Pojawienie się sytuacji i incydentu konfliktowego

Przejście uczestników do interakcji konfliktowej rozpoczyna się od inicjatywy jednej ze stron w walce o przedmiot konfliktu. Na tym etapie inicjator konfliktu, jawnie lub pośrednio dążąc do swoich celów, wykazuje pewną aktywność (w postaci gróźb lub prób wyjaśnienia relacji, wyjaśnienia stanowisk). Druga strona może być również aktywna lub pasywna.

Sytuacja konfliktowa- obiektywna sytuacja, która naprawia zaostrzenie rzeczywistych sprzeczności między uczestnikami na określonym obszarze, ujawniając stosunek stron do przedmiotu konfliktu i ich stanowiska. Przez pewien czas sytuacja konfliktowa może istnieć jako potencjalny konflikt dla jednej lub obu stron. Prawdziwego znaczenia nabiera dopiero po uświadomieniu sobie wagi przedmiotu sporu dla stron. To właśnie ma decydujący wpływ na proces włączenia ich w konflikt i stopień jego zaostrzenia. Sytuacja konfliktowa obejmuje ostrą formę sprzeczności, która jest podstawą konfliktu, w którym istniejące przeciwieństwa nie mogą już istnieć w ramach dawnej jedności.

W każdej sytuacji konfliktowej są granice niezgody- co niestety nie zawsze jest łatwe do rozpoznania. Czasami na zewnątrz nie wszystko wygląda na łatwe i proste, ale w rzeczywistości ta prostota kryje ogromne złożoności. Typowym przykładem niejednoznaczności tych granic jest kłótnia, która zaczyna się od jakiegoś drobiazgu, na przykład z powodu nieumytych naczyń, a kończy na przypomnieniu sobie wszystkich bliskich i dalszych krewnych, do których akurat się należy, tj. gdy do tego dochodzi negatywna ocena osobowości. W rezultacie rzeczywiste różnice, które doprowadziły do ​​sporu, oraz towarzyszące im momenty w postaci oskarżeń i obelg przeplatają się, tworząc coraz więcej ognisk sporów.

Świadomości sytuacji jako konfliktu zawsze towarzyszy napięcie emocjonalne, które aktywnie wpływa na przebieg konfliktu i jego wynik. Strukturę sytuacji konfliktowej schematycznie przedstawia ryc. 9.

Aby sytuacja konfliktowa przekształciła się w konflikt, konieczne jest, aby przynajmniej jeden z uczestników postrzegał ją jako istotną dla siebie, to znaczy, aby dla jednego z nich nabrała osobistego znaczenia.

Incydent- epizod konfliktu, wybuch konfliktu, początek sytuacji konfliktowej - sytuacja interakcji, w której dochodzi do starcia interesów lub celów uczestników przyszłego konfliktu. Od tego momentu konflikt staje się psychologiczną rzeczywistością dla uczestników. Innymi słowy, incydent jest właśnie tym momentem w konflikcie, który pozwala uświadomić sobie własne zaangażowanie w konflikt.

6. Wpływ tolerancji na obraz sytuacji konfliktowej.Obrazy sytuacji konfliktowej- oryginalne mapy idealne, na których znajdują się reprezentacje uczestników konfliktu:

ü o sobie (o swoich potrzebach, możliwościach, celach, wartościach

ü o stronie przeciwnej (o potrzebach, celach, wartościach itp.);

o środowisku i warunkach, w jakich toczy się konflikt.

Należy zwrócić uwagę na następującą bardzo istotną okoliczność. Nikt nie wie, jak inny wyobraża sobie daną sytuację, dopóki jej nie zgłosi. Jednak aby doszło do konfliktu, nie ma znaczenia, czy sytuacja jest rzeczywiście taka, jak widzą ją uczestnicy, ani czy zaangażowane w nią osoby prawidłowo oceniają wzajemny sposób myślenia.

Jest całkiem jasne, że uczestnicy konfliktu inaczej postrzegają sytuację, co determinuje sam udział w konflikcie, ale ich tezaurusy mogą się czasem bardzo różnić. Niezwykły przykład podano w książce „Conflictology”, która opisuje epizod z życia A.P. Czechowa. Pisarz spotkał się kiedyś z przestępcą, który zabił zupełnie obcego człowieka siedzącego z nim przy tym samym stoliku w restauracji. — Dlaczego nim jesteś? — zapytał Czechow. „Tak, walczył tak obrzydliwie, że nie mogłem tego znieść” – odpowiedział zabójca. Najwyraźniej zmarły miał inny obraz sytuacji konfliktowej, jego stanowisko (wyobrażenie o własnym sposobie odżywiania się i postrzeganie go przez innych) najprawdopodobniej polegało na tym, że nie zasłużył na tak surową karę. Prawdopodobnie ofiara nie mogła sobie wyobrazić, że jest to tak przerażające lub że może tak bardzo wpłynąć na innych. Niestety, zabójca miał inny pomysł.

Prawdopodobnie rzadko spotyka się tak nietolerancyjną osobę (kategoryczną, nietolerującą wad innych ludzi) jak ten przestępca. Postawa przestępcy, wyrażająca się w tym, że druga osoba musi niejako spełniać jego wymagania, rozpoczyna proces usuwania z drogi wszystkiego, co nie odpowiada jego standardom. W ten sam sposób ideologia faszystowska sformułowała wytyczne, zgodnie z którymi każdy, kto nie mieści się w kategorii „rasy aryjskiej”, powinien zostać zniszczony. Aby nie znaleźć się w sytuacji, w której zbyt kategoryczne sądy o innych ludziach, ich manierach, zachowaniu mogą zniszczyć wszystko, należy kontrolować własne zachowanie.

O potrzebie analizy obrazów sytuacji konfliktowej decydują dwie ważne przesłanki: po pierwsze, to one determinują zachowanie konfliktowe, a nie sama rzeczywistość, nawet jeśli jest sprzeczna; po drugie, oddziaływanie na uczestników konfliktu i zmianę ich wyobrażeń o sytuacji można uznać za środek zapobiegania i rozwiązywania konfliktu. Wszakże jeśli panuje postawa tolerancji, to wpływa ona na selekcję lub filtrowanie napływających informacji, stwarzając korzystniejsze warunki do odmowy agresji, kategorycznych ocen, sprzyja przejawianiu się elastyczności.

To obrazy konfliktu, a nie sama rzeczywistość, determinują zachowanie stron. Jak zauważa N. V. Grishina, człowiek nie tylko reaguje na sytuację, ale „definiuje” ją, jednocześnie „określając” siebie w tej sytuacji, a tym samym tworzy, „konstruuje” sytuację konfliktową. Stopień zgodności obrazu sytuacji konfliktowej z rzeczywistością może być różny. I JA. Antupov i A.I. Shipilov wyróżniają cztery opcje:

właściwie postrzegany konflikt(sytuacja konfliktowa istnieje i jest odpowiednio postrzegana przez uczestników);

źle rozumiany konflikt(sytuacja konfliktowa istnieje, strony postrzegają ją jako konflikt, ale w ich ocenie różni się ona w pewnym stopniu od rzeczywistej);

fałszywy konflikt(nie ma sytuacji konfliktowej, niemniej jednak relacje stron są przez nie błędnie postrzegane jako konfliktowe);

żadnego rzeczywistego konfliktu(sytuacja konfliktowa nie jest uświadamiana przez uczestników, nie jest dostrzegana, chociaż obiektywnie istnieje).

