Arystoteles zdefiniował cel jako „to, dla czego”
Celem jest przyszły stan obszaru tematycznego, do którego w ramach projektu dąży się poprzez realizację aktywnych działań i zadań.
Cele powinny odpowiadać na pytanie „co?” Co powinieneś otrzymać na koniec projektu?
Zadania powinny odpowiadać na pytanie „jak?” Jak powinniśmy postępować, aby osiągnąć nasze cele.
Projekty mogą mieć wiele celów, a każdy cel ma zestaw zadań.
Każde zadanie powinno zaczynać się od czasownika oznaczającego czynność, na przykład: przygotować, wykonać, opracować, stworzyć, wykonać, dostarczyć, kupić, zainstalować, zbadać itp. Dzięki temu zadanie jest mierzalne i kontrolowalne.
MĄDRY cel
Osiągnięcie celu zależy od jego sformułowania, a pierwszym krokiem do sukcesu są prawidłowo sformułowane cele.
Koncepcja celów SMART:
- Konkretny: Cel musi być konkretny, tj. opisać, co dokładnie należy osiągnąć. Na przykład zwiększyć zyski firmy.
- Wymierny: Cel musi być mierzalny, tj. opisać, w jakich lub w jakich jednostkach można zmierzyć wynik. Na przykład zwiększ zyski firmy o 5%.
- Osiągalny: Cel musi być osiągalny. Opisuje, w jaki sposób cel zostaje osiągnięty i na jakich warunkach. Przykładowo zwiększ zysk firmy o 5% wprowadzając elektroniczny system kontroli, automatyzując wewnętrzne procesy biznesowe i redukując liczbę pracowników o 10% w stosunku do obecnej.
- Realistyczny: Cel musi być realistyczny. Oznacza, że osiągnięcie celów jest możliwe finansowo i technicznie. Zasoby techniczne i ludzkie muszą być obecne w wystarczających ilościach. Szczególnie ważne jest sprawdzenie kwestii dostępnego know-how.
- Aktualny: Realizacja celu musi mieć realistyczny szacunkowy czas realizacji. Wskazany jest limit czasu, po upływie którego należy wykonać wszystkie zadania i osiągnąć cel.
|
Cel |
Termin |
Zespół |
Spodziewany wynik |
Pomiar sukcesu wyniku |
|
| Rozwój marketingowego dostępu do Internetu - prezentacja produktów firmy w Internecie. | Lipiec 1 - | Wasia | Zwiększenie widoczności produktów firmy X | Co najmniej 5000 odwiedzających witrynę miesięcznie sześć miesięcy po zakończeniu wdrożenia witryny w Internecie. | |
| Szukaj partnerów do współpracy w Internecie | 1 sierpnia - | Iwan |
Sprzedaż produktów „X” za pośrednictwem partnerów, co najmniej 1% obrotu firmy. |
Trzy miesiące od uruchomienia projektu E-commerce wzrost obrotów poprzez partnerów (wzrost o co najmniej 5% miesięcznie). |
Jak identyfikować cele na podstawie pomysłu?
Często kierownictwo lub grupa ludzi ma pomysł na projekt, który należy sformułować w cele.
Aby zdefiniować cele projektu, należy określić, czego wymaga się od projektu i zespołu:
- Co powinno być zrobione?
- Dlaczego należy to zrobić?
- Jakie korzyści powinien przynieść projekt?
- Czy wszyscy znają ten pomysł?
- Czy wszyscy rozumieją to tak samo?
- Czy wszyscy się z nim zgadzają?
- Kiedy należy zakończyć prace?
- Kim jest użytkownik końcowy?
- Jakiej jakości się oczekuje?
- Jakiej funkcjonalności się oczekuje?
- Jakie zasoby są dostępne?
- Kto kontroluje osiągnięcie sukcesu i jakości i według jakich kryteriów?
- Jakie są minimalne cele?
- Co nigdy nie powinno się wydarzyć?
- Jaka praca nie jest związana z projektem??
Ostatnie dwa pytania opisują coś, co nie jest istotne dla projektu. W ten sposób określenie zakresu (granic) projektu, a także zidentyfikowanie zadań, za które klient nie płaci.
Odpowiadając na powyższe pytania, powstają wymagania dotyczące projektu i cele. Do odpowiedzi należy podejść „inteligentnie” – muszą one być przynajmniej mierzalne.
Mierzalność dodaje projektowi wysokiego stopnia pewności i pozwala na monitorowanie realizacji projektu w przyszłości. Brak pewności będzie prowadził do kontrowersyjnych sytuacji, co oznacza stratę czasu i ryzyko niepowodzenia projektu.
