وفقا لاستطلاعات الرأي، اليوم أكثر من 31٪ من الروس، أي واحد من كل ثلاثة، يستخدمون الخدمات الطبية المدفوعة بطريقة أو بأخرى. طب الأسنان تقليديا يحتل المرتبة الأولى من حيث الإنفاق. غالبًا ما يلجأ المرضى أيضًا إلى أطباء الغدد الصماء وأمراض النساء وأخصائيي الحساسية وغيرهم من المتخصصين مقابل رسوم، ويدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل بعض أنواع الاختبارات. كيف تجعل زيارتك للطبيب مثمرة قدر الإمكان؟ وقد تم تطوير توصيات ("إرشادات") للأطباء أنفسهم، أي خوارزميات وبروتوكولات للتشخيص والعلاج. وفي الوقت نفسه، يعتمد الكثير أيضًا على المريض. تتأثر نتائج العلاج بشكل خطير بالرغبة في التعامل مع العملية بضمير حي، وإيجاد لغة مشتركة مع الطبيب وحتى تقدير احترافه. نعم، نعم، هناك أجراس تشير بوضوح إلى أن الوقت قد حان للهروب من الطبيب، يحذر الخبراء - على سبيل المثال، إذا عُرض عليك "تعزيز مناعتك" باستخدام جهاز مناعي أو "علاج" بالمعالجة المثلية.
نصائح مفيدة للمرضى، مدعومة بخبرة سنوات عديدة - تجربته الخاصة وخبرة زملائه الطبيين - قدمها المعلم العلمي والطبي الشهير، طبيب القلب، عضو الجمعية الأوروبية لأمراض القلب وجمعية القلب الأمريكية، مرشح للعلوم الطبية ياروسلاف اشيكمين.
دعونا نلاحظ أن هذه التوصيات مناسبة من نواح كثيرة ليس فقط لزيارة الأطباء مقابل رسوم، ولكن أيضًا للعلاج في عيادات ومستشفيات المنطقة بموجب بوليصة التأمين الطبي الإلزامي. كما تعلمون، في الواقع، يتم وضع حدود للأطباء على قبول المرضى (على الرغم من أنه تم الإعلان رسميًا عن أنها ليست إلزامية - انظر أدناه "حول الموضوع").سيساعدك الإعداد المناسب في العثور بسرعة على لغة مشتركة مع الطبيب وإعداده لإيلاء أقصى قدر من الاهتمام لصحتك.
"الأطباء يفكرون فيكم، أيها المرضى الأعزاء، فكروا فيهم أيضًا"، ينادي ياروسلاف أشيخمين. "صدق أو لا تصدق، إن اتباع القواعد الموضحة أدناه يمكن أن يغير بشكل جذري الموقف تجاهك و(للأسف، آه!) جودة الرعاية الطبية."
1. الوصول مبكرًا بـ 10 دقائق. الوقت هو أثمن شيء لدينا. "أسوأ مريض" في فهم الأطباء هو من أخذ نافذة من الزمن ولم يأت ببساطة ولم يحذر.
2. خذ معك سجلاتك الصحية واختباراتك.
ينصح الخبير بالتعامل مع المشكلة بحكمة. إذا كنت تعاني من مرض مزمن طويل الأمد، أو من عواقب إصابة خطيرة طويلة الأمد، وما إلى ذلك، فيمكنك إحضار شهادات الفحوصات الأكثر خطورة خلال آخر 3 إلى 5 سنوات. بشكل عام، كقاعدة عامة، يهتم الأطباء بشهادات حول الحالة الصحية الحالية للعام الماضي.
من الناحية المثالية، لزيادة كفاءة الاستقبال، يُنصح بوضع المستندات في مجلد: "ورقة واحدة في ملف شفاف واحد. "من فضلك لا تضع كل الأوراق العشرة في ملف واحد"، يحث الطبيب. ويرجى ملاحظة: إذا ذهبت إلى طبيب القلب، فقد يحتاج إلى مقتطفات من مستشفى الأمراض المعدية، وتقارير من أخصائي الأنف والأذن والحنجرة وطبيب أمراض النساء. لذا خذ شهادات واختبارات تصف جميع مجالات صحتك، وليس فقط المجال الذي يتخصص فيه طبيب معين. وهذا ضروري لنهج شامل مختص للعلاج.
