Para aplicar los métodos que se indican a continuación es necesario considerar la comunicación en el proceso de educación moral.
Según N.E. Shchurkova, la profesora de la clase, selecciona de forma independiente los motivos fundamentales de la comunicación. Él mismo selecciona entre las ricas formas de comunicación las que considera importantes para la crianza de los hijos. Por supuesto, en este asunto, es más probable que decida el nivel de cultura del profesor de la clase que su acuerdo o desacuerdo con las recomendaciones pedagógicas.
El primer principio estricto es dirigirse a la persona por su nombre. Un nombre es una designación de la presencia de una persona en el mundo, el nombre de una persona, una forma de dirigirse a una persona. El nombre, en la evaluación psicológica, es la palabra más dulce para el portador del nombre.
Es posible que los chicos se llamen entre sí por su nombre en forma diminuta. Esta opción es muy fructífera, porque el dominio de una forma de dirigirse afectuosamente le da al niño un método para fortalecer las relaciones con sus personas cercanas y queridas.
El segundo principio de la comunicación es la buena voluntad. Lo incorpora al grupo, en primer lugar, el profesor. Es él quien aparece en el grupo con el “vestido de la benevolencia”, y los niños reflejan esta actitud: expresiones faciales y plasticidad, entonación y vocabulario: todo conlleva benevolencia y considera a su pareja como una persona digna. Y en cuanto se produce el más mínimo grado de agresión, el profesor corrige inmediatamente la situación, evitando la agresión hacia el otro.
Desde el primer momento del encuentro con la clase y a lo largo de toda la historia de trabajo con ella, la profesora introduce persistentemente la idea del agradecimiento mutuo de todos por el trabajo conjunto: la regla “gracias a cambio de gracias”. es seguido constantemente, primero por el maestro y luego también por los niños.
Uno de los fundamentos más difíciles de las relaciones en grupo de los niños, con su percepción objetiva del mundo, es el principio de inviolabilidad personal. En la versión escolar, generalmente suena como "no puedes invadir a otra persona". El contenido de esta base es bastante amplio: la inviolabilidad del mundo objetivo de otra persona (no se pueden tocar las cosas de otras personas), la inviolabilidad del espacio personal (mantener la distancia en las relaciones), la inviolabilidad del mundo interior del alma (hacer no preguntar sobre los secretos del alma, no hacer preguntas dolorosas, no revelar el mundo de otro a otros sin la voluntad de otro), prohibición de cualquier tipo de daño personal (no causar problemas, molestias, dolor, pena a otra persona, no ponerla en una situación desventajosa para su reputación).
El respeto a la individualidad (aceptar al otro como algo dado) con el tiempo se convierte en uno de los principios más fuertes de la vida de clase. Al enfatizar las características individuales, identificando la exclusividad personal de cada estudiante en la clase, el maestro de la clase forma una de las relaciones de mayor valor: el interés en los demás.
El siguiente principio reconoce el derecho de todos (incluidos los docentes) a cometer errores, descuidos, fallas en las actividades y el comportamiento.
Queda por incluir una cosa más en el número de principios éticos: la ayuda incondicional mutua y la ayuda desinteresada mutua. En el futuro, estos actos de ayuda desinteresada ayudarán a los niños a comprender y aceptar el valor de la bondad como base de la vida.
La introducción de estos fundamentos éticos y psicológicos durante el trabajo inicial con niños no dará resultados inmediatos y duraderos. Debes esperar pacientemente, manteniendo tus posiciones y confirmando los fundamentos introducidos de la relación. Se desarrollarán, profundizarán y enriquecerán. Por muy duro que sea el ambiente ético, el maestro de clase, a pesar de todo, sigue defendiendo altos estándares humanos de comunicación, centrando la atención de los niños en sus valores, corrigiendo estrictamente las habituales formas descuidadas de comunicación que los adultos les dan a los niños. Para que a los niños les resulte más fácil dominar los estándares éticos de comunicación establecidos, es bueno realizar juegos de rol y situacionales. (23, págs.90-101).
De todo esto, podemos destacar las reglas de comunicación para escolares y profesores de primaria:
Salude a todos a su llegada;
Cuando te dirijas a una persona, llámala por su nombre;
Brindar asistencia a quien la necesite;
Sea amigable con todos;
Respete a cada persona;
Toda persona tiene derecho a cometer errores, descuidos, fallas en las actividades y conductas;
No puedes invadir a otra persona.
