गैर-मौखिक संचार: सुविधाएँ, प्रकार, कार्य, पुस्तकें। किसी व्यक्ति का स्थान कैसे प्राप्त करें

मौखिक प्रस्तुति या लिखित संदेशों के रूप में परवाह किए बिना, अपनी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए संचार की प्रक्रिया में यह मानव स्वभाव है। लोग, एक दूसरे के सीधे संपर्क में, चेहरे के भाव, हावभाव और हावभाव का उपयोग करते हुए, कथा में चमकीले रंग लाते हैं। यह समझना संभव हो जाता है कि वार्ताकार इस विषय में रुचि रखते थे या उदासीन बने रहे।

अनकहा संचार। सच या मिथक?

कुछ लोग बॉडी लैंग्वेज के अस्तित्व पर संदेह करते हैं, इस विषय पर सभी वार्तालापों को कोरी कल्पना मानते हैं।

आसन और इशारों के सिद्धांत के विरोधियों का तर्क है कि शरीर की स्थिति में परिवर्तन पूरी तरह से अलग कारणों से होता है। उदाहरण के लिए, बैठते समय, किसी व्यक्ति के लिए अपनी बाहों को पार करना अधिक सुविधाजनक होता है यदि कोई आर्मरेस्ट नहीं होता है, और बिल्कुल नहीं क्योंकि वह एक मिथ्याचारी है।

वे न केवल इस तथ्य से जम्हाई लेना शुरू करते हैं कि वे ऊबने लगते हैं। एक तंग कार्यालय या अधिक काम में ऑक्सीजन की कमी इस प्रक्रिया को गति प्रदान कर सकती है। इसलिए, निष्कर्ष निकालने से पहले, यह समझना आवश्यक है कि वार्ताकार ने अपने हाथों में किसी वस्तु को सक्रिय रूप से इशारों या घुमाने के लिए क्यों शुरू किया।

एक प्रयोग सांकेतिक भाषा को प्रकट करने में मदद करेगा। और परीक्षण के विषय दोस्त और रिश्तेदार हो सकते हैं, जिनके चेहरे के भाव, मुद्राएं और हावभाव विभिन्न जीवन स्थितियों में बदलते हैं। लेकिन किसी भी मामले में थोपना और दबाव नहीं डालना चाहिए, अन्यथा आप दीर्घकालिक मित्रता और अच्छे संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन

संचार का अशाब्दिक साधन हैभाषण के उपयोग के बिना विचारों को प्रसारित करने की प्रक्रिया - दूसरी सिग्नलिंग प्रणाली। यह छिपी हुई जानकारी का 60-80% अवशोषित करता है।

हम में से प्रत्येक, एक विरोधी के साथ संवाद करते हुए जो मामले का सार सही ढंग से बताता है और तथ्यों के साथ बहस करता है, अक्सर उसके शब्दों में एक निश्चित पकड़ महसूस करता है। लेकिन, जानकारी की विश्वसनीयता और सत्यता के बावजूद, अंतर्ज्ञान आपको बताता है कि आपको इस व्यक्ति पर पूरी तरह भरोसा नहीं करना चाहिए। और आगे के संचार के साथ, असुविधा महसूस होती है, एक व्यक्ति शिकायत करने के लिए कुछ ढूंढ रहा है।

और, वास्तव में, वार्ताकार को चेहरे के भावों, मुद्राओं और इशारों में परिवर्तन से धोखा दिया जाता है जो उसकी सहज प्रस्तुति का खंडन करता है। कुछ विसंगति है और इस बात की गंभीर आशंका है कि वह आपके हित में काम नहीं कर रहा है।

किसी व्यक्ति के लिए लंबे समय तक अपनी भावनाओं को रोकना मुश्किल होता है, उसे कोई रास्ता निकालना चाहिए। लेकिन परिस्थितियों के कारण, शालीनता के नियमों और समाज के मानदंडों के कारण, हम भावनाओं की इच्छा के सामने आत्मसमर्पण करने और मुद्रा, चेहरे के भाव और इशारों को बदलकर उन्हें व्यक्त करने के लिए स्वतंत्र नहीं हैं। अक्सर यह व्यवहार आदर्श बन जाता है और आदत बन जाती है।

गैर-मौखिक संचार के उदाहरण

• यदि कोई लड़की अपनी कलाई दिखाते हुए विपरीत लिंग के प्रतिनिधि के साथ संवाद करती है, तो वह उसे बताती है कि वह उसके करीब आने के लिए तैयार है। और अगर वह अभी भी अपने होठों को चमकीली लिपस्टिक से रंगती है, तो वह वास्तव में उसके जुनून का उद्देश्य बन गया।

• नए परिचितों के साथ संपर्क स्थापित करने का एक सामान्य तरीका है: आपको उसके इशारों और मुद्राओं की नकल करनी चाहिए। यदि वार्ताकार अपनी बाहों को पार करता है, तो आप इस इशारे को दोहरा सकते हैं। यह हेरफेर गैर-मौखिक एकता को बढ़ावा देता है। ऐसी छोटी-छोटी तरकीबों का एक पूरा सेट है।

सही अर्थ पकड़ने के लिए, वार्ताकार के हाथों और पैरों की स्थिति पर पूरा ध्यान देना आवश्यक है।

मुख्य रूप से इशारों और मुद्राओं में शुद्धता पर जोर दिया जाता है, और कभी-कभी वे जो कहा गया है उसका खंडन करते हैं।

एक क्रॉस-लिम्बेड व्यक्ति पर विश्वास करना मुश्किल है जो अच्छे इरादों के बारे में दूसरे को विश्वास दिलाता है। यह संभावना नहीं है कि वह वादा पूरा करेगा। निश्चित रूप से वह व्यक्तिगत हितों के लिए भागीदारों के स्थान और विश्वास का उपयोग करता है।

इशारों और हाव-भाव के जरिए आप विरोधियों से कुछ जानकारियां छुपा सकते हैं। संचार में सहजता और सहजता के बावजूद, मुद्रा यह स्पष्ट करती है कि स्वामी का किसी के साथ महत्वपूर्ण जानकारी साझा करने का इरादा नहीं है।

इशारों का मनोविज्ञान

जाने-माने मनोवैज्ञानिक एलन पीज़ को "मिस्टर बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है। लेखक ने लाखों प्रतियों में अपनी रचनाएँ प्रकाशित की हैं। अलाना पीज़ ने न केवल पाठक को शरीर की भाषा को "समझने" के लिए सिखाया, बल्कि व्यवहार में अर्जित ज्ञान को लागू करने के लिए भी तैयार किया। पुतलियों के फैलाव और पलकों के फैलाव तक, यहां तक ​​​​कि मामूली बदलाव भी उसके ध्यान से नहीं बचते हैं।

सबसे पहले, संचार स्थापित करने का अवसर है।

दूसरे, किसी व्यक्ति के आगे के कार्यों की गणना करने की उच्च संभावना के साथ संभव है।

मनोवैज्ञानिक ज्ञान के दृष्टिकोण से, एलन महिलाओं और पुरुषों में व्यवहार और हावभाव की विशिष्ट विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करता है।

लैंगिक अंतर के अलावा, प्रबंधकों और अधीनस्थों के शरीर की गतिविधियों में तेजी से अंतर होता है। बातचीत को देखते हुए, आप भावनाओं में तेजी से बदलाव को ठीक कर सकते हैं।

अशाब्दिक व्यवहार और हावभाव

• यदि कोई दोस्त झुकता है, तो यह इंगित करता है कि उसे एक मजबूत अपराध दिया गया था या उसने गंभीर तनाव का अनुभव किया था। अत्यधिक "समस्याओं की गंभीरता" उसे अपने कंधों को सीधा करने की अनुमति नहीं देती है। वह इस तथ्य से असहज है कि वह स्थिति का सामना नहीं कर सकता और इस प्रकार बंद हो जाता है।

• यदि वार्ताकार वक्ता की ओर झुकता है, तो इसका मतलब है कि वह बातचीत के विषय में रुचि रखता है। इसलिए वह सूचना के स्रोत के करीब जाने की कोशिश करता है।

• अपने सिर को झुकाकर और उसी समय अपनी पलकों को नीचे करके, वार्ताकार पूर्ण स्वीकृति व्यक्त करता है। उनके सम्मानजनक रवैये पर कोई संदेह नहीं हो सकता। इसके विपरीत, यदि कोई व्यक्ति अक्सर अपने हाथों से अपने चेहरे को, अपनी आँखों को या अपने मुँह के कोनों को छूता है, तो वह आप पर भरोसा नहीं करता है।

• व्यक्ति की स्थिति हाथों से दी गई है। उत्तेजित और चिड़चिड़े होने पर, एक व्यक्ति के लिए खुद को सहलाना, अपने बालों को सीधा करना, या अपने हाथों में आने वाली पहली वस्तुओं को रोल करना और खींचना आम बात है। कभी-कभी वह अपनी उँगलियाँ मुँह में डाल लेता है। इस मामले में, उसे प्रतिद्वंद्वी के समर्थन और अनुमोदन की आवश्यकता होती है।

• विश्वास, खुलापन, सहयोग करने की इच्छा खुली हथेलियों से प्रदर्शित होती है। अगर वह अपनी कोहनी और टांगों को क्रॉस नहीं करता है तो वह आपको प्रभावित करता है। और अगर वह अपने हाथों को अपनी पीठ के पीछे रखता है और अपनी ठुड्डी को ऊपर उठाता है, तो वह अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है।

• आगे के सहयोग के लिए एक गंभीर और जिम्मेदार दृष्टिकोण के भागीदार को समझाने के लिए, निम्नलिखित विधि का उपयोग किया जाना चाहिए। व्यापार वार्ता के दौरान, नाक के पुल के ऊपर एक संभावित भागीदार की आंखों के बीच मानसिक रूप से एक त्रिकोण खींचना और इस क्षेत्र को देखना आवश्यक है।

मैक्स एगर्ट के अनुसार बॉडी लैंग्वेज के 75 संकेत

	शारीरिक संकेत	संभावित मान
	एडम के सेब की चाल	चिंता, झूठ
	शरीर के सामने हाथ, पर्स, गहने, शर्ट के कॉलर आदि को छूना।	अनिश्चितता
	एक हाथ पूरे शरीर पर, दूसरे हाथ से चिपका हुआ	अनिश्चितता
	हाथ और हथेलियाँ खुली	खुलापन, ईमानदारी
	हथियार छाती पर पार हो गए	किसी व्यक्ति या वस्तु की बाड़ लगाना जिसे पहचाना नहीं जाता, एक नकारात्मक दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति
	बाहें पार हो गईं, एक ने दूसरे को पकड़ लिया	अनिश्चितता
	हाथों में एक हैंडबैग, एक कप आदि पकड़े हुए। एक बाधा की तरह	अनिश्चितता
	चापलूसी	रक्षा करने की इच्छा
	निमिष (तेजी से)
	गहरी सांस	आराम, सद्भाव
	चिन पथपाकर	निर्णय सोच, मूल्यांकन
	ईमानदार मुस्कान	अभिवादन, मेल-मिलाप की इच्छा, अनुमोदन
	आँख रगड़ना	भ्रम, थकान
	विलुप्त रूप	ऊब, चिंतन
	चेहरे को छूना (मुंह, आंख, कान, गर्दन सहित)	सच्चाई या घबराहट को छिपाने की उत्सुकता
	मुँह में अंगुली (चश्मा आदि)	मूल्यांकन या पुष्टि की प्रतीक्षा
	पैर की उंगलियों की दिशा	जहां ध्यान निर्देशित किया जाता है उसका एक संकेत (यदि व्यक्ति आकर्षक है तो वार्ताकार को दरवाजे पर जाना चाहता है)
	मुद्रांकन
	वार्ताकार को पथपाकर	अंतरंगता की इच्छा
	शिकार	वार्ताकार में रुचि दिखा रहा है
	अपने हाथ की हथेली से "काटना"	आक्रामकता
	पीठ के पीछे कलाई की परिधि	पूर्ण विश्वास या इसके विपरीत - हताशा
	हाथ सिर पर टिका है	इच्छुक मूल्यांकन
	गर्दन के पिछले हिस्से को सहलाना	धमकी या गुस्सा महसूस करना
	खुली हथेलियों पर टिका हुआ चेहरा, मेज पर कोहनियाँ	खुद को अधिक आकर्षक बनाने या पुरुष का ध्यान आकर्षित करने की महिलाओं की तकनीक
	क्लेनचेड फिस्ट्स	निराशा (हताशा जितनी मजबूत होगी, मुट्ठियां उतनी ही ऊंची होंगी)
	हाथ पीछे पीछे	आत्मविश्वास, शक्ति
	जेब में हाथ	आत्मविश्वासी दिखने की कोशिश करना, "मुझे विश्वास दिलाओ" का आह्वान करना या वापसी का प्रदर्शन करना
	हाथों को कोहनियों को घुटनों पर फैलाकर	प्रभुत्व प्रदर्शित करने के लिए अंतरिक्ष का उपयोग करना
	हाथ खुले हथेलियाँ ऊपर	जमा करना
	हथेलियों को रगड़ना	सफलता की आशा
	हाथ कस कर पकड़े हुए	आत्मविश्वास, विश्राम, अहंकार
	हाथों पर निर्भरता	अंतरिक्ष के उपयोग के माध्यम से शक्ति की अभिव्यक्ति
	कोहनी परिधि के साथ हाथ मिलाना	घनिष्ट मित्रता प्रदर्शित करने का प्रयास किया है
	हाथ की हथेली को नीचे की ओर तानना	दबाव बनाने की कोशिश कर रहा है
	अपने हाथ की हथेली को ऊपर की ओर तानें	सबमिशन का संकेत
	हाथ मिलाना, कंधे पर दूसरा हाथ	अंतरंगता प्रदर्शित करने का प्रयास करें
	ऊपर से दूसरे हाथ से हाथ मिलाना	प्रभुत्व दिखाने की इच्छा
	ऊर्ध्वाधर हथेलियों से हाथ मिलाना और लगभग उतनी ही ताकत	सम्मान दिखाना, समानता को स्वीकार करना और "आमंत्रित" करना
	कलाई हाथ मिलाना	बैठक में खुशी की अभिव्यक्ति। निकट संबंधों में स्वीकार्य
	चेहरे के सामने इशारा	नकारात्मक रवैया; झूठ या घबराहट
	मजबूत श्वास	भय या चिंता
	आगे झुको	ब्याज, अनुमोदन
	पार पैर	बंद करना, विनम्रता या सुरक्षा की मुद्रा; महिलाओं में - आराम का संकेत
	पैर को पैर के ऊपर फेंका जाता है ताकि पड़ोसी से सबसे दूर वाला उसके सबसे करीब हो	अनुमोदन या सहानुभूति का संकेत
	पैर "चार": एक का टखना दूसरे के घुटने पर	आत्मविश्वास, प्रभुत्व, प्रतिद्वंद्विता मुद्रा
	जुराबें अलग (पुरुष)	खुलापन या प्रभुत्व
	पैर अलग	प्रभुत्व स्थापित करने के लिए अंतरिक्ष का उपयोग करना
	होंठ काटना	चिंता, बोलने की अनिच्छा
	होंठ चाटना	चिंता, ध्यान
	घड़ी पर नज़र गड़ाए हुए	छोड़ने की इच्छा, ऊब, उदासीनता
	मिरर
	अपना मुंह ढकना	यह पूछने की इच्छा कि क्या आपसे झूठ बोला जा रहा है, या बहुत अधिक कहने की अनिच्छा
	पिछड़ा आंदोलन	असहमति या चिंता
	आगे बढ़ना
	हथेली मुड़ी हुई, तर्जनी आगे की ओर इशारा करती है	सहमति या आज्ञाकारिता प्राप्त करने की इच्छा
	हथेलियाँ नीचे की ओर	शक्ति प्रदर्शन
	हथेलियाँ ऊपर की ओर	सहमति, सुनने की इच्छा
	शिकार	आकर्षक बनने की इच्छा
	तीव्र या तीव्र अंत:श्वसन	आश्चर्य, सदमा
	एक दूसरे के विपरीत बैठे	प्रतिद्वंद्वी या रक्षात्मक स्थिति
	अगल-बगल बैठे, कुर्सियाँ एक-दूसरे की ओर थोड़ी मुड़ी हुई थीं	सहयोग की स्थिति
	एक होठों से मुस्कुराओ	अधीनता या जिद
	आपके पूरे चेहरे पर मुस्कान	अभिवादन, परोपकार, मान्यता के लिए निमंत्रण
		अहंकार या जिद
	भाषण मुक्त और तेज है	जुनून
	वाणी का अचानक धीमा हो जाना
	फुल लेंथ पोज़	प्रभुत्व के लिए प्रयास, आकर्षण के लिए
	घंटाघर	विश्वास करें या, सुनते समय, संकेत "मुझे विश्वास दिलाएं!"
	दाँत भीचना	निराशा, क्रोध
	अंगूठों से खेलना, जैसे उन्हें जैकेट या पतलून की जेब में रखना	श्रेष्ठता, प्रभुत्व, अधिकार का संकेत
	अंगूठे बेल्ट या जेब में दबे हुए	यौन आक्रामकता की मुद्रा
	अधिक बार टिक्स	चिंता

गैर-मौखिक संचार की अवधारणा बीसवीं शताब्दी के मध्य में बनाई गई थी। वर्तमान में, गैर-मौखिक व्यवहार का अध्ययन मुख्य रूप से मनोविज्ञान में लगा हुआ है। यह मानव मानस के अध्ययन पर काम करने वाला विज्ञान था जो सूचना के गैर-मौखिक प्रसारण के रूप में इस तरह की घटना का वर्णन और वर्गीकरण करने के लिए कई सवालों के जवाब खोजने में सक्षम था।

संप्रेषण के दौरान अचेतन रूप से, सहज रूप से प्रयुक्त चेहरे के हाव-भाव, शारीरिक हाव-भाव, हाव-भाव, इशारों को अशाब्दिक व्यवहार कहते हैं। ऐसा व्यवहार किसी व्यक्ति द्वारा पहले से लगाया गया मुखौटा नहीं है, यह उसकी आंतरिक दुनिया का, व्यक्तित्व का ही हिस्सा है।

गैर-मौखिक संचार एक विशेष मानवीय वातावरण और संस्कृति में स्वीकृत इशारों का सचेत उपयोग है। एक उदाहरण अभिवादन इशारा है।

गैर-मौखिक संचार का तात्पर्य लोगों के बीच एक प्रकार की बातचीत से है, जिसके मुख्य घटक, सूचना प्रसारित करते समय, संपर्क स्थापित करना, एक साथी की छवि बनाना और वार्ताकार को प्रभावित करना, गैर-मौखिक व्यवहार और गैर-मौखिक संचार हैं। संचार में ऐसे घटक शामिल होते हैं: आंदोलनों, शरीर की भाषा, टकटकी, स्वर, स्पर्श, वार्ताकार की उपस्थिति। भाषण को भावनाओं द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, गैर-मौखिक कोड सूचना के पूरक होते हैं और गैर-मौखिक संचार का आधार बनते हैं।

ध्वनि संकेत और संकेत (मोर्स कोड, सिविल डिफेंस अलर्ट, प्रोग्रामिंग लैंग्वेज), चेहरे के भाव, हावभाव भी गैर-मौखिक संचार के तरीके और भाषा हैं।

गैर-मौखिक संचार के कार्य

• जो कहा गया है उसके अतिरिक्त।
• अशाब्दिक संकेत कभी-कभी व्यक्ति द्वारा कही गई बातों का खंडन करते हैं।
• चेहरे के भाव और हावभाव शब्दों को रेखांकित करने और पुष्ट करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
• लोगों के बीच बातचीत का समायोजन।
• अशाब्दिक संकेत शब्दों को प्रतिस्थापित करते हैं।
• इशारों, स्पर्श, नज़र भाषण में मुख्य बिंदुओं को उजागर करते हैं।

अशाब्दिक संकेतों द्वारा "जारी" किए गए अवचेतन के कार्य को नियंत्रित नहीं किया जा सकता है। अपने स्वयं के विचारों को छिपाने के लिए, नकारात्मक लोगों को हटाकर सकारात्मक गैर-मौखिक साधनों का उपयोग बढ़ाना आवश्यक है। या जानबूझकर पहले से इशारों को विकसित करें जो कि कही गई बातों को विश्वसनीय बनाते हैं।

संचार के गैर-मौखिक तरीके जो वार्ताकार में सहानुभूति जगा सकते हैं:

• विनीत रूप से शरीर के आंदोलनों को दोहराएं, वार्ताकार के समान आसन करें। इस मामले में, मुख्य बात यह अति नहीं है, बहुत सक्रिय नकल का विपरीत प्रभाव पड़ेगा।
• वॉल्यूम, टेम्पो, इंटोनेशन के संदर्भ में भाषण साथी के भाषण के समान होना चाहिए।
• यदि संभव हो, तो वार्ताकार की मोटर गतिविधि के साथ अपने स्वयं के इशारों और शरीर की गतिविधियों को सिंक्रनाइज़ करें।

विपरीत लिंग के प्रतिनिधियों के बीच बातचीत के घटक

• एक पुरुष के सामने चुलबुली चाल, एक महिला द्वारा प्रदर्शित, छेड़खानी के लिए तत्परता का संकेत देती है, साथ ही साथ पुतलियों को पतला करती है, एक लंबी नज़र (10 सेकंड से अधिक)।
• पतलून के जेब (बेल्ट के पीछे) के स्लॉट में एक आदमी या अंगूठे द्वारा गैर-मौजूद धूल के कणों को हिलाना, रुचि रखने वाली महिला की देखभाल करने की तैयारी के बारे में बताएगा।
• अंतरंग नज़र - जब साथी और पीठ के शरीर के साथ-साथ वार्ताकार आँखों से फिसलता है।