3. اكتب/اطبع قائمة بجميع الأدوية و- تأكد من ذلك! - المكملات الغذائية، بما في ذلك مجمعات الفيتامينات التي تتناولها وتناولتها خلال الأشهر الماضية. تأكد من الإشارة إلى الجرعة.
"ليس من السهل ضبط نظام علاج ارتفاع ضغط الدم إذا أبلغ المريض أنه يتناول "مثل هذا الماس الأبيض، والآن سأتصل بزوجتي للتوضيح"، يعطي الدكتور أشيخمين مثالاً متكررًا.
4. قم بإدراج ما تعانيه من حساسيات، وعدم تحمل الأدوية، والأمراض السابقة على قطعة من الورق.
"أوه، بالمناسبة، لقد خضعت أيضًا لفيروس نقص المناعة البشرية / جراحة القلب في مرحلة الطفولة / نزيف دماغي، ولكن كل ذلك كان منذ فترة طويلة،" يقول بعض المرضى وهم يغادرون المكتب، أو حتى يلتزمون الصمت. لا داعي للقيام بذلك، فهو سيجعل الأمور أسوأ بالنسبة لك،" يحذر الخبير.
5. لا تفرط في تحميل الأطباء بالمعلومات غير الضرورية.
على المستوى الإنساني البحت، يمكن للمرء أن يفهم محاولة سكب روحه كلها وحياته الصعبة. لكن إذا لم يكن الطبيب معالجًا نفسيًا، فلا يهمه حقًا كيف كان الطقس أو نوع الكرز الذي زرعته في يوم حدوث احتشاء عضلة القلب. الثرثرة المفرطة مربكة وتضيع ببساطة الوقت الذي يمكن إنفاقه على التدابير الطبية الضرورية حقًا.
6. عندما يصف الطبيب دواءً للاستخدام "طويل الأمد" أو "المنتظم"، فهذا يعني أنه يجب تناول الدواء باستمرار. أو حتى يتم اختراع دواء أفضل.
إذا تم إعطاؤك أمرًا بتناول حبوب منع الحمل "بجرعة 2 ملغ يوميًا، وتم اتخاذ قرار بشأن تعديل الجرعة بعد 15 يومًا في موعد وجهًا لوجه"، فهذا لا يعني أنه بعد 15 يومًا يجب عليك إلغاء الدواء. يؤكد ياروسلاف أشيخمين على موعد مع الطبيب والتوقف عن تناول الدواء. - تعني هذه الصيغة أنه من المرجح أن يحتاج الدواء إلى مزيد من تناوله، علاوة على ذلك، قد تكون هناك حاجة إلى زيادة الجرعة.
7. اسأل مباشرة عن كيفية الحفاظ على الاتصال بالطبيب بعد الموعد. هل من الممكن الكتابة إليه عبر الرسول أو البريد الإلكتروني متى يكون من المناسب الاتصال به؟
غالبًا ما يعطيك الأطباء رقم هاتف شخصي، وإذا اتصلت في الوقت المحدد، فإننا نقدر ذلك حقًا. وفي الوقت نفسه، ليس هناك سوى القليل مما يحرق نفسية الأطباء كمكالمات في وقت محظور، عندما يتم تحديدها. يعمل العديد من الأطباء من الساعة 6 إلى 7 صباحًا، وفي الساعة 9 مساءً تخاطر بإيقاظ الطبيب.
8. اطرح الأسئلة: هل هناك علاج أفضل؟ هل هناك أي شيء آخر يمكن القيام به؟
يتم طرح هذا السؤال من قبل ما لا يزيد عن 1٪ من المرضى. وقد يكون حاسما.
9. كن مستعدًا لحقيقة أنه إذا كنت عاطفيًا للغاية بشأن الأعراض التي تعاني منها، فقد يوصى باستشارة طبيب نفسي أو معالج نفسي بالإضافة إلى العلاج من قبل طبيب القلب وطبيب الجهاز الهضمي. هذا لا يعني أنك مجنون. تقريبا جميع الأمراض الخطيرة تسبب صدمة نفسية، ويبدو أن الألم ينتقل من الجسم إلى الرأس. وحتى لو قمنا بشفاء الجسم، فقد تظل الشكاوى، دون معالج نفسي لا توجد طريقة.
