פעולות בלתי חוקיות של עובדים במוסדות רפואיים ממלכתיים יכולים להיעצר על ידי אזרחי הפדרציה הרוסית. כל טעות של רופא במרפאה או בבית חולים, או סתם יחס גס כלפי מטופלים, דינה בחוק.
אנו נגיד לך למי ואיפה להתלונן על מומחים רשלניים כאלה, ונענה על כל השאלות החשובות.
זכויות המטופל בבתי חולים ומרפאות רוסיות, שעלולות להיות מופרות על ידי רופאים ועובדי בריאות חסרי מצפון
אזרחי רוסיה צריכים לדעת את זכויותיהם כשהם מגיעים לבית חולים או למרפאה.
כולם יכולים לסמוך על:
- יחס מכבד ואנושי כלפי עצמך.
- תנאי שהייה מתאימים במוסד.
- הזדמנות להתייעץ.
- עזרה ראשונה.
- שמירת סוד על חייך האישיים.
- בחירת הרופא שאיתו תרצו להיות מטופלים.
- יידוע וקבלת כל מידע רפואי.
- קבלת שירותי VHI.
- אפשרות לסרב להתערבות רפואית.
- היכרות עם התיעוד הרפואי הנוגע למטופל.
- פיצוי על נזק שעלול להיגרם לבריאות, לרכוש של אזרח.
- קבלת נציג משפטי יחד עם חולה חולה.
- החזר הוצאות שהוצאו באופן בלתי סביר בעת קבלת טיפול רפואי לפי פוליסת CHI.
- תמיכה לא רק רפואית, אלא גם רגשית, רוחנית.
- ערעור על פעולות בלתי חוקיות של רופאים ועובדי ארגונים רפואיים.
במקרה של הפרה של הזכויות לעיל, המטופל יכול לדווח על פעולות של עובד חסר מצפון לסוכנויות ממשלתיות וארגונים אחרים שנועדו לשלוט בעבודת המוסדות הרפואיים.
זה אומר חוק פדרלי מספר 59והכותרת "על הנוהל לבחינת ערעורים של אזרחי הפדרציה הרוסית", שאומצה ב-2 במאי 2006, כפי שתוקן השנה.
היכן להתלונן על רופא בבית חולים או במרפאה - כל האפשרויות
ישנן מספר אפשרויות להתלונן על רופא בית חולים או מרפאה.
אנו מפרטים את המקרים שיכולים לעזור לפתור את הבעיה ולהבין את המצב.
1. לראש הארגון הרפואי - לרופא הראשי או לראש
כמובן שעדיף לנסות להשיג צדק במקום. על ידי קביעה מהי רמת חומרת הבעיה, תוכלו להחליט לבד – למי יש לפנות והאם יש צורך בהגשת תלונה.
למשל, על גסות רוח או חוסר שירות, המטופל יכול להגיע למנהל ולהתלונן על העובדים.
על המנהל, בתורו, לפתור את המצב, לקבל את התלונה ולברר מי צדק וטעה.
אם אתה מגיש תלונה בכתב, אז לבקש הסבר בכתבמראש הארגון.
במקרה שראש המוסד הרפואי התייצב לצד האשם ולא פתר את הבעיה, ניתן לעבור לאמצעים אחרים, חמורים יותר.
2. לקבלה של משרד הבריאות של המחוז או האזור שלך
1) תמיד ניתן לפנות לקבלה של המשרד אישית.
הכן את תלונתך מראשכדי לא להסביר במילים את הבעיות שנוצרו ואת הרצונות, הדרישות שלהן.
2) ניתן גם להגיש בקשה באינטרנטבאמצעות כתיבה לכתובת המשרד, או באמצעות הטופס המקוון באתר.
3) דרך נוספת להתלונן - לכתוב מכתב לכתובת הדואר של הארגון.
עליך להשיב לתלונתך בכתב תוך חודש., ובפנייה אישית, עליהם להוציא הודעה המאשרת את קבלת המסמך.
3. לרשויות אכיפת החוק
אם ההפרות חמורות מאוד ופוגעות בזכויות ובאינטרסים של האזרחים, אזי ניתן לפנות לפרקליטות.
גוף זה יכול לא רק לטפל בבעיה, אלא גם לזהות את העבריין על מנת להביא לדין.
