Burnout emocional: diagnóstico y prevención. “Quemado”: ​​¿Qué es el síndrome de burnout?

Concepto síndrome de burnout(CAME) apareció no hace mucho, en los años 70 del siglo XX. Desde entonces, cada vez más personas se han vuelto susceptibles a este desagradable y peligroso síndrome. Conduce a fatiga, disminución del rendimiento y depresión. El resultado es una disminución de los ingresos, conflictos laborales e incluso recurrir al alcohol y las drogas. ¿Cuál es la causa del agotamiento emocional y cómo afrontarlo? Vamos a resolverlo.

Razones para el desarrollo del síndrome de agotamiento.

Cuando una persona realiza un trabajo, invierte emociones (o energía nerviosa) en los resultados de su trabajo. Psicológicamente quiere recibir una recompensa, una compensación por esta energía. La compensación se puede expresar de diferentes maneras y es diferente para cada uno. Para algunos es dinero, para otros es la satisfacción moral del trabajo y para otros necesitan una buena reacción de sus clientes. Puede haber una combinación de estos, así como de otros factores, en diferentes proporciones.

El síndrome de burnout es un problema común de nuestro tiempo.

Si un empleado no recibe compensación por su gasto de emociones y nervios, entonces nuestro síndrome de burnout. Puede durar mucho tiempo. Empezando por una ligera disminución del rendimiento y de la motivación, al cabo de unos años puede desembocar en el consumo de drogas e incluso en el suicidio.

Grupos de riesgo expuestos al CAME

La mayoría de las personas susceptibles al síndrome de agotamiento son especialistas que trabajan con personas. Los primeros en descubrirlo fueron psicólogos y psicoterapeutas. También se encuentra en profesores, directores de ventas y, en menor medida, en la policía. Sin embargo, incluso si su trabajo no implica una interacción frecuente con personas, aún puede experimentar los efectos desagradables de este síntoma.

Si tu trabajo es aburrido o monótono, si tienes muchas situaciones estresantes en el trabajo, puedes unirte al club del agotamiento emocional. El riesgo de adquirir el síndrome de una zona de responsabilidad poco clara en un equipo aumenta drásticamente cuando no se comprende exactamente de qué es responsable usted y de qué es responsable la otra persona.

Síndrome de burnout A menudo se desarrolla en naturalezas idealistas, románticas y sensibles. Esperan, incluso sueñan, un gran reconocimiento por su trabajo, lo que les llevará a llenarse de emociones positivas. La falta de reconocimiento de sus méritos es causa de emociones negativas. El empleado, para deshacerse de este sentimiento desagradable, incluye la supresión de las emociones. Esto lleva a una sensación de trabajo sin sentido.

Aparece una actitud hostil hacia las personas, la persona deja de comunicarse con sus compañeros. Desaparece el deseo de crecer profesionalmente, de interesarse por algo nuevo, de mejorar algo, de lograr algo más. El empleado deja de considerarse un especialista digno y calificado. Una persona comienza a guardar emociones. Aparece el odio hacia el trabajo.

Cómo deshacerse de las manifestaciones de SEV.

1. Si empiezas a notar síntomas de SEV, lo primero que debes hacer es contactar con un psicólogo. El hecho es que el gasto excesivo de emociones se produce debido a una mala comprensión de cuántas de estas emociones se deben gastar en el trabajo, así como a expectativas exageradas de regreso del trabajo. Otros medios para restablecer el equilibrio emocional (yoga, qigong, fitness) sin un psicólogo no le darán una solución completa al problema. Simplemente retrasarán el desarrollo del CAME y retrasarán en el tiempo las etapas finales.
2. En primer lugar, conviene trabajar con un psicólogo el amor propio y el respeto. Aprende a amarte a ti mismo en cualquier situación, pase lo que pase. Esto le ayudará a evitar esperar elogios por su trabajo por parte de su jefe o colegas. Después de esto, debes pedirle a un psicólogo que te ayude a desarrollar una nueva estrategia para “gastar emociones” en el trabajo, sin desperdicios innecesarios.
3. Habiendo resuelto el problema con un psicólogo, es recomendable elegir un pasatiempo que le alivie la fatiga emocional y le devuelva la energía mental. Es aconsejable que su afición difiera significativamente de su trabajo principal. Después de todo, se sabe desde hace mucho tiempo que el mejor descanso no es la inactividad, sino un cambio de actividad.
4. Puedes inscribirte en una sección de yoga, qigong u otras prácticas orientales. Estas actividades no sólo le conducirán a la salud y la relajación de todo el cuerpo, sino que también le ayudarán a calmar su mente a través de la meditación. Actualmente existe una gran variedad de secciones de yoga; puedes elegir la que más te convenga según la ubicación, el costo, el entrenador y el equipo. La ventaja de las prácticas orientales también radica en el hecho de que las practican personas que te aceptarán tal como eres, sin juzgarte. Esto restaurará su inmunidad emocional. Es mejor inscribirse en un estudio que esté ubicado cerca de su trabajo. Esto le ahorrará 2 horas en el camino.
5. El fitness es un buen calmante para el estrés. Ahora, como en el caso del yoga, existe una enorme cantidad de centros. Tenga en cuenta que, además del ejercicio físico habitual, también hay culturismo y levantamiento de pesas brutales, CrossFit de moda, lucha de brazos "atrevida" y levantamiento de pesas rusas. Dependiendo de tu temperamento, puedes elegir tú mismo el estilo de entrenamiento. Presta atención a los bailes deportivos. Alivian perfectamente el estrés, te enseñan a sentir y, lo más importante, a relajar el cuerpo y a desarrollar habilidades de comunicación informal.

Un excelente medio de relajación y recuperación será salir a la naturaleza. Nuestra conciencia percibe muy mal las líneas rectas de carreteras y casas, el espacio limitado en las habitaciones y el ruido provocado por el hombre. Por el contrario, los paisajes naturales, los sonidos y los olores tienen un efecto beneficioso sobre nuestra psique. Después de pasar uno o dos días en la naturaleza, recuperarás la energía emocional muy gastada.

Una de las mejores actividades que puedes realizar fuera de la ciudad es la pesca. La meditación sobre el agua, la comunicación con el agua es un ejercicio muy poderoso para recuperarse del estrés.

Quizás, además de un psicólogo, deberías contactar con un coach profesional. No trabaje en una organización donde le exigen más de lo que puede manejar, mientras que el retorno y la compensación son mínimos. Una persona se esfuerza por disfrutar de la vida: este es nuestro instinto natural y no se puede hacer nada al respecto. Por tanto, si no disfrutas de tu trabajo, tarde o temprano te llevará a SEV.

Síndrome de burnout

Pavel Sidorov

Nota del doctor

El síndrome de agotamiento emocional (EBS) es una reacción del cuerpo que se produce como resultado de una exposición prolongada a un estrés profesional de intensidad moderada. La Conferencia Europea de la OMS (2005) señaló que el estrés relacionado con el trabajo es un problema importante para aproximadamente un tercio de los trabajadores en la Unión Europea y el costo de abordar los problemas de salud mental en este sentido asciende a un promedio del 3-4% del producto nacional bruto. ingresos.

