Handel elektroniczny w Internecie to działalność handlowa polegająca na reklamie oraz dystrybucji towarów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Obecnie handel elektroniczny rozwija się dynamicznie i według statystyk ponad 200 milionów ludzi na całym świecie regularnie dokonuje zakupów w sklepach internetowych.
Hosting to usługa polegająca na umieszczaniu informacji w sieci WWW. Hosting obejmuje udostępnienie miejsca na dysku w celu umieszczenia stron internetowych na serwerach WWW, zapewnienie dostępu do nich za pośrednictwem kanału komunikacyjnego o określonej przepustowości, a także uprawnienia do administrowania witryną.
Tablica ogłoszeń to witryna internetowa przypominająca zwykłe gazety ogłoszeniowe. Najprostszą wersją e-commerce są wirtualne tablice ogłoszeń, na których sprzedający i kupujący po prostu wymieniają się informacjami na temat oferowanego produktu (analogicznie do gazety „Od ręki do ręki”).
Aukcja internetowa to aukcja prowadzona na odległość za pośrednictwem Internetu. Ciekawą formą handlu elektronicznego są aukcje internetowe. Na aukcjach tych oferowana jest szeroka gama towarów: dzieła sztuki, sprzęt komputerowy, samochody itp.
Pieniądz cyfrowy to szczególny środek płatniczy w formie elektronicznej, który znajduje się na nośniku elektronicznym do dyspozycji użytkownika. Pieniądz cyfrowy (elektroniczny) jest emitowany przez specjalne organizacje w celu rozwoju i finansowania ich działalności
Opis prezentacji według poszczególnych slajdów:
1 slajd
Opis slajdu:
2 slajd
3 slajd
Opis slajdu:
Hosting. (od angielskiego słowa host - serwer) to usługa polegająca na zamieszczaniu informacji w sieci WWW. Hosting obejmuje udostępnienie miejsca na dysku w celu umieszczenia stron internetowych na serwerach WWW, zapewnienie dostępu do nich za pośrednictwem kanału komunikacyjnego o określonej przepustowości, a także uprawnienia do administrowania witryną.
4 slajd
5 slajdów
6 slajdów
Opis slajdu:
Baner Kliknięcie w baner powoduje przejście do strony internetowej, na której można dowiedzieć się więcej o produktach lub usługach
7 slajdów
8 slajdów
Opis slajdu:
Tablice ogłoszeń. Najprostszą wersją e-commerce są wirtualne tablice ogłoszeń, na których sprzedający i kupujący po prostu wymieniają się informacjami na temat oferowanego produktu.
Slajd 9
Opis slajdu:
Aukcje internetowe. Na aukcjach tych oferowana jest szeroka gama towarów: dzieła sztuki, sprzęt komputerowy, samochody itp.
10 slajdów
11 slajdów
Opis slajdu:
Zagrożenia związane z zakupami online: Utrata pieniędzy i danych osobowych. Kupując produkt w nieznanym sklepie internetowym, możesz łatwo stać się ofiarą oszustów i stracić nie tylko pieniądze, ale także dane osobowe, takie jak dane karty kredytowej. Podobne ryzyko powstaje, jeśli użytkownik trafi na fałszywą stronę znanego sklepu internetowego, klikając link phishingowy. Produkt jest kiepskiej jakości. Biorąc pod uwagę, że wszystkie zakupy w Internecie dokonywane są za kulisami, kupujący nie ma możliwości sprawdzenia wszystkich cech zakupu, a niektóre cechy produktu mogą ulec pogorszeniu w przypadku nieprawidłowego transportu lub przechowywania. Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości. Fałszywy produkt. Wiele sklepów internetowych oferuje produkty znanych marek w niskich cenach. Ta grupa produktów jest szczególnie popularna wśród nastolatków i młodych ludzi. Może się jednak okazać, że w niektórych przypadkach niska cena może nie oznaczać obniżki kosztów handlowych, ale podróbkę. Zidentyfikowanie podrabianego produktu może być dość trudne, dlatego najlepiej wcześniej sprawdzić u sprzedawcy certyfikaty jakości. Towary zabronione. Podróżując po Internecie, nastolatki mogą natknąć się na reklamy sprzedające zabronione towary i usługi. Chociaż takie reklamy są monitorowane przez organy ścigania i administrację witryn internetowych, ryzyko zakupu przez nastolatków zabronionych towarów w Internecie pozostaje. Naruszenie praw konsumentów. Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej konsument ma określone prawa – niezależnie od tego, gdzie dokonuje zakupu: w zwykłym sklepie czy w Internecie. Handel internetowy jest jednak znacznie mniej podatny na regulacje prawne w porównaniu z tradycyjnym rynkiem towarów i usług. W związku z tym ryzyko spotkania pozbawionego skrupułów sprzedawcy, który jest gotowy na naruszenie praw konsumentów w Internecie, jest dość wysokie
12 slajdów
Opis slajdu:
Zasady bezpiecznych zakupów w Internecie Zakupów lepiej dokonywać w dużych sklepach internetowych, które sprawdziły się na rynku. Zawsze należy dokładnie zapoznać się z regulaminem, a także wszystkimi dokumentami otrzymanymi przy składaniu zamówienia, takimi jak formularz zamówienia, dowody dostawy, faktury itp. Przed dokonaniem zakupu warto sprawdzić podstawowe dane sprzedawcy, zwłaszcza jeśli sklep nie jest godny zaufania. Ponieważ nowoczesne technologie informacyjne ułatwiają tworzenie stron internetowych przeznaczonych do handlu online, nie należy ufać sklepowi tylko dlatego, że ma piękną stronę internetową. Zawsze warto czytać recenzje klientów, ale należy pamiętać, że mogą one być napisane na zamówienie, aby sztucznie stworzyć wrażenie popytu. Rekomendacje znajomych czy znajomych są zawsze lepsze niż opinie pozostawione na stronie sklepu. Dowiedz się, jak długo sklep działa. Można to sprawdzić w wyszukiwarce lub po dacie rejestracji domeny, którą można znaleźć na stronie https://www.nic.ru/whois/. Porównaj ceny w różnych sklepach internetowych. Można to zrobić za pomocą usługi Yandex.Market lub Google Shopping. Zbyt niska cena za dobry produkt jest powodem do podejrzeń. Jeśli na stronie znajduje się numer telefonu kontaktowego, należy do niego zadzwonić i wyjaśnić warunki realizacji zamówienia, np. czy sklep wystawia paragon fiskalny, a także doprecyzować koszt zamówienia i jego dostawy. Nigdy i pod żadnym pozorem sumienny sprzedawca nie poprosi o podanie kodu PIN karty bankowej. Jeżeli tak się stanie należy natychmiast zaprzestać wszelkich działań w serwisie i skontaktować się z przedstawicielem banku, który wydał kartę, w celu jej zablokowania.
Slajd 13
Opis slajdu:
Pieniądz cyfrowy to szczególny środek płatniczy w formie elektronicznej, który znajduje się na nośniku elektronicznym do dyspozycji użytkownika.
1 slajd
Handel elektroniczny. Wirtualna nauka Ukończyła: uczennica klasy 11 „B” Jakowlewa Julia
2 slajd
Wirtualna nauka Wirtualna szkoła to placówka edukacyjna, w której proces pedagogiczny i nauka uczniów odbywa się za pośrednictwem Internetu. Materiały do szkoleń w wirtualnej szkole prezentowane są w formie elektronicznej i zamieszczane na stronie internetowej w taki sposób, aby uprawnieni uczniowie mogli z nich skorzystać. Materiały te obejmują zazwyczaj teksty wykładów na dany temat, interaktywne testy i symulatory, słowniki itp.