Las reglas formuladas deben discutirse con los niños y, en todo caso, modificarse y complementarse.
Dependiendo de la edad y las características individuales de los escolares, sus intereses y experiencias de vida, una u otra forma (método) adquiere un significado especial y pasa a primer plano. Los estudiantes más jóvenes necesitan más aprobación de su comportamiento y estímulo que los mayores. Las conferencias y debates sobre cuestiones morales (método del dilema) se llevan a cabo, por regla general, en la escuela secundaria, y con los estudiantes más jóvenes son apropiadas las conversaciones sobre temas específicos y situaciones de juego.
Al preparar desarrollos metodológicos (Apéndice 1, 2, 3, 4, 5), utilizamos materiales de los psicólogos educativos E.P. Ermakova (7, p.97-105) y M.A. Yanovskaya (24, pág. 48,55).
4. Principios morales de la comunicación.
Se pueden distinguir los siguientes principios de comunicación.
· Principios universales. Ellos:
* son duraderos, históricamente inmutables y comunes a todo el sistema de relaciones espirituales;
* determinar el contenido de la comunicación;
* se manifiestan en formas específicas de conciencia social (derecho, religión, política, etc.), en normas morales;
* expresar los intereses de diferentes grupos sociales;
* puede tener una importancia diferente (u opuesta).
* Principios éticos (principios de comunicación moral). Estos incluyen:
* virtud (comunicación con personas desde una posición de bondad);
* egoísmo (prioridad de los intereses personales en la comunicación);
* utilitarismo (comunicación "consumidor");
* altruismo (altruismo, sacrificio de intereses personales por el interés de otra persona), etc.
En diferentes épocas, diferentes enseñanzas éticas se basaron en ciertos principios éticos. Por ejemplo, la moral religiosa se centra en los principios del ascetismo (renuncia a los placeres en aras de un objetivo elevado) y el quietismo (actitud contemplativa ante la realidad), etc.
En las relaciones familiares, los principios de la comunicación humana se materializan en normas como el amor, el respeto mutuo, el desinterés, etc.
En el mundo laboral se requieren cualidades como el sentido del deber, la responsabilidad y la capacidad de conciliar los intereses personales con los intereses del equipo.
Al implementar los principios de la comunicación interpersonal, una persona tiene la oportunidad de autorrealizarse.
La cultura de la comunicación interétnica implica:
* respeto a la dignidad nacional de cada grupo étnico;
* asistencia mutua, amistad;
* superar el nacionalismo, el chovinismo, etc.;
* tolerancia.
Cultura de la comunicación política.
Aquí las cualidades necesarias son:
* patriotismo;
* obligaciones;
* nivel estatal de pensamiento;
* tolerancia política, etc.
Si las acciones del sujeto de las relaciones humanas contradicen las exigencias de la cultura de la comunicación, entonces las acciones son inmorales, amorales.
La cultura de la comunicación excluye:
* causar daño a otra persona (personas, estado);
* imponer la propia opinión a los demás, intentar manipular la conciencia de otras personas, la opinión de la sociedad;
* gestión de los propios intereses y emociones egoístas;
* creación de situaciones de conflicto, falta de voluntad para llegar a un compromiso.
Las normas y principios de la moralidad se forman en el proceso de comunicación entre las personas, las actividades del Estado y la sociedad (educación moral en la sociedad).
Las principales direcciones de actividad del Estado y la sociedad en el campo de la moralidad:
* teórico:
* justificación de ideales, enseñanzas sobre el bien, el mal, la justicia, etc .;
* desarrollo de normas de comportamiento;
* aprobación de la prioridad de los intereses públicos;
* difusión del conocimiento moral:
* educación;
* crianza;
* mantener tradiciones y costumbres;
* reproducción de valores morales a través de:
* opinión pública;
* ideales;
* orientaciones valorativas, etc.
En la sociedad puede haber varios tipos de moral (y, en consecuencia, sistemas de educación moral): moral secular, moral religiosa, ética profesional, etc.
Además de sus características específicas, se basan en normas morales generalmente aceptadas.
La conciencia moral de una persona se forma:
A nivel sensorial - bajo la influencia de ejemplos de otras personas, tradiciones, costumbres, etc.;
En el nivel racional, a través del estudio y la comprensión de los conceptos de moralidad y normas éticas.
Una cultura moral de la comunicación es una condición necesaria para la vida normal, tanto del individuo como de la sociedad en su conjunto.