SEW es un proceso de pérdida gradual de energía emocional, cognitiva y física, que se manifiesta en síntomas de agotamiento emocional, mental, fatiga física, retraimiento personal y disminución de la satisfacción laboral. En la literatura, el término “síndrome de agotamiento mental” se utiliza como sinónimo de síndrome de agotamiento emocional.

SEV es un mecanismo de defensa psicológica desarrollado por un individuo en forma de exclusión total o parcial de emociones en respuesta a influencias psicotraumáticas seleccionadas. Este es un estereotipo adquirido de comportamiento emocional, generalmente profesional. El “burnout” es en parte un estereotipo funcional, ya que permite dosificar y utilizar los recursos energéticos con moderación. Al mismo tiempo, sus consecuencias disfuncionales pueden surgir cuando el “burnout” afecta negativamente el desempeño de las actividades profesionales y las relaciones con la pareja. A veces, el CMEA (en la literatura extranjera - "burnout") se designa con el concepto de "burnout profesional", lo que permite considerar este fenómeno en el aspecto de la deformación personal bajo la influencia del estrés profesional.

Los primeros trabajos sobre este problema aparecieron en Estados Unidos. El psiquiatra estadounidense H. Frendenberger describió en 1974 el fenómeno y le dio el nombre de "burnout" para caracterizar el estado psicológico de personas sanas que mantienen una comunicación intensa y cercana con los pacientes (clientes) en una atmósfera cargada de emociones cuando brindan asistencia profesional. El psicólogo social K. Maslac (1976) definió esta condición como un síndrome de agotamiento físico y emocional, que incluye el desarrollo de una autoestima negativa, actitudes negativas hacia el trabajo, pérdida de comprensión y empatía hacia los clientes o pacientes. Inicialmente, SEW significaba un estado de agotamiento con un sentimiento de propia inutilidad. Posteriormente, los síntomas de este síndrome se ampliaron significativamente debido al componente psicosomático. Los investigadores asociaron cada vez más el síndrome con el bienestar psicosomático, clasificándolo como una condición previa a la enfermedad. En la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-X), el CAME se clasifica bajo el título Z73: "Estrés asociado con dificultades para mantener un estilo de vida normal".

Prevalencia del síndrome de agotamiento

Entre las profesiones en las que el CAME ocurre con mayor frecuencia (del 30 al 90% de los trabajadores), cabe destacar los médicos, profesores, psicólogos, trabajadores sociales, socorristas y agentes del orden. Casi el 80% de los psiquiatras, psicoterapeutas, psiquiatras y narcólogos presentan signos de síndrome de agotamiento de diversos grados de gravedad; 7,8%: un síndrome pronunciado que conduce a trastornos psicosomáticos y psicovegetativos. Según otros datos, entre los psicólogos-consultores y psicoterapeutas se detectan signos de SEV de diversa gravedad en el 73% de los casos; en el 5% se determina una fase pronunciada de agotamiento, que se manifiesta por agotamiento emocional, trastornos psicosomáticos y psicovegetativos.

Entre las enfermeras de los departamentos de psiquiatría, se encontraron signos de SEV en el 62,9% de los encuestados. La fase de resistencia domina el cuadro del síndrome en un 55,9%; Se determina una fase pronunciada de “agotamiento” en el 8,8% de los encuestados de entre 51 y 60 años y con más de 10 años de experiencia en psiquiatría.

El 85% de los trabajadores sociales presentan algún síntoma de agotamiento. El síndrome existente se observa en el 19% de los encuestados, en la fase de formación, en el 66%.

Según investigadores ingleses, entre los médicos generales se detecta un alto nivel de ansiedad en el 41% de los casos y depresión clínicamente significativa en el 26% de los casos. Un tercio de los médicos utiliza medicamentos para corregir el estrés emocional; la cantidad de alcohol consumida supera el nivel medio. En un estudio realizado en nuestro país, el 26% de los terapeutas presentaban niveles elevados de ansiedad y el 37% depresión subclínica. Se detectan signos de SEV en el 61,8% de los dentistas, y el 8,1% presenta el síndrome en la fase de “agotamiento”.

El SEV se encuentra en un tercio de los empleados del sistema penitenciario que se comunican directamente con los presos y en un tercio de los agentes del orden.

Etiología

Se considera que la principal causa del SEV es la fatiga psicológica y mental. Cuando las demandas (internas y externas) prevalecen sobre los recursos (internos y externos) durante mucho tiempo, se altera el estado de equilibrio de una persona, lo que inevitablemente conduce a la SEW.

Se ha establecido una conexión entre los cambios identificados y la naturaleza de las actividades profesionales asociadas con la responsabilidad por el destino, la salud y la vida de las personas. Estos cambios se consideran como resultado de la exposición a un estrés ocupacional prolongado. Entre los estresores profesionales que contribuyen al desarrollo del CSE se destacan la obligatoriedad del trabajo en una rutina diaria estrictamente establecida y la gran intensidad emocional de los actos de interacción. Para varios especialistas, el estrés de la interacción se debe a que la comunicación dura horas, se repite durante muchos años y los destinatarios son pacientes con un destino difícil, niños y adolescentes desfavorecidos, delincuentes y víctimas de desastres, que hablan sobre sus secretos, sufrimiento, miedos y odios.

El estrés en el lugar de trabajo (la discrepancia entre el individuo y las exigencias que se le imponen) es un componente clave del CAME. Los principales factores organizacionales que contribuyen al agotamiento incluyen: alta carga de trabajo; ausencia o falta de apoyo social por parte de colegas y directivos; remuneración insuficiente por el trabajo; alto grado de incertidumbre en la evaluación del trabajo realizado; incapacidad para influir en la toma de decisiones; requisitos laborales ambiguos y ambiguos; riesgo constante de sanciones; actividad monótona, monótona y poco prometedora; la necesidad de mostrar exteriormente emociones que no corresponden a la realidad; falta de días libres, vacaciones e intereses fuera del trabajo.

Los factores de riesgo ocupacional incluyen profesiones altruistas de “ayuda” (médicos, enfermeras, maestros, trabajadores sociales, psicólogos, clérigos). Trabajar con pacientes graves (gerontológicos, oncológicos, agresivos, suicidas, con adicciones...) predispone mucho al burnout. Recientemente, el síndrome de burnout también se ha identificado entre especialistas para quienes el contacto con personas no es típico (programadores).

El desarrollo del CAME se ve facilitado por características personales: un alto nivel de labilidad emocional; alto autocontrol, especialmente con la supresión volitiva de emociones negativas; racionalización de los motivos del comportamiento de uno; tendencia a una mayor ansiedad y reacciones depresivas asociadas con la inalcanzabilidad del "estándar interno" y el bloqueo de experiencias negativas; Estructura rígida de la personalidad.

