תקשורת לא מילולית: תכונות, סוגים, פונקציות, ספרים. איך לקבל את המיקום של אדם

טבע האדם בתהליך התקשורת להביע את רגשותיו ורגשותיו, ללא קשר להצגה בעל פה או בצורה של מסרים כתובים. אנשים, במגע ישיר זה עם זה, תוך שימוש בהבעות פנים, שפת גוף ומחוות, מביאים צבעים עזים לנרטיב. אפשר להבין אם בן השיח היה מעוניין בנושא זה או נשאר אדיש.

תקשורת לא מילולית. אמת או מיתוס?

יש המפקפקים בקיומה של שפת גוף, בהתחשב בכל השיחות בנושא זה כפיקציה ריקה.

המתנגדים לתיאוריית התנוחות והמחוות טוענים שהשינוי בתנוחת הגוף מתרחש מסיבות שונות לחלוטין. למשל, בישיבה נוח יותר לאדם לחצות ידיים אם אין משענות, ובכלל לא בגלל שהוא מיזנתרופ.

הם מתחילים לפהק לא רק מהעובדה שהם מתחילים להשתעמם. חוסר חמצן במשרד צפוף או עבודה יתר עלולה לעורר תהליך זה. לכן, לפני ניסוח מסקנות, יש צורך להבין מדוע בן השיח החל להניע באופן פעיל או לסובב כל חפץ בידיו.

ניסוי יעזור לחשוף את שפת הסימנים. והנבדקים יכולים להיות חברים וקרובי משפחה, שהבעות הפנים, התנוחות והמחוות שלהם משתנות במצבי חיים שונים. אבל בשום מקרה אסור להפעיל לחץ, אחרת אתה יכול לפגוע בחברות ארוכת טווח וביחסים טובים.

אמצעי תקשורת לא מילוליים

אמצעי התקשורת הלא מילולי הואתהליך העברת המחשבות ללא שימוש בדיבור - מערכת האיתות השנייה. הוא סופג 60-80% מהמידע המצועף.

כל אחד מאתנו, מתקשר עם יריב שמציין נכון את מהות העניין ומתווכח עם עובדות, מרגיש לעתים קרובות מלכוד מסוים בדבריו. אבל, למרות האמינות והאמינות של המידע, האינטואיציה אומרת לך שאתה לא צריך לסמוך לחלוטין על האדם הזה. ועם תקשורת נוספת, מורגשת אי נוחות, אדם מחפש על מה להתלונן.

ואכן, בן השיח נבגד על ידי שינויים בהבעות הפנים, התנוחות והמחוות הסותרות את הצגתו החלקה. יש סתירה מסוימת ויש חשש רציני שהוא בכלל לא פועל לטובתך.

קשה לאדם לעצור רגשות לאורך זמן, הם חייבים למצוא מוצא. אך בשל הנסיבות, כללי ההגינות ונורמות החברה, איננו חופשיים להתמסר לרצון הרגשות ולהביע אותם על ידי שינוי יציבה, הבעות פנים ומחוות. לעתים קרובות התנהגות זו הופכת לנורמה והופכת להרגל.

דוגמאות לתקשורת לא מילולית

• אם בחורה, מראה את פרק כף היד שלה, מתקשרת עם נציג מהמין השני, היא מודיעה לו שהיא מוכנה להתקרב אליו. ואם היא עדיין צובעת את שפתיה בשפתון בהיר, אז הוא באמת הפך למושא התשוקה שלה.

• יש שיטה נפוצה ליצירת קשר עם מכרים חדשים: כדאי להעתיק את המחוות והתנוחות שלו. אם בן השיח שילב את ידיו, אתה יכול לחזור על המחווה הזו. מניפולציה זו מקדמת אחדות לא מילולית. יש סט שלם של טריקים קטנים כאלה.

כדי ללכוד את המשמעות האמיתית, יש צורך לשים לב היטב למיקום הידיים והרגליים של בן השיח.

בעיקר מחוות ותנוחות מדגישות את הנכונות, ולפעמים הן סותרות את הנאמר.

קשה להאמין לאדם צולב שמשכנע אחר בכוונות טובות. לא סביר שהוא יקיים את ההבטחה. אין ספק שהוא משתמש במיקום ובאמון של שותפים לאינטרסים אישיים.

באמצעות מחוות ותנוחה, אתה יכול להסתיר מידע מסוים מהיריבים. למרות הקלות והקלות בתקשורת, התנוחה מבהירה שהבעלים לא מתכוון לחלוק מידע חשוב עם אף אחד.

פסיכולוגיה של מחוות

אלן פיז, פסיכולוג ידוע, נקרא "מר שפת הגוף". המחבר פרסם את יצירותיו במיליוני עותקים. אלנה פיז יצאה לא רק ללמד את הקורא "לפענח" שפת גוף, אלא גם ליישם את הידע הנרכש הלכה למעשה. אפילו השינויים הקלים ביותר אינם חומקים מתשומת לבו, עד להתרחבות האישונים והרחבת העפעפיים.

ראשית, יש הזדמנות ליצור תקשורת.

שנית, ניתן במידת הסתברות גבוהה לחשב את פעולותיו הנוספות של אדם.

מנקודת המבט של ידע פסיכולוגי, אלן מתמקד במאפיינים הייחודיים של התנהגות ומחוות אצל נשים וגברים.

בנוסף להבדלים בין המינים, תנועות הגוף של מנהלים וכפופים שונות מאוד. בצפייה בשיחה, אתה יכול לתקן את השינוי המהיר של הרגשות.

התנהגות ומחוות לא מילוליות

• אם חבר מתכופף, זה מצביע על כך שנגרם לו עבירה חזקה או שהוא חווה לחץ חמור. "חומרת הבעיות" המוגזמת לא מאפשרת לו ליישר כתפיים. לא נוח לו עם העובדה שהוא לא יכול להתמודד עם המצב ובכך נסגר.

• אם בן השיח רוכן לכיוון הדובר, אז זה אומר שהוא מתעניין בנושא השיחה. אז הוא מנסה להתקרב למקור המידע.

• בהטיית ראשו ובמקביל הורדת עפעפיים, מביע בן השיח הסכמה מלאה. אין ספק לגבי היחס המכבד שלו. להיפך, אם אדם מרבה לגעת בפניו בידיו, נוגע בעיניו או בזוויות פיו, הוא לא סומך עליך.

• מצבו של הפרט ניתן בידיים. כשהוא נסער ומעצבן, מקובל שאדם מלטף את עצמו, מיישר את שיערו או מתגלגל ומושך את החפצים הראשונים שנתקלים בידיו. לפעמים הוא מכניס את אצבעותיו לפיו. במקרה זה, הוא זקוק לתמיכה ואישור של היריב.

• אמון, פתיחות, נכונות לשתף פעולה מופגנים על ידי כפות ידיים פתוחות. אם הוא לא חוצה את המרפקים והרגליים, אז הוא מרשים אותך. ואם הוא שם את ידיו מאחורי גבו והרים את סנטרו גבוה, אז הוא מפגין בכך את עליונותו.

• כדי לשכנע את השותף בגישה רצינית ואחראית להמשך שיתוף הפעולה, יש להשתמש בשיטה הבאה. במהלך משא ומתן עסקי, יש צורך לצייר משולש נפשית בין עיניו של שותף פוטנציאלי מעל גשר האף ולהסתכל לתוך אזור זה.

75 סימנים לשפת גוף לפי מקס אגרט

	סימן פיזי	ערכים אפשריים
	תנועות התפוח של אדם	חרדה, שקר
	ידיים לפני הגוף, נגיעה בארנק, תכשיטים, צווארון חולצה וכו'.	חוסר ודאות
	זרוע אחת על פני הגוף, נצמדת לזרוע השנייה	חוסר ודאות
	זרועות וכפות ידיים פתוחות	פתיחות, כנות
	ידיים שלובות על החזה	גידור של מישהו או משהו שאינו מוכר, ביטוי לגישה שלילית
	ידיים שלובות, אחת אוחזת בשני	חוסר ודאות
	ידיים אוחזות בתיק, כוס וכו'. כמו מחסום	חוסר ודאות
	לִזחוֹל	רצון להגן
	מהבהב (מהיר)
	נשימה עמוקה	הרפיה, הרמוניה
	ליטוף סנטר	חשיבה החלטות, הערכה
	חיוך כנה	ברכה, רצון להתקרבות, אישור
	שפשוף עיניים	בלבול, עייפות
	מראה נכחד	שעמום, הרהור
	נגיעה בפנים (כולל פה, עיניים, אוזניים, צוואר)	להיטות להסתיר את האמת או העצבנות
	אצבע (משקפי ראייה וכו') בפה	הערכה או המתנה לאישור
	כיוון בהונות	אינדיקציה לאן מופנית תשומת הלב (לדלת אם האדם רוצה לעזוב, לבן השיח אם הוא מושך)
	הַטבָּעָה
	מלטף את בן השיח	הרצון לאינטימיות
	הִתיַפּוּת	גילוי עניין בבן השיח
	"חותך" בכף היד	תוֹקפָּנוּת
	היקף שורש כף היד מאחורי הגב	אמון מוחלט או להיפך - תסכול
	היד מונחת על הראש	הערכה מעוניינת
	מלטף את החלק האחורי של הצוואר	מרגיש מאוים או כעס
	פנים מונחות על כפות ידיים פתוחות, מרפקים על השולחן	טכניקה של נשים להפוך את עצמן ליותר מושכות או למשוך את תשומת הלב של גבר
	אגרופים קפוצים	תסכול (ככל שהתסכול חזק יותר, האגרופים גבוהים יותר)
	ידיים מאחורי הגב	ביטחון עצמי, כוח
	ידיים בכיסים	מנסה להיראות בטוח, קורא "לשכנע אותי" או מפגין נסיגה
	ידיים עם מרפקים פרוסים על הברכיים	שימוש במרחב כדי להפגין דומיננטיות
	ידיים פותחות את כפות הידיים למעלה	כניעה
	שפשוף את כפות הידיים	מקווה להצלחה
	ידיים שלובות	ביטחון עצמי, נינוחות, יהירות
	הסתמכות על הידיים	הבעת כוח באמצעות שימוש בחלל
	לחיצת יד עם היקף מרפק	ניסיון הפגנת ידידות קרובה
	מתיחת כף היד כלפי מטה	מנסה ללחוץ
	מותח את כף היד למעלה	סימן של הגשה
	לחיצת יד, יד נוספת על הכתף	ניסיון להפגין אינטימיות
	לחיצת יד ביד השנייה מלמעלה	רצון להראות דומיננטיות
	לחיצת יד עם כפות ידיים אנכיות ובערך באותו חוזק	הפגנת כבוד, הכרה בשוויון ו"מזמין" קרבה
	לחיצת יד	גילוי השמחה במפגש. מקובל במערכות יחסים קרובות
	תנועת תנועה מול הפנים	גישה שלילית; שקרים או עצבנות
	נשימה מחוזקת	פחד או חרדה
	רכון קדימה	ריבית, אישור
	רגליים משוכלות	סגירה, תנוחה של כניעה או הגנה; אצל נשים - סימן לנוחות
	הרגל נזרקת על הרגל כך שהרחוק מהשכן קרוב אליו	סימן של אישור או אהדה
	רגליים "ארבע": קרסול אחד על הברך של השני	ביטחון עצמי, דומיננטיות, תנוחת יריבות
	גרביים בנפרד (גברים)	פתיחות או דומיננטיות
	רגליים פשוקות	שימוש במרחב כדי לבסס דומיננטיות
	נשיכת שפתיים	חרדה, חוסר רצון לדבר
	ללקק שפתיים	חרדה, תשומת לב
	מעיף מבט בשעון	רצון לעזוב, שעמום, אדישות
	שיקוף
	מכסה את הפה	נכונות לשאול אם משקרים לך, או חוסר נכונות לומר יותר מדי
	תנועה לאחור	אי הסכמה או חרדה
	תנועה קדימה
	כף היד כפופה, האצבע המורה מופנית קדימה	הרצון להשיג הסכמה או ציות
	כפות הידיים פונות כלפי מטה	הפגנת כוח
	כפות הידיים פונות כלפי מעלה	הסכמה, נכונות להקשיב
	הִתיַפּוּת	רצון להיות אטרקטיבי
	שאיפה מהירה או חדה	הפתעה, הלם
	יושבים אחד מול השני	עמדת יריב או הגנה
	יושבים זה לצד זה, כיסאות מופנים מעט אחד כלפי השני	עמדת שיתוף פעולה
	חייך עם שפתיים אחת	כניעה או חוסר כנות
	חייך על כל הפנים שלך	ברכה, חסד, הזמנה להכרה
		יהירות או חוסר כנות
	הדיבור הוא חופשי ומהיר	תשוקה
	האטה פתאומית של הדיבור
	תנוחה באורך מלא	חתירה לדומיננטיות, לאטרקטיביות
	צלילה	סמוך או, בעת ההאזנה, על השלט "שכנע אותי!"
	שיניים חשוקות	תסכול, כעס
	משחק עם האגודלים, כמו הכנסתם לכיסי ז'קט או מכנסיים	סימן לעליונות, דומיננטיות, סמכות
	אגודלים תחובים בחגורה או בכיסים	תנוחה של תוקפנות מינית
	טיקים תכופים יותר	חֲרָדָה

המושג תקשורת לא מילולית נוצר באמצע המאה העשרים. כיום, חקר ההתנהגות הלא מילולית עוסק בעיקר בפסיכולוגיה. המדע שעבד על חקר נפש האדם היה זה שהצליח למצוא תשובות לשאלות רבות, לתאר ולסווג תופעה כזו כמו העברה לא מילולית של מידע.

באופן לא מודע, שימוש ספונטני בהבעות פנים, תנועות גוף, תנוחות, מחוות במהלך תקשורת נקראים התנהגות לא מילולית. התנהגות כזו היא לא מסכה שאדם עוטה על עצמו מראש, היא חלק מהעולם הפנימי שלו, האישיות עצמה.

תקשורת לא מילולית היא שימוש מודע במחוות המקובלות בסביבה ובתרבות אנושית מסוימת. דוגמה לכך היא מחוות הברכה.

תקשורת לא מילולית מרמזת על סוג של אינטראקציה בין אנשים, שמרכיביה העיקריים, בעת העברת מידע, יצירת קשר, יצירת דימוי של בן זוג והשפעה על בן השיח, הם התנהגות בלתי מילולית ותקשורת בלתי מילולית. תקשורת כוללת מרכיבים כמו: תנועות, שפת גוף, מבט, אינטונציה, מגע, מראה של בן השיח. הדיבור מוחלף ברגשות, קודים לא מילוליים משלימים מידע ומהווים בסיס לתקשורת לא מילולית.

אותות וסימנים קוליים (קוד מורס, התראות הגנה אזרחית, שפת תכנות), הבעות פנים, מחוות הם גם דרכים ושפה לתקשורת לא מילולית.

פונקציות של תקשורת לא מילולית

• תוספת למה שנאמר.
• רמזים לא מילוליים סותרים לפעמים את מה שהאדם אמר.
• הבעות פנים ומחוות משמשות כמילים קו תחתון ומחזקות.
• התאמה של אינטראקציות בין אנשים.
• אותות לא מילוליים מחליפים מילים.
• מחוות, נגיעות, מבטים מדגישים את הנקודות העיקריות בדיבור.

לא ניתן לשלוט בעבודת התת מודע, אשר "מופק" על ידי סימנים לא מילוליים. כדי להסתיר את המחשבות שלך, אתה צריך להגביר את השימוש באמצעים חיוביים לא מילוליים, להסיר את השליליים. או לפתח בכוונה מראש מחוות שהופכות את הנאמר לאמין.

דרכי תקשורת לא מילוליות שיכולות לעורר אהדה אצל בן השיח:

• חזור על תנועות גוף באופן לא פולשני, בצע תנוחות דומות לאלו של בן השיח. במקרה זה, העיקר לא להגזים, להעתקה פעילה מדי תהיה השפעה הפוכה.
• הנאום צריך להיות דומה לדיבור של בן הזוג מבחינת עוצמת הקול, הקצב, האינטונציה.
• במידת האפשר, סנכרן את המחוות ואת תנועות הגוף שלך עם הפעילות המוטורית של בן השיח.

מרכיבי אינטראקציה בין נציגים מהמין השני

• הליכה פלרטטנית, התקדמות מול גבר, שהודגמה על ידי אישה, מעידה על מוכנות לפלרטט, כמו גם אישונים מורחבים, מבט ארוך (יותר מ-10 שניות).
• ניעור חלקיקי אבק לא קיימים על ידי גבר או אגודלים בחריצי הכיסים (מאחורי החגורה) של המכנסיים יספרו על הנכונות לטפל באישה המעוניינת.
• מבט אינטימי - כאשר בן השיח מחליק מהעיניים לאורך גוף בן הזוג ובחזרה.

סימנים כאלה ניתנים על ידי אנשים באופן לא מודע ומדברים על משיכה הדדית.

סוגים וסוגים של תקשורת לא מילולית

תקשורת לא מילולית וסוגיה נטועים בעת העתיקה, רוב האמצעים הלא מילוליים הם מולדים. ישנם שלושה סוגים עיקריים של תקשורת לא מילולית: הבעות פנים, מחוות ולבוש.

