अब लोगों के जीवन की वास्तविक व्यवस्था में इन पारस्परिक संबंधों के स्थान को समझना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में, इस सवाल पर विभिन्न दृष्टिकोण व्यक्त किए जाते हैं कि पारस्परिक संबंध "कहां स्थित हैं", मुख्य रूप से सामाजिक संबंधों की व्यवस्था के संबंध में। कभी-कभी उन्हें सामाजिक संबंधों के साथ, उनके आधार पर, या, इसके विपरीत, उच्चतम स्तर पर माना जाता है (कुज़मिन ई.एस. फंडामेंटल ऑफ़ सोशल साइकोलॉजी। एल।, लेनिनग्राद स्टेट यूनिवर्सिटी, 1967. एस। 146), में। अन्य मामले - सामाजिक संबंधों के दिमाग में एक प्रतिबिंब के रूप में (मनोविज्ञान की प्रणाली पर प्लैटोनोव के, के। एम।, 1974. पी। 30), आदि। यह हमें लगता है (और यह कई अध्ययनों से पुष्टि की गई है) कि पारस्परिक संबंधों की प्रकृति को सही ढंग से समझा जा सकता है यदि उन्हें सामाजिक संबंधों के बराबर नहीं रखा जाता है, लेकिन उनमें संबंधों की एक विशेष श्रृंखला देखने के लिए जो प्रत्येक प्रकार के सामाजिक संबंधों के भीतर उत्पन्न होती है, उनके बाहर नहीं (चाहे वह "नीचे" हो, "ऊपर", "किनारे" या किसी अन्य तरीके से)। योजनाबद्ध रूप से, इसे सामाजिक संबंधों की प्रणाली के एक विशेष विमान द्वारा एक खंड के रूप में दर्शाया जा सकता है: आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक और सामाजिक संबंधों की अन्य किस्मों के इस "खंड" में जो पाया जाता है वह पारस्परिक संबंध है (चित्र 1.1)।

चावल। 1.1। पारस्परिक संबंध और सामाजिक संबंध

इस समझ के साथ, यह स्पष्ट हो जाता है कि क्यों पारस्परिक संबंध, जैसा कि थे, एक व्यापक सामाजिक पूरे के व्यक्तित्व पर प्रभाव "मध्यस्थता" करते हैं। अंतत: पारस्परिक संबंध वस्तुनिष्ठ सामाजिक संबंधों द्वारा निर्धारित होते हैं, लेकिन यह ठीक उसी में है अंत में।व्यवहार में, संबंधों की दोनों श्रृंखलाएँ एक साथ दी गई हैं, और दूसरी श्रृंखला का कम आंकना संबंधों और पहली श्रृंखला के वास्तव में गहन विश्लेषण को रोकता है।

सामाजिक संबंधों के विभिन्न रूपों के भीतर पारस्परिक संबंधों का अस्तित्व विशिष्ट व्यक्तियों की गतिविधियों में उनके संचार और अंतःक्रिया के कार्यों में अवैयक्तिक संबंधों की प्राप्ति है।

इसी समय, इस अहसास के दौरान, लोगों (सामाजिक सहित) के बीच संबंधों को फिर से पुन: पेश किया जाता है। दूसरे शब्दों में, इसका मतलब यह है कि सामाजिक संबंधों के वस्तुनिष्ठ ताने-बाने में व्यक्तियों की सचेत इच्छा और विशेष लक्ष्यों से निकलने वाले क्षण होते हैं। यहीं पर सामाजिक और मनोवैज्ञानिक सीधे टकराते हैं। इसलिए, सामाजिक मनोविज्ञान के लिए, इस समस्या का सूत्रीकरण सर्वोपरि है।

संबंधों की प्रस्तावित संरचना सबसे महत्वपूर्ण परिणाम उत्पन्न करती है। पारस्परिक संबंधों में प्रत्येक भागीदार के लिए, ये रिश्ते किसी भी रिश्ते की एकमात्र वास्तविकता प्रतीत हो सकते हैं। हालाँकि, वास्तव में, पारस्परिक संबंधों की सामग्री अंततः एक या दूसरे प्रकार के सामाजिक संबंध हैं, अर्थात, एक निश्चित सामाजिक गतिविधि, लेकिन सामग्री और इससे भी अधिक उनका सार काफी हद तक छिपा रहता है। इस तथ्य के बावजूद कि पारस्परिक, और इसलिए सामाजिक संबंधों की प्रक्रिया में, लोग विचारों का आदान-प्रदान करते हैं, अपने संबंधों के बारे में जागरूक होते हैं, यह जागरूकता अक्सर उस ज्ञान से परे नहीं होती है जिसमें लोग प्रवेश कर चुके होते हैं अंत वैयक्तिक संबंध।

सामाजिक संबंधों के अलग-अलग क्षण उनके प्रतिभागियों को केवल उनके पारस्परिक संबंधों के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं: किसी को "दुष्ट शिक्षक", "चालाक व्यापारी", आदि के रूप में माना जाता है। रोजमर्रा की चेतना के स्तर पर, विशेष सैद्धांतिक विश्लेषण के बिना, यह है बिल्कुल सही स्थिति। इसलिए, व्यवहार के उद्देश्यों को अक्सर इसके द्वारा समझाया जाता है, संबंधों की सतह पर दी गई तस्वीर, और इस तस्वीर के पीछे खड़े वास्तविक उद्देश्य संबंधों द्वारा बिल्कुल नहीं। सब कुछ इस तथ्य से और जटिल है कि पारस्परिक संबंध सामाजिक संबंधों की वास्तविक वास्तविकता हैं: उनके बाहर कहीं कोई "शुद्ध" सामाजिक संबंध नहीं हैं। इसलिए, लगभग सभी समूह गतिविधियों में, उनके प्रतिभागी दो गुणों के रूप में कार्य करते हैं: एक अवैयक्तिक सामाजिक भूमिका के कर्ता के रूप में और अद्वितीय मानव व्यक्तित्व के रूप में। यह "पारस्परिक भूमिका" की अवधारणा को सामाजिक संबंधों की प्रणाली में नहीं, बल्कि केवल समूह संबंधों की प्रणाली में, और इस प्रणाली में उसके उद्देश्य स्थान के आधार पर, किसी व्यक्ति की स्थिति के निर्धारण के रूप में पेश करने का आधार देता है, लेकिन व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर। इस तरह की पारस्परिक भूमिकाओं के उदाहरण रोजमर्रा की जिंदगी से अच्छी तरह से ज्ञात हैं: एक समूह में अलग-अलग लोगों को "शर्ट मैन", "बोर्ड पर एक", "बलि का बकरा", आदि कहा जाता है। प्रदर्शन की शैली में व्यक्तित्व लक्षणों का पता लगाना एक सामाजिक भूमिका के कारण समूह के अन्य सदस्य प्रतिक्रिया करते हैं, और इस प्रकार, समूह में पारस्परिक संबंधों की एक पूरी प्रणाली उत्पन्न होती है (शिबुतानी, 1968)।

पारस्परिक संबंधों की प्रकृति सामाजिक संबंधों की प्रकृति से काफी भिन्न होती है: उनकी सबसे महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता भावनात्मक आधार है। इसलिए, पारस्परिक संबंधों को समूह के मनोवैज्ञानिक "जलवायु" में एक कारक के रूप में माना जा सकता है। पारस्परिक संबंधों के भावनात्मक आधार का अर्थ है कि वे कुछ भावनाओं के आधार पर उत्पन्न होते हैं और विकसित होते हैं जो लोग एक दूसरे के संबंध में रखते हैं। मनोविज्ञान के घरेलू विद्यालय में, व्यक्तित्व के भावनात्मक अभिव्यक्तियों के तीन प्रकार या स्तर होते हैं: प्रभावित, भावनाएं और भावनाएं। पारस्परिक संबंधों के भावनात्मक आधार में इन सभी प्रकार की भावनात्मक अभिव्यक्तियाँ शामिल हैं।

हालाँकि, सामाजिक मनोविज्ञान में, यह इस योजना का तीसरा घटक है जिसे आमतौर पर विशेषता दी जाती है - भावनाएँ, और इस शब्द का उपयोग सख्त अर्थों में नहीं किया जाता है। स्वाभाविक रूप से, इन भावनाओं का "सेट" असीमित है। हालाँकि, उन सभी को दो बड़े समूहों में घटाया जा सकता है:

1. नेत्रश्लेष्मला - इसमें सभी प्रकार के लोग शामिल हैं जो लोगों को एक साथ लाते हैं, उनकी भावनाओं को जोड़ते हैं। इस तरह के रवैये के प्रत्येक मामले में, दूसरा पक्ष वांछित वस्तु के रूप में कार्य करता है, जिसके संबंध में सहयोग, संयुक्त कार्रवाई आदि के लिए तत्परता प्रदर्शित की जाती है;
2. वियोगी भावनाएँ - इसमें ऐसी भावनाएँ शामिल हैं जो लोगों को अलग करती हैं, जब दूसरा पक्ष अस्वीकार्य के रूप में प्रकट होता है, शायद एक निराशाजनक वस्तु के रूप में भी, जिसके संबंध में सहयोग की कोई इच्छा नहीं है, आदि। दोनों प्रकार की भावनाओं की तीव्रता बहुत भिन्न हो सकती है। उनके विकास का विशिष्ट स्तर, निश्चित रूप से, समूहों की गतिविधियों के प्रति उदासीन नहीं हो सकता है।

उसी समय, इन पारस्परिक संबंधों के विश्लेषण को समूह को चिह्नित करने के लिए पर्याप्त नहीं माना जा सकता है: व्यवहार में, लोगों के बीच संबंध केवल प्रत्यक्ष भावनात्मक संपर्कों के आधार पर विकसित नहीं होते हैं। यह गतिविधि स्वयं इसके द्वारा मध्यस्थता किए गए संबंधों की एक और श्रृंखला को परिभाषित करती है। यही कारण है कि एक समूह में संबंधों की दो श्रृंखलाओं का एक साथ विश्लेषण करना सामाजिक मनोविज्ञान का एक अत्यंत महत्वपूर्ण और कठिन कार्य है: दोनों पारस्परिक और जो संयुक्त गतिविधि द्वारा मध्यस्थता करते हैं, अर्थात, अंततः, उनके पीछे सामाजिक संबंध।

पारस्परिक और जनसंपर्क की प्रणाली में संचार

सामाजिक और पारस्परिक संबंधों के बीच संबंध का विश्लेषण बाहरी दुनिया के साथ मानवीय संबंधों की संपूर्ण जटिल प्रणाली में संचार के स्थान के सवाल पर सही जोर देना संभव बनाता है। हालाँकि, पहले सामान्य रूप से संचार की समस्या के बारे में कुछ शब्द कहना आवश्यक है। घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान के ढांचे के भीतर इस समस्या का समाधान बहुत विशिष्ट है। "संचार" शब्द का पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान में एक सटीक एनालॉग नहीं है, न केवल इसलिए कि यह आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले अंग्रेजी शब्द "संचार" के बराबर नहीं है, बल्कि इसलिए भी कि इसकी सामग्री को केवल वैचारिक शब्दकोश में ही माना जा सकता है। विशेष मनोवैज्ञानिक सिद्धांत, अर्थात् गतिविधियों का सिद्धांत। बेशक, संचार की संरचना में, जिस पर नीचे चर्चा की जाएगी, इसके ऐसे पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की अन्य प्रणालियों में वर्णित या अध्ययन किए गए हैं। हालाँकि, समस्या का सार, जैसा कि घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तुत किया गया है, मौलिक रूप से भिन्न है।

मानवीय संबंधों की दोनों श्रृंखलाएँ - दोनों सार्वजनिक और पारस्परिक - प्रकट होती हैं, संचार में सटीक रूप से महसूस की जाती हैं। इस प्रकार, संचार की जड़ें व्यक्तियों के भौतिक जीवन में ही हैं। संचार मानवीय संबंधों की संपूर्ण प्रणाली का बोध है। "सामान्य परिस्थितियों में, किसी व्यक्ति का उसके आस-पास की वस्तुनिष्ठ दुनिया से संबंध हमेशा लोगों के प्रति, समाज के प्रति उसके दृष्टिकोण से मध्यस्थ होता है" (लियोनटिव ए.ए. संचार मनोवैज्ञानिक शोध के उद्देश्य के रूप में सामाजिक मनोविज्ञान की पद्धति संबंधी समस्याएं, 1975. पी। 289), यानी। संचार में शामिल। यहाँ इस विचार पर जोर देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वास्तविक संचार में न केवल लोगों के पारस्परिक संबंध दिए जाते हैं, अर्थात, न केवल उनके भावनात्मक जुड़ाव, शत्रुता आदि प्रकट होते हैं, बल्कि सामाजिक, अर्थात स्वभाव से अवैयक्तिक संबंध भी इसमें सन्निहित होते हैं। संचार का कपड़ा। किसी व्यक्ति के विविध संबंध केवल पारस्परिक संपर्क से आच्छादित नहीं होते हैं: एक व्यापक सामाजिक व्यवस्था में पारस्परिक संबंधों के संकीर्ण ढांचे के बाहर एक व्यक्ति की स्थिति, जहां उसका स्थान उसके साथ बातचीत करने वाले व्यक्तियों की अपेक्षाओं से निर्धारित नहीं होता है, को भी एक की आवश्यकता होती है। उनके कनेक्शन की एक प्रणाली का कुछ निर्माण, और यह प्रक्रिया केवल संचार में भी महसूस की जा सकती है। संचार के बिना, मानव समाज बस अकल्पनीय है। संचार इसमें व्यक्तियों को जोड़ने के तरीके के रूप में और साथ ही, इन व्यक्तियों को स्वयं विकसित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यहीं से संचार का अस्तित्व एक ही समय में सामाजिक संबंधों की वास्तविकता और पारस्परिक संबंधों की वास्तविकता दोनों के रूप में होता है। जाहिरा तौर पर, इसने सेंट-एक्सुपरी के लिए संचार की एक काव्यात्मक छवि को "एक व्यक्ति के पास एकमात्र विलासिता" के रूप में चित्रित करना संभव बना दिया।

स्वाभाविक रूप से, संबंधों की प्रत्येक श्रृंखला संचार के विशिष्ट रूपों में महसूस की जाती है। पारस्परिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में संचार सामाजिक मनोविज्ञान में अधिक अध्ययन की जाने वाली प्रक्रिया है, जबकि संचार समूहों के बीच बल्कि समाजशास्त्र में अध्ययन किया। संचार, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली सहित, लोगों की संयुक्त जीवन गतिविधि द्वारा मजबूर किया जाता है, इसलिए इसे विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंधों में किया जाना चाहिए, अर्थात यह सकारात्मक और दोनों के मामले में दिया जाता है एक व्यक्ति का दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया। पारस्परिक संबंध का प्रकार इस बात के प्रति उदासीन नहीं है कि संचार कैसे बनाया जाएगा, लेकिन यह विशिष्ट रूपों में मौजूद है, तब भी जब संबंध बेहद खराब हो। सामाजिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में वृहद स्तर पर संचार के लक्षण वर्णन पर भी यही बात लागू होती है। और इस मामले में, चाहे समूह या व्यक्ति एक दूसरे के साथ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में संवाद करते हैं, संचार का कार्य अनिवार्य रूप से होना चाहिए, भले ही समूह विरोधी हों। संचार की ऐसी दोहरी समझ - शब्द के व्यापक और संकीर्ण अर्थों में - पारस्परिक और सामाजिक संबंधों के बीच संबंध को समझने के तर्क से अनुसरण करती है। इस मामले में, मार्क्स के विचार की अपील करना उचित है कि संचार मानव इतिहास का एक बिना शर्त साथी है (इस अर्थ में, हम समाज के "फाइलोजेनेसिस" में संचार के महत्व के बारे में बात कर सकते हैं) और साथ ही, एक रोजमर्रा की गतिविधियों में बिना शर्त साथी, लोगों के बीच रोजमर्रा के संपर्कों में (देखें। ए.ए. लियोन्टीव, संचार का मनोविज्ञान, टार्टू, 1973 पहली योजना में, संचार के रूपों में ऐतिहासिक परिवर्तन का पता लगाया जा सकता है, अर्थात्, आर्थिक, सामाजिक और अन्य सामाजिक संबंधों के विकास के साथ-साथ समाज के विकास के साथ उनका परिवर्तन। यहाँ सबसे कठिन पद्धतिगत प्रश्न हल किया गया है: अवैयक्तिक संबंधों की प्रणाली में एक प्रक्रिया कैसे प्रकट होती है, जिसके स्वभाव से व्यक्तियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है? एक निश्चित सामाजिक समूह के प्रतिनिधि के रूप में बोलते हुए, एक व्यक्ति दूसरे सामाजिक समूह के दूसरे प्रतिनिधि के साथ संवाद करता है और साथ ही साथ दो प्रकार के संबंधों को महसूस करता है: अवैयक्तिक और व्यक्तिगत दोनों। एक किसान, जो बाजार में उत्पाद बेचता है, इसके लिए एक निश्चित राशि प्राप्त करता है, और यहाँ सामाजिक संबंधों की प्रणाली में धन संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। उसी समय, यह वही किसान खरीदार के साथ मोलभाव करता है और इस तरह "व्यक्तिगत रूप से" उसके साथ संवाद करता है, और इस संचार का साधन मानव भाषण है। घटना की सतह पर, प्रत्यक्ष संचार का एक रूप दिया जाता है - संचार, लेकिन इसके पीछे संचार होता है, जो सामाजिक संबंधों की प्रणाली द्वारा मजबूर होता है, इस मामले में कमोडिटी उत्पादन के संबंध। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में, कोई "दूसरी योजना" से अलग हो सकता है, लेकिन वास्तविक जीवन में संचार की यह "दूसरी योजना" हमेशा मौजूद होती है। हालाँकि यह अपने आप में मुख्य रूप से समाजशास्त्र के अध्ययन का विषय है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में इसे भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।

संचार और गतिविधि की एकता

हालाँकि, किसी भी दृष्टिकोण के साथ, संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है। कई मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं में, संचार और गतिविधि का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ई। दुर्खीम अंततः समस्या के ऐसे सूत्रीकरण पर पहुंचे, जब जी। टार्डे के साथ बहस करते हुए, उन्होंने सामाजिक घटनाओं की गतिशीलता पर नहीं, बल्कि उनके स्टैटिक्स पर विशेष ध्यान दिया। समाज उसे सक्रिय समूहों और व्यक्तियों की एक गतिशील प्रणाली के रूप में नहीं, बल्कि संचार के स्थिर रूपों के एक समूह के रूप में देखता था। व्यवहार के निर्धारण में संचार के कारक पर जोर दिया गया था, लेकिन परिवर्तनकारी गतिविधि की भूमिका को कम करके आंका गया था: सामाजिक प्रक्रिया को ही आध्यात्मिक मौखिक संचार की प्रक्रिया तक सीमित कर दिया गया था। इसने ए. एन. लियोन्टीव को यह ध्यान देने के लिए आधार दिया कि इस दृष्टिकोण के साथ, व्यक्ति "व्यावहारिक रूप से कार्य करने वाले सामाजिक होने के बजाय एक संचारक के रूप में प्रकट होता है" (लियोनिएव ए. एन. मानस के विकास की समस्याएं। एम।, 1972. पी। 271)।

इसके विपरीत घरेलू मनोविज्ञान इस विचार को अपनाता है संचार और गतिविधि की एकता।इस तरह का निष्कर्ष तार्किक रूप से मानव संबंधों की वास्तविकता के रूप में संचार की समझ से आता है, यह मानते हुए कि संचार के किसी भी रूप को संयुक्त गतिविधि के विशिष्ट रूपों में शामिल किया गया है: लोग न केवल विभिन्न कार्यों को करने की प्रक्रिया में संवाद करते हैं, बल्कि वे हमेशा संवाद करते हैं कुछ गतिविधि, "इसके बारे में"। इस प्रकार, एक सक्रिय व्यक्ति हमेशा संवाद करता है: उसकी गतिविधि अनिवार्य रूप से अन्य लोगों की गतिविधि के साथ प्रतिच्छेद करती है। लेकिन यह गतिविधियों का यह चौराहा है जो एक सक्रिय व्यक्ति के कुछ संबंधों को न केवल उसकी गतिविधि की वस्तु के लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी बनाता है। यह संचार है जो संयुक्त गतिविधियों को करने वाले व्यक्तियों का समुदाय बनाता है। इस प्रकार, संचार और गतिविधि के बीच संबंध के तथ्य को सभी शोधकर्ताओं द्वारा एक या दूसरे तरीके से बताया गया है।

हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को समानांतर परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं के रूप में नहीं, बल्कि के रूप में माना जाता है दो पक्षोंकिसी व्यक्ति का सामाजिक जीवन, उसके जीवन का तरीका (लोमोव बी। एफ। व्यक्ति के व्यवहार का संचार और सामाजिक विनियमन // व्यवहार के सामाजिक विनियमन की मनोवैज्ञानिक समस्याएं। एम।, 1976। पी। 130)। अन्य मामलों में, संचार को एक निश्चित के रूप में समझा जाता है ओरगतिविधि: यह किसी भी गतिविधि में शामिल है, इसका तत्व है, जबकि गतिविधि को ही माना जा सकता है स्थितिसंचार (ए। एन। लियोन्टीव। गतिविधि। चेतना। व्यक्तित्व। एम।, 1975. पी। 289)। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है। इस दृष्टिकोण के भीतर, इसकी दो किस्मों को प्रतिष्ठित किया जाता है: उनमें से एक में, संचार को एक संचार गतिविधि, या संचार गतिविधि के रूप में समझा जाता है, स्वतंत्र रूप से ओटोजेनेसिस के एक निश्चित चरण में कार्य करता है, उदाहरण के लिए, पूर्वस्कूली और विशेष रूप से किशोरावस्था में (एलकोनिन) , 1991)। दूसरे में, संचार को आमतौर पर गतिविधि के प्रकारों में से एक के रूप में समझा जाता है (मुख्य रूप से भाषण गतिविधि), और इसके संबंध में, सामान्य रूप से गतिविधि के सभी तत्व पाए जाते हैं: क्रियाएं, संचालन, उद्देश्य, आदि। (A. A. Leontiev) ... मनोवैज्ञानिक अनुसंधान की वस्तु के रूप में संचार // सामाजिक मनोविज्ञान की पद्धति संबंधी समस्याएं। एम।, 1975. पी। 122)।

इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण के फायदे और नुकसान को स्पष्ट करना शायद ही आवश्यक है: उनमें से कोई भी सबसे महत्वपूर्ण बात से इनकार नहीं करता है - गतिविधि और संचार के बीच निस्संदेह संबंध, सभी विश्लेषण में एक दूसरे से अलग होने की अयोग्यता को पहचानते हैं। इसके अलावा, सैद्धांतिक और सामान्य पद्धतिगत विश्लेषण के स्तर पर पदों का विचलन बहुत अधिक स्पष्ट है। जहाँ तक प्रायोगिक अभ्यास का सवाल है, सभी शोधकर्ताओं के पास अलग-अलग की तुलना में बहुत अधिक समानताएँ हैं। यह सामान्य विशेषता संचार और गतिविधि की एकता के तथ्य की मान्यता है और इस एकता को ठीक करने का प्रयास है।

संचार के विषय के आवंटन को अशिष्टता से नहीं समझा जाना चाहिए: लोग न केवल उन गतिविधियों के बारे में संवाद करते हैं जिनसे वे जुड़े हुए हैं। साहित्य में संचार के दो संभावित कारणों को उजागर करने के लिए, "भूमिका" और "व्यक्तिगत" संचार की अवधारणाएँ तलाकशुदा हैं। कुछ परिस्थितियों में, यह व्यक्तिगत संचार एक भूमिका-खेल, व्यवसाय, "विषय-समस्या" की तरह लग सकता है (खरश ए.यू. गतिविधि के सिद्धांत // सैद्धांतिक और पद्धति संबंधी समस्याओं के प्रकाश में सामाजिक मनोविज्ञान के कार्यों और विधियों को निर्धारित करने के लिए सामाजिक मनोविज्ञान का। एम।, 1977 पीपी। 30)। इस प्रकार, रोल-प्लेइंग और व्यक्तिगत संचार का पृथक्करण निरपेक्ष नहीं है। कुछ संबंधों और स्थितियों में, दोनों गतिविधि से जुड़े होते हैं।

गतिविधि में संचार के "बुनाई" का विचार भी हमें इस सवाल पर विस्तार से विचार करने की अनुमति देता है कि गतिविधि संचार में वास्तव में क्या हो सकता है। सबसे सामान्य रूप में, उत्तर इस तरह से तैयार किया जा सकता है कि संचार, गतिविधि के माध्यम से का आयोजन कियाऔर समृद्ध।एक संयुक्त गतिविधि योजना के निर्माण के लिए प्रत्येक भागीदार को अपने लक्ष्यों, उद्देश्यों, अपनी वस्तु की बारीकियों और यहां तक ​​कि प्रत्येक प्रतिभागियों की क्षमताओं को समझने की इष्टतम समझ की आवश्यकता होती है। इस प्रक्रिया में संचार को शामिल करने से व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों के "समन्वय" या "बेमेल" की अनुमति मिलती है (A. A. Leontiev। मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के उद्देश्य के रूप में संचार // सामाजिक मनोविज्ञान की पद्धतिगत समस्याएं। एम।, 1975। पी। 116)। .

व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों का यह समन्वय संचार की ऐसी विशेषता के लिए इसके अंतर्निहित कार्य के लिए धन्यवाद किया जा सकता है। प्रभाव,जिसमें "गतिविधि पर संचार का उल्टा प्रभाव" प्रकट होता है (एंड्रीवा जी.एम., यानौशेक हां। संचार और गतिविधि का संबंध // संचार और संयुक्त गतिविधि का अनुकूलन। एम।, 1987)। हम संचार के विभिन्न पहलुओं पर विचार करने के साथ-साथ इस समारोह की बारीकियों का पता लगाएंगे। अब इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि संचार के माध्यम से गतिविधि न केवल संगठित होती है, बल्कि समृद्ध होती है, इसमें लोगों के बीच नए संबंध और रिश्ते पैदा होते हैं।

संचार की संरचना

संचार की जटिलता को देखते हुए, इसकी संरचना को किसी तरह नामित करना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक तत्व का विश्लेषण किया जा सके। संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से संपर्क किया जा सकता है, साथ ही इसके कार्यों की परिभाषा भी। हम इसमें तीन परस्पर संबंधित पहलुओं को उजागर करके संचार की संरचना को चित्रित करने का प्रस्ताव करते हैं: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। संचार की संरचना को योजनाबद्ध रूप से निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (चित्र 1.2)।

चावल। 1.2। संचार की संरचना

मिलनसारसंचार का पक्ष, या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार, संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। इंटरएक्टिवदूसरी तरफ संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत के संगठन में निहित है, यानी न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी। अवधारणात्मकसंचार के पक्ष का अर्थ है संचार में भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना। स्वाभाविक रूप से, ये सभी शर्तें बहुत ही सशर्त हैं। दूसरों को कभी-कभी अधिक या कम समान अर्थों में उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, संचार में तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं: सूचना-संचारी, विनियामक-संचारी, भावात्मक-संचारी (लोमोव बीएफ संचार और व्यक्तिगत व्यवहार का सामाजिक विनियमन // व्यवहार के सामाजिक विनियमन की मनोवैज्ञानिक समस्याएं। एम।, 1976। पी। 85)। . प्रयोगात्मक स्तर पर इन पहलुओं या कार्यों में से प्रत्येक की सामग्री सहित सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की चुनौती है। बेशक, वास्तव में, इनमें से प्रत्येक पहलू अन्य दो से अलगाव में मौजूद नहीं है, और उनका चयन केवल विश्लेषण के लिए संभव है, विशेष रूप से प्रायोगिक अध्ययन की एक प्रणाली के निर्माण के लिए। यहां बताए गए संचार के सभी पहलू छोटे समूहों में प्रकट होते हैं, यानी लोगों के बीच सीधे संपर्क की स्थिति में। अलग-अलग, लोगों के प्रभाव के साधनों और तंत्र के सवाल पर एक दूसरे पर और उनके संयुक्त होने की स्थिति में विचार करना आवश्यक है बड़ाक्रियाएँ, जो एक विशेष विश्लेषण का विषय होना चाहिए, विशेष रूप से, बड़े समूहों और जन आंदोलनों के मनोविज्ञान के अध्ययन में।

ए डोब्रोविच। सामान्यीकरण के सिसिमैटिक्स

1) सामान्य मॉडल

सामान्य संचार मॉडल का निर्माण करते समय, आर। जैकबसन (1964) की योजना का उपयोग करना उचित है:

कहाँ ए -"पताकर्ता" बी -जानकारी का "पताकर्ता"।

संबंध यह प्रत्यक्ष हो सकता है (मानव संचार में - शब्द के व्यापक अर्थों में भाषण और इशारों, उदाहरण के लिए, "मुखर इशारों"; इंटोनेशन) या अप्रत्यक्ष (टेलीफोन, टेलेटाइप, आदि)।

कोड - संदेश देने के लिए प्रयुक्त भाषा के नियम (या भाषाओं का "बंडल"); प्रसंग- एक पूर्वनिर्धारित "सिमेंटिक फील्ड" जिसमें संदेश सूचनात्मक हो जाता है।

2) संपर्क करें

"संपर्क" से अभिप्राय फीडबैक के साथ संचार का मामला है:

K. Buhler (1927) "संपर्क" को बिल्कुल भागीदारों के "पारस्परिक अभिविन्यास" के रूप में समझते हैं। उनके लिए, संपर्क "व्यवहार में समन्वित सह-परिवर्तन की एक प्रक्रिया" है।

प्रेषक न केवल सूचना का संचार करता है, बल्कि प्रतिक्रिया भी प्राप्त करता है। दूसरे शब्दों में, संदेश देने वाला, संदेश भेजने वाला, प्राप्तकर्ता बन जाता है; वह, संदेश प्राप्त करने के बाद, पताकर्ता बन जाता है। यह प्रक्रिया अनिश्चित काल तक जारी रह सकती है।

हमारे दृष्टिकोण से, "औपचारिक" (या "अनौपचारिक") संचार की अवधारणा विशेष रूप से संपर्क करने के लिए लागू होती है, न कि सामान्य रूप से संचार के लिए। "औपचारिक संचार" हम उस संपर्क को कॉल करेंगे जिस पर कुछ प्रतिबंध लगाए गए हैं। इस परिभाषा का अर्थ बाद में समझाया जाएगा। अभी के लिए, आइए संपर्क जारी रखें।

3) संपर्क इकाई

A, B को एक "संचारात्मक प्रोत्साहन" (या "संवाद") भेजता है और एक प्रतिक्रिया प्राप्त करता है; बी एक उत्तेजना प्राप्त करता है और प्रतिक्रिया में एक प्रसारित करता है; संचार होता है। मनोचिकित्सक ई। बर्न (1964) के बाद, हम इस तरह के आदान-प्रदान को "लेनदेन" कहेंगे।

उदाहरण।

A ने B को तिरस्कारपूर्ण दृष्टि से देखा। वह बेखटके मुड़ा - लेन-देन हुआ। वही, लेकिन बी ने बस दूसरी तरफ देखा और अवमानना ​​\u200b\u200bका संकेत नहीं देखा - लेनदेन नहीं हुआ (कोई संपर्क नहीं था)। A ने B को कुछ समाचार बताए, B बिना एक शब्द कहे मुस्कुराया - लेन-देन फिर भी हुआ, क्योंकि मुस्कान एक "इशारा" है, एक संचारी उत्तेजना है। और एक अभिनेता के रूप में, उन्होंने एक शानदार टिप्पणी की, सभागार (अभिभाषक के रूप में) ने अपनी सांस रोक ली - लेन-देन हुआ। वही - अगर दर्शक गुस्से से चिल्लाते हैं, हंसते हैं या तालियां बजाते हैं। मानवीय लेन-देन में लगभग हमेशा एक ही समय में कई कोडों का उपयोग शामिल होता है, यानी भाषाओं का एक "गुच्छा"। शब्दों की भाषा को विराम, स्वर, मुद्रा और चेहरे के भावों की भाषा के साथ जोड़ा जाता है।

जैसा कि अभी दिए गए उदाहरणों से देखा जा सकता है, संप्रेषक प्रारंभिक और अत्यधिक जटिल दोनों प्रकार की जानकारी ले जाने में सक्षम है। प्राथमिक का एक उदाहरण तथाकथित "स्ट्रोकिंग" है: एक समुदाय से संबंधित जानकारी, एक साथी के प्रति उदार दृष्टिकोण के बारे में। अत्यधिक जटिल जानकारी का एक उदाहरण एक पुजारी या जादूगर द्वारा रहस्यमय अनुभव का मौखिक-संगीत-पैंटोमिमिक प्रसारण है।

आइए हम विशेष रूप से संचारी उत्तेजना के "भावनात्मक कट्टरपंथी" को अलग करें। यदि हम सहमत हैं, बर्न के अनुसार, प्राथमिक "सकारात्मक" उत्तेजना "पथपाकर" कहने के लिए, तो प्राथमिक "नकारात्मक" उत्तेजना "किक", "काटने" या "चुभन" नाम की हकदार है। शैली के मामले में "प्रिक" बेहतर है।

5) भागीदारों से संपर्क करें। मास्क

योजना का आगे विकास संपर्क भागीदारों से संबंधित है। चूंकि हम लोगों के बारे में बात कर रहे हैं, उनमें से प्रत्येक के पास:

• ए) "अवैयक्तिक" संचार के लिए मास्क का एक सेट;
• 6) "पारस्परिक" संचार के लिए व्यक्तित्व। आइए अब मुखौटों के संपर्क की ओर मुड़ें।

