الإرهاق العاطفي: التشخيص والوقاية. "الإرهاق": ما هي متلازمة الإرهاق

مفهوم متلازمة الإرهاق(CMEA) ظهرت منذ وقت ليس ببعيد ، في السبعينيات من القرن العشرين. منذ ذلك الوقت ، أصبح المزيد والمزيد من الناس عرضة لهذه المتلازمة المزعجة والخطيرة. يؤدي إلى الإرهاق وانخفاض الأداء والاكتئاب. نتيجة لذلك - انخفاض في الدخل ، والصراعات في العمل ، وحتى الانسحاب من الكحول والمخدرات. ما هو سبب الإرهاق العاطفي وكيفية التعامل معه؟ دعونا نفهم ذلك.

أسباب تطور متلازمة الإرهاق

عندما يعمل الشخص ، فإنه يضع المشاعر (أو الطاقة العصبية) في نتائج عمله.من الناحية النفسية ، يريد تلقي ردود الفعل والتعويض عن هذه الطاقة. يمكن التعبير عن التعويض بطرق مختلفة ولكل منها اختلاف. بالنسبة للبعض ، هذا هو المال ، بالنسبة للبعض هو الرضا الأخلاقي من العمل ، ويحتاج شخص ما إلى رد فعل جيد من عملائهم. قد يكون هناك مزيج من هذه العوامل ، بالإضافة إلى عوامل أخرى ، بنسب مختلفة.

متلازمة الإرهاق مشكلة شائعة في عصرنا.

إذا كان الموظف لا يتلقى عائدًا على إنفاقه للعواطف والأعصاب ، فعندئذٍ لدينا متلازمة الإرهاق. يمكن أن تستمر لفترة طويلة. بدءًا من انخفاض طفيف في الأداء والتحفيز ، بعد بضع سنوات يمكن أن يؤدي إلى تعاطي المخدرات وحتى الانتحار!

المجموعات المعرضة للخطر SEB

معظم الذين يعانون من متلازمة الإرهاق العاطفي هم متخصصون يعملون مع الناس. أول من اكتشفه هم علماء النفس والمعالجون النفسيون. توجد أيضًا في المعلمين ومديري المبيعات وبدرجة أقل في الشرطة. ومع ذلك ، حتى لو لم يتضمن عملك تفاعلًا متكررًا مع الأشخاص ، فلا يزال بإمكانك تجربة التأثير غير السار لهذه الأعراض.

إذا كان نشاطك مملًا أو رتيبًا ، وإذا كان لديك الكثير من المواقف العصيبة في العمل ، فأنت مرحب بك في نادي الإرهاق العاطفي. يزيد بشكل كبير من خطر الإصابة بمتلازمة منطقة المسؤولية الغامضة في الفريق ، عندما لا تفهم بالضبط ما أنت مسؤول عنه ، وما هو الشخص الآخر مسؤول عنه.

متلازمة الإرهاقغالبًا ما يتطور في الطبيعة المثالية والرومانسية والحساسة. إنهم ينتظرون ، حتى يحلمون بتقدير كبير لعملهم ، مما سيقودهم إلى الامتلاء بالمشاعر الإيجابية. عدم الاعتراف بمزاياهم هو سبب المشاعر السلبية. من أجل التخلص من هذا الإحساس غير السار ، يشمل الموظف قمع المشاعر. هذا يؤدي إلى الشعور بانعدام المعنى للعمل.

يظهر موقف عدائي تجاه الناس ، يتوقف الشخص عن التواصل مع الزملاء. تختفي الرغبة في الانخراط في النمو المهني ، والاهتمام بشيء جديد ، وتحسين شيء ما ، وتحقيق شيء آخر. توقف الموظف عن اعتبار نفسه متخصصًا مؤهلاً. يبدأ الشخص في حفظ المشاعر. هناك كراهية للعمل.

كيفية التخلص من مظاهر SEV

1. إذا بدأت في ملاحظة أعراض SEB ، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بطبيب نفساني متخصص. الحقيقة هي أن الإفراط في الإنفاق على المشاعر يحدث بسبب سوء فهم مقدار هذه المشاعر التي يجب أن تقضيها في العمل ، وكذلك بسبب التوقعات المبالغ فيها بالعودة من العمل. الوسائل الأخرى لاستعادة التوازن العاطفي (اليوجا والتشيغونغ واللياقة البدنية) بدون طبيب نفساني لن تعطيك حلاً كاملاً للمشكلة. سيقومون ببساطة بسحب تطوير CMEA وإعادة المراحل الأخيرة في الوقت المناسب.
2. بادئ ذي بدء ، مع طبيب نفساني ، فإن الأمر يستحق العمل على الحب واحترام الذات.تعلم أن تحب نفسك في أي موقف ، بغض النظر عما يحدث. سيساعدك هذا على عدم توقع الثناء على عملك من الرؤساء أو الزملاء. بعد ذلك ، يجدر بك أن تطلب من طبيب نفساني مساعدتك في تطوير استراتيجية جديدة لـ "إهدار المشاعر" في العمل ، دون إنفاق الكثير.
3. بعد حل المشكلة مع طبيب نفساني ، يُنصح باختيار هواية لنفسك تخفف عنك التعب العاطفي وتستعيد الطاقة العقلية. من المستحسن أن تكون هوايتك مختلفة بشكل كبير عن العمل الرئيسي. بعد كل شيء ، من المعروف منذ فترة طويلة أن أفضل راحة ليست الخمول ، ولكن تغيير النشاط.
4. يمكنك التسجيل في اليوغا أو كيغونغ أو الممارسات الشرقية الأخرى. لن تقودك هذه الأنشطة إلى صحة واسترخاء الجسم كله فحسب ، بل ستساعدك أيضًا على تهدئة العقل من خلال التأمل. يوجد الكثير من أقسام اليوجا الآن ، يمكنك اختيار القسم المناسب لك من حيث الموقع والتكلفة والمدرب والفريق. ميزة الممارسات الشرقية هي أيضًا أنها تتم من قبل أشخاص يتقبلونك كما أنت ، دون حكم. هذا سوف يعيد مناعتك العاطفية. من الأفضل التسجيل في استوديو يقع بجوار عملك. سيوفر لك ذلك ساعتين على الطريق.
5. يخفف من ضغوط اللياقة البدنية. الآن ، كما في حالة اليوجا ، هناك عدد كبير من المراكز. يرجى ملاحظة أنه بالإضافة إلى اللياقة المعتادة ، هناك أيضًا كمال الأجسام الوحشي ورفع الأثقال ، كروس فيت العصرية ، مصارعة الذراع "الجريئة" ، بالإضافة إلى رفع الأثقال. اعتمادًا على مزاجك ، يمكنك اختيار أسلوب التدريب لنفسك. انتبه للرقصات الرياضية. إنها تخفف التوتر تمامًا ، وتعلمك أن تشعر ، والأهم من ذلك أنها تريح جسمك ، وتطور مهارات الاتصال غير الرسمية.

الراحة الممتازة ووسائل الشفاء ستخرج إلى الطبيعة. يتصور وعينا بشكل سيء للغاية الخطوط المستقيمة للطرق والمنازل ، والمساحة المحدودة للمباني والضوضاء التكنولوجية. وعلى العكس من ذلك ، فإن المناظر الطبيعية والأصوات والروائح لها تأثير إيجابي على نفسيتنا. بعد قضاء يوم أو يومين في الطبيعة ، ستستعيد هذه الطاقة العاطفية المستهلكة.

من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها في الريف صيد الأسماك. التأمل في الماء ، والتواصل مع الماء هو تمرين قوي للغاية في التعافي من الإجهاد.

ربما ، بالإضافة إلى طبيب نفساني ، يجب عليك الاتصال بمدرب محترف على. لا تعمل في مؤسسة حيث يُطلب منك أكثر مما يمكنك التعامل معه ، في حين أن العائد يكون التعويض ضئيلًا. يسعى الإنسان للحصول على المتعة في الحياة - هذه هي غريزتنا الطبيعية ، ولا يمكن فعل أي شيء حيال ذلك. لذلك ، إذا لم تستمتع بعملك ، فسوف يقودك عاجلاً أم آجلاً إلى SEB.

متلازمة الإرهاق

بافيل سيدوروف

ملخص الطبيب

متلازمة الإرهاق العاطفي (BS) هي رد فعل للجسم يحدث نتيجة التعرض لفترات طويلة لضغط مهني متوسط ​​الشدة. أشار المؤتمر الأوروبي لمنظمة الصحة العالمية (2005) إلى أن الإجهاد المرتبط بالعمل يمثل مشكلة مهمة لنحو ثلث العاملين في الاتحاد الأوروبي وأن تكلفة معالجة مشاكل الصحة العقلية في هذا الصدد هي في المتوسط ​​3-4٪ من الدخل القومي الإجمالي. .