10. اطلب التوضيح إذا كنت لا تفهم شيئًا ما. على طول الطريق. لست متأكدا مما يقوله طبيبك؟ راجع طبيبًا آخر للحصول على رأي ثانٍ.
وشيء آخر. من فضلك، إذا كنت قادرًا على الاعتناء بنفسك، استحم بالصابون أو الجل قبل زيارة الطبيب. يقول ياروسلاف أشيخمين: "لقد أصبح طلب المشورة هذا مؤلمًا للكثيرين في المجتمع الطبي".
حول هذا الموضوع
موعد مع معالج - 15 دقيقة، مع طبيب أمراض النساء - 22 دقيقة
الأطباء الذين يقبلون المرضى مجانًا بموجب وثائق التأمين الطبي الإلزامي غالبًا ما يشكون من أنهم مقيدون باللوائح: هناك قيود على وقت التعيين لكل مريض. وتؤكد وزارة الصحة أن هذه المعايير في الواقع ليست موجهة للأطباء، بل لمنظمي الرعاية الصحية، أي السلطات، وكبار الأطباء. ويؤكد القسم على أن الطبيب المعالج يجب أن يرى المريض بقدر الضرورة مع مراعاة حالته الصحية. بينما هناك حاجة إلى معايير للعمل التنظيمي: حساب حجم العمل لكل طبيب، وتحديد العدد المطلوب من الطاقم الطبي، وغيرها من المعايير لعمل الأطباء.
صالحة لهذا اليوم أمر وزارة الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 2 يوليو 2015 رقم 290 ن.وبناءً عليه، في المتوسط، يشمل موعد المريض ما يلي:
لطبيب أطفال محلي - 15 دقيقة؛
للطبيب العام المحلي - 15 دقيقة؛
طبيب عام (طبيب الأسرة) - 18 دقيقة؛
طبيب أعصاب - 22 دقيقة؛
لطبيب الأنف والأذن والحنجرة - 16 دقيقة؛
لطبيب العيون - 14 دقيقة؛
طبيب أمراض النساء والتوليد - 22 دقيقة.
من إعداد آنا دوبريوخا.
يا رفاق، نضع روحنا في الموقع. شكرا لك على ذلك
أنك تكتشف هذا الجمال. شكرا للإلهام والقشعريرة.
انضم إلينا فيسبوكو فكونتاكتي
هل لاحظت مدى سهولة التعرف على الطبيب السيئ في الأفلام؟ دائمًا ما يكشفهم شيء ما، سواء كان مظهرهم أو أخلاقهم أو مستوى احترافهم. ومع ذلك، فإن الأمر الأكثر أهمية هو القدرة على تحديد أنك تتعامل مع شخص غير محترف في الحياة الواقعية في أقرب وقت ممكن.
موقع إلكترونيجمعت 10 علامات على ذلك يستطيعتشير إلى عدم كفاءة الطبيب.
1. لا يقدر وقتك
يجب أن يكون المتخصص الجيد واثقًا من نفسه ومنتبهًا ومتفائلًا وودودًا ومهذبًا ودقيقًا. إذا لم يتمكن من رؤيتك في الوقت المحدد وتكرر ذلك للمرة الألف (دون أي سبب واضح أو إشعار مسبق أو تفسير)، فمن المرجح أنك ذهبت إلى الطبيب الخطأ.
2. لديه ملاحظات سلبية
تلعب السمعة دورًا مهمًا بالنسبة للمتخصص. وإذا كان جيدًا حقًا فيما يفعله، ففي معظم الحالات سيتحدث عنه الناس بشكل إيجابي. لذلك، بغض النظر عن مدى وضوح هذه النقطة بالنسبة لك، لا تنساها عندما تقرر زيارة طبيب جديد.
3. يتجاهل الأخلاق
إذا أظهر الطبيب أثناء الموعد عدم الاهتمام تجاهك، وسرعان ما ينسى تفاصيل المشكلة، وغالبًا ما يخلط بينك وبين أشخاص آخرين، فإن هذا، على الرغم من أنه بشكل غير مباشر، لا يزال يشير إلى افتقاره إلى الاحترافية.
