על מנת שהנהלת מוסד חינוכית תעמוד בדרישות הצרכנים ובעלי עניין אחרים, יש צורך לתמוך בניהול תהליכים המבוססים על מדידה וניתוח של מאפייני האיכות שלהם.
מאפיין איכות הוא מאפיין אינהרנטי של מוצר, תהליך או מערכת המתייחס לדרישה [1]. מההגדרה עולה שלא כל מאפיין או אינדיקטור יכולים להיות "מאפיין איכות". ניתן לקבוע את מאפיין האיכות בהתאם לדרישה.
הגדרת מאפייני האיכות עשויה לנבוע מחד, מהצורך בשיפור הפעילות במוסד חינוכי, מאידך בקשר ליצירת מערך פיקוח איכותי במוסד חינוכי.
מעקב אחר איכות החינוך הוא הליך שיטתי לאיסוף והפצת נתונים חשובים על היבטי פעילותו של מוסד חינוכי, המכסה את כל רמות הארגון והניהול של החינוך (פדרלי, אזורי, רמת מוסד חינוכי). מטרות המעקב אחר איכות החינוך הם מדדי הביצוע של מוסדות החינוך.
מערכת ניטור איכות החינוך היא מערכת לאיסוף, עיבוד, אחסון והפצה של מידע על מדדי הביצוע של מוסדות החינוך בכל רמות היררכיית ניהול החינוך.
המאמר מתווה גישה לאיתור תהליכי עדיפות לשיפור מאפייני האיכות של תהליכים במוסד חינוכי. יישום גישה זו מוצג בדוגמה של תהליך "מחקר ופיתוח".
בשלב הראשון נקבעים צרכני התהליכים של מוסד חינוכי (EI). לשם כך, פותחה סכמה כללית של תהליכי מערכת ההפעלה, ואז כל תהליך מזוהה.
בניית מערך תהליכים כללי במוסד חינוכי יאפשר לקבוע את האינטראקציה והקשר ההגיוני בין תהליכים, ליצירת שרשרת ערך עבור הצרכן. עבור תהליכים נקבעים צרכנים פנימיים וחיצוניים, נוצרת רשימה של הדרישות שלהם. צרכנים פנימיים של תהליכים הם תהליכים נוספים במוסד החינוכי. צרכנים חיצוניים הם סטודנטים ומשפחותיהם, מעסיקים, החברה והמדינה כולה.
לתקשורת אפקטיבית בין תהליכים וכדי למנוע פרשנות שגויה של מונחים, ההגדרות התפעוליות של דרישות אלו מפותחות עוד יותר. ההגדרה האופרטיבית [2] מכילה שלושה מרכיבים המסייעים ליישומו: קריטריון - הסטנדרט שלפיו מוערכת תוצאת הבדיקה; בדיקה - נוהל מדידת נכס; החלטה - תיאור ההחלטה (עמידה של תוצאת הבדיקה בקריטריון).
בשולחן. 1 מציג דוגמה להגדרה התפעולית של הדרישה "פוטנציאל מדעי גבוה של המחלקה", שנוצרה לתהליך "מחקר ופיתוח".
שולחן 1
הגדרת דרישה תפעולית (קטע)
| דְרִישָׁה | קרִיטֶרִיוֹן | מִבְחָן | פִּתָרוֹן |
| גָבוֹהַ מַדָעִי פוטנציאל מחלקות (פקולטה) | במסגרת המחלקה (סגל) צריך להיות לפחות 50% מהעובדים בעלי תארים אקדמיים וכותרות, לפחות 10% דוקטורים למדעים | % PPP מחושב עם מדענים תארים, אחוז דוקטורים למדעים ופרופסורים במחלקה (פקולטה). החישובים מתבצעים מדי שנה, רשומים במאגר | אם למחלקה יש לפחות 50% לעובדים יש מעלות, ולא פחות מ-10% מהדוקטורים למדעים, אזי מתקיים הקריטריון - בחוג (הפקולטה) הגבוה פוטנציאל מדעי |
בשלב הבא נוצרת רשימה של מאפייני איכות התהליך. בשולחן. 2 מציג קטע של כמה מאפיינים של איכות תהליך "מחקר ופיתוח", כלומר:
- איכות שירותי הספרייה;
- זמינות של כלי תוכנה הדרושים לביצוע ניתוח התאמה של דרישות הביצועים.
הפורמט להצגת מאפייני איכות (טבלה 2) מכיל את האלמנטים הבאים:
- הגדרה מבצעית של מאפייני איכות;
- הסולם שבו נמדד המאפיין;
- שיטות מדידה ורכישת נתונים;
- הקריטריון שעל בסיסו נכלל המאפיין ברשימה;
- שיטת ניתוח, המאפשרת להסיק מסקנה לגבי תאימות המאפיין לדרישות;
- מידע על צרכן התהליך אליו מתייחס המאפיין.
רשימה מלאה של מאפיינים נוצרת על בסיס בחירת הקלט, הפלט, כמו גם מאפיינים פנימיים של איכות התהליך.
שולחן 2
מאפייני קלט (קטע)
| צוֹפֶן ושם מאפיינים | הַגדָרָה מאפיינים | סוּלָם | שיטת מדידה (שיטת אחזור נתונים) | קרִיטֶרִיוֹן | שיטת ניתוח, מְאַפשֶׁר להסיק מסקנה לגבי ציות מאפיינים דרישות | צרכן |
| 2.10.3.I "איכות הספרייה שֵׁרוּת" | הערכת "איכות הספרייה תחזוקה" בקנה מידה רגיל באמצעות קריטריונים סטטיסטיים | קנה מידה רגיל של איכות העבודה שירותי ספרייה: "לא מספק - שיטות עבודה מומלצות" | כיתה גילויים שלטים אביזרים ברמת קנה מידה מיין לפי תִשׁאוּל מדגמים מייצגים של גורמים המתעניינים בעבודה קבלה עמלות | באופן משביע רצון | 1. זיהוי הבדלי רמות תכונה: קריטריונים Q, U, φ*, S, H. 2. הערכת שינוי רמת התכונה: קריטריונים T, G, φ*, χ2r, L. 3. זיהוי ב הבדל בהתפלגות התכונה: קריטריונים χ2, λ, m, φ* 4. זיהוי שינוי שלט מתחת לפעולה גורמים: קריטריונים S, L, ANOVA | תהליך 3.4 |
| 2.10.4.I "זמינות כלי תוכנה הנדרשים עבור אָנָלִיזָה הענות מאפיינים דרישות" | % ממאפייני התהליך שניתן לנתח ללא שימוש בכלי תוכנה | כמותי | צ'ק ליסט | תקני תהליך פנימי | ניתוח מגמה | תהליך 3.2 |
לאחר היווצרות רשימת המאפיינים של איכות התהליכים, נבנית עוד המטריצת QFD (Quality Function Deployment - "מבנה של פונקציית האיכות") [3] המחברת בין דרישות הצרכנים לבין מאפייני האיכות של התהליך.