BS هي عملية فقدان تدريجي للطاقة العاطفية والمعرفية والجسدية ، وتتجلى في أعراض الإرهاق العاطفي والعقلي والتعب البدني والانسحاب الشخصي وانخفاض الرضا الوظيفي. في الأدب ، كمرادف لمتلازمة الإرهاق العاطفي ، يتم استخدام مصطلح "متلازمة الإرهاق".

SEV هي آلية دفاع نفسي طورها الشخص في شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف استجابة لتأثيرات نفسية صادمة مختارة. هذه صورة نمطية مكتسبة للسلوك العاطفي ، والمهني في أغلب الأحيان. "الإرهاق" هو ​​جزئيًا صورة نمطية وظيفية ، لأنه يسمح لك بجرعة موارد الطاقة وإنفاقها اقتصاديًا. في الوقت نفسه ، قد تحدث عواقب خلل وظيفي ، عندما يؤثر "الإرهاق" سلبًا على أداء الأنشطة المهنية والعلاقات مع الشركاء. في بعض الأحيان ، يُشار إلى SEV (في الأدب الأجنبي - "الإرهاق") بمفهوم "الإرهاق المهني" ، مما يسمح لنا بالنظر إلى هذه الظاهرة في جانب التشوه الشخصي تحت تأثير الإجهاد المهني.

ظهر العمل الأول حول هذه المشكلة في الولايات المتحدة. وصف الطبيب النفسي الأمريكي إتش فريندنبرغر في عام 1974 هذه الظاهرة وأطلق عليها اسم "الإرهاق" ، لوصف الحالة النفسية للأشخاص الأصحاء الذين يتواصلون بشكل مكثف ووثيق مع المرضى (العملاء) في جو مشحون عاطفيًا عند تقديم المساعدة المهنية. عرّف عالم النفس الاجتماعي K. Maslac (1976) هذه الحالة على أنها متلازمة الإرهاق الجسدي والعاطفي ، بما في ذلك تنمية تقدير الذات السلبي ، والموقف السلبي من العمل ، وفقدان الفهم والتعاطف مع العملاء أو المرضى. في البداية ، كان CMEA يعني حالة من الإرهاق مع إحساس المرء بعدم جدواه. في وقت لاحق ، توسعت أعراض هذه المتلازمة بشكل كبير بسبب المكون النفسي الجسدي. ربط الباحثون بشكل متزايد المتلازمة بالصحة النفسية الجسدية ، مشيرين إلى حالات ما قبل المرض. في التصنيف الدولي للأمراض (ICD-X) ، تم تصنيف SEB تحت Z73 - "الإجهاد المرتبط بصعوبات الحفاظ على نمط حياة طبيعي."

انتشار متلازمة الإرهاق

من بين المهن التي يحدث فيها SEB في أغلب الأحيان (من 30 إلى 90 ٪ من الموظفين) ، يجب ملاحظة الأطباء والمعلمين وعلماء النفس والأخصائيين الاجتماعيين ورجال الإنقاذ وموظفي إنفاذ القانون. ما يقرب من 80 ٪ من الأطباء النفسيين والمعالجين النفسيين والأطباء النفسيين وعلماء المخدرات لديهم علامات متلازمة الإرهاق متفاوتة الشدة ؛ 7.8٪ - متلازمة واضحة تؤدي إلى اضطرابات نفسية جسدية ونباتية. وفقًا لبيانات أخرى ، بين الأطباء النفسيين والمعالجين النفسيين ، تم اكتشاف علامات EBS متفاوتة الخطورة في 73 ٪ من الحالات ؛ في 5 ٪ ، يتم تحديد مرحلة واضحة من الإرهاق ، والتي تتجلى في الإرهاق العاطفي والاضطرابات النفسية الجسدية والنباتية.

من بين ممرضات أقسام الطب النفسي ، تم العثور على علامات EBS في 62.9 ٪ من المستجيبين. تسود مرحلة المقاومة في صورة المتلازمة بنسبة 55.9٪ ؛ يتم تحديد مرحلة واضحة من "الإرهاق" في 8.8٪ من المستجيبين الذين تتراوح أعمارهم بين 51-60 سنة ولديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الطب النفسي.

85٪ من الأخصائيين الاجتماعيين لديهم نوع من أعراض الإرهاق. لوحظ المتلازمة الموجودة في 19 ٪ من المستجيبين ، في مرحلة التكوين - في 66 ٪.

وفقًا لباحثين بريطانيين ، من بين الممارسين العامين ، يوجد مستوى عالٍ من القلق في 41٪ من الحالات ، والاكتئاب الواضح سريريًا - في 26٪ من الحالات. يستخدم ثلث الأطباء الأدوية لتصحيح التوتر العاطفي ، وتتجاوز كمية الكحول المستهلكة المستوى المتوسط. في دراسة أجريت في بلدنا ، كان 26٪ من المعالجين يعانون من مستوى عالٍ من القلق ، و 37٪ يعانون من الاكتئاب تحت الإكلينيكي. تم الكشف عن علامات EBS في 61.8٪ من أطباء الأسنان ، و 8.1٪ - المتلازمة في مرحلة "الإرهاق".

تم العثور على SEB في ثلث موظفي نظام السجون الذين يتواصلون مباشرة مع المدانين ، وفي ثلث ضباط إنفاذ القانون.

المسببات

يعتبر السبب الرئيسي لـ EBS هو الإجهاد النفسي والعقلي. عندما تسود المطالب (الداخلية والخارجية) على الموارد (الداخلية والخارجية) لفترة طويلة ، تتعطل حالة التوازن في الشخص ، مما يؤدي حتماً إلى SEV.

تم تأسيس علاقة التغييرات التي تم تحديدها مع طبيعة النشاط المهني المرتبط بالمسؤولية عن مصير الناس وصحتهم وحياتهم. تعتبر هذه التغييرات نتيجة الإجهاد المهني المطول. من بين الضغوطات المهنية التي تساهم في تطوير CMEA ، هناك عمل إلزامي في روتين يومي راسخ بدقة ، وتشبع عاطفي كبير لأفعال التفاعل. بالنسبة لعدد من المتخصصين ، ترجع ضغوط التفاعل إلى حقيقة أن الاتصال يستمر لساعات ، ويتكرر لسنوات عديدة ، والمستقبلون هم مرضى مصير صعب ، وأطفال ومراهقون محرومون ، ومجرمون وضحايا كوارث يتحدثون حول أعمق معاناتهم ومخاوفهم وكراهيةهم.

الإجهاد في مكان العمل - عدم التوافق بين الفرد والمطالب الملقاة عليه - هو عنصر أساسي في SEB. تشمل العوامل التنظيمية الرئيسية التي تساهم في الإرهاق ما يلي: نقص أو نقص الدعم الاجتماعي من الزملاء والإدارة ؛ أجر غير كافٍ عن العمل ؛ درجة عالية من عدم اليقين في تقييم العمل المنجز ؛ عدم القدرة على التأثير في صنع القرار ؛ متطلبات العمل الغامضة والغامضة ؛ خطر مستمر للعقوبات ؛ نشاط رتيب ورتيب وغير واعد ؛ الحاجة إلى إظهار المشاعر التي لا تتوافق مع الواقع ظاهريًا ؛ قلة أيام الإجازة والإجازات والمصالح خارج العمل.

تشمل عوامل الخطر المهني "المساعدة" ، والمهن الإيثارية (الأطباء ، والممرضات ، والمدرسون ، والأخصائيون الاجتماعيون ، وعلماء النفس ، والقساوسة). إن العمل مع المرضى المصابين بأمراض خطيرة (مرضى الشيخوخة ، ومرضى الأورام ، والمرضى العدوانيين والانتحاريين ، والمرضى الذين يعانون من الإدمان) يؤدي بشدة إلى الإرهاق. في الآونة الأخيرة ، تم اكتشاف متلازمة الإرهاق أيضًا لدى المتخصصين الذين لا يكون الاتصال بالأشخاص نموذجيًا على الإطلاق (المبرمجين).

يتم تسهيل تطوير CMEA من خلال سمات الشخصية: مستوى عالٍ من القدرة العاطفية ؛ ضبط النفس العالي ، خاصة مع القمع الإرادي للمشاعر السلبية ؛ تبرير دوافع سلوك الفرد ؛ الميل إلى زيادة القلق وردود الفعل الاكتئابية المرتبطة بعدم إمكانية الوصول إلى "المعيار الداخلي" وإعاقة التجارب السلبية في النفس ؛ هيكل شخصية جامد.