3 slajd
Sprawdzanie wiedzy Po zapoznaniu się z materiałami wirtualnej lekcji uczeń wykonuje szereg zadań, które są automatycznie sprawdzane przez system i wystawiane są oceny. Uczeń może kontaktować się z nauczycielami online, konsultując tematy. Nauczyciele online mogą również monitorować i oceniać wiedzę ucznia, komunikując się z nim e-mailem, na forum lub za pomocą innych technicznych środków komunikacji. Certyfikacja studentów z całego kursu odbywa się zazwyczaj w formie egzaminu (stacjonarnego lub korespondencyjnego).
4 slajd
Historia Pierwsze wirtualne szkoły pojawiły się w USA i Kanadzie w połowie lat 90-tych. Na przykład prywatna wirtualna szkoła w Ontario (Virtual High School) już w 1996 r. oferowała dwa zajęcia online – z biologii i literatury kanadyjskiej. W dużej wirtualnej szkole na Florydzie (Florida Virtual School) uczy się około 30 tysięcy uczniów.
5 slajdów
Dystrybucja Szkoły wirtualne istnieją obecnie na całym świecie, ale są szczególnie rozpowszechnione w Stanach Zjednoczonych. Te instytucje edukacyjne są zintegrowane z systemem szkolnictwa średniego: uczniowie mogą wykonywać zadania z przedmiotów, siedząc na zajęciach komputerowych w „zwykłej” szkole. W Rosji szkoły wirtualne zaczęły powstawać po 2000 roku. Jedną z pierwszych placówek oświatowych, która w ramach ogólnokształcącego systemu edukacji wprowadziła program nauczania dzieci na odległość, jest NP „Teleszkoła”.
6 slajdów
Kształcenie na odległość Kształcenie na odległość to edukacja prowadzona w całości lub w części przy pomocy komputerów oraz technologii i środków telekomunikacyjnych. Wykorzystanie technologii nauczania na odległość pozwala na: obniżenie kosztów szkoleń (nie ma kosztów wynajmu pomieszczeń, dojazdów na miejsce studiów zarówno uczniów, jak i nauczycieli itp.); przeprowadzić szkolenie dla dużej liczby osób; podnoszenie jakości edukacji poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi, dużych bibliotek elektronicznych itp. stworzyć jednolite środowisko edukacyjne (szczególnie ważne w przypadku szkoleń korporacyjnych).
7 slajdów
Zalety Kształcenie na odległość niewątpliwie ma przewagę nad tradycyjnymi formami edukacji. Rozwiązuje problemy psychologiczne użytkownika, usuwa ograniczenia czasowe i przestrzenne, problemy odległości od kwalifikowanych placówek edukacyjnych, pomaga w nauce osobom niepełnosprawnym fizycznie, które mają indywidualne cechy i nietypowe cechy, poszerza sferę komunikacyjną uczniów i nauczycieli.
Slajd 2
Rozdział 1. Istota i znaczenie handlu elektronicznego
Slajd 3
Handel elektroniczny w Internecie (e-commerce) to działalność handlowa polegająca na reklamie oraz dystrybucji towarów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Jednym z najszybciej rozwijających się obszarów e-commerce jest hosting (od angielskiego słowa host – serwer), czyli usługi polegające na zamieszczaniu informacji w sieci WWW. Hosting obejmuje udostępnienie miejsca na dysku w celu umieszczenia stron internetowych na serwerze WWW, zapewnienie dostępu do nich za pośrednictwem kanału komunikacyjnego o określonej przepustowości, a także uprawnienia do administrowania witryną. Ważnym elementem handlu elektronicznego są działania informacyjno-reklamowe. Wiele firm zamieszcza na swoich stronach internetowych ważne dla konsumentów informacje (opis towarów i usług, ich koszt, adres firmy, numer telefonu i adres e-mail, pod którym można składać zamówienia itp.). Istnieją wyspecjalizowane serwery, które dostarczają konsumentowi usystematyzowanej (według rodzaju produktu, producenta, ceny itp.) informacji o określonej grupie towarów. Na przykład serwer www.newman.ru zawiera informacje o cenach wszystkich rodzajów sprzętu komputerowego oferowanego przez różne firmy w Moskwie. Reklama w Internecie realizowana jest za pomocą banerów (od angielskiego słowa „banner” – „nagłówek reklamowy”). W Internecie baner to mały prostokątny obraz, na którym umieszczona jest reklama witryny internetowej lub strony internetowej.
Slajd 4
Banery mogą być statyczne (pokazywane jest to samo zdjęcie) lub dynamiczne (obrazy ciągle się zmieniają). Kliknięcie myszką na baner przenosi Cię do odpowiedniej witryny lub strony, gdzie możesz dowiedzieć się więcej o tym, co reklamuje baner. Banery umieszczane są na stronach internetowych za opłatą lub w drodze wymiany. Korzystanie z systemu wymiany banerów, który łączy wiele witryn i umożliwia im wzajemną reklamę, zwiększa ruch na każdej z nich. Handel elektroniczny stał się powszechny w Internecie. Jej najprostszą wersją jest wirtualny „pchli targ” (tablica ogłoszeń), na którym sprzedający i kupujący po prostu wymieniają się informacjami na temat oferowanego produktu (analogicznie do gazety „Od ręki do ręki”)
Slajd 5
Slajd 6
Slajd 7
Kupujący w sklepie internetowym ma możliwość zapoznania się z produktem (parametrami technicznymi, wyglądem produktu itp.), a także jego ceną. Konsument wybierając produkt może złożyć zamówienie na jego zakup bezpośrednio przez Internet, określając formę płatności, czas i miejsce dostawy itp. Płatność dokonywana jest gotówką po dostarczeniu towaru lub kartą kredytową. Od niedawna do płatności w Internecie zaczęto używać pieniądza cyfrowego. Kupujący przekazuje do banku pewną ilość zwykłych pieniędzy, a w zamian otrzymuje pewną ilość pieniądza cyfrowego, który istnieje wyłącznie w formie elektronicznej i jest przechowywany w „portfelu” (za pomocą specjalnego programu) na komputerze kupującego. Płacąc online, cyfrowe pieniądze trafiają do sprzedawcy, który przekazuje je do banku i otrzymuje w zamian zwykłe pieniądze.
Slajd 8: Handel elektroniczny (z angielskiego e-commerce) to sektor gospodarki obejmujący wszelkie transakcje finansowe i handlowe przeprowadzane za pomocą sieci komputerowych oraz procesy biznesowe związane z takimi transakcjami
Handel elektroniczny obejmuje: elektroniczną wymianę informacji (Elektroniczna Wymiana Danych, EDI), elektroniczny przepływ kapitału (Elektroniczny Transfer Funduszy, EFT), handel elektroniczny (e-handel), pieniądz elektroniczny (e-cash), marketing elektroniczny (e-marketing), bankowość elektroniczna (e-banking), elektroniczne usługi ubezpieczeniowe (e-ubezpieczenia).
