भावनात्मक बर्नआउट: निदान और रोकथाम। "बर्न आउट": बर्नआउट सिंड्रोम क्या है

अवधारणा बर्नआउट सिंड्रोम(CMEA) XX सदी के 70 के दशक में बहुत पहले नहीं दिखाई दिया था। उस समय से, अधिक से अधिक लोग इस अप्रिय और खतरनाक सिंड्रोम के लिए अतिसंवेदनशील हो गए हैं। यह थकान, प्रदर्शन में कमी, अवसाद की ओर ले जाता है। नतीजतन - आय में कमी, काम पर संघर्ष, यहां तक ​​​​कि शराब और नशीली दवाओं में वापसी। भावनात्मक थकावट का कारण क्या है और इससे कैसे निपटें? आइए इसका पता लगाते हैं।

बर्नआउट सिंड्रोम के विकास के कारण

जब कोई व्यक्ति कार्य करता है, तो वह अपने कार्य के परिणामों में भावनाओं (या तंत्रिका ऊर्जा) को डालता है।मनोवैज्ञानिक रूप से, वह इस ऊर्जा के लिए प्रतिक्रिया, मुआवजा प्राप्त करना चाहता है। मुआवजा अलग-अलग तरीकों से व्यक्त किया जा सकता है और प्रत्येक के लिए यह अलग-अलग है। किसी के लिए यह पैसा है, किसी के लिए यह काम से नैतिक संतुष्टि है, और किसी को अपने ग्राहकों से अच्छी प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। अलग-अलग अनुपात में इनका संयोजन, साथ ही साथ अन्य कारक भी हो सकते हैं।

बर्नआउट सिंड्रोम हमारे समय की एक आम समस्या है।

यदि कर्मचारी को भावनाओं और तंत्रिकाओं के अपने खर्च के लिए रिटर्न नहीं मिलता है, तो हमारा बर्नआउट सिंड्रोम. यह लंबे समय तक चल सकता है। प्रदर्शन और प्रेरणा में थोड़ी सी कमी के साथ शुरुआत करते हुए, कुछ वर्षों के बाद यह नशीली दवाओं के उपयोग और यहां तक ​​कि आत्महत्या तक का कारण बन सकता है!

एसईबी के संपर्क में आने वाले जोखिम समूह

इमोशनल बर्नआउट सिंड्रोम से पीड़ित अधिकांश लोग लोगों के साथ काम करने वाले विशेषज्ञ होते हैं। इसे खोजने वाले पहले लोग मनोवैज्ञानिक और मनोचिकित्सक थे। यह शिक्षकों, बिक्री प्रबंधकों और कुछ हद तक पुलिस में भी पाया जाता है। हालाँकि, भले ही आपके काम में लोगों के साथ लगातार बातचीत शामिल न हो, फिर भी आप इस लक्षण के अप्रिय प्रभाव का अनुभव कर सकते हैं।

यदि आपकी गतिविधि उबाऊ या नीरस है, यदि आपके पास काम पर बहुत तनावपूर्ण परिस्थितियां हैं, तो भावनात्मक बर्नआउट के क्लब में आपका स्वागत है। नाटकीय रूप से एक टीम में जिम्मेदारी के अस्पष्ट क्षेत्र के सिंड्रोम को प्राप्त करने का जोखिम बढ़ जाता है, जब आप यह नहीं समझते हैं कि वास्तव में आप किसके लिए जिम्मेदार हैं और दूसरा व्यक्ति किसके लिए जिम्मेदार है।

बर्नआउट सिंड्रोमअक्सर आदर्शवादी, रोमांटिक, संवेदनशील प्रकृति में विकसित होता है। वे इंतजार करते हैं, यहां तक ​​कि अपने काम की उच्च प्रशंसा का सपना भी देखते हैं, जो उन्हें सकारात्मक भावनाओं से भर देगा। उनकी खूबियों को पहचानने की कमी नकारात्मक भावनाओं का कारण है। इस अप्रिय अनुभूति से छुटकारा पाने के लिए कर्मचारी में भावनाओं का दमन शामिल है। इससे कार्य की निरर्थकता का बोध होता है।

लोगों के प्रति शत्रुतापूर्ण रवैया प्रकट होता है, व्यक्ति सहकर्मियों के साथ संवाद करना बंद कर देता है। पेशेवर विकास में संलग्न होने की इच्छा गायब हो जाती है, कुछ नया करने में रुचि रखने के लिए, कुछ सुधारने के लिए, कुछ और हासिल करने के लिए। कर्मचारी खुद को योग्य योग्य विशेषज्ञ मानना ​​बंद कर देता है। एक व्यक्ति भावनाओं को बचाने लगता है। काम के प्रति द्वेष है।

SEV की अभिव्यक्तियों से कैसे छुटकारा पाएं

1. यदि आपने एसईबी के लक्षणों को नोटिस करना शुरू कर दिया है, तो सबसे पहले एक विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिक से संपर्क करना है। तथ्य यह है कि भावनाओं की अधिकता इस बात की गलतफहमी के कारण होती है कि इन समान भावनाओं में से आपको काम पर कितना खर्च करना चाहिए, साथ ही काम से वापसी की अतिरंजित अपेक्षाओं के कारण। मनोवैज्ञानिक के बिना भावनात्मक संतुलन (योग, चीगोंग, फिटनेस) बहाल करने के अन्य साधन आपको समस्या का पूर्ण समाधान नहीं देंगे। वे बस CMEA के विकास को खींच लेंगे और समय के अंतिम चरणों को पीछे धकेल देंगे।
2. सबसे पहले, एक मनोवैज्ञानिक के साथ यह प्यार और आत्म-सम्मान पर काम करने लायक है।किसी भी स्थिति में खुद से प्यार करना सीखें, चाहे कुछ भी हो जाए। इससे आपको वरिष्ठों या सहकर्मियों से अपने काम के लिए प्रशंसा की उम्मीद नहीं करने में मदद मिलेगी। उसके बाद, यह एक मनोवैज्ञानिक से पूछने के लायक है कि वह आपको काम पर "भावनाओं को खर्च करने" के लिए एक नई रणनीति विकसित करने में मदद करे, बहुत अधिक खर्च किए बिना।
3. एक मनोवैज्ञानिक के साथ समस्या को हल करने के बाद, अपने लिए एक शौक चुनने की सलाह दी जाती है जो आपको भावनात्मक थकान से छुटकारा दिलाएगा और मानसिक ऊर्जा को बहाल करेगा। यह वांछनीय है कि आपका शौक मुख्य कार्य से काफी अलग है। आखिरकार, यह लंबे समय से ज्ञात है कि सबसे अच्छा आराम आलस्य नहीं है, बल्कि गतिविधि में बदलाव है।
4. आप योग, चीगोंग या अन्य प्राच्य अभ्यासों में नामांकन करा सकते हैं। इस तरह की गतिविधियाँ न केवल आपको स्वास्थ्य और पूरे शरीर को विश्राम की ओर ले जाती हैं, बल्कि ध्यान के माध्यम से मन को शांत करने में भी आपकी मदद करती हैं। अब बहुत सारे योग खंड हैं, आप स्थान, लागत, ट्रेनर और टीम के मामले में अपने लिए सही चुन सकते हैं। प्राच्य प्रथाओं का लाभ यह भी है कि वे ऐसे लोगों द्वारा किए जाते हैं जो आपको बिना किसी निर्णय के स्वीकार करेंगे कि आप कौन हैं। यह आपकी भावनात्मक प्रतिरक्षा को बहाल करेगा। आपके काम के बगल में स्थित स्टूडियो में नामांकन करना बेहतर है। इससे आपको सड़क पर 2 घंटे की बचत होगी।
5. यह फिटनेस के तनाव को दूर करता है। अब, जैसा कि योग के मामले में, बड़ी संख्या में केंद्र हैं। कृपया ध्यान दें कि सामान्य फिटनेस के अलावा, क्रूर शरीर सौष्ठव और पॉवरलिफ्टिंग, फैशनेबल क्रॉसफिट, "साहसी" हाथ कुश्ती, साथ ही भारोत्तोलन भी है। अपने स्वभाव के आधार पर, आप अपने लिए प्रशिक्षण की शैली चुन सकते हैं। खेल नृत्यों पर ध्यान दें। वे तनाव को पूरी तरह से दूर करते हैं, आपको महसूस करना सिखाते हैं, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, आपके शरीर को आराम देते हैं, अनौपचारिक संचार कौशल विकसित करते हैं।

एक उत्कृष्ट आराम और वसूली का साधन प्रकृति में जा रहा होगा। हमारी चेतना सड़कों और घरों की सीधी रेखाओं, परिसर के सीमित स्थान और तकनीकी शोर को बहुत खराब तरीके से समझती है। और, इसके विपरीत, प्राकृतिक परिदृश्य, ध्वनियाँ और गंध हमारे मानस पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं। प्रकृति में एक या दो दिन बिताने के बाद, आप उस बहुत ही खर्च की गई भावनात्मक ऊर्जा को पुनः प्राप्त करेंगे।

ग्रामीण इलाकों में आप जो सबसे अच्छी चीजें कर सकते हैं, उनमें से एक मछली पकड़ना है। पानी पर ध्यान, पानी के साथ संचार तनाव से उबरने के लिए एक बहुत ही शक्तिशाली व्यायाम है।

शायद, एक मनोवैज्ञानिक के अलावा, आपको एक पेशेवर कोच से संपर्क करना चाहिए। ऐसी संस्था में काम न करें जहां आपसे आपकी क्षमता से अधिक मांगा जाए, जबकि रिटर्न, मुआवजा न्यूनतम हो। एक व्यक्ति जीवन में आनंद के लिए प्रयास करता है - यह हमारी स्वाभाविक प्रवृत्ति है, और इसके बारे में कुछ नहीं किया जा सकता है। इसलिए, यदि आप अपने काम का आनंद नहीं लेते हैं, तो देर-सवेर यह आपको एसईबी की ओर ले जाएगा।

बर्नआउट सिंड्रोम

पावेल सिदोरोव

चिकित्सक का सार

भावनात्मक बर्नआउट सिंड्रोम (बीएस) शरीर की एक प्रतिक्रिया है जो मध्यम तीव्रता के व्यावसायिक तनाव के लंबे समय तक संपर्क के परिणामस्वरूप होती है। डब्ल्यूएचओ यूरोपीय सम्मेलन (2005) ने कहा कि काम से संबंधित तनाव यूरोपीय संघ में लगभग एक-तिहाई श्रमिकों के लिए एक महत्वपूर्ण समस्या है और इस संबंध में मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं को दूर करने की लागत सकल राष्ट्रीय आय का औसतन 3-4% है। .