شخصية الإنسان هي بنية متكاملة ومستقرة إلى حد ما ، ومن الطبيعي أن يبحث عن طرق لحماية نفسه من التشوه. إحدى طرق الحماية النفسية هي متلازمة الإرهاق العاطفي. السبب الرئيسي لتطوير CMEA هو التناقض بين الشخصية والعمل ، بين المتطلبات المتزايدة للمدير للموظف والإمكانيات الحقيقية لهذا الأخير. في كثير من الأحيان ، يحدث SEV بسبب التناقض بين رغبة العمال في الحصول على درجة أكبر من الاستقلالية في عملهم ، والبحث عن طرق وطرق لتحقيق النتائج التي يتحملون مسؤوليتها ، والسياسة الصارمة وغير العقلانية للإدارة في تنظيم نشاط العمل ومراقبته. نتيجة هذا التحكم هو ظهور مشاعر عدم جدوى أنشطتهم وانعدام المسؤولية.

يعاني الموظف من عدم وجود أجر مناسب مقابل العمل على أنه عدم اعتراف بعمله ، مما قد يؤدي أيضًا إلى اللامبالاة العاطفية ، وانخفاض المشاركة العاطفية في شؤون الفريق ، والشعور بالمعاملة غير العادلة تجاهه ، وفقًا لذلك ، للإرهاق.

التشخيص

يوجد حاليًا حوالي 100 عرض ، بطريقة أو بأخرى مرتبطة بـ SES. بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن ظروف النشاط المهني يمكن أن تكون أحيانًا سبب متلازمة التعب المزمن ، والتي ، بالمناسبة ، غالبًا ما تصاحب CMEA. مع متلازمة التعب المزمن ، فإن الشكاوى النموذجية للمرضى هي: التعب التدريجي ، وانخفاض الأداء ؛ ضعف تحمل الأحمال المعتادة سابقًا ؛ ضعف العضلات ألم عضلي؛ اضطرابات النوم صداع؛ النسيان. التهيج؛ انخفاض النشاط العقلي والقدرة على التركيز. في الأشخاص الذين يعانون من متلازمة التعب المزمن ، قد يتم تسجيل حالة فرط الحمى الطويلة والتهاب الحلق. عند إجراء هذا التشخيص ، يجب ألا يغيب عن البال أنه لا ينبغي أن تكون هناك أسباب أو أمراض أخرى يمكن أن تسبب ظهور مثل هذه الأعراض.

هناك ثلاث سمات رئيسية لـ CMEA. يسبق تطور SEV فترة من النشاط المتزايد ، عندما يكون الشخص مستغرقًا تمامًا في العمل ، ويرفض الاحتياجات التي لا تتعلق به ، وينسى احتياجاته الخاصة ، ثم تأتي العلامة الأولى - الإرهاق. يتم تعريفه على أنه الشعور بالإرهاق الشديد واستنفاد الموارد العاطفية والجسدية ، وهو شعور بالإرهاق لا يزول بعد ليلة نوم. بعد الراحة ، تقل هذه الظواهر ، لكنها تستأنف عند العودة إلى حالة العمل السابقة.

العلامة الثانية لـ CMEA هي الانفصال الشخصي. عندما يغير المحترفون تعاطفهم مع المريض (العميل) ، فإنهم يعتبرون الانسحاب العاطفي المتطور محاولة للتغلب على الضغوطات العاطفية في العمل. في المظاهر المتطرفة للشخص ، لا شيء تقريبًا يثيره النشاط المهني ، ولا شيء تقريبًا يسبب استجابة عاطفية - لا إيجابية ولا سلبية. يتم فقدان الاهتمام بالعميل (المريض) ، والذي يُنظر إليه على مستوى كائن غير حي ، يكون وجوده في بعض الأحيان أمرًا مزعجًا.

العلامة الثالثة هي الشعور بفقدان الكفاءة الذاتية ، أو انخفاض احترام الذات كجزء من الإرهاق. لا يرى الشخص آفاقًا في نشاطه المهني ، وينخفض ​​الرضا الوظيفي ، ويفقد الإيمان بقدراته المهنية.

يحدد التأثير المتبادل للعوامل ديناميكيات تطور عملية الإرهاق. في عام 1986 ، تم تطوير استبيان Maslach Burnout Inventory (MBI) لتوحيد البحث في هذا المجال. يميز مؤلفو نموذج المرحلة الديناميكية "الإرهاق" 3 درجات و 8 مراحل من الإرهاق ، والتي تختلف في علاقة المؤشرات لثلاثة عوامل (قيم المؤشرات تعني الدرجات المسجلة على المقاييس الفرعية لاستبيان MBI بالنسبة إلى متوسط ​​القيم). يتيح لنا النموذج تحديد متوسط ​​درجة الإرهاق ، حيث يتم ملاحظة معدلات عالية من الإرهاق العاطفي. "احتياطي" الطاقة العاطفية حتى هذه المرحلة يتعارض مع تزايد تبدد الشخصية وتقليل الإنجازات.

هناك نهج ذو عاملين ، والذي بموجبه يتضمن SEB ما يلي:

 الإرهاق العاطفي - عامل "عاطفي" (يشير إلى مجال الشكاوى من سوء الصحة الجسدية والتوتر العصبي) ؛

 تبدد الشخصية - عامل "التثبيت" (يتجلى في تغيير المواقف تجاه المرضى ونحو الذات).

إن EBS عبارة عن مزيج من الإرهاق أو الإرهاق الجسدي والعاطفي والمعرفي ، حيث يكون الإرهاق العاطفي هو العامل الرئيسي. المكونات الإضافية لـ "الإرهاق" هي نتيجة السلوك (تخفيف التوتر) ، مما يؤدي إلى تبدد الشخصية أو الإرهاق المعرفي العاطفي نفسه ، والذي يتم التعبير عنه في تقليل الإنجازات الشخصية.

في الوقت الحالي ، لا توجد وجهة نظر واحدة حول هيكل CMEA ، ولكن على الرغم من ذلك ، يمكننا القول أنه تشوه شخصي بسبب العلاقات الصعبة والمتوترة عاطفياً في نظام الشخص - الشخص. يمكن أن تظهر عواقب الإرهاق في كل من الاضطرابات النفسية والجسدية وفي تغيرات الشخصية النفسية البحتة (الإدراكية والعاطفية والتحفيزية والمواقفية). كلاهما له أهمية مباشرة للصحة الاجتماعية والنفسية الجسدية للفرد.

في الأشخاص المصابين بمرض التصلب العصبي المتعدد ، كقاعدة عامة ، يتم الكشف عن مجموعة من الأعراض النفسية والجسدية والجسدية وعلامات الخلل الوظيفي الاجتماعي. يلاحظ التعب المزمن ، والضعف الإدراكي (ضعف الذاكرة ، والانتباه) ، واضطرابات النوم ، وتغيرات في الشخصية. ربما تطور القلق ، والاضطرابات الاكتئابية ، والإدمان على المؤثرات العقلية ، والانتحار. الأعراض الجسدية الشائعة هي الصداع ، الجهاز الهضمي (الإسهال ، متلازمة تهيج المعدة) واضطرابات القلب والأوعية الدموية (عدم انتظام دقات القلب ، عدم انتظام ضربات القلب ، ارتفاع ضغط الدم).

هناك 5 مجموعات رئيسية من الأعراض المميزة لـ CMEA:

الأعراض الجسدية (التعب ، الإرهاق الجسدي ، الإرهاق ، تغير الوزن ، قلة النوم ، الأرق ، سوء الصحة العامة ، بما في ذلك الأحاسيس ، صعوبة التنفس ، ضيق التنفس ، الغثيان ، الدوخة ، التعرق المفرط ، الارتعاش ، ارتفاع ضغط الدم ، القرحة والأمراض الالتهابية. الجلد ؛ أمراض الجهاز القلبي الوعائي) ؛

الأعراض العاطفية (قلة المشاعر ؛ التشاؤم والسخرية والقسوة في العمل والحياة الشخصية ؛ اللامبالاة والتعب ؛ الشعور بالعجز واليأس ؛ العدوانية والتهيج ؛ القلق ، زيادة القلق غير المنطقي ، عدم القدرة على التركيز ؛ الاكتئاب والشعور بالذنب ؛ نوبات الغضب والألم العقلي ؛ مُثُل الخسارة أو الآمال أو الآفاق المهنية ؛ زيادة تبدد الشخصية عن النفس أو الآخرين - يصبح الناس مجهولي الهوية ، مثل العارضات ؛ يسود الشعور بالوحدة) ؛

الأعراض السلوكية (وقت العمل أكثر من 45 ساعة في الأسبوع ؛ ظهور التعب والرغبة في الراحة أثناء العمل ؛ عدم الاكتراث بالطعام ؛ قلة النشاط البدني ؛ تبرير استخدام التبغ والكحول والمخدرات ؛ الحوادث - السقوط والإصابات والحوادث ، إلخ. . ؛ سلوك عاطفي اندفاعي) ؛

الحالة الفكرية (انخفاض الاهتمام بالنظريات والأفكار الجديدة في العمل ، في الأساليب البديلة لحل المشكلات ؛ الملل ، الكآبة ، اللامبالاة ، فقدان الذوق والاهتمام بالحياة ؛ تفضيل أكبر للأنماط القياسية والروتينية بدلاً من النهج الإبداعي ؛ السخرية أو اللامبالاة تجاه الابتكارات ؛ انخفاض المشاركة أو رفض المشاركة في التجارب التنموية - التدريبات والتعليم والأداء الرسمي للعمل) ؛

الأعراض الاجتماعية (انخفاض النشاط الاجتماعي ؛ انخفاض الاهتمام بالترفيه والهوايات ؛ اقتصار الاتصالات الاجتماعية على العمل ؛ ضعف ​​العلاقات في العمل والمنزل ؛ الشعور بالعزلة وسوء الفهم من قبل الآخرين والآخرين ؛ الشعور بنقص الدعم من الأسرة والأصدقاء والزملاء).