नकाब - यह संकेतों (भाषण, इशारों) का एक सेट है, जिसकी आपूर्ति मानव समूह में "सुचारू" और सुरक्षित बातचीत सुनिश्चित करती है। उदाहरण: शिष्टता का मुखौटा। एक सार्वजनिक स्थान पर, इस तरह के एक मुखौटा (दुष्ट या विचलित चेहरे की अभिव्यक्ति, अशिष्ट स्वर, अत्यधिक जोर से हँसी, आदि) की अनुपस्थिति समूह प्रतिबंधों को मजबूर करती है: आलोचना, उपहास, आक्रामकता। और साथ ही, नशे में धुत मौज-मस्ती करने वालों के बीच विनम्रता के मुखौटे में दिखाई देने का मतलब है उनकी जलन या नाराजगी पैदा करना; यहाँ एक और मुखौटे की आवश्यकता है: परोपकार या निष्ठावान अहस्तक्षेप। दुःख का मुखौटा अंत्येष्टि के लिए उपयुक्त है, लेकिन शादियों आदि के लिए नहीं। लोग परिस्थितियों के अनुसार मुखौटे को लगभग स्वतः ही बदल देते हैं।

यदि भागीदारों के संचार में केवल मास्क के संपर्क की अनुमति है, अर्थात भागीदारी पर प्रतिबंध लगाया गया है व्यक्तित्वबातचीत में, फिर हमारे सामने औपचारिक संचार का पहला अवसर।

निर्दिष्ट प्रतिबंध प्रकृति में भिन्न हो सकता है। आइए किसी संपर्क पर लगाए गए चार प्रकार के प्रतिबंधों पर ध्यान दें।

• ए) पारंपरिक प्रतिबंध. इस सामाजिक समूह में एक "सम्मेलन" है - वह प्रथा जिसके अनुसार बस में एक यादृच्छिक साथी से व्यक्तिगत प्रश्न पूछने की प्रथा नहीं है ("आप आज बुरी तरह से सोए होंगे?") जीवन से निराश हैं। प्रकार के केवल अवैयक्तिक संप्रेषणीय उत्तेजनाओं को स्वीकार किया जाता है: “मुझे अनुमति दें? - कृपया क्षमा करें! "यह ठीक है," आदि। सम्मेलन, इसलिए भागीदारों को मास्क के संचार के लिए "अवैयक्तिक" संपर्क करने के लिए मजबूर करता है।
• बी) स्थितिजन्य प्रतिबंध. वे पारंपरिक के करीब हैं। यहां विशेष परिस्थितियां हैं जिनमें भागीदारी व्यक्तित्वसंपर्क भागीदारों के रूप में केवल मामले को "खराब" करते हैं। उदाहरण: गार्ड की शिफ्ट या तलाक सौंपने की रस्म, जापानी चाय समारोह आदि।
• ग) भावनात्मक सीमाएँ. संचार भागीदार भावनात्मक रूप से ठंडे या एक-दूसरे के प्रति शत्रुतापूर्ण हैं और संघर्ष को रोकने की कोशिश कर रहे हैं, संपर्क में केवल मास्क का उपयोग करें।
• घ) हिंसक प्रतिबंध. भागीदारों में से एक पारस्परिक संचार के लिए तैयार हो सकता है, लेकिन दूसरा, एक कारण या किसी अन्य के लिए, इन प्रयासों को रोक देता है, एक मुखौटा लगाता है और अपने वार्ताकार को ऐसा करने के लिए मजबूर करता है। इस तरह के प्रतिबंध, जैसा कि हम देखते हैं, केवल कुछ बारीकियों में भावनात्मक से भिन्न होते हैं।

डी.एस. पैरीगिन (1970) के अनुसार, संपर्क प्रतिबंध, "रूढ़िवाद", "मानक व्यवहार प्रतिक्रियाओं" के साथ वास्तविक संचार की जगह "लोगों के बीच मनोवैज्ञानिक अवरोध" पैदा करते हैं।

मुखौटा संपर्क के किसी भी मामले को सूचीबद्ध सीमाओं या उनके संयोजन द्वारा समझाया जा सकता है।

6) संपर्क में आने वाले व्यक्ति का व्यक्तित्व और स्थिति

व्यक्तित्व अत्यधिक जटिलता की एक संरचना है, और हम इसे केवल उन विशेष पहलुओं पर विचार करेंगे जो संपर्क में सबसे अधिक महत्व रखते हैं। "कम्युनिकेटर" के रूप में एक व्यक्ति के पास कम से कम तीन व्यक्तिगत होते हैं पदों।वे, ई। बर्न के अनुसार, एक ही व्यक्तित्व के भीतर सह-अस्तित्व रखते हैं, एक दूसरे के पूरक हैं।

• ए) बच्चे की स्थिति, "बच्चा" (स्थिति डी)।कम उम्र से संरक्षित। यह बच्चों की प्रकृति की ताकत और कमजोरियों पर केंद्रित है। "मजबूत", जाहिरा तौर पर, शिथिलता, रचनात्मक आवेगों, आवेगी प्रफुल्लता, कल्पना, जिज्ञासा को शामिल करना चाहिए। "कमजोर" के लिए - भय, अनिश्चितता, लाचारी, भोलापन, उग्रता।
• बी) माता-पिता की स्थिति (स्थिति पी)।बड़ों की पूजा और उनकी नकल के कारण बचपन में ही आत्मसात हो गए। उसकी ताकत: नैतिक आवश्यकताओं की शुद्धता में विश्वास, एक आधिकारिक स्वर रखने की क्षमता, कमजोरों को संरक्षण और सुरक्षा देना। कम आकर्षक विशेषताएं: स्पष्ट रवैया, हठधर्मिता, श्रेष्ठता की चेतना और "दंडित" करने का अधिकार।
• ग) एक वयस्क की स्थिति (स्थिति बी)।कार्यों की गणना, उन पर नियंत्रण, आकलन में संयम, हठधर्मिता की सापेक्षता की समझ। इसी समय, अत्यधिक संदेह, बाधा (सहजता की कमी), कल्पना की गरीबी, जीवन के भावनात्मक पक्ष को कम आंकना।

यदि कोई व्यक्ति इनमें से किसी भी स्थिति से वंचित है, तो उसका व्यवहार "दुर्भावनापूर्ण" हो जाएगा: या तो बहुत कठोर, या बहुत ढीला और लापरवाह। हालाँकि, समय की कुछ इकाई में (संपर्क के दौरान) पदों में से एक प्रमुख है; अगले ही पल दूसरा प्रबल हो सकता है।

जो कहा गया है, उससे यह पता चलता है कि दो नहीं, बल्कि छह साथी वास्तव में संपर्क में भाग लेते हैं:

अभिभाषक अभिभाषक

इस परिस्थिति में लेन-देन के अधिक विस्तृत वर्गीकरण की आवश्यकता है। वे इस प्रकार उपविभाजित हैं:

7) पूरक लेनदेन

संप्रेषणीय उद्दीपन पताकर्ता द्वारा स्थिति X से भेजा जाता है और प्राप्तकर्ता द्वारा स्थिति Y पर प्राप्त किया जाता है; प्रतिक्रिया प्रोत्साहन को स्थिति Y से भेजा जाता है जो भागीदार द्वारा स्थिति X में प्राप्त किया जाता है।

और एक एन में के बारे में।
पी ई टीआर ओ वी।हां, उनके वर्षों में हम अधिक विनम्र थे।

इस उदाहरण में, संचारी उत्तेजना माता-पिता की स्थिति से भेजी जाती है (बाएं से दाएं, जैसा कि तीर द्वारा इंगित किया गया है)। उत्तेजना को साथी की "माता-पिता" स्थिति को संबोधित किया जाता है। साथी इस स्थिति से बिल्कुल उत्तर देता है (दाएं से बाएं तीर)।

अध्यापक। आपको तीन अंकों की संख्या कैसे मिली?
विद्यार्थी. अरे हाँ: मैं वर्गमूल लेना भूल गया।

सी एच ई टी ओ वी ओ डी। जब कोई मालिक न हो तो क्या हमें बार में नहीं घुस जाना चाहिए?
मुनीम।बल्कि: मैं मर रहा हूँ - मुझे बियर चाहिए।

उदाहरण I, II और III, जैसा कि कभी-कभी निर्देशन में किया जाता है, को "साथ-साथ भागीदारों का विस्तार" कहा जा सकता है।

और एक एन में के बारे में। मुझे लगता है कि आपको उस बुढ़िया को रास्ता देना चाहिए।
पी ई टीआर ओ वी।आप सही हैं (रास्ता दे रहे हैं)।

विकल्प: दुर्भाग्य से, मैं बीमार हूँ और मुश्किल से अपने पैरों पर खड़ा हो सकता हूँ। मुझे उम्मीद है कि महिला मुझे माफ कर देगी।

और एक एन में के बारे में। जब आपके बगल में एक बुजुर्ग महिला खड़ी हो तो आपको बैठने में शर्म नहीं आती?
पी ई टीआर ओ वी।मुझे खेद है, मैंने अभी गौर नहीं किया। मैंने सोचा, तुम्हें पता है ...

विकल्प:आप किस पर उतरे? तुम मुझे बताने वाले कौन होते हो ?;

एस आई डी ओ आर ओ वी ए . मेरा अनुरक्षण करें: हमारी सीढ़ियों पर नशेड़ियों की भीड़ हमेशा लगी रहती है।
और एक एन में के बारे में।खैर, बिल्कुल मैं करूँगा।

पी ई टीआर ओ वी। आप इतने अनुभवी हैं - मुझे जीना सिखाएं।
और एक एन में के बारे में।सबसे पहले, आपको आराम करने और शांत होने की आवश्यकता है।

विकल्प:आप हमेशा रोते रहते हैं और दूसरों की सलाह का इंतज़ार करते हैं!

बाईं ओर के साथी के लिए उदाहरण IV और V "टॉप एक्सटेंशन" हैं; बाईं ओर के साथी के लिए उदाहरण VI और VII "निचला जोड़" हैं।

अक्सर ऐसे लेन-देन होते हैं हल किया गया।उदाहरण के लिए, अपरिचित पेंशनभोगियों की छोटी सी बात पी-पी लेनदेन तक सीमित हो सकती है (देखें I)। एक व्यापारिक बातचीत या एक राजनयिक स्वागत के लिए निश्चित बी-बी लेनदेन की आवश्यकता होती है (द्वितीय देखें)। पिकनिक या कॉस्ट्यूम बॉल की स्थिति में, लेन-देन डी-डी निश्चित हैं (III देखें), जबकि अन्य को अनुचित माना जाता है। एक शिक्षक और एक छात्र के बीच का संबंध P-B (देखें IV), और एक शिक्षक और स्कूली बच्चों के बीच - P-A (देखें V) पदों में लेनदेन निर्धारित करता है। महिलाओं के लिए B-P (देखें VI) या यहाँ तक कि D-P (देखें VII) प्रकार के पुरुष के साथ लेन-देन करना स्वाभाविक (और वांछनीय) है। रोगी और मनोचिकित्सक के बीच डी-आर प्रकार के लेन-देन लगातार होते हैं, और संपर्कों के दौरान पारस्परिक स्थिति में परिवर्तन को हाल तक प्रतिबंधित माना जाता था।

यदि हम मास्क के संपर्क को औपचारिक संचार के पहले मामले के रूप में परिभाषित करते हैं, तो निश्चित लेनदेन में हमारा सामना होता है दूसरा मामला;पदों के परिवर्तन पर प्रतिबंध लगाया गया है। जैसा कि पिछले मामले में, प्रतिबंध पारंपरिक, स्थितिजन्य, भावनात्मक, हिंसक या प्रकृति में इनका संयोजन हो सकता है।

8) संपूरकता के बिना लेन-देन

यहां, साथी की प्रतिक्रिया उत्तेजना या तो मूल उत्तेजना को निर्देशित करने की तुलना में एक अलग स्थिति से आती है, या एक अलग स्थिति को संबोधित किया जाता है जहां से यह मूल प्रोत्साहन भेजा गया था।

और एक एन में के बारे में। नौजवानों का क्या हुआ? वे बिल्कुल ढीले पड़ गए।
पी ई टीआर ओ वी।याद रखें: जब हम छोटे थे, हमारे माता-पिता ने भी यही बात कही थी।

सी एच ई टी ओ वी ओ डी।
मुनीम।शर्म करो, तुम काम पर हो!

प्रकार VIII और IX के मामले हम संपूरकता के बिना लेनदेन कहते हैं, लेकिन "साथपता दिया।" वास्तव में: इन उदाहरणों में सही साथी उस स्थिति से प्रतिक्रिया नहीं करता है जिससे वह अपेक्षित था, लेकिन बाएं साथी की प्रारंभिक स्थिति को संबोधित किया जाता है।

सी एच ई टी ओ वी ओ डी। क्या हमें सिनेमाघर नहीं जाना चाहिए जबकि कोई बॉस नहीं है?
मुनीम।कृपया मुझे जुलाई के महीने के लिए विवरण दें।

पति।
झुनिया।

प्रकार X और XI के मामले "पता रहित" लेनदेन हैं। वास्तव में: सही साथी न केवल अप्रत्याशित स्थिति से उत्तर देता है, बल्कि बाएं साथी की प्रारंभिक स्थिति को भी संबोधित नहीं करता है। केस XI एक तथाकथित "क्रॉस" लेनदेन को दर्शाता है। यहाँ इसी प्रकार के और उदाहरण दिए गए हैं।

पति। क्या आपने मेरे कफ़लिंक देखे हैं?
झुनिया।क्या तुम हमेशा मुझ पर उठा रहे हो? मुझे सब कुछ क्यों याद रखना है?

एस ई एम ई एन। भाई, थैला लो, और जाकर कुछ रोटी ले आओ।
एस टी ई पी एन।सोफे से उतरने में बहुत आलस? इसे लो और खुद जाओ!

क्रॉस ट्रांजेक्शन का मतलब अक्सर भागीदारों के बीच झगड़ा होता है। सामान्य तौर पर, पूरकता के बिना लेनदेन में आमतौर पर संपर्क में प्रतिभागियों में से कम से कम एक के लिए एक दर्दनाक "चुभन" होती है।

यदि VIII - XIII प्रकार के लेन-देन निर्धारित करते हैं पूरासंपर्क स्ट्रोक, यानी हमारे सामने किसी भी तरह की पूरकता पर प्रतिबंध लगाया गया है औपचारिक संचार का तीसरा मामला।हम ऐसे संचार को "संघर्ष" कहते हैं। प्रतिबंध की प्रकृति अक्सर भावनात्मक या हिंसक होती है।

और फिर भी, यदि संचारी उत्तेजना के दो "भावनात्मक कट्टरपंथियों" में से किसी पर भी प्रतिबंध लगाया जाता है, तो यह है औपचारिक संचार का चौथा मामला।हम "चुभन" के निषेध के बारे में बात कर रहे हैं (सैलून चिरपिंग, जहां केवल पारस्परिक स्ट्रोक की अनुमति है) या स्ट्रोक के निषेध (साझेदारों का पारंपरिक चयन जो केवल एक दूसरे के विरोधियों के रूप में कार्य करने का आदेश दिया जाता है; सीमित मामला मोंटेग्यूस है और कैपुलेट्स)।

9) छिपे हुए लेनदेन

संचारी उत्तेजना में दो (या तीन) संदेश शामिल हो सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक को साथी के विभिन्न पदों पर संबोधित किया जाता है। वह संदेश, जो "सम्मेलन" और बातचीत के संदर्भ के साथ सबसे अधिक सुसंगत है, स्पष्ट माना जाता है; दूसरा "छिपा हुआ", अप्रत्यक्ष निकला।

और एक एन में के बारे में। मेरे पास आओ, मैं अकेला रहता हूँ। चलो गरमा गरम चाय पीते हैं... (मैं तुम्हें बहुत पसंद करता हूँ।)
पी ई ट्र ओ वी ए. हाँ, चाय के साथ गरम करना अच्छा रहेगा... (आप मुझे भी बताएं।)

पी ई टीआर ओ वी। अब मैं तुम्हें मंजिल दूंगा। (मैं देख रहा हूं कि आप पोडियम पर दिखावा करने के लिए अधीर हो रहे हैं।)
और एक एन में के बारे में।हम्म! (यदि आप मेरा मज़ाक उड़ाने का इरादा रखते हैं तो मुझे बिल्कुल भी बोलने की ज़रूरत नहीं है।)

पी ई टीआर ओ वी। अब मैं तुम्हें मंजिल दूंगा। (मैं कल्पना कर सकता हूं कि आप उनसे कैसे निपटेंगे!)
और एक एन में के बारे में।महान! (चिंता न करें, मैं उन्हें कुछ काली मिर्च दूँगा।)

विक्रेता . यह थर्मस आपको सबसे अच्छा लगेगा ... (मुझे नहीं पता कि आप इस तरह के खर्च वहन कर सकते हैं या नहीं।)
क्रेता।मैं इसे लेता हूं, यह वही है जो मुझे चाहिए।

उदाहरण XV, XVI, और XVII में गुप्त लेन-देन स्पष्ट रूप से उत्तेजक हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में, ऐसा उकसाना जानबूझकर नहीं होता है। यदि हम उदाहरण XI, XII और XIII के क्रॉस-लेन-देन पर वापस लौटते हैं, तो, कड़ाई से बोलते हुए, ये सबसे अधिक संभावना अनजाने उकसावों के मामले हैं। यहां की तस्वीर कुछ इस तरह नजर आ रही है।

पति। क्या आपने मेरे कफ़लिंक देखे हैं? (क्षमा करें प्रिय, आपका ध्यान भंग करने के लिए, मैं बहुत विचलित हूँ।)
झुनिया।तुम हमेशा सब कुछ खो रहे हो, तुम नानी के बिना नहीं रह सकते!

पति। क्या आपने मेरे कफ़लिंक देखे हैं?

झुनिया। तुम मुझ पर क्या उठा रहे हो? मुझे सब कुछ क्यों याद रखना है?

यद्यपि छिपे हुए लेन-देन का उपयोग कभी-कभी क्रॉस-लेन-देन की ओर जाता है और आगे टूटी हुई पूरकता या संचार में विराम (यानी, झगड़े के लिए), किसी को इस "छिपी हुई" बातचीत की विशेष भूमिका पर ध्यान देना चाहिए जो वार्ताकारों की भावनाओं को जगाती है। . गुप्त लेनदेन पर लगाया गया प्रतिबंध है औपचारिक संचार का पांचवां मामला।साथी के लिए संपर्क "सूखा", "उबाऊ", "दर्दनाक" हो जाता है। इस तरह का प्रतिबंध प्रकृति में पारंपरिक रूप से स्थितिजन्य (व्यावसायिक बैठक) और भावनात्मक रूप से हिंसक (शत्रुतापूर्ण और सावधान लोगों की बातचीत) दोनों हो सकता है।

इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, हमें संपर्क पर हिंसक प्रतिबंधों पर ध्यान देना चाहिए। इस तरह के प्रतिबंधों को "खेल" के मामलों के रूप में संदर्भित किया जाता है, जिसका अर्थ है कि भागीदारों में से एक का "हारना" जो संचार में या अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सीमित था। हम इन मामलों को "हेरफेर" कहना पसंद करेंगे। लोगों के संवादात्मक जोड़तोड़ अक्सर निर्दोष खेलों से दूर होते हैं। खेलकूद, ताश के खेल और इसी तरह के अन्य खेलों के विपरीत, जो "निष्पक्ष" या "अनुचित" हो सकते हैं, हेरफेर हमेशा बेईमानी होती है। आइए उनके बारे में और विस्तार से बात करते हैं।

10) हेरफेर

उनकी संरचना के अनुसार, उन्हें विभाजित किया जा सकता है "एकल-चक्र"और "मल्टीसाइकिल"।एक-चरणीय TRAP हेरफेर का एक उदाहरण विक्रेता-ग्राहक मामला है (देखें XVII), हालांकि इस तरह के हेरफेर में अक्सर कई "चालें" - सरल "चालें" शामिल होती हैं। उदाहरण XI कभी-कभी DOOR SLAMMING हेरफेर का एक-शॉट संस्करण है:

पति (दोस्ताना)। क्या आपने मेरे कफ़लिंक देखे हैं?
झुनिया।तुम हमेशा सब कुछ खो रहे हो, तुम नानी के बिना नहीं रह सकते!

(पति ने विस्फोट किया, कमरे को छोड़ दिया, दरवाजा जोर से पटक दिया। किसी कारण से, पत्नी यही चाहती थी)।

एक अन्य उदाहरण: एक-चक्र हेरफेर आप सभी के कारण। परिवार का पिता चित्रों पर ध्यान देता है, जिसे वह नहीं जानता कि कैसे करना है और पसंद नहीं है। बेटा दस्तक देता है और सवाल के साथ प्रवेश करता है: "माँ ने रात के खाने के लिए कहा - क्या तुम आ रहे हो?" दुर्भाग्यशाली ड्राफ्ट्समैन कागज पर एक धब्बा लगाता है और जमकर चिल्लाता है: "तुमने क्या किया है, यह सब तुम्हारी वजह से है!"

multicycle हेरफेर में लेन-देन की एक पूरी श्रृंखला शामिल है।

उदाहरण:

मल्टीसाइकिल कुंजीयन दरवाजा पटकना:

पति (दोस्ताना)। मुझे आश्चर्य है कि इस बॉक्स की चाबी कहां गई। क्या आपको नहीं मिला?
झुनिया।अंधा, है ना? वहां, आईने के पास।
पति।"अंधे" का इससे क्या लेना-देना है - चीजें अपनी जगह पर होनी चाहिए।
झुनिया।आप और आपकी मम्मी मुझे गंदी बातें करने का मौका नहीं छोड़ते।

एक अन्य उदाहरण: डेड एंड मैनिपुलेशन। पत्नी को लगता है कि पति उससे ऊबने लगा है। इस बीच, वह थिएटर में एक प्रदर्शन के लिए टिकट लाता है जो लंबे समय से दोनों के लिए रुचिकर रहा है। हालाँकि, अपनी पत्नी के उत्तेजित ड्रेसिंग के दौरान, वह उससे एक तीखी टिप्पणी करता है: "तुम हमेशा खुदाई कर रहे हो!"

कोई बात नहीं, हम इसे टैक्सी के लिए समय पर बना देंगे।

टैक्सी से? क्या फिजूलखर्ची! इसलिए मुझे एक शापित आदमी की तरह काम करना पड़ता है!

यदि वह अपनी पत्नी को "शॉट्स" का प्रतिकार करने के लिए उकसाने में सफल हो जाता है, तो हेरफेर दरवाजे को बंद करने में बदल जाता है। पति अपने परिचितों के पास जाता है, अपनी पत्नी को छोड़कर, अगर वह चाहे तो खुद थिएटर में भाग जाए। उसी समय, एक ओर, उसने वह हासिल किया जो वह चाहता था, दूसरी ओर, वह घोटाले के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। आखिरकार, वह टिकट के अलावा कोई नहीं लाया! पत्नी को "मृत अंत" में धकेल दिया जाता है।

कभी-कभी हेराफेरी वाले लेन-देन की श्रृंखला के बीच लंबे (और नियोजित) विराम संभव होते हैं। यह हेरफेर है इसे दूर करके देखें। पेत्रोव ने इवानोव से एक दुर्लभ पुस्तक ली। इवानोव इसे वापस करने के लिए कहता है। पेट्रोव ऐसा करने के लिए अपनी तत्परता व्यक्त करता है, कई बार अपने वादे के बारे में "भूल जाता है", और फिर इवानोव को आने के लिए आमंत्रित करता है। इसे स्वीकार करते हुए, वह खुद को इस तरह रखता है कि वह चापलूसी महसूस करता है। हालाँकि, जैसे कि पेट्रोव वाक्यांश को छोड़ देता है: "मुझे आशा है कि आप न केवल अपनी पुस्तक के कारण हमारे पास आए हैं?" इससे इवानोव को किताब की याद दिलाना मुश्किल हो जाता है, और वह कुछ भी नहीं छोड़ता है। अगले दिन, पेत्रोव ने अपने हाथ ऊपर कर दिए: "हमने बात करना शुरू कर दिया और किताब के बारे में भूल गए!" इवानोव को जवाब देने के लिए मजबूर होना पड़ा: "यह ठीक है।" इसका लाभ उठाते हुए, पेत्रोव तुरंत पुस्तक को अपने मित्र एन को हस्तांतरित करने की अनुमति मांगता है - "बस कुछ दिनों के लिए।" इसके अलावा, पुस्तक के बारे में इवानोव के प्रश्न को चेतावनी देते हुए, वह उसे फिर से आने के लिए आमंत्रित करता है, आदि।

जोड़तोड़ के "लाभ" के दृष्टिकोण से, जोड़तोड़ को सांसारिक लाभकारी और मनोवैज्ञानिक रूप से लाभकारी में विभाजित किया जा सकता है (हालांकि एक को अक्सर दूसरे के साथ जोड़ा जाता है)। सांसारिक लाभकारी, उदाहरण के लिए, TRAP, DEAD END, इसे आजमाएं। तथाकथित सैंडविच सांसारिक लाभकारी हेरफेर का एक आकर्षक उदाहरण है। पति अपनी पत्नी से कल के कटलेट को फेंकने के लिए नहीं, बल्कि उनमें से एक सैंडविच बनाने और उसे काम पर लपेटने के लिए कहता है (हालाँकि पत्नी जानती है कि काम पर एक बुफे है जहाँ वे स्वादिष्ट और सस्ते में खिलाते हैं)। यह दिन पर दिन चलता रहता है और इसका एक बहुत ही विशिष्ट उद्देश्य होता है: पत्नी को नया कोट मांगने से रोकना। एक "संदर्भ" बनाया जाता है जिसमें ऐसा अनुरोध अनुचित और यहां तक ​​​​कि दिलेर लगता है।

मनोवैज्ञानिक तौर पर आपके कारण सभी का हेरफेर, जिसका पहले वर्णन किया गया है, लाभकारी है। यह एक बलि का बकरा की कीमत पर एक विशिष्ट "विवेक की सफाई" का प्रतिनिधित्व करता है। मनोवैज्ञानिक लाभ, अपने विवेक को साफ करने के अलावा, "स्ट्रोक" प्राप्त करने के लिए भी हो सकता है, जिसका आपको जवाब नहीं देने का अधिकार है, "चुभन" के साथ "चुभन", या "शीर्ष पर एक विस्तार"।

उदाहरण।

हेरफेर शराब। शराबी पश्चाताप के साथ एक उदार परिचित की ओर मुड़ता है और सलाह के साथ मदद के लिए अनुरोध करता है। एक परिचित ईमानदारी से उसके साथ सहानुभूति रखता है और उसके साथ उसकी समस्याओं पर चर्चा करता है।

एक लंबी बातचीत के बाद, शराबी, हालांकि, खुलासा करता है कि वह असंगत बना हुआ है। इस प्रकार, सबसे पहले, वह अपने विवेक को साफ करता है, और दूसरी बात, उसे "स्ट्रोक" प्राप्त होता है, जो उसे लंबे समय से नहीं दिया गया है; और तीसरा, उसने जो सांत्वना सुनी उसके मूल्य की पुष्टि किए बिना, वह साथी को पारस्परिक स्ट्रोक के बिना छोड़ देता है। कभी-कभी, "ऊपर से जोड़" के लिए, वह समापन में एक संवेदनशील "चुभन" का भी सहारा लेता है: "आप एक शराब पीने वाले की आत्मा में क्या समझ सकते हैं?" (वास्तव में, यह एक आर-डी लेनदेन है: "भोले बच्चे" को "बुद्धिमान" संबोधित करते हुए),

हेरफेर आप कर सकते हैं? - हाँ लेकिन...

डी ए एम ए मेरा टीवी एक महीने से काम नहीं कर रहा है।
ओ डी आई एन आई जेड जी ओ एस टी ई वाई।क्या आप अपने पति से इसे ठीक करने के लिए कह सकती हैं?
डी ए एम एहां, लेकिन मेरे पति इन मामलों में बिल्कुल बेबस हैं।
अन्य जी ओ एस टी।फिर जादूगर को बुलाओ।
डी ए एम एहां, लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि मास्टर को टीवी को कार्यशाला में ले जाने की आवश्यकता होगी।
तीसरा अतिथि।आप इसे क्यों नहीं करते?
डी ए एम एहां, लेकिन मेरे पास टैक्सी ऑर्डर करने के लिए फोन पर एक घंटा बिताने का समय नहीं है।
चौथा अतिथि।इसलिए अपने पति से इसके बारे में पूछें।
डी ए एम एतुम क्या हो बेबस...

बातचीत एक अजीब चुप्पी में गिर जाती है। महिला चुपके से जीत जाती है: मेहमानों ने उसे "स्ट्रोक" का एक पूरा गुच्छा दिया, सहानुभूति या कम से कम सहानुभूति दिखाने का नाटक किया। उसी समय, वह बदले में अपने स्ट्रोक "वापस देने" के लिए बाध्य नहीं है।

हेरफेर अगर यह आप नहीं होंगे। पति लगातार अपनी पत्नी से कहता है कि "यदि यह तुम्हारे लिए नहीं होता," तो वह बहुत पहले अपना शोध प्रबंध समाप्त कर लेता। एक दिन, पत्नी अपने बच्चों के साथ दो सप्ताह के लिए अपने रिश्तेदारों के पास रहने वाली है। हालाँकि, पति इस विचार से उत्साहित नहीं है। उसे अपनी पत्नी को हिरासत में लेने के लिए एक नया हेरफेर करने के लिए मजबूर किया जाता है (उदाहरण के लिए, इमेजिनरी सिक)। वास्तव में, उसे अपने विवेक को साफ करने की जरूरत थी, और साथ ही साथ अपनी पत्नी में अपराध की भावना को बनाए रखना था, जिससे उसके लिए "ऊपर से जोड़ना" आसान हो जाता है।

मैनिपुलेशन होम सेज। कोई अपने परिवेश को इस विचार का आदी बनाता है कि वह निःस्वार्थ रूप से बुद्धिमान सलाह देने में सक्षम है। सलाह के प्यासे लोगों की तीर्थयात्रा को कुशलता से प्रोत्साहित करते हुए, वह अपनी जीत का एक गुप्त खाता रखता है - "ऊपर से पुनर्निर्माण।" इस तरह के कार्यों की जोड़-तोड़ प्रकृति इस तथ्य से प्रकट होती है कि "बुद्धिमान व्यक्ति" स्वयं किसी की सलाह नहीं ले सकता। एक विस्तार "बगल में" या "नीचे" उसके द्वारा नुकसान के रूप में माना जाता है।

एक और हेरफेर। इसका बच्चों का संस्करण च डिकेंस के उपन्यास "ग्रेट एक्सपेक्टेशंस" में प्रस्तुत किया गया है। कलफ वाली साफ पोशाक में एक लड़की बरामदे में आती है और लड़के से, अपने प्रशंसक से, उसके लिए रेत का केक बनाने के लिए कहती है। लड़का इस अनुरोध का पालन करने के लिए दौड़ता है, जिसके बाद लड़की जीत जाती है; "फू, तुम कितने गंदे, गंदे हो - रेत में ढंके हुए।" हेरफेर को तदनुसार सैंड पाई कहा जा सकता है। इसका वयस्क संस्करण अक्सर पति-पत्नी में से किसी एक के यौन नकारात्मकता से जुड़ा होता है। एक महिला एक पुरुष को "पशु" होने के लिए फटकार सकती है और उसके लिए केवल आकर्षण का अनुभव कर सकती है, लेकिन प्यार नहीं। इस बहाने वह रिश्ते में एक लंबी ठंडक को भड़काती है। फिर भी, कुछ समय बाद, वह सहवास, दुलार आदि का सहारा लेती है, जिससे पुरुष को और अधिक लगातार बने रहने का कारण मिलता है। हालाँकि, उसके अधिक दृढ़ दावों के जवाब में, वह फूट-फूट कर रोने लगी: "मैंने क्या कहा - तुम सिर्फ एक जानवर हो!" इस प्रकार, वह एक ओर, उसके लिए अप्रिय संबंधों से बचने का प्रबंधन करती है, दूसरी ओर, विवाह की उपस्थिति को बनाए रखने के लिए, पुरुष को "उसके साथ" रखने के लिए।

एक साधारण हेरफेर मॉडल इस तरह दिख सकता है:

पी ई टीआर ओ वी। अब मैं तुम्हें मंजिल दूंगा। (मैं कल्पना कर सकता हूं कि आप उनसे कैसे निपटेंगे!) पेट्रोव के गुप्त लेनदेन में "स्ट्रोकिंग" है।
और एक एन में के बारे में।महान। (मैं उन्हें कुछ काली मिर्च दूँगा।)

पी ई टीआर ओ वी . खैर, मंच पर चढ़ो। (भगवान के लिए बुदबुदाओ मत!)