Slajd 9: Schemat B2B lub business to business
Zasada takiej interakcji jest bardzo prosta: przedsiębiorstwo handluje z innym przedsiębiorstwem. Platformy internetowe pozwalają znacznie uprościć transakcje na wszystkich etapach, czyniąc handel bardziej efektywnym i przejrzystym. Często w takich przypadkach przedstawiciel strony klienta ma możliwość interaktywnego kontrolowania procesu realizacji zamówienia, współpracując z bazami danych sprzedawcy. Przykładem transakcji B2B jest sprzedaż szablonów stron internetowych firmom w celu późniejszego wykorzystania jako podstawa do zaprojektowania własnego zasobu internetowego firmy. Dotyczy to oczywiście wszelkich interakcji polegających na hurtowej dostawie towarów lub podobnej realizacji zamówienia.
10
Slajd 10: B2C, czyli schemat biznes-konsument
W tym przypadku firma dokonuje transakcji bezpośrednio z klientem (nie osobą prawną, ale osobą fizyczną). Z reguły mówimy o sprzedaży detalicznej towarów. Taki sposób przeprowadzenia transakcji handlowej pozwala Klientowi uprościć i przyspieszyć procedurę zakupu. Nie musi iść do sklepu, aby wybrać odpowiedni produkt: wystarczy, że spojrzy na charakterystykę na stronie dostawcy, wybierze żądaną konfigurację i zamówi produkt z dostawą. Sprzedawcy możliwości Internetu pozwalają mu szybciej monitorować popyt (oprócz oszczędności na lokalu i personelu). Przykładami tego typu handlu są tradycyjne sklepy internetowe skierowane do określonej grupy docelowej
11
Slajd 11: C2C, czyli schemat konsumencki
Ten rodzaj handlu elektronicznego polega na transakcjach pomiędzy dwoma konsumentami, z których żaden nie jest przedsiębiorcą w prawnym znaczeniu tego słowa. Platformy internetowe do takiego handlu to coś pomiędzy rynkiem push a kolumną ogłoszeniową w gazecie. Z reguły handel C2C odbywa się na internetowych portalach aukcyjnych, które obecnie cieszą się coraz większą popularnością. Dla klientów takich systemów główną wygodą jest niższa cena produktu w porównaniu do jego ceny w sklepach. Oprócz najpopularniejszych schematów e-commerce opisanych powyżej, istnieje kilka innych. Nie są one tak popularne, ale nadal są używane w niektórych konkretnych przypadkach. Mówimy o interakcji zarówno przedsiębiorców, jak i konsumentów z agencjami rządowymi. Ostatnio wiele operacji związanych z pobieraniem podatków, wypełnianiem kwestionariuszy, formularzami zamawiania dostaw i współpracą z organami celnymi zaczęto przeprowadzać przy użyciu technologii internetowych. Z jednej strony pozwala to znacznie ułatwić pracę urzędnikom, z drugiej zaś umożliwia płatnikom pozbycie się określonej ilości formalności.
12
Slajd 12: Korzyści z handlu elektronicznego
Dla organizacji Skala globalna Redukcja kosztów Usprawnienie łańcuchów dostaw Biznes jest zawsze otwarty (24/7/365) Personalizacja Szybki czas wprowadzenia na rynek Niski koszt dystrybucji produktów cyfrowych
13
Slajd 13
Dla konsumentów Wszechobecność Anonimowość Duży wybór towarów i usług Personalizacja Tańsze produkty i usługi Szybka dostawa Socjalizacja elektroniczna Dla społeczeństwa Szeroki zakres świadczonych usług (np. edukacja, opieka zdrowotna, media) Podnoszenie standardów życia Zwiększanie bezpieczeństwa narodowego Zmniejszanie przepaści cyfrowej Sprzedaż/zamawianie online towary/usługi ograniczają ruch samochodowy i zmniejszają zanieczyszczenie środowiska
14
Slajd 14: Wady handlu elektronicznego
Dla organizacji Możliwe wątpliwości stron co do przynależności danego projektu do firmy (anonimowość negatywna) Pewne trudności w prowadzeniu i legitymizacji działalności przedsiębiorstwa w Internecie Dla konsumentów Brak zaufania konsumentów do usług sprzedawanych przez Internet Brak możliwości „dotknięcia” produkt własnymi rękami Oczekiwanie na dostawę zakupionych produktów Dla społeczeństwa Atrakcyjna platforma dla oszustw (obniżony poziom bezpieczeństwa sieci) Wyparcie z rynku przedsiębiorstw komercyjnych działających offline Dla państwa Niedobory wpłat podatków do budżetu państwa przy prowadzeniu „szarej” księgowości schematy
15
Slajd 15: Handel elektroniczny w Rosji
Według agencji badawczej Data Insight w 2010 roku wielkość rosyjskiego rynku e-commerce miała wynieść 240 miliardów rubli. Tym samym sprzedaż internetowa stanowi 1,6% całkowitego wolumenu sprzedaży całego rosyjskiego handlu detalicznego (średnia w UE to 5,7%, a w USA - 6,4%). W przypadku poszczególnych grup produktów obraz jest nieco inny. W szczególności około 12-14% sprzętu AGD, RTV i książek sprzedawanych jest za pośrednictwem Internetu. Według stanu na 2011 rok w Rosji istniało około 30 000 sklepów internetowych, z których większość zlokalizowana jest w regionach kraju. Według statystyk w Rosji w ciągu roku zamyka się około 10% sklepów internetowych, ale w ich miejsce otwiera się 20-30% nowych. Sam rynek e-commerce w Federacji Rosyjskiej przewiduje jego dwukrotny wzrost w ciągu najbliższych czterech lat.
16
Slajd 16
Globalny Internet uczynił handel elektroniczny dostępnym dla firm każdej wielkości. O ile wcześniej organizacja elektronicznej wymiany danych wymagała znacznych inwestycji w infrastrukturę komunikacyjną i była możliwa tylko dla dużych przedsiębiorstw, to dzisiejsze wykorzystanie Internetu pozwala małym firmom dołączyć do grona „handlarzy elektronicznych”. Elektroniczna witryna sklepowa w sieci WWW daje każdej firmie możliwość przyciągnięcia klientów z całego świata. Taki biznes on-line tworzy nowy kanał sprzedaży – „wirtualny”, który nie wymaga prawie żadnych znaczących inwestycji. Jeżeli informacje, usługi czy produkty (np. oprogramowanie) mogą być dostarczane przez Internet, wówczas cały proces sprzedaży (w tym płatność) może odbywać się online.
17
Slajd 17
Definicja e-commerce obejmuje nie tylko systemy zorientowane na Internet, ale także „sklepy elektroniczne”, które korzystają z innych środowisk komunikacyjnych - BBS, VAN itp. Jednocześnie procedury sprzedażowe inicjowane informacją z WWW, ale wykorzystujące do wymiany danych faks, telefon itp., tylko częściowo można zaliczyć do handlu elektronicznego. Zauważamy również, że pomimo tego, że WWW jest technologiczną podstawą e-commerce, wiele systemów wykorzystuje także inne możliwości komunikacyjne. Tym samym prośby do sprzedawcy o wyjaśnienie parametrów produktu lub złożenie zamówienia można przesyłać także drogą e-mailową.
18
Slajd 18
Obecnie dominującym środkiem płatności za zakupy w Internecie są karty kredytowe. Jednak na scenę wkraczają także nowe instrumenty płatnicze: karty inteligentne, gotówka cyfrowa, mikropłatności i czeki elektroniczne.
19
Slajd 19
Handel elektroniczny to nie tylko transakcje on-line. Obszar objęty tą koncepcją musi obejmować także takie działania, jak prowadzenie badań marketingowych, identyfikacja szans i partnerów, utrzymywanie relacji z dostawcami i konsumentami, organizowanie obiegu dokumentów itp. Tym samym e-commerce jest pojęciem złożonym i obejmuje elektroniczną wymianę danych jako jeden komponentów.
