عرّف أرسطو الهدف بأنه "ذلك الذي من أجله"
الهدف هو الحالة المستقبلية للموضوع، والتي يتم السعي إليها في إطار المشروع من خلال تنفيذ الإجراءات والمهام النشطة.
يجب أن تجيب الأهداف على السؤال "ماذا؟" ما الذي يجب أن تحصل عليه بنهاية المشروع؟
يجب أن تجيب المهام على السؤال "كيف؟" كيف يجب أن نتصرف لتحقيق أهدافنا.
يمكن أن يكون للمشاريع أهداف متعددة ولكل هدف مجموعة من المهام.
يجب أن تبدأ كل مهمة بفعل فعل، على سبيل المثال: إعداد، تنفيذ، تطوير، إنشاء، صنع، توفير، شراء، تثبيت، مسح، إلخ. وهذا يضمن أن المهمة قابلة للقياس والتحكم فيها.
هدف ذكي
إن تحقيق الهدف يعتمد على صياغته، وأول خطوة للنجاح هي صياغة الأهداف بشكل صحيح.
مفهوم الأهداف الذكية:
- محدد: يجب أن يكون الهدف محدداً، أي: وصف ما يجب تحقيقه بالضبط. على سبيل المثال، زيادة أرباح الشركة.
- قابلة للقياس: يجب أن يكون الهدف قابلاً للقياس، أي. صف ما أو في أي وحدات يمكن قياس النتيجة. على سبيل المثال، زيادة أرباح الشركة بنسبة 5%.
- قابل للتحقيق: يجب أن يكون الهدف قابلاً للتحقيق. ويصف كيف يتم تحقيق الهدف وتحت أي ظروف. على سبيل المثال زيادة أرباح الشركة بنسبة 5% من خلال إدخال نظام الرقابة الإلكتروني وأتمتة العمليات التجارية الداخلية وتخفيض عدد الموظفين بنسبة 10% عن العدد الحالي.
- حقيقي: يجب أن يكون الهدف واقعيا. يعني أن تحقيق الأهداف ممكن ماليا وفنيا. ويجب أن تتوافر الموارد التقنية والبشرية بكميات كافية. من المهم بشكل خاص التحقق من مسألة المعرفة المتاحة.
- في الوقت المناسب: تنفيذ الهدف يجب أن يكون له تقدير زمني واقعي للتنفيذ. يشار إلى حد زمني يجب بعده إكمال جميع المهام وتحقيق الهدف.
|
هدف |
شرط |
فريق |
نتيجة متوقعة |
قياس نجاح النتيجة |
|
| تطوير الوصول الموجه نحو التسويق إلى الإنترنت - عرض منتجات الشركة على الإنترنت. | 1 يوليو - | فاسيا | زيادة ظهور منتجات الشركة X | ما لا يقل عن 5000 زائر للموقع شهرياً بعد ستة أشهر من الانتهاء من تنفيذ الموقع على شبكة الإنترنت. | |
| البحث عن شركاء التعاون على شبكة الإنترنت | 1 أغسطس - | إيفان |
مبيعات منتجات "X" من خلال الشركاء بما لا يقل عن 1% من حجم مبيعات الشركة. |
بعد مرور ثلاثة أشهر على إطلاق مشروع التجارة الإلكترونية، حدثت زيادة في حجم المبيعات من خلال الشركاء (زيادة لا تقل عن 5% شهريًا). |
كيفية تحديد الأهداف بناء على الفكرة؟
في كثير من الأحيان يكون لدى الإدارة أو مجموعة من الأشخاص فكرة لمشروع يجب صياغته في شكل أهداف.
لتحديد أهداف المشروع لا بد من تحديد ما هو مطلوب من المشروع وفريق العمل:
- ما الذي يجب إتمامه؟
- لماذا يجب أن يتم ذلك؟
- ما هي الفوائد التي يجب أن يحققها المشروع؟
- هل الجميع على دراية بهذه الفكرة؟
- هل يفهمها الجميع بنفس الطريقة؟
- فهل الجميع يتفق معه؟
- متى يجب الانتهاء من العمل؟
- من هو المستخدم النهائي؟
- ما هي الجودة المتوقعة؟
- ما هي الوظيفة المتوقعة؟
- ما هي الموارد المتاحة؟
- من يتحكم في تحقيق النجاح والجودة وبأي معايير؟
- ما هو الحد الأدنى من الأهداف؟
- ما لا ينبغي أن يحدث أبدا?
- ما العمل الذي لا علاقة له بالمشروع؟?
يصف السؤالان الأخيران شيئًا غير ذي صلة بالمشروع. وبالتالي تحديد نطاق (حدود) المشروع، وكذلك تحديد المهام التي لا يدفع ثمنها العميل.
وبالإجابة على الأسئلة السابقة يتم تشكيل متطلبات المشروع وأهدافه. من الضروري التعامل مع الإجابات بالمفهوم "الذكي" - يجب أن تكون قابلة للقياس على الأقل.
تضيف إمكانية القياس درجة عالية من اليقين إلى المشروع وتجعل من الممكن مراقبة تنفيذ المشروع في المستقبل. سيؤدي عدم اليقين إلى مواقف مثيرة للجدل، مما يعني ضياع الوقت وخطر فشل المشروع.
عند صياغة الأهداف، من الضروري فهم ومراعاة الأبعاد الثلاثة لعمل المشروع: الوقت، التوقيت، المحتوى. وبالتالي، فإن الأهداف القابلة للقياس هي الأهداف التي يمكن أن تكون:
- قياس والتحقق.
- تحديد حسب نطاق العمل؛
- تحديد حسب التوقيت والتكاليف.
ما هي الأسئلة التي يجب عليك طرحها لصياغة أهدافك:
- ما الذي يجب تحقيقه؟
- كيف وبأي تكلفة ينبغي تحقيق الهدف؟
- متى يجب تحقيق الهدف؟
- ما هي الأهداف ذات الأولوية؟
- ما هي الأهداف التي تعتمد على بعضها البعض؟
- ما هي الأهداف التي يستبعد بعضها بعضا؟
نتيجة العمل هي: قائمة الأهداف التي تمت صياغتها وفقًا لـ SMART.
مثال على تحديد الأهداف من مفهوم الفكرة والمشكلة
المشكلات التي تحدد نشوء المشروع:
- تباطؤ نمو المبيعات.
- عدم القدرة على التداول على مدار الساعة.
- تعقيد المبيعات الإقليمية، عندما لا يتمكن العميل من الحضور إلى مكتب الشركة أو متجرها للتعرف على كتالوج المنتجات؛
- يحتاج العملاء إلى زيارة المتجر لإجراء عملية شراء أو تقديم طلب عبر الهاتف، مما يهدر الكثير من الوقت للعميل والمشغل؛
- التفاعل المعقد مع العملاء والموردين؛
- الحاجة إلى إعادة هيكلة الشركة نحو إدارة المشاريع؛
- الحاجة إلى تحسين العمليات التجارية للشركة من أجل تبسيط العمليات؛
- أسلوب الإدارة المحافظ والموظفين.
- ضعف رؤية الشركة ومنتجاتها على الإنترنت؛
- صعوبة في العثور على شركاء.