La personalidad de una persona es una estructura bastante holística y estable, y tiende a buscar formas de protegerse de la deformación. Una de las formas de dicha protección psicológica es el síndrome de agotamiento emocional. La principal razón del desarrollo del CAME es la discrepancia entre personalidad y trabajo, entre las mayores exigencias del gerente hacia el empleado y las capacidades reales de este último. A menudo, la SEV es causada por una discrepancia entre el deseo de los trabajadores de tener un mayor grado de independencia en el trabajo, de buscar formas y medios para lograr los resultados de los que son responsables, y la política rígida e irracional de la administración al organizar actividad laboral y su seguimiento. El resultado de tal control es la aparición de sentimientos de inutilidad de las propias actividades y de falta de responsabilidad.

El empleado experimenta la falta de una remuneración adecuada por el trabajo como una falta de reconocimiento de su trabajo, lo que también puede provocar apatía emocional, menor implicación emocional en los asuntos del equipo, un sentimiento de trato injusto y, en consecuencia, agotamiento.

Diagnóstico

Actualmente, existen alrededor de 100 síntomas que de una forma u otra están relacionados con el SEV. En primer lugar, cabe señalar que las condiciones de la actividad profesional a veces pueden ser la causa del síndrome de fatiga crónica, que, por cierto, acompaña con bastante frecuencia al SEW. En el síndrome de fatiga crónica, las quejas típicas de los pacientes son: fatiga progresiva, disminución del rendimiento; mala tolerancia a cargas previamente habituales; debilidad muscular; dolor muscular; trastornos del sueño; dolor de cabeza; olvido; irritabilidad; Disminución de la actividad mental y la capacidad de concentración. Las personas que padecen síndrome de fatiga crónica pueden experimentar fiebre baja prolongada y dolor de garganta. A la hora de realizar este diagnóstico se debe tener en cuenta que no debe haber otras causas o enfermedades que puedan provocar síntomas similares.

Se identifican tres características clave del CAME. El desarrollo de SEW está precedido por un período de mayor actividad, cuando una persona está completamente absorta en el trabajo, rechaza necesidades que no están relacionadas con él, se olvida de sus propias necesidades y luego aparece el primer signo: el agotamiento. Se define como una sensación de sobreesfuerzo y agotamiento de los recursos emocionales y físicos, una sensación de cansancio que no desaparece tras una noche de sueño. Tras el descanso, estos fenómenos disminuyen, pero se reanudan al volver a la situación laboral anterior.

El segundo signo de SEV es el desapego personal. Los profesionales, al cambiar su compasión por un paciente (cliente), consideran el desarrollo de desapego emocional como un intento de hacer frente a los factores estresantes emocionales en el trabajo. En manifestaciones extremas, una persona casi no se preocupa por nada de su actividad profesional, casi nada provoca una respuesta emocional, ni circunstancias positivas ni negativas. Se pierde el interés por el cliente (paciente), que se percibe al nivel de un objeto inanimado, cuya sola presencia a veces resulta desagradable.

El tercer signo es un sentimiento de pérdida de autoeficacia o una caída de la autoestima como parte del agotamiento. Una persona no ve perspectivas en su actividad profesional, la satisfacción laboral disminuye y se pierde la fe en sus capacidades profesionales.

La influencia mutua de factores determina la dinámica del desarrollo del proceso de burnout. En 1986, se desarrolló el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) para estandarizar la investigación en esta área. Los autores del modelo de fase dinámica "burnout" identifican 3 grados y 8 fases de burnout, que se diferencian en la relación de indicadores para tres factores (los valores de los indicadores significan la evaluación de los puntos obtenidos en las subescalas del cuestionario MBI en relación con el promedio valores estadísticos). El modelo nos permite identificar un grado medio de burnout, en el que se observan altas tasas de agotamiento emocional. La “reserva” de energía emocional hasta esta etapa contrarresta la creciente despersonalización y reducción de los logros.

Existe un enfoque de dos factores, según el cual el CAME incluye:

 agotamiento emocional: un factor "afectivo" (se refiere al área de quejas sobre mal bienestar físico, tensión nerviosa);

 despersonalización: un factor de "actitud" (se manifiesta en un cambio de actitud hacia los pacientes y hacia uno mismo).

SEW es una combinación de agotamiento o fatiga física, emocional y cognitiva, siendo el agotamiento emocional el factor principal. Los componentes adicionales del "burnout" son consecuencia de un comportamiento (alivio del estrés) que conduce a la despersonalización o al propio burnout cognitivo-emocional, que se expresa en una reducción de los logros personales.

Actualmente no existe una visión única sobre la estructura del CAME, pero a pesar de ello podemos decir que representa una deformación personal debido a las relaciones emocionalmente difíciles y tensas en el sistema de persona a persona. Las consecuencias del burnout pueden manifestarse tanto en trastornos psicosomáticos como en cambios de personalidad puramente psicológicos (cognitivos, emocionales, motivacionales y de actitud). Ambos tienen importancia directa para la salud social y psicosomática del individuo.

Las personas afectadas por NSE suelen presentar una combinación de síntomas psicopatológicos, psicosomáticos, somáticos y signos de disfunción social. Se observan fatiga crónica, disfunción cognitiva (alteraciones de memoria, atención), alteraciones del sueño y cambios de personalidad. Es posible el desarrollo de ansiedad, trastornos depresivos, adicción a sustancias psicoactivas y suicidio. Los síntomas somáticos comunes son dolor de cabeza, trastornos gastrointestinales (diarrea, síndrome del estómago irritable) y cardiovasculares (taquicardia, arritmia, hipertensión).

Hay 5 grupos clave de síntomas característicos del SEV:

síntomas físicos (fatiga, agotamiento físico, agotamiento; cambio de peso; sueño insuficiente, insomnio; mala salud general, incluidas las sensaciones; dificultad para respirar, dificultad para respirar; náuseas, mareos, sudoración excesiva, temblores; aumento de la presión arterial; úlceras y enfermedades inflamatorias de la piel ; enfermedades del sistema cardiovascular);

síntomas emocionales (falta de emociones; pesimismo, cinismo e insensibilidad en el trabajo y la vida personal; indiferencia, fatiga; sentimientos de impotencia y desesperanza; agresividad, irritabilidad; ansiedad, aumento de la preocupación irracional, incapacidad para concentrarse; depresión, culpa; rabietas, angustia mental , pérdida de ideales, esperanzas o perspectivas profesionales; aumento de la despersonalización de uno mismo o de los demás (las personas se vuelven sin rostro, como maniquíes; prevalece un sentimiento de soledad);

síntomas de comportamiento (jornada laboral superior a 45 horas semanales; durante el trabajo aparece fatiga y ganas de descansar; indiferencia hacia la comida; poca actividad física; justificación para el consumo de tabaco, alcohol, drogas; accidentes - caídas, lesiones, accidentes, etc.; comportamiento emocional impulsivo);

estado intelectual (disminución del interés en nuevas teorías e ideas en el trabajo, en enfoques alternativos para resolver problemas; aburrimiento, melancolía, apatía, pérdida del gusto y el interés en la vida; mayor preferencia por patrones estándar, rutina, en lugar de un enfoque creativo; cinismo o indiferencia hacia las innovaciones; poca participación o negativa a participar en experimentos de desarrollo (capacitaciones, educación; desempeño formal del trabajo);

síntomas sociales (baja actividad social; disminución del interés en el ocio y los pasatiempos; los contactos sociales se limitan al trabajo; malas relaciones en el trabajo y en el hogar; sentimiento de aislamiento, incomprensión por parte de los demás; sentimiento de falta de apoyo de la familia, amigos, colegas ).