בשולחן. 3 מציג את מטריצת ה-QFD עבור תהליך המחקר והפיתוח. המטריצה מכילה את דרישות הצרכנים, מאפייני איכות התהליך, חשיבות הדרישות (נקבעות לפי הערכות מומחים מ-3 עד 5). הקשר בין דרישות ומאפיינים נקבע כך: 9 - קשר חזק, 3 - יש קשר, 1 - קשר חלש. החשיבות המוחלטת של מאפיין מחושבת כסכום מכפילי "מאפייני האיכות" ו"חשיבות דרישות הלקוח" לכל עמודה. החשיבות היחסית של תכונה מחושבת כ-% מחשיבותה המוחלטת.
- כתוצאה מבניית מטריצת ה-QFD מחושבת חשיבותו של כל מאפיין, שעל בסיסם נקבעים אזורי עדיפות לשיפורו והכללתו (לא הכללתו) במערכת הניטור.
- בשלב הבא יש לבחון את ההשערה לגבי חשיבותם של מאפייני איכות התהליך להכללתם (לא הכללת) אותם במערכת לניטור איכות הפעילויות החינוכיות באמצעות הקריטריון הסטטיסטי χ2 ("קריטריון צ'י-מרובע - פירסון" ). הקריטריון χ2 עונה על השאלה האם ערכים שונים של תכונה מתרחשים באותה תדירות בהתפלגויות האמפיריות והתיאורטיות או בשתי התפלגויות אמפיריות או יותר [4].
על פי מטריצת ה-QFD הבנויה (טבלה 3), כתוצאה לחישוב חשיבות מאפייני האיכות של תהליך "מחקר ופיתוח", יוחס אחוז החשיבות הנמוך ביותר למאפיין. « זמינות המידע הדרוש לפעילות מדעית. בהקשר זה, ניתן לשער כי מאפיין זה נראה כבעל העדיפות הפחותה ביותר לשיפור והכללה במערכת הניטור. כדי לבדוק השערה זו, ישמש הקריטריון הסטטיסטי χ2.
אם הקריטריון מצביע על כך שערכי המאפיינים בהתפלגות האמפירית מתרחשים באותה תדירות, אזי יש צורך לקבל החלטה שיש צורך לשפר את כל המאפיינים, שכן לא זוהו העדיפות ביותר או לפחות.
שולחן 3
בשולחן. 4 מראה את התפלגות החשיבות של מאפייני האיכות של תהליך המו"פ (תדרים אמפיריים).
טבלה 4
התפלגות חשיבות המאפיינים של איכות התהליך "מחקר ופיתוח"
חשיבות יחסית (%) | מאפייני איכות | ||||||
| "פעילות עובדי הוראה בתחום פרסום מאמרים מדעיים" | "מספר מו"פ שהושלמו" | "סכום המימון מו"פ שהושלם ומו"פ (מו"פ)" | "איכות צוות ההוראה" | "זמינות מֵידָע, הכרחי עבור פעילות מדעית" | "זמינות תוֹכנָה, נחוץ לבצע ניתוח התאמה של מאפיינים לדרישות» |
||
| 15,8 | 15,8 | 15,8 | 15,2 | 16,0 | 9,0 | 12,4 | |
לאחר מכן, השערות H0 ו-H1 מוצגות.
H0: התפלגות חשיבות מאפייני האיכות של התהליך אינה שונה מהחלוקה האחידה;
H1: התפלגות החשיבות של מאפייני איכות התהליך שונה מחלוקה אחידה.
בשולחן. 5 מציג את חישוב הקריטריון χ2 (ריבועי צ'י).
תדירות תיאורטית מחושבת על ידי נוסחה (1):
כאשר n הוא מספר התצפיות; k הוא מספר ספרות התכונה.
לפי החישובים המובאים בטבלה. 4, = 2.9504=2.95.
כדי לקבוע את הערכים הקריטיים של הקריטריון, יש צורך לקבוע את מספר דרגות החופש vלפי נוסחה (2):
ν = κ – 1, (2)
במקרה זה, ν = 7 - 1 = 6.
(p=0.05; v = 6) = 12,592
לכן, (= 2.95)< (= 12,592).
טבלה 5
חישוב מבחן הצ'י מרובע
№ | מאפיינים איכות תהליך מו"פ | אֶמפִּירִי תדירות ואה | תדר תיאורטי וט | (ואה - וט) | (ואה - וט)2 | (ואה - ו t)2/ וט |
| 1 | "פעילות צוות המורים באיזור פרסומים מאמרים מדעיים" | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 2 | "מספר מו"פ שהושלמו" | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 3 | "מספר מו"פ שהושלמו (מו"פ)" | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 4 | "כרך מימון מו"פ שהושלם ומו"פ (מו"פ)" | 15,2 | 14,29 | 0,91 | 0,83592 | 0,05851 |
| 5 | "איכות צוות ההוראה" | 16 | 14,29 | 1,71 | 2,93878 | 0,20571 |
| 6 | "זמינות מֵידָע, נחוץ למדעי פעילות" | 9 | 14,29 | -5,29 | 27,9388 | 1,95571 |
| 7 | "זמינות תוכנה הדרושה לביצוע ניתוח קונפורמיות מאפיינים דרישות" | 12,4 | 14,29 | -1,89 | 3,55592 | 0,24891 |
| סה"כ | 100 | 100 | 100 | 0,00 | 2,9504 | |
כתוצאה מבדיקת ההשערה לגבי חשיבות מאפיין האיכות באמצעות הקריטריון הסטטיסטי χ2, נוכל להסיק את המסקנות הבאות.