Psychologicznie konflikt zaczyna się od wzajemnego postrzegania i reagowania jako przeszkody w osiągnięciu niektórych celów. Taki proces w każdym konflikcie zdaniem wielu autorów wiąże się z wypaczeniami i „niepewnością” wyniku, co prowokuje jego uczestników. Pozwala to nawet tym, którzy od samego początku skazani są na porażkę, wejść w konflikt. Nasza percepcja w ogóle zawsze wiąże się z pewnymi zniekształceniami i utratą informacji, ale w sytuacji konfliktowej szczególnie się zmienia – wzrasta stopień subiektywności percepcji.

W konflikcie zniekształcone jest postrzeganie nie tylko poszczególnych elementów konfliktu, ale także całej sytuacji konfliktowej. Jak zauważyli A. Ya Antupov, A. I. Shipilov, istnieje kilka głównych rodzajów zniekształceń: schematyzacja, oceny i sądy kategoryczne, zjawiska atrybucji przyczynowej(przypisywanie nieistniejących przyczyn zachowania).

Sytuacja konfliktowa jest upraszczana i schematyzowana, konsekwencje z reguły nie są kalkulowane, a oceny stają się bez półtonów, „czarno-białe”. Nie kwestionuje się własnych sądów na temat partnera. Informacje są filtrowane i interpretowane zgodnie z ich uprzedzeniami. Cele własne oceniane są jako wzniosłe i przez to godne realizacji, a cele, intencje przeciwnika są podłe i podłe. Z reguły przypisuje się sobie cechy społecznie akceptowane (uczciwość, uczciwość, szlachetność itp.), Przeciwnikowi przypisuje się wyłącznie cechy negatywne (pochlebstwa, donosicielstwo, zuchwałość itp.). Jednocześnie, nawet jeśli w świetle niewątpliwych dowodów konieczne jest uznanie pozytywnych cech przeciwnika, to pojawiają się błędy związane z atrybucją przyczynową.

Przyczynowość - przypisywanie przyczyn zachowań w procesie postrzegania obiektów społecznych. Kiedy spotykamy biegnącą osobę w dresie, zakładamy, że jest sportowcem lub próbuje schudnąć. Jeśli zauważymy taką osobę w nieoczekiwanym miejscu, powiedzmy w teatrze, staramy się również zrozumieć powody jej pojawienia się tutaj: może to jest osoba pracująca w teatrze, powiedzmy elektryk lub mechanik, a może on nie miałem innego ubrania, ale bardzo chciałem zobaczyć przedstawienie itp.

Atrybucja przyczynowa obejmuje przypisywanie zarówno istniejących, jak i nierealistycznych przyczyn zachowania. W konflikcie zjawisko to zaczyna odgrywać szczególną rolę. Nieistniejące przyczyny zachowania są często przypisywane przeciwnikowi. „Tak, może nie jest głupcem” – argumentuje uczestnik konfliktu – „ale spójrzcie, jak on to robi!” Podkreślając tylko własne pozytywne cechy, aw przeciwnym kierunku dostrzegając tylko te negatywne, stopniowo obraz przeciwnika zamienia się w obraz wroga. Oznaki obrazu wroga: nieufność, obwinianie wroga, negatywne oczekiwanie, utożsamianie go ze złem, odmowa sympatyzowania z nim. Ten obraz zaczyna się kształtować na samym początku konfliktu. Jednocześnie działania neutralne uznawane są za agresywne („on robi tylko to, co jest na moją szkodę”), działania niezamierzone za celowe („to tylko na złość”), niemoralne, nielegalne treści przypisywane są działaniom przeciwnika („to są podłe akcje, to ciosy poniżej pasa”).

Tak więc zniekształcenie obrazu partnera w sytuacji konfliktowej prowadzi do powstania zniekształconego obrazu sytuacji konfliktowej. Czynniki wpływające na zniekształcenie obrazu sytuacji konfliktowej, można przedstawić w następujący sposób motywy zachowania stron, ich działania, wypowiedzi i działania, cechy osobiste przeciwników.

Reakcja emocjonalna

Ograniczone perspektywy, niski poziom rozwoju charakteryzują się kategorycznymi ocenami, co prowadzi do błędów w przewidywaniu rozwoju konfliktu.

Ustawienia. Orientacja na siebie, na władzę, dominację, sztywność postaw itp. zniekształcić obiektywne rozumienie sytuacji.

Stopień- poczucie własnej wartości

Im mniej człowiek ma informacji o drugim, tym więcej myśli i „uzupełnia” brakujące informacje, tworząc zniekształcony obraz sytuacji konfliktowej.

Jeśli w umyśle uczestnika konfliktu pojawi się przekonanie, że świat jest niebezpieczny, agresywny, a ludzie powinni się wystrzegać, „lepiej, żeby mniej o mnie wiedzieli” itp., tj. Kiedy „agresywna koncepcja otoczenia”, Błędne postrzeganie konfliktu jest nieuniknione.

Cechy percepcji

Czynnik też ma znaczenie czas- nie wszystko da się szybko, a ponadto dogłębnie i obiektywnie zrozumieć.

6. Czynniki wpływające na zniekształcenie obrazu sytuacji konfliktowej, można przedstawić w następujący sposób:

Najbardziej zniekształcone są motywy postępowania stron. , ich działania, wypowiedzi i czyny, cechy osobiste przeciwników.

Reakcja emocjonalna a uwarunkowania takie jak stres, agresywność, wysoki poziom negatywnych emocji, stan odurzenia alkoholowego lub narkotykowego itp. wpływają na powstałe zniekształcenia w konflikcie. Osoba doświadczająca wszystkich tych i podobnych stanów zniekształca obraz sytuacji konfliktowej.

Poziom rozwoju intelektualnego. Ograniczone perspektywy, niski poziom rozwoju charakteryzują się kategorycznymi ocenami, co prowadzi do błędów w przewidywaniu rozwoju konfliktu.

Ustawienia. Orientacja na siebie, na władzę, dominację, sztywność postaw itp. zniekształcają obiektywne rozumienie sytuacji.

Ocena - samoocena(ich nieadekwatność). Jeśli ktoś błędnie ocenia siebie lub innych, zaniżając lub przeceniając ocenę, to nieuchronnie zniekształca obraz sytuacji konfliktowej.

Poziom świadomości uczestników o sobie nawzajem. Im mniej człowiek ma informacji o drugim, tym więcej myśli i „uzupełnia” brakujące informacje, tworząc zniekształcony obraz sytuacji konfliktowej.