ऐसे संकेत लोगों द्वारा अनजाने में दिए जाते हैं और आपसी आकर्षण की बात करते हैं।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार और प्रकार

गैर-मौखिक संचार और इसके प्रकार पुरातनता में निहित हैं, अधिकांश गैर-मौखिक साधन जन्मजात होते हैं। गैर-मौखिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं: चेहरे के भाव, हावभाव और कपड़े।

• चेहरे के भाव चेहरे की मांसपेशियों की हरकतें हैं जो कि फिजियोलॉजी के साथ बहुत कम हैं।
• उपस्थिति किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है, इससे पहले कि वह कुछ कहे।
• गैर-मौखिक संचार और इसके प्रकार 95% तक जानकारी देते हैं। ये आवाज, रूप, हावभाव और मुद्रा हैं।

गैर-मौखिक संचार कई प्रकार के होते हैं

1. परभाषाविज्ञान - भाषण जोड़, माधुर्य, लय, ताल और आवाज शक्ति, अभिव्यक्ति गतिविधि। पैरालिंग्विस्टिक संचार आवाज के माध्यम से सूचना का प्रसारण है।

गैर-मौखिक संचार की मनोवैज्ञानिक और पैरालिंग्विस्टिक विशेषताएं भाषण की पूर्णता हैं। भाषण की विशेषताएँ, जो भागीदारों के बीच समझ में आने की अनुमति देंगी:

• शुद्धता।
• व्यंजना।
• बयानों की संक्षिप्तता।
• स्पष्टता।
• तर्क।
• सादगी।
• समृद्ध शब्दावली।
• जीवंतता।
• शुद्धता।
• सही।

भाषण सामाजिक स्थिति देता है, आपको वार्ताकार के व्यक्तित्व, उसके स्वभाव और चरित्र का आकलन करने की अनुमति देता है। भाषण के रूपों में सुधार करके, व्यक्ति संचार में समस्याओं से छुटकारा पायेगा।

1. किनेसिक्स - इशारों, शरीर की भाषा, आंखों की अभिव्यक्ति।

गैर-मौखिक संचार की गतिज विशेषताएं वार्ताकार के शरीर के आंदोलनों की दृश्य धारणा में निहित हैं। किनेसिक्स में आंदोलन के अभिव्यंजक साधन शामिल हैं: चाल, हावभाव, आसन, चेहरे के भाव, टकटकी।

मुद्रा किसी व्यक्ति की अपनी स्थिति के संबंध को उपस्थित लोगों की स्थिति को प्रदर्शित करती है। उच्च स्थिति वाले लोग आराम की मुद्रा में स्थित होते हैं।

वार्ताकार एक दूसरे की कंपनी में सहज या असहज महसूस करते हैं, यह वह रूप है जो तय करता है। टकटकी और आंखें पारस्परिक संपर्क में सटीक संकेत देती हैं। किसी व्यक्ति की मनोदशा या उसके दृष्टिकोण के आधार पर कि क्या हो रहा है, पुतलियाँ संकीर्ण और विस्तारित होती हैं।

1. क्रोनेमिक्स वह समय है जो संचार लेता है।

समय का उपयोग गैर-मौखिक संचार के मुख्य घटकों में से एक है: दैनिक स्तर पर समय की पाबंदी आत्म-अनुशासन और दूसरों के प्रति सम्मान का संकेत देती है। थोड़े समय में जितना संभव हो उतना कहने की इच्छा आत्म-संदेह को इंगित करती है: एक व्यक्ति जिसे सुनने की आदत है वह अपने लिए सुविधाजनक गति से बोलता है।

1. हैप्टिक्स स्पर्श, स्पर्श संपर्क के माध्यम से लोगों के बीच की बातचीत है।
2. गस्तिका भोजन और पेय के माध्यम से प्रेषित संचार संकेत हैं।
3. प्रॉक्सिमिक्स अंतरिक्ष में वार्ताकार की स्थिति है। यह लोगों के बीच संपर्क, उनके बीच की दूरी, एक दूसरे के सापेक्ष अभिविन्यास की प्रक्रिया में शरीर की स्थिति है।

गैर-मौखिक संचार की समीपस्थ विशेषताएं संपर्क के दौरान लोगों के बीच की दूरी और अंतरिक्ष में आपके वार्ताकार के सापेक्ष आपका उन्मुखीकरण हैं। सबसे करीबी, एक व्यक्ति एक साथी देता है जो उसके लिए आकर्षक होता है।

1. Actonics - मानव क्रियाएं, संचार में संकेतों के रूप में।

विभिन्न राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों के बीच गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

गैर-मौखिक संकेतों की दोहरी प्रकृति होती है: सार्वभौमिक संकेत जो विभिन्न देशों में रहने वाले लोगों द्वारा समझे जाते हैं और एक ही संस्कृति के भीतर उपयोग किए जाने वाले संकेत।

गैर-मौखिक संचार की अंतरजातीय विशेषताएं इस तथ्य में निहित हैं कि विभिन्न देशों के निवासियों द्वारा गैर-मौखिक साधनों का उपयोग अलग-अलग है। उन्हें विदेशी भाषा की तरह ही सीखना होगा।

गैर-मौखिक संचार में अंतरजातीय अंतर प्रकट होते हैं:

• इशारों में। उदाहरण के लिए, ग्रीस में एक उठे हुए अंगूठे की व्याख्या "शट अप" के रूप में की जाती है, संयुक्त राज्य अमेरिका और इंग्लैंड में इस इशारे का उपयोग करने वाला व्यक्ति किसी स्थान पर जाता है या यह कहना चाहता है कि उसके साथ सब कुछ ठीक है। इस्लाम के देशों में, बाएं हाथ को "अशुद्ध" माना जाता है, इसलिए आप इस हाथ से पैसा, भोजन या उपहार नहीं दे सकते।
• उदाहरण के लिए, अफ्रीका में कुछ स्थानों पर, हँसी मज़ाक का बिल्कुल भी संकेत नहीं है, जैसा कि यूरोप और एशिया में, यह भ्रम या विस्मय का सूचक है।
• इशारा गतिविधि। इटालियंस और फ्रांसीसी बहुत अधिक और सख्ती से इशारा करते हैं, जापान में, इस तरह के कीटनाशक आक्रामकता का संकेत है।
• अलग-अलग देशों में स्पर्श संपर्क की संस्कृति भी अलग-अलग है। ब्रिटिश शायद ही कभी एक-दूसरे को छूते हैं, जबकि लैटिन अमेरिकी इस तरह से लगभग लगातार संपर्क करते हैं।
• दृश्य। जापान में, आप वार्ताकार की आँखों में नहीं देख सकते, इसे शत्रुता माना जाता है। यूरोपीय लोगों की संस्कृति में, यदि वार्ताकार आँखों में नहीं देखता है, तो इसे जिद या शर्म की अभिव्यक्ति माना जाता है।
• मुद्राओं में (मानव शरीर की स्थिति)। लगभग 1 हजार आसन ज्ञात हैं जो मानव शरीर कर सकता है। इनमें से कुछ निश्चित हैं, अन्य कुछ देशों में प्रतिबंधित हैं।
• एक व्यक्ति की सूरत। एक ही सूट अलग-अलग देशों में वार्ताकार के बारे में विपरीत जानकारी देगा।

विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के गैर-मौखिक संचार की भाषा और मूल बातें जानने के बाद, बातचीत स्थापित करना, विदेशी वार्ताकार के मूड में उतार-चढ़ाव को पकड़ना मुश्किल नहीं होगा। इसी समय, विभिन्न देशों में लोगों द्वारा गैर-मौखिक साधनों के उपयोग की सूक्ष्मताओं को जाने बिना, गलती से किसी अन्य राष्ट्रीयता के प्रतिनिधि को नाराज करना आसान है।

संचार कौशल का विकास

पढ़ना आपके गैर-मौखिक संचार कौशल को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। लोगों के बीच संचार के विषय को समर्पित एक पुस्तक, रिपोर्ट या प्रस्तुति आपके क्षितिज को व्यापक करेगी और मानव व्यवहार की पेचीदगियों की ओर ध्यान आकर्षित करेगी जो पहले दृष्टि से बच गई थी।

• पुस्तक "भावनाओं का मनोविज्ञान। मुझे पता है कि आप कैसा महसूस करते हैं ”पॉल एकमैन द्वारा व्यवहार प्रबंधन के पीछे के रहस्यों को उजागर करता है। पुस्तक मनोरंजक और उपयोगी सामग्री से अलग है, यह आपको भावनाओं को पहचानना, मूल्यांकन करना, नियंत्रित करना और सही करना सिखाएगी।
• पुस्तक "झूठ का मनोविज्ञान। लाई टू मी इफ यू कैन, जिसे पॉल एकमैन ने भी लिखा है, आपको झूठ का पर्दाफाश करने और उनका उचित जवाब देने में मदद करेगा। पुस्तक सूक्ष्म भावों और सूक्ष्म इशारों के उदाहरणों से समृद्ध है, जिसके ज्ञान से स्वच्छ जल में छल लाने में मदद मिलेगी। किसी भी व्यक्ति के लिए उपयोगी पठन जो हेरफेर या झूठ का शिकार नहीं बनना चाहता।

संचार और गैर-मौखिक संचार पर प्रशिक्षण के भाग के रूप में एक प्रस्तुति या रिपोर्ट में संक्षिप्त रूप में अधिकतम उपयोगी जानकारी होती है। वे गैर-मौखिक संचार के सार को संक्षेप में और रंगीन ढंग से समझाएंगे, आसन, इशारों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे और उनके अर्थ को समझेंगे, सबसे महत्वपूर्ण गैर-मौखिक साधनों पर ध्यान देंगे। प्रशिक्षण के दौरान विशेष साहित्य, खेल और अभ्यास दूसरों के साथ गैर-मौखिक बातचीत के कौशल विकसित करने, संचार के पैटर्न को समझने में मदद करेंगे।

सामूहिक खेल के रूप में विकासात्मक अभ्यास

• "वर्तमान"। खेल के दौरान, प्रत्येक खिलाड़ी अपनी बाईं ओर खड़े प्रतिभागी को उपहार देता है। यह इस तरह से किया जाना चाहिए कि प्राप्तकर्ता समझता है कि उसे क्या दिया जा रहा है, लेकिन इसे केवल गैर-मौखिक साधनों (चेहरे के भाव, टकटकी, शरीर की भाषा) का उपयोग करके समझाया जा सकता है। खेल का लक्ष्य गैर-मौखिक संचार कौशल विकसित करना है।
• "सार्वभौमिक ध्यान"। सभी प्रतिभागियों को दूसरों का ध्यान आकर्षित करने का काम दिया जाता है। कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि यह एक ही समय में किया जाता है। खेल का लक्ष्य बातचीत के गैर-मौखिक और मौखिक घटकों को कैसे जोड़ना है, यह सिखाना है कि संचार के विभिन्न साधनों का उपयोग करके आवश्यक उच्चारण कैसे करें। टास्क किसने पूरा किया? किस तरीक़े से? संचार के आयोजन की प्रक्रिया में किस साधन को सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है?
• "आंकड़े"। खेल के दौरान, गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करना अस्वीकार्य है, जैसे कि शरीर की हरकत, चेहरे के भाव, टकटकी, केवल भाषण का उपयोग किया जा सकता है। खिलाड़ी को कागज की एक शीट दी जाती है जिस पर ज्यामितीय आकृतियों को चित्रित किया जाता है। वह दूसरों को समझाता है (ड्राइंग दिखाए बिना) शीट पर क्या खींचा जाता है ताकि वे वही खींच सकें। व्याख्याकार तब इस बारे में बात करता है कि क्या इशारों की मदद के बिना केवल शब्दों में छवि का वर्णन करना मुश्किल था।
• "चित्रकारी"। सभी प्रतिभागी एक पंक्ति में खड़े होते हैं। खेल के दौरान केवल चेहरे के भाव और इशारों का उपयोग किया जाता है। दीवार से कागज की एक शीट जुड़ी हुई है। मेज़बान खिलाड़ियों में से पहले खिलाड़ी को कानाफूसी में बताता है कि किस वस्तु को खींचा जाना है। पहले विषय का हिस्सा खींचता है। फिर पहला खिलाड़ी गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करते हुए दूसरे को समझाता है कि किस वस्तु को चित्रित करने की आवश्यकता है। दूसरा वही खींचता है जो उसने समझा। फिर दूसरा तीसरे को कार्य समझाता है, और इसी तरह, जब तक कि सभी ने भाग नहीं लिया। क्या वाणी की सहायता के बिना गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके संप्रेषण करना कठिन था?
• "किताब"। आइए संक्षेप करें। प्रतिभागी एक मंडली में खड़े होते हैं, पुस्तक को हाथ से हाथ से पारित किया जाता है, जबकि प्रतिभागी संक्षेप में बताते हैं कि उनमें से प्रत्येक ने पाठ से अपने लिए क्या निष्कर्ष निकाले, चर्चा के विषय ने उन्हें व्यक्तिगत रूप से कैसे छुआ।

स्ट्रोक के बाद रोगी के साथ संचार

जिन लोगों को स्ट्रोक हुआ है वे अक्सर भाषण विकार विकसित करते हैं। इस तरह के उल्लंघन के उदाहरण कठिन ध्वनि उच्चारण और भाषण की गलतफहमी हैं। चिकित्सा में, इस शिथिलता को वाचाघात और डिसरथ्रिया कहा जाता है।

एक स्ट्रोक के बाद भाषण विकार दूसरों से अलग हो जाते हैं, एक व्यक्ति को अकेला महसूस करते हैं, अवसाद की ओर ले जाते हैं, जो वर्षों तक अनुकूलन अवधि को बढ़ाता है। इस कारण से, परिवार में पुनर्वास की प्रक्रिया में रोगी के साथ उचित संवाद महत्वपूर्ण है:

• बातचीत में छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना बेहतर होता है।
• रोगी के साथ जोर से बात करने की सिफारिश नहीं की जाती है, क्योंकि इस तरह के भाषण से समझ में मुश्किल आती है।
• जब कोई मरीज स्ट्रोक के बाद किसी चीज या किसी के लिए एक नए शब्द का उपयोग करता है, तो यह भविष्य में संचार के लिए इस शब्द या ध्वनि का उपयोग करने के लायक है।
• मरीजों द्वारा सही, आम तौर पर स्वीकृत नामों और शब्दों के उपयोग पर जोर नहीं दिया जाना चाहिए - इससे नकारात्मक प्रतिक्रिया होगी।
• रोगी के भाषण का जवाब देना अत्यावश्यक है, उसे एक आम भाषा में बोलने के लिए मजबूर किए बिना, यदि वह कठिनाइयों को प्रस्तुत करता है - किसी व्यक्ति की प्रतिक्रिया, एक स्ट्रोक के बाद, संचार की समाप्ति हो सकती है।

वाचाघात वाले कुछ रोगी अशाब्दिक संचार, शरीर की भाषा और टकटकी को समझने की प्रवृत्ति रखते हैं। वे भाषण को नहीं समझ सकते हैं, लेकिन इशारों और चेहरे के भावों से जानकारी को "पढ़" कर वार्ताकार की इच्छाओं का अनुमान लगा सकते हैं। रोगी के भाषण की समझ के स्तर को सटीक रूप से निर्धारित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको इशारों और चेहरे के भावों के साथ कही गई बातों के विपरीत प्रदर्शन करते हुए एक बात कहने की जरूरत है। यह रोगी की बोलने और समझने की क्षमता को बढ़ा-चढ़ा कर दिखाने से बचेगा।

स्ट्रोक के बाद रोगी के साथ व्यायाम

स्ट्रोक के बाद पुनर्वास का एक महत्वपूर्ण चरण भाषण की बहाली है। यह प्रक्रिया लंबी है और इसके लिए रिश्तेदारों और स्वयं रोगी के धैर्य की आवश्यकता होती है। कक्षाओं को समयबद्ध तरीके से शुरू किया जाना चाहिए, क्योंकि यदि आप अनुकूल क्षण को याद करते हैं, तो उल्लंघन लगातार हो जाते हैं, भाषण पूरी तरह से बहाल नहीं होगा।

एक भाषण पुनर्वास रणनीति के सही विकल्प में स्ट्रोक के बाद शिथिलता के रूप का सटीक निर्धारण शामिल है। व्यवहार में, अधिकांश उल्लंघन वाचाघात हैं:

• कुल - स्ट्रोक के बाद पहले दिनों में देखा गया। रोगी को कुछ भी याद नहीं है और कोई भी नहीं बोलता है और यह नहीं समझता कि वे उससे क्या कहते हैं।
• मोटर - कुल का अनुसरण करता है। बीमार रिश्तेदारों की पहचान है, बोलचाल की समझ है, लेकिन वह अभी बोल नहीं सकता। बाद में, रोगी ध्वनियों की सहायता से इच्छाएँ व्यक्त करने लगता है।
• संवेदी - भाषण की खराब समझ। ये ऐसे लक्षण हैं जो मस्तिष्क के उस हिस्से को नुकसान का संकेत देते हैं जो मौखिक भाषण का विश्लेषण करता है।
• एमनेस्टिक को रोगियों को वस्तुओं का नामकरण करने में कठिनाई की विशेषता है। यह शब्दावली से शब्द चुनते समय जटिलताओं के कारण है। स्मृति की मात्रा कम हो जाती है, कानों द्वारा कथित सूचना का प्रतिधारण बिगड़ जाता है।
• शब्दार्थ। रोगी सरल वाक्यांशों और अपीलों को समझता है, जटिल मोड़ों का अनुभव नहीं करता है।

भाषण चिकित्सा तकनीक

एक स्ट्रोक के बाद, प्रत्येक रोगी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू किया जाता है। व्यायाम और सामग्री का चयन किया जाता है जो इस विशेष व्यक्ति के लिए भावनात्मक सामग्री और अर्थ के संदर्भ में महत्वपूर्ण हैं। वाचाघात के रूप के आधार पर, पुनर्वास प्रक्रिया में गायन और छवियों (दृश्य सामग्री) का उपयोग किया जाता है। कक्षाओं और अभ्यासों की अवधि भी व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती है, श्रवण अंगों पर भाषण भार नियंत्रित होता है।

भाषण बहाल करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले व्यायाम

जिम्नास्टिक प्रतिदिन किया जाता है, किए गए आंदोलनों की शुद्धता की निगरानी करता है।

• 5 सेकंड के लिए ट्यूब से होंठों को बाहर निकालें, फिर 2 सेकंड के लिए आराम करें।
• वैकल्पिक रूप से ऊपरी या निचले होंठ को अपने दांतों से पकड़ें और काटें। प्रत्येक काटने के लिए 5 सेकंड।
• 3 सेकंड के लिए अपनी जीभ को जितना हो सके आगे की ओर बाहर निकालें, अपनी गर्दन को स्ट्रेच करें, आराम करें।
• अपने होठों को एक दिशा या दूसरी दिशा में कई बार चाटें, फिर एक घेरे में।
• लुढ़की हुई जीभ को 3 सेकंड के लिए आगे की ओर चिपकाएं, फिर तीन सेकंड के लिए आराम करें।

बोलने वाले टंग ट्विस्टर्स के रूप में व्यायाम भाषण को बहाल करने में प्रभावी होते हैं।

एक स्ट्रोक के बाद भाषण सिखाते समय, भाषण चिकित्सक से लगातार संपर्क करना महत्वपूर्ण है, घर पर रोगी के साथ कक्षाएं केवल उसकी अनुमति से आयोजित की जाती हैं। गैर-पेशेवर आसानी से अत्यधिक भाषण भार देते हैं और रोगी की ताकत से परे व्यायाम करते हैं।

सफलता में एक आशावादी दृष्टिकोण और विश्वास महत्वपूर्ण हैं। किसी भी मामले में रोगी को आर्टिकुलेटरी जिमनास्टिक करने के तरीके से असंतोष नहीं दिखाना चाहिए। एक स्ट्रोक के बाद रोगी भावनात्मक रूप से अस्थिर होते हैं, उनका आत्मविश्वास आसानी से कम हो जाता है।

कक्षाओं की शुरुआत में, व्यायाम 7-15 मिनट के लिए किया जाना चाहिए, धीरे-धीरे अवधि बढ़ाकर आधा घंटा कर देना चाहिए। आप तीस मिनट से अधिक नहीं कर सकते - अधिक काम करने से प्रतिगमन होगा।

मानव जीवन अन्य लोगों के साथ निरंतर संपर्क है। गैर-मौखिक संचार के महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है। संचार कौशल रोजमर्रा की जिंदगी और पेशेवर गतिविधियों में उपयोगी होते हैं, क्योंकि यह गैर-मौखिक संचार है जो दूसरों के साथ रोजमर्रा की बातचीत का एक बड़ा हिस्सा है।

परिचय। शरीर की भाषा की सामान्य समझ। संवेदनशीलता, अंतर्ज्ञान और पूर्वाभास। जन्मजात, आनुवंशिक रूप से अधिग्रहित और सांस्कृतिक रूप से निर्धारित संकेत। बुनियादी संचारी इशारों और उनकी उत्पत्ति। एक अंगूठी में उंगलियां, या "ठीक है!" शाबाशी। "वी" चिह्न। "जीवन" उदाहरण। लड़कियों को कैसे समझें? छूना है या नहीं छूना है? एक युवा जोड़ा। सम्मलेन में। नागरिकों और स्थानीय निवासियों के लिए स्थानिक क्षेत्र। शरीर की भाषा की सामान्य समझ। इशारों का सेट। सर्वांगसमता शब्दों और भावों का संयोग है। इशारों की व्याख्या को प्रभावित करने वाले अन्य कारक। पेशे का प्रभाव, आदि। कारक।