Así, SEV se caracteriza por una combinación pronunciada de síntomas de trastornos en las esferas de la vida mental, somática y social.

Características del síndrome de burnout en representantes de determinadas profesiones.

El estrés laboral es un fenómeno multidimensional expresado en reacciones fisiológicas y psicológicas ante una situación laboral difícil. El desarrollo de reacciones de estrés es posible incluso en organizaciones progresistas y bien gestionadas, lo que se debe no sólo a características estructurales y organizativas, sino también a la naturaleza del trabajo, las relaciones personales de los empleados y su interacción.

El estrés laboral es una posible reacción del cuerpo cuando se imponen exigencias a las personas que no son acordes con su nivel de conocimientos y habilidades. En una encuesta reciente realizada en 15 países de la Unión Europea, el 56% de los trabajadores reportó un ritmo de trabajo rápido, el 60% reportó plazos ajustados, el 40% reportó monotonía y más de un tercio no pudo ejercer ninguna influencia en el orden en que se completaron las tareas. . Los factores de estrés relacionados con el trabajo contribuyen al desarrollo de problemas de salud. Así, el 15% de los trabajadores se quejó de dolores de cabeza, el 23% de dolores de cuello y hombros, el 23% de fatiga, el 28% de estrés y el 33% de dolores de espalda. Casi uno de cada 10 afirmó haber sido sometido a tácticas de intimidación en el lugar de trabajo.

Otro fenómeno característico de muchas industrias es la violencia mental, cuya causa es el deterioro de las relaciones interpersonales y la disfunción organizacional. La forma más común de este tipo de violencia es el abuso de poder contra personas que no pueden defenderse.

Las pérdidas económicas derivadas del estrés relacionado con el trabajo y los problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores son bastante elevadas (alrededor de 265 mil millones de euros al año para 15 países de la Unión Europea). Hoy en día, debido a los rápidos cambios de las situaciones socioeconómicas y políticas, el aumento de la carga neuropsíquica y de información, la diversificación de la producción y la creciente competencia, los problemas de gestión del estrés ocupacional son cada vez más relevantes.

Entre los factores de estrés de la producción se encuentran:

 físico (vibración, ruido, atmósfera contaminada);

 fisiológico (horario de turnos, falta de dieta);

 socio-psicológico (conflicto de roles e incertidumbre de roles, sobrecarga o falta de trabajo de los trabajadores, flujos de información deficientes, conflictos interpersonales, alta responsabilidad, falta de tiempo);

 estructural y organizacional (“estrés organizacional”).

Según el concepto de G. Selye, el trabajo en un entorno estresante conduce a la movilización de recursos internos y puede provocar tanto perturbaciones agudas como consecuencias tardías. Durante los primeros tres años de exposición a factores de estrés, aumenta el número de afecciones y reacciones agudas (psicosis, infartos), y luego comienzan a predominar las enfermedades crónicas (enfermedad coronaria, depresión, enfermedades renales, enfermedades inmunológicas, etc.). El número de reacciones de estrés aumenta según el "principio de aceleración", cuando una reacción de estrés ya desarrollada conduce a cambios en la vida y nuevo estrés, y el "principio de contagio", que es muy pronunciado en los equipos de producción.

El SEW se considera principalmente como consecuencia del estrés laboral, como un proceso de inadaptación al puesto de trabajo o a las responsabilidades profesionales, y el principal factor predisponente del burnout es la duración y carga excesiva en situaciones de relaciones interpersonales tensas. En este sentido, SEV es típico de representantes de profesiones comunicativas: médicos, personal médico, profesores, psicólogos, representantes de diversas profesiones de servicios, ejecutivos y gerentes. En el contexto de la actividad profesional, las consecuencias negativas de las comunicaciones interpersonales se designan con el concepto de “agotamiento profesional”, que está directamente relacionado con la preservación de la salud, la estabilidad mental, la confiabilidad y la longevidad profesional de estos especialistas.

Como resultado del "agotamiento", una persona pierde energía mental, desarrolla fatiga psicosomática (agotamiento), agotamiento emocional ("agotamiento de recursos"), inquietud desmotivada, ansiedad, irritabilidad, surgen trastornos autonómicos, disminuye la autoestima. y se pierde la conciencia del significado de la propia actividad profesional.

Existe una estrecha relación entre el desgaste profesional y la motivación. El agotamiento puede conducir a una disminución de la motivación profesional: el trabajo duro se convierte gradualmente en una actividad sin sentido, aparece apatía e incluso negatividad en relación con las responsabilidades, que se reducen al mínimo. Los adictos al trabajo son más susceptibles al agotamiento mental: aquellos que trabajan con gran dedicación, responsabilidad y compromiso con un proceso de trabajo constante. El SEV se considera el resultado de una resolución desfavorable del estrés en el lugar de trabajo, y cabe señalar que la especificidad profesional afecta sólo un cierto grado de estresogenicidad de los factores individuales. Se ha identificado la conexión entre los factores de estrés relacionados con el trabajo y los síntomas de agotamiento:

 entre el indicador de agotamiento general (total) y las características del trabajo (importancia de la tarea, productividad, intenciones de cambiar de trabajo);

 entre despersonalización e indisciplina, malas relaciones con familiares y amigos;

 entre agotamiento emocional y enfermedades psicosomáticas, entre logros personales y actitud ante las responsabilidades profesionales, la importancia del trabajo, etc.

La profesión de enfermera ocupa uno de los primeros lugares en términos de riesgo de desarrollar SEV. Su jornada laboral implica un estrecho contacto con personas, principalmente enfermas, que requieren cuidados y atención constantes. Ante emociones negativas, la enfermera se involucra involuntariamente e involuntariamente en ellas, por lo que ella misma comienza a experimentar un mayor estrés emocional. Las personas que se exigen excesivamente a sí mismas tienen mayor riesgo de desarrollar SEV. En su opinión, un verdadero médico es un ejemplo de invulnerabilidad y perfección profesional. Los individuos incluidos en esta categoría asocian su trabajo con un propósito, una misión, por lo que para ellos la línea entre el trabajo y la vida privada es borrosa.