20
Slajd 20: Tabela 1. Rozkład sektorów rynku e-commerce
Miejsce Ranking według wolumenu pieniężnego Ranking według liczby sprzedaży 1 oprogramowanie dla nieruchomości 2 komputery i komponenty sprzęt do odtwarzania dźwięku 3 różne oprogramowanie 4 usługi turystyczne komputery i komponenty 5 sprzęt do odtwarzania dźwięku usługi turystyczne 6 usługi finansowe usługi finansowe
21
Slajd 21: Tabela 2. Szacunki dla rynku e-commerce w 2000 roku
Charakterystyka rynku Szacunek Całkowity wolumen sprzedaży internetowej 4,5 miliarda dolarów - 6 miliardów dolarów Wolumen sprzedaży na klienta 600 - 800 dolarów Średnia wielkość transakcji internetowej 25 - 30 dolarów Całkowita liczba transakcji internetowych 130 milionów - 200 milionów Udział sprzedaży towarów on-line 60% - 70 % Udział sprzedaży towarów dostarczonych do kupującego 30% - 40% Tabela 2. Szacunki dla rynku e-commerce w 2000 roku
22
Slajd 22: Tabela 3. Plany firmy dotyczące wykorzystania Internetu do pozyskiwania klientów
Sposób wykorzystania 1995 1997 informacja handlowa 57% 76% współpraca 20% 45% przyjmowanie zamówień 13% 48% elektroniczna wymiana danych 8% 39% inne 18% 17% nie skorzystam 46% 1%
23
Slajd 23
Spośród technologii, na których można oprzeć e-commerce, najbardziej dojrzałą dotychczas jest elektroniczna wymiana danych – EDI (Electronic Data Interchange). Ta metoda kodowania transakcji sekwencyjnych i przetwarzania ich online jest stosowana od 25 lat i reprezentuje branżę wartą 45 miliardów dolarów. Według Giga Information Group same amerykańskie firmy dokonują zakupów elektronicznych o wartości do 500 miliardów dolarów rocznie.
24
Slajd 24
EDI eliminuje potrzebę przetwarzania, wysyłania i ponownego wprowadzania dokumentów papierowych do komputerów, co jest procesem, który jest nie tylko wysoce nieefektywny, ale może również generować błędy. I tak w Campbell Soups 60% wszystkich wpływających wniosków o dostawę produktów zawierało błędy właśnie tego pochodzenia. Szacuje się, że aż 40% czasu menedżerów sprzedaży w firmie zajmowało radzenie sobie ze konsekwencjami tych błędów. Firma ma nadzieję znacząco unormować sytuację przechodząc na elektroniczne zarządzanie dokumentami – EDI. Dodatkowo zastosowanie EDI skróci czas przetwarzania przychodzących wniosków z 48 do 18 godzin.
25
Slajd 25
Redukcja kosztów jest najbardziej imponującym rezultatem wdrożenia EDI. Rozpatrzenie wniosku otrzymanego w formie dokumentu papierowego kosztuje 150 dolarów, ale korzystanie z EDI zmniejsza tę kwotę do 25 dolarów. EDI znacznie obniża koszty, ale początkowa inwestycja w dedykowane sieci komercyjne (VAN) i oprogramowanie konwertujące dane do i z formatu EDI jest dość duża. Dlatego tylko duże korporacje mogły czerpać korzyści z wdrożenia technologii EDI. Jednak wykorzystanie Internetu jako szkieletu komunikacyjnego dla EDI eliminuje barierę kosztową i otwiera drzwi mniejszym firmom do korzystania z tej technologii.
26
Slajd 26
Firmy z branży handlu elektronicznego coraz częściej kojarzą EDI z Internetem, a nie z siecią VAN. Jak wynika z przytoczonej powyżej ankiety magazynu Datamation, 54,6% ankietowanych firm wdrożyło EDI, ale tylko 17,7% z nich korzysta z VAN. Ucisk sieci VAN na rynku EDI słabnie, w miarę jak coraz więcej firm zwraca się do Internetu w celu uzyskania niższych kosztów i krótszego czasu reakcji. Chociaż Internet nie może zapewnić takiego samego poziomu gwarantowanego dostarczania informacji jak sieć VAN, oprogramowanie może to zrekompensować, przetwarzając wiadomości w trybie podwójnej kontroli i przekazując uszkodzone lub utracone wiadomości pod koniec dnia roboczego.
27
Slajd 27
Handel elektroniczny to forma dostawy produktów, w której wybór i zamawianie towarów odbywa się za pośrednictwem sieci komputerowych, a płatności pomiędzy kupującym a dostawcą realizowane są za pomocą dokumentów elektronicznych i/lub środków płatniczych. Jednocześnie zarówno osoby fizyczne, jak i organizacje mogą występować w roli nabywców towarów (lub usług).
28
Slajd 28
29
Slajd 29
Kraje rozwinięte od dawna korzystają z Globalnej Sieci w prowadzeniu interesów i należy zauważyć, że doświadczenia tych krajów są całkiem udane, o czym świadczą liczne badania marketingowe. Dla nich e-commerce jest ważnym kierunkiem rozwoju światowej gospodarki, gdyż w XXI wieku, aby z powodzeniem prowadzić biznes dowolnej wielkości i w dowolnym kierunku, wystarczy po prostu wykorzystać technologie informacyjne. Powstaje pytanie: Dlaczego nie naśladujemy pozytywnego przykładu naszych braci z dalekiej zagranicy? W zasadzie pierwsze pędy e-commerce pojawiły się jednocześnie z pojawieniem się samego Internetu. Już teraz w krajach WNP można zaobserwować przejawy niektórych elementów tak szerokiego pojęcia jak „handel elektroniczny”, co wskazuje, że tego typu biznes jest dopiero na drodze rozwoju.
30
Slajd 30
E-commerce to nie tylko sklep elektroniczny zorganizowany w formie strony internetowej, to biznes, który niesie ze sobą te same elementy, co w świecie rzeczywistym. Sklep lub firma, która zajmuje się handlem lub świadczy wszelkiego rodzaju usługi, również z powodzeniem może działać w Internecie. E-commerce to kopia rynku, do którego jesteśmy przyzwyczajeni, tylko w Internecie. Reklama, informacja o produkcie, wystawianie faktur i przyjmowanie płatności, dostawa, konsultacje – to tylko główne elementy e-commerce, które cieszą się obecnie dużą popularnością w Internecie. Handel elektroniczny zaczyna się tam, gdzie wkracza automatyzacja biznesu i wykorzystuje globalną sieć do rozwiązywania problemów biznesowych. W związku z tym pojawiają się jakościowo nowe formy organizacji przedsiębiorstw - korporacje sieciowe i wirtualne. Istotą przedsiębiorstw sieciowych jest szerokie wykorzystanie Internetu do wymiany niezbędnych informacji pomiędzy odległymi geograficznie oddziałami przedsiębiorstwa. Ponadto współczesne firmy dość powszechnie stosują w swojej działalności praktykę częściowego lub całkowitego przekazywania niektórych funkcji biznesowych, a nawet części procesu biznesowego osobom lub organizacjom trzecim.
