सफल संघर्ष समाधान के लिए अधिकांश स्थितियाँ और कारक प्रकृति में मनोवैज्ञानिक हैं, क्योंकि वे प्रतिभागियों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाते हैं। कुछ शोधकर्ता संगठनात्मक, ऐतिहासिक, कानूनी और अन्य कारकों में अंतर करते हैं। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें। संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया की समाप्ति- किसी भी संघर्ष के समाधान की शुरुआत के लिए पहली और स्पष्ट शर्त। जब तक वे दोनों पक्ष हिंसा के सहारे अपनी स्थिति मजबूत नहीं करते या भागीदार की स्थिति कमजोर नहीं करते, तब तक संघर्ष के समाधान की कोई बात नहीं हो सकती।
सामग्री में संपर्क के सामान्य या करीबी बिंदु खोजेंप्रतिभागियों के हित में एक दोतरफा प्रक्रिया है और इसमें उनके अपने लक्ष्यों और हितों और दूसरे पक्ष के लक्ष्यों और हितों दोनों का विश्लेषण शामिल है। यदि पार्टियां संघर्ष को हल करना चाहती हैं, तो उन्हें हितों पर ध्यान देना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर (पी.ओ. ट्रिफिन, एम.आई. मोगिलेव्स्की)।
संघर्ष को हल करते समय, पार्टियों का एक-दूसरे के प्रति स्थिर नकारात्मक रवैया बना रहता है। यह प्रतिभागी के बारे में नकारात्मक राय और उसके प्रति नकारात्मक भावनाओं में व्यक्त किया जाता है। संघर्ष को सुलझाने के लिए इस नकारात्मक रवैये को नरम करना आवश्यक है।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि जिस समस्या के कारण संघर्ष हुआ उसे मिलकर, मिलकर, मिलकर हल करना सबसे अच्छा है। यह, सबसे पहले, किसी की अपनी स्थिति और कार्यों के आलोचनात्मक विश्लेषण से सुगम होता है। अपनी गलतियों को प्रकट करने और स्वीकार करने से प्रतिभागी की नकारात्मक धारणा कम हो जाती है। दूसरे, दूसरे के हितों को समझने का प्रयास करना जरूरी है। समझने का अर्थ स्वीकार करना या उचित ठहराना नहीं है। हालाँकि, इससे प्रतिद्वंद्वी के विचार का विस्तार होगा, वह अधिक वस्तुनिष्ठ बनेगा। तीसरा, यह सलाह दी जाती है कि प्रतिभागी के व्यवहार या इरादों में भी एक रचनात्मक सिद्धांत उजागर किया जाए। कोई बिल्कुल बुरे या बिल्कुल अच्छे लोग या सामाजिक समूह नहीं हैं। हर किसी में कुछ न कुछ सकारात्मक बात होती है और संघर्ष को सुलझाते समय उस पर भरोसा करना जरूरी है।
महत्वपूर्ण विपरीत पक्ष की नकारात्मक भावनाओं को कम करें।तकनीकों में प्रतिद्वंद्वी के कुछ कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन, पदों के पुनर्मिलन के लिए जाने की इच्छा, किसी तीसरे पक्ष की ओर मुड़ना जो भागीदार के लिए आधिकारिक हो, स्वयं के प्रति आलोचनात्मक रवैया, संतुलित होना आदि शामिल हैं। स्वयं का आचरण आदि
समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चा,संघर्ष के सार का स्पष्टीकरण, पार्टियों की मुख्य बात को देखने की क्षमता विरोधाभास के समाधान की सफल खोज में योगदान करती है। गौण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने, केवल अपने हितों की परवाह करने से समस्या के रचनात्मक समाधान की संभावना कम हो जाती है। जब पार्टियां संघर्ष को समाप्त करने के लिए एकजुट होती हैं, तो यह आवश्यक है एक दूसरे की स्थिति (आधिकारिक स्थिति) का हिसाब रखना. वह पक्ष जो अधीनस्थ पद पर है या कनिष्ठ की स्थिति रखता है, उसे रियायतों की सीमा के बारे में पता होना चाहिए जो उसका प्रतिद्वंद्वी वहन कर सकता है। अत्यधिक कट्टरपंथी मांगें एक मजबूत पक्ष को संघर्ष टकराव में लौटने के लिए उकसा सकती हैं।
संघर्षों की समाप्ति की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि परस्पर विरोधी पक्ष इस प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों को कैसे ध्यान में रखते हैं। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- समय की उपलब्धतासमस्या पर चर्चा करना, स्थिति और रुचियों को स्पष्ट करना, समाधान विकसित करना। समझौते पर पहुंचने के लिए उपलब्ध समय को आधा करने से ऐसा विकल्प चुनने की संभावना बढ़ जाती है जो अधिक आक्रामक हो;
- तीसरा पक्ष:तटस्थ व्यक्तियों (संस्थाओं) की संघर्ष के अंत में भागीदारी जो प्रतिभागियों को समस्या को हल करने में मदद करती है। कई अध्ययन (वी. कॉर्नेलियस, एस. फेयर, डी. मोइसेव, यू. मयागकोव, एस. प्रोशानोव, ए. शिपिलोव) संघर्ष समाधान पर तीसरे पक्ष के सकारात्मक प्रभाव की पुष्टि करते हैं;
- समयबद्धता:पार्टियाँ विकास के प्रारंभिक चरण में ही संघर्ष को हल करना शुरू कर देती हैं। कम विरोध - कम क्षति - कम नाराजगी और दावे - बातचीत के अधिक अवसर;
- शक्ति का संतुलन:यदि परस्पर विरोधी पक्ष क्षमताओं (समान स्थिति, स्थिति, हथियार, आदि) के मामले में लगभग बराबर हैं, तो वे समस्या के शांतिपूर्ण समाधान के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर हैं। जब प्रतिभागियों के बीच कोई कार्य निर्भरता नहीं होती है तो संघर्ष अधिक रचनात्मक रूप से हल हो जाते हैं;
- संस्कृति:प्रतिभागियों की सामान्य संस्कृति का उच्च स्तर संघर्ष के हिंसक विकास की संभावना को कम कर देता है। यह पता चला कि यदि विरोधियों के पास उच्च व्यावसायिक और नैतिक गुण हैं (डी. एल. मोइसेव) तो सरकारी निकायों में संघर्ष अधिक रचनात्मक रूप से हल किए जाते हैं;
- मूल्यों की एकता:स्वीकार्य समाधान क्या होना चाहिए, इस पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच सहमति का अस्तित्व। दूसरे शब्दों में, "संघर्ष कमोबेश तब नियंत्रित होते हैं जब उनके प्रतिभागियों के पास मूल्यों की एक सामान्य प्रणाली होती है" (वी. यादोव), सामान्य लक्ष्य, रुचियां;
