Jak często myślałeś o tym, że słowa „komunikacja” i „społeczeństwo” są bardzo podobne. Nie sposób wyobrazić sobie egzystencji człowieka w społeczeństwie bez komunikacji. Komunikacja jest zarówno sposobem interakcji między ludźmi, jak i środkiem wymiany informacji i działań. To właśnie komunikacja jest podstawą relacji międzyludzkich i kluczem do udanej komunikacji. W tym artykule rozważymy takie pojęcia, jak komunikacja werbalna i niewerbalna.
Człowiek ma niezaprzeczalną przewagę nad innymi formami życia: potrafi się komunikować
Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą słów. Pojęcie to obejmuje mowę ustną i pisemną. To komunikacja werbalna ma największą racjonalność i świadomość. Kiedy osoba jest zaangażowana w aktywność umysłową, w jej podświadomości pojawiają się różne słowa. Oznacza to, że ludzka mowa jest integralną częścią myślenia. Koncepcja komunikacji werbalnej składa się z czterech procesów: pisania, czytania, słuchania i mówienia.
W psychologii istnieją trzy funkcje, które pełni komunikacja werbalna: wola, ekspresja i informacja. Ostatnia z tych funkcji daje ludziom możliwość udostępniania informacji. W tym miejscu należy wspomnieć, że nieprawidłowo przedstawiona informacja może prowadzić do nieporozumień i stać się źródłem konfliktów. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby móc poprawnie i kompetentnie przekazywać swoje myśli innym. Jeśli coś jest dla ciebie jasne, to nie jest konieczne, aby rozmówca również to zrozumiał. Niektóre słowa mają różne znaczenia, a ich błędna interpretacja może stwarzać problemy w kontaktach międzyludzkich. Im silniejsza więź między osobami w dialogu, tym mniejsza szansa, że napotkają podobny problem.
Istnieje nawet ludowe powiedzenie o ludziach, którzy nie mają trudności w komunikowaniu się ze sobą. Mówią o takich ludziach, że „znaleźli wspólny język”. Funkcja woli jest często nazywana funkcją rzeczywistości. Zawiera możliwość wywierania wpływu na jedną osobę za pomocą słów. Prawidłowo skomponowana fraza może całkowicie odmienić ludzkie przeznaczenie. To właśnie ten element komunikacji odpowiada za perswazję i sugestię.
Przyjrzyjmy się przykładom komunikacji werbalnej w sytuacji, gdy rodzice wybierają określone słowa, aby wpłynąć na zachowanie dziecka. Wolicjonalna komunikacja werbalna przejawia się również w komunikacji między kierownikami a personelem, kiedy dobrze dobrane słowa mogą wpłynąć na efektywność procesu pracy. W każdym z opisanych przypadków jest tylko jeden cel - zmienić zachowanie ludzi za pomocą słów.
Komunikacja jest uważana za jedną z głównych form społecznej aktywności człowieka. Ekspresyjna funkcja komunikacji werbalnej jest często nazywana funkcją interakcji emocjonalnej. Każdy z języków naszej planety ma wyrazistość i potrafi upiększyć słowa wyrazistymi emocjami. W literaturze dla oddania emocji używa się różnych hiperboli, porównań i epitetów. Gdyby na chwilę wyobrazić sobie sytuację, w której ludzie porzuciliby swoje emocje, to ich zachowanie upodobniłoby się do działania robotów. Samo przemówienie, które straciło swój emocjonalny koloryt, przypomina dokumentację techniczną. To emocje zawarte w dodanych słowach zwiększają szansę na poprawne przekazanie rozmówcy swoich myśli.
Istnieją pewne rodzaje komunikacji werbalnej. Zawierają:
- Komunikacja- pod tym pojęciem należy rozumieć wymianę informacji pomiędzy kilkoma osobami.
- komunikacja poznawcza- zdobywanie nowej wiedzy.
- Emocjonalny- obejmuje wyrażanie własnych emocji poprzez intonację.
- akumulacyjny– gromadzenie i przechowywanie informacji, które można wykorzystać w przyszłości.
- Etniczny- sposób na zjednoczenie ludzi posługujących się jednym językiem do komunikacji.
- Konstruktywny- poprawne i jasne wyrażanie własnych myśli.
- Ustawienie kontaktu- sposób tworzenia relacji między kilkoma osobami.
Jak wykorzystywana jest komunikacja werbalna
Po zapoznaniu się z tym, czym jest komunikacja werbalna, przejdźmy do rozważenia, w jaki sposób wykorzystuje się komunikację werbalną. To właśnie werbalne środki komunikacji umożliwiają kompetentne i jasne wyrażanie swoich uczuć, emocji i myśli.
Istnieją również wyrażenia potoczne, które mogą być niejasne dla rozmówcy. Wyrażanie myśli powinno być spójne i logiczne. Aby to zrobić, musisz stale się doskonalić i poszerzać swoje słownictwo. W tym celu możesz uczęszczać na kursy wystąpień publicznych, a także poświęcać jak najwięcej czasu na czytanie.
Dobrze wygłoszone przemówienie może nie tylko przekonać rozmówcę do zaakceptowania Twojego punktu widzenia, ale także wzbudzić zainteresowanie Twoją osobą. Należy również zwrócić uwagę na rozwijanie umiejętności słyszenia innych osób. Etykieta zawodowa jest nieodłącznym elementem komunikacji biznesowej, której nauczeniu się niektórzy poświęcają wiele lat.
Mowa jest uważana za werbalny środek komunikacji. Niewerbalne środki komunikacji
Komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mowy ciała. Pojęcie to obejmuje odległość między ludźmi, dotyk i postawę. Wiele uwagi poświęca się mimice i gestom. Należy zwrócić uwagę na fakt, że ta forma komunikacji jest mniej świadoma. Większość ludzi nie jest w stanie przejąć pełnej kontroli nad własnym ciałem. Dlatego ruchy oczu i ust mogą uświadomić rozmówcy prawdziwość słów mówiącego.
Gestykulacja jest głównym uzupełnieniem werbalnego przekazywania informacji. Oznacza to, że w niektórych przypadkach gesty mogą całkowicie zastąpić słowa. Ruchy ramion, barków, tułowia i głowy są przejawem gestykulacji. W psychologii człowieka gesty dzielą się na następujące kategorie:
- Rozmowny- gesty, którymi osoba wita się lub żegna inną osobę, zwraca na siebie uwagę, zadaje pytanie lub czemuś zaprzecza. Istnieje ponad kilkadziesiąt odmian gestów komunikacyjnych.