बीएस भावनात्मक, संज्ञानात्मक और शारीरिक ऊर्जा के क्रमिक नुकसान की एक प्रक्रिया है, जो भावनात्मक, मानसिक थकावट, शारीरिक थकान, व्यक्तिगत वापसी और नौकरी से संतुष्टि में कमी के लक्षणों में प्रकट होती है। साहित्य में, भावनात्मक बर्नआउट सिंड्रोम के पर्याय के रूप में, "बर्नआउट सिंड्रोम" शब्द का उपयोग किया जाता है।

एसईवी एक मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र है जिसे एक व्यक्ति द्वारा चयनित मनो-दर्दनाक प्रभावों के जवाब में भावनाओं के पूर्ण या आंशिक बहिष्कार के रूप में विकसित किया गया है। यह भावनात्मक, अक्सर पेशेवर, व्यवहार का एक अधिग्रहीत स्टीरियोटाइप है। "बर्नआउट" आंशिक रूप से एक कार्यात्मक स्टीरियोटाइप है, क्योंकि यह आपको ऊर्जा संसाधनों को खुराक और आर्थिक रूप से खर्च करने की अनुमति देता है। उसी समय, इसके दुष्परिणाम हो सकते हैं, जब "बर्नआउट" व्यावसायिक गतिविधियों के प्रदर्शन और भागीदारों के साथ संबंधों पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। कभी-कभी SEV (विदेशी साहित्य में - "बर्नआउट") को "पेशेवर बर्नआउट" की अवधारणा द्वारा निरूपित किया जाता है, जो हमें पेशेवर तनाव के प्रभाव में व्यक्तिगत विकृति के पहलू में इस घटना पर विचार करने की अनुमति देता है।

इस समस्या पर पहला काम संयुक्त राज्य अमेरिका में सामने आया। 1974 में अमेरिकी मनोचिकित्सक एच.फ्रेंडेनबर्गर ने इस घटना का वर्णन किया और इसे "बर्नआउट" नाम दिया, स्वस्थ लोगों की मनोवैज्ञानिक स्थिति की विशेषता के लिए जो पेशेवर सहायता प्रदान करते समय भावनात्मक रूप से भरे वातावरण में रोगियों (ग्राहकों) के साथ गहन और निकट संचार में हैं। सामाजिक मनोवैज्ञानिक के. मसलक (1976) ने इस स्थिति को शारीरिक और भावनात्मक थकावट के एक सिंड्रोम के रूप में परिभाषित किया, जिसमें नकारात्मक आत्मसम्मान का विकास, काम के प्रति नकारात्मक रवैया, ग्राहकों या रोगियों के लिए समझ और सहानुभूति की हानि शामिल है। प्रारंभ में, सीएमईए का मतलब थकावट की स्थिति से था जिसमें स्वयं की बेकारता की भावना थी। बाद में, मनोदैहिक घटक के कारण इस सिंड्रोम के लक्षणों में काफी विस्तार हुआ। शोधकर्ताओं ने तेजी से सिंड्रोम को मनोदैहिक भलाई के साथ जोड़ा, इसे पूर्व-बीमारी की स्थिति के रूप में संदर्भित किया। रोगों के अंतर्राष्ट्रीय वर्गीकरण (ICD-X) में, SEB को Z73 के तहत वर्गीकृत किया गया है - "सामान्य जीवन शैली को बनाए रखने में कठिनाइयों से जुड़ा तनाव।"

बर्नआउट सिंड्रोम का प्रचलन

जिन व्यवसायों में एसईबी सबसे अधिक बार होता है (30 से 90% कर्मचारियों में), डॉक्टरों, शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों, सामाजिक कार्यकर्ताओं, बचावकर्ताओं और कानून प्रवर्तन अधिकारियों पर ध्यान दिया जाना चाहिए। लगभग 80% मनोचिकित्सकों, मनोचिकित्सकों, मनोचिकित्सकों-नार्कोलॉजिस्टों में अलग-अलग गंभीरता के बर्नआउट सिंड्रोम के लक्षण हैं; 7.8% - एक स्पष्ट सिंड्रोम जो मनोदैहिक और मनोदैहिक विकारों के लिए अग्रणी है। अन्य आंकड़ों के अनुसार, परामर्श मनोवैज्ञानिकों और मनोचिकित्सकों के बीच, 73% मामलों में अलग-अलग गंभीरता के ईबीएस के लक्षण पाए जाते हैं; 5% में, थकावट का एक स्पष्ट चरण निर्धारित किया जाता है, जो भावनात्मक थकावट, मनोदैहिक और मनोदैहिक विकारों द्वारा प्रकट होता है।

मनोरोग विभागों की नर्सों में 62.9% उत्तरदाताओं में ईबीएस के लक्षण पाए गए। 55.9% में सिंड्रोम की तस्वीर में प्रतिरोध का चरण हावी है; "थकावट" का एक स्पष्ट चरण 51-60 वर्ष की आयु के उत्तरदाताओं के 8.8% और मनोचिकित्सा में 10 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ निर्धारित किया गया है।

85% सामाजिक कार्यकर्ताओं में कुछ प्रकार के बर्नआउट लक्षण होते हैं। मौजूदा सिंड्रोम 19% उत्तरदाताओं में, गठन चरण में - 66% में देखा गया है।

ब्रिटिश शोधकर्ताओं के अनुसार, सामान्य चिकित्सकों के बीच, 41% मामलों में उच्च स्तर की चिंता पाई जाती है, नैदानिक ​​​​रूप से स्पष्ट अवसाद - 26% मामलों में। एक तिहाई डॉक्टर भावनात्मक तनाव को ठीक करने के लिए दवाओं का उपयोग करते हैं, शराब की खपत की मात्रा औसत स्तर से अधिक है। हमारे देश में किए गए एक अध्ययन में, 26% चिकित्सकों में उच्च स्तर की चिंता थी, और 37% उपनैदानिक ​​अवसाद से पीड़ित थे। ईबीएस के लक्षण 61.8% दंत चिकित्सकों में पाए जाते हैं, और 8.1% में - सिंड्रोम "थकावट" चरण में है।

एसईबी प्रायश्चित्त प्रणाली के एक तिहाई कर्मचारियों में पाया जाता है जो सीधे दोषियों के साथ संवाद करते हैं, और एक तिहाई कानून प्रवर्तन अधिकारियों में।

एटियलजि

ईबीएस का मुख्य कारण मनोवैज्ञानिक, मानसिक अधिक काम करना माना जाता है। जब मांग (आंतरिक और बाहरी) संसाधनों (आंतरिक और बाहरी) पर लंबे समय तक हावी रहती है, तो व्यक्ति में संतुलन की स्थिति बिगड़ जाती है, जो अनिवार्य रूप से SEV की ओर ले जाती है।

लोगों के भाग्य, स्वास्थ्य और जीवन के लिए जिम्मेदारी से जुड़ी पेशेवर गतिविधि की प्रकृति के साथ पहचाने गए परिवर्तनों का संबंध स्थापित किया गया है। इन परिवर्तनों को लंबे समय तक व्यावसायिक तनाव का परिणाम माना जाता है। सीएमईए के विकास में योगदान देने वाले व्यावसायिक तनावों में, कड़ाई से स्थापित दैनिक दिनचर्या में एक अनिवार्य कार्य है, बातचीत के कार्यों की एक उच्च भावनात्मक संतृप्ति। कई विशेषज्ञों के लिए, बातचीत की तनावपूर्णता इस तथ्य के कारण है कि संचार घंटों तक चलता है, कई वर्षों तक दोहराया जाता है, और प्राप्तकर्ता एक कठिन भाग्य वाले रोगी, वंचित बच्चे और किशोर, अपराधी और आपदाओं के शिकार होते हैं, जो बात करते हैं उनके अंतरतम, पीड़ा, भय, घृणा के बारे में।

कार्यस्थल का तनाव - व्यक्ति और उन पर रखी गई मांगों के बीच बेमेल - एसईबी का एक प्रमुख घटक है। बर्नआउट में योगदान देने वाले मुख्य संगठनात्मक कारकों में शामिल हैं: उच्च कार्यभार; सहकर्मियों और प्रबंधन से सामाजिक समर्थन की कमी या कमी; काम के लिए अपर्याप्त पारिश्रमिक; प्रदर्शन किए गए कार्य के मूल्यांकन में अनिश्चितता का एक उच्च स्तर; निर्णय लेने को प्रभावित करने में असमर्थता; अस्पष्ट, अस्पष्ट नौकरी की आवश्यकताएं; दंड का निरंतर जोखिम; नीरस, नीरस और आशाहीन गतिविधि; बाहरी रूप से भावनाओं को दिखाने की आवश्यकता जो वास्तविकता के अनुरूप नहीं है; काम के बाहर दिनों की कमी, छुट्टियां और रुचियां।

व्यावसायिक जोखिम कारकों में "मदद", परोपकारी पेशे (डॉक्टर, नर्स, शिक्षक, सामाजिक कार्यकर्ता, मनोवैज्ञानिक, पुजारी) शामिल हैं। गंभीर रूप से बीमार रोगियों (जेरोन्टोलॉजिकल, ऑन्कोलॉजिकल रोगियों, आक्रामक और आत्मघाती रोगियों, व्यसनों वाले रोगियों) के साथ काम करना अत्यधिक बर्नआउट का पूर्वाभास है। हाल ही में, बर्नआउट सिंड्रोम उन विशेषज्ञों में भी पाया गया है जिनके लिए लोगों (प्रोग्रामर) के साथ संपर्क बिल्कुल भी विशिष्ट नहीं है।