· सामाजिक स्थिति और शक्ति का प्रभाव।

क्या बॉडी लैंग्वेज फेक हो सकती है? निष्कर्ष। ग्रंथ सूची।

परिचय।

संचार की संरचना में, तीन परस्पर संबंधित पक्षों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: संचारी (संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान), संवादात्मक (संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच संचार का संगठन) और अवधारणात्मक (संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और पारस्परिक स्थापना) इस आधार पर समझें)।

जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग आपस में विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, विचारों, भावनाओं, दृष्टिकोण आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब सूचना के रूप में माना जा सकता है, और फिर संचार की प्रक्रिया को ही सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है।

किसी भी सूचना का प्रसारण संकेतों के माध्यम से ही संभव है, अधिक सटीक रूप से साइन सिस्टम। कई साइन सिस्टम हैं जो क्रमशः संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाते हैं, वे संचार प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का निर्माण कर सकते हैं। मोटे तौर पर विभाजन के साथ, मौखिक और गैर-मौखिक संचार अलग-अलग साइन सिस्टम का उपयोग करके प्रतिष्ठित होते हैं।

मौखिक संचार एक संकेत प्रणाली के रूप में मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा का उपयोग करता है।

गैर-मौखिक संचार में निम्नलिखित मुख्य साइन सिस्टम शामिल हैं:

ऑप्टिकल-काइनेटिक, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव और पैंटोमाइम शामिल हैं;

Paralinguistics और extralinguistics (Paralinguistic एक वोकलिज़ेशन सिस्टम है, यानी आवाज़ की गुणवत्ता, इसकी सीमा, रागिनी। एक्स्ट्रालिंग्विस्टिक - भाषण में ठहराव, रोना, हँसी का समावेश);

संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन (एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में भी कार्य करता है, संचार स्थिति के एक घटक के रूप में शब्दार्थ भार वहन करता है);

दृश्य संपर्क ("आँख से संपर्क" जो दृश्य संचार में होता है)।

सामान्य तौर पर, ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम शरीर के विभिन्न हिस्सों (हाथों, और फिर हमारे पास इशारे; चेहरे, और फिर हमारे चेहरे के भाव; आसन, और फिर) के सामान्य मोटर कौशल की अधिक या कम स्पष्ट रूप से कथित संपत्ति के रूप में प्रकट होता है। हमारे पास पैंटोमाइम है)। प्रारंभ में, इस क्षेत्र में शोध चार्ल्स डार्विन द्वारा किया गया था, जिनका मानना ​​था कि चेहरे के भाव जो विभिन्न भावनाओं को व्यक्त करने का काम करते हैं, सांस्कृतिक वातावरण की परवाह किए बिना सभी मनुष्यों के लिए समान हैं। ऐसा करने में, वह मानव जाति के विकास के अपने सिद्धांत से आगे बढ़े। हालाँकि, 1950 के दशक की शुरुआत में दो शोधकर्ताओं, ब्रूनर और टैगिरी ने एक अध्ययन प्रकाशित किया जो तीस साल के काम का फल था, जिसने साबित किया कि भावनाओं को व्यक्त करने के लिए कोई एकल और अपरिवर्तनीय पैटर्न नहीं हैं।

और फिर भी, 14 वर्षों के बाद, तीन शोधकर्ता: एकमैन, फ्रिसन (कैलिफोर्निया में लैंग्ली पोर्टर न्यूरोसाइकिएट्रिक इंस्टीट्यूट के) और सोरेनसन (नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ न्यूरोलॉजिकल डिजीज एंड ब्लाइंडनेस के) ने डार्विन की स्थिति की पुष्टि करने वाले साक्ष्य पाए।

उन्होंने न्यू गिनी, बोर्नियो, संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्राजील और जापान में तीन अलग-अलग महाद्वीपों पर बहुत विविध संस्कृतियों के बीच अपना शोध किया, और निष्कर्ष निकाला कि: "मानव चेहरों की तस्वीरों का एक सेट दिखा रहा है जिसमें विभिन्न भावनात्मक अभिव्यक्तियाँ कैद की गईं, पैदा हुईं अध्ययन की गई सभी संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच समान मूल्यांकन।

इन तीन शोधकर्ताओं के अनुसार, उनका निष्कर्ष इस सिद्धांत का खंडन करता है कि चेहरे के भाव सीखे हुए व्यवहार का परिणाम हैं। शोधकर्ताओं का मानना ​​​​था कि मानव मस्तिष्क को इस तरह से प्रोग्राम किया जाता है कि जब वह संतुष्ट होता है तो होठों के कोनों को ऊपर उठाता है, कोनों को कम करता है जब वह किसी चीज से असंतुष्ट होता है, और इसी तरह, मस्तिष्क में उत्पन्न होने वाली भावनाओं के आधार पर .

भावनाओं को व्यक्त करने के इन तरीकों के अलावा, शोधकर्ताओं ने "सांस्कृतिक व्यवहार नियमों को सूचीबद्ध किया है जो जीवन में जल्दी सीखे जाते हैं।"

"ये नियम," उन्होंने लिखा, "समाज में विभिन्न स्थितियों में इस या उस भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करने का तरीका निर्धारित करें; वे व्यक्ति की सामाजिक भूमिका और उसकी जनसांख्यिकीय विशेषताओं पर निर्भर करते हैं; वे संस्कृति के प्रकार के आधार पर एक दूसरे से भिन्न होते हैं। "

उनके अध्ययन के दौरान, इसके आयोजकों ने बाहरी प्रभावों को कम करने की कोशिश की। टेलीविजन, फिल्म और मुद्रित सामग्री की सर्वव्यापकता के कारण वर्तमान में ऐसा करना आसान नहीं है। हालांकि, शोधकर्ताओं ने अलग-थलग क्षेत्रों में काम करने की कोशिश की और जहां निरक्षर आबादी प्रबल होती है। यह कार्य यह साबित करता प्रतीत होता है कि हम आनुवंशिक कोड के माध्यम से कुछ मूलभूत प्रतिक्रियाओं को प्राप्त कर सकते हैं और आगे बढ़ा सकते हैं। हम शब्दहीन संबंध के तत्वों के साथ पैदा हुए हैं। हम घृणा, भय, प्रफुल्लता, उदासी और अपनी अन्य भावनाओं को अपने चेहरे के भावों के माध्यम से दूसरे लोगों को बता सकते हैं, हालाँकि हमें यह सिखाया नहीं जाता है।

बेशक, यह इस तथ्य का खंडन नहीं करता है कि हमें कई इशारों को भी सीखना चाहिए जिसका मतलब एक समाज में कुछ और दूसरे समाज में कुछ और होता है। पश्चिमी दुनिया में, हम "नहीं" कहने के लिए अपने सिर को एक तरफ से हिलाते हैं और "हाँ" कहने के लिए अपने सिर को ऊपर और नीचे हिलाते हैं, लेकिन भारत में कुछ समुदायों में, इन इशारों का अर्थ विपरीत होगा . सिर को ऊपर से नीचे की ओर ले जाना नकारात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देगा, जबकि सिर को बगल से हिलाना सकारात्मक संकेत देगा।

सामान्य तौर पर, यह शरीर के विभिन्न हिस्सों की सामान्य गतिशीलता है जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं का कारण बनती है, इसलिए, संचार स्थिति में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली को शामिल करने से संचार की बारीकियां मिलती हैं। इसके अलावा, जैसा कि मैंने ऊपर कहा, ये बारीकियां एक ही इशारों का उपयोग करते समय अस्पष्ट हो जाती हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में।

शरीर की भाषा की सामान्य समझ।

हम में से प्रत्येक को भाषाओं का अध्ययन करना था, हमने अपनी मूल भाषा का अध्ययन किया, एक विदेशी, कई प्रोग्रामिंग भाषाओं का अध्ययन किया, अन्य ने अंतर्राष्ट्रीय भाषा एस्पेरांतो का अध्ययन किया। लेकिन एक और अंतरराष्ट्रीय, सार्वजनिक और समझने योग्य भाषा है - यह किसी व्यक्ति के इशारों, चेहरे के भाव और शरीर के आंदोलनों की भाषा है - "बॉडी लैंग्वेज"।

इस भाषा का पहला गंभीर अध्ययन 70 के दशक के अंत में एलन पीज़ द्वारा किया गया था, जो मानव संचार के मनोविज्ञान में एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ हैं और संचार की मूल बातें सिखाने के लिए एक पद्धति के लेखक हैं।

मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि मानव संपर्क की प्रक्रिया में, 60 से 80% संचार अभिव्यक्ति के गैर-मौखिक साधनों के माध्यम से किया जाता है, और केवल 20-40% जानकारी मौखिक रूप से प्रसारित होती है।

ये डेटा हमें संचार के मनोविज्ञान और लोगों की आपसी समझ के लिए "गैर-मौखिक" के अर्थ के बारे में सोचते हैं, मानवीय इशारों और चेहरे के भावों के अर्थ पर विशेष ध्यान देते हैं, और कला में महारत हासिल करने की इच्छा को भी जन्म देते हैं। इस विशेष भाषा - बॉडी लैंग्वेज की व्याख्या करना, जिसमें हम सभी बोलते हैं, यहां तक ​​​​कि इसे जाने बिना भी।

बॉडी लैंग्वेज की एक विशेषता यह है कि इसकी अभिव्यक्ति हमारे अवचेतन के आवेगों के कारण होती है, और इन आवेगों को नकली करने की क्षमता की कमी हमें इस भाषा पर सामान्य, मौखिक संचार चैनल से अधिक भरोसा करने की अनुमति देती है।

संवेदनशीलता, अंतर्ज्ञान और पूर्वाभास।

जब हम कहते हैं कि एक व्यक्ति संवेदनशील और सहज ज्ञान युक्त है, तो हमारा मतलब है कि वह (या वह) किसी अन्य व्यक्ति के अशाब्दिक संकेतों को पढ़ने और उन संकेतों की मौखिक संकेतों से तुलना करने की क्षमता रखता है। दूसरे शब्दों में, जब हम कहते हैं कि हमारे पास एक पूर्वाभास है, या यह कि हमारी "छठी इंद्रिय" हमें बताती है कि किसी ने झूठ बोला है, तो हमारा वास्तव में मतलब है कि हमने शरीर की भाषा और इस व्यक्ति द्वारा बोले गए शब्दों के बीच एक विसंगति देखी है। अनुभवी व्याख्याता इसे "दर्शकों की भावना" कहते हैं। कल्पना कीजिए कि आपके सभी श्रोता अपनी कुर्सियों पर वापस झुक गए और अपनी बाहों को अपनी छाती पर रख लिया। एक ग्रहणशील वक्ता तुरंत महसूस करेगा कि उसके शब्द लक्ष्य तक नहीं पहुँच रहे हैं। वह समझेंगे कि दृष्टिकोण को बदलने की जरूरत है और दर्शकों के मूड को बदलने की कोशिश करेंगे। और यदि व्याख्याता ग्रहणशील नहीं है, तो वह उसी भावना में जारी रहेगा, और वह अनिवार्य रूप से विफल हो जाएगा।

महिलाएं आमतौर पर पुरुषों की तुलना में अधिक संवेदनशील होती हैं, और यह महिला अंतर्ज्ञान जैसी चीज के अस्तित्व की व्याख्या करती है। महिलाओं में गैर-मौखिक संकेतों को नोटिस करने और समझने की एक जन्मजात क्षमता होती है, जिससे वे छोटी से छोटी जानकारी को पकड़ लेती हैं। यही कारण है कि बहुत ही कम पति अपनी पत्नियों को धोखा देने में कामयाब हो पाते हैं, जबकि महिलाएं किसी भी पुरुष को इस तरह से बेवकूफ बना पाती हैं, जिसका अंदाजा उन्हें खुद कभी नहीं होगा।

जन्मजात, आनुवंशिक रूप से अधिग्रहित और सांस्कृतिक रूप से निर्धारित संकेत।

इस तथ्य के बावजूद कि बहुत अधिक शोध किया गया है, इस बारे में गरमागरम चर्चाएँ हैं कि क्या अशाब्दिक संकेत जन्मजात या अधिग्रहीत हैं, चाहे वे आनुवंशिक रूप से प्रसारित हों या सांस्कृतिक वातावरण के कारण। अंधे, बहरे और मूक-बधिर लोगों के अवलोकन जो दूसरों से गैर-मौखिक संकेतों को नहीं सीख सकते थे या नेत्रहीन इस समस्या को हल करने में मदद करते थे। इशारों का भी अध्ययन किया गया है जो दुनिया के विभिन्न देशों में मौजूद हैं, साथ ही साथ हमारे करीबी रिश्तेदारों, महान वानरों और मार्मोसेट्स के व्यवहार भी हैं।

इन अध्ययनों से, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि इशारों को वर्गीकृत किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, अधिकांश शिशु बंदर और मनुष्य जन्म से ही दूध पीने की क्षमता के साथ पैदा होते हैं। इसलिए, यह इशारा जन्मजात या आनुवंशिक रूप से संचरित होता है। जर्मन वैज्ञानिक एइब्ल-आइबेसफेल्ट ने पाया कि जन्म से बहरे या अंधे बच्चों में मुस्कुराने की क्षमता बिना किसी प्रशिक्षण या नकल के प्रकट होती है, जो इस परिकल्पना की पुष्टि करता है कि यह इशारा जन्मजात है।

जब आप अपनी बाहों को अपनी छाती पर पार करते हैं, तो क्या आप अपना दाहिना हाथ अपनी बाईं तरफ रखते हैं, या इसके विपरीत? अधिकांश लोग इस प्रश्न का उत्तर तब तक नहीं दे सकते जब तक कि वे शारीरिक रूप से अपनी बाहों को क्रॉस न कर लें। एक स्थिति उनके लिए सुविधाजनक है, दूसरी पूरी तरह से अप्राकृतिक है। इसलिए, यह इशारा जन्मजात, आनुवंशिक रूप से निर्धारित हो सकता है और इसे बदलना नहीं चाहिए।

इसके अलावा, संवेदनाओं में से एक जो एक व्यक्ति आनुवंशिक रूप से प्राप्त करता है वह तथाकथित "अंतरिक्ष की भावना" है। अपनी सबसे दिलचस्प पुस्तक, द टेरिटोरियल इम्पीरेटिव में, रॉबर्ट अर्ड्रे ने जानवरों से मनुष्यों में "अपने क्षेत्र" की भावना के विकास का पता लगाया। इस पुस्तक में, वह बताता है कि कैसे जानवर, पक्षी, मछलियाँ और कीड़े-मकोड़े "अपने" क्षेत्र को चिन्हित करते हैं। कुछ प्रजातियों के लिए, क्षेत्र की सीमाएँ अस्थायी होती हैं और प्रत्येक मौसम के साथ बदल जाती हैं। अन्य पशु प्रजातियों में, ये सीमाएँ स्थायी होती हैं। अर्ड्रे ने अपनी पुस्तक में तर्क दिया है कि "किसी व्यक्ति की क्षेत्र की भावना आनुवंशिक है और इससे छुटकारा पाना असंभव है।"

लेकिन कुछ संवेदनाएं और हावभाव अभी भी जीवंत बहसें हैं। वैज्ञानिक यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि वे अधिग्रहित और अभ्यस्त हैं या आनुवंशिक रूप से संचरित हैं। मैं उदाहरण दूंगा। ज्यादातर पुरुष अपने कोट को दाहिने हाथ से पहनते हैं, ज्यादातर महिलाएं अपने बाएं हाथ से। जब कोई पुरुष व्यस्त सड़क पर किसी महिला के पास से गुजरता है, तो वह आमतौर पर उसकी ओर मुड़ता है, महिला, एक नियम के रूप में, उससे दूर हो जाती है। क्या वह सहज रूप से ऐसा करती है, अपने स्तनों की रक्षा करने की कोशिश कर रही है? क्या यह इशारा एक सहज महिला प्रतिक्रिया है, या उसने इसे अनजाने में अन्य महिलाओं के व्यवहार की नकल करके सीखा है?

अधिकांश गैर-मौखिक इशारों को सीखा जाता है, और कई आंदोलनों और इशारों के अर्थ सांस्कृतिक रूप से आधारित होते हैं जिसमें हम रहते हैं। अब आइए बॉडी लैंग्वेज के बिल्कुल इन पहलुओं को देखें।

बुनियादी संचारी इशारों और उनकी उत्पत्ति।

पूरी दुनिया में, बुनियादी संप्रेषणीय हावभाव एक दूसरे से भिन्न नहीं होते हैं। जब लोग खुश होते हैं तो वे मुस्कुराते हैं, जब वे दुखी होते हैं तो वे भौहें चढ़ाते हैं, जब वे क्रोधित होते हैं तो वे क्रोधित दिखते हैं। लगभग पूरी दुनिया में सिर हिलाने का अर्थ है "हाँ" या पुष्टि। सिर का यह अजीबोगरीब झुकना निस्संदेह एक जन्मजात इशारा है, क्योंकि इसका उपयोग अंधे और बहरे लोगों द्वारा भी किया जाता है। अगल-बगल से सिर हिलाने का अर्थ है "नहीं" या इनकार। यह आंदोलन भी बहुत बहुमुखी है और जन्मजात या शैशवावस्था में सीखा जाता है। जब बच्चा पहले ही खा चुका होता है, तो वह माँ के स्तन को दूर धकेलते हुए अपना सिर हिलाना शुरू कर देता है। यदि एक छोटा बच्चा अब खाना नहीं चाहता है, तो वह अपने सिर को एक तरफ से दूसरी तरफ हिलाता है, माता-पिता के प्रयासों से बचने की कोशिश कर रहा है कि उसमें और अधिक चम्मच भरने की कोशिश की जाए। इस प्रकार, वह बहुत जल्दी सीखता है कि इस सिर के आंदोलन का उपयोग कैसे हो रहा है, उसके प्रति अपनी असहमति या नकारात्मक दृष्टिकोण प्रदर्शित करने के लिए कैसे करें।

आप हमारे आदिम सांप्रदायिक अतीत के उदाहरण पर कुछ इशारों की उत्पत्ति का पता लगा सकते हैं। दांतों की बारिंग को दुश्मन पर हमला करने के कार्य से संरक्षित किया गया है और अभी भी आधुनिक मनुष्य द्वारा उपयोग किया जाता है, हालांकि उसे लंबे समय तक दुश्मन पर अपने दांतों से हमला नहीं करना पड़ा है। हमारे समय में, मुस्कराहट ने एक तिरस्कारपूर्ण मुस्कराहट का रूप ले लिया है और इसका उपयोग एक व्यक्ति द्वारा किया जाता है जब वह अपनी शत्रुता दिखाता है। मुस्कराहट निस्संदेह अपने मूल में एक धमकी भरा इशारा है, लेकिन आजकल, जब इसे मैत्रीपूर्ण इशारों के साथ जोड़ा जाता है, तो यह खुशी या सद्भावना को दर्शाता है।

श्रग जेस्चर एक सार्वभौमिक इशारा का एक अच्छा उदाहरण है जो इंगित करता है कि एक व्यक्ति जो कहा जा रहा है उसे नहीं जानता या नहीं समझता है। यह एक जटिल इशारा है, जिसमें तीन मुख्य घटक होते हैं: फैली हुई हथेलियाँ, उठे हुए कंधे और उठी हुई भौहें।

जिस प्रकार संस्कृति के प्रकार के आधार पर मौखिक भाषाएँ एक-दूसरे से भिन्न होती हैं, उसी प्रकार एक राष्ट्र की गैर-मौखिक भाषा दूसरे राष्ट्र की गैर-मौखिक भाषा से भिन्न होती है। एक इशारा जो एक वातावरण में स्वीकार्य और व्यापक है, दूसरे में अर्थहीन या पूरी तरह से विपरीत हो सकता है।

एक उदाहरण के रूप में, मैं तीन प्रसिद्ध इशारों - अनामिका, अंगूठे और "वी" चिह्न की व्याख्या और अनुप्रयोग पर विचार करूंगा।

एक अंगूठी में उंगलियां, या "ठीक है!"

