Kad ugdymo įstaigos valdymas atitiktų vartotojų ir kitų suinteresuotų šalių reikalavimus, būtina remti procesų valdymą, pagrįstą jų kokybės charakteristikų matavimu ir analize.
Kokybės charakteristika yra būdinga produkto, proceso ar sistemos savybė, susijusi su reikalavimu [1]. Iš apibrėžimo matyti, kad ne kiekviena charakteristika ar rodiklis gali būti „kokybės charakteristika“. Kokybės charakteristika gali būti nustatyta pagal reikalavimą.
Kokybės charakteristikų apibrėžimas gali būti nulemtas, viena vertus, būtinybės tobulinti veiklą ugdymo įstaigoje, kita vertus, siejant su kokybės stebėsenos sistemos ugdymo įstaigoje sukūrimu.
Švietimo kokybės stebėsena – tai sisteminga svarbių duomenų apie švietimo įstaigos veiklos aspektus rinkimo ir platinimo procedūra, apimanti visus švietimo organizavimo ir valdymo lygius (federalinį, regioninį, švietimo įstaigos lygmenį). Švietimo kokybės stebėsenos objektai yra švietimo įstaigų veiklos rodikliai.
Švietimo kokybės stebėsenos sistema – tai informacijos apie švietimo įstaigų veiklos rodiklius visuose švietimo valdymo hierarchijos lygiuose rinkimo, apdorojimo, kaupimo ir platinimo sistema.
Straipsnyje pateikiamas požiūris, kaip nustatyti prioritetinius procesus, gerinant procesų kokybės charakteristikas ugdymo įstaigoje. Šio požiūrio įgyvendinimas parodytas „Mokslinių tyrimų ir plėtros“ proceso pavyzdžiu.
Pirmajame etape nustatomi ugdymo įstaigos (EI) procesų vartotojai. Tam parengiama bendra OS procesų schema, tada identifikuojamas kiekvienas procesas.
Sukūrus bendrą procesų schemą ugdymo įstaigoje, bus galima nustatyti procesų sąveiką ir loginį ryšį, formuoti vertės grandinę vartotojui. Procesams nustatomi vidiniai ir išoriniai vartotojai, sudaromas jų reikalavimų sąrašas. Vidiniai procesų vartotojai – kiti procesai ugdymo įstaigoje. Išoriniai vartotojai yra studentai ir jų šeimos, darbdaviai, visuomenė ir visa valstybė.
Siekiant efektyvaus bendravimo tarp procesų ir išvengti klaidingo terminų aiškinimo, toliau plėtojami operatyviniai šių reikalavimų apibrėžimai. Operacinis apibrėžimas [2] apima tris elementus, padedančius jį taikyti: kriterijus – standartas, pagal kurį vertinamas testo rezultatas; testas – savybės matavimo procedūra; sprendimas – sprendimo aprašymas (testo rezultato atitiktis kriterijui).
Lentelėje. 1 pateiktas reikalavimo „Aukštas katedros mokslinis potencialas“ operatyvinio apibrėžimo pavyzdys, suformuotas procesui „Moksliniai tyrimai ir plėtra“.
1 lentelė
Eksploatacinio reikalavimo apibrėžimas (fragmentas)
| Reikalavimas | Kriterijus | Testas | Sprendimas |
| Aukštas mokslinis potencialus skyriai (fakultetas) | Kaip skyriaus dalis (dėstytojai) turėtų sudaryti ne mažiau kaip 50% akademinį laipsnį turinčių darbuotojų ir titulai, bent 10 proc. mokslų daktarai | Su mokslininkais apskaičiuotas % PPP laipsnių, % mokslų daktarų ir katedros (fakulteto) profesorių. Skaičiavimai atliekami kasmet, registruojami duomenų bazėje | Jeigu skyrius turi ne mažiau kaip 50 proc. darbuotojų turi laipsnių, ir ne mažiau kaip 10% mokslų daktarų, tada kriterijus yra įvykdytas - katedroje (fakultete) aukštas mokslinį potencialą |
Kitame etape sudaromas proceso kokybės charakteristikų sąrašas. Lentelėje. 2 parodytas kai kurių „Mokslinių tyrimų ir plėtros“ proceso kokybės charakteristikų fragmentas, būtent:
- Bibliotekos paslaugų kokybė;
- Programinės įrangos įrankių, reikalingų našumo reikalavimų atitikties analizei atlikti, prieinamumas.
Kokybės charakteristikų pateikimo formatą (2 lentelė) sudaro šie elementai:
- operatyvinis kokybės charakteristikų apibrėžimas;
- skalė, pagal kurią matuojama charakteristika;
- matavimo ir duomenų gavimo metodai;
- kriterijus, kuriuo remiantis charakteristika įtraukiama į sąrašą;
- analizės metodas, leidžiantis padaryti išvadą apie charakteristikos atitiktį reikalavimams;
- informacija apie proceso, su kuriuo susijusi charakteristika, vartotoją.
Išsamus charakteristikų sąrašas sudaromas remiantis įvesties, išvesties, taip pat vidinėmis proceso kokybės charakteristikomis.
2 lentelė
Įvesties charakteristikos (fragmentas)
| Šifravimas ir vardas charakteristikos | Apibrėžimas Charakteristikos | Skalė | Matavimo metodas (duomenų gavimo metodas) | Kriterijus | analizės metodas, leidžiantis padaryti išvadą apie atitiktį charakteristikos reikalavimus | Vartotojas |
| 2.10.3.I „Bibliotekos kokybė paslauga" | „Bibliotekos kokybės“ įvertinimas priežiūra“ eilės mastu, naudojant statistinius kriterijus | Eilinė darbo kokybės skalė bibliotekos paslaugos: „nepatenkinama – geriausia praktika“ | Įvertinimas apraiškos ženklai mastelio lygio priedai Rūšiuoti pagal klausinėjant reprezentatyvūs darbu suinteresuotų šalių pavyzdžiai priėmimas komisiniai | patenkinamai | 1. Identifikavimas lygių skirtumai bruožas: kriterijai Q, U, φ*, S, H. 2. Požymio lygio poslinkio įvertinimas: kriterijai T, G, φ*, χ2r , L. 3. Identifikavimas bruožo pasiskirstymo skirtumas: kriterijai χ2, λ, m, φ* 4. Identifikavimas ženklo pakeitimas pagal veiksmą veiksniai: kriterijai S, L, ANOVA | Procesas 3.4 |
| 2.10.4.I „Programinės įrangos įrankių, reikalingų analizė laikymasis charakteristikos reikalavimai“ | % proceso charakteristikų, kurias galima analizuoti nenaudojant programinės įrangos įrankių | kiekybinis | Kontrolinis sąrašas | Vidiniai procesų standartai | Tendencijų analizė | Procesas 3.2 |
Suformavus procesų kokybės charakteristikų sąrašą, toliau kuriama matrica QFD (Quality Function Deployment – „Kokybės funkcijos struktūrizavimas“) [3], kuri vartotojų poreikius susieja su kokybės charakteristikomis. procesas.