• הבעות פנים הן תנועות של שרירי הפנים שיש להן מעט במשותף עם הפיזיונומיה.
• המראה החיצוני יכול לספר הרבה על אדם, עוד לפני שהוא אמר משהו.
• תקשורת לא מילולית וסוגיה מעבירים עד 95% מהמידע. אלו הם קול, מראה, מחוות ויציבה.

ישנם מספר סוגים של תקשורת לא מילולית

1. לשוניות-על - תוספות דיבור, מנגינה, גוון, קצב ועוצמת קול, פעילות ניסוח. תקשורת פארה לשונית היא העברת מידע באמצעות קול.

מאפיינים פסיכולוגיים ומשאליים של תקשורת לא מילולית הם השלמות של הדיבור. מאפייני הדיבור, שיאפשרו להגיע להבנה בין בני זוג:

• דיוק.
• אופוניה.
• תמציתיות של אמירות.
• בְּהִירוּת.
• הִגָיוֹן.
• פַּשְׁטוּת.
• אוצר מילים עשיר.
• חַיוּת.
• טוֹהַר.
• ימין.

הדיבור נותן מעמד חברתי, מאפשר לך להעריך את אישיותו של בן השיח, מזגו ואופיו. על ידי שיפור צורות הדיבור, אדם ייפטר מבעיות בתקשורת.

1. קינזיקה - מחוות, שפת גוף, הבעת עיניים.

המאפיינים הקינטיים של תקשורת לא מילולית טמונים בתפיסה החזותית של תנועות הגוף של בן השיח. הקינזיקה כוללת אמצעי תנועה אקספרסיביים: הליכה, מחוות, יציבה, הבעות פנים, מבט.

התנוחה מדגימה את הקשר בין מעמד האדם עצמו למעמד הנוכחים. אנשים בעלי מעמד גבוה יותר ממוקמים בתנוחות נינוחות.

בני השיח מרגישים בנוח או לא בנוח אחד בחברת השני, המראה הוא זה שקובע. המבט והעיניים משדרים סימנים מדויקים באינטראקציה בין אישית. בהתאם למצב הרוח של האדם או ליחסו למתרחש, האישונים מצטמצמים ומתרחבים.

1. כרונמיקה היא הזמן שתקשורת לוקחת.

השימוש בזמן הוא אחד המרכיבים העיקריים של תקשורת לא מילולית: דייקנות ברמה היומיומית מעידה על משמעת עצמית וכבוד לזולת. הרצון לומר כמה שיותר בפרק זמן קצר מעיד על ספק עצמי: אדם שרגיל להקשיב לו מדבר בקצב נוח לו.

1. הפטיקה היא האינטראקציה בין אנשים באמצעות מגע, מגע מישוש.
2. גסטיקה הם אותות תקשורת המועברים דרך מזון ושתייה.
3. פרוקסמיקה היא מיקומו של בן השיח במרחב. זהו המיקום של הגוף בתהליך המגע בין אנשים, המרחק ביניהם, התמצאות ביחס זה לזה.

המאפיינים הפרוקסמיים של תקשורת לא מילולית הם המרחק בין אנשים בזמן מגע וההתמצאות שלך ביחס לבן שיחו במרחב. הכי קרוב מכולם, אדם נותן לבן זוג שמושך אותו.

1. אקטוניקה – פעולות אנושיות, כאותות בתקשורת.

תכונות של תקשורת לא מילולית בין נציגי לאומים שונים

לאותות לא מילוליים יש אופי כפול: אותות אוניברסליים המובנים על ידי אנשים החיים במדינות שונות וסימנים המשמשים באותה תרבות.

מאפיינים בין-אתניים של תקשורת לא מילולית נעוצים בעובדה שהשימוש באמצעים לא מילוליים על ידי תושבים במדינות שונות שונה. יש ללמוד אותם באותו אופן כמו שפה זרה.

הבדלים בין אתניים בתקשורת לא מילולית באים לידי ביטוי:

• במחוות. לדוגמה, אגודל מורם ביוון מתפרש כ"סתום את הפה", בארה"ב ובאנגליה אדם המשתמש במחווה זו נוסע בטרמפים למקום או רוצה לומר שהכל בסדר איתו. במדינות האסלאם, יד שמאל נחשבת "טמאה", ולכן לא ניתן לתת כסף, אוכל או מתנה ביד זו.
• לדוגמה, במקומות מסוימים באפריקה, צחוק אינו סימן כלל לכיף, כמו באירופה ובאסיה, הוא מעיד על בלבול או פליאה.
• פעילות מחוות. האיטלקים והצרפתים מניעים תנועות רבות ונמרצות; ביפן, תנועת תנועה כזו היא סימן לתוקפנות.
• גם תרבות המגע המישוש במדינות שונות שונה. הבריטים ממעטים לגעת זה בזה, בעוד שהאמריקאים הלטיניים יוצרים קשר בדרך זו כמעט ללא הרף.
• מראה. ביפן, אתה לא יכול להביט בעיניו של בן השיח, זה נחשב לעוינות. בתרבות העמים האירופיים, אם בן השיח אינו מסתכל בעיניים, זה נחשב לסימן של חוסר כנות או ביטוי של ביישנות.
• בתנוחות (תנוחת גוף האדם). ידועות בערך אלף תנוחות שגוף האדם יכול לקחת. מתוכם, חלקם קבועים, אחרים אסורים בחלק מהמדינות.
• מראה של אדם. אותה חליפה תיתן מידע הפוך על בן השיח במדינות שונות.

לדעת את השפה ואת היסודות של תקשורת לא מילולית של נציגי תרבויות שונות, לא יהיה קשה ליצור אינטראקציה, לתפוס תנודות במצב הרוח של בן שיח זר. יחד עם זאת, מבלי לדעת את הדקויות של השימוש באמצעים לא מילוליים על ידי אנשים במדינות שונות, קל לפגוע בטעות בנציג של לאום אחר.

פיתוח מיומנויות תקשורת

קריאה יכולה לעזור לשפר את כישורי התקשורת הלא מילולית שלך. ספר, דו"ח או מצגת המוקדשים לנושא התקשורת בין אנשים ירחיבו את אופקיכם וימשכו את תשומת הלב למורכבות ההתנהגות האנושית שבעבר חמקה מהעין.

• הספר "פסיכולוגיה של רגשות. אני יודע איך אתה מרגיש" מאת פול אקמן חושף את הסודות מאחורי ניהול התנהגות. הספר בולט בתוכן משעשע ושימושי, הוא ילמד אותך לזהות, להעריך, לשלוט ולתקן רגשות.
• הספר "פסיכולוגיה של שקרים. Lie to Me If You Can, שחיבר גם פול אקמן, יעזור לך לחשוף שקרים ולהגיב להם כראוי. הספר עשיר בדוגמאות של מיקרו-ביטויים ומחוות מיקרו, שהידע בהם יעזור להביא הונאה למים נקיים. קריאה שימושית לכל מי שלא רוצה להיות קורבן של מניפולציות או שקרים.

מצגת או דיווח במסגרת הכשרות בנושאי תקשורת ותקשורת לא מילולית מכילים מקסימום מידע שימושי בצורה תמציתית. הם יסבירו בקצרה ובצבעוניות את מהות התקשורת הבלתי מילולית, ידגימו בבירור תנוחות, מחוות ויפענחו את משמעותן, ישימו לב לאמצעים הלא מילוליים החשובים ביותר. ספרות מיוחדת, משחקים ותרגילים במהלך האימון יסייעו לפתח את המיומנויות של אינטראקציה לא מילולית עם אחרים, להבין את דפוסי התקשורת.

תרגילי התפתחות בצורת משחק קולקטיבי

• "מתנה". במהלך המשחק, כל שחקן נותן מתנה למשתתף העומד משמאלו. יש לעשות זאת באופן שהמקבל יבין מה ניתן לו, אך ניתן להסביר זאת רק באמצעים לא מילוליים (הבעות פנים, מבט, שפת גוף). מטרת המשחק היא לפתח מיומנויות תקשורת לא מילולית.
• "תשומת לב אוניברסלית". כל המשתתפים מקבלים את המשימה למשוך את תשומת הלב של אחרים. הקושי טמון בעובדה שזה נעשה במקביל. מטרת המשחק היא ללמד כיצד לשלב מרכיבים לא מילוליים ומילוליים של אינטראקציה, להציב את המבטאים הדרושים באמצעות אמצעי תקשורת שונים. מי השלים את המשימה? באילו אמצעים? איזה אמצעי נחשב לחשוב ביותר בתהליך ארגון התקשורת?
• "דמויות". במהלך המשחק, זה לא מקובל להשתמש באמצעים לא מילוליים, כגון תנועות גוף, הבעות פנים, מבט, ניתן להשתמש רק בדיבור. השחקן מקבל דף נייר עם דמויות גיאומטריות המתוארות עליו. הוא מסביר לאחרים (מבלי להראות את הציור) מה מצויר על הגיליון כך שהם מציירים אותו דבר. לאחר מכן המסביר מדבר על האם היה קשה לתאר את התמונה במילים בלבד ללא עזרת מחוות.
• "צִיוּר". כל המשתתפים עומדים בתור אחד. במהלך המשחק נעשה שימוש בהבעות פנים ומחוות בלבד. גיליון נייר מוצמד לקיר. המארח אומר לראשון השחקנים בלחישה את האובייקט שיש לצייר. הראשון מצייר חלק מהנושא. ואז השחקן הראשון מסביר לשני, באמצעים לא מילוליים, איזה אובייקט צריך להיות מתואר. השני מצייר את מה שהוא הבין. ואז השני מסביר את המשימה לשלישי, וכך הלאה, עד שכולם משתתפים. האם היה קשה לתקשר באמצעים לא מילוליים ללא עזרת דיבור?
• "סֵפֶר". בואו נסכם. המשתתפים עומדים במעגל, הספר מועבר מיד ליד, כשהמשתתפים מספרים בתורו בקצרה אילו מסקנות כל אחד מהם הסיק לעצמו מהשיעור, כיצד הנושא הנדון נגע בו באופן אישי.

תקשורת עם המטופל לאחר שבץ מוחי

אנשים שעברו אירוע מוחי מפתחים לעתים קרובות הפרעות בדיבור. דוגמאות להפרה כזו הן הגיית קול קשה ואי הבנה של דיבור. ברפואה, חוסר תפקוד זה נקרא אפזיה ודיסארטריה.

הפרעות דיבור לאחר שבץ מבודדות מאחרים, גורמות לאדם להרגיש בודד, מובילות לדיכאון, אשר מותח את תקופת ההסתגלות במשך שנים. מסיבה זו, בתהליך השיקום במשפחה חשובה תקשורת נכונה עם המטופל:

• בשיחה עדיף להשתמש בביטויים קצרים.
• לא מומלץ לדבר בקול רם עם המטופל, שכן דיבור כזה מסבך את ההבנה.
• כאשר מטופל משתמש במונח חדש למשהו או מישהו לאחר שבץ מוחי, כדאי להשתמש במילה או בצליל זה בעתיד לתקשורת.
• לא צריך להתעקש על שימוש בשמות ובמונחים נכונים, מקובלים על ידי מטופלים - זה יגרום לתגובה שלילית.
• חובה להגיב לדיבור של המטופל, מבלי להכריח אותו לדבר בשפה משותפת, אם הוא מציג קשיים - תגובתו של אדם, לאחר אירוע מוחי, עשויה להיות הפסקת התקשורת.

חלק מהמטופלים עם אפזיה נוטים להבין תקשורת לא מילולית, שפת גוף ומבט. הם אולי לא מבינים דיבור, אבל מנחשים את רצונותיו של בן השיח על ידי "קריאת" מידע מתוך מחוות והבעות פנים. יש צורך לקבוע במדויק את רמת ההבנה של הדיבור של המטופל. כדי לעשות זאת, אתה צריך לומר דבר אחד, להדגים את ההפך ממה שנאמר עם מחוות והבעות פנים. כך תמנע הגזמת יכולת הדיבור וההבנה של המטופל.

תרגילים עם מטופל לאחר שבץ מוחי

שלב חשוב בשיקום לאחר אירוע מוחי הוא שיקום הדיבור. תהליך זה ארוך ודורש סבלנות של קרובי משפחה ושל המטופל עצמו. יש להתחיל את השיעורים בזמן, כי אם אתה מחמיץ את הרגע הטוב, ההפרות הופכות מתמשכות, הדיבור לא ישוחזר במלואו.

הבחירה הנכונה של אסטרטגיית שיקום דיבור כרוכה בקביעה מדויקת של צורת ההפרעה בתפקוד לאחר שבץ מוחי. בפועל, רוב ההפרות הן אפזיה:

• סך הכל - נצפה בימים הראשונים לאחר אירוע מוחי. המטופל לא זוכר כלום ואף אחד, לא מדבר ולא מבין מה אומרים לו.
• מנוע - עוקב אחר הסכום. יש הכרה של קרובי המשפחה החולים, הבנת הדיבור, אבל הוא לא יכול לדבר עדיין. בהמשך המטופל מתחיל להביע רצונות בעזרת צלילים.
• חושי - פגיעה בהבנת הדיבור. אלו תסמינים המעידים על פגיעה בחלק במוח שמנתח דיבור בעל פה.
• אמנסטיק מתאפיין בקושי במתן שמות לחפצים למטופלים. זה נובע מסיבוכים בעת בחירת מילה מאוצר המילים. כמות הזיכרון פוחתת, שימור המידע הנתפס באוזן מחמיר.
• סֵמַנטִי. המטופל מבין ביטויים וערעורים פשוטים, אינו קולט פניות מורכבות.

טכניקות ריפוי בדיבור

לאחר שבץ מוחי, מיושמת גישה אישית לכל מטופל. נבחרים תרגילים וחומרים משמעותיים מבחינת תוכן ומשמעות רגשית עבור האדם המסוים הזה. בהתאם לצורת האפזיה, נעשה שימוש בשירה ובדימויים (חומרים חזותיים) בתהליך השיקום. גם משך השיעורים והתרגילים נקבעים בנפרד, עומס הדיבור על אברי השמיעה נשלט.

תרגילים המשמשים לשיקום הדיבור

התעמלות נעשית מדי יום, תוך מעקב אחר נכונות התנועות המבוצעות.

• משוך החוצה את השפתיים עם צינור למשך 5 שניות, ואז הירגע למשך 2 שניות.
• לסירוגין לתפוס ולנשוך עם השיניים שלך או בשפה העליונה או התחתונה. 5 שניות לכל ביס.
• הוציאו את הלשון קדימה ככל האפשר למשך 3 שניות, מתחו את הצוואר, הירגעו.
• ללקק את השפתיים לכיוון זה או אחר מספר פעמים, ואז במעגל.
• הוציאו את הלשון המגולגלת קדימה למשך 3 שניות, ואז הירגעו למשך שלוש שניות.

תרגילים בצורה של פיתולי לשון דיבור יעילים בשיקום הדיבור.

כאשר מלמדים דיבור לאחר אירוע מוחי, חשוב לפנות כל הזמן למטפל תקשורת, שיעורים עם מטופל בבית מתקיימים רק באישורו. אנשים שאינם אנשי מקצוע נותנים בקלות עומס דיבור מוגזם ותרגילים מעבר לכוחו של המטופל.

גישה אופטימית ואמונה בהצלחה חשובות. בשום מקרה אין להראות חוסר שביעות רצון מהדרך בה המטופל מבצע התעמלות מפרקים. חולים לאחר שבץ מוחי אינם יציבים מבחינה רגשית, הביטחון העצמי שלהם מתערער בקלות.

בתחילת השיעורים, יש לבצע תרגילים במשך 7-15 דקות, ולהגדיל בהדרגה את משך הזמן לחצי שעה. אתה לא יכול לעשות יותר משלושים דקות - עבודה יתר תוביל לרגרסיה.

חיי אדם הם אינטראקציה מתמדת עם אנשים אחרים. אי אפשר להפריז בחשיבותה של תקשורת לא מילולית. מיומנויות תקשורת שימושיות בחיי היומיום ובפעילויות מקצועיות, שכן תקשורת לא מילולית היא שתופסת חלק גדול מהאינטראקציה היומיומית עם אחרים.

מבוא. הבנה כללית של שפת גוף. רגישות, אינטואיציה ותחושות מוקדמות. אותות מולדים, נרכשים גנטית ונקבעים תרבותית. מחוות תקשורת בסיסיות ומקורן. אצבעות בטבעת, או "בסדר!" אגודל למעלה. "V סימן. דוגמאות "חיים". איך להבין בנות? לגעת או לא לגעת? זוג צעיר. בועידה. אזורים מרחביים לאזרחים ולתושבים מקומיים. הבנה כללית של שפת גוף. סט של מחוות. קונגרואנס הוא צירוף מקרים של מילים ומחוות. גורמים נוספים המשפיעים על הפרשנות של מחוות. השפעת המקצוע וכו'. גורמים.

· השפעת מעמד וכוח חברתי.

האם ניתן לזייף שפת גוף? סיכום. בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה.

מבוא.