इस इशारे ने उन्नीसवीं सदी की शुरुआत में संयुक्त राज्य अमेरिका में लोकप्रियता हासिल की। यह मूल रूप से न्यूज़बॉय द्वारा उपयोग किया गया था, जिन्होंने आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले वाक्यांशों को छोटा करने के लिए पहले अक्षरों के लिए एक सनक शुरू की थी। "ओके" के अर्थ के कई अलग-अलग संस्करण हैं। कुछ का मानना ​​​​है कि यह अंग्रेजी वाक्यांश "ऑल करेक्ट" ("सब कुछ सही है") की एक गलत वर्तनी है - अर्थात "ओल करेक्ट"। अन्य लोग इस संक्षिप्त नाम को "नॉक-आउट" ("नॉकआउट") शब्द का विलोम मानते हैं, जिसे अंग्रेजी में "KO" द्वारा निरूपित किया जाता है। एक अन्य लोकप्रिय संस्करण का कहना है कि "ओके" "ओल्ड किंडरहूक" ("ओल्ड किंडरहुक") का संक्षिप्त नाम है। इस कस्बे में, संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रपतियों में से एक का जन्म उन्नीसवीं शताब्दी में हुआ था। उन्होंने इस संक्षिप्त नाम को अपने अभियान के नारे के रूप में इस्तेमाल किया। इनमें से कौन सा सिद्धांत सही है, हम कभी नहीं जान पाएंगे, लेकिन एक अंगूठी में मुड़ी हुई उंगलियां निस्संदेह ओ अक्षर का प्रतिनिधित्व करती हैं। इस तरह के इशारे का अर्थ है "सब कुछ ठीक है, ठीक है" सभी अंग्रेजी बोलने वाले देशों में। यह यूरोप और एशिया में व्यापक हो गया है, लेकिन कभी-कभी इसका बिल्कुल अलग अर्थ हो सकता है। उदाहरण के लिए, फ्रांस में इस चिन्ह का अर्थ शून्य या कुछ भी नहीं हो सकता है, जापान में इसका अर्थ धन है, कुछ भूमध्यसागरीय देशों में इस इशारे का एक आक्रामक अर्थ है - इसे एक आदमी के लिए बनाकर, आप संकेत देते हैं कि आप उसे समलैंगिक मानते हैं।

जिन लोगों को दुनिया भर में बहुत अधिक यात्रा करनी पड़ती है, वे इस सिद्धांत द्वारा सर्वोत्तम निर्देशित होंगे: "जब आप रोम में हों, तो रोमनों के समान ही करें।" यह कई असहज स्थितियों और जटिलताओं से बचने में मदद करेगा।

शाबाशी।

ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड में उठे हुए अंगूठे के तीन अर्थ होते हैं: पहला, इसका उपयोग सहयात्री सड़क पर मतदान करते समय करते हैं, दूसरा, इसका अर्थ है कि सब कुछ क्रम में है, और जब उंगली अचानक उठा दी जाती है, तो यह इशारा बन जाता है आक्रामक यौन अर्थ। ग्रीस जैसे कुछ देशों में, इस इशारे का अर्थ है "भाड़ में जाओ!"। कल्पना कीजिए कि एक ऑस्ट्रेलियाई सहयात्री इस तरह एक ग्रीक कार को रोकने की कोशिश कर रहा है? जब इटालियन एक से पांच तक गिनते हैं, तो वे एक के लिए इस इशारे और दो के लिए तर्जनी का उपयोग करते हैं, जबकि अधिकांश ऑस्ट्रेलियाई और अंग्रेजी लोग एक के लिए तर्जनी और दो के लिए मध्यमा का उपयोग करते हैं। इस अंक के साथ, अंगूठा पाँच का संकेत देगा।

शक्ति और श्रेष्ठता को इंगित करने के लिए अंगूठे का उपयोग अन्य इशारों के साथ-साथ उन स्थितियों में भी किया जाता है जहां कोई वार्ताकार को यह दिखाने की कोशिश कर रहा है कि वह पूरी तरह से अपनी शक्ति में है।

यह चिन्ह ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड और यूके में बहुत लोकप्रिय है, जहाँ इसका आपत्तिजनक अर्थ है। विंस्टन चर्चिल ने इसे द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान जीत (जीत - "जीत") के प्रतीक के रूप में इस्तेमाल किया था, लेकिन साथ ही उन्होंने अपनी हथेली को वार्ताकार से दूर रखा। यदि हथेली वार्ताकार की ओर मुड़ी हुई है, तो यह इशारा एक आक्रामक यौन अर्थ प्राप्त करता है। हालाँकि, अधिकांश यूरोपीय देशों में, वार्ताकार की ओर मुड़ी हुई हथेली का अर्थ जीत होता है। इसलिए, एक अंग्रेज जो एक यूरोपीय का अपमान करने का फैसला करता है और उसे यह अपमानजनक इशारा करता है, उसे नुकसान होगा कि हम किस तरह की जीत की बात कर सकते हैं। कई यूरोपीय देशों में, इस इशारे का नंबर 2 का मूल्य भी है, और अगर नाराज यूरोपीय बारटेंडर निकला, तो वह तुरंत दो मग बीयर अंग्रेज या ऑस्ट्रेलियाई को लाएगा जिसने ऐसा इशारा किया था।

ये उदाहरण हमें दिखाते हैं कि अलग-अलग इशारों की अलग-अलग राष्ट्रीय व्याख्याएं पूरी तरह से अप्रत्याशित परिणाम दे सकती हैं। इसलिए, किसी भी हावभाव या मुद्रा के बारे में निष्कर्ष निकालने से पहले, किसी को पहले उन परंपराओं का अंदाजा होना चाहिए जो किसी संस्कृति में मौजूद हैं। अन्यथा, आप गलत समझे जाने या अप्रिय स्थिति में पड़ने का जोखिम उठाते हैं। जे फास्ट "बॉडी लैंग्वेज" पुस्तक से ऐसे कई "जीवन" उदाहरण। किसी विदेशी को बिना शब्दों के कैसे समझें "मैं नीचे देना चाहूंगा।

"जीवन" उदाहरण।

लड़कियों को कैसे समझें?

एलन, एक छोटे अमेरिकी शहर का एक युवक, अपने दोस्त टेड से मिलने के लिए न्यूयॉर्क आया था। एक शाम, टेड की पार्टी के रास्ते में, एलन ने देखा कि एक सुंदर युवा श्यामला सड़क पार कर रही है और फिर उसके सामने सड़क पर चल रही है। एलन ने लड़की का पीछा किया, उसकी चिढ़ाने वाली चाल से मोहित हो गया। एलन को जरा भी संदेह नहीं था

मतलब एक ऐसे व्यक्ति के शरीर की हरकतें जो अपनी नाक के सामने रक्षात्मक रूप से मार्च कर रहा था।

उसने पूरे ब्लॉक के लिए लड़की का पीछा किया और महसूस किया कि उसने उसकी खोज पर ध्यान दिया था। उसने यह भी महसूस किया कि उसकी चाल नहीं बदली थी। एलन ने फैसला किया कि यह परिचित होने का समय है।

जब लाल बत्ती आई, तो एलन ने अपना सारा साहस बटोर लिया, लड़की के पास पहुँचा, प्रसन्नतापूर्वक मुस्कुराया, और उससे कहा: "हैलो!"

उसके आश्चर्य करने के लिए, उसने अपना चेहरा उसकी ओर कर दिया, गुस्से से पलट गई, और दाँत भींचते हुए कहा: "यदि आप मुझे अभी अकेला नहीं छोड़ते हैं, तो मैं पुलिस को बुलाऊँगी।" हरी बत्ती जल गई और लड़की तेजी से चली गई।

एलन चौंक गया, और उसका चेहरा शर्मिंदगी से जल गया। वह जल्दी से टेड के पास गया, जो एक पार्टी कर रहा था। जब टेड ने कॉकटेल बनाया, तो एलन ने उसे अपने अनुभव के बारे में बताया। टेड हंसा, "हाँ यार, तुमने गलत नंबर गिन लिया।"

"लेकिन, लानत है, टेड, मेरे घर में कोई भी लड़की इस तरह नहीं घूमेगी, जब तक... जब तक कि वह आपको आमंत्रित न करे।"

"आप एक हिस्पैनिक क्षेत्र में हैं। यहां ज्यादातर लड़कियां बहुत सभ्य हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कैसी दिखती हैं," टेड ने समझाया।

एलन कई स्पेनिश बोलने वाले देशों की संस्कृति को नहीं जानता था। उनके अनुसार, लड़कियां किसी के साथ सड़क पर चलती हैं और सामाजिक व्यवहार के सख्त नियम हैं। इसलिए, एक युवा लड़की उत्पीड़न की वस्तु बनने के डर के बिना निडर होकर अपने यौन आकर्षण का प्रदर्शन कर सकती है। व्यवहार, जो एलन को परिचित के लिए एक स्पष्ट निमंत्रण लग रहा था, स्वाभाविक था।

उसी समय, स्पेनिश-भाषी संस्कृति के लिए, एक सभ्य अमेरिकी महिला की कठोर मुद्रा अनुग्रह से रहित और अप्राकृतिक दिखती है।

एलन पार्टी में रहे और धीरे-धीरे अपने अपमान के बारे में भूल गए। जैसे ही पार्टी समाप्त हुई, टेड उसके पास आया और पूछा, "अच्छा, क्या तुम यहाँ किसी को पसंद नहीं करते?" "जेनेट," एलन ने आह भरते हुए कहा। - यदि केवल मैं इसे कर सकता...

बहुत बढ़िया। उसे रहने के लिए आमंत्रित करें। मार्गी भी रह रही है और हम रात का खाना खा सकते हैं।

मुझें नहीं पता। ऐसा लगता है... मैं उसके करीब भी नहीं जा सकता। - क्या आप मजाक कर रहे हैं?

ज़रूरी नहीं। वह हर समय उसके सामने एक संकेत रखती थी: “अपने हाथों से मत छुओ!

लेकिन जेनेट ने आपको पसंद किया। उसने मुझे ऐसा बताया। - लेकिन ... - एलन ने हैरान होकर कहा: - फिर वह ऐसा व्यवहार क्यों करती है ... जैसे कि अगर मैं उसे सिर्फ एक उंगली से भी छू लूं तो वह मुझे वहीं मार देगी?

जेनेट हमेशा ऐसा ही व्यवहार करती है। आपने उसके संकेतों को गलत समझा।

मैं इस शहर को कभी नहीं समझ पाऊंगा," एलन ने आह भरते हुए कहा।

जैसा कि एलन ने खोजा, रोमांस-बोलने वाले देशों में लड़कियां अपने स्वयं के "टेलीग्राफ" पर यौन छेड़खानी के संकेतों को प्रसारित कर सकती हैं, लेकिन चूंकि वे निरंतर नियंत्रण में हैं, कोई भी प्रतिशोधात्मक कदम लगभग असंभव हो जाता है। उन देशों में जहां नियंत्रण इतना सख्त नहीं है, लड़की को शब्दहीन संकेतों की मदद से अपनी सुरक्षा प्रदान करने के लिए मजबूर किया जाता है जो "हैंड्स ऑफ!" जब स्थिति ऐसी हो कि कोई पुरुष, संस्कृति के नियमों का पालन करते हुए, सड़क पर किसी अपरिचित लड़की से संपर्क नहीं कर सकता, तो वह स्वतंत्र रूप से और बेरोकटोक आ-जा सकती है। न्यूयॉर्क जैसे बड़े शहर में, जहां एक लड़की लगभग कुछ भी उम्मीद कर सकती है, विशेष रूप से एक शराब पीने वाली पार्टी में, वह लगातार "हैंड्स ऑफ!" संकेतों का उत्सर्जन करना सीखती है। ऐसा करने के लिए, उसे स्थिर रहना चाहिए, बिना उकसावे के और विनम्रता से आगे बढ़ना चाहिए, अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार करना चाहिए और अन्य "रक्षात्मक" इशारों का उपयोग करना चाहिए।

लब्बोलुआब यह है कि ऊपर वर्णित हर स्थिति में, बॉडी लैंग्वेज में दो महत्वपूर्ण शुरुआत होती हैं: एक संकेत भेजना और इसे प्राप्त करना। यदि एलन एक बड़े शहर की विशेषताओं को देखते हुए संकेतों को सही ढंग से प्राप्त करने में सक्षम होता, तो वह पहले मामले में शर्मिंदगी और दूसरे मामले में अनिश्चितता से बच सकता था।

छूना है या नहीं छूना है?

संकेतों को भेजने और प्राप्त करने का एक साधन होने के अलावा, यदि आप इसमें महारत हासिल करते हैं, तो बॉडी लैंग्वेज दूसरे व्यक्ति की "रक्षा" को तोड़ने में मदद कर सकती है।

एक व्यवसायी, जो एक लाभदायक व्यवसाय को जल्द से जल्द पूरा करने की जल्दी में था, उसने इस तथ्य के कारण एक घातक गलती की कि उसने इशारों की धारणा में मनोवैज्ञानिक अंतर को ध्यान में नहीं रखा।

"यह सौदा," उसने मुझसे कहा, "टॉम के लिए भी अच्छा होगा। टॉम साल्ट लेक सिटी में बाउंटीफुल शहर से आया था, जो यूटा की राजधानी के पास स्थित है, लेकिन सांस्कृतिक रूप से, जैसे कि ग्रह के दूसरी तरफ । यह एक बहुत छोटा शहर है और टॉम को यकीन था कि बड़े शहर के सभी निवासियों ने उसे धोखा देने की साजिश रची है। मुझे लगता है कि गहरे में उसे लगा कि यह सौदा हम दोनों के लिए फायदेमंद है, लेकिन वह मुझ पर भरोसा नहीं कर सका। उसके लिए , मैं एक व्यवसायी था जो एक बड़े शहर में मक्खन में पनीर की तरह कताई कर रहा था, और उसे ऐसा लग रहा था कि मेरे लिए वह सिर्फ एक रेड इंडियन था, जिसे धोखा न देना पाप होगा। मैंने बड़े शहर के एक व्यापारी की उसकी धारणा बदलने की कोशिश की, यह दिखाने की कोशिश की कि मैं उसका दोस्त हूं, लेकिन जैसे ही मैंने उसे कंधे से लगाया, इस स्पर्श ने सौदा बिगाड़ दिया।

टॉम के दृष्टिकोण से, साल्ट लेक सिटी के एक व्यापारी ने अपनी रक्षात्मक रेखा पर हमला किया। अभी तक संपर्क के लिए कोई आधार नहीं बनाया गया है। व्यापारी ने बॉडी लैंग्वेज में कहने की कोशिश की: "मुझ पर भरोसा करो। चलो दोस्त बन जाते हैं।" लेकिन टॉम के लिए यह इशारा आक्रामकता की तरह लग रहा था। इस तथ्य पर ध्यान न देते हुए कि टॉम रक्षात्मक मुद्रा में बना रहा, व्यवसायी ने एक इशारे से नियोजित लाभदायक व्यवसाय को बर्बाद कर दिया।

अक्सर हावभाव की सबसे सरल और सबसे स्पष्ट अभिव्यक्ति हाथ का स्पर्श है, जो एक हजार शब्दों से अधिक कह सकता है। लेकिन ऐसा स्पर्श सही समय पर और सही संदर्भ में ही संभव है। जल्दी या बाद में, एक युवक सीखता है कि अगर वह किसी लड़की को गलत समय पर छूता है, तो वह बेहद नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है।

ऐसे "छूने वाले" हैं जो अन्य लोगों को छू नहीं सकते हैं, इस बात से पूरी तरह अनजान हैं कि वे इसे पसंद करते हैं या नहीं। वे स्पर्श और दुलार करना जारी रखते हैं, हालांकि उनके स्पर्श के जवाब में उन्हें बॉडी लैंग्वेज में कॉल की एक निरंतर धारा प्राप्त होती है: "मुझे अकेला छोड़ दो!"।

मैं एलन पीज की किताब बॉडी लैंग्वेज से भी कुछ उदाहरण देना चाहूंगा।

एक युवा जोड़ा।

डेनमार्क से सिडनी चले गए एक युवा जोड़े को एक स्थानीय क्लब में शामिल होने की पेशकश की गई। क्लब में अपनी पहली यात्रा के कुछ सप्ताह बाद, कई महिलाओं ने शिकायत की कि डेन उन पर हमला कर रहा है। वे उसकी उपस्थिति में असहज महसूस करने लगे। दूसरी ओर, पुरुषों ने फैसला किया कि युवा डेन गैर-मौखिक रूप से उन्हें बताती है कि वह काफी यौन रूप से उपलब्ध है।

यह स्थिति स्पष्ट रूप से इस तथ्य को दर्शाती है कि कई यूरोपीय लोगों के लिए अंतरंग दूरी केवल 20-30 सेमी है, और कुछ देशों में इससे भी कम। डेनिश युगल आस्ट्रेलियाई लोगों से 25 सेमी की दूरी पर काफी सहज महसूस कर रहे थे। वे इस बात से पूरी तरह अनजान थे कि वे उनके 46-सेंटीमीटर अंतरंग क्षेत्र पर आक्रमण कर रहे हैं। डेन अपने वार्ताकारों की आँखों में ऑस्ट्रेलियाई लोगों से अलग तरीके से घूरने के आदी हैं। नतीजतन, मालिकों को नए पड़ोसियों की पूरी तरह से गलत धारणा थी।

तथ्य यह है कि डेनिश जोड़े के लिए व्यवहार का आदर्श था, ऑस्ट्रेलियाई यौन उत्पीड़न के रूप में माना जाता था। दूसरी ओर, डेन ने फैसला किया कि ऑस्ट्रेलियाई ठंडे और अमित्र थे, क्योंकि उन्होंने हमेशा उनके लिए एक आरामदायक दूरी बनाए रखने की कोशिश की।

सम्मलेन में।

संयुक्त राज्य अमेरिका में एक सम्मेलन में व्यक्तिगत स्थान की अलग-अलग दूरी के संबंध में गलतफहमी का एक ही मामला सामने आया। अमेरिकी प्रतिभागियों ने 46 से 122 सेमी की दूरी पर एक दूसरे के साथ संवाद किया और बातचीत की अवधि के लिए बने रहे। जब जापानी ने अमेरिकी प्रतिभागी से बात की, तो वे धीरे-धीरे कमरे में घूमने लगे, और अमेरिकी ने जापानी से दूर जाने की कोशिश की, और उसने लगातार उसके करीब आने की कोशिश की। अमेरिकियों और जापानियों द्वारा वार्ताकार से सहज दूरी पर रहने का प्रयास किया गया था। जापानी के अंतरंग क्षेत्र की चौड़ाई 25 सेमी है, इसलिए वह लगातार वार्ताकार के पास जा रहा है, लेकिन इस तरह वह अमेरिकी के अंतरंग क्षेत्र पर आक्रमण करता है, जिससे वह अपने स्वयं के स्थान की रक्षा के लिए पीछे हट जाता है। उच्च गति से स्क्रॉल की गई इस तरह की बातचीत की वीडियो रिकॉर्डिंग, यह आभास देती है कि वार्ताकार कॉन्फ्रेंस हॉल के चारों ओर एक तरह का नृत्य करते हैं, जिसमें जापानी अपने साथी का नेतृत्व करते हैं।

यह स्पष्ट हो जाता है कि यूरोपीय या अमेरिकी और एशियाई लोगों के बीच व्यापार वार्ता के दौरान संदेह का माहौल क्यों है। यूरोपीय और अमेरिकी सोचते हैं कि एशियाई बहुत दखल देने वाले और बहुत परिचित हैं, और बदले में एशियाई मानते हैं कि यूरोपीय और अमेरिकी बहुत अहंकारी और ठंडे हैं।

राष्ट्रीय स्थानिक परंपराओं की गलतफहमी आसानी से दूसरों के व्यवहार की गलत व्याख्या और पूरे देश के संबंध में गलत निष्कर्ष निकाल सकती है।

नागरिकों और स्थानीय निवासियों के लिए स्थानिक क्षेत्र।

ऐसा माना जाता है कि किसी व्यक्ति द्वारा आवश्यक व्यक्तिगत स्थान उसके निवास के क्षेत्र में जनसंख्या घनत्व से जुड़ा हुआ है। जो लोग कम आबादी वाले ग्रामीण क्षेत्रों में पले-बढ़े हैं उन्हें भीड़-भाड़ वाले महानगरों के निवासियों की तुलना में अधिक जगह की आवश्यकता होती है। किसी व्यक्ति को हाथ मिलाने के लिए हाथ बढ़ाते हुए देखने से यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि वह किसी बड़े शहर में रहता है या किसी गाँव से आता है। नागरिक अपने सामान्य 46-मीटर व्यक्तिगत क्षेत्र का सम्मान करते हैं। अपनी पीठ को सीधा रखते हुए, वे शांति से अपना हाथ वार्ताकार की ओर बढ़ाते हैं। इसके अलावा, इन लोगों के लिए 46 सेमी की दूरी, कलाई और शरीर के बीच आरामदायक रहती है।यह हाथ को तटस्थ क्षेत्र में किसी अन्य व्यक्ति के हाथ से मिलने की अनुमति देता है। जो लोग ग्रामीण क्षेत्रों से आते हैं, जहाँ लोग स्वतंत्र रूप से रहने के आदी हैं, वे एक मीटर या उससे भी अधिक को अपना निजी क्षेत्र मान सकते हैं। इसलिए, वे अपने हाथ को पूरी तरह से अलग तरीके से फैलाते हैं, आगे की ओर झुकते हैं और संतुलन बनाए रखने में कठिनाई के साथ, हाथ मिलाने के लिए सीधे हाथ फैलाते हैं, अपने लिए एक आरामदायक दूरी बनाए रखने की कोशिश करते हैं।

ग्रामीण जमीन पर मजबूती से खड़े होने के आदी हैं। यही कारण है कि जब वे आपका अभिवादन करते हैं तो वे अपने पूरे शरीर के साथ आपकी ओर झुक जाते हैं। वहीं दूसरी ओर कोई शहरवासी आपसे हाथ मिलाने के लिए आगे आएगा।

कम आबादी वाले या एकांत स्थानों में पले-बढ़े लोगों को हमेशा अधिक स्थान की आवश्यकता होती है। कभी-कभी वे छह मीटर के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं। वे हाथ मिलाना पसंद नहीं करते हैं, लेकिन एक दूसरे को दूर से बधाई देना पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए, हाथ की लहर के साथ।

कृषि उपकरण बेचने के लिए ग्रामीण इलाकों में जाने वाले शहरी सेल्समैन के लिए ऐसी जानकारी बहुत उपयोगी हो सकती है। यह जानते हुए कि एक किसान एक मीटर से दो फीट तक के व्यक्तिगत क्षेत्र पर विचार कर सकता है और वह एक हाथ मिलाने को एक क्षेत्रीय अतिक्रमण के रूप में मान सकता है, एक अनुभवी विक्रेता एक संभावित खरीदार को नकारात्मक रूप से स्थापित नहीं करना पसंद करेगा और उसे खुद के खिलाफ नहीं करना पसंद करेगा। अनुभवी विक्रेता ने लंबे समय से देखा है कि व्यापार अधिक सफल होता है यदि वे एक छोटे शहर के निवासी को एक अलग हाथ मिलाने के साथ अभिवादन करते हैं, और हाथ की एक साधारण लहर के साथ कम आबादी वाले क्षेत्र के एक किसान को।