पेट्रोव का छिपा हुआ लेन-देन एक आक्रामक "चुभन" है।

और एक एन में के बारे में। मेँ आ रहा हूँ।

विकल्प:ए?..(इवानोव, जवाब देने के लिए कुछ भी नहीं पा रहा है, आज्ञाकारी रूप से पोडियम पर जाता है।)

संस्करण में "मैं जा रहा हूँ, मैं जा रहा हूँ," इवानोव नीचे से एक मजबूर विस्तार स्वीकार करता है; विकल्प में "ए?" उसके पास "चुभन" प्रतिक्रिया देने का अवसर नहीं है और अनजाने में खुद को "स्टालों में" पाता है। इस दृश्य के साक्षी हंसी को रोक लेते हैं।

मैनिपुलेटर अक्सर मनोवैज्ञानिक रूप से विकृत लोग (दुखवादी प्रवृत्ति) होते हैं। वे साथी के लिए खतरनाक हैं और उसे भविष्य में अपने पहरे पर रहने के लिए मजबूर करते हैं, यानी औपचारिक रूप से लागू करने के लिए - मास्क के संपर्क तक। इसके अलावा, मैनिपुलेटर के "सुख" में से एक फिर से, किसी भी कीमत पर, "मास्क के नीचे से" साथी को निकालना है, ताकि फिर से उस पर अपमानजनक "चुभन" लगाई जा सके।

यदि समग्र रूप से संपर्क हेरफेर की एक श्रृंखला है और इससे अधिक कुछ नहीं है, तो हमारे पास निश्चित रूप से है औपचारिक संचार का छठा मामला।यहां एक साथी दूसरे के कार्यों को जबरन प्रतिबंधित करता है।

हालांकि, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि जोड़-तोड़ का सहारा कभी-कभी बेहोश चालाकी से या सहज रूप से पारस्परिक रूप से लाभकारी लक्ष्यों का पीछा करने के लिए लिया जाता है। तो, दरवाजा बंद करना कभी-कभी एक प्यार करने वाली महिला द्वारा उकसाया जाता है। हेरफेर के बाद, एक आदमी के साथ उसका संचार कुछ समय के लिए औपचारिक हो जाता है। लेकिन यह एक आदमी के लिए असामान्य और उसके लिए बेहद बोझिल है। अपराधबोध की भावना, एक महिला के प्रति लगाव या कम से कम ऊब उसे सुलह की दिशा में पहला कदम उठाने के लिए प्रेरित करती है, जो सभी अधिक उत्साही हो जाती है, औपचारिक संबंध जितना ठंडा था। इसलिए कभी-कभी नीरस विवाह "पुनर्जीवित" हो जाता है। संपर्कों की औपचारिकता इस उदाहरण में अधिक पूर्ण अनौपचारिक (अंतरंग) संचार का कार्य करती है।

व्यक्तित्व और पारस्परिक संबंधों के बीच एक जैविक संबंध है। एक ओर, सबसे क्षणभंगुर अंतःक्रियाओं में भी पारस्परिक प्रतिक्रियाएँ होती हैं; अंत वैयक्तिक संबंध। दूसरी ओर, व्यक्तित्व का विकास ही पारस्परिक संबंधों के जाल में उलझा हुआ है, और पारस्परिक संबंधों की प्रकृति व्यक्तित्व की प्रकृति से पूर्व निर्धारित होती है। पारस्परिक संचार में शामिल, लोग अद्वितीय जीवित प्राणी बने रहते हैं। प्रत्येक व्यक्ति की प्रतिक्रियाएँ उन लोगों के कुछ गुणों पर निर्भर करती हैं जिनके साथ वे संपर्क में आते हैं। प्रत्येक विशेष मामले में पारस्परिक संबंधों की प्रकृति बातचीत में शामिल लोगों के व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षणों पर निर्भर करती है, और इसकी सीमा असामान्य रूप से व्यापक है - पहली नजर में प्यार से लेकर कब्र तक घृणा तक। सामाजिक मनोविज्ञान के अध्ययन के भाग के रूप में, हमें इस तथ्य की प्राप्ति का सामना करना पड़ता है कि संचार में सामाजिक और पारस्परिक दोनों संबंध प्रकट होते हैं और सटीक रूप से महसूस किए जाते हैं। संचार की जड़ें व्यक्तियों के भौतिक जीवन में हैं। आज यह सभी के लिए स्पष्ट है कि सामान्य परिस्थितियों में, किसी व्यक्ति का उसके आस-पास की वस्तुगत दुनिया से संबंध हमेशा समाज से, लोगों से, यानी उसके रिश्ते से मध्यस्थ होता है। संचार में शामिल

संचार के बिना, मानव समाज बस अकल्पनीय है। संचार सामाजिक और पारस्परिक संबंधों दोनों की वास्तविकता के रूप में एक साथ मौजूद है। शायद इसीलिए सेंट-एक्सुपरी ने संचार की एक काव्यात्मक छवि को "एक व्यक्ति के पास एकमात्र विलासिता" के रूप में चित्रित किया।

लोगों की संयुक्त जीवन गतिविधि उन्हें विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंधों में संवाद करती है, अर्थात। दोनों सकारात्मक के मामले में और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के नकारात्मक संबंध के मामले में। सामाजिक समूहों के लिए भी यही सच है। समूहों के बीच संचार अपरिहार्य है, भले ही समूह विरोधी हों। संचार के विशिष्ट रूपों में से एक युद्ध है।

संचार विकारों का कारण आमतौर पर असंगति है - सामग्री और संचार के तरीके के बीच एक बेमेल। संचार के कई तरीके हो सकते हैं या, जैसा कि वे कहते हैं, एक व्यक्ति के साथ एक व्यक्ति का व्यवहार:

नरम या कठोर;

अवनति या उत्थान;

भारी या न्यायसंगत;

उत्साहजनक या निराशाजनक;

असभ्य या विनम्र;

गर्म या ठंडा;

स्नेही या कठोर;

संचार की आवश्यकता का निर्माण करना या उससे बचना, आदि।

हम संचार के विभिन्न स्तरों के बारे में बात कर सकते हैं:

मैक्रो स्तर: स्थापित सामाजिक संबंधों, मानदंडों और परंपराओं के अनुसार अन्य लोगों के साथ एक व्यक्ति का संचार;

मेसो स्तर: सामग्री विषय के भीतर संचार, एक बार या एकाधिक;

सूक्ष्म स्तर: संचार का सबसे सरल कार्य।

सामाजिक और पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में संचार का स्थान.

संचार और गतिविधि। संचार की संरचना। संचार सूचनाओं का आदान-प्रदान है। मौखिक और गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं। सामाजिक और पारस्परिक संबंधों में युवाओं के लिए संचार की भूमिका।

संचार और गतिविधि।आधुनिक वैज्ञानिक ज्ञान में, संचार की गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न पूरी तरह से हल नहीं हुआ है। कई सामाजिक विज्ञान सिद्धांतों में संचार और गतिविधि का विरोध करने की प्रवृत्ति है। अंततः, ई। दुर्खीम ने समस्या के ऐसे सूत्रीकरण का रुख किया, जब उन्होंने सामाजिक घटनाओं की गतिशीलता पर नहीं, बल्कि उनके स्टैटिक्स पर विशेष ध्यान दिया। समाज उन्हें संचार के स्थिर रूपों के संग्रह के रूप में देखता था। इसी समय, लोगों के व्यवहार में संचार के कारक पर मुख्य रूप से जोर दिया जाता है, लेकिन परिवर्तनकारी गतिविधि की भूमिका को कम करके आंका गया। इस प्रकार, आध्यात्मिक भाषण संचार की प्रक्रिया के लिए सामाजिक प्रक्रिया कम हो गई थी। एक अन्य दृष्टिकोण संचार और गतिविधि की अवधारणाओं की पहचान करता है। इस मामले में, संचार को समाज में मानव गतिविधि के प्रकारों में से एक माना जाता है। आधुनिक घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार और गतिविधि की एकता के विचार को स्वीकार किया जाता है, लेकिन एक अवधारणा का दूसरे के लिए प्रतिस्थापन नहीं। इस तरह का निष्कर्ष मानवीय संबंधों की वास्तविकता के रूप में संचार की समझ से तार्किक रूप से अनुसरण करता है। यह माना जाता है कि संचार के किसी भी रूप को संयुक्त गतिविधि के विशिष्ट रूपों में शामिल किया गया है: लोग न केवल विभिन्न कार्यों को करने की प्रक्रिया में संवाद करते हैं, बल्कि वे हमेशा इस गतिविधि के "के बारे में" किसी गतिविधि में संवाद करते हैं। तो इस या उस गतिविधि के दौरान एक व्यक्ति बातचीत करता है, अन्य लोगों के साथ संवाद करता है। संचार संयुक्त गतिविधियों को करने वाले व्यक्तियों के कार्यों, लक्ष्यों की एकता बनाता है। इसके आधार पर, सभी शोधकर्ताओं द्वारा संचार और गतिविधि के बीच संबंध के तथ्य की पुष्टि की जाती है।

गतिविधि में संचार के अपरिहार्य समावेशन का विचार हमें इस प्रश्न पर विचार करने की अनुमति देता है कि गतिविधि की प्रक्रिया में संचार क्या कार्य करता है। सबसे सामान्य रूप में, उत्तर निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: संचार के माध्यम से, गतिविधि संगठित और समृद्ध होती है। एक संयुक्त गतिविधि योजना के निर्माण के लिए प्रत्येक भागीदार को अपने लक्ष्यों, उद्देश्यों, गतिविधि की वस्तु की बारीकियों और यहां तक ​​कि प्रत्येक प्रतिभागियों की क्षमताओं को समझने की इष्टतम समझ की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, प्रभाव के कार्य (विनियामक-संचार कार्य) का प्रदर्शन करते हुए, संचार अपने व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों के समन्वय की ओर जाता है और इसके परिणामस्वरूप, इसके परिणामों के अनुकूलन के लिए। इस कार्य के साथ, शोधकर्ता संचार के सूचना-संचारी और भावात्मक-संचारी कार्यों में अंतर करते हैं। इसी समय, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि लोगों की वास्तविक सामाजिक गतिविधि में गतिविधि और संचार लगभग हमेशा संयुक्त होते हैं। यह समूह, सामूहिक गतिविधियों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, जहां व्यवसाय करने वाले लोग संवाद करते हैं।

संचार की संरचना।संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से संपर्क किया जा सकता है, इस मामले में संचार में तीन परस्पर संबंधित पहलुओं को उजागर करके संरचना की विशेषता होगी: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक।

संचार के संचारी पक्ष में संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। संचार के कार्य के दौरान, न केवल सूचनाओं का संचलन होता है, बल्कि संचार के दो व्यक्तियों के बीच एन्कोडेड सूचनाओं का पारस्परिक प्रसारण होता है। इस मामले में, न केवल अर्थों का आदान-प्रदान होता है, विषय एक सामान्य अर्थ विकसित करने का प्रयास करते हैं। और यह तभी संभव है जब सूचना को न केवल स्वीकार किया जाए बल्कि समझा भी जाए। संप्रेषणीय अंतःक्रिया तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (कम्युनिकेटर) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास सूचना के संहिताकरण और डिकोडिफिकेशन की एक समान प्रणाली हो।

संवादात्मक पक्ष में संचार करने वाले व्यक्तियों (कार्यों का आदान-प्रदान) के बीच बातचीत का संगठन होता है। यह संचार के उन घटकों की विशेषता है जो लोगों की बातचीत से जुड़े हैं, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन के साथ। अंतःक्रिया सहयोग और प्रतियोगिता दो प्रकार की होती है। सहकारी अंतःक्रिया का अर्थ है प्रतिभागियों की शक्तियों का समन्वय करना। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है, जो इसकी प्रकृति से उत्पन्न होता है। प्रतियोगिता प्रतिद्वंद्विता, संघर्ष, संघर्ष है।

संचार का अवधारणात्मक पक्ष संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना को दर्शाता है।

संचार के तीनों पहलू एक-दूसरे के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं और समग्र रूप से संचार की प्रक्रिया का गठन करते हैं।

संचार सूचनाओं का आदान-प्रदान है।जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग आपस में विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोण आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब सूचना के रूप में माना जा सकता है, और फिर संचार की प्रक्रिया को ही सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है। यहाँ से हम अगला लुभावना कदम उठा सकते हैं और सूचना सिद्धांत के संदर्भ में मानव संचार की संपूर्ण प्रक्रिया की व्याख्या कर सकते हैं, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की कई प्रणालियों में की जाती है। इसलिए, संचार के संचार पक्ष का वर्णन करते समय सूचना सिद्धांत के कुछ प्रावधानों को लागू करने की संभावना को बाहर किए बिना, सभी उच्चारणों को स्पष्ट रूप से रखना और संचार के मामले में सूचना विनिमय की प्रक्रिया में बारीकियों की पहचान करना आवश्यक है। दो लोगों के बीच।

सबसे पहले, संचार को केवल किसी संचार प्रणाली द्वारा सूचना भेजने या इसे किसी अन्य प्रणाली द्वारा प्राप्त करने के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि, दो उपकरणों के बीच सरल "सूचना के संचलन" के विपरीत, यहां हम दो व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक सक्रिय विषय है: उन्हें पारस्परिक रूप से सूचित करने में संयुक्त गतिविधियों की स्थापना शामिल है। इसका मतलब यह है कि संचार प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार भी अपने साथी में गतिविधि मानता है, वह उसे एक वस्तु के रूप में नहीं मान सकता। अन्य प्रतिभागी भी एक विषय के रूप में दिखाई देता है, और इसलिए यह इस प्रकार है कि, उसे सूचना भेजते समय, उस पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, अर्थात। अपने उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों का विश्लेषण करें (निश्चित रूप से, अपने स्वयं के लक्ष्यों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों के विश्लेषण को छोड़कर), "पता" उसे, वी.एन. मायाश्चेव के शब्दों में। योजनाबद्ध रूप से, संचार को एक अंतर्विषयक प्रक्रिया के रूप में चित्रित किया जा सकता है (एसएस ). लेकिन इस मामले में, यह माना जाना चाहिए कि भेजी गई जानकारी के जवाब में, दूसरे साथी से आने वाली नई जानकारी प्राप्त होगी। इसलिए, संचार प्रक्रिया में, सूचना का एक साधारण संचलन नहीं होता है, लेकिन कम से कम इसका एक सक्रिय आदान-प्रदान होता है।

दूसरे, लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रकृति इस तथ्य से निर्धारित होती है कि साझेदार एक दूसरे को संकेतों की प्रणाली के माध्यम से प्रभावित कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, इस तरह की सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक रूप से साथी के व्यवहार पर प्रभाव डालता है, अर्थात। संकेत संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की स्थिति को बदलता है, इस अर्थ में, "संचार में संकेत श्रम में एक उपकरण की तरह है।" यहां जो संप्रेषणीय प्रभाव पैदा होता है, वह उसके व्यवहार को बदलने के लिए एक संचारक के दूसरे पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव से ज्यादा कुछ नहीं है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव कितना सफल रहा।

तीसरा, सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचारी प्रभाव तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (संचारक) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास एकल और समान संहिताकरण डिकोडिफिकेशन प्रणाली हो। सामान्य भाषा में, यह नियम "सभी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए" शब्दों में व्यक्त की जाती है।

अंत में, चौथा, मानव संचार की स्थितियों में, काफी विशिष्ट संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। वे किसी भी संचार चैनल या कोडिंग और डिकोडिंग त्रुटियों में भेद्यता से संबंधित नहीं हैं, लेकिन सामाजिक या मनोवैज्ञानिक प्रकृति के हैं। एक तरफ। इस तरह की बाधाएं इस तथ्य के कारण उत्पन्न हो सकती हैं कि संचार की स्थिति की कोई समझ नहीं है, न केवल संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा बोली जाने वाली अलग-अलग भाषा के कारण, बल्कि भागीदारों के बीच मौजूद गहरे मतभेदों के कारण भी। ये सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर अंतर हो सकते हैं, जो न केवल संचार की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली समान अवधारणाओं की विभिन्न व्याख्याओं को जन्म देते हैं, बल्कि सामान्य तौर पर एक अलग विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि भी हैं। इस तरह की बाधाएं वस्तुनिष्ठ सामाजिक कारणों से उत्पन्न होती हैं, विभिन्न सामाजिक समूहों के संचार भागीदारों से संबंधित होती हैं, और जब वे प्रकट होते हैं, तो सामाजिक संबंधों की व्यापक प्रणाली में संचार का समावेश विशेष रूप से स्पष्ट होता है। इस मामले में संचार इसकी विशेषता को प्रदर्शित करता है कि यह संचार का केवल एक पक्ष है। स्वाभाविक रूप से, इन बाधाओं की उपस्थिति में भी संचार की प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है: यहां तक ​​कि परस्पर विरोधी पक्ष भी बातचीत कर रहे हैं। लेकिन उनकी उपस्थिति के कारण संचार अधिनियम की पूरी स्थिति बहुत अधिक जटिल हो जाती है।

संचार के साधन के रूप में भाषण।कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोगों की भावनाएं, भावनाएं, रिश्ते कितने महत्वपूर्ण हैं, लेकिन संचार में न केवल भावनात्मक राज्यों का हस्तांतरण शामिल है, बल्कि सूचना का हस्तांतरण भी शामिल है। सूचना की सामग्री भाषा का उपयोग करके प्रसारित की जाती है, अर्थात। एक मौखिक या मौखिक रूप लेता है। भाषण का विचार, इसकी सामग्री भावनात्मक क्षेत्र के माध्यम से चेतना तक पहुँचती है। वक्ता का कार्य श्रोताओं की भावनाओं को प्रभावित करना है। एक मजबूत भावना, एक व्यक्ति का अनुभव हमेशा मन को प्रभावित करता है, अमिट छाप छोड़ता है। भाषण यांत्रिक रूप से निर्मित ध्वनियों की श्रृंखला से कुछ अधिक है जो क्षणभंगुर टिप्पणियों और मनोदशाओं को व्यक्त करता है जो वर्तमान में बोलने वाले पर कब्जा कर लेता है। वाणी ही संपूर्ण व्यक्ति है। प्रत्येक कथन, वास्तव में और देखने वाले के दिमाग में, एक व्यक्ति के संपूर्ण अनुभव और चरित्र, इरादों और भावनाओं का एक त्वरित प्रकटीकरण है। भाषण चरित्र का एक अभिन्न अंग है और व्यक्तित्व को व्यापक रूप से परिभाषित करता है। आज, पहले से कहीं अधिक, भाषण वह मुख्य साधन है जिसके द्वारा लोग एक साथ रहते हैं और स्थानीय, राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सहयोग करते हैं। दुनिया के लिए, किसी भी खतरे के सामने जो उसे धमकी देता है, शब्द वह साधन होगा जिसके द्वारा लोग विजय प्राप्त करेंगे यदि वह जीत जाता है। शब्द सूचना प्रसारित करने का एक साधन है, लेकिन यह हमेशा एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक पूरी तरह से प्रसारित नहीं होता है। सूचना प्रसारित करते समय, इसका अर्थ अक्सर विकृत होता है और आंशिक रूप से खो जाता है। अभिविन्यास के बिना एक बयान एक एकालाप के रूप में होता है। एक एकालाप संदेश में सूचना हानि की मात्रा 50% तक पहुँच सकती है, और कुछ मामलों में मूल सूचना की मात्रा का 80% भी। संचार में एकालाप लोगों को एक गतिहीन मानस, कम रचनात्मक क्षमता के साथ लाता है। अनुसंधान से पता चलता है कि संचार का सबसे प्रभावी रूप संवाद है। संवाद का तात्पर्य भाषण में प्रवाह, गैर-मौखिक संकेतों के प्रति संवेदनशीलता, टालमटोल करने वाले लोगों से ईमानदार उत्तरों को अलग करने की क्षमता है। संवाद के केंद्र में खुद से और दूसरों से सवाल पूछने की क्षमता है। किसी भी संचार में व्यवहार की संस्कृति भाषण, शब्दावली, यानी के रूपों और शिष्टाचार से जुड़े मौखिक शिष्टाचार के नियमों को देखे बिना अकल्पनीय है। लोगों के संचार में स्वीकृत भाषण की सभी शैलियों के साथ।

अनकहा संचार।गैर-मौखिक संचार, जिसे मुद्राओं और इशारों की भाषा के रूप में जाना जाता है, में मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं जो शब्दों पर निर्भर नहीं करते हैं। मनोवैज्ञानिक मानते हैं कि प्रभावी संचार के लिए गैर-मौखिक संकेतों को पढ़ना आवश्यक है। लगभग 70% जानकारी एक व्यक्ति दृश्य (दृश्य) चैनल के माध्यम से प्राप्त करता है। गैर-मौखिक साधन आपको वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और विचारों को समझने की अनुमति देते हैं। वार्ताकार के प्रति हमारा दृष्टिकोण अक्सर पहली छाप के प्रभाव में बनता है, और यह, बदले में, गैर-मौखिक कारकों के प्रभाव का परिणाम होता है - चाल, चेहरे के भाव, टकटकी, व्यवहार, कपड़ों की शैली, आदि। गैर-मौखिक संकेत विशेष रूप से मूल्यवान हैं क्योंकि वे सहज, अचेतन और, शब्दों के विपरीत, हमेशा ईमानदार होते हैं।

गैर-मौखिक संचार में पाँच उपप्रणालियाँ शामिल हैं:

1. स्थानिक सबसिस्टम (पारस्परिक स्थान);
2. दृश्य;
3. ऑप्टिकल-काइनेटिक सबसिस्टम (उपस्थिति, चेहरे के भाव, पैंटोमामिक्स, यानी आसन, हावभाव);
4. पैरालिंग्विस्टिक या नियर-स्पीच सबसिस्टम (रेंज, टेम्पो, वॉयस टिम्ब्रे);
5. बहिर्भाषिक या बहिर्भाषी सबसिस्टम (बोलने में रुकना, हँसना, आदि)।

गैर-मौखिक संचार के मुख्य प्रकारों में से एक चेहरे की अभिव्यक्ति है जो कुछ भावनाओं को व्यक्त करती है। पॉल एकमैन और उनके सहयोगियों ने चेहरे की मांसपेशियों के आंदोलनों का वर्णन किया जो चेहरे की एक विशेष अभिव्यक्ति बनाते हैं। उन्होंने एक प्रणाली का आविष्कार किया जिसे उन्होंने फेशियल एक्सप्रेशन कोडिंग सिस्टम कहा। यहां तक ​​कि विकासवादी सिद्धांत के संस्थापक चार्ल्स डार्विन ने तर्क दिया कि भावनाओं को व्यक्त करने के मूल पैटर्न ग्रह पर सभी लोगों के लिए समान हैं। विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के बीच एकमैन का शोध इस दृष्टिकोण की पुष्टि करता है। एकमैन और फ्रेसन न्यू गिनी में एक स्वदेशी जनजाति का अध्ययन कर रहे थे, जिनके सदस्यों का बाहरी लोगों से कोई पूर्व संपर्क नहीं था। जब उन्हें विभिन्न चेहरे के भावों की तस्वीरें दिखाई गईं जो छह भावनाओं (खुशी, क्रोध, दुख, घृणा, भय, आश्चर्य) का प्रतिनिधित्व करती हैं। मूल निवासियों ने इन भावनाओं की सही पहचान की।

बातचीत के रूप में संचार।बातचीत के रूप में संचार का विश्लेषण महत्वपूर्ण कठिनाइयों को प्रस्तुत करता है। सामान्य तौर पर, संचार के तीन पक्षों को अलग करना - धारणा, बातचीत का संचार केवल विश्लेषण की एक विधि के रूप में संभव है: सभी परिश्रम के साथ, "शुद्ध" संचार, धारणा और बातचीत के बिना, या "शुद्ध" को बाहर करना असंभव है। अनुभूति। संचार की मुख्य सामग्री साथी पर प्रभाव है। इसका वर्णन करते हुए, हम अक्सर कार्रवाई की शर्तों का उपयोग करते हैं। संचार में, दूसरे के कार्यों की निरंतर प्रतिक्रिया होती है। संचार करते समय, हम लगातार अपने लिए इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि "वह क्या कर रहा है?", और हमारा व्यवहार प्राप्त उत्तर पर आधारित है। नियंत्रण और समझ पर ध्यान केंद्रित करने के दृष्टिकोण से संचार को एक अंतःक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। नियंत्रण के लिए अभिविन्यास में नियंत्रण की इच्छा, स्थिति का प्रबंधन और दूसरों का व्यवहार शामिल है, जो आमतौर पर बातचीत पर हावी होने की इच्छा के साथ संयुक्त होता है। अभिविन्यास को समझने में स्थिति और दूसरों के व्यवहार को समझने का प्रयास करना शामिल है। यह संचार में भागीदारों की समानता के बारे में विचारों और एकतरफा संतुष्टि के बजाय आपसी संतुष्टि प्राप्त करने की आवश्यकता के साथ बेहतर बातचीत करने और संघर्षों से बचने की इच्छा से जुड़ा है।

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संचार

परिचय

संबंधों के रूप में पारस्परिक संबंधों का विश्लेषण जो सामाजिक संबंधों के बाहर नहीं बल्कि उनके भीतर विकसित होता है, बाहरी दुनिया के साथ मानव संबंधों की संपूर्ण जटिल प्रणाली में संचार के स्थान के सवाल पर जोर देना संभव बनाता है।

सार्वजनिक और व्यक्तिगत दोनों तरह के मानवीय संबंधों की दोनों श्रृंखलाएँ संचार में सटीक रूप से महसूस की जाती हैं। इस प्रकार, संचार मानवीय संबंधों की संपूर्ण प्रणाली का बोध है।

इस कार्य का उद्देश्य सामाजिक मनोविज्ञान में संचार की समस्या पर विचार करना है। यह पूरी समस्या सामाजिक मनोविज्ञान की एक विशिष्ट समस्या है।

पहला अध्याय पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में संचार का वर्णन करता है। दूसरा अध्याय दो परस्पर संबंधित घटकों - संचार और गतिविधि पर विचार करने के लिए समर्पित है। अंत में, अंतिम अध्याय में संचार की संरचना दी गई है; इसके तीन परस्पर संबंधित पहलुओं पर यहां विचार किया गया है: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। विशेष रूप से, इस अध्याय में घरेलू और विदेशी मनोवैज्ञानिकों के प्रासंगिक सिद्धांतों के मुख्य प्रावधान शामिल हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विचाराधीन समस्या घरेलू मनोवैज्ञानिक साहित्य और विशेष पत्रिकाओं दोनों में अच्छी तरह से शामिल है।

1. पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में संचार

वास्तविक संचार में, न केवल लोगों के पारस्परिक संबंध दिए जाते हैं, अर्थात न केवल उनके भावनात्मक जुड़ाव, शत्रुता आदि का पता चलता है, बल्कि सार्वजनिक संबंध, अर्थात् प्रकृति में अवैयक्तिक, भी संचार के ताने-बाने में सन्निहित होते हैं। किसी व्यक्ति के विविध संबंध केवल पारस्परिक संपर्क से आच्छादित नहीं होते हैं: पारस्परिक संबंधों के संकीर्ण ढांचे के बाहर एक व्यक्ति की स्थिति, एक व्यापक सामाजिक व्यवस्था में, जहां उसका स्थान उसके साथ बातचीत करने वाले व्यक्तियों की अपेक्षाओं से निर्धारित नहीं होता है, इसके लिए भी एक की आवश्यकता होती है। उनके कनेक्शन की प्रणाली का कुछ "निर्माण", और यह प्रक्रिया केवल संचार में ही लागू की जा सकती है। संचार के बिना मानव समाज की कल्पना ही नहीं की जा सकती। संचार इसमें व्यक्तियों को जोड़ने के तरीके के रूप में और साथ ही, इन व्यक्तियों को स्वयं विकसित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यहीं से संचार का अस्तित्व एक ही समय में सामाजिक संबंधों की वास्तविकता और पारस्परिक संबंधों की वास्तविकता दोनों के रूप में होता है। जाहिरा तौर पर, इसने सेंट-एक्सुपरी के लिए संचार की एक काव्यात्मक छवि को "एक व्यक्ति के पास एकमात्र विलासिता" के रूप में चित्रित करना संभव बना दिया।

स्वाभाविक रूप से, संबंधों की प्रत्येक श्रृंखला संचार के विशिष्ट रूपों में महसूस की जाती है। पारस्परिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में संचार एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका सामाजिक मनोविज्ञान में अधिक अध्ययन किया जाता है। कभी-कभी संचार और पारस्परिक संबंधों को समान करने की प्रवृत्ति होती है। लेकिन, हालाँकि ये दोनों प्रक्रियाएँ आपस में जुड़ी हुई हैं, लेकिन इनकी पहचान के विचार से शायद ही कोई सहमत हो। संचार, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली सहित, लोगों की संयुक्त जीवन गतिविधि द्वारा मजबूर किया जाता है, इसलिए इसे विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंधों में किया जाना चाहिए, अर्थात यह सकारात्मक और दोनों के मामले में दिया जाता है एक व्यक्ति का दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया। पारस्परिक संबंध का प्रकार इस बात के प्रति उदासीन नहीं है कि संचार कैसे बनाया जाएगा, लेकिन यह विशिष्ट रूपों में किया जाता है, तब भी जब संबंध अत्यंत उग्र होते हैं। सामाजिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में वृहद स्तर पर संचार के लक्षण वर्णन पर भी यही बात लागू होती है। और इस मामले में, चाहे समूह हों या व्यक्ति सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं, संचार का कार्य अवश्य होना चाहिए, भले ही समूह विरोधी हों। संचार की ऐसी दोहरी समझ की आवश्यकता - शब्द के व्यापक और संकीर्ण अर्थों में - पारस्परिक और सामाजिक संबंधों के बीच संबंधों को समझने के बहुत तर्क से होती है।

2. संचार की संरचना

संचार की जटिलता को देखते हुए, इसकी संरचना को किसी तरह नामित करना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक तत्व का विश्लेषण संभव हो सके। संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से संपर्क किया जा सकता है, साथ ही इसके कार्यों की परिभाषा भी। घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में, संचार की संरचना में तीन परस्पर संबंधित पहलुओं को उजागर करने की विशेषता है: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। संचार का संप्रेषणीय पक्ष, या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार, संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना के आदान-प्रदान में शामिल होता है। संवादात्मक पक्ष में संवाद करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत का संगठन होता है, जो कि न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी होता है। संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अर्थ संचार भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा की प्रक्रिया और इस आधार पर बातचीत की स्थापना है। स्वाभाविक रूप से, ये सभी शर्तें बहुत ही सशर्त हैं। दूसरों को कभी-कभी अधिक या कम समान अर्थों में उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, संचार में तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं: सूचना-संचारी, विनियामक-संचारी, भावात्मक-संचारी। चुनौती सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की है, जिसमें प्रयोगात्मक स्तर पर, इन पहलुओं या कार्यों में से प्रत्येक की सामग्री शामिल है। बेशक, वास्तव में, इनमें से प्रत्येक पहलू अन्य दो से अलगाव में मौजूद नहीं है, और उनका चयन केवल विश्लेषण के लिए संभव है, विशेष रूप से प्रायोगिक अध्ययन की एक प्रणाली के निर्माण के लिए। यहां बताए गए संचार के सभी पहलू छोटे समूहों में प्रकट होते हैं, यानी लोगों के बीच सीधे संपर्क की स्थिति में। अलग-अलग, लोगों के सामूहिक कार्यों की स्थितियों में एक-दूसरे के साथ बातचीत के साधन और तंत्र के सवाल पर विचार करना आवश्यक है। सामाजिक मनोविज्ञान में इस तरह के तंत्र में पारंपरिक रूप से मानसिक संक्रमण, सुझाव (या सुझाव) और अनुकरण की प्रक्रियाएं शामिल हैं। यद्यपि उनमें से प्रत्येक सीधे संपर्क के मामले में सैद्धांतिक रूप से संभव है, वे लोगों के बड़े जनसमूह के बीच संचार की स्थितियों में बहुत अधिक, स्वतंत्र महत्व प्राप्त करते हैं।

इस योजना में, ऊपर चर्चा किए गए शब्द के व्यापक अर्थों में न तो तंत्र, न ही रूपों, और न ही संचार के कार्यों पर विचार किया जाता है। सिद्धांत रूप में, उदाहरण के लिए, संचार कार्यों की दो श्रृंखलाओं के बारे में बात करनी चाहिए: सामाजिक और उचित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक। हालाँकि, व्यावहारिक सामाजिक मनोविज्ञान मुख्य रूप से उत्तरार्द्ध का विश्लेषण करता है, जबकि व्यापक अर्थों में संचार को समझने से जुड़ी समस्याओं को यहाँ प्रस्तुत नहीं किया गया है। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि, स्थापित परंपरा में, इन समस्याओं का अध्ययन अन्य विषयों के अनुरूप किया जाता है, विशेष रूप से समाजशास्त्र में। इसे मनोविज्ञान का एक बड़ा लाभ मानने की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, इसके विकास के इस स्तर पर, इसने व्यावहारिक रूप से ऐसी समस्याओं की शुरुआत नहीं की।

संचार के चयनित पक्षों में से प्रत्येक की विशेषताओं पर विचार करें।

2.1। संचार का संचारी पक्ष

जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोण आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब माना जा सकता है सूचना, और फिर संचार की प्रक्रिया को ही सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है। यहाँ से हम अगला लुभावना कदम उठा सकते हैं और सूचना सिद्धांत के संदर्भ में मानव संचार की संपूर्ण प्रक्रिया की व्याख्या कर सकते हैं। हालाँकि, इस दृष्टिकोण को पद्धतिगत रूप से सही नहीं माना जा सकता है, क्योंकि यह मानव संचार की कुछ सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं को छोड़ देता है, जो सूचना हस्तांतरण की प्रक्रिया तक सीमित नहीं है। इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि यह दृष्टिकोण सूचना के प्रवाह की मूल रूप से केवल एक दिशा को ठीक करता है, अर्थात् संचारक से प्राप्तकर्ता तक ("प्रतिक्रिया" की अवधारणा का परिचय मामले का सार नहीं बदलता है), एक और महत्वपूर्ण है यहाँ चूक। सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से मानव संचार के किसी भी विचार में, केवल मामले का औपचारिक पक्ष तय किया जाता है: सूचना कैसे प्रसारित की जाती है, जबकि मानव संचार की स्थितियों में सूचना न केवल प्रसारित होती है, बल्कि गठित, परिष्कृत, विकसित भी होती है। .