31
Slajd 31: Główne pozytywne aspekty handlu elektronicznego to:
uzyskanie ogromnych możliwości dostępu informacji o usługach bezpośrednio na rynek światowy przy minimalnych nakładach inwestycyjnych; kanały sprzedaży są maksymalnie rozbudowane; łączenie dostawców i odbiorców w jeden system; maksymalna redukcja kosztów w oparciu o podaż i popyt; prawdopodobieństwo wyższego poziomu obsługi klienta; tworzenie nowych rynków pracy i kapitału; możliwość ponownego przemyślenia charakteru swoich działań w dowolnym momencie.
32
Slajd 32: Niektóre typowe typy e-biznesu
Sprzedaż towarów „fizycznych” z zamówieniem i płatnością na stronie internetowej sprzedawcy Sprzedaż produktów elektronicznych (programy, muzyka itp.) Usługi finansowe w czasie rzeczywistym (pośrednictwo, bankowość itp.) Usługi informacyjne (np. teksty aktów prawnych) Usługi telekomunikacyjne (np. organizacja wideokonferencji) Przechowywanie i przetwarzanie informacji (np. zarządzanie bazami danych) Wynajem oprogramowania (wykonywanie obliczeń na podstawie danych dostarczonych przez klienta)
33
Slajd 33
Podatki dzielą się na dwie grupy: bezpośrednie i pośrednie. Podatki bezpośrednie obejmują podatek dochodowy od osób prawnych oraz podatek dochodowy od osób fizycznych. Do pośrednich zalicza się podatek VAT i podatek obrotowy.
34
Slajd 34
Podatki bezpośrednie od zysków i dochodów nakładane są na firmy i osoby fizyczne w prawie każdym kraju na świecie. Co do zasady kraj, w którym zarejestrowana jest firma (oczywiście jeśli nie jest to strefa offshore) opodatkowuje osiągane przez spółkę dochody we wszystkich krajach świata. Ale poza tym kraj, z którego terytorium pochodzi dochód, może również nałożyć na niego podatki. Co więcej, jeśli działalność w tym kraju prowadzona jest poprzez zakład stały, jego dochody są opodatkowane tak, jakby była to zwykła lokalna spółka. W przypadku braku takiego oświadczenia uzyskany dochód może w określonych przypadkach podlegać opodatkowaniu podatkiem u źródła. Oznacza to, że podatek ten jest pobierany i odprowadzany do państwa przez lokalną spółkę będącą źródłem dochodów.
35
Slajd 35
We współczesnych warunkach mobilności i dystrybucji procesów biznesowych pojęcie stałego zakładu jest w dużej mierze niejasne lub przynajmniej wymaga dostosowania. Tradycyjnie zakład oznacza biuro lub inne stałe miejsce prowadzenia działalności spółki w obcym kraju. Za przedstawicielstwo uważa się jednak także po prostu określoną osobę znajdującą się w tym państwie i zawierającą transakcje w imieniu tej spółki (tzw. agenta zależnego).
36
Slajd 36
Najbardziej oczywistym przypadkiem jest sytuacja, gdy główna działalność sklepu internetowego odbywa się w jednym kraju (na przykład w USA), a zamówienie pochodzi z innego (na przykład z Rosji), a płatność odbywa się kartą, a towar dostarczane są pocztą. Oczywiste jest, że amerykańska firma nie ma żadnego przedstawicielstwa, a zatem nie ma podatku dochodowego w Rosji. Ale kupujący będzie musiał zapłacić nie tylko sprzedającemu za towar i wysyłkę, ale także cła do państwa macierzystego (po otrzymaniu przesyłki).
37
Slajd 37
Jeżeli załóżmy, że ta zagraniczna spółka jest zarejestrowana w jednej z jurysdykcji wolnych od podatku, to również tam nie płaci podatku od swoich zysków. Dlatego w wielu przypadkach lepiej jest otworzyć sklep internetowy w imieniu spółki offshore, ponieważ przy odpowiednim uwzględnieniu prawnej strony sprawy pozwala to poważnie zaoszczędzić na podatkach i to na całkowicie legalnych podstawach.
38
Slajd 38
Jurysdykcje offshore oferują hosting na swoim terytorium nie tylko serwera WWW, ale także biura i personelu sklepu internetowego (w końcu gdzieś firma musi mieć biuro i personel, lub przynajmniej dyrektora). W przypadku handlu towarami „fizycznymi” mogą się tam również znajdować magazyny przeładunkowe. W przypadku sprzedaży w USA wygodnie jest to zrobić na wyspach Morza Karaibskiego, w przypadku handlu z Europą czy Rosją np. na Cyprze. I oczywiście w tej samej strefie offshore możesz zarejestrować spółkę, w imieniu której będzie prowadzona cała działalność, co pozwoli Ci kumulować zyski w trybie wolnym lub niskopodatkowym. W ten sposób strefy offshore oferują „handlowcom elektronicznym” całą listę potrzebnych im usług, stymulując wirtualne firmy do lokalizacji na ich wyspach.
39
Slajd 39
Jeżeli spółka offshore jest własnością rezydentów USA, wówczas cały jej światowy dochód podlega włączeniu (w odpowiednich udziałach) do dochodu podlegającego opodatkowaniu tych samych rezydentów, nawet jeśli faktycznie nie zostały im wypłacone dywidendy. Rosja nie ma jeszcze takiego ustawodawstwa, więc jej obywatele mają pod tym względem swoistą przewagę nad obywatelami Stanów Zjednoczonych i innych krajów rozwiniętych. Ponadto obywatele USA sami płacą podatek amerykański od wszystkich swoich światowych dochodów, nawet jeśli zamieszkują na stałe w innym kraju (z zastrzeżeniem wyłączenia podwójnego opodatkowania na mocy traktatów międzynarodowych). Obywatele większości pozostałych krajów, w tym Rosji, płacą podatek w swoim kraju tylko wtedy, gdy tam mieszkają (w przypadku Rosji – co najmniej 183 dni w roku). Tym samym obywatele tych krajów mają możliwość dalszego obniżenia swoich podatków poprzez przeprowadzkę na pobyt stały do strefy offshore, aby pracować we własnej firmie, która może mieć tam już nie tylko legalny adres, ale także serwer WWW, biuro, personelu i magazynu towarów.
40
Slajd 40: Podatki pośrednie
Należą do nich podatek od sprzedaży i podatek od wartości dodanej (VAT). Ze względu na swój ekonomiczny charakter są to podatki konsumpcyjne. Nazywa się je pośrednimi, ponieważ pobierane są od konsumenta nie bezpośrednio, ale za pośrednictwem sprzedawcy, który wlicza podatek w cenę sprzedanego towaru lub usługi, a następnie przekazuje go państwu. W tym przypadku podatek naliczany jest nie tylko na podstawie wyników okresu sprawozdawczego, jak w przypadku podatków bezpośrednich, ale dla każdej transakcji osobno. W obszarze e-commerce najbardziej interesują nas systemy podatkowe krajów najbardziej rozwiniętych, przede wszystkim Europy i Ameryki Północnej. VAT jest powszechny w Europie, a jego ustawodawstwo jest w dużej mierze zharmonizowane zgodnie z dyrektywami Unii Europejskiej. W USA i Kanadzie obowiązuje podatek od sprzedaży, który nie ma statusu federalnego, ale jest pobierany na poziomie stanowym (w Kanadzie – prowincja) lub gminnym. W związku z powyższym stawki podatku i zasady obliczania podstawy opodatkowania znacznie się od siebie różnią.
