Kartais perskaičius kitą sutartį paaiškėja, kodėl įprasta dirbti su jais pasitelkti specialiai apmokytus žmones. Taip nutinka dėl oficialaus verslo stiliaus ypatumų, todėl jį sunku suprasti. Tačiau toks pateikimo stilius turi savų privalumų, antraip jo jau seniai būtų atsisakyta.

Oficialaus dalykinio kalbos stiliaus požymiai

Žinoma, mums pagrindiniai dokumento oficialumo rodikliai yra organizacijos antspaudas ir atsakingo asmens parašas, tačiau kalbant apie kalbos stilių išryškėja visai kiti ženklai.

1. Objektyvumas, informatyvumas ir patikimumas.
2. Trūksta žodžių, kuriuos būtų galima interpretuoti dviem būdais.
3. Frazių ir dokumento konstrukcijos tobulumas teisiniu požiūriu.
4. Formuluotės glaustumas, maksimalaus trumpumo troškimas, sudėtingų sakinių vartojimas, dažnai naudojant sudėtingus jungtukus ir žodinius daiktavardžius.
5. Pateikimo neutralumas, emocinio kolorito trūkumas, pirmenybė tiesioginei žodžių tvarkai, beveik visiškas stiliaus individualizavimo nepaisymas.
6. Kalbos klišių naudojimas kuriant frazes.
7. Standartinių frazių naudojimas apibūdinant tipines situacijas.
8. Loginis pateikimas, jo pasakojimo pobūdis.

Dėl visų šių oficialaus verslo kalbos stiliaus bruožų jis yra uždariausias ir stabiliausias tarp visų knygų stilių. Laikas įneša į šią kalbą savo pokyčių, tačiau pagrindiniai dalykai – frazeologiniai vienetai, specifiniai kalbos ir sintaksiniai posūkiai išlieka nepakitę. Kituose kalbėjimo stiliuose antspaudų naudojimas ilgą laiką buvo laikomas trūkumu, tačiau oficialiuose pokalbiuose jie yra tik sveikintini. Tiesą sakant, toks šabloninis tekstas kartu su emocinio kolorito trūkumu ir daugybe išvardinimų, kurie taip pat yra oficialaus stiliaus požymis, daro dokumentus taip sunkiai skaitomus ir .

Oficialaus dalykinio kalbos stiliaus tikslas

Iš pirmo žvilgsnio visa ši kalbinė inercija ir konservatyvumas yra sugalvoti siekiant pabrėžti verslo izoliaciją nuo kitų gyvenimo sferų. Todėl paprastam žmogui, bandant išsiaiškinti visas subtilybes, skauda galvą, jis yra priverstas neštis pinigus specialistams.

Viena vertus, tiesa, nemažai specialistų (dokumentacijos specialistai, teisininkai, archyvarai) yra iš dalies vertėjai iš oficialios dalykinės kalbos į šnekamąją, suprantamą daugumai gyventojų. Tačiau čia nereikėtų ieškoti atkaklių visuotinio sąmokslo letenų, nes, kita vertus, tarnybinis-verslo kalbos stilius yra skirtas sumažinti klaidų tikimybę ir supaprastinti darbą su įvairia dokumentacija. Šnekamojoje kalboje dažnai vartojame ryškių emocinių spalvų posakius, mėgstame dviprasmiškumą, dažnai vartojame žargoną ir nepaniekiname ironijos. Ar įsivaizduojate, kaip atrodytų, pavyzdžiui, šnekamąja kalba surašyta tiekimo sutartis? Apie pristatymo terminų laikymąsi, atsakomybę už sutarties pažeidimą ir pristatytų prekių atitiktį užsakytas gali būti pamirštas. Tai yra, buvo sukurtas specialus oficialių dokumentų pateikimo stilius, kad būtų išvengta spekuliacijų ir įvairių informacijos interpretacijų, priklausomai nuo su jais dirbančių žmonių išsilavinimo. O norint pagreitinti darbą su įvairaus pobūdžio dokumentais, buvo išrasti standartai. Viskas reglamentuota: nuo rekvizitų buvimo vietos iki adreso užrašymo ant voko tvarkos. Tai leidžia greitai rasti reikiamą informaciją, neperžiūrint viso dokumento. Pavyzdžiui, už kambario nuomą mokančią buhalterę domina tik mokėjimo sąlygos, detalės ir sutarties trukmė. Aiški dokumento struktūra leidžia greitai pasiekti šią informaciją, priešingu atveju sutarties apdorojimo laikas būtų labai pailgėjęs.

Oficialus verslo stilius (ODS) tarnauja oficialių santykių sferai, kurioje bendravimo dalyviai atlieka tam tikras socialines funkcijas. Tokio bendravimo situacijos yra kuo tipiškesnės, o tai lemia standartinį jų dalyvių kalbos elgesį, todėl daugelis dokumentų yra paruoštos formos, kuriose reikia įvesti tik dokumento pateikėjo paso duomenis.

Terminas „oficialusis verslo stilius“ vartojamas įteikimo kalbos (organizacinių ir administracinių) ir diplomatinių dokumentų ypatumams apibūdinti. Pagrindinė oficialaus verslo stiliaus funkcija yra ta, kad, reikalaudamas tam tikros formos pateikiant turinį raštu, jis suteikia tekstui dokumento pobūdį ir paverčia įvairius šiame tekste atspindėtus žmogiškųjų santykių aspektus į oficialaus verslo kategoriją. dokumentus.

Pagrindinės ODS savybės yra formuluotės tikslumas, standartinis medžiagos išdėstymas, reglamentavimas (ribotas kalbos priemonių rinkinys), griežtumas ir paprastumas, informacijos gausa, rašytinė pateikimo forma ir beasmeniškumas. pareiškimą.

ODS skirstomas į tris postilius – teisinį, diplomatinį ir kanceliarinį bei verslo. Kiekvienas iš jų atsispindi keliuose žanruose. Teisės substiliaus žanrai apima konstituciją, kodeksą, įstatymą, chartiją, rezoliuciją, diplomatinio substiliaus žanrai apima įgaliojimus, protesto raštelį, deklaraciją, komunikatą, kanceliarijos ir verslo postilius apima užsakymas, sutartis, pranešimas, įsakymas, taip pat visų rūšių dokumentai.asmeninis pobūdis (pareiškimas, skundas, kvitas, įgaliojimas, raštas, memorandumas / tarnyba / aiškinamasis raštas, autobiografija ir kt.).

