פונקציות מילוליות. תקשורת מילולית ולא מילולית בין אנשים

כמה פעמים חשבת על העובדה שהמילים "תקשורת" ו"חברה" דומות מאוד. אי אפשר לדמיין את הקיום האנושי בחברה ללא תקשורת.תקשורת היא גם דרך לאינטראקציה בין אנשים וגם אמצעי להחלפת מידע ופעילויות. תקשורת היא הבסיס ליחסים בין אישיים והמפתח לתקשורת מוצלחת. במאמר זה נשקול מושגים כמו תקשורת מילולית ולא מילולית.

לבני אדם יש יתרון שאין עוררין על פני צורות חיים אחרות: הם יכולים לתקשר

תקשורת מילולית היא העברת מידע באמצעות מילים.מושג זה כולל דיבור בעל פה ובכתב. תקשורת מילולית היא בעלת הרציונליות והמודעות הגדולים ביותר. כאשר אדם עוסק בפעילות מנטלית, צצות בתת המודע שלו מילים שונות. המשמעות היא שהדיבור האנושי הוא חלק בלתי נפרד מהחשיבה. המושג תקשורת מילולית מורכב מארבעה תהליכים: כתיבה, קריאה, הקשבה ודיבור.

בפסיכולוגיה, ישנם שלושה פונקציות שתקשורת מילולית נושאת: רצון, אקספרסיבי ואינפורמטיבי. התכונות האחרונות מעניקות לאנשים את היכולת לשתף מידע. יש להזכיר כאן שמידע שהוצג בצורה לא נכונה יכול להוביל לאי הבנות ולהפוך למקור לעימות. בגלל זה, חשוב מאוד להיות מסוגל להעביר בצורה נכונה ומוכשרת את המחשבות שלך לאחרים. אם משהו ברור לך, אז אין צורך שגם בן השיח יבין אותו. למילים מסוימות יש משמעויות שונות, והפרשנות השגויה שלהן עלולה ליצור בעיות במגע בין אנשים. ככל שהקשר בין האנשים בדיאלוג חזק יותר, הסיכוי שהם יתקלו בבעיה דומה יורד.

יש אפילו אמירה עממית על אנשים שאין להם קושי לתקשר זה עם זה. אומרים על אנשים כאלה שהם "מצאו שפה משותפת". פונקציית הרצון מכונה לעתים קרובות פונקציית המציאות. הוא מכיל את האפשרות להשפיע על אדם אחר בעזרת מילים. ביטוי בחיבור נכון יכול לשנות לחלוטין את גורל האדם.מרכיב זה של התקשורת הוא שאחראי לשכנוע ולהצעה.

בואו נסתכל על דוגמאות לתקשורת מילולית במצב שבו הורים בוחרים מילים מסוימות כדי להשפיע על התנהגות הילד. תקשורת מילולית רצונית באה לידי ביטוי גם בתקשורת בין מנהלים לצוות, כאשר מילים שנבחרו היטב יכולות להשפיע על יעילות תהליך העבודה. בכל אחד מהמקרים המתוארים יש רק מטרה אחת - לשנות את התנהגותם של אנשים בעזרת מילים.

תקשורת נחשבת לאחת הצורות העיקריות של פעילות חברתית אנושית.

הפונקציה האקספרסיבית של תקשורת מילולית נקראת לעתים קרובות פונקציה של אינטראקציה רגשית. לכל אחת מהשפות על הפלנטה שלנו יש כושר ביטוי, והיא מסוגלת לייפות מילים ברגשות חיים. בספרות משתמשים בהפרבולות שונות, בהשוואות ובכינויים להעברת רגשות. אם לדמיין לרגע מצב שבו אנשים יוותרו על רגשותיהם, אז ההתנהגות שלהם הייתה דומה לפעולה של רובוטים. הנאום עצמו, שאיבד את צבעו הרגשי, דומה לתיעוד טכני. הרגשות שבמילים שנוספו הם שמגדילים את הסיכוי להעביר נכון את מחשבותיכם אל בן השיח.

ישנם סוגים מסוימים של תקשורת מילולית. הם כוללים:

1. תִקשׁוֹרֶת- יש להבין את המונח הזה כחילופי מידע בין מספר אנשים.
2. תקשורת קוגניטיבית- רכישת ידע חדש.
3. רִגשִׁי- כולל ביטוי של רגשות של האדם באמצעות אינטונציה.
4. מִצטַבֵּר– צבירה ואחסון של מידע שניתן להשתמש בו בעתיד.
5. אתני- דרך לאחד אנשים באמצעות שפה אחת לתקשורת.
6. בּוֹנֶה- הביטוי הנכון והברור של המחשבות של האדם עצמו.
7. הגדרת איש קשר- דרך ליצור מערכת יחסים בין מספר אנשים.

כיצד נעשה שימוש בתקשורת מילולית

לאחר שעסקנו במה היא תקשורת מילולית, הבה נעבור לשקול כיצד משתמשים בתקשורת מילולית. אמצעי התקשורת המילוליים הם המאפשרים לבטא בצורה מוכשרת וברורה את רגשותיהם, רגשותיהם ומחשבותיהם.

יש גם ביטויים דיבוריים שעלולים להיות סתומים לבני השיח. ביטוי המחשבות שלך צריך להיות עקבי והגיוני. כדי לעשות זאת, אתה צריך כל הזמן לשפר את עצמך ולהרחיב את אוצר המילים שלך. לצורך כך ניתן להשתתף בקורסי דיבור בפני קהל, וכן להקדיש זמן רב ככל האפשר לקריאה.

נאום שנמסר היטב יכול לא רק לשכנע את בן השיח לקבל את נקודת המבט שלך, אלא גם למשוך עניין באדם שלך. כדאי לשים לב גם לפיתוח היכולת לשמוע אנשים אחרים. נימוס מקצועי הוא חלק בלתי נפרד מתקשורת עסקית, שחלק מהאנשים מקדישים שנים רבות ללמידה.

דיבור נחשב לאמצעי תקשורת מילולי.

אמצעי תקשורת לא מילוליים

תקשורת לא מילולית נעשית באמצעות שפת גוף. מושג זה כולל את המרחק בין אנשים, מגע ויציבה. תשומת לב רבה מוקדשת להבעות פנים ולתנועות. חשוב לשים לב לעובדה שצורת תקשורת זו פחות מודעת. רוב האנשים אינם מסוגלים להשתלט על הגוף שלהם. לכן תנועות העיניים והשפתיים יכולות להבהיר לבן השיח את אמיתות דברי הדובר.