בגלל ה< , следовательно, принимается гипотеза Н0 – распределение важности характеристик качества процесса «Научные исследования и разработки» не отличается от равномерного распределения.
המשמעות היא שהחשיבות היחסית של המאפיינים הנחשבים של איכות תהליך המו"פ זהה (סטטיסטית). אין צורך בזיהוי של אזור עדיפות לשיפור. כל המאפיינים חשובים באותה מידה לתהליך "מחקר ופיתוח", לכן יש צורך לנטר את כל המאפיינים, ולכלול במערכת הניטור גם את המאפיין "זמינות מידע הכרחי לפעילות מדעית".
הגישה השקולה לקביעת המאפיינים של איכות התהליך משמשת באוניברסיטה האלקטרוטכנית של סנט פטרבורג. הגישה משמשת בסיס לזיהוי מאפייני איכות במוסד חינוכי על מנת לכלול מאפיינים אלו במערכת למעקב אחר איכות הפעילות החינוכית.
היבטים תפעוליים וטכניים של הפעילות.פעולה היא היחידה הבסיסית של ניתוח פעילות. בהגדרה, פעולה היא תהליך שמטרתו לממש את מטרת הפעילות.
לפיכך, הגדרת הפעולה כוללת עוד מושג אחד שצריך להגדיר – המטרה.
מהי מטרה? זוהי תמונה של התוצאה הרצויה, כלומר התוצאה שאמורה להגיע במהלך הפעולה.
שימו לב שכאן אנחנו מתכוונים לדימוי המודע של התוצאה: האחרונה מוחזקת בתודעה כל הזמן בזמן שהפעולה מתבצעת, ולכן אין טעם לדבר על "מטרה מודעת": המטרה היא תמיד מודעת. האם אפשר לעשות משהו בלי לדמיין את התוצאה הסופית? כמובן שאתה יכול. לדוגמה, משוטט ללא מטרה ברחובות, אדם עלול למצוא את עצמו באזור לא מוכר של העיר. הוא לא מודע לאן ולאן הגיע, מה שאומר שבנפשו לא הייתה נקודת תנועה סופית, כלומר מטרה. עם זאת, פעילות חסרת מטרה של אדם היא יותר חפץ של חייו מאשר תופעה טיפוסית.
בתיאור המושג "פעולה", נוכל להבחין בארבע הנקודות הבאות.
1. פעולה כוללת, כמרכיב הכרחי, פעולה תודעתית בצורה של הצבת מטרה ושימור אותה. אבל מעשה התודעה זה אינו סגור בפני עצמו, כפי שטענה למעשה הפסיכולוגיה של התודעה, אלא מתגלה בפעולה.
2. פעולה היא באותו זמן מעשה של התנהגות. כתוצאה מכך, תורת הפעילות שומרת גם על הישגי הביהביוריזם, תוך התחשבות בפעילות החיצונית של בעלי חיים ובני אדם כאובייקט למחקר. עם זאת, בניגוד לביהביוריזם, הוא מחשיב תנועות חיצוניות כאחדות בלתי ניתנת להפרדה עם התודעה, מכיוון שתנועה ללא מטרה דומה יותר להתנהגות כושלת מאשר למהותה האמיתית.
אז, שני הרגעים הראשונים מורכבים מההכרה באחדות הבלתי נפרדת של תודעה והתנהגות. האחדות הזו מוכלת כבר ביחידת הניתוח הראשית – פעולה.
3. דרך מושג הפעולה, תורת הפעילות מאשרת את עקרון הפעילות, מנוגדת לו לעקרון התגובתיות. שני העקרונות הללו שונים היכן, בהתאם לכל אחד מהם, יש למקם את נקודת המוצא לניתוח הפעילות: בסביבה החיצונית או בתוך האורגניזם (סובייקט). עבור ג'יי ווטסון, העיקר היה מושג התגובה. תגובה (מלטינית re... - נגד + actio - פעולה) היא פעולת תגובה. העיקרון הפעיל, היוזם כאן שייך לגירוי. ווטסון האמין שניתן לתאר את כל ההתנהגות האנושית באמצעות מערכת של תגובות, אך העובדות הראו שלא ניתן להסביר פעולות התנהגותיות רבות, או פעולות, על בסיס ניתוח של תנאים חיצוניים (גירויים). עבור אדם, פעולות שאינן כפופות להיגיון של השפעות חיצוניות, אלא להיגיון של מטרתו הפנימית, אופייניות מדי. אלה לא כל כך תגובות לגירויים חיצוניים אלא פעולות שמטרתן להשיג את המטרה, תוך התחשבות בתנאים חיצוניים. כאן המקום להזכיר את דבריו של ק' מרקס כי עבור אדם, המטרה כחוק קובעת את השיטה והאופי של מעשיו. אם כן, באמצעות מושג הפעולה, המניח עיקרון פעיל בסובייקט (בצורת מטרה), תורת הפעילות הפסיכולוגית מאשרת את עקרון הפעילות.
4. מושג הפעולה "מביא" את הפעילות האנושית לעולם האובייקטיבי והחברתי. התוצאה (המטרה) המוצגת של פעולה יכולה להיות כל דבר, ולא רק ואפילו לא כל כך ביולוגית, כמו למשל קבלת מזון, הימנעות מסכנה וכו'. זה יכול להיות ייצור של מוצר חומרי כלשהו, הקמה של מגע חברתי, רכישת ידע ואחרים
לפיכך, מושג הפעולה מאפשר לגשת לחיי אדם בניתוח מדעי דווקא מהצד של הספציפיות האנושית שלהם. הזדמנות כזו לא יכולה להינתן על ידי הרעיון של תגובה, במיוחד תגובה מולדת, שממנה המשיך ג'יי ווטסון. האדם, דרך הפריזמה של המערכת של ווטסון, פעל בעיקר כיצור ביולוגי.