במבנה התקשורת ניתן להבחין בשלושה צדדים הקשורים זה בזה: תקשורתי (החלפת מידע בין אנשים מתקשרים), אינטראקטיביים (ארגון התקשורת בין פרטים מתקשרים) ותפיסתי (תהליך התפיסה והידע זה את זה על ידי שותפים לתקשורת וביסוס הדדי הבנה על בסיס זה).

כאשר הם מדברים על תקשורת במובן הצר של המילה, הם קודם כל מתכוונים לעובדה שבמהלך פעילות משותפת אנשים מחליפים ביניהם רעיונות, רעיונות, תחומי עניין, רעיונות, רגשות, עמדות וכו'. כל זה יכול להיחשב כמידע, ואז ניתן להבין את תהליך התקשורת עצמו כתהליך של חילופי מידע.

העברת כל מידע אפשרית רק באמצעות שלטים, ליתר דיוק מערכות שלטים. ישנן מספר מערכות סימנים המשמשות בתהליך התקשורתי, בהתאמה, הן יכולות לבנות סיווג של תהליכים תקשורתיים. בחלוקה גסה, מבדילים בין תקשורת מילולית ולא מילולית, תוך שימוש במערכות סימנים שונות.

תקשורת מילולית משתמשת בדיבור אנושי, בשפת צליל טבעית כמערכת סימנים.

תקשורת לא מילולית כוללת את מערכות הסימנים העיקריות הבאות:

אופטית-קינטית, הכוללת מחוות, הבעות פנים ופנטומימה;

לשון הקודש והחוץ-לשונית (פר-לשנות היא מערכת קוליות, כלומר איכות הקול, טווחו, הטונאליות שלו. חוץ-לשוני - הכללת הפסקות, בכי, צחוק בדיבור);

ארגון המרחב והזמן של התהליך התקשורתי (פועל גם כמערכת סימנים מיוחדת, נושא עומס סמנטי כמרכיב של המצב התקשורתי);

מגע חזותי ("קשר עין" המתרחש בתקשורת חזותית).

באופן כללי, המערכת האופטית-קינטית מופיעה כמאפיין נתפס פחות או יותר בבירור של הכישורים המוטוריים הכלליים של חלקים שונים בגוף (ידיים, ואז יש לנו מחוות; פנים, ואז יש לנו הבעות פנים; תנוחות, ואז יש לנו פנטומימה). בתחילה בוצע מחקר בתחום זה על ידי צ'ארלס דרווין, שסבר כי הבעות פנים המשמשות להעברת רגשות שונים זהים לכל בני האדם, ללא קשר לסביבה התרבותית. בכך הוא יצא מהתיאוריה שלו לגבי התפתחות המין האנושי. עם זאת, בתחילת שנות החמישים שני חוקרים, ברונר ותגירי, פרסמו מחקר שהיה פרי של שלושים שנות עבודה, שהוכיח שאין דפוסים בודדים ובלתי משתנים לביטוי רגשות.

ובכל זאת, לאחר 14 שנים, שלושה חוקרים: אקמן, פריזן (מהמכון לנוירופסיכיאטרי לנגלי פורטר בקליפורניה) וסורנסון (מהמכון הלאומי למחלות נוירולוגיות ועיוורון) מצאו ראיות המאששות את עמדתו של דרווין.

הם ערכו את מחקרם בגינאה החדשה, בורנאו, ארצות הברית, ברזיל ויפן, בין תרבויות מגוונות מאוד בשלוש יבשות שונות, והגיעו למסקנה כי: "הצגה אחת של תצלומים של פנים אנושיות שבהן נלכדו הבעות רגשיות שונות, עוררה אותן הערכות בקרב נציגי כל התרבויות הנלמדות.

לפי שלושת החוקרים הללו, מסקנתם סותרת את התיאוריה לפיה הבעות פנים הן תוצאה של התנהגות נלמדת. החוקרים האמינו שהמוח האנושי מתוכנת בצורה כזו להעלות את פינות השפתיים כשהוא מרוצה, להוריד את הפינות כשהוא לא מרוצה ממשהו וכן הלאה, בהתאם לרגשות שנוצרים במוח .

בנוסף לדרכים אלו לביטוי רגשות, החוקרים מנו "כללי התנהגות תרבותיים הנלמדים בשלב מוקדם בחיים".

"כללים אלה", כתבו, "קובעים כיצד לבטא מצב רגשי זה או אחר במצבים שונים בחברה; הם תלויים בתפקיד החברתי של האדם ובמאפייניו הדמוגרפיים; הם שונים זה מזה בהתאם לסוג התרבות. "

במהלך המחקר שלהם, מארגניו ניסו למזער השפעות חיצוניות. זה כרגע לא קל לעשות בגלל הנוכחות בכל מקום של טלוויזיה, קולנוע וחומרים מודפסים. עם זאת, החוקרים ניסו לעבוד באזורים מבודדים ובהם האוכלוסייה האנאלפביתית שולטת. נראה שהעבודה הזו מוכיחה שאנחנו יכולים, באמצעות הקוד הגנטי, לקבל ולהעביר כמה תגובות בסיסיות. אנו נולדים עם האלמנטים של חיבור ללא מילים. אנו יכולים לגרום לשנאה, פחד, עליזות, עצב ורגשות אחרים שלנו, באמצעות הבעות הפנים שלנו, להיות ידועים לאנשים אחרים, למרות שלא לימדו אותנו זאת.

כמובן, זה לא סותר את העובדה שעלינו ללמוד גם מחוות רבות שמשמעותן דבר אחד בחברה אחת ומשהו אחר בחברה אחרת. בעולם המערבי, אנו רגילים לנענע את ראשנו מצד לצד כדי לומר "לא" ולהנהן בראשנו למעלה ולמטה כדי לומר "כן", אבל בקהילות מסוימות בהודו, המשמעות של המחוות הללו תהיה הפוכה. . הזזת הראש מלמעלה למטה תעיד על תגובה שלילית ואילו ניעור הראש מצד לצד יצביע על תגובה חיובית.

באופן כללי, התנועתיות הכללית של חלקים שונים בגוף היא זו שגורמת לתגובות הרגשיות של האדם, לכן, הכללת מערכת אופטית-קינטית של סימנים במצב תקשורת נותן ניואנסים לתקשורת. יתרה מכך, כפי שאמרתי לעיל, הניואנסים הללו מתבררים כמעורפלים כאשר משתמשים באותן מחוות, למשל, בתרבויות לאומיות שונות.

הבנה כללית של שפת גוף.

כל אחד מאיתנו היה צריך ללמוד שפות, למדנו את שפת האם שלנו, זרה, רבים לומדים שפות תכנות, אחרים לומדים את השפה הבינלאומית אספרנטו. אבל יש עוד שפה בינלאומית, ציבורית ומובנת - זו שפת המחוות, הבעות הפנים ותנועות הגוף של האדם - "שפת הגוף".

המחקר הרציני הראשון של שפה זו נערך בסוף שנות ה-70 על ידי אלן פיז, שהוא מומחה מוכר בפסיכולוגיה של תקשורת אנושית ומחבר מתודולוגיה להוראת יסודות התקשורת.

פסיכולוגים מצאו שבתהליך האינטראקציה האנושית, בין 60 ל-80% מהתקשורת מתבצעת באמצעי ביטוי לא מילוליים, ורק 20-40% מהמידע מועבר באמצעות מילוליים.

נתונים אלו גורמים לנו לחשוב על המשמעות של "לא מילולי" לפסיכולוגיה של תקשורת והבנה הדדית של אנשים, להקדיש תשומת לב מיוחדת למשמעות של מחוות אנושיות והבעות פנים, וגם להעלות רצון לשלוט באמנות של לפרש את השפה המיוחדת הזו - שפת הגוף, שבה כולנו מדברים, גם בלי שנרגיש.

תכונה של שפת הגוף היא שהביטוי שלה נובע מהדחפים של תת המודע שלנו, והיעדר היכולת לזייף את הדחפים הללו מאפשר לנו לסמוך על השפה הזו יותר מאשר בערוץ התקשורת המילולית הרגיל.

רגישות, אינטואיציה ותחושות מוקדמות.

כאשר אנו אומרים שאדם רגיש ואינטואיטיבי, אנו מתכוונים שיש לו (או לה) את היכולת לקרוא את הרמזים הלא מילוליים של אדם אחר ולהשוות את אותם רמזים לרמזים מילוליים. במילים אחרות, כשאנחנו אומרים שיש לנו תחושה מוקדמת, או ש"החוש השישי" שלנו אומר לנו שמישהו אמר שקר, אנחנו באמת מתכוונים ששמנו לב לאי התאמה בין שפת הגוף לבין המילים שנאמרות על ידי האדם הזה. מרצים מנוסים קוראים לזה "תחושת קהל". תארו לעצמכם שהמאזינים שלכם נשענים כולם לאחור בכיסאותיהם ושילבו את זרועותיהם על החזה. דובר קליט ירגיש מיד שדבריו אינם מגיעים למטרה. הוא יבין שצריך לשנות את הגישה וינסה לשנות את מצב הרוח של הקהל. ואם המרצה אינו קליט, הוא ימשיך באותה רוח, והוא ייכשל בהכרח.

נשים בדרך כלל רגישות יותר מגברים, וזה מסביר את קיומו של דבר כזה כמו אינטואיציה נשית. לנשים יש יכולת מולדת להבחין ולפענח אותות לא מילוליים, ללכוד את הפרטים הקטנים ביותר. זו הסיבה שמעט מאוד בעלים מצליחים לרמות את נשותיהם, בעוד שנשים מסוגלות לרמות כל גבר, ואפילו בצורה כזו שהוא עצמו לעולם לא ינחש על כך.

אותות מולדים, נרכשים גנטית ונקבעים תרבותית.

למרות העובדה שנעשה מחקר רב, יש דיונים סוערים בשאלה האם רמזים לא מילוליים הם מולדים או נרכשים, האם הם מועברים גנטית או בשל הסביבה התרבותית. תצפיות על אנשים עיוורים, חירשים וחרשים-אילמים שלא יכלו ללמוד אותות לא מילוליים מאחרים או חזותית עזרו לפתור בעיה זו. כמו כן נעשו מחקרים על מחוות הקיימות במדינות שונות בעולם, וכן על התנהגות קרובינו הקרובים ביותר, קופי אדם ומרמוסטים.

ממחקרים אלו ניתן להסיק כי מחוות ניתנות לסיווג.

לדוגמה, רוב הקופים התינוקות ובני האדם נולדים עם היכולת המולדת לינוק. לכן, מחווה זו היא מולדת או מועברת גנטית. המדען הגרמני איבל-אייבספלד מצא שהיכולת לחייך אצל ילדים חירשים או עיוורים מלידה באה לידי ביטוי ללא כל הכשרה או העתקה, מה שמאשש את ההשערה שמחווה זו היא מולדת.

כאשר אתה משלב ידיים על החזה, האם אתה מניח את יד ימין על גבי השמאלית, או להיפך? רוב האנשים לא יכולים לענות על שאלה זו עד שהם משלבים את ידיהם פיזית. עמדה אחת נוחה להם, השנייה לגמרי לא טבעית. לכן, מחווה זו עשויה להיות מולדת, נקבעת גנטית ואינה אמורה להשתנות.

כמו כן, אחת התחושות שאדם רוכש מבחינה גנטית היא מה שמכונה "תחושת המרחב". בספרו המעניין ביותר, הציווי הטריטוריאלי, התחקה רוברט ארדריי על התפתחות תחושת "הטריטוריה של עצמך" מבעלי חיים לבני אדם. בספר זה הוא מספר כיצד בעלי חיים, ציפורים, דגים וחרקים מסמנים את הטריטוריה "שלהם". עבור מינים מסוימים, גבולות הטריטוריה הם זמניים ומשתנים עם כל עונה. במינים אחרים של בעלי חיים, גבולות אלה הם קבועים. ארדריי טוען בספרו ש"תחושת הטריטוריה של אדם היא גנטית ואי אפשר להיפטר ממנה".

אבל כמה תחושות ומחוות הם עדיין דיונים ערים. מדענים אינם יכולים לקבוע אם הם נרכשים ורגילים או עדיין מועברים גנטית. אני אתן דוגמאות. רוב הגברים עוטים את המעילים ביד ימין, רוב הנשים ביד שמאל. כשגבר חולף על פני אישה ברחוב סואן, הוא בדרך כלל פונה אליה, האישה, ככלל, פונה ממנו. האם היא עושה את זה באופן אינסטינקטיבי, מנסה להגן על שדיה? האם המחווה הזו היא תגובה נשית מולדת, או שהיא למדה אותה על ידי העתקה לא מודעת של התנהגות של נשים אחרות?

רוב המחוות הבלתי מילוליות נלמדות, והמשמעויות של תנועות ומחוות רבות מבוססות תרבותית שבה אנו חיים. עכשיו בואו נסתכל בדיוק על ההיבטים האלה של שפת הגוף.

מחוות תקשורת בסיסיות ומקורן.

בכל העולם, המחוות התקשורתיות הבסיסיות אינן שונות זו מזו. כשאנשים שמחים הם מחייכים, כשהם עצובים הם מזעיפים פנים, כשהם כועסים הם נראים כועסים. הנהן בראש כמעט בכל העולם אומר "כן" או אישור. הרכינה מוזרה זו של הראש היא ללא ספק מחווה מולדת, שכן הוא משמש גם עיוורים וחירשים. ניעור הראש מצד לצד פירושו "לא" או הכחשה. תנועה זו היא גם מאוד תכליתית והיא מולדת או נלמדת מינקות. כשהתינוק כבר אכל, הוא מתחיל לנענע בראשו, דוחף את שד האם. אם ילד קטן כבר לא רוצה לאכול, הוא מנענע את ראשו מצד לצד, מנסה להתחמק מניסיונות ההורים לדחוף לתוכו עוד כפיות. לפיכך, הוא לומד מהר מאוד כיצד להשתמש בתנועת ראש זו כדי להפגין את חוסר ההסכמה או היחס השלילי שלו כלפי מה שקורה.

אתה יכול לעקוב אחר מקורן של כמה מחוות בדוגמה של העבר הקהילתי הפרימיטיבי שלנו. חשיפת השיניים נשמרה מפעולת תקיפת האויב והיא משמשת עד היום את האדם המודרני, למרות שכבר זמן רב לא נאלץ לתקוף את האויב בשיניו. בזמננו, הגיחוך קיבל צורה של חיוך מבזה ומשמש את האדם כשהוא מפגין את עוינותו. חיוך הוא ללא ספק מחווה מאיימת במקורותיה, אבל בימינו, בשילוב עם מחוות ידידותיות, הוא מציין הנאה או רצון טוב.

מחוות משיכת הכתפיים היא דוגמה טובה למחווה אוניברסלית המעידה על כך שאדם לא יודע או לא מבין את הנאמר. זוהי מחווה מורכבת, המורכבת משלושה מרכיבים עיקריים: כפות ידיים מושטות, כתפיים מורמות וגבות מורמות.

כשם ששפות מילוליות שונות זו מזו, בהתאם לסוג התרבות, כך השפה הלא מילולית של אומה אחת שונה מהשפה הלא מילולית של אומה אחרת. מחווה מקובלת ונפוצה בסביבה אחת עשויה להיות חסרת משמעות או הפוכה לחלוטין בסביבה אחרת.

כדוגמה, אשקול את הפרשנות והיישום של שלוש מחוות ידועות - קמיצה, אגודל למעלה והסימן "V".

אצבעות בטבעת, או "בסדר!"

מחווה זו זכתה לפופולריות בארצות הברית בתחילת המאה התשע עשרה. זה שימש במקור על ידי נערי עיתונים, שהתחילו שיגעון לאותיות ראשונות כדי לקצר ביטויים נפוצים. ישנן גרסאות רבות ושונות של המשמעות של "בסדר". יש הסבורים שמדובר באיות שגוי של הביטוי האנגלי "הכל נכון" ("הכל נכון") - כלומר, "אול נכון". אחרים רואים בקיצור זה כניגוד למילה "נוק-אאוט" ("נוקאאוט"), המסומנת באנגלית ב-"KO". גרסה פופולרית נוספת אומרת ש"OK" הוא קיצור של "Old Kinderhook" ("Old Kinderhook"). בעיירה זו נולד במאה התשע-עשרה אחד מנשיאי ארצות הברית. הוא השתמש בקיצור זה כסיסמת הקמפיין שלו. איזו מהתיאוריות הללו נכונה, לעולם לא נדע, אבל האצבעות המקופלות לטבעת מייצגות ללא ספק את האות O. משמעות מחווה כזו היא "הכל בסדר, בסדר" בכל המדינות דוברות האנגלית. זה הפך לנפוץ באירופה ובאסיה, אבל לפעמים זה יכול להיות בעל משמעות שונה לחלוטין. לדוגמה, בצרפת שלט זה יכול להיות אפס או כלום, ביפן זה אומר כסף, בחלק ממדינות הים התיכון יש משמעות פוגענית - בהפיכתו לגבר, אתה רומז שאתה מחשיב אותו כהומוסקסואל.

מי שצריך לטייל הרבה ברחבי העולם יונחה בצורה הטובה ביותר על ידי העיקרון: "כשאתה ברומא, עשה כמו הרומאים". זה יעזור למנוע מצבים וסיבוכים לא נוחים רבים.

אגודל למעלה.