Iš kalbinių oficialaus verslo stiliaus ypatybių reikėtų išskirti šiuos dalykus. Prie ODS leksinių ypatybių apima stabilių posakių ir terminų, nurodančių socialinio gyvenimo realijas, buvimą, taip pat klerikalizmą, kurie iš karto stulbina, įsirėžia ir vėliau pasirodo šnekamojoje kalboje spontaniškai ir nepasiruošta forma ( tinkamas, toliau pasirašęs, girdi, ieškovas, asmuo, vartotojas ir pan.). ODS tekstuose nėra emociškai išraiškingo žodyno, vertinamųjų ir įvadinių-modalinių žodžių ( gerai, blogai, patinka, norisi, tikriausiai, galbūt ir t.t.). Tekstuose naudojami žodžiai pasižymi ribotu leksiniu suderinamumu, pavyzdžiui, oficialus laiškas nerašyta, A yra surašytas.

Morfologine prasme pažymimas trumpųjų būdvardžių formų, turinčių prievolę, vartojimas ( pareigingas, atsakingas, atsakingas) ir dalyviai ( sprendimas priimtas, kandidatūrai pritarta), gausybė vardinių prielinksnių ir jungtukų ( atitinkamai, tęsiant, tikslais, dėl to, kad). Imperatyvumui išreikšti naudojamos infinityvo konstrukcijos, sustiprintos prieveiksmiais ir modaliniais žodžiais ( reikia atlikti remontą, įsakau imtis priemonių, reikia tęsti... ir t.t.).

Į sintaksines ypatybes ODS tekstai apima aktyvų pasyvių konstrukcijų naudojimą ( užsakymas baigtas, negalimas, derybos baigtos) ir gausybė sakinių su vienarūšiais nariais ir pavienėmis frazėmis, įvairių rūšių klišių ir klišių su archajiškumo elementais ( pagal veiką veikos bausmę).

SDS tekstai apibūdinami sakiniais su inversija – subjektas, turintis objektyvią reikšmę, seka predikatą ( Visiems garantuojama sąžinės laisvė). Sakiniai su dalyvinėmis ir dalyvinėmis frazėmis daro tekstą informatyviai prisotintą. Tekstuose vyrauja konstrukcijos su „sustyginiais“ daiktavardžių giminės atvejai be prielinksnių ( Bet koks Rusijos Federacijos piliečių teisių apribojimas yra draudžiamas).

Oficialūs verslo tekstai pasižymi dideliu segmentacijos laipsniu, leidžiančiu aiškiai struktūrizuoti tekstą, skaidant jį į straipsnius, pastraipas, pastraipas, pastraipas. Tekstas kuriamas pagal šabloną (formą), kuriame yra visi tam tikram žanrui reikalingi elementai.

ODS tekstai, arba dokumentai, užima reikšmingą vietą šiuolaikinio žmogaus gyvenime. Jie reguliuoja mūsų socialinį gyvenimą, todėl kasdien jaučiame jų poreikį. Štai kodėl kiekvienas iš mūsų privalo mokėti ne tik teisingai interpretuoti dokumentą, bet ir teisingai jį sudaryti. Autorius, sudarantis tą ar kitą dokumentą, turi jame naudoti tas kalbines priemones, kurių iš jo reikalauja dokumento žanras, o ne „sugalvoti“ savo, kitokias nei standartinės frazės.

Dokumentas sukurtas pagal nepakeistos kompozicijos teksto žanrinį modelį, kuriame yra privalomi teminiai blokai, t.y. detalės.

Pavyzdžiui, darbo paraiškoje pateikiama ši informacija:

1) adresato nuoroda (vadovo ir įmonės pavadinimas);

2) adresato nurodymas;

3) dokumento (pareiškimo) žanro pavadinimas;

4) pagrindinis prašymo turinys (prašau priimti mane...);

5) dokumento parengimo datos nurodymas;

6) parašas (parašas ranka).

Būtina griežtai laikytis detalių išdėstymo viena kitos atžvilgiu reikalavimų. Prašyme adresatas ir adresatas nurodomi viršutiniame dešiniajame lapo kampe. Dokumento pavadinimas (su didžiąja raide ir be taško pabaigoje, jei adresatas yra su prielinksniu „nuo“, arba su mažąja raide ir su tašku pabaigoje, jei adresatas yra be prielinksnio „ iš“ yra viduryje, o pagrindinis turinys yra lapo plotis. Data dedama kairėje apačioje, o parašas dešinėje, toje pačioje eilutėje kaip ir data. Šiuo atveju tarp detalių paliekamos tuščios eilutės. Po data ir parašu paliekama laisvos vietos sprendimui. Rezoliucijos taip pat yra viršutiniame kairiajame kampe.

Oficialus verslo stilius yra labiausiai paplitęs stilius, kuris veikia ne tik biure ir diplomatijoje, bet ir bet kokiuose oficialiuose santykiuose, pavyzdžiui, darbe, universitete, medicinos įstaigose, laikraštyje ir kt.

Rengiant dokumentus, naudojami visuotinai priimti stabilūs kalbos posūkiai: prašau jūsų leidimo…; Aš, toliau pasirašęs ...; pateikiama nuoroda ... kad ... tikrai ...; leisk man pakviesti tave…; Aš, kuris gyvenu adresu ..., pasitikiu ...

Teisingas veiksmažodžių vartojimas, pvz pasitikėti, užtikrinti, garantuoti, deklaruoti, pranešti, reikalauti, patvirtinti, pranešti, pasiūlyti, užsisakyti ir tt Šie veiksmažodžiai vartojami daugiskaitos pirmojo asmens arba vienaskaitos pirmojo asmens forma sakiniuose be subjekto, taip pat vienaskaitos trečiojo asmens forma, kai kalbama apie adresatą, pvz.: „klausiu“, o ne „klausiu“; „įsipareigosime“, o ne „įsipareigojame“.

Dokumento rengėjas turėtų sugebėti tiksliai ir glaustai išdėstyti savo požiūrį į jį dominančią problemą. Norėdami tai padaryti, jis turi žinoti kalbos priemones, reiškiančias priežastinius ir kitus loginius ryšius, kurie, visų pirma, apima sudėtingus jungtukus ir vardinius prielinksnius: dėl, tikslu, pagrindu, siekiant išvengti, pasak, pagal, dėka, dėl ir taip toliau.