وهكذا ، يتميز CMEA بمجموعة واضحة من أعراض الاضطرابات في المجالات العقلية والجسدية والاجتماعية للحياة.

ملامح متلازمة الإرهاق لدى ممثلي بعض المهن

الإجهاد المهني ظاهرة متعددة الأبعاد ، يتم التعبير عنها في ردود الفعل الفسيولوجية والنفسية على موقف العمل الصعب. يمكن تطوير تفاعلات الإجهاد حتى في المنظمات التقدمية والمدارة بشكل جيد ، والتي لا تُعزى فقط إلى السمات الهيكلية والتنظيمية ، ولكن أيضًا إلى طبيعة العمل والعلاقات الشخصية للموظفين وتفاعلهم.

الإجهاد المرتبط بالعمل هو رد فعل محتمل للجسم عندما يتم فرض مطالب على أشخاص لا تتناسب مع مستوى معرفتهم ومهاراتهم. في استطلاع حديث في 15 دولة في الاتحاد الأوروبي ، أشار 56٪ من العمال إلى وتيرة العمل العالية ، 60٪ - ضيق المواعيد النهائية ، 40٪ - رتابة ، أكثر من الثلث لم تتح لهم الفرصة لممارسة أي تأثير على ترتيب المهام. تساهم الضغوطات المرتبطة بالعمل في تطور المشكلات الصحية. وهكذا ، اشتكى 15٪ من العاملين من الصداع ، و 23٪ من آلام الرقبة والكتف ، و 23٪ من التعب ، و 28٪ من الإجهاد ، و 33٪ من آلام الظهر. أبلغ واحد من كل 10 تقريبًا عن تعرضه لأساليب التخويف في مكان العمل.

ظاهرة أخرى مميزة للعديد من الصناعات هي العنف العقلي ، والسبب في ذلك هو تدهور العلاقات الشخصية والخلل التنظيمي. الشكل الأكثر شيوعًا لمثل هذا العنف هو إساءة استخدام السلطة ضد الأشخاص غير القادرين على الدفاع عن أنفسهم.

الخسائر الاقتصادية من ضغوط العمل والمشاكل ذات الصلة بالصحة العقلية للعمال عالية جدًا (حوالي 265 مليار يورو سنويًا لـ 15 دولة في الاتحاد الأوروبي). في الوقت الحاضر ، نظرًا للتغير السريع في المواقف الاجتماعية والاقتصادية والسياسية ، أصبحت زيادة الأحمال النفسية العصبية والمعلوماتية ، وتنويع الإنتاج ، ونمو القدرة التنافسية ، ومشاكل إدارة الضغوط الصناعية أكثر أهمية.

تشمل ضغوطات مكان العمل ما يلي:

 المادية (اهتزاز ، ضوضاء ، جو ملوث) ؛

 فسيولوجية (جدول المناوبات ، نقص في النظام الغذائي) ؛

اجتماعي - نفسي (تضارب الأدوار وعدم اليقين في الأدوار ، الحمل الزائد أو العبء على الموظفين ، تدفق المعلومات غير المستقر ، النزاعات الشخصية ، المسؤولية العالية ، ضيق الوقت) ؛

 الهيكلية والتنظيمية ("ضغوط تنظيمية").

وفقًا لمفهوم G. Selye ، يؤدي العمل في بيئة مجهدة إلى تعبئة الموارد الداخلية ويمكن أن يتسبب في حدوث اضطرابات حادة وعواقب متأخرة. خلال السنوات الثلاث الأولى من التعرض لعوامل الإجهاد ، يزداد عدد الحالات والتفاعلات الحادة (الذهان والنوبات القلبية) ، ثم تبدأ الأمراض المزمنة (أمراض القلب الإقفارية ، والاكتئاب ، وأمراض الكلى ، والأمراض المناعية ، وما إلى ذلك) في الانتشار. يزداد عدد تفاعلات الإجهاد وفقًا لـ "مبدأ التسارع" ، عندما يؤدي رد فعل الإجهاد المتطور بالفعل إلى تغييرات في الحياة وضغوط جديدة ، و "مبدأ العدوى" ، وهو أمر واضح جدًا في فرق الإنتاج.

يعتبر SEV بشكل أساسي نتيجة للإجهاد الصناعي ، كعملية من سوء التكيف مع مكان العمل أو الواجبات المهنية ، والعامل الرئيسي الذي يهيئ الإرهاق هو المدة وعبء العمل المفرط في حالات العلاقات الشخصية المتوترة. في هذا الصدد ، يعتبر SEV نموذجيًا لممثلي المهن التواصلية: الأطباء والموظفين الطبيين والمعلمين وعلماء النفس وممثلي مختلف المهن الخدمية والمديرين. في سياق النشاط المهني ، يتم تحديد النتائج السلبية للتواصل بين الأشخاص من خلال مفهوم "الإرهاق المهني" ، والذي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالحفاظ على الصحة والاستقرار العقلي والموثوقية وطول العمر المهني لهؤلاء المتخصصين.

نتيجة "الإرهاق" ، يفقد الشخص طاقته العقلية ، ويصاب بالتعب النفسي الجسدي (الإرهاق) ، والإرهاق العاطفي ("استنفاد الموارد") ، والقلق غير المحفز ، والقلق ، والتهيج ، والاضطرابات الخضرية ، وانخفاض احترام الذات ، يضيع الوعي بمعنى النشاط المهني للفرد.

هناك علاقة وثيقة بين الإرهاق المهني ودافع النشاط. يمكن أن يؤدي الإرهاق إلى انخفاض في الدافع المهني: يتحول العمل الجاد تدريجياً إلى مهنة فارغة ، وتظهر اللامبالاة وحتى السلبية فيما يتعلق بواجبات الفرد ، والتي يتم تقليلها إلى الحد الأدنى. الإرهاق العقلي أكثر عرضة لمدمني العمل - أولئك الذين يعملون بتفانٍ كبير ، ومسؤولية ، ويضعون عملية عمل دائمة. يعتبر EBS نتيجة لحل غير موات للإجهاد في مكان العمل ، بينما يجب ملاحظة أن الخصوصية المهنية تؤثر فقط على درجة معينة من إجهاد العوامل الفردية. تم تحديد العلاقة بين عوامل الإجهاد المهني وأعراض الإرهاق:

 بين المؤشر العام (الإجمالي) للإرهاق وخصائص العمل (أهمية المهمة ، والإنتاجية ، ونية تغيير الوظائف) ؛

 بين تبدد الشخصية وعدم الانضباط والعلاقات السيئة مع العائلة والأصدقاء ؛

 بين الإرهاق العاطفي والأمراض النفسية الجسدية ، بين الإنجازات الشخصية والموقف من الواجبات المهنية ، وأهمية العمل ، إلخ.

تعتبر مهنة الممرضة واحدة من الأماكن الأولى لخطر تطوير SES. يوم عملها هو أقرب اتصال مع الناس ، وخاصة مع المرضى ، الذين يحتاجون إلى رعاية واهتمام يقظين. في مواجهة المشاعر السلبية ، تتورط الممرضة بشكل لا إرادي ولا إرادي فيها ، ونتيجة لذلك تبدأ هي نفسها في الشعور بضغط عاطفي متزايد. الأهم من ذلك كله ، أولئك الذين يقدمون مطالب عالية بشكل غير معقول على أنفسهم معرضون لخطر تطوير BS. الطبيب الحقيقي في نظرهم هو نموذج للمناعة المهنية والكمال. يربط الأفراد الذين ينتمون إلى هذه الفئة عملهم بهدف ، ومهمة ، وبالتالي فإن الخط الفاصل بين العمل والحياة الخاصة غير واضح بالنسبة لهم.