Formułując cele należy zrozumieć i uwzględnić trzy wymiary pracy projektowej: Czas, Timing, Treść. Cele mierzalne to zatem cele, które mogą być:
- zmierzyć i sprawdzić;
- określić na podstawie zakresu prac;
- określić na podstawie czasu i kosztów.
Jakie pytania zadać, aby sformułować swoje cele:
- Co należy osiągnąć?
- Jak i jakim kosztem cel osiągnąć?
- Kiedy cel powinien zostać osiągnięty?
- Jakie są cele priorytetowe?
- Które cele są od siebie zależne?
- Które cele się wykluczają?
Efektem pracy jest: lista celów, które formułuje się według SMART.
Przykład wyznaczania celów na podstawie koncepcji pomysłu i problemu
Problemy determinujące powstanie projektu:
- wolniejszy wzrost sprzedaży;
- niemożność handlu przez całą dobę;
- złożoność sprzedaży regionalnej, gdy klient nie może przyjść do biura lub sklepu firmy, aby zapoznać się z katalogiem produktów;
- klienci muszą udać się do sklepu, aby dokonać zakupu lub złożyć zamówienie telefonicznie, co zajmuje dużo czasu zarówno klientowi, jak i operatorowi;
- kompleksowa interakcja z klientami i dostawcami;
- potrzeba restrukturyzacji firmy w stronę zarządzania projektami;
- potrzeba optymalizacji procesów biznesowych firmy w kierunku uproszczenia procesów;
- konserwatywny styl zarządzania i pracownicy;
- słaba widoczność firmy i jej produktów w Internecie;
- trudności ze znalezieniem partnerów;
- nieskuteczny marketing;
- brak firmy w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek;
- wysoki koszt towarów.
W ramach budowy nowej struktury przedsiębiorstwa i jej transformacji konieczne jest wprowadzenie do systemu zarządzania przedsiębiorstwem systemu e-commerce. W pierwszym etapie należy wdrożyć dynamiczny system pozycjonowania produktów firmy w Internecie, tworząc stronę internetową zawierającą katalog produktów firmy.
Dostęp do Internetu musi:
- Otwórz nowe możliwości sprzedaży produktów;
- Umożliwiają rozwój nowego rynku sprzedaży Twoich towarów;
- Redukcja kosztów poprzez efektywniejszą obsługę klientów i optymalizację wewnętrznych procesów biznesowych;
- Handluj własnymi towarami i zaopatruj firmę w inne;
- Uprość wymianę danych z klientami lub odpowiednio dostawcami;
- Optymalizuj istniejące procesy biznesowe - uczyń je bardziej ekonomicznymi, obniż koszty;
- Popraw wizerunek firmy;
- Wdrażaj wysoką przejrzystość wewnętrznych i zewnętrznych procesów biznesowych;
- Zapewnij możliwość zakupu produktów firmy bez wychodzenia z domu;
- Obniż koszty towarów do poziomu cen konkurencji i poniżej.
Identyfikacja celów
Problemy w projekcie pojawiają się, gdy jest to konieczne do osiągnięcia celu. Nie ma celu, nie ma problemu.
Przykładowo istnieje cel - usprawnienie działania systemu zorientowanego na usługi, uelastycznienie go, udostępnienie usługom wewnętrznym mechanizmu komunikacji lub powiadamiania o wszelkich zdarzeniach, umożliwienie pracy systemu z różnymi subbazami danych.
Zadanie polega w istocie na refaktoryzacji architektury systemu. Stoimy przed problemem lub problemami, dla których należy znaleźć rozwiązanie.
Proces analizy problemu i znalezienia rozwiązania:
- opis problemu
- Wyszukiwanie decyzji
- Ocena rozwiązań
- Znalezienie optymalnego rozwiązania
- Wyjaśnienie celu w oparciu o znalezione rozwiązania problemu
- Tworzenie zadań
Główne oznaki niepowodzenia projektu
- Budżet: projekt może nie mieścić się w zaplanowanym budżecie (lub musi zostać zakończony bez osiągnięcia celów ze względu na niewystarczające środki finansowe)
- Czas: osiągnięcie celów projektu może zająć znacznie więcej czasu niż planowano (lub musi zostać zakończone przed osiągnięciem celów ze względu na koniec okresu docelowego)
- Jakość: Projekt może zostać ukończony w docelowym czasie i budżecie, ale nie spełni wymagań jakościowych (a tym samym będzie miał mniejszą wartość niż oczekiwano)
Główne przyczyny niepowodzeń projektów
W większości przypadków projekty kończą się niepowodzeniem z powodu niejasnych celów lub niejasnych wymagań.