4. لا يستطيع الاستماع ولا يجيب على أسئلتك
من المؤكد أن الطبيب الجيد سوف يجذب المريض حتى يتمكن من التحدث عن مشاكله دون تردد. سوف يستمع بعناية وهدوء وصبر للإجابة على جميع الأسئلة، وإذا أمكن، التعليق على كل قرار من قراراته. علاوة على ذلك، فإنه سيشرح دائمًا ما يحدث ويشرح جميع المصطلحات التي لا يفهمها المريض. علاوة على ذلك، إذا طرح المريض سؤالا مباشرا، فسوف يعبر عن جميع الخيارات الممكنة، ولن يذكر فقط الأكثر سلبية.
5. يستخدم أساليب عفا عليها الزمن
ليس هناك شك في أن كل طبيب لديه تعليم طبي وراءه، لكن العلم الحديث يتطور بسرعة: يتم تحسين طرق التشخيص، ويتم تحديث قاعدة المعرفة حول الأمراض باستمرار، وتظهر نتائج جديدة للبحث السريري. لذلك، يجب على المتخصص الجيد دائمًا تحسين مهاراته. لا ينبغي له إجراء تشخيصات قديمة أو تجارية - وهي أمراض غير مدرجة في التصنيف الدولي للأمراض أو لا تتوافق مع أعراض المريض.
6. يصف الكثير من الاختبارات
إذا وجهك الطبيب لإجراء عدد كبير من الاختبارات والخضوع لإجراءات تشخيصية معقدة دون مناقشة تشخيص أولي معك ودون تبرير الحاجة لمواعيده، فهذه علامة سيئة. سوف يناقش معك أحد المتخصصين المختصين دائمًا موعد إجراء معقد أو مكلف.
7. غير مهتم بالأدوية التي تتناولها بالفعل
سيطرح عليك أخصائي جيد بالتأكيد أسئلة حول صحتك وعاداتك وأسلوب حياتك وتاريخ الأعراض والأمراض المصاحبة والأدوية التي تتناولها. وسوف يسأل أيضًا عن حالات المرض بين الأقارب - الآباء والأجداد والأشقاء.
8. يبدو غير مهذب
يروي خبيرنا القصة - رئيس "الوكالة الوطنية لسلامة المرضى والخبرة الطبية المستقلة" NP، وعضو المجلس العام التابع لوزارة الصحة الروسية، ودكتوراه في العلوم الطبية، البروفيسور أليكسي ستارتشينكو.
"كم من الوقت يجب أن ننتظر؟"
فترات الانتظار الطويلة للتشخيص والعلاج والدراسات المختلفة هي الشكوى الأكثر شيوعًا للمرضى.
مثال من الحياة
يأتي المريض إلى عيادة الطبيب وهو يعاني من آلام شديدة في الظهر. يصف الطبيب اختبار التصوير بالرنين المغناطيسي، ولكن لن يتمكن المريض من إجرائه إلا بعد 30 يومًا؛ ولا توجد مواعيد محددة للأيام القليلة القادمة. يقترح الطبيب: إما الانتظار لمدة شهر لإجراء دراسة مجانية، أو الخضوع لها مبكرًا ولكن مقابل رسوم.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
اطلب من الطبيب أن يسجل في سجلك الطبي أنك تريد أن يتم فحصك في الأيام القادمة، لكن تم رفض ذلك. وفي حالة تفاقم المرض، سيتعين على الطبيب الإجابة عن أيام الانتظار.
اتصل بشركة التأمين الصحي الخاصة بك واكتشف أوقات الانتظار لإجراء اختبارات معينة. تم تحديد هذه المواعيد النهائية بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 19 ديسمبر 2016 رقم 1403 "بشأن برنامج ضمانات الدولة للرعاية الطبية المجانية لعام 2017 ولفترة التخطيط لعامي 2018 و2019". على سبيل المثال، بالنسبة للأشعة السينية والفحوصات المخبرية والموجات فوق الصوتية، فإن فترة الانتظار لا تزيد عن 14 يومًا. بالنسبة للتصوير المقطعي والتصوير بالرنين المغناطيسي - لا يزيد عن 30 يومًا.
اطلب من شركة التأمين الخاصة بك التحقق من قائمة الانتظار الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هناك أي فتحات للأيام السابقة. يُظهر فحص السجلات أنه غالبًا ما تكون هناك ساعات مواعيد مفتوحة للدراسة قبل الموعد النهائي.