هناك ثلاثة أنواع من الممرضات المهددين من قبل CMEA: الأول - "المتحذلق" ، الذي يتميز بضمير مرتفع إلى درجة دقة مطلقة ومفرطة ومؤلمة ، والرغبة في تحقيق ترتيب مثالي في أي عمل (حتى على حساب الذات) ؛ ثانيًا - "برهاني" ، يسعى إلى التفوق في كل شيء ، ليكون دائمًا في الأفق. يتميز هذا النوع بدرجة عالية من الإرهاق عند القيام بعمل روتيني غير واضح ؛ ثالثًا - "عاطفي" ، يتكون من أشخاص حساسين وقابلين للتأثر. استجابتهم ، وميلهم لإدراك ألم الآخرين على أنه ألمهم ، وحدودهم على علم الأمراض ، وعلى تدمير الذات.

عند فحص الممرضات من أقسام الطب النفسي ، وجد أن درجة البكالوريوس تتجلى في عدم كفاية الاستجابة للمرضى وزملائهم ، ونقص المشاركة العاطفية ، وفقدان القدرة على التعاطف مع المرضى ، والإرهاق الذي يؤدي إلى انخفاض في الواجبات المهنية و تأثير سلبي للعمل على الحياة الشخصية.

يحمل النشاط المهني للعاملين في مجال الصحة العقلية تهديدًا محتملاً لتطوير SEB. السمات الشخصية لعدم الاستقرار العاطفي ، والخجل ، والشك ، والميل إلى الشعور بالذنب ، والمحافظة ، والاندفاع ، والتوتر ، والانطوائية لها أهمية معينة في تكوين CMEA. تسود أعراض مرحلة "المقاومة" في صورة المتلازمة بين العاملين في هذا المجال. يتجلى ذلك في الاستجابة العاطفية غير الكافية للمرضى ، ونقص المشاركة العاطفية والتواصل مع العملاء ، وفقدان القدرة على التعاطف مع المرضى ، والإرهاق الذي يؤدي إلى تقليل الواجبات المهنية والتأثير السلبي للعمل على الحياة الشخصية. تجربة الظروف النفسية - الصدمة واضحة أيضًا (مرحلة "التوتر") ، والتي تتجلى من خلال الشعور بالحمل البدني والنفسي الزائد ، والتوتر في العمل ، ووجود صراعات مع الإدارة ، والزملاء ، والمرضى.

نشاط المعالج النفسي هو نشاط عام ، ويعني الحاجة إلى العمل مع عدد كبير من الأشخاص وينطوي على توفير الخدمات للعملاء. علاوة على ذلك ، فإن الأخير يختلف عن الكتلة الرئيسية للسكان في اختلال التوازن العقلي والسلوك المنحرف بشكل أو بآخر. من بين المعالجين النفسيين وعلماء النفس الاستشاريين ، يخضع الأشخاص ذوو المستوى المنخفض من الأمان المهني (نقص الخبرة العملية في العمل ، واستحالة التطوير المهني المنهجي ، وما إلى ذلك) لـ SEB. يمكن أن يتسبب المرض أو المعاناة من ضغوط شديدة أو صدمة نفسية (طلاق أو وفاة شخص عزيز أو مريض) في استفزاز SEV.

تخضع الفئات الأخرى من العاملين الطبيين أيضًا لتشكيل CMEA ، في المقام الأول أولئك الذين يعتنون بالمرضى المصابين بأمراض خطيرة بأمراض الأورام ، وفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز ، في الحروق ووحدات العناية المركزة. يعاني موظفو الأقسام "الثقيلة" باستمرار من حالة من الإجهاد المزمن بسبب التجارب العقلية السلبية والتفاعلات الشخصية الشديدة والتوتر والتعقيد في العمل ، وما إلى ذلك ونتيجة للتطور التدريجي في تحسين الأداء الاجتماعي ، والتعب العقلي والجسدي ، واللامبالاة بالعمل تحدث ، تنخفض جودة الرعاية الطبية ، وينشأ موقف سلبي وحتى ساخر تجاه المرضى.

ينتمي النشاط المهني للأخصائي الاجتماعي ، بغض النظر عن نوع العمل الذي يؤديه ، إلى مجموعة المهن ذات المسؤولية الأخلاقية المتزايدة عن صحة وحياة الأفراد والمجموعات السكانية والمجتمع ككل. إنها تتطلب الكثير من التوتر العاطفي والمسؤولية ولها معايير غامضة للغاية للنجاح. التأثير السلبي على الصحة يحدث من خلال المواقف العصيبة المستمرة التي يجد فيها هذا الموظف نفسه في عملية تفاعل اجتماعي مع العميل ، وبصيرة مستمرة في جوهر مشاكله ، وكذلك بسبب انعدام الأمن الشخصي وعوامل أخلاقية ونفسية أخرى.

قد يكون تكوين SEV في الأنشطة المهنية للأخصائي الاجتماعي مرتبطًا بعوامل مثل حالات التغيير أو فقدان الحالة الاجتماعية - الخطر ، والظروف القاسية ، والمواقف غير المؤكدة. تزداد احتمالية حدوث SEV في الظروف التالية: الاستثمار في عمل الموارد الشخصية الكبيرة مع الاعتراف غير الكافي ؛ العمل مع العملاء "غير المتحمسين" الذين يقاومون باستمرار الجهود المبذولة لمساعدتهم ؛ عدم وجود شروط للتعبير عن الذات في العمل ؛ التوتر والصراع في البيئة المهنية ؛ عدم الرضا عن مهنتهم. خطر تطوير SEV أعلى بالنسبة للمختصين الشباب ، وهذا ما يفسره حقيقة أنه في مرحلة البلوغ ، تم اجتياز مرحلة التطوير المهني والتكيف مع المهنة بالفعل ، وتم تحديد أهداف محددة ، وتم تشكيل الاهتمامات المهنية ، والآليات تم تطويرها من أجل الحفاظ على الذات المهنية.

يخضع المعلمون إلى حد كبير لتطوير SEV. ويفسر ذلك حقيقة أن العمل المهني للمعلمين يتميز بحدة عاطفية عالية جدًا. هناك عدد كبير من العوامل العاطفية الموضوعية والذاتية التي لها تأثير سلبي على عمل المعلم ، مما يسبب ضغوطًا وتوترًا عاطفيًا شديدًا. يجب أيضًا أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه إحدى المهن من النوع الإيثاري ، حيث يكون احتمال الإرهاق الذهني مرتفعًا جدًا.

متلازمة الإرهاق هي حالة يشعر فيها الشخص بالإرهاق الأخلاقي والعقلي والبدني. يصبح الاستيقاظ في الصباح والبدء في العمل أصعب فأصعب. تزداد صعوبة التركيز على مسؤولياتك وإكمالها في الوقت المحدد. يمتد يوم العمل حتى وقت متأخر من الليل ، وتنهار طريقة الحياة المعتادة ، وتتدهور العلاقات مع الآخرين.

أولئك الذين واجهوا مثل هذه الظاهرة لا يفهمون على الفور ما يحدث. الإرهاق العاطفي ، في فترة "الحضانة" ، يشبه الكآبة. يصبح الناس سريع الانفعال ولطيفين. إنهم يستسلمون عند أدنى انتكاسات ولا يعرفون ماذا يفعلون بكل هذا ، ما العلاج الذي يجب أن يتخذهوا. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية رؤية "الأجراس" الأولى في الخلفية العاطفية ، واتخاذ التدابير الوقائية وعدم تعرض نفسك للانهيار العصبي.

طريقة تطور المرض

تم الاهتمام بظاهرة الإرهاق العاطفي ، كاضطراب عقلي ، في عام 1974. كان عالم النفس الأمريكي هربرت فرويدنبرغ أول من لاحظ خطورة مشكلة الإرهاق العاطفي وتأثيرها على شخصية الشخص. في الوقت نفسه ، تم وصف الأسباب والعلامات والمراحل الرئيسية لتطور المرض.

في أغلب الأحيان ، ترتبط متلازمة الإرهاق بمشاكل في العمل ، على الرغم من أن مثل هذا الاضطراب العقلي يمكن أن يظهر أيضًا في ربات البيوت العاديات أو الأمهات الشابات ، وكذلك في الأشخاص المبدعين. كل هذه الحالات تشترك في نفس العلامات: الإرهاق وفقدان الاهتمام بالواجبات.