בבריטניה, אוסטרליה, ניו זילנד, לאגודל המורם למעלה יש שלוש משמעויות: ראשית, הוא משמש טרמפיסטים בהצבעה על הכביש, שנית, זה אומר שהכל בסדר, וכאשר האצבע מורמת בפתאומיות, המחווה הזו הופכת משמעות מינית פוגענית. במדינות מסוימות, כמו יוון, משמעות המחווה הזו היא "לך תזדיין!". דמיינו טרמפיסט אוסטרלי שמנסה לעצור מכונית יוונית כזו? כאשר האיטלקים סופרים מאחת עד חמש, הם משתמשים במחווה זו עבור אחד ובאצבע המורה עבור שתיים, בעוד שרוב האוסטרלים והאנגלים משתמשים באצבע המורה עבור אחת ובאצבע האמצעית עבור שתיים. עם ציון זה, האגודל יציין חמישה.

האגודל משמש גם בשילוב עם מחוות אחרות כדי להצביע על כוח ועליונות, וכן במצבים שבהם מישהו מנסה להראות לבן השיח שהוא לגמרי בכוחו.

שלט זה פופולרי מאוד באוסטרליה, ניו זילנד ובריטניה, שם יש לו משמעות פוגענית. וינסטון צ'רצ'יל השתמש בו כסמל לניצחון (ניצחון - "ניצחון") במהלך מלחמת העולם השנייה, אך במקביל הוא הרחיק את כף ידו מבן השיח. אם כף היד מופנית לכיוון בן השיח, אז המחווה הזו מקבלת משמעות מינית פוגענית. עם זאת, ברוב מדינות אירופה, כף היד המופנית אל בן השיח היא בעלת משמעות הניצחון. לכן, אנגלי שיחליט להעליב אירופאי ומראה לו את המחווה המעליבה הזו ישאיר אותו אובד עצות לגבי איזה סוג של ניצחון אנחנו יכולים לדבר. במדינות רבות באירופה יש למחווה הזו גם ערך של הספרה 2, ואם יתברר שהאירופאי הנעלב הוא ברמן, הוא יביא מיד שני ספלי בירה לאנגלי או האוסטרלי שעשה מחווה כזו.

דוגמאות אלו מראות לנו שפרשנויות לאומיות שונות של מחוות שונות יכולות להוביל לתוצאות בלתי צפויות לחלוטין. לכן, לפני מסקנה לגבי כל מחווה או תנוחה, צריך קודם כל להבין את המסורות הקיימות בתרבות נתונה. אחרת, אתה מסתכן בהבנה לא נכונה, או בסיטואציה לא נעימה. כמה דוגמאות "חיים" כאלה מתוך ספרו של ג'יי פאסט "שפת הגוף". איך להבין זר ללא מילים "אני רוצה לתת להלן.

דוגמאות "חיים".

איך להבין בנות?

אלן, צעיר מעיירה אמריקאית קטנה, הגיע לניו יורק לבקר את חברו טד. ערב אחד, בדרכו למסיבה של טד, ראה אלן ברונטית צעירה ויפהפייה חוצה את הרחוב ואז צועדת ברחוב מולו. אלן הלך בעקבות הילדה, מוקסם מהליכתה המתגרה. לאלן לא היה שמץ של ספק בכך

התכוון לתנועות הגוף של אדם שצעד בהתרסה מול אפו.

הוא עקב אחרי הילדה בלוק שלם והבין שהיא הבחינה במרדף שלו. הוא גם הבין שהליכתה לא השתנתה. אלן החליט שהגיע הזמן להכיר.

כשהאור האדום נדלקה, אלן אזר את כל אומץ, ניגש אל הילדה, מחייך בנעימות, ואמר לה: "שלום!"

להפתעתו, היא הפנתה אליו את פניה, מתעוותת מזעם, ובאמצעות שיניים קפוצות אמרה: "אם לא תשאיר אותי לבד עכשיו, אני אתקשר למשטרה". האור הירוק נדלק, והילדה הלכה במהירות.

אלן היה המום, ופניו בערו ממבוכה. הוא מיהר לטד, שערך מסיבה. כשטד הכין את הקוקטייל, אלן סיפר לו על החוויה שלו. טד צחק, "כן אחי, יש לך את המספר הלא נכון."

"אבל, לעזאזל, טד, אף בחורה בבית שלי לא תסתובב ככה, אלא אם כן... אלא אם היא מזמינה אותך."

"אתה באזור היספני. רוב הבנות כאן הגונות מאוד, לא משנה איך הן נראות", הסביר טד.

אלן לא הכיר את התרבות של מדינות רבות דוברות ספרדית. בהתאם להם, בנות הולכות ברחוב בליווי מישהו ויש נורמות קפדניות של התנהגות חברתית. לכן, בחורה צעירה יכולה להפגין ללא פחד את האטרקטיביות המינית שלה מבלי לחשוש להפוך למושא להטרדה. ההתנהגות, שנראתה לאלן כהזמנה כנה להיכרות, הייתה טבעית.

יחד עם זאת, לתרבות דוברת הספרדית, היציבה הנוקשה של אישה אמריקאית הגונה נראית נטולת חן ולא טבעית.

אלן נשאר במסיבה ושכח בהדרגה מההשפלה שלו. כשהמסיבה התקרבה לסיומה, טד ניגש אליו ושאל: "ובכן, אתה לא אוהב כאן אף אחד?" "ג'נט," אמר אלן באנחה. - אם רק יכולתי...

ובכן, נפלא. תזמין אותה להישאר. גם מרגי נשארת ואנחנו יכולים לאכול ארוחת ערב.

אני לא יודע. היא נראית... אני אפילו לא יכול להתקרב אליה. - אתה צוחק?

לא באמת. היא שמרה מולה שלט כל הזמן: "אל תיגע בידיים שלך!

אבל ג'נט אהבה אותך. היא אמרה לי כך. – אבל... – אמר אלן, מופתע: – אז למה היא מתנהגת כך... כאילו תהרוג אותי במקום אם רק אגע בה אפילו באצבע?

ג'נט תמיד מתנהגת ככה. פשוט קראת לא נכון את האותות שלה.

אני לעולם לא אוכל להבין את העיר הזאת," אמר אלן באנחה.

כפי שגילה אלן, בנות במדינות דוברות רומנטיקה יכולות לשדר אותות של פלירטוט מיני דרך ה"טלגרף" של עצמן, אבל מכיוון שהן בשליטה מתמדת, כל מהלך תגמול הופך כמעט בלתי אפשרי. במדינות שבהן השליטה אינה כה קפדנית, הילדה נאלצת לספק הגנה משלה בעזרת אותות חסרי מילים המעבירים את המסר "ידיים!". כשהמצב הוא כזה שגבר לא יכול, בהתאם לכללי התרבות, להתקרב לבחורה לא מוכרת ברחוב, היא יכולה לנוע בחופשיות וללא עכבות. בעיר גדולה כמו ניו יורק, שבה בחורה יכולה לצפות כמעט לכל דבר, במיוחד במסיבת שתייה, היא לומדת לשדר כל הזמן אותות "ידיים!". לשם כך עליה לעמוד במקום, לנוע בצורה לא פרובוקטיבית וצנועה, לשלב את ידיה על החזה ולהשתמש במחוות "הגנתיות" אחרות.

השורה התחתונה היא שבכל מצב שתואר לעיל, יש שתי התחלות חשובות בשפת הגוף: שליחת אות וקבלתו. אם אלן היה מסוגל לקבל אותות בצורה נכונה, בהתחשב במאפיינים של עיר גדולה, הוא יכול היה להימנע ממבוכה במקרה הראשון ומאי ודאות במקרה השני.

לגעת או לא לגעת?

בנוסף להיותה אמצעי לשליחה וקבלה של אותות, שפת הגוף יכולה, אם תשלטו בה, לעזור לפרוץ את "ההגנה" של האחר.

איש עסקים אחד, שמיהר לסיים עסק רווחי מהר ככל האפשר, עשה טעות גורלית בשל העובדה שלא לקח בחשבון את ההבדל הפסיכולוגי בתפיסת המחוות.

"העסקה הזו," הוא אמר לי, "תהיה טובה גם לטום. טום הגיע לסולט לייק סיטי מהעיירה בונטיפול, שנמצאת ליד בירת יוטה, אבל מבחינה תרבותית, כאילו בצד השני של כדור הארץ. זו עיר קטנה מאוד וטום היה בטוח שכל תושבי העיר הגדולה קשרו קשר לרמות אותו. אני חושב שעמוק בפנים הוא הרגיש שהעסקה מועילה לשנינו, אבל הוא לא יכול היה לסמוך עליי. לו , הייתי איש עסקים שהסתובב בעיר גדולה כמו גבינה בחמאה, ונראה לו שבשבילי הוא רק ג'ינג'י, שזה יהיה חטא לא לרמות. ניסיתי לשנות את הרעיון שלו של איש עסקים בעיר גדולה, ניסיתי להראות שאני חבר שלו, אבל ברגע שלקחתי אותו בכתפו, המגע הזה הרס את העסקה.

מנקודת מבטו של טום, איש עסקים מסולט לייק סיטי תקף את קו ההגנה שלו. עדיין לא נוצרה קרקע ליצירת קשר. איש העסקים ניסה לומר בשפת גוף: "סמוך עליי. בוא נהיה חברים". אבל עבור טום, המחווה הזו נראתה כמו תוקפנות. לא שם לב לעובדה שטום המשיך להישאר בתנוחת הגנה, איש העסקים הרס את העסק הרווחי המתוכנן במחווה אחת.

לעתים קרובות הביטוי הפשוט והברור ביותר של שפת הגוף הוא מגע ידיים, שיכול לומר יותר מאלף מילים. אבל מגע כזה אפשרי רק ברגע הנכון ובהקשר הנכון. במוקדם או במאוחר, צעיר לומד שאם הוא נוגע בבחורה ברגע הלא נכון, הוא יכול לגרום לתגובה שלילית ביותר.

יש "נוגעים" שאינם יכולים אלא לגעת באנשים אחרים, לגמרי לא מודעים אם אלה שהם נוגעים בהם אוהבים את זה או לא. הם ממשיכים לגעת וללטף, למרות שבתגובה למגע הם מקבלים זרם קבוע של קריאות בשפת הגוף: "עזוב אותי בשקט!".

אני גם רוצה לתת כמה דוגמאות מספרו של אלן פיז שפת גוף.

זוג צעיר.

לזוג צעיר שעבר מדנמרק לסידני הוצע להצטרף למועדון מקומי. כמה שבועות לאחר הביקור הראשון שלהן במועדון, כמה נשים התלוננו שהדני מכה עליהן. הם התחילו להרגיש לא בנוח בנוכחותו. הגברים, לעומת זאת, החליטו שהדנית הצעירה מודיעה להם באופן לא מילולי שהיא די זמינה מינית.

מצב זה ממחיש בבירור את העובדה שעבור אירופאים רבים המרחק האינטימי הוא 20-30 ס"מ בלבד, ובמדינות מסוימות אף פחות. הזוג הדני הרגיש די בנוח להיות במרחק של 25 ס"מ מהאוסטרלים. הם לא היו מודעים לחלוטין לכך שהם פולשים לאזור האינטימי שלהם באורך 46 סנטימטר. הדנים רגילים לבהות בעיני בני שיחו בצורה שונה מהאוסטרלים. כתוצאה מכך, לבעלים היה רושם שגוי לחלוטין מהשכנים החדשים.

העובדה שעבור הזוג הדני הייתה נורמת ההתנהגות, האוסטרלים התייחסו כהטרדה מינית. הדנים, לעומת זאת, החליטו שהאוסטרלים קרים ולא ידידותיים, כי הם תמיד ניסו לשמור על מרחק נוח עבורם.

בועידה.

אותו מקרה של אי הבנה בקשר למרחק השונה של המרחב האישי אירע בכנס בארצות הברית. המשתתפים האמריקאים תקשרו זה עם זה במרחק של 46 עד 122 ס"מ ונשארו במקומם למשך השיחה. כשהיפנים דיברו עם המשתתף האמריקאי, הם החלו להסתובב באיטיות בחדר, והאמריקאי ניסה להתרחק מהיפנים, והוא כל הזמן ניסה להתקרב אליו. היה ניסיון של האמריקאים והיפנים להיות במרחק נוח מבן השיח. רוחב האזור האינטימי של היפנים הוא 25 ס"מ, ולכן הוא מתקרב כל הזמן אל בן השיח, אך בדרך זו הוא פולש לאזור האינטימי של האמריקאי, ומאלץ אותו לסגת על מנת להגן על המרחב שלו. הקלטת הווידאו של שיחה כזו, המגוללת במהירות גבוהה, עושה רושם שבני השיח מבצעים מעין ריקוד ברחבי אולם הכנסים, כשהיפני מוביל את בת זוגו.

מתברר מדוע במהלך משא ומתן עסקי בין אירופאים או אמריקאים ואסיאתים יש אווירה של חשדנות. האירופים והאמריקאים חושבים שהאסייתים פולשניים מדי ומוכרים מדי, והאסייתים, בתורם, מאמינים שהאירופים והאמריקאים יהירים וקרים מדי.

אי הבנה של מסורות מרחביות לאומיות עלולה להוביל בקלות לפרשנות שגויה של התנהגותם של אחרים ולמסקנות שגויות ביחס לכל הארץ כולה.

אזורים מרחביים לאזרחים ולתושבים מקומיים.

הוא האמין כי המרחב האישי הדרוש לאדם קשור לצפיפות האוכלוסין באזור מגוריו. מי שגדל באזורים כפריים דלילים דורש יותר מקום מתושבי ערי מטרופולין צפופות. הצפייה באדם המושיט את ידו ללחיצת יד מבהירה מיד אם הוא גר בעיר גדולה או מגיע מכפר. אזרחים מכבדים את האזור האישי הרגיל שלהם באורך 46 מטר. כשהם שומרים על גב ישר, הם מושיטים את ידם בשלווה אל בן השיח. יתרה מכך, מרחק של 46 ס"מ, נוח לאנשים אלו, נותר בין פרק כף היד לגוף. הדבר מאפשר ליד לפגוש את ידו של אדם אחר בטריטוריה ניטרלית. מי שמגיע מאזורים כפריים, שבהם אנשים רגילים לחיות בחופשיות, עשויים להתייחס למטר או אפילו יותר כטריטוריה האישית שלהם. לכן הם מושיטים את היד בצורה אחרת לגמרי, רוכנים קדימה ומתקשים לשמור על שיווי משקל, מושיטים יד מיושרת ללחיצת יד, מנסים לשמור לעצמם מרחק נוח.

תושבי הכפר רגילים לעמוד איתן על הקרקע. זו גם הסיבה שכאשר הם מברכים אותך, הם רוכנים אליך עם כל הגוף. תושב עיר, לעומת זאת, יצעד קדימה כדי ללחוץ את ידך.

אנשים שגדלו במקומות דלילים או מבודדים תמיד צריכים יותר מקום. לפעמים הם לא מספיקים שישה מטרים. הם לא אוהבים לחיצות ידיים, אבל מעדיפים לברך זה את זה מרחוק, למשל, בהינף יד.

מידע כזה יכול להיות שימושי מאוד עבור אנשי מכירות עירוניים שיוצאים לכפר כדי למכור ציוד חקלאי. בידיעה שחקלאי יכול לשקול אזור אישי ממטר עד שניים ושהוא יכול להתייחס בלחיצת יד כפלישה לטריטוריה, מוכר מנוסה יעדיף שלא להקים קונה פוטנציאלי בצורה שלילית ולא להפנות אותו נגד עצמו. אנשי מכירות מנוסים שמו לב מזמן שהמסחר מוצלח הרבה יותר אם הם מקבלים את פני תושב עיירה קטנה בלחיצת יד מנותקת, וחקלאי מאזור דל אוכלוסייה בהינף יד פשוטה.

הבנה כללית של שפת גוף.

לכן, מכיוון שהשפה הלא-מילולית חשובה לא פחות מהשפה המילולית הרגילה, עד סוף המאה ה-20 הופיע סוג חדש של סוציולוג-מומחה בתחום הלא-וורבליזם. כשם שצפרנים נהנה להתבונן בהתנהגות של ציפורים, דובר לא מילולי נהנה להתבונן בסימנים ואיתות לא מילוליים כאשר אנשים מתקשרים. הוא צופה בהם בקבלות פנים רשמיות, בחוף הים, בטלוויזיה, בעבודה - בכל מקום שבו אנשים מקיימים אינטראקציה זה עם זה. הוא חוקר את התנהגותם של אנשים, ומבקש ללמוד יותר על מעשיהם של חבריו כדי ללמוד יותר על עצמו וכיצד לשפר את מערכות היחסים שלו עם אנשים אחרים. זה נראה כמעט לא ייאמן שבמשך למעלה ממיליון שנות התפתחות אנושית, היבטים לא מילוליים של תקשורת החלו להיחקר ברצינות רק מתחילת שנות השישים, והציבור נעשה מודע לקיומם רק לאחר שג'וליוס פאסט פרסם את ספרו ב-1970. ספר זה סיכם את המחקר על היבטים לא מילוליים של תקשורת שנעשו על ידי מדעני התנהגות לפני 1970, אך גם כיום רוב האנשים עדיין אינם מודעים לקיומה של שפת הגוף, למרות חשיבותה בחייהם.