- Jak wyznaczać cele według systemu SMART.
- Jak zastosować technikę celów SMART w firmie.
- Jak wdrażać cele SMART w firmie.
Inteligentne cele– najczęstsza metoda wyznaczania celów w wyznaczaniu celów. Nie każdy jednak wie, jak wykorzystać to w praktyce.
Metodologia SMART, zaproponowana przez Petera Druckera, wzięła swoją nazwę od pierwszych liter angielskich słów: specyficzny, mierzalny, osiągalny, istotny i określony w czasie.
Koncepcja zarządzania przez cele (MBO), w ramach której wyłoniły się zasady SMART, stała się już klasyką zarządzania międzynarodowego. Opiera się na umiejętności menedżera stawiania sobie „inteligentnych” celów zarówno swoim podwładnym, jak i sobie (zarządzanie strategiczne polega z kolei na patrzeniu z góry, gdy ważniejszy jest obraz całościowy niż pojedyncze liczby. Narzędzie pozwalające zbudować obraz całościowy to mapa strategiczna firmy Narzędzie powstało w ramach teorii zrównoważonej karty wyników, tworzenia takiej mapy i korzystania z niej można dowiedzieć się uczęszczając do Szkoły CEO).
MĄDRY:
S– specyficzny, znaczący, rozciągający – specyficzny, znaczący. Oznacza to, że wyznaczanie celów musi być konkretne i jasne. „Przejrzystość” zależy od jednoznacznego postrzegania przez wszystkie strony. Jeśli wyznaczasz cele, muszą być one jasne i wyrażone tak precyzyjnie, jak to możliwe. Wyznaczając cele, nie można kierować się globalnością i niepewnością. Konkretne cele powiedzą Twojemu pracownikowi:
- Twoje oczekiwania wobec jego działań;
- terminy wykonania powierzonych zadań;
- dokładny wynik.
Konkretyzacja pozwoli trafnie ocenić sukcesy pośrednie, które przybliżają do realizacji cele końcowe. Kontynuacja każdego ostatecznego celu jest celem ostatecznym. Jeśli nie będzie super zadania, nawet bezpośredni cel będzie nieosiągalny. W rzeczywistości jest to dodatkowy motyw.
M– mierzalny, znaczący, motywacyjny - mierzalny, znaczący, motywujący. Wynik osiągnięcia celu musi być mierzalny, a wymierność musi dotyczyć nie tylko wyniku końcowego, ale także pośredniego. Cóż z celu, jeśli nie ma sposobu, aby go ocenić? Jeśli cel jest niemierzalny, nie będzie możliwa ocena jego osiągnięcia. A co z pracownikami? Nie będą zmotywowani do dalszego działania, jeśli nie będą mieli konkretnej miary swojego sukcesu.
A– osiągalny, uzgodniony, osiągalny, akceptowalny, zorientowany na działanie - osiągalny, uzgodniony, zorientowany na konkretne działania. Ważne jest, aby nie zapominać o adekwatności wyznaczonego celu i mieć pewność, że cel ten jest zdecydowanie możliwy do osiągnięcia, oceniając zasoby i różne czynniki wpływające. Każdy cel powinien być osiągalny dla każdego pracownika, a co za tym idzie – całej firmy. Najbardziej optymalne są cele, których osiągnięcie wymaga wysiłku, ale nie są wygórowane. Cele zbyt wysokie i zbyt łatwe tracą na wartości, a pracownicy będą je zaniedbywać.
R– realistyczne, istotne, rozsądne, satysfakcjonujące, zorientowane na wyniki – realistyczne, istotne, użyteczne i skupione na konkretnych wynikach. Cele muszą być zawsze istotne i nie kolidować z innymi celami i priorytetami organizacji. Cel jest jednym z kluczowych narzędzi urzeczywistniania misji Twojej firmy. Każdy zna prawo Pareto, które mówi, że 80% wyników osiąga się przy 20% wysiłku, a pozostałe 20% wyniku będzie wymagało 80% wysiłku. Podobnie możemy powiedzieć, że 20% produktu zapewnia 80% przychodów, a najważniejsze jest tutaj zobaczenie tych 20% produktu.