CMEA के विकास को व्यक्तित्व लक्षणों द्वारा सुगम बनाया गया है: उच्च स्तर की भावनात्मक अक्षमता; उच्च आत्म-नियंत्रण, विशेष रूप से नकारात्मक भावनाओं के अस्थिर दमन के साथ; किसी के व्यवहार के उद्देश्यों का युक्तिकरण; "आंतरिक मानक" की अप्राप्यता और स्वयं में नकारात्मक अनुभवों को अवरुद्ध करने से जुड़ी बढ़ती चिंता और अवसादग्रस्तता प्रतिक्रियाओं की प्रवृत्ति; कठोर व्यक्तित्व संरचना।

एक व्यक्ति का व्यक्तित्व काफी समग्र और स्थिर संरचना है, और यह खुद को विरूपण से बचाने के तरीकों की तलाश करता है। इस तरह के मनोवैज्ञानिक संरक्षण के तरीकों में से एक भावनात्मक बर्नआउट का सिंड्रोम है। CMEA के विकास का मुख्य कारण व्यक्तित्व और कार्य के बीच विसंगति है, प्रबंधक से कर्मचारी की बढ़ती आवश्यकताओं और बाद की वास्तविक संभावनाओं के बीच। अक्सर, SEV श्रमिकों की अपने काम में स्वतंत्रता की एक बड़ी डिग्री की इच्छा के बीच एक विसंगति के कारण होता है, जिसके लिए वे जिम्मेदार हैं, और प्रशासन की कठोर, तर्कहीन नीति को प्राप्त करने के तरीकों और तरीकों की तलाश करते हैं। कार्य गतिविधि को व्यवस्थित करने और उसकी निगरानी करने में। इस तरह के नियंत्रण का परिणाम उनकी गतिविधियों की निरर्थकता और जिम्मेदारी की कमी की भावनाओं का उदय है।

काम के लिए उचित पारिश्रमिक की कमी कर्मचारी द्वारा अपने काम की गैर-मान्यता के रूप में अनुभव की जाती है, जिससे भावनात्मक उदासीनता भी हो सकती है, टीम के मामलों में भावनात्मक भागीदारी में कमी, उसके प्रति अनुचित व्यवहार की भावना और, तदनुसार, बर्नआउट करने के लिए।

निदान

वर्तमान में, लगभग 100 लक्षण हैं, किसी न किसी तरह एसईएस से जुड़े हुए हैं। सबसे पहले, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पेशेवर गतिविधि की स्थिति कभी-कभी क्रोनिक थकान सिंड्रोम का कारण बन सकती है, जो कि, अक्सर सीएमईए के साथ होती है। क्रोनिक थकान सिंड्रोम के साथ, रोगियों की विशिष्ट शिकायतें हैं: प्रगतिशील थकान, प्रदर्शन में कमी; पहले के अभ्यस्त भार की खराब सहनशीलता; मांसपेशियों में कमजोरी; मांसपेशियों में दर्द; नींद संबंधी विकार; सिर दर्द; भुलक्कड़पन; चिड़चिड़ापन; मानसिक गतिविधि और ध्यान केंद्रित करने की क्षमता में कमी। क्रोनिक फटीग सिंड्रोम से पीड़ित व्यक्तियों में, लंबे समय तक सबफीब्राइल स्थिति और गले में खराश दर्ज की जा सकती है। यह निदान करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि ऐसे कोई अन्य कारण या रोग नहीं होने चाहिए जो ऐसे लक्षणों के प्रकट होने का कारण बन सकते हैं।

सीएमईए की तीन प्रमुख विशेषताएं हैं। SEV का विकास बढ़ी हुई गतिविधि की अवधि से पहले होता है, जब कोई व्यक्ति पूरी तरह से काम में लीन हो जाता है, उन जरूरतों को छोड़ देता है जो इससे संबंधित नहीं हैं, अपनी जरूरतों के बारे में भूल जाता है, और फिर पहला संकेत आता है - थकावट। इसे ओवरस्ट्रेन और भावनात्मक और शारीरिक संसाधनों की थकावट की भावना के रूप में परिभाषित किया गया है, थकान की भावना जो रात की नींद के बाद दूर नहीं होती है। आराम के बाद, ये घटनाएँ कम हो जाती हैं, लेकिन पिछली कार्य स्थिति में लौटने पर फिर से शुरू हो जाती हैं।

सीएमईए का दूसरा संकेत व्यक्तिगत अलगाव है। पेशेवर, रोगी (ग्राहक) के लिए अपनी करुणा बदलते समय, भावनात्मक वापसी को काम पर भावनात्मक तनाव से निपटने के प्रयास के रूप में देखते हैं। किसी व्यक्ति की अत्यधिक अभिव्यक्तियों में, पेशेवर गतिविधि से लगभग कुछ भी उत्तेजित नहीं होता है, लगभग कुछ भी भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण नहीं बनता है - न तो सकारात्मक और न ही नकारात्मक परिस्थितियां। ग्राहक (रोगी) में रुचि खो जाती है, जिसे एक निर्जीव वस्तु के स्तर पर माना जाता है, जिसकी उपस्थिति कभी-कभी अप्रिय होती है।

तीसरा संकेत आत्म-प्रभावकारिता के नुकसान की भावना है, या बर्नआउट के हिस्से के रूप में आत्म-सम्मान में गिरावट है। एक व्यक्ति अपनी पेशेवर गतिविधि में संभावनाएं नहीं देखता है, नौकरी से संतुष्टि कम हो जाती है, उसकी पेशेवर क्षमताओं में विश्वास खो जाता है।

कारकों का पारस्परिक प्रभाव बर्नआउट प्रक्रिया के विकास की गतिशीलता को निर्धारित करता है। 1986 में, इस क्षेत्र में अनुसंधान को मानकीकृत करने के लिए मैस्लाच बर्नआउट इन्वेंटरी (MBI) प्रश्नावली विकसित की गई थी। डायनेमिक चरण मॉडल "बर्नआउट" के लेखक बर्नआउट के 3 डिग्री और 8 चरणों को अलग करते हैं, जो तीन कारकों के लिए संकेतकों के संबंध में भिन्न होते हैं (संकेतकों के मूल्यों का अर्थ है MBI प्रश्नावली के उप-वर्गों पर बनाए गए स्कोर औसत मूल्य)। मॉडल हमें बर्नआउट की औसत डिग्री की पहचान करने की अनुमति देता है, जिस पर भावनात्मक थकावट की उच्च दर देखी जाती है। इस स्तर तक भावनात्मक-ऊर्जावान "रिजर्व" बढ़ते प्रतिरूपण और उपलब्धियों में कमी का प्रतिकार करता है।

दो-कारक दृष्टिकोण है, जिसके अनुसार एसईबी में शामिल हैं:

 भावनात्मक थकावट - "भावात्मक" कारक (खराब शारीरिक स्वास्थ्य, तंत्रिका तनाव के बारे में शिकायतों के क्षेत्र को संदर्भित करता है);

 प्रतिरूपण - "स्थापना" कारक (रोगियों और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन में प्रकट)।

EBS शारीरिक, भावनात्मक और संज्ञानात्मक थकावट या थकावट का एक संयोजन है, जिसमें भावनात्मक थकावट मुख्य कारक है। "बर्नआउट" के अतिरिक्त घटक व्यवहार (तनाव से राहत) का परिणाम हैं, जो स्वयं को प्रतिरूपण या संज्ञानात्मक-भावनात्मक बर्नआउट की ओर ले जाता है, जो व्यक्तिगत उपलब्धियों में कमी में व्यक्त किया जाता है।

वर्तमान में, सीएमईए की संरचना पर कोई एक राय नहीं है, लेकिन इसके बावजूद, हम कह सकते हैं कि यह व्यक्ति-व्यक्ति प्रणाली में भावनात्मक रूप से कठिन और तनावपूर्ण संबंधों के कारण एक व्यक्तिगत विकृति है। बर्नआउट के परिणाम स्वयं को मनोदैहिक विकारों और विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक (संज्ञानात्मक, भावनात्मक, प्रेरक और व्यवहारिक) व्यक्तित्व परिवर्तनों में प्रकट कर सकते हैं। दोनों व्यक्ति के सामाजिक और मनोदैहिक स्वास्थ्य के लिए प्रत्यक्ष महत्व के हैं।

बीएस से प्रभावित लोगों में, एक नियम के रूप में, साइकोपैथोलॉजिकल, साइकोसोमैटिक, दैहिक लक्षणों और सामाजिक शिथिलता के संकेतों का एक संयोजन पाया जाता है। पुरानी थकान, संज्ञानात्मक शिथिलता (बिगड़ा हुआ स्मृति, ध्यान), नींद विकार, व्यक्तित्व परिवर्तन देखे जाते हैं। शायद चिंता, अवसादग्रस्तता विकार, मनो-सक्रिय पदार्थों की लत, आत्महत्या का विकास। सामान्य दैहिक लक्षण सिरदर्द, जठरांत्र (दस्त, चिड़चिड़ा पेट सिंड्रोम) और हृदय संबंधी (क्षिप्रहृदयता, अतालता, उच्च रक्तचाप) विकार हैं।

CMEA के लक्षण लक्षणों के 5 प्रमुख समूह हैं:

शारीरिक लक्षण (थकान, शारीरिक थकावट, थकावट; वजन में परिवर्तन; अपर्याप्त नींद, अनिद्रा; खराब सामान्य स्वास्थ्य, संवेदनाओं सहित; सांस लेने में कठिनाई, सांस की तकलीफ; मतली, चक्कर आना, अत्यधिक पसीना आना, कांपना; बढ़ा हुआ रक्तचाप; अल्सर और सूजन संबंधी बीमारियाँ त्वचा; हृदय प्रणाली के रोग);

भावनात्मक लक्षण (भावनाओं की कमी; काम और व्यक्तिगत जीवन में निराशावाद, निंदक और उदासीनता; उदासीनता, थकान; लाचारी और निराशा की भावना; आक्रामकता, चिड़चिड़ापन; चिंता, तर्कहीन चिंता में वृद्धि, ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता; अवसाद, अपराधबोध; नखरे, मानसिक पीड़ा आदर्शों, आशाओं या व्यावसायिक संभावनाओं की हानि; स्वयं या दूसरों का बढ़ा हुआ प्रतिरूपण - लोग पुतलों की तरह चेहराविहीन हो जाते हैं; अकेलेपन की भावना प्रबल हो जाती है);