41
Slajd 41: Podstawowe zasady poboru podatku VAT
W przypadku handlu na terenie jednego kraju sprzedawca płaci podatek na podstawie kwoty swojej sprzedaży. W takim przypadku odliczeniu podlega podatek zapłacony dostawcom od zakupów. Konsument końcowy nie ma prawa do odliczeń. Importując towary, importer płaci podatek w swoim kraju w oparciu o wartość celną towaru. Co do zasady przysługuje mu jednak odliczenie podatku w tej samej wysokości. Eksport towarów objęty jest zerową stawką podatku. Eksporter ma prawo odliczyć podatek zapłacony przy nabyciu (wyprodukowaniu) eksportowanego towaru.
42
Slajd 42
W przypadku handlu internetowego za miejsce sprzedaży uważa się lokalizację kupującego, a nie sprzedającego, w związku z czym tam należy naliczyć podatek VAT. Dla B2B Przy imporcie towaru spoza UE: eksporter oczywiście wystawia fakturę bez VAT, importer płaci VAT skarbowi podczas odprawy celnej. Podatek ten jest następnie rozliczany. Kupując towar w innym kraju UE (nie jest to import ze względu na brak granic celnych): sprzedawca wystawia fakturę bez podatku VAT, kupujący jest winien podatek VAT skarbowi swojego państwa, ale zazwyczaj w tym samym miejscu domaga się jego potrącenia deklaracja. Przy zakupie usług informacyjnych z zagranicy: sprzedawca wystawia fakturę bez podatku VAT, kupujący raportuje według tzw. zasady odwróconego opodatkowania. Oznacza to, że podobnie jak w poprzednim przypadku jest winien podatek VAT skarbowi państwa, ale od razu przekazuje go do potrącenia. (W Rosji stosuje się podobną metodologię - zasadę agenta podatkowego).
43
Slajd 43: Dla B2C
W przypadku sprzedaży towaru na odległość spoza UE: sprzedawca wystawia fakturę bez podatku VAT, kupujący płaci podatek przy odbiorze przesyłki. Jeśli jednak dany sprzedawca ma w danym kraju dość duże obroty (ustalone przez ustawodawstwo danego kraju, zwykle ok. 100 tys. euro rocznie), ma on obowiązek zarejestrować się w nim do celów podatku VAT, wówczas wystawia fakturę z FAKTURA VAT. W przypadku sprzedaży towarów na odległość z jednego kraju UE do drugiego: sprzedawca wystawia fakturę VAT według stawki obowiązującej w jego kraju i melduje się w domu. Jeżeli jednak ten sprzedawca ma w drugim kraju dość duże obroty, to ma obowiązek zarejestrować się w nim do celów podatku VAT, po czym wystawia fakturę z podatkiem kraju kupującego i tam go raportuje. W przypadku sprzedaży usług informacyjnych z jednego kraju UE do drugiego: tak samo jak w poprzednim przypadku. Przy sprzedaży usług informacyjnych spoza UE: jeżeli dany sprzedawca ma w danym kraju odpowiednio duże obroty, ma obowiązek zarejestrować się w nim do celów podatku VAT, wówczas wystawia kupującemu fakturę z podatkiem VAT. Jednak przy niewielkim obrocie transakcje faktycznie nie wchodzą w zakres europejskiego podatku VAT. W przypadku sprzedaży usług informacyjnych przez lokalnego mieszkańca poza UE: nie obowiązuje europejski podatek VAT.
44
Slajd 44: Zgodnie z nowym podejściem wszystkie produkty elektroniczne są równoznaczne z usługami i podlegają opodatkowaniu w miejscu zamieszkania kupującego.
Zagraniczne firmy internetowe muszą teraz rejestrować się do celów podatku VAT w Europie, jeśli ich obroty w tym kraju przekraczają określony próg. W tym celu opracowano specjalną uproszczoną procedurę. Takie firmy mogą zarejestrować się do celów podatku VAT w dowolnym kraju UE, a następnie zgłosić się i zapłacić tam podatek. Natomiast sam podatek, uwzględniony przez spółkę w fakturze wystawionej kupującemu, jest naliczany według stawki akceptowanej nie w kraju rejestracji podatkowej spółki, ale w kraju UE, w którym mieszka kupujący. Rejestracja tam, gdzie stawka jest niższa (Madera, Luksemburg), nie przynosi zatem żadnych korzyści. Pobrany podatek jest następnie redystrybuowany do krajów, w których zlokalizowani są nabywcy. Kupujący ostatecznie płaci ten sam podatek, niezależnie od tego, czy kupuje produkt od firmy lokalnej, czy od zagranicznej.
45
Slajd 45: Ważne trendy na rynku e-commerce
E-commerce kwitnie w samych sieciach społecznościowych, tak naprawdę każdy portal społecznościowy to ogromny sklep internetowy połączony z systemem CRM, który zapewnia idealne warunki do organizacji sprzedaży, a dokładnie takie, jakich ludzie potrzebują. Aktywnie wprowadzana jest ustawa federalna nr 161, która docelowo zalegalizuje płatności pieniądziem elektronicznym.Rozwiązanie problemu szybkiej i niezawodnej dostawy towarów na terenie kraju ma ogromne znaczenie dla handlu elektronicznego. Podpis cyfrowy wreszcie zajmuje należne mu miejsce. Dokumenty elektroniczne mają w Rosji takie same prawa jak dokumenty papierowe.
46
Slajd 46
47
Slajd 47
48
Slajd 48
49
Slajd 49
wolumen detalicznego handlu elektronicznego w 2012 roku wzrósł o 27% i osiągnął 405 miliardów rubli (13 miliardów dolarów). W Rosji jest ponad 22 miliony osób kupujących online, w 31% przypadków Rosjanie wolą płacić kartami bankowymi. Najwięksi sumienni sprzedawcy mają całe działy, które zajmują się wyłącznie dziurkowaniem czeków dla klientów: jasne jest, że nie ma związku z czasem płatności; czek można wydrukować następnego dnia po dokonaniu płatności, na przykład w dniu dostawy . A wydrukowanie paragonu w momencie potwierdzenia przez bank transakcji płatniczej jest po prostu niemożliwe - w końcu zamówionego towaru może po prostu nie być na stanie. Nie da się zatem odebrać zamówienia, spakować go i wysłać potwierdzenia w ciągu pięciu minut. I okazuje się, że każdy zakup w sklepie internetowym za pomocą karty może skutkować karą grzywny, nawet w najbardziej szanowanym sklepie. Jeśli czek jest logiczny w przypadku płatności anonimowych i gotówki, to jego zdaniem płacenie za towary kartą nie ma sensu. - Płatność bezgotówkowa jest całkowicie przejrzysta z punktu widzenia autoryzacji kupującego, a także stanowi dowód, że zakup został dokonany. Daje to Federalnej Służbie Podatkowej możliwość sprawdzenia prawidłowości płatności podatku oraz prawa kupującego do zwrotu i wymiany towaru, jeśli to konieczne. Jeśli czek jest logiczny w przypadku płatności anonimowych i gotówki, to jego zdaniem płacenie za towary kartą nie ma sensu. - Płatność bezgotówkowa jest całkowicie przejrzysta z punktu widzenia autoryzacji kupującego, a także stanowi dowód, że zakup został dokonany. Daje to Federalnej Służbie Podatkowej możliwość sprawdzenia prawidłowości płatności podatku oraz prawa kupującego do zwrotu i wymiany towaru, jeśli to konieczne.