- تسويق غير فعال
- غياب الشركة في نتائج البحث لمحركات البحث؛
- ارتفاع تكلفة البضائع.
كجزء من تطوير هيكل المؤسسة الجديد وتحويله، من الضروري إدخال نظام التجارة الإلكترونية في نظام إدارة المؤسسة. في المرحلة الأولى، تنفيذ نظام ديناميكي لوضع منتجات الشركة على الإنترنت من خلال إنشاء موقع على الإنترنت يحتوي على كتالوج لمنتجات الشركة.
يجب أن يكون الوصول إلى الإنترنت:
- فتح خيارات جديدة لبيع المنتجات؛
- السماح لك بتطوير سوق جديد لبيع بضائعك؛
- خفض التكاليف من خلال خدمة عملاء أكثر كفاءة وتحسين العمليات التجارية الداخلية؛
- التجارة ببضائعك الخاصة وتزويد الشركة بالآخرين؛
- تبسيط تبادل البيانات مع العملاء أو الموردين بالتالي؛
- تحسين العمليات التجارية الحالية - جعلها أكثر اقتصادا، وخفض التكاليف؛
- تحسين صورة الشركة؛
- تنفيذ شفافية عالية للعمليات التجارية الداخلية والخارجية؛
- إتاحة الفرصة لشراء منتجات الشركة دون مغادرة المنزل؛
- خفض تكلفة البضائع إلى مستوى أسعار المنافسين وما دونه.
تحديد الأهداف
تنشأ المشاكل في المشروع عندما يكون ذلك ضروريًا لتحقيق هدف ما. لا هدف ولا مشكلة.
على سبيل المثال، هناك هدف - تحسين تشغيل النظام الموجه نحو الخدمة، وجعله أكثر مرونة، وتزويد الخدمات الداخلية بآلية للاتصال أو الإخطار بأي أحداث، لتمكين النظام من العمل مع قواعد بيانات فرعية مختلفة.
المهمة، في جوهرها، هي إعادة هيكلة بنية النظام. نحن أمام مشكلة أو مشاكل يجب إيجاد حلول لها.
عملية تحليل المشكلة وإيجاد الحل:
- وصف المشكلة
- بحث القرارات
- تقييم الحلول
- إيجاد الحل الأمثل
- - توضيح الهدف بناء على الحلول الموجودة للمشكلة
- تشكيل المهام
العلامات الرئيسية لفشل المشروع
- ميزانية: قد لا يتناسب المشروع مع الميزانية المخططة (أو يجب إنهاؤه دون تحقيق أهدافه بسبب عدم كفاية التمويل)
- وقت: قد يستغرق المشروع وقتًا أطول بكثير مما خطط له لتحقيق أهدافه (أو يجب إنهاؤه قبل تحقيق أهدافه بسبب انتهاء الفترة المستهدفة)
- جودة: قد يتم إنجاز المشروع ضمن الوقت والميزانية المستهدفين، لكنه لن يلبي متطلبات الجودة (وبالتالي ستكون قيمته أقل من المتوقع)
الأسباب الرئيسية لفشل المشاريع
في معظم الأحيان، تفشل المشاريع بسبب عدم وضوح الأهداف أو المتطلبات غير الواضحة.
- كيفية تحديد الأهداف وفق نظام SMART.
- كيفية تطبيق تقنية الهدف الذكي في الشركة.
- كيفية تنفيذ الأهداف الذكية في الشركة.
الأهداف الذكية– الطريقة الأكثر شيوعًا لتحديد الأهداف في تحديد الأهداف. ومع ذلك، ليس الجميع يعرف كيفية استخدامه في الممارسة العملية.
تم تسمية منهجية SMART، التي اقترحها بيتر دراكر، على اسم الأحرف الأولى من الكلمات الإنجليزية المحددة، والقابلة للقياس، والقابلة للتحقيق، وذات الصلة، والمحددة زمنياً.
لقد أصبح مفهوم الإدارة بالأهداف (MBO)، الذي ظهرت من خلاله مبادئ SMART، من كلاسيكيات الإدارة الدولية. يعتمد على قدرة المدير على تحديد أهداف "ذكية" لمرؤوسيه ونفسه (تتضمن الإدارة الإستراتيجية بدورها رؤية من الأعلى عندما تكون الصورة الشاملة أكثر أهمية من الأرقام الفردية. أداة تسمح لك ببناء الصورة الشاملة هي الخريطة الإستراتيجية للشركة وقد تم تطوير الأداة في إطار نظرية بطاقة الأداء المتوازن؛ ويمكنك تعلم كيفية إنشاء مثل هذه الخريطة واستخدامها من خلال حضور مدرسة المديرين التنفيذيين.
ذكي:
س- محدد، مهم، ممتد - محدد، مهم. وهذا يعني أن تحديد الأهداف يجب أن يكون محددًا وواضحًا. يتم تحديد "الشفافية" من خلال تصور لا لبس فيه من قبل جميع الأطراف. إذا حددت أهدافًا، فيجب أن تكون واضحة ومعبرًا عنها بأكبر قدر ممكن من الدقة. عند تحديد الأهداف، لا يمكنك استخدام العالمية وعدم اليقين. ستخبر الأهداف المحددة موظفك بما يلي:
- توقعاتك من أنشطته؛
- المواعيد النهائية لاستكمال المهام المعينة؛
- النتيجة الدقيقة.
سيكون التجسيد قادرًا على التقييم الدقيق للنجاحات المتوسطة التي تجعل الأهداف النهائية أقرب إلى الاكتمال. إن استمرار كل هدف نهائي هو الهدف النهائي. إذا لم تكن هناك مهمة فائقة، فحتى الهدف المباشر سيكون بعيد المنال. في الواقع، هذا دافع إضافي.
م– قابلة للقياس، ذات معنى، تحفيزية – قابلة للقياس، مهمة، محفزة. يجب أن تكون نتيجة تحقيق الهدف قابلة للقياس، ويجب تطبيق قابلية القياس ليس فقط على النتيجة النهائية، ولكن أيضًا على النتيجة المتوسطة. ما فائدة الهدف إذا لم يكن هناك طريقة لتقييمه؟ إذا كان الهدف لا يمكن قياسه، فسيكون من المستحيل تقييم تحقيقه. ماذا عن الموظفين؟ لن يكون لديهم الدافع للمضي قدمًا ما لم يكن لديهم مقياس ملموس لنجاحهم.
أ- يمكن تحقيقه، متفق عليه، يمكن تحقيقه، مقبول، موجه نحو العمل - يمكن تحقيقه، متفق عليه، موجه نحو إجراءات محددة. من المهم ألا ننسى مدى كفاية الهدف المحدد والتأكد من أن هذا الهدف يمكن تحقيقه بالتأكيد من خلال تقييم الموارد والعوامل المؤثرة المختلفة. يجب أن يكون كل هدف قابلاً للتحقيق لأي موظف، ونتيجة لذلك، للشركة بأكملها. الأكثر مثالية هي الأهداف التي تتطلب جهدا عند تحقيقها، ولكنها ليست باهظة. الأهداف العالية جدًا والسهلة جدًا تفقد قيمتها وسيهملها الموظفون.