צ'רלי צ'פלין ושאר שחקני קולנוע אילמים היו חלוצי התקשורת הלא מילולית, עבורם זה היה אמצעי התקשורת היחיד על המסך. כל שחקן סווג כטוב או רע על סמך האופן שבו הם יכולים להשתמש במחוות ובתנועות גוף אחרות כדי לתקשר. כאשר סרטי קול הפכו פופולריים ופחות תשומת לב ניתנה להיבטים הלא מילוליים של המשחק, שחקני קולנוע אילמים רבים עזבו את הבמה, ושחקנים בעלי יכולות מילוליות בולטות החלו לשלוט על המסך.

פרופסור ציפורים עשה מחקר על שיעור האמצעים הלא מילוליים בתקשורת האנושית. הוא גילה שהאדם הממוצע מדבר מילים רק 10-11 דקות ביום, ושכל משפט נמשך לא יותר מ-2.5 שניות בממוצע. הוא מצא שתקשורת מילולית בשיחה לוקחת פחות מ-35%, ויותר מ-65% מהמידע מועבר באמצעות אמצעי תקשורת לא מילוליים.

רוב החוקרים שותפים לדעה שהערוץ המילולי (מילולי) משמש להעברת מידע, בעוד הערוץ הלא מילולי משמש ל"דיון" ביחסים בין אישיים, ובמקרים מסוימים נעשה בו שימוש במקום מסרים מילוליים. למשל, אישה יכולה לשלוח מבט רצחני לגבר, והיא תעביר בבירור את יחסה אליו מבלי לפתוח את פיה. לכן, חשוב מאוד, ראשית, לתפוס אותות לא מילוליים בצורה נכונה (כולל בהקשר הנכון), כמו גם להבין האם ניתן לזייף שפת גוף.

סט של מחוות.

ראשית, אני רוצה לדבר על הטעות הנפוצה ביותר שמתחיל יכול לעשות בפענוח שפת גוף. זהו הרצון לבודד מחווה אחת ולהתייחס אליה במנותק ממחוות ונסיבות אחרות. למשל, לגרד את החלק האחורי של הראש יכולות להיות הרבה משמעויות - קשקשים, כינים, חום, חוסר ביטחון, שכחה או שקר. ואת המשמעות המדויקת של מחווה זו ניתן לקבוע רק על ידי התחשבות בה בשילוב עם אותות אחרים שניתנו על ידי אדם בו זמנית. לכן, עבור הפרשנות הנכונה של כל מחווה, יש לשקול זאת בשילוב עם אחרים.

כמו כל שפה אחרת, שפת גוף מורכבת ממילים, משפטים וסימני פיסוק. כל מחווה היא כמו מילה אחת, ולמילה יכולה להיות כמה משמעויות שונות. אנו יכולים להבין את המשמעות של מילה זו רק כאשר אנו מכניסים את המילה הזו למשפט, ומקיפים אותה במילים אחרות. מחוות מגיעות בצורה של "משפטים" ומדברות במדויק על המצב, מצב הרוח והגישה של האדם בפועל. אדם קולט מסוגל לקרוא משפט לא מילולי ולפרש אותו בצורה נכונה ללא קשר למילים הנאמרות בעל פה.

קונגרואנס הוא צירוף מקרים של מילים ומחוות.

יתרה מכך, מחקרים הראו שאותות לא מילוליים נושאים פי 5 יותר מידע מאלה מילוליים, ואם האותות אינם תואמים, אנשים מסתמכים על מידע לא מילולי, ומעדיפים אותו על פני מילולי.

לעתים קרובות אנו רואים פוליטיקאים בעלי פרופיל גבוה עומדים על הדוכן כשזרועותיהם משולבות בחוזקה על חזהם (הגנתית) וסנטרם כלפי מטה (קריטי או עוין). אבל במקביל הם מנסים לשכנע את הקהל בפתיחות ובפתיחות שלהם, למשל, לרעיונות של צעירים. פוליטיקאי כזה מנסה להראות את כנותו, חמימותו ואנושיותו בכך שהוא מכה בחדות על הפודיום באגרופו, כמו קראטה על לוח. זיגמונד פרויד הבחין פעם שמטופלת שסיפרה לו כמה היא מאושרת בנישואיה החלה להסיר את טבעת הנישואין שלה וללבוש אותה באופן לא מודע. פרויד הבין את משמעות המחווה התת-מודעת הזו, וכאשר צצו בעיות משפחתיות, זה כבר לא הפתיע אותו.

התבוננות בדפוסי מחוות, כמו גם ניתוח התאמת מילים מדוברות לרמזים לא מילוליים, נותנים לנו את המפתח לפרשנות מדויקת של שפת הגוף.

משמעות ההקשר לפרשנות של מחוות.

בנוסף להתחשבות במכלול המחוות וההתאמה בין מילים ותנועות גוף, לצורך פירוש נכון של מחוות, יש צורך לקחת בחשבון את ההקשר שבו חיות המחוות הללו. הָהֵן. אם, למשל, ביום חורף קר אתה רואה אדם יושב בתחנת אוטובוס עם רגליו שלובות, ידיו שלובות בחוזקה על החזה וראשו מורכן, אז אין ספק שזה אומר רק דבר אחד - האדם קר. יהיה זה שגוי לחלוטין לפרש את היציבה שלו כהגנתית. אם אדם יושב בעמדה כזו ליד השולחן, ואתה מנסה למכור לו את המוצר, השירות או הרעיון שלך. אתה יכול להיות בטוח שהוא שלילי ומתגונן כלפיך.

ישנם גם גורמים נוספים המשפיעים על הפרשנות של מחוות.

השפעת המקצוע וכו'. גורמים.

אדם שניתן להשוות את לחיצת היד שלו לדג מת צפוי להיות בעל אופי חלש. אבל אם אדם זה סובל מדלקת פרקים, אז הוא פשוט נאלץ ללחוץ את ידו של בן השיח בצורה כזו כדי לא לפגוע בעצמו. באותו אופן, אמנים, מוזיקאים, מנתחים ואנשים שמקצועם קשור ברגישות וגמישות הידיים, מעדיפים לא ללחוץ ידיים כלל, אבל אם בכל זאת ייאלצו לעשות זאת, אז הלחיצה שלהם תהיה צודקת. "דג מת", שכן לחיצת יד חזקה עלולה לפגוע באצבעותיהם העדינות.

אנשים שלובשים בגדים צמודים מאוד מוגבלים בתנועותיהם, וזה משפיע על כושר ההבעה של שפת הגוף שלהם. זה חל על כמה, אבל עדיין, יש לקחת בחשבון את העובדה שנכויות פיזיות או מוגבלויות יכולות להשפיע באופן משמעותי על המחוות והתנועות של אדם.

שפת הגוף מושפעת מאוד גם ממעמד חברתי ומכוח.

מחקר מדעי בתחום הבלשנות הראה כי קיים קשר ישיר בין מעמדו החברתי, כוחו ויוקרתו של האדם לבין אוצר המילים שלו. במילים אחרות, ככל שמעמדו החברתי או המקצועי של אדם גבוה יותר, כך יכולתו לתקשר ברמת המילים והביטויים משתפרת. מחקרים בתחום הבלתי מילוליות חשפו קשר בין רהיטותו של האדם לבין מידת המחווה שבה משתמש האדם להעברת משמעות המסרים שלו. המשמעות היא שיש קשר ישיר בין העמדה החברתית של האדם, יוקרתו ומספר המחוות ותנועות הגוף בהן הוא משתמש. אדם בראש הסולם החברתי או הקריירה המקצועית עשוי להשתמש בעושר של אוצר המילים שלו בתהליך התקשורת, בעוד שאדם פחות משכיל או פחות מקצועי יסתמך לעתים קרובות יותר על מחוות ולא על מילים בתהליך התקשורת.

אבל הכלל הוא שככל שהמצב החברתי-כלכלי של אדם גבוה יותר, כך המחוות שלו פחות מפותחות, ותנועות הגוף שלו גרועות יותר.

המהירות של תנועות גוף מסוימות והברור שלהן לעין תלויות בגיל האדם. לדוגמה, אם ילד בן חמש משקר להוריו, אז מיד לאחר מכן הוא יכסה את פיו באחת או בשתי הידיים. המחווה הזו של "כיסוי הפה ביד" תספר להורים שהילד שיקר, אבל לאורך כל חייו הילד משתמש במחווה הזו, כשהוא משקר רק מהירות המחווה משתנה.

כאשר מתבגר משקר, הוא גם יניח את ידו לפיו, כמו ילד בן חמש, אך במקום לכסות את פיו בהתרסה בכפות ידיו, המתבגר ישפשף קלות את שפתיו באצבעותיו.

את אותה מחווה, רק מעט שונה, אנו רואים אצל מבוגרים. כאשר מבוגר משקר, מוחו מצווה באופן לא מודע על ידו לכסות את פיו בניסיון לחסום את מילות השקר. בכך, מבוגר אינו שונה מילד או נער. אבל ברגע האחרון, ידו של מבוגר תרעד ותיגע באף ולא בפה. המחווה הזו היא לא יותר מגרסה משופרת למבוגרים של אותה מחווה של כיסוי הפה ביד, שהייתה קיימת בילדות.

נתתי את הדוגמה הזו כדי להראות לך שככל שאדם גדל, המחוות שלו משתנות, נעשות מצועפות יותר, לא ברורות. לכן, פירוש נכון של מחוות של גבר בן חמישים הוא הרבה יותר קשה מאשר להבין נער בן שש עשרה.

בהקשר לאמור לעיל נשאלת השאלה האם ניתן לזייף שפת גוף?

התשובה שלי לשאלה זו היא לא, כי הפער בין מחוות, מיקרו-אותות של הגוף והמילים המדוברות יסתיר אותך. לדוגמה, כפות ידיים פתוחות קשורות לכנות, אך כאשר רמאי פותח אליך את זרועותיו ומחייך חיוך רחב תוך כדי שקר, המיקרו-אותות של גופו מסגירים את מחשבותיו הסודיות. אלה עשויים להיות אישונים מכווצים, גבה מורמת או פינות הפה מעוותות, אצבעות עלולות להתכופף באופן לא רצוני. וכל האותות הללו יהיו מנוגדים לזרועות פתוחות ולחיוך רחב. כתוצאה מכך, בן השיח יהפוך לעירני ולא יסתמך על מה שהוא שומע.

נראה כאילו יש מכשיר בטיחות במוח האנושי ש"יורד מקנה מידה" בכל פעם שהוא מזהה אי התאמה בין מילים לאותות לא מילוליים. עם זאת, ישנם מקרים שבהם שפת גוף נלמדת במיוחד כדי להשיג רושם חיובי. למשל, קחו בחשבון תחרויות יופי. כל משתתפת מאומנת במיוחד בתנועות גוף מסוימות שיעזרו לה ליצור רושם חיובי על הקהל ועל חבר השופטים. כל בחורה פשוט משדרת חום וכנות. וככל שהיא עושה את זה טוב יותר, כך היא מקבלת יותר נקודות.

אבל אפילו מומחים מנוסים יכולים לחקות את התנועות הדרושות רק לפרק זמן קצר, מכיוון שבקרוב הגוף מתחיל לשדר אותות באופן לא רצוני הסותרים את הפעולות המודעת של אדם. פוליטיקאים רבים משתמשים במיומנות בשפת גוף כדי לשכנע את ציבור הבוחרים להאמין למילותיהם. אם הם מצליחים, אומרים שיש להם כריזמה או קסם.

לרוב, שקרים מוסווים על ידי הבעות פנים. אנחנו מחייכים, מהנהנים וקורצים, מנסים להסתיר את זה, אבל, לצערנו העמוק, אותות גוף אחרים מסגירים אותנו, וכתוצאה מכך חוסר התאמה בין תנועות הגוף והבעות הפנים. לימוד אותות פנים היא אומנות בפני עצמה.

סיכום.

אז, יחד עם אמצעי תקשורת מילוליים, לא מילוליים הם מאוד משמעותיים ומגוונים: הבעות פנים, יציבה, מחוות, תנועות, הליכה, התנהגות, עד למרחק שבו אנשים מתקשרים נמצאים זה מזה.
אותות לא מילוליים הם בעלי ערך במיוחד מכיוון שהם ספונטניים, לא מודעים ובניגוד למילים, תמיד כנים.
המחקר על תקשורת לא מילולית עדיין נמשך וכאמור לעיל, בתקשורת בין אישית, 60-70% מהמשמעות הרגשית מועברת באמצעים לא מילוליים, ורק השאר נובע מדיבור משמעותי. מחקר מודרני אישר את תצפיותיהם של צ'ארלס דרווין ואנשים בעלי תובנה אחרים כי תגובות לא מילוליות נשלטות פחות ומספקות את המחשבות האמיתיות של הדובר בכנות רבה יותר מאשר מילים מדוברות.

מצד שני, שפות לא מילוליות, כמו מילוליות, שונות זו מזו.

השפה חסרת המילים שלנו היא תוצאה של חלק אינסטינקט, חלק למידה, חלק חיקוי. וזה משתנה בהתאם למרחב התרבותי שבו גדל האדם. הרי לכל חברה נורמות התנהגות משלה השונות מנורמות ההתנהגות באחרת. למשל, האמריקאי הממוצע רגיל להראות את רגשותיו בצורה חיה יותר, להיות רגוע יותר, בעוד שהבריטים, לדעתי, מסויגים יותר. לכן, זה לא יהיה מוזר מאוד אם אנגלי נראה כמו משעמם לתושב אמריקה.

או, למשל, בג'ורג'יה, ככלל, לא נהוג שילדה תלך ברחוב ללא מלווה אישה או גבר מבוגר, כי. מאמינים שנערה כזו מראה את הזמינות המינית שלה. ולפיכך, תושב ג'ורג'יה שהגיע למדינה אחרת עלול לחוות אי הבנה של המנהגים המקומיים, בדומה לזו שחווה בחור צעיר, מהדוגמה שתיארתי לעיל "איך להבין בנות?".

באופן כללי, נראה לי שיש יותר הבדלים בשפות לא מילוליות מאשר קווי דמיון. לדעתי, רוב האותות הלא-מילוליים העוברים בתורשה הם אמצעים להבעת רגשותינו, בעיקר הבעות פנים. כל שאר המחוות נתפסות אצלנו מאנשים אחרים, ולכן משתנות מתרבות לתרבות, ואפילו מיישוב ליישוב. לכן, כל כך חשוב, לדעתי, בתקשורת עם אדם, לא רק לדבר איתו באותה מילולית, למשל, אנגלית, שפה, אלא גם לדעת סוג של "סלנג לא מילולי", אשר , ללא ספק, יעזור להבנה ההדדית של בני השיח.

על השותפים להיות מודעים להבדלים בפרשנות של מחוות, הבעות פנים ותנועות גוף על ידי נציגי עולם העסקים במדינות שונות. פרק ב' המבנה של תקשורת לא מילולית, תיאור קצר של המרכיבים העיקריים של תקשורת לא מילולית 2.1 קינזיקה קינזיקה היא המיומנויות המוטוריות הכלליות של חלקים שונים בגוף, המשקפת את התגובות הרגשיות של האדם. קינסיקה כוללת תנועות אקספרסיביות, ...

תקשורת לא מילולית- זהו סוג של אינטראקציה לא מילולית בעלת אופי תקשורתי בין יצורים חיים. במילים אחרות, תקשורת אנושית לא מילולית היא מעין העברה של כל מיני מידע או אפשרות להשפיע על הסביבה ללא שימוש במנגנוני דיבור (שפה). הכלי של האינטראקציה המתוארת הוא הגוף הפיזי של יחידים, שבבעלותו מגוון רחב של כלים וטכניקות ספציפיות להעברת מידע או החלפת מסרים.

תקשורת לא מילולית מכסה כל מיני מחוות והבעות פנים, תנוחות גוף שונות, גווני קול, מגע גופני או חזותי. אמצעי תקשורת לא מילולית של אדם מעבירים את התוכן הפיגורטיבי ואת המהות הרגשית של המידע. השפה של רכיבי תקשורת שאינם דיבור יכולה להיות ראשונית (כל האמצעים לעיל) ומשנית (שפות תכנות שונות, קוד מורס). מוחות מדעיים רבים בטוחים שרק 7% מהמידע מועבר באמצעות מילים, 38% מהנתונים נשלחים באמצעות אמצעי צליל, הכוללים גוון קול, אינטונציה ו-55% באמצעות כלי אינטראקציה לא מילוליים, למעשה, תוך שימוש באי ראשוני -רכיבי דיבור. מכאן נובע שהיסוד בתקשורת של האנושות אינו המידע המדובר, אלא אופן הצגתו.

תקשורת תקשורתית לא מילולית

החברה הסובבת יכולה ללמוד עליה רבות אך ורק על פי אופן בחירת הבגדים והדיבור שלה, המחוות שבהן נעשה שימוש וכו'. כתוצאה ממחקרים רבים, התגלה כי לדרכי תקשורת לא מילוליות יש שני סוגים של מקור מוצא , כלומר אבולוציה ביולוגית ותרבות. לא מילולי נחוצים לצורך:

- ויסות זרימת תהליך האינטראקציה התקשורתית, יצירת מגע פסיכולוגי בין בני השיח;

- העשרת המשמעויות המועברות בעזרת מילים, כיוון פרשנות ההקשר המילולי;

- ביטויי רגש והשתקפויות של פרשנות מצבים.