- अनुभव(उदाहरण): प्रतिभागियों में से कम से कम एक को समान समस्याओं को हल करने का अनुभव है, साथ ही समान संघर्षों को हल करने के उदाहरणों का ज्ञान भी है;
- रिश्ता:संघर्ष से पहले विरोधियों के बीच अच्छे संबंध विरोधाभास के अधिक संपूर्ण समाधान में योगदान करते हैं।
संघर्ष समाधान एक बहु-चरणीय प्रक्रिया है जिसमें स्थिति का विश्लेषण और मूल्यांकन, संघर्ष को हल करने के तरीके का चुनाव, एक कार्य योजना का निर्माण, उसका कार्यान्वयन और किसी के कार्यों की प्रभावशीलता का आकलन शामिल है।
विश्लेषणात्मक चरणइसमें निम्नलिखित मुद्दों पर जानकारी का संग्रह और मूल्यांकन शामिल है:
संघर्ष का उद्देश्य (भौतिक, सामाजिक या आदर्श; विभाज्य या अविभाज्य; क्या इसे वापस लिया जा सकता है या प्रतिस्थापित किया जा सकता है; प्रत्येक पक्ष के लिए इसकी उपलब्धता क्या है);
प्रतिभागी (उसके बारे में सामान्य डेटा, उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; नेतृत्व के साथ प्रतिभागी का संबंध; उसकी रैंक बढ़ाने के अवसर; उसके लक्ष्य, रुचियां, स्थिति; उसकी आवश्यकताओं की कानूनी और नैतिक नींव; संघर्ष में पिछले कार्य, की गई गलतियाँ; क्या रुचि है) मेल खाता है, और किसमें - नहीं, आदि);
स्वयं की स्थिति (लक्ष्य, मूल्य, हित, संघर्ष में कार्य; किसी की अपनी आवश्यकताओं की कानूनी और नैतिक नींव, उनके तर्क और साक्ष्य; की गई गलतियाँ और प्रतिभागी के समक्ष उनकी मान्यता की संभावना, आदि);
कारण और तात्कालिक कारण जिसके कारण संघर्ष हुआ;
सामाजिक वातावरण (संगठन, सामाजिक समूह में स्थिति; प्रतिद्वंद्वी संगठन के किन कार्यों को हल करता है, संघर्ष उन्हें कैसे प्रभावित करता है; प्रत्येक अधीनस्थ का समर्थन कौन और कैसे करता है, यदि विरोधियों के पास है; वे संघर्ष के बारे में क्या जानते हैं);
माध्यमिक प्रतिबिंब (विषय का विचार कि उसका प्रतिद्वंद्वी संघर्ष की स्थिति को कैसे समझता है, वह मुझे कैसे मानता है, संघर्ष के बारे में मेरा विचार, आदि)। जानकारी के स्रोत व्यक्तिगत अवलोकन, प्रबंधन, अधीनस्थों, अनौपचारिक नेताओं, उनके दोस्तों और संघर्ष में भाग लेने वालों के दोस्तों, संघर्ष के गवाहों आदि के साथ बातचीत हैं।
संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण और मूल्यांकन करने के बाद, प्रतिभागियों संघर्ष समाधान विकल्पों की भविष्यवाणी करेंऔर उनके हितों और स्थितियों के लिए उपयुक्त निर्धारण करें इसे हल करने के तरीके. पूर्वानुमानित: घटनाओं का सबसे अनुकूल विकास; घटनाओं का सबसे कम अनुकूल विकास; घटनाओं का सबसे यथार्थवादी विकास; यदि आप संघर्ष में सक्रिय कार्रवाई बंद कर दें तो विरोधाभास का समाधान कैसे होगा।
यह तय करना जरूरी है संघर्ष समाधान मानदंडऔर दोनों पक्षों द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए। इनमें शामिल हैं: कानूनी मानदंड; नैतिक सिद्धांतों; आधिकारिक व्यक्तियों की राय; अतीत में समान समस्याओं को हल करने की मिसालें, परंपराएँ।
नियोजित योजना को क्रियान्वित करने हेतु कार्यवाहीसंघर्ष समाधान की चुनी हुई विधि के अनुसार किया गया। यदि आवश्यक हो तो यह है पूर्व नियोजित योजना का सुधार (चर्चा पर लौटना; विकल्प सामने रखना; नए तर्क सामने रखना; तीसरे पक्ष की ओर मुड़ना; अतिरिक्त रियायतों पर चर्चा करना)।
अपने स्वयं के कार्यों की प्रभावशीलता की निगरानी करनाइसमें स्वयं के प्रश्नों के आलोचनात्मक उत्तर शामिल हैं: मैं ऐसा क्यों कर रहा हूँ? मैं क्या हासिल करना चाहता हूँ? नियोजित योजना के कार्यान्वयन में क्या बाधा आती है? क्या मेरे कार्य निष्पक्ष हैं? संघर्ष समाधान में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए? और आदि।
संघर्ष की समाप्ति के बादयह समीचीन है: अपने स्वयं के व्यवहार की गलतियों का विश्लेषण करना; समस्या को हल करने में प्राप्त ज्ञान और अनुभव का सामान्यीकरण कर सकेंगे; हाल के सदस्यों के साथ संबंधों को सामान्य बनाने का प्रयास करें; दूसरों के साथ संबंधों में असुविधा (यदि कोई हो) को दूर करना; अपने स्वयं के राज्यों, गतिविधियों और व्यवहार में संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को कम करें।
सफल संघर्ष समाधान के लिए अधिकांश स्थितियाँ और कारक प्रकृति में मनोवैज्ञानिक हैं, क्योंकि वे विरोधियों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाते हैं। किसी भी संघर्ष के समाधान की शुरुआत के लिए संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया की समाप्ति पहली और स्पष्ट शर्त है। यदि पार्टियां संघर्ष को हल करना चाहती हैं, तो उन्हें हितों पर ध्यान देना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर। संघर्ष को हल करते समय, पार्टियों का एक-दूसरे के प्रति स्थिर नकारात्मक रवैया बना रहता है। यह प्रतिद्वंद्वी के बारे में नकारात्मक राय और उसके प्रति नकारात्मक भावनाओं में व्यक्त किया जाता है। संघर्ष को सुलझाने के लिए इस नकारात्मक रवैये को नरम करना आवश्यक है। साथ ही, प्रतिद्वंद्वी को दुश्मन, प्रतिद्वंद्वी के रूप में देखना बंद करने की सलाह दी जाती है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि जिस समस्या के कारण संघर्ष हुआ उसे मिलकर, मिलकर, मिलकर हल करना सबसे अच्छा है। यह, सबसे पहले, किसी की अपनी स्थिति और कार्यों के आलोचनात्मक विश्लेषण से सुगम होता है। अपनी गलतियों को उजागर करने और स्वीकार करने से प्रतिद्वंद्वी के प्रति नकारात्मक धारणा कम हो जाती है। दूसरे, दूसरे के हितों को समझने का प्रयास करना जरूरी है। समझने का अर्थ स्वीकार करना या उचित ठहराना नहीं है। हालाँकि, इससे प्रतिद्वंद्वी के विचार का विस्तार होगा, वह अधिक वस्तुनिष्ठ बनेगा। तीसरा, व्यवहार में या प्रतिद्वंद्वी के इरादों में भी एक रचनात्मक सिद्धांत को उजागर करना उचित है। कोई बिल्कुल बुरे या बिल्कुल अच्छे लोग या सामाजिक समूह नहीं हैं। हर किसी में कुछ न कुछ सकारात्मक बात होती है और संघर्ष को सुलझाते समय उस पर भरोसा करना जरूरी है। विपरीत पक्ष की नकारात्मक भावनाओं को कम करना जरूरी है।
