Aby zarządzanie placówką edukacyjną spełniało wymagania konsumentów i innych zainteresowanych stron, konieczne jest wspieranie zarządzania procesami w oparciu o pomiar i analizę ich cech jakościowych.
Cecha jakościowa to nieodłączna cecha produktu, procesu lub systemu, która odnosi się do wymagań [1]. Z definicji wynika, że nie każda cecha czy wskaźnik może być „cechą jakościową”. Charakterystykę jakości można określić na podstawie wymagania.
Definicja cech jakościowych może wynikać z jednej strony z potrzeby doskonalenia działań w placówce oświatowej, z drugiej strony w związku z tworzeniem systemu monitorowania jakości w placówce oświatowej.
Monitorowanie jakości kształcenia to systematyczna procedura gromadzenia i rozpowszechniania ważnych danych o aspektach działalności placówki oświatowej, obejmująca wszystkie szczeble organizacji i zarządzania oświatą (federalny, regionalny, szczebel placówki). Przedmiotem monitorowania jakości kształcenia są wskaźniki efektywności placówek oświatowych.
System monitorowania jakości kształcenia to system gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i dystrybucji informacji o wskaźnikach efektywności placówek oświatowych na wszystkich poziomach hierarchii zarządzania oświatą.
W artykule zarysowano podejście do identyfikacji procesów priorytetowych dla poprawy cech jakościowych procesów w placówce edukacyjnej. Realizacja tego podejścia została pokazana na przykładzie procesu „Badania i Rozwój”.
W pierwszym etapie określani są konsumenci procesów instytucji edukacyjnej (IE). W tym celu opracowywany jest ogólny schemat procesów systemu operacyjnego, a następnie identyfikowany jest każdy proces.
Zbudowanie ogólnego schematu procesów w placówce edukacyjnej pozwoli na określenie interakcji i logicznego powiązania między procesami, tworząc łańcuch wartości dla konsumenta. Dla procesów określani są konsumenci wewnętrzni i zewnętrzni, tworzona jest lista ich wymagań. Wewnętrznymi konsumentami procesów są inne procesy w instytucji edukacyjnej. Konsumentami zewnętrznymi są studenci i ich rodziny, pracodawcy, społeczeństwo i państwo jako całość.
Aby zapewnić skuteczną komunikację między procesami i uniknąć błędnej interpretacji terminów, definicje operacyjne tych wymagań są dalej rozwijane. Definicja operacyjna [ 2 ] zawiera trzy elementy ułatwiające jej zastosowanie: kryterium - norma, względem której oceniany jest wynik badania; test - procedura pomiaru właściwości; decyzja - opis decyzji (zgodność wyniku badania z kryterium).
w tabeli. 1 przedstawia przykład definicji operacyjnej wymogu „Wysoki potencjał naukowy wydziału”, utworzonej dla procesu „Badania i rozwój”.
Tabela 1
Definicja wymagań operacyjnych (fragment)
| Wymóg | Kryterium | Test | Rozwiązanie |
| Wysoki naukowy potencjał działy (Wydział) | W ramach działu (wydział) powinno stanowić co najmniej 50% pracowników posiadających stopnie naukowe i tytuły, co najmniej 10% doktorowie nauk | Obliczony % PPP z naukowcami stopni, % doktorów nauk i profesorów na wydziale. Obliczenia przeprowadzane są corocznie, rejestrowane w bazie danych | Jeżeli dział ma co najmniej 50 proc. pracownicy mają stopni, i nie mniej niż 10% doktorów nauk, to kryterium jest spełnione - na wydziale (wydziale) potencjał naukowy |
W kolejnym etapie tworzona jest lista cech jakościowych procesu. w tabeli. 2 przedstawia fragment niektórych charakterystyk jakości procesu „Badania i Rozwój”, a mianowicie:
- Jakość usług bibliotecznych;
- Dostępność narzędzi oprogramowania potrzebnych do przeprowadzenia analizy zgodności wymagań eksploatacyjnych.
Format prezentacji cech jakościowych (Tabela 2) zawiera następujące elementy:
- operacyjna definicja cech jakościowych;
- skala, według której mierzona jest cecha;
- metody pomiaru i akwizycji danych;
- kryterium, na podstawie którego cecha jest umieszczana w wykazie;
- metoda analizy, pozwalająca na wyciągnięcie wniosku o zgodności charakterystyki z wymaganiami;
- informacje na temat konsumenta procesu, do którego odnosi się cecha.
Kompletna lista charakterystyk tworzona jest na podstawie doboru wejść, wyjść, a także wewnętrznych charakterystyk jakości procesu.
Tabela 2
Charakterystyka wejściowa (fragment)
| Szyfr i imię cechy | Definicja Charakterystyka | Skala | Metoda pomiaru (metoda wyszukiwania danych) | Kryterium | metoda analizy, pozwalać wyciągnąć wniosek o zgodności cechy wymagania | Konsument |
| 2.10.3.I „Jakość biblioteki praca" | Ocena „Jakości Biblioteki konserwacja” na skalę porządkową za pomocą kryteria statystyczne | Porządkowa skala jakości pracy usługi biblioteczne: „niezadowalający – najlepsza praktyka” | Stopień manifestacje oznaki akcesoria do poziomu skali Zamów przez pytający reprezentatywne próbki stron zainteresowanych pracą przyjęcie prowizje | zadowalająco | 1. Identyfikacja różnice poziomów cecha: kryteria Q, U, φ*, S, H. 2. Ocena przesunięcia poziomu cechy: kryteria T, G, φ*, χ2r , L. 3. Identyfikacja w różnica w rozkładzie cechy: kryteria χ2, λ, m, φ* 4. Identyfikacja zmiana znaku pod akcją czynniki: kryteria S, L, ANOVA | Proces 3.4 |
| 2.10.4.I „Dostępność narzędzi programowych wymaganych do analiza zgodność cechy wymagania" | % charakterystyk procesu, które można analizować bez użycia narzędzi programowych | ilościowy | Lista kontrolna | Wewnętrzne standardy procesu | Analiza trendów | Proces 3.2 |
Po utworzeniu listy cech jakości procesów dalej budowana jest macierz QFD (Quality Function Deployment – „Structuring of the quality function”) [3], która łączy wymagania konsumentów z cechami jakości proces.