يجب نشر برنامج ضمانات الدولة للرعاية الطبية المجانية في مكان مرئي في أي منظمة طبية تعمل في نظام التأمين الطبي الإلزامي. يجب أيضًا نشر أرقام هواتف شركات التأمين الطبي التي تعمل في منطقتك.
لدفع أو عدم الدفع؟
جمع الأموال للأبحاث المختبرية والأدوات.
مثال من الحياة
يحتاج المريض إلى إجراء فحص دم لهرمونات الغدة الدرقية، لكن طبيب الغدد الصماء يقول إن مثل هذه الاختبارات لا تتم في عيادته، ويرسل المريض إلى مختبر مدفوع الأجر.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
إذا لم يكن لدى العيادة مختبر خاص بها أو جهاز الموجات فوق الصوتية، فيجب أن يكون لديها اتفاق مع مؤسسة طبية أخرى حيث يمكن إجراء هذه الدراسات.
تقديم شكوى إلى شركة التأمين الخاصة بك.
إذا كان الوقت ضيقًا، فقم بإجراء الفحوصات مقابل رسوم، واحفظ جميع الإيصالات واتصل بشركة التأمين معهم. المؤسسة الطبية التي لا تقدم لك رعاية مجانية ستضطر إلى دفع نفقاتك. ما عليك سوى قراءة العقد الذي توقعه بعناية قبل بدء العلاج في العيادة. إذا كانت هناك طوابير ترفض فيها انتظار الفحص المجاني، ولكنك مستعد للخضوع له بسرعة، ولكن مقابل رسوم، فلن يتم إرجاع أموالك.
أين يمكن الحصول على العلاج؟
الرفض غير المعقول للإحالة للفحص إلى مؤسسة طبية اتحادية.
مثال من الحياة
يتم علاج مريض مصاب بالسرطان في معهد أمراض القولون والمستقيم. هناك يتم وصف أدوية العلاج الكيميائي له، ويتم مراقبة علاجه، ولا يصدر الطبيب في عيادة المنطقة سوى وصفة مجانية للدواء الموصوف في المعهد. وفجأة تقرر العيادة أنها لن تقوم بعد الآن بإحالة هذا المريض إلى معهد أمراض القولون والمستقيم، ولكنها ستصف العلاج وتراقبه بنفسها.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
اكتب عن عدم موافقتك على هذا القرار إلى كبير الأطباء في العيادة.
اتصل بشركة التأمين الخاصة بك لطلب إجراء فحص لتحديد ما إذا كانت تصرفات العيادة قانونية.
إذا كانت تصرفاتها غير قانونية، فانتقل إلى المحكمة، والتي يمكنها فرض غرامة على المنظمة الطبية وإلزامها بدفع ثمن الضرر المعنوي والجسدي الذي لحق بالمريض.
لا يضعونك في المستشفى
الحرمان من العلاج في المستشفى.
مثال من الحياة
المستشفى الحكومي يرفض استقبال المريضة. نظرًا لأن الوقت ينفد وفقًا للمريض ، فإنه يذهب إلى عيادة مدفوعة الأجر ويتم تقديم المساعدة له هناك.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
قم بتسجيل رفض دخولك إلى المستشفى واتصل بشركة التأمين الصحي الخاصة بك.
بعد الاحتفاظ بجميع إيصالات الدفع مقابل الخدمات في عيادة مدفوعة الأجر، قم بتقديم شكوى إلى شركة التأمين الخاصة بك. ستقوم بإجراء فحص طبي للتأكد من ضرورة العلاج المجاني في المستشفى. ستجبر المحكمة المستشفى العام على دفع تكلفة العلاج للمريض في عيادة مدفوعة الأجر.
ما هو المطلوب؟
يعد نقص الأدوية والمواد الاستهلاكية أثناء العلاج في المستشفى أحد أكثر الشكاوى شيوعًا.
مثال من الحياة
كان من المقرر استبدال مفصل لمريض في مستشفى إقليمي. وفي الوقت نفسه، قيل له أن تعرفة تقديم هذه الرعاية الطبية لا تشمل عملية الزرع. يجب عليك شرائه بنفسك.