Oficialiuose verslo dokumentuose turėtų būti teisingai naudojamos etiketo apeliacijos formulės, nurodančios pagarbų adresato požiūrį į adresatą: Dėkojame už…, Maloniai prašome…, Deja… Reikėtų nepamiršti, kad verslo laiške antrojo asmens įvardžiai ( tu tavo) rašomi didžiąja raide, o įprastoje rašytinėje kalboje tokia rašyba prieštarauja rusų rašybos normoms.

Oficialiuose verslo dokumentuose adresato pažįstamas adresas neleidžiamas ( Brangus…), atsako laiko nurodymas ultimatumo formoje ( Atsakykite man nedelsiant...) arba atsisakymas tenkinti adresato prašymą nenurodant priežasčių.

Įprastos verslo kalbos klaidos apima šiuos pažeidimus:

1) nemotyvuotas svetimžodžių vartojimas ( apsiversti vietoj pratęsti; apeliacija vietoj adresu);

2) archaizmų naudojimas ( kurios vietoj kurios, Šiais metais vietoj Šiais metais);

3) neteisingas paronimų vartojimas ( baigė vidurinę mokyklą vietoj baigė vidurinę mokyklą; pristatyti gaminius vietoj susipažinti su produktais);

4) prielinksnių vartojimo taisyklių pažeidimas ( dėka, pagal, nepaisant, pagal derinamas su datyviu; dėl to per savo rašyba skiriasi nuo prielinksnių didžiųjų raidžių junginių tyrime dalyvauja patyręs detektyvas; palei upę yra slenksčiai.

Pateikiame du pareiškimo rašymo variantus.

1 variantas (kieno pareiškimas):

prof. ESU. Šammazovas

nuo antro kurso studento

Technologijos fakultetas

Nikolajevas Denisas Jakovlevičius

pareiškimas

Dėl šeimyninių priežasčių prašau mane perkelti į neakivaizdinius kursus. Pridedamas mano išlaikytų įskaitų ir egzaminų akademinio pažymėjimo išrašas.

2012-07-25 Asmeninis parašas

2 variantas (kurio pareiškimas):

Ufos valstijos rektorius

Naftos technikos universitetas

prof. ESU. Šammazovas

antro kurso studentas

Technologijos fakultetas

Nikolajevas Denisas Jakovlevičius

pareiškimas.

Atsižvelgdamas į mane studijuoti savo lėšomis atsiuntusios įmonės prašymą, prašau perkelti mane į specialybę „Naftos ir dujų gręžinių gręžimas“. Pridedamas Burintekh LLC personalo skyriaus laiškas.

Būdinga teisinei, administracinei ir socialinei veiklai. Tokiam reiškiniui, kaip kalbos kultūra, labai svarbus oficialus verslo stilius, nes juo rengiami dokumentai ir verslo dokumentai, susiję su valstybės užduotimis, teismų bylomis ir diplomatiniu bendravimu. Jai būdinga izoliacija, daugelio kalbos posūkių stabilumas, specifinis žodynas ir specialūs sintaksiniai posūkiai. Dokumentai, parašyti formaliai dalykiškai, yra kompaktiški, juose gausu klišių ir kalbos klišių. Tai tarptautinės sutartys, valstybės potvarkiai ir aktai, teisės įstatymai ir teismų sprendimai, įvairūs įstatai ir oficiali korespondencija, taip pat kitų rūšių verslo dokumentai, kurie skiriasi tikslumu ir kalbos standartu.

Tai ypatinga kalbos kultūra. Oficialus verslo stilius, be klišių ir kalbos klišių, apima profesionalią terminiją ir archajizmą. Naudojant šį stilių polisemantiniai žodžiai visai nevartojami. Dokumentuose taip pat vengiama sinonimų, o jei jie vartojami, tai taip pat griežtai laikomasi jų stiliaus ir žodynas tarsi sukaustytas į rėmus, kurių peržengti draudžiama.

Tačiau oficialus verslo stilius gausiai vartoja daiktavardžius, įvardijant žmones pagal aktyvumą, pareigos visada vadinamos vyriškąja lytimi. Dažnai žodžiai su dalelyte vartojami ne kaip tų pačių žodžių antonimai, kai jie vartojami be neigiamos dalelės. Verslo dokumentuose populiarūs atliekamų ar atliekamų veiksmų pavadinimų kompleksiniai ir galūnės. Gana didelė vieta šiame kalbos stiliuje skiriama sudėtingiems žodžiams.

Oficialus verslo stilius yra palankus homogeniškiems nariams. Taip pat dažnai naudojamos pasyviosios konstrukcijos, tai yra beasmeniai sakiniai, nenurodant veiksmą atliekančio asmens. Daiktavardžių kilmininkas sudaro sintaksinių konstrukcijų grandinę, sakiniai dažnai būna labai dažni ir apkrauti sakiniu.

Oficialus verslo stilius turi dvi atmainas: oficialų dokumentinį ir kasdienį verslo stilių. Pirmoji grupė yra tokių teisės aktų kaip Rusijos Federacijos ir ją sudarančių subjektų konstitucija, partijų chartijos ir programos, taip pat tarptautinės svarbos diplomatiniai dokumentai, tokie kaip komunikatas, memorandumas, konvencija ir kt., kalba. Antrajai grupei priskiriama kalba, vartojama vedant oficialią korespondenciją ir rengiant privataus verslo dokumentus. Tai įvairios pažymos, verslo laiškai, įgaliojimai, skelbimai, pareiškimai, kvitai, autobiografijos ir kt. Yra žinoma, kaip išvardyti straipsniai yra standartizuoti, o tai labai palengvina jų sudarymą. Juose pateikiama informacija yra trumpa ir naudojama minimaliu kiekiu.

Yra žinoma, kad anglų kalba yra tarptautinio bendravimo priemonė. Todėl oficialus-verslas anglų kalbos stilius vartojamas diplomatiniame postilyje, kai reikia versti verslo dokumentus. Verslo kalbos įvairovė šiuo atveju priklauso nuo naudojimo apimties. Prekybos sutartys ir sutartys palaikomos komercinio susirašinėjimo stiliumi. Teisės srityje vartojama kodeksų, teisės nuostatų, valstybės ir parlamento sprendimų kalba. Atskirai išsiskiria sukarinto verslo dokumentų kalba.