व्यवहार संबंधी लक्षण (सप्ताह में 45 घंटे से अधिक काम करना; काम के दौरान थकान और आराम करने की इच्छा; भोजन के प्रति उदासीनता; कम शारीरिक गतिविधि; तम्बाकू, शराब, ड्रग्स के उपयोग का औचित्य; दुर्घटनाएँ - गिरना, चोट लगना, दुर्घटनाएँ, आदि आवेगी भावनात्मक व्यवहार);

बौद्धिक स्थिति (काम में नए सिद्धांतों और विचारों में रुचि, समस्याओं को हल करने के वैकल्पिक तरीकों में गिरावट; ऊब, उदासी, उदासीनता, स्वाद की हानि और जीवन में रुचि; रचनात्मक दृष्टिकोण के बजाय मानक पैटर्न, दिनचर्या के लिए अधिक प्राथमिकता; निंदक या नवाचारों के प्रति उदासीनता; कम भागीदारी या विकासात्मक प्रयोगों में भाग लेने से इनकार - प्रशिक्षण, शिक्षा; काम का औपचारिक प्रदर्शन);

सामाजिक लक्षण (कम सामाजिक गतिविधि; अवकाश, शौक में रुचि में कमी; सामाजिक संपर्क काम तक सीमित हैं; काम पर और घर पर खराब रिश्ते; अलगाव की भावना, दूसरों और दूसरों द्वारा गलतफहमी; परिवार से समर्थन की कमी की भावना , दोस्त, सहकर्मी)।

इस प्रकार, सीएमईए जीवन के मानसिक, दैहिक और सामाजिक क्षेत्रों में विकारों के लक्षणों के एक स्पष्ट संयोजन की विशेषता है।

कुछ व्यवसायों के प्रतिनिधियों में बर्नआउट सिंड्रोम की विशेषताएं

व्यावसायिक तनाव एक बहुआयामी घटना है, जो एक कठिन कार्य स्थिति के लिए शारीरिक और मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रियाओं में व्यक्त होती है। प्रगतिशील, अच्छी तरह से प्रबंधित संगठनों में भी तनाव प्रतिक्रियाओं का विकास संभव है, जो न केवल संरचनात्मक और संगठनात्मक विशेषताओं के कारण है, बल्कि कार्य की प्रकृति, कर्मचारियों के व्यक्तिगत संबंधों और उनकी बातचीत के कारण भी है।

काम से संबंधित तनाव शरीर की एक संभावित प्रतिक्रिया है जब लोगों से ऐसी मांग की जाती है जो उनके ज्ञान और कौशल के स्तर से मेल नहीं खाती। यूरोपीय संघ के 15 देशों में हाल के एक सर्वेक्षण में, 56% श्रमिकों ने काम की उच्च गति, 60% - तंग समय सीमा, 40% - इसकी एकरसता, एक तिहाई से अधिक को किसी भी प्रभाव को लागू करने का अवसर नहीं दिया। कार्यों का क्रम। काम से संबंधित तनाव स्वास्थ्य समस्याओं के विकास में योगदान करते हैं। इस प्रकार, 15% श्रमिकों ने सिरदर्द, 23% गर्दन और कंधे के दर्द, 23% थकान, 28% तनाव और 33% पीठ दर्द की शिकायत की। लगभग 10 में से एक ने कार्यस्थल में डराने-धमकाने की रणनीति के अधीन होने की सूचना दी।

कई उद्योगों की एक अन्य विशेषता मानसिक हिंसा है, जिसका कारण पारस्परिक संबंधों और संगठनात्मक शिथिलता का बिगड़ना है। इस तरह की हिंसा का सबसे आम रूप उन लोगों के खिलाफ सत्ता का दुरुपयोग है जो अपना बचाव करने में असमर्थ हैं।

काम के तनाव और श्रमिकों के मानसिक स्वास्थ्य से संबंधित समस्याओं से आर्थिक नुकसान काफी अधिक है (यूरोपीय संघ के 15 राज्यों के लिए सालाना लगभग 265 बिलियन यूरो)। आजकल, तेजी से बदलती सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक स्थितियों के कारण, न्यूरोसाइकिक और सूचना भार में वृद्धि, उत्पादन का विविधीकरण, प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि, औद्योगिक तनावों के प्रबंधन की समस्याएं अधिक से अधिक प्रासंगिक होती जा रही हैं।

कार्यस्थल के तनावों में शामिल हैं:

 भौतिक (कंपन, शोर, प्रदूषित वातावरण);

 शारीरिक (शिफ्ट शेड्यूल, आहार की कमी);

 सामाजिक-मनोवैज्ञानिक (भूमिकाओं का संघर्ष और भूमिका अनिश्चितता, कर्मचारियों का अधिभार या कम भार, अस्थिर सूचना प्रवाह, पारस्परिक संघर्ष, उच्च जिम्मेदारी, समय की कमी);

 संरचनात्मक और संगठनात्मक ("संगठनात्मक तनाव")।

जी। सेली की अवधारणा के अनुसार, तनावपूर्ण वातावरण में काम करने से आंतरिक संसाधन जुटाए जाते हैं और तीव्र विकार और विलंबित परिणाम दोनों हो सकते हैं। तनाव कारकों के संपर्क में आने के पहले तीन वर्षों के दौरान, तीव्र स्थितियों और प्रतिक्रियाओं (साइकोसिस, दिल के दौरे) की संख्या बढ़ जाती है, और फिर पुरानी बीमारियाँ (इस्केमिक हृदय रोग, अवसाद, गुर्दे की बीमारी, प्रतिरक्षा रोग, आदि) प्रबल होने लगती हैं। "त्वरण के सिद्धांत" के अनुसार तनाव प्रतिक्रियाओं की संख्या बढ़ जाती है, जब पहले से विकसित तनाव प्रतिक्रिया से जीवन और नए तनाव में परिवर्तन होता है, और "छूत का सिद्धांत", जो उत्पादन टीमों में बहुत स्पष्ट है।

SEV को मुख्य रूप से औद्योगिक तनाव के परिणाम के रूप में माना जाता है, कार्यस्थल या पेशेवर कर्तव्यों के लिए कुसमायोजन की प्रक्रिया के रूप में, और बर्नआउट के लिए मुख्य पूर्वगामी कारक तनावपूर्ण पारस्परिक संबंधों की स्थितियों में अवधि और अत्यधिक कार्यभार है। इस संबंध में, SEV संचार व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए विशिष्ट है: डॉक्टर, चिकित्सा कर्मी, शिक्षक, मनोवैज्ञानिक, विभिन्न सेवा व्यवसायों के प्रतिनिधि और प्रबंधक। व्यावसायिक गतिविधि के संदर्भ में, पारस्परिक संचार के नकारात्मक परिणामों को "पेशेवर बर्नआउट" की अवधारणा द्वारा निरूपित किया जाता है, जो सीधे इन विशेषज्ञों के स्वास्थ्य, मानसिक स्थिरता, विश्वसनीयता और पेशेवर दीर्घायु के संरक्षण से संबंधित है।

"जलने" के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति मानसिक ऊर्जा खो देता है, वह मनोदैहिक थकान (थकावट), भावनात्मक थकावट ("संसाधनों की थकावट") विकसित करता है, असम्बद्ध चिंता, चिंता, चिड़चिड़ापन प्रकट होता है, वनस्पति विकार होते हैं, आत्मसम्मान कम हो जाता है, किसी की अपनी व्यावसायिक गतिविधि के अर्थ के बारे में जागरूकता खो जाती है।

पेशेवर बर्नआउट और गतिविधि प्रेरणा के बीच घनिष्ठ संबंध है। बर्नआउट से पेशेवर प्रेरणा में कमी आ सकती है: कड़ी मेहनत धीरे-धीरे एक खाली व्यवसाय में बदल जाती है, उदासीनता और यहां तक ​​​​कि नकारात्मकता किसी के कर्तव्यों के संबंध में दिखाई देती है, जो कम से कम हो जाती है। वर्कहॉलिक्स के लिए मानसिक बर्नआउट का खतरा अधिक होता है - जो उच्च समर्पण, जिम्मेदारी के साथ काम करते हैं, एक स्थायी कार्य प्रक्रिया निर्धारित करते हैं। ईबीएस को कार्यस्थल में तनाव के प्रतिकूल समाधान के परिणाम के रूप में माना जाता है, जबकि यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पेशेवर विशिष्टता व्यक्तिगत कारकों के केवल एक निश्चित डिग्री के तनाव को प्रभावित करती है। व्यावसायिक तनाव कारकों और बर्नआउट लक्षणों के बीच संबंध की पहचान की गई है:

 बर्नआउट के सामान्य (कुल) संकेतक और कार्य की विशेषताओं (कार्य का महत्व, उत्पादकता, नौकरी बदलने के इरादे) के बीच;

 निजीकरण और अनुशासनहीनता के बीच, परिवार और दोस्तों के साथ खराब रिश्ते;

 भावनात्मक थकावट और मनोदैहिक बीमारियों के बीच, व्यक्तिगत उपलब्धियों और पेशेवर कर्तव्यों के प्रति दृष्टिकोण, काम के महत्व आदि के बीच।

एसईएस के विकास के जोखिम में पहले स्थानों में से एक नर्स का पेशा है। उनका कार्य दिवस लोगों के साथ निकटतम संचार है, मुख्य रूप से बीमारों के साथ, जिन्हें सतर्क देखभाल और ध्यान देने की आवश्यकता होती है। नकारात्मक भावनाओं का सामना करते हुए, नर्स अनैच्छिक रूप से और अनैच्छिक रूप से उनमें शामिल हो जाती है, जिसके परिणामस्वरूप वह स्वयं भावनात्मक तनाव में वृद्धि का अनुभव करने लगती है। सबसे बढ़कर, जो लोग खुद पर अनुचित रूप से उच्च माँग करते हैं, उन्हें बीएस विकसित होने का खतरा होता है। उनके विचार में एक वास्तविक चिकित्सक पेशेवर अभेद्यता और पूर्णता का एक मॉडल है। इस श्रेणी से संबंधित व्यक्ति अपने काम को एक उद्देश्य, एक मिशन से जोड़ते हैं, इसलिए उनके लिए काम और निजी जीवन के बीच की रेखा धुंधली हो जाती है।