w tabeli. 3 przedstawia macierz QFD dla procesu Badań i Rozwoju. Macierz zawiera wymagania konsumentów, charakterystykę jakości procesu, wagę wymagań (określoną na podstawie szacunków ekspertów od 3 do 5). Zależność między wymaganiami a cechami ustala się następująco: 9 - silne połączenie, 3 - istnieje połączenie, 1 - słabe połączenie. Bezwzględne znaczenie cechy jest obliczane jako suma mnożników „cech jakościowych” i „ważności wymagań klienta” dla każdej kolumny. Względna ważność cechy jest obliczana jako procent jej bezwzględnej ważności.
- W wyniku zbudowania macierzy QFD obliczana jest ważność każdej cechy, na podstawie której określane są priorytetowe obszary jej doskonalenia i włączenia (nie włączenia) do systemu monitoringu.
- W kolejnym etapie konieczne jest przetestowanie hipotezy o znaczeniu cech jakościowych procesu dla uwzględnienia (nieuwzględnienia) ich w systemie monitorowania jakości działań edukacyjnych z wykorzystaniem kryterium statystycznego χ2 („Chi-kwadrat – kryterium Pearsona” ). Kryterium χ2 odpowiada na pytanie, czy różne wartości cechy występują z taką samą częstością w rozkładzie empirycznym i teoretycznym, czy też w dwóch lub większej liczbie rozkładów empirycznych [4].
Zgodnie ze skonstruowaną macierzą QFD (tab. 3), w wyniku obliczenia ważności cech jakościowych procesu „Badania i rozwój”, najmniejszą wagę przypisano charakterystyce « Dostępność informacji niezbędnych do prowadzenia działalności naukowej. W związku z tym można postawić hipotezę, że ta cecha wydaje się mieć najmniejszy priorytet do poprawy i włączenia do systemu monitoringu. Do sprawdzenia tej hipotezy posłuży kryterium statystyczne χ2.
Jeżeli kryterium wskazuje, że wartości cech w rozkładzie empirycznym występują z jednakową częstością, to należy podjąć decyzję o konieczności poprawy wszystkich cech, gdyż nie zidentyfikowano tych najbardziej lub najmniej priorytetowych.
Tabela 3
w tabeli. Na rys. 4 przedstawiono rozkład ważności cech jakościowych procesu B+R (częstości empiryczne).
Tabela 4
Rozkład ważności cech jakości procesu „Badania i Rozwój”
Względne znaczenie (%) | Cechy jakościowe | ||||||
| „Działalność kadry dydaktycznej w zakresie publikacji prac naukowych” | „Liczba zakończonych prac badawczo-rozwojowych” | „Kwota dofinansowania zakończone prace badawczo-rozwojowe i B+R (B+R)" | „Jakość kadry nauczycielskiej” | "Dostępność Informacja, potrzebny do działalność naukowa" | "Dostępność oprogramowanie, niezbędny wykonać analizę zgodność charakterystyk z wymaganiami » |
||
| 15,8 | 15,8 | 15,8 | 15,2 | 16,0 | 9,0 | 12,4 | |
Następnie stawia się hipotezy H0 i H1.
H0: rozkład ważności cech jakościowych procesu nie różni się od rozkładu równomiernego;
H1: Rozkład ważności cech jakościowych procesu różni się od rozkładu jednorodnego.
w tabeli. 5 przedstawia obliczenie kryterium χ2 (Chi-kwadrat).
Częstotliwość teoretyczną oblicza się ze wzoru (1):
gdzie n to liczba obserwacji; k to liczba cyfr atrybutu.
Zgodnie z obliczeniami przedstawionymi w tabeli. 4, = 2,9504=2,95.
Aby ustalić wartości krytyczne kryterium, konieczne jest określenie liczby stopni swobody w zgodnie ze wzorem (2):
ν = κ – 1, (2)
W tym przypadku ν = 7 - 1 = 6.
(p=0,05; w = 6) = 12,592
Dlatego (= 2,95)< (= 12,592).
Tabela 5
Obliczanie testu chi-kwadrat
№ | Charakterystyka jakość proces badawczo-rozwojowy | empiryczny częstotliwość F uh | Częstotliwość teoretyczna F T | (F uch - F T) | (F uch - F t)2 | (F uch - F t)2/ F T |
| 1 | „Działalność kadry pedagogicznej w pobliżu publikacje publikacje naukowe" | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 2 | „Liczba zakończonych prac badawczo-rozwojowych” | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 3 | „Liczba zakończonych prac B+R (B+R)” | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 4 | "Tom finansowanie zakończone prace badawczo-rozwojowe i B+R (B+R)" | 15,2 | 14,29 | 0,91 | 0,83592 | 0,05851 |
| 5 | „Jakość kadry nauczycielskiej” | 16 | 14,29 | 1,71 | 2,93878 | 0,20571 |
| 6 | "Dostępność Informacja, niezbędny dla naukowych działalność" | 9 | 14,29 | -5,29 | 27,9388 | 1,95571 |
| 7 | "Dostępność oprogramowanie potrzebne do wykonania analiza zgodności cechy wymagania" | 12,4 | 14,29 | -1,89 | 3,55592 | 0,24891 |
| Całkowity | 100 | 100 | 100 | 0,00 | 2,9504 | |
W wyniku sprawdzenia hipotezy o ważności cechy jakościowej za pomocą kryterium statystycznego χ2 można wyciągnąć następujące wnioski.