ر- واقعية وذات صلة ومعقولة ومجزية وموجهة نحو النتائج - واقعية وذات صلة ومفيدة وتركز على نتائج محددة. يجب أن تكون الأهداف ذات صلة دائمًا ولا تتعارض مع الأهداف والأولويات الأخرى للمنظمة. يعد الغرض أحد الأدوات الأساسية لإضفاء الحيوية على مهمة شركتك. الجميع يعرف قانون باريتو الذي ينص على أن 80% من النتائج يتم تحقيقها بـ 20% من الجهد، والـ 20% المتبقية من النتيجة ستتطلب 80% من الجهد. وبالمثل، يمكننا القول أن 20% من المنتج يوفر 80% من الإيرادات، والشيء الرئيسي هنا هو رؤية هذه الـ 20% من المنتج.
ت- مستندة إلى الوقت، وفي الوقت المناسب، وملموسة، وقابلة للتتبع - لفترة معينة، وفي الوقت المناسب، وقابلة للتتبع. الموعد النهائي لإكمال الهدف هو عنصر أساسي في تحديد الأهداف. يمكن تعريف المصطلح بتاريخ أو فترة محددة. كل وجهة، مثل القطار، لها وقت المغادرة والوصول والسفر الخاص بها. سيساعدك تحديد هدفك في الوقت المناسب على التركيز على إكماله في الوقت المحدد. غالبًا ما تفشل الأهداف التي ليس لها مواعيد نهائية بسبب المهام اليومية السريعة.
أمثلة على الشكل الذي يجب أن يبدو عليه إعداد أهداف SMART
- ابدأ في كسب 200000 روبل شهريًا في وظيفتك الحالية بحلول 1 مارس 2018.
- التقدم إلى كلية فقه اللغة بجامعة موسكو الحكومية بميزانية عام 2018.
- اجتياز اختبار رخصة القيادة من الفئة ب قبل 31 مايو 2018.
- اخسر 10 كجم بحلول 1 يوليو 2018.
- يمكنك قضاء 3 أسابيع في روما، في فندق 5 نجوم في وسط المدينة من 1 مايو إلى 20 مايو 2018.
- أكمل التدريب المجاني "النمو الشخصي" قبل 31 أغسطس 2018.
- تعلم 100 كلمة إنجليزية في 30 يومًا.
- اقرأ جميع مقالات المدير العام قبل 20 نوفمبر 2018.
هذه أهداف تقريبية تم تحديدها بشكل صحيح وتلبي جميع المعايير المذكورة أعلاه.
كيفية استخدام SMART لتحسين العمليات التجارية
تتيح لك طريقة SMART تحديد الاختناقات في العمليات التجارية وتحسين الكفاءة التشغيلية واختيار طرق التحليل الفعالة. كيفية بناء استراتيجية على مبدأ SMART اقرأ المقال في المجلة الإلكترونية "المدير العام".
كيفية صياغة الهدف باستخدام تقنية SMART
- لتحقيق أي هدف، من المهم أولاً تكوين النية. ويفضل أن يكون ذلك كتابيا. لصياغة هدف بشكل صحيح، قم بتطبيق طريقة SMART على نيتك. وهكذا سترى على الفور تلك المشاكل الخفية التي قد تمنع تحقيق نيتك.
- إن تحديد هدف SMART هو أفضل طريقة لمواصلة التركيز على نيتك. أي أنك ستقوم تلقائيًا بضبط الموجة المطلوبة. ونتيجة لذلك، لن تكتشف طريقة لتحقيق هدفك فحسب، بل "تجذب" أيضًا كل الأحداث الضرورية، وفي بعض الحالات، ستحقق أهدافك دون أن تفعل أي شيء لتحقيقها.
- وباستخدام التحديد وطريقة لقياس الإنجاز، سوف تتمكن من تطوير فهم أفضل لما تريده حقًا. سيساعدك هذا النهج على تحديد أهدافك والتخلص من الأهداف المفروضة.
- من خلال التحقق من هدفك من أجل الواقعية، ستدرك بالتأكيد وتفهم ارتباط هذا الهدف بأهدافك الأخرى، وأهداف أحبائك، وما إلى ذلك.
- تنطبق طريقة SMART أيضًا على نصائح الأشخاص الآخرين وعلى أي توصيات أو اقتراحات وما إلى ذلك. (على سبيل المثال، في اجتماع)
- عندما يكون هناك العديد من الأهداف، سيساعدك برنامج SMART على التخلص من الأهداف "السيئة" والعمل فقط مع الأهداف "الجيدة".
رأي الخبراء
فلاديمير لاريونوف،المدير العام لمركز أودي فارشافكا، موسكو
تستخدم شركتنا منهجية SMART عند تحديد الأهداف. سأتناول المزيد من التفاصيل حول المكونات الرئيسية لهذه التقنية:
حرف S. هدفنا هو كسب المال.
حرف M. بالنسبة لكل مركز ربح، نحدد بوضوح مقدار الأموال التي يجب أن يجلبها إلى الخزانة العامة وما يجب القيام به لتحقيق ذلك. على سبيل المثال، هدف قسم المبيعات هو كسب مبلغ معين عن طريق بيع عدد معين من السيارات. هناك أقسام لا تبيع أي شيء بنفسها، ولكن بدونها لا يمكن تصور عملية الأعمال (على سبيل المثال، قسم العملاء). يتم إعطاء موظفي هذه الإدارات هدفهم الخاص، والذي يتم التعبير عنه أيضًا بالأرقام. على سبيل المثال، نقوم بقياس رضا العملاء من خلال الاستطلاعات، وبالتالي فإن هدف قسم العملاء هو تحقيق المستوى المستهدف من الرضا.
حرف أ. يجب أن تكون الأهداف قابلة للتحقيق. إن تحقيقه لا يعني الاستهانة به - فمن الأفضل رفع المستوى. لدي قول مأثور: "إذا لعبت على السجادة ضد خصم أثقل، فربما ستهزمه، وربما لا تفعل ذلك. وإذا لم تخرج، فلن تتركه أبدًا." من المهم جدًا مراقبة تحقيق المؤشرات المتوسطة. إذا رأينا أن أحداً لا يلتزم بالخطة، فإن مهمة جميع الأقسام هي مساعدته. على سبيل المثال، منذ عدة سنوات كنا نواجه خطر تعطيل خطة مبيعاتنا بسبب عدم وجود سيارات جديدة من طرازات معينة في مستودعات الشركة المصنعة. ومع ذلك، وجدت الشركة طريقة للخروج: بدأنا في إدارة الطلب، ومحاولة بيع سيارات تلك النماذج الموجودة في المخزون وتحفيز أوامر الإنتاج للنماذج التي تعاني من نقص في المعروض. بشكل عام، افعل كل شيء حتى لا نفقد عملائنا الأعزاء بسبب المشاكل التي تنشأ.
حرف ر. يجب أن تكون أهداف الأقسام المحددة مرتبطة بالهدف العام للشركة. على سبيل المثال، المهمة الرئيسية لقسم النقل هي الحفاظ على أسطول من مركبات الاختبار والاستبدال في حالة جيدة. ومن ناحية أخرى، تساعدنا السيارات البديلة على كسب المال - إذا كانت لدينا سيارات مجانية، فإننا نعرضها على العملاء للإيجار.