शरीर की भाषा की सामान्य समझ।

इसलिए, चूंकि गैर-मौखिक भाषा हमेशा की तरह मौखिक भाषा के रूप में महत्वपूर्ण है, 20 वीं शताब्दी के अंत तक गैर-मौखिकता के क्षेत्र में एक नए प्रकार के समाजशास्त्री-विशेषज्ञ दिखाई दिए। जिस तरह एक पक्षी विज्ञानी को पक्षियों के व्यवहार को देखने में मज़ा आता है, उसी तरह एक गैर-मौखिक वक्ता को लोगों के संवाद करने पर गैर-मौखिक संकेतों और संकेतों को देखने में मज़ा आता है। वह उन्हें औपचारिक स्वागत समारोह में, समुद्र तट पर, टेलीविजन पर, काम पर - हर जगह जहां लोग एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, देखते हैं। वह लोगों के व्यवहार का अध्ययन करता है, अपने साथियों के कार्यों के बारे में अधिक जानने की कोशिश करता है ताकि वह अपने बारे में अधिक जान सके और अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों को कैसे सुधार सके। यह लगभग अविश्वसनीय लगता है कि मानव विकास के एक लाख से अधिक वर्षों में, संचार के गैर-मौखिक पहलुओं का गंभीरता से अध्ययन केवल साठ के दशक की शुरुआत से ही शुरू हो गया था, और जूलियस फास्ट द्वारा 1970 में अपनी पुस्तक प्रकाशित करने के बाद ही जनता को उनके अस्तित्व के बारे में पता चला। इस पुस्तक ने 1970 से पहले व्यवहार वैज्ञानिकों द्वारा किए गए संचार के गैर-मौखिक पहलुओं पर किए गए शोध को संक्षेप में प्रस्तुत किया है, लेकिन आज भी ज्यादातर लोग अपने जीवन में इसके महत्व के बावजूद बॉडी लैंग्वेज के अस्तित्व से अनजान हैं।

चार्ली चैपलिन और अन्य मूक फिल्म अभिनेता गैर-मौखिक संचार के अग्रदूत थे, उनके लिए यह स्क्रीन पर संचार का एकमात्र साधन था। प्रत्येक अभिनेता को अच्छे या बुरे के रूप में वर्गीकृत किया गया था, इस आधार पर कि वे संवाद करने के लिए इशारों और शरीर के अन्य आंदोलनों का उपयोग कैसे कर सकते हैं। जब ध्वनि फिल्में लोकप्रिय हो गईं और अभिनय के गैर-मौखिक पहलुओं पर कम ध्यान दिया गया, तो कई मूक फिल्म अभिनेताओं ने मंच छोड़ दिया, और स्पष्ट मौखिक क्षमताओं वाले अभिनेता स्क्रीन पर हावी होने लगे।

प्रोफेसर बर्डव्हिसल ने मानव संचार में गैर-मौखिक साधनों के अनुपात पर शोध किया है। उन्होंने पाया कि औसत व्यक्ति दिन में केवल 10-11 मिनट के लिए शब्द बोलता है, और प्रत्येक वाक्य औसतन 2.5 सेकंड से अधिक नहीं रहता है। उन्होंने पाया कि बातचीत में मौखिक संचार 35% से कम लेता है, और 65% से अधिक जानकारी संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रसारित की जाती है।

अधिकांश शोधकर्ता इस राय को साझा करते हैं कि मौखिक (मौखिक) चैनल का उपयोग सूचना देने के लिए किया जाता है, जबकि गैर-मौखिक चैनल का उपयोग पारस्परिक संबंधों पर "चर्चा" करने के लिए किया जाता है, और कुछ मामलों में मौखिक संदेशों के बजाय उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक महिला एक पुरुष को एक जानलेवा नज़र भेज सकती है, और वह अपना मुँह खोले बिना भी उसके प्रति अपना दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से बताएगी। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है, सबसे पहले, गैर-मौखिक संकेतों को सही ढंग से समझने के लिए (सही संदर्भ सहित), साथ ही यह पता लगाने के लिए कि शरीर की भाषा नकली हो सकती है या नहीं।

इशारों का सेट।

सबसे पहले, मैं सबसे आम गलती के बारे में बात करना चाहता हूं जो एक नौसिखिए बॉडी लैंग्वेज की व्याख्या करते समय कर सकता है। यह एक इशारे को अलग करने और इसे अन्य इशारों और परिस्थितियों से अलग करने की इच्छा है। उदाहरण के लिए, सिर के पिछले हिस्से को खुजलाने के कई मायने हो सकते हैं - रूसी, जूं, गर्मी, असुरक्षा, भूलने की बीमारी या झूठ बोलना। और इस इशारे का सही अर्थ केवल एक ही समय में किसी व्यक्ति द्वारा दिए गए अन्य संकेतों के संयोजन में विचार करके निर्धारित किया जा सकता है। इसलिए किसी भी भाव की सही व्याख्या के लिए उसे अन्य भावों के साथ मिलाकर ही विचार करना चाहिए।

किसी भी अन्य भाषा की तरह, बॉडी लैंग्वेज शब्दों, वाक्यों और विराम चिह्नों से बनी होती है। प्रत्येक इशारा एक शब्द की तरह है, और एक शब्द के कई अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। हम इस शब्द का अर्थ पूरी तरह से तभी समझ सकते हैं जब हम इस शब्द को एक वाक्य में रखते हैं, इसे दूसरे शब्दों से घेरते हैं। इशारे "वाक्य" के रूप में आते हैं और किसी व्यक्ति की वास्तविक स्थिति, मनोदशा और दृष्टिकोण के बारे में सटीक रूप से बोलते हैं। एक ग्रहणशील व्यक्ति मौखिक रूप से बोले गए शब्दों की परवाह किए बिना एक गैर-मौखिक वाक्य को पढ़ने और इसकी सही व्याख्या करने में सक्षम होता है।

सर्वांगसमता शब्दों और भावों का संयोग है।

इसके अलावा, अध्ययनों से पता चला है कि गैर-मौखिक संकेत मौखिक की तुलना में 5 गुना अधिक जानकारी ले जाते हैं, और यदि संकेत असंगत हैं, तो लोग गैर-मौखिक जानकारी पर भरोसा करते हैं, इसे मौखिक पसंद करते हैं।

हम अक्सर हाई-प्रोफाइल राजनेताओं को पोडियम पर अपनी बाहों के साथ अपनी छाती (रक्षात्मक) और अपनी ठुड्डी नीचे (आलोचनात्मक या शत्रुतापूर्ण) के साथ कसकर खड़े देखते हैं। लेकिन साथ ही वे दर्शकों को उनकी ग्रहणशीलता और खुलेपन के बारे में समझाने की कोशिश कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, युवा लोगों के विचार। ऐसा राजनेता अपनी ईमानदारी, गर्मजोशी और मानवता दिखाने की कोशिश करता है, मंच पर एक कराटेका की तरह अपनी मुट्ठी से तेजी से प्रहार करता है। सिगमंड फ्रायड ने एक बार देखा कि एक मरीज ने उसे बताया कि वह अपनी शादी में कितनी खुश थी, उसने अनजाने में अपनी शादी की अंगूठी को उतारना शुरू कर दिया। फ्रायड ने इस अवचेतन इशारे का अर्थ समझा, और जब पारिवारिक समस्याएं सामने आईं, तो यह उसके लिए आश्चर्य की बात नहीं रही।

इशारों के पैटर्न का अवलोकन, साथ ही गैर-मौखिक संकेतों के लिए बोले गए शब्दों के पत्राचार का विश्लेषण, हमें शरीर की भाषा की सटीक व्याख्या की कुंजी देता है।

इशारों की व्याख्या के लिए संदर्भ का अर्थ।

इशारों की सही व्याख्या के लिए इशारों की समग्रता और शब्दों और शरीर के आंदोलनों के बीच पत्राचार को ध्यान में रखते हुए, उस संदर्भ को ध्यान में रखना आवश्यक है जिसमें ये इशारे रहते हैं। वे। यदि, उदाहरण के लिए, एक ठंडे सर्दियों के दिन आप एक आदमी को अपने पैरों के साथ बस स्टॉप पर बैठे हुए देखते हैं, उसकी बाहें उसकी छाती पर कसकर पार हो जाती हैं और उसका सिर झुक जाता है, तो इसका निस्संदेह केवल एक ही मतलब है - व्यक्ति ठंडा है। उनकी मुद्रा को रक्षात्मक के रूप में व्याख्या करना पूरी तरह से गलत होगा। यदि कोई व्यक्ति मेज पर ऐसी स्थिति में बैठा है, और आप उसे अपना उत्पाद, सेवा या विचार बेचने का प्रयास कर रहे हैं। आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह आपके प्रति नकारात्मक और रक्षात्मक है।

इशारों की व्याख्या को प्रभावित करने वाले अन्य कारक भी हैं।

पेशे का प्रभाव, आदि। कारक।

एक व्यक्ति जिसके हाथ मिलाने की तुलना एक मरी हुई मछली से की जा सकती है, उसका चरित्र कमजोर होने की संभावना है। लेकिन अगर यह व्यक्ति गठिया से पीड़ित है, तो उसे बस वार्ताकार का हाथ इस तरह से हिलाना पड़ता है ताकि खुद को चोट न पहुंचे। इसी तरह कलाकार, संगीतकार, सर्जन और जिन लोगों का पेशा हाथों की संवेदनशीलता और लचीलेपन से जुड़ा है, वे हाथ मिलाना बिल्कुल पसंद नहीं करते, लेकिन फिर भी अगर उन्हें ऐसा करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो उनका हाथ हिलाना न्यायसंगत होगा। एक "मरी हुई मछली", क्योंकि एक मजबूत हाथ मिलाना उनकी नाजुक उंगलियों को चोट पहुंचा सकता है।

जो लोग बहुत तंग-फिटिंग कपड़े पहनते हैं, वे अपनी गतिविधियों में विवश होते हैं, और यह उनके हाव-भाव की अभिव्यक्ति को प्रभावित करता है। यह कुछ पर लागू होता है, लेकिन फिर भी, इस तथ्य को ध्यान में रखना चाहिए कि शारीरिक अक्षमताएं या अक्षमताएं किसी व्यक्ति के इशारों और आंदोलनों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती हैं।

शारीरिक भाषा भी सामाजिक स्थिति और शक्ति से बहुत प्रभावित होती है।

भाषाविज्ञान के क्षेत्र में वैज्ञानिक शोधों से पता चला है कि व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, शक्ति और प्रतिष्ठा और उसकी शब्दावली के बीच सीधा संबंध होता है। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति की सामाजिक या व्यावसायिक स्थिति जितनी अधिक होगी, शब्दों और वाक्यांशों के स्तर पर संवाद करने की उसकी क्षमता उतनी ही बेहतर होगी। गैर-मौखिकता के क्षेत्र में अनुसंधान ने एक व्यक्ति की वाक्पटुता और एक व्यक्ति द्वारा उनके संदेशों के अर्थ को व्यक्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली हावभाव की डिग्री के बीच संबंध प्रकट किया है। इसका मतलब यह है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, उसकी प्रतिष्ठा और उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले इशारों और शारीरिक आंदोलनों की संख्या के बीच सीधा संबंध है। सामाजिक सीढ़ी या पेशेवर कैरियर के शीर्ष पर एक व्यक्ति संचार की प्रक्रिया में अपनी शब्दावली की समृद्धि का उपयोग कर सकता है, जबकि एक कम शिक्षित या कम पेशेवर व्यक्ति संचार की प्रक्रिया में शब्दों के बजाय इशारों पर अधिक निर्भर करेगा।

लेकिन सामान्य नियम यह है कि किसी व्यक्ति की सामाजिक-आर्थिक स्थिति जितनी ऊंची होती है, उसके हावभाव उतने ही कम विकसित होते हैं, और उसके शरीर की चाल उतनी ही खराब होती है।

शरीर की कुछ गतिविधियों की गति और आंखों के लिए उनकी स्पष्टता व्यक्ति की उम्र पर निर्भर करती है। उदाहरण के तौर पर अगर पांच साल का बच्चा अपने माता-पिता से झूठ बोलता है तो उसके तुरंत बाद वह अपने मुंह को एक या दोनों हाथों से ढक लेगा। "मुंह को हाथ से ढकने" का यह इशारा माता-पिता को बताएगा कि बच्चे ने झूठ बोला है, लेकिन जीवन भर बच्चा इस इशारे का उपयोग करता है, जब वह झूठ बोलता है, तो केवल इशारे की गति बदल जाती है।

जब कोई किशोर झूठ बोलता है तो वह भी पांच साल के बच्चे की तरह अपने मुंह पर हाथ लगाएगा, लेकिन किशोर अपने मुंह को हथेलियों से ढकने के बजाय अपनी उंगलियों से अपने होंठों को हल्के से रगड़ेगा।

वही हावभाव, केवल थोड़ा संशोधित, हम वयस्कों में देखते हैं। जब कोई वयस्क झूठ बोलता है, तो उसका मस्तिष्क अनजाने में झूठ बोलने वाले शब्दों को रोकने के प्रयास में अपने हाथ को अपना मुंह ढकने का आदेश देता है। इसमें एक वयस्क बच्चे या किशोर से अलग नहीं है। लेकिन आखिरी समय में, एक वयस्क का हाथ कांपेगा और मुंह के बजाय नाक को छूएगा। यह इशारा मुंह को हाथ से ढकने के उसी इशारे के बेहतर वयस्क संस्करण से ज्यादा कुछ नहीं है, जो बचपन में मौजूद था।

मैंने यह उदाहरण आपको यह दिखाने के लिए दिया कि जैसे-जैसे कोई व्यक्ति बड़ा होता है, उसके हाव-भाव बदलते हैं, अधिक पर्दा हो जाता है, स्पष्ट नहीं। इसलिए, सोलह वर्षीय किशोर को समझने की तुलना में पचास वर्षीय व्यक्ति के इशारों की सही व्याख्या करना अधिक कठिन है।

उपरोक्त के संबंध में, यह सवाल उठता है कि क्या नकली बॉडी लैंग्वेज संभव है?

इस प्रश्न का मेरा उत्तर नहीं है, क्योंकि इशारों, शरीर के सूक्ष्म संकेतों और बोले गए शब्दों के बीच की विसंगति आपको दूर कर देगी। उदाहरण के लिए, खुली हथेलियाँ ईमानदारी से जुड़ी होती हैं, लेकिन जब कोई धोखेबाज़ आपके सामने अपनी बाहें खोलता है और झूठ बोलते हुए खुलकर मुस्कुराता है, तो उसके शरीर के सूक्ष्म संकेत उसके गुप्त विचारों को प्रकट करते हैं। ये सिकुड़ी हुई पुतलियाँ हो सकती हैं, एक उभरी हुई भौं या मुँह के मुड़े हुए कोने, उंगलियाँ अनैच्छिक रूप से झुक सकती हैं। और ये सभी संकेत खुले हाथों और एक विस्तृत मुस्कान के विपरीत होंगे। नतीजतन, वार्ताकार सतर्क हो जाएगा और वह जो सुनता है उस पर भरोसा नहीं करेगा।

ऐसा लगता है जैसे मानव मस्तिष्क में एक सुरक्षा उपकरण है जो शब्दों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच एक विसंगति का पता लगाने पर हर बार "पैमाने पर चला जाता है"। हालांकि, ऐसे मामले हैं जहां शरीर की भाषा विशेष रूप से अनुकूल प्रभाव प्राप्त करने के लिए सिखाई जाती है। उदाहरण के लिए, सौंदर्य प्रतियोगिताओं पर विचार करें। प्रत्येक प्रतिभागी को विशेष रूप से शरीर की कुछ गतिविधियों में प्रशिक्षित किया जाता है जो उसे दर्शकों और जूरी पर अनुकूल प्रभाव डालने में मदद करेगा। प्रत्येक लड़की बस गर्मजोशी और ईमानदारी बिखेरती है। और वह इसे जितना बेहतर करती है, उसे उतने ही अधिक अंक मिलते हैं।

लेकिन अनुभवी विशेषज्ञ भी थोड़े समय के लिए आवश्यक आंदोलनों की नकल कर सकते हैं, क्योंकि जल्द ही शरीर अनैच्छिक रूप से संकेतों को प्रसारित करना शुरू कर देता है जो किसी व्यक्ति के सचेत कार्यों का खंडन करता है। मतदाताओं को उनकी बातों पर विश्वास करने के लिए राजी करने के लिए कई राजनेता चतुराई से बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करते हैं। यदि वे सफल होते हैं, तो उन्हें करिश्मा या आकर्षण कहा जाता है।

अक्सर, चेहरे के हाव-भाव से झूठ पर पर्दा पड़ जाता है। हम मुस्कुराते हैं, सिर हिलाते हैं और पलक झपकते हैं, इसे छिपाने की कोशिश करते हैं, लेकिन, हमारे गहरे अफसोस के लिए, शरीर के अन्य संकेत हमें दूर कर देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप शरीर की गतिविधियों और चेहरे के भावों के बीच बेमेल हो जाता है। चेहरे के संकेतों का अध्ययन करना अपने आप में एक कला है।

निष्कर्ष।

तो, संचार के मौखिक, गैर-मौखिक साधनों के साथ-साथ बहुत महत्वपूर्ण और विविध हैं: चेहरे के भाव, आसन, हावभाव, चाल, चाल, व्यवहार, उस दूरी तक जिस पर संचार करने वाले व्यक्ति एक दूसरे से हैं।
गैर-मौखिक संकेत विशेष रूप से मूल्यवान हैं क्योंकि वे सहज, अचेतन और, शब्दों के विपरीत, हमेशा ईमानदार होते हैं।
गैर-मौखिक संचार पर अनुसंधान अभी भी चल रहा है और, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, पारस्परिक संचार में, 60-70% भावनात्मक अर्थ गैर-मौखिक साधनों द्वारा व्यक्त किया जाता है, और केवल शेष अर्थपूर्ण भाषण के कारण होता है। आधुनिक शोध ने चार्ल्स डार्विन और अन्य व्यावहारिक लोगों की टिप्पणियों की पुष्टि की है कि गैर-मौखिक प्रतिक्रियाएं कम नियंत्रित होती हैं और वक्ता के वास्तविक विचारों को बोले गए शब्दों की तुलना में अधिक स्पष्ट रूप से बताती हैं।

दूसरी ओर, गैर-मौखिक भाषाएं, जैसे मौखिक भाषाएं, एक दूसरे से भिन्न होती हैं।

हमारी शब्दहीन भाषा अंश वृत्ति, अंश अधिगम, अंश अनुकरण का परिणाम है। और यह उस सांस्कृतिक स्थान के आधार पर बदलता है जिसमें एक व्यक्ति बड़ा हुआ। आखिरकार, प्रत्येक समाज के व्यवहार के अपने मानदंड होते हैं जो दूसरे में व्यवहार के मानदंडों से भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, औसत अमेरिकी अपनी भावनाओं को अधिक स्पष्ट रूप से दिखाने के आदी हैं, और अधिक आराम करने के लिए, जबकि ब्रिटिश, मेरी राय में, अधिक आरक्षित हैं। इसलिए, यह बहुत अजीब नहीं होगा अगर एक अंग्रेज अमेरिका के निवासी को बोर की तरह लगे।

या, उदाहरण के लिए, जॉर्जिया में, एक नियम के रूप में, यह एक लड़की के लिए एक वृद्ध महिला या पुरुष के बिना सड़क पर चलने के लिए प्रथागत नहीं है, क्योंकि। ऐसा माना जाता है कि ऐसी लड़की अपनी यौन उपलब्धता को दर्शाती है। और इसलिए, जॉर्जिया का एक निवासी जो दूसरे देश में आया था, स्थानीय रीति-रिवाजों की गलतफहमी का अनुभव कर सकता है, जैसा कि मैंने ऊपर वर्णित उदाहरण "लड़कियों को कैसे समझा जाए?" से अनुभव किया।

सामान्य तौर पर, मुझे ऐसा लगता है कि गैर-मौखिक भाषाओं में समानताओं की तुलना में अधिक अंतर हैं। मेरी राय में, विरासत में मिले अधिकांश गैर-मौखिक संकेत हमारी भावनाओं को व्यक्त करने के साधन हैं, ज्यादातर चेहरे के भाव। अन्य सभी इशारों को हमारे द्वारा अन्य लोगों से माना जाता है, और इसलिए, संस्कृति से संस्कृति में और स्थानीयता से स्थानीयता में भी परिवर्तन होता है। इसलिए, मेरी राय में, किसी व्यक्ति के साथ संवाद करने में, न केवल उसके साथ एक ही मौखिक, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी, भाषा में बात करना, बल्कि एक प्रकार का "गैर-मौखिक कठबोली" जानना भी महत्वपूर्ण है, जो निस्संदेह, वार्ताकारों की आपसी समझ में मदद मिलेगी।

भागीदारों को विभिन्न देशों में व्यापार जगत के प्रतिनिधियों द्वारा इशारों, चेहरे के भावों और शरीर के आंदोलनों की व्याख्या में अंतर के बारे में पता होना चाहिए। अध्याय II गैर-मौखिक संचार की संरचना, गैर-मौखिक संचार के मुख्य तत्वों का संक्षिप्त विवरण 2.1 काइनेसिक्स काइनेसिक्स शरीर के विभिन्न भागों की सामान्य मोटर कौशल है, जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है। काइन्सिक्स में अभिव्यंजक आंदोलन शामिल हैं, ...