תקשורת לא מילולית של תקשורת כוללת מחוות ידועות, הבעות פנים ותנוחות גוף, כמו גם תסרוקת, סגנון לבוש (בגדים ונעליים), פנים משרדי, כרטיסי ביקור, אביזרים (שעונים, מציתים).

ניתן לחלק את כל המחוות למחוות של פתיחות, חשדנות, קונפליקט או הגנה, התחשבות והיגיון, חוסר ודאות וספק, קושי וכדומה. פתיחת כפתור ז'קט או צמצום המרחק בין בן/בת הזוג היא מחווה של פתיחות.

חשד וסודיות מתבטאים בשפשוף המצח או הסנטר, ניסיון לכסות את הפנים בידיים, ובעיקר הימנעות ממגע עין, מבט הצידה. המחוות של עימות או הגנה כוללות הצלבת זרועות, הרמת האצבעות לאגרוף. הצביטה של ​​גשר האף, היד על הלחי (תנוחת ה"חושב") מדברת על התחשבות של בן השיח. גירוד הרווח מעל תנוך האוזן או צד הצוואר באצבע המורה אומר שבן השיח מטיל ספק במשהו או מעיד על חוסר הוודאות שלו. גירוד או נגיעה באף מעידים על מצוקתו של הדובר. אם במהלך השיחה אחד המשתתפים מוריד את העפעפיים, אז פעולה כזו מעידה על רצונו לסיים את השיחה בהקדם האפשרי. גירוד באוזניים ממחיש את דחייה של בן השיח את מה שבן הזוג אומר או את האופן שבו הוא אומר את זה. משיכת תנוך האוזן מזכירה שלבן הזוג כבר נמאס להקשיב, ויש לו גם רצון לדבר.

תקשורת לא מילולית כוללת גם לחיצות ידיים, המבטאות את העמדות השונות של המשתתפים באינטראקציה התקשורתית. לכידת ידה של אחת מהנפגשות בצורה כזו שכף ידה מטה מלמדת על חוצפה של בן השיח. אותו מצב של אותם מפגשים מדווח בלחיצת יד, שבה ידי המשתתפים נמצאות באותה עמדה. הושטת יד של צד אחד, הפנתה את כף היד כלפי מעלה, מדברת על ענווה או כפיפות. מדגיש את הסטטוס השונה של הפגישה או מרחק מסוים בעמדה או מביע חוסר כבוד טלטול שנעשה ביד ישרה ולא כפופה. רק קצות האצבעות המושטות ללחיצת יד מעידות על חוסר כבוד מוחלט לאדם אחר. רעד בשתי ידיים מעיד על כנות סודית, עודף רגשות, קרבה.

כמו כן, לחיצות ידיים של אזרחים ממדינות שונות עשויות להיות שונות. כך, למשל, האמריקאים מאופיינים בלחיצות ידיים חזקות ואנרגטיות. אחרי הכל, הם מדברים על חוזק ויעילות. עבור אנשים מהחלק האסייתי של היבשת, לחיצות ידיים כאלה עלולות להיות מבלבלות. הם רגילים יותר ללחיצות ידיים רכות וארוכות.

תקשורת לא מילולית משחקת תפקיד חשוב ב כך, למשל, איסוף וילי מתביעה פועל כמחווה של אי הסכמה וחוסר הסכמה במשא ומתן. על מנת לדחות את ההפוגה להחלטה סופית, ניתן להוריד את המשקפיים ולהרכיב אותם או לנגב את העדשות. ניתן גם להדגיש פעולות שידברו בצורה לא מילולית על הרצון להשלים את הפגישה. אלה כוללים: הזנת הגוף קדימה, בעוד הידיים ממוקמות על הברכיים או על משענות הידיים. ידיים מורמות מאחורי הראש מוכיחות שעבור בן השיח השיחה ריקה, לא נעימה ומכבידה.

שפת תקשורת לא מילולית באה לידי ביטוי אפילו באופן שבו אדם מעשן. שותף תקשורת סגור וחשדן מכוון את זרם העשן הננשף למטה. עוינות או תוקפנות חזקה יותר מתבטאת בנשיפה של עשן מזוויות הפה ומטה. חשובה גם עוצמת הנשיפה של העשן. הביטחון של בן השיח מעיד על נשיפה מהירה של עשן. ככל שזה מהיר יותר, כך האדם מרגיש בטוח יותר. ככל שהזרימה נושפת יותר אינטנסיבית כלפי מטה, כך בן השיח מוגדר בצורה שלילית יותר. שאפתנות מסומנת על ידי נשיפה של עשן דרך הנחיריים עם הראש למעלה. אותו דבר, אבל עם הראש למטה, מצביע על כך שהפרט כועס מאוד.

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים במהלך אינטראקציה תקשורתית נתפסים בו זמנית, וכתוצאה מכך יש לנתח אותם כמכלול בלתי ניתן לחלוקה. לדוגמה, במהלך שיחה עם נושא חייכן, לבוש יפה עם גוון קול נעים, בן שיחו, בכל זאת, מבלי ששים לב, יכול להתרחק מבן זוגו בשל העובדה שריח מי השירותים שלו אינו לטעמו. פעולה לא מילולית כזו תגרום לבן הזוג לחשוב שהוא לא בסדר, למשל, עם המראה החיצוני שלו. מתוך הבנה זו, הביטחון במילים של עצמך יכול להיעלם, הפנים הופכות לאדומות ומחוות מגוחכות מופיעות. מצב זה מצביע על כך שאמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים קשורים קשר בל יינתק. אחרי הכל, מחוות שאינן נתמכות במילים רחוקות מלהיות תמיד משמעותיות, ומילים בהיעדר הבעות פנים ריקות.

תכונות של תקשורת לא מילולית

לקשה ביותר למיקום הגוף, הראש, הידיים והכתפיים יש את החשיבות הגדולה ביותר בתקשורת. זוהי בדיוק המוזרות של תקשורת לא מילולית בתהליך השיחה. כתפיים מורמות מעידות על מתח. כשהם נרגעים, הם נופלים. כתפיים נמוכות וראש מורם מעידים לרוב על פתיחות וגישה לפתרון בעיות מוצלח. כתפיים מורמות בשילוב עם ראש מונמך הם סימן לאי נחת, בידוד, פחד, אי ודאות.

אינדיקטור של סקרנות ועניין הוא ראש מוטה הצידה, ולחצי ההוגן, מחווה זו יכולה לבטא פלירטוט קל או פלירטוט.

הרבה על הפרט במהלך השיחה יכול לספר את ההבעה על פניו. חיוך כנה מעיד על ידידותיות, על גישה חיובית. אי שביעות רצון או בידוד מתבטאים על ידי שפתיים דחוסות בחוזקה. עיקול השפתיים, כאילו בחיוך, מדבר על ספק או סרקזם. לעיניים תפקיד חשוב גם בתקשורת לא מילולית. אם המבט מקובע על הרצפה, אז זה מדגים את הרצון להפסיק אינטראקציה תקשורתית, אם לצד, אז זה מצביע על הזנחה. ניתן להכניע את רצונו של בן השיח בעזרת מבט ישיר ארוך וללא תנועה לתוך העיניים. הרמת הראש במקביל להסתכלות למעלה מעידה על רצון להפסקה בשיחה. הבנה מבטאת הטיה קלה של הראש בשילוב עם חיוך או הנהון קצבי של הראש. תנועה קלה של הראש לאחור בשילוב עם גבות זועפות מעידה על אי הבנה ועל צורך לחזור על הנאמר.
בנוסף, תכונה חשובה למדי של תקשורת לא מילולית היא היכולת להבחין בין מחוות המדברות על שקר. אחרי הכל, לרוב מחוות כאלה מתבטאות באופן לא מודע, אז זה די קשה לשלוט בהן עבור אדם שמתכוון לשקר.

אלה כוללים כיסוי הפה ביד, נגיעה בגומה מתחת לאף או ישירות לאף, שפשוף העפעפיים, הסתכלות לרצפה או לצד המבט. המין ההוגן, כאשר הם משקרים, לעתים קרובות מצייר אצבע מתחת לעין. גם גירוד באזור הצוואר, נגיעה בו, משיכת צווארון החולצה לאחור הוא סימן לשקר. תפקיד חשוב בהערכת הכנות של שותף לתקשורת הוא ממלא על ידי מיקום כפות ידיו. לדוגמה, אם בן השיח, מושיט כף יד אחת או את שניהם, פותח אותם חלקית או מלאה, אז זה מעיד על כנות. ידיים נסתרות או ידיים שנאספו ללא תנועה מעידות על סודיות.

אמצעי תקשורת לא מילוליים ומילוליים

אינטראקציה או תקשורת תקשורתית נקראת תהליך מורכב למדי של יצירת קשרים בין אנשים ולאחר מכן פיתוח קשרים בין אנשים, הנגרם על ידי הצורך בפעילויות משותפות וכיסוי חילופי מסרים, פיתוח כיוון או אסטרטגיה כללית של אינטראקציה ותפיסה עם הבנה לאחר מכן. של נושא אחר. אינטראקציה תקשורתית מורכבת משלושה מרכיבים:

1. תקשורתי, המייצג חילופי מידע ישירים בין אנשים מתקשרים;
2. אינטראקטיבי, המורכב בארגון בין נושאי האינטראקציה;
3. תפיסתי, המורכב בתהליך של תפיסה על ידי יחידים זה מזה ובביסוס הבנה הדדית.

אינטראקציה תקשורתית יכולה להיות מילולית ולא מילולית. בתהליך חיי היומיום, אנשים מדברים עם אנשים רבים, תוך שימוש מילולי ולא מילולי כאחד. הדיבור מסייע לאנשים לחלוק ידע, השקפות עולם, יצירת היכרות, יצירת קשרים חברתיים וכו'. אולם ללא שימוש באמצעי תקשורת לא מילוליים ומילוליים, דיבור יהיה קשה להבנה.

תכונות של תקשורת לא מילולית ואינטראקציה מילולית מורכבות משימוש בכלים שונים לקבלת וניתוח נתונים נכנסים במהלך התקשורת. לכן, עבור תפיסת המידע המועבר באמצעות מילים, אנשים משתמשים באינטליגנציה ובהיגיון, ולהבנת תקשורת לא מילולית, הם משתמשים באינטואיציה.

זה מרמז על הבנה של איך הדיבור נתפס על ידי שותף לתקשורת ומה ההשפעה שלו עליו. אחרי הכל, דיבור הוא אחד האמצעים הבסיסיים לתקשורת בין אישית.

עבור הפרט האנושי, תופעה מתחילה להתקיים במלוא מובן כאשר היא נקראת. השפה היא האמצעי האוניברסלי לאינטראקציה אנושית. זוהי המערכת הבסיסית שבאמצעותה אנשים מצפינים מידע וכלי תקשורת חיוני. השפה נחשבת למערכת הצפנה "עוצמתית", אך יחד עם זאת היא משאירה מקום להרס וליצירת מחסומים.

מילים מבהירות את המשמעות של תופעות ונסיבות, הן עוזרות לאנשים לבטא מחשבות, השקפת עולם ורגשות. אישיות, תודעתה ושפתה אינם ניתנים להפרדה. לעתים קרובות השפה מקדימה את זרימת המחשבות, ולעתים קרובות אינה מצייתת להן כלל. אדם יכול "לפלוט" משהו או "לכשכש בלשונו" באופן שיטתי בו-זמנית, כמעט מבלי לחשוב מה יוצר עמדות מסוימות בחברה עם הצהרותיו, מכוון אותן לתגובה והתנהגות ספציפית. כאן אתה יכול ליישם את האמרה - "כמו שזה מגיע, זה יגיב". בעזרת שימוש נכון במילים, תוכלו לנהל תגובה כזו, לחזות אותה ואף לעצב אותה. פוליטיקאים רבים שולטים באמנות השימוש המוכשר במילים.

בכל שלב של אינטראקציה תקשורתית ישנם חסמים המעכבים את יעילותה. במהלך האינטראקציה, לעתים קרובות עולה האופי האשלייתי של הבנה הדדית של בני זוג. אשליה זו נובעת מהעובדה שאנשים משתמשים באותן מילים כדי להתכוון לדברים שונים לחלוטין.

אובדן נתונים והשחתת מידע מתרחשים בכל שלב של התקשורת. רמת ההפסדים הללו נקבעת על ידי חוסר השלמות הכללי של מערכת השפה האנושית, חוסר היכולת להפוך את המחשבות בצורה מדויקת ומוחלטת למבנים מילוליים, עמדות ושאיפות אישיות (משאלה נתפסת כתקינה), אוריינות של בני שיח, אוצר מילים וכדומה. עַל.

אינטראקציות תקשורת בין-אישית מתבצעות בעיקר באמצעות שימוש בכלים לא מילוליים. שפה לא מילולית נחשבת עשירה יותר משפה מילולית. אחרי הכל, מרכיביו אינם צורות מילוליות, אלא הבעות פנים, תנוחות גוף ומחוות, מאפייני אינטונציה של דיבור, גבולות מרחביים וזמניים, מערכת סימנים תקשורתית סמלית.

לעתים קרובות, שפת תקשורת לא מילולית אינה תוצאה של אסטרטגיה התנהגותית מכוונת, אלא תוצאה של מסרים תת-מודעים. לכן קשה מאוד לזייף. הפרט קולט באופן לא מודע פרטים קטנים לא מילוליים, בהתחשב בתפיסה כזו כ"חוש שישי". לעתים קרובות אנשים מציינים באופן לא מודע סתירות בין ביטויים מדוברים לאותות לא מילוליים, וכתוצאה מכך הם מתחילים לחוסר אמון בבן השיח.

סוגי תקשורת לא מילולית

אינטראקציה לא מילולית ממלאת תפקיד חיוני בתהליך של חילופי רגשות הדדיים.

- הבעות פנים (נוכחות של חיוך, כיוון מבט);

- תנועות (הנהון או ניעור ראש, הנפת הגפיים, חיקוי התנהגות כלשהי וכו');

- הליכה, נגיעה, חיבוק, לחיצת ידיים, מרחב אישי.

קול הוא צליל שאדם משמיע במהלך שיחה, כשהוא שר או צועק, צוחק ובוכה. היווצרות הקול מתרחשת עקב רטט של מיתרי הקול, היוצרים גלי קול במהלך מעבר אוויר נשוף דרכם. ללא השתתפות השמיעה, הקול לא יכול להתפתח, בתורו, השמיעה לא יכולה להיווצר ללא השתתפות המנגנון הקולי. כך, למשל, אצל אדם הסובל מחרשות, הקול אינו מתפקד, בשל העובדה שאין תפיסות שמיעתיות וגירוי של מרכזי הדיבור-מוטוריים.

בתקשורת לא מילולית ניתן, בעזרת אינטונציה אחת בלבד של הקול, להעביר את האופי הנלהב או התחקירני של ההצעה. לפי הנימה שבה נאמרה הבקשה, ניתן להסיק עד כמה היא חשובה לדובר. לעתים קרובות, בגלל הטון והאינטונציה הלא נכונים, בקשות יכולות להישמע כמו פקודות. כך, למשל, המילה "סליחה" יכולה לשאת משמעויות שונות לחלוטין בהתאם לאינטונציה שבה נעשה שימוש. כמו כן, בעזרת הקול יכול הנבדק לבטא את מצבו שלו: הפתעה, שמחה, כעס וכו'.

המראה החיצוני הוא המרכיב החשוב ביותר של תקשורת לא מילולית והוא מרמז על דימוי שאדם רואה ותופס.

תקשורת עסקית לא מילולית מתחילה להתיישר בדיוק עם הערכה של התכונות החיצוניות של אדם. מראה מקובל תלוי במאפיינים הבאים: סדר, נימוסים טובים, טבעיות התנהגות, נוכחות נימוסים, אוריינות דיבור, התאמה של תגובות לביקורת או שבחים, כריזמה. בחיים, חשוב מאוד לכל אדם להיות מסוגל להשתמש נכון ביכולות הגוף שלו בעת העברת מידע לבן שיח.

תקשורת לא מילולית בתקשורת עסקית היא חיונית. אחרי הכל, אנשי עסקים צריכים לעתים קרובות לשכנע מתנגדים למשהו, לשכנע אותם לנקודת המבט שלהם ולבצע פעולות מסוימות (סיום עסקאות או השקעה של סכום רציני בפיתוח מיזם). יהיה קל יותר להשיג זאת אם תוכל להוכיח לבן הזוג שבן השיח הוא ישר ופתוח.

לא פחות חשוב הוא תנוחת הגוף (היציבה) במהלך השיחה. בעזרת תנוחה ניתן להביע כפיפות, עניין בשיחה, שעמום או רצון לשותפות משותפת וכדומה. כאשר בן השיח יושב ללא תנועה, עיניו חבויות מתחת למשקפיים כהים, והוא מכסה את ההערות של עצמו, את השני. אדם ירגיש די לא בנוח.