Taigi oficialus anglų kalbos verslo stilius turi atlikti įrankio vaidmenį, per kurį šalys suvokia reikalo esmę, o tai lemia įvairių susitarimų pasirašymą.

Naudodami kalbą kasdieniame gyvenime, visi žmonės, priklausomai nuo poreikio, griebiasi įvairių kalbinių priemonių. Kalbos stilius – kalbinių raiškos priemonių visuma, nulemta teiginio turinio ir tikslingumo. Verslo stilius – tai įvairių verslo dokumentų stilius, kuriam būdinga gana didelė įvairovė.

Bendrosios teksto rašymo nuostatos

Kalba – neįkainojamas žmonių lobis, pilna jų dvasinio gyvenimo kronika. Kalbos gelmėse tvyro filosofinis protas, rafinuotas estetinis skonis, tikrai poetiška nuojauta, koncentruotos minties darbas, ypatingo jautrumo subtiliausiems gamtos reiškinių pertekliaus galia, griežčiausia logika, aukštos dvasinės sektos.

Ugdyti pagarbą kalbai, kuria kalbate ir rašote, pirmiausia reiškia gerbti save, parodyti pagarbą savo žmonėms, jų istorijai ir kultūrai.

Pirmoji gramatika šiuolaikiniu supratimu kaip formų ir žodžių vartojimo mokslas buvo sudaryta II a. į n. e. Aristarcho Dionisijaus iš Trakijos mokinys. Tuo metu gramatika reiškė skaitymo ir rašymo meną.

Net V. Potebnya akcentavo kalbos vaidmenį kuriant ir formuojant sąvokas, mąstymo kategorijas mąstymo procesų logikoje.

Oficialaus verslo dokumentų stiliaus ypatybės

Kalbos ypatybė, pasireiškianti kalbos priemonių parinkimu, derinimu ir organizavimu, susijusiu su bendravimo užduotimis, yra jos stilius. Pagal pagrindines kalbos funkcijas išskiriami tokie funkciniai stiliai: mokslinis, publicistinis, meninis, šnekamasis ir tarnybinis verslas.

Bet kokiai informacijai reikia kalbos, kuria ji bus įrašyta, perduodama ir suvokiama. Šis sudėtingas procesas gali būti atliktas naudojant specialią terminiją - pagrindinį bet kurio funkcinio stiliaus komponentą.

Įvairiose ekonominio, socialinio-politinio ir kultūrinio gyvenimo srityse dalykinio bendravimo stilius susiformavo veikiant būtinybei faktus išdėstyti maksimaliai tiksliai, trumpai, konkrečiai, neleidžiant dviprasmybių.

Oficialus verslo stilius- tai stilius, kuris tarnauja oficialių verslo santykių sričiai daugiausia raštu. Verslo straipsniai skiriasi savo žanru ir turiniu, apimtimi ir kalbine išraiška. Dauguma verslo dokumentų savo turiniu yra susiję su verslo komunikacijos sfera, todėl individualus-asmeninis aspektas neatsispindi dokumento kalboje ir stiliuje.

Verslo darbų kalba pasižymi stilistiniu griežtumu ir pateikimo objektyvumu. Oficialaus verslo stiliaus neturi būti emocionalumo ir subjektyvaus vertinimo. Tai priartina verslo straipsnių stilių prie subalansuoto knyginio, mokslinio stiliaus, nors beasmenis pateikimo būdas yra būdingas dokumento kalbos bruožas.

Kadangi dokumentai yra siejami su teisės normomis, pateikimo stiliaus objektyvumą pabrėžia jų įtaigumas ir imperatyvumas. Paprastai dokumentai rengiami taip, kad būtų atsižvelgta į juose pateiktą informaciją arba būtinai būtų įvykdytas atitinkamas sprendimas. Tokie dokumentai yra pagrįsti moksline socialinių santykių analize, todėl turi būti tikslūs ir glausti, o tai turi būti pasiekta atitinkamomis kalbinėmis priemonėmis. Būdingas oficialaus verslo stiliaus bruožas yra žodžių vartojimas pagal jų specifinę reikšmę.

Verslo stiliaus apimtis nulemia jo žanrinį išsišakojimą. Pagrindinis oficialaus verslo stiliaus tikslas – reguliuoti verslo santykius minėtose srityse ir tenkinti viešuosius žmonių poreikius tipinėse situacijose.

Oficialus verslo stilius – tai stilius, apeliuojantis į intelektą, protą, o ne į jausmus, todėl iš kitų funkcinių stilių išsiskiria ypatingais bruožais. Rašytinės formos ypatybės, palyginti su žodine forma, yra šios:

Pašnekovo nebuvimas minčių išreiškimo momentu, kalbos situacijos nebuvimas;

Ne visada žinomas pašnekovų skaičius, kokybinė auditorijos sudėtis;

Rašytinė forma yra antraeilė žodinei ir remiasi žodiniu kaip šaltiniu;

Tekstų konsolidavimo pagal egzistavimo formas buvimas (ne visi rašytiniai tekstai gali būti įgarsinti, pavyzdžiui, pasas);

Rašytų tekstų monologiškumas, galimai neribotas egzempliorių skaičius;

Grafinių ženklų sistemos, būdingos tik raštui, buvimas;

Komunikacija yra ne tiesioginė, o netiesioginė, o tai savo ruožtu nulemia kruopštų darbą renkantis priemones, jas išaiškinant, tobulinant, taigi ir griežtą teksto priemonių ir struktūros reglamentavimą, tradiciškumą ir konservatyvumą struktūrizuojant, parenkant priemones.

Oficialiam verslo stiliui būdingas žodžių vartojimas tik tomis reikšmėmis, kurias nulemia pažodinės žodžių vartosenos norma, taip pat tradicinėmis verslo dokumentams reikšmėmis, kurios nepažeidžia jų stilistinės vienovės ir atitinka bendrą verslo tendenciją. verslo kalbos standartizavimas.

Verslo stilių lemia šios savybės:

1. Faktų pateikimo tikslumas, nuoseklumas ir glaustumas, didžiausias teiginio aiškumas. Verslo stilius neturi figūratyvumo, emocionalumo ir individualių autoriaus bruožų.

2. Kalbos posūkių buvimas, tam tikras dokumentų pradžios ir pabaigos standartizavimas. Tai vadinamosios klišės – stabilios žodinės formulės, priskiriamos konkrečiai situacijai ir suvokiamos kaip įprastas, privalomas komponentas. Standartinių posakių buvimas palengvina, sutrumpina tekstų klojimo procesą, veda prie tos pačios rūšies priemonių tose pačiose situacijose.