Hay tres tipos de enfermeras que se ven amenazadas por el CAME: 1º - “pedantes”, caracterizadas por una escrupulosidad elevada a una precisión absoluta, excesiva y dolorosa, el deseo de lograr un orden ejemplar en cualquier asunto (incluso en detrimento de uno mismo); 2º - “demostrativo”, esforzándose por sobresalir en todo, por estar siempre a la vista. Este tipo se caracteriza por un alto grado de agotamiento al realizar incluso trabajos rutinarios imperceptibles; 3º - “emotivo”, formado por personas impresionables y sensibles. Su capacidad de respuesta y tendencia a percibir el dolor de otras personas como propio roza la patología, la autodestrucción.

Al examinar a las enfermeras de los departamentos de psiquiatría, se encontró que el SME se manifiesta en ellas por una respuesta inadecuada a los pacientes y sus colegas, falta de implicación emocional, pérdida de la capacidad de empatizar con los pacientes, fatiga, lo que lleva a una reducción de las responsabilidades profesionales y el impacto negativo del trabajo en la vida personal.

Las actividades profesionales de los trabajadores de la salud mental representan una amenaza potencial para el desarrollo del CAME. Los rasgos de personalidad de inestabilidad emocional, timidez, sospecha, tendencia a sentirse culpable, conservadurismo, impulsividad, tensión e introversión tienen un cierto significado en la formación del CAME. El cuadro del síndrome entre los trabajadores de este campo está dominado por los síntomas de la fase de “resistencia”. Esto se manifiesta por una respuesta emocional inadecuada hacia los pacientes, falta de implicación emocional y contacto con los clientes, pérdida de la capacidad de empatizar con los pacientes, fatiga que conduce a una reducción de las responsabilidades profesionales y el impacto negativo del trabajo en la vida personal. También es bastante pronunciada la experiencia de circunstancias psicotraumáticas (la fase de “estrés”), que se manifiesta por un sentimiento de sobrecarga física y psicológica, estrés en el trabajo y la presencia de conflictos con la dirección, los compañeros y los pacientes.

La actividad de un psicoterapeuta es pública, implica la necesidad de trabajar con un gran número de personas e implica la prestación de servicios a los clientes. Además, estos últimos se diferencian de la mayoría de la población en desequilibrios mentales y comportamientos desviados de una forma u otra. Entre los psicoterapeutas y psicólogos-consultores, las personas con un bajo nivel de seguridad profesional (falta de experiencia laboral práctica, imposibilidad de un desarrollo profesional sistemático, etc.) son susceptibles al SEV. El SEV puede ser provocado por una enfermedad, estrés severo y trauma psicológico (divorcio, muerte de un ser querido o paciente).

Otras categorías de trabajadores médicos también son susceptibles a la formación del CAME, principalmente aquellos que atienden a pacientes gravemente enfermos con cáncer, VIH/SIDA, en quemados y en unidades de cuidados intensivos. Los empleados de departamentos "pesados" experimentan constantemente un estado de estrés crónico debido a experiencias mentales negativas, interacciones interpersonales intensas, tensión y complejidad del trabajo, etc. Y como resultado del desarrollo gradual del CMEA, surgen fatiga mental y física, indiferencia hacia el trabajo. , la calidad de la atención médica disminuye, se genera una actitud negativa e incluso cínica hacia los pacientes.

La actividad profesional de un trabajador social, independientemente del tipo de trabajo que realice, pertenece a un grupo de profesiones con mayor responsabilidad moral por la salud y la vida de las personas, los grupos de población y la sociedad en su conjunto. Requiere mucho estrés emocional, responsabilidad y tiene criterios de éxito muy vagos. Las constantes situaciones estresantes en las que se encuentra este empleado en el proceso de interacción social con el cliente, el conocimiento constante de la esencia de sus problemas, así como la inseguridad personal y otros factores morales y psicológicos, tienen un impacto negativo en la salud.

La formación del CAME en la actividad profesional de un trabajador social puede estar asociada a factores tales como situaciones de cambio o pérdida de estatus social: riesgo, condiciones extremas, situaciones inciertas. La probabilidad de que se produzcan SEW aumenta en las siguientes condiciones: invertir grandes cantidades de recursos personales en trabajos con reconocimiento insuficiente; trabajar con clientes “desmotivados” que constantemente se resisten a los esfuerzos por ayudarlos; condiciones insuficientes para la autoexpresión en el trabajo; tensión y conflicto en el entorno profesional; Insatisfacción con la propia profesión. El riesgo de desarrollar CAME resulta ser mayor entre los jóvenes especialistas, y esto se explica por el hecho de que en la edad adulta ya se ha superado la etapa de desarrollo profesional y adaptación a la profesión, se han identificado metas específicas, se han formado intereses profesionales. , y se han desarrollado mecanismos de autoconservación profesional.

Los profesores son significativamente susceptibles al desarrollo de SEV. Esto se explica por el hecho de que el trabajo profesional de los docentes se caracteriza por una tensión emocional muy alta. Existe una gran cantidad de factores emocionales objetivos y subjetivos que inciden negativamente en el trabajo de un docente, provocando fuertes tensiones emocionales y estrés. También hay que tener en cuenta que se trata de una profesión de tipo altruista, donde la probabilidad de agotamiento mental es bastante alta.

El síndrome de burnout es una condición en la que una persona se siente agotada moral, mental y físicamente. Cada vez es más difícil despertarse por la mañana y empezar a trabajar. Cada vez es más difícil concentrarse en sus responsabilidades y completarlas a tiempo. La jornada laboral se prolonga hasta altas horas de la noche, el modo de vida habitual se derrumba y las relaciones con los demás se deterioran.

Quienes se encuentran con este fenómeno no comprenden inmediatamente lo que está sucediendo. El agotamiento emocional, en su período de “incubación”, es similar a la tristeza. La gente se vuelve irritable y susceptible. Se dan por vencidos ante el menor fracaso y no saben qué hacer con todo esto, qué tratamiento emprender. Por eso es tan importante reconocer las primeras "campanas" en el trasfondo emocional, tomar medidas preventivas y no sufrir un ataque de nervios.

Patogénesis

El fenómeno del agotamiento emocional como trastorno mental recibió atención ya en 1974. El psicólogo estadounidense Herbert Freudenberg fue el primero en notar la gravedad del problema del agotamiento emocional y su impacto en la personalidad de una persona. Al mismo tiempo, se describieron las principales causas, signos y etapas de desarrollo de la enfermedad.

Muy a menudo, el síndrome de agotamiento se asocia con problemas en el trabajo, aunque este trastorno mental también puede aparecer en amas de casa comunes o madres jóvenes, así como en personas creativas. Todos estos casos comparten los mismos síntomas: cansancio y pérdida de interés en las responsabilidades.

Como muestran las estadísticas, el síndrome afecta con mayor frecuencia a quienes se enfrentan al factor humano todos los días:

• trabajar en servicios de emergencia y hospitales;
• enseñanza en escuelas y universidades;
• atender grandes flujos de clientes en servicios de servicios.

Cada día, cuando una persona se enfrenta a la negatividad, el estado de ánimo de otra persona o un comportamiento inadecuado, experimenta constantemente estrés emocional, que sólo se intensifica con el tiempo.