מושג הפעולה משקף את ההוראות הראשוניות או העקרונות העיקריים של תורת הפעילות, שמהותן היא כדלקמן:
1) לא ניתן להתייחס לתודעה כסגורה בפני עצמה: יש להכניס אותה לפעילות הסובייקט ("פתיחת" מעגל התודעה);
2) לא ניתן להתייחס להתנהגות במנותק מהתודעה האנושית. כאשר בוחנים התנהגות, התודעה חייבת לא רק להישמר, אלא גם להגדיר אותה בתפקידה הבסיסי (עקרון האחדות של התודעה וההתנהגות);
3) פעילות היא תהליך אקטיבי, תכליתי (עקרון הפעילות);
4) פעולות אנושיות הן אובייקטיביות; הם מממשים מטרות חברתיות - ייצוריות ותרבותיות - (עקרון האובייקטיביות של הפעילות האנושית ועקרון ההתניה החברתית שלה).
פעולות הן הרמה הבאה מתחת לפעולה. פעולה היא דרך לבצע פעולה. כמה דוגמאות פשוטות יעזרו להמחיש מושג זה.
1. אתה יכול להכפיל שני מספרים דו ספרתיים הן בראש והן בכתב, ולפתור את הדוגמה "בעמודה". אלו שתי דרכים שונות לביצוע אותה פעולה חשבונית, או שתי פעולות שונות.
2. הדרך ה"נשית" להשחלת מחט היא שהחוט נדחף לעין המחט, בעוד הגברים מושכים את העין אל החוט. גם זו פעולה שונה, במקרה הזה מנוע.
3. כדי למצוא מקום ספציפי בספר, הם בדרך כלל משתמשים בסימנייה. אבל, אם הסימניה נפלה, עליך לפנות לדרך אחרת למצוא את הפסקה הרצויה: או לנסות לזכור את מספר העמוד, או, להפוך את דפי הספר, לדפדף על כל עמוד בעיניים וכו'. הן שוב כמה דרכים שונות להשיג את אותה מטרה.
פעולות מאפיינות את הצד הטכני של ביצוע הפעולות, ומה שמכונה "טכניקה", מיומנות, מיומנות, מתייחס כמעט אך ורק לרמת הפעולה. אופי הפעולות המבוצעות תלוי בתנאים שבהם מתבצעת הפעולה. יחד עם זאת, משמעותם של תנאים הן נסיבות חיצוניות והן האפשרויות, או האמצעים הפנימיים, של הסובייקט הפועל עצמו.
אם כבר מדברים על המאפיינים הפסיכולוגיים של ניתוחים, יש לציין שהרכוש העיקרי שלהם הוא שהם מועטים או לא ממומשים בכלל. בכך, פעולות שונות מהותית מפעולות הכרוכות הן במטרה מודעת והן בשליטה מודעת על מהלכן. בעיקרו של דבר, רמת התפעול מלאה בפעולות ומיומנויות אוטומטיות. המאפיינים של האחרונים הם באותו זמן מאפייני הפעולה.
אז, לפי תורת הפעילות:
1) הפעולות הן משני סוגים: חלקן נוצרות באמצעות הסתגלות, התאמה, חיקוי ישיר; אחרים - מפעולות על ידי אוטומציה שלהן;
2) פעולות מהסוג הראשון כמעט ואינן מתממשות ואינן ניתנות להכרה אפילו במאמץ מיוחד. פעולות מהסוג השני הן על גבול התודעה ויכולות בקלות להפוך למודעות בפועל;
3) כל פעולה מורכבת מורכבת מפעולות ופעולות.
הרמה האחרונה והנמוכה ביותר במבנה הפעילות היא תפקודים פסיכופיזיולוגיים. אם מדברים על העובדה שהנבדק מבצע פעילות, אסור לשכוח שהנושא הזה הוא בו זמנית אורגניזם עם מערכת עצבים מאורגנת מאוד, איברי חושים מפותחים, מערכת שרירים ושלד מורכבת וכו'.
פונקציות פסיכופיזיולוגיות בתורת הפעילות מובנות כמתן פיזיולוגי של תהליכים נפשיים. אלה כוללים מספר יכולות של גוף האדם: היכולת לחוש, ליצור ולתקן עקבות של השפעות עבר, יכולת מוטורית וכו'. בהתאם, הם מדברים על תפקודים חושיים, מנמוניים ומוטוריים. רמה זו כוללת גם מנגנונים מולדים המקובעים במורפולוגיה של מערכת העצבים, וכאלה שמתבגרים במהלך חודשי החיים הראשונים. הגבול בין פעולות אוטומטיות לתפקודים פסיכופיזיולוגיים הוא שרירותי למדי, עם זאת, למרות זאת, האחרונים נבדלים כרמה עצמאית בשל אופיים האורגניזמי. הם מגיעים לנושא הפעילות מהטבע; הוא לא צריך לעשות שום דבר כדי לקבל אותם, ומוצא אותם בעצמו מוכנים לשימוש.
תפקודים פסיכופיזיולוגיים הם גם תנאים מוקדמים הכרחיים וגם אמצעי פעילות. אנו יכולים לומר שתפקודים פסיכופיזיולוגיים הם הבסיס האורגני של תהליכי הפעילות. בלי להסתמך עליהם, אי אפשר יהיה לא רק לבצע פעולות ופעולות, אלא גם לקבוע את המשימות בעצמן.
בסיום תיאור שלושת הרמות העיקריות במבנה הפעילות – פעולות, פעולות ותפקודים פסיכופיזיולוגיים, נציין כי הדיון בהיבטים תפעוליים וטכניים בעיקר של הפעילות קשור לרמות אלו.
היבטים מוטיבציוניים ואישיים של פעילות.צורך הוא צורת הפעילות הראשונית של אורגניזמים חיים. ניתוח הצרכים עדיף להתחיל בצורות האורגניות שלהם. באורגניזם חי, מצבי מתח מסוימים מתעוררים מעת לעת, הקשורים לחוסר אובייקטיבי של חומרים (אובייקט), הנחוצים להמשך התפקוד התקין של האורגניזם. מצבים אלה של הצורך האובייקטיבי של האורגניזם במשהו השוכן מחוצה לו הם המהווים את התנאי ההכרחי לתפקודו התקין ונקראים צרכים. אלו הם הצרכים של מזון, מים, חמצן וכו'. כשמדובר בצרכים איתם נולד אדם (ולא רק אדם, אלא גם בעלי חיים גבוהים יותר), אז יש להוסיף לפחות שניים נוספים לרשימה זו של צרכים ביולוגיים אלמנטריים: צורך חברתי (צורך במגעים) עם מינם, ובעיקר עם אנשים בוגרים, וצורך בהתרשמות חיצונית (צורך קוגניטיבי).