המחאת תובע יכולה להינתן למוסד רפואי אם פניית האזרח מעידה על הפרות של החקיקה הקיימת.
תוך 30 ימיםיש לומר לך אם יוגש תיק פלילי או לא.
4. לבית המשפט
פנייה בכתב לפרקליטות ניתן לשלוח גם לבית המשפט.
אם אתה רוצה לקבל פיצוי כספי על הנזק שנגרם, או על הוצאת כספים שלא בסבירות לרכישת תרופות, למרות שהיו צריכים להקצות אותם על ידי בית חולים או מרפאה, אז בית המשפט פשוט יעזור לך בכך.
כמו כן, ניתן להעניש באמצעות בתי המשפט את המבצעים פעולות בלתי חוקיות שנעשו נגד מטופלי מוסדות רפואיים.
בעת כתיבת תביעהיש לשים לב שכל מה שנכתב חייב להיות נתמך במסמכים.למשל - תעודות, תמציות, חוזים או חומרי וידאו-צילום.
אתה יכול אפילו למצוא עדים לפשע.
5. לתחנת המשטרה המקומית
אם בוצעה פשע נגד אזרח שגרם לפגיעה בבריאות או בחיים, יש לפנות למשטרה.
על העובדים מוטלת האחריות לבדוק את המצב, לבדוק את התלונה ולעמוד למענך על ידי נקיטת צעדים נגד עובד הבריאות.
אבל יש מקרים שלא הגיוני ללכת למשטרה. למשל, כאשר הפשע בוצע שלא באשמת הרופא ולא בכוונה.
זה לא שווה כלוםשבית חולים ומרפאה הם כמעט אותו מוסד רפואי ולכן לא צריכה להיות חלוקה היכן להתלונן על אחד הארגונים - כמובן לאותן רשויות.
המצבים הנפוצים ביותר בהם יש צורך להתלונן על רופאים - הערות עורכי דין
אנו נענה על השאלות הנפוצות ביותר שנשאלות על ידי מטופלים המתמודדים עם הפקרות בבתי חולים ומרפאות רוסיות.
- אני בהריון והרופא צעק עליי. איפה להתלונן על גסות רוח וגסות רוח של הרופא?
האדם הראשון שיעזור לך הוא - ראש או רופא ראשי של בית חולים אליו הגשת בקשה. דברי איתו, תסבירי איזה רופא התחצף או צעק עליך ואז תבקשי להתמודד איתו ולהעביר אותך למומחה אחר.
אם הרופא הראשי לא עמד לצדך, הגיש תלונה למשרד הבריאות באזור מגוריכם . ההודעה שלך בהחלט לא תתעלם.
- הרופא סירב לקבל את המטופל או להגיע לשיחה - היכן להתלונן על סירוב טיפול רפואי?
טיפול רפואי, שצריך להינתן לאזרחי הפדרציה הרוסית, נשלט בקפדנות.
אם קיבלת סיוע בפנייה לבית חולים או למרפאה, תוכל להתלונן בפני הרשויות הבאות: הנהלת המוסד הרפואי, משרד הבריאות, קופת הביטוח הלאומי.
אם הסירוב לעזור הפך לתוצאות חמורות, למשל, החולה מת, אז אתה יכול ליצור קשר תובעים, משטרה, בתי משפט.
- הרופא מבקש שוחד, נותן רמזים או לוקח זמן לעזור למטופל.
במקרה שעובד בריאות דורש ממך או רומז לשוחד ממך, עליך להכין הוכחות לכך.
אפשר להקליט את השיחה על דיקטפון, להסכים על הסכום ולאחר מכן לפנות לרשויות כדי שלא תבינו יותר את הבעיות בעצמכם.
שווה ליצור קשר סוכנויות אכיפת חוק, משטרה, מלון אבטחה פדרלי, הלשכה הציבורית של הפדרציה הרוסית, שירות מס.
- הרופא סירב לתת חופשת מחלה.
אם אין לכך סיבות טובות, פתור את הבעיה תחילה עם ראש המוסד הרפואי - רופא ראשי או מנהל . בקשו להבין מדוע הרופא אינו רוצה להוציא חופשת מחלה, למרות שכדאי לו.