حرف ت. تحقيق الهدف يجب أن يقتصر على إطار زمني (شهر، ربع، سنة، الخ).
أمثلة على تحقيق الأهداف باستخدام أسلوب كايزن
هناك طريقة أخرى بسيطة لتحقيق هدف معقد - عليك أن تتجه نحوه بخطوات صغيرة جدًا ولكن منتظمة. هذه الطريقة تسمى "كايزن". وقدم محررو مجلة المدير العام 4 أمثلة لتحقيق الأهداف باستخدام هذه الطريقة.
متى تكون أهداف SMART مناسبة ومتى لا تكون كذلك؟
1.يجب تحديث تاريخ تحقيق النتيجة. لا فائدة من التخطيط طويل المدى وفقًا لـ SMART، حيث يمكن أن يتغير الوضع بشكل كبير إذا حددت أهدافًا غير ذات صلة قبل الوصول إلى المواعيد النهائية. على سبيل المثال، الحالة التي يكون فيها لدى الشخص "سبعة أيام جمعة في الأسبوع".
2. إذا لم تكن النتيجة مهمة في حالتك، بل فقط ناقل الحركة واتجاهها، يصبح الاستخدام الكامل لـ SMART مستحيلاً.
3. تهدف طريقة SMART دائمًا إلى اتخاذ بعض الإجراءات لتحقيق أهدافك. إذا فهمت أن الإجراءات لن يتم اتخاذها لتحقيق الهدف، فإن الطريقة تفقد فعاليتها.
4. التخطيط العفوي أكثر ملاءمة للعديد من الموظفين. سنناقش أدناه كيف تساعد أهداف SMART في منع الصراعات في الشركات
14 نصيحة حول كيفية تحديد الأهداف وتحقيقها
يتم استخدام نهج SMART في المقام الأول من قبل الشركات الكبيرة والتكنولوجية. كلما كانت المنظمة أكبر، كلما زادت صعوبة مراقبة عمل الموظف الفردي. يتيح لك SMART التحكم في عمل فريق كبير. إذا كان على الموظفين أداء نفس النوع من المهام، فمن المنطقي تعيين خوارزمية للإجراءات باستخدام مبادئ SMART، حتى لا تضطر إلى شرح كل شيء مرة أخرى في كل مرة. هناك قيد واحد فقط: من المنطقي كتابة خوارزمية فقط للمشكلات البسيطة إلى حد ما مع نتيجة واضحة مسبقًا.
سيسمح لك SMART بتقييم نتائج كل موظف عبر الإنترنت بصدق. إن تحقيق أهداف محددة هو المعيار الأكثر قابلية للفهم عند حساب الأجر. يتراوح متوسط معدل إنجاز المهام المعينة وفقًا لطريقة SMART عادة من 80 إلى 90%؛ أما إذا انخفضت إلى 50% أو انخفضت إلى أقل من ذلك، فيجب اعتبار عمل الموظف غير فعال. ووفقا له، يتم احتساب المكافأة.
تتم مقارنة تأثير تنفيذ منهجية SMART بإضاءة الضوء في غرفة مظلمة: في لحظة يصبح من الواضح من يفعل ماذا ومدى فائدة كل موظف للشركة.
ساعدت أهداف SMART للمرؤوسين في حل النزاعات مع الرؤساء
كيريل جونشاروف، رئيس قسم المبيعات، أوي-لي، موسكو
سأخبرك بحالتي العملية. شغلت منصب نائب مدير التطوير في شركة إدارة مجموعة الأعمال المصرفية والإنشاءات. كان رئيس قسم التسويق يتجادل معي باستمرار. على سبيل المثال، قلت: "سمعت منذ بضعة أيام عن إطلاق عرض ترويجي جديد من قبل منافسينا (الشركاء، وما إلى ذلك)." ربما يمكننا تقديم هذه التجربة هنا أيضًا؟ " في أغلب الأحيان، كان الرد الذي تلقيته هو السخط والاحتجاجات. بالطبع أدركت أن تلك العروض الترويجية التي يتم تنفيذها، على سبيل المثال، من خلال متاجر السباكة لا تناسب أعمالنا، لكنني لم أتفق مع خطة التسويق التي تتكون من نفس الأحداث - المعارض والمطبوعات - من شهر إلى آخر شهر. بدأت في اتباع نهج مختلف، وتحديد المهام بطريقة توجيهية: "أطلب منك إعداد مجموعة من التدابير التي تهدف إلى زيادة المبيعات. أنا في انتظار خطة العمل وحساب الميزانية بحلول موعد كذا وكذا. أنا أفهم أنك تعتقد أن كل شيء لا يعمل، لذا قدم لي شيئًا سينجح. لم تعجب رئيسة قسم التسويق مثل هذه المهام واضطررت إلى استبدالها.
عندما نشأ موقف مماثل في ممارستي لأول مرة، كنت قلقا وتساءلت أين كان خطأي. ولكن بعد ذلك وجدت حلاً لهذه المشكلة. أتحقق من كل مهمة من مهامي وفقًا لـ SMART وأتأكد من أن المؤدي يفهمها تمامًا.
كيفية تنفيذ الأهداف الذكية في الشركة
يمكن شراء SMART كمنتج – برنامج كمبيوتر يتم تثبيته على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين. في هذه الحالة، يكون لكل موظف خطة شخصية تتضمن مواعيد نهائية لاستكمال المهام الفردية وتكلفتها. في أي وقت، يمكن للمدير التحقق من درجة الاستعداد لوظيفة معينة، وحساب عدد ساعات عمل الموظف، وعدد التأخير، والأخطاء. إذا كان هناك العديد من فناني الأداء، فيمكنك التحكم، على سبيل المثال، كم من الوقت كان المستند في أيدي كل مشارك في العملية، والذي أخر العمل. عند شراء مثل هذا البرنامج، كن مستعدًا لقضاء الكثير من الوقت والجهد في وصف أهداف العمل لكل موظف. تعهد بهذا الأمر إلى متخصصي الموارد البشرية بناءً على التوصيف الوظيفي.
يمكن لأي مدير استخدام SMART كتقنية إدارية دون قيود: عند إعطاء المهمة التالية لأحد المرؤوسين، تحقق من مبادئ تحديد الأهداف الموضحة أعلاه. تذكر أن العمل يتم تنظيمه بشكل أكثر فعالية إذا قام الموظف بتعيين المهام لنفسه، وأنت توافق عليها فقط.
- معايير تقييم الموظفين التي من شأنها أن تعطي أفضل النتائج
يقول الممارس
رسلان علييف، المدير العام لشركة CJSC Capital Reinsurance، موسكو
نقوم بتخطيط أنشطة الشركة على أساس مفهوم إدارة الأهداف. نبدأ بتحديد أهداف العمل العالمية وتثبيتها في خطة التطوير الإستراتيجية للشركة. بعد ذلك، نقوم بوصف أهداف محددة للعام المقبل. وهي تنعكس في الخطة التشغيلية.
يعد التخطيط التشغيلي مهمة جدية: يعتمد نشاط الشركة بأكمله، بما في ذلك مؤشرات الميزانية ونظام التحفيز، على جودة تنفيذها.