तीन प्रकार की नर्सें हैं जिन्हें CMEA द्वारा धमकी दी जाती है: पहली - "पांडित्य", एक पूर्ण, अत्यधिक, दर्दनाक सटीकता के लिए कर्तव्यनिष्ठा की विशेषता, किसी भी व्यवसाय में अनुकरणीय आदेश प्राप्त करने की इच्छा (यहां तक ​​​​कि स्वयं की हानि के लिए); दूसरा - "प्रदर्शनकारी", हर चीज में उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास, हमेशा दृष्टि में रहना। इस प्रकार की विशेषता यह है कि यहां तक ​​कि अस्पष्ट नियमित कार्य करने पर भी उच्च स्तर की थकावट होती है; तीसरा - "भावनात्मक", जिसमें प्रभावशाली और संवेदनशील लोग शामिल हैं। उनकी जवाबदेही, किसी और के दर्द को अपना मानने की उनकी प्रवृत्ति, पैथोलॉजी पर सीमाएँ, आत्म-विनाश पर।

मनोरोग विभागों की नर्सों की जांच करते समय, यह पाया गया कि बीएस रोगियों और उनके सहयोगियों के लिए अपर्याप्त प्रतिक्रिया, भावनात्मक भागीदारी की कमी, रोगियों के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता का नुकसान, पेशेवर कर्तव्यों में कमी के कारण होने वाली थकान से प्रकट हुआ। निजी जीवन पर काम का नकारात्मक प्रभाव।

मानसिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं की व्यावसायिक गतिविधि एसईबी के विकास के लिए एक संभावित खतरा है। सीएमईए के गठन में भावनात्मक अस्थिरता, समयबद्धता, संदेह, दोषी महसूस करने की प्रवृत्ति, रूढ़िवादिता, आवेग, तनाव, अंतर्मुखता के व्यक्तिगत लक्षणों का एक निश्चित महत्व है। इस क्षेत्र में श्रमिकों के बीच सिंड्रोम की तस्वीर में "प्रतिरोध" चरण के लक्षण दिखाई देते हैं। यह रोगियों के प्रति अपर्याप्त भावनात्मक प्रतिक्रिया, ग्राहकों के साथ भावनात्मक जुड़ाव और संपर्क की कमी, रोगियों के साथ सहानुभूति रखने की क्षमता की कमी, पेशेवर कर्तव्यों में कमी और व्यक्तिगत जीवन पर काम के नकारात्मक प्रभाव के कारण प्रकट होता है। मनो-दर्दनाक परिस्थितियों का अनुभव भी काफी स्पष्ट है (चरण "तनाव"), जो शारीरिक और मनोवैज्ञानिक अधिभार की भावना, काम पर तनाव, प्रबंधन, सहकर्मियों, रोगियों के साथ संघर्ष की उपस्थिति से प्रकट होता है।

एक मनोचिकित्सक की गतिविधि सार्वजनिक है, इसमें बड़ी संख्या में लोगों के साथ काम करने की आवश्यकता है और इसमें ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना शामिल है। इसके अलावा, उत्तरार्द्ध एक या दूसरे रूप में मानसिक असंतुलन और विचलित व्यवहार में जनसंख्या के मुख्य द्रव्यमान से भिन्न होता है। मनोचिकित्सकों और परामर्श मनोवैज्ञानिकों में, निम्न स्तर की व्यावसायिक सुरक्षा वाले लोग (व्यावहारिक कार्य अनुभव की कमी, व्यवस्थित व्यावसायिक विकास की असंभवता, आदि) एसईबी के अधीन हैं। एसईवी को बीमारी, गंभीर तनाव, मनोवैज्ञानिक आघात (तलाक, किसी प्रियजन या रोगी की मृत्यु) से उकसाया जा सकता है।

चिकित्साकर्मियों की अन्य श्रेणियां भी CMEA के गठन के अधीन हैं, मुख्य रूप से वे जो गंभीर रूप से बीमार रोगियों की देखभाल ऑन्कोलॉजिकल बीमारियों, एचआईवी / एड्स, जलने और गहन देखभाल इकाइयों में करते हैं। "भारी" विभागों के कर्मचारी नकारात्मक मानसिक अनुभवों, गहन पारस्परिक बातचीत, तनाव और काम की जटिलता आदि के कारण लगातार पुराने तनाव की स्थिति का अनुभव कर रहे हैं और धीरे-धीरे विकसित होने वाले एसईवी, मानसिक और शारीरिक थकान, काम के प्रति उदासीनता के परिणामस्वरूप होते हैं, चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता कम हो जाती है, रोगियों के प्रति एक नकारात्मक और यहां तक ​​कि निंदक रवैया उत्पन्न होता है।

एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधि, प्रदर्शन किए गए कार्य के प्रकार की परवाह किए बिना, व्यक्तियों, जनसंख्या समूहों और समग्र रूप से समाज के स्वास्थ्य और जीवन के लिए बढ़ी हुई नैतिक जिम्मेदारी वाले व्यवसायों के समूह से संबंधित है। इसके लिए बहुत अधिक भावनात्मक तनाव, जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है और सफलता के लिए बहुत अस्पष्ट मानदंड होते हैं। निरंतर तनावपूर्ण स्थितियों से स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है जिसमें यह कर्मचारी ग्राहक के साथ सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में खुद को पाता है, अपनी समस्याओं के सार में निरंतर अंतर्दृष्टि, साथ ही व्यक्तिगत असुरक्षा और अन्य नैतिक और मनोवैज्ञानिक कारकों के कारण।

एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधियों में एसईवी का गठन ऐसे कारकों से जुड़ा हो सकता है जैसे परिवर्तन या सामाजिक स्थिति के नुकसान की स्थिति - जोखिम, चरम स्थिति, अनिश्चित स्थिति। एसईवी की घटना की संभावना निम्न स्थितियों में बढ़ जाती है: अपर्याप्त मान्यता के साथ बड़े व्यक्तिगत संसाधनों के काम में निवेश करना; "अनमोटिवेटेड" ग्राहकों के साथ काम करना जो लगातार उनकी मदद करने के प्रयासों का विरोध करते हैं; काम पर आत्म-अभिव्यक्ति के लिए शर्तों की कमी; पेशेवर माहौल में तनाव और संघर्ष; उनके पेशे से असंतोष। SEV विकसित करने का जोखिम युवा विशेषज्ञों के लिए अधिक है, और यह इस तथ्य से समझाया गया है कि वयस्कता में पेशेवर विकास और पेशे के अनुकूलन का चरण पहले ही बीत चुका है, विशिष्ट लक्ष्यों को परिभाषित किया गया है, पेशेवर हितों का गठन किया गया है, और तंत्र पेशेवर स्व-संरक्षण के लिए विकसित किया गया है।

शिक्षक काफी हद तक SEV के विकास के अधीन हैं। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि शिक्षकों के पेशेवर काम की विशेषता बहुत अधिक भावनात्मक तीव्रता है। बड़ी संख्या में वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक भावनात्मक कारक हैं जो शिक्षक के काम पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं, जिससे गंभीर भावनात्मक तनाव और तनाव होता है। यह भी ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह परोपकारी प्रकार के व्यवसायों में से एक है, जहां मानसिक रूप से जलने की संभावना काफी अधिक है।

बर्नआउट सिंड्रोम एक ऐसी स्थिति है जहां व्यक्ति नैतिक, मानसिक और शारीरिक रूप से थका हुआ महसूस करता है। सुबह उठना और काम करना शुरू करना कठिन और कठिन होता जा रहा है। अपनी जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित करना और उन्हें समय पर पूरा करना कठिन होता जा रहा है। कार्य दिवस देर रात तक फैला रहता है, जीवन का सामान्य तरीका ढह जाता है, दूसरों के साथ संबंध बिगड़ जाते हैं।

जिन लोगों ने ऐसी घटना का सामना किया है वे तुरंत समझ नहीं पाते कि क्या हो रहा है। भावनात्मक बर्नआउट, इसकी "ऊष्मायन" अवधि में, ब्लूज़ के समान है। लोग चिड़चिड़े, स्पर्शी हो जाते हैं। वे थोड़े से झटके पर हार मान लेते हैं और यह नहीं जानते कि इन सबका क्या किया जाए, क्या इलाज किया जाए। यही कारण है कि भावनात्मक पृष्ठभूमि में पहली "घंटियाँ" देखना इतना महत्वपूर्ण है, निवारक उपाय करें और अपने आप को नर्वस ब्रेकडाउन में न लाएँ।

रोगजनन

मानसिक विकार के रूप में भावनात्मक बर्नआउट की घटना पर 1974 में ध्यान दिया गया था। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक हर्बर्ट फ्रायडेनबर्ग भावनात्मक थकावट की समस्या की गंभीरता और किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर इसके प्रभाव को नोट करने वाले पहले व्यक्ति थे। इसी समय, रोग के विकास के मुख्य कारणों, संकेतों और चरणों का वर्णन किया गया था।

ज्यादातर, बर्नआउट सिंड्रोम काम पर समस्याओं से जुड़ा होता है, हालांकि ऐसा मानसिक विकार सामान्य गृहिणियों या युवा माताओं के साथ-साथ रचनात्मक लोगों में भी दिखाई दे सकता है। इन सभी मामलों में समान लक्षण हैं: थकान और कर्तव्यों में रुचि की कमी।

जैसा कि आंकड़े बताते हैं, सिंड्रोम अक्सर उन लोगों को प्रभावित करता है जो हर दिन मानव कारक से निपटते हैं:

• आपातकालीन सेवाओं और अस्पतालों में काम करना;
• स्कूलों और विश्वविद्यालयों में अध्यापन;
• सर्विसिंग सेवाओं में ग्राहकों के बड़े प्रवाह की सेवा करना।

हर दिन नकारात्मकता, किसी और के मूड या अनुचित व्यवहार का सामना करते हुए, एक व्यक्ति लगातार भावनात्मक तनाव का अनुभव करता है, जो केवल समय के साथ तेज होता है।