Klišė - tai kalbos konstrukcijos, kurioms būdinga pastovi komponentų kompozicija, jų tvarka ir nusistovėjęs skambesys. Yra paprastų, sudėtingų ir sudėtingų klišių.

Paprastos klišės yra kalbos dariniai, susidedantys iš dviejų žodžių: pagal atitinkamai imtis veiksmų, reikšti padėką, papeikimą, dalyvauti ir pan.

Sudėtingas - kurie turi daugiau nei du žodžius: atsižvelgti, pagal originalą, aktyviai dalyvauti, imtis griežtų priemonių, skirti griežtą papeikimą ir panašiai.

Sudėtingas - savo struktūroje turi dvi paprastas klišes, kurios yra sujungtos į vieną bloką: kovos su organizuotu nusikalstamumu katedra, įsakymo vykdymo kontrolė, pasilieku įsakymą paskelbti akademijos personalui ir panašiai.

3. Detalių, kurios turi tam tikrą tvarką, buvimas. Įvairių tipų verslo dokumentuose detalių sudėtis nevienoda, priklauso nuo dokumento turinio, paskirties, apdorojimo būdo. Tvirtinimas nuolatinio detalių pagalba vietos daro dokumentus patogius vizualiniam suvokimui, supaprastina jų apdorojimą.

4. Pateikimo logika ir argumentacija. Ši dalykinės kalbos ypatybė numato teisingos dalykų padėties atspindėjimą, faktų ir vertinimų nuoseklumą ir objektyvumą, tono neutralumą.

5. Individualių stiliaus bruožų trūkumas. Skirtingai nei kitose veiklos srityse, verslo komunikacijos dalyviai daugiausia veikia kaip tam tikrų organizacijų, institucijų atstovai ir išreiškia savo interesus – tai yra yra tam tikrų funkcijų nešėjai. Šiuo atžvilgiu individualumo apraiškos verslo kalboje laikomos nukrypimais nuo normos, netipiškais stiliui apskritai,

6. Žodynas dažniausiai neutralus, vartojamas tiesiogine reikšme. Priklausomai nuo to, kuriai konkrečiai viešojo gyvenimo sričiai tarnauja oficialus verslo stilius, jame gali būti socialinio-politinio, socialinio-industrinio, teisinio, mokslinio žodyno ir panašiai.

Naujos sąvokos, reikšmės, jų atspalviai, tvirtinami žmogaus galvoje, bendraujant, dėl jų įsitvirtinimo tekste įgauna visuotinės vartosenos.

Rusų kalba ir kalbos kultūra: paskaitų kursas Trofimova Galina Konstantinovna

1 paskaita Oficialaus verslo stiliaus ypatumai. verslininko kalba

Oficialaus verslo stiliaus ypatybės. verslininko kalba

1. Oficialaus verslo stiliaus ypatybės.

2. Verslo komunikacijos kultūra.

3. Sėkmingos dalykinės komunikacijos sąlygos.

4. Nacionaliniai dalykinės komunikacijos bruožai.

Visi žino pasaką apie du meškiukus, kurie pasidalino rastu sūriu. Jie nepasitikėjo vienas kitu ir paprašė lapės pasidalinti sūriu. Dėl to lapė suvalgė visą sūrį, o jaunikliai nieko negavo. Taip pat pamokanti istorija apie dvi seseris, kurios turėjo tik vieną apelsiną. Jie perpjovė jį per pusę. Tuo pačiu metu paaiškėjo, kad vienai iš seserų reikia žievelės, o antrai - sulčių. Kiekvienas iš jų gautų dvigubai daugiau, jei atsižvelgtų į vienas kito interesus.

Kad bendravimas būtų sėkmingas, labai svarbu atsižvelgti į adresato interesus, vertybes, jo lūkesčius ir tikslus bei bendravimo apimtį. Šis principas ypač svarbus dalykinėje komunikacijoje, kuri tarnauja formaliam dalykiniam stiliui.

Oficialus verslo stilius tarnauja oficialių verslo santykių sričiai, tai yra santykiams, atsirandantiems tarp valstybės organų, tarp organizacijų ar jų viduje, tarp organizacijų ir asmenų gamybinės, teisinės veiklos procese.

Oficialioje verslo sferoje vartojama asmenų, kuriuos sieja bylos interesai, kalba, kurie turi reikiamus įgaliojimus užmegzti dalykinius santykius, spręsti verslo problemas. Štai kodėl jie kalba apie verslo komunikaciją.

Žodinė dalykinė kalba yra skirta pašnekovui ir siūlo galimybę jį paveikti. Šiuo tikslu, be verbalinės, naudojama ir neverbalinė kalba. Verslo komunikacija turi savo leksikogramatinę ir stilistinę specifiką.

Oficialios dalykinės kalbos žodyne vartojama daug tarptautinio žodyno, standartizuotų posakių, giminingų žodžių, bendrinės reikšmės daiktavardžių, taip pat santrumpos, sudėtiniai žodžiai. Plačiai vartojami veiksmažodžiai ir veiksmažodžių dariniai – dalyviai, gerundai, žodiniai daiktavardžiai ir būdvardžiai.

Sintaksė pasižymi nepilnų, beasmenių sakinių, kreipimųsi, jungiamųjų konstrukcijų, paprastų sakinių, įžanginių žodžių ir frazių buvimu. Vartojami prielinksniai ir pasyviosios konstrukcijos, daug vienarūšių sakinio narių.

Verslo komunikacijoje būtina griežtai vartoti kalbos konstrukcijas, neleidžiamas standartas, žargonas ir pan.. Verslo komunikacija apima profesinės kalbos mokėjimą, konkrečiai komunikacijos sričiai būdingų terminų (teisinės, diplomatinės, vadybinės) žinojimą.

Pagrindiniai verslo asmens žodinės kalbos reikalavimai yra šie:

- tikslumas ir aiškumas (žodžių vartojimas teisinga prasme, be reikalo vartojamų svetimžodžių pašalinimas),

- trumpumas (be pasikartojimų, tautologijų),

- konkretumas

- teisingumas

- normatyvumas,

- logika

- samprotavimas

- standartizuotos kalbos formuluotės.