نحن نعتبر القدرة على تحديد الأهداف بشكل صحيح مهارة إدارية أساسية. لتحقيق النتيجة المرجوة من المرؤوسين، يجب عليك تجنب المهام الغامضة بصيغة "تحسين" أو "تحسين" شيء ما. من المهم جدًا تحديد الأهداف مع الموظف وتزويده بفرصة التواصل مع الإدارة بناءً على نتائج العمل المنجز. وأخيرا، ينبغي تحديد الأهداف "من أجل النمو". يؤدي الشريط العالي إلى زيادة الحافز فقط، إذا كان الموظف مستعدًا داخليًا لتحقيق ذلك بالطبع.
لكي نتمكن من تقييم أداء الموظفين بموضوعية قدر الإمكان، قمنا بتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجميع المناصب. لا يمكن تحقيق المستوى المطلوب إلا إذا كان الموظف يتعامل بشكل جيد مع مهام الخطة التشغيلية. وتشمل المؤشرات الرئيسية كلا من المؤشرات الكمية (النقدية) والنوعية (غير النقدية). كل فئة من الموظفين لها مجالات العمل ذات الأولوية الخاصة بها. تعد المؤشرات المقابلة أكثر أهمية عند تقييم أنشطتها وتنعكس بشكل أكبر في الدخل. وبالتالي، بالنسبة لإدارات البيع، فإن أهم شيء هو المؤشرات المالية والكفاءة النقدية، لدعم (قسم الموارد البشرية، المحامين، الممولين) - مؤشرات الجودة المتعلقة بتنظيم ودعم العمليات التجارية.
من المهم أن تكون قادرًا على تحقيق أحلامك. بعد كل شيء، إذا كان لديك حلم، فهذا يعني أيضًا أن هناك رغبة في التطوير بشكل أكبر وتحقيق أشياء جديدة وجعل الحياة أفضل. يمكنك أن تحلم باستمرار أثناء الاستلقاء على الأريكة، أو نقل رغباتك إلى العالم المادي وتحقيقها. للقيام بذلك، عليك التصرف واتخاذ خطوات معينة ستساعدك على تحقيق الأهداف الذكية المحددة بشكل صحيح.
ما هي التكنولوجيا الذكية
لقد سمع الكثيرون عن هذه التكنولوجيا، التي اخترعها بيتر دراكر، عبقري الإدارة، في عام 1954، ولكن لا يفهم الجميع بالضبط ما هي وكيفية تطبيقها في الممارسة العملية. انها في الواقع بسيطة جدا.
التكنولوجيا الذكية هي دليل لتحديد الأهداف بشكل صحيح، والتي يمكن استخدامها لتنظيم الأعمال التجارية وتحسين حياتك الشخصية.
لتطبيقه، من الضروري تحليل المعلومات، وتحديد مواعيد نهائية واضحة لتحقيق الهدف، وتعبئة الموارد واتباع الخطة المحسوبة بدقة.
لقد استخدمت الشركات الكبيرة هذه الطريقة منذ فترة طويلة، وهو السر الرئيسي للنجاح. من المستحيل بناء عمل تجاري جيد دون القدرة على تحديد مهام واضحة للمرؤوسين، والتي يتطلب تنفيذها تحديدها وتنفيذها ضمن إطار زمني محدد.
يشير نجاح الشركات الكبيرة إلى أنه يمكن أيضًا استخدام التكنولوجيا الذكية لتحسين نوعية حياة الأشخاص العاديين. يتم ترجمة الاختصار من اللغة الإنجليزية على أنه "ذكي" أو "تفكير"، وهذا يتحدث عن نفسه.
يحتوي كل حرف على فك تشفير يجب اتباعه لتعيين المهام بشكل صحيح:
- ق- يجب أن يكون الهدف محدداً؛
- م- قابلة للقياس.
- أ - قابلة للتحقيق؛
- ص - تتزامن مع مهام أخرى، تكون مهمة؛
- ت – لها إطار زمني .
لقد عملت هذه المعايير، التي طورها بيتر دراكر، بنجاح لسنوات عديدة، لذا يجدر دراستها بعناية واستخدام النظام لتحقيق النجاح.
ما هو معنى محدد ؟
هذه الكلمة تعني أن الهدف يجب أن يكون واضحا. يجب أن توضح النتيجة التي تتوقعها. تحتاج إلى حساب مقدار الوقت اللازم لتحقيق الهدف، وما هي الإجراءات التي ينبغي القيام بها لتحقيق ذلك.
- على سبيل المثال، لإنقاص الوزن بنجاح، لا يكفي أن يكون لديك رغبة مكانية في فقدان الوزن الزائد.
- لكي يؤدي الهدف إلى النجاح، عليك تحديد إطار زمني وتوضيح عدد الكيلوجرامات التي تحتاج إلى خسارتها.
- ومن الأفضل عدم تحديد أهداف عالمية، بل اتخاذ خطوات صغيرة.
- الخيار الأفضل هو تحديد هدف لخسارة 3 كجم في الشهر. من الممكن حقًا القيام بذلك. عند الانتهاء من المهمة، حدد هدفًا جديدًا لتقليل الوزن بمقدار 3 كجم أخرى.
- إذا كانت هناك رغبة في ممارسة الرياضة، ففي شكل معمم ليس لديها تفاصيل. تحتاج إلى تحديد هدف - التدريب مرتين في الأسبوع في ناد رياضي، ثم سيتم صياغة الأمر بوضوح.
مفهوم الهدف القابل للقياس
لجعل الهدف قابلاً للقياس، حدد المعايير التي ستفعل ذلك من خلالها. إنهم مختلفون، والشيء الرئيسي هو أن نرى أن التقدم يحدث، فهو يزيد من الدافع.
- لقياس هدفك المتمثل في إنقاص الوزن، تحتاج إلى تحديد المقدار والتحقق باستمرار من تقدمك على الميزان.
- إذا كنت تتطلع إلى زيادة أرباحك، فتحقق بانتظام من أرباحك بنسب مئوية أو بمبالغ محددة.
- عند محاولة تعلم لغة أجنبية، حدد معيار الكلمات اللازمة لحفظها في فترة زمنية معينة.
- من المفيد الاحتفاظ بدفتر ملاحظات خاص وتدوين تقارير منهجية عن نتائج عملك هناك، وحفظها كل أسبوع أو شهر. عندما تحتاج إلى زيادة المبيعات أو زيادة حركة المرور إلى مورد معين، فإنك تحتاج إلى رسم مخططات مع تقدم واضح.
ما هو الهدف الذي يمكن تحقيقه
لكي يتم تحقيق الهدف، يجب أن يكون واقعياً، فلا تضع هدفاً محكوماً عليه بالفشل.
احسب ما إذا كان لديك القدرات وما إذا كان لديك القوة الروحية والمادية الكافية لتحقيق خططك.
من الضروري مراعاة جميع الفروق الدقيقة: الوقت المستغرق والمعرفة اللازمة والموارد المالية وتوافر المعلومات المفيدة وغير ذلك الكثير.