ماذا تفعل في هذه الحالة؟
إذا طُلب منك دفع ثمن الأدوية أو الإمدادات عندما يتم علاجك في مستشفى عام، فاتصل بشركة التأمين الخاصة بك. قد لا يعرف المريض ما يحق له بموجب برنامج ضمانات الدولة للرعاية الطبية المجانية، لكن شركات التأمين تعرف ذلك. تحدد الكيانات المكونة للاتحاد، بناءً على قرار حكومة الاتحاد الروسي، قائمة ضمانات الرعاية الطبية المجانية الخاصة بها، ولهم الحق في توسيع هذه القائمة، ولكن لا يمكنهم تضييقها.
في الظروف الحديثة، يضطر المرضى أحيانًا إلى التعامل مع عدم الأمانة من جانب الأطباء. ويرفض هؤلاء فحص المرضى أو إدخالهم إلى المستشفى. ينبغي أن يكون مفهوما أن هذه الحقيقة تشكل انتهاكا للتشريعات الحالية. علاوة على ذلك، يتيح القانون للناس الفرصة لمحاسبة الجاني.
ماذا تفعل إذا رفض الطبيب رؤيتك في حالات مختلفة؟
الجوانب التشريعية العامة
لمعرفة مكان تقديم الشكوى إذا تم رفض دخولك إلى المستشفى، عليك دراسة القوانين. في دولة سيادة القانون، يعتمد كل شيء على تطبيق قواعده. وبالتالي فإن الحق في الحصول على الرعاية الطبية منصوص عليه في. وعلى وجه الخصوص، ينص نصه على أنه يمكن لمواطني الدولة الاعتماد على تلقي الخدمات الضرورية مجانًا كجزء من التأمين الصحي الإلزامي.
بالإضافة إلى ذلك، يُضمن للأشخاص الامتيازات التالية:
- اختيار العيادة والطبيب.
- ، مشتمل:
- التشخيص.
- وقائية؛
- إعادة التأهيل؛
- ثابتة.
- العيادات الخارجية.
خوارزمية التصرفات عندما يرفض الطبيب قبول المريض
يوفر المجال القانوني الروسي عدة طرق للمرضى الذين تعرضوا للإهانة لحماية أنفسهم من الأطباء عديمي الضمير. ومع ذلك، سيتعين عليك الاتصال بالمحكمة أو وكالات إنفاذ القانون أو المنظمات الأخرى:
- بمبادرة منك؛
- وجود ما يثبت الرفض.
وينعكس الحق في العلاج المجاني في دستور الاتحاد الروسي. وقد تم وضع التشريع الحالي على أساسه. ولكن من أجل محاسبة الجاني، ينبغي تسجيل حقيقة رفض تقديم المساعدة.بالإضافة إلى ذلك، سيتعين عليك إثبات الحاجة إليها إذا كان الطبيب لا يريد إدخال المريض إلى المستشفى.
هام: في المرحلة الأولى، من الضروري تسجيل حقيقة الاستجابة السلبية للأخصائي.
الخطوة 1: تسجيل الفشل
يتم التواصل مع الطبيب وفقًا للمعايير الحالية على أساس مستند. يجب أن يكون لدى المريض بطاقة موعد. يجب نسخ هذه الوثيقة (اطلب من مكتب الاستقبال نسخة مكررة). لكن التحويل في حد ذاته ليس دليلاً على إحجام الأخصائي عن إجراء موعد.
هام: يجب تسجيل الرفض كتابيًا بمشاركة الشهود.
لا يحق لموظفي إحدى المؤسسات البلدية رفض العمل مع المرضى دون سبب. لذلك يجب على الطبيب تسمية سبب هذا السلوك. من الضروري طلب تفسير مكتوب من أحد المتخصصين. والأخير ملزم بتوفير ذلك على أساس التشريع الحالي.
بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك في اللحظة الأولى أن تطلب معلومات الاتصال من الأشخاص الذين كانوا حاضرين أثناء الاتصال غير السار. ويمكن إحضارهم كشهود.
للتحميل للمشاهدة والطباعة:
الخطوة الثانية: تقديم شكوى لرئيس العيادة
إذا لم يكن من الممكن حل النزاع في المرحلة الأولى، فيجب عليك الذهاب من مكتب الطبيب إلى إدارة العيادة. خوارزمية الإجراءات هي كما يلي:
- اسأل عن الاسم الأول والأخير لكبير الأطباء.