Lentelėje. 3 parodyta mokslinių tyrimų ir plėtros proceso QFD matrica. Matricoje pateikiami vartotojų reikalavimai, proceso kokybės charakteristikos, reikalavimų svarba (nustatoma ekspertų vertinimais nuo 3 iki 5). Reikalavimų ir charakteristikų santykis nustatomas taip: 9 – stiprus ryšys, 3 – ryšys yra, 1 – silpnas ryšys. Absoliuti charakteristikos svarba apskaičiuojama kaip kiekvieno stulpelio „kokybės charakteristikų“ ir „kliento reikalavimų svarbos“ daugiklių suma. Santykinė objekto svarba apskaičiuojama kaip jos absoliučios svarbos %.
- Sudarant QFD matricą, apskaičiuojama kiekvienos charakteristikos svarba, pagal kurią nustatomos prioritetinės jos tobulinimo ir įtraukimo (neįtraukimo) į monitoringo sistemą sritys.
- Kitame etape būtina patikrinti hipotezę apie proceso kokybės charakteristikų svarbą įtraukiant (neįtraukiant) į ugdymo veiklos kokybės stebėjimo sistemą, naudojant statistinį kriterijų χ2 („Chi kvadrato – Pirsono kriterijus“). ). χ2 kriterijus atsako į klausimą, ar skirtingos požymio reikšmės atsiranda tuo pačiu dažnumu empiriniame ir teoriniame skirstiniuose, ar dviejuose ar daugiau empirinių skirstinių [4].
Pagal sukonstruotą QFD matricą (3 lentelė), apskaičiavus „Tyrimo ir plėtros“ proceso kokybės charakteristikų svarbą, charakteristikai buvo suteiktas mažiausias svarbos procentas. « Mokslinei veiklai reikalingos informacijos prieinamumas. Šiuo atžvilgiu galima daryti prielaidą, kad ši charakteristika yra mažiausiai prioritetas tobulinti ir įtraukti į stebėsenos sistemą. Šiai hipotezei patikrinti bus naudojamas statistinis kriterijus χ2.
Jei kriterijus rodo, kad charakteristikų reikšmės empiriniame skirstinyje atsiranda vienodai dažnai, tuomet reikia priimti sprendimą, kad būtina tobulinti visas charakteristikas, nes nebuvo nustatytos didžiausios ar mažiausiai prioritetinės.
3 lentelė
Lentelėje. 4 parodytas MTEP proceso kokybės charakteristikų svarbos pasiskirstymas (empiriniai dažniai).
4 lentelė
Proceso „Moksliniai tyrimai ir plėtra“ kokybės charakteristikų svarbos pasiskirstymas
Santykinė svarba (%) | Kokybės charakteristikos | ||||||
| „Dėstytojų veikla mokslinių straipsnių publikavimo srityje“ | „Baigtų tyrimų ir plėtros skaičius“ | „Finansavimo suma baigtas MTEP ir MTTP (MTEP)“ | "Mokytojų personalo kokybė" | "Pasiekiamumas informacija, reikalingas mokslinė veikla“ | "Pasiekiamumas programinė įranga, būtina analizei atlikti charakteristikų atitiktis reikalavimams» |
||
| 15,8 | 15,8 | 15,8 | 15,2 | 16,0 | 9,0 | 12,4 | |
Toliau pateikiamos hipotezės H0 ir H1.
H0: proceso kokybinių charakteristikų svarbos pasiskirstymas nesiskiria nuo vienodo pasiskirstymo;
H1: Proceso kokybės charakteristikų svarbos pasiskirstymas skiriasi nuo vienodo pasiskirstymo.
Lentelėje. 5 parodytas χ2 (Chi kvadrato) kriterijaus apskaičiavimas.
Teorinis dažnis apskaičiuojamas pagal (1) formulę:
čia n yra stebėjimų skaičius; k – atributo skaitmenų skaičius.
Pagal lentelėje pateiktus skaičiavimus. 4 = 2,9504 = 2,95.
Norint nustatyti kritines kriterijaus vertes, būtina nustatyti laisvės laipsnių skaičių v pagal (2) formulę:
ν = κ – 1, (2)
Šiuo atveju ν = 7 - 1 = 6.
(p=0,05; v = 6) = 12,592
Todėl (= 2,95)< (= 12,592).
5 lentelė
Chi kvadrato testo apskaičiavimas
№ | Charakteristikos kokybės MTEP procesas | empirinis dažnis f ai | Teorinis dažnis f T | (f uh - f T) | (f uh - f t)2 | (f uh - f t)2/ f T |
| 1 | „Mokytojų kolektyvo veikla srityje publikacijų moksliniai darbai“ | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 2 | „Baigtų tyrimų ir plėtros skaičius“ | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 3 | „Baigtų MTEP skaičius (MTEP)“ | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 4 | "Tūris finansavimo baigtas MTEP ir MTTP (MTEP)“ | 15,2 | 14,29 | 0,91 | 0,83592 | 0,05851 |
| 5 | "Mokytojų personalo kokybė" | 16 | 14,29 | 1,71 | 2,93878 | 0,20571 |
| 6 | "Pasiekiamumas informacija, būtina moksliniams veikla“ | 9 | 14,29 | -5,29 | 27,9388 | 1,95571 |
| 7 | "Pasiekiamumas atlikti reikalingą programinę įrangą atitikties analizė charakteristikos reikalavimai“ | 12,4 | 14,29 | -1,89 | 3,55592 | 0,24891 |
| Iš viso | 100 | 100 | 100 | 0,00 | 2,9504 | |
Patikrinus hipotezę apie kokybės charakteristikos svarbą naudojant statistinį kriterijų χ2, galime padaryti tokias išvadas.