على سبيل المثال، إذا حددت هدفًا لخسارة 20 كجم خلال شهر، فلن تحقق النجاح، حتى لو حاولت جاهدًا. حدد هدفاً يتناسب مع الإمكانيات، وبعد النجاح المضمون حدد هدفاً جديداً.
في بعض الأحيان، لتحقيق ما تريد، تحتاج إلى زيادة دوافعك. قد تكون هذه الهدية التي كنت ترغب فيها منذ فترة طويلة ولكنك لم تتمكن من تحمل تكاليفها. على سبيل المثال، بعد تحقيق هدف التكنولوجيا الذكية، قم بشراء تذكرة إجازة إلى المكان الذي تريد زيارته.
أهمية الهدف
لتنفيذ هذا المعيار بنجاح، تحتاج إلى تحديد المهام ذات الأهمية الكبيرة لحياتك.
- إذا لم يكن تحقيق الهدف مثيرًا للغاية، فسيكون اتباع التكنولوجيا الذكية أمرًا صعبًا ولن تجلب الإجراءات الرضا.
- وفقا للنظام الذكي، تحتاج إلى تقييم فرص تحقيق هدفك بشكل عادل. من المفيد إعداد تقرير تصف فيه بالتفصيل ما لديك لحل المشكلة وتحديد الموارد المفقودة.
- الشرط الذي لا غنى عنه هو ألا يتعارضوا مع بعضهم البعض، بل على العكس من ذلك، يتوافقون مع المهام الأخرى المعينة.
- على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى الاستيقاظ باستمرار في الساعة الخامسة صباحًا، وترغب في تنفيذ ذلك، فلا يمكنك تحديد السهرات الليلية المستمرة في الأندية كهدف آخر. أحدهما غير متوافق مع الآخر، لذا فإن وجود مثل هذه المهام لن يؤدي إلى تنفيذ أي منها.
ما ينبغي أن يكون الإطار الزمني؟
لتنفيذ الإجراءات المخطط لها، من الضروري تحديد حد زمني واضح. إذا لم يتم ذلك، فلن تتمكن من التحكم في العملية، مما يعني أنك لن تتمكن من تحقيق الهدف.
يجب أن يكون لأي عمل نهاية وبداية، وإلا يمكنك تأجيله باستمرار حتى الوقت المناسب، دون أن تقرر أبدًا بدء العمل. وعندما يكون الوقت لا حدود له، ليست هناك حاجة للتصرف بوضوح وبسرعة.
لذلك، حدد دائمًا إطارًا زمنيًا معقولًا وواقعيًا. للتعرف عليهم بشكل صحيح، يمكنك أن تسأل نفسك أسئلة إرشادية:
- متى أحتاج لرؤية نتائج المهمة؟
- ما مدى سرعة تحقيق هدفي باستخدام الموارد المتاحة؟
قبل تحديد الهدف، حاول معرفة مدى تأثير تنفيذه على الأشخاص المقربين منك. قد يكون له تأثير سلبي عليهم، أو قد لا يعجبك رد فعلهم عليه، وهذا سيتسبب في عدم إكمال المهمة.
عندما تكون التقنية غير فعالة
على الرغم من شعبيته وفعاليته، إلا أن تحديد الأهداف الذكية لا يناسب الجميع. وهذا لا يرجع إلى تأثير عوامل معينة. يقع اللوم على شخصية الناس وأسلوب حياتهم.
يجب ألا تستخدم التكنولوجيا الذكية إذا:
- أنت دائمًا تغير قراراتك ولا تعرف كيفية التخطيط للإجراءات على المدى الطويل.
- عندما لا تكون النتيجة النهائية للهدف مهمة بالنسبة لك، ولكنك تحتاج ببساطة إلى التحرك في اتجاه معين بإطار زمني غير واضح.
- إذا سيطر على الإنسان الكسل ولم يرغب في اتباع الخطة الموضوعة، فإن التخطيط نفسه يفقد معناه، وتصبح المعايير الذكية عديمة الفائدة.
- هناك مجموعة معينة من الأشخاص يفضلون التصرف بشكل عفوي معتمدين على الحظ. إنهم يكرهون التخطيط وإعداد القوائم وكتابة التقارير. في بعض الأحيان، تحقق مثل هذه المواقف الحياتية مزاياها، ولكن ليس على حساب الهدف المحدد باستخدام التكنولوجيا الذكية.
تعمل هذه التقنية عندما يقوم الأشخاص بتنفيذ إجراءات مخططة لتحقيق ارتفاعات معينة في الحياة. إذا لم يتم القيام بها، فإن فعالية التكنولوجيا تنخفض إلى الصفر.
كيفية استخدام النظام
فكر جيدًا فيما تريد، خذ قطعة من الورق واكتب عليها ما تريد تحقيقه. ثم تحقق من رغبتك باستخدام المعايير الخمسة التي ناقشناها أعلاه. سوف يساعدونك في معرفة ما إذا كان من الممكن تحقيق خططك وما هي العقبات التي قد تعترض طريقك.
عند تحليل الهدف، من المهم ضبط الإيجابية، والتقاط الموجة الصحيحة ومعرفة رغباتك الحقيقية. بمجرد القيام بذلك، سيكون من السهل التخلص من الأهداف التي فرضها عليك الآخرون والتركيز على أولوياتك الخاصة.
يمكن استخدام التكنولوجيا الذكية لاختبار النصائح والاقتراحات المختلفة. ومن خلال التحقق منها في مقابل معايير ذكية، يصبح من السهل تحديد ما إذا كانت مفيدة وما إذا كانت لن تتطلب جهداً غير متناسب لتنفيذها.
عندما تحدد عدة أهداف مختلفة، تأكد دائمًا من توافقها مع بعضها البعض. هذا سيجعل من الممكن ملاحظة الأهداف السيئة والتخلص منها في الوقت المناسب.
مثال على تحديد الأهداف
- إذا كنت ترغب في زيادة دخلك، استخدم التكنولوجيا الذكية وعبّر عن هدفك - "اكسب المزيد".
- أولاً، حدد المبلغ الذي تريد زيادة أرباحك فيه وحدد هدفًا واقعيًا، على سبيل المثال، 20 بالمائة.
- ثم قم بقياس مقدار الدخل المتوقع حتى تعرف بالضبط ما الذي تسعى لتحقيقه.
- تحليل ما إذا كان يمكنك تحقيق ما تريد. بالتأكيد نعم، إذا كان لديك الدافع والدافع.
- وللتحقق من واقعيته، قرر ما يمكنك فعله لتحقيق هدف ذكي. فهل يمكن زيادة ساعات العمل وإيجاد دخل إضافي وتنظيم العمل حتى لا يؤثر سلباً على الأسرة؟ هل أنت مستعد للتضحية بوقت فراغك؟ إذا كنت متأكدا من أنه يمكن التغلب على هذه الفروق الدقيقة، فإن الهدف واقعي تماما، فلا تتردد في تنفيذه.
- وأخيرًا، احسب الوقت الذي ستستغرقه لتحقيق هدفك. احسب مواردك وحدد فترة زمنية معقولة، على سبيل المثال، شهرين. بعد الوقت المحدد، بزيادة وقت عملك اليومي بمقدار ساعة واحدة، يمكنك زيادة أرباحك بنسبة 20 بالمائة.