इसलिए, संचार के संचार पक्ष का वर्णन करने में सूचना सिद्धांत के कुछ प्रावधानों को लागू करने की संभावना को बाहर किए बिना, सभी उच्चारणों को स्पष्ट रूप से रखना और सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में भी विशिष्टताओं की पहचान करना आवश्यक है, जो वास्तव में, संचार में होता है। दो लोगों के बीच संचार का मामला।

सबसे पहले, संचार को किसी संचारण प्रणाली द्वारा सूचना भेजने या किसी अन्य प्रणाली द्वारा इसे प्राप्त करने के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि, दो उपकरणों के बीच सरल "सूचना के संचलन" के विपरीत, यहां हम दो व्यक्तियों के संबंधों से निपट रहे हैं, जिनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय: उन्हें पारस्परिक रूप से सूचित करने में संयुक्त गतिविधियों की स्थापना शामिल है। इसका मतलब यह है कि संचार प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार भी अपने साथी में गतिविधि मानता है, वह उसे एक वस्तु के रूप में नहीं मान सकता। अन्य प्रतिभागी भी एक विषय के रूप में प्रकट होता है, और इसलिए यह इस प्रकार है कि उसे सूचना भेजते समय, उस पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है, अर्थात, उसके उद्देश्यों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों का विश्लेषण करने के लिए (बेशक, विश्लेषण और अपने स्वयं के लक्ष्यों को छोड़कर) , मकसद, व्यवहार)। लेकिन इस मामले में, यह माना जाना चाहिए कि भेजी गई जानकारी के जवाब में, दूसरे साथी से आने वाली नई जानकारी प्राप्त होगी। इसलिए, संचार प्रक्रिया में, यह एक साधारण "सूचना का आंदोलन" नहीं होता है। लेकिन कम से कम इसका एक सक्रिय आदान-प्रदान। सूचना के विशेष रूप से मानव आदान-प्रदान में मुख्य "वृद्धि" इस तथ्य में निहित है कि यहां सूचना का महत्व संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए एक विशेष भूमिका निभाता है। सूचना इस महत्व को प्राप्त करती है क्योंकि लोग न केवल "अर्थ" का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि एक सामान्य अर्थ विकसित करने का भी प्रयास करते हैं। यह तभी संभव है जब सूचना को न केवल स्वीकार किया जाए बल्कि समझा और समझा भी जाए। इसलिए, प्रत्येक संचार प्रक्रिया में गतिविधि, संचार और अनुभूति वास्तव में एकता में दी जाती है।

दूसरे, लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रकृति, और साइबरनेटिक उपकरणों के बीच नहीं, इस तथ्य से निर्धारित होती है कि भागीदार एक दूसरे को संकेतों की प्रणाली के माध्यम से प्रभावित कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, ऐसी सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक रूप से भागीदार के व्यवहार पर प्रभाव डालता है, अर्थात, संकेत संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की स्थिति को बदल देता है। यहां जो संप्रेषणीय प्रभाव पैदा होता है, वह उसके व्यवहार को बदलने के लिए एक संचारक के दूसरे पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव से ज्यादा कुछ नहीं है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव कितना सफल रहा। इसका अर्थ है (एक निश्चित अर्थ में) उसी प्रकार के संबंध में परिवर्तन जो संचार में प्रतिभागियों के बीच विकसित हुआ है। "विशुद्ध रूप से" सूचना प्रक्रियाओं में ऐसा कुछ नहीं होता है।

तीसरा, सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचारी प्रभाव तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (कम्युनिकेटर) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास संहिताकरण और डिकोडिफिकेशन की एकल या समान प्रणाली हो। सामान्य भाषा में, यह नियम शब्दों में व्यक्त किया जाता है: "सभी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।" यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि संप्रेषक और प्राप्तकर्ता संचार प्रक्रिया में लगातार स्थान बदलते रहते हैं। उनके बीच सूचनाओं का कोई भी आदान-प्रदान तभी संभव है जब संकेत, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें सौंपे गए अर्थ संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को ज्ञात हों। अर्थ की एकल प्रणाली को अपनाने से भागीदारों की एक-दूसरे को समझने की क्षमता सुनिश्चित होती है।

अधिक एल.एस. वायगोत्स्की ने कहा कि "विचार कभी भी शब्दों के प्रत्यक्ष अर्थ के बराबर नहीं होता है।" इसलिए, संचारकों के पास समान होना चाहिए - ध्वनि भाषण के मामले में - न केवल शाब्दिक और वाक्य-विन्यास प्रणाली, बल्कि संचार की स्थिति की समान समझ भी। और यह तभी संभव है जब संचार गतिविधि की कुछ सामान्य प्रणाली में शामिल हो।

चौथा, मानव संचार की स्थितियों में, काफी विशिष्ट संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। ये बाधाएं किसी भी संचार चैनल या कोडिंग और डिकोडिंग त्रुटियों में कमजोरियों से संबंधित नहीं हैं। वे प्रकृति में सामाजिक या मनोवैज्ञानिक हैं। एक ओर, इस तरह की बाधाएं इस तथ्य के कारण उत्पन्न हो सकती हैं कि संचार स्थिति की कोई सामान्य समझ नहीं है, जो न केवल संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा बोली जाने वाली अलग-अलग "भाषा" के कारण होती है, बल्कि उन दोनों के बीच मौजूद गहरे अंतरों के कारण भी होती है। भागीदारों। ये सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर अंतर हो सकते हैं, जो न केवल संचार की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली समान अवधारणाओं की विभिन्न व्याख्याओं को जन्म देते हैं, बल्कि सामान्य तौर पर एक अलग विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि भी हैं। इस तरह की बाधाएं वस्तुनिष्ठ सामाजिक कारणों से उत्पन्न होती हैं, विभिन्न सामाजिक समूहों के संचार भागीदारों से संबंधित होती हैं, और जब वे प्रकट होते हैं, तो सामाजिक संबंधों की व्यापक प्रणाली में संचार का समावेश विशेष रूप से स्पष्ट होता है। इस मामले में संचार इसकी विशेषता को प्रदर्शित करता है कि यह संचार का केवल एक पक्ष है। स्वाभाविक रूप से, इन बाधाओं की उपस्थिति में भी संचार की प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है, यहां तक ​​​​कि सैन्य विरोधी भी बातचीत कर रहे हैं। लेकिन उनकी उपस्थिति के कारण संचार अधिनियम की पूरी स्थिति बहुत अधिक जटिल हो जाती है।

दूसरी ओर, संचार बाधाएं अधिक "विशुद्ध रूप से" मनोवैज्ञानिक प्रकृति की भी हो सकती हैं: वे या तो संचारकों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकती हैं (उदाहरण के लिए, उनमें से एक की अत्यधिक शर्म, दूसरे की गोपनीयता) , किसी व्यक्ति में एक लक्षण की उपस्थिति जिसे "गैर-संवादात्मक" कहा जाता है), या एक विशेष प्रकार के मनोवैज्ञानिक संबंध के कारण जो संवाद करने वाले लोगों के बीच विकसित हुआ है: एक दूसरे के प्रति शत्रुता, अविश्वास, आदि। इस मामले में, संचार और संबंध के बीच मौजूद लिंक, जो स्वाभाविक रूप से साइबरनेटिक सिस्टम में अनुपस्थित है, विशेष रूप से स्पष्ट रूप से सामने आता है।

यह जोड़ा जाना चाहिए कि संचारक से आने वाली जानकारी स्वयं दो प्रकार की हो सकती है: प्रोत्साहन और पता लगाना।

प्रोत्साहन सूचना एक आदेश, सलाह, अनुरोध में व्यक्त की जाती है। यह किसी प्रकार की कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्तेजना, बदले में, अलग हो सकती है। सबसे पहले, यह सक्रियण हो सकता है, अर्थात किसी दिए गए दिशा में कार्य करने के लिए प्रोत्साहन। इसके अलावा, यह अंतर्विरोध हो सकता है, जो कि एक आवेग भी है, लेकिन एक आवेग, जो इसके विपरीत, कुछ कार्यों की अनुमति नहीं देता है, अवांछनीय गतिविधियों का निषेध है। अंत में, यह अस्थिरता हो सकती है - व्यवहार या गतिविधि के कुछ स्वायत्त रूपों का बेमेल या उल्लंघन।

सूचना का पता लगाना एक संदेश के रूप में प्रकट होता है, यह विभिन्न शैक्षिक प्रणालियों में होता है, यह व्यवहार में प्रत्यक्ष परिवर्तन नहीं करता है, हालांकि अंततः इस मामले में मानव संचार का सामान्य नियम मान्य है। संदेश की प्रकृति स्वयं भिन्न हो सकती है: वस्तुनिष्ठता का माप प्रस्तुति के जानबूझकर "उदासीन" स्वर से संदेश के पाठ में अनुनय के स्पष्ट तत्वों को शामिल करने के लिए भिन्न हो सकता है। संदेश का प्रकार संचारक द्वारा निर्धारित किया जाता है, अर्थात वह व्यक्ति जिसके पास से सूचना आती है।

किसी भी जानकारी का हस्तांतरण केवल संकेतों के माध्यम से ही संभव है, अधिक सटीक, साइन सिस्टम। कई साइन सिस्टम हैं जो क्रमशः संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाते हैं, वे संचार प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का निर्माण कर सकते हैं। एक मोटे विभाजन में, मौखिक संचार (भाषण एक संकेत प्रणाली के रूप में प्रयोग किया जाता है) और गैर-मौखिक संचार (विभिन्न गैर-भाषण संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है) प्रतिष्ठित हैं।

मौखिक संचार, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मानव भाषण को एक संकेत प्रणाली, प्राकृतिक ध्वनि भाषा के रूप में उपयोग करता है, जो ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली है जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित करते समय, संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की सामान्य समझ के उच्च स्तर के अनुरूप होना चाहिए, जिसकी चर्चा ऊपर की गई थी।

भाषण की मदद से, सूचना को एन्कोड और डिकोड किया जाता है: संचारक बोलने की प्रक्रिया में एन्कोड करता है, और प्राप्तकर्ता इस जानकारी को सुनने की प्रक्रिया में डिकोड करता है। संचारक के लिए, सूचना का अर्थ कोडिंग (उच्चारण) की प्रक्रिया से पहले होता है, क्योंकि उसके पास पहले एक निश्चित विचार होता है, और फिर इसे संकेतों की प्रणाली में शामिल करता है। "श्रोता" के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ डिकोडिंग के साथ-साथ प्रकट होता है। इस अंतिम मामले में, संयुक्त गतिविधि की स्थिति का महत्व स्पष्ट रूप से प्रकट होता है: इसकी जागरूकता डिकोडिंग प्रक्रिया में ही शामिल है, इस स्थिति के बाहर संदेश के अर्थ का खुलासा अकल्पनीय है।

कथन के अर्थ के बारे में श्रोता की समझ की सटीकता संप्रेषक के लिए तभी स्पष्ट हो सकती है जब "संवादात्मक भूमिकाओं" ("बोलने" और "सुनने" के लिए एक पारंपरिक शब्द) में परिवर्तन होता है, अर्थात, जब प्राप्तकर्ता बदल जाता है एक कम्युनिकेटर के रूप में और, अपने उच्चारण से, आपको बताएंगे कि कैसे उन्होंने प्राप्त जानकारी का अर्थ प्रकट किया। संवाद, या संवाद भाषण, एक विशिष्ट प्रकार की "बातचीत" के रूप में संवादात्मक भूमिकाओं का एक क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है, अर्थात, घटना जिसे "संवर्धन, सूचना का विकास" के रूप में नामित किया गया था। .

हालाँकि, संचार प्रक्रिया अधूरी है अगर हम इसके गैर-मौखिक साधनों से विचलित हैं।

उनमें से पहले को संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली कहा जाना चाहिए, जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, पैंटोमामिक्स शामिल हैं। शरीर के विभिन्न हिस्सों की यह सामान्य गतिशीलता किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाती है, इसलिए संचार स्थिति में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली को शामिल करने से संचार की बारीकियां मिलती हैं। एक ही इशारों का उपयोग करते समय ये बारीकियाँ अस्पष्ट हो जाती हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में। संचार में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली का महत्व इतना महान है कि अब अनुसंधान का एक विशेष क्षेत्र सामने आया है - कैनेटीक्स, जो विशेष रूप से इन समस्याओं से संबंधित है।

मौखिक संचार के लिए संकेतों की पैरालिंग्विस्टिक और एक्सट्रालिंग्विस्टिक सिस्टम भी "जोड़" हैं। Paralinguistic system एक वोकलिज़ेशन सिस्टम है, यानी आवाज़ की गुणवत्ता, इसकी रागिनी की सीमा। बहिर्भाषा प्रणाली - में समावेश

समान सार:

संचार का मौखिक साधन। संचार का सार और सिद्धांत। अपने दृष्टिकोण में वार्ताकार का अनुनय और सहयोग करने के लिए झुकाव। संचार बाधाओं के प्रकार के उदाहरण: सूचना की कमी, शैलीगत, सामाजिक-सांस्कृतिक अंतर।

पारस्परिक संबंधों के आधार के रूप में संचार। संचार का संचारी पक्ष। सूचना के प्रकार और संचार के साधन। पारस्परिक संचार का मनोविज्ञान। सामाजिक-भूमिका संबंध। टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु। छोटे समूहों की संरचना।

संचार की अवधारणात्मक प्रक्रिया का विश्लेषण, यह दर्शाता है कि जब किसी अन्य व्यक्ति को माना जाता है, तो उसके बारे में एक विचार और उसके प्रति भावनात्मक दृष्टिकोण उत्पन्न होता है। संचार का संवादात्मक पक्ष जो लोगों की बातचीत और उनकी गतिविधियों के संगठन की विशेषता है।

किसी व्यक्ति, उसके प्रकार और कार्यों के मनोवैज्ञानिक विकास के लिए संचार की आवश्यकता। बी लोमोव के अनुसार संचार के स्तर। संचार की संरचना में प्रेरक और संज्ञानात्मक घटक। संचार के संवादात्मक, संवादात्मक और अवधारणात्मक पहलुओं का संबंध।

संचार। संचार। सामाजिक धारणा।

पारस्परिक और सामाजिक संबंधों की प्रणाली में संचार।

सामाजिक और पारस्परिक संबंधों के बीच संबंध का विश्लेषण बाहरी दुनिया के साथ मानवीय संबंधों की संपूर्ण जटिल प्रणाली में संचार के स्थान के सवाल पर सही जोर देना संभव बनाता है। हालाँकि, पहले सामान्य रूप से संचार की समस्या के बारे में कुछ शब्द कहना आवश्यक है। घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान के ढांचे के भीतर इस समस्या का समाधान बहुत विशिष्ट है। "संचार" शब्द का पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान में कोई सटीक एनालॉग नहीं है, न केवल इसलिए कि यह आमतौर पर इस्तेमाल होने वाले अंग्रेजी शब्द "संचार" के बराबर नहीं है, बल्कि इसलिए भी कि इसकी सामग्री को केवल एक विशेष मनोवैज्ञानिक के वैचारिक शब्दकोश में ही माना जा सकता है। सिद्धांत, अर्थात् गतिविधियों का सिद्धांत। बेशक, संचार की संरचना में, जिस पर नीचे चर्चा की जाएगी, इसके ऐसे पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की अन्य प्रणालियों में वर्णित या अध्ययन किए गए हैं। हालाँकि, समस्या का सार, जैसा कि घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तुत किया गया है, मौलिक रूप से भिन्न है।

मानवीय संबंधों की दोनों श्रृंखला - सामाजिक और पारस्परिक दोनों,

पता चला, संचार में सटीक रूप से महसूस किया गया। तो संचार की जड़ें

व्यक्तियों के बहुत भौतिक जीवन में। संचार भी है

मानवीय संबंधों की संपूर्ण प्रणाली का कार्यान्वयन। "सामान्य परिस्थितियों में

किसी व्यक्ति का उसके आस-पास की वस्तुगत दुनिया से संबंध हमेशा होता है

लोगों के प्रति, समाज के प्रति उनके रवैये से मध्यस्थता", यानी। संचार में शामिल। यहां इस विचार पर जोर देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वास्तविक संचार में न केवल लोगों के पारस्परिक संबंध दिए जाते हैं, अर्थात। न केवल उनके भावनात्मक जुड़ाव, शत्रुता आदि प्रकट होते हैं, बल्कि सामाजिक भी संचार के ताने-बाने में सन्निहित होते हैं, अर्थात। प्रकृति, रिश्तों में अवैयक्तिक। किसी व्यक्ति के विविध संबंध केवल पारस्परिक संपर्क से आच्छादित नहीं होते हैं: व्यक्ति की स्थिति संकीर्ण सीमाओं से परे होती है।

पारस्परिक संबंध, एक व्यापक सामाजिक प्रणाली में, जहां उसका स्थान उसके साथ बातचीत करने वाले व्यक्तियों की अपेक्षाओं से निर्धारित नहीं होता है, उसके कनेक्शनों की एक प्रणाली के एक निश्चित निर्माण की भी आवश्यकता होती है, और यह प्रक्रिया केवल संचार में भी महसूस की जा सकती है। संचार के बिना, मानव समाज बस अकल्पनीय है। संचार इसमें व्यक्तियों को जोड़ने के तरीके के रूप में और साथ ही, इन व्यक्तियों को स्वयं विकसित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यहीं से संचार का अस्तित्व एक ही समय में सामाजिक संबंधों की वास्तविकता और पारस्परिक संबंधों की वास्तविकता दोनों के रूप में होता है। जाहिरा तौर पर, इसने सेंट-एक्सुपरी के लिए संचार की एक काव्यात्मक छवि को "एक व्यक्ति के पास एकमात्र विलासिता" के रूप में चित्रित करना संभव बना दिया। स्वाभाविक रूप से, संबंधों की प्रत्येक श्रृंखला संचार के विशिष्ट रूपों में महसूस की जाती है। पारस्परिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में संचार सामाजिक मनोविज्ञान में अधिक अध्ययन की जाने वाली प्रक्रिया है, जबकि समाजशास्त्र में समूहों के बीच संचार का अधिक अध्ययन किया जाता है। संचार, पारस्परिक संबंधों की प्रणाली सहित, लोगों के संयुक्त जीवन द्वारा मजबूर किया जाता है, इसलिए इसे विभिन्न प्रकार के पारस्परिक संबंधों में किया जाना चाहिए, अर्थात। सकारात्मक के मामले में और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के नकारात्मक रवैये के मामले में दोनों दिए गए हैं। पारस्परिक संबंध का प्रकार इस बात के प्रति उदासीन नहीं है कि संचार कैसे बनाया जाएगा, लेकिन यह विशिष्ट रूपों में मौजूद है, तब भी जब संबंध बेहद खराब हो। सामाजिक संबंधों की प्राप्ति के रूप में वृहद स्तर पर संचार के लक्षण वर्णन पर भी यही बात लागू होती है। और इस मामले में, चाहे समूह या व्यक्ति एक दूसरे के साथ सामाजिक समूहों के प्रतिनिधियों के रूप में संवाद करते हैं, संचार का कार्य अनिवार्य रूप से होना चाहिए, भले ही समूह विरोधी हों। संचार की ऐसी दोहरी समझ - शब्द के व्यापक और संकीर्ण अर्थों में - पारस्परिक और सामाजिक संबंधों के बीच संबंध को समझने के तर्क से अनुसरण करती है। इस मामले में, मार्क्स के विचार के लिए अपील करना उचित है कि संचार मानव इतिहास का बिना शर्त साथी है (इस अर्थ में, कोई भी समाज के "फाइलोजेनेसिस" में संचार के महत्व के बारे में बात कर सकता है) और साथ ही, एक रोजमर्रा की गतिविधियों में बिना शर्त साथी, लोगों के बीच रोजमर्रा के संपर्कों में (देखें। ए। ए। लियोन्टीव, 1973)। पहली योजना में, संचार के रूपों में ऐतिहासिक परिवर्तन का पता लगाया जा सकता है, अर्थात आर्थिक, सामाजिक और अन्य सामाजिक संबंधों के विकास के साथ-साथ समाज के विकास के साथ उन्हें बदलना। यहाँ सबसे कठिन पद्धतिगत प्रश्न हल किया गया है: अवैयक्तिक संबंधों की प्रणाली में एक प्रक्रिया कैसे प्रकट होती है, जिसके स्वभाव से व्यक्तियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है? एक निश्चित सामाजिक समूह के प्रतिनिधि के रूप में बोलते हुए, एक व्यक्ति दूसरे सामाजिक समूह के दूसरे प्रतिनिधि के साथ संवाद करता है और साथ ही साथ दो प्रकार के संबंधों को महसूस करता है: अवैयक्तिक और व्यक्तिगत दोनों। एक किसान, जो बाजार में उत्पाद बेचता है, इसके लिए एक निश्चित राशि प्राप्त करता है, और यहाँ सामाजिक संबंधों की प्रणाली में धन संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन है। उसी समय, वही किसान खरीदार के साथ मोलभाव करता है और इस तरह "व्यक्तिगत रूप से" उसके साथ संवाद करता है, और इस संचार का साधन मानव भाषण है। घटना की सतह पर, प्रत्यक्ष संचार का एक रूप दिया जाता है - संचार, लेकिन इसके पीछे संचार होता है, जो सामाजिक संबंधों की प्रणाली द्वारा मजबूर होता है, इस मामले में कमोडिटी उत्पादन के संबंध। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में, कोई "दूसरी योजना" से अलग हो सकता है, लेकिन वास्तविक जीवन में संचार की यह "दूसरी योजना" हमेशा मौजूद होती है। हालाँकि यह अपने आप में मुख्य रूप से समाजशास्त्र के अध्ययन का विषय है, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में इसे भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।

संचार और गतिविधि की एकता।

संचार और गतिविधि के बीच संबंध का प्रश्न मौलिक है। कई मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं में, संचार और गतिविधि का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ई। दुर्खीम अंततः समस्या के ऐसे सूत्रीकरण पर आए, जब जी। टार्डे के साथ बहस करते हुए, उन्होंने सामाजिक घटनाओं की गतिशीलता पर नहीं, बल्कि उनके स्टैटिक्स पर विशेष ध्यान दिया। समाज उसे सक्रिय समूहों और व्यक्तियों की एक गतिशील प्रणाली के रूप में नहीं, बल्कि संचार के स्थिर रूपों के एक समूह के रूप में देखता था। व्यवहार के निर्धारण में संचार के कारक पर जोर दिया गया था, लेकिन परिवर्तनकारी गतिविधि की भूमिका को कम करके आंका गया था: सामाजिक प्रक्रिया को ही आध्यात्मिक मौखिक संचार की प्रक्रिया तक सीमित कर दिया गया था। इसने ए.एन. को जन्म दिया। लियोन्टीव ने ध्यान दिया कि इस दृष्टिकोण के साथ, व्यक्ति "व्यावहारिक रूप से कार्य करने के बजाय एक सामाजिक प्राणी के रूप में संचार करता है।"

इसके विपरीत, घरेलू मनोविज्ञान संचार और गतिविधि की एकता के विचार को स्वीकार करता है। इस तरह का निष्कर्ष मानव संबंधों की वास्तविकता के रूप में संचार की समझ से तार्किक रूप से अनुसरण करता है, यह मानते हुए कि संचार के किसी भी रूप को संयुक्त गतिविधि के विशिष्ट रूपों में शामिल किया गया है: लोग न केवल विभिन्न कार्यों को करने की प्रक्रिया में संवाद करते हैं, बल्कि वे हमेशा संवाद करते हैं कुछ गतिविधि, "इसके बारे में"। इस प्रकार, एक सक्रिय व्यक्ति हमेशा संवाद करता है: उसकी गतिविधि अनिवार्य रूप से अन्य लोगों की गतिविधि के साथ प्रतिच्छेद करती है। लेकिन यह गतिविधियों का यह चौराहा है जो एक सक्रिय व्यक्ति के कुछ संबंधों को न केवल उसकी गतिविधि की वस्तु के लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी बनाता है। यह संचार है जो संयुक्त गतिविधियों को करने वाले व्यक्तियों का समुदाय बनाता है। इस प्रकार, संचार और गतिविधि के बीच संबंध के तथ्य को सभी शोधकर्ताओं द्वारा एक या दूसरे तरीके से बताया गया है। हालाँकि, इस रिश्ते की प्रकृति को अलग तरह से समझा जाता है। कभी-कभी गतिविधि और संचार को समानांतर परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं के रूप में नहीं, बल्कि एक व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व के दो पक्षों के रूप में माना जाता है; उसके जीवन का तरीका। अन्य मामलों में, संचार को गतिविधि के एक निश्चित पहलू के रूप में समझा जाता है: यह किसी भी गतिविधि में शामिल है, इसका तत्व है, जबकि गतिविधि को संचार के लिए एक शर्त के रूप में माना जा सकता है। अंत में, संचार की व्याख्या एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में की जा सकती है। इस दृष्टिकोण के भीतर, इसकी दो किस्मों को प्रतिष्ठित किया जाता है: उनमें से एक में, संचार को एक संचार गतिविधि, या संचार गतिविधि के रूप में समझा जाता है, ऑन्टोजेनेसिस के एक निश्चित चरण में स्वतंत्र रूप से कार्य करना, उदाहरण के लिए, पूर्वस्कूली और विशेष रूप से किशोरावस्था में (एलकोनिन) , 1991)। दूसरे में, संचार को आमतौर पर गतिविधि के प्रकारों में से एक के रूप में समझा जाता है (अर्थ, सबसे पहले, भाषण गतिविधि), और इसके संबंध में, सामान्य रूप से गतिविधि के सभी तत्व पाए जाते हैं: क्रियाएं, संचालन, उद्देश्य, आदि। .

इनमें से प्रत्येक दृष्टिकोण के फायदे और नुकसान को स्पष्ट करना शायद ही आवश्यक है: उनमें से कोई भी सबसे महत्वपूर्ण बात से इनकार नहीं करता है - गतिविधि और संचार के बीच निस्संदेह संबंध, सभी विश्लेषण में एक दूसरे से अलग होने की अयोग्यता को पहचानते हैं। इसके अलावा, सैद्धांतिक और सामान्य पद्धतिगत विश्लेषण के स्तर पर पदों का विचलन बहुत अधिक स्पष्ट है। जहाँ तक प्रायोगिक अभ्यास का सवाल है, सभी शोधकर्ताओं के पास अलग-अलग की तुलना में बहुत अधिक समानताएँ हैं। यह सामान्य विशेषता संचार और गतिविधि की एकता के तथ्य की मान्यता है और इस एकता को ठीक करने का प्रयास है। हमारी राय में, गतिविधि और संचार के बीच संबंध की व्यापक समझ समीचीन है, जब संचार को संयुक्त गतिविधि के एक पक्ष के रूप में माना जाता है (चूंकि गतिविधि न केवल श्रम है, बल्कि श्रम प्रक्रिया में संचार भी है), और इसके प्रकार के रूप में व्युत्पन्न का। संचार और गतिविधि के बीच संबंध की इतनी व्यापक समझ स्वयं संचार की व्यापक समझ से मेल खाती है: मानव जाति के ऐतिहासिक विकास की उपलब्धियों को उपयुक्त बनाने के लिए व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में, चाहे सूक्ष्म स्तर पर, तत्काल वातावरण में, या बड़े स्तर पर, सामाजिक संबंधों की पूरी व्यवस्था में। गतिविधि के साथ संचार के जैविक संबंध के बारे में थीसिस की स्वीकृति संचार के अध्ययन के लिए विशेष रूप से प्रायोगिक अनुसंधान के स्तर पर कुछ निश्चित मानकों को निर्धारित करती है। इन मानकों में से एक संचार का अध्ययन करने की आवश्यकता है, न केवल इसके स्वरूप के दृष्टिकोण से, बल्कि इसकी सामग्री के दृष्टिकोण से भी। यह आवश्यकता पारंपरिक सामाजिक मनोविज्ञान की विशिष्ट संचार प्रक्रिया के अध्ययन के सिद्धांत के विपरीत है। एक नियम के रूप में, संचार का अध्ययन मुख्य रूप से एक प्रयोगशाला प्रयोग के माध्यम से किया जाता है - ठीक रूप के दृष्टिकोण से, जब या तो संचार के साधन, या संपर्क के प्रकार, या इसकी आवृत्ति, या दोनों की संरचना एक संचार अधिनियम और संचार नेटवर्क का विश्लेषण किया जाता है। यदि संचार को गतिविधि के एक पक्ष के रूप में समझा जाता है, इसे व्यवस्थित करने के एक अजीब तरीके के रूप में, तो इस प्रक्रिया के रूप का विश्लेषण अकेले पर्याप्त नहीं है। गतिविधि के अध्ययन के साथ ही यहाँ एक सादृश्य बनाया जा सकता है। गतिविधि के सिद्धांत का सार इस तथ्य में निहित है कि इसे न केवल रूप के पक्ष से माना जाता है (अर्थात, व्यक्ति की गतिविधि को केवल व्यक्त नहीं किया जाता है), लेकिन इसकी सामग्री के पक्ष से (अर्थात, वस्तु) जिससे यह गतिविधि निर्देशित होती है)। वस्तुनिष्ठ गतिविधि के रूप में समझी जाने वाली गतिविधि का अध्ययन उसकी वस्तु की विशेषताओं के बाहर नहीं किया जा सकता है। इसी तरह, संचार का सार केवल तभी प्रकट होता है जब न केवल संचार का तथ्य और संचार की विधि भी नहीं, बल्कि इसकी सामग्री (संचार और गतिविधि, 1931) बताई गई हो। किसी व्यक्ति की वास्तविक व्यावहारिक गतिविधि में, मुख्य प्रश्न यह नहीं है कि विषय कैसे संचार करता है, बल्कि वह क्या संचार करता है। यहाँ फिर से, गतिविधि के अध्ययन के साथ एक सादृश्य उपयुक्त है: यदि वहाँ गतिविधि की वस्तु का विश्लेषण महत्वपूर्ण है, तो संचार की वस्तु का विश्लेषण यहाँ भी उतना ही महत्वपूर्ण है। मनोवैज्ञानिक ज्ञान की प्रणाली के लिए समस्या का न तो एक और न ही दूसरा बयान आसान है: मनोविज्ञान ने हमेशा अपने उपकरणों को केवल तंत्र के विश्लेषण के लिए पॉलिश किया है - यदि गतिविधि नहीं, लेकिन गतिविधि; संचार नहीं, बल्कि संचार। दोनों परिघटनाओं के मूल क्षणों का विश्लेषण विधिपूर्वक प्रदान नहीं किया गया है। लेकिन यह सवाल उठाने से इनकार करने का आधार नहीं हो सकता। (एक महत्वपूर्ण परिस्थिति वास्तविक सामाजिक समूहों में गतिविधि और संचार के अनुकूलन की व्यावहारिक आवश्यकताओं द्वारा समस्या के प्रस्तावित सूत्रीकरण का नुस्खा है।)

स्वाभाविक रूप से, संचार के विषय के आवंटन को अशिष्टता से नहीं समझा जाना चाहिए: लोग न केवल उन गतिविधियों के बारे में संवाद करते हैं जिनसे वे जुड़े हुए हैं। साहित्य में संचार के दो संभावित कारणों को उजागर करने के लिए, "भूमिका" और "व्यक्तिगत" संचार की अवधारणाएं तलाकशुदा हैं। कुछ परिस्थितियों में, यह व्यक्तिगत संचार एक भूमिका निभाने, व्यवसाय, "विषय-समस्या" की तरह लग सकता है। इस प्रकार, रोल-प्लेइंग और व्यक्तिगत संचार का पृथक्करण निरपेक्ष नहीं है। कुछ संबंधों और स्थितियों में, दोनों गतिविधि से जुड़े होते हैं।

गतिविधि में संचार के "इंटरलेसिंग" का विचार भी हमें इस सवाल पर विस्तार से विचार करने की अनुमति देता है कि वास्तव में गतिविधि में "संचार" क्या हो सकता है। सबसे सामान्य रूप में, उत्तर इस तरह से तैयार किया जा सकता है कि संचार के माध्यम से गतिविधि संगठित और समृद्ध हो। एक संयुक्त गतिविधि योजना के निर्माण के लिए प्रत्येक भागीदार को अपने लक्ष्यों, उद्देश्यों, अपनी वस्तु की बारीकियों और यहां तक ​​कि प्रत्येक प्रतिभागियों की क्षमताओं को समझने की इष्टतम समझ की आवश्यकता होती है। इस प्रक्रिया में संचार को शामिल करने से व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों के "समन्वय" या "बेमेल" की अनुमति मिलती है। व्यक्तिगत प्रतिभागियों की गतिविधियों का यह समन्वय संचार की ऐसी विशेषता के कारण किया जा सकता है क्योंकि इसके प्रभाव का अंतर्निहित कार्य होता है, जिसमें "गतिविधि पर संचार का उल्टा प्रभाव" प्रकट होता है (एंड्रीवा, यानौशेक, 1987)। हम संचार के विभिन्न पहलुओं पर विचार करने के साथ-साथ इस समारोह की बारीकियों का पता लगाएंगे। अब इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि संचार के माध्यम से गतिविधि न केवल संगठित होती है, बल्कि समृद्ध होती है, इसमें लोगों के बीच नए संबंध और रिश्ते पैदा होते हैं।

उपरोक्त सभी हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं कि घरेलू सामाजिक मनोविज्ञान में विकसित गतिविधि के साथ संचार और जैविक एकता का सिद्धांत, इस घटना के अध्ययन में वास्तव में नए दृष्टिकोण खोलता है।

संचार की संरचना।संचार की जटिलता को देखते हुए, इसकी संरचना को किसी तरह नामित करना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक तत्व का विश्लेषण किया जा सके। संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से संपर्क किया जा सकता है, साथ ही इसके कार्यों की परिभाषा भी। हम इसमें तीन परस्पर संबंधित पहलुओं को उजागर करके संचार की संरचना को चित्रित करने का प्रस्ताव करते हैं: संचारी, संवादात्मक और अवधारणात्मक। संचार का संप्रेषणीय पक्ष, या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार, संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचना के आदान-प्रदान में शामिल होता है। संवादात्मक पक्ष में संवाद करने वाले व्यक्तियों के बीच बातचीत का आयोजन होता है, अर्थात। न केवल ज्ञान, विचारों, बल्कि कार्यों के आदान-प्रदान में भी। संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अर्थ है संचार में भागीदारों द्वारा एक दूसरे की धारणा और ज्ञान की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना। स्वाभाविक रूप से, ये सभी शर्तें बहुत ही सशर्त हैं। दूसरों को कभी-कभी अधिक या कम समान अर्थों में उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, संचार में तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं: सूचना-संचारी, विनियामक-संचारी, भावात्मक-संचारी। प्रयोगात्मक स्तर पर, इन पहलुओं या कार्यों में से प्रत्येक की सामग्री सहित सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना चुनौती है। बेशक, वास्तव में, इनमें से प्रत्येक पहलू अन्य दो से अलगाव में मौजूद नहीं है, और उनका चयन केवल विश्लेषण के लिए संभव है, विशेष रूप से प्रायोगिक अध्ययन की एक प्रणाली के निर्माण के लिए। यहां दर्शाए गए संचार के सभी पहलुओं को छोटे समूहों में प्रकट किया गया है, अर्थात लोगों के बीच सीधे संपर्क की स्थितियों में। हमें अलग से एक दूसरे पर लोगों के प्रभाव के साधनों और तंत्र के सवाल पर और उनके संयुक्त सामूहिक कार्यों की स्थितियों पर विचार करना चाहिए, जो विशेष विश्लेषण का विषय होना चाहिए, विशेष रूप से बड़े समूहों और जन आंदोलनों के मनोविज्ञान का अध्ययन करते समय।

संचार प्रक्रिया में सूचना के आदान-प्रदान की बारीकियां।

जब वे शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के बारे में बात करते हैं, तो सबसे पहले उनका मतलब इस तथ्य से होता है कि संयुक्त गतिविधि के दौरान लोग विभिन्न विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं, दृष्टिकोण आदि का आदान-प्रदान करते हैं। यह सब माना जा सकता है सूचना, और फिर संचार प्रक्रिया को ही सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के रूप में समझा जा सकता है। यहाँ से हम अगला लुभावना कदम उठा सकते हैं और सूचना सिद्धांत के संदर्भ में मानव संचार की संपूर्ण प्रक्रिया की व्याख्या कर सकते हैं, जो सामाजिक-मनोवैज्ञानिक ज्ञान की कई प्रणालियों में की जाती है। हालाँकि, इस दृष्टिकोण को पद्धतिगत रूप से सही नहीं माना जा सकता है, क्योंकि यह मानव संचार की कुछ सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं को छोड़ देता है, जो सूचना हस्तांतरण की प्रक्रिया तक सीमित नहीं है। इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि यह दृष्टिकोण मूल रूप से संचारक से प्राप्तकर्ता तक सूचना के प्रवाह की केवल एक दिशा को ठीक करता है ("प्रतिक्रिया" की अवधारणा का परिचय मामले का सार नहीं बदलता है), एक और महत्वपूर्ण है यहाँ चूक। सूचना सिद्धांत के दृष्टिकोण से मानव संचार के किसी भी विचार में, केवल मामले का औपचारिक पक्ष तय किया जाता है: सूचना कैसे प्रसारित की जाती है, जबकि मानव संचार की स्थितियों में सूचना न केवल प्रसारित होती है, बल्कि गठित, परिष्कृत, विकसित भी होती है। .