Nes< , следовательно, принимается гипотеза Н0 – распределение важности характеристик качества процесса «Научные исследования и разработки» не отличается от равномерного распределения.
Tai reiškia, kad nagrinėjamų MTEP proceso kokybės charakteristikų santykinė svarba yra tokia pati (statistiškai). Prioritetinės tobulinimo srities nustatymas neprivalomas. Visos charakteristikos yra vienodai svarbios „Mokslinių tyrimų ir plėtros“ procesui, todėl būtina stebėti visas charakteristikas, o taip pat į monitoringo sistemą įtraukti požymį „Mokslinei veiklai būtinos informacijos prieinamumas“.
Apsvarstytas metodas proceso kokybės ypatybėms nustatyti taikomas Sankt Peterburgo elektrotechnikos universitete. Metodas naudojamas kaip pagrindas ugdymo įstaigos kokybės charakteristikoms nustatyti, siekiant įtraukti šias charakteristikas į ugdymo veiklos kokybės stebėsenos sistemą.
Eksploataciniai ir techniniai veiklos aspektai. Veiksmas yra pagrindinis veiklos analizės vienetas. Pagal apibrėžimą veiksmas yra procesas, kuriuo siekiama įgyvendinti veiklos tikslą.
Taigi veiksmo apibrėžimas apima dar vieną sąvoką, kurią reikia apibrėžti – tikslą.
Kas yra tikslas? Tai yra norimo rezultato vaizdas, tai yra rezultatas, kuris turėtų būti pasiektas atliekant veiksmą.
Pastebėkite, kad čia turime omenyje sąmoningą rezultato vaizdą: pastarasis visą laiką yra sąmonėje, kol vyksta veiksmas, todėl kalbėti apie „sąmoningą tikslą“ nėra prasmės: tikslas visada yra sąmoningas. Ar įmanoma ką nors padaryti neįsivaizduojant galutinio rezultato? Žinoma, jūs galite. Pavyzdžiui, be tikslo klajodamas gatvėmis žmogus gali atsidurti nepažįstamoje miesto vietoje. Jis nežino, kaip ir kur pateko, o tai reiškia, kad jo galvoje nebuvo galutinio judėjimo taško, tai yra tikslo. Tačiau betikslė žmogaus veikla yra daugiau jo gyvenimo artefaktas nei tipiškas reiškinys.
Apibūdindami „veiksmo“ sąvoką, galime išskirti šiuos keturis dalykus.
1. Veiksmas, kaip būtinas komponentas, apima sąmonės veiksmą tikslo nustatymo ir išlaikymo forma. Tačiau šis sąmonės veiksmas nėra uždaras pats savaime, kaip iš tikrųjų teigia sąmonės psichologija, o atsiskleidžia veikiant.
2. Veiksmas kartu yra ir elgesio aktas. Vadinasi, veiklos teorija taip pat išlaiko biheviorizmo pasiekimus, tyrimo objektu laikydama išorinę gyvūnų ir žmonių veiklą. Tačiau, skirtingai nei biheviorizmas, išorinius judesius jis laiko neatsiejama vienybe su sąmone, nes judėjimas be tikslo labiau primena nesėkmingą elgesį, o ne tikrąją jo esmę.
Taigi, pirmieji du momentai susideda iš neatskiriamos sąmonės ir elgesio vienybės pripažinimo. Ši vienybė jau yra pagrindiniame analizės vienete – veiksme.
3. Veiklos teorija per veiksmo sampratą patvirtina veiklos principą, priešpriešindama jį reaktyvumo principui. Šie du principai skiriasi tuo, kur pagal kiekvieną iš jų turėtų būti dedamas veiklos analizės atskaitos taškas: išorinėje aplinkoje ar organizmo (subjekto) viduje. J. Watsonui svarbiausia buvo reakcijos samprata. Reakcija (iš lot. re... - prieš + actio - veiksmas) yra atsako veiksmas. Aktyvus, inicijuojantis principas čia priklauso stimului. Watsonas manė, kad visą žmogaus elgesį galima apibūdinti per reakcijų sistemą, tačiau faktai parodė, kad daugelio elgesio aktų ar veiksmų neįmanoma paaiškinti remiantis išorinių sąlygų (dirgikliu) analize. Žmogui per daug būdingi veiksmai, kurie nepavaldūs išorinių poveikių logikai, o jo vidinio tikslo logikai. Tai ne tiek reakcijos į išorinius dirgiklius, kiek veiksmai, kuriais siekiama tikslo, atsižvelgiant į išorines sąlygas. Čia dera priminti K. Markso žodžius, kad žmogui tikslas kaip dėsnis lemia jo veiksmų metodą ir pobūdį. Taigi, pasitelkdama veiksmo sampratą, suponuojančią aktyvų subjekto pradą (tikslo pavidalu), psichologinė veiklos teorija patvirtina veiklos principą.
4. Veiksmo samprata „įneša“ žmogaus veiklą į objektyvų ir socialinį pasaulį. Pateikiamas veiksmo rezultatas (tikslas) gali būti bet koks, ir ne tik ir net ne tiek biologinis, kaip, pavyzdžiui, maisto gavimas, pavojaus išvengimas ir pan. Tai gali būti kokio nors materialaus produkto gamyba, sukūrimas. socialinis kontaktas, žinių įgijimas ir kt
Taigi veiksmo samprata leidžia priartėti prie žmogaus gyvenimo su moksline analize būtent iš jo žmogiškosios specifikos pusės. Tokios galimybės negalėjo suteikti reakcijos, ypač įgimtos, samprata, iš kurios kilo J. Watsonas. Žmogus per Vatsono sistemos prizmę pirmiausia veikė kaip biologinė būtybė.