תקשורת עסקית לא מילולית להשגת הצלחה אינה כרוכה בשימוש בתנוחות בפגישות עסקיות המדגימות קרבה, אגרסיביות. כמו כן, לא מומלץ להרכיב משקפיים עם משקפיים כהים במהלך כל תקשורת, במיוחד בפגישה הראשונה. מאחר ובלי לראות את עיניו של שותף לתקשורת, בן השיח עלול להרגיש לא בנוח, מכיוון שחלק הארי של המידע נותר בלתי נגיש עבורו, וכתוצאה מכך מופרעת האווירה הכללית של אינטראקציה תקשורתית.

כמו כן, הכפיפות הפסיכולוגית של המשתתפים בשיחה באה לידי ביטוי בתנוחות. למשל, הרצון לכניעה או דומיננטיות.

לפיכך, אינטראקציה תקשורתית לא מילולית היא אחד הכלים לייצוג אישי של ה"אני" של האדם עצמו, מכשיר להשפעה בין אישית וויסות יחסים, יוצרת את דמותו של בן השיח, מבהירה ומצפה את המסר המילולי.

מחוות תקשורת לא מילולית

לעתים קרובות, אנשים אומרים משהו שונה לחלוטין ממה שהם מתכוונים, ובני שיחו מבינים דברים שונים לחלוטין ממה שהם רצו להעביר. כל זה נובע מחוסר היכולת לקרוא את שפת הגוף בצורה נכונה.

ניתן לחלק באופן מותנה שיטות תקשורת לא מילוליות לשיטות הבאות:

- תנועות אקספרסיביות ואקספרסיביות, הכוללות הבעות פנים, תנוחת גוף, הליכה ותנועות ידיים;

- תנועות מישוש, כולל נגיעות, טפיחות על הכתף, נשיקות, לחיצות ידיים;

- מראה המאופיין בתדירות של קשר עין, כיוון, משך;

- תנועות במרחב, כיסוי המיקום ליד השולחן, כיוון, כיוון, מרחק.

בעזרת מחוות ניתן להביע ביטחון עצמי, עליונות, או להיפך, תלות. בנוסף, יש מחוות רעולי פנים ומחסומים לא שלמים. לעתים קרובות בחיים, נבדקים עלולים להיתקל בתנאים שבהם הם לא לגמרי נוחים, אך יחד עם זאת הם צריכים להיראות בטוחים בעצמם. למשל, במהלך דיווח מול קהל גדול. במצב זה, הפרט מנסה לחסום מחוות הגנה אינטואיטיביות המסגירות את עצבנותו של הדובר, וכתוצאה מכך הוא מחליף אותן חלקית במחסומים לא שלמים. מחסומים כאלה כוללים מצב כזה שבו יד אחת במצב רגוע, והשנייה אוחזת באמה או בכתף ​​של היד השנייה. בעזרת מחוות מוסוות, הפרט מסוגל גם להגיע לרמת הביטחון והרוגע הדרושים. כידוע, מחסום המגן מתבטא בצורה של קיבוע זרועות מוצלבות על פני הגוף. במקום עמדה זו, נבדקים רבים משתמשים באופן פעיל במניפולציות עם אביזרים שונים, למשל, סיבוב חפתים, משיכת רצועת שעון או צמיד וכו'. במקרה זה, זרוע אחת עדיין על פני הגוף, מה שמעיד על התקנת מחסום.

לידיים המונחות בכיסים יכולות להיות גם משמעויות רבות. לדוגמה, אדם יכול להיות פשוט קר או סתם מרוכז במשהו. בנוסף, יש צורך להבחין בין מחוות לבין הרגלי הפרט. כך, למשל, ההרגל להניף את הרגל או להקיש בעקב בזמן ישיבה ליד שולחן יכול להיתפס כחוסר רצון להמשיך בתקשורת.

מחוות תקשורת לא מילולית מחולקות לחלקים הבאים:

- מחוות בעלות אופי המחשה (הוראות, אישורים);

- אופי רגולטורי (מהנהנים, ניעור ראש);

- מחוות סמל, כלומר מחוות המחליפות מילים או אפילו ביטויים שלמים (לדוגמה, ידיים שלובות מצביעות על ברכה);

- טבע אדפטיבי (נגיעה, ליטוף, משיכת חפצים);

- מחוות-משפיעים, כלומר, הבעת רגשות, רגשות;

- מחוות מיקרו (עוויתות שפתיים, הסמקה בפנים).

תקשורת לא מילולית

הרעיונות שלנו לגבי תקשורת לא מילולית באים לידי ביטוי ביחידות ביטוייות מקובלות רבות. אנחנו אומרים על אנשים מאושרים שהם "עולים על גדותיהם" מאושר או "זוהרים" מאושר. אנחנו אומרים על אנשים שחוששים שהם "קפואים" או "מאובנים". כעס או כעס מתוארים במילים כמו "התפוצצות" מכעס או "לרעד" מזעם. אנשים עצבניים "נושכים שפתיים", כלומר, רגשות באים לידי ביטוי באמצעות תקשורת לא מילולית. ולמרות שדעותיהם של מומחים בהערכת הנתונים המדויקים שונות, ניתן לומר בבטחה שיותר ממחצית מהתקשורת הבין אישית היא תקשורת לא מילולית. הקשבה לבן השיח פירושה אפוא גם הבנת שפת התקשורת הבלתי מילולית.

שפת תקשורת לא מילולית

תקשורת לא מילולית, הידועה בכינויה "שפת הסימנים", כוללת צורות של ביטוי עצמי שאינן מסתמכות על מילים וסמלי דיבור אחרים.

לימוד הבנת שפת התקשורת הלא מילולית חשוב מכמה סיבות. ראשית, רק ידע עובדתי יכול להיות מועבר במילים, אבל כדי להביע רגשות, מילים לבדן לרוב אינן מספיקות. לפעמים אנחנו אומרים: "אני לא יודע איך לבטא את זה במילים", כלומר הרגשות שלנו כה עמוקים או מורכבים, עד שאיננו יכולים למצוא את המילים הנכונות לבטא אותם. אף על פי כן, מועברות רגשות שאינם ניתנים לביטוי מילולי

תקשורת לא מילולית

שפה של תקשורת לא מילולית. שנית, ידיעת השפה הזו מראה עד כמה אנחנו יכולים לשלוט בעצמנו. אם הדובר מתקשה להתמודד עם הכעס, הוא מרים את קולו, פונה, ולפעמים מתנהג ביתר שאת. שפה לא מילולית מספרת לנו מה אנשים באמת חושבים עלינו. בן שיח שמצביע באצבע, מביט בריכוז וכל הזמן מפריע, חווה תחושות אחרות לגמרי מאדם שמחייך, מתנהג בנחת ו(הכי חשוב!) מקשיב לנו. לבסוף, תקשורת לא מילולית היא בעלת ערך במיוחד מכיוון שהיא בדרך כלל ספונטנית ומתבטאת באופן לא מודע. לכן, למרות העובדה שאנשים שוקלים את דבריהם ולעיתים שולטים בהבעות הפנים שלהם, לעיתים קרובות ניתן "להדליף" רגשות נסתרים באמצעות הבעות פנים, מחוות, אינטונציה וצביעה קולית. כל אחד מהמרכיבים הלא מילוליים הללו של תקשורת יכול לעזור לנו לאמת את נכונות הנאמר במילים, או, כפי שקורה לפעמים, להטיל ספק בנאמר.

זה ידוע ששפה לא מילולית מובנת לכל האנשים באותו אופן. לדוגמה, זרועות שלובות על החזה מתאימות לתגובה הגנתית. אבל זה לא תמיד כך. ביטויים לא מילוליים ספציפיים, כמו אותן זרועות מוצלבות, מובנים בדרכים שונות: המשמעות תלויה במצב הספציפי שבו יציבה זו מתרחשת באופן טבעי. פעם הייתי בפגישת היפנוזה. מבין אלו שרצו להשתתף בחוויה, שמתי לב שהמהפנט בחר את אלו שישבו בחופשיות על הכיסא, וכן את אלו שישבו כפוף או משוכבים. הוא לא הזמין אף אחד שישב בידיים או רגליו שלובות. על ידי ביטויים לא מילוליים, הוא קבע את המסגרת של הקהל להיפנוזה. במקום זאת, הוא כנראה דבק בכלל הראשון של תקשורת לא מילולית, כלומר: הבנת שפת התקשורת הלא מילולית מתעוררת בהקשר של המצב.

הסופר יוליוס פאסט מספר את סיפורה של ילדה פורטו-ריקנית בת חמש-עשרה שנלכדה בקבוצת נערות מעשנות. רוב המעשנים היו חסרי משמעת, אך ליביה לא הראתה הפרות של סדר בית הספר. למרות זאת, המנהל, לאחר ששוחח עם ליביה, החליט להעניש שֶׁלָה.הבמאי התייחס להתנהגותה החשדנית, שהתבטאה בכך שלא הביטה בעיניו:

הוא לקח את זה כביטוי של אשמה. אירוע זה עורר מחאה מצד האם. למרבה המזל, המורה לספרדית של בית הספר הסבירה למנהלת שבפורטו ריקו, ילדה מנומסת אף פעם לא מסתכלת למבוגרים בעיניים, וזה סימן של כבוד וצייתנות. מקרה זה מראה של"מילים" של שפה לא מילולית יש משמעויות שונות עבור עמים שונים. בדרך כלל בתקשורת, אנו משיגים הבנה מדויקת של שפה לא מילולית כאשר אנו מקשרים אותה למצב ספציפי, כמו גם לעמדה החברתית ולרמה התרבותית של בן שיח מסוים.

יחד עם זאת, יש אנשים שמבינים שפה לא מילולית טוב יותר מאחרים. תוצאות מספר מחקרים מראות שנשים מדויקות יותר הן בהעברת רגשותיהן, והן בתפיסת רגשותיהם של אחרים, המתבטאת בשפה לא מילולית. היכולות של גברים שעובדים עם אנשים, כמו פסיכולוגים, מורים, שחקנים, מדורגות באותה מידה. הבנה של שפה לא מילולית נרכשת בעיקר באמצעות למידה. עם זאת, יש לזכור שאנשים שונים מאוד זה מזה בהקשר זה. ככלל, הרגישות בתקשורת לא מילולית עולה עם הגיל והניסיון.

FACE EXPRESSION (MIMIC)

הבעת פנים היא המדד העיקרי לרגשות. הרגשות החיוביים הכי קל לזהות - אושר, אהבה והפתעה. קשה לתפוס, ככלל, רגשות שליליים - עצב, כעס וגועל. בדרך כלל רגשות קשורים להבעות פנים כדלקמן:

הפתעה - גבות מורמות, עיניים פקוחות לרווחה, שפתיים מונמכות. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-ch.^^-, : ",^.....^.^ ,.^מ ps^spi^itsy

גבות, עיניים פקוחות לרווחה, פינות השפתיים מונמכות וקצת מונחות לאחור, השפתיים נמתחות לצדדים, הפה יכול להיות פתוח;

כעס - גבות מורידות, קמטים על המצח מעוקלים, עיניים דפוקות, שפתיים סגורות, שיניים קפוצות;

גועל נפש - גבות מורידות, האף מקומט, השפה התחתונה בולטת או מורמת ונסגרת עם השפה העליונה;

תקשורת לא מילולית

עצב - גבות מצטמצמות, עיניים נכחדות. לעתים קרובות פינות השפתיים מונמכות מעט;

אושר - העיניים רגועות, פינות השפתיים מורמות ובדרך כלל מונחות לאחור.

אמנים וצלמים יודעים זה מכבר שהפנים האנושיות הן א-סימטריות, וכתוצאה מכך הצד השמאלי והימני של הפנים שלנו יכולים לשקף רגשות בדרכים שונות. מחקרים אחרונים מייחסים זאת לעובדה שהצד השמאלי והימני של הפנים נמצאים בשליטה של ​​חצאי מוח שונים. ההמיספרה השמאלית שולטת בדיבור ובפעילות אינטלקטואלית, בעוד שההמיספרה הימנית שולטת ברגשות, בדמיון ובפעילות החושית. חיבורי השליטה מוצלבים כך שעבודת ההמיספרה השמאלית הדומיננטית משתקפת בצד ימין של הפנים ונותנת לו הבעה ניתנת לשליטה. מכיוון שעבודת ההמיספרה הימנית של המוח משתקפת בצד שמאל של הפנים, קשה יותר להסתיר רגשות בצד זה של הפנים. רגשות חיוביים משתקפים פחות או יותר באופן שווה משני צידי הפנים, רגשות שליליים בולטים יותר בצד שמאל. עם זאת, שתי ההמיספרות של המוח פועלות יחד, כך שההבדלים המתוארים מתייחסים לניואנסים של הביטוי. שפתי אדם הן אקספרסיביות במיוחד. כולם יודעים ששפתיים דחוסות היטב משקפות התחשבות עמוקה, שפתיים מעוקלות - ספק או סרקזם. חיוך, ככלל, מבטא ידידותיות, צורך באישור. יחד עם זאת, חיוך כמרכיב של הבעות פנים והתנהגות תלוי באזור נישנם הבדלים רבים: למשל, תושבי הדרום נוטים לחייך לעתים קרובות יותר מתושבי הצפון. מכיוון שחיוך יכול לשקף מניעים שונים, כדאי להיזהר בפירוש החיוך של בן השיח. עם זאת, חיוך מוגזם, למשל, מבטא לעתים קרובות את הצורך ב-o.chobpr-NII N. "N G^^ ^"gP "^^^" ^"^"^ ""-."-."

הפנים משקפות בצורה אקספרסיבית רגשות, ולכן הדובר מנסה בדרך כלל לשלוט או להסוות את הבעתו. לדוגמה, כאשר מישהו נתקל בך בטעות או עושה טעות, הוא בדרך כלל חווה את אותה תחושה לא נעימה כמו אתה ומחייך באופן אינסטינקטיבי, כאילו מבטא זאת

אנחנו מתנצלים בנימוס. במקרה זה, החיוך עשוי להיות במובן מסוים "מוכן" ולכן מתוח, מסגיר תערובת של דאגה והתנצלות.

מגע ויזואלי

מגע חזותי הוא מרכיב חשוב ביותר בתקשורת. התבוננות בדובר פירושה לא רק עניין, אלא גם עוזרת לנו להתמקד במה שאומרים לנו. במהלך שיחה הדובר והמאזין מסתכלים לסירוגין, ואז מתרחקים זה מזה, מרגישים שמבט מתמיד יכול למנוע מבן השיח להתרכז. גם הדובר וגם המאזין מביטים זה בעיני זה לא יותר מ-10 שניות. סביר להניח שזה קורה לפני תחילת שיחה או אחרי כמה מילים של אחד מבני השיח. מדי פעם נפגשות עיניהם של בני השיח, אבל זה נמשך הרבה פחות זמן ממה שהמבט של כל בן שיח זה על זה.

הרבה יותר קל לנו לשמור על קשר עין עם הדובר כאשר דנים בנושא נעים, אך אנו נמנעים מכך כאשר דנים בנושאים לא נעימים או מבלבלים. במקרה האחרון, הסירוב למגע חזותי ישיר הוא ביטוי של נימוס והבנה למצבו הרגשי של בן השיח. מבט מתמשך או מרוכז במקרים כאלה גורם להתמרמרות ונתפס כ. התערבות בחוויות אישיות. יתרה מכך, "מבט מתעקש או קבוע נתפס בדרך כלל כסימן לעוינות.

יש צורך לדעת שהיבטים מסוימים של מערכות יחסים מתבטאים באופן שבו אנשים מסתכלים זה על זה. Ha^pi^"^עמ' ";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia אלה שאנו מעריצים או איתם יש לנו מערכת יחסים קרובה. נשים גם נוטות ליצור יותר קשר עין מאשר גברים. בדרך כלל אנשים נמנעים מקשר עין במצבים תחרותיים כך שמגע זה אינו מובן כביטוי של עוינות. בנוסף, אנו נוטים להסתכל יותר על הדובר כאשר הוא נמצא במרחק: ככל שאנו קרובים יותר אל הדובר, כך אנו נמנעים יותר מקשר עין. בדרך כלל קשר עין עוזר לדובר להרגיש

תקשורת לא מילולית

לדעת שהוא מדבר איתך ולעשות רושם חיובי. אבל מבט מקרוב יוצר בדרך כלל רושם לא חיובי עלינו.

קשר עין עוזר לווסת את השיחה. אם לאחר מכן הדובר מסתכל לתוך עיניו של המאזין, ואז מסיט את מבטו, זה אומר שהוא עדיין לא סיים לדבר. בסיום דבריו הדובר, ככלל, מביט ישירות בעיניו של בן השיח, כאילו אומר: "אמרתי הכל, עכשיו תורך".

המאזין, כמו זה שקורא בין השורות, מבין יותר ממה שמשמעות דברי הדובר. הוא שומע ומעריך את עוצמת וגוון הקול, את מהירות הדיבור. הוא מבחין בסטיות בבניית ביטויים, כמו משפטים לא שלמים, מציין הפסקות תכופות. הבעות קוליות אלו, יחד עם בחירת מילים והבעות פנים, מועילות בהבנת המסר.