מושא הצורך מוגדר לעתים קרובות כמניע. אין להבין את ההגדרה של מניע כמושא של צורך באופן מילולי מדי, לדמיין חפץ בצורה של דבר שניתן לגעת בו. הנושא יכול להיות אידיאלי, למשל, בעיה מדעית לא פתורה, מושג אמנותי וכו'.
קבוצה, או "קן", של פעולות שמתאספות סביב חפץ אחד הוא סימן אופייני למניע.
לפי הגדרה אחרת, מניע הוא דבר שעבורו מתבצעת פעולה. "למען" משהו, אדם, ככלל, מבצע פעולות רבות ושונות. מערך פעולות זה שנגרם על ידי מניע אחד נקרא פעילות, וליתר דיוק, פעילות מיוחדת או סוג מיוחד של פעילות.
כדוגמאות לסוגים מיוחדים של פעילות, ניתנות בדרך כלל פעילויות משחק, חינוך ועבודה. המילה "פעילות" צורפה לצורות פעילות אלו גם בדיבור היומיומי. עם זאת, ניתן ליישם את אותו מושג על שורה של פעילויות אנושיות אחרות, כמו טיפול בגידול ילד, עיסוק בספורט או פתרון בעיה מדעית גדולה.
רמת הפעילויות מופרדת בבירור מרמת הפעולות, שכן אותו מניע יכול להיות מסופק על ידי קבוצה של פעולות שונות. עם זאת, אותה פעולה יכולה להיות מונעת ממניעים שונים.
פעולותיו של נושא מסוים מתבקשות בדרך כלל מכמה מניעים בו זמנית. פולימוטיבציה של פעולות אנושיות היא תופעה אופיינית. לדוגמא, אדם יכול לעבוד היטב למען תוצאה איכותית, אך מספק במקביל את מניעיו האחרים - הכרה חברתית, תגמולים חומריים וכו'. מבחינת תפקידם, או תפקודם, לא כל המניעים "מתכנסים" לפעילות אחת שוות ערך. ככלל, אחד מהם הוא העיקרי, האחרים משניים. המניע העיקרי נקרא המניע המוביל, המניעים המשניים נקראים מניעי גירוי: הם לא כל כך "מתחילים" אלא מעוררים בנוסף פעילות זו.
בהתייחסות לבעיית הקשר בין מניעים לתודעה, נציין שמניעים מולידים פעולות, כלומר מובילות להיווצרות מטרות, ומטרות, כידוע, מתממשות תמיד. המניעים עצמם לא תמיד מובנים. כתוצאה מכך, ניתן לחלק את כל המניעים לשתי מעמדות: מודע ולא מודע. מטרות חיים משמעותיות המנחות את פעילותו של אדם לאורך תקופות ארוכות בחייו יכולות לשמש דוגמא למניעים מודעים. אלו מניעים. קיומם של מניעים כאלה מאפיין אנשים בוגרים. מעמד המניעים הלא מודעים גדול הרבה יותר, ועד שאדם מגיע לגיל מסוים מופיעים בו כמעט כל המניעים.
עבודת ההתוודעות למניעים של האדם היא חשובה ביותר, אך יחד עם זאת קשה מאוד. זה דורש לא רק ניסיון אינטלקטואלי וחיים רב, אלא גם אומץ רב. למעשה, מדובר בפעילות מיוחדת שיש לה מניע משלה – המניע של ידיעה עצמית ושיפור עצמי מוסרי.
מניעים לא מודעים, כמו מודעים, מופיעים בתודעה, אך בצורות מיוחדות. יש לפחות שתי צורות כאלה: רגשות ומשמעויות אישיות.
רגשות מתעוררים רק לגבי אירועים כאלה או תוצאות של פעולות הקשורות למניעים. אם אדם מודאג ממשהו, אז ה"משהו" הזה משפיע על המניעים שלו.
בתורת הפעילות, רגשות מוגדרים כשיקוף של הקשר בין תוצאת הפעילות והמניע שלה. אם מנקודת המבט של המניע הפעילות מצליחה, עולים רגשות חיוביים, אם לא מוצלחים, שליליים.
רגשות הם אינדיקטור חשוב מאוד, המשמש מפתח לפירוק מניעים אנושיים (אם האחרונים לא מתממשים). צריך רק לציין את האירוע שלשמו נוצרה החוויה ומה היו תכונותיה. קורה, למשל, שאדם שביצע מעשה אלטרואיסטי חווה תחושת חוסר סיפוק. לא די לו שעזר לאחר, שכן מעשהו טרם זכה להכרה הצפויה מאחרים והדבר איכזב אותו. תחושת האכזבה היא שמרמזת על המניע האמיתי, וככל הנראה, המניע העיקרי שבאמצעותו הוא הונחה.
צורה נוספת של ביטוי של מניעים בתודעה היא משמעות אישית. זוהי חוויה של משמעות סובייקטיבית מוגברת של אובייקט, פעולה או אירוע המצוי בשדה הפעולה של המניע המוביל. חשוב להדגיש כאן שרק המניע המוביל פועל בפונקציה מעצבת המשמעות. מניעים משניים (מניעים-גירויים) ממלאים תפקיד של גירויים נוספים, הם יוצרים רק רגשות, אך לא משמעויות.
תופעת המשמעות האישית מתגלה היטב בתהליכי מעבר, כאשר אובייקט ניטרלי עד לרגע מסוים מתחיל פתאום להיחווה כחשוב סובייקטיבית. לדוגמה, מידע גיאוגרפי משעמם הופך חשוב ומשמעותי אם מתכננים טיול ובוחרים עבורו מסלול. המשמעת בקבוצה הופכת הרבה יותר לדאגה עבורך אם אתה מתמנה לנער הראשי.