अमेरिकी वैज्ञानिक जॉर्ज ग्रीनबर्ग के एक अनुयायी ने पेशेवर गतिविधियों से जुड़े मानसिक तनाव में वृद्धि के पांच चरणों की पहचान की और उन्हें "भावनात्मक बर्नआउट के चरणों" के रूप में नामित किया:

1. जातक अपने कार्य से संतुष्ट रहता है। लेकिन निरंतर तनाव धीरे-धीरे ऊर्जा को कम कर देता है।
2. सिंड्रोम के पहले लक्षण देखे गए हैं: अनिद्रा, प्रदर्शन में कमी और किसी के काम में रुचि का आंशिक नुकसान।
3. इस अवस्था में व्यक्ति के लिए काम पर ध्यान केंद्रित करना इतना कठिन होता है कि सब कुछ बहुत धीरे-धीरे होता है। "पकड़ने" का प्रयास देर रात या सप्ताहांत पर काम करने की निरंतर आदत में बदल जाता है।
4. शारीरिक स्वास्थ्य पर पुरानी थकान का अनुमान लगाया जाता है: प्रतिरक्षा कम हो जाती है, और सर्दी पुरानी हो जाती है, "पुराने" घाव दिखाई देते हैं। इस स्तर पर लोग अपने और दूसरों के साथ लगातार असंतोष का अनुभव करते हैं, अक्सर सहकर्मियों से झगड़ते हैं।
5. भावनात्मक अस्थिरता, शक्ति की हानि, पुरानी बीमारियों का गहरा होना बर्नआउट सिंड्रोम के पांचवें चरण के लक्षण हैं।

यदि कुछ भी नहीं किया जाता है और उपचार शुरू नहीं किया जाता है, तो व्यक्ति की स्थिति केवल और बिगड़ेगी, एक गहरे अवसाद में विकसित होगी।

कारण

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया, काम पर लगातार तनाव के कारण बर्नआउट सिंड्रोम हो सकता है. लेकिन पेशेवर संकट के कारण न केवल लोगों के एक जटिल दल के साथ लगातार संपर्क में हैं। पुरानी थकान और संचित असंतोष की अन्य जड़ें हो सकती हैं:

• दोहराए जाने वाले कार्यों की एकरसता;
• तनावपूर्ण ताल;
• श्रम का अपर्याप्त प्रोत्साहन (सामग्री और मनोवैज्ञानिक);
• लगातार अवांछित आलोचना;
• कार्यों की अस्पष्ट सेटिंग;
• अप्राप्य या बेकार महसूस करना।

बर्नआउट सिंड्रोम अक्सर कुछ विशिष्ट चरित्र लक्षणों वाले लोगों में पाया जाता है:

• अधिकतमवाद, सब कुछ ठीक करने की इच्छा;
• बढ़ी हुई जिम्मेदारी और अपने स्वयं के हितों का त्याग करने की प्रवृत्ति;
• दिवास्वप्न, जो कभी-कभी किसी की क्षमताओं और क्षमताओं के अपर्याप्त मूल्यांकन की ओर ले जाता है;
• आदर्शवाद की ओर रुझान।

शराब, सिगरेट और एनर्जी ड्रिंक का दुरुपयोग करने वाले लोग आसानी से जोखिम क्षेत्र में आ जाते हैं। कृत्रिम "उत्तेजक" के साथ वे काम में अस्थायी परेशानी या ठहराव होने पर अपनी दक्षता बढ़ाने की कोशिश करते हैं। लेकिन बुरी आदतें ही स्थिति को बढ़ा देती हैं। उदाहरण के लिए, एनर्जी ड्रिंक की लत है। एक व्यक्ति उन्हें और भी अधिक लेना शुरू कर देता है, लेकिन प्रभाव विपरीत होता है। शरीर थक जाता है और विरोध करने लगता है।

बर्नआउट सिंड्रोम गृहिणी को हो सकता है। हताशा के कारण नीरस नौकरी में लोगों द्वारा अनुभव किए गए समान हैं। यह विशेष रूप से तीव्र है अगर यह एक महिला को लगता है कि कोई भी उसके काम की सराहना नहीं करता है।

ऐसा ही कभी-कभी उन लोगों द्वारा अनुभव किया जाता है जिन्हें गंभीर रूप से बीमार रिश्तेदारों की देखभाल करने के लिए मजबूर किया जाता है। वे समझते हैं कि यह उनका कर्तव्य है। लेकिन अंदर, एक अनुचित दुनिया के खिलाफ नाराजगी और निराशा की भावना जमा होती है।

इसी तरह की भावनाएँ एक ऐसे व्यक्ति में प्रकट होती हैं जो घृणित नौकरी नहीं छोड़ सकता, परिवार के प्रति ज़िम्मेदारी महसूस करता है और इसके लिए प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

भावनात्मक बर्नआउट से ग्रस्त लोगों का एक अन्य समूह लेखक, कलाकार, स्टाइलिस्ट और रचनात्मक व्यवसायों के अन्य प्रतिनिधि हैं। उनके संकट के कारणों को उनकी अपनी ताकत में अविश्वास में खोजा जाना चाहिए। खासकर जब उनकी प्रतिभा को समाज में पहचान नहीं मिलती है या आलोचकों से नकारात्मक समीक्षा मिलती है।

वास्तव में, कोई भी व्यक्ति जिसे अनुमोदन और समर्थन प्राप्त नहीं होता है, लेकिन काम के साथ खुद को ओवरलोड करना जारी रखता है, वह बर्नआउट सिंड्रोम से पीड़ित हो सकता है।

लक्षण

भावनात्मक बर्नआउट तुरंत समाप्त नहीं होता है, इसकी काफी लंबी अव्यक्त अवधि होती है। सबसे पहले, व्यक्ति को लगता है कि कर्तव्यों के प्रति उसका उत्साह कम हो गया है। मैं उन्हें जल्दी से पूरा करना चाहता हूं, लेकिन यह विपरीत हो जाता है - बहुत धीरे-धीरे। यह अब दिलचस्प नहीं है पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता के नुकसान के कारण है। चिड़चिड़ापन और थकान महसूस होती है।

भावनात्मक बर्नआउट के लक्षणों को सशर्त रूप से तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

1. शारीरिक अभिव्यक्तियाँ:

• अत्यंत थकावट;
• मांसपेशियों में कमजोरी और सुस्ती;
• बार-बार होने वाला माइग्रेन;
• प्रतिरक्षा में कमी;
• पसीना बढ़ा;
• अनिद्रा;
• चक्कर आना और आँखों में कालापन;
• "दर्द" जोड़ों और पीठ के निचले हिस्से।

सिंड्रोम अक्सर बिगड़ा हुआ भूख या अत्यधिक लोलुपता के साथ होता है, जो तदनुसार वजन में ध्यान देने योग्य परिवर्तन की ओर जाता है।

1. सामाजिक-व्यवहार संकेत:

• अलगाव की इच्छा, अन्य लोगों के साथ संचार को न्यूनतम करना;
• कर्तव्यों और जिम्मेदारियों की चोरी;
• अपनी परेशानियों के लिए दूसरों को दोष देने की इच्छा;
• क्रोध और ईर्ष्या की अभिव्यक्ति;
• जीवन के बारे में शिकायतें और तथ्य यह है कि आपको "घड़ी के आसपास" काम करना है;
• उदास भविष्यवाणियां करने की आदत: अगले महीने खराब मौसम से लेकर वैश्विक पतन तक।

"आक्रामक" वास्तविकता या "खुश हो जाओ" से बचने के प्रयास में, एक व्यक्ति ड्रग्स और शराब का उपयोग करना शुरू कर सकता है। या उच्च कैलोरी वाले खाद्य पदार्थों को असीमित मात्रा में खाएं।

1. मनो-भावनात्मक संकेत:

• आसपास होने वाली घटनाओं के प्रति उदासीनता;
• स्वयं की शक्ति में अविश्वास;
• व्यक्तिगत आदर्शों का पतन;
• पेशेवर प्रेरणा का नुकसान;
• प्रियजनों के प्रति चिड़चिड़ापन और असंतोष;
• लगातार खराब मूड।

मानसिक बर्नआउट का सिंड्रोम, इसकी नैदानिक ​​तस्वीर में, अवसाद के समान है। एक व्यक्ति अकेलेपन और कयामत की प्रतीत होने वाली भावना से गहरी पीड़ा का अनुभव करता है। ऐसी अवस्था में कुछ करना, किसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल होता है। हालांकि, अवसादग्रस्तता सिंड्रोम की तुलना में भावनात्मक बर्नआउट पर काबू पाना बहुत आसान है।

इलाज

बर्नआउट सिंड्रोम एक ऐसी बीमारी है, जिस पर दुर्भाग्य से हमेशा ध्यान नहीं दिया जाता है। लोग अक्सर इलाज शुरू करना जरूरी नहीं समझते हैं। उन्हें लगता है कि उन्हें बस थोड़ा "कसने" की जरूरत है और अंत में काम खत्म करने और मानसिक गिरावट के बावजूद रुके हुए काम को खत्म करने की जरूरत है। और यह उनकी मुख्य गलती है।

इस मामले में जब एक बर्नआउट सिंड्रोम का निदान किया जाता है, तो सबसे पहले धीमा करना होता है। काम करने में अधिक समय न लगाना, बल्कि अलग-अलग कार्यों के बीच लंबा ब्रेक लेना। और बाकी के दौरान, वही करें जो आत्मा झूठ बोलती है।

मनोवैज्ञानिकों की यह सलाह गृहिणियों के लिए सिंड्रोम से संघर्ष की अवधि में बहुत मददगार है। यदि गृहकार्य दाँत पीसने तक ठंडा हो गया है, तो इसका पूरा होना सुखद विराम से प्रेरित होता है जो एक महिला खुद को पुरस्कृत करती है: पका हुआ सूप का मतलब है कि वह अपनी पसंदीदा श्रृंखला के एक एपिसोड को देखने के योग्य है, चीजों को सहलाती है - आप एक रोमांस उपन्यास के साथ लेट सकते हैं आपके हाथ। इस तरह का प्रोत्साहन आपके काम को और तेजी से करने के लिए एक प्रोत्साहन है। और एक उपयोगी कर्म करने के प्रत्येक तथ्य का निर्धारण आंतरिक संतुष्टि देता है और जीवन में रुचि बढ़ाता है।