Veiksmo samprata atspindi pagrindines pradines veiklos teorijos nuostatas arba principus, kurių esmė tokia:
1) sąmonė negali būti laikoma uždara pati savaime: ji turi būti įtraukta į subjekto veiklą („atverti“ sąmonės ratą);
2) elgesys negali būti vertinamas atskirai nuo žmogaus sąmonės. Nagrinėjant elgesį, sąmonė turi būti ne tik išsaugota, bet ir apibrėžta pagal jos pagrindinę funkciją (sąmonės ir elgesio vienovės principą);
3) veikla yra aktyvus, kryptingas procesas (veiklos principas);
4) žmogaus veiksmai yra objektyvūs; jie realizuoja socialinius – gamybinius ir kultūrinius – tikslus (žmogaus veiklos objektyvumo ir jos socialinio sąlygiškumo principą).
Operacijos yra kitas lygis žemiau veiksmų. Operacija yra veiksmo atlikimo būdas. Keletas paprastų pavyzdžių padės iliustruoti šią koncepciją.
1. Galite padauginti du dviženklius skaičius tiek mintyse, tiek raštu, išspręsdami pavyzdį „stulpelyje“. Tai du skirtingi būdai atlikti tą pačią aritmetinę operaciją arba dvi skirtingas operacijas.
2. „Moteriškas“ adatos sriegimo būdas yra toks, kad siūlas įstumiamas į adatos akutę, o vyrai traukia akį ant siūlo. Tai taip pat kitokia operacija, šiuo atveju variklis.
3. Norėdami rasti konkrečią vietą knygoje, jie dažniausiai naudoja žymę. Tačiau, jei žymė iškrito, reikia ieškoti kito būdo: arba pabandykite atsiminti puslapio numerį, arba, vartydami knygos puslapius, peržiūrėkite kiekvieną puslapį akimis ir pan. vėl yra keli skirtingi būdai pasiekti tą patį tikslą.
Operacijos apibūdina techninę veiksmų atlikimo pusę, o tai, kas vadinama „technika“, vikrumas, vikrumas, reiškia beveik išimtinai operacijos lygį. Atliekamų operacijų pobūdis priklauso nuo to, kokiomis sąlygomis operacija atliekama. Kartu sąlygos reiškia ir išorines aplinkybes, ir paties veikiančio subjekto galimybes, arba vidines priemones.
Kalbant apie psichologines operacijų ypatybes, reikia pažymėti, kad pagrindinė jų savybė yra tai, kad jos yra mažai arba visai nerealizuotos. Tuo operacijos iš esmės skiriasi nuo veiksmų, kurie apima ir sąmoningą tikslą, ir sąmoningą jų eigos kontrolę. Iš esmės operacijų lygis užpildytas automatiniais veiksmais ir įgūdžiais. Pastarųjų charakteristikos yra kartu ir operacijos ypatybės.
Taigi, pagal veiklos teoriją:
1) operacijos yra dviejų rūšių: kai kurios kyla per prisitaikymą, derinimą, tiesioginį imitavimą; kiti – nuo veiksmų juos automatizuojant;
2) pirmos rūšies operacijos praktiškai neįgyvendinamos ir negali būti pašauktos į sąmonę net ir ypatingomis pastangomis. Antrosios rūšies operacijos yra ant sąmonės ribos ir gali lengvai tapti realiai sąmoningomis;
3) bet koks sudėtingas veiksmas susideda iš veiksmų ir operacijų.
Paskutinis, žemiausias veiklos struktūros lygmuo – psichofiziologinės funkcijos. Kalbant apie tai, kad tiriamasis vykdo veiklą, reikia nepamiršti, kad šis subjektas kartu yra ir organizmas, turintis labai organizuotą nervų sistemą, išsivysčiusius jutimo organus, sudėtingą raumenų ir kaulų sistemą ir kt.
Psichofiziologinės funkcijos veiklos teorijoje suprantamos kaip fiziologinis psichinių procesų aprūpinimas. Tai apima daugybę žmogaus kūno gebėjimų: gebėjimą jausti, formuoti ir užfiksuoti praeities įtakos pėdsakus, motorinius gebėjimus ir kt. Atitinkamai jie kalba apie jutimo, mnemonines ir motorines funkcijas. Šis lygis taip pat apima įgimtus mechanizmus, fiksuotus nervų sistemos morfologijoje, ir tuos, kurie subręsta pirmaisiais gyvenimo mėnesiais. Riba tarp automatinių operacijų ir psichofiziologinių funkcijų yra gana savavališka, tačiau, nepaisant to, pastarosios dėl savo organizmo pobūdžio išskiriamos kaip savarankiškas lygmuo. Prie veiklos temos jie patenka iš gamtos; jis neturi nieko daryti, kad juos turėtų, ir randa jas savyje paruoštas naudoti.
Psichofiziologinės funkcijos yra ir būtinos veiklos prielaidos, ir priemonės. Galima sakyti, kad psichofiziologinės funkcijos yra organinis veiklos procesų pagrindas. Jomis nepasikliaujant būtų neįmanoma ne tik atlikti veiksmų ir operacijų, bet ir išsikelti pačių uždavinių.
Baigdami apibūdinti tris pagrindinius veiklos struktūros lygmenis – veiksmus, operacijas ir psichofiziologines funkcijas, pastebime, kad su šiais lygmenimis yra susiję daugiausiai operatyviniai ir techniniai veiklos aspektai.
Motyvaciniai ir asmeniniai veiklos aspektai. Poreikis yra pradinė gyvų organizmų veiklos forma. Poreikių analizę geriausia pradėti nuo jų organinių formų. Gyvame organizme periodiškai atsiranda tam tikros įtampos būsenos, susijusios su objektyviu medžiagų (objekto), reikalingų normaliam organizmo funkcionavimui tęsti, trūkumu. Būtent šios objektyvaus organizmo poreikio kažkam, kas yra už jo ribų, būsenos yra būtina sąlyga normaliam jo funkcionavimui ir vadinamos poreikiais. Tai yra maisto, vandens, deguonies ir tt poreikiai. Kalbant apie poreikius, su kuriais gimsta žmogus (ir ne tik žmogus, bet ir aukštesni gyvūnai), į šį sąrašą reikia įtraukti dar bent du. elementarūs biologiniai poreikiai: socialinis poreikis (kontaktų poreikis) su savo rūšimi, o pirmiausia su suaugusiais asmenimis, ir išorinių įspūdžių poreikis (kognityvinis poreikis).