קשר בין מניעים לאישיות.ידוע שמניעים אנושיים יוצרים מערכת היררכית. אם נשווה את תחום המוטיבציה של אדם עם בניין, אז לבניין הזה תהיה צורה שונה עבור אנשים שונים. במקרים מסוימים, זה יהיה כמו פירמידה עם קודקוד אחד - מניע מוביל אחד, במקרים אחרים עשויים להיות מספר קודקודים (כלומר, מניעים יוצרי משמעות). הבניין כולו יכול להישען על בסיס קטן - מניע אנוכי צר - או להישען על בסיס רחב של מניעים משמעותיים חברתית, הכוללים את גורלם של אנשים רבים ואירועים שונים במעגל חיי האדם. בהתאם לחוזק המניע המוביל, הבניין יכול להיות גבוה או נמוך וכו'. תחום המוטיבציה של אדם קובע את קנה המידה והטבע של אישיותו.
בדרך כלל היחסים ההיררכיים של מניעים אינם מתממשים במלואם על ידי אדם. הם הופכים ברורים יותר במצבים של התנגשות בין מניעים. אין זה נדיר שהחיים מפגישים מניעים שונים, הדורשים מאדם לבחור לטובת אחד מהם: רווח חומרי או אינטרסים עסקיים, שימור עצמי או כבוד.
פיתוח מניעים.כאשר מנתחים פעילות, הדרך היחידה היא מהצורך למניע, ולאחר מכן למטרה ולפעולה [פ-מ-כ-ד (צורך - מניע - מטרה - פעילות)]. בפעילות אמיתית מתרחש כל הזמן התהליך ההפוך: במהלך הפעילות נוצרים מניעים וצרכים חדשים [D-M-P (פעילות - מניע - צורך)]. זה לא יכול להיות אחרת: למשל, ילד נולד עם מגוון מצומצם של צרכים, בעיקר ביולוגיים.
בתורת הפעילות מתואר מנגנון אחד להיווצרות מניעים, שנקרא "מנגנון הסטת מניע למטרה" (אפשרות נוספת היא "מנגנון להפיכת מטרה למניע"). המהות של מנגנון זה נעוצה בעובדה שהמטרה, שנדחפה בעבר ליישומו על ידי מניע כלשהו, רוכשת בסופו של דבר כוח מניע עצמאי, כלומר, היא הופכת למניע בעצמו.
חשוב להדגיש שהפיכת מטרה למניע יכולה להתרחש רק עם הצטברות של רגשות חיוביים: ידוע כי אי אפשר להחדיר אהבה או עניין בעניין על ידי עונש וכפייה בלבד. חפץ לא יכול להפוך למוטיב בהתאמה אישית, גם עם רצון עז מאוד. עליו לעבור תקופה ארוכה של הצטברות של רגשות חיוביים. האחרונים פועלים כמעין גשרים המחברים את האובייקט הנתון עם מערכת המניעים הקיימים עד שמניע חדש נכנס למערכת זו כאחד מהם. דוגמה לכך תהיה מצב כזה. התלמיד מתחיל לעסוק ברצון בנושא כלשהו כי הוא נהנה לתקשר עם המורה האהובה שלו. אבל עם הזמן מתברר שהעניין בנושא זה העמיק, וכעת התלמיד ממשיך ללמוד אותו למען עצמו ואולי אף בוחר בו כמומחיות העתידית שלו.
פעילות פנימית.התפתחות תורת הפעילות החלה בניתוח הפעילות החיצונית, המעשית של האדם. אבל אז פנו מחברי התיאוריה לפעילות פנימית.
מהי פעילות פנימית? הבה נדמיין את תוכנה של אותה עבודה פנימית, הנקראת שכלית ואשר האדם עסוק בה כל הזמן. עבודה זו רחוקה מלהיות תמיד תהליך חשיבה תקין, כלומר פתרון בעיות אינטלקטואליות או מדעיות - לעתים קרובות במהלך הרהורים כאלה אדם משחזר (כאילו מאבד) את הפעולות הבאות במוחו.
תפקידן של פעולות אלו הוא שפעולות פנימיות מכינות פעולות חיצוניות. הם חוסכים במאמצים של אדם, נותנים לו את ההזדמנות, ראשית, לבחור במדויק ומהיר את הפעולה הרצויה, ושנית, להימנע מטעויות גסות ולפעמים קטלניות.
לגבי צורות הפעילות החשובות ביותר הללו, תורת הפעילות מציגה שתי תזות עיקריות.
1. פעילות כזו היא פעילות שיש לה באופן עקרוני מבנה זהה לפעילות חיצונית, ושונה ממנה רק בצורת הזרימה. במילים אחרות, פעילות פנימית, כמו פעילות חיצונית, מונעת ממניעים, מלווה בחוויות רגשיות, בעלת הרכב מבצעי וטכני משלה, כלומר מורכבת מרצף של פעולות ופעולות המממשות אותן. ההבדל היחיד הוא שפעולות מתבצעות לא עם אובייקטים אמיתיים, אלא עם תמונות שלהם, ובמקום תוצר אמיתי מתקבלת תוצאה מחשבתית.
2. פעילות פנימית מקורה בפעילות חיצונית, מעשית דרך תהליך ההפנמה, המובן כהעברת פעולות מתאימות למישור הנפשי. ברור שכדי לבצע בהצלחה איזושהי פעולה "בנפש", יש צורך לשלוט בה במונחים חומריים ולהשיג תחילה תוצאה אמיתית. לדוגמה, חשיבה דרך מהלך שחמט אפשרי רק לאחר שהמהלכים האמיתיים של הכלים נשלטו וההשלכות האמיתיות שלהם נתפסו.
העיקרון של כיסוי מלא של אובייקט השליטה, המורכב מהדרישה לכלול בתמורה את כל המידע הזמין על מאפייני המרחב הכלכלי הפנימי והסביבה החיצונית של המיזם. דרישה זו מוסברת גם על ידי העובדה שגורמי סיכון, שהתעוררו במקום אחד, יכולים להתבטא בכל תחום אחר של המיזם.