Verslo komunikacija gali būti reikalinga (kai neįmanoma vykdyti bendros veiklos be tarpasmeninių kontaktų), pageidautina (tam tikri kontaktai prisideda prie sėkmingesnio užduočių įgyvendinimo), neutrali, nepageidautina (apsunkina tikslo siekimą).

Verslo žmonės turi nuolat bendrauti su žmonėmis, esančiais įvairiuose įmonės laiptų lygiuose. Todėl jie kalba apie vertikalius ir horizontalius santykius. Vertikalėje tai yra pavaldūs santykiai, juos lemia socialinė padėtis, administracinės ir teisinės normos ir jiems būdingas jaunesniojo pavaldumas vyresniajam. Rusijoje istoriškai susiklostė vertikalus dialogas.

Horizontalūs santykiai apima dalyvavimą bendroje veikloje bendradarbiavimo, tarpusavio supratimo, bendrų interesų įvertinimo principais. Šiuo metu Rusijos verslo gyvenime vyksta perėjimas prie pavaldumo ir partnerystės santykių.

Specifinis dalykinės komunikacijos bruožas yra jos reguliavimas, t.y., paklusimas nustatytoms taisyklėms ir apribojimams. Yra vadinamosios rašytinės ir nerašytos elgesio taisyklės. Reguliavimas (protokolas) reiškia dalykinio etiketo normų laikymąsi, atspindinčią tam tikrų socialinių grupių ir skirtingų tautybių žmonių sukauptą patirtį, moralines nuostatas. Protokole nurodyta, kaip elgtis dalykinėje aplinkoje, susitikime, derybose, taip pat kaip rengtis, ką dovanoti, kaip vesti dalykinę korespondenciją ir daug daugiau. Labai svarbi vieta skiriama kalbos etiketui. Šiuo metu kiekvienai kalbos situacijai sukurta visa kalbos formulių sistema.

Verslo komunikacijos reguliavimas taip pat reiškia ribotą laiko tarpą. Verslo susitikimuose galioja griežtos taisyklės. Šiuo tikslu iš anksto apibrėžiami įvairūs aptariami klausimai ir nuodugniai ruošiamasi susitikimui.

Bendraujant labai svarbu susikurti palankų psichologinį klimatą. Tam rekomenduojama:

- Pasitikite pašnekovą nuoširdžia šypsena, draugišku žvilgsniu, kreipkitės į jį vardu ar patronimu arba naudodamiesi konkrečioje šalyje priimtais adresais.

– Parodykite norą suprasti pašnekovo poziciją, susitelkite į rezultatą, kurio tikisi pašnekovas.

– Pasistenkite atpažinti teigiamas pašnekovo savybes.

– Atsižvelkite į emocinę pašnekovo būseną.

- Akcentuokite pozicijų lygybę, elkitės ramiai ir užtikrintai.

- Emociškai palaikykite pokalbį.

- Išreikškite nuoširdų pritarimą (visi žmonės mėgsta būti giriami, kalba apie savo nuopelnus).

- Duokite komplimentus. Su jais galima pradėti bet kokį dalykinį pokalbį, komercines derybas. Kuo daugiau komplimentų žmogus daro, tuo daugiau jis jų sulaukia.

Svarbus verslo komunikacijos bruožas yra tai, kad jos dalyviai griežtai laikosi vaidmens: viršininkas - pavaldinys, partneriai, kolegos ir kt.

Anot psichologų, kiekvienas bendraudamas atstovaujame vienam ar kitam tipui. Atsižvelgiant į vaidmenį bendraujant, charakterio tipą, išskiriamos įvairios grupės. Šiuo metu yra sukurtos ištisos sistemos asmenybės tipui pagal įvairius ženklus nustatyti.

Taigi, amerikiečių psichologas Everettas Šostromas mano, kad kiekviename žmoguje slypi manipuliatorius. Jis išskiria šiuos tipus:

- diktatorius (dominuoja, įsako, valdo),

- diktatoriaus auka (vykdo įsakymus),

- skaičiuotuvas (apgaudinėja, meluoja, bando pergudrauti),

- įstrigo (trokšta būti rūpesčių objektu, verčia viską daryti dėl savęs),

- tyčiojasi (perdeda agresyvumą, susitvarko grasinimų pagalba),

- malonus vaikinas (žudo gerumu, moralistas),

- teisėjas (niekuo nepasitiki, kritiškas),

- gynėjas (rūpinasi kitais, perdėtai tai pabrėžia). Remiantis jais, išskiriami 4 verslo komunikacijos žmonių tipai:

- aktyvus - atlieka pilno jėgų žmogaus vaidmenį;

– pasyvus – apsimeta kvailu ir bejėgiu („Kazanės našlaitė“);

- Varžovas – kovotojas turnyre;

- abejingas - vaidina vaidmenį, išmušdamas nuolaidas.

Kurioziškas yra vadinamasis psichogeometrinis požiūris į asmenybės tipologiją, kurį pagrindė amerikiečių psichologas S. Dellingeris. Šis požiūris grindžiamas tuo, kokiai geometrinei figūrai žmogus teikia pirmenybę.

Pavyzdžiui, „kvadratas“ mėgsta dirbti, mėgsta stabilumą ir tvarką, gyvena pagal planą. Jo kalba logiška, nuosekli, detali, monotoniška, su klišėmis ir terminais.

„Trikampis“ – lyderis, energingas, ryžtingas, pragmatiškas, ambicingas, nesavikritiškas, tarpasmeninių santykių detonatorius. Kalba logiška, aiški, sutelkta į reikalo esmę, greita.

Stačiakampis yra nepatenkintas savimi, nenuoseklus, linkęs palaikyti. Kalba sutrikusi, emocinga, neaiški.

„Ratas“ siekia darnos santykiuose, geranoriškas, siekia užjausti, stengiasi visiems įtikti, dažnai neryžtingas. Kalba – dažnai nukrypstanti nuo pagrindinės temos, sklandi, emocinga.

„Zigzagas“ mėgsta aštrinti konfliktą, yra šmaikštus, siekiantis savarankiškumo, jaučiantis žmonių nuotaiką, nevaržomas, išraiškingas, neatveda dalykų iki galo. Kalba nenuosekli, asociatyvi, šviesi.

Sėkmingą verslo sąveiką lemia tai, kaip iškeliamas tikslas, nustatomi partnerių interesai, pasirenkama strategija ir taktika.