- Modalny- ocenianie i wyrażanie gestów postawy. Ta kategoria obejmuje gesty aprobaty, gesty wyrażające zaufanie lub nieufność wobec słów rozmówcy.
- opisowy- takie gesty mają sens tylko w połączeniu z mową.
- wyrazy twarzy- ruch mięśni twarzy, odzwierciedlający emocje osoby. Należy zauważyć, że dla przedstawicieli różnych kultur gesty mimiczne mają charakter uniwersalny. Ludzie na całym świecie w ten sam sposób okazują emocje, takie jak złość, radość i smutek. Według naukowców prawie niemożliwe jest całkowite zapanowanie nad spojrzeniem i mimiką twarzy.
Istnieje specjalna klasyfikacja wyglądu. Podczas komunikacji biznesowej ludzie koncentrują wzrok na czole rozmówcy. Akcja ta niejako podkreśla powagę panującej atmosfery. Spojrzenie towarzyskie - skierowane w nos. To właśnie ten wygląd pozwala stworzyć atmosferę swobody podczas komunikacji. Intymne spojrzenie skierowane jest na szyję rozmówcy. Takie spojrzenie może świadczyć o zainteresowaniu bliższą komunikacją.
Cechy komunikacji werbalnej są takie, że niektóre poglądy można rozpatrywać dwojako. Spojrzenie z ukosa może oznaczać zarówno zainteresowanie słowami rozmówcy, jak i wyraz wrogości. Dlatego bardzo ważna jest umiejętność rozszyfrowania dodatkowych emocji. Uśmiech i uniesione brwi mogą być wyrazem zainteresowania rozmową. Obniżone kąciki ust i zmarszczone czoło wyraźnie świadczą o krytycznym nastawieniu do rozmówcy.
Rozmowa jest sposobem wymiany informacji między ludźmi i budowania relacji. Niewerbalne środki komunikacji obejmują pantomimę. Pozycja ciała rozmówcy w przestrzeni może wyraźnie pokazać stosunek osoby do zaistniałej sytuacji. Istnieją dwa różne rodzaje pozycji: zamknięta i otwarta. Pierwsza postawa oznacza skrzyżowane ręce lub nogi, co wyraźnie wskazuje na próbę ochrony przed komunikacją. Przeciwnie, otwarta postawa wskazuje na gotowość do kontynuowania rozmowy.
Styl poruszania się człowieka może powiedzieć o nim tyle samo, co jego mowa. Amplituda, rytm i dynamika kroku jest odzwierciedleniem ludzkiej duszy. Osoba pewna siebie chodzi lekko, a każdy krok odpycha ciało od podłoża, jakby do nóg przymocowane były sprężyny. Dla osoby, która wie, jak rozumieć mowę ciała, chód osoby może powiedzieć o charakterze, wieku i nastroju jej właściciela.
Postawa, podobnie jak chód, jest regulowana przez odruchy. To właśnie za pomocą postawy można zrozumieć nastrój rozmówcy, ponieważ wyraźnie pokazuje on jego poczucie świata. W pewnym stopniu nieprawidłowa postawa może wywołać efekt odpychający. Aby osiągnąć efektywną i owocną komunikację, należy nauczyć się przyjmować prawidłową pozycję pleców i szyi. Należy również zwrócić uwagę na ogólną motorykę ciała. Zwiększone zamieszanie, nerwowe i zmięte ruchy nie tylko irytują ludzi wokół ciebie, ale także wyraźnie pokazują twoją niepewność siebie i swoich słów. Dlatego podczas ważnych rozmów należy zachować ścisłą kontrolę nad swoim ciałem.
Dotykanie można uznać za próbę wtargnięcia w przestrzeń osobistą rozmówcy. Odpowiedniość dotyku zależy od tego, jak brzmi nasza mowa. Etykieta biznesowa obejmuje tylko uścisk dłoni. Inne formy dotyku w takiej sytuacji są niedopuszczalne. Psychologowie twierdzą, że istnieją trzy formy uścisku dłoni:
- dominujący- twoja ręka leży na górze, ale dobrze skierowana w dół.
- uległy- Twoja ręka leży.
- Sprawiedliwy- dłoń jest skierowana krawędzią do podłoża.
Odległość między ludźmi wyraźnie pokazuje stopień ich zaufania między nimi. Istnieje pewna liczba stref, z których każda ma swoje własne cechy. Intymna strefa intersubiektywna ma około pół metra i komunikują się w niej tylko osoby bliskie. Strefa osobista nie przekracza półtora metra. W tej strefie odbywa się nieformalna rozmowa. Strefa społeczna waha się od półtora do trzech i pół metra. W tej strefie odbywają się formalne relacje między pracownikami danego przedsiębiorstwa. Istnieje również ogólnodostępna strefa intersubiektywna, gdzie odległość między rozmówcami wynosi ponad trzy i pół metra.
W społeczeństwie ludzkim komunikacja może odbywać się zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Funkcje komunikacji niewerbalnej
Werbalne środki komunikacji obejmują różne sposoby przekazywania informacji ustnie lub pisemnie. Niewerbalne środki komunikacji pozwalają uzupełnić mowę ustną i nadać jej bardziej emocjonalny koloryt. W niektórych sytuacjach środki niewerbalne całkowicie zastępują kontakt werbalny. Przykładem są filmy nieme, w których aktorzy przekazywali esencję tego, co się działo, za pomocą mowy ciała. Ta sztuka nazywa się „pantomimą”.
Również niewerbalne środki komunikacji mają taki sam zestaw funkcji jak werbalne. Każdy gest i ruch ciała pozwala przekazać informacje, wyrazić emocje i wpłynąć na rozmówcę. Opanowanie tej techniki komunikacji jest dość trudne. Skupiając się na poprawnej prezentacji słów i myśli, większość ludzi całkowicie zapomina o kontrolowaniu swoich gestów. W niektórych sytuacjach słowa mogą nie pasować całkowicie do mowy ciała. Kiedy ktoś mówi o pewności siebie, ale jego postawa wskazuje na coś przeciwnego, rozmówca ma tendencję do uwierzenia w mowę ciała.
Dlatego w rozmowie z innymi ludźmi należy zwracać dużą uwagę na gestykulację. Nie powinieneś próbować ukrywać rąk, ponieważ taką pozę można uznać za próbę zamknięcia się przed rozmówcą. Otwarte dłonie skierowane w stronę rozmówcy są oznaką zaufania. Prowadząc negocjacje biznesowe, należy starać się być jak najbardziej skupionym i unikać pozycji zrelaksowanych lub zamkniętych. Aby stworzyć komfortowe warunki do rozmowy, należy wcześniej obliczyć odpowiednią odległość do rozmowy.
