Konfliktinės situacijos ir incidento atsiradimas

Dalyvių perėjimas prie konflikto sąveikos prasideda vienos iš šalių iniciatyva kovojant už konflikto objektą. Šiame etape konflikto iniciatorius, tiesiogiai ar netiesiogiai siekdamas savo tikslų, rodo tam tikrą aktyvumą (grasinimų ar bandymų aiškintis santykius, aiškintis pozicijas forma). Kita pusė taip pat gali būti aktyvi arba pasyvi.

Konfliktinė situacija- objektyvi situacija, fiksuojanti realaus gyvenimo prieštaravimų paaštrėjimą tarp dalyvių tam tikroje srityje, atskleidžianti šalių požiūrį į konflikto objektą ir jų pozicijas. Kurį laiką konfliktinė situacija gali egzistuoti kaip galimas konfliktas vienai ar abiem pusėms. Tikrąją prasmę ji įgyja tik suvokus nesutarimo dalyko reikšmę šalims. Būtent tai turi lemiamos įtakos jų įtraukimo į konfliktą procesui ir jo standumo laipsniui. Konflikto situacija apima ūmią prieštaravimo formą, kuri yra konflikto pagrindas, kurioje esamos priešybės nebegali egzistuoti buvusios vienybės rėmuose.

Bet kurioje konfliktinėje situacijoje yra nesutarimo ribos– kurią, deja, ne visada lengva atpažinti. Kartais išoriškai ne viskas atrodo lengva ir paprasta, tačiau iš tikrųjų šis paprastumas slepia didžiulius sudėtingumus. Tipiškas šių ribų dviprasmiškumo pavyzdys – kivirčas, kuris prasideda nuo kažkokios smulkmenos, pavyzdžiui, dėl neplautų indų, o baigiasi prisiminus visus artimus ir tolimus giminaičius, į kuriuos atsitiktinai panašus, t.y. kai prie to pridedamas neigiamas asmenybės vertinimas. Dėl to tikrieji nesutarimai, dėl kurių kilo ginčas, ir jį lydintys momentai kaltinimų ir įžeidimų pavidalu persipina, sukuria vis daugiau ginčų židinių.

Situacijos kaip konflikto suvokimą visada lydi emocinė įtampa, kuri aktyviai įtakoja konflikto eigą ir jo baigtį. Konfliktinės situacijos struktūra schematiškai parodyta fig. 9.

Kad konfliktinė situacija peraugtų į konfliktą, būtina, kad bent vienas iš dalyvių ją suvoktų kaip sau reikšmingą, tai yra, kad vienam iš jų įgautų asmeninę prasmę.

Incidentas- konflikto epizodas, konflikto protrūkis, konfliktinės situacijos pradžia - sąveikos situacija, kurioje susikerta būsimojo konflikto dalyvių interesai ar tikslai. Būtent nuo šios akimirkos konfliktas tampa psichologine dalyvių realybe. Kitaip tariant, incidentas yra būtent tas konflikto momentas, leidžiantis suvokti savo dalyvavimą konflikte.

6. Tolerancijos įtaka konfliktinės situacijos įvaizdžiui.Konfliktinės situacijos vaizdai- originalūs idealūs žemėlapiai, kuriuose yra konflikto dalyvių atvaizdai:

ü apie save (apie savo poreikius, galimybes, tikslus, vertybes

ü apie priešingą pusę (apie poreikius, tikslus, vertybes ir pan.);

apie aplinką ir sąlygas, kuriose vyksta konfliktas.

Būtina atkreipti dėmesį į šią labai reikšmingą aplinkybę. Niekas nežino, kaip kitas įsivaizduoja tam tikrą situaciją, kol apie tai nepraneša. Tačiau tam, kad konfliktas kiltų, nesvarbu, ar situacija iš tiesų yra tokia, kokią ją mato dalyviai, ar teisingai joje dalyvaujantys žmonės vertina vienas kito mąstymą.

Visiškai aišku, kad konflikto dalyviai situaciją mato skirtingai, tai lemia pats įsitraukimas į konfliktą, tačiau jų tezaurai kartais gali labai skirtis. Puikus pavyzdys pateikiamas knygoje „Konfliktologija“, kurioje aprašomas epizodas iš A. P. Čechovo gyvenimo. Rašytojas kartą susitiko su nusikaltėliu, kuris restorane nužudė visiškai nepažįstamą žmogų, sėdėjusį su juo prie vieno stalo. – Kodėl tu esi jis? – paklausė Čechovas. „Taip, jis taip šlykščiai kovojo, kad aš negalėjau to pakęsti“, – atsakė žudikas. Matyt, velionis turėjo kitokį konfliktinės situacijos vaizdą, jo padėtis (savo valgymo būdo idėja ir kitų suvokimas) greičiausiai buvo ta, kad jis nenusipelnė tokios griežtos bausmės. Tikriausiai nukentėjusysis negalėjo įsivaizduoti, kad tai taip baisu ar kad tai gali taip paveikti kitus. Bet, deja, žudikas turėjo kitokią mintį.

Tikriausiai retai sutiksi tokį netolerantišką žmogų (kategorišką, nepakantų svetimiems trūkumams) kaip šis nusikaltėlis. Nusikaltėlio nuostata, išreikšta tuo, kad kitas asmuo turi atitikti jo reikalavimus, tarsi pradeda procesą, kuris pašalina iš kelio viską, kas neatitinka jo standartų. Lygiai taip pat fašistinė ideologija suformavo gaires, pagal kurias turi būti sunaikinti visi, kurie nepateko į „arijų rasės“ kategoriją. Kad nepatektumėte į situaciją, kai pernelyg kategoriški vertinimai apie kitus žmones, jų manieras, elgesį gali viską sugriauti, turėtumėte kontroliuoti savo elgesį.

Būtinybę analizuoti konfliktinės situacijos vaizdinius lemia dvi svarbios aplinkybės: pirma, būtent jos lemia konfliktinį elgesį, o ne pati tikrovė, net jei ji prieštaringa; antra, konflikto dalyvių įtaka ir jų situacijos vaizdų keitimas gali būti vertinamas kaip konflikto prevencijos ir sprendimo priemonė. Juk jei yra tolerancijos požiūris, tai turi įtakos gaunamos informacijos atrankai ar filtravimui, sukuria palankesnes sąlygas agresijos atsisakymui, kategoriškiems vertinimams, prisideda prie lankstumo pasireiškimo.

Konflikto paveikslai, o ne pati tikrovė, lemia šalių elgesį. Kaip pažymi N. V. Grišina, žmogus ne tik reaguoja į situaciją, bet ją „apibrėžia“, tuo pačiu „apibrėždamas“ save šioje situacijoje ir tuo sukuria, „konstruoja“ konfliktinę situaciją. Konfliktinės situacijos vaizdo atitikties tikrovei laipsnis gali būti skirtingas. IR AŠ. Antsupovas ir A.I. Shipilovas išskiria keturis variantus:

tinkamai suvokiamas konfliktas(konfliktinė situacija egzistuoja ir yra adekvačiai dalyvių suvokiama);

neteisingai suprastas konfliktas(konfliktinė situacija egzistuoja, šalys ją suvokia kaip konfliktą, tačiau, jų nuomone, tam tikru mastu skiriasi nuo tikrosios);

klaidingas konfliktas(konfliktinės situacijos nėra, tačiau nepaisant to, šalių santykiai klaidingai suvokiami kaip konfliktas);

jokio tikro konflikto(konfliktinė situacija dalyvių nesuvokiama, nesuvokiama, nors objektyviai egzistuoja).