La formación de una cultura de la comunicación es un proceso de asimilación y transformación al mundo interior de una persona:
Leyes objetivas de la sociedad humana;
Conocimiento moral, normas, reglas;
Costumbres y reglas desarrolladas por generaciones anteriores.
El contenido objetivo de las normas morales es la ley de la vida social. Una persona que no cumple con los requisitos de las normas morales debe estar sujeta a influencia moral (incluso coerción).
La educación moral debe estar estrechamente relacionada con la práctica moral. Requiere compromiso, responsabilidad en el cumplimiento de los deberes y debe estar orientado hacia la exigencia del sentido común.
La autoeducación ocupa un lugar importante en el sistema de educación moral, es decir:
La elección de principios y directrices morales por parte de una persona;
Autocontrol de la actividad moral, comunicación con otras personas;
Responsabilidad por las propias actividades, consecuencias de las acciones.
Literatura
1. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Ética: libro de texto. - Gardariki, 2003. - 472 p.
2. Druzhinin V.F., Demina L.A. Ética. Curso de conferencias. - M.: Editorial MGOU, 2003. - 176 p.
3. Zharinov V.M. Libro de texto de ética para universidades. - M.: Editorial PRIOR, 2003. - 206 p.
4. Diccionario de ética. - M.: Politizdat, 1983. - 445 p.
5. Ética (apuntes de conferencias). – M.: “Prior-izdat”, 2002. Autor y compilador Shirokova I.G.
La vida, las valoraciones morales y las acciones son de naturaleza creativa. La ética del derecho y las normas aún no comprenden la naturaleza creativa del acto moral y, por lo tanto, la transición a la ética de la creatividad, la ética de la verdadera vocación y propósito del hombre, es inevitable. La creatividad, una actitud creativa hacia toda la vida, no es un derecho humano, sino un deber y responsabilidad de una persona. La tensión creativa es un imperativo moral y, además...
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La formación de una cultura del comportamiento en niños en edad preescolar mayores se lleva a cabo en la unidad e integridad del uso de diversos tipos de actividades (juego, trabajo, clases). CAPÍTULO 3 EDUCACIÓN MORAL Y FORMACIÓN DE UNA CULTURA DEL COMPORTAMIENTO EN NIÑOS DE PREESCOLAR SUPERIOR. 3. 1 Análisis de programas para la organización de la educación moral y la formación de una cultura del comportamiento Análisis complejo...
Introducción……………………………………………………………………………….2
1. Comunicación y ética…………………………………………………….3
2. Etiqueta comercial……………………………………………………..10
3. Conclusión……………………………………………………………………………….19
4. Lista de referencias……………………………………20
Introducción
En el discurso humanitario moderno se encuentran cada vez más términos como sociología de la comunicación, psicología de la comunicación, filosofía de la comunicación, estética de la comunicación, pedagogía de la comunicación. Y, por supuesto, la legitimidad de la combinación de palabras “ética de la comunicación” no puede suscitar muchas dudas; El aspecto ético de la comunicación, probablemente el más significativo y complejo, pasa sin duda por su reflejo en el término adecuado. Además, la especial importancia teórica y práctica de las cuestiones éticas de la comunicación determina la viabilidad de crear una sección especializada de conocimiento ético llamada "ética de la comunicación".
Entonces, la esencia de la moralidad, como fenómeno social real, cuya existencia está asociada con los primeros esfuerzos de las personas por vivir y actuar juntas, primero de manera espontánea y luego uniéndose deliberadamente, es que es una condición vital para la supervivencia de personas, el ordenamiento de su forma de vida social. Esta alternativa dio lugar a una serie de justificaciones teóricas, según las cuales una persona moral está estrictamente adaptada a las condiciones del entorno externo (filósofo inglés Spencer), y la naturaleza puede ser llamada la primera maestra de principios morales para una persona (P.A. Kropotkin ). G. Selye, autor de la teoría generalmente aceptada del estrés, cree que es biológicamente útil y, por lo tanto, las normas morales deben basarse en leyes biológicas, en las leyes de la autoconservación humana.
1. COMUNICACIÓN Y ÉTICA
La interacción entre comunicación y ética es multifacética. Cubre los aspectos estructurales, funcionales y otros de la ética como ciencia de la moral, así como la comunicación, como un proceso complejo de establecimiento y desarrollo de contactos entre personas.