Aby opanować obie techniki komunikacji, należy rozwinąć takie cechy, jak dobra wola i pewność siebie. . Ciągły samorozwój pozwala osiągnąć poziom, w którym mowa ciała i mowa wzajemnie się uzupełniają.
Komunikacja werbalna- jest to wzajemnie ukierunkowane działanie komunikacyjne, które odbywa się między jedną osobą, kilkoma lub więcej podmiotami, polegające na przekazywaniu informacji z różnych kierunków i ich odbiorze. W werbalnej interakcji komunikacyjnej mowa jest wykorzystywana jako mechanizm komunikacji, który jest reprezentowany przez systemy językowe i dzieli się na pisany i ustny. Najważniejszym wymogiem komunikacji werbalnej jest klarowność wymowy, klarowność treści, przystępność prezentacji myśli.
Komunikacja werbalna może wywołać pozytywną lub negatywną reakcję emocjonalną. Dlatego każdy po prostu musi znać i poprawnie stosować zasady, normy i techniki interakcji słownej. Dla skuteczności komunikacji i sukcesu w życiu każda osoba powinna opanować sztukę retoryki.
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Jak wiadomo, człowiek jest istotą społeczną. Oznacza to, że podmiot nigdy nie może stać się osobą bez społeczeństwa. Interakcja podmiotów ze społeczeństwem odbywa się za pośrednictwem narzędzi komunikacji (komunikacji), które mogą być werbalne i niewerbalne.
Werbalne i niewerbalne środki komunikacji zapewniają komunikacyjną interakcję jednostek na całym świecie. Chociaż dana osoba ma myśl nadrzędną, ale dla jej wyrażenia i zrozumienia przez inne osoby, potrzebne jest takie narzędzie komunikacji werbalnej, jak mowa, która ujawnia myśli w słowach. Rzeczywiście, dla jednostki zjawisko lub pojęcie zaczyna istnieć tylko wtedy, gdy uzyskuje definicję lub nazwę.
Najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji między ludźmi jest język, który jest głównym systemem kodującym informacje i ważnym narzędziem komunikacji.
Za pomocą słów człowiek wyjaśnia znaczenie wydarzeń i znaczenie zjawisk, wyraża własne myśli, uczucia, stanowiska i światopogląd. Osobowość, jej język i świadomość są nierozłączne. Jednocześnie jednak zdecydowana większość ludzi traktuje język tak samo, jak traktuje powietrze, tj. używa go bez zauważenia. Język dość często wyprzedza myśli lub nie jest im posłuszny.
Podczas interakcji komunikacyjnej ludzi na każdym etapie powstają bariery, które utrudniają skuteczność komunikacji. Często na drodze do wzajemnego zrozumienia jest używanie tych samych słów, gestów i innych narzędzi komunikacji do definiowania zupełnie różnych zjawisk, rzeczy, przedmiotów. Takie bariery pojawiają się z powodu różnic społeczno-kulturowych, czynników psychologicznych i innych. Indywidualne różnice w ludzkich potrzebach i ich systemie wartości często uniemożliwiają znalezienie wspólnego języka nawet przy omawianiu uniwersalnych tematów.
Naruszenia procesu komunikacji interakcji międzyludzkich powodują błędy, pomyłki lub niepowodzenia w szyfrowaniu informacji, niedocenianie różnic światopoglądowych, zawodowych, ideologicznych, religijnych, politycznych, wiekowych i płciowych.
Ponadto niezwykle ważne dla komunikacji międzyludzkiej są następujące czynniki: kontekst i podtekst, styl. Na przykład nieoczekiwany znajomy adres lub bezczelne zachowanie może zniweczyć całe bogactwo informacyjne rozmowy.
Jednak większość informacji o partnerze komunikacyjnym jest przekazywana nie za pomocą narzędzi werbalnych, ale za pomocą środków niewerbalnych. Oznacza to, że badani czerpią wyobrażenie o prawdziwych uczuciach rozmówcy i jego intencjach nie z jego wypowiedzi, ale poprzez bezpośrednią obserwację szczegółów i sposobu jego zachowania. Innymi słowy, interpersonalna interakcja komunikacyjna odbywa się głównie dzięki całej gamie narzędzi niewerbalnych – mimice i gestom, symbolicznym znakom komunikacyjnym, granicom przestrzennym i czasowym, intonacji i rytmicznej charakterystyce mowy.
Z reguły komunikacja niewerbalna nie jest wynikiem świadomego zachowania, ale podświadomych impulsów. Mechanizmy komunikacji werbalnej są dość trudne do sfałszowania, dlatego należy im ufać bardziej niż sformułowaniom werbalnym.
Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w toku interakcji komunikacyjnej ludzi postrzegane są jednocześnie (jednocześnie), należy je rozpatrywać jako jeden kompleks. Ponadto gesty bez użycia mowy nie zawsze są spójne, a mowa bez mimiki jest pusta.
Rodzaje komunikacji werbalnej
Komunikacja werbalna obejmuje mowę skierowaną zewnętrznie, która z kolei dzieli się na mowę pisemną i ustną oraz mowę skierowaną wewnętrznie. Mowa ustna może być dialogowa lub monologowa. Mowa wewnętrzna przejawia się w przygotowaniu do rozmowy ustnej, a zwłaszcza do mowy pisanej. Mowa pisemna może być natychmiastowa i opóźniona. Mowa bezpośrednia występuje podczas wymiany notatek, na przykład na spotkaniu lub wykładzie, a mowa opóźniona podczas wymiany listów, kiedy otrzymanie odpowiedzi może zająć dość dużo czasu. Warunki komunikacji w mowie pisanej są ściśle zapośredniczone przez tekst.
Ponadto mowa dotykowa jest uważana za szczególną formę komunikacji werbalnej. Zawiera alfabet manualny, który zastępuje mowę ustną i służy interakcji osób niesłyszących lub niewidomych między sobą oraz osobami obeznanymi z daktylologią. Znaki mowy Dactyl zastępują litery i przypominają drukowane litery.