इसलिए, संचार के संचार पक्ष का वर्णन करते समय सूचना सिद्धांत के कुछ प्रावधानों को लागू करने की संभावना को बाहर किए बिना, सभी उच्चारणों को स्पष्ट रूप से रखना और सूचना विनिमय की प्रक्रिया में बारीकियों की पहचान करना आवश्यक है, जब यह मामले में होता है दो लोगों के बीच संचार।

सबसे पहले, संचार को केवल किसी संचारण प्रणाली द्वारा सूचना भेजने या किसी अन्य प्रणाली द्वारा इसके स्वागत के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि, दो उपकरणों के बीच सरल "सूचना के संचलन" के विपरीत, यहां हम दो व्यक्तियों के संबंध से निपट रहे हैं। , जिनमें से प्रत्येक सक्रिय विषय है: उन्हें पारस्परिक रूप से सूचित करने में संयुक्त गतिविधियों की स्थापना शामिल है। इसका मतलब यह है कि संचार प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार भी अपने साथी में गतिविधि मानता है, वह उसे एक वस्तु के रूप में नहीं मान सकता। अन्य प्रतिभागी भी एक विषय के रूप में प्रकट होता है, और इसलिए यह इस प्रकार है कि उसे सूचना भेजते समय, उस पर ध्यान देना आवश्यक है, अर्थात। वी.एन. मायाश्चेव। योजनाबद्ध रूप से, संचार को एक अंतःविषय प्रक्रिया (एस एस) के रूप में चित्रित किया जा सकता है। लेकिन इस मामले में, यह माना जाना चाहिए कि भेजी गई जानकारी के जवाब में, दूसरे साथी से आने वाली नई जानकारी प्राप्त होगी। इसलिए, संचार प्रक्रिया में, सूचना का सरल संचलन नहीं होता है, लेकिन कम से कम इसका सक्रिय आदान-प्रदान होता है। सूचना के विशेष रूप से मानव आदान-प्रदान में मुख्य "वृद्धि" यह है कि यहां सूचना का महत्व संचार में प्रत्येक भागीदार (एंड्रीवा, 1981) के लिए एक विशेष भूमिका निभाता है, क्योंकि लोग केवल "अर्थ" का आदान-प्रदान नहीं करते हैं, लेकिन, जैसा कि ए.एन. लियोन्टीव, एक ही समय में एक सामान्य अर्थ विकसित करने का प्रयास करते हैं। यह तभी संभव है जब सूचना को न केवल स्वीकार किया जाए बल्कि समझा और समझा भी जाए। संचारी प्रक्रिया का सार केवल आपसी जानकारी नहीं है, बल्कि विषय की संयुक्त समझ है। इसलिए, प्रत्येक संचार प्रक्रिया में गतिविधि, संचार और अनुभूति वास्तव में एकता में दी जाती है। दूसरे, लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रकृति, न कि साइबरनेटिक डिवाइस, इस तथ्य से निर्धारित होती है कि भागीदार संकेतों की एक प्रणाली के माध्यम से एक दूसरे को प्रभावित कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, इस तरह की सूचनाओं का आदान-प्रदान आवश्यक रूप से साथी के व्यवहार पर प्रभाव डालता है, अर्थात। संकेत संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की स्थिति को बदल देता है, इस अर्थ में, "संचार में संकेत श्रम में एक उपकरण की तरह है" (लियोन्टीव, 1972)। यहां जो संप्रेषणीय प्रभाव पैदा होता है, वह उसके व्यवहार को बदलने के लिए एक संचारक के दूसरे पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव से ज्यादा कुछ नहीं है। संचार की प्रभावशीलता इस बात से मापी जाती है कि यह प्रभाव कितना सफल रहा। इसका मतलब यह है कि सूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान संचार में प्रतिभागियों के बीच विकसित हुए संबंधों के प्रकार में ही बदलाव होता है। "विशुद्ध रूप से" सूचना प्रक्रियाओं में ऐसा कुछ नहीं होता है।

तीसरा, सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचारी प्रभाव तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (कम्युनिकेटर) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास संहिताकरण और डिकोडिफिकेशन की एकल या समान प्रणाली हो। सामान्य भाषा में, यह नियम शब्दों में व्यक्त किया जाता है: "सभी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।"

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि संप्रेषक और प्राप्तकर्ता संचार प्रक्रिया में लगातार स्थान बदलते रहते हैं। उनके बीच सूचनाओं का कोई भी आदान-प्रदान तभी संभव है जब संकेत और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें सौंपे गए अर्थ संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को ज्ञात हों। अर्थ की एकल प्रणाली को अपनाने से भागीदारों की एक-दूसरे को समझने की क्षमता सुनिश्चित होती है। इस स्थिति का वर्णन करने के लिए, सामाजिक मनोविज्ञान भाषाविज्ञान से "थिसॉरस" शब्द उधार लेता है, जो समूह के सभी सदस्यों द्वारा स्वीकृत अर्थों की सामान्य प्रणाली को दर्शाता है। लेकिन बात यह है कि एक ही शब्द का अर्थ जानने के बाद भी लोग उन्हें अलग तरह से समझ सकते हैं: सामाजिक, राजनीतिक, उम्र की विशेषताएं इसका कारण हो सकती हैं। अधिक एल.एस. वायगोत्स्की ने कहा कि विचार कभी भी शब्दों के प्रत्यक्ष अर्थ के बराबर नहीं होता है। इसलिए, संचारकों के पास समान होना चाहिए - ध्वनि भाषण के मामले में - न केवल शाब्दिक और वाक्य-विन्यास प्रणाली, बल्कि संचार की स्थिति की भी समान समझ। और यह तभी संभव है जब संचार गतिविधि की कुछ सामान्य प्रणाली में शामिल हो। इसे जे. मिलर ने रोज़मर्रा के उदाहरण का उपयोग करके अच्छी तरह समझाया है। किसी कथन की व्याख्या करने और उसे समझने के बीच कुछ अंतर करना हमारे लिए आवश्यक प्रतीत होता है, क्योंकि समझ आमतौर पर उस विशेष उच्चारण से जुड़े भाषाई संदर्भ के अलावा किसी अन्य चीज़ से सहायता प्राप्त होती है। पति, अपनी पत्नी के शब्दों से दरवाजे पर अभिवादन करता है, "मैंने आज कुछ प्रकाश बल्ब खरीदे," उनकी शाब्दिक व्याख्या तक सीमित नहीं होना चाहिए: उसे समझना चाहिए कि उसे रसोई में जाकर जले हुए प्रकाश बल्ब को बदलने की आवश्यकता है।

अंत में, चौथा, मानव संचार की स्थितियों में, बहुत विशिष्ट संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। वे किसी भी संचार चैनल या कोडिंग और डिकोडिंग त्रुटियों में भेद्यता से संबंधित नहीं हैं, लेकिन सामाजिक या मनोवैज्ञानिक प्रकृति के हैं। एक ओर, इस तरह की बाधाएं इस तथ्य के कारण उत्पन्न हो सकती हैं कि संचार की स्थिति की कोई समझ नहीं है, न केवल संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा बोली जाने वाली अलग-अलग भाषा के कारण, बल्कि भागीदारों के बीच मौजूद गहरे मतभेदों के कारण भी। ये सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर अंतर हो सकते हैं, जो न केवल संचार की प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली समान अवधारणाओं की विभिन्न व्याख्याओं को जन्म देते हैं, बल्कि सामान्य तौर पर एक अलग विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि, विश्वदृष्टि भी हैं। इस तरह की बाधाएं वस्तुनिष्ठ सामाजिक कारणों से उत्पन्न होती हैं, विभिन्न सामाजिक समूहों के संचार भागीदारों से संबंधित होती हैं, और जब वे प्रकट होते हैं, तो सामाजिक संबंधों की व्यापक प्रणाली में संचार का समावेश विशेष रूप से स्पष्ट होता है। इस मामले में संचार इसकी विशेषता को प्रदर्शित करता है कि यह संचार का केवल एक पक्ष है। स्वाभाविक रूप से, इन बाधाओं की उपस्थिति में भी संचार की प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है: यहां तक ​​कि सैन्य विरोधी भी बातचीत करते हैं। लेकिन उनकी उपस्थिति के कारण संचार अधिनियम की पूरी स्थिति बहुत अधिक जटिल हो जाती है।

दूसरी ओर, संचार की बाधाएं अधिक विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक प्रकृति की भी हो सकती हैं। वे या तो संचारकों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, उनमें से एक का अत्यधिक शर्मीलापन (ज़िम्बार्डो, 1993), दूसरे की गोपनीयता, "गैर-संवादात्मक" नामक किसी व्यक्ति में एक विशेषता की उपस्थिति ), या संचारकों के बीच विकसित हुए विशेष प्रकार के मनोवैज्ञानिक संबंधों के कारण : एक दूसरे के प्रति शत्रुता, अविश्वास आदि। इस मामले में, संचार और संबंध के बीच मौजूद लिंक, जो स्वाभाविक रूप से साइबरनेटिक सिस्टम में अनुपस्थित है, विशेष रूप से स्पष्ट रूप से सामने आता है। यह सब हमें पूरी तरह से विशेष तरीके से शिक्षण संचार के सवाल को उठाने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के संदर्भ में, जिस पर नीचे और अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी। मानव संचार की ये विशेषताएं हमें केवल सूचना सिद्धांत के संदर्भ में इस पर विचार करने की अनुमति नहीं देती हैं। इस प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए प्रयुक्त, इस सिद्धांत से कुछ शर्तों को हमेशा एक निश्चित पुनर्विचार की आवश्यकता होती है, कम से कम उन संशोधनों पर जिनकी चर्चा ऊपर की गई थी। हालाँकि, यह सब सूचना सिद्धांत से कई अवधारणाओं को उधार लेने की संभावना से इंकार नहीं करता है। उदाहरण के लिए, संचार प्रक्रियाओं की एक टाइपोलॉजी का निर्माण करते समय, "संकेतों की दिशा" की अवधारणा का उपयोग करना उचित होता है। संचार के सिद्धांत में, यह शब्द एकल को बाहर करना संभव बनाता है: ए) एक अक्षीय संचार प्रक्रिया (लैटिन अहिस - अक्ष से), जब संकेतों को सूचना के एकल रिसीवर को निर्देशित किया जाता है, अर्थात। व्यक्तिगत लोग; बी) रेटियल कम्युनिकेटिव प्रोसेस (लेट। रीटे - नेटवर्क से), जब सिग्नल संभावित अभिभाषकों के एक सेट को निर्देशित किए जाते हैं। वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के युग में, जनसंचार माध्यमों के विशाल विकास के संबंध में, प्रतिगामी संचार प्रक्रियाओं के अध्ययन का विशेष महत्व है।

चूंकि इस मामले में समूह को संकेत भेजने से समूह के सदस्यों को इस समूह से संबंधित होने का एहसास होता है, वास्तविक संचार के मामले में, न केवल सूचना का हस्तांतरण होता है, बल्कि प्रतिभागियों का सामाजिक अभिविन्यास भी होता है। संचारी प्रक्रिया। यह भी इंगित करता है कि इस प्रक्रिया का सार केवल सूचना सिद्धांत के संदर्भ में वर्णित नहीं किया जा सकता है। समाज में सूचना का प्रसार "विश्वास" और "अविश्वास" के एक प्रकार के फिल्टर के माध्यम से होता है। यह फ़िल्टर इस तरह से कार्य करता है कि बिल्कुल सही जानकारी को अस्वीकार किया जा सकता है और गलत जानकारी को स्वीकार किया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक रूप से, यह पता लगाना अत्यंत महत्वपूर्ण है कि इस फिल्टर द्वारा सूचना के इस या उस चैनल को किन परिस्थितियों में अवरुद्ध किया जा सकता है, साथ ही उन साधनों की पहचान करने के लिए जो सूचना की स्वीकृति में मदद करते हैं और फिल्टर को कमजोर करते हैं। इन साधनों के संयोग को मोह कहते हैं। आकर्षण विभिन्न सहायक साधनों द्वारा खेला जाता है जो "परिवहन" की भूमिका निभाते हैं, एक सूचना संगतकार, कुछ अतिरिक्त पृष्ठभूमि बनाता है जिसके खिलाफ मुख्य सूचना जीतती है, क्योंकि पृष्ठभूमि आंशिक रूप से अविश्वास के फिल्टर को खत्म कर देती है। आकर्षण का एक उदाहरण भाषण की संगीतमय संगत, इसकी स्थानिक या रंग संगत हो सकती है। संचारक से आने वाली जानकारी अपने आप में दो प्रकार की हो सकती है: प्रोत्साहन और पता लगाना। प्रोत्साहन सूचना एक आदेश, सलाह, अनुरोध में व्यक्त की जाती है। यह किसी प्रकार की कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्तेजना, बदले में, अलग हो सकती है। सबसे पहले, यह सक्रियण हो सकता है, अर्थात। किसी दिशा में कार्य करने की प्रेरणा। इसके अलावा, यह एक पाबंदी हो सकती है, अर्थात एक प्रोत्साहन जो अनुमति नहीं देता है, इसके विपरीत, कुछ क्रियाएं, अवांछनीय गतिविधियों पर प्रतिबंध। अंत में, यह अस्थिरता हो सकती है - व्यवहार या गतिविधि के कुछ स्वायत्त रूपों का बेमेल या उल्लंघन।

सूचना का पता लगाना एक संदेश के रूप में प्रकट होता है, यह विभिन्न शैक्षिक प्रणालियों में होता है और व्यवहार में प्रत्यक्ष परिवर्तन नहीं करता है, हालांकि यह अप्रत्यक्ष रूप से इसमें योगदान देता है। संदेश की प्रकृति स्वयं भिन्न हो सकती है: संदेश के पाठ में अनुनय के काफी स्पष्ट तत्वों को शामिल करने के लिए जानबूझकर "उदासीन" प्रस्तुति के स्वर से निष्पक्षता का माप भिन्न हो सकता है। संदेश संस्करण कम्युनिकेटर द्वारा सेट किया गया है, अर्थात। जिस व्यक्ति से सूचना आ रही है।

संचार के साधन। भाषण। किसी भी जानकारी का स्थानांतरण

केवल चिह्नों, या बल्कि संकेत प्रणालियों के माध्यम से ही संभव है। कई साइन सिस्टम हैं जो क्रमशः संचार प्रक्रिया में उपयोग किए जाते हैं, वे संचार प्रक्रियाओं के वर्गीकरण का निर्माण कर सकते हैं। मोटे तौर पर विभाजन के साथ, मौखिक और गैर-मौखिक संचार अलग-अलग साइन सिस्टम का उपयोग करके प्रतिष्ठित होते हैं। तदनुसार, विभिन्न प्रकार की संचार प्रक्रिया है।

उनमें से प्रत्येक को अलग से माना जाना चाहिए। मौखिक संचार मानव भाषण, प्राकृतिक ध्वनि भाषा को एक संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करता है, अर्थात। ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली, जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से जानकारी प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। सच है, यह संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा स्थिति की सामान्य समझ के उच्च स्तर के साथ होना चाहिए, जिसकी चर्चा ऊपर की गई थी।

भाषण की मदद से, सूचना को एन्कोड और डिकोड किया जाता है: संचारक बोलने की प्रक्रिया में एन्कोड करता है, और प्राप्तकर्ता इस जानकारी को सुनने की प्रक्रिया में डिकोड करता है। "बोलना" और "सुनना" शब्द I.A द्वारा पेश किए गए थे। मौखिक संचार के मनोवैज्ञानिक घटकों के पदनाम के रूप में ज़िम्न्याया (ज़िम्न्या, 1991)। वक्ता और श्रोता की क्रियाओं के क्रम का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। संदेश के अर्थ के प्रसारण और धारणा के दृष्टिकोण से, योजना K - S - R (कम्युनिकेटर - संदेश - प्राप्तकर्ता) असममित है।

संचारक के लिए, सूचना का अर्थ कोडिंग (उच्चारण) की प्रक्रिया से पहले होता है, क्योंकि "स्पीकर" के पास पहले एक निश्चित विचार होता है, और फिर इसे संकेतों की प्रणाली में शामिल करता है। "श्रोता" के लिए, प्राप्त संदेश का अर्थ डिकोडिंग के साथ-साथ प्रकट होता है। इस मामले में, संयुक्त गतिविधि की स्थिति का महत्व विशेष रूप से स्पष्ट है: इसकी जागरूकता डिकोडिंग प्रक्रिया में ही शामिल है; इस स्थिति के बाहर संदेश के अर्थ का प्रकटीकरण अकल्पनीय है। बयान के अर्थ के बारे में श्रोता की समझ की सटीकता संचारक के लिए तभी स्पष्ट हो सकती है जब "संवादात्मक भूमिकाओं" ("बोलने" और "सुनने" के लिए एक पारंपरिक शब्द) में परिवर्तन हो, अर्थात। जब प्राप्तकर्ता एक संचारक में बदल जाता है और अपने बयान से आपको बताएगा कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे प्रकट किया। संवाद, या संवाद भाषण, एक विशिष्ट प्रकार की "बातचीत" के रूप में संचारी भूमिकाओं का एक क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है, अर्थात। एक घटना है जिसे "संवर्धन, सूचना का विकास" के रूप में नामित किया गया था।

संचारक और प्राप्तकर्ता के कार्यों के बीच कुछ समन्वय की डिग्री ऐसी स्थिति में जहां वे वैकल्पिक रूप से इन भूमिकाओं को काफी हद तक ग्रहण करते हैं, गतिविधि के सामान्य संदर्भ में उनके समावेश पर निर्भर करता है। ऐसे कई प्रायोगिक अध्ययन हैं जिनमें इस निर्भरता का पता चला था (विशेष रूप से, उपयोग किए गए संकेतों के संयुक्त अर्थ के साथ संचालन के स्तर को स्थापित करने के लिए समर्पित अध्ययन)। संवाद के मामले में मौखिक संचार की सफलता इस बात से निर्धारित होती है कि भागीदार किस हद तक सूचना का विषयगत फोकस प्रदान करते हैं, साथ ही इसकी दो-तरफ़ा प्रकृति भी।

सामान्य तौर पर, संचार की प्रक्रिया में एक निश्चित संकेत प्रणाली के रूप में भाषण के उपयोग के संबंध में, संचार के सार के बारे में जो कुछ भी कहा गया था वह सच है। विशेष रूप से, एक संवाद को चिह्नित करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह निश्चित इरादों (इरादों) वाले व्यक्तियों के बीच आयोजित किया जाता है, अर्थात। संवाद "भागीदारों की बातचीत का एक सक्रिय, द्विपक्षीय स्वरूप" है। यह वही है जो वार्ताकार, संगति, उसके साथ भाषण के समन्वय पर ध्यान देने की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है। अन्यथा, मौखिक संचार की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त का उल्लंघन किया जाएगा - दूसरे जो कहते हैं उसका अर्थ समझना, और अंततः - दूसरे व्यक्ति की समझ, अनुभूति (बख्तिन, 1979)। इसका मतलब यह है कि भाषण के माध्यम से, न केवल "सूचना चलती है", बल्कि संचार में भाग लेने वाले एक दूसरे को एक विशेष तरीके से प्रभावित करते हैं, एक दूसरे को उन्मुख करते हैं, एक दूसरे को मनाते हैं, अर्थात। व्यवहार में एक निश्चित परिवर्तन प्राप्त करने का प्रयास करें। संचार भागीदार के उन्मुखीकरण में दो अलग-अलग कार्य हो सकते हैं। ए.ए. Leontiev उन्हें व्यक्तिगत-भाषण अभिविन्यास (PRO) और सामाजिक-भाषण अभिविन्यास (SRO) के रूप में नामित करने का प्रस्ताव करता है, जो संदेश के अभिभाषकों में प्रमुख विषय, संचार की सामग्री के रूप में इतना अंतर नहीं दर्शाता है। प्रभाव को ही अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है: यह किसी अन्य व्यक्ति द्वारा हेरफेर की प्रकृति में हो सकता है, अर्थात। सीधे उस पर कुछ स्थिति थोपना, या यह भागीदार के बोध में योगदान दे सकता है, अर्थात। उसमें और स्वयं में कुछ नई संभावनाओं को प्रकट करना। सामाजिक मनोविज्ञान में, बड़ी संख्या में प्रायोगिक अध्ययन हैं जो भाषण प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के लिए स्थितियों और तरीकों को स्पष्ट करते हैं, विभिन्न संचार बाधाओं के दोनों रूपों और उन्हें दूर करने के तरीकों का पर्याप्त विस्तार से अध्ययन किया गया है। इस प्रकार, सूचना की स्वीकृति के प्रतिरोध की एक अभिव्यक्ति (और, इसलिए, प्रभावित प्रभाव के लिए) श्रोता का ध्यान आकर्षित कर सकती है, जानबूझकर किसी की प्रस्तुति में संचारक के अधिकार को कम कर सकती है, वही - जानबूझकर या अनजाने में "गलतफहमी" "संदेश: या तो वक्ता के ध्वन्यात्मकता की बारीकियों के कारण, या इसकी शैली की ख़ासियत या पाठ के निर्माण के तर्क के कारण। तदनुसार, प्रत्येक वक्ता में श्रोता का ध्यान फिर से आकर्षित करने, उसे किसी चीज से आकर्षित करने, उसी तरह अपने अधिकार की पुष्टि करने, सामग्री प्रस्तुत करने के तरीके में सुधार करने आदि की क्षमता होनी चाहिए। (क्रिझांस्काया, त्रेताकोव, 1992)। विशेष महत्व का, निश्चित रूप से, यह तथ्य है कि कथन की प्रकृति संचार की स्थिति (बर्न, 1988) से मेल खाती है, संचार की औपचारिक (अनुष्ठान) प्रकृति की माप और डिग्री, आदि। संकेतक।

भाषण प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाने के उद्देश्य से कुछ उपायों के एक सेट को "प्रेरक संचार" कहा जाता है, जिसके आधार पर तथाकथित प्रायोगिक बयानबाजी विकसित की जा रही है - भाषण के माध्यम से अनुनय की कला। भाषण संचार की प्रक्रिया में शामिल सभी चरों को ध्यान में रखते हुए, के। होवलैंड ने "प्रेरक संचार का मैट्रिक्स" प्रस्तावित किया, जो भाषण संचार प्रक्रिया का एक प्रकार का मॉडल है, जिसमें इसके व्यक्तिगत लिंक के पदनाम हैं। इस तरह के मॉडल (और उनमें से कई प्रस्तावित किए गए हैं) के निर्माण की बात प्रभाव की प्रभावशीलता को बढ़ाते हुए प्रक्रिया के एक भी तत्व को याद नहीं करना है। यह मीडिया (विशेष रूप से, समाचार पत्रों) के प्रेरक प्रभाव का अध्ययन करने के लिए अपने समय में अमेरिकी पत्रकार जी। लॉसवेल द्वारा प्रस्तावित सबसे सरल मॉडल में दिखाया जा सकता है। लैसवेल के अनुसार संचार प्रक्रिया मॉडल में पांच तत्व शामिल हैं।

1) कौन? (एक संदेश प्रसारित करता है) - कम्युनिकेटर

2) क्या? (प्रेषित) - संदेश (पाठ)

3) कैसे? (संचारण) - चैनल

4) किसके लिए? (संदेश भेजा गया) - दर्शक

5) किस प्रभाव से? - क्षमता

इस योजना के प्रत्येक तत्व के लिए, कई अलग-अलग अध्ययन किए गए हैं। उदाहरण के लिए, एक संचारक की विशेषताओं का व्यापक रूप से वर्णन किया गया है जो उसके भाषण की दक्षता बढ़ाने में योगदान देता है, विशेष रूप से, संचार प्रक्रिया के दौरान उसकी स्थिति के प्रकारों की पहचान की जाती है। ऐसी तीन स्थितियाँ हो सकती हैं: खुला - संचारक खुले तौर पर खुद को बताए गए दृष्टिकोण का समर्थक घोषित करता है, इस दृष्टिकोण के समर्थन में विभिन्न तथ्यों का मूल्यांकन करता है; अलग - संचारक सशक्त रूप से तटस्थ है, परस्पर विरोधी दृष्टिकोणों की तुलना करता है, उनमें से एक के लिए अभिविन्यास को छोड़कर नहीं, लेकिन खुले तौर पर घोषित नहीं किया गया; बंद - संचारक अपनी बात के बारे में चुप है, कभी-कभी इसे छिपाने के लिए विशेष उपायों का सहारा भी लेता है। स्वाभाविक रूप से, इन पदों में से प्रत्येक की सामग्री एक लक्ष्य द्वारा निर्धारित की जाती है, एक कार्य जो संचार प्रभाव में पीछा किया जाता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि, सिद्धांत रूप में, इनमें से प्रत्येक स्थिति में प्रभाव के प्रभाव को बढ़ाने के कुछ अवसर हैं (बोगोमोलोवा) , 1991)।

इसी तरह, संदेश पाठ के प्रभाव को बढ़ाने के तरीके व्यापक रूप से खोजे गए हैं। यह इस क्षेत्र में है कि सामग्री विश्लेषण तकनीक का उपयोग किया जाता है, जो पाठ के विभिन्न भागों के अनुपात में कुछ अनुपात स्थापित करता है। दर्शकों के अध्ययन का विशेष महत्व है। इस क्षेत्र में शोध के परिणामों ने उन्नीसवीं शताब्दी के लिए पारंपरिक का खंडन किया। यह विचार कि तार्किक और तथ्यात्मक जानकारी दर्शकों के व्यवहार को स्वचालित रूप से बदल देती है। यह (क्लैपर के प्रयोगों में) निकला कि इस मामले में कोई स्वचालितता नहीं है: वास्तव में, सूचना और दर्शकों के दृष्टिकोण की बातचीत सबसे महत्वपूर्ण कारक निकली। इस परिस्थिति ने सूचना की धारणा में दर्शकों के दृष्टिकोण की भूमिका पर अध्ययन की एक पूरी श्रृंखला को जन्म दिया। यह देखना आसान है कि यहां पहचाने गए अनुसंधान के प्रत्येक क्षेत्र का अत्यधिक व्यावहारिक महत्व है, विशेष रूप से मीडिया की प्रभावशीलता बढ़ाने के संदर्भ में। विचार की गई योजना संचार की प्रक्रिया में प्रभाव के तरीकों और साधनों के ज्ञान में एक निश्चित सकारात्मक भूमिका निभाती है। हालाँकि, यह और इसी तरह की योजनाएँ केवल संचार प्रक्रिया की संरचना को ठीक करती हैं, लेकिन यह प्रक्रिया एक अधिक जटिल घटना - संचार में शामिल है, इसलिए संचार के इस एक पक्ष में इसकी सामग्री को देखना महत्वपूर्ण है। और यह सामग्री इस तथ्य में निहित है कि संचार की प्रक्रिया में लोग एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया का पूरी तरह से वर्णन करने के लिए, संचार अधिनियम की संरचना को जानना ही पर्याप्त नहीं है, संचारकों के उद्देश्यों, उनके लक्ष्यों, दृष्टिकोणों आदि का विश्लेषण करना भी आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, किसी को मुड़ना चाहिए वे साइन सिस्टम जो भाषण के अलावा मौखिक संचार में शामिल हैं। यद्यपि भाषण संचार का एक सार्वभौमिक साधन है, यह तभी अर्थ प्राप्त करता है जब इसे गतिविधि की प्रणाली में शामिल किया जाता है, और यह समावेश आवश्यक रूप से अन्य - गैर-भाषण - साइन सिस्टम के उपयोग से पूरक होता है।

अनकहा संचार।एक अन्य प्रकार के संचार में निम्नलिखित मुख्य साइन सिस्टम शामिल हैं: 1) ऑप्टिकल-काइनेटिक, 2) पैरा- और एक्सट्रालिंग्विस्टिक, 3) संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन, 4) दृश्य संपर्क (लबुनस्काया, 1989)।

इन फंडों की समग्रता को निम्नलिखित कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

भाषण का जोड़, भाषण का प्रतिस्थापन, संचार प्रक्रिया में भागीदारों की भावनात्मक स्थिति का प्रतिनिधित्व।

संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली में इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमामिक्स शामिल हैं। सामान्य तौर पर, ऑप्टिकल-काइनेटिक सिस्टम शरीर के विभिन्न हिस्सों (हाथों, और फिर हमारे पास इशारे; चेहरे, और फिर हमारे चेहरे के भाव; आसन, और फिर) के सामान्य मोटर कौशल की अधिक या कम स्पष्ट रूप से कथित संपत्ति के रूप में प्रकट होता है। हमारे पास पैंटोमाइम है)। प्रारंभ में, इस क्षेत्र में अनुसंधान चार्ल्स डार्विन द्वारा किया गया, जिन्होंने मनुष्यों और जानवरों में भावनाओं की अभिव्यक्ति का अध्ययन किया। यह शरीर के विभिन्न भागों के सामान्य मोटर कौशल हैं जो किसी व्यक्ति की भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को दर्शाते हैं, इसलिए संचार स्थिति में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली को शामिल करने से संचार की बारीकियां मिलती हैं। एक ही इशारों का उपयोग करते समय ये बारीकियाँ अस्पष्ट हो जाती हैं, उदाहरण के लिए, विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में। (हर कोई गलतफहमी जानता है कि कभी-कभी रूसी और बल्गेरियाई के बीच संवाद करते समय उत्पन्न होता है यदि सिर के सकारात्मक या नकारात्मक नोड का उपयोग किया जाता है, क्योंकि रूसी द्वारा ऊपर से नीचे तक सिर आंदोलन को समझौते के रूप में व्याख्या किया जाता है, जबकि बल्गेरियाई के लिए " भाषण" यह एक इनकार है, और इसके विपरीत)। संचार में संकेतों की ऑप्टिकल-काइनेटिक प्रणाली का महत्व इतना महान है कि अब अनुसंधान का एक विशेष क्षेत्र सामने आया है - किनेसिक, जो विशेष रूप से इन समस्याओं से संबंधित है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एम। अर्गिल के अध्ययन में, विभिन्न संस्कृतियों में इशारों की आवृत्ति और शक्ति का अध्ययन किया गया था (एक घंटे के भीतर, फिन्स ने 1 बार इशारा किया, इटालियंस - 80, फ्रेंच - 20, मैक्सिकन - 180) . मौखिक संचार के लिए संकेतों की पैरालिंग्विस्टिक और एक्सट्रालिंग्विस्टिक सिस्टम भी "जोड़" हैं। पैरालिंग्विस्टिक सिस्टम एक वोकलिज़ेशन सिस्टम है, यानी। आवाज की गुणवत्ता, इसकी सीमा, रागिनी। बहिर्भाषिक प्रणाली - भाषण में ठहराव का समावेश, अन्य समावेशन, जैसे कि खाँसना, रोना, हँसना और अंत में, स्वयं भाषण की गति। ये सभी जोड़ शब्दार्थिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी को बढ़ाते हैं, लेकिन अतिरिक्त भाषण समावेशन के माध्यम से नहीं, बल्कि "निकट-वाक्" तकनीकों द्वारा।

संचार प्रक्रिया के स्थान और समय का संगठन भी एक विशेष संकेत प्रणाली के रूप में कार्य करता है, संचार स्थिति के एक घटक के रूप में एक शब्दार्थ भार वहन करता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, भागीदारों को एक-दूसरे के सामने रखना संपर्क के उद्भव में योगदान देता है, स्पीकर पर ध्यान देने का प्रतीक है, जबकि पीठ में चिल्लाने का एक निश्चित नकारात्मक मूल्य भी हो सकता है। संचार के संगठन के कुछ स्थानिक रूपों का लाभ संचार प्रक्रिया में और बड़े पैमाने पर दर्शकों में दोनों भागीदारों के लिए प्रायोगिक रूप से सिद्ध हुआ है।