Jeśli w umyśle uczestnika konfliktu pojawia się myśl, że świat jest niebezpieczny, agresywny, a ludzie powinni się wystrzegać,
„lepiej, żeby ludzie mniej o mnie wiedzieli” itp., tj. Kiedy „agresywna koncepcja otoczenia”, błędne wyobrażenia w konflikcie
nieuchronnie.

Negatywne nastawienie do partnera ukształtowana w okresie przedkonfliktowym, służy jako swoisty filtr adekwatnej percepcji.

Cechy percepcji wpływają również na kompletność informacji w konflikcie. Stwierdzono, że tylko w 15% przypadków ludzie dokładnie lub prawie dokładnie przewidują rozwój wydarzeń. Nieumiejętność prawidłowej oceny i przewidywania rozwoju konfliktu prowadzi do wzrostu błędów w postrzeganiu samej sytuacji konfliktowej.

Czynnik też ma znaczenie czas - Nie wszystko da się szybko, a co więcej, dokładnie i obiektywnie zrozumieć.

Podsumowując to, co zostało powiedziane, proponujemy schemat analizy struktury konfliktu, wygodny dla konfliktów interpersonalnych i grupowych, z którymi najczęściej w życiu codziennym ma do czynienia każdy człowiek. Przydatny naszym zdaniem jest również sposób odpowiadania na proste pytania. Takie nieco uproszczone rozumienie struktury konfliktu czyni go jasnym i dostępnym dla każdego.

Podsumowując to, co zostało powiedziane, proponujemy schemat analizy struktury konfliktu, wygodny dla konfliktów interpersonalnych i grupowych, z którymi najczęściej w życiu codziennym ma do czynienia każdy człowiek. Przydatny naszym zdaniem jest również sposób odpowiadania na proste pytania. Takie nieco uproszczone rozumienie struktury konfliktu czyni go jasnym i dostępnym dla każdego.

Analiza struktury konfliktu

Kto jest w konflikcie?	Uczestnicy (strony) konfliktu: bezpośredni – inicjatorzy, ofiary; pośrednie - podżegacze, osoby przypadkowe; oddzielne osoby; grupy (duże, małe)
Dlaczego są w konflikcie?	Przedmiot (podmiot) konfliktu: świat rzeczywisty (materialny) świat idealny (uczucia)
Jak postrzegają się strony?	Stanowiska w konflikcie: zewnętrzne, wewnętrzne. Obraz sytuacji konfliktowej.
Co kryje się za udziałem stron konfliktu?	Pozycja wewnętrzna (potrzeby i obawy stron) Schematy zachowań P-B-Re
Co wpływa na zniekształcenie percepcji w konflikcie i sam konflikt?	Ocena i samoocena, kategoryczność ocen Atrybucja przyczynowa Schematyzacja, stereotypy Postawy Reakcja emocjonalna Poziom rozwoju intelektualnego Czynnik czasu
Jak to wszystko się skończyło?	Metoda rozwiązywania konfliktów

Przyczyny konfliktów

Temat 4.1. Pojęcie konfliktu i sytuacji konfliktowej.

1. Pojęcie konfliktu i sytuacji konfliktowej

2. Struktura konfliktu

3. Przyczyny konfliktu

4. Etapy konfliktu

Konflikt – od łac. Konflikt — zderzenie.

Istnieją różne definicje konfliktu, z których wszystkie podkreślają obecność sprzeczności, która przybiera formę niezgody, jeśli chodzi o interakcje międzyludzkie. Podstawą konfliktu jest zawsze brak porozumienia, dlatego decydują konflikt jako brak porozumienia między dwiema lub więcej stronami – jednostkami lub grupami, jako zderzenie rozbieżnych celów, interesów, stanowisk, opinii i poglądów podmiotów interakcji, ustalonych przez nich w sztywnej formie.

Brak porozumienia wynika z obecności różnych opinii, poglądów, idei, interesów, punktów widzenia itp. Nie zawsze jednak wyraża się to w postaci wyraźnego starcia, konfliktu. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy istniejące sprzeczności, nieporozumienia zakłócają normalną interakcję między ludźmi, utrudniają osiąganie celów. W tym przypadku ludzie są po prostu zmuszeni do przezwyciężenia w jakiś sposób różnic i wejścia w otwartą interakcję konfliktową.

Konflikty między ludźmi, grupami ludzi istnieją tak długo, jak długo istnieje osoba. Problem konfliktów społecznych dotyczy każdego społeczeństwa. Konflikt jest zjawiskiem, które nieustannie towarzyszy życiu człowieka i mu zagraża. Wojny, rewolucje, walka o władzę, walka o własność, konflikty międzyludzkie i międzygrupowe w organizacjach, konflikty domowe i wewnątrzrodzinne – to wszystko są odmiany konfliktów społecznych. Na przykład przyjaciele domagają się pewnego dobra w życiu, ale to dobro może należeć tylko do jednej osoby. Taka sytuacja nazywa się sytuacją konkurencji, konkurencji, rywalizacji. Na jej podstawie powstają proste relacje konfliktowe. Kto wygra? Jak rozwiną się relacje między ludźmi w momencie rywalizacji lub rywalizacji i jaki będzie charakter tych relacji później?

Odpowiedzi na te pytania można znaleźć tylko wtedy, gdy wiesz, czym jest konflikt.

Przede wszystkim konieczne jest zdefiniowanie pojęcia „konflikt” (z łac. - kolizja). Obecnie w psychologii nie ma ogólnie przyjętego rozumienia istoty konfliktu.

§ Innym podejściem jest rozumienie konfliktu jako jednego z typów interakcji społecznych jednostek lub grup społecznych, w którym działania jednej strony, w obliczu sprzeciwu drugiej strony, uniemożliwiają realizację jej celów (interesów, potrzeb). Przy takim podejściu konflikty są możliwe tylko przy interakcji społecznej.

Ponadto czasami konflikt jest rozumiany jako:

§ specyficzny rodzaj komunikacji, niezgodność sytuacyjna, sytuacja niemożności znalezienia wyjścia, rodzaj współzawodnictwa. Przy takim podejściu istota konfliktu tkwi nie tyle w powstaniu sprzeczności, starciu interesów, ile w sposobie rozwiązania powstałej sprzeczności, w opozycji podmiotów interakcji społecznej. Sprzeczność wskazuje na podział interesów pomiędzy różnymi grupami i kategoriami ludzi. Wszelkiego rodzaju sprzeczności społeczne powstają wszędzie i zawsze, ale tylko niewielka ich część jest rozwiązywana przez konflikty.

Wybierzmy akceptowalną dla nas definicję konfliktu.

Konflikt- jest to sposób rozwiązywania sprzeczności powstających w procesie interakcji społecznych, który polega na przeciwdziałaniu podmiotom konfliktu i któremu zwykle towarzyszą negatywne emocje i uczucia, których doświadczają oni w stosunku do siebie.

Odmienność zainteresowań i poglądów ludzi, niedopasowanie spostrzeżeń i ocen niektórych wydarzeń może prowadzić do sytuacji kontrowersyjnych.