Informacja zwrotna wpływa na trafność zrozumienia przez osobę odbierającą informację znaczenia wypowiedzi nadawcy. Informacja zwrotna jest ustalana tylko pod warunkiem, że nadawca i odbiorca będą na przemian zamieniać się miejscami. Zadaniem odbiorcy jest za pomocą swoich wypowiedzi wyjaśnić komunikatorowi, jak odebrał znaczenie informacji. Wynika z tego, że mowa dialogowa to sukcesywna zamiana ról interakcji komunikacyjnej mówców, podczas której ujawnia się sens wypowiedzi mowy. Przeciwnie, monolog może trwać dość długo bez przerywania uwagami innych mówców. Wymaga wstępnego przygotowania od mówcy. Mowa monologowa obejmuje wykłady, raporty itp.
Ważnymi składnikami komunikacyjnego aspektu komunikowania się są umiejętność trafnego, jasnego wyrażania własnych myśli oraz umiejętność słuchania. Ponieważ niejasne formułowanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. A nieudolne słuchanie zmienia znaczenie przekazywanych informacji.
Komunikacja werbalna obejmuje również dobrze znany rodzaj interakcji - rozmowę, wywiad, spór i dyskusję, spór, spotkanie itp.
Rozmowa to ustna wymiana myśli, opinii, wiedzy, informacji. Rozmowa (rozmowa) polega na obecności dwóch lub więcej uczestników, których zadaniem jest wyrażenie własnych przemyśleń i przemyśleń na zadany temat w swobodnej atmosferze. Uczestnicy rozmowy mogą zadawać sobie nawzajem pytania w celu zapoznania się ze stanowiskiem rozmówcy lub wyjaśnienia niezrozumiałych kwestii, które pojawiły się w trakcie dyskusji. Rozmowa jest szczególnie skuteczna, gdy istnieje potrzeba wyjaśnienia sprawy lub zwrócenia uwagi na problem. Wywiad to specjalnie zorganizowana rozmowa na tematy społeczne, zawodowe lub naukowe. Spór to publiczna dyskusja lub spór na ważny społecznie lub naukowy temat. Dyskusja to spór publiczny, którego wynikiem jest wyjaśnienie i skorelowanie różnych punktów widzenia, stanowisk, poszukiwanie i identyfikacja słusznej opinii, znalezienie właściwego rozwiązania kontrowersyjnej kwestii. Argument to proces wymiany przeciwstawnych poglądów. Czyli oznacza wszelkie starcia stanowisk, różnice w przekonaniach i poglądach, rodzaj walki, w której każdy z uczestników broni swojej racji.
Również komunikacja werbalna dzieli się na werbalną i interpersonalną. odbywa się między kilkoma osobami, jej wynikiem jest pojawienie się kontaktu psychologicznego i pewnego związku między tymi, którzy się komunikują. Werbalna komunikacja biznesowa to złożony wielostronny proces rozwijania kontaktów międzyludzkich w sferze zawodowej.
Cechy komunikacji werbalnej
Główną cechą komunikacji werbalnej jest to, że taka komunikacja jest charakterystyczna tylko dla osoby. Komunikacja werbalna jako niezbędny warunek wymaga opanowania języka. Ze względu na swój potencjał komunikacyjny jest znacznie bogatszy niż wszelkie rodzaje komunikacji niewerbalnej, choć nie jest w stanie jej całkowicie zastąpić. Tworzenie komunikacji werbalnej początkowo z konieczności opiera się na niewerbalnych środkach komunikacji.
Głównym składnikiem komunikacji są słowa, które zostały podjęte same. Interakcja werbalna jest uważana za najbardziej uniwersalny sposób tłumaczenia myśli. Każda wiadomość skonstruowana przy użyciu systemu znaków niewerbalnych może zostać odszyfrowana lub przetłumaczona na werbalny ludzki język. Na przykład czerwone światło sygnalizacji świetlnej można przetłumaczyć jako „zakaz ruchu” lub „stop”.
Werbalny aspekt komunikacji ma złożoną, wielopoziomową strukturę i może występować w różnych odmianach stylistycznych: dialekcie, języku potocznym, literackim itp. Wszystkie komponenty mowy lub inne cechy przyczyniają się do pomyślnej lub nieudanej realizacji aktu komunikacyjnego. Osoba w procesie komunikowania się spośród szerokiego wachlarza różnych narzędzi interakcji słownej wybiera takie, które wydają mu się najodpowiedniejsze do formułowania i wyrażania własnych myśli w określonej sytuacji. To się nazywa wybór społeczny. Taki proces jest nieskończony w swojej różnorodności.
Słowa w mowie interakcji komunikacyjnej nie są zwykłymi znakami służącymi do nazywania przedmiotów lub zjawisk. W komunikacji werbalnej powstają i kształtują się całe kompleksy werbalne, systemy idei, religii, mitów, charakterystyczne dla danego społeczeństwa lub kultury.
Sposób mówienia podmiotu może wytworzyć u drugiego uczestnika interakcji wyobrażenie o tym, kim on naprawdę jest. Jest to bardziej prawdopodobne, gdy komunikator odgrywa ustaloną rolę społeczną, taką jak lider firmy, dyrektor szkoły, kapitan zespołu i tak dalej. Wyraz twarzy, wygląd, intonacja będą odpowiadać statusowi roli społecznej mówcy i jego wyobrażeniu o takiej roli.
Dobór instrumentów werbalnych przyczynia się do tworzenia i rozumienia określonych sytuacji społecznych. Na przykład komplement nie zawsze będzie wskazywał, że dana osoba dobrze wygląda, może to być po prostu rodzaj „ruchu komunikacyjnego”.
Skuteczność i skuteczność interakcji werbalnej jest w dużej mierze zdeterminowana poziomem mistrzostwa krasomówczego nadawcy oraz jego osobowymi cechami jakościowymi. Dziś kompetentna mowa jest uważana za najważniejszy element profesjonalnej realizacji jednostki.
Za pomocą mowy odbywa się nie tylko ruch komunikatów, ale także interakcja uczestników procesu komunikacji, którzy w szczególny sposób wpływają na siebie nawzajem, kierują się, orientują. Innymi słowy, starają się osiągnąć pewną transformację behawioralną.
Pomimo tego, że mowa jest uniwersalnym narzędziem interakcji komunikacyjnej, nabiera sensu tylko wtedy, gdy jest włączona w czynność. Aby interakcja była skuteczna, mowa musi być koniecznie uzupełniona o systemy znaków innych niż mowa. Proces komunikacji będzie niepełny, jeśli nie zostaną użyte środki niewerbalne.
Witajcie drodzy czytelnicy bloga. Komunikacja za pomocą mowy stała się możliwa po ewolucji zwierzęcia w człowieka.