אם הארגון הרפואי לא הצליח לפתור את הבעיה, צור קשר למשרד הבריאות. הם חייבים לשקול את תלונתך תוך חודש.
הרופא איבחן בטעות ורשם טיפול שגוי.
כדי להתחיל, הגיש תלונה אצל רופא ראשי של מתקן רפואי .
אם הנהלת המרפאה אינה פותרת את הבעיה, פנה לרשויות הבאות: משרד הבריאות, פרקליטות, בית משפט, משטרה .
לעיתים קרובות, טיפול שגוי ואבחון שגוי מובילים לבעיות בריאות חמורות, ולכן אין להתעלם מעובדי בריאות חסרי אחריות וחוסר תשומת לב.
- רופאים סירבו להנפיק מסמכים בגין נכות. איפה להתלונן?
הגשת בקשה לנכות היא תהליך ארוך. עם זאת, אם נדחתה מיד בקשת נכות, עליך לפנות להנהלת בית חולים או מרפאה, ולנסות לפתור את הבעיה עם הרופא הראשי. בדרך כלל יש לכתוב הצהרה ולאחריה מתכנסת ועדה שמחליטה אם להוציא מסמכים בגין נכות או לא.
אפשר גם ליצור קשר עם תלונה שנמנעת ממך ניירת.
- הרופא לא עוזר למטופל. איפה ואיך להתלונן על חוסר מעש של רופא?
התעלמות מבקשות עזרה או חוסר מעש מצד עובדי מוסדות רפואיים, למרבה הצער, ניתן למצוא במוסדות רפואיים ברוסיה.
- אתה יכול להתלונן על רופא חסר אחריות, ראשית, להנהלת בית החולים .
- שנית, אתה יכול להגיש בקשה למשרד הבריאות .
- אם חוסר המעש חורג מכל הגבולות, והדבר מהווה סכנה ישירה לחייו ולבריאותו של אזרח שפנה לבית החולים, אז אתה יכול למשוך אכיפת החוק והמשטרה .
- הרופא מתייחס לחובותיו בחוסר יושר. איך להתלונן על רשלנות הרופא?
במקרה שהמטופל נפגע בכוונה, בכוונה תחילה, יש לפנות לפרקליטות או למשטרה .
על פי החקיקה הנוכחית, יש מאמר על רשלנות או חוסר יושר של רופא - 293 של הקוד הפלילי של הפדרציה הרוסית.
לאחר בחינת בקשתך, על קציני אכיפת החוק לבצע בדיקה ולפתוח תיק פלילי או לסרב לפתוח אותו.
במקרים אחרים ניתן להתלונן על רשלנות להנהלת המוסד הרפואי, ולאחר מכן למשרד הבריאות .
- הרופא לא כותב את המרשם הנכון.
הרופאים לא תמיד אשמים בבעיה הזו.
עם זאת, אם אתה בטוח שבבית המרקחת יש את התרופה הדרושה, אבל הרופא פשוט מסרב להוציא מרשם לבקשתו, אז אתה צריך לכתוב תלונה ולשלוח להנהלת המוסד הרפואי, משרד הבריאות .
אם לאחר מכן הבעיה לא נפתרה, כתוב תלונה לפרקליטות .
- מגעיל בטאבו של המרפאה.
גסות רוח רגילה יכולה להיפסק על ידי תלונה שנכתבה אליו רופא ראשי, ראש בית חולים או מרפאה.
אם אתה מבין שזה לא יפתור כלום, והרופא יהיה בצד של האחיות שעובדות במרשם, אז כתוב תלונה למשרד הבריאות .
- התנהגות לא מספקת של רופאים וצוות רפואי בבית חולים או במרפאה - היכן להתלונן?
יכולות להיות דוגמאות רבות להתנהגות לא מספקת של צוות רפואי.
לדוגמה, רופאים "חוגגים" חג במקום העבודה (מקרים כאלה נפוצים במיוחד בסופי שבוע ארוכים של ראש השנה או מאי) ושותים, או פשוט לא שמים לב לחולים הזקוקים לעזרה ראשונה. על התנהגות בלתי הולמת כזו, הרופא יכול להיות אחראי.