Desde sus inicios, la ética ha estado en interacción con la comunicación. Los sentimientos morales y las ideas sobre el comportamiento adecuado surgen en una persona a través de la convivencia con otras personas, “gracias a la comunicación de pensamientos e ideas, pues en este sentido la palabra “comunicación” se usa en relación con las personas...”
Mecanismos psicológicos como la imitación, la infección, la sugestión y la persuasión, inherentes al proceso de comunicación, permiten introducir pensamientos e ideas éticos en la mente de las personas y transmitirlos de generación en generación. La ética debe humanizar y ennoblecer la comunicación entre las personas. El análisis de la interacción entre ética y comunicación presupone en primer lugar aclarar el contenido de la moralidad que estudia la ética como ciencia. Ella buscó responder a estas preguntas no en la comprensión cotidiana, sino en forma teórica.
La palabra “ética” proviene del griego “ethos”, la palabra “moral” proviene del latín “mos”. El significado de estas palabras es uno: carácter, costumbre. La moral y costumbres de nuestros antepasados \u200b\u200bconstituían su moralidad, normas de comportamiento generalmente aceptadas. Dado que ciertas normas de comportamiento se estabilizan, forman moral y costumbres, así como tradiciones y hábitos morales.
La moral y las costumbres son normas de comportamiento que se manifiestan consistentemente en las acciones de las personas y que satisfacen los requisitos de una sociedad en particular. Constituyen el orden tradicional de comportamiento característico de la masa de personas de una sociedad determinada, de una clase determinada. Por moral y costumbres se entiende no sólo las determinadas normas de comportamiento de las personas, sino también las formas o rasgos estables y característicos de un determinado pueblo de su vida y comunicación: cocina nacional, vivienda, saludos y vestimenta, vacaciones y mucho más.
El origen de muchos usos y costumbres se remonta a tiempos lejanos; su conexión con las condiciones históricas del desarrollo de una sociedad determinada es a menudo difícil de detectar. Tienen una estabilidad muy grande; detrás de ellos está la poderosa fuerza de la tradición. Habiendo sobrevivido a su tiempo, muchas costumbres y costumbres se vuelven inaceptables para las nuevas condiciones. Sin embargo, se están erradicando muy lentamente precisamente porque tienen detrás el poder de la tradición.
En cada época de la sociedad, en sus diversos grupos sociales...
La ética empresarial es un conjunto de reglas, normas morales y creencias que rigen el comportamiento de las personas y las relaciones entre ellas en el proceso de producción o cualquier otro tipo de empleo. El tema de esta rama de la ética es el acto adoptado en determinadas situaciones, las normas y reglas de comunicación, la predicción y determinación del comportamiento en determinadas condiciones, el estudio de los factores que influyen en el comportamiento de un sujeto en un entorno empresarial. La especificidad de la comunicación empresarial es su enfoque en lograr los objetivos del mercado (por ejemplo, ganancias), lo que conduce a un estatus formal (oficial) en ambos lados de la calle.
Los fundamentos éticos de la comunicación empresarial se basan en:
- - puntualidad, que permite identificar a una persona como un trabajador fiable y concienzudo;
- - confidencialidad, ya que es la clave para una transacción exitosa y para mantener el secreto de una organización o institución, sus actividades y la vida personal de los empleados;
- - contrato social, es decir, un acuerdo informal entre la empresa y su entorno externo y ciertas normas comunes de comportamiento;
- - responsabilidad social de la empresa de garantizar las condiciones para que los empresarios y la sociedad en su conjunto aprovechen al máximo sus ventajas;
- - los esfuerzos de la empresa por eliminar las deficiencias que afectan a los empleados y a toda la sociedad;
- - el principio del utilitarismo en la construcción del razonamiento verbal, considerando sólo la acción moralmente justificada que trae o tiende a beneficiar al mayor número de personas. Una decisión se considera poco ética si el monto del daño es mayor que el bien común.
Comportamiento atento, amigable, cortés y educado con subordinados, socios comerciales, colegas, observancia de la subordinación y tono de comunicación con los superiores, así como la atención de todos los demás, sus opiniones, análisis de otro punto de vista, comprensión y evaluación objetiva de Los propios críticos: la principal base psicológica de la comunicación empresarial.
En la comunicación entre personas, así como en muchas otras áreas de nuestra vida, existen ciertas reglas: la ética y la cultura de la comunicación, que los interlocutores experimentados intentan cumplir.
La ética y cultura de la comunicación es, de hecho, un conjunto de recomendaciones sobre lo que no se debe hacer al comunicarse con otras personas.