अनकहा संचार- यह जीवित प्राणियों के बीच संचार प्रकृति की एक प्रकार की गैर-मौखिक बातचीत है। दूसरे शब्दों में, गैर-मौखिक मानव संचार सभी प्रकार की सूचनाओं का एक प्रकार का संचरण है या भाषण (भाषा) तंत्र के उपयोग के बिना पर्यावरण को प्रभावित करने की संभावना है। वर्णित बातचीत का साधन व्यक्तियों का भौतिक शरीर है, जिसके पास सूचना प्रसारित करने या संदेशों का आदान-प्रदान करने के लिए उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला और विशिष्ट तकनीकें हैं।

गैर-मौखिक संचार में सभी प्रकार के हावभाव और चेहरे के भाव, विभिन्न शारीरिक मुद्राएं, आवाज का समय, शारीरिक या दृश्य संपर्क शामिल हैं। किसी व्यक्ति के गैर-मौखिक संचार के साधन आलंकारिक सामग्री और सूचना के भावनात्मक सार को व्यक्त करते हैं। संचार के गैर-भाषण घटकों की भाषा प्राथमिक (उपर्युक्त सभी साधन) और माध्यमिक (विभिन्न प्रोग्रामिंग भाषाएं, मोर्स कोड) हो सकती है। कई वैज्ञानिक दिमाग यह सुनिश्चित करते हैं कि केवल 7% जानकारी शब्दों के माध्यम से प्रेषित की जाती है, 38% डेटा ध्वनि माध्यमों का उपयोग करके भेजा जाता है, जिसमें आवाज का स्वर, स्वर-शैली और 55% गैर-मौखिक संपर्क उपकरण के माध्यम से, वास्तव में, प्राथमिक गैर का उपयोग करके -भाषण घटक। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि मानव जाति के संचार में मूल बात बोली जाने वाली जानकारी नहीं है, बल्कि इसकी प्रस्तुति का तरीका है।

गैर-मौखिक संचार संचार

आस-पास का समाज केवल उसके कपड़े चुनने के तरीके और बोलने के तरीके, इशारों के इस्तेमाल आदि से ही उसके बारे में बहुत कुछ सीख सकता है। कई अध्ययनों के परिणामस्वरूप, यह पता चला है कि संचार के गैर-मौखिक तरीकों में उत्पत्ति के दो प्रकार के स्रोत होते हैं। , अर्थात् जैविक विकास और संस्कृति। गैर-मौखिक उद्देश्य के लिए आवश्यक हैं:

- संचारी बातचीत की प्रक्रिया के प्रवाह का विनियमन, वार्ताकारों के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क का निर्माण;

- शब्दों की मदद से व्यक्त किए गए अर्थों का संवर्धन, मौखिक संदर्भ की व्याख्या की दिशा;

- भावनाओं की अभिव्यक्ति और स्थितियों की व्याख्या का प्रतिबिंब।

संचार के गैर-मौखिक संचार में जाने-माने हावभाव, चेहरे के भाव और शारीरिक मुद्राएँ, साथ ही एक केश, कपड़ों की एक शैली (कपड़े और जूते), एक कार्यालय इंटीरियर, व्यवसाय कार्ड, सहायक उपकरण (घड़ियाँ, लाइटर) शामिल हैं।

सभी इशारों को खुलेपन, संदेह, संघर्ष या बचाव, विचारशीलता और तर्क, अनिश्चितता और संदेह, कठिनाई, आदि के इशारों में विभाजित किया जा सकता है। जैकेट का बटन खोलना या बातचीत करने वाले साथी के बीच की दूरी को कम करना खुलेपन का इशारा है।

माथे या ठुड्डी को रगड़ने, हाथों से चेहरे को ढंकने का प्रयास और विशेष रूप से आंखों के संपर्क से बचने, दूर की ओर देखने से संदेह और गोपनीयता का संकेत मिलता है। संघर्ष या बचाव के इशारों में बाहों को पार करना, उंगलियों को मुट्ठी में उठाना शामिल है। नाक के पुल की चुटकी, गाल पर हाथ ("विचारक" की मुद्रा) वार्ताकार की विचारशीलता की बात करता है। ईयरलोब के ऊपर या गर्दन के किनारे को तर्जनी से खरोंचने का मतलब है कि वार्ताकार को कुछ संदेह है या उसकी अनिश्चितता का संकेत देता है। नाक को खुजलाना या छूना वक्ता की दुर्दशा को दर्शाता है। यदि बातचीत के दौरान प्रतिभागियों में से एक ने अपनी पलकें नीची कर लीं, तो इस तरह की कार्रवाई से बातचीत को जल्द से जल्द समाप्त करने की उसकी इच्छा का संकेत मिलता है। कान खुजलाना यह दर्शाता है कि साथी क्या कहता है या उसके कहने का तरीका वार्ताकार की अस्वीकृति है। इयरलोब को खींचना याद दिलाता है कि पार्टनर पहले से ही सुनते-सुनते थक गया है, और उसे बोलने की इच्छा भी है।

गैर-मौखिक संचार में हैंडशेक भी शामिल है, जो संचार बातचीत में प्रतिभागियों की विभिन्न स्थितियों को व्यक्त करता है। मिलने वालों में से एक का हाथ इस तरह से पकड़ना कि उसकी हथेली नीचे है, वार्ताकार की दबंगता को इंगित करता है। उन बैठक की स्थिति की सूचना एक हाथ मिलाने से दी जाती है, जिसमें प्रतिभागियों के हाथ एक ही स्थिति में होते हैं। एक तरफ का हाथ फैलाना, हथेली ऊपर करना, विनम्रता या अधीनता की बात करता है। बैठक की अलग-अलग स्थिति या स्थिति में एक निश्चित दूरी पर जोर देता है या सीधे नहीं, मुड़े हुए हाथ से किए गए झटकों का अनादर व्यक्त करता है। केवल हाथ मिलाने के लिए फैली हुई उँगलियों के सिरे दूसरे व्यक्ति के लिए सम्मान की कमी का संकेत देते हैं। दोनों हाथों से हिलाना गोपनीय ईमानदारी, भावनाओं की अधिकता, निकटता की गवाही देता है।

साथ ही, विभिन्न देशों के नागरिकों के हैंडशेक अलग-अलग हो सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, अमेरिकियों को मजबूत, ऊर्जावान हैंडशेक की विशेषता है। आखिरकार, वे शक्ति और दक्षता की बात करते हैं। महाद्वीप के एशियाई भाग के लोगों के लिए, ऐसे हाथ मिलाना आश्चर्यजनक हो सकता है। वे नरम और लंबे हाथ मिलाने के अधिक आदी हैं।

गैर-मौखिक संचार इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है इसलिए, उदाहरण के लिए, सूट से विली को उठाना बातचीत में अस्वीकृति और असहमति के संकेत के रूप में कार्य करता है। अंतिम निर्णय के लिए विराम को विलंबित करने के लिए, आप अपना चश्मा उतार सकते हैं और उन्हें लेंस पर रख सकते हैं या पोंछ सकते हैं। आप उन कार्रवाइयों को भी हाइलाइट कर सकते हैं जो बैठक को पूरा करने की इच्छा के बारे में गैर-मौखिक रूप से बात करेंगे। इनमें शामिल हैं: शरीर को आगे की ओर खिलाना, जबकि हाथ घुटनों पर या आर्मरेस्ट पर स्थित हों। सिर के पीछे उठे हुए हाथ प्रदर्शित करते हैं कि वार्ताकार के लिए बातचीत खाली, अप्रिय और बोझिल है।

एक व्यक्ति के धूम्रपान करने के तरीके में भी संचार की गैर-मौखिक भाषा प्रकट होती है। एक बंद, संदिग्ध संचार साथी धुएं की निकास धारा को नीचे निर्देशित करता है। एक मजबूत शत्रुता या आक्रामकता का संकेत मुंह के कोनों से धुएं के निकास से होता है। धुएं के निकास की तीव्रता भी महत्वपूर्ण है। धुएं के तेजी से उच्छेदन से वार्ताकार के आत्मविश्वास का पता चलता है। यह जितना तेज़ होता है, व्यक्ति उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है। जितना अधिक तीव्र प्रवाह नीचे की ओर होता है, उतना ही नकारात्मक रूप से वार्ताकार सेट होता है। सिर ऊपर करके नासिका से धुंआ बाहर निकालने से महत्त्वाकांक्षा का पता चलता है। वही, लेकिन नीचे सिर के साथ, यह दर्शाता है कि व्यक्ति बहुत गुस्से में है।

संचारी बातचीत के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें एक अविभाज्य पूरे के रूप में विश्लेषण किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक मुस्कुराते हुए, सुंदर कपड़े पहने विषय के साथ बातचीत के दौरान एक सुखद आवाज़ के साथ, उसका वार्ताकार, बिना एहसास के, अपने साथी से दूर जा सकता है, इस तथ्य के कारण कि उसके शौचालय के पानी की गंध नहीं है उसकी पसंद के लिए। इस तरह की गैर-मौखिक कार्रवाई से साथी को लगता है कि वह ठीक नहीं है, उदाहरण के लिए, उसकी उपस्थिति के साथ। इसे समझने से अपनी ही बातों पर से भरोसा उठ जाता है, चेहरा लाल हो जाता है और बेहूदा हाव-भाव सामने आने लगते हैं। यह स्थिति इंगित करती है कि संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। आखिरकार, इशारे जो शब्दों द्वारा समर्थित नहीं होते हैं, वे हमेशा सार्थक होते हैं, और चेहरे के भावों के अभाव में शब्द खाली होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं

शरीर, सिर, बाहों और कंधों की स्थिति के लिए सबसे कठिन संचार में सबसे बड़ा महत्व है। यह बातचीत की प्रक्रिया में गैर-मौखिक संचार की ख़ासियत है। उठे हुए कंधे तनाव की गवाही देते हैं। आराम करने पर वे गिर जाते हैं। झुके हुए कंधे और एक उठा हुआ सिर अक्सर समस्या के सफल समाधान के प्रति खुलेपन और दृष्टिकोण का संकेत देते हैं। एक कम सिर के साथ संयोजन में उठे हुए कंधे नाराजगी, अलगाव, भय, अनिश्चितता का संकेत हैं।

जिज्ञासा और रुचि का संकेतक पक्ष की ओर झुका हुआ सिर है, और निष्पक्ष आधे के लिए, यह इशारा हल्की छेड़खानी या छेड़खानी व्यक्त कर सकता है।

बातचीत के दौरान व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ उसके चेहरे के भाव बता सकता है। एक ईमानदार मुस्कान मित्रता, सकारात्मक दृष्टिकोण को इंगित करती है। कसकर संकुचित होठों द्वारा असंतोष या अलगाव व्यक्त किया जाता है। होठों का मुड़ना, जैसे मुस्कराहट में, संदेह या व्यंग्य की बात करता है। गैर-मौखिक संचार में आंखें भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। यदि टकटकी फर्श पर टिकी हुई है, तो यह या तो संचार की बातचीत को रोकने की इच्छा को प्रदर्शित करता है, यदि पक्ष में है, तो यह उपेक्षा को इंगित करता है। आप आँखों में एक लंबी और गतिहीन सीधी नज़र की मदद से वार्ताकार की इच्छा को वश में कर सकते हैं। ऊपर देखने के साथ-साथ सिर उठाना बातचीत में विराम की इच्छा दर्शाता है। समझ एक मुस्कान या सिर के लयबद्ध सिर हिलाने के साथ संयुक्त रूप से सिर के हल्के झुकाव को व्यक्त करती है। टेढ़ी भौहों के साथ संयोजन में सिर का हल्का सा हिलना एक गलतफहमी और जो कहा जा रहा है उसे दोहराने की आवश्यकता को इंगित करता है।
इसके अलावा, गैर-मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता झूठ बोलने वाले इशारों के बीच अंतर करने की क्षमता है। आखिरकार, ऐसे इशारों को अक्सर अनजाने में व्यक्त किया जाता है, इसलिए झूठ बोलने का इरादा रखने वाले व्यक्ति के लिए उन्हें नियंत्रित करना काफी मुश्किल होता है।

इनमें मुंह को हाथ से ढकना, डिंपल को नाक के नीचे या सीधे नाक से छूना, पलकों को रगड़ना, फर्श की तरफ या टकटकी लगाकर देखना शामिल है। निष्पक्ष सेक्स, झूठ बोलते समय, अक्सर आंख के नीचे एक उंगली खींचती है। गर्दन क्षेत्र को खरोंचना, छूना, शर्ट के कॉलर को पीछे खींचना भी झूठ का संकेत है। संचार भागीदार की ईमानदारी का आकलन करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका उसकी हथेलियों की स्थिति द्वारा निभाई जाती है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार, एक हथेली या दोनों को पकड़कर, उन्हें आंशिक रूप से या पूरी तरह से खोलता है, तो यह स्पष्टता को दर्शाता है। छिपे हुए हाथ या गतिहीन एकत्रित गोपनीयता की गवाही देते हैं।

संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधन

संचारी बातचीत या संचार को संयुक्त गतिविधियों की आवश्यकता और संदेशों के आदान-प्रदान को कवर करने, बाद की समझ के साथ बातचीत और धारणा की एक सामान्य दिशा या रणनीति के विकास के कारण व्यक्तियों के बीच पहले स्थापित करने और फिर संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया कहा जाता है। दूसरे विषय का। संचारी बातचीत में तीन घटक होते हैं:

1. संप्रेषणीय, संवाद करने वाले लोगों के बीच सूचना के प्रत्यक्ष आदान-प्रदान का प्रतिनिधित्व करना;
2. इंटरएक्टिव, बातचीत के विषयों के बीच संगठन में शामिल;
3. अवधारणात्मक, एक दूसरे के व्यक्तियों द्वारा धारणा की प्रक्रिया में और आपसी समझ की स्थापना में शामिल है।

संचारी बातचीत मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है। रोजमर्रा की जिंदगी की प्रक्रिया में, व्यक्ति मौखिक और गैर-मौखिक दोनों का उपयोग करते हुए कई लोगों से बात करते हैं। भाषण लोगों को ज्ञान, विश्वदृष्टि साझा करने, परिचित बनाने, सामाजिक संपर्क स्थापित करने आदि में मदद करता है। हालांकि, संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों के उपयोग के बिना, भाषण को समझना मुश्किल होगा।

संचार के दौरान आने वाले डेटा को स्वीकार करने और उसका विश्लेषण करने के लिए गैर-मौखिक संचार और मौखिक बातचीत की विशेषताएं विभिन्न उपकरणों के उपयोग में शामिल हैं। इसलिए, शब्दों द्वारा प्रेषित सूचना की धारणा के लिए, लोग बुद्धि और तर्क का उपयोग करते हैं, और गैर-मौखिक संचार को समझने के लिए, वे अंतर्ज्ञान का उपयोग करते हैं।

इसका अर्थ यह समझना है कि संचार भागीदार द्वारा भाषण को कैसे समझा जाता है और इसका उस पर क्या प्रभाव पड़ता है। आखिरकार, भाषण पारस्परिक संचार के मूलभूत साधनों में से एक है।

मानव व्यक्ति के लिए, जब इसका नाम दिया जाता है तो एक घटना अपने पूर्ण अर्थों में अस्तित्व में आने लगती है। भाषा मानव अंतःक्रिया का सार्वभौम साधन है। यह बुनियादी प्रणाली है जिसके द्वारा लोग जानकारी और एक आवश्यक संचार उपकरण को एन्क्रिप्ट करते हैं। भाषा को एक "शक्तिशाली" एन्क्रिप्शन प्रणाली माना जाता है, लेकिन इसके साथ ही यह विनाश और बाधाओं के निर्माण के लिए जगह छोड़ती है।

शब्द घटनाओं और परिस्थितियों के अर्थ को स्पष्ट करते हैं, वे व्यक्तियों को विचार, विश्वदृष्टि और भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करते हैं। व्यक्तित्व, इसकी चेतना और भाषा अविभाज्य हैं। अक्सर भाषा विचारों के प्रवाह से आगे होती है, और अक्सर उनका बिल्कुल पालन नहीं करती है। एक व्यक्ति एक ही समय में कुछ या व्यवस्थित रूप से "अपनी जीभ को हिला सकता है", व्यावहारिक रूप से यह सोचे बिना कि उनके बयानों के साथ समाज में कुछ दृष्टिकोण क्या हैं, उन्हें एक विशिष्ट प्रतिक्रिया और व्यवहार के लिए निर्देशित करता है। यहां आप कहावत को लागू कर सकते हैं - "जैसे ही यह चारों ओर आता है, यह प्रतिक्रिया देगा।" शब्दों के सही उपयोग से, आप इस तरह की प्रतिक्रिया का प्रबंधन कर सकते हैं, इसकी भविष्यवाणी कर सकते हैं और यहां तक ​​कि इसे आकार भी दे सकते हैं। कई राजनेता शब्दों के सक्षम उपयोग की कला में निपुण हैं।

संचार अंतःक्रिया के प्रत्येक चरण में ऐसी बाधाएँ होती हैं जो इसकी प्रभावशीलता में बाधा डालती हैं। बातचीत के दौरान, भागीदारों की आपसी समझ की भ्रामक प्रकृति अक्सर उत्पन्न होती है। यह भ्रम इस तथ्य के कारण है कि लोग एक ही शब्द का प्रयोग पूरी तरह से अलग चीजों के लिए करते हैं।

संचार के हर चरण में डेटा हानि और सूचना भ्रष्टाचार होता है। इस तरह के नुकसान का स्तर मानव भाषा प्रणाली की सामान्य अपूर्णता, विचारों को मौखिक संरचनाओं, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और आकांक्षाओं में सही और पूरी तरह से बदलने में असमर्थता (इच्छाधारी सोच को वैध माना जाता है), वार्ताकारों की साक्षरता, शब्दावली, और इसी तरह से निर्धारित होता है। पर।

इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन इंटरैक्शन मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों के उपयोग के माध्यम से किया जाता है। गैर-मौखिक भाषा को मौखिक से अधिक समृद्ध माना जाता है। आखिरकार, इसके तत्व मौखिक रूप नहीं हैं, लेकिन चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति और हावभाव, भाषण की सहज विशेषताएं, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, एक प्रतीकात्मक संचार संकेत प्रणाली।

अक्सर, संचार की गैर-मौखिक भाषा एक जानबूझकर व्यवहारिक रणनीति का परिणाम नहीं होती है, बल्कि अवचेतन संदेशों का परिणाम होती है। इसलिए इसे नकली बनाना बहुत मुश्किल है। इस तरह की धारणा को "छठी इंद्रिय" मानते हुए, व्यक्ति अनजाने में छोटे गैर-मौखिक विवरणों को मानता है। अक्सर लोग अनजाने में बोले गए वाक्यांशों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगतियों पर ध्यान देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे वार्ताकार पर अविश्वास करने लगते हैं।

गैर-मौखिक संचार के प्रकार

भावनाओं के आपसी आदान-प्रदान की प्रक्रिया में गैर-मौखिक बातचीत एक आवश्यक भूमिका निभाती है।

- चेहरे के भाव (मुस्कान की उपस्थिति, टकटकी की दिशा);

- आंदोलनों (सिर हिलाना या हिलाना, अंगों को झूलना, किसी व्यवहार की नकल करना, आदि);

- चलना, छूना, गले मिलना, हाथ मिलाना, व्यक्तिगत स्थान।

आवाज एक आवाज है जो एक व्यक्ति बातचीत के दौरान, गाते या चिल्लाते समय, हंसते और रोते समय करता है। आवाज का निर्माण मुखर डोरियों के कंपन के कारण होता है, जो उनके माध्यम से निकाली गई हवा के पारित होने के दौरान ध्वनि तरंगें पैदा करते हैं। श्रवण की भागीदारी के बिना, आवाज विकसित नहीं हो सकती है, बदले में, मुखर तंत्र की भागीदारी के बिना श्रवण का गठन नहीं किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, बहरेपन से पीड़ित व्यक्ति में, आवाज काम नहीं करती है, इस तथ्य के कारण कि कोई श्रवण धारणा नहीं है और भाषण-मोटर केंद्रों की उत्तेजना नहीं है।

गैर-मौखिक संचार में, आवाज के केवल एक स्वर की सहायता से, प्रस्ताव की उत्साही या पूछताछ प्रकृति को व्यक्त करना संभव है। जिस लहजे में अनुरोध किया गया था, उससे यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि वक्ता के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है। अक्सर, गलत टोन और इंटोनेशन के कारण, अनुरोध आदेश की तरह लग सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, "सॉरी" शब्द का उपयोग किए गए इंटोनेशन के आधार पर पूरी तरह से अलग अर्थ हो सकता है। साथ ही, आवाज की मदद से विषय अपनी स्थिति को व्यक्त कर सकता है: आश्चर्य, खुशी, क्रोध, आदि।

प्रकटन गैर-मौखिक संचार का सबसे महत्वपूर्ण घटक है और यह एक ऐसी छवि को दर्शाता है जिसे एक व्यक्ति देखता और अनुभव करता है।

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार किसी व्यक्ति की बाहरी विशेषताओं के आकलन के साथ सटीक रूप से शुरू होता है। स्वीकार्य उपस्थिति निम्नलिखित विशेषताओं पर निर्भर करती है: स्वच्छता, अच्छे शिष्टाचार, व्यवहार की स्वाभाविकता, शिष्टाचार की उपस्थिति, भाषण की साक्षरता, आलोचना या प्रशंसा की प्रतिक्रियाओं की पर्याप्तता, करिश्मा। जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति को वार्ताकार को सूचना प्रसारित करते समय अपने स्वयं के शरीर की क्षमताओं का सही ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक संचार में गैर-मौखिक संचार आवश्यक है। आखिरकार, व्यापारिक लोगों को अक्सर विरोधियों को किसी चीज के लिए राजी करना पड़ता है, उन्हें अपनी बात मनवाने के लिए राजी करना पड़ता है और कुछ कार्य करने होते हैं (लेनदेन समाप्त करना या उद्यम के विकास में एक गंभीर राशि का निवेश करना)। इसे हासिल करना आसान होगा यदि आप साथी को दिखा सकते हैं कि वार्ताकार ईमानदार और खुला है।

बातचीत के दौरान शरीर की स्थिति (मुद्रा) कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है। एक मुद्रा की मदद से, अधीनता, बातचीत में रुचि, ऊब या संयुक्त साझेदारी की इच्छा आदि व्यक्त कर सकते हैं। व्यक्ति बल्कि असहज महसूस करेगा।