तकनीकों में प्रतिद्वंद्वी के कुछ कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन, पदों के पुनर्मिलन के लिए जाने की इच्छा, किसी तीसरे पक्ष की ओर रुख करना जो प्रतिद्वंद्वी के लिए आधिकारिक हो, स्वयं के प्रति आलोचनात्मक रवैया, स्वयं का संतुलित होना आदि शामिल हैं। व्यवहार, आदि। जब पक्ष संघर्ष को समाप्त करने के प्रयासों में शामिल होते हैं, तो एक-दूसरे की स्थिति (आधिकारिक स्थिति) को ध्यान में रखना आवश्यक है। वह पक्ष जो अधीनस्थ पद पर है या कनिष्ठ की स्थिति रखता है, उसे रियायतों की सीमा के बारे में पता होना चाहिए जो उसका प्रतिद्वंद्वी वहन कर सकता है। अत्यधिक कट्टरपंथी मांगें एक मजबूत पक्ष को संघर्ष टकराव में लौटने के लिए उकसा सकती हैं।
एक अन्य महत्वपूर्ण शर्त दी गई परिस्थितियों के अनुरूप इष्टतम समाधान रणनीति का चुनाव है। संघर्षों की समाप्ति की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि परस्पर विरोधी पक्ष इस प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों को कैसे ध्यान में रखते हैं। उदाहरण के लिए, ये कारक हैं जैसे समस्या पर चर्चा करने, स्थिति और रुचियों को स्पष्ट करने, समाधान विकसित करने के लिए समय की उपलब्धता (समझौते तक पहुंचने के लिए उपलब्ध समय को आधा करने से विकल्प चुनने की संभावना बढ़ जाती है); समयबद्धता (पार्टियाँ अपने विकास के प्रारंभिक चरण में संघर्ष को हल करना शुरू कर देती हैं); शक्ति का संतुलन (यदि परस्पर विरोधी पक्ष क्षमताओं में लगभग बराबर हैं, तो वे समस्या के शांतिपूर्ण समाधान के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर हैं); संस्कृति (विरोधियों की सामान्य संस्कृति का उच्च स्तर संघर्ष के हिंसक विकास की संभावना को कम कर देता है); मूल्यों की एकता (एक स्वीकार्य समाधान क्या होना चाहिए, इस पर परस्पर विरोधी पक्षों के बीच सहमति की उपस्थिति)। संघर्ष कमोबेश तब नियंत्रित होते हैं जब उनके प्रतिभागियों के पास मूल्यों, सामान्य लक्ष्यों, रिश्ते के हितों की एक सामान्य प्रणाली होती है: संघर्ष से पहले विरोधियों के बीच अच्छे संबंध विरोधाभास के अधिक पूर्ण समाधान में योगदान करते हैं।
संघर्ष समाधान एक बहु-चरणीय प्रक्रिया है जिसमें स्थिति का विश्लेषण और मूल्यांकन, संघर्ष को हल करने के तरीके का चुनाव, एक कार्य योजना का निर्माण, उसका कार्यान्वयन और किसी के कार्यों की प्रभावशीलता का आकलन शामिल है। संघर्ष समाधान के छह मुख्य चरण हैं:
1) विश्लेषणात्मक चरण,
2) संघर्ष को हल करने के लिए पूर्वानुमान विकल्प,
3) संघर्ष समाधान मानदंड की परिभाषा,
4) संघर्ष समाधान योजना का कार्यान्वयन,
5) निष्पादन नियंत्रण,
6) परिणामों का विश्लेषण।
विश्लेषणात्मक चरणनिम्नलिखित मुद्दों पर जानकारी का संग्रह और मूल्यांकन शामिल है: संघर्ष का उद्देश्य (भौतिक, सामाजिक या आदर्श; विभाज्य या अविभाज्य; क्या इसे वापस लिया जा सकता है या प्रतिस्थापित किया जा सकता है; प्रत्येक पक्ष के लिए इसकी उपलब्धता क्या है); प्रतिद्वंद्वी (उसके बारे में सामान्य डेटा, उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; नेतृत्व के साथ प्रतिद्वंद्वी का संबंध; उसके लक्ष्य, रुचियां, स्थिति; उसकी मांगों की कानूनी और नैतिक नींव; संघर्ष में पिछले कार्य, की गई गलतियाँ, आदि); स्वयं की स्थिति (लक्ष्य, मूल्य, हित, संघर्ष में कार्य; किसी की अपनी आवश्यकताओं की कानूनी और नैतिक नींव, उनके तर्क और साक्ष्य; की गई गलतियाँ और प्रतिद्वंद्वी के सामने उनकी मान्यता की संभावना, आदि)।
अगला कदम है संघर्ष समाधान की भविष्यवाणी करना. विश्लेषणात्मक चरण में संघर्ष की स्थिति का विश्लेषण और मूल्यांकन करने के बाद, विरोधी संघर्ष को हल करने के विकल्पों की भविष्यवाणी करते हैं और इसे हल करने के तरीके निर्धारित करते हैं जो उनके हितों और स्थिति के अनुरूप होते हैं।
फिर आपको सीधे संघर्ष समाधान योजना के कार्यान्वयन पर जाने की आवश्यकता है। योजना को लागू करने की कार्रवाइयां संघर्ष को हल करने की चुनी गई विधि के अनुसार की जाती हैं। हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि हमने संघर्ष को हल करने के बारे में सही निर्णय लिया है, इसके लिए हमें नियंत्रण रखना चाहिए, अर्थात। संघर्ष समाधान योजना के कार्यान्वयन की निगरानी करें।
संघर्ष के अंत में, यह सलाह दी जाती है: अपने स्वयं के व्यवहार की गलतियों का विश्लेषण करें, समस्या को हल करने में प्राप्त ज्ञान और अनुभव को संक्षेप में प्रस्तुत करें, हाल के प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों को सामान्य बनाने का प्रयास करें, संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को कम करें अपनी ही स्थिति, गतिविधि और व्यवहार में।
इस प्रकारसामाजिक संघर्षों के रचनात्मक समाधान में, सबसे पहले, किसी को स्थिति की कामुक धारणा से निर्देशित नहीं किया जाना चाहिए, जब व्यक्तिगत शत्रुता स्थिति का उचित मूल्यांकन करने से रोकती है, बल्कि तथ्यों और उसके बाद के उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण से निर्देशित होनी चाहिए। संघर्ष को खत्म करने के लिए एक रणनीति का निर्माण। प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को सकारात्मक मूल्यांकन देने का प्रयास करना, उसे समझने का प्रयास करना और नकारात्मक भावनाओं के प्रभाव को कम करने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।