עזר לנו:
אנה נזארובה
פסיכולוג, מטפל גשטלט
"איגרוף תאילנדי? זה עם הגב שלך? מתי את הולכת ללדת? עוד קצת - ויהיה קשה להיכנס להריון. תמונה מוכרת? לפי מחקר של Basic and Applied Social Psychology, כ-60% מהנשים שמעו הערות לא מחמיאות ועצות לא רצויות מהרופאים שלהן, כמו גם נתקלו בביטויי גינוי לא מילוליים. לפי סקר של עמיתינו מה-WH האמריקאית, יש יותר "ברי מזל" - כ-85%.
גינקולוגים, רופאים פנימיים ורופאי שיניים משמשים בדרך כלל כתובעים ציבוריים. למרות שסביר להניח שזה בגלל שאנחנו פונים לרוב למומחים כאלה. VTsIOM גילה את זה שליש מהאזרחים שלנו חוו את גסות הרוח של עובדי בריאותואפילו גסות רוח מצידם. זה גם רציני.
למה דברי הרופאים כל כך פוגעים?
הנה עוד מספר מעניין בשבילך. 66% מהאנשים נוטים להתייחס לרופאים כסוג של יצורים אידיאליים - ללא פגמים, חולשות, נימוסים רעים והרגלים רעים. דוגמאות עולות בראש: הרופא החביב איבוליט, רופא המחוז בעל הפנים הנבונות למדי אנטון פאליצ'ה צ'כוב, מנתח חסר אנוכיות שמציל חוקרים מכורי קור אי שם בצפון הרחוק.
בעוצמה נוראית לוחצת עלינו המסורת התרבותית, שבה רופא - נראה שהוא אפילו לא אדם, אלא מלאך טהור, גיבור, פילוסוף ויקירי. "ובמובן מסוים, זה הרעיון הנכון", מסכימה הפסיכולוגית אנה נזארובה. - הרי רופא - כמו מורה, עובד סוציאלי או פסיכותרפיסט - הוא מקצוע מסייע. ואין זה מפתיע שמהחבר שבחר בה בכוונה, אנו מצפים לאדיבות, אמפתיה ונכונות לתמוך.
ועכשיו אתה בא אל המלאך הזה לקבלת פנים, והוא: "ובכן, היית צריך לתת לעצמך ללכת ככה! על מה חשבת? כמעט 33% מהנשים, לפי פסיכולוגיה חברתית בסיסית ויישומית, נמנעות לחלוטין ממתקנים רפואיים לאחר מכן, וקשה לשפוט נשים.
תתחיל לפתור את הבעיה עם עצמך
הייתי רוצה להאמין שיום אחד תקשורת מכבדת עם מטופלים תהפוך לחוזקה של רפואת הבית. בינתיים זה לא המצב (ולא רק אצלנו, כפי שאתם רואים). מה לעשות? המשימה העיקרית, אנו מקווים, ברורה. אנחנו צריכים ללמוד להפריד: הנה הרעיונות שלי לגבי הרופא האידיאלי, אבל המטפל המקומי הוא אדם מאוד ספציפי. " נסה לא להעמיס יתר על המידה את מערכת היחסים שלך עם הרופא שלך בציפיות יתר של חום.", - מייעצת אנה נזארובה. יש לך משימה משלך - לברר מה קורה עם הגוף ולהתאושש, לרופא יש את שלו: לבצע אבחנה ולרשום טיפול יעיל. ואז - לפי המצב.
1. דבר בשם עצמך.כשהוא מעניש אותך, נראה שהרופא מטפס על שרפרף: אני גדול, ואתה קטן. תיזהר, תתבייש, שתוק. נסו לחזור לדגם המבוגר-מבוגר. אמור למקביל שהדברים שלו פוגעים בך (להרגיז, להעליב, להפריע, להפחיד). תן לו משוב כנה וברור. אולי הרופא פשוט לא ישן טוב אתמול בלילה. או הסתכסך עם החצי שלו. או שהוא לא האדם הכי עדין בעולם - טקט הוא גם, אתה יודע, כישרון. יש סיכוי שלאחר ששמע את "הודעת האני" שלך, בן השיח יאט והתקשורת תיכנס לכיוון בונה. יתכן מאוד שיש לפניך בור ידוע לשמצה, ולא תתפוס אותו. אבל אף אחד לא יכול למנוע ממך לעזוב את המשרד, וזו תהיה גם החלטה של מבוגר שיודע להגן על הגבולות שלו (בסעיף "מה לעשות אם נתקלת בגסות", מתואר אלגוריתם לפעולות נוספות ).