كما تظهر الإحصائيات ، فإن المتلازمة غالبًا ما تصيب أولئك الذين يتعاملون مع العامل البشري كل يوم:

• العمل في خدمات الطوارئ والمستشفيات ؛
• التدريس في المدارس والجامعات.
• خدمة تدفقات كبيرة من العملاء في خدمات الخدمة.

في مواجهة السلبية أو مزاج شخص آخر أو سلوك غير لائق يوميًا ، يعاني الشخص باستمرار من ضغوط عاطفية تزداد حدة بمرور الوقت.

حدد متابع للعالم الأمريكي جورج جرينبيرج خمس مراحل لزيادة الضغط النفسي المرتبط بالأنشطة المهنية ، ووصفها بأنها "مراحل الإرهاق العاطفي":

1. الرجل راض عن عمله. لكن الإجهاد المستمر يقوض الطاقة تدريجياً.
2. يتم ملاحظة العلامات الأولى للمتلازمة: الأرق ، وانخفاض الأداء وفقدان جزئي للاهتمام بالعمل.
3. في هذه المرحلة ، يصعب على الشخص التركيز على العمل لدرجة أن كل شيء يتم ببطء شديد. محاولات "اللحاق بالركب" تتحول إلى عادة ثابتة تتمثل في العمل في وقت متأخر من الليل أو في عطلات نهاية الأسبوع.
4. يظهر التعب المزمن على الصحة الجسدية: تنخفض المناعة ، وتتحول نزلات البرد إلى أمراض مزمنة ، تظهر تقرحات "قديمة". يعاني الأشخاص في هذه المرحلة من عدم الرضا المستمر عن أنفسهم والآخرين ، وغالبًا ما يتشاجرون مع الزملاء.
5. عدم الاستقرار العاطفي ، فقدان القوة ، تفاقم الأمراض المزمنة هي علامات المرحلة الخامسة من متلازمة الإرهاق.

إذا لم يتم فعل أي شيء ولم يبدأ العلاج ، فإن حالة الشخص ستزداد سوءًا وتتطور إلى اكتئاب عميق.

الأسباب

كما ذكر سلفا، يمكن أن تحدث متلازمة الإرهاق بسبب الإجهاد المستمر في العمل. لكن أسباب الأزمة المهنية لا تكمن فقط في الاتصالات المتكررة مع مجموعة معقدة من الناس. يمكن أن يكون للإجهاد المزمن والاستياء المتراكم جذور أخرى:

• رتابة الإجراءات المتكررة ؛
• إيقاع متوتر
• عدم كفاية التشجيع على العمل (المادي والنفسي) ؛
• انتقادات متكررة غير مستحقة
• تحديد غير واضح للمهام ؛
• الشعور بعدم التقدير أو عدم القيمة.

غالبًا ما توجد متلازمة الإرهاق في الأشخاص الذين لديهم سمات شخصية معينة:

• التطرف ، الرغبة في فعل كل شيء بشكل صحيح تمامًا ؛
• زيادة المسؤولية والميل إلى التضحية بمصالح المرء ؛
• أحلام اليقظة ، والتي تؤدي أحيانًا إلى تقييم غير ملائم لقدرات الفرد وقدراته ؛
• الميل نحو المثالية.

الأشخاص الذين يتعاطون الكحول والسجائر ومشروبات الطاقة يقعون بسهولة في منطقة الخطر. مع "المنبهات" الاصطناعية يحاولون زيادة كفاءتهم عند حدوث مشاكل مؤقتة أو ركود في العمل. لكن العادات السيئة لا تؤدي إلا إلى تفاقم الوضع. على سبيل المثال ، هناك إدمان على مشروبات الطاقة. يبدأ الشخص في تناولها أكثر ، لكن التأثير عكس ذلك. الجسم منهك ويبدأ في المقاومة.

يمكن أن تحدث متلازمة الإرهاق لربة المنزل. تتشابه أسباب الإحباط مع تلك التي يعاني منها الأشخاص في وظيفة رتيبة. هذا أمر حاد بشكل خاص إذا بدا للمرأة أن لا أحد يقدر عملها.

يحدث الشيء نفسه أحيانًا مع الأشخاص الذين يُجبرون على رعاية أقارب مصابين بأمراض خطيرة. إنهم يفهمون أن هذا واجبهم. لكن في الداخل ، يتراكم الاستياء من عالم غير عادل والشعور باليأس.

تظهر مشاعر مماثلة في الشخص الذي لا يستطيع ترك وظيفة كريهة ، والشعور بالمسؤولية تجاه الأسرة والحاجة إلى إعالتها.

مجموعة أخرى من الأشخاص المعرضين للإرهاق العاطفي هم الكتاب والفنانين والمصممون وغيرهم من ممثلي المهن الإبداعية. يجب البحث عن أسباب أزمتهم في عدم الإيمان بقوتهم. خاصة عندما لا تجد مواهبهم اعترافًا في المجتمع أو تتلقى مراجعات سلبية من النقاد.

في الواقع ، يمكن لأي شخص لا يتلقى الموافقة والدعم ، ولكنه يواصل إثقال كاهل نفسه بالعمل ، من متلازمة الإرهاق.

أعراض

لا ينهار الإرهاق العاطفي على الفور ، فلديه فترة كامنة طويلة إلى حد ما. في البداية ، يشعر الشخص أن حماسه للواجبات قد انخفض. أريد أن أكملها بسرعة ، لكن اتضح العكس - ببطء شديد. هذا بسبب فقدان القدرة على التركيز على ما لم يعد مثيرًا للاهتمام. هناك تهيج وشعور بالتعب.

يمكن تقسيم أعراض الإرهاق العاطفي إلى ثلاث مجموعات:

1. المظاهر الجسدية:

• التعب المزمن
• ضعف وخمول في العضلات.
• الصداع النصفي المتكرر
• انخفاض المناعة
• زيادة التعرق
• أرق؛
• الدوخة وتغميق لون العين.
• المفاصل "المؤلمة" وأسفل الظهر.

غالبًا ما تكون المتلازمة مصحوبة بضعف الشهية أو الشراهة المفرطة ، مما يؤدي بالتالي إلى تغيير ملحوظ في الوزن.

1. العلامات الاجتماعية والسلوكية:

• الرغبة في العزلة ، وتقليل التواصل مع الآخرين إلى الحد الأدنى ؛
• التهرب من الواجبات والمسؤوليات ؛
• الرغبة في إلقاء اللوم على الآخرين في مشاكلهم الخاصة ؛
• مظهر من مظاهر الغضب والحسد.
• شكاوى من الحياة وضرورة العمل "على مدار الساعة" ؛
• عادة إجراء تنبؤات قاتمة: من سوء الأحوال الجوية في الشهر المقبل إلى الانهيار العالمي.

في محاولة للهروب من الواقع "العدواني" أو "ابتهاج" ، قد يبدأ الشخص في تعاطي المخدرات والكحول. أو تناول الأطعمة عالية السعرات الحرارية بكميات غير محدودة.

1. العلامات النفسية والعاطفية:

• اللامبالاة بالأحداث التي تدور حولها ؛
• عدم الإيمان بالقوة ؛
• انهيار المثل الشخصية.
• فقدان الدافع المهني
• الغضب وعدم الرضا عن الأحباء ؛
• مزاج سيء مستمر.

متلازمة الإرهاق العقلي ، في صورتها السريرية ، تشبه الاكتئاب. يعاني الشخص من معاناة عميقة من الشعور بالوحدة والعذاب. في مثل هذه الحالة ، من الصعب القيام بشيء ما ، والتركيز على شيء ما. ومع ذلك ، فإن التغلب على الإرهاق العاطفي أسهل بكثير من متلازمة الاكتئاب.

علاج

متلازمة الإرهاق مرض لا يتم الاهتمام به دائمًا للأسف. غالبًا لا يعتبر الناس أنه من الضروري بدء العلاج. إنهم يعتقدون أنهم بحاجة فقط إلى "التشديد" قليلاً ثم إنهاء العمل الذي توقف أخيرًا ، على الرغم من الإرهاق والتدهور العقلي. وهذا خطأهم الرئيسي.

في حالة تشخيص متلازمة الإرهاق ، فإن أول شيء يجب فعله هو الإبطاء. ليس لقضاء المزيد من الوقت في القيام بالعمل ، ولكن لأخذ فترات راحة طويلة بين المهام الفردية. وأثناء الراحة ، افعل ما تكذب عليه الروح.