Ponieważ< , следовательно, принимается гипотеза Н0 – распределение важности характеристик качества процесса «Научные исследования и разработки» не отличается от равномерного распределения.
Oznacza to, że względna ważność rozpatrywanych cech jakości procesu B+R jest taka sama (statystycznie). Określenie priorytetowego obszaru do poprawy nie jest wymagane. Wszystkie cechy są jednakowo ważne dla procesu „Badania i Rozwój”, dlatego konieczne jest monitorowanie wszystkich cech, a także uwzględnienie w systemie monitorowania cechy „Dostępność informacji niezbędnych do prowadzenia działalności naukowej”.
Rozważane podejście do określania cech jakości procesu jest stosowane na Uniwersytecie Elektrotechnicznym w Petersburgu. Podejście to stanowi podstawę identyfikacji cech jakościowych w placówce edukacyjnej w celu uwzględnienia tych cech w systemie monitorowania jakości działalności edukacyjnej.
Operacyjne i techniczne aspekty działalności. Podstawową jednostką analizy aktywności jest akcja. Z definicji działanie to proces mający na celu realizację celu działania.
Zatem definicja działania zawiera jeszcze jedno pojęcie, które należy zdefiniować - cel.
Co to jest cel? Jest to obraz pożądanego rezultatu, czyli rezultatu, który powinien zostać osiągnięty w toku działania.
Zauważmy, że mamy tutaj na myśli świadomy obraz rezultatu: ten ostatni utrzymuje się w świadomości przez cały czas trwania akcji, więc nie ma sensu mówić o „świadomym celu”: cel jest zawsze świadomy. Czy można coś zrobić bez wyobrażenia sobie efektu końcowego? Oczywiście, że możesz. Na przykład, wędrując bez celu po ulicach, osoba może znaleźć się w nieznanej części miasta. Nie jest świadomy, jak i gdzie się znalazł, co oznacza, że w jego umyśle nie było końcowego punktu ruchu, czyli celu. Jednak bezcelowa działalność człowieka jest bardziej artefaktem jego życia niż typowym zjawiskiem.
Opisując pojęcie „działania”, możemy wyróżnić cztery następujące punkty.
1. Działanie zawiera, jako niezbędny składnik, akt świadomości w postaci wyznaczenia i utrzymania celu. Ale ten akt świadomości nie jest zamknięty w sobie, jak faktycznie twierdziła psychologia świadomości, ale objawia się w działaniu.
2. Działanie jest jednocześnie aktem zachowania. W konsekwencji teoria aktywności zachowuje również dorobek behawioryzmu, uznając za przedmiot badań aktywność zewnętrzną zwierząt i ludzi. Jednak w przeciwieństwie do behawioryzmu uważa ruchy zewnętrzne za nierozerwalną jedność ze świadomością, ponieważ ruch bez celu jest bardziej jak nieudane zachowanie niż jego prawdziwa istota.
Tak więc pierwsze dwa momenty polegają na rozpoznaniu nierozerwalnej jedności świadomości i zachowania. Ta jedność zawarta jest już w głównej jednostce analizy – działaniu.
3. Poprzez pojęcie działania teoria działania potwierdza zasadę działania, przeciwstawiając ją zasadzie reaktywności. Te dwie zasady różnią się tym, gdzie zgodnie z każdą z nich należy umieścić punkt wyjścia do analizy działania: w środowisku zewnętrznym czy wewnątrz organizmu (podmiotu). Dla J. Watsona najważniejsza była koncepcja reakcji. Reakcja (z łac. re... - przeciw + actio - akcja) jest akcją odpowiedzi. Aktywna, inicjująca zasada należy tutaj do bodźca. Watson uważał, że wszystkie ludzkie zachowania można opisać za pomocą systemu reakcji, ale fakty pokazały, że wielu aktów behawioralnych lub działań nie da się wyjaśnić na podstawie analizy zewnętrznych warunków (bodźców). Dla człowieka działania, które nie podlegają logice wpływów zewnętrznych, ale logice jego wewnętrznego celu, są zbyt typowe. Są to nie tyle reakcje na bodźce zewnętrzne, ile działania zmierzające do osiągnięcia celu z uwzględnieniem warunków zewnętrznych. W tym miejscu należy przypomnieć słowa K. Marksa, że dla człowieka cel jako prawo określa sposób i charakter jego działań. Tak więc przez pojęcie działania, które zakłada aktywną zasadę w podmiocie (w formie celu), psychologiczna teoria działania potwierdza zasadę działania.
4. Pojęcie działania „wnosi” ludzką działalność w świat obiektywny i społeczny. Przedstawiony rezultat (cel) działania może być dowolny, i nie tylko, a nawet nie tyle biologiczny, jak np. zdobycie pożywienia, uniknięcie niebezpieczeństwa itp. Może to być wytworzenie jakiegoś produktu materialnego, ustanowienie kontakt społeczny, zdobywanie wiedzy i inne
Pojęcie działania pozwala zatem podejść do życia ludzkiego z naukową analizą właśnie od strony jego ludzkiej specyfiki. Takiej możliwości nie mogło dać pojęcie reakcji, zwłaszcza wrodzonej, z której wyszedł J. Watson. Człowiek przez pryzmat systemu Watsona działał przede wszystkim jako istota biologiczna.
Pojęcie działania odzwierciedla główne początkowe postanowienia lub zasady teorii działania, której istota jest następująca:
1) świadomość nie może być uznana za zamkniętą w sobie: musi być wprowadzona w aktywność podmiotu („otwarcie” kręgu świadomości);
2) zachowanie nie może być rozpatrywane w oderwaniu od ludzkiej świadomości. Rozważając zachowanie, świadomość musi być nie tylko zachowana, ale także zdefiniowana w swojej podstawowej funkcji (zasada jedności świadomości i zachowania);
3) działanie to aktywny, celowy proces (zasada działania);
4) działania ludzkie są obiektywne; realizują cele społeczne - produkcyjne i kulturowe (zasada obiektywności działalności człowieka i zasada jej społecznej uwarunkowania).