दूसरे खंड के लिए निष्कर्ष:
1. इस प्रकार, संघर्षों के विश्लेषण में, हमने पाया कि सामाजिक संघर्षों को हल करने का अभिन्न मॉडल शक्ति, तलाक और समझौता मॉडल दोनों की तुलना में अधिक परिपूर्ण है। इस रणनीति को संघर्षविज्ञान द्वारा सार्वभौमिक और किसी भी प्रकार के सामाजिक संघर्ष के लिए उपयुक्त, सबसे प्रभावी और सामाजिक रूप से उपयोगी माना जाता है। अभिन्न मॉडल रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों के पूरी तरह से अलग अनुपात वाले संघर्षों पर काफी लागू होता है।
2. सामाजिक संघर्षों को हल करने के समझौता मॉडल का अध्ययन करने के बाद, हम एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकाल सकते हैं: अपने दीर्घकालिक महत्वपूर्ण हितों का लगातार ध्यान रखते हुए, अपने अल्पकालिक लक्ष्यों को निर्धारित करने और बदलने में लचीला होना आवश्यक है। आख़िरकार, कई लोग सिद्धांतों के पालन की पहचान "अपने आप में जिद" के साथ करते हैं, संघर्ष में किसी की स्थिति को संशोधित करने से इनकार करते हैं, भले ही यह स्थिति किसी भी कारण से हो। साथ ही, इस बात को नज़रअंदाज कर दिया जाता है कि लोगों और उनके समूहों के हित हमेशा उन लक्ष्यों से अधिक महत्वपूर्ण होते हैं जो उन्होंने इन हितों को प्राप्त करने के लिए अपने लिए निर्धारित किए हैं।
3. सामाजिक झगड़ों के रचनात्मक समाधान में नकारात्मक भावनाओं को कम करने पर ध्यान देना जरूरी है।
2.4 सफल संघर्ष समाधान के लिए शर्तें
रियायत देना बातचीत प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है और इसका उपयोग कई कारणों से किया जाता है, जिनमें शामिल हैं: किसी चीज़ को छीनने से पहले उसे छोड़ देना; हानि में कमी; बल का प्रदर्शन; यह समझना कि विरोधी पक्ष सही है और रियायतों का हकदार है; इरादों की ईमानदारी का प्रदर्शन; गतिरोध से बाहर निकलने का रास्ता; बातचीत को आगे बढ़ाने की इच्छा; अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों पर आगे बढ़ें।
रियायतें प्रक्रियात्मक, ठोस और मनोवैज्ञानिक हो सकती हैं।
रियायतों का उपयोग निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है: समझौता करना; गतिरोध से बाहर निकलने का रास्ता खोजें; रचनात्मक समाधान विकसित करें; "गोली को मीठा करने" का तरीका खोजें; एक निश्चित चरण को पूरा करना।
निपटान प्रस्तावों के प्रतिरोध को कम करने के तरीके:
दूसरे पक्ष को सूचित करना जारी रखें;
प्रस्ताव पर विरोधियों की आपत्तियों का अनुमान लगाएं और प्रस्ताव बनने से पहले ही, इन आपत्तियों का जवाब दें;
विरोधी पक्ष के बयानों को ध्यानपूर्वक और निष्पक्षता से सुनें।
दूसरे पक्ष द्वारा प्रदान की गई जानकारी से सबक लेना चाहिए;
दस्तावेजों की सहायता से दिखाएं कि प्रस्ताव दूसरे पक्ष के हितों को कैसे संतुष्ट करेगा;
सुनिश्चित करें कि दूसरा पक्ष प्रस्ताव के सभी "लाभों" को समझता है
इसके कार्यान्वयन के विशिष्ट विवरण का वर्णन करने के लिए आगे बढ़ने से पहले;
अपने प्रस्ताव के मूल्य के बारे में विरोधी पक्ष के अनुपस्थित प्रतिनिधियों को सूचित करने की पेशकश करें। क्षैतिज स्तर पर चल रही बातचीत के नतीजे लंबवत चलने पर सभी कारणों और तर्कों के विस्तृत विवरण के साथ एक बार फिर सामने आते हैं:
विपरीत पक्ष को भ्रमित न करें या उस पर दबाव न डालें, क्योंकि प्रक्रिया अनावश्यक रूप से टकरावपूर्ण बन सकती है;
निपटान प्रस्ताव पर "अपनी बात रखने" की क्षमता प्रदर्शित करें।
ऐसी जानकारी प्रदान करें जो विरोधी पक्ष को समझौते का पूरी तरह से पालन करने की आपकी क्षमता के बारे में आश्वस्त करेगी।
दोनों भागीदार, वक्ता और श्रोता, संचार की प्रभावशीलता का प्रबंधन कर सकते हैं, और उनमें से प्रत्येक संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाने और घटाने दोनों में भूमिका निभा सकते हैं। परहेज पर काबू पाना: इससे निपटने में एक साथी, दर्शकों और स्वयं का ध्यान प्रबंधित करना शामिल है।
सबसे प्रभावी ध्यान खींचने वाली तकनीकों में से पहली तटस्थ वाक्यांश का उपयोग है। इसका सार इस तथ्य पर उबलता है कि भाषण की शुरुआत में एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन किसी कारण से इसका निश्चित रूप से अर्थ होता है, उपस्थित सभी लोगों के लिए अर्थ और इसलिए उनका ध्यान आकर्षित करता है।
ध्यान आकर्षित करने का दूसरा तरीका है लुभाने का तरीका। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि वक्ता सबसे पहले कुछ इस तरह से उच्चारण करता है जिसे समझना मुश्किल होता है, उदाहरण के लिए, बहुत चुपचाप, समझ से बाहर, बहुत नीरस या अस्पष्ट रूप से। श्रोता को कम से कम कुछ समझने के लिए विशेष प्रयास करने पड़ते हैं और इन प्रयासों में ध्यान की एकाग्रता शामिल होती है। परिणामस्वरूप, वक्ता श्रोता को अपने जाल में फँसा लेता है। इस तकनीक में, वक्ता, श्रोता को ध्यान की एकाग्रता के तरीकों को लागू करने के लिए उकसाता है और फिर उनका उपयोग करता है।
ध्यान केंद्रित करने की एक और महत्वपूर्ण विधि वक्ता और श्रोता के बीच आँख से संपर्क स्थापित करना है। आँख से संपर्क स्थापित करना एक ऐसी तकनीक है जिसका उपयोग किसी भी संचार में व्यापक रूप से किया जाता है, न केवल सामूहिक रूप से, बल्कि व्यक्तिगत, अंतरंग आदि में भी। किसी व्यक्ति को घूरते हुए, हम उसका ध्यान आकर्षित करते हैं, लगातार किसी की नज़र से दूर जाते हुए, हम दिखाते हैं कि हम संवाद नहीं करना चाहते हैं।