उसी तरह, विभिन्न उपसंस्कृतियों में संचार की लौकिक विशेषताओं के बारे में कुछ मानदंड विकसित हुए हैं जो शब्दार्थ की महत्वपूर्ण जानकारी के अतिरिक्त हैं। राजनयिक वार्ता की शुरुआत के लिए समय पर पहुंचना वार्ताकार के प्रति शिष्टाचार का प्रतीक है; इसके विपरीत, देर से आना अनादर की अभिव्यक्ति के रूप में व्याख्या की जाती है। कुछ विशेष क्षेत्रों में (मुख्य रूप से कूटनीति में), उनके संबंधित मूल्यों के साथ विभिन्न संभावित विलंबता सहनशीलता को विस्तार से विकसित किया गया है। प्रॉक्सिमिक्स, संचार के स्थानिक और लौकिक संगठन के मानदंडों से निपटने वाले एक विशेष क्षेत्र के रूप में, वर्तमान में बड़ी मात्रा में प्रायोगिक सामग्री है। प्रॉक्सिमिक्स के संस्थापक ई। हॉल, जो प्रॉक्सिमिक्स को "स्थानिक मनोविज्ञान" कहते हैं, ने जानवरों में संचार के स्थानिक संगठन के पहले रूपों का अध्ययन किया। मानव संचार के मामले में, इसके स्थान के संगठन के अध्ययन के आधार पर संचार की अंतरंगता का आकलन करने के लिए एक विशेष विधि प्रस्तावित है। इसलिए, हॉल ने रिकॉर्ड किया, उदाहरण के लिए, एक संचार साथी से संपर्क करने वाले व्यक्ति के मानदंड, अमेरिकी संस्कृति की विशेषता: अंतरंग दूरी (0-45 सेमी); व्यक्तिगत दूरी (45-120 सेमी), सामाजिक दूरी (120-400 सेमी); सार्वजनिक दूरी (400-750 सेमी)। उनमें से प्रत्येक संचार की विशिष्ट स्थितियों के लिए विशिष्ट है। ये अध्ययन बड़े व्यावहारिक महत्व के हैं, मुख्य रूप से विभिन्न चर्चा समूहों की सफलता के विश्लेषण में। इसलिए, उदाहरण के लिए, कई प्रयोगों में यह दिखाया गया है कि चर्चा की "सुविधा" के संदर्भ में दो चर्चा समूहों के सदस्यों का इष्टतम स्थान क्या होना चाहिए।

प्रत्येक मामले में, टीम के सदस्य नेता के दाईं ओर होते हैं। स्वाभाविक रूप से, यह भविष्यवाणियों का साधन नहीं है जो चर्चाओं की सफलता या विफलता सुनिश्चित करने में सक्षम हैं; उनकी सामग्री, पाठ्यक्रम, दिशा मानव गतिविधि के बहुत अधिक सामग्री स्तरों (चर्चा में प्रतिभागियों के सामाजिक संबद्धता, पदों, लक्ष्यों) द्वारा निर्धारित की जाती है। संचार के स्थान का इष्टतम संगठन केवल "सेटरिस परिबस" द्वारा एक निश्चित भूमिका निभाता है, लेकिन इस उद्देश्य के लिए भी यह समस्या का अध्ययन करने के लायक है।

इस क्षेत्र में कई अध्ययन संचार स्थितियों के स्थानिक और लौकिक स्थिरांक के विशिष्ट सेटों के अध्ययन से जुड़े हैं। इन कमोबेश विशिष्ट सेटों को क्रोनोटोप्स कहा जाता है। (शुरुआत में, यह शब्द ए.ए. उक्तोम्स्की द्वारा पेश किया गया था और बाद में एम.एम. बख्तिन द्वारा इस्तेमाल किया गया था)। उदाहरण के लिए, "अस्पताल के वार्ड", "कैरिज साथी" आदि के क्रोनोटोप जैसे क्रोनोटोप का वर्णन किया गया है। क्रोनोटोप्स के अध्ययन को बहुत अधिक वितरण नहीं मिला है, इस बीच, वे संचारी प्रभाव के तंत्र की पहचान करने में बहुत योगदान दे सकते हैं। दो चर्चा समूहों में प्रतिभागियों का इष्टतम प्लेसमेंट संचार प्रक्रिया में उपयोग की जाने वाली अगली विशिष्ट संकेत प्रणाली "नेत्र संपर्क" है जो दृश्य संचार में होती है। इस क्षेत्र में अनुसंधान दृश्य धारणा - नेत्र आंदोलनों के क्षेत्र में सामान्य मनोवैज्ञानिक अनुसंधान से निकटता से संबंधित है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में, नज़रों के आदान-प्रदान की आवृत्ति, उनकी अवधि, स्थिर और टकटकी की गतिशीलता में परिवर्तन, इसके परिहार आदि का अध्ययन किया जाता है। पहली नज़र में "आंखों का संपर्क" एक ऐसी सांकेतिक प्रणाली प्रतीत होती है, जिसका अर्थ बहुत सीमित है, उदाहरण के लिए, विशुद्ध रूप से अंतरंग संचार की सीमा के भीतर। वास्तव में, इस समस्या के प्रारंभिक अध्ययनों में, "आंखों का संपर्क" अंतरंग संचार के अध्ययन से जुड़ा था। M. Argyle ने एक निश्चित "अंतरंगता सूत्र" भी विकसित किया है, जिसमें अंतरंगता की डिग्री की निर्भरता का पता चला है, जिसमें संचार की दूरी जैसे पैरामीटर शामिल हैं, जो आंखों के संपर्क को एक अलग सीमा तक उपयोग करने की अनुमति देता है। हालाँकि, बाद में इस तरह के अध्ययनों की सीमा बहुत व्यापक हो गई: आँख आंदोलनों द्वारा दर्शाए गए संकेत संचार स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में शामिल हैं। विशेष रूप से, बच्चे के लिए दृश्य संचार की भूमिका पर कार्य होते हैं। यह पता चला कि बच्चा मुख्य रूप से मानव चेहरे पर ध्यान केंद्रित करता है: सबसे जीवंत प्रतिक्रिया दो क्षैतिज रूप से स्थित हलकों (आंखों के अनुरूप) पर पाई गई थी। चिकित्सा पद्धति का उल्लेख नहीं करने के लिए, यह घटना अन्य व्यवसायों में बहुत महत्वपूर्ण हो जाती है, उदाहरण के लिए, शिक्षकों के काम में और सामान्य तौर पर, नेतृत्व की समस्याओं से संबंधित व्यक्ति। सभी गैर-मौखिक साधनों की तरह, आंखों के संपर्क में मौखिक संचार के पूरक का मूल्य होता है, अर्थात। संचार को बनाए रखने या इसे रोकने की तत्परता के बारे में सूचित करता है, साथी को संवाद जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है, और अंत में, किसी के "मैं" को पूरी तरह से प्रकट करने में मदद करता है, या इसके विपरीत, इसे छिपाता है।

गैर-मौखिक संचार की सभी चार प्रणालियों के लिए, पद्धतिगत प्रकृति का एक सामान्य प्रश्न उठता है। उनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के साइन सिस्टम का उपयोग करता है, जिसे एक विशिष्ट कोड के रूप में माना जा सकता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, किसी भी जानकारी को एन्कोड किया जाना चाहिए, और इस तरह से कि संहिताकरण और डिकोडिफिकेशन की प्रणाली संचार प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए जानी जाती है। लेकिन अगर भाषण के मामले में संहिताकरण की यह प्रणाली कम या ज्यादा जानी जाती है, तो गैर-मौखिक संचार में यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि यहां क्या कोड माना जा सकता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह कैसे सुनिश्चित किया जाए अन्य संचार भागीदार के पास समान कोड है। अन्यथा, वर्णित प्रणालियाँ मौखिक संचार में कोई शब्दार्थ जोड़ नहीं देंगी। जैसा कि ज्ञात है, सूचना के सामान्य सिद्धांत में "शब्दार्थिक रूप से सार्थक जानकारी" की अवधारणा को पेश किया गया है। यह सूचना की वह मात्रा है जो इनपुट पर नहीं, बल्कि सिस्टम के आउटपुट पर दी जाती है, अर्थात। जो केवल "काम करता है"। मानव संचार की प्रक्रिया में, इस अवधारणा की व्याख्या इस तरह से की जा सकती है कि शब्दार्थिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी ठीक वही है जो व्यवहार परिवर्तन को प्रभावित करती है, अर्थात। जो समझ में आता है। सभी गैर-मौखिक साइन सिस्टम इस अर्थ को गुणा करते हैं, दूसरे शब्दों में, सूचना के शब्दार्थ पक्ष को पूरी तरह से प्रकट करने में मदद करते हैं। लेकिन अर्थ का ऐसा अतिरिक्त प्रकटीकरण तभी संभव है जब संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले पूरी तरह से उपयोग किए गए संकेतों और कोडों के अर्थ को समझते हैं। सभी के लिए समझने योग्य कोड बनाने के लिए, भाषण प्रणाली में इकाइयों के साथ सादृश्य द्वारा, संकेतों की प्रत्येक प्रणाली के भीतर कुछ इकाइयों को अलग करना आवश्यक है, लेकिन यह गैर-मौखिक प्रणालियों में ऐसी इकाइयों का चयन है जो बाहर निकलता है मुख्य कठिनाई। यह नहीं कहा जा सकता है कि यह समस्या आज तक पूरी तरह से हल हो गई है। हालांकि, इसे सुलझाने के लिए तरह-तरह के प्रयास किए जा रहे हैं।

कैनेटीक्स के क्षेत्र में ऐसा ही एक प्रयास सी. बर्डव्हिसल का है। इस क्षेत्र की पद्धति संबंधी समस्याओं को विकसित करते हुए, बर्डव्हिसल ने मानव शरीर की गतिविधियों की एक इकाई को अलग करने का प्रस्ताव दिया। मुख्य तर्क संरचनात्मक भाषाविज्ञान के अनुभव पर आधारित है: शरीर की गतिविधियों को इकाइयों में विभाजित किया जाता है, और फिर इन इकाइयों से अधिक जटिल संरचनाएं बनती हैं। इकाइयों का समुच्चय शरीर की गति का एक प्रकार का अक्षर है। यह परिजन, या किनेमा को सबसे छोटी शब्दार्थ इकाई (भाषा विज्ञान में स्वर के साथ सादृश्य द्वारा) के रूप में मानने का प्रस्ताव है। यद्यपि एक स्वजन का कोई स्वतन्त्र अर्थ नहीं होता, परन्तु जब वह बदलता है तो पूरा ढाँचा बदल जाता है। किनेम्स से, किनेमॉर्फ बनते हैं (वाक्यांशों के समान कुछ), जो एक संचार स्थिति में माना जाता है। बर्डविस्टल के प्रस्ताव के आधार पर, शरीर के आंदोलनों का एक प्रकार का "शब्दकोश" बनाया गया था, यहां तक ​​​​कि अलग-अलग दिशाओं में कीन की संख्या पर काम भी दिखाई दिया। राष्ट्रीय संस्कृतियों। लेकिन बर्डव्हिसल स्वयं इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि अब तक शरीर की गतिविधियों की एक संतोषजनक शब्दावली का निर्माण करना संभव नहीं हो पाया है: परिजन की अवधारणा बल्कि अस्पष्ट और विवादास्पद निकली। प्रकृति में अधिक स्थानीय इशारों के शब्दकोश के निर्माण के प्रस्ताव हैं। मौजूदा प्रयास बहुत सख्त नहीं हैं (एक इकाई का सवाल बस उनमें हल नहीं हुआ है), लेकिन फिर भी, विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में इशारों की एक निश्चित "कैटलॉग" का वर्णन किया जा सकता है।

एक इकाई की पसंद के अलावा, विभिन्न मिमिक आंदोलनों, इशारों या शरीर के आंदोलनों के "स्थानीयकरण" का भी सवाल है। हमें मानव चेहरे, शरीर, हाथ आदि के मुख्य क्षेत्रों के अधिक या कम स्पष्ट "ग्रिड" की भी आवश्यकता है। बर्डव्हिसल के प्रस्तावों में यह पहलू भी शामिल था; पूरे मानव शरीर को 8 क्षेत्रों में विभाजित किया गया था: चेहरा, सिर, दाहिना हाथ, बायाँ हाथ, दाहिना पैर, बायाँ पैर, ऊपरी शरीर एक पूरे के रूप में, निचला शरीर एक पूरे के रूप में। इस मामले में, एक शब्दकोश के निर्माण का अर्थ यह सुनिश्चित करने के लिए उबलता है कि इकाइयाँ - परिजन - कुछ क्षेत्रों से बंधी हैं, फिर शरीर की गति का एक "रिकॉर्ड" प्राप्त किया जाएगा, जो इसे एक निश्चित असंदिग्धता प्रदान करेगा, अर्थात। कोड के कार्य को निष्पादित करने में मदद करेगा। हालाँकि, एकता की अनिश्चितता हमें इस रिकॉर्डिंग तकनीक को पर्याप्त रूप से विश्वसनीय मानने की अनुमति नहीं देती है।

विधि फास्ट (चेहरे का प्रभाव स्कोरिंग तकनीक) चेहरे के भाव, चेहरे के भावों को रिकॉर्ड करने के लिए कुछ अधिक मामूली संस्करण प्रस्तावित है। सामान्य तौर पर, साहित्य में चेहरे के भावों के 20,000 से अधिक विवरण हैं। किसी तरह उन्हें वर्गीकृत करने के लिए, पी। एकमैन द्वारा पेश की गई एक तकनीक प्रस्तावित की गई थी और इसे फास्ट - फेशियल इफेक्ट स्कोरिंग तकनीक कहा जाता था। सिद्धांत समान है: चेहरे को क्षैतिज रेखाओं (आंखों और माथे, नाक और नाक के क्षेत्र, मुंह और ठोड़ी) द्वारा तीन क्षेत्रों में विभाजित किया गया है। फिर छह मुख्य भावनाओं को प्रतिष्ठित किया जाता है, जो अक्सर चेहरे के भावों का उपयोग करके व्यक्त की जाती हैं: खुशी, क्रोध, आश्चर्य, घृणा, भय, उदासी। "ज़ोन में" भावनाओं का निर्धारण आपको कम या ज्यादा निश्चित रूप से नकल आंदोलनों को दर्ज करने की अनुमति देता है। यह तकनीक चिकित्सा (पैथोसाइकोलॉजिकल) अभ्यास में व्यापक हो गई है, वर्तमान में संचार की "सामान्य" स्थितियों में इसका उपयोग करने के कई प्रयास हैं। यह शायद ही माना जा सकता है कि यहां कोड की समस्या पूरी तरह हल हो गई है।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियों के विश्लेषण से पता चलता है कि वे निस्संदेह संचार प्रक्रिया में एक बड़ी सहायक (और कभी-कभी स्वतंत्र) भूमिका निभाते हैं। न केवल मौखिक प्रभाव को मजबूत या कमजोर करने की क्षमता रखते हुए, गैर-मौखिक संचार की सभी प्रणालियां संचार प्रक्रिया के ऐसे आवश्यक पैरामीटर की पहचान करने में मदद करती हैं, जो इसके प्रतिभागियों के इरादे हैं। मौखिक संचार प्रणाली के साथ मिलकर, ये प्रणालियाँ सूचनाओं का आदान-प्रदान प्रदान करती हैं जिनकी लोगों को संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है।

संचार की संरचना में बातचीत का स्थान।

संचार का संवादात्मक पक्ष एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो लोगों की बातचीत से जुड़े होते हैं, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन के साथ। अंतःक्रिया की समस्या के अध्ययन की सामाजिक मनोविज्ञान में एक लंबी परंपरा रही है। संचार और मानव अंतःक्रिया के बीच मौजूद निस्संदेह संबंध को स्वीकार करना सहज रूप से आसान है, लेकिन इन अवधारणाओं को अलग करना और इस तरह प्रयोगों को अधिक सटीक रूप से उन्मुख बनाना मुश्किल है। कुछ लेखक केवल संचार और अंतःक्रिया की पहचान करते हैं, दोनों को शब्द के संकीर्ण अर्थों में संचार के रूप में व्याख्या करते हैं (अर्थात, सूचना विनिमय के रूप में), अन्य बातचीत और संचार के बीच के संबंध को कुछ प्रक्रिया और इसकी सामग्री के बीच के संबंध के रूप में मानते हैं। कभी-कभी वे संबंधित के बारे में बात करना पसंद करते हैं, लेकिन अभी भी संचार के रूप में स्वतंत्र अस्तित्व और संचार के रूप में बातचीत। इनमें से कुछ विसंगतियां पारिभाषिक कठिनाइयों से उत्पन्न होती हैं, विशेष रूप से, इस तथ्य से कि "संचार" की अवधारणा का उपयोग शब्द के संकीर्ण या व्यापक अर्थों में किया जाता है। यदि हम संचार की संरचना को चित्रित करते समय प्रस्तावित योजना का पालन करते हैं, अर्थात। यह विश्वास करने के लिए कि शब्द के व्यापक अर्थ में संचार (पारस्परिक और सामाजिक संबंधों की वास्तविकता के रूप में) में शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार शामिल है (सूचना के आदान-प्रदान के रूप में), तो बातचीत की ऐसी व्याख्या की अनुमति देना तर्कसंगत है जब संचार के संचार पक्ष की तुलना में यह दूसरे के रूप में प्रकट होता है। कौन सा "अन्य" - इस प्रश्न का अभी भी उत्तर देने की आवश्यकता है।

यदि कुछ संयुक्त गतिविधि के आधार पर संचार प्रक्रिया का जन्म होता है, तो इस गतिविधि के बारे में ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान अनिवार्य रूप से यह दर्शाता है कि गतिविधि को और विकसित करने, इसे व्यवस्थित करने के नए संयुक्त प्रयासों में हासिल की गई आपसी समझ का एहसास होता है। इस गतिविधि में एक ही समय में कई लोगों की भागीदारी का मतलब है कि सभी को इसमें अपना विशेष योगदान देना चाहिए, जिससे बातचीत को संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में व्याख्या करना संभव हो जाता है। इसके दौरान, प्रतिभागियों के लिए न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करना, बल्कि सामान्य गतिविधियों की योजना बनाने के लिए "कार्यों का आदान-प्रदान" आयोजित करना भी अत्यंत महत्वपूर्ण है। इस योजना के साथ, एक व्यक्ति के कार्यों को "दूसरे के सिर में परिपक्व होने वाली योजनाओं" द्वारा विनियमित करना संभव है, जो गतिविधि को वास्तव में संयुक्त बनाता है, जब यह अब एक अलग व्यक्ति नहीं है, लेकिन एक समूह जो कार्य करेगा इसका वाहक। इस प्रकार, "बातचीत" की अवधारणा से संचार के "अन्य" पक्ष का क्या पता चलता है, इसका उत्तर अब दिया जा सकता है: वह पक्ष जो न केवल सूचना के आदान-प्रदान पर कब्जा करता है, बल्कि संयुक्त कार्यों का संगठन भी करता है जो भागीदारों को कुछ को लागू करने की अनुमति देता है। उनके लिए सामान्य गतिविधि। समस्या का ऐसा समाधान संचार से बातचीत के अलगाव को बाहर करता है, लेकिन उनकी पहचान को भी बाहर करता है: संचार संयुक्त गतिविधि के दौरान "इसके बारे में" आयोजित किया जाता है, और यह इस प्रक्रिया में है कि लोगों को सूचना और दोनों का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता होती है। गतिविधि ही, यानी संयुक्त कार्यों के रूप और मानदंड विकसित करना।

सामाजिक मनोविज्ञान के इतिहास में, अंतःक्रियाओं की संरचना का वर्णन करने के कई प्रयास हुए हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, कार्रवाई के तथाकथित सिद्धांत, या सामाजिक क्रिया के सिद्धांत का व्यापक रूप से उपयोग किया गया था, जिसमें विभिन्न संस्करणों में कार्रवाई के व्यक्तिगत कार्य का विवरण प्रस्तावित किया गया था। समाजशास्त्रियों ने भी इस विचार को संबोधित किया: (एम. वेबर, पी. सोरोकिन, टी. पार्सन्स) और सामाजिक मनोवैज्ञानिक। सभी ने बातचीत के कुछ घटकों को दर्ज किया: लोग, उनका संबंध, एक दूसरे पर प्रभाव और इसके परिणामस्वरूप, उनके परिवर्तन। कार्य हमेशा बातचीत में क्रियाओं को प्रेरित करने वाले प्रमुख कारकों की खोज के रूप में तैयार किया गया है।

इस विचार को कैसे साकार किया गया इसका एक उदाहरण टी. पार्सन्स का सिद्धांत है, जिसमें सामाजिक क्रिया की संरचना का वर्णन करने के लिए एक सामान्य श्रेणीबद्ध उपकरण की रूपरेखा तैयार करने का प्रयास किया गया था। सामाजिक गतिविधि पारस्परिक अंतःक्रियाओं पर आधारित है, इसकी व्यापक अभिव्यक्ति में मानव गतिविधि उन पर निर्मित है, यह एकल क्रियाओं का परिणाम है। एक क्रिया कुछ प्राथमिक कार्य है; वे बाद में कार्रवाई की प्रणाली बनाते हैं। अमूर्त योजना के दृष्टिकोण से, प्रत्येक अधिनियम को अलग-अलग लिया जाता है, जिनमें से तत्व हैं: ए) अभिनेता, बी) "अन्य" (जिस वस्तु को कार्रवाई निर्देशित की जाती है); सी) मानदंड (जिसके अनुसार बातचीत आयोजित की जाती है), डी) मूल्य (जो प्रत्येक प्रतिभागी स्वीकार करता है), ई) स्थिति (जिसमें कार्रवाई की जाती है)। अभिनेता इस तथ्य से प्रेरित होता है कि उसकी कार्रवाई का उद्देश्य उसके दृष्टिकोण (जरूरतों) की प्राप्ति है। "अन्य" के संबंध में, अभिनेता अभिविन्यास और अपेक्षाओं की एक प्रणाली विकसित करता है, जो लक्ष्य प्राप्त करने की इच्छा और दूसरे की संभावित प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए निर्धारित किया जाता है। ऐसे अभिविन्यासों के पाँच युग्मों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जो संभावित प्रकार की अंतःक्रियाओं का वर्गीकरण देते हैं। यह माना जाता है कि इन पाँच जोड़ियों की सहायता से सभी प्रकार की मानवीय गतिविधियों का वर्णन करना संभव है। यह प्रयास असफल रहा: कार्रवाई की योजना, इसकी "शारीरिक रचना" प्रकट करना, इतना अमूर्त था कि विभिन्न प्रकार के कार्यों के अनुभवजन्य विश्लेषण के लिए इसका कोई महत्व नहीं था। यह प्रायोगिक अभ्यास के लिए भी अस्थिर निकला: इस सैद्धांतिक योजना के आधार पर, अवधारणा के निर्माता द्वारा एक ही अध्ययन किया गया था। यहां पद्धतिगत रूप से गलत सिद्धांत ही था - व्यक्तिगत कार्रवाई की संरचना के कुछ अमूर्त तत्वों का आवंटन। इस तरह के दृष्टिकोण के साथ, कार्यों के सामग्री पक्ष को समझना आम तौर पर असंभव है, क्योंकि यह समग्र रूप से सामाजिक गतिविधि की सामग्री द्वारा निर्धारित किया जाता है। इसलिए, सामाजिक गतिविधि की विशेषताओं के साथ शुरू करना अधिक तर्कसंगत है, और इससे व्यक्तिगत व्यक्तिगत क्रियाओं की संरचना तक जाना है, अर्थात। ठीक विपरीत दिशा में। पार्सन्स द्वारा प्रस्तावित दिशा अनिवार्य रूप से सामाजिक संदर्भ के नुकसान की ओर ले जाती है, क्योंकि इसमें सामाजिक गतिविधि का संपूर्ण धन (दूसरे शब्दों में, सामाजिक संबंधों की समग्रता) व्यक्ति के मनोविज्ञान से प्राप्त होता है।

बातचीत की संरचना बनाने का एक और प्रयास इसके विकास के चरणों के विवरण से संबंधित है। इस मामले में, बातचीत को प्राथमिक कृत्यों में विभाजित नहीं किया जाता है, लेकिन उस स्तर पर जिसके माध्यम से यह गुजरता है। यह दृष्टिकोण, विशेष रूप से, पोलिश समाजशास्त्री जे. स्ज़ेपेपैंस्की द्वारा प्रस्तावित किया गया था। स्ज़ेपैंस्की के लिए, सामाजिक व्यवहार का वर्णन करने में केंद्रीय अवधारणा सामाजिक संबंध की अवधारणा है। इसे निम्नलिखित के निरंतर कार्यान्वयन के रूप में दर्शाया जा सकता है: ए) स्थानिक संपर्क, बी) मानसिक संपर्क (श्चेपांस्की के अनुसार, यह पारस्परिक हित है), सी) सामाजिक संपर्क (यहां यह संयुक्त गतिविधि है), डी) बातचीत (जिसे परिभाषित किया गया है) "व्यवस्थित, भागीदार की ओर से एक उपयुक्त प्रतिक्रिया पैदा करने के उद्देश्य से क्रियाओं का निरंतर कार्यान्वयन ..."), और अंत में, ई) सामाजिक संबंध (कार्यों की परस्पर संयुग्मित प्रणाली)। यद्यपि उपरोक्त सभी "सामाजिक संबंध" की विशेषता को संदर्भित करता है, इस तरह के एक रूप को "इंटरैक्शन" के रूप में सबसे पूर्ण रूप से प्रस्तुत किया जाता है। बातचीत से पहले के चरणों का संरेखण बहुत सख्त नहीं है: इस योजना में स्थानिक और मानसिक संपर्क बातचीत के एक व्यक्तिगत कार्य के लिए आवश्यक शर्तें हैं, और इसलिए यह योजना पिछले प्रयास की त्रुटियों को दूर नहीं करती है। लेकिन "सामाजिक संपर्क" को शामिल करना, जिसे संयुक्त गतिविधि के रूप में समझा जाता है, बातचीत के लिए पूर्वापेक्षाओं के बीच तस्वीर को कई तरह से बदल देता है: यदि बातचीत संयुक्त गतिविधि की प्राप्ति के रूप में उत्पन्न होती है, तो इसके सामग्री पक्ष का अध्ययन करने का मार्ग खुला रहता है। वर्णित योजना के काफी करीब रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में वी.एन. द्वारा प्रस्तावित योजना है। पैनफेरोव (पैनफेरोव, 1989)।

अंत में, लेन-देन के विश्लेषण में बातचीत के संरचनात्मक विवरण के लिए एक और दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है - एक दिशा जो प्रतिभागियों के कार्यों को उनके पदों के विनियमन के माध्यम से, साथ ही साथ स्थितियों की प्रकृति और बातचीत की शैली को ध्यान में रखते हुए प्रस्तावित करती है। (बर्न, 1988)। लेन-देन विश्लेषण के दृष्टिकोण से, बातचीत में प्रत्येक भागीदार, सिद्धांत रूप में, तीन पदों में से एक पर कब्जा कर सकता है, जिसे सशर्त रूप से माता-पिता, वयस्क, बच्चे के रूप में नामित किया जा सकता है। ये पद किसी भी तरह से संबंधित सामाजिक भूमिका से संबंधित नहीं हैं: वे बातचीत में एक निश्चित रणनीति का केवल विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक विवरण हैं (बच्चे की स्थिति को "मैं चाहता हूं!" की स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, माता-पिता की स्थिति "मुझे चाहिए!" के रूप में, वयस्क की स्थिति - संघ "मुझे चाहिए" और "आवश्यकता")। लेन-देन तब प्रभावी होता है जब लेन-देन प्रकृति में "अतिरिक्त" होता है, अर्थात। संयोग: यदि साथी दूसरे को वयस्क के रूप में संबोधित करता है, तो वह उसी स्थिति से उत्तर देता है। यदि बातचीत में भाग लेने वालों में से एक वयस्क की स्थिति से दूसरे को संबोधित करता है, और बाद वाला उसे माता-पिता की स्थिति से उत्तर देता है, तो बातचीत बाधित हो जाती है और पूरी तरह से रुक सकती है। इस मामले में, लेनदेन "अतिव्यापी" हैं। निम्नलिखित आरेख में एक वास्तविक जीवन का उदाहरण दिया गया है।

बातचीत में पदों का वितरण (लेन-देन विश्लेषण) पत्नी अपने पति को सूचना के साथ संबोधित करती है: "मैंने अपनी उंगली काट ली" (वयस्क की स्थिति से वयस्क की अपील)। यदि वह उत्तर देता है: "अब हम पट्टी बांधेंगे", तो यह वयस्क (I) की स्थिति से भी उत्तर है। यदि अधिकतम निम्नानुसार है: "आपके साथ हमेशा कुछ होता है", तो यह माता-पिता (द्वितीय) की स्थिति से उत्तर है, और इस मामले में: "अब मुझे क्या करना चाहिए?", बच्चे की स्थिति (III) प्रदर्शित किया जाता है। पिछले दो मामलों में, बातचीत की प्रभावशीलता कम है (Krizhanskaya, Tretyakov, 1990)। इसी तरह का दृष्टिकोण पी.एन. द्वारा प्रस्तावित किया गया था। एर्शोव, जो पदों को निरूपित करते हुए, "ऊपर से विस्तार" और "नीचे से विस्तार" की बात करते हैं (एर्शोव, 1972)।

प्रभावशीलता का दूसरा संकेतक स्थिति की पर्याप्त समझ है (जैसा कि सूचना के आदान-प्रदान के मामले में) और इसमें कार्रवाई की पर्याप्त शैली है। सामाजिक मनोविज्ञान में, अंतःक्रिया की स्थितियों के कई वर्गीकरण हैं। हम पहले ही ए.ए. द्वारा रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तावित वर्गीकरण का उल्लेख कर चुके हैं। Leontiev (सामाजिक रूप से उन्मुख, विषय-उन्मुख और व्यक्तित्व-उन्मुख स्थितियां)। अन्य उदाहरण एम. अर्गाइल और ई. बर्न द्वारा दिए गए हैं। Argyle आधिकारिक सामाजिक घटनाओं, आकस्मिक प्रासंगिक बैठकों, काम पर और घर पर औपचारिक संपर्क, असममित स्थितियों (प्रशिक्षण, नेतृत्व, आदि में) का नाम देता है। ई. बर्न विभिन्न रीति-रिवाजों, अर्ध-अनुष्ठानों (मनोरंजन में होने वाले) और खेलों (अंतरंग, राजनीतिक खेलों आदि सहित बहुत व्यापक रूप से समझे जाने वाले) पर विशेष ध्यान देते हैं (बर्न, 1988)।

प्रत्येक स्थिति अपने व्यवहार और कार्यों की अपनी शैली निर्धारित करती है: उनमें से प्रत्येक में, एक व्यक्ति खुद को अलग तरह से "फ़ीड" करता है, और यदि यह आत्म-भोजन पर्याप्त नहीं है, तो बातचीत मुश्किल है। यदि किसी विशेष स्थिति में क्रियाओं के आधार पर एक शैली बनाई जाती है, और फिर यांत्रिक रूप से दूसरी स्थिति में स्थानांतरित कर दी जाती है, तो स्वाभाविक रूप से, सफलता की गारंटी नहीं दी जा सकती। कार्रवाई की तीन मुख्य शैलियाँ हैं: अनुष्ठान, जोड़ तोड़ और मानवतावादी। अनुष्ठान शैली के उपयोग के उदाहरण का उपयोग करके स्थिति के साथ शैली को सहसंबंधित करने की आवश्यकता को प्रदर्शित करना विशेष रूप से आसान है। अनुष्ठान शैली आमतौर पर कुछ संस्कृति द्वारा दी जाती है। उदाहरण के लिए, अभिवादन की शैली, बैठक में पूछे गए प्रश्न, अपेक्षित उत्तरों की प्रकृति। इसलिए, अमेरिकी संस्कृति में, इस प्रश्न का उत्तर देने की प्रथा है: "आप कैसे हैं?" "ग्रेट!" का जवाब देने के लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि चीजें वास्तव में कैसी हैं। हमारी संस्कृति के लिए "अनिवार्य रूप से" उत्तर देना आम बात है, इसके अलावा, अपने स्वयं के होने की नकारात्मक विशेषताओं से शर्मिंदा न होना ("ओह, कोई जीवन नहीं है, कीमतें बढ़ रही हैं, परिवहन काम नहीं कर रहा है", आदि)। एक अलग अनुष्ठान का आदी व्यक्ति, इस तरह का उत्तर प्राप्त करने के बाद, हैरान हो जाएगा कि आगे कैसे बातचीत की जाए। बातचीत की एक जोड़ तोड़ या मानवतावादी शैली के उपयोग के लिए, यह एक अलग बड़ी समस्या है, विशेष रूप से व्यावहारिक सामाजिक मनोविज्ञान (पेट्रोव्स्काया, 1983) में।

एक सामान्य निष्कर्ष निकालना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभागियों की स्थिति, स्थिति और कार्रवाई की शैली जैसे घटकों में बातचीत के एक एकल कार्य का विभाजन भी संचार के इस पक्ष के अधिक गहन मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में योगदान देता है, जिससे एक गतिविधि की सामग्री के साथ इसे जोड़ने का निश्चित प्रयास।