Y en este artículo veremos brevemente la ética básica y la cultura de la comunicación, que se recomienda seguir si queremos lograr establecer contactos con otras personas.
Evite temas especializados
Suponga que se encuentra en compañía de personas que son nuevas para usted. ¿Qué hacer? Cómo encontrar temas comunes de conversación sin provocar rechazo y desgana para seguir hablando.
Hay muchos temas banales y trillados con los que se puede iniciar la comunicación, entre los que, por ejemplo, se incluye el tema de los acontecimientos que tienen lugar en el mundo.
Sin embargo, si queremos dar una impresión favorable de nosotros mismos ante los demás, es absolutamente necesario que evitemos hablar de temas profesionales.
Supongamos que usted y su amigo son constructores profesionales y se encuentran en compañía de personas de campos de actividad e intereses completamente diferentes. Y así, al encontrar entre los invitados a un colega de construcción, le presta toda su atención y comienza a discutir animadamente con él cómo utilizar correctamente ciertas normas y reglas sanitarias adoptadas, por ejemplo, al diseñar los puntos de calefacción central de los edificios residenciales.
Imagine también que su nuevo conocido, un compañero de construcción, no está sentado a su lado, sino entre otros invitados. Y ahora tu conversación cruzada ya está atrayendo la atención de otras personas. ¿Y cómo se sienten al convertirse en oyentes involuntarios de un tema que no les interesa en absoluto y que no comprenden en absoluto? Se sienten abandonados. Si hay personas tímidas entre los invitados, lo más probable es que se sientan especialmente incómodos.
Por eso, las personas que adhieren a la ética y a una cultura de la comunicación intentan por todos los medios evitar temas que los presentes no entienden y por tanto no pueden participar en la conversación.
No ignores la opinión de tu interlocutor
Antes de centrar nuestra atención en otra regla de ética y cultura de la comunicación, pensemos en cómo definimos qué son los aburridos y quiénes son los aburridos.
Un aburrido es una persona que tiene la mala costumbre, cuando se comunica con otras personas, de pronunciar largos monólogos que no interesan a nadie. Además, una persona aburrida se distingue de una persona agradable por su falta de voluntad para tener en cuenta y escuchar la opinión de su interlocutor.
La incapacidad y la falta de voluntad para escuchar y oír a su interlocutor sobre el tema en discusión puede desalentar por completo cualquier deseo de seguir comunicándose. Después de todo, cuando hablamos con una persona así, es como si estuviéramos contra una pared invisible, sentimos que no nos escuchan. ¿Desearemos comunicarnos con él en el futuro? Creo que esta pregunta es retórica.
Por tanto, para que seamos recordados como agradables interlocutores y queramos comunicarnos con nosotros una y otra vez, no debemos limitarnos a expresar únicamente nuestra opinión sobre el tema en discusión. Definitivamente necesitamos aclarar la posición de nuestro interlocutor. Y para ello la pregunta más adecuada es:
“¿Qué opinas sobre esto?”
No juegues al "investigador"
La comunicación entre personas es una especie de juego de ping-pong verbal. Tú me das, yo te doy. Entonces, en cualquier caso, se produce una comunicación armoniosa entre dos interlocutores iguales y que se respetan mutuamente.
Ahora, estiremos nuestra imaginación e imaginemos en qué casos la comunicación con otra persona nos provocará emociones desagradables.
Apuesto a que una de estas situaciones será interrogatorio en la oficina del investigador, que, Dios no lo quiera, nos incrimina de ningún delito.
Este patrón de conversación requiere que rindamos cuentas de nuestras acciones y que justifiquemos cada paso que damos. Entonces, ¿a quién le gustaría tener una conversación así?
Por tanto, cuida tu estilo de conversación y no conviertas tu discurso en un interrogatorio si no quieres escuchar algo como esto de tu interlocutor:
- "¡Oye! ¡¿Ya olvidaste de qué hablan en la primera cita?!"
Cada lugar tiene su propio propósito.
Esta regla de ética y cultura de la comunicación es que cada evento característico, ya sea un evento corporativo o una fiesta, está destinado exclusivamente a fines específicos.
Esto significa que no debe intentar resolver conflictos y enfrentamientos antiguos y actuales con sus compañeros de trabajo en, por ejemplo, una fiesta corporativa destinada a relajarse y divertirse.