Operacje to kolejny poziom poniżej działań. Operacja to sposób wykonania czynności. Kilka prostych przykładów pomoże zilustrować tę koncepcję.
1. Możesz pomnożyć dwie liczby dwucyfrowe zarówno w myślach, jak i na piśmie, rozwiązując przykład „w kolumnie”. Są to dwa różne sposoby wykonywania tej samej operacji arytmetycznej lub dwie różne operacje.
2. „Kobiecy” sposób nawlekania igły polega na wpychaniu nici w ucho igły, podczas gdy mężczyźni naciągają ucho na nić. Jest to również inna operacja, w tym przypadku silnik.
3. Aby znaleźć określone miejsce w książce, zwykle używają zakładki. Ale jeśli zakładka wypadła, musisz skorzystać z innego sposobu znalezienia żądanego akapitu: albo spróbuj zapamiętać numer strony, albo przewracając strony książki, przejrzyj każdą stronę wzrokiem itp. Tam to znów kilka różnych sposobów osiągnięcia tego samego celu.
Operacje charakteryzują techniczną stronę wykonywania działań, a to, co nazywa się „techniką”, zręcznością, zręcznością, odnosi się prawie wyłącznie do poziomu operacji. Charakter wykonywanych operacji zależy od warunków, w jakich operacja jest wykonywana. Jednocześnie warunki oznaczają zarówno zewnętrzne okoliczności, jak i możliwości, czyli wewnętrzne środki samego działającego podmiotu.
Mówiąc o psychologicznej charakterystyce operacji, należy zauważyć, że ich główną właściwością jest to, że są one niewielkie lub w ogóle nie są realizowane. Pod tym względem operacje zasadniczo różnią się od działań, które wiążą się zarówno ze świadomym celem, jak i świadomą kontrolą nad ich przebiegiem. Zasadniczo poziom operacyjny wypełniony jest automatycznymi akcjami i umiejętnościami. Cechy tych ostatnich są jednocześnie cechami operacji.
Tak więc, zgodnie z teorią aktywności:
1) operacje są dwojakiego rodzaju: niektóre powstają poprzez adaptację, dostosowanie, bezpośrednie naśladownictwo; inne – od działań poprzez ich automatyzację;
2) operacje pierwszego rodzaju praktycznie nie są realizowane i nie można ich wywołać nawet przy specjalnych wysiłkach. Operacje drugiego rodzaju są na granicy świadomości i łatwo mogą stać się rzeczywiście świadome;
3) każde złożone działanie składa się z działań i operacji.
Ostatnim, najniższym poziomem w strukturze aktywności są funkcje psychofizjologiczne. Mówiąc o tym, że podmiot wykonuje jakąś czynność, nie można zapominać, że podmiot ten jest jednocześnie organizmem z wysoce zorganizowanym układem nerwowym, rozwiniętymi narządami zmysłów, złożonym układem mięśniowo-szkieletowym itp.
Funkcje psychofizjologiczne w teorii działania rozumiane są jako fizjologiczne zaopatrzenie procesów psychicznych. Należą do nich szereg zdolności ludzkiego ciała: zdolność wyczuwania, tworzenia i utrwalania śladów przeszłych wpływów, zdolności motoryczne itp. W związku z tym mówi się o funkcjach sensorycznych, mnemotechnicznych i motorycznych. Na tym poziomie znajdują się również mechanizmy wrodzone, utrwalone w morfologii układu nerwowego oraz te, które dojrzewają w pierwszych miesiącach życia. Granica między operacjami automatycznymi a funkcjami psychofizjologicznymi jest dość dowolna, jednak te ostatnie ze względu na swój organizmowy charakter wyodrębniają się jako niezależny poziom. Podchodzą do tematu aktywności z natury; nie musi nic robić, aby je mieć i znajduje je w sobie gotowe do użycia.
Funkcje psychofizjologiczne są zarówno niezbędnymi warunkami wstępnymi, jak i środkami działania. Można powiedzieć, że funkcje psychofizjologiczne są organicznym fundamentem procesów aktywności. Bez polegania na nich niemożliwe byłoby nie tylko przeprowadzanie działań i operacji, ale także samo wyznaczanie zadań.
Kończąc opis trzech głównych poziomów w strukturze działania – działań, operacji i funkcji psychofizjologicznych, zauważamy, że z tymi poziomami wiąże się omówienie głównie operacyjnych i technicznych aspektów działania.
Motywacyjne i personalne aspekty działania. Potrzeba jest pierwotną formą aktywności organizmów żywych. Analizę potrzeb najlepiej zacząć od ich organicznych form. W żywym organizmie okresowo powstają pewne stany napięcia, związane z obiektywnym brakiem substancji (obiektu), które są niezbędne do kontynuacji normalnego funkcjonowania organizmu. To właśnie te stany obiektywnej potrzeby organizmu na coś leżącego poza nim stanowią warunek konieczny jego normalnego funkcjonowania i nazywane są potrzebami. Są to potrzeby na jedzenie, wodę, tlen itp. Jeśli chodzi o potrzeby, z którymi rodzi się człowiek (i to nie tylko człowiek, ale także wyższe zwierzęta), to do tej listy trzeba dodać jeszcze co najmniej dwie elementarne potrzeby biologiczne: potrzeba społeczna (potrzeba kontaktów) z własnym gatunkiem, a przede wszystkim z osobnikami dorosłymi oraz potrzeba wrażeń zewnętrznych (potrzeba poznawcza).
Obiekt potrzeby jest często określany jako motyw. Nie należy rozumieć definicji motywu jako przedmiotu potrzeby zbyt dosłownie, wyobrażając sobie przedmiot w postaci rzeczy, której można dotknąć. Temat może być idealny, na przykład nierozwiązany problem naukowy, koncepcja artystyczna itp.