अंतःक्रियाओं के प्रकार।बातचीत के विश्लेषण में एक और वर्णनात्मक दृष्टिकोण है - इसके विभिन्न प्रकारों के वर्गीकरण का निर्माण। यह सहज रूप से स्पष्ट है कि व्यवहार में लोग विभिन्न प्रकार की अंतःक्रियाओं की अनंत संख्या में प्रवेश करते हैं। प्रायोगिक अध्ययनों के लिए, कम से कम इन अंतःक्रियाओं के कुछ मुख्य प्रकारों की पहचान करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। सबसे आम दो विपरीत प्रकारों में सभी संभावित प्रकार की बातचीत का द्विबीजपत्री विभाजन है: सहयोग और प्रतिस्पर्धा। अलग-अलग लेखक इन दो मुख्य प्रजातियों को अलग-अलग शर्तों के साथ नामित करते हैं। सहयोग और प्रतिस्पर्धा के अलावा, वे समझौते और संघर्ष, अनुकूलन और विरोध, संघ और पृथक्करण आदि के बारे में बात करते हैं। इन सभी अवधारणाओं के पीछे, विभिन्न प्रकार की अंतःक्रियाओं को अलग करने का सिद्धांत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। पहले मामले में, ऐसी अभिव्यक्तियों का विश्लेषण किया जाता है जो संयुक्त गतिविधियों के संगठन में योगदान करती हैं, इस दृष्टिकोण से "सकारात्मक" हैं। दूसरे समूह में बातचीत शामिल है जो एक तरह से या किसी अन्य संयुक्त गतिविधि को "चकनाचूर" करती है, जो इसके लिए एक निश्चित प्रकार की बाधा का प्रतिनिधित्व करती है।

सहयोग, या सहकारी बातचीत, का अर्थ है प्रतिभागियों की व्यक्तिगत शक्तियों का समन्वय (आदेश देना, संयोजन करना, इन बलों को समेटना)। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है, जो इसकी विशेष प्रकृति से उत्पन्न होता है। एक। लियोन्टीव ने संयुक्त गतिविधि की दो मुख्य विशेषताएं बताईं: ए) प्रतिभागियों के बीच गतिविधि की एकल प्रक्रिया का विभाजन; b) सभी की गतिविधि में परिवर्तन, क्योंकि सभी की गतिविधि का परिणाम उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि की ओर नहीं ले जाता है, जिसका सामान्य मनोवैज्ञानिक भाषा में अर्थ है कि गतिविधि का "उद्देश्य" और "मकसद" मेल नहीं खाते हैं।

संयुक्त गतिविधि के अंतिम परिणाम से जुड़े प्रत्येक प्रतिभागी की गतिविधि का प्रत्यक्ष परिणाम कैसे है? इस तरह के कनेक्शन के साधन संयुक्त गतिविधि के दौरान विकसित संबंध हैं, जो मुख्य रूप से सहयोग में महसूस किए जाते हैं। सहकारी संपर्क की मजबूती का एक महत्वपूर्ण संकेतक प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की भागीदारी है। इसलिए, सहयोग के प्रयोगात्मक अध्ययन अक्सर बातचीत में प्रतिभागियों के योगदान और इसमें उनकी भागीदारी की डिग्री के विश्लेषण से निपटते हैं।

एक अन्य प्रकार की बातचीत - प्रतियोगिता के लिए, यहाँ अक्सर विश्लेषण अपने सबसे हड़ताली रूप, अर्थात् संघर्ष पर केंद्रित होता है। सामाजिक मनोविज्ञान द्वारा संघर्ष का अध्ययन करते समय, सबसे पहले, इस समस्या में अपना दृष्टिकोण निर्धारित करना आवश्यक है, क्योंकि संघर्ष कई अन्य विषयों में शोध का विषय है: समाजशास्त्र, राजनीति विज्ञान, आदि।

सामाजिक मनोविज्ञान दो मुद्दों पर केंद्रित है: एक ओर, प्रत्येक संघर्ष में द्वितीयक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलुओं के विश्लेषण पर (उदाहरण के लिए, इसके प्रतिभागियों द्वारा संघर्ष के बारे में जागरूकता); दूसरी ओर, विशिष्ट सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारकों द्वारा उत्पन्न संघर्षों के एक विशेष वर्ग के आवंटन पर। इन दोनों कार्यों को तभी सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है जब अनुसंधान की पर्याप्त वैचारिक योजना हो। इसमें संघर्ष की कम से कम चार मुख्य विशेषताओं को शामिल किया जाना चाहिए: संघर्ष की संरचना, गतिशीलता, कार्य और टाइपोलॉजी।

संघर्ष की संरचना को अलग-अलग लेखकों द्वारा अलग-अलग तरीके से वर्णित किया गया है, लेकिन मूल तत्व व्यावहारिक रूप से सभी द्वारा स्वीकार किए जाते हैं। यह एक संघर्ष की स्थिति है, प्रतिभागियों (विरोधियों), वस्तु, "घटना" (ट्रिगर), संघर्ष के विकास और समाधान की स्थिति। संघर्ष के प्रकार के आधार पर ये तत्व अलग-अलग व्यवहार करते हैं। सामान्य विचार है कि किसी भी संघर्ष का अनिवार्य रूप से नकारात्मक अर्थ होता है, कई विशेष अध्ययनों द्वारा इसका खंडन किया गया है। तो, सबसे प्रमुख संघर्ष सिद्धांतकारों में से एक, एम. Deutsch के कार्यों में, दो प्रकार के संघर्षों को कहा जाता है: विनाशकारी और उत्पादक।

विनाशकारी संघर्ष की परिभाषा सामान्य विचार के अधिक अनुरूप है। यह इस प्रकार का संघर्ष है जो बातचीत के बेमेल होने की ओर जाता है, इसके ढीलेपन के लिए। एक विनाशकारी संघर्ष अक्सर उस कारण से स्वतंत्र हो जाता है जिसने इसे जन्म दिया, और अधिक आसानी से "व्यक्ति को" संक्रमण की ओर ले जाता है, जो तनाव को जन्म देता है। यह एक विशिष्ट विकास की विशेषता है, अर्थात् शामिल प्रतिभागियों की संख्या का विस्तार, उनके संघर्ष कार्यों, एक दूसरे के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोणों की संख्या का गुणन और बयानों की तीक्ष्णता (संघर्ष का "विस्तार")। एक अन्य विशेषता - संघर्ष के "बढ़ने" का अर्थ है तनाव में वृद्धि, विरोधी के गुणों और गुणों दोनों की झूठी धारणाओं की बढ़ती संख्या का समावेश, और स्वयं बातचीत की स्थिति, साथी के प्रति पूर्वाग्रह का विकास। यह स्पष्ट है कि इस प्रकार के संघर्ष का समाधान विशेष रूप से कठिन है, समाधान का मुख्य तरीका - एक समझौता - यहाँ बड़ी कठिनाई से लागू किया गया है।

एक उत्पादक संघर्ष अक्सर तब होता है जब टकराव व्यक्तित्वों की असंगति के बारे में नहीं होता है, लेकिन किसी समस्या पर, इसे हल करने के तरीकों में अंतर से उत्पन्न होता है। इस मामले में, संघर्ष ही समस्या की अधिक व्यापक समझ के निर्माण में योगदान देता है, साथ ही एक साथी की प्रेरणा जो एक अलग दृष्टिकोण का बचाव करता है - यह अधिक "वैध" हो जाता है। एक अलग तर्क का तथ्य, इसकी वैधता की मान्यता संघर्ष के भीतर सहकारी बातचीत के तत्वों के विकास में योगदान करती है और इस प्रकार इसके विनियमन और संकल्प की संभावना को खोलती है, और इस प्रकार चर्चा की जा रही समस्या का इष्टतम समाधान ढूंढती है।

संघर्ष की बातचीत की दो संभावित किस्मों का विचार संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण सामान्य सैद्धांतिक समस्या पर चर्चा करने का आधार प्रदान करता है: एक मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में इसकी प्रकृति को समझना। वास्तव में: क्या संघर्ष केवल मनोवैज्ञानिक शत्रुता का एक रूप है (अर्थात, मन में विरोधाभास का प्रतिनिधित्व) या यह आवश्यक रूप से संघर्ष की क्रियाओं की उपस्थिति है। उनकी जटिलता और विविधता में विभिन्न संघर्षों का विस्तृत विवरण हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि ये दोनों घटक संघर्ष के अनिवार्य संकेत हैं।

संघर्ष अनुसंधान की समस्या के प्रति दृष्टिकोण के विभिन्न रूपों (संघर्ष समाधान, संघर्ष की रोकथाम, रोकथाम, शमन, आदि) के विकास के संदर्भ में कई व्यावहारिक अनुप्रयोग हैं, और सबसे बढ़कर, व्यावसायिक संचार स्थितियों में: उदाहरण के लिए, उत्पादन में (बोरोडकिन) , कार्यक, 1983)।

विभिन्न प्रकार की बातचीत का विश्लेषण करते समय, गतिविधि की सामग्री की समस्या, जिसमें कुछ प्रकार की बातचीत दी जाती है, का मौलिक महत्व है। इस प्रकार, न केवल उत्पादन की स्थितियों में, बल्कि, उदाहरण के लिए, किसी भी असामाजिक, अवैध कार्यों - संयुक्त डकैती, चोरी, आदि के कार्यान्वयन में सहकारी रूप से बातचीत करना संभव है। इसलिए, सामाजिक रूप से नकारात्मक गतिविधियों में सहयोग आवश्यक रूप से वह रूप नहीं है जिसे उत्तेजित करने की आवश्यकता है: इसके विपरीत, असामाजिक गतिविधियों के संदर्भ में परस्पर विरोधी गतिविधियों का सकारात्मक मूल्यांकन किया जा सकता है। सहयोग और प्रतियोगिता बातचीत के "मनोवैज्ञानिक पैटर्न" के केवल रूप हैं, जबकि दोनों मामलों में सामग्री गतिविधि की एक व्यापक प्रणाली द्वारा दी गई है, जहां सहयोग या प्रतियोगिता शामिल है। इसलिए, बातचीत के सहकारी और प्रतिस्पर्धी दोनों रूपों का अध्ययन करते समय, गतिविधि के सामान्य संदर्भ के बाहर उन दोनों पर विचार करना अस्वीकार्य है।

सामाजिक धारणा की अवधारणा।जैसा कि पहले ही स्थापित हो चुका है, संचार की प्रक्रिया में इस प्रक्रिया में भाग लेने वालों के बीच आपसी समझ होनी चाहिए। आपसी समझ की यहां अलग-अलग तरीकों से व्याख्या की जा सकती है: या तो लक्ष्यों, उद्देश्यों, अंतःक्रियात्मक साझेदार के दृष्टिकोण की समझ के रूप में, या न केवल समझ के रूप में, बल्कि इन लक्ष्यों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों को साझा करने की स्वीकृति के रूप में भी। हालाँकि, दोनों ही मामलों में, संचार भागीदार को कैसे माना जाता है, इसका बहुत महत्व है, दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति की धारणा की प्रक्रिया संचार के अनिवार्य घटक के रूप में कार्य करती है और इसे सशर्त रूप से संचार का अवधारणात्मक पक्ष कहा जा सकता है। . संचार के इस पक्ष की विशेषताओं को सार्थक तरीके से प्रकट करने से पहले, यहाँ प्रयुक्त शब्दों को स्पष्ट करना आवश्यक है। अक्सर, किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा को "सामाजिक धारणा" कहा जाता है। इस मामले में इस अवधारणा का बहुत सटीक उपयोग नहीं किया गया है। धारणा पर तथाकथित न्यू लुक (न्यू लुक) के विकास के दौरान 1947 में "सामाजिक धारणा" शब्द पहली बार जे। ब्रूनर द्वारा पेश किया गया था। प्रारंभ में, सामाजिक धारणा को अवधारणात्मक प्रक्रियाओं के सामाजिक निर्धारण के रूप में समझा गया था। बाद में, शोधकर्ताओं ने, विशेष रूप से सामाजिक मनोविज्ञान में, इस अवधारणा को थोड़ा अलग अर्थ दिया: सामाजिक धारणा को तथाकथित सामाजिक वस्तुओं को मानने की प्रक्रिया कहा जाने लगा, जिसका अर्थ था अन्य लोग, सामाजिक समूह, बड़े सामाजिक समुदाय। यह इस प्रयोग में है कि यह शब्द सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में स्थापित हो गया है। इसलिए, किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा सामाजिक धारणा के क्षेत्र से संबंधित है, लेकिन इसे समाप्त नहीं करती है।

यदि हम सामाजिक धारणा की प्रक्रियाओं की पूरी तरह से कल्पना करते हैं, तो हमें एक बहुत ही जटिल और शाखित योजना मिलती है। इसमें न केवल वस्तु के लिए बल्कि धारणा के विषय के लिए भी विभिन्न विकल्प शामिल हैं। जब धारणा का विषय एक व्यक्ति (आई) है, तो वह "अपने" समूह (1) से संबंधित किसी अन्य व्यक्ति को देख सकता है; "विदेशी" समूह (2) से संबंधित एक अन्य व्यक्ति; आपका अपना समूह (3); "विदेशी" समूह (4)। यहां तक ​​​​कि अगर हम बड़े सामाजिक समुदायों को सूची में शामिल नहीं करते हैं, जो सिद्धांत रूप में उसी तरह से माना जा सकता है, तो इस मामले में चार अलग-अलग प्रक्रियाएं प्राप्त होती हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। स्थिति तब और भी जटिल हो जाती है जब न केवल एक व्यक्ति, बल्कि एक समूह (जी) को भी धारणा के विषय के रूप में व्याख्या की जाती है। फिर, सामाजिक धारणा की प्रक्रियाओं की संकलित सूची में, यह भी जोड़ा जाना चाहिए: समूह की अपने सदस्य की धारणा (5); दूसरे समूह (6) के प्रतिनिधि के समूह द्वारा धारणा; समूह की स्वयं की धारणा (7), और अंत में, समूह की दूसरे समूह की समग्र धारणा (8)। हालांकि यह दूसरी श्रृंखला पारंपरिक नहीं है, हालांकि, एक अलग शब्दावली में, यहां बताए गए "मामलों" में से लगभग हर एक की सामाजिक मनोविज्ञान में जांच की जाती है। उनमें से सभी संचार भागीदारों की आपसी समझ की समस्या से संबंधित नहीं हैं।

अधिक सटीक रूप से इंगित करने के लिए कि हमारे हित की योजना में क्या दांव पर है, सामान्य रूप से सामाजिक धारणा के बारे में नहीं, बल्कि पारस्परिक धारणा, या पारस्परिक धारणा (या, एक विकल्प के रूप में, एक की धारणा के बारे में) के बारे में बात करना उचित है। व्यक्ति द्वारा व्यक्ति)। ये ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो संचार में प्रत्यक्ष रूप से उस अर्थ में शामिल हैं जिस अर्थ में इसे यहां माना जाता है। दूसरे शब्दों में, इस संदर्भ में हम केवल प्रस्तावित योजना के पदों 1) और 2) के बारे में बात कर रहे हैं। लेकिन इसके अलावा एक और टिप्पणी की जरूरत है। सामाजिक वस्तुओं की धारणा में ऐसी कई विशिष्ट विशेषताएं हैं कि यहाँ "धारणा" शब्द का प्रयोग पूरी तरह से सटीक नहीं लगता है। किसी भी मामले में, किसी अन्य व्यक्ति के बारे में विचारों के निर्माण में होने वाली कई घटनाएं अवधारणात्मक प्रक्रिया के पारंपरिक विवरण में फिट नहीं होती हैं, जैसा कि सामान्य मनोविज्ञान में दिया गया है। इसलिए, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक साहित्य में वर्णित प्रक्रिया को चिह्नित करने के लिए सबसे सटीक अवधारणा की खोज अभी भी जारी है। इस खोज का मुख्य लक्ष्य किसी अन्य व्यक्ति की धारणा की प्रक्रिया में कुछ अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं को और अधिक संपूर्ण तरीके से शामिल करना है। इस मामले में, कई शोधकर्ता फ्रांसीसी अभिव्यक्ति "connaissance d'autrui" की ओर मुड़ना पसंद करते हैं, जिसका अर्थ "दूसरे की अनुभूति" के रूप में "दूसरे की अनुभूति" नहीं है। रूसी साहित्य में, अभिव्यक्ति "दूसरे व्यक्ति का ज्ञान" भी अक्सर "किसी अन्य व्यक्ति की धारणा" के पर्याय के रूप में उपयोग की जाती है। शब्द की यह व्यापक समझ किसी अन्य व्यक्ति की धारणा की विशिष्ट विशेषताओं के कारण होती है, जिसमें न केवल वस्तु की भौतिक विशेषताओं की धारणा शामिल होती है, बल्कि इसकी व्यवहारिक विशेषताएं भी होती हैं, इसके बारे में एक विचार का गठन इरादे, विचार, क्षमताएं, भावनाएं, दृष्टिकोण आदि। इसके अलावा, एक ही अवधारणा की सामग्री में उन संबंधों के बारे में विचारों का निर्माण शामिल है जो विषय और धारणा की वस्तु को जोड़ते हैं। यह वह है जो कई अतिरिक्त कारकों को विशेष महत्व देता है जो भौतिक वस्तुओं की धारणा में इतनी महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, धारणा की चयनात्मकता (चयनात्मकता) के रूप में इस तरह की एक विशेषता यहाँ एक बहुत ही अजीब तरीके से प्रकट होती है, क्योंकि संज्ञानात्मक विषय के लक्ष्यों के महत्व, उसके पिछले अनुभव आदि को चयन प्रक्रिया में शामिल किया गया है। तथ्य यह है कि धारणा की वस्तु के नए इंप्रेशन को पिछले इंप्रेशन की समानता के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है, स्टीरियोटाइपिंग के लिए आधार प्रदान करता है। हालाँकि इन सभी घटनाओं को भौतिक वस्तुओं की धारणा में प्रयोगात्मक रूप से दर्ज किया गया है, लेकिन लोगों की एक-दूसरे की धारणा के क्षेत्र में उनका महत्व बहुत बढ़ रहा है।

धारणा की समस्याओं के लिए एक अन्य दृष्टिकोण, जिसका उपयोग पारस्परिक धारणा पर सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में भी किया गया है, तथाकथित लेन-देन मनोविज्ञान के स्कूल से जुड़ा हुआ है, जिसके कुछ प्रावधानों पर पहले ही पिछले अध्याय में विचार किया जा चुका है। यहां, इस विचार पर विशेष रूप से जोर दिया गया है कि लेन-देन में धारणा के विषय की सक्रिय भागीदारी में अवधारणात्मक स्थिति के विशिष्ट निर्धारकों के रूप में अपेक्षाओं, इच्छाओं, इरादों, विषय के पिछले अनुभव की भूमिका को ध्यान में रखना शामिल है, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण लगता है जब दूसरे व्यक्ति के ज्ञान को न केवल साथी को समझने के लिए, बल्कि उसके साथ ठोस क्रिया स्थापित करने के लिए, एक विशेष प्रकार के संबंध को आधार माना जाता है।

उपरोक्त सभी का अर्थ है कि शब्द "सामाजिक धारणा", या, शब्द के एक संकीर्ण अर्थ में, "पारस्परिक धारणा", "किसी अन्य व्यक्ति की धारणा" साहित्य में कुछ हद तक मुक्त, यहां तक ​​​​कि रूपक अर्थ में प्रयोग किया जाता है, हालांकि हाल ही में धारणा के सामान्य मनोविज्ञान में अनुसंधान धारणा और अन्य संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं के एक प्रसिद्ध अभिसरण की विशेषता है। सबसे सामान्य शब्दों में, हम कह सकते हैं कि किसी अन्य व्यक्ति की धारणा का अर्थ है उसके बाहरी संकेतों की धारणा, कथित व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ उनका संबंध और इस आधार पर उसके कार्यों की व्याख्या।

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के तंत्र।

चूँकि एक व्यक्ति हमेशा एक व्यक्ति के रूप में संचार में प्रवेश करता है, इस हद तक कि वह किसी अन्य व्यक्ति - एक संचार भागीदार - के रूप में भी माना जाता है। व्यवहार के बाहरी पक्ष के आधार पर, हम किसी अन्य व्यक्ति को "पढ़ते" लगते हैं, उसके बाहरी डेटा के अर्थ को समझते हैं। इस मामले में उत्पन्न होने वाले इंप्रेशन संचार की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण नियामक भूमिका निभाते हैं। पहला, क्योंकि दूसरे को जानने से स्वयं जानने वाला व्यक्ति बनता है। दूसरे, क्योंकि उसके साथ ठोस कार्यों के आयोजन की सफलता किसी अन्य व्यक्ति के "पढ़ने" की सटीकता की डिग्री पर निर्भर करती है।

दूसरे व्यक्ति का विचार किसी की अपनी आत्म-चेतना के स्तर से निकटता से संबंधित है। यह संबंध दुगुना है: एक ओर, स्वयं के बारे में विचारों की समृद्धि दूसरे व्यक्ति के बारे में विचारों की समृद्धि को निर्धारित करती है, दूसरी ओर, जितना अधिक पूर्ण रूप से दूसरा व्यक्ति प्रकट होता है (अधिक से अधिक गहन विशेषताओं में), उतना ही पूर्ण स्वयं का विचार बन जाता है.. यह सवाल दार्शनिक स्तर पर मार्क्स द्वारा उठाया गया था जब उन्होंने लिखा था: "मनुष्य पहले एक दर्पण के रूप में दूसरे व्यक्ति में देखता है। केवल उस व्यक्ति के साथ पॉल को अपनी तरह का व्यवहार करने से ही पीटर खुद को एक आदमी के रूप में मानने लगता है। अनिवार्य रूप से एक ही विचार, मनोवैज्ञानिक विश्लेषण के स्तर पर, हम एल.एस. वायगोत्स्की: "एक व्यक्ति अपने लिए वही बन जाता है जो वह अपने आप में है, जो वह दूसरों के लिए प्रस्तुत करता है।" जैसा कि हमने देखा है, मीड ने एक समान रूप में एक विचार व्यक्त किया जब उन्होंने बातचीत के अपने विश्लेषण में "सामान्यीकृत अन्य" की छवि पेश की। हालांकि, अगर मीड में यह छवि केवल प्रत्यक्ष बातचीत की स्थिति की विशेषता है, तो वास्तव में, बी.एफ. पोर्शनेव, "पीटर पॉल के माध्यम से अपने स्वभाव को केवल इस तथ्य के कारण सीखता है कि पॉल के पीछे एक समाज है, बड़ी संख्या में लोग संबंधों की एक जटिल प्रणाली से जुड़े हुए हैं।"

यदि हम इस तर्क को संचार की एक विशिष्ट स्थिति पर लागू करते हैं, तो हम कह सकते हैं कि दूसरे के विचार से स्वयं का विचार आवश्यक रूप से बनता है, बशर्ते कि यह "अन्य" सार में नहीं दिया गया हो, लेकिन भीतर एक काफी व्यापक सामाजिक गतिविधि का ढांचा जिसमें उसके साथ बातचीत शामिल है। व्यक्ति सामान्य रूप से दूसरे के साथ "मेल नहीं खाता", लेकिन मुख्य रूप से संयुक्त समाधानों के विकास में इस सहसंबंध को अपवर्तित करके। किसी अन्य व्यक्ति को जानने की प्रक्रिया में, कई प्रक्रियाएँ एक साथ की जाती हैं: इस दूसरे का भावनात्मक मूल्यांकन, और उसके कार्यों की संरचना को समझने का प्रयास, और उसके व्यवहार को बदलने के लिए इस पर आधारित रणनीति, और उसके लिए एक रणनीति का निर्माण खुद का व्यवहार।

हालाँकि, इन प्रक्रियाओं में कम से कम दो लोग शामिल हैं, और उनमें से प्रत्येक एक सक्रिय विषय है। नतीजतन, दूसरे के साथ खुद की तुलना की जाती है, जैसा कि यह था, दो तरफ से: प्रत्येक साथी खुद को दूसरे से तुलना करता है। इसका मतलब यह है कि बातचीत की रणनीति बनाते समय, हर किसी को न केवल दूसरे की जरूरतों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों को ध्यान में रखना होता है, बल्कि यह भी कि यह दूसरा मेरी जरूरतों, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों को कैसे समझता है। यह सब इस तथ्य की ओर जाता है कि दूसरे के माध्यम से आत्म-जागरूकता के विश्लेषण में दो पक्ष शामिल हैं: पहचान और प्रतिबिंब। इन अवधारणाओं में से प्रत्येक को विशेष चर्चा की आवश्यकता है शब्द "पहचान", जिसका शाब्दिक अर्थ है स्वयं को दूसरे के साथ पहचानना, स्थापित अनुभवजन्य तथ्य को व्यक्त करता है कि किसी अन्य व्यक्ति को समझने के सबसे आसान तरीकों में से एक स्वयं को उससे तुलना करना है। यह, ज़ाहिर है, एकमात्र तरीका नहीं है, लेकिन बातचीत की वास्तविक स्थितियों में, लोग अक्सर इस तकनीक का उपयोग करते हैं, जब साथी की आंतरिक स्थिति के बारे में एक धारणा खुद को उसके स्थान पर रखने के प्रयास पर आधारित होती है। इस संबंध में, पहचान किसी अन्य व्यक्ति के संज्ञान और समझ के तंत्र में से एक के रूप में कार्य करती है। संचार की प्रक्रिया में इसकी भूमिका की पहचान और स्पष्टीकरण की प्रक्रिया के कई प्रायोगिक अध्ययन हैं। विशेष रूप से, पहचान और एक अन्य घटना के बीच घनिष्ठ संबंध स्थापित किया गया है जो सामग्री में समान है - समानुभूति। वर्णनात्मक रूप से, सहानुभूति को दूसरे व्यक्ति को समझने के एक विशेष तरीके के रूप में भी परिभाषित किया जाता है। केवल यहाँ हमारा मतलब किसी अन्य व्यक्ति की समस्याओं की तर्कसंगत समझ नहीं है, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी समस्याओं का जवाब देने की इच्छा है। सहानुभूति शब्द के सख्त अर्थों में समझने का विरोध करती है, इस शब्द का प्रयोग इस मामले में केवल रूपक के रूप में किया जाता है: सहानुभूति भावात्मक "समझ" है। इसकी भावनात्मक प्रकृति ठीक इस तथ्य में प्रकट होती है कि किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति, एक संचार भागीदार, "महसूस" के रूप में "विचार" नहीं है। सहानुभूति का तंत्र कुछ मायनों में पहचान के तंत्र के समान है: यहाँ और वहाँ दोनों में खुद को दूसरे के स्थान पर रखने की क्षमता है, अपने दृष्टिकोण से चीजों को देखने के लिए। हालाँकि, किसी और के दृष्टिकोण से चीजों को देखने का मतलब उस व्यक्ति के साथ पहचान करना जरूरी नहीं है। अगर मैं किसी के साथ अपनी पहचान बनाता हूं, तो इसका मतलब है कि मैं अपने व्यवहार को इस तरह से बनाता हूं कि यह "अन्य" इसे बनाता है। अगर मैं उसके लिए सहानुभूति दिखाता हूं, तो मैं बस उसके व्यवहार की रेखा को ध्यान में रखता हूं (मैं इसे सहानुभूतिपूर्वक मानता हूं), लेकिन मैं पूरी तरह से अलग तरीके से अपना निर्माण कर सकता हूं। दोनों ही मामलों में, किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार को "ध्यान में रखना" होगा, लेकिन हमारे संयुक्त कार्यों का परिणाम अलग होगा: संचार भागीदार को समझना एक बात है, उसकी स्थिति लेना, उससे अभिनय करना, दूसरी बात है उसे समझने के लिए, उसकी बात को ध्यान में रखते हुए, यहाँ तक कि उसके साथ सहानुभूति रखते हुए, ”लेकिन अपने तरीके से अभिनय करना। हालाँकि, दोनों मामलों में एक और प्रश्न के समाधान की आवश्यकता है: "अन्य" कैसे होगा, अर्थात। संचार साथी, मुझे समझें। हमारी बातचीत इसी पर निर्भर करेगी। दूसरे शब्दों में, प्रतिबिंब की घटना से एक दूसरे को समझने की प्रक्रिया जटिल होती है। शब्द के दार्शनिक उपयोग के विपरीत, सामाजिक मनोविज्ञान में, प्रतिबिंब को कार्य करने वाले व्यक्ति द्वारा जागरूकता के रूप में समझा जाता है कि वह अपने संचार साथी द्वारा कैसा महसूस करता है। यह अब केवल दूसरे का ज्ञान या समझ नहीं है, बल्कि यह ज्ञान है कि दूसरे मुझे कैसे समझते हैं, एक दूसरे के दर्पण प्रतिबिंबों की एक प्रकार की दोहरी प्रक्रिया, "एक गहरा, सुसंगत पारस्परिक प्रतिबिंब, जिसकी सामग्री का पुनरुत्पादन है इंटरेक्शन पार्टनर की आंतरिक दुनिया, और इस आंतरिक दुनिया में, बदले में, पहले शोधकर्ता की आंतरिक दुनिया को दर्शाती है।

सामाजिक मनोविज्ञान में परावर्तन के अध्ययन की परम्परा काफी पुरानी है। पिछली शताब्दी के अंत में, जे। होम्स ने कुछ जॉन और हेनरी के बीच डायडिक संचार की स्थिति का वर्णन करते हुए तर्क दिया कि वास्तव में इस स्थिति में कम से कम छह लोगों को दिया गया है: जॉन, जैसा कि वह वास्तव में है (होम्स में, शाब्दिक रूप से " जैसा कि भगवान भगवान ने उसे बनाया »); जॉन जैसा वह खुद को देखता है; जॉन के रूप में हेनरी उसे देखता है। तदनुसार, हेनरी से तीन "पद"। इसके बाद, टी. न्यूकोम्ब और सी. कूली ने आठ व्यक्तियों के लिए स्थिति को जटिल बना दिया, और अधिक जोड़ दिया: जॉन, जैसा कि वह हेनरी के दिमाग में अपनी छवि देखता है, और, तदनुसार, हेनरी के लिए भी यही। सिद्धांत रूप में, निश्चित रूप से, कोई भी इस तरह के पारस्परिक प्रतिबिंबों की एक बड़ी संख्या को मान सकता है, लेकिन व्यवहार में, प्रायोगिक अध्ययन आमतौर पर इस प्रक्रिया के दो चरणों को ठीक करने तक सीमित होते हैं। जी गिब्श और एम वोरवर्ग सामान्य शब्दों में प्रस्तावित प्रतिबिंब मॉडल को पुन: पेश करते हैं। वे प्रतिभागियों को ए और बी के रूप में इंटरैक्शन प्रक्रिया में नामित करते हैं। फिर डायडिक इंटरैक्शन की स्थिति में एक रिफ्लेक्सिव संरचना के गठन के सामान्य मॉडल को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (गिब्श, वोरवर्ग, 1972)। दो साझेदार ए और बी हैं। संचार ए एक्स बी उनके बीच स्थापित किया गया है और बी से ए, बी ए की प्रतिक्रिया के बारे में प्रतिक्रिया है। इसके अलावा, ए और बी को खुद ए "और बी", साथ ही साथ एक विचार है "अन्य » का विचार; ए के पास बी-बी का विचार है, और बी के पास ए-ए का विचार है। संप्रेषणीय प्रक्रिया में अंतःक्रिया इस प्रकार की जाती है: A, A के रूप में बोलता है "B को संबोधित करता है"। B, B के रूप में "A से" प्रतिक्रिया करता है। यह सब वास्तविक ए और बी के कितने करीब हो जाता है, इसकी जांच करना अभी भी आवश्यक है, क्योंकि न तो ए और न ही बी को पता है कि ए, बी, ए और बी हैं जो उद्देश्य वास्तविकता के साथ मेल नहीं खाते हैं, जबकि ए और के बीच ए, और बी और बी के बीच" संचार के कोई चैनल नहीं हैं। यह स्पष्ट है कि संचार की सफलता लाइनों A - A "- A "और B - B" - B में न्यूनतम अंतर के साथ अधिकतम होगी। इस संयोग का महत्व स्पीकर के साथ बातचीत के उदाहरण द्वारा आसानी से दिखाया जा सकता है। दर्शक। यदि वक्ता (ए) के पास अपने बारे में (ए"), श्रोताओं के बारे में (बी") और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि श्रोता उसे (ए") के बारे में गलत विचार रखते हैं, तो दर्शकों के साथ उनकी आपसी समझ को बाहर रखा जाएगा। और, इसलिए, बातचीत भी इन अभ्यावेदन के पूरे परिसर का एक दूसरे से अनुमान लगाएगी एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता होती है। यहां एक साधन एक प्रकार का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण है जो अवधारणात्मक क्षमता बढ़ाने पर केंद्रित है। का निर्माण माने जाने वाले प्रकार के मॉडल एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कई अध्ययनों में, एक एकल संयुक्त गतिविधि द्वारा एकजुट समूह की रिफ्लेक्सिव संरचनाओं का विश्लेषण करने का प्रयास किया जाता है। तब उभरते हुए प्रतिबिंबों की बहुत योजना न केवल डाईडिक बातचीत को संदर्भित करती है, बल्कि समूह की सामान्य गतिविधि और इसके द्वारा मध्यस्थता वाले पारस्परिक संबंधों (डैनिलिन, 1977) को भी संदर्भित करती है।

पारस्परिक धारणा की सामग्री और प्रभाव।

आपसी समझ के विचारित तंत्र हमें एक दूसरे के लोगों द्वारा समग्र रूप से अनुभूति की प्रक्रिया के विश्लेषण के लिए आगे बढ़ने की अनुमति देते हैं। इस क्षेत्र में सभी शोधों को दो बड़े वर्गों में विभाजित किया जा सकता है: 1) पारस्परिक धारणा की सामग्री का अध्ययन (विषय की विशेषताएं और धारणा की वस्तु, उनके गुण, आदि); 2) पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया का अध्ययन (इसके तंत्र और साथ के प्रभावों का विश्लेषण)।