هذه النصيحة من علماء النفس مفيدة جدًا لربات البيوت خلال فترة الصراع مع المتلازمة. إذا أصبح الواجب المنزلي باردًا إلى درجة صرير الأسنان ، يتم تحفيز إكماله من خلال فترات راحة ممتعة تكافئ بها المرأة نفسها: الحساء المطبوخ يعني أنها تستحق مشاهدة حلقة واحدة من مسلسلها المفضل ، أشياء ممسوكة - يمكنك الاستلقاء مع رواية رومانسية في يديك. مثل هذا التشجيع هو حافز للقيام بعملك بشكل أسرع. وتثبيت كل حقيقة من حقائق أداء عمل مفيد يمنح الرضا الداخلي ويزيد من الاهتمام بالحياة.

ومع ذلك ، لا تتاح للجميع الفرصة لأخذ فترات راحة متكررة. خاصة في العمل المكتبي. الموظفين الذين يعانون من ظاهرة الإرهاق العاطفي ، من الأفضل أن يطلبوا إجازة استثنائية. أو أخذ إجازة مرضية لمدة أسبوعين. خلال هذه الفترة ، سيكون لدى الشخص الوقت الكافي لاستعادة قوته قليلاً وتحليل الموقف.

يعد تحليل الأسباب التي أدت إلى الخلاف العقلي استراتيجية أخرى فعالة للتعامل مع متلازمة الإرهاق. يُنصح بتوضيح الحقائق لشخص آخر (صديق أو قريب أو معالج) الذي سيساعد في النظر إلى الموقف من الخارج.

أو يمكنك كتابة أسباب الإرهاق على قطعة من الورق ، وترك مساحة بجوار كل عنصر لكتابة حل المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب إكمال مهام العمل بسبب غموضها ، اطلب من المدير توضيح وتحديد النتائج التي يريد رؤيتها. لست راضيًا عن وظيفة منخفضة الأجر - اطلب مكافأة من رئيسك أو ابحث عن بدائل (ادرس سوق العمل ، أرسل سيرتك الذاتية ، اسأل الأصدقاء عن الوظائف الشاغرة ، وما إلى ذلك).

يساعد هذا الوصف التفصيلي ووضع خطة لحل المشكلات في تحديد الأولويات والحصول على دعم أحد أفراد أسرته ، وفي الوقت نفسه بمثابة تحذير من حدوث أعطال جديدة.

وقاية

تحدث متلازمة الإرهاق على خلفية الإرهاق البدني والعقلي للشخص. لذلك ، فإن التدابير الوقائية التي تهدف إلى تحسين الصحة ستساعد في منع مثل هذا المرض.

1. الوقاية الجسدية من الإرهاق العاطفي:

• طعام النظام الغذائي ، مع الحد الأدنى من الدهون ، ولكن بما في ذلك الفيتامينات والألياف النباتية والمعادن ؛
• التربية البدنية أو على الأقل المشي في الهواء الطلق ؛
• نوم كامل لمدة ثماني ساعات على الأقل ؛
• مراعاة الروتين اليومي.

1. الوقاية النفسية من متلازمة الإرهاق:

• يوم إجازة إلزامي مرة واحدة في الأسبوع ، يمكنك خلاله أن تفعل ما تريد فقط ؛
• "تطهير" الرأس من الأفكار أو المشاكل المزعجة من خلال التحليل (على الورق أو في محادثة مع المستمع اليقظ) ؛
• تحديد الأولويات (أولاً وقبل كل شيء ، قم بأشياء مهمة حقًا ، والباقي - بقدر التقدم) ؛
• التأملات والتدريب التلقائي ؛
• العلاج العطري.

من أجل منع حدوث متلازمة أو زيادة ظاهرة الإرهاق العاطفي الموجودة بالفعل ، يوصي علماء النفس بتعلم كيفية تحمل الخسائر. من الأسهل أن تبدأ المعركة ضد المتلازمة عندما تنظر إلى مخاوفك في عينيك. على سبيل المثال ، يتم فقد معنى الحياة أو الطاقة الحيوية. عليك أن تدرك هذا وأن تخبر نفسك أنك تبدأ من جديد: ستجد حافزًا جديدًا ومصادر قوة جديدة.

مهارة أخرى مهمة ، وفقًا للخبراء ، هي القدرة على رفض الأشياء غير الضرورية ، والتي يؤدي السعي وراءها إلى متلازمة الإرهاق. عندما يعرف الشخص ما يريده شخصيًا ، وليس الرأي المقبول عمومًا ، يصبح محصنًا ضد الإرهاق العاطفي.

يقول الأطباء أن هذه حالة يشعر فيها الشخص بالإرهاق الأخلاقي والعقلي والبدني. من الصعب جدًا عليه الاستيقاظ في الصباح والعمل ، ومن الصعب التركيز على واجباته والوفاء بها في الوقت المحدد. يتعين علينا إطالة يوم العمل ، ونتيجة لذلك ، يتعطل إيقاع الحياة المعتاد ويزداد الوضع سوءًا. علاوة على ذلك ، يميل الناس إلى إرجاع كل شيء إلى الكآبة والاكتئاب ، خاصة إذا حدث ذلك في الخريف. يقول الأطباء إنه من المهم للغاية التعرف على "أجراس" وإشارات الجسم من أجل التعامل بسرعة مع المشكلة وعدم تعرض نفسك للانهيار العصبي.

جوهر الظاهرة

تسمى متلازمة الإرهاق العاطفي نوعًا من آلية الدفاع النفسي ضد الإجهاد ، والتي تحدث بشكل رئيسي في مجال العمل. يمكن العثور على أول ذكر لـ "الإرهاق" (حرفيا - "الإرهاق" في الترجمة من الإنجليزية) في المصادر لعام 1974. تم إجراء مثل هذا التشخيص للأشخاص الذين أجبروا على البقاء في جو "محمّل" عاطفياً أثناء العمل. نتيجة لهذا العبء ، فقدوا معظم طاقتهم الجسدية والعاطفية ، وعانوا من عدم الرضا عن أنفسهم وعدم الرضا ، وفقدوا الإحساس بالتفاهم والتعاطف مع أولئك الأشخاص الذين يجب أن يساعدوا أثناء أداء واجبهم.

في أغلب الأحيان ، يواجه المعلمون والعاملون الصحيون وقادة الأعمال وممثلو المبيعات والأخصائيون الاجتماعيون ، إلخ ، مشكلة مماثلة. الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى المشاكل العاطفية هي الروتين ، والجداول الصعبة ، والأجور المنخفضة ، والرغبة في أن يكونوا الأفضل في مهنتهم ، وهناك عوامل مرهقة أخرى.

كيف تتعرف

يجب دراسة علامات الإرهاق العاطفي بالتفصيل من أجل التعرف على المشكلة في الوقت المناسب والتخلص منها بشكل أسرع. في كثير من الأحيان ، يتم الخلط بين الإرهاق العاطفي والتوتر ، على الرغم من اختلاف مظاهره السريرية إلى حد ما.

تتمثل صورة الإرهاق العاطفي في ثلاث مجموعات من الأعراض: جسدية وسلوكية ونفسية. في الحالة الأولى ، يكون لدى الشخص:

• متلازمة التعب المزمن
• صداع
• اضطرابات الجهاز الهضمي
• تقلبات الوزن
• اضطرابات النوم
• غثيان
• ضيق في التنفس ، إلخ.

أما الأعراض النفسية والسلوكية فتشمل:

• فقدان الاهتمام بالعمل الخاص
• القلق والقلق غير المحفزين
• الذنب
• الملل واللامبالاة
• خداع
• اشتباه
• زيادة التهيج
• الابتعاد عن الزملاء والأحباء
• الشعور بالوحدة ، إلخ.

أيضًا ، الشخص الذي يتعرض للإرهاق العاطفي يغير سلوكه. في حياته ، النشاط البدني يكاد يكون غائبًا تمامًا ، فهو يزيد ساعات عمله ، وغالبًا ما يطور عادات سيئة.

تمهل وزفر

يجب ألا تحاول التغلب على نفسك ، والإجهاد ومحاولة تسريع عملية القيام بالأشياء ، حتى الأشياء المهمة جدًا. على العكس من ذلك ، فإن الأطباء على يقين من أنه في حالة وجود متلازمة الإرهاق ، يحتاج الشخص إلى إبطاء وتيرته. هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن أداء وظيفتك ، فقط أنه يجب عليك إعادة النظر في أسلوبك في تنظيم يوم العمل ، وإضافة المزيد من الراحة إليه. إذا لم ينجح الأمر بأي شكل من الأشكال في إعادة بناء النظام ، فيجب أن تطلب إجازة استثنائية أو حتى تأخذ إجازة مرضية لعدة أسابيع. سيسمح لك ذلك بتحليل الموقف والنظر إلى نفسك من الخارج والاسترخاء قليلاً.