Poreikio objektas dažnai apibrėžiamas kaip motyvas. Motyvo, kaip poreikio objekto, apibrėžimo nereikėtų suprasti pernelyg pažodžiui, įsivaizduojant objektą daikto pavidalu, kurį galima liesti. Dalykas gali būti idealus, pavyzdžiui, neišspręsta mokslinė problema, meninė koncepcija ir pan.
Veiksmų rinkinys, arba „lizdas“, telkiasi aplink vieną objektą, yra tipiškas motyvo požymis.
Pagal kitą apibrėžimą, motyvas yra kažkas, dėl ko atliekamas veiksmas. „Vardan ko nors“ žmogus, kaip taisyklė, atlieka daugybę skirtingų veiksmų. Ši veiksmų, kuriuos sukelia vienas motyvas, visuma vadinama veikla, o tiksliau – ypatinga veikla arba specialios veiklos rūšimi.
Kaip specialių veiklos rūšių pavyzdžiai paprastai pateikiami žaidimų, švietimo ir darbo veikla. Žodis „veikla“ šioms veiklos formoms priskiriamas net kasdienėje kalboje. Tačiau tą pačią sąvoką galima pritaikyti ir aibei kitų žmogaus veiklų, tokių kaip rūpinimasis vaiko auginimu, sportavimas ar didelės mokslinės problemos sprendimas.
Veiklos lygis yra aiškiai atskirtas nuo veiksmų lygio, nes tą patį motyvą galima patenkinti įvairių veiksmų visuma. Tačiau tą patį veiksmą gali paskatinti skirtingi motyvai.
Tam tikro subjekto veiksmus dažniausiai skatina keli motyvai vienu metu. Žmogaus veiksmų polimotivacija yra tipiškas reiškinys. Pavyzdžiui, žmogus gali gerai dirbti vardan kokybiško rezultato, bet tuo pačiu patenkina kitus savo motyvus – socialinį pripažinimą, materialinį atlygį ir pan. Kalbant apie savo vaidmenį ar funkciją, ne visi motyvai „susilieja“ į vieną veiklą. yra lygiaverčiai. Paprastai vienas iš jų yra pagrindinis, kiti yra antraeiliai. Pagrindinis motyvas vadinamas vedančiu, antriniai – skatinamaisiais: jie ne tiek „užveda“, kiek papildomai skatina šią veiklą.
Kreipdamiesi į motyvų ir sąmonės santykio problemą, pastebime, kad motyvai sukelia veiksmus, tai yra, jie veda į tikslų formavimąsi, o tikslai, kaip žinoma, visada įgyvendinami. Patys motyvai ne visada suprantami. Dėl to visus motyvus galima suskirstyti į dvi klases: sąmoningus ir nesąmoningus. Reikšmingi gyvenimo tikslai, kuriais vadovaujamasi žmogaus veikloje ilgą jo gyvenimo laikotarpį, gali būti sąmoningų motyvų pavyzdžiais. Tai yra motyvai. Tokių motyvų buvimas būdingas brandiems asmenims. Nesąmoningų motyvų klasė yra daug didesnė, ir kol žmogus nesulaukia tam tikro amžiaus, joje atsiranda beveik visi motyvai.
Darbas, skirtas suvokti savo motyvus, yra nepaprastai svarbus, bet kartu ir labai sunkus. Tam reikia ne tik didelės intelektinės ir gyvenimiškos patirties, bet ir didžiulės drąsos. Tiesą sakant, tai yra ypatinga veikla, turinti savo motyvą – savęs pažinimo ir moralinio savęs tobulinimo motyvą.
Nesąmoningi motyvai, kaip ir sąmoningi, atsiranda sąmonėje, bet ypatingomis formomis. Yra bent dvi tokios formos: emocijos ir asmeninės reikšmės.
Emocijos kyla tik dėl tokių įvykių ar veiksmų rezultatų, kurie yra susiję su motyvais. Jei žmogus dėl ko nors nerimauja, tai „kažkas“ paveikia jo motyvus.
Veiklos teorijoje emocijos apibrėžiamos kaip veiklos rezultato ir jos motyvo santykio atspindys. Jei, žvelgiant iš motyvo, veikla sėkminga, kyla teigiamų emocijų, jei nesėkmingai – neigiamų.
Emocijos yra labai svarbus rodiklis, tarnaujantis kaip raktas į žmogaus motyvus (jei pastarieji neįsisąmoninti) išnarplioti. Reikia tik pažymėti, kokiai progai patirtis atsirado ir kokios buvo jos savybės. Pasitaiko, kad, pavyzdžiui, altruistinį poelgį įvykdęs žmogus patiria nepasitenkinimo jausmą. Jam neužtenka, kad jis padėjo kitam, nes jo poelgis dar nesulaukė laukiamo kitų pripažinimo ir tai jį nuvylė. Būtent nusivylimo jausmas rodo tikrąjį ir, regis, pagrindinį motyvą, kuriuo jis vadovavosi.
Kita motyvų pasireiškimo sąmonėje forma – asmeninė prasmė. Tai padidėjusios subjektyvios objekto, veiksmo ar įvykio reikšmingumo išgyvenimas, atsidūręs pagrindinio motyvo veikimo lauke. Čia svarbu pabrėžti, kad prasmę formuojančią funkciją veikia tik vedantis motyvas. Antriniai motyvai (motyvai-stimuli) atlieka papildomų dirgiklių vaidmenį, jie generuoja tik emocijas, bet ne reikšmes.
Asmeninės prasmės fenomenas gerai atsiskleidžia pereinamuose procesuose, kai objektas, neutralus iki tam tikro momento, staiga pradedamas išgyventi kaip subjektyviai svarbus. Pavyzdžiui, nuobodi geografinė informacija tampa svarbi ir prasminga, jei suplanuojate žygį ir pasirenkate jam maršrutą. Disciplina grupėje jums kelia daug daugiau rūpesčių, jei esate paskirtas vyriausiuoju berniuku.