Zbiór lub „gniazdo” działań skupionych wokół jednego obiektu jest typowym znakiem motywu.
Według innej definicji motywem jest coś, dla czego wykonuje się działanie. „Ze względu na” coś osoba z reguły wykonuje wiele różnych działań. Ten zestaw działań, które są spowodowane jednym motywem, nazywa się działaniem, a dokładniej działaniem specjalnym lub szczególnym rodzajem działania.
Jako przykłady specjalnych rodzajów działalności podaje się zwykle gry, zajęcia edukacyjne i pracę. Słowo „aktywność” zostało dołączone do tych form aktywności nawet w mowie potocznej. Jednak tę samą koncepcję można zastosować do wielu innych ludzkich czynności, takich jak opieka nad dzieckiem, uprawianie sportu czy rozwiązywanie ważnego problemu naukowego.
Poziom działań jest wyraźnie oddzielony od poziomu działań, ponieważ ten sam motyw może być zaspokojony przez zestaw różnych działań. Jednak to samo działanie może być motywowane różnymi motywami.
Działania określonego podmiotu są zwykle motywowane kilkoma motywami jednocześnie. Typowym zjawiskiem jest polimotywacja ludzkich działań. Na przykład osoba może dobrze pracować ze względu na wysoką jakość wyniku, ale jednocześnie zaspokaja inne swoje motywy - uznanie społeczne, nagrody materialne itp. Pod względem swojej roli lub funkcji nie wszystkie motywy „zbiegają się” w jednym działaniu są równoważne. Z reguły jeden z nich jest główny, pozostałe są drugorzędne. Motyw główny nazywany jest motywem wiodącym, motywy drugorzędne nazywane są motywami bodźcowymi: nie tyle „zaczynają”, co dodatkowo stymulują tę czynność.
Przechodząc do problemu relacji między motywami a świadomością, zauważamy, że motywy rodzą działania, to znaczy prowadzą do powstania celów, a cele, jak wiadomo, zawsze są realizowane. Same motywy nie zawsze są zrozumiałe. W rezultacie wszystkie motywy można podzielić na dwie klasy: świadome i nieświadome. Znaczące cele życiowe, które kierują działaniami człowieka przez długie okresy jego życia, mogą służyć jako przykłady świadomych motywów. To są motywy. Istnienie takich motywów jest charakterystyczne dla jednostek dojrzałych. Klasa nieświadomych motywów jest znacznie większa i dopóki dana osoba nie osiągnie określonego wieku, pojawiają się w niej prawie wszystkie motywy.
Praca nad uświadomieniem sobie własnych motywów jest niezwykle ważna, ale jednocześnie bardzo trudna. Wymaga nie tylko wielkiego doświadczenia intelektualnego i życiowego, ale także wielkiej odwagi. W rzeczywistości jest to szczególna czynność, która ma swój własny motyw - motyw samopoznania i samodoskonalenia moralnego.
Motywy nieświadome, podobnie jak świadome, pojawiają się w świadomości, ale w szczególnych formach. Istnieją co najmniej dwie takie formy: emocje i osobiste znaczenia.
Emocje powstają tylko w związku z takimi zdarzeniami lub skutkami działań, które są związane z motywami. Jeśli ktoś się czymś martwi, to „coś” wpływa na jego motywy.
W teorii działania emocje są definiowane jako odzwierciedlenie związku między rezultatem działania a jego motywem. Jeśli z punktu widzenia motywu działanie jest udane, pojawiają się emocje pozytywne, jeśli bezskutecznie, negatywne.
Emocje są bardzo ważnym wskaźnikiem, służącym jako klucz do rozwikłania ludzkich motywów (jeśli te ostatnie nie są realizowane). Trzeba tylko zwrócić uwagę na okazję, dla której powstało doświadczenie i jakie były jego właściwości. Zdarza się na przykład, że osoba, która popełniła czyn altruistyczny, doświadcza uczucia niezadowolenia. Nie wystarczy mu, że pomógł drugiemu, ponieważ jego czyn nie spotkał się jeszcze z oczekiwanym uznaniem innych i to go rozczarowało. To uczucie rozczarowania wskazuje na prawdziwy i najwyraźniej główny motyw, którym się kierował.
Inną formą manifestacji motywów w świadomości jest znaczenie osobiste. Jest to doświadczenie zwiększonego subiektywnego znaczenia przedmiotu, działania lub zdarzenia, które znajduje się w polu działania motywu wiodącego. Należy w tym miejscu podkreślić, że funkcję sensotwórczą pełni tylko motyw przewodni. Motywy wtórne (motywy-bodźce) pełnią rolę bodźców dodatkowych, generują jedynie emocje, a nie znaczenia.
Zjawisko osobistego znaczenia dobrze ujawnia się w procesach przejściowych, kiedy obiekt do pewnego momentu neutralny zaczyna nagle być odczuwany jako subiektywnie ważny. Na przykład nudne informacje geograficzne stają się ważne i znaczące, jeśli planujesz wędrówkę i wybierasz dla niej trasę. Dyscyplina w grupie staje się dla ciebie o wiele bardziej zmartwieniem, jeśli zostaniesz mianowany prefektem naczelnym.
Związek między motywami a osobowością. Wiadomo, że ludzkie motywy tworzą system hierarchiczny. Jeśli porównamy sferę motywacyjną człowieka z budynkiem, to ten budynek będzie miał inny kształt dla różnych ludzi. W niektórych przypadkach będzie to jak piramida z jednym wierzchołkiem - jednym motywem przewodnim, w innych przypadkach może być kilka wierzchołków (czyli motywów znaczeniotwórczych). Całość może opierać się na małym fundamencie - wąsko egoistycznym motywie - lub opierać się na szerokim fundamencie ważnych społecznie motywów, do których należą losy wielu ludzi i różne wydarzenia z kręgu ludzkiego życia. W zależności od siły motywu przewodniego budynek może być wysoki lub niski itp. Sfera motywacyjna człowieka określa skalę i charakter jego osobowości.