Jeśli podmioty konfliktu opierają się, ale nie doświadczają jednocześnie negatywnych emocji (na przykład w trakcie dyskusji, sportów walki) lub odwrotnie, doświadczają negatywnych emocji, ale nie okazują ich na zewnątrz, nie sprzeciwiają się siebie, to takie sytuacje są przedkonfliktowy.

Jeżeli zaistniała sytuacja stwarza zagrożenie dla osiągnięcia celu wyznaczonego przez co najmniej jednego z uczestników interakcji, wówczas powstaje sytuacja konfliktowa.

Sytuacja konfliktowa to sytuacja, w której dwie (lub więcej) strony wyrażają interesy, pragnienia, cele, sprzeczny nawzajem.

Aby sprzeczność przerodziła się w sytuację konfliktową, konieczne są: znaczenie sytuacji dla uczestników interakcji konfliktowej; „niedobór” pozycji społecznych (statusów, ról) i źródeł (tj. pewnych zasobów materialnych lub duchowych); chęć uczestników do kontynuowania interakcji w konflikcie, aby osiągnąć swoje cele.

Sytuacje konfliktowe są dwojakiego rodzaju: z zaciętą rywalizacją gdy interesy są diametralnie przeciwstawne i zysk jednej strony oznacza stratę drugiej, i z ostrą konkurencją, kiedy krzyżują się niezbyt przeciwstawne interesy.

Informacje w konflikcie charakteryzuje główne przepływy informacyjne, związane przede wszystkim z kształtowaniem się modeli informacyjnych konfliktu wśród jego uczestników oraz ich informacyjną interakcją w procesie rozwoju konfliktu.

Do istotnych cech konfliktu należą:

§ obecność sprzeczności między podmiotami;

§ ich sprzeciw;

§ niechęć do znalezienia wyjścia z obecnej sytuacji poprzez zgodę;

§ negatywne emocje i uczucia względem siebie.

Odróżnij sytuacje konfliktowe od konfliktów.

Sytuacja konfliktowa to występowanie nieporozumień, tj. zderzenie pragnień, opinii, interesów.

Podczas dyskusji może dojść do sytuacji konfliktowej, sporu. Spór to taka dyskusja, w której jej uczestnicy nie tylko dyskutują o problemie, ale są „żywotnie” zainteresowani rozwiązaniem go na swoją korzyść przy niezgodzie drugiej strony. Jednak spór, jak i samą dyskusję, cechuje wzajemny szacunek obu stron, wykazanie się taktem.

W sytuacji konfliktowej musisz przestrzegać kilku zasad:

Ogranicz przedmiot sporu; niepewność i przejście od kwestii szczegółowej do ogólnej utrudniają osiągnięcie porozumienia;

Weź pod uwagę poziom wiedzy, kompetencji w tej sprawie wroga; przy dużej różnicy poziomów kompetencji spór lub dyskusja będą bezproduktywne, a jeśli niekompetentny dyskutant będzie uparty, sytuacja konfliktowa może przerodzić się w konflikt;

Weź pod uwagę stopień pobudliwości emocjonalnej, powściągliwość przeciwnej strony; jeśli uczestnicy sporu są łatwo pobudliwi emocjonalnie, uparci, spór nieuchronnie przerodzi się w konflikt;

Kontroluj się, aby w ferworze sporu nie przechodzić do oceniania wzajemnych cech osobistych.

Sytuacja konfliktowa rozwija się w konflikt w wyniku działań jednej osoby w celu ograniczenia możliwości realizacji jej interesów przez inną osobę.

Aby zrozumieć istotę konfliktu, ważne jest podkreślenie jego głównych cech oraz sformułowanie warunków koniecznych i wystarczających do jego wystąpienia. Wydaje się, że wystarczy wyróżnić dwie takie cechy. Konflikt zawsze powstaje na podstawie przeciwnego kierunku motywów lub osądów. Takie motywy i osądy są koniecznym warunkiem powstania konfliktu.

Konflikt jest zawsze konfrontacją między podmiotami interakcji społecznej, która charakteryzuje się wyrządzaniem wzajemnych szkód (moralnych, materialnych, fizycznych, psychicznych itp.)

Warunkiem koniecznym i wystarczającym do powstania (początku) konfliktu jest obecność przeciwstawnie ukierunkowanych motywów i sądów u podmiotów interakcji społecznej, a także stan konfrontacji między nimi.

Konflikt to wzajemna negatywna relacja, która pojawia się, gdy zderzają się pragnienia i opinie; są to nieporozumienia między ludźmi obciążonymi napięciem emocjonalnym i „rozgrywką”.

Tak więc każdy konflikt odzwierciedla zderzenie interesów, opinii, ale nie każde zderzenie stanowisk i konfrontacja opinii, pragnień jest konfliktem. Mimo emocjonalnego ładunku dyskusji i sporu mogą nie przerodzić się w konflikt, jeśli obie strony, dążąc do poszukiwania prawdy, zastanowią się nad istotą sprawy, a nie dojdą do tego, „kto jest kim”. Oczywiście w każdej dyskusji pojawia się „iskra” konfliktu, ale aby „iskra rozpaliła płomień”, potrzebne są pewne warunki.

Funkcje gry w życiu człowieka
1. Funkcja kompensacyjna Historycznie, logicznie, pierwszą funkcją gry jest kompensacja energii niewykorzystanej w walce o przetrwanie. "Gra" - zauważył J. Huizinga - "jest starsza niż kultura. W teorii Zygmunta Freuda jednym z kluczowych pojęć jest koncepcja przemieszczonej energii - może nastąpić uwolnienie energii i rozluźnienie napięcia ...

Harmonogram
Dni tygodnia (data) Kierunki zajęć Godziny pracy Poniedziałek 2.04. Wprowadzenie do bazy. Wywiad z administracją instytucji. Znajomość z pracownikami służby społeczno-psychologicznej. Perspektywiczne planowanie pracy w praktyce. 9.00-11.00 Wtorek 3.04. Studiowanie dokumentacji psychologa. Znajomy...

Behawioralne podejście do przywództwa
Podejście behawioralne stworzyło podstawy do klasyfikacji stylów przywództwa lub stylów behawioralnych. Był to ważny wkład i przydatne narzędzie w zrozumieniu złożoności przywództwa. To podejście do badania przywództwa koncentruje się na zachowaniu lidera. Zgodnie z podejściem behawioralnym skuteczność nie zależy od osobistych ...

Konflikt „zderzenie” Zwyczajowo nazywa się nieustępliwą sprzeczność związaną z konfrontacją i ostrymi przeżyciami emocjonalnymi.

Konflikty z reguły powstają między ludźmi w związku z rozwiązaniem pewnych problemów ich życia oraz w warunkach sprzeczności. Jednak nie każda sprzeczność prowadzi do konfliktów. Dzieje się tak, gdy sprzeczności wpływają na interesy ludzi, status społeczny jednostki lub grupy, prestiż, godność moralną itp.