सफलता प्राप्त करने के लिए गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक बैठकों में उन मुद्राओं का उपयोग शामिल नहीं है जो निकटता, आक्रामकता प्रदर्शित करते हैं। किसी भी संचार के दौरान, विशेष रूप से पहली मुलाकात में, टिंटेड ग्लास वाले चश्मे पहनने की भी सिफारिश नहीं की जाती है। चूँकि, संचार साथी की आँखों को देखे बिना, वार्ताकार असहज महसूस कर सकता है, क्योंकि शेर की जानकारी का हिस्सा उसके लिए दुर्गम रहता है, जिसके परिणामस्वरूप संचारी संपर्क का सामान्य वातावरण गड़बड़ा जाता है।

साथ ही, बातचीत में भाग लेने वालों की मनोवैज्ञानिक अधीनता पोज़ में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, अधीनता या प्रभुत्व की इच्छा।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचारी बातचीत अपने स्वयं के "मैं" के व्यक्तिगत प्रतिनिधित्व के उपकरणों में से एक है, पारस्परिक प्रभाव और संबंधों के नियमन का एक उपकरण, वार्ताकार की छवि बनाता है, मौखिक संदेश को स्पष्ट और प्रत्याशित करता है।

गैर-मौखिक संचार इशारों

अक्सर, व्यक्ति अपने मतलब से पूरी तरह से अलग कुछ कहते हैं, और उनके वार्ताकार पूरी तरह से अलग चीजें समझते हैं जो वे बताना चाहते थे। यह सब बॉडी लैंग्वेज को ठीक से न पढ़ पाने की वजह से होता है।

गैर-मौखिक संचार विधियों को सशर्त रूप से निम्नलिखित में विभाजित किया जा सकता है:

- अभिव्यंजक और अभिव्यंजक आंदोलनों, जिसमें चेहरे के भाव, शरीर की स्थिति, चाल और हाथ के इशारे शामिल हैं;

- स्पर्श, कंधे पर थपथपाना, चुंबन, हाथ मिलाना सहित स्पर्श संबंधी गतिविधियाँ;

- आंखों के संपर्क, दिशा, अवधि की आवृत्ति द्वारा विशेषता एक नज़र;

- अंतरिक्ष में आंदोलनों, मेज पर प्लेसमेंट को कवर करना, अभिविन्यास, दिशा, दूरी।

इशारों की मदद से आप आत्मविश्वास, श्रेष्ठता या, इसके विपरीत, निर्भरता व्यक्त कर सकते हैं। इसके अलावा, नकाबपोश इशारे और अधूरे अवरोध हैं। अक्सर जीवन में, विषयों को ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ सकता है जहां वे पूरी तरह से सहज नहीं होते हैं, लेकिन साथ ही उन्हें आत्मविश्वासी दिखने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक बड़े दर्शक वर्ग के सामने एक रिपोर्ट के दौरान। इस स्थिति में, व्यक्ति सहज सुरक्षात्मक इशारों को अवरुद्ध करने का प्रयास करता है जो वक्ता की घबराहट को प्रकट करता है, जिसके परिणामस्वरूप वह आंशिक रूप से उन्हें अधूरे अवरोधों से बदल देता है। इस तरह की बाधाओं में ऐसी स्थिति शामिल होती है जिसमें एक हाथ शांत अवस्था में होता है, और दूसरा दूसरे हाथ के अग्र भाग या कंधे को पकड़ता है। प्रच्छन्न इशारों की मदद से व्यक्ति आत्मविश्वास और शांति के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने में भी सक्षम होता है। जैसा कि आप जानते हैं, सुरक्षात्मक अवरोध पूरे शरीर में क्रॉस्ड आर्म्स को फिक्स करने के रूप में व्यक्त किया जाता है। इस स्थिति के बजाय, कई विषय सक्रिय रूप से विभिन्न सामानों के साथ जोड़तोड़ का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए, कफ़लिंक को घुमाना, घड़ी का पट्टा या कंगन खींचना, आदि। इस मामले में, एक हाथ अभी भी शरीर के पार है, जो बाधा की स्थापना को इंगित करता है।

जेब में रखे हाथों के भी कई मायने हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति बस ठंडा हो सकता है या किसी चीज़ पर केंद्रित हो सकता है। इसके अलावा, इशारों को व्यक्ति की आदतों से अलग करना आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, टेबल पर बैठे हुए अपने पैर को हिलाने या अपनी एड़ी को थपथपाने की आदत को संचार जारी रखने की अनिच्छा के रूप में माना जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार इशारों को निम्नलिखित में विभाजित किया गया है:

- उदाहरणात्मक प्रकृति के इशारे (निर्देश, आगे बढ़ो);

- विनियामक प्रकृति (सिर हिलाते हुए सिर हिलाती है);

- प्रतीक इशारों, अर्थात्, इशारों जो शब्दों या यहां तक ​​​​कि पूरे वाक्यांशों को प्रतिस्थापित करते हैं (उदाहरण के लिए, हाथ मिलाना एक अभिवादन का संकेत देता है);

- अनुकूली प्रकृति (स्पर्श करना, पथपाकर, वस्तुओं को खींचना);

- इशारों-भावकों, अर्थात् भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करना;

- माइक्रो जेस्चर (होंठ फड़कना, चेहरे का फूलना)।

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार के बारे में हमारे विचार कई आम तौर पर स्वीकृत पदावली इकाइयों में परिलक्षित होते हैं। हम खुश लोगों के बारे में कहते हैं कि वे खुशी से "उभरते" हैं या खुशी से "चमकते" हैं। हम उन लोगों के बारे में कहते हैं जो डरते हैं कि वे "जमे हुए" या "भयभीत" हैं। क्रोध या क्रोध का वर्णन क्रोध के साथ "फट" या क्रोध के साथ "कांपना" जैसे शब्दों से किया जाता है। घबराए हुए लोग "अपने होंठ काटते हैं", अर्थात, गैर-मौखिक संचार के माध्यम से भावनाओं को व्यक्त किया जाता है। और यद्यपि सटीक आंकड़ों का आकलन करने में विशेषज्ञों की राय भिन्न होती है, यह कहना सुरक्षित है कि पारस्परिक संचार का आधे से अधिक गैर-मौखिक संचार है। इसलिए वार्ताकार को सुनने का अर्थ गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना भी है।

गैर-मौखिक संचार की भाषा

गैर-मौखिक संचार, जिसे आमतौर पर "सांकेतिक भाषा" के रूप में जाना जाता है, में आत्म-अभिव्यक्ति के रूप शामिल होते हैं जो शब्दों और अन्य भाषण प्रतीकों पर निर्भर नहीं होते हैं।

गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना सीखना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, केवल तथ्यात्मक ज्ञान को शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है, लेकिन भावनाओं को व्यक्त करने के लिए, अकेले शब्द अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। कभी-कभी हम कहते हैं, "मुझे नहीं पता कि इसे शब्दों में कैसे व्यक्त किया जाए," जिसका अर्थ है कि हमारी भावनाएँ इतनी गहरी या जटिल हैं कि हमें उन्हें व्यक्त करने के लिए सही शब्द नहीं मिल रहे हैं। फिर भी, वे भावनाएँ जो मौखिक अभिव्यक्ति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, संचरित होती हैं

अनकहा संचार

गैर-मौखिक संचार की भाषा। दूसरे, इस भाषा के ज्ञान से पता चलता है कि हम अपने आप पर कितना नियंत्रण कर सकते हैं। यदि वक्ता को क्रोध का सामना करना मुश्किल लगता है, तो वह अपनी आवाज उठाता है, दूर हो जाता है और कभी-कभी और भी अधिक अपमानजनक व्यवहार करता है। अशाब्दिक भाषा हमें बताती है कि लोग वास्तव में हमारे बारे में क्या सोचते हैं। एक वार्ताकार जो एक उंगली दिखाता है, गौर से देखता है और लगातार बाधित करता है, मुस्कुराने वाले व्यक्ति की तुलना में पूरी तरह से अलग भावनाओं का अनुभव करता है, आराम से व्यवहार करता है और (सबसे महत्वपूर्ण बात!) हमारी बात सुनता है। अंत में, गैर-मौखिक संचार विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह आमतौर पर सहज होता है और खुद को अनजाने में प्रकट करता है। इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि लोग अपने शब्दों को तौलते हैं और कभी-कभी अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं, चेहरे के भावों, इशारों, स्वर और आवाज के रंग के माध्यम से छिपी हुई भावनाओं को "लीक" करना अक्सर संभव होता है। संचार के इन गैर-मौखिक तत्वों में से कोई भी शब्दों में कही गई बातों की शुद्धता को सत्यापित करने में हमारी मदद कर सकता है, या, जैसा कि कभी-कभी होता है, जो कहा गया है उस पर सवाल उठाने के लिए।

यह सर्वविदित है कि अशाब्दिक भाषा सभी लोगों द्वारा समान रूप से समझी जाती है। उदाहरण के लिए, छाती पर पार की गई भुजाएँ रक्षात्मक प्रतिक्रिया के अनुरूप होती हैं। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता। विशिष्ट गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ, जैसे कि एक ही पार की हुई भुजाएँ, अलग-अलग तरीकों से समझी जाती हैं: अर्थ उस विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें यह आसन स्वाभाविक रूप से होता है। एक बार मैं सम्मोहन सत्र में था। उन लोगों में से जो इस अनुभव में भाग लेना चाहते थे, मैंने देखा कि सम्मोहक ने उन लोगों को चुना जो कुर्सी पर स्वतंत्र रूप से बैठे थे, साथ ही वे जो झुके हुए या आराम से बैठे थे। उन्होंने किसी ऐसे व्यक्ति को आमंत्रित नहीं किया जो हाथ या पैर बांध कर बैठा हो। गैर-मौखिक भावों से, उन्होंने सम्मोहन के लिए दर्शकों की सेटिंग निर्धारित की। बल्कि, उन्होंने संभवतः गैर-मौखिक संचार के पहले नियम का पालन किया, अर्थात्: स्थिति के संदर्भ में गैर-मौखिक संचार की भाषा को समझना।

लेखक जूलियस फास्ट एक पंद्रह वर्षीय प्यूर्टो रिकान लड़की की कहानी कहता है जो धूम्रपान करने वाली लड़कियों के एक समूह में पकड़ी गई थी। अधिकांश धूम्रपान करने वाले अनुशासनहीन थे, लेकिन लिविया ने स्कूल के आदेश का कोई उल्लंघन नहीं दिखाया। फिर भी, हेडमास्टर ने लिविया के साथ बात करने के बाद दंडित करने का फैसला किया उसका।निर्देशक ने उसके संदिग्ध व्यवहार का उल्लेख किया, इस तथ्य में व्यक्त किया कि उसने उसकी आँखों में नहीं देखा:

उन्होंने इसे अपराधबोध की अभिव्यक्ति के रूप में लिया। इस घटना ने मां के विरोध को भड़का दिया। सौभाग्य से, स्कूल के स्पेनिश शिक्षक ने प्रिंसिपल को समझाया कि प्यूर्टो रिको में, एक विनम्र लड़की कभी भी वयस्कों की आंखों में नहीं देखती है, जो सम्मान और आज्ञाकारिता का प्रतीक है। इस मामले से पता चलता है कि गैर-मौखिक भाषा के "शब्द" के अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग अर्थ हैं। आम तौर पर संचार में, हम गैर-मौखिक भाषा की सटीक समझ प्राप्त करते हैं जब हम इसे किसी विशिष्ट स्थिति के साथ-साथ किसी विशेष वार्ताकार की सामाजिक स्थिति और सांस्कृतिक स्तर से जोड़ते हैं।

वहीं, कुछ लोग गैर-मौखिक भाषा को दूसरों से बेहतर समझते हैं। कई अध्ययनों के नतीजे बताते हैं कि महिलाएं अपनी भावनाओं के हस्तांतरण और गैर-मौखिक भाषा में व्यक्त की गई दूसरों की भावनाओं की धारणा दोनों में अधिक सटीक हैं। मनोवैज्ञानिकों, शिक्षकों, अभिनेताओं जैसे लोगों के साथ काम करने वाले पुरुषों की क्षमताओं को उतना ही उच्च दर्जा दिया जाता है। गैर-मौखिक भाषा की समझ मुख्य रूप से सीखने के माध्यम से हासिल की जाती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि इस संबंध में लोग एक-दूसरे से बहुत अलग हैं। एक नियम के रूप में, गैर-मौखिक संचार में संवेदनशीलता उम्र और अनुभव के साथ बढ़ती है।

चेहरे की अभिव्यक्ति (नकल)

चेहरे की अभिव्यक्ति भावनाओं का मुख्य संकेतक है। सबसे आसानी से पहचानी जाने वाली सकारात्मक भावनाएं - खुशी, प्यार और आश्चर्य। एक नियम के रूप में, नकारात्मक भावनाओं - उदासी, क्रोध और घृणा को समझना मुश्किल है। आम तौर पर भावनाएं चेहरे की अभिव्यक्तियों से जुड़ी होती हैं:

आश्चर्य - उभरी हुई भौहें, चौड़ी-खुली आँखें, नीचे के होंठ। अजर रो-": ( नव - आई"पी" ...-ch.^^-, : ",^.....^.^ ,.^म ps^spi^itsy

भौहें, आँखें खुली हुई हैं, होंठों के कोने नीचे हैं और कुछ पीछे की ओर हैं, होंठ पक्षों तक फैले हुए हैं, मुँह खुला हो सकता है;

क्रोध - भौहें नीची हैं, माथे पर झुर्रियाँ मुड़ी हुई हैं, आँखें टेढ़ी हैं, होंठ बंद हैं, दाँत दबे हुए हैं;

घृणा - भौहें नीची हैं, नाक झुर्रीदार है, निचला होंठ फैला हुआ है या ऊपर उठा हुआ है और ऊपरी होंठ के साथ बंद है;

अनकहा संचार

उदासी - भौहें कम हो जाती हैं, आंखें विलुप्त हो जाती हैं। अक्सर होंठों के कोने थोड़े नीचे होते हैं;

खुशी - आंखें शांत होती हैं, होठों के कोने उठे हुए होते हैं और आमतौर पर पीछे की ओर होते हैं।

कलाकार और फ़ोटोग्राफ़र लंबे समय से जानते हैं कि मानव चेहरा विषम है, जिसके परिणामस्वरूप हमारे चेहरे के बाएँ और दाएँ पक्ष अलग-अलग तरीकों से भावनाओं को दर्शा सकते हैं। हाल के अध्ययन इसे इस तथ्य से जोड़ते हैं कि चेहरे के बाएँ और दाएँ भाग मस्तिष्क के विभिन्न गोलार्द्धों के नियंत्रण में हैं। बायां गोलार्द्ध भाषण और बौद्धिक गतिविधि को नियंत्रित करता है, जबकि दायां गोलार्ध भावनाओं, कल्पना और संवेदी गतिविधि को नियंत्रित करता है। नियंत्रण कनेक्शन आड़े-तिरछे होते हैं ताकि प्रमुख बाएं गोलार्ध का काम चेहरे के दाईं ओर परिलक्षित होता है और इसे अधिक नियंत्रणीय अभिव्यक्ति देता है। चूँकि मस्तिष्क के दाहिने गोलार्ध का कार्य चेहरे के बाईं ओर परिलक्षित होता है, इसलिए चेहरे के इस भाग पर भावनाओं को छिपाना अधिक कठिन होता है। सकारात्मक भाव चेहरे के दोनों ओर कमोबेश समान रूप से परिलक्षित होते हैं, नकारात्मक भाव बाईं ओर अधिक स्पष्ट होते हैं। हालांकि, मस्तिष्क के दोनों गोलार्द्ध एक साथ कार्य करते हैं, इसलिए वर्णित अंतर अभिव्यक्ति की बारीकियों से संबंधित हैं। मानव होंठ विशेष रूप से अभिव्यंजक होते हैं। हर कोई जानता है कि कसकर संकुचित होंठ गहरी विचारशीलता, घुमावदार होंठ - संदेह या व्यंग्य को दर्शाते हैं। एक मुस्कान, एक नियम के रूप में, मित्रता, अनुमोदन की आवश्यकता को व्यक्त करती है। इसी समय, चेहरे के भाव और व्यवहार के एक तत्व के रूप में मुस्कान क्षेत्रीय पर निर्भर करती है एनकई अंतर हैं: उदाहरण के लिए, दक्षिणी लोग उत्तरी लोगों की तुलना में अधिक बार मुस्कुराते हैं। चूँकि मुस्कान विभिन्न उद्देश्यों को दर्शा सकती है, इसलिए आपको वार्ताकार की मुस्कान की व्याख्या करने में सावधानी बरतनी चाहिए। हालाँकि, अत्यधिक मुस्कुराहट, उदाहरण के लिए, अक्सर o.chobpr-NII N. "N जी ^^ ^ "जीपी" ^^^ "^"^"^ ""-।"-।"

चेहरा स्पष्ट रूप से भावनाओं को दर्शाता है, इसलिए वक्ता आमतौर पर अपनी अभिव्यक्ति को नियंत्रित करने या छिपाने की कोशिश करता है। उदाहरण के लिए, जब कोई गलती से आपसे टकराता है या कोई गलती करता है, तो वे आमतौर पर उसी तरह की अप्रिय भावना का अनुभव करते हैं आप औरसहज रूप से मुस्कुराता है, मानो उसे व्यक्त कर रहा हो

हम विनम्र क्षमायाचना करते हैं। इस मामले में, मुस्कान एक निश्चित अर्थ में "तैयार" हो सकती है और इसलिए तनावग्रस्त हो सकती है, चिंता और माफी के मिश्रण को धोखा दे सकती है।

दृश्य संपर्क

दृश्य संपर्क संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व है। वक्ता को देखने का अर्थ केवल रुचि ही नहीं है, बल्कि हमें जो बताया जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद करता है। बातचीत के दौरान, वक्ता और श्रोता बारी-बारी से देखते हैं, फिर एक-दूसरे से दूर हो जाते हैं, यह महसूस करते हुए कि एक निरंतर नज़र वार्ताकार को ध्यान केंद्रित करने से रोक सकती है। वक्ता और श्रोता दोनों एक-दूसरे की आंखों में 10 सेकंड से ज्यादा नहीं देखते हैं। यह सबसे अधिक संभावना बातचीत की शुरुआत से पहले या किसी वार्ताकार के कुछ शब्दों के बाद होती है। समय-समय पर वार्ताकारों की निगाहें मिलती हैं, लेकिन यह बहुत कम समय तक रहता है, क्योंकि प्रत्येक वार्ताकार की टकटकी एक-दूसरे पर होती है।

किसी सुखद विषय पर चर्चा करते समय वक्ता के साथ आँख से संपर्क बनाए रखना हमारे लिए बहुत आसान होता है, लेकिन अप्रिय या भ्रमित करने वाले मुद्दों पर चर्चा करते समय हम इससे बचते हैं। बाद के मामले में, प्रत्यक्ष दृश्य संपर्क से इनकार करना विनम्रता की अभिव्यक्ति है और वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति की समझ है। ऐसे मामलों में लगातार या इरादे से टकटकी लगाना आक्रोश का कारण बनता है और ऐसा माना जाता है। व्यक्तिगत अनुभवों में हस्तक्षेप इसके अलावा, "एक आग्रहपूर्ण या निश्चित टकटकी को आमतौर पर शत्रुता के संकेत के रूप में लिया जाता है।

यह जानना जरूरी है कि रिश्तों के कुछ पहलू लोगों के एक-दूसरे को देखने के तरीके से अभिव्यक्त होते हैं। हा^पी^"^पी।";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia जिनकी हम प्रशंसा करते हैं या जिनके साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है। महिलाएं भी पुरुषों की तुलना में अधिक आंखों का संपर्क बनाती हैं। आमतौर पर लोग प्रतिस्पर्धी स्थितियों में आंखों के संपर्क से बचते हैं ताकि इस संपर्क को शत्रुता की अभिव्यक्ति के रूप में न समझा जाए। इसके अलावा, हम स्पीकर को तब अधिक देखते हैं जब वे दूरी पर होते हैं: हम स्पीकर के जितने करीब होते हैं, उतना ही हम आंखों के संपर्क से बचते हैं। आमतौर पर आँख से संपर्क करने से वक्ता को महसूस करने में मदद मिलती है

अनकहा संचार

यह जानने के लिए कि वह आपसे बात कर रहा है और अनुकूल प्रभाव बनाने के लिए। लेकिन करीब से देखने पर आमतौर पर हमारे बारे में प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है।

नेत्र संपर्क बातचीत को नियंत्रित करने में मदद करता है। यदि वक्ता फिर श्रोता की आँखों में देखता है, फिर दूसरी ओर देखता है, तो इसका अर्थ है कि उसने अभी तक बोलना समाप्त नहीं किया है। अपने भाषण के अंत में, वक्ता, एक नियम के रूप में, सीधे वार्ताकार की आँखों में देखता है, जैसे कि कह रहा हो: "मैंने सब कुछ कह दिया है, अब तुम्हारी बारी है।"

श्रोता, जो पंक्तियों के बीच में पढ़ता है, वक्ता के शब्दों के अर्थ से अधिक समझता है। वह आवाज की ताकत और स्वर, भाषण की गति को सुनता है और उसका मूल्यांकन करता है। वह वाक्यांशों के निर्माण में विचलन को नोटिस करता है, जैसे कि अधूरे वाक्य, बार-बार रुके हुए नोट। शब्द चयन और चेहरे के भावों के साथ-साथ ये मुखर भाव संदेश को समझने में सहायक होते हैं।