لا تنس أن الحياة تعتمد عليك فقط، وإذا كانت هناك حاجة لتحسينها، فيمكن أن تصبح التكنولوجيا الذكية مساعدًا قيمًا في هذا الأمر.
SMART هو اختصار يرمز إلى: محدد، قابل للقياس، قابل للتحقيق، ذو صلة، محدد زمنيًا. يمثل كل حرف من اختصار SMART معيارًا لفعالية الأهداف المحددة. دعونا نفكر في كل معيار من معايير الهدف الذكي بمزيد من التفصيل.
خاص: خاص.
يجب أن يكون هدف SMART محددًا، مما يزيد من احتمالية تحقيقه. يعني مفهوم "محدد" أنه عند تحديد الهدف، يتم تحديد النتيجة التي تريد تحقيقها بدقة. الإجابة على الأسئلة التالية ستساعدك على صياغة هدف محدد:
- ما هي النتيجة التي أريد تحقيقها بإكمال الهدف ولماذا؟
- من يشارك في تحقيق الهدف؟
– هل هناك قيود أو شروط إضافية ضرورية لتحقيق الهدف؟
تنطبق القاعدة دائمًا: هدف واحد - نتيجة واحدة. إذا، عند تحديد الهدف، اتضح أنه نتيجة لذلك، من الضروري تحقيق العديد من النتائج، فيجب تقسيم الهدف إلى عدة أهداف.
قابل للقياس: قابل للقياس
يجب أن يكون هدف SMART قابلاً للقياس. في مرحلة تحديد الهدف، من الضروري وضع معايير محددة لقياس عملية تحقيق الهدف. الإجابة على الأسئلة التالية ستساعدك على تحديد هدف قابل للقياس:
— ما المؤشر الذي سيشير إلى أن الهدف قد تحقق؟
— ما هي القيمة التي يجب أن يتمتع بها هذا المؤشر حتى يعتبر الهدف قد تحقق؟
يمكن تحقيقه أو تحقيقه: يمكن تحقيقه
يجب أن تكون الأهداف الذكية قابلة للتحقيق، لأن الأداء الواقعي للمهمة يؤثر على دوافع المؤدي. إذا كان الهدف غير قابل للتحقيق، فإن احتمالية تحقيقه تميل إلى 0. يتم تحديد إمكانية تحقيق الهدف بناءً على تجربة الفرد الخاصة، مع مراعاة جميع الموارد والقيود المتاحة.
يمكن أن تكون القيود: موارد الوقت، والاستثمارات، وموارد العمل، ومعرفة وخبرة المنفذ، والوصول إلى المعلومات والموارد، والقدرة على اتخاذ القرارات، وتوافر أدوات الإدارة لمنفذ الهدف.
ذات الصلة: كبيرة
لتحديد أهمية الهدف، من المهم فهم المساهمة التي سيقدمها حل مشكلة معينة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية العالمية للشركة. سيساعد السؤال التالي في تحديد هدف ذي معنى: ما هي الفوائد التي سيجلبها حل هذه المشكلة للشركة؟ إذا لم تحصل الشركة ككل على فوائد عند تحقيق الهدف، فإن هذا الهدف يعتبر عديم الفائدة ويعني إهدار موارد الشركة.
في بعض الأحيان يتم استبدال Relevant بـ Realictic (واقعي).
مقيدة بالزمن: محدودة بالوقت
يجب أن يكون هدف SMART محددًا بفترة زمنية، مما يعني أنه يجب تحديد موعد نهائي، وتجاوزه يشير إلى الفشل في تحقيق الهدف. يتيح لك تحديد الأطر الزمنية والحدود لتحقيق الهدف جعل عملية الإدارة قابلة للتحكم. وفي هذه الحالة يجب تحديد الإطار الزمني مع الأخذ بعين الاعتبار إمكانية تحقيق الهدف ضمن الإطار الزمني المحدد.
أمثلة على الأهداف الذكية
فيما يلي بعض الأمثلة على تحديد أهداف SMART في الشركة:
اتجاه المهمة مثال على هدف SMART تعليقات المؤلف زيادة المبيعات زيادة مبيعات العلامة التجارية "أ" في هذه المنطقة بنسبة 25% بحلول نهاية العام يتم تحديد خصوصية الهدف من خلال الإشارة إلى نسبة النمو ومنطقة المبيعات واسم العلامة التجارية. يقتصر الهدف على فترة زمنية سنوية ويمكن قياسه باستخدام إحصاءات مبيعات الشركة. لا يمكن تحديد مدى تحقيق الهدف إلا من قبل المتخصصين في الشركة. ولكن لنفترض أن العلامة التجارية تتلقى المستوى اللازم من الاستثمار لزيادة المبيعات. الهدف مهم لأنه يرتبط مباشرة بأداء الأعمال. الترويج للمنتج تحقيق مستوى من المعرفة بالمنتج (أ) لدى الجمهور الشاب يصل إلى 51% بعد 3 سنوات من طرح المنتج في السوق. الهدف محدد، حيث يتم الإشارة إلى الجمهور المستهدف واسم العلامة التجارية. الهدف محدود بفترة زمنية ويمكن قياسه من خلال الاستطلاع. لا يمكن تحديد إمكانية الإنجاز إلا من قبل المتخصصين في الشركة، ولكن نفترض أن الشركة ستخصص المستوى اللازم من الاستثمار لتحقيق الهدف. الهدف مهم لأن معرفة المنتج لها علاقة مباشرة بمبيعات المنتج. زيادة التوزيع إنشاء علامة تجارية للشركة مكونة من 3 وحدات SKU في أفضل 10 سلاسل بيع بالتجزئة رئيسية بحلول يوليو 2014. يتم تأكيد خصوصية الهدف من خلال الإشارة إلى عدد المواضع وقائمة الشبكات. الهدف له موعد نهائي واضح ويمكن قياسه بشكل واضح عن طريق التحقق من شحنات الشركة لبيانات الشبكة. لا يمكن تقييم جدوى الهدف إلا من قبل متخصص في المبيعات، ولكن نفترض أن الشركة ستزود قسم المبيعات بالميزانية والمواد الترويجية اللازمة للإدراج. الهدف مهم، حيث أن التوزيع على الشبكات الرئيسية له تأثير مباشر على نمو المبيعات. تحديد الأهداف: القواعد والأخطاء
عندما لا يعرف الإنسان إلى أي رصيف يتجه، فلن تكون هناك ريح واحدة مواتية له.
سينيكا
إذا تم وضع سلم على الحائط الخطأ، فإن كل خطوة نخطوها عليه ستأخذنا إلى المكان الخطأ.
ستيفن ر. كوفي
حاول أن تحصل على ما تحب، وإلا فسوف تضطر إلى أن تحب ما حصلت عليه.
ب. شو
يجب أن تحدد هدفين لنفسك في الحياة. الهدف الأول هو تحقيق ما كنت تسعى لتحقيقه. الهدف الثاني هو القدرة على الاستمتاع بما تم تحقيقه. فقط أحكم ممثلي البشرية قادرون على تحقيق الهدف الثاني.