Rozważ charakterystyczne cechy konfliktu.

1. Konflikt jest niewątpliwie zjawiskiem społecznym, generowanym przez samą naturę życia społecznego. Wyraża bezpośrednio pewne aspekty życia społecznego, miejsce i rolę w nim człowieka. Więzi społeczne tkwiące w społeczeństwie jako złożonym systemie i integralnej całości są trwałe i odtwarzane w procesie historycznym, przechodząc z pokolenia na pokolenie. Te powiązania i relacje powstają nie z czyjegoś kaprysu, ale obiektywnie, pod wpływem warunków, w jakich człowiek egzystuje, działa, tworzy. Co więcej, społeczeństwo nie jest prostym zbiorem jednostek i ich relacji.

Reprezentując integralny system z jego charakterystycznym stanem jakościowym, społeczeństwo jest pierwotne w stosunku do jednostki. Każda jednostka rodząc się odnajduje sformalizowaną strukturę wcześniej nawiązanych powiązań i w miarę socjalizacji zostaje w nią włączona, przyswaja sobie wiedzę i wartości, które stały się dostępne dla ludzi do tego czasu, oraz ustalone normy zachowania . Należy pamiętać, że najważniejszą rzeczą dla człowieka jest przynależność do społeczności własnego gatunku. Od czasów starożytnych okoliczności życia człowieka ukształtowały się w taki sposób, że była mu przeznaczona współpraca z innymi ludźmi.

Nie bez powodu przez wiele stuleci sprawdzało się przestrzeganie „złotej zasady”, zgodnie z którą człowiek w stosunkach z innymi ludźmi musi wykazywać się lojalnością, usposobieniem, tolerancją i życzliwością, być uczciwym, życzliwym i grzecznym, czyli: buduj swoją komunikację z innymi na tak życzliwych podstawach, jak wzajemne zaufanie, rzetelność w słowach i czynach. Wszelkie relacje, zarówno biznesowe, jak i czysto osobiste, są skuteczne tylko przy przestrzeganiu i powściągliwości stron, uczciwym partnerstwie, wzajemnym dążeniu do rozwiązania nieporozumień i konfliktów, jeśli się pojawią.

Tak powinno być, ale nie zawsze tak jest w rzeczywistości. W prawdziwym życiu każdy człowiek, każda zbiorowość ludzka boryka się z trudnymi do rozwiązania problemami, różnego rodzaju ograniczeniami. Osoba w procesie interakcji z innymi podmiotami przejawia swój wrodzony stosunek do partnerów, który zawsze odciska piętno na naturze komunikacji i więzi społecznych, może rodzić sprzeczności i napięcia, nieprzejednanie i wrogość oraz deformować bezpośrednie kontakty.

Do tego należy dodać zachowanie dewiacyjne - dewiacyjne: pijaństwo, narkomania, przestępstwa, ekstremizm itp. Odbiegający od normy charakteryzować się może nie tylko zachowaniem negatywnym, na granicy występku. Bywa, że ​​przypisuje się jej także przyzwoite uczynki, w tym nieugiętą chęć na coś nowego, determinację w przełamywaniu konserwatywnych tradycji, różnego rodzaju twórczość naukową, techniczną i artystyczną. Innowacyjność jednych często przeradza się w niezrozumienie ze strony innych, konieczność wchodzenia w konflikt.

Powyższe prowadzi do wniosku, że konflikt należy postrzegać jako zupełnie normalne zjawisko społeczne, właściwość systemów społecznych, proces i sposób interakcji między ludźmi.Tak jak człowiek, społeczeństwo z samej swej natury nie może być absolutnie doskonałe, idealne, konfliktowe -bezpłatny. dysharmonia, sprzeczności,
Konflikty są stałymi i nieuniknionymi składnikami rozwoju społecznego.

2. Dalej , konflikt jest zjawiskiem świadomym, celowym działaniem, wszak człowiek obdarzony jest specyficzną, jedyną wrodzoną cechą – rozumem, zdolnością odzwierciedlenia świata rzeczywistego i praktyki społeczno-historycznej. A intencjami i działaniami człowieka nie kierują wrodzone instynkty, ale program, cele, które rozwija w ciągu swojego życia. Posiadając rozum i zdolność samoświadomości, człowiek ma dużą swobodę w wyborze kierunków działania, może regulować swoje relacje. Będąc potencjalnie racjonalnym, skłonny jest liczyć się z pisanymi i niepisanymi regułami postępowania, które przyswaja w procesie socjalizacji, zapoznawania się z dorobkiem kultury.

Konflikt jawi się jako świadomość na poziomie jednostki, grupy społecznej lub szerszej społeczności niespójności procesu interakcji i relacji, różnic, a nawet niezgodności interesów, interesów, ocen wartości i celów, jako znacząca konfrontacja .

3. Kolejna cecha: konflikt jest zjawiskiem powszechnym, wszechobecnym, wszechobecnym.Sytuacje konfliktowe pojawiają się we wszystkich sferach życia publicznego – czy to ekonomii, polityce, życiu, kulturze czy ideologii. Są nieuniknione jako integralny składnik rozwoju społeczeństwa i samej jednostki. Czy rzeczywiście można wyobrazić sobie kształtowanie się jednostki lub działalność organizacji bez wewnętrznych napięć, sprzeczności, przezwyciężania stagnacji i inercji, starć i zmagań.

Przyczynami ich występowania mogą być w szczególności uwarunkowania biznesowe, splot okoliczności niekorzystnych dla funkcjonowania organizacji, problemy z motywacją do pracy związane z płacami, treścią i prestiżem pracy, relacje w zespole pomiędzy jednostkami i grupami społecznymi, niekonsekwencje strukturalne, zerwanie więzi komunikacyjnych, niezadowolenie pracowników z decyzji administracji, wybuchy emocjonalne spowodowane różnicami w temperamencie, charakterze i zachowaniu osób współpracujących ze sobą, ich wiekiem i doświadczeniem życiowym, ideami moralnymi, poziomem wykształcenia, kwalifikacji i kultury ogólnej .

4. Bardzo istotne jest to, że konflikt to taka interakcja, która zachodzi w formie konfrontacji, starcia, konfrontacji jednostek lub sił społecznych, interesów, poglądów, stanowisk co najmniej dwóch stron. Przeciwdziałania stron występują nie tylko w konfliktach międzyludzkich i międzygrupowych, ale także w procesie autokomunikacji człowieka, w jego komunikowaniu się z samym sobą, samoorganizacji i samoprogramowaniu. Psychologicznie taką samoregulację zapewnia wewnętrzny dialog, który powstaje w postrzeganiu, myśleniu o osobie w wyniku różnych punktów widzenia na jej własne doświadczenia i działania. W istocie istnieje ten sam spór, rozbieżność opinii, konfrontacja i konfrontacja, które są charakterystyczne dla każdego społecznie uwarunkowanego konfliktu.