Zwykle hierarchiczne relacje motywów nie są przez człowieka w pełni realizowane. Stają się one wyraźniejsze w sytuacjach konfliktu motywów. Nierzadko życie łączy różne motywy, zmuszając człowieka do dokonania wyboru na korzyść jednego z nich: korzyści materialne lub interesy, samozachowanie lub honor.
Rozwój motywów. Przy analizie działania jedyna droga prowadzi od potrzeby do motywu, a następnie do celu i działania [P-M-C-D (potrzeba - motyw - cel - działanie)]. W realnym działaniu stale zachodzi proces odwrotny: w trakcie działania tworzą się nowe motywy i potrzeby [D-M-P (aktywność – motyw – potrzeba)]. Nie może być inaczej: na przykład dziecko rodzi się z ograniczonym zakresem potrzeb, głównie biologicznych.
W teorii działania zarysowano jeden mechanizm powstawania motywów, który nazwano „mechanizmem przenoszenia motywu na cel” (inną opcją jest „mechanizm przekształcania celu w motyw”). Istota tego mechanizmu polega na tym, że cel, wcześniej popychany do realizacji jakimś motywem, w końcu nabiera niezależnej siły motywującej, czyli sam staje się motywem.
Należy podkreślić, że przekształcenie celu w motyw może nastąpić tylko przy kumulacji pozytywnych emocji: wiadomo, że nie da się zaszczepić miłości czy zainteresowania sprawą samą karą i przymusem. Przedmiot nie może stać się motywem wykonanym na zamówienie, nawet przy bardzo silnym pragnieniu. Musi przejść przez długi okres kumulacji pozytywnych emocji. Te ostatnie pełnią rolę swoistych pomostów łączących dany przedmiot z systemem istniejących motywów, dopóki nowy motyw nie wejdzie do tego systemu jako jeden z nich. Przykładem może być taka sytuacja. Uczeń zaczyna chętnie angażować się w jakiś przedmiot, ponieważ sprawia mu przyjemność obcowanie ze swoim ukochanym nauczycielem. Ale z biegiem czasu okazuje się, że zainteresowanie tym tematem pogłębiło się, a teraz uczeń kontynuuje naukę dla niego samego, a być może nawet wybiera go jako swoją przyszłą specjalizację.
Aktywność wewnętrzna. Rozwój teorii działania rozpoczął się od analizy zewnętrznej, praktycznej aktywności człowieka. Ale potem autorzy teorii zwrócili się ku wewnętrznej aktywności.
Czym jest aktywność wewnętrzna? Wyobraźmy sobie treść tej wewnętrznej pracy, którą nazywamy umysłową i w którą człowiek jest nieustannie zaangażowany. Ta praca nie zawsze jest właściwym procesem myślowym, czyli rozwiązaniem problemów intelektualnych lub naukowych - często podczas takich refleksji człowiek odtwarza (jakby gubiąc) w swoim umyśle nadchodzące działania.
Funkcją tych działań jest to, że działania wewnętrzne przygotowują działania zewnętrzne. Oszczędzają wysiłek człowieka, dając mu możliwość, po pierwsze, dokładnego i szybkiego wybrania pożądanej akcji, a po drugie, uniknięcia rażących, a czasem fatalnych w skutkach błędów.
W odniesieniu do tych niezwykle ważnych form aktywności teoria aktywności stawia dwie główne tezy.
1. Taka czynność to czynność, która ma w zasadzie taką samą strukturę jak czynność zewnętrzna, a różni się od niej jedynie formą przepływu. Innymi słowy, aktywność wewnętrzna, podobnie jak aktywność zewnętrzna, jest motywowana motywami, którym towarzyszą przeżycia emocjonalne, ma swój własny skład operacyjny i techniczny, to znaczy składa się z sekwencji działań i operacji, które je realizują. Jedyna różnica polega na tym, że działania są wykonywane nie z prawdziwymi przedmiotami, ale z ich obrazami, a zamiast prawdziwego produktu uzyskuje się wynik mentalny.
2. Aktywność wewnętrzna wywodzi się z aktywności zewnętrznej, praktycznej poprzez proces internalizacji, rozumianej jako przeniesienie odpowiednich działań na płaszczyznę mentalną. Oczywiście, aby z powodzeniem wykonać jakieś działanie „w umyśle”, konieczne jest opanowanie go pod względem materialnym i uzyskanie najpierw rzeczywistego rezultatu. Na przykład przemyślenie ruchu szachowego jest możliwe dopiero po opanowaniu rzeczywistych ruchów figur i dostrzeżeniu ich rzeczywistych konsekwencji.
Zasada pełnego pokrycia obiektu kontrolnego, polegający na wymogu uwzględniania wszelkich dostępnych informacji o charakterystyce wewnętrznej przestrzeni gospodarczej oraz otoczenia zewnętrznego przedsiębiorstwa. Wymóg ten tłumaczy się również faktem, że czynniki ryzyka, które powstały w jednym miejscu, mogą objawiać się w dowolnym innym obszarze przedsiębiorstwa.
Zasada tymczasowego rozmieszczenia Opis strategii ochrony polega na konieczności uwzględnienia, że odstępy czasowe pomiędzy rozpoczęciem analizy sytuacji zagrożenia, początkiem opracowywania działań kontrolnych przeciw zagrożeniom, pomiędzy momentem wdrożenia kontroli działania i moment odkrycia wyników zarządzania ryzykiem może być dość zauważalny.
Zasada miękkiego przymusu do wdrażania instytucji zarządzania ryzykiem (wytycznych) deklaruje, że społeczeństwo zainteresowane stabilnym funkcjonowaniem przedsiębiorstw przemysłowych powinno zachęcać do rozwoju instytucji zarządzania ryzykiem gospodarczym i przestrzegania sprawdzonych wskazówek metodycznych zarządzania ryzykiem gospodarczym.