ध्यान बनाए रखने की क्षमता उन्हीं कारकों के बारे में जागरूकता से जुड़ी है जो ध्यान आकर्षित करने में उपयोग किए जाते हैं, लेकिन इस बार यह सुनिश्चित करने का संघर्ष है कि दूसरे का ध्यान किसी विदेशी उत्तेजना से भटक जाए, न कि हमारी ओर से आने वाली उत्तेजनाओं से। श्रोता का ध्यान किसी भी उत्तेजना से विचलित हो सकता है जो इस बातचीत के संबंध में अनावश्यक है - दरवाजे पर एक ज़ोरदार दस्तक, किसी के अपने विचार विषय से हटकर, आदि।
ध्यान बनाए रखने की तकनीकों का पहला समूह अनिवार्य रूप से जितना संभव हो सके सभी बाहरी प्रभावों को बाहर करने, जितना संभव हो सके खुद को उनसे अलग करने पर केंद्रित है। अत: इस समूह को पृथक्करण की विधियाँ कहा जा सकता है।
यदि, वक्ता के दृष्टिकोण से, वह अधिकतम जो कर सकता है वह संचार को बाहरी कारकों से अलग करना है, तो श्रोता के लिए, आंतरिक कारकों से खुद को अलग करने की क्षमता भी प्रासंगिक है। अक्सर, हस्तक्षेप इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि वार्ताकार, वक्ता को ध्यान से सुनने के बजाय, अपनी प्रतिकृति तैयार करने, तर्कों पर विचार करने, वार्ताकार के पिछले विचार पर विचार करने या बस अपने भाषण के अंत का इंतजार करने में व्यस्त रहता है। . इनमें से किसी भी मामले में, परिणाम एक ही होता है - श्रोता का ध्यान अपनी ओर, भीतर की ओर चला जाता है, वह कुछ चूक जाता है, और संचार की प्रभावशीलता गिर जाती है। इसलिए, श्रोता के लिए अलगाव की तकनीक उसकी खुद की सुनने की क्षमता, अपने विचारों से विचलित न होने और जानकारी न खोने की क्षमता है।
ध्यान बनाए रखने की तकनीकों का एक अन्य समूह लय थोपने की विधि है। एक व्यक्ति का ध्यान लगातार उतार-चढ़ाव कर रहा है, और यदि आप इसे हर समय बहाल करने के लिए विशेष रूप से प्रयास नहीं करते हैं, तो यह अनिवार्य रूप से फिसल जाएगा, किसी और चीज़ पर स्विच हो जाएगा। नीरस, नीरस प्रस्तुति विशेष रूप से ऐसी व्याकुलता में योगदान करती है। आवाज और वाणी की विशेषताओं को लगातार बदलना बातचीत की वांछित लय निर्धारित करने का सबसे आसान तरीका है।
तकनीकों का अगला समूह उच्चारण तकनीक है। उनका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां वक्ता के दृष्टिकोण से कुछ महत्वपूर्ण, संदेश के बिंदुओं, स्थितियों आदि पर साथी का ध्यान आकर्षित करना आवश्यक होता है।
जोर देने की तकनीकों को सशर्त रूप से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया जा सकता है। प्रत्यक्ष जोर विभिन्न सेवा वाक्यांशों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जिसका अर्थ ध्यान आकर्षित करना है, जैसे, उदाहरण के लिए, कृपया ध्यान दें, आदि। और इसी तरह। अप्रत्यक्ष जोर इस तथ्य के कारण प्राप्त होता है कि जिन स्थानों पर ध्यान आकर्षित किया जाना चाहिए, वे विपरीतता के कारण संचार की सामान्य संरचना से अलग हो जाते हैं - वे इस तरह से व्यवस्थित होते हैं कि आसपास की पृष्ठभूमि के साथ विपरीत हो जाते हैं और इसलिए स्वचालित रूप से ध्यान आकर्षित करते हैं।
स्रोत की विश्वसनीयता - यही वास्तव में विश्वसनीयता है। एक व्यक्ति जितना अधिक वार्ताकार पर भरोसा करता है, उसकी विश्वसनीयता उतनी ही अधिक होती है। यह संकेतक योग्यता और निष्पक्षता से बना है, जिसे अरुचि के रूप में परिभाषित किया गया है - श्रोता जितना कम सोचता है कि वे उसे मनाना चाहते हैं, उतना ही वह वक्ता पर भरोसा करता है।
सत्ता के प्रभाव के अध्ययन में सामने आया एक रोचक तथ्य इस प्रकार है। यह पता चला कि यदि श्रोता वक्ता पर भरोसा करता है, तो वह अपने निष्कर्षों को बहुत अच्छी तरह से समझता है और याद रखता है और व्यावहारिक रूप से तर्क के पाठ्यक्रम पर ध्यान नहीं देता है। यदि विश्वास कम है, तो वह निष्कर्षों के बारे में शांत रहता है, लेकिन वह तर्कों और तर्क की प्रक्रिया के प्रति बहुत चौकस रहता है। जाहिर है, संचार के विभिन्न उद्देश्यों के लिए श्रोता के विश्वास को अलग-अलग तरीकों से प्रबंधित करना आवश्यक है। इस प्रकार, पढ़ाते समय, औसत प्राधिकारी होना बेहतर है, और आंदोलन करते समय, उच्च प्राधिकारी होना बेहतर है।
यह निर्धारित करने के लिए भी शोध किया गया है कि क्या संदेश को मुख्य निष्कर्ष तैयार करना चाहिए या यह काम श्रोता पर छोड़ देना चाहिए। एस. होवलैंड और डब्ल्यू. मेंडेल का तर्क है कि उच्च रुचि और उच्च बौद्धिक स्तर वाले लोगों को अधिक कुशलता से निष्कर्ष निकालने की आवश्यकता नहीं है - वे इसे अपने दम पर बना लेंगे, लेकिन शिक्षा के निम्न स्तर के मामले में, निष्कर्ष हैं ज़रूरी।
संदेश की तार्किक संरचना के निर्माण की समस्या में एक तरफा और दो तरफा तर्क की तुलनात्मक प्रभावशीलता का अध्ययन भी शामिल है।
तर्क-वितर्क पर शोध के परिणामों को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित कह सकते हैं। दोतरफा तर्कसंगत संदेश बेहतर और अधिक प्रभावी है: शिक्षित दर्शकों में; जब यह ज्ञात हो कि श्रोता संचारक से असहमत हैं; जब भविष्य में प्रति-प्रचार की सम्भावना हो। एकतरफा तर्क तब बेहतर होता है जब प्राप्तकर्ता और संचारक की स्थिति समान होती है और आगे कोई प्रति-प्रचार अपेक्षित नहीं होता है। निम्न शैक्षिक स्तर वाले समूहों में द्विपक्षीय रूप से तर्कसंगत संचार न केवल अप्रभावी है, बल्कि नकारात्मक प्रभाव भी पैदा करता है।
संचार में, भागीदारों की सोच की दिशा को प्रबंधित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। संचार की प्रभावशीलता अनिवार्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि भागीदार संचार में कितनी गहराई से शामिल हैं। और यह उत्तरार्द्ध इस बात से निकटता से संबंधित है कि कोई व्यक्ति कुछ मुद्दों के समाधान के लिए कितनी सचेतता से संपर्क करता है, चाहे वह केवल सुनता और देखता है, या न केवल सुनता है, बल्कि वह जो सुनता और देखता है उसके बारे में भी सोचता है। संचार की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए, वार्ताकार की सोच को सही दिशा में चालू करने और निर्देशित करने का अवसर या कम से कम मौका होना महत्वपूर्ण है।