Un seguidor del científico estadounidense George Greenberg identificó cinco etapas de aumento del estrés mental asociado con la actividad profesional y las denominó "etapas de agotamiento emocional":

1. El hombre está contento con su trabajo. Pero el estrés constante socava gradualmente la energía.
2. Se observan los primeros signos del síndrome: insomnio, disminución del rendimiento y pérdida parcial de interés en el propio negocio.
3. En esta etapa, a una persona le resulta tan difícil concentrarse en el trabajo que todo se hace muy lentamente. Tratar de “ponerse al día” se convierte en un hábito constante de trabajar hasta altas horas de la noche o los fines de semana.
4. La fatiga crónica se proyecta en la salud física: la inmunidad disminuye, los resfriados se convierten en enfermedades crónicas y aparecen llagas "viejas". Las personas en esta etapa experimentan una constante insatisfacción consigo mismas y con los demás y, a menudo, se pelean con sus colegas.
5. La inestabilidad emocional, la pérdida de fuerzas y la exacerbación de enfermedades crónicas son signos de la quinta etapa del síndrome de agotamiento emocional.

Si no se hace nada y no se inicia el tratamiento, la condición de la persona solo empeorará y se convertirá en una depresión profunda.

Causas

Como ya se dijo, El síndrome de burnout puede ocurrir debido al estrés constante en el trabajo. Pero las razones de la crisis profesional no residen sólo en los frecuentes contactos con un complejo contingente de personas. La fatiga crónica y la insatisfacción acumulada pueden tener otras raíces:

• monotonía de acciones repetitivas;
• ritmo intenso;
• incentivos laborales insuficientes (materiales y psicológicos);
• frecuentes críticas inmerecidas;
• declaración poco clara de tareas;
• sentirse infravalorado o no deseado.

El síndrome de burnout ocurre a menudo en personas con ciertos rasgos de carácter:

• maximalismo, el deseo de hacer todo perfectamente correctamente;
• mayor responsabilidad y tendencia a sacrificar los propios intereses;
• soñar despierto, que a veces conduce a una evaluación inadecuada de las propias capacidades y capacidades;
• Tendencia al idealismo.

Las personas que abusan del alcohol, los cigarrillos y las bebidas energéticas caen fácilmente en la zona de riesgo. Intentan aumentar el rendimiento con "estimulantes" artificiales cuando se producen problemas temporales o estancamiento en el trabajo. Pero los malos hábitos sólo empeoran la situación. Por ejemplo, se produce adicción a las bebidas energéticas. Una persona comienza a tomarlos aún más, pero el efecto es el contrario. El cuerpo se agota y comienza a resistir.

El síndrome de burnout puede ocurrir en un ama de casa. Las causas del trastorno son similares a las que experimentan las personas que realizan trabajos monótonos. Esto es especialmente grave si una mujer siente que nadie aprecia su trabajo.

Las personas que se ven obligadas a cuidar de familiares gravemente enfermos a veces experimentan lo mismo. Entienden que este es su deber. Pero en su interior se acumula el resentimiento hacia un mundo injusto y un sentimiento de desesperanza.

Sensaciones similares aparecen en una persona que no puede dejar su aburrido trabajo, sintiendo responsabilidad hacia su familia y la necesidad de sustentarla.

Otro grupo de personas susceptibles al agotamiento son los escritores, artistas, estilistas y otros representantes de profesiones creativas. Las razones de su crisis hay que buscarlas en la falta de fe en las propias fuerzas. Especialmente cuando su talento no es reconocido en la sociedad o recibe críticas negativas por parte de la crítica.

De hecho, cualquier persona que no recibe aprobación y apoyo, pero continúa sobrecargándose de trabajo, puede sufrir el síndrome de burnout.

Síntomas

El agotamiento emocional no ocurre de inmediato, tiene un período de latencia bastante largo. Al principio, una persona siente que su entusiasmo por las responsabilidades disminuye. Quiero hacerlo rápido, pero resulta todo lo contrario: muy lentamente. Esto ocurre debido a la pérdida de la capacidad de concentrar la atención en lo que ya no es interesante. Aparece irritabilidad y sensación de fatiga.

Los síntomas del agotamiento emocional se pueden dividir en tres grupos:

1. Manifestaciones físicas:

• fatiga cronica;
• debilidad y letargo en los músculos;
• migrañas frecuentes;
• inmunidad disminuida;
• aumento de la sudoración;
• insomnio;
• mareos y oscurecimiento de los ojos;
• "Dolor" en las articulaciones y la espalda baja.

El síndrome suele ir acompañado de pérdida de apetito o glotonería excesiva, lo que, en consecuencia, conduce a un cambio notable de peso.

1. Signos sociales y de comportamiento:

• deseo de aislamiento, reduciendo al mínimo la comunicación con otras personas;
• elusión de deberes y responsabilidades;
• el deseo de culpar a los demás por los propios problemas;
• manifestación de ira y envidia;
• quejas sobre la vida y el hecho de que hay que trabajar “las 24 horas”;
• costumbre de hacer pronósticos sombríos: desde el mal tiempo para el próximo mes hasta el colapso global.

En un intento de escapar de la realidad "agresiva" o de "animarse", una persona puede empezar a consumir drogas y alcohol. O coma alimentos ricos en calorías en cantidades ilimitadas.

1. Signos psicoemocionales:

• indiferencia ante los acontecimientos que suceden a su alrededor;
• Falta de confianza en uno mismo;
• colapso de ideales personales;
• pérdida de motivación profesional;
• mal genio e insatisfacción con sus seres queridos;
• mal humor constante.

El síndrome de agotamiento mental, en su cuadro clínico, es similar a la depresión. Una persona experimenta un sufrimiento profundo debido a un aparente sentimiento de soledad y fatalidad. En tal estado es difícil hacer algo, concentrarse en algo. Sin embargo, superar el agotamiento es mucho más fácil que superar la depresión.

Tratamiento

El síndrome de Burnout es una enfermedad a la que, lamentablemente, no siempre se le presta atención. Las personas muchas veces no consideran necesario iniciar el tratamiento. Piensan que sólo necesitan “esforzarse un poco” y finalmente terminar el trabajo que se ha estancado, a pesar del exceso de trabajo y el deterioro mental. Y este es su principal error.

Cuando se diagnostica el síndrome de agotamiento mental, lo primero que se debe hacer es reducir el ritmo. No se trata tanto de dedicar aún más tiempo a completar el trabajo, sino de tomar largos descansos entre tareas individuales. Y durante tus vacaciones, haz lo que tu corazón desee.

Este consejo de los psicólogos es muy útil para las amas de casa durante el período de lucha contra el síndrome. Si los deberes son aburridos hasta el punto de hacer rechinar los dientes, su realización se ve estimulada por pausas agradables con las que la mujer se recompensa: si cocina sopa, significa que merece ver un episodio de su serie de televisión favorita; si plancha cosas, Puede acostarse con una novela romántica en las manos. Este estímulo es un incentivo para hacer su trabajo mucho más rápido. Y registrar cada hecho relacionado con la realización de una tarea útil proporciona satisfacción interior y aumenta el interés por la vida.