Starożytni ludzie używali sygnałów dźwiękowych, aby ostrzegać przed niebezpieczeństwem lub przekazywać ważne informacje, że w pobliżu rósł krzew z jadalnymi jagodami.
Dziś komunikacja werbalna to coś, bez czego nie może się obejść żadna osoba. Począwszy od porannej kawy przy komunikatorach, po rozmowy w pracy z kolegami na temat relacji z nowym szefem.
Komunikacja werbalna i niewerbalna - co to jest
ustnie- to słowo pochodzi od łacińskiego „verbalis”, co oznacza ustnie. Te. komunikacja w tym przypadku odbywa się za pomocą słów.
Komunikacja werbalna dzieli się na trzy rodzaje:
- Mowa to komunikacja za pomocą słów (dialogi, monologi).
- Komunikacja pisemna - odręcznie, druk na komputerze, sms itp.
- Wewnętrzny - twój wewnętrzny dialog (tworzenie myśli).
niewerbalne inne formy komunikacji inne niż werbalne. Co to mogło być:
Słowa, które składają się na mowę, są jednostką naszej komunikacji z Tobą. Używamy ich zarówno w wymowie ustnej, jak iw piśmie. Lub pisanie (pisanie na klawiaturze), jeśli mówimy o rzeczywistościach, które są nam bliższe. Taka komunikacja dzieli się w zależności od tego, kto pełni jaką rolę: mówienie – słuchanie, pisanie – czytanie.
Aby utrzymać komunikację werbalną na wysokim poziomie, konieczne jest rozwijanie jej składowych. Przede wszystkim jest to słownictwo. Czytanie książek, słuchanie słownictwa, rozmowy z osobami rozwiniętymi intelektualnie - wszystko to bardzo pomaga uzupełnić i poszerzyć słownictwo.
W komunikacji pisemnej bardzo ważna jest znajomość zasad interpunkcji w celu poprawnego przedstawienia informacji. Często przez nieprawidłowe umieszczanie kropek i przecinków można zniekształcić znaczenie lub skupić się na czymś, co jest nie tak. Wszyscy pamiętamy kreskówkę, w której trzeba było postawić znak interpunkcyjny we właściwy sposób i uratować życie: „Nie możesz ułaskawić egzekucji”.
Mowa i komunikacja pisemna rozwiązują jednocześnie kilka problemów:
- Komunikatywny - zapewnia interakcję między ludźmi w swoich przejawach na dużą skalę.
- Poznawczy - osoba otrzymuje wiedzę i nowe informacje.
- Skumulowany - wyświetlanie zgromadzonej wiedzy (, książek).
- Emocjonalny - możesz wyrazić swój stosunek do świata, uczucia za pomocą słów.
- Etniczny - związek populacji różnych krajów (według używanego języka).
Formy komunikacji werbalnej i bariery nie są w jego stylu
Komunikując się werbalnie, możemy posługiwać się różnymi formami i stylami, aby przekazać określone informacje w określonym kontekście i kolorycie. Widać to wyraźnie w stylach używanych w literaturze:
- Publicystyczny - głównym celem takiego przemówienia jest przekazanie ludziom idei, istoty tego, co się wydarzyło.
- Naukowy - wyróżniający się logiką i jasnymi wypowiedziami wykorzystujący terminologię, złożone pojęcia.
- Oficjalny biznes - suchy język praw, w którym wszystko jest dokładne i bez.
- Artystyczny - tutaj możliwe jest połączenie dowolnych słów i form słów, żargonów i dialektów (), mowa jest wypełniona nie do pomyślenia obrazami i kolorami.
- Konwersacyjny – charakteryzuje zarówno indywidualne dialogi w utworach, jak i naszą komunikację z Tobą, gdy spotykamy się z przyjacielem.
Interakcję głosową można podzielić ze względu na liczbę osób, które w niej uczestniczą:
- zwykła rozmowa - wymiana pozdrowień i myśli;
- dyskusja – dyskusja na dany temat, w której rozmówcy występują w roli przedstawicieli różnych punktów widzenia;
- spór – istnieją również dwa stanowiska, pomiędzy którymi konieczne jest rozwiązanie powstałego konfliktu;
- dyskusja w nauce;
- wywiad – fragment rozmowy, podczas którego pracodawca zastanawia się, czy warto zatrudnić osobę.
Pomimo tego, że komunikujemy się w tym samym języku, mogą być różne bariery w komunikacji werbalnej:
Komunikacja niewerbalna to mowa ciała (podobnie jak reszta królestwa zwierząt). Wyraz twarzy, gesty, postawy, dotyk. Oprócz percepcji wzrokowej i akustycznej, zapachów, odległości i ruchu komunikujących się przedmiotów - wszystko jest dokładnie tak, jak u zwierząt.
Wszystko to może nieść ze sobą wiele informacji, dlatego nie należy zaniedbywać tego formatu, aby wywrzeć na ludziach odpowiednie wrażenie (przyjemnym zapachem i wyglądem, przekazywanym głosem i sposobem poruszania się).
Ważne jest nie tylko prawidłowe interpretowanie tych sygnałów, ale także prawidłowe ich wysyłanie do rozmówcy. Komunikacja niewerbalna służy nie tylko jako dodatek do rozmowy za pomocą słów, ale w niektórych sytuacjach może ją całkowicie zastąpić.
Istnieją gesty wskazujące na powitanie lub pożegnanie. Komunikatywny obejmuje również wyraz nieporozumienia, zwiększonej uwagi, zaprzeczenia lub zgody. Są też modalne - pokazują stosunek osoby do tego, co mówi mu inny. Wyraz twarzy może pokazywać zarówno zaufanie, jak i jego całkowity brak.
Akcenty to coś, co można z powodzeniem umieścić za pomocą środków niewerbalnych, jeśli nie można tego zrobić w pełni intonacją. W końcu często konieczne jest wskazanie rozmówcy, co naprawdę uważasz za ważne, na czym skupić swoją uwagę. Tak, aby drugorzędne informacje nie zabierały dużo czasu na analizę i podejmowanie decyzji.
Smutek, złość, radość, smutek, zadowolenie – to właśnie najlepiej można podkreślić środkami werbalnymi (można nawet w pełni pokazać te uczucia gestami i mimiką). Dlatego jeśli zwracasz uwagę na rozmówcę, możesz odczytać jego stan bez słów (o czym już mówiliśmy).
Nie zapomnij o postawie i postawie. Nie mniej informacji dostarcza forma i zachowanie ciała. Może być dominujący lub uległy, spokojny lub napięty, ograniczony lub całkowicie otwarty.