Motyvų ir asmenybės ryšys. Yra žinoma, kad žmogaus motyvai sudaro hierarchinę sistemą. Jei lyginsime žmogaus motyvacinę sferą su pastatu, tai skirtingiems žmonėms šis pastatas turės skirtingą formą. Kai kuriais atvejais tai bus kaip piramidė su viena viršūne – vienu vedančiu motyvu, kitais atvejais gali būti kelios viršūnės (t.y. prasmę formuojantys motyvai). Visas pastatas gali remtis ant nedidelių pamatų – siaurai egoistinio motyvo – arba remtis plačiu visuomenei reikšmingų motyvų pagrindu, apimančiu daugelio žmonių likimus ir įvairius įvykius žmogaus gyvenimo rate. Priklausomai nuo vadovaujančio motyvo stiprumo, pastatas gali būti aukštas arba žemas ir pan. Žmogaus motyvacinė sfera lemia jo asmenybės mastą ir pobūdį.
Dažniausiai hierarchinius motyvų ryšius žmogus ne iki galo suvokia. Jie tampa aiškesni motyvų konflikto situacijose. Neretai gyvenimas sujungia skirtingus motyvus, reikalaujančius, kad žmogus pasirinktų vieną iš jų: materialinė nauda ar verslo interesai, savęs išsaugojimas ar garbė.
Motyvų ugdymas. Analizuojant veiklą, vienintelis kelias yra nuo poreikio iki motyvo, o paskui prie tikslo ir veiksmo [P-M-C-D (poreikis - motyvas - tikslas - veikla)]. Realioje veikloje nuolat vyksta atvirkštinis procesas: veiklos eigoje formuojasi nauji motyvai ir poreikiai [D-M-P (veikla – motyvas – poreikis)]. Kitaip ir būti negali: pavyzdžiui, vaikas gimsta turėdamas ribotą poreikių spektrą, daugiausia biologinių.
Veiklos teorijoje nubrėžtas vienas motyvų formavimosi mechanizmas, kuris buvo vadinamas „motyvo perkėlimo į tikslą mechanizmu“ (kitas variantas – „tikslo pavertimo motyvu mechanizmas“). Šio mechanizmo esmė slypi tame, kad tikslas, anksčiau kažkokio motyvo paskatintas jį įgyvendinti, ilgainiui įgyja savarankišką motyvuojančią jėgą, tai yra pats tampa motyvu.
Svarbu pabrėžti, kad tikslo transformacija į motyvą gali įvykti tik susikaupus teigiamoms emocijoms: gerai žinoma, kad vien bausme ir prievarta neįmanoma įskiepyti meilės ar susidomėjimo dalyku. Daiktas negali tapti pagal užsakymą pagamintu motyvu, net ir turint labai didelį norą. Jis turi išgyventi ilgą teigiamų emocijų kaupimosi laikotarpį. Pastarieji veikia kaip savotiški tiltai, jungiantys duotą objektą su esamų motyvų sistema tol, kol kaip vienas iš jų į šią sistemą patenka naujas motyvas. Pavyzdys būtų tokia situacija. Mokinys pradeda noriai užsiimti kokiu nors dalyku, nes jam patinka bendrauti su savo mylimu mokytoju. Tačiau laikui bėgant aiškėja, kad susidomėjimas šiuo dalyku pagilėjo, o dabar studentas toliau jo studijuoja dėl savęs ir, galbūt, net renkasi kaip būsimą specialybę.
Vidinė veikla. Veiklos teorijos kūrimas prasidėjo nuo išorinės, praktinės žmogaus veiklos analizės. Tačiau tada teorijos autoriai pasuko į vidinę veiklą.
Kas yra vidinė veikla? Įsivaizduokime turinį to vidinio darbo, kuris vadinamas protu ir kuriuo žmogus nuolat užsiima. Šis darbas toli gražu ne visada yra tinkamas mąstymo procesas, tai yra intelektualinių ar mokslinių problemų sprendimas – dažnai tokių apmąstymų metu žmogus mintyse atkuria (tarsi pamesdamas) artėjančius veiksmus.
Šių veiksmų funkcija yra ta, kad vidiniai veiksmai paruošia išorinius veiksmus. Jie taupo žmogaus pastangas, suteikdami jam galimybę, pirma, tiksliai ir greitai pasirinkti norimą veiksmą, antra, išvengti grubių, o kartais ir lemtingų klaidų.
Šių itin svarbių veiklos formų atžvilgiu veiklos teorija iškelia dvi pagrindines tezes.
1. Tokia veikla yra veikla, kuri iš esmės turi tokią pat struktūrą kaip ir išorinė veikla, ir skiriasi nuo jos tik srauto forma. Kitaip tariant, vidinė veikla, kaip ir išorinė, yra motyvuota motyvų, lydima emocinių išgyvenimų, turi savo operatyvinę ir techninę sudėtį, tai yra, susideda iš veiksmų ir operacijų, kurios juos įgyvendina, sekos. Skirtumas tik tas, kad veiksmai atliekami ne su tikrais objektais, o su jų atvaizdais, o vietoj tikro produkto gaunamas mentalinis rezultatas.
2. Vidinė veikla kilo iš išorinės, praktinės veiklos per internalizacijos procesą, kuris suprantamas kaip atitinkamų veiksmų perkėlimas į mentalinę plotmę. Akivaizdu, kad norint sėkmingai atlikti kokį nors veiksmą „galvoje“, būtina jį įvaldyti materialiai ir pirmiausia gauti realų rezultatą. Pavyzdžiui, apgalvoti šachmatų ėjimą galima tik įvaldžius tikruosius figūrų ėjimus ir suvokus realias jų pasekmes.
Visiško valdymo objekto aprėpties principas, susidedantis iš reikalavimo atsižvelgti į visą turimą informaciją apie įmonės vidinės ekonominės erdvės ir išorinės aplinkos ypatybes. Šis reikalavimas taip pat paaiškinamas tuo, kad rizikos veiksniai, atsiradę vienoje vietoje, gali pasireikšti bet kurioje kitoje įmonės srityje.