سيكون التخطيط مع تحليل الأسباب أيضًا مفيدًا جدًا. على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب أداء بعض المهام ، فمن الجدير تحديد ما هو مطلوب بالضبط من الموظف في محادثة مع السلطات ؛ إذا لم تكن راضيًا عن حجم الراتب ، فأنت بحاجة إلى التحدث مع الإدارة حول الزيادة أو محاولة البحث عن خيار عمل آخر. ستتيح لك هذه الإجراءات معرفة كيفية تحديد الأولويات ، وتوفير فرصة لفهم من يمكنه المساعدة ، وستكون مساعدة كبيرة لتجنب الأعطال الجديدة.

كيف تحذر

الوقاية هي أيضًا حل رائع. تجدر الإشارة إلى أن مثل هذه المتلازمة تحدث عادة على خلفية الإرهاق البدني والعقلي للشخص. وهذا يعني أنه من الضروري تناول قضايا الوقاية بشكل شامل. سيكون الحل الأمثل هو اتباع نظام غذائي متوازن مع الحد الأدنى من الدهون ، والذي يتضمن كمية كبيرة من الفيتامينات والألياف والمعادن. يجدر أيضًا إضافة المزيد من النشاط البدني والنوم الجيد إلى حياتك. بالطبع ، يجب مراعاة الروتين اليومي.

من وجهة نظر الحماية النفسية ، يجب أن ترتب لنفسك يوم عطلة مرة واحدة في الأسبوع ، حيث يمكنك أن تفعل كل ما تريده حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون التأمل والتدريب الذاتي والعلاج بالروائح مساعدًا ممتازًا في استعادة راحة البال.

لأول مرة ، اهتم علماء النفس الأمريكيون بظاهرة الإرهاق ، عندما كانوا في الولايات المتحدة في الستينيات. القرن ال 20 بدأت الخدمات الاجتماعية في الظهور لمساعدة العاطلين عن العمل ، والمعوقين ، والناجين من العنف ، وقدامى المحاربين في حرب فيتنام ، إلخ. جاء الجميع إلى مراكز إعادة التأهيل وهم يعانون من صعوبات ومشاكل نفسية. طُلب من الموظفين الاستماع إلى الزائر والتعاطف مع ألمه والمساعدة في النصيحة وتقديم الدعم المعنوي. تم اختيار طاقم العمل بعناية فائقة ، وتم تدريبهم جيدًا ، ولكن بعد فترة بدأت المضاعفات. على نحو متزايد ، بدأ الزوار يشكون من قلة الانتباه واللامبالاة وحتى وقاحة الموظفين. أجريت دراسات أعلن بعدها العلماء عن وجود إجهاد مهني أو "ضغوط اجتماعية". تم تقديم مصطلح "الإرهاق" إلى حد ما في وقت لاحق ، في عام 1976 ، من قبل الباحثة الأمريكية كريستينا ماسلاش.

علامات متلازمة الإرهاق تشبه إلى حد كبير الأعراض . يشعر الإنسان بالإرهاق المستمر ، وتنخفض كفاءته ، ويؤذي رأسه ، وتقل شهيته للطعام ، وتزداد الرغبة الشديدة في تناول التبغ ، والقهوة ، والكحول. بالإضافة إلى ذلك ، هناك شعور بالعجز واليأس واللامبالاة. والأهم من ذلك ، هناك بلادة في المشاعر - لا توجد رغبة في الاستجابة عاطفياً للمواقف التي يبدو أنها يجب أن تلمسها. يختفي الشعور بالتعاطف مع الناس. ولدت فكرة أنه لا يمكن إعطاء أي شيء للآخرين ، حيث تم استنفاد إمداد القوة والعواطف. تدريجيا ، يتطور الموقف السلبي تجاه عمل الفرد والأشخاص الذين يتعين عليهم التعامل معهم في العمل. أصبحت الاتصالات معهم أكثر فأكثر غير شخصية و "بلا روح" ورسمية.

لسوء الحظ ، عادة ما يكون الشخص الذي وقع في شبكة الإرهاق العاطفي لا يدرك حتى ما يحدث له. إنه يعاني فقط من تهيج داخلي وتوتر وعداء متزايد تجاه من يتم استدعاؤه للمساعدة: العملاء والطلاب والمرضى والزوار.

عادة ما يبدأ الشخص الذي يعاني من هذه الحالة المؤلمة في البحث عن سبب ما يحدث في نفسه ، واثقًا من عدم روحه وعدم احترافه. نتيجة لذلك ، يزداد عدم الرضا عن النفس ، ويقل احترام الذات ، ويزداد المزاج سوءًا. يتفاقم الوضع بسبب حقيقة أن المشاكل المعنية ، كقاعدة عامة ، ليست من المعتاد مناقشتها ويبدو لمن واجهوها أن الآخرين لم يواجهوا أي شيء من هذا القبيل. يمكن للأزمة أن تتفاقم لدرجة أن هناك خيبة أمل كاملة في الحياة ، عميقة.

يقسم K. Maslach (1978) بشكل مشروط أعراض الإرهاق العاطفي إلى جسدية وسلوكية ونفسية.

ل بدنييتصل:

• تعب،
• الشعور بالإرهاق
• القابلية للتغيرات في المؤشرات البيئية ،
• فقد القوة،
• صداع متكرر،
• اضطرابات الجهاز الهضمي ،
• زيادة الوزن أو نقصه ،

ل السلوكية والنفسيةتشمل الأعراض التالية:

• يصبح العمل أصعب وتضعف القدرة على الأداء ؛
• يأتي العامل إلى العمل مبكرًا ويبقى لفترة طويلة
• مشاعر الإحباط والعجز واليأس
• الشعور بالقلق
• اشعر بالملل؛
• انخفاض في مستوى الحماس.
• استياء؛
• الشعور بخيبة الأمل
• ريبة؛
• الذنب.
• الشعور بعدم المطالبين
• الشعور بالغضب ينشأ بسهولة.
• التهيج؛
• اشتباه؛
• الشعور بالقدرة المطلقة (السيطرة على مصير العميل والمريض) ؛
• الاستعلاء؛
• عدم القدرة على اتخاذ القرارات ؛
• الابتعاد عن العملاء والمرضى والرغبة في الابتعاد عن الزملاء ؛
• المبالغة في الشعور بالمسؤولية تجاه المرضى ؛
• موقف سلبي عام تجاه آفاق الحياة ؛

تعطي نظرة أوسع لمشكلة الإرهاق العاطفي خمس مجموعات رئيسية من الأعراض:

1) الأعراض الجسدية:

• التعب والإرهاق الجسدي ؛
• انخفاض أو زيادة الوزن
• النوم غير الكافي
• شكاوى من اعتلال الصحة العامة ؛
• ضيق في التنفس.
• الغثيان والدوخة والتعرق المفرط والارتعاش.
• ارتفاع ضغط الدم الشرياني (ارتفاع ضغط الدم).
• ألم في منطقة القلب.

2) الأعراض العاطفية:

• قلة العواطف ، اللاعاطفية.
• التشاؤم والسخرية والقسوة في العمل والحياة الشخصية ؛
• اللامبالاة والتعب.
• التهيج والعدوانية.
• ، زيادة القلق غير المنطقي ، وعدم القدرة على التركيز ؛
• الذنب
• فقدان المثل العليا أو الآمال أو الآفاق المهنية ؛
• زيادة في تبدد الشخصية - شخص ما أو غيره (يبدأ الناس في أن يُنظر إليهم على أنهم مجهولي الهوية ، مثل العارضات) ؛
• غلبة مشاعر الوحدة ؛

3) الأعراض السلوكية:

• ساعات العمل أكثر من 45 ساعة في الأسبوع ؛
• خلال يوم العمل ، والتعب والرغبة في المقاطعة والاسترخاء ؛
• اللامبالاة بالطعام
• نقص في النشاط الجسدي؛
• الاستخدام المتكرر للتبغ والكحول والمخدرات ؛

4) الحالة الفكرية:

• انخفاض الاهتمام بالنظريات والأفكار الجديدة في العمل ؛
• انخفاض الاهتمام بالنهج البديلة لحل المشكلات (على سبيل المثال ، في العمل) ؛
• اللامبالاة بالابتكارات والابتكارات ؛
• رفض المشاركة في التجارب التنموية (التدريبات ، التعليم) ؛
• الأداء الرسمي للعمل ؛

5) الأعراض الاجتماعية:

• لا وقت أو طاقة للأنشطة الاجتماعية ؛
• انخفاض في النشاط والاهتمام في مجال الترفيه والهوايات ؛
• تقتصر الاتصالات الاجتماعية على العمل ؛
• العلاقات السيئة مع الآخرين ، سواء في المنزل أو في العمل ؛
• الشعور بالعزلة وسوء فهم الآخرين وعن الآخرين ؛
• الشعور بنقص الدعم من العائلة والأصدقاء والزملاء.