50
Slajd 50
W rzeczywistości marketing internetowy implikuje cały zespół branż zależnych, obejmujący nie tylko reklamę banerową i public relations, ale także metody prowadzenia badań marketingowych w Internecie, w szczególności badanie popytu i odbiorców konsumenckich, doskonalenie algorytmów tworzenia i zapewniania wysokiej wydajności kampanii reklamowych, sposobów prawidłowego pozycjonowania marki na rynku i wiele, wiele więcej. Wspomniane ograniczone rozumienie tej dyscypliny jest najwyraźniej rodzajem dziecięcej choroby rosyjskiego marketingu internetowego, co z kolei można uznać za obiektywny pozytywny znak: obecność takich chorób dziecięcych wskazuje, że marketing internetowy szybko rozwija się w naszym kraju kraju i aktywnie się rozwija.
51
Slajd 51
Marketing internetowy można zdefiniować jako teorię i metodologię organizacji działań marketingowych w Internecie. Internet ma unikalne cechy, które znacznie różnią się od tradycyjnych narzędzi marketingowych. Jedną z głównych właściwości środowiska Internetu jest jego hipermedialny charakter, charakteryzujący się dużą efektywnością w prezentacji i przyswajaniu informacji, co znacząco zwiększa możliwości marketingu w zakresie wzmacniania relacji pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Wraz z pojawieniem się Internetu proces organizacji komunikacji ze środowiskiem zewnętrznym zmienił się jakościowo. Internet, będąc środkiem dostarczania informacji do docelowych odbiorców i skutecznym narzędziem oddziaływania na nich, stworzył nowe możliwości rozwoju biznesu, w tym poprzez interaktywne sposoby komunikowania się z konsumentami.
52
Slajd 52
Przedmiotem działań marketingowych na rynku elektronicznym jest działalność informacyjno-analityczna i ekspercko-badawcza przedsiębiorstwa, wykorzystująca sieciowe systemy i technologie informacyjne: wybór pozycji konkurencyjnej na danym rynku, na którym przedsiębiorstwo działa ze swoim produktem; ustalanie strategii jego promocji i dystrybucji, wybór polityki reklamowej i cenowej, biorąc pod uwagę ogół zewnętrznych i wewnętrznych czynników środowiskowych w warunkach ryzyka i niepewności.
53
Slajd 53
Przedmiotem działalności marketingowej na rynku elektronicznym jest, podobnie jak w marketingu klasycznym, działalność konkretnego właściciela, firmy, polegająca na celowym regulowaniu działalności przedsiębiorstwa, prowadzona przy użyciu określonej technologii, z wykorzystaniem systemu metod analizy i przetwarzania informacji cyfrowych na rynku elektronicznym, aby osiągnąć swoje cele.
54
Slajd 54
Proces zarządzania marketingowego na rynku elektronicznym odzwierciedla zespół operacji i procedur wykonywanych przez pracowników służb marketingowych firmy w określonej kolejności. Obejmuje: > gromadzenie i analizę informacji o zachowaniu się rynku i konkurentów na nim poprzez wykorzystanie Internetu i przechowywanie korporacyjnych baz danych; > badanie procesów stochastycznych i dynamicznych w tym segmencie rynku; > modelowanie psychologicznych reakcji zachowań konsumentów na rynku elektronicznym, modelowanie strategii przedsiębiorstw w warunkach ryzyka i niepewności, formułowanie nowych strategii rozwoju obecnych rynków, penetracji rynku, aliansów i konsolidacji strategicznych, strategii dywersyfikacji itp.
58
Slajd 58
Internet, jako rynek, ma swój specyficzny produkt, który nazywa się elektronicznym, cyfrowym lub informacyjnym. Do sprzedaży i promocji tego produktu stosowane są procesy specyficzne dla rynku. Towary elektroniczne obejmują przede wszystkim informacje, które można przesyłać w formacie cyfrowym za pośrednictwem Internetu i powiązanych sieci informacyjnych. Jednakże produkty fizyczne mogą również istnieć w formacie cyfrowym, stając się w ten sposób produktami elektronicznymi.
59
Slajd 59
Przykładami takich produktów są elektroniczne środki płatnicze, elektroniczne wersje mediów (internetowe wersje prawdziwych gazet i czasopism), a nawet przesyłane przez Internet komunikaty o ofertach cenowych. Współczesne życie codzienne dostarcza nam licznych przykładów transformacji realnych dóbr fizycznych w elektroniczne. Wszystkie produkty istniejące na papierze można przekształcić w produkty elektroniczne. Usługi mogą być również oferowane w formacie cyfrowym. Na przykład, jeśli jesteś stałym klientem Amazon. com, w specjalnym oknie otrzymasz najświeższe informacje z interesujących Cię obszarów. Różne formularze podatkowe i inne można wypełnić na odpowiedniej stronie internetowej. Wiodące muzea świata, w tym Ermitaż, oferują wirtualne zwiedzanie swoich sal.
60
Slajd 60
Niektóre towary i usługi istnieją w formie wiedzy i doświadczenia i nie mają odpowiadającego im fizycznego odpowiednika. Można je jednak również przekonwertować do formatu cyfrowego. Przykładowo wiedzę doświadczonego marketera można przedstawić w formie specjalnego programu, który pozwala na wydawanie kompetentnych rekomendacji osobom odwiedzającym portal edukacyjny. Procesy obejmujące komunikację pomiędzy wieloma uczestnikami można przedstawić cyfrowo. Biblioteki świadczyły usługę wyboru wycinków z gazet lub fragmentów artykułów na tematy interesujące czytelnika. Teraz odbywa się to elektronicznie. Aukcje dają możliwość wymiany między kupującymi i sprzedającymi, która nie byłaby możliwa na rynku fizycznym. Dają konsumentom możliwość działania w roli sprzedawców oferujących swoje towary. Nawet słynna aukcja Christies publikuje swój katalog w Internecie (www.specialcat.com/ch ri sties).
61
Slajd 61: 1. Produkty informacyjne i rozrywkowe
> media; > informacje o produktach: specyfikacje, instrukcje, materiały do szkolenia agentów sprzedaży; > materiały graficzne: fotografie, pocztówki, kalendarze, mapy, plakaty; > materiały audio: nagrania muzyczne, przemówienia i performansy; > materiały wideo: filmy, programy telewizyjne.
62
Slajd 62: 2. Symbole, koncepcje, tokeny:
> bilety i kupony na bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe, bilety na koncerty, wydarzenia sportowe; > certyfikaty finansowe: czeki, elektroniczne środki płatnicze, karty kredytowe.
63
Slajd 63: 3. Procesy i usługi:
> oficjalne formularze i pokwitowania płatności z agencji rządowych; > wiadomości elektroniczne: listy, faksy, rozmowy telefoniczne; > procesy biznesowe tworzące wartość dla klienta: zamówienia, zapisy księgowe, księgowanie zapasów, umowy; > aukcje i rynki elektroniczne; > kształcenie na odległość, świadczenie usług medycznych i innych usług interaktywnych; > interaktywne rodzaje rozrywki.