Cechą charakterystyczną sformułowanego poniżej sformułowanego problemu, opartego na powyższym zbiorze zasad, będzie rozumienie przedsiębiorstwa jako systemu gospodarczego typu „obiektowego”, czyli takiego, który funkcjonuje w nieskończoność przez długi czas , ale jest ograniczona przestrzennie (Kleiner, 2006).
2.2. Podstawy operacyjne zarządzania ryzykiem biznesowym
Problematyka zarządzania ryzykiem ekonomicznym wiąże się przede wszystkim z faktem, że ryzyko nie jest postrzegane bezpośrednio zmysłami lub tradycyjnymi przyrządami pomiarowymi. Ryzyko występuje jedynie w postaci hipotetycznej wiedzy o jego istnieniu, w postaci założenia, że mogą pojawić się nieznane jeszcze, ale bardzo realne przeszkody, które nie pozwolą na osiągnięcie zamierzonych celów działalności gospodarczej, np. forma osiągania zadanych (konkretnych i zwyczajowych) wartości wskaźników aktywności gospodarczej.
Aby jednak w jakimś stopniu osiągnąć zamierzony rezultat i nie dopuścić do odejścia przedmiotu gospodarczego od celu jego działalności, konieczne jest przyjęcie amorficznego założenia o istnieniu ryzyka gospodarczego, ukrytego w wartościach wskaźników działalności gospodarczej przedsiębiorstwa oraz tendencji ich zmian, jawnych i szczegółowych, przedstawianych jako mierzalne lub możliwe do oszacowania charakterystyki ryzyka. Takie cechy nazywamy zwykle operacyjnymi, a proces ich selekcji i opisu operacjonalizacją.
Działalność przedsiębiorstwa (firmy), rozpatrywana z systemowego punktu widzenia, rozwija się w określonej przestrzeni i czasie, co ilustruje diagram na ryc. 2.1 (Kleiner, 2010). W przestrzeni przedsiębiorstwo jest reprezentowane przez charakterystykę środowiska wewnętrznego przedsiębiorstwa, a także informacje o jego otoczeniu zewnętrznym. Dla kompletności takiego opisu należy wskazać granice przedsiębiorstwa jako przedmiotu interakcji gospodarczych. W przekroju czasowym przedsiębiorstwo powinno być reprezentowane przez jego aktualny stan, jak również informacje retrospektywne i pewne prognozy dotyczące przyszłości. Naturalnie charakterystyki przestrzenne należy powiązać z odpowiednimi przedziałami czasowymi.
Ryż. 2.1. Elementy konfiguracji funkcjonowania firmy
Więc w tym kontekście operacyjny oznacza, po pierwsze, reprezentację zjawiska ryzyka gospodarczego jako zespołu cech operacyjnych i ich wartości, a po drugie, samo zjawisko jest rozpatrywane jako sekwencja zdarzeń, operacji lub działań rozgrywających się w czasie. W procesie operacjonalizacji badacz lub programista mentalnie przekształca niepewność w kategorię ryzyka ekonomicznego, które można konkretnie przeanalizować, oddzielając jednocześnie jego charakterystykę operacyjną od samego zjawiska.
Operacjonalizacja zjawiska ryzyka gospodarczego w działalności przedsiębiorstw polega na przyporządkowaniu uporządkowanego zestawu cech operacyjnych w trakcie wykonywania następującego zestawu działań:
a) ustne wyznaczenie granic obiektu zarządzania ryzykiem;
b) określanie składu charakterystyk operacyjnych ryzyka gospodarczego itp.;
c) wybór metody zarządzania ryzykiem gospodarczym;
d) określenie zmiennej kontrolowanej i wybór wskaźnika poziomu ryzyka gospodarczego;
e) identyfikacja oddziaływań zakłócających – czynników ryzyka dla opisanej sytuacji ryzyka gospodarczego (poprzez wykonanie specjalnej procedury analizy działalności gospodarczej przedsiębiorstwa i jego otoczenia);
f) synteza, selekcja lub tworzenie możliwych metod kontroli oraz zasady tworzenia lub selekcji odpowiednich działań kontrolnych przeciw ryzyku;
g) opracowanie zestawu działań kontrolnych przeciw ryzyku;
h) stawianie hipotez i budowanie modeli zależności wskaźników poziomu i czynników ryzyka gospodarczego, a także modeli zależności wskaźników poziomu ryzyka i kontroli działań przeciwryzykowych.
Ponieważ opis sytuacji ryzyka gospodarczego jest tworzony w celu rozwiązywania problemów zarządczych zarządzania, a obszarem występowania zjawiska ryzyka gospodarczego jest celowa działalność przedsiębiorstwa, dla adekwatnego opisu tego zjawiska niezbędne jest ustalić sytuację gospodarczą, w której przeprowadzone zostanie badanie charakterystyki operacyjnej tego zjawiska. Jest to tym bardziej potrzebne, jeśli weźmiemy pod uwagę, że od etapu analizy sytuacji ryzyka do etapu wdrożenia decyzji może upłynąć znaczny czas, a wiele cech tej wyjściowej sytuacji ryzyka może ulec istotnej zmianie wraz z początkiem kolejnej scena.
W związku z tym należy wyróżnić trzy różne punkty na osi czasu i opracować opisy sytuacji ryzyka z uwzględnieniem następującego rozróżnienia:
a) sytuację ryzyka w okresie T en prowadzenie badania ryzyka gospodarczego w działalności przedsiębiorstwa;
b) obecną sytuację ryzyka T itp decydowanie o potrzebie reakcji na ryzyko;
c) sytuację ryzyka w okresie T post po wdrożeniu przyjętego działania anty-ryzykownego.