2. תבין את עצמך.אם זה לא הטון שבו נאמרה ההערה הפוגעת, אלא עצם מהות הנאמר, הגיוני לחשוב: מדוע דבריהם של אחרים מנעו ממך בקלות שליטה עצמית? אולי את בעצמך חושבת שאיחרת עם הצאצאים בערך עד עכשיו ולא העזת להודות שלבנות טובות יש זכות לדוש שק חבטות. מי באמת נטע ספק בנשמתך? האם לא הגיע הזמן להתמודד עם האשם האמיתי, במקום לזעוף את המריוואנה הזו?
3. אל תרמות.פרדוקס: מצד אחד נכנסים לרופא בציפייה לאהבה וקבלה כמעט ללא תנאי, ומצד שני מסננים בקפידה את המידע שאנו מוכנים לספק לרופא. ואנחנו מסתירים, ככלל, את מה שאנחנו מתביישים בו ובגללו אנחנו מרגישים אשמים, לרוב בתת מודע. לדוגמה, על פי סקר WH-USA, 30% מהמטופלים מזלזלים בכמות האלכוהול שהם שותים, ו-24% מסתירים את מספר השותפים המיניים. אנחנו לא יודעים אם תשמח לשמוע על זה, אבל יש חדשות. מחקר שנערך לאחרונה הראה שרופאים גם מצוינים בקליטת האותות השליליים הלא מילוליים העדינים ביותר המגיעים מהמטופלים. מתברר מעגל קסמים: אתה מגיב בחריפות למילים או למבטים הסוררים של הרופא וסוגר את עצמך, והוא, שחש שהמטופל חשוך ונכנס להגנה חירשת, נעשה חשדן ומריר עוד יותר. אין מטופלים מרוצים, מהימנות האבחון ואיכות הטיפול מוטלות בספק.
4. בחר מקום.זה לפחות הגיוני: עם פציעה שהתקבלה בתחרויות טריאתלון, עדיף לפנות לרופא ספורט, הוא לא ימלמל אחרי: "אני מעדיף לשבת בבית". אם את מנסה להיכנס להריון זמן רב, הגיוני לפנות למרפאה מתמחה, תוך עקיפת הייעוץ המחוזי ("הייתי מתכננת ללדת לפני חמש שנים זה עניין אחר"). אסוף מידע רב ככל האפשר על הרופא לפני קביעת תור. במילים אחרות, אם אפשר, דאגו מראש לביטחון הנפשי שלכם.
צעדים רציניים נגד גסות רוח
אם אין כוח לתקשר עם הרופא, יש לך את הזכות לעשות לו עט וללכת רשמית לאחר. זכות זו קבועה בצו של משרד הבריאות והפיתוח החברתי של הפדרציה הרוסית N 407n מיום 26 באפריל 2012. אתה צריך להתנהג ככה.
שלב 1.כתוב בקשה המופנית לראש המוסד הרפואי (או היחידה). משהו כמו זה: "אני מבקש ממך להחליף את הרופא המטפל, מאחר שד"ר נ' איבד את האמון שלי והוא בדרך כלל טיפוס לא נעים". ברצינות, אפשר לתת כל סיבה. אם אתה רוצה להיראות דיפלומטי, כתוב, למשל, שלוח הקבלה אינו מספק.
שלב 2המתן עד שהרופא הראשי יספק לך רשימה של רופאים מחליפים זמינים ולוח הזמנים שלהם. זה חייב לקרות תוך שלושה ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה שלך. מידע יישלח לכתובת המייל או יודיע בעל פה בטלפון - תלוי באילו קואורדינטות תשאירו.
שלב 3בחר את המועמד המתאים מהרשימה המצורפת.
שלב 4אופציונלי, אך כדאי: יהיה נחמד לדבר עם הרופא הנבחר - אך האם הוא מוכן להתעשר במטופל אחר. העובדה היא שהצו שצוין גם קובע את זכותו של הרופא להימנע מהשמחה שבתקשורת איתך (שום דבר אישי - עסוק עד גלגל העין, הכל יכול לקרות).