Los comunicadores exitosos entienden esto bien, por lo que cuando ven a su enemigo en un evento así, le sonríen acogedoramente y asienten con la cabeza. Después de todo, al haberse enfrentado con el enemigo en una batalla verbal, corren el riesgo de ser excluidos de los invitados a tales reuniones.
Por lo tanto, a pesar de todos sus problemas graves que requieren defender firmemente sus opiniones en los conflictos, eligen el momento y el lugar adecuados para ello.
Los maestros de la comunicación interpersonal que se adhieren a una determinada ética de la comunicación saben muy bien que los almuerzos o cenas de negocios están destinados principalmente a un conocimiento más cercano de sus socios, pero no a discutir, digamos, fusiones y adquisiciones o resolver desacuerdos.
Un profesional acude a una cena de negocios con ganas de estrechar relaciones con su pareja, intercambiar opiniones sobre determinadas cuestiones triviales no relacionadas con los negocios. Por tanto, si las circunstancias le obligan a empezar a hablar de negocios, seguro que lo hará con tacto y se asegurará de esperar el postre, para no estropear involuntariamente el apetito de sus interlocutores:
"Es una lástima que en una compañía tan agradable tengamos que discutir temas tan poco interesantes como los negocios conjuntos".
Estas preguntas introductorias forman la base de la ética comunicativa de las personas exitosas y son una especie de estándares de decencia en el entorno empresarial.
La comunicación entre personas es la característica más importante de la existencia humana. Sin él, la actividad, la formación y asimilación de los valores espirituales, la formación de la conciencia, la formación y el desarrollo de la personalidad son imposibles. La comunicación acompaña todos estos procesos y contribuye a su implementación. La comunicación es multifacética porque se implementa en diferentes niveles: países y pueblos, equipos e individuos pueden comunicarse. Al mismo tiempo, la comunicación puede manifestarse de diferentes maneras: ser directa o indirecta, variar en tipos y, finalmente, en el proceso las personas pueden intercambiar pensamientos, sentimientos, experiencias, habilidades laborales, etc. Tal versatilidad de la comunicación se debe a que se basa en las relaciones sociales. Dado que estos últimos cubren diferentes aspectos del funcionamiento de la sociedad, actúan como tipos de relaciones socioeconómicas, políticas, jurídicas y morales específicas de una época determinada. En definitiva, son el contenido de la comunicación. La comunicación es una realidad directamente observada y experimentada, y la concreción de las relaciones sociales, su personificación, forma personal.
Porque Las relaciones sociales aparecen en forma de comunicación., cualquiera de sus manifestaciones, independientemente del sujeto (un individuo o un grupo social), están relacionadas más o menos indirectamente con el contenido de estas relaciones. El grado de mediación está determinado por la experiencia social, las características psicológicas y sociales del individuo y las condiciones de comunicación. Todo esto se aplica a la comunicación interpersonal. La comunicación interpersonal está lejos de ser sencilla. Su gama es bastante amplia. La gente se encuentra en la calle, en el transporte, en lugares públicos. Estas relaciones no pueden llevarse a cabo sin normas. Hay un cierto contenido detrás de ellos, requieren ciertas habilidades y hábitos.
La enorme importancia de la comunicación interpersonal se explica por las funciones más importantes que desempeña. Se trata, ante todo, del intercambio de información entre personas. Función de información y comunicación. de una forma u otra está conectado con todas las formas de actividad humana. Además, la comunicación interpersonal realiza el llamado Función reguladora y comunicativa. En la comunicación se desarrollan reglas de conducta, metas, medios y motivos de conducta, se fortalecen sus normas, se evalúan acciones, se forma una especie de jerarquía de valores, una escala de socialización humana. Es en la comunicación donde una persona aprende y experimenta su importancia. Por ello, su correcta orientación se convierte en una fuente, una de las formas más importantes de formar la personalidad humana. Finalmente, la comunicación cumple otra función: afectivo-comunicativo, en el que se regula el nivel de tensión emocional, se crea relajación psicológica. También crea el trasfondo emocional en el que se desarrollan nuestras actividades y que, en gran medida, determina el sentimiento mismo del mundo.
Cada sociedad y grupos sociales individuales desarrollan ciertos principios reguladores de la comunicación, que no solo están consagrados en las normas de comportamiento adoptadas por ella, sino que también se plantean en personas con mayor o menor grado de conciencia. Esto da motivos para afirmar que existe uno u otro nivel de cultura comunicativa. .