Konflikt międzygrupowy- powszechny typ konfrontacji konfliktowej, której podmiotem są różne grupy społeczne (polityczne, demograficzne, zawodowe, sportowe itp.), konkurujące między sobą z różnych powodów, w różnych warunkach i formach, o różnym stopniu napięcia i intensywności o posiadanie różnych przedmiotów

5. Inną ważną cechą jest to, że konflikt jest zjawiskiem przewidywalnym i podlegającym regulacji. Można to wytłumaczyć samą naturą powstawania starć konfliktowych, formami interakcji między zaangażowanymi w nie stronami oraz zainteresowaniem wynikiem i konsekwencjami konfrontacji. Po pierwsze, interakcja konfliktowa wyróżnia się tym, że konfrontacja w niej przedstawicieli rozbieżnych interesów i celów jest dla nich jednocześnie ogniwem. W końcu strony zderzają się ze sobą w określonym środowisku społecznym, obiektywne warunki i subiektywne aspiracje z pewnością w jakiś sposób łączą skonfliktowane strony.

Po drugie, każdy uczestnik konfrontacji konfliktowej, w taki czy inny sposób, musi argumentować swoje stanowisko, uzasadniać roszczenia i mobilizować siły do ​​realizacji swoich żądań. Musi analizować obecną sytuację, prognozować, ważyć konsekwencje, snuć plany, podejmować decyzje, doprowadzać do ich realizacji, korygować swoje zachowania i działania, panować nad emocjami,
te. wykorzystać cały arsenał narzędzi zarządzania, który w dużej mierze służy rozwiązaniu konfliktu.

Tak więc, mając pojęcie o niektórych głównych cechach, możemy nadać temu zjawisku bardziej szczegółową definicję. Podsumowując wszystkie powyższe, możemy powiedzieć, co następuje:

Konflikt- jest to forma relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, interesów i potrzeb.

Całą różnorodność definicji pojęcia „konflikt” można podzielić na dwa główne podejścia. Pierwsze podejście koncentruje się na antagonistycznej stronie sytuacji konfliktowych. Drugi traktuje konflikt jako pewien układ relacji między podmiotami.

Definicja pierwszego podejścia może być wyrażona w następującym zdaniu: konflikt to zderzenie, sprzeczność, walka, sprzeciw jednostek (sił, interesów, stanowisk, poglądów) z powodu sprzeciwu, niezgodności, sprzeciwu. Więc, V.I. Andriejew definiuje konflikt jako proces gwałtownego zaostrzania się sprzeczności i walki uczestników o rozwiązanie problemu, który jest istotny dla każdego z jego uczestników.

Za charakterystyczną cechę tego podejścia można uznać antagonistyczny charakter konfliktu, gdyż nacisk kładzie się przede wszystkim na zderzenie przeciwstawnych interesów, opinii i aspiracji. Zwolennicy pierwszego podejścia dzielą konflikty na destrukcyjne i konstruktywne. Aby rozwiązywanie konfliktów było konstruktywne, sytuacja konfliktowa musi być zarządzana. Wadą tego podejścia jest jednak to, że głównym celem takiego zarządzania jest wyeliminowanie konfliktu z maksymalną korzyścią dla jednego z przeciwników. Jest to więc bardziej manipulacja niż zarządzanie.

Zwolennicy drugiego podejścia uważają konflikt za naturalny warunek istnienia wchodzących w interakcje ludzi, narzędzie rozwoju organizacji, każdej społeczności, chociaż ma on destrukcyjne konsekwencje, ale generalnie i w długim okresie nie jest tak destrukcyjny jak konsekwencje eliminowania konfliktów, ich blokady informacyjnej i społecznej. W ramach tego podejścia konflikt jest definiowany jako system relacji, proces rozwoju interakcji, wynikający z różnic (w zakresie interesów, wartości, celów działania) uczestniczących w nim podmiotów.

Drugie podejście jest charakterystyczne dla współczesnej socjologii konfliktu (A.G. Zdravomyslov
„Socjologia konfliktu”. - M., 1996. itd.), psychologia społeczna (N.V. Grishina, A.I. Dontsov i inni), teoria rozwoju organizacji i, oczywiście, ogólna teoria konfliktu.

Konflikt traktowany jest jako mechanizm samoregulujący się, co oznacza, że ​​konflikt nie jest eliminowany, ale zapewnia rozwój, wzmacniając zróżnicowanie w organizacji, przede wszystkim zawodowej, aw społeczeństwie – rozwarstwienie społeczne, które leży u podstaw stabilności społecznej i organizacyjnej. Przekształca się w inne konflikty, mniej destrukcyjne, w innych sferach, innych wymiarach społecznych.

Tak więc współczesne wyobrażenia o konflikcie wynikają z faktu, że konflikt jest normalnym zjawiskiem życia społecznego, a identyfikacja i rozwój konfliktu jako całości jest rzeczą pożyteczną i konieczną. Nie wprowadzajcie ludzi w błąd mitem o powszechnej zgodzie interesów. Społeczeństwo osiągnie skuteczniejsze efekty w swoich działaniach, jeśli nie będzie przymykać oczu na konflikty, ale będzie przestrzegać pewnych zasad mających na celu uregulowanie konfliktów.

Znaczenie tych zasad we współczesnym świecie polega na:

Unikaj przemocy jako sposobu rozwiązywania konfliktów;

Znaleźć wyjście z sytuacji impasu w przypadkach, w których mimo wszystko doszło do aktów przemocy i stać się sposobem na pogłębienie konfliktów;

Osiągnięcie wzajemnego zrozumienia między stronami konfliktu.

Obecnie istnieje pięć różnych sposobów używania terminu „konflikt”:

Konflikt jako „zdarzający się”, w związku z którym buduje się różne formacje techniczne, doprowadzające faktyczne starcie stron do pełnej struktury konfliktu (mediacja, techniki negocjacyjne itp.);

Konflikt jako środek działania badacza (analityka). Tutaj konflikt jest postrzegany jako swego rodzaju ekran, który pozwala odsłonić i zobaczyć to, co jest niewidoczne w normalnym toku spraw (psychoanaliza, różne formy inteligencji itp.);

Konflikt jako mechanizm sztucznie stworzony przez organizatora w celu zintensyfikowania myślenia i działania (wykorzystywany w kolektywnych metodach rozwiązywania problemów);

Konflikt jako obszar specjalizacji przedmiotów naukowych (konflikty interpersonalne w psychologii, interakcje grupowe w socjologii itp.);

Konflikt jako przedmiot badań. Zatem relacje konfliktowe są uważane w teorii gier za szczególny przypadek gry.

stosunki konfliktowe-powiązania między podmiotami konfliktu w procesie konfliktowym.

Istnieją różne definicje konfliktu, ale wszystkie podkreślają obecność sprzeczności, która przybiera formę niezgody, jeśli chodzi o interakcje międzyludzkie. Konflikty mogą być ukryte lub jawne, ale zawsze opierają się na braku porozumienia. Dlatego definiujemy konflikt jako proces rozwiązywania sprzeczności, które powstają w systemie interakcji społecznych.