שלב 5אם כולם מסכימים להכל, המשך לטיפול. או לחזור לשלב 3.
יש הרבה רופאים מצוינים ברוסיה שמיטיבים עם אנשים כל יום. אבל כל אחד מאיתנו נפגש עם סוג אחר של צוות רפואי שקם על רגל לא נכון, שכחו עד כמה המטופלים מסתמכים על רופאים, גס רוח ומתחילים להזניח את חובותיהם. לכל אדם המתמודד עם מצב כזה יש שתי אפשרויות: לסבול או להיפך, להתלונן בגלוי ולהתחיל להגן על זכויותיו.
יותר ויותר אנשים מוכנים להילחם על זכויותיהם. באתר Angry Citizen יש כבר יותר מ-1,000 פניות בנוגע למקרים של גסות רוח של עובדי בריאות, טיפול לא איכותי, מניעת טיפול רפואי או המתנה ארוכה לו והיעדר רופא במקום בשעות העבודה. כל אחת מהתלונות הללו נשלחת ל-Roszdravnadzor, ולאחר מכן המחלקה בודקת בקשות נכנסות. כתוצאה מכך, בעיות נפתרות. הסוכנות בודקת את העובדות המצוינות בערעור ובמידת הצורך נוקטת באמצעים. בנוסף, בהתאם למצב המתואר, ניתן לשלוח ערעורים לממשלת נושא הפדרציה, למשרד הפנים או לפרקליטות.
מקרה מס' 1: אדישותו של הרופא
אדישות הרופא.jpg
תוֹצָאָה:פאבל אסטחוב, הנציב לזכויות ילדים בראשות הנשיא, ביקר בבית החולים, עובדי רשויות החקירה פתחו בתיק פלילי, והרופא הראשי וראש המחלקה בה הוחזקו היתומים הוצאו מתפקידם. כרגע החקירה עדיין לא הסתיימה.
רשלנות רפואית ואדישות עלולות לגרום נזק חמור מאוד לבריאות. כל אחד יכול לקרוא לרופאים של מרפאה או בית חולים לתת דין וחשבון. העיקר לדעת את הזכויות שלך ולפעול. אילו צעדים ספציפיים יש לנקוט אם מוסד הבריאות גרם נזק לבריאות, סירב לעזור או היה גס רוח?
ראשית, כתוב בקשה המופנית לרופא הראשי של המוסד הרפואי.
אם זה לא מוביל לתוצאה הרצויה, הגש תלונה ל-Roszdravnadzor. ציין באופן קונקרטי ועקבי את הבעיה וצרף כמה שיותר מסמכים שיכולים לאשש את דבריך: עותק של ההיסטוריה הרפואית, צילומים, הקלטות אודיו של שיחות עם רופאים וראיות נוספות. Roszdravnadzor יבצע ביקורת, ואם העובדות יאושרו, העבריינים בהחלט ייענשו.
אם אתה נתקל בהפרות חמורות באמת, הקפד להודיע לפרקליטות. רשויות החקירה ישתלטו על החקירה הפנימית ויפתחו תיק פלילי. אם יתברר כי נגרם נזק לבריאותו של אדם עקב רשלנות, טעות רפואית או מניעת טיפול רפואי, הדבר יהפוך לבסיס לפתיחת תיק פלילי.
קל מאוד להגיש תלונה. בעת מילוי הטופס באתר Angry Citizen יש למסור נתונים אישיים וכן כתובת ושם מדויקים של בית החולים או המרפאה. התלונה מועברת אוטומטית למחלקה של Roszdravnadzor במיקום המוסד הרפואי. עובדי הפורטל עוקבים אחר התקדמות הדיון בכל הערעורים ומפנים את תשומת לב התקשורת לבעיות חמורות באמת, ובמידת הצורך מספקים תמיכה משפטית בהכנת מסמכים לבית המשפט.