עקרון פריסה זמניתתיאור אסטרטגיית השימור מורכב מהצורך לקחת בחשבון שמרווחי הזמן בין תחילת ניתוח מצב הסיכון, תחילת התפתחותה של פעולה נגד סיכונים, בין נקודת ביצוע הבקרה. הפעולה והרגע שבו התוצאות של ניהול סיכונים מתגלות יכול להיות מורגש למדי.
עקרון הכפייה הרכהליישום מוסדות ניהול סיכונים (הנחיות) מצהיר כי חברה המעוניינת בפעילות יציבה של מפעלים תעשייתיים צריכה לעודד פיתוח מוסדות לניהול סיכונים כלכליים והקפדה על הנחיות מתודולוגיות מוכחות לניהול סיכונים כלכליים.
מאפיין ייחודי של הצהרת הבעיה שנוסחה להלן, בהתבסס על מכלול העקרונות הנ"ל, יהיה הבנת המיזם כמערכת כלכלית מסוג "אובייקט", כלומר מערכת כלכלית כזו המתפקדת ללא הגבלת זמן לאורך זמן. , אך מוגבל במרחב (Kleiner, 2006).
2.2. בסיס תפעולי לניהול סיכונים עסקיים
הבעיות של ניהול סיכונים כלכליים קשורות, קודם כל, עם העובדה שהסיכון אינו נתפס ישירות על ידי החושים או על ידי כמה מכשירי מדידה מסורתיים. הסיכון קיים רק בצורה של ידע היפותטי על קיומו, בצורה של הנחה שעלולים להיווצר מכשולים לא ידועים עדיין, אך ממשיים מאוד שלא יאפשרו השגת יעדי הפעילות הכלכלית המיועדים, למשל, המתבטאים ב- צורה של השגת הערכים הנתונים (הספציפיים והרגילים) של אינדיקטורים לפעילות כלכלית.
על מנת, בכל זאת, להגיע לתוצאה הרצויה במידה מסוימת ולא לאפשר לאובייקט הכלכלי לחרוג ממטרת פעילותו, יש צורך להניח את ההנחה האמורפית בדבר קיומו של סיכון כלכלי החבוי בערכים. של האינדיקטורים לפעילות הכלכלית של המיזם והמגמות בשינוים, מפורשים וספציפיים, הקיימים כמאפייני סיכון מדידים או ניתנים לאומדן. מאפיינים כאלה נקראים בדרך כלל מבצעיים, ותהליך בחירתם ותיאורם הוא מבצעי.
פעילותו של מיזם (חברה), הנחשבת מנקודת מבט מערכתית, מתפתחת במרחב ובזמן מסוימים, המומחשים על ידי התרשים באיור. 2.1 (קלינר, 2010). במרחב, המיזם מיוצג על ידי מאפייני הסביבה הפנימית של המיזם, כמו גם מידע על הסביבה החיצונית שלו. לצורך שלמותו של תיאור כזה, יש לציין את גבולות המיזם כאובייקט של אינטראקציות כלכליות. בפרוס זמן, הארגון צריך להיות מיוצג על ידי המצב הנוכחי שלו, כמו גם מידע רטרוספקטיבי וכמה הערכות חזויות לגבי העתיד. באופן טבעי, המאפיינים המרחביים צריכים להיות קשורים למרווחי הזמן המתאימים.
אורז. 2.1. מרכיבי התצורה של תפקוד החברה
אז בהקשר הזה מִבצָעִיפירושו, ראשית, ייצוג תופעת הסיכון הכלכלי כמכלול של מאפיינים תפעוליים וערכיהם, ושנית, התופעה עצמה נחשבת כרצף של אירועים, פעולות או פעולות המתחוללות בזמן. בתהליך התפעול, חוקר או מפתח הופך נפשית את אי הוודאות לקטגוריה של סיכון כלכלי שניתן לנתח באופן קונקרטי, תוך הפרדת מאפייניה התפעוליים מהתופעה עצמה.
התפעול של תופעת הסיכון הכלכלי בפעילויות של ארגונים מאפשר הקצאת מערך מסודר של מאפיינים תפעוליים במהלך ביצוע מערך הפעולות הבא:
א) הקצאה מילולית של גבולות אובייקט ניהול הסיכונים;
ב) קביעת הרכב המאפיינים התפעוליים של סיכון כלכלי וכו';
ג) בחירת שיטה לניהול סיכון כלכלי;
ד) קביעת המשתנה המפוקח ובחירת מדד לרמת הסיכון הכלכלי;
ה) זיהוי השפעות מפריעות - גורמי סיכון למצב המתואר של סיכון כלכלי (על ידי ביצוע הליך מיוחד לניתוח הפעילות הכלכלית של המיזם וסביבתו);
ו) סינתזה, בחירה או יצירת שיטות וכללים אפשריים ליצירת או בחירה של פעולות אנטי-סיכון בקרה רלוונטיות;
ז) פיתוח מערך של פעולות בקרה נגד סיכון;
ח) העלאת השערות ובניית מודלים לתלות של אינדיקטורים של רמת וגורמי הסיכון הכלכלי, וכן מודלים של הקשר בין אינדיקטורים לרמת הסיכון ובקרה על פעולות אנטי-סיכון.
מכיוון שתיאור מצב הסיכון הכלכלי נוצר כדי לפתור בעיות ניהוליות של ניהול, ותחום קיומה של תופעת הסיכון הכלכלי הוא פעילותו התכליתית של המיזם, לצורך תיאור הולם של תופעה זו יש צורך לתקן את המצב הכלכלי שבו יתבצע חקר המאפיינים התפעוליים של תופעה זו. הדבר נחוץ על אחת כמה וכמה אם לוקחים בחשבון שעשוי לעבור זמן משמעותי משלב ניתוח מצב הסיכון ועד לשלב יישום ההחלטה, ומאפיינים רבים של אותו מצב סיכון ראשוני עשויים להשתנות באופן משמעותי עד תחילתו של הבא. שלב.
לכן, יש להבחין בין שלוש נקודות שונות על ציר הזמן ולפתח תיאורים של מצבי סיכון, תוך התחשבות בהבחנה הבאה:
א) מצב הסיכון בתקופה ט heעריכת מחקר של סיכון כלכלי בפעילות המיזם;
ב) מצב הסיכון כרגע ט וכוהחלטה על הצורך להגיב לסיכון;
ג) מצב הסיכון בתקופה ט הודעהלאחר יישום הפעולה נגד הסיכון שאומצה.