Laikinojo diegimo principas Apsaugos strategijos aprašymas susideda iš būtinybės atsižvelgti į tai, kad laiko intervalai nuo rizikos situacijos analizės pradžios iki rizikos kontrolės veiksmo rengimo pradžios, tarp kontrolės įgyvendinimo taško. veiksmų ir rizikos valdymo rezultatų aptikimo momentas gali būti gana pastebimas.
Minkštos prievartos principas Rizikos valdymo institucijų (gairių) diegimui skelbia, kad stabilia pramonės įmonių veikla suinteresuota visuomenė turėtų skatinti ekonominės rizikos valdymo institucijų kūrimąsi ir pasitvirtinusių ekonominės rizikos valdymo metodinių gairių laikymąsi.
Išskirtinis žemiau suformuluoto problemos teiginio bruožas, pagrįstas aukščiau pateiktais principais, bus įmonės supratimas kaip „objekto“ tipo ekonominės sistemos, tai yra tokios ekonominės sistemos, kuri ilgą laiką veikia neribotą laiką. , bet yra ribota erdvėje (Kleiner, 2006).
2.2. Verslo rizikos valdymo veiklos pagrindas
Ekonominės rizikos valdymo problemos pirmiausia yra susijusios su tuo, kad rizika nėra tiesiogiai suvokiama pojūčiais ar kai kuriais tradiciniais matavimo instrumentais. Rizika yra tik hipotetinių žinių apie jos egzistavimą forma, prielaidos, kad gali iškilti kažkokių dar nežinomų, bet labai realių kliūčių, kurios neleis pasiekti numatytų ekonominės veiklos tikslų, pavyzdžiui, išreikštų ūkinės veiklos rodiklių nurodytų (specifinių ir įprastinių) verčių pasiekimo forma.
Vis dėlto tam, kad nors kiek būtų pasiektas norimas rezultatas ir neleistų ekonominiam objektui nukrypti nuo savo veiklos tikslo, būtina daryti amorfinę prielaidą apie ekonominės rizikos, slypinčios vertybėse, egzistavimą. įmonės ekonominės veiklos rodiklių ir jų kitimo tendencijų, aiškių ir specifinių, pateikiamų kaip išmatuojamos ar įvertinamos rizikos charakteristikos. Tokios charakteristikos dažniausiai vadinamos operacinėmis, o jų parinkimo ir aprašymo procesas – operacionalizavimas.
Įmonės (įmonės) veikla, vertinant sisteminiu požiūriu, vystosi tam tikroje erdvėje ir laike, ką iliustruoja diagrama pav. 2.1 (Kleiner, 2010). Erdvėje įmonę reprezentuoja įmonės vidinės aplinkos ypatybės, taip pat informacija apie jos išorinę aplinką. Kad toks aprašymas būtų išsamus, reikėtų nurodyti įmonės, kaip ekonominės sąveikos objekto, ribas. Laiko pjūvyje įmonei turėtų būti pateikta jos dabartinė būsena, taip pat retrospektyvi informacija ir kai kurie nuspėjamieji ateities įvertinimai. Natūralu, kad erdvinės charakteristikos turėtų būti susietos su atitinkamais laiko intervalais.
Ryžiai. 2.1. Įmonės funkcionavimo konfigūracijos komponentai
Taigi šiame kontekste veikiantis reiškia, pirma, ekonominės rizikos reiškinio, kaip veiklos charakteristikų ir jų reikšmių visumos, vaizdavimą, antra, pats reiškinys laikomas įvykių, operacijų ar veiksmų seka, besiskleidžiančia laike. Operacionalizavimo procese tyrėjas ar kūrėjas neapibrėžtumą mintyse transformuoja į ekonominės rizikos kategoriją, kurią galima konkrečiai analizuoti, atskirdamas jos veiklos charakteristikas nuo paties reiškinio.
Ekonominės rizikos reiškinio operatyvizavimas įmonių veikloje numato tvarkingą veiklos charakteristikų rinkinį, atliekant šiuos veiksmus:
a) žodinis rizikos valdymo objekto ribų priskyrimas;
b) ekonominės rizikos veiklos charakteristikų sudėties nustatymas ir kt.;
c) ekonominės rizikos valdymo metodo pasirinkimas;
d) kontroliuojamo kintamojo nustatymas ir ekonominės rizikos lygio rodiklio parinkimas;
e) trukdančių poveikių - rizikos veiksnių aprašomai ekonominės rizikos situacijai nustatymas (atliekant specialią įmonės ūkinės veiklos ir jos aplinkos analizės procedūrą);
f) galimų kontrolės metodų ir atitinkamų kontrolės antirizikinių veiksmų formavimo ar atrankos taisyklių sintezė, parinkimas arba formavimas;
g) kontrolės kovos su rizika veiksmų rinkinio parengimas;
h) hipotezių iškėlimas ir ekonominės rizikos lygio rodiklių ir veiksnių priklausomybės modelių kūrimas, taip pat rizikos lygio rodiklių ir kontrolės antirizikinių veiksmų ryšio modeliai.
Kadangi ekonominės rizikos situacijos aprašymas yra sukurtas vadybinėms valdymo problemoms spręsti, o ekonominės rizikos reiškinio egzistavimo sritis yra tikslinga įmonės veikla, todėl norint tinkamai apibūdinti šį reiškinį, būtina nustatyti ekonominę situaciją, kurioje bus atliktas šio reiškinio eksploatacinių charakteristikų tyrimas. Tai dar labiau reikalinga, jei atsižvelgsime į tai, kad nuo rizikos situacijos analizės etapo iki sprendimo įgyvendinimo etapo gali praeiti nemažai laiko, o daugelis tos pradinės rizikos situacijos ypatybių gali labai pasikeisti iki kito laikotarpio pradžios. etapas.
Todėl laiko ašyje reikėtų išskirti tris skirtingus taškus ir parengti rizikos situacijų aprašymus, atsižvelgiant į tokį skirtumą:
a) rizikos situacija laikotarpiu t lt ekonominės rizikos įmonės veikloje tyrimo atlikimas;
b) rizikos situacija šiuo metu t ir tt priimant sprendimą dėl būtinybės reaguoti į riziką;
c) laikotarpio rizikos situaciją t paštuįvykdžius priimtą antirizikinį veiksmą.