עזר לנו:
אנה נזארובה
פסיכולוג, מטפל גשטלט
"איגרוף תאילנדי? זה עם הגב שלך? מתי את הולכת ללדת? עוד קצת - ויהיה קשה להיכנס להריון. תמונה מוכרת? לפי מחקר של Basic and Applied Social Psychology, כ-60% מהנשים שמעו הערות לא מחמיאות ועצות לא רצויות מהרופאים שלהן, כמו גם נתקלו בביטויי גינוי לא מילוליים. לפי סקר של עמיתינו מה-WH האמריקאית, יש יותר "ברי מזל" - כ-85%.
גינקולוגים, רופאים פנימיים ורופאי שיניים משמשים בדרך כלל כתובעים ציבוריים. למרות שסביר להניח שזה בגלל שאנחנו פונים לרוב למומחים כאלה. VTsIOM גילה את זה שליש מהאזרחים שלנו חוו את גסות הרוח של עובדי בריאותואפילו גסות רוח מצידם. זה גם רציני.
למה דברי הרופאים כל כך פוגעים?
הנה עוד מספר מעניין בשבילך. 66% מהאנשים נוטים להתייחס לרופאים כסוג של יצורים אידיאליים - ללא פגמים, חולשות, נימוסים רעים והרגלים רעים. דוגמאות עולות בראש: הרופא החביב איבוליט, רופא המחוז בעל הפנים הנבונות למדי אנטון פאליצ'ה צ'כוב, מנתח חסר אנוכיות שמציל חוקרים מכורי קור אי שם בצפון הרחוק.
בעוצמה נוראית לוחצת עלינו המסורת התרבותית, שבה רופא - נראה שהוא אפילו לא אדם, אלא מלאך טהור, גיבור, פילוסוף ויקירי. "ובמובן מסוים, זה הרעיון הנכון", מסכימה הפסיכולוגית אנה נזארובה. - הרי רופא - כמו מורה, עובד סוציאלי או פסיכותרפיסט - הוא מקצוע מסייע. ואין זה מפתיע שמהחבר שבחר בה בכוונה, אנו מצפים לאדיבות, אמפתיה ונכונות לתמוך.
ועכשיו אתה בא אל המלאך הזה לקבלת פנים, והוא: "ובכן, היית צריך לתת לעצמך ללכת ככה! על מה חשבת? כמעט 33% מהנשים, לפי פסיכולוגיה חברתית בסיסית ויישומית, נמנעות לחלוטין ממתקנים רפואיים לאחר מכן, וקשה לשפוט נשים.
תתחיל לפתור את הבעיה עם עצמך
הייתי רוצה להאמין שיום אחד תקשורת מכבדת עם מטופלים תהפוך לחוזקה של רפואת הבית. בינתיים זה לא המצב (ולא רק אצלנו, כפי שאתם רואים). מה לעשות? המשימה העיקרית, אנו מקווים, ברורה. אנחנו צריכים ללמוד להפריד: הנה הרעיונות שלי לגבי הרופא האידיאלי, אבל המטפל המקומי הוא אדם מאוד ספציפי. " נסה לא להעמיס יתר על המידה את מערכת היחסים שלך עם הרופא שלך בציפיות יתר של חום.", - מייעצת אנה נזארובה. יש לך משימה משלך - לברר מה קורה עם הגוף ולהתאושש, לרופא יש את שלו: לבצע אבחנה ולרשום טיפול יעיל. ואז - לפי המצב.
1. דבר בשם עצמך.כשהוא מעניש אותך, נראה שהרופא מטפס על שרפרף: אני גדול, ואתה קטן. תיזהר, תתבייש, שתוק. נסו לחזור לדגם המבוגר-מבוגר. אמור למקביל שהדברים שלו פוגעים בך (להרגיז, להעליב, להפריע, להפחיד). תן לו משוב כנה וברור. אולי הרופא פשוט לא ישן טוב אתמול בלילה. או הסתכסך עם החצי שלו. או שהוא לא האדם הכי עדין בעולם - טקט הוא גם, אתה יודע, כישרון. יש סיכוי שלאחר ששמע את "הודעת האני" שלך, בן השיח יאט והתקשורת תיכנס לכיוון בונה. יתכן מאוד שיש לפניך בור ידוע לשמצה, ולא תתפוס אותו. אבל אף אחד לא יכול למנוע ממך לעזוב את המשרד, וזו תהיה גם החלטה של מבוגר שיודע להגן על הגבולות שלו (בסעיף "מה לעשות אם נתקלת בגסות", מתואר אלגוריתם לפעולות נוספות ).