Można również przeanalizować odległość między rozmówcami. Im bliżej siebie, tym bardziej sobie ufają. Jeśli jest naprawdę daleko, czy warto mówić o choćby niewielkiej jej obecności?
Różnice między rodzajami komunikacji
Komunikacja za pomocą słów jest charakterystyczna wyłącznie dla ludzi, ponieważ wymaga silnego rozwoju mózgu. Inne zwierzęta nie są do tego zdolne. Ale absolutnie każdy wysyła sygnały niewerbalne.
Jeśli kot macha ogonem, jest nieszczęśliwy, jeśli pies, przeżywa radosne emocje. Okazuje się, że nawet na poziomie zwierząt trzeba umieć poprawnie interpretować znaki, jakie dają, biorąc pod uwagę, kto dokładnie stoi przed tobą. Co mogę powiedzieć, jeśli przed tobą stoją różni ludzie.
Warto to zauważyć mowa ciała jest bardziej szczera ponieważ mamy nad tym niewielką kontrolę. Dlatego tak łatwo jest oszukać osobę przez telefon lub korespondencję. Ale jeśli oszust spróbuje to zrobić, stojąc przed tobą, istnieje szansa, że z jego wyrazu twarzy wyczytasz, że nie należy mu ufać.
Niemal każdy dzień naszego życia związany jest z komunikacją z określonymi osobami. Dlatego warto nauczyć się poprawnie wyrażać swoje myśli, przesyłać informacje we właściwej kolejności. Dlatego badaj sygnały od innych, aby zdobyć więcej wiedzy o rozmówcy lub uchronić się przed oszustwem.
Jesteśmy ludźmi, co oznacza, że oba rodzaje komunikacji (werbalna i niewerbalna) są dla nas otwarte, dlatego warto wykorzystać je maksymalnie do własnych celów. To świetne narzędzie, aby uzyskać to, czego chcesz i uzyskać wszystko, czego chcesz od życia.
Powodzenia! Do zobaczenia wkrótce na stronach bloga
Możesz obejrzeć więcej filmów, przechodząc do");">
Możesz być zainteresowany
Lifehack - co to jest Czym jest kultura – definicja, rodzaje kultur i przykłady 
ICQ i jego wersja internetowa - stary dobry darmowy komunikator online z nowymi funkcjami Co to jest dyskusja Moderator to osoba, która umożliwia komunikację online. Czym jest komunikator, do czego służy i jak go używać - 6 najpopularniejszych komunikatorów internetowych na świecie
Używanie mowy jest niezbędnym atrybutem współczesnego życia. Nie można sobie wyobrazić komunikacji międzyludzkiej bez mowy. Mowa ustna jest wykorzystywana zarówno w życiu codziennym, jak iw negocjacjach biznesowych. Sama mowa ma szereg cech, takich jak: wskaźniki emocjonalne - estetyczne, biofizyczne, indywidualne - osobiste itp. Mowa pomaga nie tylko zrozumieć rozmówcę podczas rozmowy, ale także odzwierciedla własne indywidualne zdanie mówiącego, pozwala mu się otworzyć. Po sposobie, w jaki człowiek buduje frazy, wymawia poszczególne słowa, można określić, jak interesujące jest to, o czym mówi. Komunikacja werbalna jest integralną częścią życia współczesnego człowieka. Bez tego żaden dialog nie mógłby się odbyć, niemożliwe stałoby się podjęcie poważnej decyzji.
Korzyści z komunikacji werbalnej
To interakcja ludzi za pomocą słów przynosi większe korzyści niż komunikacja niewerbalna. Dwie osoby będą mogły znacznie lepiej się wytłumaczyć, zrozumieć, jeśli zaczną używać języka jako systemu znaków. Jakie są zatem zalety komunikacji werbalnej? Co warto tutaj zauważyć?
Umiejętność formułowania i precyzyjnego przekazywania informacji
Komunikacja werbalna, w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej, pozwala jak najdokładniej postrzegać rozmówcę, dzielić się przemyśleniami i okazywać własny udział. Tylko słowa mają tak wielką moc. Czasami wszelkie spekulacje wydają się niewłaściwe i nieprzyzwoite. Na przykład w negocjacjach biznesowych musisz mieć dość dokładne informacje i spójnie wyrażać swoje myśli. Nie da się tego zrobić tylko gestami i mimiką.
Komunikacja werbalna jest najwygodniejszym sposobem wyrażania myśli i uczuć. Od dzieciństwa przyzwyczajamy się do używania słów do komunikowania się z rozmówcą. Nikt nie próbuje w pełni komunikować się za pomocą gestów lub mimiki, byłoby to zbyt trudne.
Umiejętność analizowania
Za pomocą słów osoba najczęściej wyraża swoją wizję i stosunek do bieżących wydarzeń. To komunikacja werbalna daje ludziom możliwość oceny działań innych i wskazania ich punktu widzenia. Kiedy wypowiadamy na głos własne zdanie, dla rozmówcy staje się oczywiste, że łatwiej mu nas zrozumieć.
Informacje, które trafiły do nas za pośrednictwem słowa, zapamiętywane są znacznie lepiej niż różne przypuszczenia. Wiadomo, że jeśli dana osoba otrzyma dokładną odpowiedź na pytanie, które nie implikuje żadnej dwoistości, znacznie szybciej zaakceptuje ją jako prawdę i będzie w stanie zrozumieć istotę przedmiotu rozmowy. Nic nie zastąpi mocy słowa, tak jak nic nie może jej obalić.
Możliwość komunikacji
Żaden człowiek nie może osiągnąć stanu szczęścia bez komunikacji międzyludzkiej, bez efektywnej interakcji z innymi ludźmi. Umiejętność wyrażania swojego stosunku do mówiącego, słuchania go, wymiany wrażeń jest główną potrzebą emocjonalną jednostki. Każdy z nas ma potrzebę bycia wysłuchanym. Komunikacja jest niezbędna, aby człowiek mógł wymieniać emocje, otrzymywać dodatkowy zastrzyk energii od kolegów i przyjaciół. Każdy, kto mocno ogranicza się w komunikacji, z reguły w końcu zaczyna cierpieć na jego brak: pojawia się depresja, często nastrój pogarsza się dosłownie znikąd, sprawy nie idą zbyt dobrze, pojawia się silne poczucie osamotnienia i bezużyteczności.
Za pomocą umiejętności komunikacyjnych człowiek uzupełnia swoją wiedzę o świecie, poszerza własne możliwości, często odkrywa nowe perspektywy. Wszyscy uczymy się od siebie nawzajem, tylko nieliczni potrafią chodzić sami, ale nawet oni potrzebują obecności bliskich.