पारस्परिक धारणा की सामग्री विषय और धारणा की वस्तु दोनों की विशेषताओं पर निर्भर करती है क्योंकि वे एक निश्चित बातचीत में शामिल होते हैं जिसमें दो पक्ष होते हैं: एक दूसरे का मूल्यांकन करना और उनकी उपस्थिति के तथ्य के कारण एक दूसरे की कुछ विशेषताओं को बदलना। पहले मामले में, बातचीत को इस तथ्य से कहा जा सकता है कि प्रत्येक प्रतिभागी, दूसरे का मूल्यांकन करते हुए, अपने व्यवहार की व्याख्या की एक निश्चित प्रणाली का निर्माण करना चाहता है, विशेष रूप से, इसके कारण। किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार की व्याख्या इस व्यवहार के कारणों के ज्ञान पर आधारित हो सकती है, और फिर यह वैज्ञानिक मनोविज्ञान का कार्य है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, लोग अक्सर दूसरे व्यक्ति के व्यवहार के वास्तविक कारणों को नहीं जानते हैं, या वे उन्हें पर्याप्त रूप से नहीं जानते हैं। फिर, जानकारी की कमी की स्थितियों में, वे व्यवहार के कारणों और कभी-कभी व्यवहार के पैटर्न या कुछ और सामान्य विशेषताओं के लिए एक-दूसरे को विशेषता देना शुरू करते हैं। एट्रिब्यूशन या तो किसी अन्य पैटर्न के साथ कथित व्यक्ति के व्यवहार की समानता के आधार पर किया जाता है जो कि धारणा के विषय के पिछले अनुभव में था, या एक समान स्थिति में ग्रहण किए गए अपने स्वयं के उद्देश्यों के विश्लेषण के आधार पर ( इस मामले में, पहचान तंत्र काम कर सकता है)। लेकिन एक तरह से या किसी अन्य, इस तरह के एट्रिब्यूशन (एट्रिब्यूशन) के तरीकों की एक पूरी प्रणाली उत्पन्न होती है। सामाजिक मनोविज्ञान की एक विशेष शाखा, जिसे कॉज़ल एट्रिब्यूशन कहा जाता है, इन प्रक्रियाओं का ठीक-ठीक विश्लेषण करती है (जी. केली, ई. जोन्स, के. डेविस, डी. केनोज़, आर. निस्बेट, एल. स्ट्रिकलैंड)। कारणों के अध्ययन का उद्देश्य उन घटनाओं के कारण और प्रभाव को समझने के लिए "साधारण व्यक्ति", "सड़क से आदमी" के प्रयासों का अध्ययन करना है, जिनमें से वह एक गवाह या भागीदार है। इसमें अपने और दूसरों के व्यवहार की व्याख्या भी शामिल है, जो पारस्परिक धारणा का एक अभिन्न अंग है। यदि पहले एट्रिब्यूशन का अध्ययन केवल किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार के कारणों को जिम्मेदार ठहराने के बारे में था, तो बाद में विशेषताओं के एक व्यापक वर्ग को जिम्मेदार ठहराने के तरीकों का अध्ययन किया जाने लगा: इरादे, भावनाएँ, व्यक्तित्व लक्षण। एट्रिब्यूशन की घटना तब होती है जब किसी व्यक्ति के पास किसी अन्य व्यक्ति के बारे में जानकारी की कमी होती है: इसे एट्रिब्यूशन की प्रक्रिया से बदलना आवश्यक है।

पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में एट्रिब्यूशन की माप और डिग्री दो संकेतकों पर निर्भर करती है: किसी अधिनियम की विशिष्टता या विशिष्टता की डिग्री पर और इसकी सामाजिक "वांछनीयता" या "अवांछनीयता" की डिग्री पर। पहले मामले में, यह इस तथ्य को संदर्भित करता है कि विशिष्ट व्यवहार रोल मॉडल द्वारा निर्धारित व्यवहार है, और इसलिए इसकी स्पष्ट रूप से व्याख्या करना आसान है। इसके विपरीत, अद्वितीय व्यवहार कई अलग-अलग व्याख्याओं के लिए खुला है, और इसलिए इसके कारणों और विशेषताओं को आरोपित करने की गुंजाइश देता है। दूसरे मामले में भी यही सच है: सामाजिक रूप से "वांछनीय" को व्यवहार के रूप में समझा जाता है जो सामाजिक और सांस्कृतिक मानदंडों से मेल खाता है और इस प्रकार अपेक्षाकृत आसानी से और स्पष्ट रूप से समझाया जाता है। जब इस तरह के मानदंडों का उल्लंघन किया जाता है (सामाजिक रूप से "अवांछनीय" व्यवहार), संभावित स्पष्टीकरणों की सीमा का विस्तार होता है। यह निष्कर्ष एस.एल. के तर्क के करीब है। सामान्य परिस्थितियों में किसी अन्य व्यक्ति की अनुभूति की प्रक्रिया के "कटौती" के बारे में रुबिनस्टीन और स्वीकृत पैटर्न से विचलन के मामलों में इसका "विस्तार"। अन्य कार्यों में, यह दिखाया गया था कि लक्षणों की प्रकृति इस बात पर भी निर्भर करती है कि धारणा का विषय स्वयं किसी घटना में भागीदार है या उसका पर्यवेक्षक है। इन दो अलग-अलग मामलों में, एक अलग प्रकार का एट्रिब्यूशन चुना जाता है। जी। केली ने ऐसे तीन प्रकारों की पहचान की: व्यक्तिगत एट्रिब्यूशन (जब कारण उस व्यक्ति को जिम्मेदार ठहराया जाता है जो कार्य करता है), ऑब्जेक्ट एट्रिब्यूशन (जब कारण को उस वस्तु के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिसके लिए कार्रवाई निर्देशित होती है) और परिस्थितिजन्य एट्रिब्यूशन (जब कारण कार्रवाई का श्रेय परिस्थितियों को दिया जाता है) (केली, 1984)। यह पाया गया कि पर्यवेक्षक अधिक बार व्यक्तिगत आरोपण का उपयोग करता है, और प्रतिभागी यह समझाने के लिए अधिक इच्छुक होता है कि परिस्थितियों के कारण क्या हो रहा है। सफलता और असफलता के कारणों को जिम्मेदार ठहराते समय यह विशेषता स्पष्ट रूप से प्रकट होती है: कार्रवाई में भाग लेने वाला मुख्य रूप से परिस्थितियों पर विफलता को "दोष" देता है, जबकि पर्यवेक्षक खुद को विफलता के लिए "दोष" देता है (एंड्रीवा, 1981)। विशेष रूप से रुचि एट्रिब्यूशन सिद्धांतों का वह हिस्सा भी है जो किसी भी घटना के लिए जिम्मेदारी देने के मुद्दे का विश्लेषण करता है, जो तब भी होता है जब कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति द्वारा जाना जाता है (Muzdybaev, 1983)।

आरोपित प्रक्रियाओं के कई प्रायोगिक अध्ययनों के आधार पर, यह निष्कर्ष निकाला गया कि वे पारस्परिक धारणा की मुख्य सामग्री का गठन करते हैं। और यद्यपि यह निष्कर्ष सभी शोधकर्ताओं द्वारा साझा नहीं किया गया है (कुछ का मानना ​​है कि एट्रिब्यूशन प्रक्रिया और पारस्परिक अनुभूति की प्रक्रिया की पूरी तरह से पहचान करना असंभव है), एट्रिब्यूशन घटना की खोज का महत्व अधिक गहराई से समझने के लिए स्पष्ट है। पारस्परिक धारणा की सामग्री। इस तथ्य के बारे में अतिरिक्त ज्ञान प्राप्त किया गया था कि यह प्रक्रिया धारणा के विषय की विशेषताओं द्वारा निर्धारित की जाती है: कुछ लोग पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में भौतिक सुविधाओं को ठीक करने के इच्छुक हैं, और फिर एट्रिब्यूशन का "क्षेत्र" काफी कम हो गया है, अन्य मुख्य रूप से दूसरों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अनुभव करते हैं, और इस मामले में एट्रिब्यूशन के लिए एक विशेष "स्पेस" खोलते हैं। धारणा की वस्तुओं के पिछले मूल्यांकन पर आरोपित विशेषताओं की निर्भरता भी सामने आई थी। एक प्रयोग में, धारणा के विषय द्वारा दिए गए बच्चों के दो समूहों के आकलन दर्ज किए गए थे। एक समूह "पसंदीदा" से बना था, और दूसरा - "अप्रिय" बच्चों का। यद्यपि "पसंदीदा" (इस मामले में अधिक आकर्षक) बच्चों ने कार्य के प्रदर्शन में (जानबूझकर) गलतियाँ कीं, और "अप्रिय" बच्चों ने इसे सही ढंग से किया, विचारक ने "प्रियजनों" को सकारात्मक रेटिंग और नकारात्मक रेटिंग्स को सौंपा। "अप्रिय लोग"।

यह एफ। हैदर के विचार से मेल खाता है, जिन्होंने जानबूझकर सामाजिक मनोविज्ञान में "सड़क से आदमी" के "भोले" मनोविज्ञान के संदर्भों की वैधता का परिचय दिया, अर्थात। सामान्य ज्ञान के कारणों के लिए। हैदर के अनुसार, लोगों के लिए इस तरह से तर्क करना आम बात है: "एक बुरे व्यक्ति में बुरे लक्षण होते हैं", "एक अच्छे व्यक्ति में अच्छे लक्षण होते हैं", आदि। इसलिए, व्यवहार और विशेषताओं के कारणों का श्रेय उसी मॉडल के अनुसार किया जाता है: बुरे कर्मों को हमेशा "बुरे" लोगों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है, और अच्छे कर्मों को हमेशा "अच्छे" लोगों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।

सच है, इसके साथ-साथ, कारणात्मक आरोपण के सिद्धांतों में, विपरीत अभ्यावेदन के विचार पर भी ध्यान दिया जाता है, जब नकारात्मक लक्षणों को एक "बुरे" व्यक्ति के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है, और विचारक स्वयं इसके विपरीत के वाहक के रूप में मूल्यांकन करता है सबसे सकारात्मक लक्षण। इस तरह के सभी प्रायोगिक अध्ययनों ने एक अधिक सामान्य प्रकृति का एक अत्यंत महत्वपूर्ण प्रश्न उठाया - किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति को मानने की प्रक्रिया में दृष्टिकोण की भूमिका का प्रश्न। यह भूमिका किसी अजनबी की पहली छाप के निर्माण में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो ए.ए. के प्रयोगों में सामने आई थी। बोडालेव (बोडालेव, 1982)। छात्रों के दो समूहों को एक ही व्यक्ति का फोटो दिखाया गया। लेकिन पहले ही पहले समूह को बता दिया गया कि प्रस्तुत तस्वीर में दिख रहा व्यक्ति एक दुर्दांत अपराधी है, और दूसरे समूह को उसी व्यक्ति के बारे में बताया गया कि वह एक महान वैज्ञानिक है। उसके बाद, प्रत्येक समूह को फोटो खिंचवाने वाले व्यक्ति का मौखिक चित्र बनाने के लिए कहा गया। पहले मामले में, संबंधित विशेषताओं को प्राप्त किया गया था: छिपी हुई द्वेष, एक प्रमुख ठोड़ी - एक अपराध में "अंत तक जाने" के दृढ़ संकल्प के लिए गहरी सेट आँखें, आदि। तदनुसार, दूसरे समूह में, वही गहरी-सेट आँखें विचार की गहराई की बात करती हैं, और एक प्रमुख ठोड़ी - ज्ञान के मार्ग पर कठिनाइयों पर काबू पाने की इच्छाशक्ति, आदि। इस तरह के अध्ययन पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में विचारक की विशेषताओं की भूमिका के प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास करते हैं: यहां कौन सी विशेषताएँ महत्वपूर्ण हैं, वे किन परिस्थितियों में प्रकट होती हैं, आदि। प्रायोगिक अध्ययन की एक और श्रृंखला धारणा की वस्तु की विशेषताओं के प्रति समर्पित है। जैसा कि यह निकला, पारस्परिक धारणा की सफलता या विफलता भी काफी हद तक उन पर निर्भर करती है। अलग-अलग लोगों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं अलग-अलग होती हैं, जिसमें अन्य लोगों द्वारा धारणा के लिए स्वयं के अधिक या कम "प्रकटीकरण" के मामले शामिल हैं। सामान्य ज्ञान के स्तर पर, ये अंतर काफी स्पष्ट रूप से तय होते हैं ("वह गुप्त है", "वह अपने मन में है", आदि)। हालाँकि, ये सामान्य ज्ञान के विचार इस घटना के कारणों को स्थापित करने में बहुत कम मदद कर सकते हैं, और इसलिए पारस्परिक धारणा की सफलता का पूर्वानुमान बनाने में।

पारस्परिक धारणा की स्थिति की ऐसी भविष्यवाणी सुनिश्चित करने के लिए, अनुसंधान के दूसरे क्षेत्र को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो विभिन्न "प्रभावों" के आवंटन से जुड़ा हुआ है जो तब उत्पन्न होता है जब लोग एक दूसरे को देखते हैं। इनमें से तीन "प्रभावों" का सबसे अधिक अध्ययन किया गया है: हेलो प्रभाव ("प्रभामंडल प्रभाव"), नवीनता और प्रधानता का प्रभाव, और स्टीरियोटाइपिंग का प्रभाव या घटना।

"प्रभामंडल प्रभाव" का सार इसके लिए कुछ गुणों के निर्देशित आरोपण के माध्यम से कथित तौर पर एक विशिष्ट दृष्टिकोण का गठन है: किसी व्यक्ति के बारे में प्राप्त जानकारी को एक निश्चित तरीके से वर्गीकृत किया जाता है, अर्थात्, यह उस छवि पर आरोपित है जो पहले से ही बनाया गया है। यह छवि, जो पहले अस्तित्व में थी, एक "हेलो" की भूमिका निभाती है जो किसी को वास्तविक विशेषताओं और धारणा की वस्तु की अभिव्यक्तियों को देखने से रोकती है।

प्रभामंडल प्रभाव किसी व्यक्ति की पहली छाप के निर्माण में प्रकट होता है जिसमें एक सामान्य अनुकूल प्रभाव सकारात्मक आकलन और कथित के अज्ञात गुणों की ओर जाता है और, इसके विपरीत, एक सामान्य प्रतिकूल प्रभाव नकारात्मक आकलन की प्रबलता में योगदान देता है। प्रायोगिक अध्ययनों में, यह स्थापित किया गया है कि प्रभामंडल प्रभाव सबसे स्पष्ट रूप से प्रकट होता है जब विचारक को धारणा की वस्तु के बारे में न्यूनतम जानकारी होती है, और जब निर्णय नैतिक गुणों से संबंधित होते हैं। कुछ विशेषताओं को अस्पष्ट करने और दूसरों को उजागर करने की यह प्रवृत्ति किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा में एक प्रकार के प्रभामंडल की भूमिका निभाती है।

इस आशय से निकटता से संबंधित "प्रधानता" और "नवीनता" के प्रभाव हैं। ये दोनों किसी व्यक्ति के बारे में एक विचार बनाने के लिए उसके बारे में जानकारी प्रस्तुत करने के एक निश्चित क्रम के महत्व से संबंधित हैं। एक प्रयोग में, छात्रों के चार अलग-अलग समूहों को एक अजनबी के साथ प्रस्तुत किया गया, जिसे कहा गया: पहले समूह में, कि वह एक बहिर्मुखी था; दूसरे समूह में, कि वह अंतर्मुखी है; तीसरे समूह में - पहले कि वह एक बहिर्मुखी है, और फिर वह एक अंतर्मुखी है; चौथे समूह में - समान, लेकिन विपरीत क्रम में। सभी चार समूहों को सुझाए गए व्यक्तित्व लक्षणों के संदर्भ में अजनबी का वर्णन करने के लिए कहा गया। पहले दो समूहों में इस विवरण में कोई समस्या नहीं थी। तीसरे और चौथे समूहों में, अजनबी के बारे में छापें ठीक उसी क्रम से मेल खाती हैं जिसमें सूचना प्रस्तुत की गई थी: पहले प्रस्तुत की गई जानकारी प्रबल थी। इस प्रभाव को "प्राथमिकता प्रभाव" कहा जाता है और उन मामलों में रिकॉर्ड किया गया है जहां एक अजनबी को देखा जाता है। इसके विपरीत, एक परिचित व्यक्ति की धारणा की स्थितियों में, "नवीनता प्रभाव" संचालित होता है, जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि बाद वाला, यानी। नई, जानकारी सबसे महत्वपूर्ण है। व्यापक अर्थों में, इन सभी प्रभावों को एक विशेष प्रक्रिया की अभिव्यक्तियों के रूप में माना जा सकता है जो किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा के साथ होती है, अर्थात् स्टीरियोटाइपिंग की प्रक्रिया। शब्द "सोशल स्टीरियोटाइप" पहली बार 1922 में डब्ल्यू. लिपमैन द्वारा पेश किया गया था, और उनके लिए इस शब्द में उन विचारों की मिथ्याता और अशुद्धि से जुड़ा एक नकारात्मक अर्थ निहित था जो प्रचार के साथ संचालित होते हैं। व्यापक अर्थ में, एक स्टीरियोटाइप एक घटना या व्यक्ति की एक निश्चित स्थिर छवि है, जो इस घटना के साथ बातचीत करते समय एक प्रसिद्ध "संक्षिप्त नाम" के रूप में उपयोग किया जाता है। संचार में रूढ़ियाँ, जो उत्पन्न होती हैं, विशेष रूप से, जब लोग एक-दूसरे को जानते हैं, दोनों का एक विशिष्ट मूल और एक विशिष्ट अर्थ होता है। एक नियम के रूप में, सीमित जानकारी के आधार पर निष्कर्ष निकालने की इच्छा के परिणामस्वरूप, सीमित अतीत के अनुभव के आधार पर एक स्टीरियोटाइप उत्पन्न होता है। बहुत बार, किसी व्यक्ति के समूह संबद्धता के संबंध में एक रूढ़िवादिता उत्पन्न होती है, उदाहरण के लिए, वह एक निश्चित पेशे से संबंधित है। फिर अतीत में मिले इस पेशे के प्रतिनिधियों के स्पष्ट व्यावसायिक लक्षणों को इस पेशे के किसी भी प्रतिनिधि में निहित लक्षणों के रूप में माना जाता है ("सभी शिक्षक शिक्षाप्रद हैं", "सभी लेखाकार पेडेंट हैं", आदि)। यहाँ पिछले अनुभव से "समझ बनाने" की प्रवृत्ति है, इस पिछले अनुभव के साथ समानता से निष्कर्ष निकालने के लिए, इसकी सीमाओं से शर्मिंदा हुए बिना।

लोगों के एक-दूसरे को जानने की प्रक्रिया में स्टीरियोटाइपिंग के दो अलग-अलग परिणाम हो सकते हैं। एक ओर, दूसरे व्यक्ति को जानने की प्रक्रिया के एक निश्चित सरलीकरण के लिए; इस मामले में, स्टीरियोटाइप आवश्यक रूप से मूल्यांकन भार नहीं लेता है: किसी अन्य व्यक्ति की भावनात्मक स्वीकृति या अस्वीकृति की धारणा में कोई "बदलाव" नहीं होता है। जो बचता है वह केवल एक सरलीकृत दृष्टिकोण है, जो, हालांकि यह दूसरे की छवि के निर्माण की सटीकता में योगदान नहीं देता है, अक्सर हमें इसे एक मोहर से बदलने के लिए मजबूर करता है, लेकिन फिर भी, एक अर्थ में, यह आवश्यक है, क्योंकि यह मदद करता है अनुभूति की प्रक्रिया को छोटा करने के लिए। दूसरे मामले में, रूढ़िवादिता पूर्वाग्रह की ओर ले जाती है। यदि निर्णय पिछले सीमित अनुभव के आधार पर बनाया गया है, और यह अनुभव नकारात्मक था, उसी समूह के प्रतिनिधि की कोई भी नई धारणा शत्रुता से रंगी हुई है। इस तरह के पूर्वाग्रहों के उद्भव को कई प्रायोगिक अध्ययनों में दर्ज किया गया है, लेकिन यह स्वाभाविक है कि वे खुद को विशेष रूप से नकारात्मक रूप से प्रयोगशाला स्थितियों में नहीं, बल्कि वास्तविक जीवन स्थितियों में प्रकट करते हैं, जब वे न केवल एक दूसरे के साथ लोगों के संचार को गंभीर नुकसान पहुंचा सकते हैं, बल्कि उनके रिश्तों को भी। जातीय रूढ़िवादिता विशेष रूप से आम है, जब किसी भी जातीय समूहों के व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बारे में सीमित जानकारी के आधार पर, पूरे समूह के बारे में पक्षपाती निष्कर्ष निकाले जाते हैं (स्टीफनेंको, 1987)। उपरोक्त सभी हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं कि पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया की अत्यंत जटिल प्रकृति किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा की सटीकता की समस्या का विशेष ध्यान से अध्ययन करना आवश्यक बनाती है।

पारस्परिक धारणा की सटीकता।यह प्रश्न एक अधिक सामान्य सैद्धांतिक और पद्धति संबंधी समस्या के समाधान से संबंधित है: सामाजिक वस्तुओं की धारणा में "सटीकता" का सामान्य अर्थ क्या है। भौतिक वस्तुओं को देखते समय, हम इसके परिणामों की वस्तुनिष्ठ निर्धारण के साथ तुलना करके, वस्तुओं के कुछ गुणों और गुणों को मापकर धारणा की सटीकता की जाँच कर सकते हैं। किसी अन्य व्यक्ति के संज्ञान के मामले में, उसके बारे में विचार करने वाले विषय द्वारा प्राप्त धारणा की तुलना किसी भी चीज़ से नहीं की जा सकती है, क्योंकि किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व के कई गुणों के प्रत्यक्ष पंजीकरण के लिए कोई विधियाँ नहीं हैं। बेशक, विभिन्न व्यक्तित्व परीक्षण इस मामले में कुछ सहायता प्रदान कर सकते हैं, लेकिन, सबसे पहले, किसी व्यक्ति की सभी विशेषताओं को पहचानने और मापने के लिए कोई परीक्षण नहीं हैं (इसलिए, तुलना, यदि संभव हो तो, केवल उन विशेषताओं के लिए है जिनके लिए परीक्षण मौजूद हैं) ; दूसरे, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, परीक्षणों को व्यक्तित्व का अध्ययन करने का एकमात्र उपकरण नहीं माना जा सकता है, क्योंकि उनकी कुछ सीमाएँ हैं।

मापी गई विशेषताओं के सीमित प्रदर्शनों और उनकी सामान्य संज्ञानात्मक क्षमताओं दोनों से जुड़े परीक्षणों की सीमाएं इस तथ्य से उत्पन्न होती हैं कि वे प्रयोगकर्ता द्वारा दिए गए को ठीक करते हैं और मापते हैं, न कि "वास्तव में" क्या है। इसलिए, इस तरह से की जा सकने वाली कोई भी तुलना हमेशा किसी तीसरे व्यक्ति के डेटा के साथ तुलना होती है, जो बदले में किसी अन्य व्यक्ति के ज्ञान के परिणाम होते हैं। इसी तरह की समस्या तब उत्पन्न होती है जब विशेषज्ञ आकलन की पद्धति का उपयोग किया जाता है। विशेषज्ञों के रूप में, जो लोग उस व्यक्ति को जानते हैं जो धारणा की वस्तु है, का चयन किया जाता है। इसके बारे में उनके निर्णय ("विशेषज्ञ आकलन") की तुलना धारणा के विषय के डेटा से की जाती है। परीक्षणों की तुलना में, विशेषज्ञ आकलन का एक महत्वपूर्ण लाभ है: यहां हम एक मानदंड के साथ काम कर रहे हैं जो व्यावहारिक रूप से पारस्परिक धारणा (झुकोव, 1977) के मापदंडों की पसंद को सीमित नहीं करता है, जैसा कि परीक्षण का उपयोग करने पर होता है। ये विशेषज्ञ आकलन उस बाहरी मानदंड की भूमिका निभाते हैं, जो "उद्देश्य डेटा" है। लेकिन इस मामले में भी, हमारे पास अनिवार्य रूप से व्यक्तिपरक निर्णयों की दो श्रृंखलाएं हैं: धारणा का विषय और विशेषज्ञ (जो धारणा के विषय के रूप में भी कार्य करता है, और इसलिए, उसके निर्णय किसी भी तरह से मूल्यांकन के तत्व को बाहर नहीं करते हैं)।

फिर भी, परीक्षण और विशेषज्ञ मूल्यांकन दोनों कुछ मामलों में बाहरी मानदंड के रूप में स्वीकार किए जाते हैं, हालांकि उनका आवेदन मुख्य कठिनाई को दूर नहीं करता है। यह कठिनाई - वस्तुनिष्ठ तरीकों के डेटा के साथ प्रत्यक्ष तुलना करके किसी अन्य व्यक्ति की धारणा की सटीकता की जांच करने में असमर्थता - हमें समस्या की समझ और इसे हल करने के तरीकों के लिए अन्य दृष्टिकोणों की तलाश करने के लिए मजबूर करती है।

इन तरीकों में से एक "बाधाओं" की समग्रता को समझना है जो पारस्परिक धारणा के रास्ते में खड़े हैं। इस तरह के "हस्तक्षेप" में वे सभी तंत्र शामिल हो सकते हैं जिन पर हमने विचार किया है, इस प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले प्रभाव। बेशक, यह जानना कि किसी व्यक्ति के बारे में छापों को मुख्य रूप से पिछले अनुभव के आधार पर वर्गीकृत किया गया है, या यह कि उन्हें बनाने में एक प्रधानता प्रभाव काम कर रहा है, अप्रत्यक्ष रूप से पारस्परिक धारणा की अशुद्धि को स्थापित करने में मदद करता है। हालाँकि, इन तंत्रों का ज्ञान केवल इस तरह की अशुद्धि के तथ्य को इंगित कर सकता है, लेकिन इसके माप को निर्धारित करने में मदद नहीं करता है।

धारणा के विषय की अवधारणात्मक क्षमताओं के करीब अध्ययन के लिए, अर्थात् साधनों की एक और श्रृंखला पर लागू होता है। इस मामले में, यह स्थापित करना संभव है (और इसे काफी सटीक रूप से करें) कि विचारक की विशेषताओं और धारणा की वस्तु का अनुपात क्या है। पारस्परिक धारणा पर प्रयोगों में, कारकों के चार समूह स्थापित किए गए हैं: ए) चर, जिसकी मदद से धारणा का विषय स्वयं का वर्णन करता है; बी) पहले ज्ञात व्यक्तित्व; ग) स्वयं और धारणा की वस्तु के बीच संबंध, और अंत में घ) स्थितिजन्य संदर्भ जिसमें पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया की जाती है। कारकों के इन चार समूहों को सहसंबंधित करके, कम से कम यह निर्धारित किया जा सकता है कि किस दिशा में धारणा प्रत्येक विशेष मामले में स्थानांतरित हो जाती है। किसी अन्य व्यक्ति की धारणा की सटीकता को बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण कारक उससे प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहा है, जो छवि को सही करने में मदद करता है और एक संचार साथी (सोलोवेयेवा, 1992) के व्यवहार की अधिक सटीक भविष्यवाणी में योगदान देता है।

काफी समय पहले, विभिन्न लोगों की अवधारणात्मक क्षमताओं को विकसित करने के साधन खोजने के लिए सामाजिक मनोविज्ञान में एक आकर्षक विचार उत्पन्न हुआ। यह पता लगाने के लिए कई प्रयोग किए गए हैं कि कुछ व्यक्तियों की अन्य लोगों की विशेषताओं को "पढ़ने" की क्षमता में एक निश्चित स्थिरता है या नहीं। इन प्रयोगों ने प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं दिया: लगभग 50% मामलों में, ऐसी स्थिरता दर्ज की गई, और अन्य 50% मामलों में इसका पता नहीं लगाया जा सका। इसी तरह के परस्पर विरोधी परिणाम प्राप्त हुए हैं कि क्या किसी अन्य व्यक्ति की अधिक सटीक धारणा की कला सिखाई जा सकती है। इस तथ्य के बावजूद कि यह मुद्दा विवादास्पद बना हुआ है, फिर भी कई प्रयास किए जा रहे हैं। वे इन उद्देश्यों के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण के उपयोग से जुड़े हैं। इस तथ्य के साथ कि प्रशिक्षण का उपयोग सामान्य रूप से संचार की कला सिखाने के लिए किया जाता है, इसकी विशेष तकनीकें अवधारणात्मक क्षमता बढ़ाने पर केंद्रित होती हैं, अर्थात। धारणा की सटीकता (पेट्रोव्स्काया, 1989)। इस मामले में उपयोग किए जाने वाले प्रशिक्षण कार्यक्रम बहुत विविध हैं। उनमें से सबसे सरल और सबसे अप्रत्याशित उन व्यक्तियों का ध्यान केंद्रित कर रहा है जिनके लिए अन्य लोगों की धारणा की सटीकता विशेष रूप से महत्वपूर्ण है (शिक्षक, डॉक्टर, विभिन्न रैंकों के नेता), इस तरह के एक साधारण तथ्य पर विभिन्न "चलने वाले विचारों" के चरम प्रसार के रूप में "किसी व्यक्ति की शारीरिक विशेषताओं और उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के बीच संबंध के बारे में। किसी व्यक्ति की विभिन्न विशेषताओं के संबंध के बारे में मनमाने विचारों को "भ्रमपूर्ण संबंध" कहा जाता है। ये अजीबोगरीब "रूढ़िवादिता" न केवल "जीवन" के अनुभव पर आधारित हैं, बल्कि अक्सर ज्ञान के स्क्रैप पर, विभिन्न मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं के बारे में जानकारी जो अतीत में व्यापक थीं (उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति के संविधान और लक्षणों के प्रकार के बीच संबंध के बारे में क्रिस्चमर के विचार) उनके चरित्र के बारे में, चेहरे की विशेषताओं, कुछ मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, आदि के पत्राचार के बारे में फिजियोलॉजी के विचार)। इन परिस्थितियों पर ध्यान आकर्षित करना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि आमतौर पर कम ही लोग महसूस करते हैं कि ये कारक पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया को कितना जटिल बनाते हैं। ए.ए. बोडालेव ने इस संबंध में बहुत दिलचस्प डेटा प्राप्त किया: 72 लोगों में से उन्होंने साक्षात्कार किया कि वे अन्य लोगों की बाहरी विशेषताओं को कैसे देखते हैं, 9 ने उत्तर दिया कि एक चौकोर ठुड्डी दृढ़ इच्छाशक्ति का प्रतीक है, 17 - कि एक बड़ा माथा बुद्धि का प्रतीक है , 3 विद्रोही चरित्र के साथ मोटे बालों की पहचान करें, 16 - अच्छे स्वभाव के साथ परिपूर्णता, दो के लिए, मोटे होंठ कामुकता का प्रतीक हैं, पाँच के लिए, छोटा कद अधिकार का प्रमाण है, एक व्यक्ति के लिए, बंद आँखों का मतलब गुस्सा है, और के लिए पांच अन्य, सुंदरता मूर्खता की निशानी है (बोडालेव, 1982)। कोई भी प्रशिक्षण इन सांसारिक सामान्यीकरणों को पूरी तरह से दूर नहीं कर सकता है, लेकिन यह कम से कम एक व्यक्ति को दूसरे लोगों के बारे में अपने फैसले की "बिना शर्त" के बारे में पहेली बना सकता है।

एक अन्य तकनीक, विशेष रूप से, वीडियो प्रशिक्षण में, आपको खुद को बाहर से देखने के लिए सिखाने के लिए है, अपने बारे में अपने विचारों की तुलना दूसरे आपको कैसे देखते हैं। इस मामले में विशेष महत्व अवधारणाओं, श्रेणियों का एक समूह है, जिसकी मदद से विषय स्वयं और अन्य लोग इसका वर्णन करते हैं। स्वयं के बारे में और अन्य लोगों के विचारों का यह अभिसरण, एक निश्चित सीमा तक, धारणा की सटीकता को बढ़ाने में भी मदद करता है। हालाँकि, यह एक मूलभूत रूप से महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है कि किन समूहों में प्रशिक्षण में संलग्न होना समझ में आता है। इस कार्य के आयोजन में व्यापक अनुभव ने दिखाया है कि विशेष प्रशिक्षण समूहों में अर्जित कौशल को बाद में बातचीत की वास्तविक स्थितियों में जरूरी नहीं रखा जाता है। इसलिए, संयुक्त गतिविधियों द्वारा एकजुट वास्तविक समूहों में धारणा की सटीकता पर प्रशिक्षण देना विशेष रूप से उपयुक्त है। जी। गिब्श और एम। वोरवर्ग ने एक समय में इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि, उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति के बारे में अपने और दूसरों के विचारों की निकटता गतिविधि की एकल प्रणाली से जुड़े लंबे समय से मौजूद समूहों में अधिक महत्वपूर्ण है। हालाँकि, संयुक्त गतिविधि द्वारा दिए गए किसी व्यक्ति के साथ लंबे समय तक संचार, धारणा की सटीकता में वृद्धि में योगदान देता है, इस सवाल को पूरी तरह से हल नहीं माना जा सकता है। कई प्रयोगात्मक अध्ययनों से पता चलता है कि, दीर्घकालिक संपर्क मौजूद होने के कारण, धारणा की वस्तु के परिणामस्वरूप पक्षपात, इसके विपरीत, कथित छवि में विभिन्न प्रकार की विकृतियों के स्रोत के रूप में कार्य करता है। संचार की विशेषताओं से संबंधित इस विशेष मुद्दे का अध्ययन विशिष्ट समूहों और इन समूहों की विशिष्ट गतिविधियों के संदर्भ में और अधिक शोध की आवश्यकता को प्रदर्शित करता है।

आत्मनिरीक्षण के लिए प्रश्न

पारस्परिक और सामाजिक संबंधों की प्रणाली में संचार।

संचार और गतिविधि की एकता की समस्या

संचार की संरचना की विशेषताएं।

संचार की प्रक्रिया में सूचना के आदान-प्रदान की समस्या।

संचार के प्रकार और तरीके - संचार के मौखिक और गैर-मौखिक तरीके।

संचार के प्रकार, अंतःक्रिया प्रक्रिया की संरचना, अंतःक्रिया के प्रकार।

सामाजिक धारणा और पारस्परिक धारणा की अवधारणा।

संचार की प्रक्रिया में आपसी समझ के तंत्र।

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