हालांकि, हर किसी को बार-बार ब्रेक लेने का अवसर नहीं मिलता है। खासतौर पर ऑफिस के काम में। भावनात्मक बर्नआउट की घटना से पीड़ित कर्मचारी, असाधारण छुट्टी के लिए पूछना बेहतर है। या कुछ हफ़्ते के लिए बीमार छुट्टी लें। इस अवधि के दौरान, एक व्यक्ति के पास अपनी ताकत को थोड़ा बहाल करने और स्थिति का विश्लेषण करने का समय होगा।

बर्नआउट सिंड्रोम से निपटने के लिए मानसिक कलह के कारणों का विश्लेषण एक और प्रभावी रणनीति है। तथ्यों को किसी अन्य व्यक्ति (मित्र, रिश्तेदार या चिकित्सक) को बताने की सलाह दी जाती है जो बाहर से स्थिति को देखने में मदद करेगा।

या आप कागज के एक टुकड़े पर बर्नआउट के कारणों को लिख सकते हैं, समस्या का समाधान लिखने के लिए प्रत्येक आइटम के आगे जगह छोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उनकी अस्पष्टता के कारण कार्य कार्यों को पूरा करना कठिन है, तो प्रबंधक से उन परिणामों को स्पष्ट करने और निर्दिष्ट करने के लिए कहें जिन्हें वह देखना चाहता है। कम वेतन वाली नौकरी से संतुष्ट नहीं - बॉस से बोनस मांगें या विकल्पों की तलाश करें (जॉब मार्केट का अध्ययन करें, रिज्यूमे भेजें, दोस्तों से रिक्तियों के बारे में पूछें, आदि)।

इस तरह के एक विस्तृत विवरण और समस्याओं को हल करने के लिए एक योजना तैयार करने से किसी प्रियजन के समर्थन को प्राथमिकता देने में मदद मिलती है, और साथ ही साथ नए टूटने की चेतावनी भी मिलती है।

निवारण

बर्नआउट सिंड्रोम किसी व्यक्ति की शारीरिक और मानसिक थकावट की पृष्ठभूमि के खिलाफ होता है। इसलिए, स्वास्थ्य में सुधार के उद्देश्य से निवारक उपाय ऐसी बीमारी को रोकने में मदद करेंगे।

1. भावनात्मक बर्नआउट की शारीरिक रोकथाम:

• आहार भोजन, वसा की न्यूनतम मात्रा के साथ, लेकिन विटामिन, वनस्पति फाइबर और खनिजों सहित;
• शारीरिक शिक्षा या कम से कम ताजी हवा में चलना;
• कम से कम आठ घंटे की पूरी नींद;
• दैनिक दिनचर्या का पालन।

1. बर्नआउट सिंड्रोम की मनोवैज्ञानिक रोकथाम:

• सप्ताह में एक बार एक अनिवार्य दिन की छुट्टी, जिसके दौरान आप केवल वही कर सकते हैं जो आप चाहते हैं;
• विश्लेषण के माध्यम से परेशान करने वाले विचारों या समस्याओं के सिर की "सफाई" (कागज पर या एक चौकस श्रोता के साथ बातचीत में);
• प्राथमिकता (सबसे पहले, वास्तव में महत्वपूर्ण चीजें करें, और बाकी - जहाँ तक प्रगति हो);
• ध्यान और ऑटो-ट्रेनिंग;
• अरोमाथेरेपी।

एक सिंड्रोम की घटना को रोकने या भावनात्मक बर्नआउट की पहले से मौजूद घटना में वृद्धि को रोकने के लिए, मनोवैज्ञानिक नुकसान उठाने के लिए सीखने की सलाह देते हैं। जब आप अपने डर को आंखों में देखते हैं तो सिंड्रोम के खिलाफ लड़ाई शुरू करना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, जीवन या महत्वपूर्ण ऊर्जा का अर्थ खो जाता है। आपको इसे पहचानने और अपने आप को यह बताने की आवश्यकता है कि आप फिर से शुरुआत कर रहे हैं: आपको एक नई प्रेरणा और शक्ति के नए स्रोत मिलेंगे।

एक अन्य महत्वपूर्ण कौशल, विशेषज्ञों के अनुसार, अनावश्यक चीजों को मना करने की क्षमता है, जिसका पीछा बर्नआउट सिंड्रोम की ओर जाता है। जब कोई व्यक्ति जानता है कि वह व्यक्तिगत रूप से क्या चाहता है, और आम तौर पर स्वीकृत राय नहीं है, तो वह भावनात्मक बर्नआउट से मुक्त हो जाता है।

डॉक्टरों का कहना है कि यह एक ऐसी स्थिति है, जिसमें व्यक्ति नैतिक, मानसिक और शारीरिक रूप से थका हुआ महसूस करता है। उसके लिए सुबह उठना, काम करना बहुत मुश्किल होता है, अपने कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करना और उन्हें समय पर पूरा करना मुश्किल होता है। हमें कार्य दिवस को लंबा करना पड़ता है, नतीजतन, जीवन की सामान्य लय बाधित होती है और स्थिति और भी खराब हो जाती है। इसके अलावा, लोग हर चीज का श्रेय ब्लूज़ और डिप्रेशन को देते हैं, खासकर अगर यह गिरावट में होता है। डॉक्टरों का कहना है कि "घंटियाँ" और शरीर के संकेतों को पहचानना बहुत ज़रूरी है ताकि जल्दी से समस्या का सामना किया जा सके और खुद को नर्वस ब्रेकडाउन में न लाया जा सके।

घटना का सार

भावनात्मक बर्नआउट के सिंड्रोम को तनाव के खिलाफ एक प्रकार का मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र कहा जाता है, जो मुख्य रूप से श्रम क्षेत्र में होता है। "बर्नआउट" (शाब्दिक - अंग्रेजी से अनुवाद में "बर्नआउट") का पहला उल्लेख 1974 के स्रोतों में पाया जा सकता है। ऐसा निदान उन लोगों के लिए किया गया था जिन्हें काम के दौरान लगातार भावनात्मक रूप से "लोड" माहौल में रहने के लिए मजबूर किया गया था। इस तरह के भार के परिणामस्वरूप, उन्होंने अपनी अधिकांश शारीरिक और भावनात्मक ऊर्जा खो दी, खुद के साथ असंतोष और असंतोष का अनुभव किया, उन लोगों के लिए समझ और सहानुभूति खो दी, जिन्हें ड्यूटी पर मदद करनी चाहिए।

अक्सर, शिक्षक, स्वास्थ्य कार्यकर्ता, व्यापारिक नेता, बिक्री प्रतिनिधि, सामाजिक कार्यकर्ता आदि इसी तरह की समस्या का सामना करते हैं। भावनात्मक समस्याओं के मुख्य कारण नियमित, कठिन कार्यक्रम, कम वेतन, अपने पेशे में सर्वश्रेष्ठ होने की इच्छा, और अन्य थकाऊ कारक हैं।

कैसे पहचानें

समस्या को समय पर पहचानने और इससे तेजी से छुटकारा पाने के लिए भावनात्मक बर्नआउट के संकेतों का विस्तार से अध्ययन किया जाना चाहिए। अक्सर, भावनात्मक बर्नआउट तनाव के साथ भ्रमित होता है, हालांकि इसकी नैदानिक ​​​​अभिव्यक्तियाँ कुछ अलग होती हैं।

भावनात्मक बर्नआउट की तस्वीर को लक्षणों के तीन समूहों द्वारा दर्शाया गया है: शारीरिक, व्यवहारिक और मनोवैज्ञानिक। पहले मामले में, एक व्यक्ति के पास:

• क्रोनिक फेटीग सिंड्रोम
• सिर दर्द
• पाचन तंत्र विकार
• वजन में उतार-चढ़ाव
• नींद संबंधी विकार
• जी मिचलाना
• सांस फूलना आदि।

मनोवैज्ञानिक और व्यवहार संबंधी लक्षणों के संबंध में, उनमें शामिल हैं:

• खुद के काम में रुचि कम होना
• असम्बद्ध चिंता और चिंता
• अपराध
• ऊब और उदासीनता
• संशय
• संदेह
• चिड़चिड़ापन बढ़ जाना
• सहकर्मियों और प्रियजनों से दूरी बनाना
• अकेलेपन की भावना, आदि।

साथ ही, इमोशनल बर्नआउट के अधीन व्यक्ति अपने व्यवहार को बदल देता है। उसके जीवन में, शारीरिक गतिविधि लगभग पूरी तरह से अनुपस्थित है, वह अपने काम के घंटे बढ़ाता है, अक्सर बुरी आदतें विकसित करता है।

धीमा और साँस छोड़ें

आपको खुद पर काबू पाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, तनाव लेना चाहिए और चीजों को करने की प्रक्रिया को तेज करने की कोशिश करनी चाहिए, यहां तक ​​कि बहुत महत्वपूर्ण भी। इसके विपरीत, डॉक्टरों को यकीन है कि बर्नआउट सिंड्रोम की उपस्थिति में, एक व्यक्ति को अपनी गति को धीमा करने की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपना काम करना छोड़ देना चाहिए, बस आपको कार्य दिवस को व्यवस्थित करने के अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए, इसमें और अधिक आराम जोड़ना चाहिए। यदि यह शासन के पुनर्निर्माण के लिए किसी भी तरह से काम नहीं करता है, तो आपको एक असाधारण छुट्टी की मांग करनी चाहिए या कई हफ्तों के लिए बीमार छुट्टी भी लेनी चाहिए। यह आपको स्थिति का विश्लेषण करने, अपने आप को पक्ष से देखने और थोड़ा आराम करने की अनुमति देगा।