Cechy komunikacji werbalnej
Mowa ludzka posiada szereg cech, które są istotnym dowodem jej znaczenia. Czym są te komponenty i jak przejawiają się w interakcji z ludźmi? Spróbujmy to rozgryźć!
Składnik emocjonalny
Podczas komunikacji ludzie nie tylko wymieniają między sobą ważne lub mało ważne informacje. Ten cel nie jest prawdziwą potrzebą. Znacznie bardziej chcą uzyskać emocje, odpowiedź na własne myśli i uczucia. W rzeczywistości nie jest tak ważne dla osoby, co dokładnie mu powiedzą, o ile ma miejsce komunikacja. Zjawisko to można zaobserwować u osób, które prowadzą odosobniony tryb życia i mało kontaktują się z innymi: takie osoby mogą celowo wymyślać różne historie, które rzekomo odwiedziły i opowiadać o nich tak, jakby wydarzyły się naprawdę. Dlatego każdy z nas tak bardzo pragnie uwagi i manifestacji partycypacji, obojętności wobec innych ludzi, wyrażania siebie jako jednostek.
Komponent emocjonalny jest niezwykle ważny dla harmonijnego rozwoju osobowości, dla jej produktywnej pracy nad sobą i możliwości samodoskonalenia. W rzeczywistości jest to bardzo pracochłonna praca, którą jednak niewielu pokonuje.
Główne cechy
Słuchając głosu danej osoby, nawet nie widząc jej na żywo, możemy niemal dokładnie określić, ile ma lat, jakiej płci jest badany, przybliżony typ temperamentu, stan zdrowia, a nawet podstawowe poglądy na życie. Rozmówca jest w stanie odczytać wszystkie te informacje w sposób podświadomy. Faktem jest, że każdy ma pomysły na temat tego, jak działa ten świat. I choć poglądy na życie mogą być różne, to jednak nieświadomie człowiek decyduje, czy mówi mu prawdę, czy po prostu chce zaimponować.
cechy charakteru
Każda osoba ma unikalne cechy charakteru, szczególne zalety, które odróżniają ją od innych ludzi. W związku z tym w rozmowie z różnymi ludźmi czasami doświadczamy bardzo sprzecznych i kontrastujących emocji. Jednych rozmówców lubimy, innych nie, przy trzecim przyjemnie, przy czwartym zaskakują swoją ekstrawagancją. Każdy człowiek ma swój niepowtarzalny głos, każdy wymawia słowa z określoną szybkością, a te różnice stanowią o cechach jednostki. Najczęściej rozmówcy wybierają się głosem i podświadomie docierają do tych, z którymi znajdują się jasne zbiegi okoliczności pomysłów na życie. Zdarza się również, że ktoś z jakiegoś niewytłumaczalnego powodu odpycha nas od siebie i nie potrafimy sobie wytłumaczyć dlaczego. Jeśli głos rozmówcy wyraźnie się nie podoba, porozumienie w rozmowie może nie zostać osiągnięte.
Podobieństwo zainteresowań i poglądów
Bardzo ważnym warunkiem nawiązania kontaktu między nieznajomymi są wspólne preferencje. Osoba nigdy nie będzie nami zainteresowana, jeśli nie będzie miała poczucia wewnętrznego zaangażowania w to, co jest omawiane w rozmowie. Dlatego czasami ludzie miewają chwile, kiedy historie nieznajomych dotykają sedna. Chodzi tu nie tyle o obojętność serca, co o zdolność do empatii. Jeśli pojawia się reakcja emocjonalna, oznacza to, że niektóre słowa poruszyły rozmówcę do głębi, pozwoliły mu przemyśleć ważne momenty z jego życia, uświadomiły sobie coś ważnego.
Zatem komunikacja werbalna odgrywa ważną rolę w procesie interakcji między ludźmi. Mowa jest tutaj zarówno środkiem komunikacji, jak i narzędziem do osiągnięcia zrozumienia.
Komunikacja- jest to interakcja dwóch lub więcej osób, która jest wymianą informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. Wymianę tę zapewniają niewerbalne i werbalne środki komunikacji.
Wydaje się, że łatwiej byłoby komunikować się za pomocą mowy? Ale w rzeczywistości proces ten nie jest łatwy i niejednoznaczny.
Komunikacja werbalnato proces wymiany informacji między ludźmi (lub grupami ludzi) za pomocą środków mowy. Mówiąc najprościej, komunikacja werbalna jestkomunikacja za pomocą słów, mowy.
Oczywiście oprócz przekazywania konkretnych „suchych” informacji, podczas komunikacji werbalnej ludzieoddziaływaćze sobą emocjonalnie ioddziaływaćnawzajem, przekazując w słowach swoje uczucia i emocje.
Oprócz werbalnych istnieją równieżniewerbalnekomunikacja (przekazywanie informacji bez słów, poprzez mimikę, gesty, pantomimę). Ale to rozróżnienie jest warunkowe. W praktyce komunikacja werbalna i niewerbalna są ze sobą bezpośrednio powiązane.
Mowa ciała zawsze uzupełnia, „ilustruje” mowę. Wymawiając określony zestaw słów i próbując przekazać rozmówcy jakiś pomysł, osoba mówi z określoną intonacją, wyrazem twarzy, gestykulując, zmieniając postawę i tak dalej, to znaczy pomagając sobie w każdy możliwy sposób i uzupełniając mowę z niewerbalnymi środkami komunikacji.
Chociażprzemówienie- jest uniwersalnym, bogatym i wyrazistym środkiem wymiany informacji, przekazywanych jest za jego pośrednictwem bardzo mało informacji -mniej niż 35%! Tylko z tych 7% spada bezpośrednio na słowa, reszta to intonacja, ton i inne środki dźwiękowe. Więcej65% informacje przekazywane są za pomocą niewerbalnych środków komunikacji!
Priorytet niewerbalnych środków komunikacji psychologowie tłumaczą tym, że niewerbalny kanał komunikacji jest prostszy, ewolucyjnie starszy, spontaniczny i trudny do kontrolowania (wszak niewerbalnynieświadomy). A mowa jest wynikiem pracyświadomość. Człowiek świadomyznaczenie twoich słów, kiedy je wypowiadasz. Zanim coś powiesz, zawsze możesz (i powinieneś) pomyśleć, ale zapanowanie nad wyrazem twarzy czy spontanicznym gestem jest o rząd wielkości trudniejsze.