Sin embargo, no todo el mundo tiene la oportunidad de realizar descansos frecuentes. Especialmente en trabajos de oficina. Es mejor que los empleados que sufren el fenómeno del agotamiento emocional soliciten una baja de emergencia. O tomar una baja por enfermedad durante un par de semanas. Durante este periodo, la persona tendrá tiempo para recuperar algunas fuerzas y analizar la situación.

Analizar los motivos que llevaron al trastorno mental es otra estrategia eficaz para combatir el síndrome de burnout. Es recomendable presentar los hechos a otra persona (un amigo, familiar o terapeuta), que le ayudará a mirar la situación desde fuera.

O puede escribir los motivos del agotamiento en una hoja de papel, dejando un espacio al lado de cada elemento para escribir una solución al problema. Por ejemplo, si le resulta difícil completar las tareas laborales porque no están claras, pídale al gerente que las aclare y especifique los resultados que desea ver. Si no estás satisfecho con un trabajo mal remunerado, pide un aumento a tu jefe o busca alternativas (estudia el mercado laboral, envía tu currículum, pregunta a tus amigos sobre puestos disponibles, etc.).

Una descripción tan detallada y la elaboración de un plan para resolver problemas ayudan a establecer prioridades, conseguir el apoyo de un ser querido y, al mismo tiempo, sirven como advertencia sobre nuevas crisis.

Prevención

El síndrome de Burnout ocurre en el contexto del agotamiento físico y mental de una persona. Por lo tanto, las medidas preventivas destinadas a mejorar la salud ayudarán a prevenir dicha enfermedad.

1. Prevención física del agotamiento emocional:

• alimentos dietéticos con una cantidad mínima de grasas, pero que incluyan vitaminas, fibra vegetal y minerales;
• hacer ejercicio o, como mínimo, caminar al aire libre;
• dormir lo suficiente durante al menos ocho horas;
• cumplimiento de la rutina diaria.

1. Prevención psicológica del síndrome de burnout:

• un día libre obligatorio una vez a la semana, durante el cual solo haces lo que quieres;
• “despejar” la cabeza de pensamientos o problemas perturbadores mediante el análisis (en papel o en una conversación con un oyente atento);
• establecer prioridades (en primer lugar, hacer cosas realmente importantes y el resto, a medida que se avanza);
• meditaciones y autoentrenamientos;
• aromaterapia.

Para prevenir la aparición del síndrome o la intensificación del fenómeno ya existente de agotamiento emocional, los psicólogos recomiendan aprender a aceptar las pérdidas. Es más fácil empezar a combatir el síndrome cuando miras tus miedos a los ojos. Por ejemplo, se pierde el sentido de la vida o la energía vital. Debes admitirlo y decirte a ti mismo que estás empezando de nuevo: encontrarás nueva motivación y nuevas fuentes de fortaleza.

Otra habilidad importante, según los expertos, es la capacidad de renunciar a cosas innecesarias, cuya búsqueda conduce al síndrome de agotamiento. Cuando una persona sabe lo que quiere personalmente y no la opinión generalmente aceptada, se vuelve inmune al agotamiento emocional.

Los médicos dicen que es una condición en la que una persona se siente agotada moral, mental y físicamente. Le resulta muy difícil levantarse por la mañana, ir a trabajar, le resulta difícil concentrarse en sus responsabilidades y cumplirlas a tiempo. Tenemos que alargar la jornada laboral, lo que altera el ritmo de vida habitual y la situación empeora aún más. Además, la gente tiende a atribuir todo a la tristeza y la depresión, especialmente si ocurre en otoño. Los médicos dicen que es muy importante reconocer las "campanas" y las señales del cuerpo para poder afrontar rápidamente el problema y no sufrir un ataque de nervios.

La esencia del fenómeno.

El síndrome de Burnout se denomina mecanismo único de defensa psicológica contra el estrés, que se presenta principalmente en el ámbito laboral. La primera mención de “burnout” (literalmente “burnout” en inglés) se puede encontrar en fuentes que datan de 1974. Este diagnóstico fue dado a personas que se vieron obligadas a estar constantemente en una atmósfera emocionalmente "cargada" mientras trabajaban. Como resultado de tal carga, perdieron la mayor parte de su energía física y emocional, sintieron insatisfacción consigo mismos e insatisfacción, y perdieron el sentido de comprensión y simpatía por aquellas personas a quienes se suponía que debían ayudar como parte de su deber.

Muy a menudo, este problema lo enfrentan profesores, trabajadores de la salud, gerentes de empresas, representantes de ventas, trabajadores sociales, etc. Las principales razones que conducen a los problemas emocionales son la rutina, los horarios complejos, los bajos salarios, el deseo de ser el mejor en la propia profesión y otros factores agotadores.

como reconocer

Los signos de agotamiento emocional deben estudiarse en detalle para poder reconocer el problema a tiempo y solucionarlo más rápidamente. El burnout suele confundirse con el estrés, aunque sus manifestaciones clínicas son algo diferentes.

El cuadro del agotamiento emocional está representado por tres grupos de síntomas: físicos, conductuales y psicológicos. En el primer caso, una persona experimenta:

• Síndrome de fatiga crónica
• Dolor de cabeza
• Trastornos del sistema digestivo
• Fluctuaciones de peso
• Trastornos del sueño
• Náuseas
• Dificultad para respirar, etc.

En cuanto a los síntomas psicológicos y conductuales, estos incluyen:

• Pérdida de interés en el propio trabajo.
• Inquietud y ansiedad desmotivadas.
• Culpa
• Aburrimiento y apatía
• Timidez
• Sospecha
• Mayor irritabilidad
• Distanciarse de colegas y seres queridos
• Sentimientos de soledad, etc.

Además, una persona susceptible al agotamiento emocional cambia su comportamiento. Casi no hay actividad física en su vida, aumenta sus horas de trabajo y, a menudo, desarrolla malos hábitos.

Reduzca la velocidad y exhale

No debes intentar superarte, esforzarte y tratar de acelerar el proceso de hacer las cosas, incluso las más importantes. Por el contrario, los médicos están seguros de que si hay síndrome de agotamiento emocional, una persona necesita reducir el ritmo. Esto no significa que debas dejar de hacer tu trabajo, solo necesitas reconsiderar tu enfoque para organizar tu jornada laboral, agregándole más descanso. Si no puedes cambiar tu rutina, debes solicitar una baja de emergencia o incluso tomar una baja por enfermedad durante varias semanas. Esto te permitirá analizar la situación, mirarte desde fuera y relajarte un poco.