- اكتب شكوى تتضمن تفاصيل ما حدث، بما في ذلك:
- المنصب والاسم الكامل للأخصائي الذي لم يرغب في الحصول على الموعد؛
- وقت الحادث؛
- تفاصيل الاتصال بالشهود؛
- الأسباب التي أشار إليها الطبيب، أو عدم وجودها.
نموذج شكوى ضد طبيب
تنبيه: يجب على المدير تقديم رد كتابي خلال 30 يومًا.
إذا كانت حالة الجسم لا تتسامح مع هذا الانتظار الطويل، فسيتعين عليك الاتصال بأخصائي آخر. وعليك أن تطلب فوراً من المدير إحالة المريض إلى أحدهم، إذا كان متوافراً في المستشفى. إذا لم يعد هناك طبيب في التخصص المطلوب، فإن رئيس المؤسسة ملزم بإبلاغ الشخص حيث يمكنه الحصول على المساعدة المناسبة.
الخطوة 3: تقديم طلب إلى شركة التأمين
كل مواطن في الاتحاد الروسي لديه. يحتوي المستند على رقم هاتف لتقديم دعم المعلومات. يجب عليك الاتصال بشركة التأمين ووصف الوضع. ويجب على هذا المتخصص القيام بما يلي:
- إعلام المواطن بحقوقه.
- اشرح ما يجب فعله في ظل الظروف الحالية.
- أوصي بأقرب منشأة طبية حيث يمكنك الحصول على المساعدة.
- سجل الشكوى.
- اعتمادا على الوضع، يوصى بكتابة الاستئناف.
- إجراء تدقيق لأنشطة المؤسسة.
- تنظيم الحماية القانونية لحقوق المريض (لا حاجة لدفع أتعاب المحامي).
من المهم أن نفهم أن المستشفيات تتلقى المال لكل مريض. يعد تلقي شكوى من شخص ما بشأن سلوك الطبيب مصدر إزعاج خطير. كقاعدة عامة، في هذه المرحلة يتم حل الصراع. ولكن هناك عدة طرق أخرى للتأثير على الطبيب المهمل.
الخطوة 4: الاتصال بوكالة حكومية
تتم إدارة تقديم الخدمات الطبية للسكان من قبل وكالة حكومية متخصصة - الوزارة الإقليمية. وهذا يخلق الهياكل المحلية - الإدارات. يمكن للمواطن المسيء أن يكتب شكوى إلى الإدارة التي تشمل صلاحياتها السيطرة على المستشفى المعني.
ونص الاستئناف مطابق للشكوى المقدمة لرئيس العيادة. يجب عليك تقديمه إلى الجهة الحكومية بإحدى الطرق التالية:
- خذها شخصيا في نسختين:
- إعطاء الأول للشخص المسؤول؛
- وفي الثانية، ضع تفاصيل تسجيل الوثيقة؛
- إرسال عن طريق البريد مع إشعار الاستلام.
الخطوة 5: اتصل بسلطات إنفاذ القانون
يتم الإشراف على أنشطة المنظمات التي تنفذ الحقوق الدستورية للمواطنين مكتب المدعي العام. وتنظر هذه الوكالة الحكومية أيضًا في شكاوى المواطنين. من المنطقي الاتصال بمكتب المدعي العام إذا كان إحجام الطبيب عن قبول المريض أو إدخاله إلى المستشفى قد تسبب في ضرر للأخير. يمكن التعبير عنها:
- في تدهور حالة الجسم.
- في فقدان القدرة على العمل.
- في الخسائر المادية (اضطررت لدفع تكاليف العلاج، على سبيل المثال).
الخطوة السادسة: رفع دعوى إلى المحكمة
لن تكون هذه المرحلة ضرورية إلا للمواطنين الذين عانوا من أضرار نتيجة تقاعس الطبيب. علاوة على ذلك، يجب توثيق الخسائر. يتم إرسال بيان المطالبة إلى المحكمة. ويشمل:
- تكاليف الخدمات المدفوعة التي كان الطبيب ملزمًا بتقديمها مجانًا؛
- دفع تكاليف علاج انتكاسات المرض، إن وجدت؛
- الخسائر المرتبطة بالعجز ()؛
- تكلفة السفر إلى مدينة أخرى، وكذلك الإقامة هناك، إذا كان عليك البحث عن المتخصص اللازم في منطقة أخرى؛
- التكاليف الأخلاقية.