64
Slajd 64
Wycena, wykorzystująca tradycyjne metody właściwe rynkom rzeczywistym, ma swoją specyfikę również na rynku elektronicznym. Tradycyjna wycena kosztów krańcowych produktów fizycznych nie zawsze ma zastosowanie do produktów informacyjnych, ponieważ mają one praktycznie zerowe koszty krańcowe. Przypisanie kosztów opracowania pierwszego egzemplarza produktu elektronicznego do kosztów stałych wymusza oparcie cen na opłatach licencyjnych za korzystanie ze wszystkich kolejnych egzemplarzy. Dostępność informacji na rynku sprawia, że informacje cenowe są otwarte zarówno dla konsumentów, jak i konkurentów. Indywidualne oferowanie towarów i usług zgodnie ze specyficznymi potrzebami klientów pozwala na indywidualną wycenę. Opcją leasingu lub licencjonowania na rynku elektronicznym są ceny oparte na subskrypcji. Firma sprzedaje prawo do korzystania z części stworzonego przez siebie produktu informacyjnego (np. bazy danych). Cena takiego produktu w tym przypadku nie opiera się na krańcowym koszcie obsługi konsumenta, czy całkowitym koszcie jego wytworzenia, ale zależy od całkowitej liczby abonentów, choć każdy z nich korzysta z produktu inaczej.
65
Slajd 65
Internet ma cechy kanału dystrybucji i kanału komunikacji marketingowej. Z jednej strony możliwości Internetu, które pozwalają na bezpośredni kontakt sprzedawców i kupujących, prowadzą do tzw. dezintermediacji, tj. eliminacja pośredników. Firmy i organizacje mogą nie tylko bezpośrednio współpracować ze swoimi partnerami, dostawcami lub klientami, ale konsumenci mogą także łączyć się bezpośrednio z innymi konsumentami za pośrednictwem aukcji. Z drugiej strony pojawiają się nowe typy pośredników specyficzne dla rynku elektronicznego.
66
Slajd 66
> pośrednicy informacji (infopośrednicy), > organizacje zajmujące się gromadzeniem, podsumowaniem i rozpowszechnianiem informacji w sieci, metapośrednicy (metapośrednicy), > agenci reprezentujący grupę producentów i handlowców, których łączy specyficzna sytuacja zakupowa (zakup nieruchomości, samochód, organizacja ślubu itp.) inne uroczystości itp.), > wyszukują agentów reprezentujących zarówno sprzedającego, jak i kupującego i zapewniających wyszukiwanie w Internecie niezbędnych informacji, produktu lub usługi.
67
Slajd 67
Pojawienie się i rozwój tych nowych pośredników umożliwiło stworzenie nowych systemów relacji marketingowych pomiędzy uczestnikami rynku. Przykładowo tzw. marketing za zgodą pozwala na pokazywanie reklam towarów i usług konkretnemu konsumentowi w czasie, gdy ten konsument jest online, tj. w rzeczywistości reklamy są nawet umieszczane na stronach internetowych konkurentów.
68
Slajd 68
Tabela 1. Rozkład rosyjskich sklepów internetowych według grup produktowych. Grupy produktów Liczba sklepów, szt. komputery i akcesoria 40 upominków i pamiątek 26 księgarnie 24 domy towarowe 23 artykuły dla kobiet i dzieci 15 inny 20 sprzęt przenośny 15 telefony komórkowe 13 artykuły sportowe 10 sprzęt AGD 9 meble i artykuły gospodarstwa domowego 9 muzyka, wideo 8 apteki 9 sklepy spożywcze 5
73
Slajd 73: Rozkład potencjalnych nabywców według miast
Lp. Miasto Udział (w %) 1 Moskwa 67,89 2 St. Petersburg 7,32 3 Nowosybirsk 3,01 4 Jekaterynburg 1,83 5 Krasnodar 1,61 6 Czelabińsk 1,43 7 Władywostok 1,17 8 Nowogród 1,09 9 Samara 0,96 10 Irkuck 0,96 11 Rostów- on-Don 0,89 12 Perm 0,86 13 Krasnojarsk 0,85 14 Jarosław 0,74 15 Pozostali 9,39
74
Ostatni slajd prezentacji: Zalety i wady różnych systemów i modeli detalicznego handlu elektronicznego
Model Zalety Wady Sklepy internetowe Galerie handlowe i domy towarowe Elastyczny system cenowy i szeroki asortyment; Pozwala na wykorzystanie wszystkich zalet handlu online; Przepływy finansowe przechodzą w całości przez sklep internetowy; Reprezentacja biznesu offline Tanie rozwiązanie Najbardziej nieprzejrzysty model biznesowy. Problemy z długimi terminami dostaw, niekompletną realizacją zamówień, brakiem usług dodatkowych lub ich niską jakością.W ramach umów z dostawcami, wysokiej jakości organizacja informacji i funkcje wyszukiwania. promocja witryny sklepowej jest obowiązkiem właściciela, a nie sprzedawcy. Stosunkowo niedrogie i niezbyt skomplikowane rozwiązanie internetowe. Ograniczona wydajność logistyki, a co za tym idzie - długi czas realizacji zamówień i dostawy (3-5 dni). Zwiększa się ryzyko otrzymania nierzetelnych i nieaktualnych informacji. Wraz ze wzrostem liczby odbiorców znacznie rosną koszty logistyki, dostawy i wsparcia informacyjnego.
Slajd 1
Federalna Agencja ds. Edukacji Państwowa instytucja edukacyjna wyższej edukacji zawodowej „Syberyjski Państwowy Uniwersytet Przemysłowy” Prezentacja „Handel elektroniczny” Wypełnił: Art.gr. EUK-07 Seleznev S.A. Sprawdził: Novokreshchin B.G.Slajd 2
Wprowadzenie Od połowy lat 90. XX wieku nastąpił wzrost aktywności w zakresie handlu online na całym świecie. W ślad za dużymi firmami produkującymi sprzęt komputerowy do sieci zaczęli wkraczać handlarze tradycyjnymi towarami. Pojawiła się duża liczba księgarni, sklepów z płytami CD i kasetami wideo oraz sklepów monopolowych. Teraz prawie każdy produkt można kupić online.
Slajd 3
Wiedza E-commerce to przyspieszenie większości procesów biznesowych poprzez prowadzenie ich drogą elektroniczną.
Slajd 4
Zastosowanie Zastosowanie nowoczesnych technologii internetowych w biznesie nie ogranicza się do stworzenia strony internetowej czy katalogu elektronicznego z możliwością składania zamówień, ale wiąże się z wykorzystaniem technologii i zgromadzonych doświadczeń do głębokiej restrukturyzacji sposobów przeprowadzania transakcji biznesowych z wykorzystaniem Internet i powiązane sieciowe technologie komputerowe
Slajd 5
Zrozumienie handlu elektronicznego odnosi się do procesu zarabiania pieniędzy przy użyciu technologii internetowej.
Slajd 6
Analiza Jeśli detaliczne sklepy z elektroniką są nadal egzotyczne dla rynku rosyjskiego, to wiele firm już odczuło korzyści z przeprowadzania transakcji biznesowych przez Internet. Stało się to szczególnie istotne w kontekście kryzysu gospodarczego i wiąże się z korzyściami, jakie uzyska firma po skorzystaniu z technologii internetowych.
Slajd 7
Synteza Aby obsługiwać serwer e-commerce, sprzęt musi mieć odpowiednią moc. Jeśli mówimy o systemach z najwyższej półki, to warto wspomnieć o komputerze mainframe IBM System/390 z ulepszonym systemem wejścia/wyjścia i ulepszoną obsługą aplikacji TCP/IP i Java.
Wnioski Sytuacja w handlu elektronicznym w Rosji pozostaje dość trudna. Wynika to z niedoskonałości i niespójności krajowego ustawodawstwa, a także z niskiej siły nabywczej obywateli naszego kraju. Większość sklepów internetowych w Rosji opiera się, że tak powiem, wyłącznie na entuzjazmie.