La planificación con un análisis de los motivos también será de gran ayuda. Por ejemplo, si es difícil completar ciertas tareas, vale la pena especificar en una conversación con sus superiores qué se requiere exactamente del empleado; Si no está satisfecho con el salario, debe hablar con la dirección sobre un aumento o intentar buscar otra opción de empleo. Estas medidas le permitirán aprender a establecer prioridades, le permitirán comprender quién puede ayudar y serán de gran ayuda para prevenir nuevas averías.

como advertir

La prevención también es una excelente solución. Vale la pena recordar que este síndrome generalmente ocurre en el contexto de agotamiento físico y mental de una persona. Esto significa que las cuestiones de prevención deben abordarse de manera integral. Una excelente solución sería una dieta equilibrada con un mínimo de grasas, que incluya una gran cantidad de vitaminas, fibra y minerales. También vale la pena agregar más actividad física y dormir bien a su vida. Por supuesto, también es necesario seguir una rutina diaria.

Desde el punto de vista de la protección psicológica, conviene darte un día libre una vez a la semana, cuando puedas hacer todo lo que realmente quieras. Además, la meditación, el autoentrenamiento y la aromaterapia serán un excelente asistente para restablecer el equilibrio mental.

Los psicólogos estadounidenses llamaron la atención por primera vez sobre el fenómeno del burnout en los Estados Unidos en los años 60. Siglo XX Comenzaron a aparecer servicios sociales para ayudar a desempleados, discapacitados, personas que habían sobrevivido a la violencia, veteranos de la guerra de Vietnam, etc. Todos llegaron a los centros de rehabilitación con sus propias dificultades y problemas psicológicos. Los empleados debían escuchar al visitante, simpatizar con su dolor, ayudarle con consejos y brindarle apoyo moral. El personal de trabajo fue seleccionado con mucho cuidado y bien formado, pero al cabo de un tiempo empezaron las complicaciones. Cada vez más, los visitantes comenzaron a escuchar quejas sobre la falta de atención, la indiferencia e incluso la mala educación de los empleados. Se realizaron estudios, tras los cuales los científicos declararon la existencia de agotamiento profesional o "estrés comunicativo". El término “burnout” fue introducido un poco más tarde, en 1976, por la investigadora estadounidense Christina Maslach.

Los signos del síndrome de agotamiento son similares en muchos aspectos a los síntomas. . Una persona siente fatiga constante, su rendimiento disminuye, le duele la cabeza, disminuye su apetito y aumentan sus ansias de tabaco, café y alcohol. Además, hay sentimientos de impotencia, desesperanza y apatía. Y lo más importante, hay un embotamiento de los sentimientos: no hay deseo de responder emocionalmente a situaciones que, al parecer, deberían afectar. El sentimiento de empatía por las personas desaparece. Nace el pensamiento de que no se puede dar nada a los demás, ya que se ha agotado la reserva de fuerzas y emociones. Poco a poco se desarrolla una actitud negativa hacia el trabajo y hacia las personas con las que se tiene que tratar en el trabajo. Los contactos con ellos son cada vez más impersonales, “desalmados” y formales.

Desafortunadamente, normalmente una persona atrapada en la red del agotamiento emocional ni siquiera se da cuenta de lo que le está sucediendo. Sólo experimenta una creciente irritación interna, tensión y hostilidad hacia aquellos a quienes debe ayudar: clientes, estudiantes, pacientes, visitantes.

Una persona que experimenta este doloroso estado generalmente comienza a buscar la razón de lo que sucede dentro de sí misma, confiada en su propia insensibilidad y falta de profesionalismo. Como resultado, aumenta la insatisfacción con uno mismo, disminuye la autoestima y se deteriora el estado de ánimo. La situación se ve agravada por el hecho de que los problemas en cuestión, por regla general, no se discuten y quienes los enfrentan les parece que otros no han experimentado nada similar. La crisis puede empeorar tanto que se produce una decepción total y profunda en la vida.

K. Maslach (1978) divide convencionalmente los síntomas del agotamiento emocional en físicos, conductuales y psicológicos.

A físico relatar:

• fatiga,
• sensación de agotamiento
• susceptibilidad a cambios en los indicadores ambientales,
• astenia,
• Dolores de cabeza frecuentes,
• desórdenes gastrointestinales,
• tener sobrepeso o bajo peso

A conductual y psicológico los siguientes síntomas incluyen:

• el trabajo se vuelve más duro y la capacidad de desempeño se debilita;
• el empleado llega temprano al trabajo y se queda mucho tiempo
• Sentimientos de frustración, impotencia y desesperanza.
• sentimiento de inquietud;
• sentirse aburrido;
• disminución del nivel de entusiasmo;
• resentimiento;
• sentimiento de decepción;
• incertidumbre;
• culpa;
• sentimiento de no ser necesario;
• sentimientos de ira que surgen fácilmente;
• irritabilidad;
• sospecha;
• un sentido de omnipotencia (poder sobre el destino del cliente, paciente);
• rigidez;
• incapacidad para tomar decisiones;
• distanciamiento de clientes, pacientes y deseo de distanciarse de colegas;
• un sentido exagerado de responsabilidad hacia los pacientes;
• actitud negativa general hacia las perspectivas de vida;

Una visión más amplia del problema del agotamiento emocional ofrece cinco grupos clave de síntomas:

1) síntomas físicos:

• fatiga, fatiga física, ;
• disminución o aumento de peso;
• sueño insuficiente;
• quejas de mala salud general;
• dificultad para respirar, dificultad para respirar;
• náuseas, mareos, sudoración excesiva, temblores;
• hipertensión arterial (presión arterial alta);
• dolor en el área del corazón;

2) síntomas emocionales:

• falta de emociones, falta de emoción;
• pesimismo, cinismo, insensibilidad en el trabajo y la vida personal;
• indiferencia y fatiga;
• irritabilidad, agresividad;
• , mayor preocupación irracional, incapacidad para concentrarse;
• , culpa;
• pérdida de ideales, esperanzas o perspectivas profesionales;
• mayor despersonalización, propia o ajena (las personas comienzan a ser percibidas como sin rostro, como maniquíes);
• predominio de sentimientos de soledad;

3) síntomas de comportamiento:

• jornada laboral superior a 45 horas semanales;
• Durante la jornada laboral aparece el cansancio y las ganas de hacer una pausa y descansar;
• indiferencia hacia la comida;
• falta de actividad física;
• uso frecuente de tabaco, alcohol, medicamentos;

4) estado intelectual:

• disminución del interés en nuevas teorías e ideas en el trabajo;
• disminución del interés en enfoques alternativos para resolver problemas (por ejemplo, en el trabajo);
• indiferencia hacia las innovaciones, innovaciones;
• negativa a participar en experimentos de desarrollo (capacitaciones, educación);
• desempeño formal del trabajo;

5) síntomas sociales:

• sin tiempo ni energía para actividades sociales;
• disminución de la actividad y el interés por el ocio y los pasatiempos;
• los contactos sociales se limitan al trabajo;
• malas relaciones con los demás, tanto en casa como en el trabajo;
• un sentimiento de aislamiento, incomprensión por parte de los demás y de parte de ellos;
• sentimiento de falta de apoyo de familiares, amigos, colegas.