वार्ताकार द्वारा समझे जाने के लिए, यदि संभव हो तो, साथी के तर्क को ध्यान में रखना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, पदों के साथ-साथ व्यक्तिगत और सामाजिक-भूमिका विशेषताओं की मोटे तौर पर कल्पना करना आवश्यक है, क्योंकि किसी साथी के लिए इस या उस तर्क की स्वीकार्यता या अस्वीकार्यता मुख्य रूप से उसके प्रारंभिक अभिविन्यास पर निर्भर करती है।
एक साथी को समझना, उसके दृष्टिकोण, लक्ष्यों, व्यक्तिगत विशेषताओं की पर्याप्त समझ, बिना किसी अपवाद के सभी बाधाओं पर काबू पाने के लिए मुख्य शर्त है, क्योंकि। वक्ता जितना अधिक श्रोता की विशेषताओं पर विचार करेगा, संचार उतना ही अधिक सफल होगा।
निष्कर्ष
बातचीत और अप्रत्यक्ष बातचीत दोनों के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि समझौता समझौता प्रक्रियात्मक, ठोस और मनोवैज्ञानिक संतुष्टि प्रदान करता है। उपरोक्त क्षेत्रों में से एक या तीनों में एक या एक से अधिक प्रतिभागियों के असंतोष की उच्च डिग्री संघर्ष के औपचारिक अंत के बाद, यानी संघर्ष के बाद भी जारी रहती है।
इसलिए, संघर्ष के बाद सचेत या अवचेतन अवशिष्ट असंतोष (एक प्रक्रिया द्वारा, अनिवार्य रूप से मनोवैज्ञानिक) के परिणामस्वरूप नकारात्मक व्यवहार होता है जो तब होता है जब संघर्ष को हल माना जाता है, जबकि इसे हल नहीं किया गया था, गलत तरीके से हल किया गया था, या इस तरह से हल किया गया था इस तरह से कि इसका उस व्यक्ति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा जो मूल रूप से सदस्य नहीं था।
इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संघर्षों को सुलझाने का सबसे प्रभावी तरीका बातचीत है। बातचीत और मध्यस्थता की रचनात्मक संभावनाएँ बहुत अधिक हैं। इस पद्धति का एक महत्वपूर्ण लाभ यह है कि इसका अनुप्रयोग ऊर्ध्वाधर संघर्षों ("ऊर्ध्वाधर वार्ता": प्रमुख - श्रमिकों का एक समूह; श्रम सामूहिक - उद्यम का प्रशासन), और क्षैतिज संघर्ष ( "क्षैतिज वार्ता": विभाग का प्रमुख - विभाग का प्रमुख; श्रमिकों का एक समूह - श्रमिकों का एक समूह)। विशेष रूप से तीव्र संघर्ष की स्थिति या स्वयं बातचीत करने की असंभवता की स्थिति में, मध्यस्थता तकनीक का उपयोग बातचीत पद्धति के अतिरिक्त के रूप में किया जाता है।
हालाँकि, बातचीत प्रक्रिया के दुष्परिणाम भी हैं।
बातचीत पद्धति एक निश्चित गलियारे के भीतर प्रभावी होती है, जिसके परे बातचीत प्रक्रिया संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में अपनी प्रभावशीलता खो देती है और संघर्ष की स्थिति को बनाए रखने का एक तरीका बन जाती है। सकारात्मक कार्रवाई के लिए बातचीत की अपनी गुंजाइश होती है, लेकिन वे हमेशा किसी संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका नहीं होते हैं। बातचीत को लंबा खींचना, संसाधनों को केंद्रित करने के लिए समय प्राप्त करना, विनाशकारी कार्यों को बातचीत से छिपाना, बातचीत में प्रतिद्वंद्वी को गलत जानकारी देना बातचीत प्रक्रिया के नकारात्मक पहलू हैं। इस प्रकार, हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं: एक प्रभावी बातचीत रणनीति, सबसे पहले, आम हितों के समझौते, खोज और वृद्धि और उन्हें इस तरह से संयोजित करने की क्षमता की रणनीति है जिससे बाद में समझौते का उल्लंघन करने की इच्छा पैदा न हो। वास्तविक जीवन में, विभिन्न रैंकों के नेताओं में अक्सर बातचीत प्रक्रिया की संस्कृति, बातचीत कौशल और प्रतिद्वंद्वी के साथ संवाद करने की इच्छा की कमी होती है।
प्रयुक्त साहित्य की सूची
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प्रशासन और कर्मचारियों के बीच बार-बार संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होने के कारण। 3. बोल्शोई गोस्टिनी ड्वोर ओजेएससी में संघर्ष समाधान में सुधार के लिए उपायों का विकास 3.1 बोल्शोई गोस्टिनी ड्वोर ओजेएससी में संघर्ष समाधान के लिए सिफारिशों का विकास मैं निम्नलिखित बिंदुओं पर एक संघर्ष समाधान प्रक्रिया बनाने का प्रस्ताव करता हूं: 1. समाधान प्रक्रिया ...
और संघर्ष समाधान मॉडल। 1.2 बुनियादी सिद्धांत बातचीत प्रक्रिया को नियंत्रित करने वाले बुनियादी सिद्धांत, बी.आई. की पुस्तक में। हसन के "संघर्ष का रचनात्मक मनोविज्ञान" इस प्रकार तैयार किया गया है: पार्टियों को एक समझौते पर पहुंचने के लिए इच्छाशक्ति दिखानी होगी। प्रतिभागियों को उनकी आवश्यकता का एहसास हुए बिना बातचीत नहीं हो सकती। जब कम से कम एक पक्ष यह नहीं समझता कि इसकी आवश्यकता क्यों है...
बातचीत की मौजूदा प्रणाली के विनाश के लिए. किसी भी संघर्ष समाधान या रोकथाम का उद्देश्य पारस्परिक संपर्क की मौजूदा प्रणाली को संरक्षित करना है। 2. संघर्षों को सुलझाने के एक तरीके के रूप में बातचीत बातचीत संचार के एक व्यापक पहलू का प्रतिनिधित्व करती है, जो किसी व्यक्ति की गतिविधि के कई क्षेत्रों को कवर करती है। संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में, बातचीत का एक सेट है...
छवि को कैसे प्रभावित किया जाए, इसलिए, आदर्श रूप से, संघर्ष की स्थिति बिल्कुल भी उत्पन्न नहीं होनी चाहिए। 3.3. पुश्किन कन्फेक्शनरी में कर्मचारियों के बीच संघर्षों को हल करने का उद्भव और तरीके। पुश्किन कन्फेक्शनरी में, निश्चित रूप से, होटल और रेस्तरां व्यवसाय में किसी भी अन्य खानपान उद्यम में, एक बड़ा ...