Psichologiškai konfliktas prasideda nuo vienas kito suvokimo ir reakcijos, kaip kliūties siekti kažkokių tikslų. Toks bet kokio konflikto procesas, daugelio autorių nuomone, yra susijęs su iškraipymais ir rezultato „netikrumu“, kuris provokuoja jo dalyvius. Tai leidžia net tiems, kurie nuo pat pradžių pasmerkti pralaimėti, įsivelti į konfliktą. Mūsų suvokimas apskritai visada yra susijęs su tam tikrais iškraipymais ir informacijos praradimu, tačiau konfliktinėje situacijoje jis ypač pasikeičia – didėja suvokimo subjektyvumo laipsnis.

Konflikto metu iškreipiamas ne tik atskirų konflikto elementų, bet ir visos konfliktinės situacijos suvokimas. Kaip pažymėjo A. Ya. Antsupovas, A. I. Shipilovas, yra keletas pagrindinių iškraipymų tipų: schematizavimas, kategoriški vertinimai ir sprendimai, priežastinio ryšio reiškiniai(neegzistuojančių elgesio priežasčių priskyrimas).

Konfliktinė situacija yra supaprastinta ir schematizuota, pasekmės, kaip taisyklė, neskaičiuojamos, o vertinimai tampa be pustonių, „juodai baltai“. Neabejojama savo nuomone apie partnerį. Informacija filtruojama ir interpretuojama atsižvelgiant į jų išankstinius nusistatymus. Savi tikslai vertinami kaip aukšti, todėl verti įgyvendinimo, o priešininko tikslai, ketinimai yra niekšiški ir niekšiški. Paprastai sau priskiriamos visuomenėje patvirtintos savybės (dorumas, sąžiningumas, kilnumas ir kt.), o oponentui priskiriamos išskirtinai neigiamos (užkalbėjimas, žioplumas, įžūlumas ir kt.). Tuo pačiu metu, net jei, atsižvelgiant į neabejotinus įrodymus, būtina pripažinti teigiamas oponento savybes, atsiranda klaidų, susijusių su priežastiniu ryšiu.

Priežastinis priskyrimas – elgesio priežasčių priskyrimas socialinių objektų suvokimo procese. Kai sutinkame bėgiojantį žmogų su sportiniu kostiumu, darome prielaidą, kad jis sportuoja arba bando numesti svorio. Jei tokį žmogų pastebime netikėtoje vietoje, tarkime, teatre, čia taip pat stengiamės suprasti jo atsiradimo priežastis: gal tai teatre dirbantis žmogus, tarkime elektrikas ar mechanikas, o gal jis. kitų drabužių neturėjo, bet labai norėjau pamatyti spektaklį ir t.t.

Priežastinis priskyrimas apima tiek esamų, tiek nerealių elgesio priežasčių priskyrimą. Konflikto metu šis reiškinys ima vaidinti ypatingą vaidmenį. Neegzistuojančios elgesio priežastys dažnai priskiriamos priešininkui. „Taip, gal jis ir ne kvailys“, – argumentuoja konflikto dalyvis, – bet pažiūrėkite, kaip jis tai daro! Akcentuojant tik savo teigiamas savybes, o priešinga kryptimi pastebint tik neigiamas, pamažu priešininko įvaizdis virsta priešo įvaizdžiu. Priešo įvaizdžio požymiai: nepasitikėjimas, priešo kaltinimas, neigiamas lūkestis, tapatinimas su blogiu, atsisakymas jį užjausti. Šis vaizdas pradeda formuotis pačioje konflikto pradžioje. Tuo pačiu metu neutralūs veiksmai vertinami kaip agresyvūs („jis daro tik tai, kas man kenkia“), netyčiniai – kaip tyčiniai („tiesiog manęs nepaisyti“), amoralus, neteisėtas turinys priskiriamas veiksmams. priešininkas („tai niekšiški veiksmai, tai smūgiai žemiau diržo).

Taigi, partnerio įvaizdžio iškraipymas konfliktinėje situacijoje lemia iškreipto konfliktinės situacijos įvaizdžio formavimąsi. Veiksniai, turintys įtakos konfliktinės situacijos įvaizdžio iškraipymui, gali būti pavaizduotas taip šalių elgesio motyvai, jų veiksmai, pasisakymai ir veiksmai, oponentų asmeninės savybės.

Emocinis atsakas

Ribotos perspektyvos, žemas išsivystymo lygis pasižymi kategoriškais vertinimais, dėl kurių atsiranda klaidų numatant konflikto raidą.

Nustatymai. Orientacija į save, į valdžią, dominavimas, požiūrių nelankstumas ir kt. iškreipti objektyvų situacijos supratimą.

Įvertinimas- savigarba

Kuo mažiau žmogus turi informacijos apie kitą, tuo daugiau mąsto ir „užpildo“ trūkstamas informacijos dalis, formuodamas iškreiptą konfliktinės situacijos vaizdą.

Jei konflikto dalyvio galvoje kirba mintis, kad pasaulis yra pavojingas, agresyvus ir žmonės turėtų saugotis, „geriau, kad jie apie mane mažiau žinotų“ ir pan., t.y. kada „agresyvi aplinkos samprata“, Klaidingas supratimas konflikte yra neišvengiamas.

Suvokimo ypatumai

Svarbus ir faktorius laikas- ne viskas gali būti greitai ir, be to, išsamiai ir objektyviai perprasta.

6. Veiksniai, turintys įtakos konfliktinės situacijos įvaizdžio iškraipymui; gali būti pavaizduotas taip:

Labiausiai iškreipiami šalių elgesio motyvai. , jų veiksmai, pasisakymai ir poelgiai, asmeninės oponentų savybės.

Emocinis atsakas o tokios sąlygos kaip stresas, agresyvumas, didelis neigiamų emocijų lygis, apsvaigimo nuo alkoholio ar narkotikų būsena ir pan., turi įtakos kilusiems konflikto iškraipymams. Žmogus, išgyvendamas visas šias ir panašias būsenas, iškreipia konfliktinės situacijos vaizdą.

Intelekto išsivystymo lygis. Ribotos perspektyvos, žemas išsivystymo lygis pasižymi kategoriškais vertinimais, dėl kurių atsiranda klaidų numatant konflikto raidą.

Nustatymai. Orientacija į save, į valdžią, dominavimas, požiūrių nelankstumas ir pan., iškreipia objektyvų situacijos supratimą.

Vertinimas – įsivertinimas(jų nepakankamumas). Jeigu žmogus neteisingai save ar kitą vertina, nuvertindamas ar pervertindamas vertinimą, tuomet jis neišvengiamai iškreipia konfliktinės situacijos vaizdą.