कारणों के विश्लेषण के साथ योजना बनाने से भी काफी मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, यदि कुछ कार्यों को करना मुश्किल है, तो यह अधिकारियों के साथ बातचीत में निर्दिष्ट करने योग्य है कि कर्मचारी से वास्तव में क्या आवश्यक है; यदि आप वेतन के आकार से खुश नहीं हैं, तो आपको वृद्धि के बारे में प्रबंधन से बात करने या किसी अन्य नौकरी के विकल्प की तलाश करने की आवश्यकता है। इस तरह के उपाय आपको यह सीखने की अनुमति देंगे कि प्राथमिकता कैसे तय करें, यह समझने का अवसर प्रदान करें कि कौन मदद कर सकता है, और नए ब्रेकडाउन से बचने में बहुत मदद मिलेगी।

कैसे चेतावनी दें

बचाव भी एक बेहतरीन उपाय है। यह याद रखने योग्य है कि ऐसा सिंड्रोम आमतौर पर किसी व्यक्ति की शारीरिक और मानसिक थकावट की पृष्ठभूमि के खिलाफ होता है। और इसका मतलब यह है कि रोकथाम के मुद्दों पर व्यापक तरीके से संपर्क करना आवश्यक है। एक उत्कृष्ट समाधान कम से कम वसा वाला संतुलित आहार होगा, जिसमें बड़ी मात्रा में विटामिन, फाइबर और खनिज शामिल हैं। यह आपके जीवन में अधिक शारीरिक गतिविधि और अच्छी नींद जोड़ने के लायक भी है। बेशक, दैनिक दिनचर्या का पालन करना आवश्यक है।

मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के दृष्टिकोण से, आपको सप्ताह में एक बार अपने लिए एक दिन की छुट्टी की व्यवस्था करनी चाहिए, जब आप वह सब कुछ कर सकें जो आप वास्तव में चाहते हैं। इसके अलावा, मन की शांति बहाल करने में ध्यान, ऑटो-ट्रेनिंग और अरोमाथेरेपी एक उत्कृष्ट सहायक होगी।

पहली बार, अमेरिकी मनोवैज्ञानिकों ने 60 के दशक में यूएसए में बर्नआउट की घटना पर ध्यान दिया। 20 वीं सदी बेरोजगारों, विकलांगों, हिंसा से बचे लोगों, वियतनाम युद्ध के दिग्गजों आदि की मदद के लिए सामाजिक सेवाएँ दिखाई देने लगीं। हर कोई अपनी कठिनाइयों और मनोवैज्ञानिक समस्याओं के साथ पुनर्वास केंद्रों में आया। कर्मचारियों को आगंतुक को सुनने, उसके दर्द के प्रति सहानुभूति रखने, सलाह के साथ मदद करने और नैतिक समर्थन प्रदान करने की आवश्यकता थी। काम करने वाले कर्मचारियों को बहुत सावधानी से चुना गया था, अच्छी तरह प्रशिक्षित किया गया था, लेकिन थोड़ी देर बाद जटिलताएं शुरू हुईं। अधिक से अधिक, आगंतुकों ने कर्मचारियों की असावधानी, उदासीनता और यहां तक ​​​​कि अशिष्टता के बारे में शिकायत करना शुरू कर दिया। अध्ययन किए गए, जिसके बाद वैज्ञानिकों ने पेशेवर थकावट, या "सामाजिक तनाव" के अस्तित्व की घोषणा की। "बर्नआउट" शब्द को कुछ समय बाद, 1976 में अमेरिकी शोधकर्ता क्रिस्टीना मैस्लाच द्वारा पेश किया गया था।

बर्नआउट सिंड्रोम के लक्षण बहुत कुछ लक्षणों जैसे होते हैं . एक व्यक्ति लगातार थकान महसूस करता है, उसकी कार्यक्षमता कम हो जाती है, उसका सिर दुखता है, उसकी भूख कम हो जाती है, तम्बाकू, कॉफी और शराब की लालसा बढ़ जाती है। इसके अलावा, लाचारी, निराशा, उदासीनता की भावनाएँ हैं। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि भावनाओं की नीरसता है - भावनात्मक रूप से उन स्थितियों पर प्रतिक्रिया करने की कोई इच्छा नहीं है जो स्पर्श करने के लिए प्रतीत होती हैं। लोगों के लिए सहानुभूति की भावना गायब हो जाती है। विचार पैदा होता है कि दूसरों को कुछ भी नहीं दिया जा सकता है, क्योंकि ताकत और भावनाओं की आपूर्ति समाप्त हो गई है। धीरे-धीरे, अपने काम के प्रति एक नकारात्मक रवैया विकसित हो जाता है और जिन लोगों के साथ काम करना पड़ता है, उनके प्रति एक नकारात्मक रवैया विकसित हो जाता है। उनके साथ संपर्क अधिक से अधिक अवैयक्तिक, "स्मृतिहीन" और औपचारिक होते जा रहे हैं।

दुर्भाग्य से, आमतौर पर एक व्यक्ति जो भावनात्मक बर्नआउट के जाल में पड़ जाता है, उसे यह भी एहसास नहीं होता कि उसके साथ क्या हो रहा है। वह केवल उन लोगों के प्रति बढ़ती आंतरिक जलन, तनाव और शत्रुता का अनुभव करता है जिन्हें वह मदद करने के लिए कहता है: ग्राहक, छात्र, रोगी, आगंतुक।

इस दर्दनाक स्थिति का अनुभव करने वाला व्यक्ति आमतौर पर अपने आप में जो कुछ हो रहा है, उसके कारण की तलाश करना शुरू कर देता है, अपनी आत्माहीनता और अव्यवसायिकता में विश्वास करता है। नतीजतन, खुद के प्रति असंतोष बढ़ता है, आत्मसम्मान कम होता है और मूड खराब होता है। स्थिति इस तथ्य से बढ़ जाती है कि विचाराधीन समस्याएं, एक नियम के रूप में, चर्चा करने के लिए प्रथागत नहीं हैं और जिन लोगों ने उनका सामना किया है, उन्हें लगता है कि दूसरों ने ऐसा कुछ भी अनुभव नहीं किया है। संकट इतना बढ़ सकता है कि जीवन में घोर निराशा छा जाए।

K. Maslach (1978) सशर्त रूप से भावनात्मक बर्नआउट के लक्षणों को शारीरिक, व्यवहारिक और मनोवैज्ञानिक में विभाजित करता है।

को भौतिकसंबद्ध करना:

• थकान,
• थकावट महसूस होना
• पर्यावरण संकेतकों में परिवर्तन की संवेदनशीलता,
• शक्तिहीनता,
• बार-बार सिरदर्द होना,
• जठरांत्र संबंधी मार्ग के विकार,
• अधिक या वजन की कमी,

को व्यवहारिक और मनोवैज्ञानिकनिम्नलिखित लक्षणों को शामिल करें:

• काम कठिन हो जाता है और प्रदर्शन करने की क्षमता कमजोर हो जाती है;
• कार्यकर्ता जल्दी काम पर आता है और लंबे समय तक रहता है
• हताशा, लाचारी और निराशा की भावनाएँ
• चिंता की भावना;
• ऊबना;
• उत्साह के स्तर में कमी;
• क्रोध;
• निराशा की भावना;
• अनिश्चितता;
• दोष;
• लावारिसपन की भावना;
• क्रोध की आसानी से उत्पन्न होने वाली भावना;
• चिड़चिड़ापन;
• संदेह;
• सर्वशक्तिमत्ता की भावना (ग्राहक, रोगी के भाग्य पर शक्ति);
• कठोरता;
• निर्णय लेने में असमर्थता;
• ग्राहकों, रोगियों से दूरी और सहकर्मियों से दूरी की इच्छा;
• रोगियों के लिए जिम्मेदारी की overestimated भावना;
• जीवन की संभावनाओं के प्रति एक सामान्य नकारात्मक रवैया;

इमोशनल बर्नआउट की समस्या का एक व्यापक दृष्टिकोण देता है लक्षणों के पांच प्रमुख समूह:

1) शारीरिक लक्षण:

• थकान, शारीरिक थकान,;
• कम या बढ़ा हुआ वजन;
• अपर्याप्त नींद;
• सामान्य खराब स्वास्थ्य की शिकायतें;
• सांस की तकलीफ, सांस की तकलीफ;
• मतली, चक्कर आना, अत्यधिक पसीना, कांपना;
• धमनी उच्च रक्तचाप (उच्च रक्तचाप);
• दिल के क्षेत्र में दर्द;

2) भावनात्मक लक्षण:

• भावनाओं की कमी, असंवेदनात्मकता;
• निराशावाद, निंदक, काम और निजी जीवन में उदासीनता;
• उदासीनता और थकान;
• चिड़चिड़ापन, आक्रामकता;
• , तर्कहीन चिंता में वृद्धि, ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता;
• , दोष;
• आदर्शों, आशाओं या पेशेवर संभावनाओं की हानि;
• प्रतिरूपण में वृद्धि - किसी का अपना या दूसरों का (लोगों को पुतलों की तरह फेसलेस माना जाने लगता है);
• अकेलेपन की भावनाओं की प्रबलता;

3) व्यवहार संबंधी लक्षण:

• सप्ताह में 45 घंटे से अधिक काम के घंटे;
• कार्य दिवस के दौरान, थकान और बीच में आने, आराम करने की इच्छा;
• भोजन के प्रति उदासीनता;
• शारीरिक गतिविधि की कमी;
• तंबाकू, शराब, ड्रग्स का लगातार उपयोग;

4) बौद्धिक अवस्था:

• काम में नए सिद्धांतों और विचारों में रुचि में कमी;
• समस्याओं को हल करने के वैकल्पिक तरीकों में रुचि में कमी (उदाहरण के लिए, काम में);
• नवाचारों, नवाचारों के प्रति उदासीनता;
• विकासात्मक प्रयोगों (प्रशिक्षण, शिक्षा) में भाग लेने से इंकार करना;
• काम का औपचारिक प्रदर्शन;

5) सामाजिक लक्षण:

• सामाजिक गतिविधियों के लिए समय या ऊर्जा नहीं;
• अवकाश, शौक के क्षेत्र में गतिविधि और रुचि में कमी;
• सामाजिक संपर्क काम तक ही सीमित हैं;
• घर और कार्यस्थल दोनों जगह दूसरों के साथ खराब संबंध;
• अलगाव की भावना, दूसरों की गलतफहमी और दूसरों से;
• परिवार, दोस्तों, सहकर्मियों से समर्थन की कमी महसूस करना।