Pastaruoju atveju atsižvelgiama į situaciją įmonėje, kuri, remiantis kūrėjo (rizikos valdytojo) prognoze, turėtų turėti antirizikinį poveikį.
Aukščiau pateiktoje diagramoje (2.2 pav.) ekonominės rizikos reiškinys pagal bendrą valdymo teoriją išskaidytas į jo sudedamąsias veiklos charakteristikas, kurios leidžia pradėti formuluoti valdymo problemos teiginį. Valdymo objektas schematiškai įvardijamas kaip „ekonominės (ekonominės) rizikos situacija“.
Ekonominės rizikos valdymui įmonės veikloje veiklos charakteristikos tradiciškai gali būti: valdomas kintamasis, valdymo veiksmas (arba valdymo kintamasis) ir trikdantys įtaka ar trukdžiai. Natūralu, kad nustatant ekonominės rizikos valdymo uždavinį šie kintamieji bus patikslinami, tai yra įvardinami ir aprašomi atitinkamos dalykinės srities terminais, kad būtų galima tiesiogiai panaudoti analizės (vertinimo) ir valdymo procesuose.
Ryžiai. 2.2. Ekonominės rizikos reiškinio veiklos charakteristikų schema
Žemiau pateikiami pirminiai ekonominės rizikos reiškinio įmonių veikloje veiklos charakteristikų apibrėžimai. Kai kuriais atvejais ekonominės rizikos apraiškos įmonių veikloje vadinamos „ekonomine rizika“ (žr., pvz.: Kachalov, 2002).
rizikos situacija gali būti apibrėžiamas kaip kokybinių ir kiekybinių požymių, sąlygų ir aplinkybių, kuriomis įmonė vykdo savo verslo veiklą, susijusią su ekonomine rizika, visuma. Šiuo atveju į rizikos situacijos sąvoką gali būti įtraukta ne tik konkrečiai rizikos tyrimo laikotarpiui sukurta situacija, bet ir priežastys, lėmusios šios situacijos konstatavimą, jeigu jos buvo nustatytos. Konkrečią savybių sudėtį, kuri turėtų būti įtraukta į bet kurio objekto rizikos situacijos aprašymą ir tyrimo variantą, sunku iš anksto nustatyti. Tik pabrėšime, kad reikia vadovautis suformulavus ūkinės veiklos tikslą, nuo kurio nukrypimas apibūdins rizikos reiškinio pasireiškimo rezultatą.
Veiklos operatyvinės charakteristikos suprantamos kaip darbingumo charakteristikos, protinės veiklos tempas.
Pieron-Ruser metodas
Tikslas: dėmesio parametrų (stabilumo, pasiskirstymo, perjungiamumo) tyrimas, veiklos tempo ypatybių įvertinimas, nuovargio ir sotumo požymių pasireiškimas.
Elgesio forma: individualus, grupinis
Medžiaga: technikos forma su geometrinių figūrų atvaizdu (4 tipai), esančių vienodu atstumu viena nuo kitos kvadratinėje matricoje 10/10.
Tiriamųjų amžius: 5-8 metų vaikai.
Procedūros atlikimas:
Prieš vaiką ir psichologą dedama švari metodikos forma, užpildant tuščias pavyzdžio figūras (viršutinėje kairėje formos dalyje), sakoma.
Instrukcija:„Žiūrėk, šitame kvadrate aš pastatysiu tašką, trikampyje - tokį brūkšnį (vertikalus), paliksiu apskritimą švarų, nieko jame nebraižysiu, o rombe - tokį brūkšnį (horizontalų). Visus kitus skaičius užpildysite patys, kaip aš jums parodžiau.
Ant lapo esantis pavyzdys lieka atviras iki vaiko darbo pabaigos.
Rezultatų apdorojimas:
Vaikui pradėjus dirbti, psichologas įjungia chronometrą ir kas 30 sekundžių arba 1 minutę fiksuoja vaiko užpildytos formos skaitmenų skaičių (žymi tašku arba brūkšneliu tiesiai ant formos) Pageidautina nustatyti, nuo kurio momento vaikas pradeda dirbti iš atminties, tai yra be atramų žiūrint į pavyzdį.
Protokole būtina pažymėti, kaip vaikas pildo figūras: stropiai, tiksliai ar impulsyviai; Kaip tai veikia darbo tempą? kokia motyvacija vaikui buvo veiksmingiausia.
Rodikliai:
Gebėjimas laikytis nurodymų;
Dėmesio parametrai (stabilumas, paskirstymas, perjungimas);
Teisingai užpildytų skaičių skaičius, palyginti su jų bendru skaičiumi (teisingumo indeksas);
Kiekvienos minutės užpildytų figūrų skaičius (veiklos tempo kitimo dinamika);
Būtinos motyvacijos veiklai pobūdis (pasiekimų motyvacija, žaidimai, konkurencija)
Amžiaus veiklos standartai
5–5,5 metų - techniką galima rasti pilnoje pristatymo versijoje (užpildant 3 figūras) su įvairiomis klaidomis, ypač praleidimais ir gana greitai progresuojančiu sotumu (vaikui „pakanka“ ne daugiau kaip 5–6 eilučių) . Veiklos tempas dažnai būna netolygus;
6-7 metų amžiaus - galimas visiškas įgyvendinimas su laipsnišku darbingumu (antros eilutės pabaigoje vaikas nustoja remtis pavyzdžiu) ir galimos pavienės klaidos. Veiklos tempas arba didėja, arba, pasiekęs tam tikrą lygį, išlieka pastovus.
Po 7 metų galima atlikti techniką be klaidų. Didelę reikšmę turi vykdymo greitis ir „grąžinimų“ į pavyzdį skaičius. Gerais technikos įgyvendinimo rezultatais laikomas: 100 formos figūrų užpildymas vidutiniškai iki 3 minučių, be klaidų arba su viena klaida, o veikiau su savo klaidų taisymu, ne tiek daug dėmesio ant pavyzdžio kaip ant savo žymių formoje.