Cultura- un concepto más amplio que la comunicación; incluye, como ya se señaló, todos los valores materiales y espirituales acumulados por las personas; La cultura incluye los métodos de la actividad humana y ese conjunto de formas, técnicas y normas que caracterizan las peculiaridades del funcionamiento de la sociedad y sin las cuales su existencia es imposible. En este sentido, podemos hablar de cultura de producción, recreación, comunicación y curación. Aquí se enfatiza especialmente la normatividad de la cultura, que describe exactamente cómo actuar.
Las relaciones entre las personas están reguladas directamente por normas sociales, principalmente legales y morales, que representan los elementos más importantes de la cultura. Las normas de moralidad y derecho que se aplican cuando las personas se comunican están incluidas en la cultura de la comunicación. Reúnen las necesidades de comunicación desarrolladas en la sociedad con su propia práctica. Las normas morales son una generalización de la experiencia colectiva y se transmiten de generación en generación, de individuo a individuo, en forma de ciertas reglas prácticas. Suelen recomendar, prescribir, prohibir, permitir, advertir, anticipar o evaluar diversos gestos, conductas, inclinaciones y acciones de las personas. . Una norma no indica simplemente lo que es significativo desde el punto de vista de los valores aceptados en la sociedad, sino que presupone su implementación obligatoria y establece el grado de lo permitido. La violación de estas normas es inaceptable no sólo en términos de moralidad, sino también en términos de comportamiento cultural.
La comunicación, como manifestación única de la vida social de las personas, no es algo aleatorio o establecido arbitrariamente. Cobra vida gracias a la totalidad de las conexiones humanas, entre las cuales el lugar principal lo ocupa la producción y las relaciones que se desarrollan en relación con ella. La comunicación y su cultura son parte integral de la vida de las personas, pero no son algo inmutable, igual para todos los tiempos y pueblos. Cada era del desarrollo humano se caracteriza por una determinada cultura de la comunicación..
La comunicación entre personas se produce de diversas formas, que dependen del nivel de comunicación, su naturaleza y propósito. Las formas más típicas de comunicación interpersonal son anónimo, basado en roles funcionales, en el que un lugar especial lo ocupan las relaciones de servicio, la comunicación familiar informal e íntima. Esta clasificación es condicional y no agota todas las formas posibles de comunicación en las que puede participar una persona.
comunicación anónima Representa una interacción entre extraños o personas no relacionadas. Se entiende por conexión cualquier conexión temporal entre personas en la que éstas actúen como ciudadanos, residentes en una ciudad o pueblo, pasajeros de un tren, avión o transporte público, espectadores de un cine o de un partido deportivo, visitantes de un museo o exposición, etc. Esto se refiere a su desconocimiento preliminar y, por regla general, posterior. Se encuentran, entablan relaciones mutuas y se dispersan, son anónimos, sin nombre entre sí.
Comunicación de rol formal Implica variar la duración de la comunicación entre personas que tienen ciertos roles. Los participantes en dicha comunicación realizan determinadas funciones entre sí: comprador - vendedor, pasajero - revisor, camarero - cliente, médico - paciente, etc. Las relaciones de servicio también son de naturaleza funcional y basadas en roles, pero tienen una duración significativa y, por regla general, son de gran importancia en la vida de las personas. Sus participantes se conocen en mayor o menor medida, al menos como trabajadores, miembros de un mismo equipo.
comunicación informal representa todos los contactos posibles fuera de las relaciones oficiales de colegas y miembros de cualquier organización. Por supuesto, la comunicación informal también es posible con los compañeros de trabajo, pero sólo si va más allá del ámbito de las relaciones laborales. Los ejemplos incluyen contactos no oficiales con compañeros de trabajo, conocidos, reuniones con amigos, compañeros de deporte y otras aficiones. Un área especial de comunicación informal es la comunicación entre personas cercanas o familiares. En el ámbito de la comunicación informal, el papel del momento emocional cambia. Si en otras formas de comunicación el lado emocional acompañaba a sus otras funciones (informativa, reguladora), entonces En la comunicación informal, los contactos emocionales se convierten en su contenido.