Z obserwacji wynika, że ​​80% konfliktów powstaje poza pragnieniem ich uczestników. Główną rolę w powstawaniu konfliktów odgrywają tzw. konfliktogeny.

konfliktogeny- słowa, działania lub zaniechania, które mogą prowadzić do konfliktu.

Słowo „potężny” jest tutaj kluczowe. Tym samym nie zawsze prowadzi do konfliktu, a tym samym niejako zmniejsza naszą czujność wobec niego. Na przykład niegrzeczne traktowanie nie zawsze prowadzi do konfliktu, więc jest tolerowane przez wielu z myślą, że „zniknie”. Często jednak nie „odchodzi” i prowadzi do konfliktów. Podstępność konfliktogenu polega na tym, że jesteśmy bardziej wrażliwi na słowa innych niż na to, co sami mówimy.

Wyobraźmy sobie scenariusz konfliktu.

Schemat konfliktu.

Pierwszy konfliktogen + silniejsza reakcja konfliktogen + jeszcze silniejsza reakcja konfliktogen + itd. = konflikt

Istnieją dwie formuły konfliktu.

Pierwsza formuła konfliktu: sytuacja konfliktowa + incydent = konflikt.

Sytuacja konfliktowa- nagromadzone sprzeczności zawierające prawdziwą przyczynę konfliktu.

Incydent- splot okoliczności, które są przyczyną konfliktu.

Ze wzoru wynika, że ​​sytuacja konfliktowa i incydent są od siebie niezależne, to znaczy żadne z nich nie jest konsekwencją ani przejawem drugiego. Konflikt między ludźmi można porównać do chwastu w ogrodzie: sytuacja konfliktowa jest korzeniem chwastu, a incydent jest częścią, która znajduje się na powierzchni. Staje się jasne, że odcinając liście, ale nie dotykając korzeni, konfliktu nie da się rozwiązać.

Druga formuła konfliktu: suma dwóch (lub więcej) sytuacji konfliktowych prowadzi do konfliktu.

Tak więc podstawą konfliktu jest sytuacja konfliktowa, w której występują:

– przedmiot konfliktu- sprzeczność (problem), którą starają się rozwiązać przeciwne strony;

– przedmiot konfliktu- problematyczna sytuacja oparta na krzyżujących się interesach przeciwników, którzy chcą ją kontrolować i zarządzać;

– przedmiot konfliktu- konfliktowa osobowość lub problemy, które mogą wywołać konflikt;

– przeciwnicy konfliktu uczestnicy konfliktu.

Manipulacja podmiotem- ukryte lub jawne działania skonfliktowanej osobowości, skierowane na podmiot relacji w celu osiągnięcia określonego rezultatu, który jest istotny dla osobowości. Na przykład można próbować pozbyć się odpowiedzialności, przenosząc ją na kogoś innego; pewnych praw można dochodzić w celu późniejszego ich wykonania.

Wszystkie te części składowe (podmiot konfliktu, przedmiot, przedmiot, manipulacja podmiotem, przeciwnicy, incydent) stanowią Formuła dynamiki konfliktu.

Dynamika rozwoju każdego konfliktu ma następujące etapy:

Etap 1 - stosunki przedkonfliktowe, nagromadzenie problemów, ich nierozwiązywalność. Pojawienie się napięcia w związkach;

Etap 2 - nasilenie sprzeczności, stabilne negatywne tło psychologiczne w związkach; ciągła negatywna, czasem agresywna konfrontacja;

Etap 3 – sytuacja konfliktowa, otwarty konflikt między podmiotami, brak wzajemnego zrozumienia;

Etap 4 - rozwiązanie konfliktu;

Etap 5 – etap pokonfliktowy, sytuacja, nowa treść relacji między stronami konfliktu.

Jak już zauważyliśmy, konflikt może działać jako sposób interakcji społecznej, być jednocześnie dobry i zły. W związku z tym scharakteryzowano funkcje konfliktu z uwzględnieniem konsekwencji pozytywnych i negatywnych. Funkcja konfliktu wyraża z jednej strony jego cel społeczny, z drugiej strony zależność, jaka powstaje między nim a innymi składnikami życia społecznego. W pierwszym przypadku bierze się pod uwagę skutki konfliktu, w drugim przypadku bierze się pod uwagę kierunek relacji skonfliktowanych podmiotów więzi społecznych.

Pozytywnymi funkcjami konfliktów są: rozwiązywanie problemu, uwzględnianie wzajemnych interesów, osiąganie zrozumienia między uczestnikami konfliktu, wzajemne zaufanie, wzmacnianie partnerstwa i współpracy, przełamywanie konformizmu, pokory, dążenie do wyższości.

Ponadto do pozytywnych funkcji konfliktu należy rozbudzanie zainteresowania i ciekawości, jego rola jako mediatora, za pomocą którego aktualizowane są problemy.

Negatywnymi dysfunkcjonalnymi konsekwencjami konfliktu są: niezadowolenie ludzi ze wspólnej sprawy, unikanie rozwiązywania pilnych problemów, narastająca wrogość w relacjach międzyludzkich i międzygrupowych, osłabienie spójności pracowników, rozwody
itp.

Konflikt różni się na kilka sposobów.

Według stopnia manifestacji konfliktów są:

Ukryty (zwykle dotyczy dwóch osób, które na razie starają się nie sprawiać wrażenia, że ​​są w konflikcie);

Otwarty (gdy tylko jeden z uczestników konfliktu otworzy swoją niechęć);

Losowy (spontaniczny konflikt);

Przewlekły (świadomie prowokowany konflikt).

Według procesu:

Pionowy (między liderem a podwładnymi w danym zespole produkcyjnym), który z kolei dzieli się na produkcję, odgrywanie ról, jednoprzyczynowość, wieloprzyczynowość;

Horyzontalny (między członkami zespołu, pracownikami organizacji), który dzieli się na konflikty interpersonalne, międzygrupowe i intrapersonalne.

Konflikt pionowy - określony rodzaj interakcji konfliktowej skierowanej wzdłuż osi hierarchii politycznej lub organizacyjno-menedżerskiej (np. do zmiany stylu przywództwa lub do zmiany tego ostatniego lub do stłumienia inicjatorów konfliktu i jego uczestników.

Konflikt poziomy- specyficzny typ konfrontacji konfliktowej przebiegającej wzdłuż poziomej osi interakcji równorzędnych partnerów:
dwa przedsiębiorstwa, drużyny sportowe, współpracownicy na tym samym szczeblu kariery. Najczęściej kończy się to poszukiwaniem kompromisu, wzajemnymi ustępstwami, ale czasami konieczne jest uciekanie się do ingerencji z zewnątrz – ze strony sądów, urzędów itp.

Według wyniku:

destrukcyjny;

negatywny;

konstruktywny;

Pozytywny.

Podobne informacje.

Struktura konfliktu

Główne elementy strukturalne konfliktu

Strony konfliktu- są to podmioty interakcji społecznych, które znajdują się w stanie konfliktu lub które jawnie lub pośrednio wspierają osoby w konflikcie.