T– oparte na czasie, terminowe, namacalne, możliwe do śledzenia – przez pewien okres, terminowe, możliwe do śledzenia. Termin osiągnięcia celu jest kluczowym elementem wyznaczania celów. Termin może być określony przez konkretną datę lub okres. Każdy cel jest jak pociąg, ma swój własny czas odjazdu, przyjazdu i czas trwania podróży. Ograniczenie celu w czasie pomoże Ci skupić się na jego realizacji na czas. Cele bez terminów najczęściej zawiodą w wyniku codziennej pracy w pośpiechu.
Przykłady jak powinno wyglądać wyznaczanie celów SMART
- Zacznij zarabiać 200 000 rubli miesięcznie w swojej obecnej pracy od 1 marca 2018 r.
- Aplikuj na Wydział Filologiczny Uniwersytetu Moskiewskiego w sprawie budżetu w 2018 roku.
- Zdać egzamin na prawo jazdy kategorii B przed 31 maja 2018 r.
- Schudnij 10 kg do 1 lipca 2018 r.
- Spędź 3 tygodnie w Rzymie, w 5-gwiazdkowym hotelu w centrum miasta, od 1 do 20 maja 2018.
- Ukończ bezpłatne szkolenie „Rozwój osobisty” przed 31 sierpnia 2018 r.
- Naucz się 100 angielskich słów w 30 dni.
- Przeczytaj wszystkie artykuły Dyrektora Generalnego przed 20 listopada 2018 r.
Są to cele przybliżone, prawidłowo postawione i spełniające wszystkie powyższe kryteria.
Jak wykorzystać SMART do usprawnienia procesów biznesowych
Metoda SMART pozwala zidentyfikować wąskie gardła w procesach biznesowych, poprawić efektywność operacyjną i dobrać skuteczne metody analizy. Jak zbudować strategię zgodnie z zasadą SMART, przeczytaj artykuł w magazynie elektronicznym „Dyrektor Generalny”.
Jak sformułować cel stosując technikę SMART
- Aby osiągnąć jakikolwiek cel, ważne jest, aby najpierw sformułować intencję. Najlepiej w formie pisemnej. Aby poprawnie sformułować cel, zastosuj do swojej intencji metodę SMART. W ten sposób natychmiast dostrzeżesz ukryte problemy, które mogą uniemożliwić realizację Twojego zamiaru.
- Wyznaczenie celu SMART to najlepszy sposób na skupienie się na swoich zamiarach. Oznacza to, że już automatycznie dostroisz się do wymaganej fali. W rezultacie nie tylko znajdziesz sposób na osiągnięcie swojego celu, ale także „przyciągniesz” wszystkie niezbędne wydarzenia, a w niektórych przypadkach osiągniesz swoje cele, nie robiąc nic, aby je osiągnąć.
- Używając specyfiki i sposobu pomiaru osiągnięć, lepiej zrozumiesz, czego naprawdę chcesz. Takie podejście pomoże Ci zidentyfikować swoje cele i pozbyć się narzuconych.
- Sprawdzając swój cel pod kątem realizmu, z pewnością zdasz sobie sprawę i zrozumiesz związek tego celu z innymi celami, celami bliskich itp.
- Metodę SMART można zastosować także w przypadku porad innych osób, wszelkich rekomendacji, sugestii itp. (na przykład na spotkaniu)
- Kiedy celów jest wiele, SMART pomoże Ci wyeliminować „złe” cele i pracować tylko z „dobrymi”.
Opinia eksperta
Władimir Larionow, Dyrektor Generalny Audi Center Varshavka w Moskwie
Nasza firma przy wyznaczaniu celów stosuje metodykę SMART. Zastanowię się bardziej szczegółowo nad głównymi elementami tej techniki:
Litera S. Naszym celem jest zarabianie pieniędzy.
Litera M. Dla każdego centrum zysku jasno określamy, ile pieniędzy powinno wnosić do skarbca ogólnego i co należy w tym celu zrobić. Przykładowo celem działu sprzedaży jest zarobienie określonej kwoty poprzez sprzedaż określonej liczby samochodów. Istnieją działy, które same niczego nie sprzedają, ale bez nich proces biznesowy jest nie do pomyślenia (na przykład dział klienta). Pracownikom takich działów wyznacza się własny cel, również wyrażony w liczbach. Na przykład mierzymy satysfakcję klientów poprzez ankiety, zatem celem działu obsługi klienta jest osiągnięcie docelowego poziomu satysfakcji.