Verslo komunikacijoje vertinamos tokios savybės kaip įsipareigojimas, ištikimybė žodžiui, organizuotumas, moralės normų laikymasis.

Praktikoje yra įvairių dalykinio bendravimo formų: pokalbis, derybos, susitikimai, pristatymai, pokalbiai telefonu, instruktažai. Visi jie turi savo ypatybes ir apimtį, tačiau srauto procesas yra maždaug vienodas.

Paprastai dalykinėje komunikacijoje išskiriami šie etapai: kontakto užmezgimas, orientacija situacijoje, klausimų aptarimas, sprendimo priėmimas, tikslo pasiekimas, kontakto nutraukimas.

Labai svarbu užmegzti kontaktą. Kartais žmogui trukdoma užmegzti ryšį:

- aureolės efektas - pozityviam žmogui priskiriama viskas, kas gera, neigiamas požiūris į žmogų - viskas, kas bloga, net teigiami jo veiksmai šiuo atveju vertinami kaip neigiami;

- tipizavimo efektas – sprendimas apie asmenį priimamas iš savo patirties ar kitų nuomonės;

- pirmumo efektas - pirmas įspūdis apie žmogų yra stipriausias ir jį sunku pakeisti.

Verslo komunikacijoje demonstruojami tiek žmogaus individualių savybių pliusai, tiek minusai. Todėl verslo komunikacija reikalauja savistabos ir nuolatinio stebėjimo. Senovės Romoje pagal paprotį už nugalėjusio vado buvo pasodintas vergas, kuris procesijos metu sušukdavo frazę: „Saugokis, kad nenukristų“, taip primindamas, kad tai tik žmogus.

Verslo komunikacijos procese naudojamos įvairios technikos, padedančios pasiekti tikslą. (Cialdini aprašė juos knygoje „Įtakos psichologija“.)

Kontrasto principas, kai skirtumas yra perdėtas. (Puikiai naudojo pardavėjai. Iš pradžių parodo brangų daiktą, o paskui pigų, iš pradžių blogą namą, o paskui gerą, bet ne patį geriausią, o tą, kurį reikia parduoti.)

Abipusiškumo principas. Žmonės stengiasi mokėti už suteiktas paslaugas. (Paduoda dovaną išbandymui, verčia pirkti tai, kas visai nereikalinga.) Tokiu atveju žmogus jaučia pareigą ir dažnai duoda daugiau, nei davė jam.

Socialinio įrodymo principas. Žmonės vadovaujasi kitų panašioje situacijoje atsidūrusių žmonių. Garsių sportininkų, politikų dalyvavimo reklamoje principas. Pagal šį principą atsižvelgiama į tai, kad tik 5% žmonių yra iniciatoriai, likusieji yra imitatoriai.

Palankumo principas. Žmonės labiau linkę vykdyti reikalavimus tų, kurie jiems patinka arba kuriuos pažįsta. Pirmiausia tai lemia fizinis patrauklumas. Tokiu atveju žmogui automatiškai priskiriamos teigiamos savybės. Mums patinka žmonės, kurie yra panašūs į mus.

Pietų metodas. Valgydami žmonės mieliau priima pozityvius sprendimus, daro nuolaidas. Todėl daug sutarčių pasirašoma ir sprendimai priimami per verslo pietus ar vakarienę.

Verslo žmonių žodinėje kalboje būtina atsižvelgti į etiketo normas. Specialistai pataria: niekada nekalbėkite apie savo asmeninį gyvenimą ir neklauskite apie kažkieno kitą. Ir mandagiai venkite pokalbių asmeninėmis temomis. Tad bendraujant verslo klausimais nerekomenduojama nuolat kalbėti apie politiką, religiją, klausinėti apie pajamas, atlyginimą.

Ekonomikos internacionalizacijos tempai, naujos elektroninės komunikacijos priemonės lemia tarptautinių ryšių plėtrą, daugybės bendrų įmonių atsiradimą, įvairių šalių verslo sluoksnių atstovų sąveiką. Šiuo metu visų komunikacijos dalyvių tautinių ypatybių žinojimas ir supratimas yra svarbiausia sąlyga efektyviam iškylančių problemų sprendimui.

Kiekviena tauta susikūrė savo dalykinio bendravimo tradicijas, kurios išreiškiamos kalba, judesiais, gestais ir kt. Taigi JAV kultūra charakterizuojama kaip neformali, individualistinė, materialistinė, orientuota į laiko vertę. Japonijoje ir Kinijoje daugiau laiko skiriama grupei nei asmeniui. Ten svarbiau paklusnumas ir bendradarbiavimas. Lotynų Amerikoje ar Saudo Arabijoje didelė reikšmė teikiama tradicijai, ceremonijai, kur įprasta iš pradžių kalbėti neaktualiomis temomis ir tik tada pereiti prie diskusijos temos.

Kiekviena tauta turi bruožų, į kuriuos reikia atsižvelgti verslo komunikacijoje.

Būdingi amerikiečių bruožai – energingumas, savarankiškumas, verslumas, darbštumas. Jie yra patriotai. Jų filosofija – uždirbti kuo daugiau ir greitai. Jų stilius labai profesionalus, jie yra individualistai, mėgsta elgtis neatsižvelgdami į savo viršininkus. Jie yra demokratiški, dažnai elgiasi neformaliai, mėgsta juokauti, vertina sąžiningumą ir atvirumą, taupo laiką ir išsiskiria punktualumu. Jie nemėgsta pauzių, sprendimai priimami greitai ir retai juos keičia.

Anglai laikomi sąžiningais, protingais, mandagiais. Jiems būdingas santūrumas, izoliacija, efektyvumas ir verslumas. Jie mieliau neliečia asmeninių temų, yra konservatyvūs, sodininkystė – nacionalinė aistra. Problemas sprendžia ne telefonu, o, kaip taisyklė, laiškais. Jų žodžiu galima pasitikėti. Daugžodiškumas vertinamas kaip bendravimo taisyklių pažeidimas, savo nuomonės primetimas.