إل سميث
إليك أفضل نصيحة يمكنك تقديمها للشباب: "ابحث عن شيء تحب القيام به، ثم ابحث عن شخص سيدفع لك مقابله".
ك. وايتهورن
ذكي - تكنولوجيا تحديد الأهداف الصحيحة
تكنولوجيا ذكييحدد المتطلبات التي يجب الالتزام بها عند صياغة الأهداف. اسم التقنية هو اختصار مكون من الحروف الأولى من الكلمات الإنجليزية لتسمية معايير الجودة المقابلة للأهداف:
– س (محدد) – محدد: يجب وصف كل هدف على أنه نتيجة واضحة ومحددة؛
– م (قابلة للقياس) - قابل للقياس: يجب أن يكون الهدف قابلاً للقياس باستخدام مؤشرات محددة وإجراءات قياس قياسية؛
– أ (قابلة للتعيين) - مهم ومتسق: يجب أن يكون الهدف غير عشوائي ومبرر ومهم لشخص أو منظمة؛
– ر (حقيقي) – قابل للتحقيق: يجب أن يكون الهدف واقعيا، وقابلا للتحقيق من حيث المبدأ؛
– ت (مرتبط بالوقت) – موجه نحو الوقت: يجب أن يكون الهدف محددًا بشكل واضح في الوقت المناسب، ويجب أن تكون هناك مواعيد نهائية (ومعالم) محددة لتحقيقه.
إجراء فحص أو تحديد الأهداف باستخدام النظام ذكييمكن أن يكون على النحو التالي:
- يتم كتابة قائمة بالأهداف المحتملة ويتم تحديد النتيجة (وصفها الدقيق) ( س );
– كل هدف له ما يبرره، ويقوم الشخص بتقييم أهمية كل هدف لنشاطه، ولهذا الغرض يمكن وضع معايير منفصلة لتقييم أهمية الأهداف (على سبيل المثال، على مقياس من 10 نقاط) ( أ );
– يتنبأ الشخص ويقيم درجة تحقيق الأهداف ( ر ) ، حتى استخدام التقديرات العددية لاحتمالية تحقيق الأهداف، ومعاملات الإنجاز المختلفة (على سبيل المثال، أيضًا على مقياس مكون من 10 نقاط)، وما إلى ذلك؛
– لكل هدف من الأهداف يتم اختيار عدة (3 – 5) معايير لقياس ومراقبة الإنجاز ( م ). ومن المهم أن تكون هذه المعايير لقياس النتائج المتوسطة ملائمة بما فيه الكفاية. أحد المعايير المشتركة لقياس الأهداف هو المؤشرات المالية؛
– بالنسبة للأهداف المختارة، يتم الإشارة إلى الإطار الزمني المحدد لتحقيقها ( ت )، ثم يتم كتابة خطة تسلط الضوء على المراحل المتوسطة لتحقيق الأهداف.
الإجراء الكامل لتقييم وتحديد الأهداف باستخدام النظام ذكييعمل بعدد مفرط من الأهداف، ويتجاهل تدريجيًا في كل مرحلة من مراحل تحديد الأهداف الأهداف التي حصلت على أقل التقييمات أو أكثرها سلبية.
وهكذا، في المرحلة الأولى، يتم التخلص من الأهداف التي لا يمكن تحويلها إلى نتيجة محددة؛ في المرحلة الثانية، يتم تقليل الأهداف غير المهمة للنشاط البشري؛ في الثالث - الأهداف "غير القابلة للتحقيق" (تلك التي تنطوي على مستوى عال من المخاطر، وتتطلب تكاليف موارد كبيرة، وما إلى ذلك)؛ وفي المرحلة الرابعة يتم استبعاد الأهداف التي يصعب أو يستحيل السيطرة على جدواها. في المرحلة الأخيرة والخامسة من تحديد الأهداف، يبقى عدد صغير من الأهداف "الجيدة" (عادة 5 - 7) ويحدث نوع من الانتقال من تحديد الأهداف الإستراتيجية (طويلة المدى) إلى التخطيط الحالي (قصير المدى).
مثال على تطبيق تقنية SMART .
دع الهدف يتم صياغته في البداية على النحو التالي:
« انا اريد ان اكتب كتاب».
النقطة الأولى هي الخصوصية. في هذا المثال هو مفقود. ثم عليك أن تسأل نفسك السؤال التالي: "ما نوع الكتاب الذي أريد أن أكتبه" أو "ماذا سيكون كتابي؟"
لنفترض أنني قررت أنني أريد أن أكتب رواية رومانسية. لقد تغيرت صياغة الهدف قليلاً: " أريد أن أكتب رواية رومانسية».
ومع ذلك، ما حجم روايتي؟ ربما ستكون قصة قصيرة عن حب شاب لفتاة، أو ربما عمل مثل روميو وجولييت. لنفترض أن هذا سيكون عملاً لا يقل عن 500 صفحة.
ثم: " أريد أن أكتب رواية رومانسية لا تقل عن 500 صفحة».
هل هذا الهدف قابل للتحقيق؟ إذا تخرجت من كلية الصحافة، فمن المرجح أن هذه المهمة لن تبدو صعبة للغاية بالنسبة لي. إذا كنت أكتب في كثير من الأحيان، تصبح المهمة أكثر صعوبة قليلا. إذا لم أكتب لفترة طويلة، على سبيل المثال، أعمل كمحاسب، فستبدو هذه المهمة صعبة بالنسبة لي. لذلك، يجب عليك أن تقرر على الفور ما إذا كان هذا الهدف ممكنًا بالنسبة لك أم أنه يمكنك تحديد هدف آخر قصير المدى، على سبيل المثال، والذي سيساعدك على زيادة احتمالية تحقيق هذا الهدف. إذا تقرر أن الهدف قابل للتحقيق، فمن المهم أخذ كل هذه الاعتبارات بعين الاعتبار عند تحديد الإطار الزمني لتحقيق الهدف.
النقطة التالية هي مدى واقعية هذا الهدف. في الوقت الحاضر، نشر كتابك الخاص ليس مشكلة، لذلك يمكننا أن نقول بأمان أن الهدف واقعي تمامًا. لا تؤخذ مسألة القراء بعين الاعتبار في هذه الصياغة.
وأخيرًا وليس آخرًا: الأطر الزمنية. إذا حددت لنفسي إطارًا زمنيًا محددًا، فيمكنني التخطيط بشكل صحيح لهذا الهدف وتحقيقه وفقًا لذلك. كم من الوقت يستغرق كتابة رواية من 500 صفحة؟ على سبيل المثال: "أعتقد أن 3 سنوات هي فترة مقبولة تمامًا".
وبالتالي، فإن النتيجة النهائية لتحديد الهدف بشكل صحيح:
« سأكتب رواية رومانسية لا تقل عن 500 صفحة خلال ثلاث سنوات أي قبل xx.xx.xxxx ».
نشرة لتحديد وتحليل المشاكل في تحديد الأهداف
الوضعية الأولية:
الصعوبات المحددة:
الموقف المعدل:
الاستنتاجات بناءً على نتائج العمل:
ملحوظة! قم بتضمين هذه الورقة في التقرير الخاص بتكوين نظام الأهداف الشخصية!