במקרה האחרון, נשקל המצב בארגון, שעל פי תחזית היזם (מנהל הסיכונים), יש לצפות שיביא להשפעה אנטי-סיכון.
בתרשים לעיל (איור 2.2) מפורקת תופעת הסיכון הכלכלי בהתאם לתיאוריה הכללית של הניהול למאפיינים התפעוליים המרכיבים אותה, מה שמאפשר לנו להתחיל לגבש את הצהרת בעיית הניהול. מושא הניהול מוגדר באופן סכמטי כ"מצב של סיכון כלכלי (כלכלי).
למשימה של ניהול סיכונים כלכליים בפעילויות של מיזם, המאפיינים התפעוליים יכולים להיות באופן מסורתי: משתנה מבוקר, פעולת בקרה (או משתנה בקרה) והשפעות או הפרעות מטרידות. מטבע הדברים, בעת קביעת משימת ניהול הסיכונים הכלכליים, יפורטו משתנים אלו, כלומר, שמות ויתוארו במונחים של תחום הנושא הרלוונטי, כך שניתן יהיה להשתמש בהם ישירות בתהליכי הניתוח (הערכה) והניהול.
אורז. 2.2. תכנית המאפיינים התפעוליים של תופעת הסיכון הכלכלי
להלן ההגדרות הראשוניות של המאפיינים התפעוליים של תופעת הסיכון הכלכלי בפעילות מפעלים. במקרים מסוימים, ביטויים של סיכון כלכלי בפעילות מפעלים נקראים "סיכון כלכלי" (ראו למשל: קחלוב, 2002).
מצב סיכוןניתן להגדיר כמכלול של מאפיינים, תנאים ונסיבות איכותיים וכמותיים שבהם מיזם מבצע את פעילותו העסקית הקשורה בסיכון כלכלי. במקרה זה, המושג מצב סיכון יכול לכלול לא רק את המצב שנוצר במיוחד לתקופת מחקר הסיכון, אלא גם את הסיבות שהובילו להתהוות מצב זה, אם היו זוהו. קשה לקבוע מראש את ההרכב הספציפי של המאפיינים שיש לכלול בתיאור מצב הסיכון לכל אובייקט ואפשרות מחקר. נדגיש רק כי יש לצאת מגיבוש תכלית הפעילות הכלכלית, אשר החריגה ממנה תאפיין את תוצאת ביטוי תופעת הסיכון.
המאפיינים התפעוליים של הפעילות מובנים כמאפייני כושר העבודה, קצב הפעילות הנפשית.
שיטת פירון-רוסר
יַעַד:לימוד פרמטרים של קשב (יציבות, התפלגות, יכולת החלפה), הערכת מאפייני קצב הפעילות, ביטוי של סימני עייפות ושובע.
טופס התנהלות: יחיד, קבוצה
חוֹמֶר:צורת הטכניקה עם תמונה של דמויות גיאומטריות (4 סוגים) הממוקמות באותו מרחק זה מזה במטריצה מרובעת 10/10.
גיל הנבדק: ילדים בני 5-8.
ביצוע הליך:
טופס נקי של המתודולוגיה מונח לפני הילד והפסיכולוג, ממלא את הדמויות הריקות של המדגם (בחלק השמאלי העליון של הטופס), אומר
הוראה:"תראה, בריבוע הזה אשים נקודה, במשולש - מקף כזה (אנכי), אשאיר את העיגול נקי, לא אצייר בו כלום, ובמעוין - מקף כזה (אופקי). אתה תמלא את כל שאר הדמויות בעצמך, בדיוק כפי שהראיתי לך.
הדוגמה שעל הגיליון נשארת פתוחה עד לסיום עבודתו של הילד.
עיבוד תוצאות:
לאחר שהילד התחיל לעבוד, הפסיכולוג מפעיל את שעון העצר ורושם את מספר הדמויות של הטופס שמילא הילד בכל 30 שניות או דקה (מסמן בנקודה או מקף ישירות על הטופס) רצוי לתקן מאיזה רגע הילד מתחיל לעבוד מהזיכרון, כלומר בלי תמיכה בהסתכלות על המדגם.
יש לציין בפרוטוקול כיצד הילד ממלא את הדמויות: בחריצות, מדויקת או אימפולסיבית; איך זה משפיע על קצב העבודה? איזו מוטיבציה הייתה היעילה ביותר עבור הילד.
אינדיקטורים:
יכולת להחזיק הוראות;
פרמטרי תשומת לב (יציבות, הפצה, מיתוג);
מספר הדמויות המלאות כהלכה ביחס למספרן הכולל (מדד נכונות);
מספר הדמויות שהושלמו עבור כל דקה, (הדינמיקה של שינויים בקצב הפעילות);
אופי המוטיבציה הדרושה לפעילות (הנעת הישגים, משחק, תחרותי)
תקני ביצועי גיל
5-5.5 שנים - הטכניקה זמינה בגרסה המלאה של המצגת (מילוי 3 דמויות) עם שגיאות שונות, בעיקר השמטות וקידום מהר למדי שובע (הילד "מספיק" לא יותר מ-5-6 שורות) . קצב הפעילות לרוב אינו אחיד;
גיל 6-7 - יישום מלא זמין עם יכולת עבודה הדרגתית (בסוף השורה השנייה, הילד מפסיק להתייחס למדגם) ואפשרות לשגיאות בודדות. קצב הפעילות עולה או, לאחר שהגיע לרמה מסוימת, נשאר קבוע.
לאחר 7 שנים, ניתן לבצע ביצוע ללא שגיאות של הטכניקה. חשיבות רבה היא למהירות הביצוע ומספר ה"חזרות" לדגימה. תוצאות טובות של יישום הטכניקה נחשבות: מילוי 100 דמויות של הטופס בממוצע של עד 3 דקות, ללא שגיאות, או עם שגיאה אחת, אלא עם תיקון שגיאה משלך, התמקדות לא כל כך על המדגם כמו על הסימנים שלך בטופס.