הגסטיקולציה משמשת את ההשלמה העיקרית להעברת מידע מילולית. המשמעות היא שבמקרים מסוימים, מחוות יכולות להחליף מילים לחלוטין. תנועות של הידיים, הכתפיים, הגוף והראש הן ביטוי של תנועת תנועה. בפסיכולוגיה אנושית, מחוות מסווגות לקטגוריות הבאות:

1. תקשורתי- מחוות שבהן אדם מברך או נפרד מאדם אחר, מושך תשומת לב, שואל שאלה או מכחיש משהו. ישנם יותר מכמה עשרות סוגים של מחוות תקשורתיות.
2. מוֹדָלִי- אומדן והבעת מחוות גישה. קטגוריה זו כוללת מחוות אישור, מחוות המפגינות אמון או חוסר אמון בדברי בן השיח.
3. תיאור- מחוות כאלה הגיוניות רק בשילוב עם דיבור.
4. הבעות פנים- התנועה של שרירי הפנים, המשקפת את הרגשות של אדם. יש לציין כי עבור נציגי תרבויות שונות, מחוות חיקוי הן אוניברסליות. אנשים מראים רגשות כמו כעס, שמחה ועצב באותו אופן בכל העולם. לדברי מדענים, זה כמעט בלתי אפשרי לשלוט לחלוטין על המבט והבעות הפנים שלך.

יש סיווג מיוחד למראה. במהלך תקשורת עסקית, אנשים מרכזים את מבטם במצחו של בן השיח. פעולה זו מדגישה במובן מסוים את רצינות האווירה השלטת. מראה חברתי - מופנה לאף. המראה הזה הוא שמאפשר לך ליצור אווירה של נינוחות במהלך התקשורת. מבט אינטימי מופנה אל צווארו של בן השיח. מבט כזה יכול להדגים נוכחות של עניין בתקשורת קרובה יותר.

תכונות של תקשורת מילולית הן כאלה שניתן להתייחס לכמה דעות בשתי דרכים. מבט צדדי יכול להיות גם עניין בדברי בן השיח וגם לבטא עוינות. לכן חשוב מאוד להיות מסוגל לפענח רגשות נוספים.חיוך וגבות מורמות יכולים להיות הבעת עניין בשיחה. הפינות הנמוכות של השפתיים והמצח הקמטים מדגימים בבירור יחס ביקורתי כלפי בן השיח.

שיחה היא דרך להחלפת מידע בין אנשים ולבניית מערכות יחסים.

אמצעי תקשורת לא מילוליים כוללים פנטומימה. מיקומו של גוף בן השיח במרחב יכול להדגים בבירור את היחס של אדם למצב שנוצר. ישנם שני סוגים נפרדים של תנוחות: סגורה ופתוחה. היציבה הראשונה מרמזת על ידיים או רגליים שלובות, מה שמצביע בבירור על ניסיון להגן על עצמך מפני תקשורת. יציבה פתוחה, להיפך, מעידה על נכונות להמשיך בשיחה.

סגנון התנועה של אדם יכול לומר על אדם לא פחות מהדיבור שלו. המשרעת, הקצב והדינמיקה של הצעד הם השתקפות של נשמת האדם. אדם בטוח בעצמו הולך בקלילות, וכל צעד דוחף את הגוף מהקרקע, כאילו קפיצים מחוברים לרגליים. לאדם שיודע להבין שפת גוף, ההליכה של אדם יכולה לספר על אופיו, גילו ומצב הרוח של בעליו.

היציבה, כמו ההליכה, מווסתת על ידי רפלקסים. בעזרת היציבה ניתן להבין את מצב הרוח של בן השיח, שכן היא מדגימה בבירור את תחושת העולם שלו. במידה מסוימת, יציבה לא נכונה יכולה לגרום לאפקט דוחה. על מנת להגיע לתקשורת יעילה ופורייה יש ללמוד לאמץ את המיקום הנכון של הגב והצוואר. כדאי לשים לב גם למיומנויות המוטוריות הכלליות של הגוף. טרחנות מוגברת, תנועות עצבניות ומקומטות לא רק מרגיזים את האנשים סביבך, אלא גם מדגימים בבירור את חוסר הביטחון שלך בעצמך ובמילים שלך. לכן אתה צריך לשמור על הגוף שלך בשליטה קפדנית במהלך שיחות חשובות.

אפשר להתייחס לנגיעה כניסיון לפלוש למרחב האישי של בן השיח. ההתאמה של המגע תלויה איך הדיבור שלנו נשמע. נימוס עסקי כולל רק לחיצת ידיים. צורות מגע אחרות במצב כזה אינן מקובלות. פסיכולוגים אומרים שיש שלוש צורות של לחיצת יד:

1. דוֹמִינָנטִי- היד שלך מונחת מלמעלה, אבל בסדר מכוונת למטה.
2. כָּנוּעַ- ידך שוכבת.
3. הוֹגֶן- כף היד מכוונת עם קצה לקרקע.

המרחק בין אנשים מדגים בבירור את מידת האמון שלהם ביניהם. יש מספר מסוים של אזורים, שלכל אחד מהם מאפיינים משלו. האזור האינטרסובייקטיבי האינטימי הוא כחצי מטר ורק אנשים קרובים מתקשרים באזור זה. האזור האישי אינו עולה על מטר וחצי. באזור זה מתקיימת שיחה לא רשמית. האזור החברתי נע בין מטר וחצי לשלושה וחצי מטרים. באזור זה מתקיימים יחסים פורמליים בין עובדים של מיזם מסוים. ישנו גם אזור אינטרסובייקטיבי ציבורי, שבו המרחק בין בני שיח הוא יותר משלושה מטרים וחצי.

בחברה האנושית, תקשורת יכולה להתבצע הן מילולית והן לא מילולית.

פונקציות של תקשורת לא מילולית

אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דרכים שונות להעברת מידע בעל פה או בכתב. אמצעי תקשורת לא מילוליים מאפשרים לך להשלים את הדיבור בעל פה ולהעניק לו יותר צבעים רגשיים. במצבים מסוימים, אמצעים לא מילוליים מחליפים לחלוטין מגע מילולי. דוגמה לכך היא סרטים אילמים, שבהם העבירו השחקנים את המהות של המתרחש בעזרת שפת גוף. אומנות זו נקראת "פנטומימה".

כמו כן, אמצעי תקשורת לא מילוליים הם בעלי אותה מערכת פונקציות כמו אלה המילוליים. כל מחווה ותנועה של הגוף מאפשרת לך להעביר מידע, להביע רגשות ולהשפיע על בן השיח. שליטה בטכניקת תקשורת זו היא די קשה. על ידי התמקדות בהצגה נכונה של מילים ומחשבות, רוב האנשים שוכחים לחלוטין מהשליטה במחוות שלהם. במצבים מסוימים, המילים עשויות שלא להתאים לחלוטין לשפת הגוף. כשאדם מדבר על ביטחון עצמי, אבל היציבה שלו מדגימה את ההיפך, בן השיח נוטה להאמין בדיוק לשפת הגוף.