W tym drugim przypadku rozpatrywana jest sytuacja w przedsiębiorstwie, od której zgodnie z prognozą dewelopera (zarządcy ryzyka) należy oczekiwać, że będzie miała wpływ antyryzykowy.
Na powyższym schemacie (rys. 2.2) zjawisko ryzyka ekonomicznego zostało zdekomponowane zgodnie z ogólną teorią zarządzania na jego składowe charakterystyki operacyjne, co pozwala przystąpić do sformułowania problemu zarządzania. Przedmiot zarządzania określa się schematycznie jako „sytuację ryzyka ekonomicznego (ekonomicznego)”.
Dla zadania zarządzania ryzykiem ekonomicznym w działalności przedsiębiorstwa cechami operacyjnymi tradycyjnie mogą być: zmienna kontrolowana, działanie kontrolne (lub zmienna kontrolna) oraz zakłócające wpływy lub zakłócenia. Naturalnie, wyznaczając zadanie zarządzania ryzykiem ekonomicznym, zmienne te zostaną uszczegółowione, to znaczy nazwane i opisane pod kątem odpowiedniego obszaru tematycznego, tak aby można je było bezpośrednio wykorzystać w procesach analizy (oceny) i zarządzania.
Ryż. 2.2. Schemat charakterystyki operacyjnej zjawiska ryzyka gospodarczego
Poniżej przedstawiono wstępne definicje cech operacyjnych zjawiska ryzyka gospodarczego w działalności przedsiębiorstw. W niektórych przypadkach przejawy ryzyka ekonomicznego w działalności przedsiębiorstw nazywane są „ryzykiem ekonomicznym” (por. np. Kachalov, 2002).
sytuacja ryzyka można zdefiniować jako zespół cech jakościowych i ilościowych, warunków i okoliczności, w których przedsiębiorstwo prowadzi działalność gospodarczą związaną z ryzykiem ekonomicznym. W takim przypadku pojęcie sytuacji ryzyka może obejmować nie tylko sytuację stworzoną specjalnie dla okresu badania ryzyka, ale także przyczyny, które doprowadziły do powstania tej sytuacji, jeśli zostały zidentyfikowane. Konkretny skład cech, które powinny znaleźć się w opisie sytuacji zagrożenia dla dowolnego obiektu i wariantu badawczego, jest trudny do określenia z góry. Podkreślmy tylko, że należy wyjść od sformułowania celu działalności gospodarczej, od którego odstępstwo będzie charakteryzowało skutek manifestacji zjawiska ryzyka.
Charakterystyka operacyjna aktywności rozumiana jest jako charakterystyka zdolności do pracy, tempa aktywności umysłowej.
Metoda Pierona-Rusera
Cel: badanie parametrów uwagi (stabilność, rozkład, zmienność), ocena charakterystyki tempa aktywności, manifestacja oznak zmęczenia i sytości.
Formularz postępowania: indywidualny, grupowy
Materiał: forma techniki z obrazem figur geometrycznych (4 rodzaje) znajdujących się w jednakowej odległości od siebie w kwadratowej matrycy 10/10.
Wiek badanych: dzieci w wieku 5-8 lat.
Przeprowadzanie procedury:
Przed dzieckiem kładzie się czysty formularz metodyki, a psycholog, wypełniając puste cyfry próbki (w lewej górnej części formularza), mówi:
Instrukcja:„Spójrz, w tym kwadracie umieszczę punkt, w trójkącie - taką kreskę (pionową), pozostawię okrąg czysty, niczego w nim nie narysuję, aw rombie - taką kreskę (poziomą). Pozostałe cyfry uzupełnisz sam, tak jak ci pokazałem.
Próbka na arkuszu pozostaje otwarta do końca pracy dziecka.
Przetwarzanie wyników:
Po rozpoczęciu przez dziecko pracy psycholog włącza stoper i co 30 sekund lub 1 minutę rejestruje liczbę cyfr formularza wypełnionego przez dziecko (oznaczenia kropką lub kreską bezpośrednio na formularzu). Pożądane ustalić, od którego momentu dziecko zaczyna pracować z pamięci, czyli bez podpórek patrzących na próbkę.
W protokole należy odnotować, w jaki sposób dziecko wypełnia cyfry: pilnie, dokładnie lub impulsywnie; Jak to wpływa na tempo pracy? jaka motywacja była najskuteczniejsza dla dziecka.
Wskaźniki:
Zdolność do trzymania instrukcji;
Parametry uwagi (stabilność, dystrybucja, przełączanie);
Liczba poprawnie wypełnionych cyfr w stosunku do ich ogólnej liczby (wskaźnik poprawności);
Liczba uzupełnionych cyfr na każdą minutę, (dynamika zmian tempa aktywności);
Charakter niezbędnej motywacji do działania (motywacja osiągnięć, gra, rywalizacja)
Normy wydajności wieku
5-5,5 lat - technika jest dostępna w pełnej wersji prezentacji (wypełnienie 3 cyfr) z różnymi błędami, w szczególności pominięciami i dość szybko postępującą sytością (dziecko „wystarcza” na nie więcej niż 5-6 linii) . Tempo działań jest często nierówne;
6-7 lat - dostępna jest pełna implementacja ze stopniową wykonalnością (pod koniec drugiej linii dziecko przestaje odnosić się do próbki) i możliwymi pojedynczymi błędami. Tempo aktywności albo wzrasta, albo po osiągnięciu pewnego poziomu pozostaje stałe.
Po 7 latach dostępne jest bezbłędne wykonanie techniki. Ogromne znaczenie ma szybkość wykonania oraz ilość „powrotów” do próbki. Za dobre wyniki wdrożenia techniki uważa się: wypełnienie 100 cyfr formularza średnio w ciągu 3 minut, bez błędów lub z jednym błędem, a raczej z własną korektą błędów, skupiając się nie tyle na próbce jak na własnych znakach na formularzu.