Dalyvių informuotumo apie vienas kitą lygis. Kuo mažiau žmogus turi informacijos apie kitą, tuo daugiau mąsto ir „užpildo“ trūkstamas informacijos dalis, formuodamas iškreiptą konfliktinės situacijos vaizdą.

Jei konflikto dalyvio galvoje kyla mintis, kad pasaulis yra pavojingas, agresyvus ir žmonės turėtų saugotis,
„geriau, kad apie mane mažiau žinotų“ ir pan., t.y. kada „agresyvi aplinkos samprata“, klaidingas supratimas konflikte
neišvengiamai.

Neigiamas požiūris į partnerį susiformavo prieškonfliktiniu laikotarpiu, tarnauja kaip tam tikras filtras adekvačiam suvokimui.

Suvokimo ypatumai taip pat turi įtakos informacijos išsamumui konflikte. Nustatyta, kad tik 15% atvejų žmonės tiksliai arba beveik tiksliai nuspėja įvykių raidą. Nesugebėjimas teisingai įvertinti ir numatyti konflikto raidos didina pačios konfliktinės situacijos suvokimo klaidų skaičių.

Svarbus ir faktorius laikas - Ne viskas gali būti greitai ir, be to, išsamiai ir objektyviai perprasta.

Apibendrinant tai, kas pasakyta, siūlome konflikto struktūros analizės schemą, patogią tarpasmeniniams ir grupiniams konfliktams, kuriuos dažniausiai tenka susidurti su bet kuriuo asmeniu kasdieniame gyvenime. Mūsų nuomone, naudingas ir atsakymo į paprastus klausimus būdas. Toks šiek tiek supaprastintas konflikto struktūros supratimas daro jį aiškų ir prieinamą kiekvienam.

Apibendrinant tai, kas pasakyta, siūlome konflikto struktūros analizės schemą, patogią tarpasmeniniams ir grupiniams konfliktams, kuriuos dažniausiai tenka susidurti su bet kuriuo asmeniu kasdieniame gyvenime. Mūsų nuomone, naudingas ir atsakymo į paprastus klausimus būdas. Toks šiek tiek supaprastintas konflikto struktūros supratimas daro jį aiškų ir prieinamą kiekvienam.

Konflikto struktūros analizė

Kas konfliktuoja?	Konflikto dalyviai (pusės): tiesioginiai – iniciatoriai, aukos; netiesioginiai – kurstytojai, atsitiktiniai asmenys; atskiri asmenys; grupės (didelės, mažos)
Kodėl jie konfliktuoja?	Konflikto objektas (subjektas): realus (materialus) pasaulis idealus pasaulis (jausmai)
Kaip šalys viena kitą suvokia?	Pozicijos konflikte: išorinė, vidinė. Konfliktinės situacijos vaizdas.
Kas slypi už konflikto šalių dalyvavimo?	Vidinė padėtis (šalių poreikiai ir baimės) Elgesio schemos P-B-Re
Kas turi įtakos suvokimo iškraipymui konflikte ir pačiam konfliktui?	Vertinimas ir įsivertinimas, vertinimų kategoriškumas Priežastinis priskyrimas Schematika, stereotipai Požiūriai Emocinis atsakas Intelektinės raidos lygis Laiko veiksnys
Kaip viskas baigėsi?	Konfliktų sprendimo būdas

Konfliktų priežastys

4.1 tema. Konflikto ir konfliktinės situacijos samprata.

1. Konflikto ir konfliktinės situacijos samprata

2. Konflikto struktūra

3. Konflikto priežastys

4. Konflikto stadijos

Konfliktas – nuo ​​lat. Konfliktas – susidūrimas.

Yra įvairių konflikto apibrėžimų, kurie visi pabrėžia prieštaravimo buvimą, kuris pasireiškia nesutarimu, kai kalbama apie žmonių sąveiką. Konflikto pagrindas visada yra nesusitarimas, todėl jie ir lemia konfliktas kaip dviejų ar daugiau šalių – asmenų ar grupių – susitarimo nebuvimas, kaip skirtingų sąveikos subjektų tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ir požiūrių susidūrimas, jų fiksuotas griežta forma.

Sutarimo stoka atsiranda dėl įvairių nuomonių, pažiūrų, idėjų, interesų, požiūrių ir pan. Tačiau ne visada tai išreiškiama aiškaus susikirtimo, konflikto forma. Taip nutinka tik tada, kai esami prieštaravimai, nesutarimai sutrikdo normalią žmonių sąveiką, trukdo siekti tikslų. Tokiu atveju žmonės tiesiog priversti kažkaip įveikti skirtumus ir įsitraukti į atvirą konfliktinę sąveiką.

Konfliktai tarp žmonių, žmonių grupės egzistuoja tol, kol yra žmogus. Socialinio konflikto problema aktuali bet kuriai visuomenei. Konfliktas – reiškinys, nuolat lydintis žmogaus gyvybę ir keliantis jai grėsmę. Karai, revoliucijos, kova dėl valdžios, kova dėl nuosavybės, tarpasmeniniai ir tarpgrupiniai konfliktai organizacijose, buitiniai ir šeimyniniai konfliktai – visa tai yra socialinių konfliktų atmainos. Pavyzdžiui, draugai teigia, kad gyvenime yra tam tikras gėris, tačiau šis gėris gali priklausyti tik vienam asmeniui. Tokia situacija vadinama konkurencijos, konkurencijos, konkurencijos situacija. Jos pagrindu formuojasi paprasti konfliktiniai santykiai. Kas laimės? Kaip klostysis santykiai tarp žmonių konkurencijos ar konkurencijos momentu ir koks bus šių santykių pobūdis vėliau?

Į šiuos klausimus galima atsakyti tik žinant, kas yra konfliktas.

Visų pirma, būtina apibrėžti „konflikto“ sąvoką (iš lot. - susidūrimas). Šiuo metu psichologijoje nėra visuotinai priimto supratimo apie konflikto esmę.

§ Kitas požiūris – konfliktą suprasti kaip vieną iš individų ar socialinių grupių socialinės sąveikos rūšių, kai vienos pusės veiksmai, susidūrę su kitos priešprieša, trukdo įgyvendinti savo tikslus (interesus, poreikius). Taikant šį metodą, konfliktai galimi tik esant socialinei sąveikai.

Be to, kartais konfliktas suprantamas kaip:

§ specifinis bendravimo tipas, situacinis nesuderinamumas, nerasta išeities situacija, konkurencinės sąveikos tipas. Taikant šį požiūrį, konflikto esmė slypi ne tiek prieštaravimų atsiradime, interesų susidūrime, kiek kilusio prieštaravimo sprendimo būdu, socialinės sąveikos subjektų priešpriešoje. Prieštaravimas rodo interesų pasidalijimą tarp skirtingų žmonių grupių ir kategorijų. Visokiausių socialinių prieštaravimų kyla visur ir visada, tačiau tik maža jų dalis išsprendžiama per konfliktus.

Pasirinkime mums priimtiną konflikto apibrėžimą.

Konfliktas- tai būdas išspręsti prieštaravimus, kylančius socialinės sąveikos procese, kurį sudaro konflikto subjektų neutralizavimas ir dažniausiai lydimas neigiamų emocijų ir jausmų, kuriuos jie patiria vienas kito atžvilgiu.

Žmonių interesų ir požiūrių skirtumai, tam tikrų įvykių suvokimo ir vertinimo neatitikimas gali sukelti prieštaringas situacijas.

Jei konflikto subjektai priešinasi, bet tuo pačiu metu nepatiria neigiamų emocijų (pavyzdžiui, diskusijų, kovinio sporto procese), arba, atvirkščiai, patiria neigiamų emocijų, bet nerodo jų išoriškai, nesipriešinkite. vienas kitą, tada tokios situacijos yra ikikonfliktinis.

Jei susidariusi situacija kelia grėsmę bent vieno iš sąveikos dalyvių užsibrėžtam tikslui pasiekti, tuomet susidaro konfliktinė situacija.

Konfliktinė situacija yra situacija, kai dvi (ar daugiau) šalių išreiškia interesus, norus, tikslus, prieštaringi vienas kitą.

Kad prieštaravimas peraugtų į konfliktinę situaciją, būtina: situacijos reikšmė konflikto sąveikos dalyviams; socialinių pozicijų (statusų, vaidmenų) ir šaltinių (ty tam tikrų materialinių ar dvasinių išteklių) „trūkumas“; dalyvių noras tęsti konfliktinę sąveiką siekiant savo tikslų.

Konfliktinės situacijos yra dviejų tipų: su aršia konkurencija kai interesai yra diametraliai priešingi ir vienos pusės laimėjimas reiškia kitos praradimą, ir esant didelei konkurencijai, kai susikerta ne itin priešingi interesai.

Konfliktuojanti informacija apibūdina pagrindinius informacijos srautus, pirmiausia susijusius su konflikto tarp jo dalyvių informacinių modelių formavimu ir jų informacine sąveika konflikto vystymosi procese.

Svarbūs konflikto bruožai yra šie:

§ prieštaravimo tarp subjektų buvimas;

§ jų pasipriešinimas;

§ nenoras rasti išeitį iš esamos padėties per sutikimą;

§ neigiamos emocijos ir jausmai vienas kitam.

Atskirkite konfliktines situacijas ir konfliktus.

Konfliktinė situacija – tai nesutarimų atsiradimas, t.y. norų, nuomonių, interesų susidūrimas.

Diskusijos, ginčo metu gali kilti konfliktinė situacija. Ginčas yra tokia diskusija, kai jo dalyviai ne tik diskutuoja apie problemą, bet yra „gyvybiškai“ suinteresuoti ją išspręsti savo naudai, nesutinkant kitai pusei. Tačiau ginčui, kaip ir diskusijai, būdinga abiejų pusių pagarba viena kitai, takto demonstravimas.

Konfliktinėje situacijoje turite laikytis kelių taisyklių:

Apriboti ginčo dalyką; neapibrėžtumas ir perėjimas nuo konkretaus prie bendro klausimo apsunkina susitarimą;

Atsižvelgti į žinių lygį, kompetenciją šiuo klausimu priešo; esant dideliam kompetencijos lygio skirtumui, ginčas ar diskusija bus neproduktyvūs, o jei nekompetentingas debatininkas užsispyręs, konfliktinė situacija gali peraugti į konfliktą;

Atsižvelkite į emocinio susijaudinimo laipsnį, priešingos pusės santūrumą; jei ginčo dalyviai emociškai lengvai susijaudina, užsispyrę, ginčas neišvengiamai peraugs į konfliktą;

Valdykite save, kad ginčo įkarštyje nepersistengtumėte vertinti vienas kito asmenines savybes.

Konfliktinė situacija perauga į konfliktą dėl vieno asmens veiksmų, siekiant apriboti kito asmens galimybes realizuoti savo interesus.

Norint suprasti konflikto esmę, svarbu išryškinti pagrindinius jo bruožus ir suformuluoti būtinas ir pakankamas sąlygas jam kilti. Atrodo, pakanka išskirti dvi tokias savybes. Konfliktas visada kyla dėl priešingos motyvų ar sprendimų krypties. Tokie motyvai ir sprendimai yra būtina sąlyga konfliktui kilti.

Konfliktas visada yra konfrontacija tarp socialinės sąveikos subjektų, kuriai būdingas abipusės žalos (moralinės, materialinės, fizinės, psichologinės ir kt.) padarymas.

Būtinos ir pakankamos sąlygos konfliktui kilti (pradėti) yra priešingai nukreiptų motyvų ir sprendimų buvimas socialinės sąveikos subjektuose, taip pat jų tarpusavio konfrontacijos būsena.

Konfliktas – tai abipusiai neigiami santykiai, atsirandantys, kai susiduria norai ir nuomonės; tai emocinės įtampos apkrautų žmonių nesutarimai ir „susipriešinimas“.

Taigi bet koks konfliktas atspindi interesų, nuomonių susidūrimą, tačiau ne kiekvienas pozicijų susidūrimas ir nuomonių, norų susidūrimas yra konfliktas. Nepaisant emocinio diskusijų ir ginčų užtaiso, jie gali nevirsti konfliktu, jei abi pusės, siekdamos ieškoti tiesos, apsvarstys klausimo esmę ir nesiaiškins „kas yra kas“. Žinoma, bet kokioje diskusijoje yra konflikto „kibirkštis“, tačiau tam, kad „kibirkštis įžiebtų liepsną“, reikia tam tikrų sąlygų.

Žaidimo funkcijos žmogaus gyvenime
1. Kompensacinė funkcija Istoriškai, logiškai žiūrint, pirmoji žaidimo funkcija yra kompensuoti išlikimo kovoje nepanaudotą energiją. „Žaidimas, – pažymėjo J. Huizinga, – senesnis už kultūrą. Sigmundo Freudo teorijoje viena iš pagrindinių sąvokų yra išstumtos energijos samprata – gali įvykti energijos išlaisvinimas ir įtampos atsipalaidavimas...

Tvarkaraštis
Savaitės dienos (data) Veiklos kryptys Darbo laikas Pirmadienis 2.04 d. Įvadas į bazę. Interviu su įstaigos administracija. Susipažinimas su socialinės-psichologinės tarnybos darbuotojais. Perspektyvus darbo planavimas praktiškai. 9.00-11.00 Antradienis 3.04 val. Psichologo dokumentacijos studijavimas. Pažintis...

Elgesio požiūris į lyderystę
Elgsenos metodas sukūrė pagrindą klasifikuoti vadovavimo stilius arba elgesio stilius. Tai buvo didelis indėlis ir naudinga priemonė suprasti vadovavimo sudėtingumą. Šis požiūris į lyderystės tyrimą buvo sutelktas į lyderio elgesį. Pagal elgsenos požiūrį efektyvumą lemia ne asmeninis ...

Konflikto „susidūrimas“Įprasta vadinti neįveikiamą prieštaravimą, susijusį su konfrontacija ir aštriais emociniais išgyvenimais.

Konfliktai tarp žmonių, kaip taisyklė, kyla sprendžiant tam tikrus jų gyvenimo klausimus ir prieštaravimų sąlygomis. Tačiau ne kiekvienas prieštaravimas veda į konfliktus. Taip atsitinka, kai prieštaravimai paliečia žmonių interesus, individo ar grupės socialinį statusą, prestižą, moralinį orumą ir pan.

Apsvarstykite būdingus konflikto bruožus.

1. Be jokios abejonės, konfliktas yra socialinis reiškinys, kurį sukelia pati socialinio gyvenimo prigimtis. Jis tiesiogiai išreiškia tam tikrus socialinio gyvenimo aspektus, žmogaus vietą ir vaidmenį jame. Socialiniai ryšiai, būdingi visuomenei kaip kompleksinei sistemai ir vientisai visumai, yra stabilūs ir atkuriami istoriniame procese, pereinant iš vienos žmonių kartos į kitą. Šie ryšiai ir santykiai užsimezga ne kažkieno užgaidoje, o objektyviai, veikiant sąlygų, kuriomis žmogus egzistuoja, atlieka veiksmus, kuria. Be to, visuomenė nėra paprastas individų ir jų santykių rinkinys.

Visuomenė, atstovaujanti vientisai sistemai su jai būdinga kokybine būkle, yra pirminė individo atžvilgiu. Kiekvienas individas, gimęs, randa formalizuotą anksčiau susiklosčiusių ryšių struktūrą ir socializuodamasis į ją įtraukiamas, įsisavina iki to laiko žmonėms tapusias žinias ir vertybes bei nustatytas elgesio normas. . Reikia nepamiršti, kad žmogui svarbiausia priklausymas savo rūšies bendruomenei. Nuo seniausių laikų žmogaus gyvenimo aplinkybės susiklostė taip, kad bendradarbiavimas su kitais žmonėmis jam buvo lemtas.

Ne veltui per daugelį amžių buvo laikomasi „auksinės taisyklės“, pagal kurią žmogus santykiuose su kitais žmonėmis turi rodyti lojalumą, nusiteikimą, toleranciją ir geranoriškumą, būti teisingas, draugiškas ir mandagus, t. kurkite savo bendravimą su kitais tokiu geranorišku pagrindu kaip abipusis pasitikėjimas, patikimumas žodžiais ir darbais. Bet kokie santykiai, tiek dalykiniai, tiek grynai asmeniniai, yra veiksmingi tik esant šalių paklusnumui ir santūrumui, sąžiningai partnerystei, abipusiu noru išspręsti nesutarimus ir konfliktus, jei jie kyla.

Taip turėtų būti, bet ne visada taip nutinka realybėje. Realiame gyvenime bet kuris žmogus, kiekviena žmonių bendruomenė susiduria su sunkiai išsprendžiamomis problemomis, įvairiausiais apribojimais. Žmogus, bendraudamas su kitais subjektais, parodo jam būdingą požiūrį į partnerius, kuris visada palieka pėdsaką bendravimo ir socialinių ryšių pobūdyje, gali sukelti prieštaravimų ir įtampų, nenuolaidumo ir priešiškumo, deformuoti tiesioginius kontaktus.

Prie to reikėtų pridėti deviantinį – deviantinį elgesį: girtavimą, narkomaniją, nusikaltimus, ekstremizmą ir kt. Nukrypimas nuo normos gali būti apibūdintas ne tik neigiamu, ant pikto elgesio ribos. Pasitaiko, kad jai priskiriami ir padorūs poelgiai, tarp kurių – nenumaldomas troškimas kažko naujo, ryžtas įveikti konservatyvias tradicijas, įvairios mokslinės, techninės ir meninės kūrybos rūšys. Vienų naujovės dažnai virsta kitų nesusipratimu, poreikiu leistis į konfliktą.

Tai, kas pasakyta, leidžia daryti išvadą, kad konfliktas turi būti suvokiamas kaip visiškai normalus socialinis reiškinys, socialinių sistemų savybė, žmonių tarpusavio sąveikos procesas ir būdas.Kaip ir žmogus, visuomenė pagal savo prigimtį negali būti absoliučiai tobula, ideali, konfliktiška. -Laisvas. disharmonija, prieštaravimai,
konfliktai yra nuolatiniai ir neišvengiami socialinio vystymosi komponentai.

2. Kitas , konfliktas yra sąmoningas reiškinys, apgalvotas veiksmas.Juk žmogus yra apdovanotas specifine, tik jam būdinga savybe – protu, gebėjimu atspindėti realų pasaulį ir socialinę-istorinę praktiką. O žmogaus ketinimus ir veiksmus veda ne įgimti instinktai, o programa, tikslai, kuriuos jis išsiugdo savo gyvenimo eigoje. Turėdamas protą ir gebėjimą įsisąmoninti, žmogus didžiąja dalimi laisvai pasirenka veiklos kryptis, gali reguliuoti savo santykius. Būdamas potencialiai racionalus, jis yra linkęs atsižvelgti į rašytines ir nerašytas elgesio taisykles, kurias įsisavina socializacijos, supažindinimo su kultūros pasiekimais procese.

Konfliktas pasireiškia kaip suvokimas individo, socialinės grupės ar platesnės bendruomenės lygmeniu apie sąveikos ir santykių proceso nenuoseklumą, skirtumus ir net nesuderinamumą interesų, interesų, vertybių vertinimų ir tikslų, kaip prasminga akistata. .

3. Kitas bruožas: konfliktas yra plačiai paplitęs, visur, visur paplitęs reiškinys.Konfliktinių situacijų kyla visose visuomenės gyvenimo srityse – ar tai būtų ekonomika, politika, gyvenimas, kultūra ar ideologija. Jie yra neišvengiami kaip neatskiriama visuomenės ir paties individo raidos sudedamoji dalis. Iš tiesų, ar galima įsivaizduoti individo formavimąsi ar organizacijos veiklą be vidinės įtampos, prieštaravimų, sąstingio ir inercijos įveikimo, susirėmimų ir kovos.

Jų priežastys gali būti visų pirma verslo sąlygos, nepalankių organizacijos funkcionavimui aplinkybių derinys, darbo motyvacijos problemos, susijusios su darbo užmokesčiu, darbo turiniu ir prestižu, santykiai komandoje tarp asmenų ir socialinių grupių, struktūriniai neatitikimai, bendravimo ryšių nutrūkimai, darbuotojų nepasitenkinimas administracijos sprendimais, emociniai protrūkiai, kuriuos sukelia kartu dirbančių žmonių temperamento, charakterio ir elgesio skirtumai, jų amžius ir gyvenimo patirtis, moralinės idėjos, išsilavinimo lygis, kvalifikacija ir bendroji kultūra. .

4. Labai reikšminga, kad konfliktas yra tokia sąveika, kuri vyksta konfrontacijos, susikirtimo, konfrontacijos pavidalu asmenų ar socialinių jėgų, interesų, pažiūrų, bent dviejų šalių pozicijų. Šalių priešprieša yra ne tik tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose, bet ir žmogaus autokomunikacijos procese, jo bendraujant su savimi, saviorganizacijoje ir savęs programavimuose. Psichologiniu požiūriu tokią savireguliaciją suteikia vidinis dialogas, kylantis suvokiant, mąstant apie žmogų kaip skirtingų požiūrių į jo paties išgyvenimus ir veiksmus rezultatas. Iš esmės yra tas pats ginčas, nuomonių išsiskyrimas, konfrontacija ir susipriešinimas, kurie būdingi bet kokiam socialiai sąlygotam konfliktui.

Tarpgrupinis konfliktas- dažnas konfliktinės konfrontacijos tipas, kurio subjektai yra įvairios socialinės grupės (politinės, demografinės, profesinės, sportinės ir kt.), konkuruojančios tarpusavyje dėl įvairių priežasčių, įvairiomis sąlygomis ir formomis, turinčios skirtingą įtampą ir intensyvumą. įvairių daiktų turėjimas

5. Kitas svarbus bruožas yra tai, kad konfliktas yra nuspėjamas reiškinys, kuriam taikomas reguliavimas. Tai galima paaiškinti pačiu konfliktinių susidūrimų atsiradimo pobūdžiu, juose dalyvaujančių šalių sąveikos formomis, susidomėjimu akistatos baigtimi ir pasekmėmis. Pirma, konfliktinė sąveika išsiskiria tuo, kad joje vykstanti skirtingų interesų ir tikslų atstovų konfrontacija jiems kartu tarnauja kaip jungtis. Juk šalys susiduria viena su kita tam tikroje socialinėje aplinkoje, objektyvios sąlygos ir subjektyvūs siekiai neabejotinai kažkaip suvienija konfliktuojančias puses.

Antra, bet kuris konfliktinės akistatos dalyvis vienaip ar kitaip turi argumentuoti savo poziciją, pagrįsti pretenzijas ir sutelkti jėgas savo reikalavimams įgyvendinti. Jis turi analizuoti esamą situaciją, daryti prognozes, pasverti pasekmes, kurti planus, priimti sprendimus, pasiekti jų įgyvendinimo, koreguoti savo elgesį ir veiksmus, suvaldyti emocijas,
tie. naudoti visą valdymo įrankių arsenalą, kuris daugiausiai padeda išspręsti konfliktą.

Taigi, supratę kai kuriuos pagrindinius bruožus, galime pateikti konkretesnį šio reiškinio apibrėžimą. Apibendrinant visa tai, kas išdėstyta pirmiau, galime pasakyti:

Konfliktas- tai potencialių ar esamų socialinio veiksmo subjektų santykių forma, kurios motyvaciją lemia priešingos vertybės ir normos, interesai ir poreikiai.

Visą „konflikto“ sąvokos apibrėžimų įvairovę galima suskirstyti į du pagrindinius požiūrius. Pirmasis požiūris sutelkiamas į priešingą konfliktinių situacijų pusę. Antrasis konfliktą laiko tam tikra subjektų santykių sistema.

Pirmojo požiūrio apibrėžimą galima išreikšti tokia fraze: konfliktas – tai individų (jėgų, interesų, pozicijų, pažiūrų) susidūrimas, prieštaravimas, kova, priešprieša dėl priešpriešos, nesuderinamumo, priešpriešos. Taigi, V.I. Andrejevas konfliktą apibrėžia kaip staigų prieštaravimų paaštrėjimą ir dalyvių kovą sprendžiant kiekvienam jo dalyviui svarbią problemą.

Konflikto priešiškumą galima laikyti būdingu šio požiūrio bruožu, nes pirmiausia akcentuojamas priešingų interesų, nuomonių ir siekių susidūrimas. Pirmojo požiūrio šalininkai konfliktus skirsto į destruktyvius ir konstruktyvius. Kad konflikto sprendimas būtų konstruktyvus, konfliktinė situacija turi būti valdoma. Tačiau šio požiūrio trūkumas yra tai, kad pagrindinis tokio valdymo tikslas yra pašalinti konfliktą, o tai maksimaliai naudinga vienam iš oponentų. Taigi tai daugiau apie manipuliavimą nei valdymą.

Antrojo požiūrio šalininkai konfliktą laiko natūralia sąveikaujančių žmonių egzistavimo sąlyga, organizacijos, bet kurios bendruomenės plėtros įrankiu, nors ir turi destruktyvių pasekmių, tačiau apskritai ir per ilgą laikotarpį nėra tokia destruktyvi kaip. konfliktų šalinimo padariniai, jų informacinė ir socialinė blokada. Šio požiūrio rėmuose konfliktas apibrėžiamas kaip santykių sistema, sąveikos vystymosi procesas, kurį lemia jame dalyvaujančių subjektų skirtumai (interesų, vertybių, veiklos tikslų atžvilgiu).

Antrasis požiūris būdingas šiuolaikinei konfliktų sociologijai (A.G. Zdravomyslov
„Konflikto sociologija“. - M., 1996. ir kt.), socialinę psichologiją (N.V.Grišina, A.I.Dontsovas ir kt.), organizacijos raidos teoriją ir, žinoma, bendrąją konflikto teoriją.

Konfliktas vertinamas kaip savireguliacinis mechanizmas, reiškiantis, kad konfliktas ne šalinamas, o užtikrina vystymąsi, stiprinančią diferenciaciją organizacijoje, pirmiausia profesinėje, o visuomenėje – socialinę stratifikaciją, kuri yra socialinio ir organizacinio stabilumo pagrindas. Ji transformuojasi į kitus konfliktus, mažiau destruktyvius, kitose sferose, kitose socialinėse dimensijose.

Taigi šiuolaikinės idėjos apie konfliktą kyla iš to, kad konfliktas yra normalus socialinio gyvenimo reiškinys, o konflikto kaip visumos identifikavimas ir plėtojimas yra naudingas ir reikalingas dalykas. Neklaidinkite žmonių visuotinės interesų harmonijos mitu. Visuomenė savo veiksmuose pasieks veiksmingesnių rezultatų, jei neužmerks akių į konfliktus, o laikysis tam tikrų taisyklių, skirtų konfliktams reguliuoti.

Šių taisyklių reikšmė šiuolaikiniame pasaulyje yra tokia:

Venkite smurto kaip konfliktų sprendimo būdo;

Rasti išeitį iš aklavietės tais atvejais, kai smurtiniai veiksmai vis dėlto įvyko ir tapo konfliktų gilinimo priemone;

Siekti tarpusavio supratimo tarp konflikto priešingų šalių.

Šiandien yra penki skirtingi termino „konfliktas“ vartojimo būdai:

Konfliktas kaip „įvykęs“, kurio atžvilgiu kuriami įvairūs techniniai dariniai, įnešantys tikrąjį šalių susidūrimą į visą konflikto struktūrą (tarpininkavimas, derybų metodai ir kt.);

Konfliktas kaip tyrėjo (analitiko) priemonė. Čia į konfliktą žiūrima kaip į savotišką ekraną, leidžiantį atskleisti ir pamatyti tai, kas nematoma įprastoje reikalų eigoje (psichoanalizė, įvairios intelekto formos ir kt.);

Konfliktas kaip organizatoriaus dirbtinai sukurtas mąstymo ir veiklos intensyvinimo mechanizmas (naudojamas kolektyviniuose problemų sprendimo metoduose);

Konfliktas kaip mokslo dalykų specializacijos sritis (tarpasmeniniai konfliktai psichologijoje, grupių sąveika sociologijoje ir kt.);

Konfliktas kaip tyrimo objektas. Taigi konfliktiniai santykiai žaidimų teorijoje laikomi ypatingu žaidimo atveju.

konfliktiniai santykiai-konflikto subjektų ryšiai konflikto procese.

Yra įvairių konflikto apibrėžimų, tačiau jie visi pabrėžia prieštaravimo buvimą, kuris pasireiškia nesutarimu, kai kalbama apie žmonių sąveiką. Konfliktai gali būti paslėpti arba atviri, tačiau jie visada yra pagrįsti susitarimo trūkumu. Todėl konfliktą apibrėžiame kaip prieštaravimų, kylančių socialinės sąveikos sistemoje, sprendimo procesą.

Stebėjimai rodo, kad 80% konfliktų kyla ne dėl jų dalyvių noro. Pagrindinį vaidmenį konfliktų atsiradime atlieka vadinamieji konfliktogenai.

konfliktogenai- žodžiai, veiksmai ar neveikimas, dėl kurių gali kilti konfliktas.

Žodis „galingas“ čia yra raktas. Taigi tai ne visada sukelia konfliktą ir taip tarsi sumažina mūsų budrumą jo atžvilgiu. Pavyzdžiui, nemandagus elgesys ne visada veda į konfliktą, todėl daugelis jį toleruoja su mintimi, kad tai „praeis“. Tačiau dažnai tai „neišnyksta“ ir sukelia konfliktą. Konfliktogeno klastingumas yra tas, kad mes jautresni kitų žodžiams, o ne tam, ką sakome patys.

Įsivaizduokime konflikto scenarijų.

Konflikto schema.

Pirmasis konfliktogenas + stipresnio atsako konfliktogenas + dar stipresnio atsako konfliktogenas + ir t.t. = konfliktas

Yra dvi konflikto formulės.

Pirmoji konflikto formulė: Konfliktinė situacija + Incidentas = Konfliktas.

Konfliktinė situacija- susikaupę prieštaravimai, kuriuose yra tikroji konflikto priežastis.

Incidentas- aplinkybių, kurios yra konflikto priežastis, derinys.

Iš formulės matyti, kad konfliktinė situacija ir incidentas yra nepriklausomi vienas nuo kito, tai yra, nė vienas iš jų nėra kito pasekmė ar apraiška. Konfliktą tarp žmonių galima prilyginti piktžolėms sode: konfliktinė situacija yra piktžolės šaknis, o incidentas – dalis, kuri yra paviršiuje. Tampa aišku, kad nupjaunant lapus, bet neliečiant šaknų, konflikto išspręsti nepavyksta.

Antroji konflikto formulė: dviejų (ar daugiau) konfliktinių situacijų suma veda į konfliktą.

Taigi, konflikto pagrindas yra konfliktinė situacija, kurioje yra:

– konflikto objektas- prieštaravimas (problema), kurį priešingos pusės bando išspręsti;

– konflikto objektas- probleminė situacija, pagrįsta susikertančiais oponentų, norinčių ją kontroliuoti ir valdyti, interesais;

– konflikto subjektas- konfliktinė asmenybė ar problemos, kurios gali išprovokuoti konfliktą;

– konflikto priešininkai konflikto dalyviai.

Dalyko manipuliavimas- paslėpti ar atviri konfliktuojančios asmenybės veiksmai, nukreipti į santykių subjektą, siekiant tam tikro rezultato, reikšmingo asmenybei. Pavyzdžiui, galima bandyti atsikratyti atsakomybės perkeliant ją kitam; tam tikros teisės gali būti pareikalaujamos siekiant jomis pasinaudoti vėliau.

Visos šios sudedamosios dalys (konflikto objektas, objektas, objektas, manipuliavimas subjektu, oponentai, incidentas) sudaro konflikto dinamikos formulė.

Kiekvieno konflikto vystymosi dinamika susideda iš šių etapų:

1 etapas – ikikonfliktiniai santykiai, problemų kaupimasis, jų neišsprendžiamumas. Įtampos atsiradimas santykiuose;

2 etapas - prieštaravimų paaštrėjimas, stabilus neigiamas psichologinis fonas santykiuose; nuolatinė negatyvi, kartais agresyvi konfrontacija;

3 etapas – konfliktinė situacija, atviras konfliktas tarp subjektų, tarpusavio supratimo stoka;

4 etapas – konfliktų sprendimas;

5 etapas – pokonfliktinė stadija, situacija, naujas konflikto šalių santykių turinys.

Kaip jau minėjome, konfliktas gali veikti kaip socialinio bendravimo būdas, būti gėris ir blogis tuo pačiu metu. Todėl konflikto funkcijos charakterizuojamos atsižvelgiant į teigiamas ir neigiamas pasekmes. Konflikto funkcija, viena vertus, išreiškia jo socialinę paskirtį, kita vertus, priklausomybę, atsirandančią tarp jo ir kitų socialinio gyvenimo komponentų. Pirmuoju atveju atsižvelgiama į konflikto pasekmes, antruoju – į konfliktuojančių socialinių ryšių subjektų santykių kryptį.

Teigiamos konfliktų funkcijos apima: problemos sprendimą, atsižvelgimą į abipusius interesus, konflikto dalyvių tarpusavio supratimo siekimą, pasitikėjimą vienas kitu, partnerystės ir bendradarbiavimo stiprinimą, konformizmo, nuolankumo įveikimą, pranašumo siekimą.

Be to, prie teigiamų konflikto funkcijų priskiriamas susidomėjimo ir smalsumo skatinimas, jo, kaip tarpininko, vaidmuo, kurio pagalba aktualizuojamos problemos.

Neigiamos disfunkcinės konflikto pasekmės yra: žmonių nepasitenkinimas bendra priežastimi, vengimas spręsti neatidėliotinas problemas, didėjantis priešiškumas tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose santykiuose, darbuotojų santarvės susilpnėjimas, skyrybos.
ir tt

Konfliktas skiriasi keliais būdais.

Pagal konfliktų pasireiškimo laipsnį yra:

Paslėptas (dažniausiai nukenčia du žmonės, kurie kol kas stengiasi neparodyti, kad konfliktuoja);

Atviras (kai tik vienas iš konflikto dalyvių išreiškia savo nemeilę);

Atsitiktinis (spontaniškas konfliktas);

Lėtinis (sąmoningai išprovokuotas konfliktas).

Pagal procesą:

Vertikali (tarp vadovo ir pavaldinių tam tikroje gamybos komandoje), kuri, savo ruožtu, skirstoma į gamybinę, vaidybinę, monokauzalinę, polikauzalinę;

Horizontalus (tarp komandos narių, organizacijos darbuotojų), kuris skirstomas į tarpasmeninius, tarpgrupinius ir intraasmeninius konfliktus.

Vertikalus konfliktas - tam tikros rūšies konflikto sąveika, nukreipta palei politinės ar organizacinės ir valdymo hierarchijos ašį (pavyzdžiui, prieš valdžią ar įmonės vadovą, bet kokią kitą organizaciją), kurią išsprendus gali būti pasiektas kompromisas arba vadovavimo stiliaus pakeitimas arba pastarojo pakeitimas, arba užgniaužti konflikto iniciatorius ir jo dalyvius.