De todas las relaciones que se desarrollan en un equipo de trabajo, las más importantes son oficial Su papel especial está determinado, en primer lugar , porque la propia naturaleza de la actividad laboral los hace necesarios, y en este sentido son independientes de la voluntad de sus participantes. En segundo lugar , Sin ellos no es posible ninguna actividad laboral ni cumplimiento de las tareas que afronta el equipo. En tercer lugar, las relaciones laborales influyen en el estado de ánimo de las personas y crean ese microclima moral, sin el cual la existencia de un equipo sano es imposible. El principal objetivo del equipo es el éxito del negocio. Por esta razón El criterio para la calidad de las relaciones de servicio son los intereses de la empresa.. Las buenas relaciones laborales se desarrollan cuando los empleados resuelven las tareas asignadas de manera coordinada y amigable. En los mismos equipos donde pasan a primer plano las “buenas relaciones”, sus funciones principales se desempeñan mal y las relaciones mismas dejan de servir a los intereses de la empresa y se vuelven inmanejables.
Las relaciones laborales informales se forman sobre la base de dos requisitos fundamentales: la responsabilidad por el trabajo y el respeto por los compañeros de trabajo. Responsabilidad- Se trata, ante todo, de exigencia hacia uno mismo y hacia los demás, que se basa en la comprensión de las consecuencias sociales de determinadas acciones. Esto último es imposible sin una actitud correcta hacia los resultados de las actividades del equipo, hacia el clima moral y psicológico que se desarrolla en él. Un equipo sólo se convierte en equipo cuando el sentido de responsabilidad se vuelve natural y necesario, si no para todos, al menos para la gran mayoría de los trabajadores. Esto significa que los miembros del equipo en sus relaciones laborales no se guían por gustos y disgustos personales, ni por beneficios personales, sino por los intereses de la causa común y su resultado. Sólo este criterio permite establecer una colaboración exitosa entre diferentes personas.
Otro comienzo, no menos importante, de una cultura de relaciones de servicio es respeto a los camaradas. Si el respeto se construye a partir de relaciones “horizontalmente”, ᴛ.ᴇ. entre personas que ocupan el mismo cargo oficial, entonces es una expresión directa del principio de colectivismo. Otra cosa es cuando la cuestión del respeto por un empleado se ve a través del prisma de las relaciones "verticales", ᴛ.ᴇ. entre un gerente y un subordinado. Relaciones de subordinación, ᴛ.ᴇ. El liderazgo y la sumisión también están determinados por exigencias morales. No debemos olvidar que los subordinados son así sólo porque no sirven al líder, sino a los intereses del equipo. Y en este sentido, todos los empleados del equipo son iguales. Esta actitud de subordinación e igualdad crea todos los requisitos previos para la lucha contra la arrogancia y la vanidad, por un lado, y la adulación y el servilismo, por el otro. Cabe señalar que ambos tienen un impacto extremadamente negativo en el clima moral y psicológico del equipo, generando falta de principios y responsabilidad mutua, proteccionismo y deshonestidad. En una cultura de relaciones de servicio verticales, mucho depende del líder. La responsabilidad, el respeto por los subordinados, combinado con la exigencia hacia uno mismo y hacia ellos, es el único estilo de liderazgo confiable que garantiza la solución exitosa de las tareas que enfrenta el equipo, la creación de un clima moral y psicológico saludable en el equipo..
Algunas palabras sobre las normas de las relaciones oficiales y comerciales en las instituciones médicas. Además de los estándares generalmente aceptados, para los médicos son de particular importancia una serie de puntos adicionales:
El propio entorno en las instituciones médicas debe ser lo más respetuoso posible con la psique del paciente, crear una atmósfera de confianza en el médico y fomentar el optimismo y la recuperación de los pacientes. Se debe eliminar todo lo que afecte negativamente al curso de la enfermedad y a la recuperación del paciente. Es necesario crear un régimen favorable.
El ambiente en el consultorio del médico debe ser propicio para el trabajo creativo y propicio para una historia tranquila e íntima del paciente. Se debe establecer una regla inmutable: durante la recepción y examen de un paciente, cualquier interferencia que distraiga al médico es inaceptable.
Las relaciones entre los trabajadores de la salud deben basarse en la colegialidad, el respeto mutuo, la asistencia mutua y la confianza. No se pueden hablar de errores médicos en presencia del paciente. Es inaceptable que un consultor critique al médico tratante en presencia del paciente, así como realizar una consulta sin él. No está permitido dirigirse a la enfermería y al personal de enfermería por su nombre ni hacer comentarios a las enfermeras en presencia de pacientes.
A su vez, el paciente debe tratar al médico con respeto, seguir las normas internas y seguir con honestidad y conciencia todas las instrucciones del médico.