मूल रूप से, संघर्षों को हल करने के कारकों और स्थितियों का मनोवैज्ञानिक आधार होता है, क्योंकि वे परस्पर विरोधी पक्षों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाते हैं। संघर्ष को हल करने के लिए निम्नलिखित मुख्य शर्तें प्रतिष्ठित हैं: संघर्ष बातचीत की समाप्ति; विरोधियों के लक्ष्यों और हितों के संदर्भ में संपर्क के सामान्य या समान बिंदुओं की खोज करना; प्रतिद्वंद्वी के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण में परिवर्तन; समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चा; एक दूसरे की स्थिति का हिसाब रखना; इष्टतम संघर्ष समाधान रणनीति का चयन।
संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया की समाप्तिपार्टियों का मतलब है कि दोनों पक्षों का व्यवहार बदलना होगा।
सामग्री के संदर्भ में संपर्क के सामान्य या करीबी बिंदु खोजेंऔर विरोधियों के हित - यह एक दोतरफा प्रक्रिया है, इसलिए, इसमें प्रत्येक पक्ष द्वारा न केवल अपने लक्ष्यों और हितों का, बल्कि प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों का भी विश्लेषण शामिल है। संघर्ष को हल करने के लिए, व्यक्तित्व पर नहीं, बल्कि हितों और लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना और सामान्य आधार खोजना महत्वपूर्ण है।
प्रतिद्वंद्वी के प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण में बदलावइसका मतलब है कि संघर्ष की प्रक्रिया में, एक नियम के रूप में, एक-दूसरे के बारे में पार्टियों की राय नकारात्मक होती है और नकारात्मक भावनाओं में प्रकट होती है। संघर्ष को सुलझाने के लिए परिवर्तन, नकारात्मक दृष्टिकोण का शमन आवश्यक है। इसमें नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता को कम करना, प्रतिद्वंद्वी को दुश्मन और प्रतिद्वंद्वी के रूप में देखने से इंकार करना और दूसरी तरफ नकारात्मक भावनाओं को कम करना शामिल है। उस समस्या को समझना जो संघर्ष का आधार बन गई है, उसके समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसा करने के लिए, पार्टियों को इसे हल करने के प्रयासों में शामिल होने की आवश्यकता है, उनमें से प्रत्येक को अपनी स्थिति और कार्यों का गंभीर रूप से विश्लेषण करना चाहिए, अपनी गलतियों को ढूंढना और स्वीकार करना चाहिए, साथ ही दूसरे पक्ष के हितों और जरूरतों को समझना चाहिए और रचनात्मक पहलुओं को खोजने में सक्षम होना चाहिए। इसके व्यवहार और इरादों का. इस शर्त को पूरा करने की संभावना तब बढ़ जाती है जब किसी तीसरे पक्ष को संघर्ष समाधान प्रक्रिया में शामिल किया जाता है।
समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चाइसका तात्पर्य उत्पन्न हुए विरोधाभास के मुख्य पहलुओं की पहचान करने की क्षमता और विशेष रूप से किसी के हितों और लक्ष्यों की रक्षा करने से इनकार करना है।
एक दूसरे की स्थिति का हिसाब रखनायह मानता है कि पार्टियों में से एक दूसरे के संबंध में एक अधीनस्थ स्थिति पर कब्जा कर सकता है, और इस मामले में उसे रियायतों की सीमाओं के बारे में पता होना चाहिए जो विपरीत पक्ष उच्च आधिकारिक स्थिति, स्थिति के कारण कर सकता है। यदि अधीनस्थ पक्ष द्वारा रखी गई मांगें भी हैं
* प्रतिद्वंद्वी के लिए, तो यह उसे वापस लौटने के लिए प्रेरित कर सकता है मैंसंघर्षपूर्ण व्यवहार और किसी का पूर्ण त्याग
संघर्ष की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों पर विरोधियों द्वारा विचार करना भी समर्थक समाधान के लिए महत्वपूर्ण है। इन कारकों में शामिल हैं:
\) समस्या पर चर्चा करने, पार्टियों की स्थिति और हितों को स्पष्ट करने के साथ-साथ इष्टतम विकास करने के लिए आवश्यक समय
एन°टी) तीसरे पक्ष को ध्यान में रखते हुए, जिसे तटस्थ होना चाहिए, उद्देश्य दोनों विरोधियों की सहायता करना है;
3) समयबद्धता, जब संघर्ष को हल करने के लिए कार्य यथाशीघ्र शुरू होते हैं - विकास के प्रारंभिक चरण में
K°H 4t परस्पर विरोधी दलों की ताकतों और क्षमताओं का संतुलन, एक पक्ष की दूसरे पक्ष पर निर्भरता की कमी;
5) सामान्य संस्कृति का स्तर: यह उच्च स्तर माना जाता है
दोनों विरोधियों की साझा संस्कृति की नस बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है
रचनात्मक संघर्ष समाधान;
6) एकता, सामान्य मूल्य, यानी एक निश्चित समझौता
पार्टियों के बीच इस बात पर चर्चा होगी कि अंतिम निर्णय क्या होना चाहिए
समस्या का समाधान;
7) अनुभव या उदाहरण जहां एक या दोनों पक्षों के पास पहले से ही है
समान संघर्षों को रचनात्मक ढंग से हल करने का अनुभव
कि या कुछ सैद्धांतिक ज्ञान है और
इस क्षेत्र से व्यावहारिक उदाहरण;
8) विरोधाभास के उभरने से पहले विरोधियों के संबंध:
यदि विरोधियों के बीच संबंध स्वीकार्य थे,
इससे रचनात्मक अंतराल की संभावना बढ़ जाती है
जो विरोधाभास उत्पन्न हुए हैं उनका समाधान करना।
सफल संघर्ष समाधान के लिए अधिकांश स्थितियाँ और कारक प्रकृति में मनोवैज्ञानिक हैं, क्योंकि वे विरोधियों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाते हैं। कुछ शोधकर्ता संगठनात्मक, ऐतिहासिक, कानूनी और अन्य कारकों में अंतर करते हैं। आइए उन पर अधिक विस्तार से नजर डालें।
संघर्षपूर्ण अंतःक्रिया की समाप्ति- किसी भी संघर्ष के समाधान की शुरुआत के लिए पहली और स्पष्ट शर्त। जब तक एक या दोनों पक्षों की ओर से अपनी स्थिति को मजबूत करने या हिंसा की मदद से प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को कमजोर करने के लिए कुछ उपाय किए जाते हैं, तब तक संघर्ष के समाधान की कोई बात नहीं हो सकती।
सामग्री में संपर्क के सामान्य या करीबी बिंदु खोजेंविरोधियों के उद्देश्यों और हितों के लिए एक दोतरफा प्रक्रिया है और इसमें किसी के अपने लक्ष्यों और हितों और दूसरे पक्ष के लक्ष्यों और हितों दोनों का विश्लेषण शामिल है। यदि पार्टियां संघर्ष को हल करना चाहती हैं, तो उन्हें हितों पर ध्यान देना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर ( आर फिशर, डब्ल्यू उरे).\
जब तक संघर्ष का समाधान नहीं हो जाता, पार्टियों का एक-दूसरे के प्रति स्थिर नकारात्मक रवैया बना रहता है। यह प्रतिद्वंद्वी के बारे में नकारात्मक राय और उसके प्रति नकारात्मक भावनाओं में व्यक्त किया जाता है। संघर्ष को सुलझाने के लिए इस नकारात्मक रवैये को नरम करना आवश्यक है। मुख्य - नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता को कम करेंप्रतिद्वंद्वी के संबंध में अनुभव किया गया।