לכן כדאי להקדיש תשומת לב רבה למחוות בשיחה עם אנשים אחרים. אתה לא צריך לנסות להסתיר את הידיים שלך, שכן תנוחה כזו יכולה להיחשב כניסיון לסגור את עצמך מפני בן השיח. כפות ידיים פתוחות מול בן השיח הן סימן לאמון. כאשר מנהלים משא ומתן עסקי, יש לנסות להישאר אסוף ככל האפשר ולנסות להימנע מתנוחות רגועות או סגורות. על מנת ליצור תנאים נוחים לשיחה, כדאי לחשב מראש את המרחק הנכון לשיחה.

על מנת לשלוט בשתי טכניקות התקשורת, יש לפתח תכונות כמו רצון טוב וביטחון עצמי. . התפתחות עצמית מתמדת מאפשרת להגיע לרמה שבה שפת גוף ודיבור משלימים זה את זה.

תקשורת מילולית- זוהי פעולה תקשורתית מכוונת הדדית המתרחשת בין פרט אחד, מספר נושאים או יותר, הכוללת העברת מידע מכיוונים שונים וקליטתו. באינטראקציה תקשורתית מילולית, הדיבור משמש כמנגנון תקשורת, המיוצג על ידי מערכות שפה ומחולק לכתב ולעל-פה. הדרישה החשובה ביותר לתקשורת מילולית היא בהירות ההגייה, בהירות התוכן, נגישות הצגת המחשבה.

תקשורת מילולית יכולה לגרום לתגובה רגשית חיובית או שלילית. זו הסיבה שכל אדם פשוט צריך לדעת וליישם נכון את הכללים, הנורמות והטכניקות של אינטראקציה בדיבור. בשביל האפקטיביות של תקשורת והצלחה בחיים, כל אדם צריך לשלוט באמנות הרטוריקה.

תקשורת מילולית ולא מילולית

כידוע, האדם הוא יצור חברתי. כלומר, הסובייקט לעולם לא יוכל להפוך לאדם ללא חברה. האינטראקציה של סובייקטים עם החברה מתרחשת באמצעות כלי התקשורת (תקשורת), שיכולה להיות מילולית ולא מילולית.

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים מספקים אינטראקציה תקשורתית של אנשים בכל רחבי העולם. אמנם לאדם יש מחשבה ראשונית, אבל בשביל הביטוי וההבנה שלה על ידי אנשים אחרים, יש צורך בכלי תקשורת מילולית כמו דיבור, החושף מחשבות למילים. ואכן, עבור אדם, תופעה או מושג מתחילים להתקיים רק אם הם מקבלים הגדרה או שם.

אמצעי התקשורת האוניברסלי ביותר בין אנשים הוא השפה, שהיא המערכת העיקרית המקודדת מידע וכלי תקשורת חשוב.

בעזרת מילים, אדם מבהיר את משמעות האירועים ואת משמעות התופעות, מבטא את מחשבותיו, רגשותיו, עמדותיו ותפיסת עולמו. אישיות, שפתה ותודעתה אינם ניתנים להפרדה. עם זאת, יחד עם זאת, הרוב המכריע של האנשים מתייחסים לשפה כפי שהם מתייחסים לאוויר, כלומר. משתמש בו בלי לשים לב. לעתים קרובות שפה עוקפת מחשבות או לא מצייתת להן.

במהלך האינטראקציה התקשורתית של אנשים בכל שלב, נוצרים חסמים הפוגעים ביעילות התקשורת. לעתים קרובות בדרך להבנה הדדית הוא השימוש באותן מילים, מחוות וכלי תקשורת אחרים כדי להגדיר תופעות, דברים, אובייקטים שונים לחלוטין. מחסומים כאלה מופיעים עקב הבדלים חברתיים-תרבותיים, פסיכולוגיים ואחרים. הבדלים אינדיבידואליים בצרכים האנושיים ובמערכת הערכים שלהם מאפשרים לעתים קרובות למצוא שפה משותפת גם כאשר דנים בנושאים אוניברסליים.

הפרות של תהליך התקשורת האינטראקציה האנושית גורמות לטעויות, החמצות או כשלים בהצפנת המידע, הערכת חסר של השקפת עולם, הבדלים מקצועיים, אידיאולוגיים, דתיים, פוליטיים, גילאים ומגדריים.

בנוסף, הגורמים הבאים חשובים להפליא לתקשורת אנושית: הקשר וסאבטקסט, סגנון. כך, למשל, כתובת מוכרת בלתי צפויה או התנהגות חוצפה יכולים לבטל את כל עושר המידע של השיחה.

עם זאת, רוב המידע על שותף לתקשורת מועבר לא בעזרת כלים מילוליים, אלא בעזרת אמצעים לא מילוליים. כלומר, הנבדקים שואבים מושג על רגשותיו האמיתיים של בן השיח וכוונותיו לא מתוך דיבורו, אלא על ידי התבוננות ישירה בפרטים ובאופן התנהגותו. במילים אחרות, אינטראקציה בתקשורת בין אישית מתבצעת בעיקר הודות למגוון שלם של כלים לא מילוליים - הבעות פנים ומחוות, סימנים תקשורתיים סמליים, גבולות מרחביים וזמניים, אינטונציה ומאפיינים קצביים של הדיבור.

ככלל, תקשורת לא מילולית אינה תוצאה של התנהגות מודעת, אלא של דחפים תת-מודעים. די קשה לזייף מנגנוני תקשורת מילוליים, וזו הסיבה שיש לסמוך עליהם יותר מאשר ניסוחים מילוליים.

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים במהלך תקשורת אינטראקציה של אנשים נתפסים בו זמנית (בו זמנית), הם צריכים להיחשב כמכלול אחד. בנוסף, מחוות ללא שימוש בדיבור אינן תמיד עקביות, ודיבור ללא הבעות פנים ריק.

סוגי תקשורת מילולית

תקשורת מילולית כוללת דיבור מכוון חיצוני, אשר בתורו מתחלק לכתב ובעל פה, ודיבור מכוון פנימי. דיבור בעל פה יכול להיות דיאלוג או מונולוג. הדיבור הפנימי מתבטא כהכנה לשיחה בעל פה או, במיוחד, לדיבור בכתב. דיבור כתוב יכול להיות מיידי ומעוכב. דיבור ישיר מתרחש במהלך חילופי הערות, למשל, בפגישה או בהרצאה, ודיבור מושהה מתרחש במהלך חילופי מכתבים, כאשר יכול לקחת די הרבה זמן עד לקבלת תשובה. תנאי התקשורת בדיבור בכתב מתווכים בהחלט על ידי הטקסט.

כמו כן, דיבור מישוש נחשב לצורה מוזרה של תקשורת מילולית. הוא כולל את האלפבית הידני, המהווה תחליף לדיבור בעל פה ומשמש לאינטראקציה של אנשים חירשים או עיוורים זה עם זה ואנשים שמכירים את הדקטילולוגיה. סימני דיבור דקטיל מחליפים אותיות ודומים לאותיות מודפסות.

משוב משפיע על דיוק ההבנה של האדם שתופס את המידע לגבי משמעות דבריו של הדובר. משוב נוצר רק בתנאי שהמתקשר והנמען יחליפו מקום לסירוגין. המשימה של הנמען היא להשתמש באמירותיו כדי להבהיר למתקשר כיצד הוא תופס את משמעות המידע. מכאן נובע שדיבור דיאלוג הוא שינוי עוקב בתפקידי האינטראקציה התקשורתית של הדוברים, במהלכו מתגלה המשמעות של הצהרת הדיבור. נאום מונולוג, להיפך, יכול להימשך זמן רב למדי מבלי להפריע להערותיהם של דוברים אחרים. זה דורש הכנה מקדימה מהדובר. נאום מונולוג כולל הרצאות, דוחות וכו'.

מרכיבים חשובים בהיבט התקשורתי של התקשורת הם היכולת לבטא בצורה מדויקת וברורה את מחשבותיו האישיות והיכולת להקשיב. מכיוון שהניסוח המעורפל של המחשבות מוביל לפרשנות שגויה של הנאמר. והקשבה לא טובה משנה את המשמעות של המידע המועבר.

תקשורת מילולית כוללת גם את סוג האינטראקציה הידוע – שיחה, ראיון, מחלוקת ודיון, מחלוקת, פגישה וכו'.

שיחה היא החלפה מילולית של מחשבות, דעות, ידע, מידע. שיחה (שיחה) כוללת נוכחות של שני משתתפים או יותר, שתפקידם להביע את מחשבותיהם ושיקוליהם על נושא נתון באווירה נינוחה. המשתתפים בשיחה יכולים לשאול זה את זה שאלות על מנת להכיר את עמדת בן השיח או להבהיר נקודות לא מובנות שעלו במהלך הדיון. שיחה יעילה במיוחד כאשר יש צורך להבהיר נושא או להדגיש בעיה. ראיון הוא שיחה מאורגנת במיוחד בנושאים חברתיים, מקצועיים או מדעיים. מחלוקת היא דיון ציבורי או מחלוקת בנושא חשוב חברתית או מדעית. דיון הוא מחלוקת ציבורית, שתוצאתה היא בירור ומתאם של נקודות מבט, עמדות שונות, חיפוש וזיהוי הדעה הנכונה, מציאת הפתרון הנכון לסוגיה השנויה במחלוקת. ויכוח הוא תהליך של החלפת דעות מנוגדות. כלומר, הוא מציין כל התנגשות של עמדות, הבדלי אמונות והשקפות, מעין מאבק שבו כל אחד מהמשתתפים מגן על צדקתו.

כמו כן, התקשורת המילולית מחולקת למילולית ובין אישית. מתבצעת בין מספר פרטים, התוצאה שלו היא הופעת מגע פסיכולוגי וקשר מסוים בין המתקשרים. תקשורת עסקית מילולית היא תהליך רב צדדי מורכב של פיתוח קשרים בין אנשים בתחום המקצועי.

תכונות של תקשורת מילולית

המאפיין העיקרי של תקשורת מילולית הוא שתקשורת כזו מיוחדת רק לאדם. תקשורת מילולית כתנאי הכרחי כרוכה בשליטה בשפה. בשל הפוטנציאל התקשורתי שלו, הוא עשיר בהרבה מכל סוגי התקשורת הבלתי מילולית, אם כי אינו מסוגל להחליף אותו לחלוטין. היווצרות תקשורת מילולית מסתמכת בתחילה בהכרח על אמצעי תקשורת לא מילוליים.

המרכיב העיקרי בתקשורת הם המילים שנלקחו מעצמן. אינטראקציה מילולית נחשבת לדרך האוניברסלית ביותר לתרגם מחשבות. כל מסר שנבנה באמצעות מערכת סימנים לא מילולית ניתן לפענוח או תרגום לשפה אנושית מילולית. כך, למשל, ניתן לתרגם את האור האדום של רמזור ל"תנועה אסורה" או "עצור".

ההיבט המילולי של התקשורת הוא בעל מבנה רב-שכבתי מורכב ויכול להופיע בווריאציות סגנוניות שונות: דיאלקט, שפה דיבורית וספרותית וכו'. כל מרכיבי הדיבור או מאפיינים אחרים תורמים ליישום מוצלח או לא מוצלח של אקט תקשורתי. אדם בתהליך תקשורת ממגוון רחב של כלים שונים של אינטראקציה בדיבור בוחר בכלים כאלה הנראים לו המתאימים ביותר לניסוח וביטוי מחשבותיו שלו במצב מסוים. זה נקרא בחירה חברתית. תהליך כזה הוא אינסופי בגיוון שלו.

מילים באינטראקציה תקשורתית בדיבור אינן סימנים רגילים המשמשים לשמות אובייקטים או תופעות. בתקשורת מילולית נוצרים ומתגבשים תסביכים מילוליים שלמים, מערכות רעיונות, דתות, מיתוסים, האופייניים לחברה או תרבות מסוימת.

האופן שבו הנבדק מדבר יכול ליצור רעיון אצל המשתתף האחר של האינטראקציה לגבי מי באמת נושא כזה. סביר יותר שזה יקרה כאשר המתקשר ממלא תפקיד חברתי מבוסס, כגון מנהיג חברה, מנהל בית ספר, קפטן צוות וכן הלאה. הבעות פנים, מראה, אינטונציות יתאימו למעמד התפקיד החברתי של הדובר ולרעיון שלו לגבי תפקיד כזה.

בחירת הכלים המילוליים תורמת ליצירה והבנה של מצבים חברתיים מסוימים. אז, למשל, מחמאה לא תמיד תצביע על כך שאדם נראה טוב, זה יכול להיות פשוט סוג של "מהלך תקשורתי".

האפקטיביות והיעילות של אינטראקציה מילולית נקבעת במידה רבה על ידי רמת השליטה של ​​המתקשר בנאמנות והמאפיינים האיכותיים האישיים שלו. כיום, דיבור מוכשר נחשב למרכיב החשוב ביותר במימוש המקצועי של הפרט.

בעזרת הדיבור מתקיימת לא רק תנועת מסרים אלא גם אינטראקציה של המשתתפים בתהליך התקשורת, המשפיעים באופן מיוחד זה על זה, מכוונים, מכוונים זה את זה. במילים אחרות, הם מבקשים להגיע לשינוי התנהגותי מסוים.

למרות העובדה שהדיבור הוא כלי אוניברסלי של אינטראקציה תקשורתית, הוא מקבל משמעות רק כאשר הוא נכלל בפעילות. יש להשלים את הדיבור בהכרח על ידי שימוש במערכות סימנים שאינן דיבור לצורך יעילות האינטראקציה. תהליך התקשורת לא יהיה שלם אם לא ייעשה שימוש באמצעים לא מילוליים.

שלום, קוראים יקרים של אתר הבלוג. תקשורת באמצעות דיבור התאפשרה לאחר התפתחות החיה לאדם.

אנשים קדומים השתמשו באותות קול כדי להזהיר מפני סכנה או להעביר מידע חשוב ששיח עם פירות יער אכילים גדל בקרבת מקום.

כיום, תקשורת מילולית היא משהו שכל אדם לא יכול בלעדיו. החל מקפה של בוקר על שליחים ועד לשיחה בעבודה עם עמיתים על מערכת יחסים חדשה עם בוס.

תקשורת מילולית ולא מילולית – מהי

באופן מילולי- המילה הזו באה מהלטינית "verbalis", שפירושה באופן מילולי. הָהֵן. תקשורת במקרה זה מתרחשת בעזרת מילים.

תקשורת מילולית היא משלושה סוגים:

1. דיבור הוא תקשורת באמצעות מילים (דיאלוגים, מונולוגים).
2. תקשורת בכתב - ביד, הדפסה במחשב, sms וכו'.
3. פנימי - הדיאלוג הפנימי שלך (גיבוש מחשבות).

לא מילוליצורות תקשורת אחרות מלבד מילולית. מה זה יכול להיות:

המילים המורכבות לדיבור הן יחידת התקשורת שלנו איתך. אנו משתמשים בהם הן בהגייה בעל פה והן בכתב. או הקלדה (הקלדה על המקלדת), אם מדברים על מציאות שקרובה אלינו יותר. תקשורת כזו מתחלקת בהתאם למי ממלא איזה תפקיד: דיבור - הקשבה, כתיבה - קריאה.

על מנת לשמור על תקשורת מילולית בדיבור ברמה גבוהה, יש צורך לפתח את מרכיביה. קודם כל, זה אוצר מילים. קריאת ספרים, האזנה לאוצר מילים, שיחה עם אנשים מפותחים אינטלקטואלית - כל זה מאוד עוזר לחדש ולהרחיב את אוצר המילים.

בתקשורת בכתב חשוב מאוד להכיר את כללי הפיסוק על מנת להציג מידע נכון. לעתים קרובות, על ידי הצבה שגויה של נקודות ופסיקים, אתה יכול לעוות את המשמעות או להתמקד במשהו שאינו נכון. כולנו זוכרים את הקריקטורה שבה היית צריך לשים סימן פיסוק בצורה הנכונה ולהציל את חייך: "אי אפשר לסלוח על ההוצאה להורג".

דיבור ותקשורת כתובה פותרים מספר בעיות בבת אחת:

1. תקשורתי - מספק אינטראקציה בין אנשים בביטויים רחבי היקף.
2. קוגניטיבי - אדם מקבל ידע ומידע חדש.
3. מצטבר - הצגת ידע מצטבר (, ספרים).
4. רגשי - אתה יכול לבטא את היחס שלך לעולם, רגשות בעזרת מילים.
5. אתני - איחוד אוכלוסיות של מדינות שונות (לפי השפה הנהוגה).

צורות של תקשורת מילולית ומחסומים הם לא הדרך שלו

כאשר אנו מתקשרים מילולית, אנו יכולים להשתמש בצורות וסגנונות שונים על מנת להעביר מידע מסוים בהקשר ובצבע ספציפיים. ניתן לראות זאת בבירור בסגנונות המשמשים בספרות:

1. פובליסטי – המטרה העיקרית של נאום כזה היא להעביר לאנשים את הרעיון, את המהות של מה שקרה.
2. מדעי - מובחן בהיגיון והצהרות ברורות תוך שימוש בטרמינולוגיה, מושגים מורכבים.
3. עסק רשמי - לשון חוקים יבשה, שבה הכל מדויק וללא.
4. אמנותי - כאן אפשרי שילוב של כל מילה וצורות מילים, ז'רגונים ודיאלקט (), דיבור מלא בדימויים וצבעים בלתי נתפסים.
5. שיחה - מאפיינת גם דיאלוגים אישיים ביצירות, וגם את התקשורת שלנו איתך כשאנחנו פוגשים חבר.

ניתן לחלק את אינטראקציית הדיבור במספר האנשים שלוקחים חלק בכך:

דו שיח(שני אנשים או יותר):

1. שיחה רגילה - חילופי ברכות ומחשבות;
2. דיון - דיון בנושא שבו פועלים בני השיח כמייצגים של נקודות מבט שונות;
3. מחלוקת - קיימות גם שתי עמדות שביניהן יש צורך לפתור את הסכסוך שנוצר;
4. דיון בתוך המדע;
5. ראיון - מעבר של שיחה שבמהלכה המעסיק חושב האם כדאי להעסיק אדם.

למרות העובדה שאנו מתקשרים באותה שפה, ייתכן שיש שונות מחסומים לתקשורת מילולית:

תקשורת לא מילולית היא שפת גוף (כמו שאר ממלכת החיות). הבעות פנים, מחוות, תנוחות, מגע. כמו גם תפיסה ויזואלית ואקוסטית, ריחות, מרחק ותנועה של אובייקטים מתקשרים - הכל בדיוק כמו בבעלי חיים.

כל זה יכול לשאת מידע רב, ולכן אין להזניח את הפורמט הזה כדי ליצור את הרושם הנכון על אנשים (עם בושם ומראה נעים, מועבר בקול ובאופן תנועה).

חשוב לא רק לפרש את האותות הללו בצורה נכונה, אלא גם לשלוח אותם בצורה נכונה אל בן השיח. תקשורת לא מילולית משמשת לא רק כתוספת לשיחה בעזרת מילים, אלא במצבים מסוימים היא יכולה להחליף אותה לחלוטין.

יש מחוות המעידות על ברכה או פרידה. תקשורתית כוללת גם ביטוי של אי הבנה, תשומת לב מוגברת, הכחשה או הסכמה. יש גם מודאליים - הם מראים את היחס של אדם למה שאחר אומר לו. הבעות פנים יכולות להראות גם אמון וגם היעדר מוחלט שלו.

מבטאים הם משהו שניתן להציב בהצלחה בעזרת אמצעים לא מילוליים, אם לא ניתן לעשות זאת במלואו באינטונציה. אחרי הכל, לעתים קרובות יש צורך לציין בפני בן השיח מה אתה באמת מחשיב כחשוב, במה למקד את תשומת הלב שלך. כך שמידע משני לא לוקח הרבה זמן לניתוח וקבלת החלטות.

עצב, כעס, שמחה, עצב, סיפוק - זה מה שאפשר להדגיש בצורה הטובה ביותר דווקא באמצעים מילוליים (אתה יכול אפילו להראות את הרגשות האלה במלואם עם המחוות והבעות הפנים שלך). לכן, אם אתה קשוב לבן השיח, אתה יכול לקרוא את מצבו ללא מילים (שכבר דיברנו עליו).

אל תשכח את היציבה והיציבה. הצורה וההתנהגות של הגוף הם שמספקים לא פחות מידע. זה יכול להיות דומיננטי או כנוע, רגוע או מתוח, מוגבל או פתוח לחלוטין.

ניתן גם לנתח את המרחק בין בני שיח. ככל שהם קרובים יותר, כך הם סומכים זה על זה יותר. אם זה ממש רחוק, האם כדאי לדבר לפחות על נוכחות קטנה שלו?

הבדלים בין סוגי תקשורת

תקשורת בעזרת מילים אופיינית אך ורק לאנשים, שכן היא דורשת התפתחות חזקה של המוח. בעלי חיים אחרים אינם מסוגלים לכך. אבל בהחלט כולם שולחים אותות לא מילוליים.

אם החתול מכשכש בזנבו, הוא לא מאושר; אם הכלב, הוא חווה רגשות משמחים. מסתבר שגם ברמת החיות צריך להיות מסוגל לפרש נכון את הסימנים שהם נותנים, בהתחשב במי בדיוק עומד מולך. מה אני יכול להגיד אם אנשים שונים עומדים מולך.

ראוי לציין זאת שפת הגוף כנה יותרכי יש לנו מעט שליטה עליו. לכן, כל כך קל לרמות אדם בטלפון או בהתכתבות. אבל אם הרמאי ינסה לעשות זאת כשהוא עומד מולך, אז יש סיכוי שתקראי מהבעות הפנים שלו שאין לסמוך עליו.

כמעט כל יום בחיינו קשור לתקשורת עם אנשים מסוימים. לכן, כדאי ללמוד כיצד לבטא נכון את מחשבותיך, להגיש מידע בסדר הנכון. אז למד אותות מאחרים כדי לקבל יותר ידע על בן השיח, או כדי להגן על עצמך מפני הונאה.

אנחנו אנשים, מה שאומר ששני סוגי התקשורת (מילוליים ולא מילוליים) פתוחים בפנינו, אז כדאי להשתמש בהם עד הסוף למטרות שלכם. זהו כלי נהדר להשיג את מה שאתה רוצה ולהשיג את כל מה שאתה רוצה מהחיים.

בהצלחה לך! נתראה בקרוב באתר דפי הבלוג

תוכל לצפות בסרטונים נוספים על ידי מעבר אל

");">

אולי יעניין אותך

Lifehack - מה זה מהי תרבות - הגדרה, סוגי תרבות ודוגמאות
ICQ וגרסת האינטרנט שלה - מסנג'ר מקוון חינם ישן וטוב עם תכונות חדשות מה זה דיון מנחה הוא אדם שמאפשר תקשורת מקוונת. מה זה מסנג'ר, בשביל מה הוא מיועד וכיצד להשתמש בו - 6 שליחים מיידיים הפופולריים בעולם

השימוש בדיבור הוא תכונה הכרחית של החיים המודרניים. אי אפשר לדמיין תקשורת אנושית בלי דיבור. דיבור בעל פה משמש הן בחיי היומיום והן במשא ומתן עסקי. לדיבור עצמו יש מספר תכונות, כגון: אינדיקטורים רגשיים – אסתטיים, ביו-פיזיים, אינדיבידואליים – אישיים וכו'. הדיבור עוזר לא רק להבין את בן השיח במהלך שיחה, אלא גם משקף את דעתו האישית של הדובר עצמו, מאפשר לו להיפתח. דרך איך שאדם בונה ביטויים, מבטא מילים בודדות, אפשר לקבוע כמה מעניין הוא עצמו על מה הוא מדבר. תקשורת מילולית היא חלק בלתי נפרד מחייו של אדם מודרני. בלעדיו לא היה יכול להתקיים ולו דיאלוג אחד, אי אפשר היה לקבל החלטה רצינית.

היתרונות של תקשורת מילולית

לאינטראקציה של אנשים בעזרת מילים יש יתרונות גדולים יותר מאשר תקשורת לא מילולית. שני אנשים יהיו מסוגלים הרבה יותר להסביר את עצמם, להבין אחד את השני, אם יתחילו להשתמש בשפה כמערכת סימנים. אז מה הם היתרונות של תקשורת מילולית? מה חשוב לשים לב כאן?

יכולת ניסוח והעברת מידע מדויק

תקשורת מילולית, בניגוד לתקשורת לא מילולית, מאפשרת לך לתפוס את בן השיח בצורה ברורה ככל האפשר, לשתף את המחשבות שלך ולהראות את ההשתתפות שלך. רק למילים יש כוח כל כך גדול. לפעמים כל ספקולציה נראית בלתי הולמת ומגונה. לדוגמה, במשא ומתן עסקי, אתה צריך לקבל מידע מדויק למדי ולהביע את מחשבותיך באופן קוהרנטי. זה לא יכול להיעשות רק עם מחוות והבעות פנים.

תקשורת מילולית היא הדרך הנוחה ביותר לבטא מחשבות ורגשות. מילדות אנו מתרגלים להשתמש במילים כדי לתקשר עם בן השיח. אף אחד לא מנסה לתקשר באופן מלא רק באמצעות מחוות או הבעות פנים, זה יהיה קשה מדי.

יכולת ניתוח

בעזרת מילים, אדם, לרוב, מבטא את חזונו ויחסו לאירועים אקטואליים. תקשורת מילולית היא המספקת לאנשים את האפשרות להעריך את מעשיהם של אחרים ולהצביע על נקודת המבט שלהם. כשאנו מדברים בקול רם את דעתנו, היא הופכת ברורה לבן השיח, כך קל לו יותר להבין אותנו.

המידע שהגיע אלינו דרך המילה זכור הרבה יותר טוב מהנחות שונות. ידוע שאם נותנים לאדם תשובה מדויקת לשאלה שאינה מרמזת על דואליות כלשהי, הוא יקבל אותה הרבה יותר מוקדם כאמת ויוכל להבין את מהות נושא השיחה. שום דבר לא יכול להחליף את כוחה של מילה, כשם ששום דבר לא יכול להפריך אותה.

אפשרות לתקשורת

אף אדם לא יכול להגיע למצב של אושר ללא תקשורת אנושית, ללא אינטראקציה יעילה עם אנשים אחרים. היכולת לבטא את יחסו אל הדובר, להקשיב לו, להחליף רשמים היא הצורך הרגשי העיקרי של הפרט. לכל אחד מאיתנו יש צורך להישמע. תקשורת נחוצה כדי שאדם יוכל להחליף רגשות, לקבל דחיפה נוספת של אנרגיה מעמיתים וחברים. כל מי שמגביל את עצמו מאוד בתקשורת, ככלל, בסופו של דבר מתחיל לסבול מהחסר שלו: דיכאון מופיע, מצב הרוח מתדרדר לעתים קרובות ממש ישר, דברים לא הולכים כל כך טוב, יש תחושה חזקה של בדידות וחוסר תועלת.

בעזרת מיומנויות תקשורת, אדם ממלא את הידע שלו על העולם, מרחיב את היכולות שלו ולעתים קרובות מגלה נקודות מבט חדשות. כולנו לומדים אחד מהשני, רק מעטים מסוגלים ללכת לבד, אבל אפילו הם צריכים נוכחות של יקיריהם.

תכונות של תקשורת מילולית

לדיבור האנושי יש מספר תכונות, המהוות עדות מהותית למשמעותו. מהם המרכיבים הללו וכיצד הם באים לידי ביטוי באינטראקציה עם אנשים? בואו ננסה להבין את זה!

מרכיב רגשי

במהלך תקשורת, אנשים לא רק מחליפים ביניהם מידע משמעותי או לא מאוד חשוב. מטרה זו אינה הצורך האמיתי. הרבה יותר הם רוצים לקבל רגשות, תגובה למחשבות ולרגשות שלהם. למעשה, לא כל כך חשוב לאדם מה בדיוק יגידו לו, כל עוד מתקיימת תקשורת. ניתן לראות את התופעה הזו אצל אנשים שמנהלים אורח חיים מבודד וממעטים באינטראקציה עם אחרים: אנשים כאלה יכולים להמציא בכוונה סיפורים שונים שהם כביכול ביקרו ולספר עליהם כאילו הם באמת קרו. לכן כל אחד מאיתנו כל כך להוט לתשומת לב וגילוי של השתתפות, אדישות מאנשים אחרים, ביטוי של עצמנו כפרטים.

המרכיב הרגשי חשוב ביותר להתפתחות הרמונית של האישיות, לעבודתה היצרנית על עצמו ולאפשרות לשיפור עצמי. למעשה, זוהי עבודה עמלנית מאוד, אשר, עם זאת, מעטים מתגברים עליה.

מאפיינים כלליים

בהקשבה לקול של אדם, אנו, אפילו מבלי לראות אותו בשידור חי, יכולים לקבוע כמעט במדויק בן כמה הוא, מה המין של הנושא, סוג הטמפרמנט המשוער, מצב בריאותי, ואפילו השקפות בסיסיות על החיים. בן השיח מסוגל לקרוא את כל המידע הזה בצורה לא מודעת. העובדה היא שלכולם יש רעיונות לגבי איך העולם הזה עובד. ולמרות שהשקפות על החיים עשויות להיות שונות, אך באופן לא מודע אדם קובע אם הוא אומר לו את האמת או סתם רוצה להרשים.

תכונות אישיות

לכל אדם יש תכונות אופי ייחודיות, יתרונות מיוחדים המבדילים אותו מאנשים אחרים. בהתאם לכך, בשיחה עם אנשים שונים אנו חווים לעיתים רגשות סותרים ומנוגדים מאוד. אנחנו אוהבים כמה בני שיח, אחרים לא, נעים עם השלישית, הרביעית הפתעה עם הפזרנות שלהם. לכל אדם יש את הקול הייחודי שלו, כל אחד מבטא מילים במהירות מסוימת, וההבדלים הללו מהווים את המאפיינים של הפרט. לרוב, בני שיח בוחרים זה את זה בקול ומגיעים באופן לא מודע לאלה שאיתם נמצאים צירופי מקרים מזהירים של רעיונות על החיים. קורה גם שאדם, מסיבה בלתי מוסברת, דוחה אותנו מעצמנו, ואיננו יכולים להסביר לעצמנו מדוע. אם קולו של בן השיח לא מוצא חן בבירור, ייתכן שלא תושג הבנה בשיחה.

דמיון בין תחומי עניין והשקפות

העדפות משותפות הן תנאי חשוב ביותר ליצירת קשר בין זרים. אדם לעולם לא יתעניין בנו אם אין לו הרגשה של מעורבות פנימית במה שנדון בשיחה. לכן יש לאנשים לפעמים רגעים שבהם סיפוריהם של זרים נוגעים ביסודם. הנקודה כאן היא לא כל כך באדישות הלב וביכולת האמפתיה. אם יש תגובה רגשית, זה אומר שכמה מילים נגעו בבן השיח עד היסוד, אפשרו לו לחשוב מחדש על רגעים משמעותיים מחייו, עזרו לממש משהו חשוב.

לפיכך, לתקשורת מילולית תפקיד חשוב בתהליך האינטראקציה בין אנשים. הדיבור כאן הוא גם אמצעי תקשורת וגם כלי להשגת הבנה.

תִקשׁוֹרֶת- זוהי אינטראקציה של שני אנשים או יותר, שהיא החלפת מידע בעל אופי קוגניטיבי או רגשי-הערכתי. חילופי דברים אלה ניתנים באמצעי תקשורת לא מילוליים ומילוליים.

נראה שיכול להיות קל יותר לתקשר באמצעות דיבור? אך למעשה, תהליך זה אינו קל ומעורפל.

תקשורת מילוליתהוא תהליך של החלפת מידע בין אנשים (או קבוצות של אנשים) תוך שימוש באמצעי דיבור. במילים פשוטות, תקשורת מילולית היאתקשורת באמצעות מילים, דיבור.

כמובן, בנוסף להעברת מידע "יבש" ספציפי, במהלך תקשורת מילולית, אנשיםאינטראקציהאחד עם השני רגשית ולהשפיעאחד את השני, מעביר את רגשותיהם ורגשותיהם במילים.

בנוסף למילולית, יש גםלא מילוליתקשורת (העברת מידע ללא מילים, באמצעות הבעות פנים, מחוות, פנטומימה). אבל ההבחנה הזו מותנית. בפועל, תקשורת מילולית ולא מילולית קשורות ישירות זה לזה.

שפת גוף תמיד משלימה, "ממחישה" דיבור. בהגיית קבוצה מסוימת של מילים ומנסה להעביר דרכן רעיון כלשהו לבן השיח, אדם מדבר באינטונציה מסוימת, הבעת פנים, תנועות ידיים, שינוי יציבה וכדומה, כלומר עוזר לעצמו בכל דרך אפשרית ומשלים דיבור. עם אמצעי תקשורת לא מילוליים.

למרות שנְאוּם- זהו אמצעי אוניברסלי, עשיר ואקספרסיבי לחילופי מידע, מעט מאוד מידע מועבר דרכו -פחות מ-35%! מתוכם, רק 7% נופל ישירות על המילים, השאר הוא אינטונציה, טון ואמצעי צליל אחרים. יותר65% מידע מועבר באמצעות אמצעי תקשורת לא מילוליים!

העדיפות של אמצעי תקשורת לא מילוליים מוסברת על ידי פסיכולוגים בכך שערוץ התקשורת הלא מילולי הוא פשוט יותר, אבולוציונית עתיק יותר, ספונטני וקשה לשליטה (אחרי הכל, לא מילוליחסר הכרה). והדיבור הוא תוצאה של עבודהתוֹדָעָה. בן אנוש מוּדָעמשמעות המילים שלך בזמן שאתה אומר אותן. לפני שאתה אומר משהו, אתה תמיד יכול (וצריך) לחשוב, אבל השליטה בהבעת הפנים שלך או במחווה ספונטנית היא בסדר גודל קשה יותר.

חשיבותה של תקשורת מילולית

בְּ אישי, תקשורת רגשית-חושית נשלטת (הם בעדיפות וחשובה יותר) אמצעי תקשורת לא מילוליים. INעֵסֶקאינטראקציה, היכולת להעביר בצורה נכונה, ברורה וברורה את רעיונותיו באופן מילולי חשובה יותר, כלומר, היכולת לבנות בצורה מוכשרת את המונולוג, לנהל דיאלוג, להבין ולפרש נכון מלכתחילהנְאוּםאיש אחר.

היכולת לבטא את עצמך במיומנות, את האישיות שלך באמצעות דיבור חשובה מאוד בסביבה עסקית. הצגה עצמית, ראיונות, שיתוף פעולה ארוך טווח, פתרון חילוקי דעות וסכסוכים, מציאת פשרות ואינטראקציה עסקית אחרת דורשת יכולת לתקשר ביעילותבאמצעות מילים.

אם יחסים אישיים בלתי אפשריים ללא רגשות ורגשות, אז תקשורת עסקית היא לרובחסרי רגש.אם נוכחים בו רגשות, אז הם או חבויים או מתבטאים בצורה המאופקת, האתית ביותר. אוריינות הדיבור ותרבות התקשורת המילולית מוערכים בעיקר.

אבל בענייני הלב, היכולתלדבר ולנהל משא ומתן! אהבה ארוכת טווח, חברות וכמובן משפחה חזקה בנויים על היכולת לדבר, להקשיב ולשמוע אחד את השני.

אמצעי תקשורת מילוליים

אוראליהדיבור הוא האמצעי העיקרי והחשוב מאוד לתקשורת מילולית, אך לא היחיד. הדיבור מובחן גם כאמצעי תקשורת מילוליים נפרדים.כתובו פְּנִימִידיבור (דיאלוג עם עצמך).

אם אינך צריך ללמוד מיומנויות לא מילוליות (אלה מיומנויות מולדות), אזי אמצעי תקשורת מילוליים כרוכים בפיתוח שלכישורים, כלומר:

• לתפוס דיבור,
• הקשיבו ושמעו מה אומר בן השיח,
• לדבר במיומנות (מונולוג) ולנהל שיחה (דיאלוג),
• לכתוב טוב,
• לנהל דיאלוג פנימי.

במיוחדכישורי תקשורת כאלה מוערכיםאֵיך:

• היכולת לדבר בתמציתיות, לנסח רעיון ברור,
• היכולת לדבר בקצרה, לעניין,
• היכולת לא לסטות מהנושא, להימנע ממספר רב של "סטיות ליריות",
• היכולת לעורר השראה, להניע, לשכנע, להניע דיבור,
• היכולת להתעניין בדיבור, להיות בן שיח מעניין,
• כנות, הרגל לומר את האמת ולא לבטא מידע לא מאומת (שעשוי להתברר כשקר),
• קשב בזמן תקשורת, היכולת לספר מחדש במדויק את מה שנשמע,
• היכולת לקבל באופן אובייקטיבי ולהבין נכון את הנאמר על ידי בן השיח,
• היכולת "לתרגם" את דבריו של בן השיח, לקבוע בעצמם את מהותם,
• היכולת לקחת בחשבון את רמת האינטליגנציה ומאפיינים פסיכולוגיים אינדיבידואליים אחרים של בן השיח (לדוגמה, לא להשתמש במונחים שבן השיח כנראה לא יודע את משמעותם),
• מצב רוח להערכה חיובית של דיבורו של בן השיח ואישיותו, היכולת למצוא כוונות טובות של אדם אפילו במילים שליליות.

יש עוד מיומנויות תקשורת רבות שחשובות לכל מי שרוצה להצליח במקצועו ולשמח בחייו האישיים.

חסמים לתקשורת מילולית

איזה בן שיח נפלא לא יהיה אפשר להפוך, יש לזכור כי דיבור אנושילֹא מוּשׁלָם.

תקשורת מילולית היא החלפה הדדית של מידע שבהתמידישנם מספר מחסומים. המשמעות של מילים אובדת, משתנה, מתפרשת לא נכון, משתנה בכוונה וכו'. הסיבה לכך היא שהמידע המגיע מפיו של אדם אחד, המגיע אל השני, מתגבר על מספר מחסומים.

פְּסִיכוֹלוֹג Predrag Micic בספר "איך לנהל שיחות עסקיות"תיאר תוכנית של התרוששות הדרגתית של מידע במהלך תקשורת מילולית.

המידע המלא (כל 100%) שצריך להעביר לבן השיח כלול רק במוחו של הדובר. הדיבור הפנימי מגוון יותר, עשיר ועמוק יותר מהדיבור החיצוני, לכן, כבר במהלך הפיכתו לדיבור חיצוני, 10% מהמידע הולך לאיבוד.

זהו המחסום הראשון לתקשורת מילולית, שמיטיך כינה"גבול הדמיון".אדם לא יכול לבטא את כל מה שהוא רוצה באמצעות מילים בגלל מגבלותיהן (לעומת מחשבות).

המחסום השני הוא"מחסום של תשוקה"גם מחשבה שמנוסחת באופן אידיאלי לעצמו, לא תמיד אפשר לבטא בקול כמו שרוצים מסיבות שונות, לפחות בשל העובדה שצריך להסתגל לבן שיחו ולקחת בחשבון את מצב התקשורת איתו. בשלב זה, עוד 10% מהמידע אובד.

המחסום הרביעי הוא פסיכולוגי בלבד -"מחסום מערכת יחסים". מה ואיך אדם שומע, מקשיב לאחר, תלוי ביחס שלו אליו. ככלל, מתוך 70% מהמידע הנשמע, בן השיח מבין רק 60% בדיוק מהסיבה שהצורך להבין בצורה הגיונית את הנשמע מתערבב עם יחס אישי לדובר.

ולבסוף, המחסום האחרון -"קיבולת זיכרון". זה לא כל כך מחסום לתקשורת מילולית ישירה כמו הזיכרון האנושי. בזיכרון, בממוצע, רק בערך25-10% מידע שהתקבל מאדם אחר.

כך מתוך 100% מהמידע שהיה במקור במוחו של אדם אחד, רק 10% מועבר לאחר.

לכן חשוב כל כך להעביר את המחשבה שלך בצורה הכי מדויקת ומלאה שאפשר, להעביר אותה בצורה ברורה וחד משמעית, לבטא אותה במילים מובנות לבן השיח, לנסות לגרום לו לשמוע, להבין ולזכור את הנאמר.