يجب إثبات كل نقطة من المطالبة. ولهذا الغرض، هناك حاجة إلى الوثائق التي تم جمعها خلال المراحل الأولية. ويبين الاستئناف المقدم إلى المحكمة جميع الإجراءات التي اتخذها المدعي. يتم إثبات الشكاوى والطعون المقدمة إلى السلطات بنسخ منها والردود الواردة.
ملحوظة: في الدعوى القضائية، يجوز لأي شخص أن يطلب تعويضًا عن الأضرار المعنوية. ويُعترف بذلك على هذا النحو إذا تكبد مقدم الطلب خسائر بالفعل. وكقاعدة عامة، لا تأخذ المحكمة بعين الاعتبار التجارب البسيطة لمقدم الطلب.
إذا تم رفض عيادة مدفوعة الأجر
الخوارزمية الموضحة أعلاه مناسبة لمكافحة تقاعس المؤسسات الطبية البلدية العاملة في نظام التأمين الصحي الإلزامي. مع المتخصصين في القطاع الخاص، الأمر أكثر تعقيدًا إلى حد ما. أنها توفر الخدمات في إطار العقد الموقع مع المريض. تعكس الوثيقة جميع التزامات الأطراف.
إذا انتهك الطبيب شروط العقد فمن الضروري تقديم دعوى:
- إلى المدير؛
- روسبوتريبنادزور.
ماذا تفعل إذا تم حرمانك من الرعاية الطبية
10 يوليو 2018، 22:05 17 أغسطس 2018 17:12الإهمال في أداء الواجبات، والنهج غير المهني، والتشخيص غير الصحيح - هذه ليست قائمة كاملة من المشاكل التي يواجهها المرضى في المؤسسات الطبية المختلفة. وتشكل مثل هذه المواقف انتهاكًا مباشرًا لحقوق المواطنين، وبالتالي يتعين عليهم طلب العدالة من السلطات التنظيمية.
عزيزي القراء!تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
إذا كنت تريد أن تعرف كيفية حل مشكلتك بالضبط - اتصل بنموذج المستشار عبر الإنترنت على اليمين أو اتصل استشارة مجانية:
رفع دعوى في المحكمة
بيان المطالبة هو وثيقة خطيرةلذلك، عند الذهاب إلى المحكمة، يجب أن يكون لديك أدلة دامغة في متناول اليد. يجب إرفاق حزمة من المستندات بالمطالبة:
- الإيصالات,
- وصفات,
- الشهادات,
- الاستنتاجات،
- نتائج الدراسات التشخيصية.
على عكس الشكوى، فإن المطالبة لها شكل صارم. يجب أن تكون منظمة يجب أن تكون كل حقيقة انتهاك للحقوق مدعومة بمراجع لمواد القانون.
مهم. عند الاتصال بالسلطات القضائية، من المستحسن الاستعانة بمحامي ذي خبرة.
نكتب النداء بوضوح ودقة
حتى لا يبقى طلبك دون إجابة، الالتزام بالتوصيات التالية:
- يجب ألا يتجاوز حجم الوثيقة صفحتين، لكن من الأفضل الاحتفاظ بها في صفحة واحدة. ليست هناك حاجة لتضمين الكثير من التفاصيل وتجاربك الخاصة في وصف الأحداث؛
- كتابة شكوى بناءً على حقائق موثوقة فقط؛
- عند وصف الأحداث التي تقع على مدى فترة طويلة من الزمن، اتبع التسلسل الزمني للأحداث،
- أثناء تقديم الشكوى، قم بتسمية أشخاص محددين انتهكوا حقوقك.
إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمريض قد تم انتهاكها، فاطلب العدالة. في عصر تكنولوجيا المعلومات يمكنك تقديم شكوى للطبيب في العيادة أو المستشفى عبر الإنترنت.
للحصول على نصائح قانونية حول تقديم شكوى ضد الأطباء شاهد الفيديو: