Nežodinė komunikacija: bruožai, tipai, funkcijos, knygos. Kaip sužinoti asmens buvimo vietą

Žmogui būdinga bendravimo procese išreikšti savo emocijas ir jausmus, nepaisant žodinio pristatymo ar rašytinių pranešimų. Žmonės, tiesiogiai kontaktuodami vienas su kitu, naudodami veido išraiškas, kūno kalbą ir gestus, į pasakojimą įneša ryškių spalvų. Pasidaro įmanoma suprasti, ar pašnekovas susidomėjo šia tema, ar liko abejingas.

Neverbalinė komunikacija. Tiesa ar mitas?

Kai kurie abejoja, ar egzistuoja kūno kalba, nes visi pokalbiai šia tema yra tuščia fikcija.

Laisvų ir gestų teorijos priešininkai teigia, kad kūno padėties pasikeitimas vyksta dėl visiškai skirtingų priežasčių. Pavyzdžiui, sėdint žmogui patogiau sukryžiuoti rankas, jei nėra porankių, ir visai ne todėl, kad jis yra mizantropas.

Jie pradeda žiovauti ne tik dėl to, kad pradeda nuobodžiauti. Deguonies trūkumas ankštame biure arba per didelis darbas gali sukelti šį procesą. Todėl prieš formuluojant išvadas reikia suprasti, kodėl pašnekovas pradėjo aktyviai gestikuliuoti ar sukti kokį nors daiktą rankose.

Eksperimentas padės atskleisti gestų kalbą. O bandomaisiais gali būti draugai ir artimieji, kurių veido išraiškos, pozos, gestai keičiasi įvairiose gyvenimo situacijose. Tačiau jokiu būdu neturėtumėte daryti spaudimo, kitaip galite sugadinti ilgalaikę draugystę ir gerus santykius.

Nežodinės komunikacijos priemonės

Nežodinė bendravimo priemonė yra minčių perdavimo procesas nenaudojant kalbos – antroji signalinė sistema. Jis sugeria 60–80% paslėptos informacijos.

Kiekvienas iš mūsų, bendraudamas su oponentu, kuris teisingai išdėsto reikalo esmę ir ginčijasi faktais, jo žodžiuose dažnai jaučia tam tikrą pagąstį. Tačiau, nepaisant informacijos patikimumo ir teisingumo, intuicija sako, kad neturėtumėte visiškai pasikliauti šiuo asmeniu. O toliau bendraujant jaučiamas diskomfortas, žmogus ieško kuo pasiskųsti.

Ir, išties, pašnekovą išduoda sklandžiam jo prisistatymui prieštaraujantys veido mimikos, pozų ir gestų pokyčiai. Yra tam tikrų neatitikimų ir rimtų baimių, kad jis visai nesielgia jūsų interesais.

Žmogui sunku ilgai sulaikyti emocijas, jie turi rasti išeitį. Tačiau dėl aplinkybių, padorumo taisyklių ir visuomenės normų nesame laisvi pasiduoti jausmų valiai ir reikšti juos keisdami laikyseną, veido išraiškas ir gestus. Dažnai toks elgesys tampa norma ir įpročiu.

Nežodinio bendravimo pavyzdžiai

• Jei mergina, rodydama riešą, bendrauja su priešingos lyties atstovu, ji leidžia jam suprasti, kad yra pasiruošusi su juo suartėti. Ir jei ji vis dar dažo lūpas ryškiais lūpų dažais, tada jis tikrai tapo jos aistros objektu.

• Yra įprastas būdas užmegzti ryšį su naujais pažįstamais: turėtumėte kopijuoti jo gestus ir pozas. Jei pašnekovas sukryžiavo rankas, galite pakartoti šį gestą. Ši manipuliacija skatina neverbalinę vienybę. Tokių mažų gudrybių yra visas rinkinys.

Norint užfiksuoti tikrąją prasmę, būtina atidžiai stebėti pašnekovo rankų ir kojų padėtį.

Dažniausiai gestai ir pozos pabrėžia teisingumą, o kartais prieštarauja tam, kas buvo pasakyta.

Sunku patikėti žmogumi, kuris įtikina kitą gerais ketinimais. Vargu ar jis pažadą ištesės. Be abejo, jis naudojasi partnerių vieta ir pasitikėjimu asmeniniams interesams.

Gestais ir laikysena galite paslėpti tam tikrą informaciją nuo priešininkų. Nepaisant bendravimo lengvumo ir lengvumo, poza leidžia suprasti, kad savininkas neketina su niekuo dalytis svarbia informacija.

Gestų psichologija

Alanas Pease'as, žinomas psichologas, vadinamas „ponu kūno kalba“. Autorius išleido savo kūrinius milijonais egzempliorių. Alana Pease užsimojo ne tik išmokyti skaitytoją „iššifruoti“ kūno kalbą, bet ir pritaikyti įgytas žinias praktikoje. Jo dėmesio nepraleidžia net menkiausi pokyčiai, iki vyzdžių išsiplėtimo ir vokų išsiplėtimo.

Pirma, yra galimybė užmegzti ryšį.

Antra, su didele tikimybe galima apskaičiuoti tolimesnius asmens veiksmus.

Psichologinių žinių požiūriu Alanas daugiausia dėmesio skiria išskirtinėms moterų ir vyrų elgesio ir gestų savybėms.

Be lyčių skirtumų, stipriai skiriasi vadovų ir pavaldinių kūno judesiai. Stebėdami pokalbį galite pataisyti greitą emocijų kaitą.

Nežodinis elgesys ir gestai

• Jei draugas nusilenkia, tai rodo, kad jis buvo smarkiai įžeistas arba patyrė stiprų stresą. Per didelis „problemų sunkumas“ neleidžia jam ištiesinti pečių. Jam nepatogu, kad negali susitvarkyti su situacija ir taip užsidaro.

• Jei pašnekovas pasilenkia į kalbėtoją, tai reiškia, kad jį domina pokalbio tema. Taigi jis stengiasi priartėti prie informacijos šaltinio.

• Pakreipdamas galvą ir tuo pačiu nuleisdamas vokus, pašnekovas išreiškia visišką pritarimą. Dėl jo pagarbaus požiūrio negali būti jokių abejonių. Priešingai, jei žmogus dažnai liečia veidą rankomis, liečia akis ar burnos kampučius, jis tavimi nepasitiki.

• Asmens būsena išduodama rankomis. Susijaudinęs ir susierzinęs žmogus dažnai glosto save, išsitiesina plaukus arba voliojasi ir traukia pirmuosius rankose pasitaikančius daiktus. Kartais jis kiša pirštus į burną. Tokiu atveju jam reikia oponento palaikymo ir pritarimo.

• Pasitikėjimą, atvirumą, norą bendradarbiauti demonstruoja atviri delnai. Jei jis nesukryžiuoja alkūnių ir kojų, jis jums daro įspūdį. Ir jei jis uždėjo rankas už nugaros ir aukštai pakėlė smakrą, tada jis demonstruoja savo pranašumą.

• Norint įtikinti partnerį rimtu ir atsakingu požiūriu į tolesnį bendradarbiavimą, reikėtų naudoti šį metodą. Verslo derybų metu būtina mintyse nubrėžti trikampį tarp potencialaus partnerio akių virš nosies tiltelio ir pažvelgti į šią zoną.

75 kūno kalbos ženklai, pasak Maxo Eggerto

	fizinis ženklas	Galimos vertės
	Adomo obuolio judesiai	Nerimas, melas
	Rankos priešais kūną, liečiant piniginę, papuošalus, marškinių apykaklę ir kt.	Nežinomybė
	Viena ranka per kūną, prigludusi prie kitos rankos	Nežinomybė
	Rankos ir delnai atviri	atvirumas, nuoširdumas
	Rankos sukryžiuotos ant krūtinės	Neatpažįstamo žmogaus ar kažko atitvėrimas, neigiamo požiūrio išraiška
	Rankos sukryžiuotos, vienas laikant kitą	Nežinomybė
	Rankos laikančios rankinę, puodelį ir pan. kaip barjeras	Nežinomybė
	susiraukti	Noras gintis
	Mirksi (greitai)
	Gilus įkvėpimas	Atsipalaidavimas, harmonija
	Smakro glostymas	Sprendimų mąstymas, vertinimas
	nuoširdi šypsena	Pasisveikinimas, suartėjimo troškimas, pritarimas
	akių trynimas	Sumišimas, nuovargis
	Išnykusi išvaizda	Nuobodulys, apmąstymas
	Liečiant veidą (įskaitant burną, akis, ausis, kaklą)	Noras nuslėpti tiesą arba nervingumas
	Pirštas (akiniai ir kt.) burnoje	Įvertinimas arba laukiama patvirtinimo
	Pirštų kryptis	Nurodymas, kur nukreiptas dėmesys (į duris, jei žmogus nori išeiti, į pašnekovą, jei jis patrauklus)
	štampavimas
	Glostydamas pašnekovą	Intymumo troškimas
	aprengimas	Rodo susidomėjimą pašnekovu
	„Pjovimas“ delnu	Agresyvumas
	Riešo apimtis už nugaros	Visiškas pasitikėjimas arba atvirkščiai – nusivylimas
	Ranka remiasi į galvą	Įdomus įvertinimas
	Glostymas kaklo gale	Jaučiasi grėsmė ar piktas
	Veidas remiasi į atvirus delnus, alkūnės į stalą	Moteriška technika, skirta padaryti save patrauklesne ar patraukti vyro dėmesį
	Sugniaužti kumščius	Nusivylimas (kuo stipresnis nusivylimas, tuo aukštesni kumščiai)
	Rankos už nugaros	Pasitikėjimas, galia
	rankos kišenėse	Bandymas atrodyti pasitikintis, skambinti „Įtikinti mane“ arba demonstruoti pasitraukimą
	Rankos išskėstomis alkūnėmis ant kelių	Erdvės naudojimas dominavimui parodyti
	Rankos ištiestos delnais į viršų	Pateikimas
	Trina delnus	tikėtis sėkmės
	susikibusios rankos	Pasitikėjimas, atsipalaidavimas, arogancija
	Pasikliovimas rankomis	Galios raiška naudojant erdvę
	Rankos paspaudimas su alkūnės apimtimi	Bandė pademonstruoti artimą draugystę
	Rankos tempimas delnu žemyn	Bando daryti spaudimą
	Ištieskite delną į viršų	Pateikimo ženklas
	Rankos paspaudimas, kita ranka ant peties	Bandymas parodyti intymumą
	Rankos paspaudimas kita ranka iš viršaus	Noras parodyti dominavimą
	Rankos paspaudimas vertikaliais delnais ir maždaug tokio pat stiprumo	Rodo pagarbą, pripažįsta lygybę ir „kviečia“ ryšį
	Rankos paspaudimas	Džiaugsmo pasireiškimas susitikimo metu. Priimtinas artimuose santykiuose
	Gestikuliacija prieš veidą	Neigiamas požiūris; melas ar nervingumas
	Sustiprėjęs kvėpavimas	Baimė ar nerimas
	Pasilenk į priekį	Susidomėjimas, pritarimas
	sukryžiuotos kojos	Uždarymas, paklusnumo ar apsaugos laikysena; moterims – komforto ženklas
	Koja permetama per koją, kad toliausiai nuo kaimyno būtų arčiausiai jo	Pritarimo ar simpatijos ženklas
	Kojos „keturios“: vienos kulkšnis ant kitos kelio	Pasitikėjimas, dominavimas, varžovų laikysena
	Kojinės atskirai (vyrams)	atvirumas ar dominavimas
	Kojos atskirtos	Erdvės naudojimas dominavimui įtvirtinti
	lūpos kandžiojimas	Nerimas, nenoras kalbėti
	lūpų laižymas	Nerimas, dėmesys
	Žvilgsnis į laikrodį	Noras išvykti, nuobodulys, abejingumas
	atspindinti
	Uždengiant burną	Noras paklausti, ar jums meluoja, arba nenoras per daug pasakyti
	judėjimas atgal	Nesutarimas ar nerimas
	Judėjimas į priekį
	Delnas sulenktas, rodomasis pirštas nukreiptas į priekį	Noras pasiekti susitarimą ar paklusnumą
	Delnai nukreipti žemyn	Galios demonstravimas
	Delnai į viršų	Sutikimas, noras išklausyti
	aprengimas	Noras būti patraukliam
	Greitas arba aštrus įkvėpimas	Nuostaba, šokas
	Sėdi vienas priešais kitą	Varžovų arba gynybos pozicija
	Sėdėdami vienas šalia kito, kėdės šiek tiek pasuktos viena į kitą	Bendradarbiavimo pozicija
	Šypsokis viena lūpa	Nuolankumas arba nenuoširdumas
	Šypsokis visu veidu	Pasisveikinimas, geranoriškumas, kvietimas pripažinti
		Arogancija ar nenuoširdumas
	Kalba nemokama ir greita	Aistra
	Staigus kalbos sulėtėjimas
	Viso ilgio poza	Dominavimo, patrauklumo siekimas
	Steepling	Pasitikėkite arba, klausantis, ženklas "Įtikinkite mane!"
	sukandę dantis	Nusivylimas, pyktis
	Žaisti nykščiais, pavyzdžiui, įkišti juos į švarko ar kelnių kišenes	Pranašumo, dominavimo, autoriteto ženklas
	Nykščiai sukišti į diržą arba kišenes	Seksualinės agresijos laikysena
	Dažnesnis tikas	Nerimas

Nežodinio bendravimo samprata susiformavo XX amžiaus viduryje. Šiuo metu neverbalinio elgesio tyrimas daugiausia susijęs su psichologija. Būtent žmogaus psichiką tyrinėjantis mokslas sugebėjo rasti atsakymus į daugelį klausimų, apibūdinti ir priskirti tokį reiškinį kaip neverbalinį informacijos perdavimą.

Nesąmoningai, spontaniškai vartojamos veido išraiškos, kūno judesiai, pozos, gestai bendravimo metu vadinami neverbaliniu elgesiu. Toks elgesys nėra iš anksto žmogaus užsidėjusi kaukė, tai jo vidinio pasaulio, pačios asmenybės dalis.

Nežodinis bendravimas – tai sąmoningas tam tikroje žmogaus aplinkoje ir kultūroje priimtų gestų naudojimas. Pavyzdys yra pasisveikinimo gestas.

Nežodinis bendravimas reiškia žmonių tarpusavio sąveikos tipą, kurio pagrindiniai komponentai perduodant informaciją, užmezgant kontaktą, kuriant partnerio įvaizdį ir darant įtaką pašnekovui yra neverbalinis elgesys ir neverbalinis bendravimas. Bendravimas apima tokius komponentus kaip: judesiai, kūno kalba, žvilgsnis, intonacija, prisilietimas, pašnekovo išvaizda. Kalbą pakeičia emocijos, neverbaliniai kodai papildo informaciją ir sudaro neverbalinio bendravimo pagrindą.

Garsiniai signalai ir ženklai (Morzės abėcėlė, civilinės gynybos perspėjimai, programavimo kalba), veido mimika, gestai taip pat yra neverbalinio bendravimo būdai ir kalba.

Nežodinio bendravimo funkcijos

• Papildymas prie to, kas pasakyta.
• Nežodiniai ženklai kartais prieštarauja tam, ką žmogus pasakė.
• Veido išraiškos ir gestai naudojami kaip pabraukti ir sustiprinantys žodžiai.
• Žmonių sąveikos koregavimas.
• Nežodiniai signalai pakeičia žodžius.
• Gestai, prisilietimai, žvilgsniai išryškina pagrindinius kalbos dalykus.

Pasąmonės darbas, kurį „išduoda“ neverbaliniai ženklai, negali būti kontroliuojamas. Norėdami paslėpti savo mintis, turite dažniau naudoti teigiamas neverbalines priemones, pašalinti neigiamas. Arba sąmoningai iš anksto sukurkite gestus, kurie daro tai, kas sakoma, tikima.

Nežodiniai bendravimo būdai, galintys sukelti pašnekovo užuojautą:

• Nepastebimai kartokite kūno judesius, imkitės pozų, panašių į pašnekovo. Šiuo atveju svarbiausia nepersistengti, per daug aktyvus kopijavimas turės priešingą efektą.
• Kalba turi būti panaši į partnerio kalbą pagal garsumą, tempą, intonaciją.
• Jei įmanoma, sinchronizuokite savo gestus ir kūno judesius su pašnekovo motorine veikla.

Priešingos lyties atstovų sąveikos komponentai

• Moters demonstruojama koketiška eisena, tyčiojimasis prieš vyrą, rodo pasirengimą flirtuoti, taip pat išsiplėtę vyzdžiai, ilgas žvilgsnis (daugiau nei 10 sekundžių).
• Vyro nupurtytas nesamas dulkių daleles ar nykščiai kelnių kišenių plyšiuose (už diržo) pasakys apie pasirengimą rūpintis besidominčia moterimi.
• Intymus žvilgsnis – kai pašnekovas slysta iš akių palei partnerio kūną ir nugarą.

Tokius ženklus žmonės duoda nesąmoningai ir kalba apie abipusę trauką.

Nežodinio bendravimo tipai ir tipai

Nežodinis bendravimas ir jo tipai yra įsišakniję senovėje, dauguma neverbalinių priemonių yra įgimtos. Yra trys pagrindiniai neverbalinio bendravimo tipai: veido išraiškos, gestai ir drabužiai.

• Veido išraiškos – tai veido raumenų judesiai, kurie mažai ką bendro turi su fizionomija.
• Išvaizda gali daug pasakyti apie žmogų, net prieš jam ką nors pasakius.
• Nežodinė komunikacija ir jos rūšys perteikia iki 95% informacijos. Tai balsas, išvaizda, gestai ir laikysena.

Yra keletas neverbalinio bendravimo tipų

1. Paralingvistika – kalbos papildymai, melodija, tembras, ritmas ir balso galia, artikuliacijos veikla. Paralingvistinė komunikacija – tai informacijos perdavimas balsu.

Psichologiniai ir paralingvistiniai neverbalinio bendravimo bruožai yra kalbos tobulumas. Kalbos ypatybės, kurios leis pasiekti partnerių supratimą:

• Tikslumas.
• eufonija.
• Teiginių glaustumas.
• Aiškumas.
• Logika.
• Paprastumas.
• Turtingas žodynas.
• Gyvumas.
• Grynumas.
• Teisingai.

Kalba suteikia socialinį statusą, leidžia įvertinti pašnekovo asmenybę, jo temperamentą ir charakterį. Tobulindamas kalbos formas, žmogus atsikratys bendravimo problemų.

1. Kinezika – gestai, kūno kalba, akių išraiška.

Nežodinio bendravimo kinetinės ypatybės slypi vizualiame pašnekovo kūno judesių suvokime. Kinezika apima išraiškingas judėjimo priemones: eiseną, gestus, laikyseną, veido mimiką, žvilgsnį.

Poza parodo paties žmogaus statuso santykį su dalyvaujančiųjų statusu. Žmonės, turintys aukštesnį statusą, yra atsipalaidavę.

Pašnekovai vienas kito kompanijoje jaučiasi patogiai ar nejaukiai, lemia išvaizda. Žvilgsnis ir akys perteikia tikslius tarpasmeninės sąveikos ženklus. Priklausomai nuo žmogaus nuotaikos ar požiūrio į tai, kas vyksta, vyzdžiai siaurėja ir plečiasi.

1. Chronemika yra laikas, kurio reikia bendravimui.

Laiko naudojimas yra vienas iš pagrindinių neverbalinio bendravimo komponentų: punktualumas kasdieniame lygmenyje rodo savidiscipliną ir pagarbą kitiems. Noras pasakyti kuo daugiau per trumpą laiką rodo nepasitikėjimą savimi: žmogus, įpratęs būti klausomas, kalba jam patogiu tempu.

1. Haptika – tai žmonių sąveika per prisilietimą, lytėjimo kontaktą.
2. Gastika yra komunikacijos signalai, perduodami per maistą ir gėrimus.
3. Proksemika – tai pašnekovo padėtis erdvėje. Tai kūno padėtis žmonių kontakto procese, atstumas tarp jų, orientacija vienas kito atžvilgiu.

Prokseminiai neverbalinio bendravimo bruožai yra atstumas tarp žmonių kontakto metu ir jūsų orientacija į pašnekovą erdvėje. Arčiausiai žmogus leidžia partnerį, kuris jam yra patrauklus.

1. Aktonika – žmogaus veiksmai, kaip signalai bendraujant.

Nežodinio bendravimo tarp skirtingų tautybių atstovų bruožai

Nežodiniai signalai turi dvejopą pobūdį: universalūs signalai, kuriuos supranta skirtingose ​​šalyse gyvenantys žmonės, ir ženklai, naudojami toje pačioje kultūroje.

Tarpetniniai neverbalinio bendravimo bruožai slypi tame, kad skirtingų šalių gyventojai neverbalinėmis priemonėmis naudojasi skirtingai. Jų reikia mokytis taip pat, kaip ir užsienio kalbos.

Tarpetniniai neverbalinio bendravimo skirtumai pasireiškia:

• Gestais. Pavyzdžiui, pakeltas nykštys Graikijoje interpretuojamas kaip „užsičiaupk“, JAV ir Anglijoje šiuo gestu pasinaudojęs žmogus nukeliauja į vietą arba nori pasakyti, kad su juo viskas tvarkoje. Islamo šalyse kairė ranka laikoma „nešvaria“, todėl šia ranka negalima duoti pinigų, maisto ar dovanos.
• Pavyzdžiui, kai kur Afrikoje juokas visai nėra linksmumo požymis, kaip ir Europoje bei Azijoje – pasimetimo ar nuostabos požymis.
• gestų veikla. Italai ir prancūzai gestikuliuoja daug ir energingai, Japonijoje toks gestikuliavimas – agresijos ženklas.
• Lytinio kontakto kultūra įvairiose šalyse taip pat skiriasi. Britai retai liečia vienas kitą, o lotynų amerikiečiai tokiu būdu kontaktuoja beveik nuolat.
• Regėjimas. Japonijoje negalima žiūrėti pašnekovui į akis, tai vertinama kaip priešiškumas. Europos tautų kultūroje, jei pašnekovas nežiūri į akis, tai laikoma nenuoširdumo ženklu arba drovumo pasireiškimu.
• Padėtyse (žmogaus kūno padėtis). Yra žinoma apie 1 tūkstantis pozų, kurias gali užimti žmogaus kūnas. Kai kurie iš jų yra fiksuoti, kiti yra draudžiami kai kuriose šalyse.
• Asmens išvaizda. Tas pats kostiumas suteiks priešingą informaciją apie pašnekovą įvairiose šalyse.

Žinant skirtingų kultūrų atstovų kalbą ir neverbalinio bendravimo pagrindus, nebus sunku užmegzti sąveiką, pagauti svetimo pašnekovo nuotaikų svyravimus. Tuo pačiu, nežinant skirtingų šalių žmonių neverbalinių priemonių vartojimo subtilybių, lengva netyčia įžeisti kitos tautybės atstovą.

Bendravimo įgūdžių ugdymas

Skaitymas gali padėti pagerinti jūsų neverbalinio bendravimo įgūdžius. Žmonių bendravimo temai skirta knyga, pranešimas ar pristatymas praplės akiratį ir atkreips dėmesį į anksčiau akiračio nepastebėtas žmogaus elgesio subtilybes.

• Knyga „Emocijų psichologija. Aš žinau, kaip tu jautiesi“ Paulas Ekmanas atskleidžia elgesio valdymo paslaptis. Knyga išsiskiria linksmu ir naudingu turiniu, išmokys atpažinti, vertinti, valdyti ir koreguoti emocijas.
• Knyga „Melo psichologija. Meluok man, jei gali, taip pat autorius Paulas Ekmanas, padės atskleisti melą ir tinkamai į jį reaguoti. Knygoje gausu mikroraiškų ir mikrogestų pavyzdžių, kurių išmanymas padės įnešti apgaulės į švarų vandenį. Naudingas skaitymas visiems, kurie nenori tapti manipuliacijų ar melo auka.

Prezentacijoje arba pranešime, kuris yra bendravimo ir neverbalinės komunikacijos mokymų dalis, pateikiama kuo daugiau naudingos informacijos glausta forma. Jie trumpai ir spalvingai paaiškins neverbalinio bendravimo esmę, aiškiai demonstruos pozas, gestus ir iššifruos jų reikšmę, atkreips dėmesį į svarbiausias neverbalines priemones. Speciali literatūra, žaidimai ir pratimai mokymų metu padės ugdyti neverbalinės sąveikos su aplinkiniais įgūdžius, suprasti bendravimo šablonus.

Ugdymo pratimai kolektyvinio žaidimo forma

• "Pateikti". Žaidimo metu kiekvienas žaidėjas įteikia dovaną dalyviui, stovinčiam jo kairėje. Tai turi būti daroma taip, kad gavėjas suprastų, kas jam duodama, tačiau tai galima paaiškinti tik neverbalinėmis priemonėmis (veido mimika, žvilgsnis, kūno kalba). Žaidimo tikslas – lavinti neverbalinio bendravimo įgūdžius.
• „Visuotinis dėmesys“. Visiems dalyviams duota užduotis atkreipti kitų dėmesį. Sunkumas slypi tame, kad tai daroma tuo pačiu metu. Žaidimo tikslas – išmokyti derinti neverbalinius ir žodinius sąveikos komponentus, dėti reikiamus akcentus naudojant įvairias komunikacijos priemones. Kas atliko užduotį? Kokiomis priemonėmis? Kokios priemonės laikomos svarbiausiomis komunikacijos organizavimo procese?
• "Skaičiai". Žaidimo metu nepriimtina naudoti neverbalines priemones, tokias kaip kūno judesiai, mimika, žvilgsnis, galima naudoti tik kalbą. Žaidėjui duodamas popieriaus lapas, ant kurio pavaizduotos geometrinės figūros. Jis paaiškina kitiems (nerodydamas piešinio), kas nupiešta lape, kad jie pieštų tą patį. Tuomet aiškintojas pasakoja, ar buvo sunku apibūdinti vaizdą vien žodžiais be gestų pagalbos.
• "Tapyba". Visi dalyviai stovi vienoje eilėje. Žaidimo metu naudojamos tik veido išraiškos ir gestai. Prie sienos pritvirtintas popieriaus lapas. Šeimininkas pirmajam iš žaidėjų pašnibždomis pasako piešiamą objektą. Pirmasis piešia dalį dalyko. Tada pirmasis žaidėjas nežodinėmis priemonėmis paaiškina antrajam, kokį objektą reikia pavaizduoti. Antrasis piešia tai, ką suprato. Tada antrasis paaiškina užduotį trečiajam ir taip toliau, kol visi dalyvauja. Ar buvo sunku bendrauti neverbalinėmis priemonėmis be kalbos pagalbos?
• "Knyga". Apibendrinkime. Dalyviai sustoja ratu, knyga perduodama iš rankų į rankas, o dalyviai pakaitomis trumpai pasakoja, kokias išvadas kiekvienas padarė sau iš pamokos, kaip aptariama tema jį asmeniškai palietė.

Bendravimas su pacientu po insulto

Žmonėms, patyrusiems insultą, dažnai atsiranda kalbos sutrikimų. Tokio pažeidimo pavyzdžiai yra sunkus garso tarimas ir kalbos nesupratimas. Medicinoje ši disfunkcija vadinama afazija ir dizartrija.

Kalbos sutrikimai po insulto izoliuoja nuo aplinkinių, verčia jaustis vienišu, veda į depresiją, dėl kurios adaptacijos periodas ištempiamas metams. Dėl šios priežasties reabilitacijos procese šeimoje svarbus tinkamas bendravimas su pacientu:

• Pokalbyje geriau vartoti trumpas frazes.
• Garsiai kalbėti su pacientu nerekomenduojama, nes tokia kalba apsunkina supratimą.
• Kai pacientas po insulto ką nors ar kam nors vartoja naują terminą, šį žodį ar garsą verta vartoti ateityje bendraujant.
• Reikalauti, kad pacientai nevartotų teisingų, visuotinai priimtų pavadinimų ir terminų - tai sukels neigiamą reakciją.
• Būtina reaguoti į paciento kalbą, neverčiant jo kalbėti bendra kalba, jei kyla sunkumų – žmogaus reakcija po insulto gali būti bendravimo nutrūkimas.

Kai kurie afazija sergantys pacientai linkę suprasti neverbalinį bendravimą, kūno kalbą ir žvilgsnį. Jie gali nesuprasti kalbos, bet atspėti pašnekovo norus „skaitydami“ informaciją iš gestų ir mimikos. Būtina tiksliai nustatyti paciento kalbos supratimo lygį. Norėdami tai padaryti, turite pasakyti vieną dalyką, gestais ir veido išraiškomis parodydami priešingą tam, kas buvo pasakyta. Taip bus išvengta perdėto paciento gebėjimo kalbėti ir suprasti.

Pratimai su pacientu po insulto

Svarbus reabilitacijos po insulto etapas yra kalbos atkūrimas. Šis procesas yra ilgas ir reikalauja artimųjų bei paties paciento kantrybės. Užsiėmimai turėtų prasidėti laiku, nes praleidus palankų momentą, pažeidimai tampa nuolatiniai, kalba nebus visiškai atkurta.

Teisingas kalbos reabilitacijos strategijos pasirinkimas apima tikslų disfunkcijos formos po insulto nustatymą. Praktiškai dauguma pažeidimų yra afazijos:

• Iš viso – stebimas pirmosiomis dienomis po insulto. Pacientas nieko ir nieko neprisimena, nekalba ir nesupranta, ką jam sako.
• Variklis – seka bendrą. Yra sergančių artimųjų atpažinimas, kalbos supratimas, bet jis dar nemoka kalbėti. Vėliau pacientas pradeda reikšti norus garsų pagalba.
• Sensorinis – sutrikęs kalbos supratimas. Tai simptomai, rodantys žodinę kalbą analizuojančios smegenų dalies pažeidimą.
• Amnestikai būdingi sunkumai įvardijant objektus pacientams. Taip yra dėl komplikacijų renkantis žodį iš žodyno. Sumažėja atminties kiekis, blogėja ausimi suvokiamos informacijos išlaikymas.
• Semantinė. Pacientas supranta paprastas frazes ir raginimus, nesuvokia sudėtingų posūkių.

Kalbos terapijos metodai

Po insulto kiekvienam pacientui taikomas individualus požiūris. Parenkami pratimai ir medžiaga, reikšmingi emociniu turiniu ir prasme tam konkrečiam žmogui. Priklausomai nuo afazijos formos, reabilitacijos procese naudojamas dainavimas ir vaizdai (vaizdinė medžiaga). Užsiėmimų ir pratimų trukmė taip pat nustatoma individualiai, kontroliuojamas kalbos krūvis klausos organams.

Pratimai kalbai atkurti

Gimnastika atliekama kasdien, stebint atliekamų judesių teisingumą.

• Vamzdeliu ištraukite lūpas 5 sekundes, tada 2 sekundes atsipalaiduokite.
• Pakaitomis suimkite ir kandykite dantimis viršutinę arba apatinę lūpą. 5 sekundes kiekvienam kąsniui.
• Ištieskite liežuvį kuo toliau į priekį 3 sekundes, ištieskite kaklą, atsipalaiduokite.
• Kelis kartus apsilaižykite lūpas viena ar kita kryptimi, tada ratu.
• Ištieskite suvyniotą liežuvį į priekį 3 sekundes, tada tris sekundes atsipalaiduokite.

Pratimai kalbėjimo liežuvio sukimo forma yra veiksmingi kalbai atkurti.

Mokant kalbos po insulto, svarbu nuolat susisiekti su logopedu, užsiėmimai su pacientu namuose vyksta tik jam leidus. Neprofesionalai lengvai duoda pernelyg didelį kalbos krūvį ir pratimus, kurie viršija paciento jėgas.

Svarbu optimistiškas požiūris ir tikėjimas sėkme. Jokiu būdu neturėtumėte rodyti nepasitenkinimo tuo, kaip pacientas atlieka artikuliacinę gimnastiką. Pacientai po insulto yra emociškai nestabilūs, lengvai pažeidžiamas jų pasitikėjimas savimi.

Užsiėmimų pradžioje pratimai turėtų būti atliekami 7–15 minučių, palaipsniui didinant trukmę iki pusvalandžio. Negalite padaryti daugiau nei trisdešimt minučių - per didelis darbas sukels regresiją.

Žmogaus gyvenimas yra nuolatinis bendravimas su kitais žmonėmis. Neverbalinio bendravimo svarbos negalima pervertinti. Bendravimo įgūdžiai praverčia kasdieniame gyvenime ir profesinėje veikloje, nes būtent neverbalinis bendravimas užima didelę kasdieninio bendravimo su kitais dalį.

Įvadas. Bendras kūno kalbos supratimas. Jautrumas, intuicija ir nuojautos. Įgimti, genetiškai įgyti ir kultūros nulemti signalai. Pagrindiniai bendravimo gestai ir jų kilmė. Pirštai žiede arba "gerai!" Nykštys į viršų. "V" ženklas. „Gyvenimo“ pavyzdžiai. Kaip suprasti merginas? Liesti ar neliesti? Jauna pora. Konferencijoje. Erdvinės zonos miestiečiams ir vietos gyventojams. Bendras kūno kalbos supratimas. gestų rinkinys. Sutapimas yra žodžių ir gestų sutapimas. Kiti veiksniai, turintys įtakos gestų interpretacijai. Profesijos įtaka ir kt. faktoriai.

· Socialinės padėties ir galios įtaka.

Ar kūno kalbą galima suklastoti? Išvada. Bibliografija.

Įvadas.

Komunikacijos struktūroje galima išskirti tris tarpusavyje susijusias puses: komunikacinę (informacijos keitimasis tarp bendraujančių asmenų), interaktyviąją (bendravimo tarp bendraujančių asmenų organizavimas) ir percepcinę (bendravimo partnerių vienas kito suvokimo ir pažinimo procesas bei užmezgantis abipusį ryšį). supratimas šiuo pagrindu).

Kalbėdami apie bendravimą siaurąja to žodžio prasme, pirmiausia turi galvoje tai, kad bendros veiklos metu žmonės tarpusavyje keičiasi įvairiomis idėjomis, idėjomis, interesais, idėjomis, jausmais, požiūriais ir pan. Visa tai galima laikyti informacija, o tada ir patį komunikacijos procesą galima suprasti kaip informacijos mainų procesą.

Bet kokios informacijos perdavimas galimas tik per ženklus, tiksliau ženklų sistemas. Komunikaciniame procese naudojamos kelios ženklų sistemos, kurios gali sudaryti komunikacinių procesų klasifikaciją. Apytiksliai skirstant, išskiriamas žodinis ir neverbalinis bendravimas, naudojant skirtingas ženklų sistemas.

Verbalinėje komunikacijoje kaip ženklų sistema naudojama žmogaus kalba, natūrali garsų kalba.

Nežodinė komunikacija apima šias pagrindines ženklų sistemas:

Optinis-kinetinis, apimantis gestus, veido išraiškas ir pantomimą;

Paralingvistika ir ekstralingvistika (paralingvistika – tai vokalizacijos sistema, t.y. balso kokybė, jo diapazonas, tonacija. Ekstralingvistinė – pauzių, verksmo, juoko įtraukimas į kalbą);

komunikacinio proceso erdvės ir laiko organizavimas (taip pat veikia kaip speciali ženklų sistema, neša semantinį krūvį kaip komunikacinės situacijos komponentas);

vizualinis kontaktas („akių kontaktas“, atsirandantis vaizdinėje komunikacijoje).

Apskritai optinė-kinetinė sistema atrodo kaip daugiau ar mažiau aiškiai suvokiama įvairių kūno dalių bendrosios motorikos savybė (rankos, o tada gestai; veidai, o tada veido išraiškos; pozos ir tada). mes turime pantomimą). Iš pradžių šios srities tyrimus atliko Charlesas Darwinas, kuris manė, kad įvairioms emocijoms perteikti skirtos veido išraiškos yra vienodos visiems žmonėms, nepriklausomai nuo kultūrinės aplinkos. Tai darydamas jis rėmėsi savo žmonijos evoliucijos teorija. Tačiau šeštojo dešimtmečio pradžioje du mokslininkai Bruner ir Tagiri paskelbė tyrimą, kuris buvo trisdešimties metų darbo vaisius, kuris įrodė, kad nėra vieningų ir nekintančių emocijų reiškimo modelių.

Ir vis dėlto po 14 metų trys mokslininkai: Ekmanas, Friesenas (iš Langley Porter neuropsichiatrijos instituto Kalifornijoje) ir Sorensonas (iš Nacionalinio neurologinių ligų ir aklumo instituto) rado įrodymų, patvirtinančių Darvino poziciją.

Jie atliko savo tyrimus Naujojoje Gvinėjoje, Borneo, JAV, Brazilijoje ir Japonijoje tarp labai skirtingų kultūrų trijuose skirtinguose žemynuose ir padarė išvadą, kad: „Rodant vieną žmonių veidų nuotraukų rinkinį, kuriame užfiksuotos įvairios emocinės išraiškos, atsirado vienodi vertinimai tarp visų tirtų kultūrų atstovų.

Pasak šių trijų tyrinėtojų, jų išvada prieštarauja teorijai, kad veido išraiškos yra išmokto elgesio rezultatas. Tyrėjai manė, kad žmogaus smegenys yra užprogramuotos taip, kad pakeltų lūpų kampučius, kai jis yra patenkintas, nuleidžia kampus, kai jis yra kažkuo nepatenkintas ir tt, priklausomai nuo emocijų, kurios generuojamos smegenyse. .

Be šių emocijų reiškimo būdų, mokslininkai išvardijo „kultūrinio elgesio taisykles, kurių išmokstama ankstyvame gyvenime“.

„Šios taisyklės, – rašė jie, – numato, kaip išreikšti tą ar kitą emocinę būseną įvairiose visuomenės situacijose; jos priklauso nuo žmogaus socialinio vaidmens ir jo demografinių savybių, skiriasi viena nuo kitos priklausomai nuo kultūros tipo. “

Tyrimo metu jo organizatoriai stengėsi kuo labiau sumažinti pašalines įtakas. Šiuo metu tai nėra lengva padaryti dėl visur esančios televizijos, filmų ir spausdintos medžiagos. Tačiau mokslininkai bandė dirbti izoliuotuose regionuose ir ten, kur vyrauja neraštingi gyventojai. Atrodo, kad šis darbas įrodo, kad per genetinį kodą galime priimti ir perduoti kai kurias esmines reakcijas. Mes gimstame su bežodžio ryšio elementais. Mes galime padaryti, kad neapykanta, baimė, linksmumas, liūdesys ir kitos mūsų emocijos taptų žinomos kitiems žmonėms per savo veido išraiškas, nors mes to nemokome.

Žinoma, tai neprieštarauja faktui, kad turime išmokti ir daug gestų, kurie vienoje visuomenėje reiškia viena, o kitoje – ką kita. Vakarų pasaulyje esame įpratę purtyti galvas iš vienos pusės į kitą sakydami „ne“ ir linksėdami aukštyn žemyn, kad pasakytume „taip“, tačiau kai kuriose Indijos bendruomenėse šių gestų reikšmė bus priešinga. . Galvos judinimas iš viršaus į apačią parodys neigiamą atsakymą, o galvos papurtymas iš vienos pusės į kitą – teigiamą.

Apskritai emocines žmogaus reakcijas sukelia bendras įvairių kūno dalių judrumas, todėl optinės-kinetinės ženklų sistemos įtraukimas į bendravimo situaciją suteikia bendravimui niuansų. Be to, kaip minėjau aukščiau, šie niuansai yra dviprasmiški, kai naudojami tie patys gestai, pavyzdžiui, skirtingose ​​nacionalinėse kultūrose.

Bendras kūno kalbos supratimas.

Kiekvienas turėjome mokytis kalbų, mokėmės savo gimtosios kalbos, užsienio, daug mokėmės programavimo kalbų, kiti – tarptautinę esperanto kalbą. Tačiau yra ir kita tarptautinė, vieša ir suprantama kalba - tai žmogaus gestų, veido išraiškų ir kūno judesių kalba - „kūno kalba“.

Pirmąjį rimtą šios kalbos tyrimą 70-ųjų pabaigoje ėmėsi Allanas Pease'as, pripažintas žmonių bendravimo psichologijos ekspertas ir bendravimo pagrindų mokymo metodikos autorius.

Psichologai nustatė, kad žmonių sąveikos procese nuo 60 iki 80% bendravimo vyksta neverbalinėmis raiškos priemonėmis, o tik 20-40% informacijos perduodama žodinėmis.

Šie duomenys verčia susimąstyti apie „nežodinio“ reikšmę bendravimo ir žmonių tarpusavio supratimo psichologijai, ypatingą dėmesį skirti žmogaus gestų ir veido išraiškų reikšmei, taip pat sukelia norą įvaldyti interpretuojant šią ypatingą kalbą – kūno kalbą, kuria kalbame visi, net patys to nesuvokdami.

Kūno kalbos ypatybė yra ta, kad jos pasireiškimą lemia mūsų pasąmonės impulsai, o nesugebėjimas suklastoti šių impulsų leidžia šia kalba pasitikėti labiau nei įprastu, žodiniu bendravimo kanalu.

Jautrumas, intuicija ir nuojautos.

Kai sakome, kad žmogus yra jautrus ir intuityvus, turime omenyje, kad jis (arba ji) turi galimybę perskaityti kito asmens neverbalinius signalus ir palyginti tuos užuominus su žodiniais. Kitaip tariant, kai sakome, kad turime nuojautą arba kad mūsų „šeštasis pojūtis“ mums sako, kad kažkas pasakė netiesą, iš tikrųjų turime omenyje, kad pastebėjome kūno kalbos ir šio žmogaus ištartų žodžių neatitikimą. Patyrę lektoriai tai vadina „auditorijos jausmu“. Įsivaizduokite, kad visi jūsų klausytojai atsilošė kėdėse ir sukryžiavo rankas ant krūtinės. Imlus kalbėtojas iš karto pajus, kad jo žodžiai nepasiekia tikslo. Jis supras, kad reikia keisti požiūrį ir stengsis pakeisti publikos nuotaiką. O jei dėstytojas nebus imlus, jis tęs ta pačia dvasia ir neišvengiamai žlugs.

Moterys paprastai yra jautresnės nei vyrai, ir tai paaiškina tokio dalyko kaip moteriška intuicija egzistavimą. Moterims būdingas įgimtas gebėjimas pastebėti ir iššifruoti neverbalinius signalus, užfiksuoti smulkiausias smulkmenas. Štai kodėl labai nedaugeliui vyrų pavyksta apgauti savo žmonas, o moterys sugeba apgauti bet kurį vyrą ir net taip, kad jis pats niekada apie tai neatspės.

Įgimti, genetiškai įgyti ir kultūros nulemti signalai.

Nepaisant to, kad atlikta daug tyrimų, vyksta karštos diskusijos apie tai, ar neverbaliniai ženklai yra įgimti, ar įgyti, ar jie perduodami genetiškai, ar dėl kultūrinės aplinkos. Šią problemą išspręsti padėjo aklųjų, kurčiųjų ir kurčnebylių žmonių, kurie negalėjo išmokti neverbalinių signalų iš aplinkinių ar vizualiai, stebėjimai. Taip pat buvo tiriami įvairiose pasaulio šalyse egzistuojantys gestai, taip pat mūsų artimiausių giminaičių, žmogbeždžionių ir marmozečių elgesys.

Iš šių tyrimų galima daryti išvadą, kad gestai yra klasifikuojami.

Pavyzdžiui, dauguma beždžionių ir žmonių kūdikių gimsta turėdami įgimtą gebėjimą žįsti. Todėl šis gestas yra įgimtas arba genetiškai perduodamas. Vokiečių mokslininkas Eibl-Eibesfeldtas nustatė, kad kurčių ar aklų vaikų gebėjimas šypsotis nuo gimimo pasireiškia be jokio lavinimo ir kopijavimo, o tai patvirtina hipotezę, kad šis gestas yra įgimtas.

Kai sukryžiuojate rankas ant krūtinės, ar dešinę ranką dedate ant kairės, ar atvirkščiai? Daugelis žmonių negali atsakyti į šį klausimą, kol fiziškai nesukryžiuoja rankų. Viena padėtis jiems patogi, kita – visiškai nenatūrali. Todėl šis gestas gali būti įgimtas, nulemtas genetiškai ir neturėtų keistis.

Taip pat vienas iš pojūčių, kurį žmogus įgyja genetiškai, yra vadinamasis „erdvės pojūtis“. Įdomiausioje savo knygoje „Teritorinis imperatyvas“ Robertas Ardrey atsekė „savo teritorijos“ jausmo raidą nuo gyvūnų iki žmonių. Šioje knygoje jis pasakoja, kaip gyvūnai, paukščiai, žuvys ir vabzdžiai žymi „savo“ teritoriją. Kai kurių rūšių teritorijos ribos yra laikinos ir keičiasi su kiekvienu sezonu. Kitose gyvūnų rūšyse šios ribos yra nuolatinės. Ardrey savo knygoje teigia, kad „žmogaus teritorijos pojūtis yra genetinis ir jo neįmanoma atsikratyti“.

Tačiau kai kurie pojūčiai ir gestai vis dar yra gyvos diskusijos. Mokslininkai negali nustatyti, ar jie yra įgyti ir įprasti, ar vis dėlto perduodami genetiškai. Pateiksiu pavyzdžių. Dauguma vyrų apsivelka paltus dešine ranka, dauguma moterų – kaire. Vyras, praeidamas pro moterį judrioje gatvėje, dažniausiai atsisuka į ją, moteris, kaip taisyklė, nuo jo nusisuka. Ar ji tai daro instinktyviai, stengdamasi apsaugoti savo krūtis? Ar šis gestas – įgimta moters reakcija, ar ji to išmoko nesąmoningai kopijuodama kitų moterų elgesį?

Dauguma neverbalinių gestų yra išmokstami, o daugelio judesių ir gestų reikšmės yra kultūriškai pagrįstos, kurioje mes gyvename. Dabar pažvelkime būtent į šiuos kūno kalbos aspektus.

Pagrindiniai bendravimo gestai ir jų kilmė.

Visame pasaulyje pagrindiniai bendravimo gestai nesiskiria vienas nuo kito. Kai žmonės laimingi, jie šypsosi, kai jiems liūdi, jie susiraukia, kai yra pikti, jie atrodo pikti. Galvos linktelėjimas beveik visame pasaulyje reiškia „taip“ arba patvirtinimą. Šis savotiškas galvos palenkimas neabejotinai yra įgimtas gestas, nes juo taip pat naudojasi aklieji ir kurtieji. Galvos purtymas iš vienos pusės į kitą reiškia „ne“ arba neigimą. Šis judesys taip pat yra labai universalus ir yra įgimtas arba išmoktas kūdikystėje. Kai kūdikis jau pavalgo, jis pradeda purtyti galvą, atstumdamas mamos krūtį. Jei mažas vaikas nebenori valgyti, jis kraipo galvą iš vienos pusės į kitą, bandydamas išvengti tėvų bandymų į jį įkišti daugiau šaukštų. Taigi jis labai greitai išmoksta panaudoti šį galvos judesį savo nesutarimui ar neigiamam požiūriui į tai, kas vyksta, pademonstruoti.

Kai kurių gestų kilmę galite atsekti mūsų primityvios bendruomeninės praeities pavyzdžiu. Dantų dygimas buvo išsaugotas nuo priešo puolimo akto ir vis dar naudojamas šiuolaikinio žmogaus, nors jau seniai neteko pulti priešo dantimis. Mūsų laikais išsišiepimas įgavo niekinamo išsišiepimo formą ir juo naudojasi, kai parodo savo priešiškumą. Šypsena, be jokios abejonės, iš pradžių yra grėsmingas gestas, tačiau šiais laikais, kai jis derinamas su draugiškais gestais, jis reiškia malonumą ar geranoriškumą.

Gūžčiojimo pečiais gestas yra geras universalaus gesto, rodančio, kad žmogus nežino ar nesupranta, kas sakoma, pavyzdys. Tai sudėtingas gestas, kurį sudaro trys pagrindiniai komponentai: ištiesti delnai, pakelti pečiai ir pakelti antakiai.

Kaip žodinės kalbos skiriasi viena nuo kitos, priklausomai nuo kultūros tipo, taip vienos tautos neverbalinė kalba skiriasi nuo kitos tautos neverbalinės kalbos. Vienoje aplinkoje priimtinas ir plačiai paplitęs gestas kitoje gali būti beprasmis arba visiškai priešingas.

Kaip pavyzdį panagrinėsiu trijų gerai žinomų gestų – bevardžio piršto, nykščio į viršų ir „V“ ženklo – interpretaciją ir pritaikymą.

Pirštai žiede arba "gerai!"

Šis gestas išpopuliarėjo JAV XIX amžiaus pradžioje. Iš pradžių jį naudojo laikraščių berniukai, kurie pradėjo mėgti pirmąsias raides, kad sutrumpintų dažniausiai naudojamas frazes. Yra daug skirtingų „gerai“ reikšmės versijų. Kai kurie mano, kad tai klaidinga angliškos frazės „viskas teisinga“ („viskas teisinga“) – tai yra „oll teisinga“ – rašyba. Kiti mano, kad ši santrumpa yra žodžio „knock – out“ („knockout“), angliškai žymimo „KO“ antonimu. Kita populiari versija sako, kad „OK“ yra „Old Kinderhook“ („Old Kinderhook“) santrumpa. Šiame miestelyje vienas iš JAV prezidentų gimė XIX a. Jis naudojo šią santrumpą kaip savo kampanijos šūkį. Kuri iš šių teorijų yra teisinga, niekada nesužinosime, tačiau į žiedą sulenkti pirštai neabejotinai žymi raidę O. Toks gestas reiškia „viskas gerai, gerai“ visose angliškai kalbančiose šalyse. Jis paplito Europoje ir Azijoje, tačiau kartais gali turėti visai kitokią reikšmę. Pavyzdžiui, Prancūzijoje šis ženklas gali reikšti nulį arba nieko, Japonijoje – pinigus, kai kuriose Viduržemio jūros šalyse šis gestas turi įžeidžiančią reikšmę – darydami jį vyrui užsimenate, kad laikote jį homoseksualu.

Tie, kuriems tenka daug keliauti po pasaulį, geriausiai vadovausis principu: „Kai būsite Romoje, darykite taip, kaip romėnai“. Tai padės išvengti daugelio nemalonių situacijų ir komplikacijų.

Nykštys į viršų.

Didžiojoje Britanijoje, Australijoje, Naujojoje Zelandijoje į viršų pakeltas nykštis turi tris reikšmes: pirma, jį naudoja autostopininkai balsuodami kelyje, antra, tai reiškia, kad viskas tvarkoje, o staigiai pakėlus pirštą, šis gestas tampa įžeidžianti seksualinė prasmė. Kai kuriose šalyse, pavyzdžiui, Graikijoje, šis gestas reiškia „dulkink!“. Įsivaizduokite australą, kuris taip bando sustabdyti graikišką automobilį? Kai italai skaičiuoja nuo vieno iki penkių, jie šį gestą naudoja vienam, o rodomąjį pirštą – dviem, o dauguma australų ir anglų – rodomąjį pirštą – vienam, o vidurinį – dviem. Su šiuo balu nykštis parodys penkis.

Nykštis taip pat naudojamas kartu su kitais gestais, nurodant galią ir pranašumą, taip pat situacijose, kai kas nors bando parodyti pašnekovui, kad jis yra visiškai jo valdžioje.

Šis ženklas labai populiarus Australijoje, Naujojoje Zelandijoje ir JK, kur jis turi įžeidžiančią reikšmę. Winstonas Churchillis Antrojo pasaulinio karo metais naudojo jį kaip pergalės (pergalė - „pergalė“) simbolį, tačiau tuo pat metu laikėsi atsukęs delną nuo pašnekovo. Jei delnas atsuktas į pašnekovą, šis gestas įgauna įžeidžiančią seksualinę prasmę. Tačiau daugumoje Europos šalių būtent į pašnekovą atsuktas delnas turi pergalės prasmę. Todėl anglas, nusprendęs įžeisti europietį ir parodyti jam šį įžeidžiantį gestą, paliks jį nesuprato, apie kokią pergalę galime kalbėti. Daugelyje Europos šalių šis gestas turi ir skaičiaus 2 reikšmę, o jei įžeistas europietis pasirodys esąs barmenas, tokį gestą padariusiam anglui ar australui jis tuoj pat atneš du bokalus alaus.

Šie pavyzdžiai rodo, kad skirtingos nacionalinės skirtingų gestų interpretacijos gali lemti visiškai nenuspėjamus rezultatus. Todėl prieš darant išvadą apie bet kokį gestą ar laikyseną, pirmiausia reikia turėti idėją apie tradicijas, egzistuojančias tam tikroje kultūroje. Priešingu atveju rizikuojate būti nesuprastas arba patekti į nemalonią situaciją. Keletas tokių „gyvenimiškų“ pavyzdžių iš J. Fast knygos „Kūno kalba. Kaip suprasti užsienietį be žodžių „Norėčiau duoti žemiau.

„Gyvenimo“ pavyzdžiai.

Kaip suprasti merginas?

Alanas, jaunas vyras iš mažo Amerikos miestelio, atvyko į Niujorką aplankyti savo draugo Tedo. Vieną vakarą, eidamas į Tedo vakarėlį, Alanas pamatė gražią jauną brunetę, kuri perėjo gatvę ir ėjo gatve priešais jį. Alanas nusekė paskui merginą, sužavėtas jos erzinančios eisenos. Alanas tuo neturėjo nė menkiausios abejonės

reiškė iššaukiančiai prieš nosį žygiuojančio žmogaus kūno judesius.

Jis visą kvartalą sekė merginą ir suprato, kad ji pastebėjo jo persekiojimą. Jis taip pat suprato, kad jos eisena nepasikeitė. Alanas nusprendė, kad laikas susipažinti.

Kai užsidegė raudona šviesa, Allanas sukaupė visą drąsą, maloniai šypsodamasis priėjo prie merginos ir pasakė jai: „Labas!

Jo nuostabai ji atsigręžė į jį veidu, susiraukusi iš pykčio ir pro sukąstus dantis pasakė: „Jei dabar nepaliksi manęs ramybėje, iškviesiu policiją“. Užsidegė žalia šviesa, ir mergina greitai nuėjo.

Alanas buvo šokiruotas, o jo veidas degė iš gėdos. Jis nuskubėjo prie vakarėlio rengusio Tedo. Kai Tedas gamino kokteilį, Alanas papasakojo jam apie savo patirtį. Tedas nusijuokė: „Taip, tu gavai neteisingą numerį“.

– Bet, po velnių, Tedai, jokia mergina mano namuose taip nevaikščiotų, nebent... nebent tavęs pakviestų.

"Jūs esate ispanų vietovėje. Dauguma merginų čia yra labai padorios, nesvarbu, kaip jos atrodo", - paaiškino Tedas.

Allanas nežinojo daugelio ispaniškai kalbančių šalių kultūros. Pagal juos merginos eina gatve kažkieno lydimos ir yra griežtos socialinio elgesio normos. Todėl jauna mergina gali be baimės demonstruoti savo seksualinį patrauklumą, nebijodama tapti priekabiavimo objektu. Elgesys, kuris Allanui atrodė atviras kvietimas susipažinti, buvo natūralus.

Tuo pačiu metu ispanakalbėje kultūroje griežta padorios amerikietės laikysena atrodo be grakštumo ir nenatūrali.

Alanas pasiliko vakarėlyje ir pamažu pamiršo savo pažeminimą. Vakarėliui artėjant į pabaigą Tedas priėjo prie jo ir paklausė: „Na, ar tau čia kas nors nepatinka? – Dženeta, – atsidusęs tarė Alanas. - Jei tik galėčiau...

Na, nuostabu. Pakviesk ją pasilikti. Margie taip pat lieka ir galime pavakarieniauti.

Nežinau. Ji atrodo... Net negaliu prie jos prisiartinti. - Ar tu juokauji?

Ne visai. Ji visą laiką prieš save laikė ženklą: „Nelieskite rankomis!

Bet tu Janet patikai. Ji man taip pasakė. - Bet... - Alanas nustebęs tarė: - Tai kodėl ji taip elgiasi... lyg nužudytų mane vietoje, jei tik paliesčiau ją nors pirštu?

Dženeta visada taip elgiasi. Jūs tiesiog neteisingai perskaitėte jos signalus.

Niekada nesuprasiu šio miesto“, – atsidusęs kalbėjo Allanas.

Kaip atrado Alanas, merginos romantiškai kalbančiose šalyse gali perduoti seksualinio flirto signalus per savo „telegrafą“, tačiau kadangi jos yra nuolat kontroliuojamos, bet koks atsakomasis žingsnis tampa beveik neįmanomas. Šalyse, kur kontrolė nėra tokia griežta, mergina priversta pasirūpinti savo apsauga pasitelkdama bežodžius signalus, perduodančius žinią „rankos nuimkite!“. Kai situacija tokia, kad vyras, laikydamasis kultūros taisyklių, negali prieiti prie nepažįstamos merginos gatvėje, ji gali laisvai ir nevaržomai judėti. Tokiame dideliame mieste kaip Niujorkas, kur mergina gali tikėtis beveik visko, ypač išgertuvėje, ji išmoksta nuolat skleisti „rankas nuleiskite!“ signalus. Norėdami tai padaryti, ji turi stovėti vietoje, neprovokuojančiai ir kukliai judėti, sukryžiuoti rankas ant krūtinės ir naudoti kitus „gynybinius“ gestus.

Esmė ta, kad kiekvienoje aukščiau aprašytoje situacijoje yra du svarbūs kūno kalbos pradai: signalo siuntimas ir jo priėmimas. Jei Alanas būtų galėjęs tinkamai priimti signalus, atsižvelgiant į didelio miesto ypatybes, pirmuoju atveju jis būtų galėjęs išvengti gėdos, o antruoju – netikrumo.

Liesti ar neliesti?

Be to, kad kūno kalba yra signalų siuntimo ir priėmimo priemonė, ji gali, jei ją įvaldysite, padėti prasiveržti per kito žmogaus „gynybę“.

Vienas verslininkas, skubėjęs kuo greičiau užbaigti pelningą verslą, padarė lemtingą klaidą dėl to, kad neatsižvelgė į psichologinį gestų suvokimo skirtumą.

"Šis sandoris, - sakė jis man, - būtų naudingas ir Tomui. Tomas atvyko į Solt Leik Sitį iš Bountiful miesto, esančio netoli Jutos sostinės, bet kultūriniu požiūriu tarsi kitoje planetos pusėje. . Tai labai mažas miestelis ir Tomas buvo tikras, kad visi didmiesčio gyventojai sumanė jį apgauti. Manau, kad giliai širdyje jis jautė, kad sandoris buvo naudingas mums abiem, bet negalėjo manimi pasitikėti. , Buvau verslininkas, kuris sukasi dideliame mieste kaip sūris svieste, ir jam atrodė, kad jis man tik redneck, kurio neapgauti būtų nuodėmė. Bandžiau pakeisti jo idėją apie didmiesčio verslininką, bandžiau parodyti, kad esu jo draugas, bet kai tik paėmiau jį už peties, šis prisilietimas sugriovė sandorį.

Tomo požiūriu, verslininkas iš Solt Leik Sičio užpuolė jo gynybinę liniją. Pagrindas susisiekti dar nesukurtas. Verslininkas kūno kalba bandė pasakyti: "Patikėk manimi. Būkime draugais." Tačiau Tomui šis gestas atrodė kaip agresija. Nekreipdamas dėmesio į tai, kad Tomas ir toliau liko gynybinės pozos, verslininkas vienu gestu sugriovė planuotą pelningą verslą.

Dažnai paprasčiausia ir akivaizdžiausia kūno kalbos apraiška yra rankų prisilietimas, galintis pasakyti daugiau nei tūkstantį žodžių. Bet toks prisilietimas įmanomas tik reikiamu momentu ir tinkamame kontekste. Anksčiau ar vėliau jaunuolis sužino, kad netinkamu momentu paliesdamas merginą gali sukelti itin neigiamą reakciją.

Yra „liečiančiųjų“, kurie negali liesti kitų žmonių, visiškai nežinodami, ar tiems, kuriuos liečia, tai patinka, ar ne. Jie ir toliau liečia ir glosto, nors reaguodami į prisilietimą sulaukia nuolatinio raginimų kūno kalba: „Palik mane ramybėje!“.

Taip pat norėčiau pateikti keletą pavyzdžių iš Allano Pease'o knygos „Kūno kalba“.

Jauna pora.

Iš Danijos į Sidnėjų persikėlusiai jaunai porai buvo pasiūlyta prisijungti prie vietinio klubo. Praėjus kelioms savaitėms po pirmojo apsilankymo klube, kelios moterys skundėsi, kad danas joms smogė. Jie pradėjo jaustis nepatogiai jo akivaizdoje. Kita vertus, vyrai nusprendė, kad jauna danė jiems neverbališkai leidžia suprasti, kad yra gana seksualiai prieinama.

Tokia situacija akivaizdžiai iliustruoja tai, kad daugeliui europiečių intymus atstumas siekia vos 20-30 cm, o kai kuriose šalyse net mažiau. Danų pora jautėsi gana patogiai būdama 25 cm atstumu nuo australų. Jie visiškai nežinojo, kad įsiveržė į jų 46 centimetrų intymią zoną. Danai įpratę žiūrėti pašnekovams į akis kitaip nei australai. Dėl to savininkai susidarė visiškai klaidingą įspūdį apie naujus kaimynus.

Tai, kad danų porai buvo elgesio norma, australai laikė seksualiniu priekabiavimu. Kita vertus, danai nusprendė, kad australai yra šalti ir nedraugiški, nes visada stengėsi išlaikyti jiems patogų atstumą.

Konferencijoje.

Tas pats nesusipratimo atvejis, susijęs su skirtingu asmeninės erdvės atstumu, įvyko konferencijoje JAV. Dalyviai amerikiečiai tarpusavyje bendravo 46–122 cm atstumu ir visą pokalbį liko vietoje. Kai japonai pasikalbėjo su dalyviu amerikiečiu, jie pradėjo lėtai judėti po kambarį, o amerikietis bandė tolti nuo japono ir nuolat stengėsi prieiti prie jo arčiau. Amerikiečiai ir japonai bandė būti patogiu atstumu nuo pašnekovo. Japono intymios zonos plotis siekia 25 cm, todėl jis nuolat artėja prie pašnekovo, tačiau tokiu būdu įsiveržia į amerikiečio intymią zoną, priversdamas jį trauktis, kad apsaugotų savo erdvę. Dideliu greičiu slenkamas tokio pokalbio vaizdo įrašas sukuria įspūdį, kad pašnekovai po konferencijų salę atlieka savotišką šokį, o japonas vadovauja savo partnerei.

Aiškėja, kodėl per verslo derybas tarp europiečių ar amerikiečių ir azijiečių tvyro įtarimų atmosfera. Europiečiai ir amerikiečiai mano, kad azijiečiai yra per daug įkyrūs ir per daug pažįstami, o azijiečiai savo ruožtu mano, kad europiečiai ir amerikiečiai yra per daug arogantiški ir šalti.

Neteisingas nacionalinių erdvinių tradicijų supratimas gali lengvai sukelti klaidingą kitų elgesio interpretaciją ir neteisingas išvadas visos šalies atžvilgiu.

Erdvinės zonos miestiečiams ir vietos gyventojams.

Manoma, kad žmogui reikalinga asmeninė erdvė yra susijusi su gyventojų tankumu jo gyvenamosios vietos zonoje. Tie, kurie užaugo retai apgyvendintose kaimo vietovėse, reikalauja daugiau vietos nei perpildytų didmiesčių gyventojai. Stebint, kaip žmogus ištiesia ranką rankos paspaudimui, iškart tampa aišku, ar jis gyvena dideliame mieste, ar kilęs iš kaimo. Piliečiai gerbia jiems įprastą 46 metrų asmeninę zoną. Laikydami nugarą tiesiai, jie ramiai ištiesia ranką pašnekovui. Be to, tarp riešo ir kūno lieka šiems žmonėms patogus 46 cm atstumas, leidžiantis rankai susidurti su kito žmogaus ranka neutralioje teritorijoje. Kilę iš kaimo vietovių, kur žmonės įpratę gyventi laisvai, savo asmenine teritorija gali laikyti metrą ar net daugiau. Todėl jie ranką ištiesia visai kitaip, pasilenkę į priekį ir sunkiai išlaikydami pusiausvyrą, ištiesę ranką rankos paspaudimui, stengdamiesi išlaikyti sau patogų atstumą.

Kaimiečiai įpratę tvirtai stovėti ant žemės. Taip pat todėl sveikindamiesi jie linksta prie tavęs visu kūnu. Kita vertus, miesto gyventojas žengs į priekį paspausti ranką.

Žmonėms, kurie užaugo retai apgyvendintose ar nuošaliose vietose, visada reikia daugiau erdvės. Kartais jiems neužtenka šešių metrų. Jie nemėgsta rankos paspaudimų, bet mieliau sveikina vienas kitą iš tolo, pavyzdžiui, mostelėdami ranką.

Tokia informacija gali būti labai naudinga miesto pardavėjams, kurie vyksta į kaimą parduoti žemės ūkio technikos. Žinodamas, kad ūkininkas gali laikyti asmeninę zoną nuo metro iki dviejų pėdų, o rankos paspaudimą gali vertinti kaip teritorinį kėsinimąsi, patyręs pardavėjas norės nenustatyti potencialaus pirkėjo neigiamai ir nenukreipti jo prieš save. Patyrę pardavėjai jau seniai pastebėjo, kad prekiauti sekasi kur kas sėkmingiau, jei mažo miestelio gyventoją pasitinka atsiskyrusiu rankos paspaudimu, o ūkininką iš retai apgyvendintos vietovės – paprastu rankos mostu.

Bendras kūno kalbos supratimas.

Todėl, kadangi neverbalinė kalba yra tokia pat svarbi kaip įprasta verbalinė, XX amžiaus pabaigoje atsirado naujas neverbalizmo srities sociologo-specialisto tipas. Kaip ornitologui patinka stebėti paukščių elgesį, neverbaliniam kalbėtojui patinka stebėti neverbalinius ženklus ir signalus, kai žmonės bendrauja. Jis žiūri juos per oficialius priėmimus, paplūdimyje, per televiziją, darbe – visur, kur žmonės bendrauja vieni su kitais. Jis tiria žmonių elgesį, siekdamas daugiau sužinoti apie savo bendražygių veiksmus, kad sužinotų daugiau apie save ir kaip pagerinti savo santykius su kitais žmonėmis. Atrodo beveik neįtikėtina, kad per daugiau nei milijoną žmonijos evoliucijos metų neverbaliniai komunikacijos aspektai pradėti rimtai tyrinėti tik nuo šeštojo dešimtmečio pradžios, o apie jų egzistavimą visuomenė sužinojo tik 1970 metais Juliui Fastui išleidus savo knygą. Šioje knygoje buvo apibendrinti elgsenos mokslininkų iki 1970 m. atlikti neverbalinių komunikacijos aspektų tyrimai, tačiau net ir šiandien dauguma žmonių vis dar nežino apie kūno kalbos egzistavimą, nepaisant jos svarbos jų gyvenime.

Čarlis Čaplinas ir kiti nebyliojo kino aktoriai buvo neverbalinės komunikacijos pradininkai, jiems tai buvo vienintelė komunikacijos priemonė ekrane. Kiekvienas aktorius buvo klasifikuojamas kaip geras ar blogas, atsižvelgiant į tai, kaip jie galėjo bendrauti gestus ir kitus kūno judesius. Išpopuliarėjus garsiniams filmams ir mažiau dėmesio skiriant neverbaliniams vaidybos aspektams, daug nebyliojo kino aktorių paliko sceną, o ekrane ėmė vyrauti ryškių verbalinių gebėjimų turintys aktoriai.

Profesorius Birdwhistle'as atliko tyrimus apie neverbalinių priemonių dalį žmonių bendraujant. Jis nustatė, kad vidutinis žmogus žodžius kalba tik 10–11 minučių per dieną, o kiekvienas sakinys vidutiniškai trunka ne ilgiau kaip 2,5 sekundės. Jis nustatė, kad žodinis bendravimas pokalbyje trunka mažiau nei 35%, o daugiau nei 65% informacijos perduodama naudojant neverbalines komunikacijos priemones.

Dauguma tyrinėtojų laikosi nuomonės, kad žodinis (žodinis) kanalas naudojamas informacijai perteikti, o neverbalinis – tarpasmeniniams santykiams „diskutuoti“, o kai kuriais atvejais – vietoje žodinių pranešimų. Pavyzdžiui, moteris gali nusiųsti į vyrą žmogžudišką žvilgsnį, ir ji aiškiai perteiks jam savo požiūrį net neatverdama burnos. Todėl labai svarbu, pirma, teisingai suvokti neverbalinius signalus (taip pat ir teisingame kontekste), taip pat išsiaiškinti, ar kūno kalba gali būti suklastota.

gestų rinkinys.

Pirmiausia norėčiau pakalbėti apie dažniausiai pasitaikančią klaidą, kurią pradedantysis gali padaryti interpretuodamas kūno kalbą. Tai noras atskirti vieną gestą ir atsižvelgti į jį atskirai nuo kitų gestų ir aplinkybių. Pavyzdžiui, pakaušio įbrėžimas gali turėti labai daug reikšmių – pleiskanos, utėlės, karštis, nesaugumas, užmaršumas ar melas. O tikslią šio gesto reikšmę galima nustatyti tik įvertinus jį kartu su kitais žmogaus duodamais signalais tuo pačiu metu. Todėl, norint teisingai interpretuoti bet kokį gestą, jis turėtų būti svarstomas kartu su kitais.

Kaip ir bet kuri kita kalba, kūno kalba susideda iš žodžių, sakinių ir skyrybos ženklų. Kiekvienas gestas yra tarsi vienas žodis, o žodis gali turėti kelias skirtingas reikšmes. Visiškai suprasti šio žodžio reikšmę galime tik tada, kai įdėsime šį žodį į sakinį, supame jį kitais žodžiais. Gestai būna „sakinių“ forma ir tiksliai kalba apie tikrąją žmogaus būseną, nuotaiką ir požiūrį. Imlus žmogus geba perskaityti neverbalinį sakinį ir teisingai jį interpretuoti, nepaisydamas žodžiu ištartų žodžių.

Sutapimas yra žodžių ir gestų sutapimas.

Be to, tyrimai parodė, kad neverbaliniai signalai perneša 5 kartus daugiau informacijos nei žodiniai, o jei signalai nesutampa, žmonės remiasi neverbaline informacija, pirmenybę teikdami jai, o ne žodinei.

Dažnai matome aukšto rango politikus, stovinčius ant pakylos, tvirtai sukryžiavę rankas ant krūtinės (ginantis) ir nuleidusius smakrą (kritiškai ar priešiškai). Tačiau kartu bandoma įtikinti publiką savo imlumu ir atvirumu, pavyzdžiui, jaunimo idėjoms. Toks politikas savo nuoširdumą, šilumą ir žmogiškumą bando parodyti staigiai trenkdamas kumščiu į podiumą, kaip karatekas ant lentos. Sigmundas Freudas kartą pastebėjo, kad pacientė, sakydama, kokia ji laiminga santuokoje, nejučiomis pradėjo nusiimti ir užsimauti vestuvinį žiedą. Freudas suprato šio pasąmonės gesto prasmę, o iškilus šeimyninėms problemoms, jam tai nebebuvo netikėta.

Gestų modelių stebėjimas, taip pat ištartų žodžių ir neverbalinių užuominų atitikimo analizė suteikia mums raktą į tikslią kūno kalbos interpretaciją.

Konteksto reikšmė gestų interpretacijai.

Be to, kad reikia atsižvelgti į gestų visumą ir žodžių bei kūno judesių atitikimą, norint teisingai interpretuoti gestus, būtina atsižvelgti į kontekstą, kuriame šie gestai gyvena. Tie. jei, pavyzdžiui, šaltą žiemos dieną autobusų stotelėje matote vyrą, sėdintį sukryžiavęs kojas, tvirtai sukryžiavęs rankas ant krūtinės ir nulenkęs galvą, tai neabejotinai reiškia tik viena – žmogui šalta. Būtų visiškai neteisinga jo laikyseną interpretuoti kaip gynybinę. Jeigu prie stalo tokioje pozicijoje sėdi žmogus, o tu jam bandai parduoti savo prekę, paslaugą ar idėją. Galite būti tikri, kad jis jūsų atžvilgiu yra neigiamas ir ginasi.

Taip pat yra ir kitų veiksnių, turinčių įtakos gestų interpretacijai.

Profesijos įtaka ir kt. faktoriai.

Žmogus, kurio rankos paspaudimą galima palyginti su negyva žuvimi, greičiausiai bus silpno charakterio. Bet jeigu šis žmogus serga artritu, tuomet jis tiesiog priverstas taip paspausti pašnekovui ranką, kad nesusižalotų. Lygiai taip pat menininkai, muzikantai, chirurgai ir žmonės, kurių profesija siejama su rankų jautrumu ir lankstumu, nori išvis nespausti rankos, bet jei vis dėlto yra priversti tai daryti, tada jų paspaudimas bus teisingas. „negyva žuvis“, nes tvirtas rankos paspaudimas gali sužeisti jų gležnus pirštus.

Labai aptemptus drabužius dėvintys žmonės yra suvaržyti judesiuose, o tai turi įtakos jų kūno kalbos išraiškingumui. Tai galioja nedaugeliui, tačiau vis tiek reikia atsižvelgti į tai, kad fizinės negalios ar negalios gali labai paveikti žmogaus gestus ir judesius.

Kūno kalbai didelę įtaką daro ir socialinė padėtis bei galia.

Moksliniai tyrimai kalbotyros srityje parodė, kad yra tiesioginis ryšys tarp asmens socialinės padėties, galios ir prestižo bei jo žodyno. Kitaip tariant, kuo aukštesnė žmogaus socialinė ar profesinė padėtis, tuo geresnis jo gebėjimas bendrauti žodžių ir frazių lygiu. Neverbalizmo srities tyrimai atskleidė ryšį tarp žmogaus iškalbos ir gesto, kuriuo žmogus perteikia savo pranešimų prasmę, laipsnio. Tai reiškia, kad yra tiesioginis ryšys tarp asmens socialinės padėties, jo prestižo ir jo naudojamų gestų bei kūno judesių skaičiaus. Socialinių laiptų ar profesinės karjeros viršūnėje esantis žmogus bendravimo procese gali naudoti turtingą savo žodyną, o mažiau išsilavinęs ar mažiau profesionalus žmogus bendravimo procese dažniau pasikliaus gestais, o ne žodžiais.

Tačiau bendra taisyklė – kuo aukštesnė žmogaus socialinė ir ekonominė padėtis, tuo mažiau išvystyti jo gestai, prastesni kūno judesiai.

Kai kurių kūno judesių greitis ir akivaizdumas akiai priklauso nuo žmogaus amžiaus. Pavyzdžiui, jei penkerių metų vaikas meluoja savo tėvams, tai iškart po to jis užsidengs burną viena arba abiem rankomis. Šis gestas „uždengti ranka burną“ pasakys tėvams, kad vaikas melavo, tačiau visą gyvenimą vaikas naudoja šį gestą, kai meluoja, keičiasi tik gesto greitis.

Kai paauglys meluoja, jis taip pat prikiš ranką prie burnos, kaip penkerių metų vaikas, tačiau, užuot iššaukiančiai užsidengęs burną delnais, paauglys lengvai patrins lūpas pirštais.

Tą patį gestą, tik šiek tiek pakeistą, stebime ir suaugusiems. Kai suaugęs žmogus meluoja, jo smegenys nesąmoningai liepia rankai uždengti burną, bandydamos užblokuoti melagingus žodžius. Tuo suaugęs žmogus niekuo nesiskiria nuo vaiko ar paauglio. Tačiau paskutinę akimirką suaugusio žmogaus ranka drebės ir lies nosį, o ne burną. Šis gestas yra ne kas kita, kaip patobulinta to paties vaikystėje buvusio burnos uždengimo ranka gesto versija.

Pateikiau šį pavyzdį, norėdamas parodyti, kad žmogui augant jo gestai keičiasi, tampa labiau užslėpti, o ne akivaizdūs. Todėl teisingai interpretuoti penkiasdešimtmečio vyro gestus yra daug sunkiau nei suprasti šešiolikmetį paauglį.

Ryšium su tuo, kas išdėstyta aukščiau, kyla klausimas, ar įmanoma suklastoti kūno kalbą?

Mano atsakymas į šį klausimą yra ne, nes neatitikimas tarp gestų, kūno mikrosignalų ir ištartų žodžių jus išskirs. Pavyzdžiui, atviri delnai asocijuojasi su sąžiningumu, tačiau kai apgavikas atskleidžia tau rankas ir meluodamas plačiai nusišypso, jo kūno mikrosignalai išduoda jo slaptas mintis. Tai gali būti susiaurėję vyzdžiai, pakeltas antakis ar susukti burnos kampai, pirštai gali nevalingai sulinkti. Ir visi šie signalai prieštaraus išskėstoms rankomis ir plačiai šypsenai. Dėl to pašnekovas taps budrus ir nepasikliaus tuo, ką girdi.

Atrodo, kad žmogaus smegenyse yra saugos įtaisas, kuris kiekvieną kartą aptinka žodžių ir neverbalinių signalų neatitikimą. Tačiau pasitaiko atvejų, kai kūno kalba specialiai mokoma, kad susidarytų palankus įspūdis. Pavyzdžiui, apsvarstykite grožio konkursus. Kiekviena dalyvė yra specialiai treniruojama tam tikrų kūno judesių, kurie padės padaryti palankų įspūdį publikai ir žiuri. Kiekviena mergina tiesiog spinduliuoja šiluma ir nuoširdumu. Ir kuo geriau ji tai padarys, tuo daugiau taškų ji gauna.

Tačiau net ir patyrę specialistai gali tik trumpą laiką imituoti reikiamus judesius, nes netrukus organizmas ima nevalingai perduoti signalus, prieštaraujančius sąmoningiems žmogaus veiksmams. Daugelis politikų sumaniai naudoja kūno kalbą, kad įtikintų rinkėjus patikėti savo žodžiais. Jei jiems pasiseka, sakoma, kad jie turi charizmą ar žavesį.

Dažniausiai melas užmaskuojamas veido išraiškomis. Mes šypsomės, linkčiojame ir mirkčiojame, bandydami tai nuslėpti, tačiau, labai apgailestaudami, kiti kūno signalai mus išduoda, todėl kūno judesiai ir veido išraiškos nesutampa. Veido signalų tyrimas yra pats menas.

Išvada.

Taigi, kartu su verbalinėmis, neverbalinės komunikacijos priemonės yra labai reikšmingos ir įvairios: veido išraiškos, laikysena, gestai, judesiai, eisena, elgesys iki atstumo, kuriuo bendraujantys asmenys yra vienas nuo kito.
Nežodiniai signalai ypač vertingi, nes yra spontaniški, nesąmoningi ir, skirtingai nei žodžiai, visada nuoširdūs.
Nežodinės komunikacijos tyrimai tebevyksta ir, kaip minėta aukščiau, tarpasmeniniame bendravime 60-70% emocinės reikšmės perteikiama neverbalinėmis priemonėmis, o tik likusią dalį lemia prasminga kalba. Šiuolaikiniai tyrimai patvirtino Charleso Darwino ir kitų įžvalgių žmonių pastebėjimus, kad neverbalinės reakcijos yra mažiau kontroliuojamos ir išreiškia tikrąsias kalbėtojo mintis atviriau nei ištarti žodžiai.

Kita vertus, neverbalinės kalbos, kaip ir verbalinės, skiriasi viena nuo kitos.

Mūsų kalba be žodžių yra iš dalies instinkto, iš dalies mokymosi, iš dalies mėgdžiojimo rezultatas. Ir kinta priklausomai nuo kultūros erdvės, kurioje žmogus užaugo. Juk kiekviena visuomenė turi savo elgesio normas, kurios skiriasi nuo elgesio normų kitoje. Pavyzdžiui, vidutinis amerikietis yra įpratęs savo emocijas rodyti ryškiau, būti labiau atsipalaidavęs, o britai, mano nuomone, yra santūresni. Todėl nebus labai keista, jei Amerikos gyventojui anglas atrodys kaip nuobodu.

Arba, pavyzdžiui, Gruzijoje, kaip taisyklė, nėra įprasta, kad mergina eitų gatve nelydima vyresnio amžiaus moters ar vyro, nes. manoma, kad tokia mergina parodo savo seksualinį prieinamumą. Ir todėl Gruzijos gyventojas, atvykęs į kitą šalį, gali patirti vietinių papročių nesupratimą, panašų į tą, kurį patyrė jaunas vyras, remiantis aukščiau aprašytu pavyzdžiu „Kaip suprasti merginas?“.

Apskritai man atrodo, kad neverbalinėse kalbose yra daugiau skirtumų nei panašumų. Mano nuomone, dauguma paveldimų neverbalinių signalų yra mūsų emocijų, dažniausiai veido išraiškos, išraiškos priemonės. Visus kitus gestus mes suvokiame iš kitų žmonių, todėl jie keičiasi iš kultūros į kultūrą ir netgi iš vietos į vietovę. Todėl, mano nuomone, labai svarbu bendraujant su žmogumi ne tik kalbėti su juo ta pačia žodine, pavyzdžiui, anglų kalba, bet ir mokėti savotišką „neverbalinį žargoną“, , be jokios abejonės, padės pašnekovų tarpusavio supratimui.

Partneriai turėtų žinoti apie skirtingų šalių verslo pasaulio atstovų gestų, veido išraiškų ir kūno judesių interpretavimo skirtumus. II skyrius Nežodinio bendravimo struktūra, trumpas pagrindinių neverbalinės komunikacijos elementų aprašymas 2.1 Kinetika Kinetika – tai bendrieji įvairių kūno dalių motoriniai įgūdžiai, atspindintys žmogaus emocines reakcijas. Kinezika apima išraiškingus judesius, ...

Neverbalinė komunikacija- tai tam tikra neverbalinė bendravimo pobūdžio sąveika tarp gyvų būtybių. Kitaip tariant, neverbalinis žmonių bendravimas yra savotiškas visokios informacijos perdavimas arba galimybė daryti įtaką aplinkai nenaudojant kalbos (kalbos) mechanizmų. Apibūdintos sąveikos instrumentas yra fizinis individų kūnas, turintis daugybę įrankių ir specifinių technikų informacijai perduoti ar keistis žinutėmis.

Nežodinis bendravimas apima visų rūšių gestus ir veido išraiškas, įvairias kūno pozas, balso tembrą, kūno ar vaizdinį kontaktą. Asmens neverbalinės komunikacijos priemonės perteikia vaizdinį informacijos turinį ir emocinę esmę. Nekalbinių komunikacijos komponentų kalba gali būti pirminė (visos aukščiau išvardintos priemonės) ir antrinė (įvairios programavimo kalbos, Morzės kodas). Daugelis mokslininkų įsitikinę, kad tik 7% informacijos perduodama žodžiais, 38% duomenų yra siunčiami garsinėmis priemonėmis, tarp kurių yra balso tonas, intonacija ir 55% neverbalinės sąveikos įrankiais, iš tikrųjų naudojant pirminius ne. - kalbos komponentai. Iš to išplaukia, kad žmonijos bendravimo pagrindas yra ne sakytinė informacija, o jos pateikimo būdas.

Nežodinis bendravimas

Aplinkinė visuomenė gali daug sužinoti apie ją vien iš savo drabužių ir kalbėjimo būdo, naudojamų gestų ir pan. Daugelio tyrimų rezultatai atskleidė, kad neverbaliniai bendravimo būdai turi dviejų tipų kilmės šaltinius. , būtent biologinė evoliucija ir kultūra. Nežodiniai yra būtini šiais tikslais:

- komunikacinės sąveikos proceso eigos reguliavimas, psichologinio kontakto tarp pašnekovų kūrimas;

- žodžių pagalba perteikiamų reikšmių turtinimas, verbalinio konteksto interpretavimo kryptis;

- emocijų išraiškos ir situacijų interpretacijos atspindžiai.

Nežodinė bendravimo komunikacija apima gerai žinomus gestus, veido išraiškas ir kūno pozas, taip pat šukuoseną, aprangos stilių (drabužius ir avalynę), biuro interjerą, vizitines korteles, aksesuarus (laikrodžius, žiebtuvėlius).

Visus gestus galima suskirstyti į atvirumo, įtarumo, konflikto ar gynybos, mąstymo ir samprotavimo, netikrumo ir abejonių, sunkumų ir tt gestus. Atsegti švarką ar sumažinti atstumą tarp pokalbio partnerio yra atvirumo gestas.

Įtarinėjimą ir slaptumą rodo kaktos ar smakro trynimas, bandymas rankomis dengti veidą, o ypač akių kontakto vengimas, žvilgsnis į šoną. Konflikto ar gynybos gestai apima rankų sukryžiavimą, pirštų kėlimą į kumštį. Nosies tiltelio suspaudimas, ranka prie skruosto („mąstytojo“ poza) byloja apie pašnekovo mąslumą. Rodyklės pirštu subraižyti tarpą virš ausies spenelio ar kaklo šono reiškia, kad pašnekovas kažkuo abejoja arba rodo savo netikrumą. Nosies įbrėžimas ar prisilietimas rodo keblią kalbėtojo padėtį. Jei pokalbio metu vienas iš dalyvių nuleidžia vokus, tai toks veiksmas rodo jo norą kuo greičiau baigti pokalbį. Ausies įbrėžimas parodo pašnekovo atmetimą to, ką partneris sako ar kaip jis sako. Ausies spenelio traukimas primena, kad partneris jau pavargo klausytis, be to, jam kyla noras išsikalbėti.

Nežodinis bendravimas taip pat apima rankos paspaudimus, kurie išreiškia skirtingas bendravimo sąveikos dalyvių pozicijas. Vieno iš susitikusiųjų rankos paėmimas taip, kad jos delnas nuleistas, rodo pašnekovo valdingumą. Apie tą patį tų susitikimų statusą praneša rankos paspaudimas, kuriame dalyvių rankos yra toje pačioje padėtyje. Vienos pusės rankos ištiesimas, pasuktas delnu į viršų, kalba apie nuolankumą ar pavaldumą. Pabrėžia skirtingą susitikimo būseną ar tam tikrą atstumą pozicijoje arba išreiškia nepagarbą kratymui tiesia, nesulenkta ranka. Tik rankos paspaudimui ištiesti pirštų galiukai rodo visišką pagarbos kitam asmeniui trūkumą. Spaudimas abiem rankomis liudija konfidencialų nuoširdumą, jausmų perteklių, artumą.

Taip pat skirtingų šalių piliečių rankos paspaudimai gali skirtis. Taigi, pavyzdžiui, amerikiečiai pasižymi stipriais, energingais rankos paspaudimais. Juk jie kalba apie jėgą ir efektyvumą. Žmonėms iš Azijos žemyno dalies tokie rankų paspaudimai gali priblokšti. Jie labiau pripratę prie švelnių ir ilgų rankų paspaudimų.

Nežodinis bendravimas vaidina svarbų vaidmenį Taigi, pavyzdžiui, gaurelių paėmimas iš kostiumo yra nepritarimo ir nesutarimo derybose gestas. Norėdami atidėti pauzę galutiniam sprendimui, galite nusiimti akinius ir juos užsidėti arba nuvalyti lęšius. Taip pat galite pabrėžti veiksmus, kurie nežodiniu būdu kalbės apie norą užbaigti susitikimą. Tai apima: kūno maitinimą į priekį, o rankos yra ant kelių arba ant porankių. Pakeltos rankos už galvos rodo, kad pašnekovui pokalbis tuščias, nemalonus ir varginantis.

Nežodinė bendravimo kalba pasireiškia netgi tuo, kaip individas rūko. Uždarytas, įtarus bendravimo partneris nukreipia iškvėptą dūmų srovę žemyn. Apie stipresnį priešiškumą ar agresiją rodo dūmų iškvėpimas iš burnos kampučių žemyn. Taip pat svarbus dūmų iškvėpimo intensyvumas. Apie pašnekovo pasitikėjimą byloja greitas dūmų iškvėpimas. Kuo jis greitesnis, tuo labiau pasitiki žmogus. Kuo intensyvesnis srautas iškvepiamas žemyn, tuo neigiamai nusiteikęs pašnekovas. Ambicingumą rodo dūmų iškvėpimas per šnerves, pakėlęs galvą. Tas pats, bet nuleidus galvą, rodo, kad asmuo yra labai piktas.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės komunikacinės sąveikos metu suvokiamos vienu metu, dėl to jos turėtų būti analizuojamos kaip nedaloma visuma. Pavyzdžiui, pokalbio metu su besišypsančia, gražiai apsirengusia, malonaus balso tembro asmenybe, jo pašnekovas, pats to nesuvokdamas, gali atitolti nuo savo partnerio dėl to, kad jo tualeto vandens kvapo nėra. pagal jo skonį. Toks neverbalinis veiksmas privers partnerį manyti, kad jam ne viskas gerai, pavyzdžiui, su išvaizda. Supratus tai, gali dingti pasitikėjimas savo žodžiais, veidas parausta ir atsiranda juokingi gestai. Tokia situacija rodo, kad žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės yra neatsiejamai susijusios. Juk žodžiais neparemti gestai toli gražu ne visada prasmingi, o žodžiai, kai nėra veido išraiškos, yra tušti.

Nežodinio bendravimo ypatumai

Bendraujant didžiausią reikšmę turi sunkiausia kūno padėtis, galva, rankos ir pečiai. Būtent tai ir yra neverbalinio bendravimo pokalbio procese ypatumas. Pakelti pečiai liudija apie įtampą. Atsipalaidavę jie krenta. Nuleisti pečiai ir pakelta galva dažnai rodo atvirumą ir požiūrį į sėkmingą problemų sprendimą. Pakelti pečiai kartu su nuleista galva yra nepasitenkinimo, izoliacijos, baimės, netikrumo ženklas.

Smalsumo ir susidomėjimo rodiklis yra pakreipta galva į šoną, o sąžiningai pusei šis gestas gali išreikšti lengvą flirtą ar flirtą.

Daug kas apie asmenį pokalbio metu gali pasakyti apie jo veido išraišką. Nuoširdi šypsena rodo draugiškumą, teigiamą požiūrį. Nepasitenkinimas ar izoliacija išreiškiamas stipriai suspaustomis lūpomis. Lūpos linktelis, tarsi išsišiepęs, byloja apie abejonę ar sarkazmą. Akys taip pat vaidina svarbų vaidmenį neverbalinėje komunikacijoje. Jei žvilgsnis nukreiptas į grindis, tai rodo arba norą nutraukti bendravimą, jei į šoną, tai rodo nepriežiūrą. Galite numalšinti pašnekovo valią ilgu ir nejudriu tiesioginiu žvilgsniu į akis. Galvos pakėlimas kartu su žvilgsniu rodo norą padaryti pauzę pokalbyje. Supratimas išreiškia nedidelį galvos pakreipimą kartu su šypsena arba ritmingu galvos linktelėjimu. Nedidelis galvos judesys atgal kartu su surauktais antakiais rodo nesusipratimą ir poreikį pakartoti tai, kas sakoma.
Be to, gana svarbi neverbalinio bendravimo ypatybė – gebėjimas atskirti gestus, bylojančius apie melą. Juk dažniausiai tokie gestai išreiškiami nesąmoningai, todėl meluoti ketinančiam individui juos suvaldyti gana sunku.

Tai apima burnos uždengimą ranka, duobutės palietimą po nosimi arba tiesiai prie nosies, akių vokų trynimą, žiūrėjimą į grindis arba žvilgsnio šoną. Dailiosios lyties atstovės, kai meluoja, dažnai patraukia pirštą po akimi. Kaklo srities įbrėžimas, lietimas, marškinių apykaklės atitraukimas taip pat yra melo požymis. Svarbų vaidmenį vertinant bendravimo partnerio nuoširdumą atlieka jo delnų padėtis. Pavyzdžiui, jei pašnekovas, ištiesęs vieną delną arba abu, juos iš dalies arba visiškai atidaro, tai rodo atvirumą. Paslėptos rankos ar nejudančios surinktos liudija apie slaptumą.

Nežodinės ir verbalinės komunikacijos priemonės

Komunikacinė sąveika arba bendravimas vadinamas gana sudėtingu daugialypiu procesu, kai pirmiausia užmezgami, o paskui plėtojami kontaktai tarp asmenų, atsirandantys dėl poreikio bendrai veiklai ir apimantys keitimąsi žinutėmis, bendrosios sąveikos ir suvokimo krypties ar strategijos sukūrimą, o vėliau supratimą. kito dalyko. Komunikacinė sąveika susideda iš trijų komponentų:

1. Komunikabilus, reprezentuojantis tiesioginį keitimąsi informacija tarp bendraujančių žmonių;
2. Interaktyvus, susidedantis iš sąveikos subjektų organizavimo;
3. Suvokimas, kurį sudaro individų vienas kito suvokimo procesas ir tarpusavio supratimo užmezgimas.

Komunikacinė sąveika gali būti žodinė ir neverbalinė. Kasdienio gyvenimo procese asmenys kalbasi su daugybe žmonių, vartodami tiek verbalinį, tiek neverbalinį. Kalba padeda žmonėms dalytis žiniomis, pasaulėžiūra, užmegzti pažintis, užmegzti socialinius kontaktus ir pan. Tačiau nenaudojant neverbalinių ir verbalinių komunikacijos priemonių, kalba bus sunkiai suprantama.

Nežodinio bendravimo ir žodinės sąveikos ypatybės susideda iš įvairių priemonių, skirtų priimti ir analizuoti gaunamus duomenis komunikacijos metu. Taigi žodžiais perduodamai informacijai suvokti žmonės pasitelkia intelektą ir logiką, o neverbaliniam bendravimui suprasti – intuiciją.

Tai reiškia supratimą, kaip kalbą suvokia bendravimo partneris ir kokį poveikį ji jam daro. Juk kalba yra viena iš pagrindinių tarpasmeninio bendravimo priemonių.

Žmogaus individui reiškinys pradeda egzistuoti visa jo prasme, kai jis įvardijamas. Kalba yra universali žmonių bendravimo priemonė. Tai pagrindinė sistema, kuria žmonės šifruoja informaciją, ir esminė komunikacijos priemonė. Kalba laikoma „galinga“ šifravimo sistema, tačiau kartu ji palieka vietos sunaikinimui ir kliūčių kūrimui.

Žodžiai aiškiai parodo reiškinių ir aplinkybių prasmę, padeda individams išreikšti mintis, pasaulėžiūrą, emocijas. Asmenybė, jos sąmonė ir kalba yra neatsiejami dalykai. Dažnai kalba lenkia minčių srautą ir dažnai joms visiškai nepaklūsta. Individas gali tuo pačiu metu ką nors „išpūsti“ ar sistemingai „pamojuoti liežuviu“, praktiškai negalvodamas, kas savo pasisakymais formuoja tam tikras visuomenės nuostatas, nukreipia jas į konkretų atsaką ir elgesį. Čia galima pritaikyti posakį – „kaip ateis, taip atsilieps“. Tinkamai vartodami žodžius galite valdyti tokį atsakymą, jį numatyti ir net formuoti. Daugelis politikų įvaldo kompetentingo žodžių vartojimo meną.

Kiekviename bendravimo sąveikos etape yra kliūčių, trukdančių jos efektyvumui. Sąveikos metu dažnai iškyla iliuzinis partnerių tarpusavio supratimo pobūdis. Ši iliuzija atsiranda dėl to, kad asmenys tuos pačius žodžius vartoja visiškai skirtingus dalykus.

Duomenų praradimas ir informacijos sugadinimas vyksta kiekviename komunikacijos etape. Tokių praradimų lygį lemia bendras žmogaus kalbos sistemos netobulumas, nesugebėjimas tiksliai ir visiškai transformuoti minčių į verbalines struktūras, asmeninės nuostatos ir siekiai (norų mąstymas suvokiamas kaip pagrįstas), pašnekovų raštingumas, žodynas ir kt. įjungta.

Tarpasmeninio bendravimo sąveika daugiausia vykdoma naudojant neverbalines priemones. Nežodinė kalba laikoma turtingesne nei verbalinė. Juk jo elementai – ne žodinės formos, o veido išraiškos, kūno padėties ir gestai, kalbos intonacinės charakteristikos, erdvinės ir laiko ribos, simbolinė komunikacinė ženklų sistema.

Dažnai neverbalinė bendravimo kalba yra ne apgalvotos elgesio strategijos rezultatas, o pasąmoningų pranešimų pasekmė. Štai kodėl labai sunku jį suklastoti. Individas nesąmoningai suvokia mažas neverbalines detales, laikydamas tokį suvokimą „šeštuoju pojūčiu“. Dažnai žmonės nesąmoningai pastebi tariamų frazių ir neverbalinių signalų neatitikimus, dėl kurių pradeda nepasitikėti pašnekovu.

Nežodinio bendravimo rūšys

Nežodinė sąveika vaidina esminį vaidmenį abipusio emocijų mainų procese.

- veido išraiškos (šypsenos buvimas, žvilgsnio kryptis);

- judesiai (galvos linktelėjimas ar purtymas, galūnių siūbavimas, kokio nors elgesio imitavimas ir pan.);

- vaikščiojimas, lietimas, apkabinimas, rankų paspaudimas, asmeninė erdvė.

Balsas yra garsas, kurį žmogus skleidžia pokalbio metu, dainuodamas ar šaukdamas, juokdamasis ir verkdamas. Balso formavimas vyksta dėl balso stygų vibracijos, kurios sukuria garso bangas, kai pro jas praeina iškvėptas oras. Nedalyvaujant klausai, balsas negali vystytis, savo ruožtu klausa nesusiformuoja be balso aparato dalyvavimo. Taigi, pavyzdžiui, žmogui, kenčiančiam nuo kurtumo, balsas neveikia dėl to, kad nėra klausos suvokimo ir kalbos-motorinių centrų stimuliavimo.

Nežodinio bendravimo metu galima tik vienos balso intonacijos pagalba perteikti entuziastingą ar klausiamąjį pasiūlymo pobūdį. Pagal toną, kuriuo buvo pareikštas prašymas, galima daryti išvadą, koks jis svarbus kalbėtojui. Dažnai dėl netinkamo tono ir intonacijos prašymai gali skambėti kaip įsakymai. Taigi, pavyzdžiui, žodis „atsiprašau“ gali turėti visiškai skirtingas reikšmes, priklausomai nuo vartojamos intonacijos. Taip pat balso pagalba subjektas gali išreikšti savo būseną: nuostabą, džiaugsmą, pyktį ir pan.

Išvaizda yra svarbiausias neverbalinės komunikacijos komponentas ir reiškia vaizdą, kurį žmogus mato ir suvokia.

Nežodinė verslo komunikacija pradeda tiksliai derėti su išorinių individo savybių vertinimu. Priimtina išvaizda priklauso nuo šių savybių: tvarkingumo, gerų manierų, elgesio natūralumo, manierų buvimo, kalbos raštingumo, adekvatumo reaguoti į kritiką ar pagyrimą, charizmą. Gyvenime labai svarbu, kad kiekvienas individas galėtų teisingai panaudoti savo kūno galimybes perduodamas informaciją pašnekovui.

Nežodinis bendravimas verslo komunikacijoje yra būtinas. Juk verslininkams dažnai tenka kažkuo įtikinti oponentus, įtikinti juos savo požiūriu ir atlikti tam tikrus veiksmus (sudaryti sandorius ar investuoti rimtą sumą į įmonės plėtrą). To pasiekti bus lengviau, jei partneriui pademonstruosite, kad pašnekovas yra sąžiningas ir atviras.

Ne mažiau svarbi ir kūno padėtis (laikysena) pokalbio metu. Pozos pagalba galima išreikšti pavaldumą, susidomėjimą pokalbiu, nuobodulį ar bendros partnerystės troškimą ir pan.. Kai pašnekovas sėdi nejudėdamas, jo akys slepiasi po tamsiais akiniais, o jis prisidengia savo užrašus, kitas žmogus jausis gana nepatogiai.

Nežodinis dalykinis bendravimas siekiant sėkmės neapima pozų naudojimo dalykiniuose susitikimuose, kurie demonstruoja artumą, agresyvumą. Taip pat nerekomenduojama nešioti akinius su tamsintais stiklais bet kokio bendravimo metu, ypač pirmojo susitikimo metu. Kadangi, nematydamas bendravimo partnerio akių, pašnekovas gali jaustis nejaukiai, nes liūto dalis informacijos jam lieka nepasiekiama, dėl to sutrinka bendra komunikacinės sąveikos atmosfera.

Taip pat pozose atsispindi psichologinis pokalbio dalyvių pavaldumas. Pavyzdžiui, paklusnumo ar dominavimo troškimas.

Taigi neverbalinė komunikacinė sąveika yra vienas iš asmeninio savojo „aš“ reprezentavimo įrankių, tarpasmeninės įtakos ir santykių reguliavimo instrumentas, formuojantis pašnekovo įvaizdį, nuskaidrinamas ir numatantis žodinę žinią.

Nežodiniai bendravimo gestai

Dažnai asmenys sako visai ką kita, nei nori pasakyti, o jų pašnekovai supranta visai kitus dalykus, nei norėjo perteikti. Visa tai dėl nesugebėjimo taisyklingai perskaityti kūno kalbos.

Nežodinius bendravimo būdus galima sąlygiškai suskirstyti į šiuos:

- išraiškingi ir išraiškingi judesiai, apimantys veido išraiškas, kūno padėtį, eiseną ir rankų gestus;

- lytėjimo judesiai, įskaitant prisilietimus, pečių paglostymą, bučinius, rankos paspaudimus;

- žvilgsnis, kuriam būdingas akių kontakto dažnis, kryptis, trukmė;

- judesiai erdvėje, apimantys padėjimą prie stalo, orientaciją, kryptį, atstumą.

Gestų pagalba galite išreikšti pasitikėjimą, pranašumą arba, atvirkščiai, priklausomybę. Be to, yra užmaskuotų gestų ir neužbaigtų kliūčių. Dažnai gyvenime subjektai gali susidurti su tokiomis sąlygomis, kai jiems nėra visiškai patogu, tačiau tuo pat metu jie turi atrodyti pasitikintys. Pavyzdžiui, per pranešimą prieš didelę auditoriją. Šioje situacijoje individas bando blokuoti intuityvius apsauginius gestus, išduodančius kalbėtojo nervingumą, dėl ko jis iš dalies juos pakeičia nepilnais barjerais. Tokios kliūtys apima tokią padėtį, kai viena ranka yra ramioje būsenoje, o kita laikosi ant antrosios rankos dilbio ar peties. Užmaskuotų gestų pagalba individas taip pat gali pasiekti reikiamą pasitikėjimo ir ramybės lygį. Kaip žinote, apsauginis barjeras išreiškiamas sukryžiuotų rankų fiksavimu per kūną. Vietoj šios pozicijos daugelis tiriamųjų aktyviai manipuliuoja įvairiais priedais, pavyzdžiui, sukdami sąsagas, tempdami laikrodžio dirželį ar apyrankę ir pan. Šiuo atveju viena ranka vis dar yra skersai kūno, o tai rodo užtvaros įrengimą.

Rankos, įdėtos į kišenes, taip pat gali turėti daug reikšmių. Pavyzdžiui, žmogus gali būti tiesiog šaltas arba tiesiog sutelkęs dėmesį į ką nors. Be to, būtina atskirti gestus nuo individo įpročių. Taigi, pavyzdžiui, įprotis siūbuoti koją ar bakstelėti į kulną sėdint prie stalo gali būti suvokiamas kaip nenoras toliau bendrauti.

Nežodiniai bendravimo gestai skirstomi į:

- iliustratyvaus pobūdžio gestai (instrukcijos, nurodymai);

- Reguliavimo pobūdis (linkteli, purto galvą);

- emblemos gestai, tai yra gestai, pakeičiantys žodžius ar net ištisas frazes (pavyzdžiui, suglaustos rankos rodo pasisveikinimą);

- prisitaikanti prigimtis (daiktų lietimas, glostymas, tempimas);

- gestai-aktoriai, tai yra emocijų, jausmų išreiškimas;

- mikro gestai (lūpų trūkčiojimas, veido paraudimas).

NEVERBALINĖ KOMUNIKACIJA

Mūsų idėjos apie neverbalinį bendravimą atsispindi daugelyje visuotinai priimtų frazeologinių vienetų. Apie laimingus žmones sakome, kad jie „perpildyti“ laimės arba „švyti“ laime. Mes sakome apie žmones, kurie bijo, kad yra „sušalę“ ar „suakmenėję“. Pyktis ar pyktis apibūdinami tokiais žodžiais kaip „plyšta“ iš pykčio arba „drebėti“ iš pykčio. Nervingi žmonės „kanda lūpas“, tai yra jausmai išreiškiami neverbaliniu bendravimu. Ir nors ekspertų nuomonės, vertinant tikslius skaičius skiriasi, galima drąsiai teigti, kad daugiau nei pusė tarpasmeninio bendravimo yra neverbalinis bendravimas. Todėl klausytis pašnekovo reiškia ir neverbalinio bendravimo kalbos supratimą.

NEVERBALINIO BENDRAVIMO KALBA

Nežodinis bendravimas, paprastai žinomas kaip „gestų kalba“, apima saviraiškos formas, kurios nesiremia žodžiais ir kitais kalbos simboliais.

Išmokti suprasti neverbalinio bendravimo kalbą svarbu dėl kelių priežasčių. Pirma, žodžiais galima perteikti tik faktines žinias, tačiau norint išreikšti jausmus, vien žodžių dažnai neužtenka. Kartais sakome: „Nežinau, kaip tai išreikšti žodžiais“, tai reiškia, kad mūsų jausmai yra tokie gilūs arba sudėtingi, kad nerandame tinkamų žodžių jiems išreikšti. Nepaisant to, jausmai, kurių negalima išreikšti žodžiu, yra perduodami

Neverbalinė komunikacija

neverbalinio bendravimo kalba. Antra, šios kalbos mokėjimas parodo, kiek galime save kontroliuoti. Jei kalbėtojui sunku susidoroti su pykčiu, jis pakelia balsą, nusisuka, o kartais elgiasi dar labiau iššaukiančiai. Nežodinė kalba mums pasako, ką žmonės iš tikrųjų apie mus galvoja. Pirštu rodantis, įdėmiai žiūrintis ir nuolat pertraukiantis pašnekovas išgyvena visai kitokius jausmus nei besišypsantis, laisvai besielgiantis ir (svarbiausia!) mūsų išklausantis pašnekovas. Galiausiai neverbalinis bendravimas ypač vertingas, nes dažniausiai būna spontaniškas ir pasireiškia nesąmoningai. Todėl, nepaisant to, kad žmonės pasveria savo žodžius ir kartais kontroliuoja savo veido išraiškas, dažnai galima „nutekinti“ paslėptus jausmus per veido išraiškas, gestus, intonaciją ir balso spalvinimą. Bet kuris iš šių neverbalinių komunikacijos elementų gali padėti mums patikrinti to, kas pasakyta žodžiais, teisingumą arba, kaip kartais nutinka, suabejoti tuo, kas pasakyta.

Gerai žinoma, kad neverbalinę kalbą visi žmonės supranta vienodai. Pavyzdžiui, ant krūtinės sukryžiuotos rankos atitinka gynybinę reakciją. Tačiau taip būna ne visada. Konkrečios neverbalinės išraiškos, pavyzdžiui, tos pačios sukryžiuotos rankos, suprantamos įvairiai: reikšmė priklauso nuo konkrečios situacijos, kurioje ši laikysena atsiranda natūraliai. Kartą buvau hipnozės seanse. Iš tų, kurie norėjo dalyvauti patirtyje, pastebėjau, kad hipnotizuotojas rinkosi tuos, kurie laisvai sėdi kėdėje, taip pat tuos, kurie sėdėjo sulinkę ar gulintys. Jis nekvietė nė vieno, kuris sėdėjo sukryžiavęs rankas ar kojas. Nežodinėmis išraiškomis jis nustatė auditorijos hipnozės nuostatas. Greičiau jis laikėsi pirmosios neverbalinio bendravimo taisyklės, būtent: neverbalinio bendravimo kalbos supratimas kyla situacijos kontekste.

Rašytojas Julius Fastas pasakoja istoriją apie penkiolikmetę Puerto Riko mergaitę, kuri buvo pakliuvusi į rūkančių merginų būrį. Dauguma rūkančiųjų buvo nedrausmingi, tačiau mokyklos tvarkos pažeidimų Livija neparodė. Nepaisant to, direktorius, pasikalbėjęs su Livija, nusprendė nubausti ją. Režisierė nurodė įtartiną jos elgesį, išreikštą tuo, kad ji nežiūrėjo jam į akis:

jis tai priėmė kaip kaltės išraišką. Šis įvykis išprovokavo motinos protestą. Laimei, mokyklos ispanų kalbos mokytoja paaiškino direktoriui, kad Puerto Rike mandagi mergina niekada nežiūri suaugusiems į akis, o tai yra pagarbos ir paklusnumo ženklas. Šis atvejis rodo, kad neverbalinės kalbos „žodžiai“ skirtingoms tautoms turi skirtingą reikšmę. Dažniausiai bendraudami pasiekiame tikslų neverbalinės kalbos supratimą, kai ją siejame su konkrečia situacija, taip pat su konkretaus pašnekovo socialine padėtimi ir kultūriniu lygiu.

Tuo pačiu metu kai kurie žmonės geriau nei kiti supranta neverbalinę kalbą. Daugelio tyrimų rezultatai rodo, kad moterys yra tikslesnės tiek perteikdamos savo jausmus, tiek suvokdamos kitų jausmus, išreikštus neverbaline kalba. Lygiai taip pat puikiai vertinami ir su žmonėmis dirbančių vyrų – psichologų, mokytojų, aktorių – gebėjimai. Neverbalinės kalbos supratimas daugiausia įgyjamas mokantis. Tačiau reikia atsiminti, kad šiuo atžvilgiu žmonės labai skiriasi vienas nuo kito. Paprastai neverbalinio bendravimo jautrumas didėja su amžiumi ir patirtimi.

VEIDO IŠRAIŠKA (MIMIKA)

Veido išraiška yra pagrindinis jausmų rodiklis. Lengviausiai atpažįstamos teigiamos emocijos – laimė, meilė ir nuostaba. Sunku suvokti, kaip taisyklė, neigiamas emocijas – liūdesį, pyktį ir pasibjaurėjimą. Paprastai emocijos yra susijusios su veido išraiškomis taip:

staigmena – pakelti antakiai, plačiai atmerktos akys, nuleistos lūpos. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-ch.^^-, : ",^.....^.^ ,.^m ps^spi^itsy

antakiai, akys plačiai atmerktos, lūpų kampučiai nuleisti ir kiek atlošti, lūpos ištemptos į šonus, burna gali būti atvira;

pyktis - antakiai nuleisti, kaktos raukšlės išlenktos, akys iškreiptos, lūpos užmerktos, dantys sukandę;

pasibjaurėjimas - antakiai nuleisti, nosis raukšlėta, apatinė lūpa išsikišusi arba pakelta ir užsimerkusi viršutine lūpa;

Neverbalinė komunikacija

liūdesys – antakiai sumažėję, akys išnykusios. Dažnai lūpų kampučiai būna šiek tiek nuleisti;

laimė – akys ramios, lūpų kampučiai pakelti ir dažniausiai atlošti.

Menininkai ir fotografai jau seniai žinojo, kad žmogaus veidas yra asimetriškas, todėl kairė ir dešinė mūsų veido pusės gali skirtingai atspindėti emocijas. Naujausi tyrimai tai paaiškina tuo, kad kairiąją ir dešiniąją veido puses kontroliuoja skirtingi smegenų pusrutuliai. Kairysis pusrutulis valdo kalbą ir intelektualinę veiklą, o dešinysis – emocijas, vaizduotę ir jutiminę veiklą. Valdymo jungtys yra kryžmiškai perbrauktos, kad dominuojančio kairiojo pusrutulio darbas atsispindėtų dešinėje veido pusėje ir suteiktų jam labiau kontroliuojamą išraišką. Kadangi dešiniojo smegenų pusrutulio darbas atsispindi kairėje veido pusėje, jausmus šioje veido pusėje nuslėpti sunkiau. Teigiamos emocijos daugmaž tolygiai atsispindi abiejose veido pusėse, neigiamos – ryškesnės kairėje. Tačiau abu smegenų pusrutuliai veikia kartu, todėl aprašyti skirtumai yra susiję su išraiškos niuansais. Žmogaus lūpos ypač išraiškingos. Visi žino, kad tvirtai suspaustos lūpos atspindi gilų susimąstymą, lenktos lūpos – abejonę ar sarkazmą. Šypsena, kaip taisyklė, išreiškia draugiškumą, pritarimo poreikį. Tuo pačiu šypsena kaip veido išraiškos ir elgesio elementas priklauso nuo regiono n Yra daug skirtumų: pavyzdžiui, pietiečiai linkę šypsotis dažniau nei šiauriečiai. Kadangi šypsena gali atspindėti skirtingus motyvus, turėtumėte būti atsargūs interpretuodami pašnekovo šypseną. Tačiau, pavyzdžiui, besaikis šypsojimasis dažnai išreiškia poreikį o.chobpr-NII N. "N G^^ ^"gP "^^^" ^"^"^ ""-."-."

Veidas išraiškingai atspindi jausmus, todėl kalbėtojas dažniausiai stengiasi suvaldyti ar maskuoti savo išraišką. Pavyzdžiui, kai kas nors netyčia atsitrenkia į jus ar padaro klaidą, dažniausiai patiria tą patį nemalonų jausmą kaip Jūs ir instinktyviai nusišypso, tarsi tai išreikšdamas

mes mandagiai atsiprašome. Šiuo atveju šypsena gali būti tam tikra prasme „paruošta“ ir todėl įtempta, išduodanti susirūpinimo ir atsiprašymo mišinį.

VIZUALINIS KONTAKTAS

Vizualinis kontaktas yra nepaprastai svarbus bendravimo elementas. Žiūrėjimas į kalbėtoją reiškia ne tik susidomėjimą, bet ir padeda susikoncentruoti į tai, kas mums sakoma. Pokalbio metu kalbėtojas ir klausytojas pakaitomis žiūri, paskui nusisuka vienas nuo kito, jausdami, kad nuolatinis žvilgsnis gali trukdyti pašnekovui susikaupti. Ir kalbėtojas, ir klausytojas žiūri vienas kitam į akis ne ilgiau kaip 10 sekundžių. Tai greičiausiai įvyksta prieš pokalbio pradžią arba po kelių vieno iš pašnekovų žodžių. Kartkartėmis pašnekovų žvilgsniai susitinka, tačiau tai trunka daug trumpiau, nei kiekvieno pašnekovo žvilgsnis krypsta vienas į kitą.

Mums daug lengviau palaikyti akių kontaktą su kalbėtoju, kai kalbame apie malonią temą, tačiau to vengiame aptardami nemalonius ar painius klausimus. Pastaruoju atveju tiesioginio vizualinio kontakto atsisakymas yra mandagumo ir pašnekovo emocinės būsenos supratimo išraiška. Atkaklus ar įdėmus žvilgsnis tokiais atvejais sukelia pasipiktinimą ir yra suvokiamas kaip. įsikišimas į asmeninę patirtį. Be to, „primygtinis ar fiksuotas žvilgsnis paprastai laikomas priešiškumo ženklu.

Būtina žinoti, kad tam tikri santykių aspektai išreiškiami tuo, kaip žmonės žiūri vienas į kitą. Ha^pi^"^p. ";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia tie, kuriais žavimės arba su kuriais palaikome artimus santykius. Moterys taip pat linkusios dažniau užmegzti akių kontaktą nei vyrai. Paprastai žmonės konkurencijos situacijose vengia akių kontakto, kad šis kontaktas nebūtų suprastas kaip priešiškumo išraiška. Be to, mes linkę labiau žiūrėti į garsiakalbį, kai jis yra per atstumą: kuo arčiau garsiakalbio, tuo labiau vengiame akių kontakto. Paprastai akių kontaktas padeda kalbėtojui jaustis

Neverbalinė komunikacija

žinoti, kad jis su tavimi kalbasi, ir padaryti palankų įspūdį. Tačiau atidžiau įsižiūrėjus dažniausiai susidaro nepalankus įspūdis apie mus.

Akių kontaktas padeda reguliuoti pokalbį. Jei kalbėtojas tada žiūri į klausytojo akis, tada žiūri į šalį, tai reiškia, kad jis dar nebaigė kalbėti. Kalbos pabaigoje kalbėtojas, kaip taisyklė, žiūri tiesiai pašnekovui į akis, tarsi sakydamas: „Aš viską pasakiau, dabar tavo eilė“.

Klausytojas, kaip ir tas, kuris skaito tarp eilučių, supranta daugiau, nei reiškia kalbėtojo žodžiai. Jis girdi ir įvertina balso stiprumą ir toną, kalbos greitį. Jis pastebi frazių konstrukcijos nukrypimus, pavyzdžiui, nebaigtus sakinius, pastebi dažnas pauzes. Šios balso išraiškos kartu su žodžių pasirinkimu ir veido išraiškomis padeda suprasti žinią.

Balso tonas yra ypač vertingas raktas norint suprasti pašnekovo jausmus. Žinomas psichiatras dažnai klausia savęs: „Ką sako balsas, kai aš nustoju klausytis žodžių ir klausau tik tono? Jausmai randa savo išraišką, nepaisant žodžių reikšmės. Jausmai gali būti aiškiai išreikšti net skaitant abėcėlę. Paprastai lengvai atpažįstami pyktis ir liūdesys, nervingumas ir pavydas – tie jausmai, kuriuos atpažinti sunkiau.

Balso stiprumas ir aukštis taip pat yra naudingi signalai iššifruojant kalbėtojo pranešimą. Kai kurie jausmai, tokie kaip entuziazmas, džiaugsmas ir nepatiklumas, dažniausiai perteikiami aukštu balsu. Pyktis ir baimė taip pat išreiškiami aukštu balsu, tačiau platesniu tonacijos, stiprumo ir aukščio diapazonu. tokius jausmus.

Kalbos greitis taip pat atspindi kalbėtojo jausmus. Žmonės greitai kalba, kai yra susijaudinę ar dėl ko nors susirūpinę, kalbėdami apie savo asmeninius sunkumus. Kas nori mus įtikinti ar įtikinti, dažniausiai kalba greitai. Lėta kalba dažnai rodo depresiją, sielvartą, aroganciją ar nuovargį.

Darydami nedideles kalbos klaidas, pavyzdžiui, kartodami žodžius, neaiškiai ar neteisingai parinkdami, pertraukdami frazes sakinio viduryje, žmonės nevalingai išreiškia savo jausmus ir atskleidžia ketinimus. Neapibrėžtumas renkantis žodžius atsiranda tada, kai kalbėtojas nėra tikras savimi arba ketina mus nustebinti. Dažniausiai kalbos trūkumai išryškėja susijaudinus arba kai pašnekovas bando mus apgauti.

Taip pat svarbu suprasti įterpimų, atodūsių, nervingo kosulio, niurnėjimo ir tt reikšmę. Ši serija yra begalinė. Juk garsai gali reikšti daugiau nei žodžiai. Tai pasakytina ir apie gestų kalbą.

POZOS IR GESTAI

Žmogaus požiūrį ir jausmus gali nulemti motorika, tai yra, kaip jis stovi ar sėdi, pagal gestus ir judesius.

Kai kalbėtojas pokalbio metu pasilenkia į mus, tai suvokiame kaip mandagumą, matyt, todėl, kad tokia laikysena rodo dėmesį. Jaučiamės ne taip patogiai su tais, kurie kalbėdamiesi su mumis atsilošia arba griūva kėdėje. Paprastai lengva susikalbėti su tais, kurie laikosi atsipalaidavusių pozų. (Šią poziciją gali užimti ir aukštesnes pareigas užimantys žmonės, tikriausiai todėl, kad bendravimo momentu labiau pasitiki savimi ir dažniausiai ne stovi, o sėdi, o kartais ir ne tiesiai, o atsilošę ar pasirėmę ant šono.)

Nuolydis, kuriame sėdintys ar stovintys pašnekovai jaučiasi patogiai, priklauso nuo si-tl""hh H.-v." iš ^az." nchny jų padėties ir kultūrinio lygio. Žmonės, kurie gerai pažįsta ^uvi l^)"h -.". --.s., L tie, kurie yra užsiėmę darbe, dažniausiai stovi arba sėdi vienas šalia kito. Susitikę lankytojus ar derantis, jie jaučiasi patogiau vienas prieš kitą. Moterys dažnai mieliau kalbasi, šiek tiek pasilenkdamos į pašnekovą ar stovėdamos šalia jo, ypač jei viena kitą gerai pažįsta. Vyrai pokalbyje pirmenybę teikia vienai priešais kitą poziciją, išskyrus konkurencijos situacijas. Amerikiečiai ir britai yra jų pusėje

Neverbalinė komunikacija

sednik, o švedai tokios pozicijos linkę vengti. Arabai pakreipia galvą į priekį.

Kai nežinote, kokioje pozicijoje jūsų pašnekovas jaučiasi patogiausiai, stebėkite, kaip jis stovi, sėdi, judina kėdę ar juda, kai mano, kad jo nestebi.

Daugelio rankų gestų ar pėdų judesių prasmė yra šiek tiek akivaizdi. Pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos (arba kojos) dažniausiai rodo skeptišką, gynybinį požiūrį, o nesukryžiuotos galūnės – atviresnį, pasitikintį požiūrį. Jie sėdi pasidėję smakrą į delnus, dažniausiai mąsto. Stovėjimas, žvalumas yra nepaklusnumo arba, atvirkščiai, pasirengimo imtis darbo ženklas. Rankos už galvos išreiškia pranašumą. Pokalbio metu pašnekovų galvos nuolat juda. Nors galvos linktelėjimas ne visada reiškia sutikimą, jis gali veiksmingai padėti pokalbiui, tarsi duodamas leidimą pašnekovui toliau kalbėti. Galvos linktelėjimai taip pat teigiamai veikia kalbėtoją grupinio pokalbio metu, todėl kalbėtojai savo kalbą dažniausiai kreipia tiesiai į tuos, kurie nuolat linkteli. Tačiau greitas galvos pakreipimas ar pasukimas į šoną, gestikuliacija dažnai rodo, kad klausytojas nori kalbėti.

Tiek kalbėtojams, tiek klausytojams paprastai lengva susikalbėti su gyvos išraiškos ir išraiškingos motorikos įgūdžiais.

Aktyvūs gestai dažnai atspindi teigiamas emocijas ir yra suvokiami kaip susidomėjimo ir draugiškumo ženklas. Tačiau perdėtas gestas gali būti nerimo ar nesaugumo išraiška.

TARPASMENINĖ ERDVĖ

Kitas svarbus veiksnys bendraujant yra tarpasmeninė erdvė – kiek artimi ar toli vienas kito atžvilgiu yra pašnekovai. Kartais mes išreiškiame savo santykius erdviniais terminais, pavyzdžiui, „laikytis nuošalyje“ nuo žmogaus, kurio nemėgstame ar kurio bijome, arba „laikytis

arčiau“ to, kuriuo jie domisi. Paprastai kuo daugiau pašnekovai domisi vienas kitu, tuo arčiau vienas kito sėdi ar stovi. Tačiau yra tam tikra atstumo riba tarp pašnekovų (bent jau JAV), ji priklauso nuo sąveikos tipo ir apibrėžiama taip:

intymus atstumas (iki 0,5 m) atitinka intymius santykius. Jį galima rasti sporte – tose sporto šakose, kur yra kontaktas tarp sportininkų kūnų;

tarpasmeninis atstumas (0,5-1,2 m) - bendraujant su draugais arba nekontaktuojant tarpusavyje;

socialinis atstumas (1,2-3,7 m) - neformaliems socialiniams ir dalykiniams santykiams, kai viršutinė riba labiau atitinka formalius santykius;

viešas atstumas (3,7 m ir daugiau) – tokiu atstumu nelaikoma nemandagu persimesti keliais žodžiais ar susilaikyti nuo bendravimo.

Paprastai žmonės jaučiasi patogiai ir daro teigiamą įspūdį stovėdami ar sėdėdami per atstumą, atitinkantį aukščiau nurodytą sąveiką. Pernelyg arti, taip pat pernelyg nutolusi padėtis neigiamai veikia bendravimą.

Be to, kuo žmonės arčiau vienas kito, tuo mažiau žiūri vienas į kitą, tarsi į abipusės pagarbos ženklą. Atvirkščiai, būdami per atstumą, jie daugiau žiūri vienas į kitą ir naudoja gestus, kad išlaikytų dėmesį pokalbyje.

Šios taisyklės labai skiriasi priklausomai nuo amžiaus, lyties ir kultūros lygio. Pavyzdžiui, vaikai ir seni žmonės lieka arčiau pašnekovo, o paaugliai, jaunuoliai ir vidutinio amžiaus žmonės iki,1,po";pta-i^ ffn.-r^ "m-.^.-;,- - ; -.:_......_.i. _ 061^410 moterys stovi

arba sėdėti arčiau pašnekovo (nepriklausomai nuo jo lyties) nei vyrai. ^Asmeninės savybės lemia ir atstumą tarp pašnekovų: subalansuotas, savigarbos žmogus priartėja prie pašnekovo, o neramūs, nervingi žmonės laikosi nuošalyje nuo pašnekovo. Socialinė padėtis taip pat turi įtakos atstumui tarp žmonių. Paprastai nuo jų laikomės didelio atstumo

Nežodinis bendravimas 73

kurių padėtis ar galios yra pranašesnės už mūsiškę, o lygiaverčio statuso žmonės bendrauja gana artimu atstumu.

Tradicijos taip pat yra svarbus veiksnys. Lotynų Amerikos ir Viduržemio jūros regiono gyventojai linkę prie pašnekovo prisiartinti arčiau nei Šiaurės šalių gyventojai.

Lentelė gali turėti įtakos atstumui tarp pašnekovų. Stalas dažniausiai asocijuojasi su aukšta padėtimi ir galia, todėl klausytojui atsisėdus ant stalo šono, santykiai įgauna vaidmeninio bendravimo formą. Dėl šios priežasties kai kurie administratoriai ir vadovai mieliau veda asmeninius pokalbius ne sėdėdami prie savo darbo stalo, o šalia pašnekovo – ant kėdžių, kurios stovi vienas kitam kampu.

ATSAKYMAS Į NEVERBALINĮ KOMUNIKACIJĄ

Įdomu tai, kad reaguodami į kalbėtojo neverbalinį elgesį, nevalingai (nesąmoningai) kopijuojame jo pozas ir veido išraiškas. Taigi pašnekovui tarsi sakome: „Aš tavęs klausau. Tęsk."

Kaip reaguoti į neverbalinį pašnekovo bendravimą? Paprastai į neverbalinį „pranešimą“ reikėtų atsakyti atsižvelgiant į visą bendravimo kontekstą. Tai reiškia, kad jei kalbėtojo veido išraiška, balso tonas ir laikysena atitinka jo žodžius, problemų nėra. Šiuo atveju neverbalinis bendravimas padeda tiksliau suprasti, kas buvo pasakyta. Tačiau kai neverbalinės „žinutės“ prieštarauja kalbėtojo žodžiams, mes linkę pirmenybę teikti pirmiesiems, nes, kaip sako populiari patarlė, „žmogus vertinamas ne pagal žodžius, o pagal darbus“.

Kai c.^; J.iMii ir neverbaliniai „pranešimai“ nėra dideli, kaip būna, kai kas nors nedvejodamas mus kur nors kelis kartus kviečia, mes galime atsakyti žodžiais arba nereaguoti į šiuos prieštaringus posakius. Daug kas priklauso nuo bendravimo dalyvių, jų santykių pobūdžio ir konkrečios situacijos. Tačiau mes retai ignoruojame gestus ir veido išraiškas. Jie dažnai verčia mus vilkinti, pavyzdžiui, išreikšto prašymo įvykdymą. Kitaip tariant, mūsų neverbalinės kalbos supratimas yra linkęs

vėluoti. Todėl gavę „prieštaraujančius signalus“ iš kalbėtojo, atsakymą galime išreikšti maždaug taip: „apie tai pagalvosiu“ arba „Su jumis grįšime prie šio klausimo“, palikdami sau laiko įvertinti visus aspektus. bendravimas prieš priimant tvirtą sprendimą.

Kai aiškiai išreikštas kalbėtojo žodžių ir neverbalinių signalų neatitikimas, žodinis atsakas į „prieštaringus signalus“ yra gana tinkamas. Į prieštaringus pašnekovo gestus ir žodžius reikia atsakyti pabrėžtinai taktiškai. Pavyzdžiui, jei kalbėtojas sutinka ką nors padaryti už jus, bet rodo dvejonių požymius, tokius kaip dažnos pauzės, klausimai ar nuostabos išraiška, galite pastebėti: „Manau, jūs skeptiškai žiūrite į tai. Ar galite paaiškinti kodėl?" Ši pastaba rodo, kad esate dėmesingas viskam, ką pašnekovas sako ir daro, todėl nesukelsite jame nerimo ar gynybinės reakcijos. Jūs tiesiog suteikiate jam galimybę visapusiškiau išreikšti save.

Taigi klausymosi efektyvumas priklauso ne tik nuo tikslaus kalbėtojo žodžių supratimo, bet ir ne mažiau nuo neverbalinių signalų supratimo. Bendravimas taip pat apima neverbalinius signalus, kurie gali patvirtinti, o kartais ir paneigti žodinį pranešimą. Šių neverbalinių signalų – kalbėtojo gestų ir mimikos – supratimas padės klausytojui teisingai interpretuoti pašnekovo žodžius, o tai padidins bendravimo efektyvumą.

PRATIMAS

Pirmąja patogia proga stebėkite du pažįstamus jų pokalbio metu, bet taip, kad negirdėtumėte, apie ką jie kalba. Atidžiai stebėkite jų gestus, veido išraiškas. Ar pavyko nustatyti, apie ką jie kalba? Kokios veido išraiškos buvo pagrindinės? Ar pastebėjote šypseną ir surauktą kaktą? Kokius jausmus pavyko atspėti? Jei įmanoma, paprašykite vieno ar abiejų nuomonės, kad įsitikintumėte, jog jūsų įvertinimas yra teisingas.

Neverbalinė komunikacija

vizualinis kontaktas.Šio pratimo tikslas – patikrinti akių kontakto ir kalbos ryšį.

Šį pratimą galima atlikti stebint kitus ar save pokalbyje.

Stebėdami kitus atsakykite į šiuos klausimus:

Ar pokalbio metu pašnekovai žiūrėjo vienas į kitą ar nusisuko?

Kaip dažnai jie žiūrėdavo vienas kitam tiesiai į akis? Kada kiekvienas iš jų labiau žiūrėjo į pašnekovą: kada jis kalbėjo ar kada klausėsi?

Ar kalbėtojas pažvelgė į pašnekovą, kai jis baigė kalbėti, tarsi aiškiai parodydamas: „Dabar tavo eilė“?

Stebėdami kalbėdami su savimi, atsakykite į tuos pačius klausimus. Ar pastebėjote, kad pašnekovo žvilgsnis padeda atidžiau klausytis?

Balso tonas.Šį pratimą ypač patogu atlikti pokalbio telefonu metu, kai blaškosi mažiau nei tiesioginio bendravimo metu. Kai kas nors bando jums išreikšti savo jausmus telefonu ar akis į akį, atkreipkite ypatingą dėmesį į balso toną. Kaip apibūdintumėte kalbėtojo balsą? Ar balso aukštis ir tonas atitinka pranešimo prasmę? O gal balsas perteikia kažką kitokio nei žodžių prasmė? Ar jums neatrodo, kad kai kurie žmonės turi tam tikrą balso toną, pasireiškiantį, pavyzdžiui, monotonija, susijaudinimu ar kalbos susijaudinimu?

Šio pratimo variantas – įrašyti, pavyzdžiui, savo kalbas į magnetofoną. Tada turėtumėte klausytis įrašo, sutelkdami dėmesį į savo balso toną. Kaip jūs tai apibūdinate? Ar tai patraukia dėmesį? Ar neskamba monotoniškai? Ar sutinkate, kad balso tonas taip pat išreiškia jausmus?

Pozos ir gestai.Šį pratimą galima atlikti stebint kitų ar savęs elgesį pokalbio metu. Abiem atvejais svarbiausia susipažinti, kokias pozas laikomės ir kokiais gestais išreiškiame savo požiūrį į kitus. Stebėdami kitus atsakykite į šiuos klausimus:

Ką pašnekovai išreiškia savo pozomis? Ar jų instaliacijos „atviros“ ar „uždarytos“? Ką jie sako rankomis? Kokioje padėtyje yra kojos? Atkreipkite dėmesį į kiekvieno pašnekovo galvos judesius. Ar šie judesiai padeda skleisti pokalbį?

Įdomu iš šių pozicijų žiūrėti filmą be garso, mimika bandant atspėti dialogų prasmę, o tada įjungus garsą žiūrėti filmą dar kartą. Ar pavyko atspėti filmo turinį?

tarpasmeninė erdvė. Pasirinkite patogų momentą, kai kas nors užmezga su jumis pokalbį, pastebėkite, kaip arti pašnekovas stovi ar sėdi nuo jūsų. Jei sėdite prie stalo, nustatykite atstumą tarp savo kėdės ir pašnekovo kėdės. Tada stebėkite, kaip keisis šis atstumas (jei toks bus). Stebėkite, kaip šie veiksniai įtakoja erdvinį atstumą tarp jūsų ir pašnekovo: santykių tipas;

abipusis susitarimas vienas su kitu; statusas arba įgaliojimai; lytis, amžius;

socialinis ir kultūrinis lygis.

Daugeliu atvejų tarpasmeninis atstumas neturi pastebimos įtakos bendravimui. Ar kada nors buvote tokioje situacijoje, kai šis atstumas buvo reikšmingas? Ar nebuvo taip, kai pašnekovas prisiartino prie jūsų? Ar tai verčia jaustis nepatogiai, ar tai priklauso nuo konkretaus žmogaus savybių?