वार्ताकार की भावनाओं को समझने के लिए आवाज़ का लहजा एक विशेष रूप से मूल्यवान कुंजी है। एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक अक्सर खुद से पूछता है, "आवाज क्या कहती है जब मैं शब्दों को सुनना बंद कर देता हूं और केवल स्वर सुनता हूं?" शब्दों के अर्थ की परवाह किए बिना भावनाएँ अपनी अभिव्यक्ति पाती हैं। भावों को अक्षर पढ़ते हुए भी स्पष्ट रूप से अभिव्यक्त किया जा सकता है। आसानी से पहचाने जाने वाले आमतौर पर क्रोध और उदासी, घबराहट और ईर्ष्या ऐसी भावनाएं हैं जिन्हें पहचानना अधिक कठिन होता है।

वक्ता के संदेश को समझने के लिए आवाज की ताकत और पिच भी उपयोगी संकेत हैं। कुछ भावनाएँ, जैसे उत्साह, खुशी और अविश्वास, आमतौर पर ऊँची आवाज़ में व्यक्त की जाती हैं। क्रोध और भय भी उच्च स्वर में व्यक्त किए जाते हैं, लेकिन रागिनी, शक्ति और पिच की एक विस्तृत श्रृंखला में। ऐसी भावनाएँ।

वाणी की गति भी वक्ता की भावनाओं को दर्शाती है। जब लोग किसी बात को लेकर उत्साहित या चिंतित होते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत कठिनाइयों के बारे में बात करते हैं, तो वे जल्दी से बोलते हैं। जो कोई भी हमें मनाना या मनाना चाहता है, वह आमतौर पर जल्दी बोलता है। धीमा भाषण अक्सर अवसाद, शोक, अहंकार या थकान का संकेत देता है।

भाषण में छोटी-छोटी गलतियाँ करके, जैसे शब्दों को दोहराना, उन्हें अनिश्चित या गलत तरीके से चुनना, मध्य-वाक्य में वाक्यांशों को तोड़ना, लोग अनैच्छिक रूप से अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और इरादे प्रकट करते हैं। शब्दों के चयन में अनिश्चितता तब प्रकट होती है जब वक्ता स्वयं के प्रति आश्वस्त नहीं होता है या हमें आश्चर्यचकित करने वाला होता है। आम तौर पर भाषण की कमी उत्तेजना की स्थिति में अधिक स्पष्ट होती है या जब इंटरलोक्यूटर हमें धोखा देने की कोशिश कर रहा होता है।

विस्मयादिबोधक, उच्छ्वास, स्नायविक खाँसी, खर्राटे आदि के अर्थ को समझना भी आवश्यक है। यह श्रृंखला अंतहीन है। आखिरकार, ध्वनि का अर्थ शब्दों से अधिक हो सकता है। सांकेतिक भाषा के लिए भी यही सच है।

पोज़ और जेस्चर

एक व्यक्ति के दृष्टिकोण और भावनाओं को मोटर कौशल द्वारा निर्धारित किया जा सकता है, अर्थात, जिस तरह से वह खड़ा होता है या बैठता है, उसके इशारों और चाल से।

जब बातचीत के दौरान वक्ता हमारी ओर झुकता है, तो हम इसे शिष्टाचार के रूप में देखते हैं, जाहिरा तौर पर क्योंकि इस तरह की मुद्रा ध्यान देने का संकेत देती है। हम उन लोगों के साथ कम सहज महसूस करते हैं जो हमसे बात करते समय पीछे झुक जाते हैं या अपनी कुर्सी पर गिर जाते हैं। आमतौर पर उन लोगों के साथ बातचीत करना आसान होता है जो आराम की मुद्रा अपनाते हैं। (उच्च पद वाले लोग भी इस स्थिति को ले सकते हैं, शायद इसलिए कि वे संचार के समय अपने आप में अधिक आश्वस्त होते हैं और आमतौर पर खड़े नहीं होते हैं, लेकिन बैठते हैं, और कभी-कभी सीधे नहीं होते हैं, लेकिन पीछे झुक जाते हैं या अपनी तरफ झुक जाते हैं।)

जिस ढलान पर बैठे या खड़े वार्ताकार सहज महसूस करते हैं, वह उनकी स्थिति और सांस्कृतिक स्तर पर si-tl""hh h.-v." की प्रकृति पर निर्भर करता है। ^यूवी को अच्छे से जानने वाले लोग एल ^) "एच -.". --- एस।, एलजो लोग काम में व्यस्त होते हैं वे आमतौर पर एक-दूसरे के बगल में खड़े या बैठते हैं। जब वे आगंतुकों से मिलते हैं या बातचीत करते हैं, तो वे एक-दूसरे का सामना करने में अधिक सहज महसूस करते हैं। महिलाएं अक्सर बात करना पसंद करती हैं, कुछ हद तक वार्ताकार की ओर झुक जाती हैं या उसके बगल में खड़ी हो जाती हैं, खासकर अगर वे एक-दूसरे को अच्छी तरह से जानती हैं। प्रतिद्वंद्विता की स्थितियों को छोड़कर बातचीत में पुरुष एक-दूसरे का सामना करना पसंद करते हैं। अमेरिकी और ब्रिटिश उनके पक्ष में स्थित हैं

अनकहा संचार

सेडनिक, जबकि स्वेड्स ऐसी स्थिति से बचते हैं। अरब अपना सिर आगे की ओर झुकाते हैं।

जब आप यह नहीं जानते कि आपका वार्ताकार किस स्थिति में सबसे अधिक सहज महसूस करता है, तो देखें कि वह कैसे खड़ा होता है, बैठता है, कुर्सी हिलाता है, या जब उसे लगता है कि उसे नहीं देखा जा रहा है तो वह कैसे चलता है।

हाथ के कई इशारों या पैरों की हरकतों का अर्थ कुछ हद तक स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, क्रॉस किए हुए हाथ (या पैर) आमतौर पर एक संदेहपूर्ण, रक्षात्मक रवैया दर्शाते हैं, जबकि बिना क्रॉस वाले अंग अधिक खुले, भरोसेमंद रवैये को व्यक्त करते हैं। वे अपनी ठुड्डी को अपनी हथेलियों पर टिका कर बैठते हैं, आमतौर पर विचार में। खड़ा होना, अकीम्बो, अवज्ञा का प्रतीक है या, इसके विपरीत, काम करने के लिए तत्परता। सिर के पीछे हाथ श्रेष्ठता व्यक्त करते हैं। बातचीत के दौरान, वार्ताकारों के प्रमुख निरंतर गति में होते हैं। हालांकि सिर हिलाना हमेशा समझौते का संकेत नहीं देता है, यह बातचीत को प्रभावी ढंग से मदद कर सकता है, जैसे कि वार्ताकार को बोलना जारी रखने की अनुमति देना। सामूहिक बातचीत में सिर हिलाने से वक्ता पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, इसलिए वक्ता आमतौर पर अपने भाषण को सीधे उन लोगों को संबोधित करते हैं जो लगातार सिर हिलाते हैं। हालांकि, एक त्वरित झुकाव या सिर की ओर मुड़ना, इशारों से अक्सर संकेत मिलता है कि श्रोता बोलना चाहता है।

आमतौर पर वक्ता और श्रोता दोनों के लिए उन लोगों के साथ बातचीत करना आसान होता है जिनके पास जीवंत अभिव्यक्ति और अभिव्यंजक मोटर कौशल होते हैं।

सक्रिय इशारे अक्सर सकारात्मक भावनाओं को दर्शाते हैं और उन्हें रुचि और मित्रता के संकेत के रूप में माना जाता है। हालाँकि, अत्यधिक इशारा चिंता या असुरक्षा की अभिव्यक्ति हो सकता है।

इंटरपर्सनल स्पेस

संचार में एक अन्य महत्वपूर्ण कारक पारस्परिक स्थान है - एक दूसरे के संबंध में वार्ताकार कितने करीब या दूर हैं। कभी-कभी हम अपने रिश्तों को स्थानिक शब्दों में व्यक्त करते हैं, जैसे किसी ऐसे व्यक्ति से "दूर रहना" जिसे हम पसंद नहीं करते या डरते हैं, या "रखें-

करीब" जिसमें वे रुचि रखते हैं। आमतौर पर, जितने अधिक वार्ताकार एक-दूसरे में रुचि रखते हैं, वे उतने ही करीब बैठते हैं या एक-दूसरे के साथ खड़े होते हैं। हालाँकि, वार्ताकारों (कम से कम संयुक्त राज्य अमेरिका में) के बीच एक निश्चित दूरी की सीमा है, यह बातचीत के प्रकार पर निर्भर करती है और इसे निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

अंतरंग दूरी (0.5 मीटर तक) अंतरंग संबंध से मेल खाती है। यह खेलों में पाया जा सकता है - उन प्रकार के खेलों में जहां एथलीटों के शरीर के बीच संपर्क होता है;

पारस्परिक दूरी (0.5-1.2 मीटर) - दोस्तों के साथ या बिना संपर्क के बात करने के लिए;

सामाजिक दूरी (1.2-3.7 मीटर) - अनौपचारिक सामाजिक और व्यावसायिक संबंधों के लिए, औपचारिक संबंधों के अनुरूप ऊपरी सीमा अधिक;

सार्वजनिक दूरी (3.7 मीटर या अधिक) - इस दूरी पर कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करना या संचार से बचना असभ्य नहीं माना जाता है।

आम तौर पर, उपरोक्त बातचीत के अनुरूप खड़े होने या दूरी पर बैठने पर लोग सहज महसूस करते हैं और एक अनुकूल प्रभाव डालते हैं। अत्यधिक निकट, साथ ही अत्यधिक दूरस्थ, स्थिति संचार को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

इसके अलावा, लोग एक-दूसरे के जितने करीब होते हैं, उतना ही कम वे एक-दूसरे को देखते हैं, जैसे कि आपसी सम्मान के संकेत के रूप में। इसके विपरीत, दूर होने के कारण, वे एक-दूसरे को अधिक देखते हैं और बातचीत में ध्यान बनाए रखने के लिए इशारों का उपयोग करते हैं।

ये नियम आयु, लिंग और सांस्कृतिक स्तर के अनुसार काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, बच्चे और बूढ़े लोग वार्ताकार के करीब रहते हैं, जबकि किशोर, युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोग प्री,1,पो";pta-i^ ffn.-r^ "m-.^.-;,- - - ; -।:_....._।मैं। _ 061^410 महिलाएं खड़ी हैं

या पुरुषों की तुलना में वार्ताकार (उसके लिंग की परवाह किए बिना) के करीब बैठें। ^ व्यक्तिगत गुण वार्ताकारों के बीच की दूरी भी निर्धारित करते हैं: आत्मसम्मान वाला एक संतुलित व्यक्ति वार्ताकार के करीब आता है, जबकि बेचैन, घबराए हुए लोग वार्ताकार से दूर रहते हैं। सामाजिक स्थिति भी लोगों के बीच की दूरी को प्रभावित करती है। हम आमतौर पर उनसे काफी दूरी बनाकर रखते हैं

अशाब्दिक संचार 73

जिनकी स्थिति या शक्तियाँ हमसे श्रेष्ठ हैं, जबकि समान स्थिति वाले लोग अपेक्षाकृत निकट दूरी पर संचार करते हैं।

परंपरा भी एक महत्वपूर्ण कारक है। लैटिन अमेरिका और भूमध्यसागरीय निवासी नॉर्डिक देशों के निवासियों की तुलना में वार्ताकार के करीब आते हैं।

तालिका वार्ताकारों के बीच की दूरी को प्रभावित कर सकती है। तालिका आमतौर पर उच्च स्थिति और शक्ति से जुड़ी होती है, इसलिए जब श्रोता मेज के किनारे बैठते हैं, तो संबंध भूमिका निभाने वाले संचार का रूप ले लेते हैं। इस कारण से, कुछ प्रशासक और प्रबंधक अपनी मेज पर नहीं, बल्कि वार्ताकार के बगल में - एक दूसरे से कोण पर खड़ी कुर्सियों पर व्यक्तिगत बातचीत करना पसंद करते हैं।

अशाब्दिक संचार का जवाब

दिलचस्प बात यह है कि वक्ता के गैर-मौखिक व्यवहार का जवाब देते समय, हम अनैच्छिक रूप से (अवचेतन रूप से) उसकी मुद्राओं और चेहरे के भावों की नकल करते हैं। इस प्रकार, हम वार्ताकार से कहते प्रतीत होते हैं: “मैं तुम्हारी बात सुन रहा हूँ। जारी रखें।"

वार्ताकार के गैर-मौखिक संचार का जवाब कैसे दें? आमतौर पर, आपको संचार के संपूर्ण संदर्भ को ध्यान में रखते हुए एक गैर-मौखिक "संदेश" का जवाब देना चाहिए। इसका मतलब यह हुआ कि अगर वक्ता के चेहरे के हाव-भाव, बोलने के लहजे और हाव-भाव उसके शब्दों के अनुरूप हों, तो कोई समस्या नहीं है। इस मामले में, गैर-मौखिक संचार जो कहा गया था उसे अधिक सटीक रूप से समझने में मदद करता है। जब, हालांकि, गैर-मौखिक "संदेश" वक्ता के शब्दों का खंडन करते हैं, तो हम पूर्व को पसंद करते हैं, क्योंकि जैसा कि लोकप्रिय कहावत है, "किसी को शब्दों से नहीं, बल्कि कर्मों से आंका जाता है।"

जब c.^;J.iMii और गैर-मौखिक "संदेश" बड़े नहीं होते हैं, जैसा कि तब होता है जब कोई व्यक्ति संकोचवश हमें कई बार कहीं आमंत्रित करता है, तो हम इन विरोधाभासी अभिव्यक्तियों का शब्दों में जवाब दे सकते हैं या नहीं भी दे सकते हैं। बहुत कुछ संचार में प्रतिभागियों, उनके रिश्ते की प्रकृति और विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करता है। लेकिन हम इशारों और चेहरे के भावों को शायद ही कभी नजरअंदाज करते हैं। वे अक्सर हमें, उदाहरण के लिए, एक व्यक्त अनुरोध को पूरा करने में देरी करने के लिए मजबूर करते हैं। दूसरे शब्दों में, अशाब्दिक भाषा की हमारी समझ की प्रवृत्ति होती है

देर से आना। इसलिए, जब हम स्पीकर से "परस्पर विरोधी संकेत" प्राप्त करते हैं, तो हम उत्तर को कुछ इस तरह से व्यक्त कर सकते हैं: "मैं इसके बारे में सोचूंगा" या "हम आपके साथ इस मुद्दे पर वापस आएंगे", सभी पहलुओं का मूल्यांकन करने के लिए खुद को समय छोड़कर दृढ़ निर्णय लेने से पहले संचार।

जब वक्ता के शब्दों और गैर-मौखिक संकेतों के बीच विसंगति स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है, तो "विरोधाभासी संकेतों" के लिए एक मौखिक प्रतिक्रिया काफी उपयुक्त होती है। वार्ताकार के विरोधाभासी इशारों और शब्दों का जोरदार चातुर्य के साथ उत्तर दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि वक्ता आपके लिए कुछ करने के लिए सहमत है, लेकिन झिझक के लक्षण दिखाता है, जैसे कि बार-बार रुकना, प्रश्न या आश्चर्य की अभिव्यक्ति, तो आप टिप्पणी कर सकते हैं: "मुझे लगता है कि आप इस बारे में संदेह कर रहे हैं। क्या आप व्याख्या कर सकते है?" यह टिप्पणी दर्शाती है कि आप वार्ताकार की हर बात पर ध्यान देते हैं और करते हैं, और इस तरह उसमें चिंता या रक्षात्मक प्रतिक्रिया नहीं होगी। आप बस उसे खुद को और अधिक पूरी तरह से अभिव्यक्त करने का अवसर दे रहे हैं।

इसलिए, सुनने की प्रभावशीलता न केवल वक्ता के शब्दों की सटीक समझ पर निर्भर करती है, बल्कि कुछ हद तक गैर-मौखिक संकेतों की समझ पर भी निर्भर करती है। संचार में गैर-मौखिक संकेत भी शामिल होते हैं जो मौखिक संदेश की पुष्टि और कभी-कभी खंडन कर सकते हैं। इन गैर-मौखिक संकेतों - इशारों और वक्ता के चेहरे के भाव - को समझने से श्रोता को वार्ताकार के शब्दों की सही व्याख्या करने में मदद मिलेगी, जिससे संचार की प्रभावशीलता में वृद्धि होगी।

अभ्यास

पहले सुविधाजनक अवसर पर, बातचीत के दौरान दो परिचितों का निरीक्षण करें, लेकिन इस तरह से कि आप यह न सुनें कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। उनके इशारों, चेहरे के भावों पर पूरा ध्यान दें। क्या आप यह निर्धारित करने में कामयाब रहे कि वे किस बारे में बात कर रहे थे? कौन से चेहरे के भाव प्रमुख थे? क्या आपने मुस्कान और भ्रूभंग देखा? आपने किन भावनाओं का अनुमान लगाया? यदि संभव हो, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका मूल्यांकन सही है, उनमें से किसी एक या दोनों की राय माँगें।

अनकहा संचार

दृश्य संपर्क।इस अभ्यास का उद्देश्य आंखों के संपर्क और भाषण के बीच संबंध को सत्यापित करना है।

यह अभ्यास बातचीत में दूसरों को या स्वयं को देखकर किया जा सकता है।

दूसरों का अवलोकन करते समय निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें:

क्या बातचीत के दौरान वार्ताकारों ने एक-दूसरे की ओर देखा या मुँह फेर लिया?

वे कितनी बार सीधे एक दूसरे की आँखों में देखते थे? उनमें से प्रत्येक ने वार्ताकार को कब अधिक देखा: जब वह बोला या जब उसने सुना?

क्या वक्ता ने बोलने के बाद वार्ताकार को देखा, जैसे कि यह स्पष्ट कर रहा हो: "अब आपकी बारी है"?

अपने आप से बात करते समय अवलोकन करते समय उन्हीं प्रश्नों के उत्तर दें। क्या आपने पाया है कि वार्ताकार की टकटकी आपको अधिक ध्यान से सुनने में मदद करती है?

आवाज़ का लहज़ा।टेलीफोन पर बातचीत के दौरान यह अभ्यास विशेष रूप से सुविधाजनक होता है, जब प्रत्यक्ष संचार की तुलना में कम विक्षेप होते हैं। जब कोई आपसे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश करता है, चाहे फोन पर या आमने-सामने, आवाज के स्वर पर विशेष ध्यान दें। आप वक्ता की आवाज को कैसे चित्रित करेंगे? क्या पिच और आवाज का लहजा संदेश के अर्थ से मेल खाता है? या क्या वाणी शब्दों के अर्थ से कुछ भिन्न संप्रेषित करती है? क्या आपको नहीं लगता कि कुछ लोगों की आवाज का एक निश्चित स्वर होता है, उदाहरण के लिए, एकरसता, उत्तेजना या भाषण की उत्तेजना में प्रकट होता है?

इस अभ्यास का एक प्रकार रिकॉर्ड करना है, उदाहरण के लिए, टेप रिकॉर्डर पर आपके भाषण। फिर आपको अपनी आवाज के स्वर पर ध्यान केंद्रित करते हुए रिकॉर्डिंग सुननी चाहिए। आप इसे कैसे चित्रित करते हैं? क्या यह ध्यान आकर्षित करता है? क्या यह नीरस नहीं लगता? क्या आप इस बात से सहमत हैं कि आवाज का लहजा भी भावनाओं को व्यक्त करता है?

पोज़ और इशारे।बातचीत के दौरान दूसरों या खुद के व्यवहार को देखकर यह अभ्यास किया जा सकता है। दोनों ही मामलों में, मुख्य बात यह है कि हम किस आसन को अपनाते हैं और दूसरों के प्रति अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने के साधन के रूप में हम किन इशारों का उपयोग करते हैं, इससे परिचित हों। दूसरों का अवलोकन करते समय निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें:

वार्ताकार अपनी मुद्रा से क्या व्यक्त करते हैं? क्या उनके प्रतिष्ठान "खुले" या "बंद" हैं? वे अपने हाथों से क्या कहते हैं? पैर किस स्थिति में हैं? प्रत्येक वार्ताकार के सिर के आंदोलनों पर ध्यान दें। क्या ये हरकतें बातचीत के प्रवाह में मदद करती हैं?

बिना आवाज के फिल्म देखना, चेहरे के भावों से संवादों के अर्थ का अनुमान लगाने की कोशिश करना और फिर ध्वनि चालू करके फिल्म को फिर से देखना इन स्थितियों से दिलचस्प है। क्या आप फिल्म की सामग्री का अनुमान लगाने में कामयाब रहे?

पारस्परिक स्थान।एक सुविधाजनक क्षण चुनें जब कोई आपके साथ बातचीत में प्रवेश करता है, ध्यान दें कि वार्ताकार आपके पास कितना खड़ा है या बैठा है। यदि आप एक मेज पर बैठे हैं, तो अपनी कुर्सी और वार्ताकार की कुर्सी के बीच की दूरी निर्धारित करें। फिर देखें कि यह दूरी कैसे बदलेगी (यदि कोई हो)। ट्रैक करें कि निम्न कारक आपके और वार्ताकार के बीच स्थानिक दूरी को कैसे प्रभावित करते हैं: संबंध का प्रकार;

एक दूसरे के लिए आपसी व्यवस्था; स्थिति या अधिकार; लिंग, आयु;

सामाजिक और सांस्कृतिक स्तर।

कई मामलों में, पारस्परिक दूरी का संचार पर ध्यान देने योग्य प्रभाव नहीं पड़ता है। क्या आप कभी ऐसी स्थिति में रहे हैं जहां यह दूरी महत्वपूर्ण थी? क्या ऐसा नहीं था जब वार्ताकार आपके बहुत करीब आ गया था? क्या यह आपको असहज महसूस कराता है या यह किसी व्यक्ति विशेष के गुणों पर निर्भर करता है?