Przedmiot konfliktu To właśnie powoduje konflikt.

Obraz sytuacji konfliktowej- jest to odzwierciedlenie podmiotu konfliktu w umysłach podmiotów interakcji konfliktowej.

Motywy konfliktu- są to wewnętrzne siły motywujące, które popychają podmioty interakcji społecznych do konfliktu (motywy pojawiają się w postaci potrzeb, zainteresowań, celów, ideałów, przekonań).

Główne elementy interakcji konfliktowej to:

1) przedmiot konfliktu;

2) podmioty (uczestnicy) konfliktu;

3) środowisko społeczne, warunki konfliktowe;

4) subiektywne postrzeganie konfliktu i jego osobistych elementów.

Ze względu na swoją naturę i naturę wszystkie elementy konfliktu można podzielić na dwa typy: 1) obiektywny (nieosobowy) i 2) osobowy.

Obiektywne elementy konfliktu obejmują takie elementy, które nie zależą od woli i świadomości osoby, od jej cech osobistych (psychologicznych, moralnych, orientacji na wartości itp.). Elementami tymi są: przedmiot konfliktu, uczestnicy konfliktu, otoczenie konfliktu.

Elementami osobowymi konfliktu są psychofizjologiczne, psychologiczne, etyczne i behawioralne właściwości jednostki, które wpływają na powstanie i rozwój sytuacji konfliktowej.

Osobiste cechy charakteru, jej nawyki, uczucia, wola, zainteresowania i motywy - wszystko to i wiele innych cech odgrywa ogromną rolę w dynamice każdego konfliktu. Jednak w największym stopniu ich wpływ występuje na poziomie mikro, w konflikcie międzyludzkim oraz w konflikcie wewnątrz organizacji.

Wśród personalnych elementów konfliktu wymienić należy przede wszystkim:

1) główne psychologiczne dominanty zachowania;

2) cechy charakteru i typy osobowości;

3) postawy osobowościowe, które tworzą idealny typ osobowości;

5) maniery zachowania;

6) wartości etyczne.

Podstawą konfliktu mogą być różnice w nazwanych cechach ludzi, ich rozbieżność i przeciwny charakter.

Stanowiska stron konfliktu- tak sobie deklarują w czasie konfliktu lub w procesie negocjacji.

Konflikt= uczestnicy + obiekt + sytuacja konfliktowa + incydent, gdzie uczestnikami są podmioty bezpośrednio zaangażowane we wszystkie fazy konfliktu, nieprzejednanie oceniające istotę i przebieg tych samych zdarzeń związanych z działaniami drugiej strony;

przedmiot to przedmiot, zjawisko, zdarzenie, problem, cel, działanie, które powoduje powstanie sytuacji konfliktowej i konfliktów;

sytuacja konfliktowa- jest to sytuacja ukrytej lub otwartej konfrontacji między dwoma lub więcej uczestnikami (stronami), z których każdy ma swoje własne cele i motywy, środki i metody rozwiązania ważnego osobiście problemu;

incydent- są to praktyczne działania uczestników sytuacji konfliktowej, które charakteryzują się bezkompromisowymi działaniami i mają na celu obowiązkowe opanowanie przedmiotu wzmożonego wzajemnego zainteresowania.

Incydent

Przejście konfliktu ze stanu utajonego do otwartej konfrontacji następuje w wyniku takiego lub innego incydentu (z łac. incidens - wydarzenie, które się dzieje). Incydent to sprawa inicjująca otwartą konfrontację między stronami. Incydent konfliktowy będzie inny niż jego motyw.

Powód - jest to konkretne wydarzenie, które służy jako impuls, temat do rozpoczęcia działań konfliktowych. W tym przypadku może powstać przypadkowo lub może być specjalnie wymyślony, ale w każdym razie przyczyną nie jest jeszcze konflikt. Natomiast incydent jest już konfliktem, jego początkiem.

Na przykład morderstwo w Sarajewie – zabójstwo następcy tronu austro-węgierskiego Franciszka Ferdynanda i jego żony, dokonane 28 czerwca 1914 r. (według nowego stylu) w mieście Sarajewo, zostało wykorzystane przez Austro-Węgry Jak okazja rozpocząć pierwszą wojnę światową. Już 15 lipca 1914 roku Austro-Węgry pod bezpośrednim naciskiem Niemiec wypowiedziały wojnę Serbii. A bezpośrednia inwazja Niemiec 1 września 1939 roku na Polskę nie jest już powodem, ale incydent, sygnalizując początek II wojny światowej.

Incydent obnaża stanowiska stron i czyni wyraźny podział na „my” i „oni”, przyjaciół i wrogów, sojuszników i przeciwników. Po incydencie „kto jest kim” staje się jasne, ponieważ maski zostały już zrzucone. Jednak rzeczywiste siły przeciwników nie są jeszcze w pełni znane i nie jest jasne, jak daleko jeden lub inny uczestnik konfliktu może się posunąć w konfrontacji. I ta niepewność co do prawdziwych sił i zasobów (materialnych, fizycznych, finansowych, mentalnych, informacyjnych itp.) wroga jest bardzo ważnym czynnikiem powstrzymującym rozwój konfliktu w jego początkowej fazie. Jednak ta niepewność przyczynia się do dalszego rozwoju konfliktu. Bo jasne jest, że gdyby obie strony miały jasne wyobrażenie o potencjale wroga, jego zasobach, to wiele konfliktów zostałoby zatrzymanych od samego początku. Słabsza strona w wielu przypadkach nie zaostrzyłaby bezsensownej konfrontacji, a silniejsza bez wahania zmiażdżyłaby wroga swoją siłą. W obu przypadkach incydent zostałby rozwiązany dość szybko.

Incydent często tworzy więc sytuację ambiwalentną w postawach i działaniach przeciwników konfliktu. Z jednej strony chcesz szybciej „wdać się w bójkę” i wygrać, ale z drugiej trudno wejść do wody „nie znając brodu”.

Dlatego ważnymi elementami rozwoju konfliktu na tym etapie są: „rozpoznanie”, zbieranie informacji o prawdziwych możliwościach i zamiarach przeciwników, poszukiwanie sojuszników i przyciąganie dodatkowych sił na swoją stronę. Ponieważ konfrontacja w incydencie ma charakter lokalny, nie został jeszcze zademonstrowany pełny potencjał uczestników konfliktu. Chociaż wszystkie siły już zaczynają być doprowadzane do stanu bojowego.

Jednak nawet po incydencie nadal możliwe jest pokojowe rozwiązanie konfliktu, w drodze negocjacji, dojścia do porozumienia kompromis między podmiotami konfliktu. I tę szansę należy wykorzystać w pełni.

Jeżeli po incydencie nie udało się znaleźć kompromisu i zapobiec dalszemu rozwojowi konfliktu, to po pierwszym incydencie następuje drugi, trzeci itd. Konflikt wkracza w kolejną fazę – dochodzi do eskalacja (wzrost).