Znaczenie komunikacji werbalnej
Na osobisty, dominuje komunikacja emocjonalno-sensoryczna (są one bardziej priorytetowe i ważniejsze) niewerbalne środki komunikacji. Wbiznesinterakcja, ważniejsza jest umiejętność poprawnego, jasnego, jasnego przekazywania swoich myśli werbalnie, czyli umiejętność kompetentnego budowania własnego monologu, prowadzenia dialogu, rozumienia i poprawnej interpretacji przede wszystkimprzemówienieinny mężczyzna.
Umiejętność kompetentnego wyrażania siebie, swojej osobowości poprzez mowę jest bardzo ważna w środowisku biznesowym. Autoprezentacja, wywiady, długofalowa współpraca, rozwiązywanie nieporozumień i konfliktów, znajdowanie kompromisów i inne interakcje biznesowe wymagają umiejętności skutecznego komunikowania siępoprzez słowa.
Jeśli relacje osobiste są niemożliwe bez emocji i uczuć, to komunikacja biznesowa jest w przeważającej częścibez uczuć.Jeśli obecne są w nim emocje, to albo są ukryte, albo wyrażone w najbardziej powściągliwej, etycznej formie. Ceniona jest przede wszystkim umiejętność posługiwania się językiem i kultura komunikacji werbalnej.
Ale w sprawach sercowych umiejętnośćrozmawiać i negocjować! Długotrwała miłość, przyjaźnie i oczywiście silna rodzina są budowane na umiejętności mówienia, słuchania i słyszenia się nawzajem.
Werbalne środki komunikacji
Doustnymowa jest głównym i bardzo ważnym środkiem komunikacji werbalnej, ale nie jedynym. Mowa jest również wyróżniana jako odrębne werbalne środki komunikacji.pisemny I wewnętrznymowa (dialog z samym sobą).
Jeśli nie musisz uczyć się umiejętności niewerbalnych (są to umiejętności wrodzone), to werbalne środki komunikacji wiążą się z rozwojem pewnychumiejętności, a mianowicie:
- odbierać mowę,
- słuchać i słyszeć, co mówi rozmówca,
- mówić kompetentnie (monolog) i prowadzić rozmowę (dialog),
- Pisz dobrze,
- prowadzić dialog wewnętrzny.
zwłaszczatakie umiejętności komunikacyjne są cenione Jak:
- umiejętność mówienia zwięźle, jasno formułując myśl,
- umiejętność mówienia krótko, na temat,
- umiejętność nieodbiegania od tematu, unikania dużej ilości „dygresji lirycznych”,
- umiejętność inspirowania, motywowania, przekonywania, motywowania mowy,
- umiejętność zainteresowania wypowiedzią, bycia ciekawym rozmówcą,
- szczerość, nawyk mówienia prawdy i niewypowiadania niesprawdzonych informacji (które mogą okazać się kłamstwem),
- uważność podczas komunikacji, umiejętność dokładnego powtórzenia tego, co zostało usłyszane,
- umiejętność obiektywnego przyjęcia i poprawnego zrozumienia tego, co mówi rozmówca,
- umiejętność „przetłumaczenia” słów rozmówcy, określenia dla siebie samej ich istoty,
- umiejętność uwzględnienia poziomu inteligencji i innych indywidualnych cech psychologicznych rozmówcy (np. nieużywania terminów, których znaczenia rozmówca prawdopodobnie nie zna),
- nastrój do pozytywnej oceny wypowiedzi rozmówcy i jego osobowości, umiejętność znalezienia dobrych intencji osoby nawet w negatywnych słowach.
Istnieje wiele innych umiejętności komunikacyjnych, które są ważne dla każdego, kto chce odnieść sukces w swoim zawodzie i być szczęśliwym w życiu osobistym.
Bariery w komunikacji werbalnej
Jakim wspaniałym rozmówcą nie można się stać, trzeba mieć na uwadze ludzką mowęniedoskonały.
Komunikacja werbalna to wzajemna wymiana informacji, w którejZawszeistnieje kilka barier. Znaczenie słów jest tracone, zmieniane, błędnie interpretowane, celowo zmieniane i tak dalej. Dzieje się tak dlatego, że informacja płynąca z ust jednej osoby, docierająca do drugiej, pokonuje kilka barier.
Psycholog Predrag Micic w książce „Jak prowadzić rozmowy biznesowe”opisali schemat stopniowego zubożenia informacji podczas komunikacji werbalnej.
Kompletna informacja (wszystkie w 100%), którą trzeba przekazać rozmówcy, zawarta jest tylko w umyśle mówiącego. Mowa wewnętrzna jest bardziej zróżnicowana, bogatsza i głębsza niż mowa zewnętrzna, dlatego już podczas jej przekształcania w mowę zewnętrzną traci się 10% informacji.
Jest to pierwsza bariera w komunikacji werbalnej, którą Mitsich nazwał„Granice wyobraźni”.Osoba nie może wyrazić słowami wszystkiego, czego chce, ze względu na ich ograniczenia (w porównaniu z myślami).
Druga bariera to„Bariera pożądania”Nawet idealnie sformułowana myśl nie zawsze jest możliwa do wyrażenia na głos tak, jak się chce z różnych powodów, choćby dlatego, że trzeba się dostosować do rozmówcy i uwzględnić sytuację komunikacji z nim. Na tym etapie traci się kolejne 10% informacji.
Czwarta bariera ma charakter czysto psychologiczny –„Bariera relacji”. To, co i jak jedna osoba słyszy, słuchając drugiej, zależy od jej stosunku do niej. Z reguły z 70% usłyszanych informacji rozmówca rozumie dokładnie tylko 60% z tego powodu, że potrzeba logicznego zrozumienia tego, co się słyszy, miesza się z osobistym stosunkiem do mówiącego.
I wreszcie ostatnia bariera -"pojemność pamięci". Jest to nie tyle bariera w bezpośredniej komunikacji werbalnej, co ludzka pamięć. W pamięci średnio tylko ok25-10% informacje otrzymane od innej osoby.
W ten sposób ze 100% informacji, które pierwotnie znajdowały się w umyśle jednej osoby, tylko 10% jest przekazywane innej.
Dlatego tak ważne jest, aby jak najdokładniej i najpełniej przekazać swoją myśl, przekazać ją jasno i jednoznacznie, wyrazić słowami zrozumiałymi dla rozmówcy, starać się, aby usłyszał, zrozumiał i zapamiętał to, co zostało powiedziane.