साथ ही यह समीचीन भी है प्रतिद्वंद्वी को दुश्मन, प्रतिद्वंद्वी के रूप में देखना बंद करें. यह समझना महत्वपूर्ण है कि जिस समस्या के कारण संघर्ष हुआ उसे मिलकर, मिलकर, मिलकर हल करना सबसे अच्छा है।
इससे सुविधा होती है:
किसी की अपनी स्थिति और कार्यों का आलोचनात्मक विश्लेषण। अपनी गलतियों को प्रकट करने और स्वीकार करने से प्रतिद्वंद्वी की नकारात्मक धारणा कम हो जाती है;
दूसरों के हितों को समझने की इच्छा। समझने का अर्थ स्वीकार करना या उचित ठहराना नहीं है। हालाँकि, इससे प्रतिद्वंद्वी के विचार का विस्तार होगा, वह अधिक वस्तुनिष्ठ बनेगा;
व्यवहार में या प्रतिद्वंद्वी के इरादों में भी एक रचनात्मक शुरुआत का अलगाव। कोई बिल्कुल बुरे या बिल्कुल अच्छे लोग या सामाजिक समूह नहीं हैं। हर किसी में कुछ न कुछ सकारात्मक बात होती है और संघर्ष को सुलझाते समय उस पर भरोसा करना जरूरी है।
महत्वपूर्ण विपरीत पक्ष की नकारात्मक भावनाओं को कम करें. तकनीकों में प्रतिद्वंद्वी के कुछ कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन, पदों के पुनर्मिलन के लिए जाने की इच्छा, किसी तीसरे पक्ष की ओर रुख करना जो प्रतिद्वंद्वी के लिए आधिकारिक हो, स्वयं के प्रति आलोचनात्मक रवैया, संतुलित होना आदि शामिल हैं। स्वयं का व्यवहार इत्यादि।
समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चा, संघर्ष के सार का स्पष्टीकरण, पार्टियों की मुख्य चीज़ को देखने की क्षमता विरोधाभास के समाधान की सफल खोज में योगदान करती है। गौण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने, केवल अपने हितों की परवाह करने से समस्या के रचनात्मक समाधान की संभावना कम हो जाती है। जब पार्टियां संघर्ष को समाप्त करने के लिए एकजुट होती हैं, तो यह आवश्यक है एक दूसरे की स्थिति (आधिकारिक स्थिति) का हिसाब रखना. वह पक्ष जो अधीनस्थ पद पर है या कनिष्ठ की स्थिति रखता है, उसे रियायतों की सीमा के बारे में पता होना चाहिए जो उसका प्रतिद्वंद्वी वहन कर सकता है। बॉस के अधीनस्थ की अत्यधिक कट्टरपंथी आवश्यकताएं मजबूत पक्ष को संघर्ष टकराव में लौटने के लिए उकसा सकती हैं।
एक और महत्वपूर्ण शर्त है इष्टतम समाधान रणनीति का चयनदी गई परिस्थितियों के अनुरूप। इन रणनीतियों पर अगले पैराग्राफ में चर्चा की गई है।
तनाव को अपने लिए कारगर बनाएं
यदि परेशानी से बचा नहीं जा सकता है, तो अपना दृष्टिकोण बदलकर इसका अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करना बुद्धिमानी है:
किसी नकारात्मक घटना को सकारात्मक घटना के रूप में स्वीकार करने का प्रयास करें (नौकरी खोना बेहतर नौकरी पाने के अवसर के रूप में);
तनाव को ऊर्जा के स्रोत के रूप में मानें। शांत अवस्था में, आप इतना कुछ नहीं कर सके; उत्तेजित अवस्था में, आप अतुलनीय रूप से अधिक करने में सफल रहे। समस्या को एक चुनौती के रूप में मानें;
पिछली घटनाओं को हार के रूप में न सोचें;
आप अन्य लोगों के कार्यों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हो सकते, लेकिन आप केवल उन पर अपनी प्रतिक्रिया को नियंत्रित कर सकते हैं। मुख्य बात भावनाओं पर विजय है;
हर किसी को खुश करने की कोशिश न करें, यह अवास्तविक है, समय-समय पर खुद को खुश रखें।
संकट की स्थिति में व्यवहार
गंभीर जीवन संघर्षों से बचने के कई तरीके हैं:
भविष्य को सकारात्मक दृष्टि से देखने का प्रयास करें। कम से कम संक्षेप में याद रखें कि जब सब कुछ ठीक था तो आपको कैसा महसूस हुआ था। युद्ध के दौरान, अकाल से बचे कई लोगों ने बताया कि युद्ध से पहले उन्होंने जो स्वादिष्ट भोजन खाया था, उसे याद करने से उन्हें भूख की पीड़ा से बचने और जीवित रहने में मदद मिली;
शारीरिक विश्राम की तकनीक सीखें, तनावपूर्ण स्थिति पैदा करने वाले तनावपूर्ण आसन छोड़ दें;
आज के लिए जिएं: आज के लिए लक्ष्य निर्धारित करें, अपने आप से बहुत अधिक मांग न करें;
यदि आपको किसी बड़े और जटिल कार्य को हल करने की आवश्यकता है, जिसके बारे में सोचने मात्र से आप हार मान लेते हैं, तो इसे इसके घटक छोटे भागों में तोड़ दें और धीरे-धीरे उन्हें हल करना शुरू करें;
अपने और अपने जीवन के लिए दया में डूबने की अनुमति न दें, प्रियजनों की मदद से इनकार न करें;
याद रखें कि आप अकेले नहीं हैं. आप अभी जो अनुभव कर रहे हैं, दूसरों ने उसे सहा है और जीवित रहे हैं। तो आप करेंगे।
परिवार में कलह से बचें
घर पर अपने परिवार के साथ तनाव का विरोध करना शुरू करें।
घर की समस्याओं पर चर्चा करने का अवसर खोजें; दूसरे पक्ष की चिंताओं को साझा करने का प्रयास करें;
घर पर "डिस्चार्ज" न करें;
प्रियजनों की समस्याओं को सकारात्मक दृष्टिकोण से सुनना सीखें, न कि अतिरिक्त बोझ के रूप में: "अच्छा, तुम्हें फिर क्या हुआ?";
हमेशा साथ रहें, समस्या को आपको एकजुट करने दें और अतिरिक्त कठिनाइयाँ न लाएँ।
तनाव निराकरण के अन्य उदाहरण तालिका में प्रस्तुत किए गए हैं। 6.2.
तालिका 6.2. तनाव को बेअसर करने के तरीकों के उदाहरण.
| विधि का नाम | विधि का संक्षिप्त विवरण |
| योजना | आपके व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन की कई समस्याओं से योजना बनाकर निपटा जा सकता है। अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक लक्ष्यों को स्पष्ट करने के लिए कुछ समय निकालें। काम पर, अगले दिन की गतिविधियों को शेड्यूल करने के लिए विशिष्ट घंटे निर्धारित करें। निर्धारित करें कि यह गतिविधि आपके व्यक्तिगत और कंपनी के लक्ष्यों से कैसे मेल खाती है। |
| शारीरिक व्यायाम | नियमित व्यायाम मानव स्वास्थ्य के लिए बहुत फायदेमंद है, वे नकारात्मक ऊर्जा के लिए एक अच्छा आउटलेट हैं, और समग्र शारीरिक स्थिति पर लाभकारी प्रभाव डालते हैं। |
| आहार | लंबे समय तक तनाव से विटामिन की कमी हो सकती है, शरीर कमजोर हो सकता है, बीमारी के प्रति अत्यधिक संवेदनशीलता की स्थिति पैदा हो सकती है। इसके अलावा, तनाव के दौरान सामान्य आहार बाधित हो जाता है, इसलिए सही आहार का पालन करना, अधिक सब्जियां और हरे फल खाना महत्वपूर्ण है। |
| मनोचिकित्सा | विशेषज्ञ पेशेवरों के साथ गहन कार्य में आमतौर पर उपयोग की जाने वाली तकनीकों की एक विस्तृत विविधता। |
| मनोविश्लेषण | मनोचिकित्सा का एक रूप जो असामान्य व्यवहार के अवचेतन आधारों का पता लगाता है। |