טון הדיבור הוא מפתח בעל ערך במיוחד להבנת רגשותיו של בן השיח. פסיכיאטר ידוע שואל את עצמו לא פעם: "מה אומר הקול כשאני מפסיק להקשיב למילים ומקשיב רק לטון?" רגשות מוצאים את ביטוים ללא קשר למשמעות המילים. רגשות יכולים לבוא לידי ביטוי בבירור גם בעת קריאת האלפבית. מזוהים בקלות הם בדרך כלל כעס ועצב, עצבנות וקנאה הן אותן רגשות שקשה יותר לזהות.

חוזק וגובה הקול הם גם רמזים שימושיים לפענוח המסר של הדובר. חלק מהרגשות, כגון התלהבות, שמחה ואי-אמון, מועברים בדרך כלל בקול גבוה. כעס ופחד מתבטאים גם בקול גבוה, אבל במגוון רחב יותר של טונאליות, חוזק וגובה רוח. רגשות כאלה.

מהירות הדיבור משקפת גם את רגשות הדובר. אנשים מדברים מהר כשהם נרגשים או מודאגים ממשהו, כשהם מדברים על הקשיים האישיים שלהם. מי שרוצה לשכנע או לשכנע אותנו בדרך כלל מדבר מהר. דיבור איטי מצביע לרוב על דיכאון, אבל, יהירות או עייפות.

על ידי ביצוע טעויות קלות בדיבור, כגון חזרה על מילים, בחירתן באופן לא וודאי או שגוי, ניתוק ביטויים באמצע המשפט, אנשים מביעים את רגשותיהם באופן בלתי רצוני ומגלים כוונות. אי ודאות בבחירת המילים מופיעה כאשר הדובר אינו בטוח בעצמו או עומד להפתיע אותנו. בדרך כלל ליקויי דיבור בולטים יותר במצב של התרגשות או כאשר בן השיח מנסה לרמות אותנו.

חשוב גם להבין את המשמעות של קריאות ביניים, אנחות, שיעול עצבני, נחירות וכו'. הסדרה הזו היא אינסופית. אחרי הכל, צלילים יכולים להיות יותר ממילים. זה נכון גם לשפת הסימנים.

תנוחות ומחוות

הגישה והרגשות של אדם יכולים להיקבע לפי מיומנויות מוטוריות, כלומר לפי אופן העמידה או הישיבה שלו, לפי המחוות והתנועות שלו.

כאשר הדובר רוכן אלינו במהלך שיחה, אנו תופסים זאת כאדיבות, ככל הנראה כי יציבה כזו מעידה על תשומת לב. אנחנו מרגישים פחות בנוח עם אלה שנשענים לאחור או מתמוטטים בכיסאו בזמן שהם מדברים איתנו. בדרך כלל קל לשוחח עם מי שמאמץ יציבה נינוחה. (גם אנשים בעלי עמדה גבוהה יותר יכולים לנקוט בעמדה זו, כנראה בגלל שהם יותר בטוחים בעצמם ברגע התקשורת ובדרך כלל לא עומדים, אלא יושבים, ולפעמים לא ישרים, אלא נשענים לאחור או נשענים על הצד).

השיפוע שבו בני שיח יושבים או עומדים מרגישים בנוח תלוי באופי הסי-תל""ה ה.-ו" מ-^אז." nchny במיקומם וברמתם התרבותית. אנשים שמכירים היטב את ^uvi l^)"ח -.". --.s.,Lאלה שעסוקים בעבודה בדרך כלל עומדים או יושבים זה לצד זה זה ליד זה. כשהם פוגשים מבקרים או מנהלים משא ומתן, הם מרגישים נוח יותר זה מול זה. נשים מעדיפות לעתים קרובות לדבר, רוכנות משהו לעבר בן השיח או עומדות לידו, במיוחד אם הן מכירות אחת את השנייה היטב. גברים בשיחה מעדיפים את העמדה זה מול זה, למעט מצבים של יריבות. האמריקנים והבריטים ממוקמים בצד שלהם

תקשורת לא מילולית

sednik, בעוד השבדים נוטים להימנע מעמדה כזו. ערבים מטים את ראשם קדימה.

כאשר אינך יודע באיזו תנוחה בן השיח שלך מרגיש הכי בנוח, צפה כיצד הוא עומד, יושב, מזיז כיסא או זז כשהוא חושב שלא מסתכלים עליו.

המשמעות של תנועות ידיים רבות או תנועות כף הרגל ברורה במקצת. לדוגמה, ידיים (או רגליים) משולבות בדרך כלל מעידות על גישה ספקנית והגנתית, בעוד שגפיים לא מצולבות מבטאות גישה פתוחה יותר, בוטחת יותר. הם יושבים כשסנטרם מונח על כפות הידיים, בדרך כלל במחשבות. עמידה, אקימבו, היא סימן לאי ציות או להיפך, נכונות להגיע לעבודה. ידיים מאחורי הראש מבטאות עליונות. במהלך שיחה, ראשי בני השיח נמצאים בתנועה מתמדת. למרות שהנהנת ראש לא תמיד מסמלת הסכמה, היא יכולה לסייע ביעילות בשיחה, כאילו נותנת רשות לבן השיח להמשיך לדבר. הנהנוני ראש משפיעים לטובה גם על הדובר בשיחה קבוצתית, ולכן הדוברים נוהגים להפנות את נאומם ישירות למי שמנהן כל הזמן. עם זאת, הטיה מהירה או סיבוב של הראש הצידה, תנועת תנועה מעידה לעתים קרובות על כך שהמאזין רוצה לדבר.

בדרך כלל קל הן לדוברים והן למאזינים לשוחח עם בעלי הבעה חיה וכישורים מוטוריים אקספרסיביים.

מחוות פעילות משקפות לרוב רגשות חיוביים ונתפסות כסימן לעניין וידידות. מחווה מוגזמת, לעומת זאת, יכולה להיות ביטוי של חרדה או חוסר ביטחון.

מרחב בין אישי

גורם חשוב נוסף בתקשורת הוא המרחב הבינאישי – עד כמה קרובים או רחוקים בני השיח זה ביחס לזה. לפעמים אנו מבטאים את מערכות היחסים שלנו במונחים מרחביים, כגון "תתרחק" ממישהו שאיננו אוהבים או חוששים ממנו, או "שמור-

קרוב יותר" לזה שהם מעוניינים בו. בדרך כלל, ככל שבני שיח מתעניינים זה בזה, כך הם יושבים או עומדים קרוב יותר זה לזה. עם זאת, קיימת מגבלת מרחק מסוימת בין בני שיח (לפחות בארצות הברית), היא תלויה בסוג האינטראקציה ומוגדרת כך:

מרחק אינטימי (עד 0.5 מ') מתאים למערכת יחסים אינטימית. ניתן למצוא אותו בספורט - באותם סוגי ספורט בהם יש מגע בין גופם של ספורטאים;

מרחק בין אישי (0.5-1.2 מ') - לדיבור חברים עם או בלי קשר אחד עם השני;

מרחק חברתי (1.2-3.7 מ') - ליחסים חברתיים ועסקיים לא פורמליים, כאשר הגבול העליון תואם יותר ליחסים פורמליים;

מרחק ציבורי (3.7 מ' ומעלה) - במרחק זה לא נחשב גס להחליף כמה מילים או להימנע מתקשורת.

בדרך כלל, אנשים מרגישים בנוח ועושים רושם חיובי כאשר הם עומדים או יושבים ממרחק בהתאם לאינטראקציות הנ"ל. קרוב מדי, כמו גם מרוחק מדי, המיקום משפיע לרעה על התקשורת.

בנוסף, ככל שאנשים קרובים יותר זה לזה, כך הם פחות מסתכלים זה על זה, כאילו כאות לכבוד הדדי. להיפך, בהיותם מרוחקים, הם מסתכלים אחד על השני יותר ומשתמשים במחוות כדי לשמור על תשומת הלב בשיחה.

כללים אלה משתנים במידה ניכרת לפי גיל, מין ורמה תרבותית. לדוגמה, ילדים וזקנים נשארים קרובים יותר לבני השיח, בעוד שבני נוער, צעירים ואנשים בגיל העמידה pre,1,po";pta-i^ ffn.-r^ "m-.^.-;,- - ; -.:_....._.אני. _ 061^410 נשים עומדות

או לשבת קרוב יותר לבן השיח (ללא קשר למין) מאשר גברים. ^מאפיינים אישיים קובעים גם את המרחק בין בני השיח: אדם מאוזן בעל הערכה עצמית מתקרב אל בן השיח, בעוד שאנשים חסרי מנוחה ועצבניים מתרחקים מבן השיח. הסטטוס החברתי משפיע גם על המרחק בין אנשים. אנחנו בדרך כלל שומרים על מרחק גדול מאלה

תקשורת לא מילולית 73

שתפקידם או סמכויותיהם עדיפים על שלנו, בעוד שאנשים במעמד שווה מתקשרים במרחק קרוב יחסית.

מסורת היא גם גורם חשוב. תושבי אמריקה הלטינית והים התיכון נוטים להתקרב אל בן השיח קרוב יותר מתושבי המדינות הנורדיות.

הטבלה יכולה להשפיע על המרחק בין בני שיח. השולחן מזוהה בדרך כלל עם עמדה וכוח גבוהים, כך שכאשר המאזין יושב בצד השולחן, מערכת היחסים לובשת צורה של תקשורת משחקי תפקידים. מסיבה זו, חלק מהמנהלים והמנהלים מעדיפים לנהל שיחות אישיות, לא בישיבה ליד שולחנם, אלא ליד בן השיח - על כיסאות הניצבים בזווית זה לזה.

תגובה לתקשורת לא מילולית

מעניין שכאשר מגיבים להתנהגות הלא מילולית של הדובר, אנו מעתיקים באופן לא רצוני (בתת מודע) את התנוחות והבעות הפנים שלו. לפיכך, נראה שאנו אומרים לבן השיח: "אני מקשיב לך. תמשיך."

איך להגיב לתקשורת לא מילולית של בן השיח? בדרך כלל, כדאי להגיב ל"הודעה" לא מילולית תוך התחשבות בכל ההקשר של התקשורת. המשמעות היא שאם הבעות הפנים, גוון הקול והיציבה של הדובר תואמים את דבריו, אז אין בעיות. במקרה זה, תקשורת לא מילולית עוזרת להבין בצורה מדויקת יותר את הנאמר. אולם כאשר "מסרים" לא מילוליים סותרים את דברי הדובר, אנו נוטים להעדיף את הראשונים, משום שכפי שאומר הפתגם הפופולרי, "אין שופטים אדם במילים אלא במעשים".

כאשר c.^; J.iMii ו"הודעות" לא מילוליות אינן גדולות, כפי שקורה כאשר מישהו מזמין אותנו בהיסוס למקום מספר פעמים, אנו עשויים להגיב במילים לביטויים הסותרים הללו או לא. הרבה תלוי במשתתפים בתקשורת, באופי הקשר ביניהם ובמצב הספציפי. אבל לעתים רחוקות אנחנו מתעלמים ממחוות והבעות פנים. לעתים קרובות הם מאלצים אותנו לעכב את מילוי, למשל, בקשה מפורשת. במילים אחרות, ההבנה שלנו של שפה לא מילולית נוטה לכך

לאחר. לכן, כאשר אנו מקבלים "אותות סותרים" מהדובר, אנו יכולים לבטא את התשובה במשהו כזה: "אני אחשוב על זה" או "נחזור לסוגיה הזו איתך", ולהשאיר לעצמנו זמן להעריך את כל ההיבטים של התקשורת לפני קבלת החלטה נחרצת.

כאשר הפער בין המילים לאיתותיו הלא מילוליים של הדובר בא לידי ביטוי ברור, תגובה מילולית ל"אותות סותרים" מתאימה למדי. יש לענות על מחוות ומילים סותרות של בן השיח בטקט נחרץ. לדוגמה, אם הדובר מסכים לעשות משהו עבורך אך מראה סימני היסוס, כגון הפסקות תכופות, שאלות או ביטויי הפתעה, תוכל להעיר: "אני חושב שאתה סקפטי לגבי זה. אתה יכול להסביר למה?" הערה זו מלמדת שאתה קשוב לכל מה שבן השיח אומר ועושה, וכך לא תגרום לו לחרדה או לתגובת הגנה. אתה רק נותן לו את ההזדמנות לבטא את עצמו בצורה מלאה יותר.

לכן, האפקטיביות של ההאזנה תלויה לא רק בהבנה המדויקת של דברי הדובר, אלא גם, במידה לא פחותה, בהבנה של אותות לא מילוליים. תקשורת כוללת גם רמזים לא מילוליים שיכולים לאשר ולפעמים להפריך מסר בעל פה. הבנת האותות הלא מילוליים הללו – מחוות והבעות פנים של הדובר – תסייע למאזין לפרש נכון את דברי בן השיח, מה שיגדיל את יעילות התקשורת.

תרגילים

בהזדמנות הראשונה הנוחה, צפו בשני מכרים במהלך שיחתם, אך בצורה כזו שלא תשמעו על מה הם מדברים. שימו לב היטב למחוות שלהם, להבעות הפנים שלהם. הצלחת לקבוע על מה הם מדברים? אילו הבעות פנים היו המפתח? שמת לב לחיוך ולזעף? אילו תחושות הצלחת לנחש? במידת האפשר, בקשו חוות דעת של אחד מהם או שניהם כדי לוודא שההערכה שלכם נכונה.

תקשורת לא מילולית

מגע ויזואלי.מטרת התרגיל הזה היא לאמת את הקשר בין קשר עין ודיבור.

תרגיל זה יכול להיעשות על ידי התבוננות באחרים או בעצמך בשיחה.

בעת התבוננות באחרים, ענו על השאלות הבאות:

האם בני השיח הביטו זה בזה או הסתובבו במהלך השיחה?

באיזו תדירות הם הסתכלו ישירות זה בעיני זה? מתי כל אחד מהם הסתכל יותר על בן השיח: מתי דיבר או כשהקשיב?

האם הדובר הביט בבן השיח לאחר שסיים לדבר, כאילו מבהיר: "עכשיו תורך"?

כשאתה מתבונן בזמן שאתה מדבר לעצמך, ענה על אותן שאלות. האם גילית שהמבט של בן השיח עוזר לך להקשיב ביתר תשומת לב?

טון דיבור.תרגיל זה נוח במיוחד לביצוע במהלך שיחת טלפון, כאשר יש פחות הסחות דעת מאשר בתקשורת ישירה. כאשר מישהו מנסה להביע את רגשותיו אליך, בין אם בטלפון ובין אם פנים אל פנים, שים לב במיוחד לטון הדיבור. איך היית מאפיין את קולו של הדובר? האם גובה הצליל וטון הדיבור תואמים את משמעות המסר? או שהקול מעביר משהו שונה ממשמעות המילים? האם אינך מוצא שלחלק מהאנשים יש טון דיבור מסוים, המתבטא, למשל, במונוטוניות, בהתרגשות או בהתרגשות דיבור?

גרסה של תרגיל זה היא להקליט, למשל, את הנאומים שלך ברשמקול. אז אתה צריך להאזין להקלטה, תוך התמקדות בטון הקול שלך. איך אתה מאפיין את זה? האם זה מושך תשומת לב? זה לא נשמע מונוטוני? האם אתה מסכים שטון הדיבור מבטא גם רגשות?

תנוחות ומחוות.תרגיל זה יכול להיעשות על ידי התבוננות בהתנהגות של אחרים או של עצמך במהלך שיחה. בשני המקרים, העיקר להכיר באילו תנוחות אנו נוקטים ובאילו מחוות אנו משתמשים כאמצעי לבטא את היחס שלנו לזולת. בעת התבוננות באחרים, ענו על השאלות הבאות:

מה מביעים בני השיח בתנוחות שלהם? האם המתקנים שלהם "פתוחים" או "סגורים"? מה הם אומרים בידיים? באיזה מצב הרגליים נמצאות? שימו לב לתנועות הראש של כל בן שיח. האם התנועות הללו עוזרות לזרימת השיחה?

מעניין מהעמדות הללו לצפות בסרט ללא קול, לנסות לנחש את משמעות הדיאלוגים לפי הבעות פנים, ואז לצפות שוב בסרט כשהסאונד מופעל. הצלחתם לנחש את תוכן הסרט?

מרחב בין אישי.בחרו רגע נוח בו מישהו נכנס אתכם לשיחה, שימו לב עד כמה קרוב בן השיח עומד או יושב מכם. אם אתה יושב ליד שולחן, קבע את המרחק בין הכיסא שלך לכיסא של בן השיח. לאחר מכן צפו כיצד המרחק הזה ישתנה (אם בכלל). עקוב אחר האופן שבו הגורמים הבאים משפיעים על המרחק המרחבי בינך לבין בן השיח: סוג מערכת היחסים;

סידור הדדי זה לזה; מעמד או סמכות; מין, גיל;

רמה חברתית ותרבותית.

במקרים רבים, למרחק בין אישי אין השפעה ניכרת על התקשורת. האם היית פעם במצב שבו המרחק הזה היה משמעותי? האם זה לא המקרה כאשר בן השיח התקרב אליך מדי? האם זה גורם לך להרגיש לא בנוח או שזה תלוי במאפיינים של אדם מסוים?