Konfliktas horizontaliai- specifinis konflikto konfrontacijos tipas, besiskleidžiantis horizontalioje lygių partnerių sąveikos ašyje:
dvi įmonės, sporto komandos, kolegos, esantys tame pačiame karjeros laiptų lygyje. Dažniausiai tai baigiasi kompromiso paieškomis, abipusėmis nuolaidomis, tačiau kartais tenka griebtis išorės – teismų, valdžios ir pan.

Pagal rezultatą:

destruktyvus;

neigiamas;

konstruktyvus;

Teigiamas.

Panaši informacija.

Konflikto struktūra

Pagrindiniai struktūriniai konflikto elementai

Konflikto šalys- tai socialinės sąveikos subjektai, esantys konflikto būsenoje arba tiesiogiai ar netiesiogiai remiantys konfliktuojančius asmenis.

Konflikto tema Tai ir sukelia konfliktą.

Konfliktinės situacijos vaizdas- tai konflikto subjekto atspindys konflikto sąveikos subjektų galvose.

Konflikto motyvai- tai vidinės motyvuojančios jėgos, stumiančios socialinės sąveikos subjektus į konfliktą (motyvai atsiranda poreikių, interesų, tikslų, idealų, įsitikinimų pavidalu).

Pagrindiniai konflikto sąveikos elementai yra šie:

1) konflikto objektas;

2) konflikto subjektai (dalyviai);

3) socialinė aplinka, konfliktinės sąlygos;

4) subjektyvus konflikto ir jo asmeninių elementų suvokimas.

Pagal savo pobūdį ir prigimtį visus konflikto elementus galima suskirstyti į du tipus: 1) objektyvius (neasmeninius) ir 2) asmeninius.

Objektyvūs konflikto elementai apima tokius komponentus, kurie nepriklauso nuo žmogaus valios ir sąmonės, nuo jo asmeninių savybių (psichologinės, moralinės, vertybinės orientacijos ir kt.). Šie elementai yra: konflikto objektas, konflikto dalyviai, konflikto aplinka.

Asmeniniai konflikto elementai apima psichofiziologines, psichologines, etines ir elgesio savybes, turinčias įtakos konfliktinės situacijos atsiradimui ir vystymuisi.

Asmeniniai charakterio bruožai, jos įpročiai, jausmai, valia, interesai ir motyvai – visa tai ir daugelis kitų savybių vaidina didžiulį vaidmenį bet kokio konflikto dinamikoje. Tačiau daugiausia jų įtaka yra mikrolygmenyje, tarpasmeniniuose konfliktuose ir konfliktuose organizacijos viduje.

Iš asmeninių konflikto elementų pirmiausia reikėtų paminėti:

1) pagrindinės psichologinės elgesio dominantės;

2) charakterio bruožai ir asmenybės tipai;

3) asmenybės nuostatos, formuojančios idealųjį asmenybės tipą;

5) elgesio manieros;

6) etinės vertybės.

Įvardytų žmonių savybių skirtumai, jų neatitikimas ir priešinga prigimtis gali būti konflikto pagrindas.

Konfliktuojančių šalių pozicijos– taip jie deklaruoja vienas kitam konflikto ar derybų metu.

Konfliktas= dalyviai + objektas + konfliktinė situacija + incidentas, kai dalyviai yra subjektai, tiesiogiai dalyvaujantys visose konflikto fazėse, nesuderinamai vertinantys tų pačių įvykių, susijusių su antrosios pusės veikla, esmę ir eigą;

objektas – tai objektas, reiškinys, įvykis, problema, tikslas, veiksmas, sukeliantis konfliktinę situaciją ir konfliktus;

konfliktinė situacija- tai paslėptos ar atviros dviejų ar daugiau dalyvių (šalių) konfrontacijos situacija, kurių kiekvienas turi savo tikslus ir motyvus, priemones ir būdus asmeniškai reikšmingai problemai spręsti;

incidentas- tai praktiniai konfliktinės situacijos dalyvių veiksmai, pasižymintys bekompromisiais veiksmais ir nukreipti į privalomą padidinto abipusio susidomėjimo objekto įvalymą.

Incidentas

Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą konfrontaciją įvyksta dėl vieno ar kito incidento (iš lot. incidens – įvykis, kuris įvyksta). Incidentas – tai atvejis, kai tarp šalių prasideda atvira konfrontacija. Konflikto incidentas skirsis nuo jo motyvo.

Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis, konfliktinių veiksmų pradžia. Šiuo atveju tai gali kilti atsitiktinai, arba gali būti specialiai sugalvota, bet bet kokiu atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.

Pavyzdžiui, Sarajevo žmogžudystė – Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas, įvykdytas 1914 m. birželio 28 d. (pagal naują stilių) Sarajevo mieste, pasinaudojo Austrija-Vengrija. kaip proga pradėti Pirmąjį pasaulinį karą. Jau 1914 m. liepos 15 d. Austrija-Vengrija, spaudžiama tiesioginio Vokietijos, paskelbė karą Serbijai. O tiesioginė Vokietijos invazija 1939 metų rugsėjo 1 dieną į Lenkiją jau ne priežastis, o incidentas, signalizuojantis Antrojo pasaulinio karo pradžią.

Įvykis atskleidžia šalių pozicijas ir daro aiškus skirstymas į „mes“ ir „jie“, draugus ir priešus, sąjungininkus ir priešininkus. Po įvykio paaiškėja „kas yra kas“, nes kaukės jau numestos. Tačiau tikrosios oponentų stiprybės dar nėra iki galo žinomos, neaišku, kiek vienas ar kitas konflikto dalyvis gali nueiti akistatoje. Ir šis tikrų priešo jėgų ir išteklių (materialinių, fizinių, finansinių, psichinių, informacinių ir kt.) neapibrėžtumas yra labai svarbus veiksnys, stabdantis konflikto vystymąsi pradiniame etape. Tačiau šis netikrumas prisideda prie tolesnės konflikto plėtros. Nes aišku, kad jei abi pusės būtų aiškiai suvokusios priešo potencialą, jo išteklius, daugelis konfliktų būtų buvę sustabdyti nuo pat pradžių. Silpnoji pusė daugeliu atvejų nepaaštrintų nenaudingos konfrontacijos, o stiprioji, nedvejodama, sutriuškintų priešą savo galia. Abiem atvejais incidentas būtų išspręstas gana greitai.

Taigi incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūriuose ir veiksmuose. Viena vertus, norisi greičiau „į kovą įsivelti“ ir laimėti, bet kita vertus, „nežinant brastos“ sunku įbristi į vandenį.

Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra: „žvalgyba“, informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto dalyvių potencialas dar nepademonstruotas. Nors visos pajėgos jau pradedamos vesti į kovinę būklę.

Tačiau net ir po incidento išlieka galimybė konfliktą išspręsti taikiai, derybomis, prieiti kompromisas tarp konflikto subjektų. Ir šią galimybę reikėtų išnaudoti iki galo.

Jei po incidento nepavyko rasti kompromiso ir užkirsti kelią tolesniam konflikto vystymuisi, tai po pirmojo incidento seka antras, trečias ir tt Konfliktas pereina į kitą etapą – įvyksta eskalacija (augimas).