2. תבין את עצמך.אם זה לא הטון שבו נאמרה ההערה הפוגעת, אלא עצם מהות הנאמר, הגיוני לחשוב: מדוע דבריהם של אחרים מנעו ממך בקלות שליטה עצמית? אולי את בעצמך חושבת שאיחרת עם הצאצאים בערך עד עכשיו ולא העזת להודות שלבנות טובות יש זכות לדוש שק חבטות. מי באמת נטע ספק בנשמתך? האם לא הגיע הזמן להתמודד עם האשם האמיתי, במקום לזעוף את המריוואנה הזו?
3. אל תרמות.פרדוקס: מצד אחד נכנסים לרופא בציפייה לאהבה וקבלה כמעט ללא תנאי, ומצד שני מסננים בקפידה את המידע שאנו מוכנים לספק לרופא. ואנחנו מסתירים, ככלל, את מה שאנחנו מתביישים בו ובגללו אנחנו מרגישים אשמים, לרוב בתת מודע. לדוגמה, על פי סקר WH-USA, 30% מהמטופלים מזלזלים בכמות האלכוהול שהם שותים, ו-24% מסתירים את מספר השותפים המיניים. אנחנו לא יודעים אם תשמח לשמוע על זה, אבל יש חדשות. מחקר שנערך לאחרונה הראה שרופאים גם מצוינים בקליטת האותות השליליים הלא מילוליים העדינים ביותר המגיעים מהמטופלים. מתברר מעגל קסמים: אתה מגיב בחריפות למילים או למבטים הסוררים של הרופא וסוגר את עצמך, והוא, שחש שהמטופל חשוך ונכנס להגנה חירשת, נעשה חשדן ומריר עוד יותר. אין מטופלים מרוצים, מהימנות האבחון ואיכות הטיפול מוטלות בספק.
4. בחר מקום.זה לפחות הגיוני: עם פציעה שהתקבלה בתחרויות טריאתלון, עדיף לפנות לרופא ספורט, הוא לא ימלמל אחרי: "אני מעדיף לשבת בבית". אם את מנסה להיכנס להריון זמן רב, הגיוני לפנות למרפאה מתמחה, תוך עקיפת הייעוץ המחוזי ("הייתי מתכננת ללדת לפני חמש שנים זה עניין אחר"). אסוף מידע רב ככל האפשר על הרופא לפני קביעת תור. במילים אחרות, אם אפשר, דאגו מראש לביטחון הנפשי שלכם.
צעדים רציניים נגד גסות רוח
אם אין כוח לתקשר עם הרופא, יש לך את הזכות לעשות לו עט וללכת רשמית לאחר. זכות זו קבועה בצו של משרד הבריאות והפיתוח החברתי של הפדרציה הרוסית N 407n מיום 26 באפריל 2012. אתה צריך להתנהג ככה.
שלב 1.כתוב בקשה המופנית לראש המוסד הרפואי (או היחידה). משהו כמו זה: "אני מבקש ממך להחליף את הרופא המטפל, מאחר שד"ר נ' איבד את האמון שלי והוא בדרך כלל טיפוס לא נעים". ברצינות, אפשר לתת כל סיבה. אם אתה רוצה להיראות דיפלומטי, כתוב, למשל, שלוח הקבלה אינו מספק.
שלב 2המתן עד שהרופא הראשי יספק לך רשימה של רופאים מחליפים זמינים ולוח הזמנים שלהם. זה חייב לקרות תוך שלושה ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה שלך. מידע יישלח לכתובת המייל או יודיע בעל פה בטלפון - תלוי באילו קואורדינטות תשאירו.
שלב 3בחר את המועמד המתאים מהרשימה המצורפת.
שלב 4אופציונלי, אך כדאי: יהיה נחמד לדבר עם הרופא הנבחר - אך האם הוא מוכן להתעשר במטופל אחר. העובדה היא שהצו שצוין גם קובע את זכותו של הרופא להימנע מהשמחה שבתקשורת איתך (שום דבר אישי - עסוק עד גלגל העין, הכל יכול לקרות).
שלב 5אם כולם מסכימים להכל, המשך לטיפול. או לחזור לשלב 3.