Japonai labai mandagūs, todėl nesako „ne“, žiūrėjimas į akis laikomas blogomis manieromis, priimami ne rankos paspaudimai, o nusilenkimai, kuo svečias svarbesnis, tuo daugiau nusilenkimų. Jie derasi kaip komanda, niekada nepriima sprendimų iš karto. Jei su jais elgiamasi mandagiai, jie dažniausiai daro nuolaidų. Rusų žurnalistas V. Cvetovas knygoje „Penkioliktasis Reandži sodo akmuo“ pateikia Japonijos ir Amerikos įmonių derybų pavyzdį. Kai amerikiečiai kalbėjo apie savo įmonę, apie bendradarbiavimo galimybes ir naudą, japonai linksėjo galvomis ir dorai klausėsi. Ir tada jie pradėjo užduoti klausimus, kurie atrodė nereikšmingi. Japonai tikėjo, kad amerikiečiai daro jiems spaudimą, o amerikiečius nustebino antrosios pusės prašymai ir klausimai. Derybos buvo nutrauktos.

Taigi dalykinis bendravimas apima kalbos etiketo, dalykinių pokalbių ir susitikimų konstravimo taisyklių išmanymą, literatūrinės kalbos normų išmanymą, reikalingų kalbos formulių naudojimą pagal situaciją. Verslo bendravimo efektyvumas priklauso ir nuo psichologinių individo savybių, kurios atspindi kalbą, išmanymo, nuo verslo žmonių tautinių ypatybių išmanymo.

1. Apie Ką reikia atsiminti ruošiantis dalykiniam pokalbiui?

2. Kokios technikos dažniausiai naudojamos dalykinėje komunikacijoje, kokias taikote siekdami savo tikslo?

TAIKYMAS

Interviu klausimų pavyzdžiai

1. Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?

2. Kokia jūsų darbo patirtis?

3. Ką galite pasakyti apie įmonę ir jos vadovą?

4. Ar esate pasirengęs dirbti tiek, kiek reikia?

5. Kokį atlyginimą norite gauti?

6. Koks mokinys buvote?

7. Kokį tikslą norite pasiekti?

8. Kaip leidžiate laisvalaikį?

10. Kodėl išėjote iš ankstesnio darbo?

11. Jūsų stipriosios ir silpnosios pusės.

12. Kas yra svarbiausia tavo gyvenime?

13. Ar tau patinka dirbti komandoje?

Rašant CV

1. Visa informacija turi tilpti viename puslapyje.

2. Santraukos tekstas spausdinamas kompiuteriu.

4. Antraštės turi būti paryškintos.

5. CV yra gražiai suprojektuotas ir ant geros kokybės popieriaus.

6. Visi vardai parašyti pilni.

7. Pateikite informaciją, kuri pabrėžia jūsų stipriąsias puses ir gali turėti įtakos darbdavio sprendimui.

8. Skaičiai rašomi atvirkštine chronologine tvarka.

9. Pašalinkite nereikalingą atsitiktinę informaciją. 10. Venkite dėmių, gramatinių klaidų.

Iš knygos Pasaulio ir tautinės kultūros istorija autorius Konstantinova, S. V

19. Naujųjų laikų kultūros bruožai. Mokslas ir technologijos. Dvasinis žmogaus gyvenimas Nuo XIX amžiaus pradžios. įvyksta staigus žmogaus aplinkos pasikeitimas – miesto gyvenimo būdas pradeda vyrauti prieš kaimišką. XIX amžiuje prasideda neramus procesas. Mąstymas keičiasi

Iš knygos Stebėti kinus. Paslėptos elgesio taisyklės autorius

Kinija verslo žmogaus akimis

Iš knygos Rusai [elgesio stereotipai, tradicijos, mentalitetas] autorius Sergejeva Alla Vasilievna

Verslo etiketo pagrindai Kinijoje

Iš knygos Kultūrologija (paskaitų konspektai) autorius Halin K E

§ 2. Verslo komunikacijos stilius „Mažiau žodžių, daugiau darbų“ „Maskva pastatyta ne iš karto“ Rusų posakiai Koks kelias į savitarpio supratimą bendradarbiaujant prancūzams ir rusams? Pirmiausia reikia išanalizuoti savo kultūros bruožus . Labai svarbus

Iš knygos Psicholingvistika autorius Frumkina Revekka Markovna

15 paskaita. Senųjų kultūrų bruožai 1. Pirmykštė kultūra Kultūrinės senovės (pirminės kultūros) laikotarpį nulemia tokia sąranga: 40-4 tūkstančiai metų pr. e. Per šį laikotarpį išskiriami: 1) senasis akmens amžius (paleolitas): 40–12 tūkst. e.; 2) vidurinis akmuo

Iš knygos Kaip nugalėti kinus autorius Maslovas Aleksejus Aleksandrovičius

Iš autorės knygos Kinija ir kinai [Apie ką gidai tyli]

1. Biosocialiniai žmogaus bruožai Šiuolaikinis mokslas žmogų laiko ypatinga biosocialia būtybe, turinčia specifinę anatominę sandarą, sąmonę, artikuliuotą kalbą, socialinį gyvenimo ir veiklos pobūdį. evoliucijos procesas

Iš autorės knygos

3 paskaita Žodinės ir rašytinės kalbos bruožai. Kalbėjimo etiketo planas1. Žodinės kalbos ypatumai. Žodinės kalbos konstravimas.2. Rašymo ypatumai.3. Etiketas ir jo funkcijos. Žodinės ir rašytinės kalbos etika. Rusų kalbos etiketo ypatumai.4. Kalbėjimo formulės

Iš autorės knygos

1 paskaita Mokslinis kalbėjimo stilius. Jos kalbinės ir struktūrinės ypatybės Plan1. Mokslinis kalbėjimo stilius ir jo postiliai.2. Terminas.3. Kalbiniai mokslinio stiliaus bruožai.4. Mokslinio teksto kūrimo būdai ir metodai.Viena iš žmogaus veiklos sričių yra

Iš autorės knygos

3 paskaita Kursinio darbo ypatumai. Bibliografinis aprašymas Planas1. Kursinio darbo ypatumai.2. Teksto rubrika, bibliografinis aprašas.Aukštojoje mokykloje studentas turi atlikti savarankišką mokslinį darbą, atlikti eksperimentus,

Iš autorės knygos

4 skyrius Oficialios dalykinės kalbos kultūra

Iš autorės knygos

3 paskaita Rašytinio kalbėjimo ypatumai verslo komunikacijoje. Dokumentų rūšys, jų dizainas, kalba ir stilius Planas1. Dokumento normos (tekstas ir kalba).2. Dokumento kalbėjimo etiketas.3. Privačių dokumentų kalba ir stilius.4. Paslaugos dokumentacijos kalba ir stilius.Šiuo metu