Litera A. Cele muszą być osiągalne. Osiągalne nie znaczy niedoceniane – lepiej podnieść poprzeczkę. Mam takie powiedzenie: „Jeśli wyjdziesz na matę przeciwko cięższemu przeciwnikowi, może go pokonasz, a może nie. A jeśli nie wyjdziesz, nigdy tego nie odłożysz. Bardzo ważne jest monitorowanie osiągania wskaźników pośrednich. Jeśli widzimy, że ktoś nie realizuje planu, zadaniem wszystkich działów jest mu pomóc. Przykładowo kilka lat temu groziło nam pokrzyżowanie planu sprzedażowego ze względu na brak nowych samochodów określonych modeli w magazynach producenta. Niemniej jednak firma znalazła wyjście: zaczęliśmy zarządzać popytem, próbując sprzedawać samochody tych modeli, które były w magazynie i stymulować zamówienia produkcyjne na modele, których brakowało. Ogólnie rzecz biorąc, należy zrobić wszystko, aby uniknąć utraty naszych cennych klientów z powodu pojawiających się problemów.
Litera R. Cele poszczególnych działów muszą być powiązane z ogólnym celem firmy. Przykładowo głównym zadaniem działu transportu jest utrzymanie w dobrym stanie floty pojazdów testowych i zastępczych. Z drugiej strony samochody zastępcze pomagają nam zarabiać - jeśli mamy wolne samochody, oferujemy je do wynajęcia klientom.
Litera T. Osiągnięcie celu musi być ograniczone do ram czasowych (miesiąc, kwartał, rok itp.).
Przykłady osiągania celów metodą Kaizen
Jest jeszcze jeden prosty sposób na osiągnięcie złożonego celu – trzeba do niego dążyć bardzo małymi, ale regularnymi krokami. Metoda ta nazywa się „kaizen”. Redakcja magazynu General Director podała 4 przykłady osiągania celów tą metodą.
Kiedy cele SMART są właściwe, a kiedy nie?
1. Data osiągnięcia wyniku musi zostać zaktualizowana. Według SMART planowanie długoterminowe nie ma sensu, gdyż sytuacja może się diametralnie zmienić, jeśli przed dotrzymaniem terminów postawisz sobie nieistotne cele. Na przykład przypadek, gdy dana osoba ma „siedem piątków w tygodniu”.
2. Jeśli w Twojej sytuacji nie ważny jest wynik, a jedynie wektor ruchu i jego kierunek, pełne wykorzystanie SMART staje się niemożliwe.
3. Metoda SMART zawsze ma na celu podjęcie pewnych działań, aby osiągnąć zamierzone cele. Jeśli zrozumiesz, że nie zostaną podjęte działania, aby osiągnąć cel, metoda traci swoją skuteczność.
4. Dla wielu pracowników znacznie bardziej odpowiednie jest planowanie spontaniczne. Poniżej omówimy, w jaki sposób cele SMART pomagają zapobiegać konfliktom w firmach
14 wskazówek, jak wyznaczać i osiągać cele
Z podejścia SMART korzystają przede wszystkim duże i technologiczne firmy. Im większa organizacja, tym trudniej jest monitorować pracę pojedynczego pracownika. SMART pozwala kontrolować pracę nawet dużego zespołu. Jeśli pracownicy muszą wykonywać tego samego typu zadania, warto ustalić algorytm działania w oparciu o zasady SMART, aby nie musieć za każdym razem wszystkiego od nowa tłumaczyć. Jest tylko jedno ograniczenie: sensowne jest pisanie algorytmu tylko dla dość prostych problemów z jasnym wynikiem z góry.
SMART pozwoli Ci rzetelnie ocenić wyniki każdego pracownika online. Osiągnięcie konkretnych celów jest najbardziej zrozumiałym kryterium przy obliczaniu wynagrodzenia. Średni stopień realizacji powierzonych zadań według metodologii SMART waha się zwykle w granicach 80–90%; jeżeli spadnie do 50% lub spadnie jeszcze niżej, wówczas pracę pracownika należy uznać za nieefektywną. Zgodnie z nim naliczane jest wynagrodzenie.
Efekt wdrożenia metodyki SMART można porównać do włączenia światła w ciemnym pomieszczeniu: w jednej chwili staje się jasne, kto co robi i jak przydatny jest dla firmy każdy pracownik.
Cele SMART dla podwładnych pomogły w rozwiązywaniu sporów z przełożonymi
Kirill Goncharov, kierownik działu sprzedaży, Oy-li, Moskwa
Opowiem Ci mój praktyczny przypadek. Pełniłem funkcję Zastępcy Dyrektora ds. Rozwoju w spółce zarządzającej grupą bankowo-budowlaną. Szef działu marketingu ciągle się ze mną kłócił. Powiedziałem na przykład: „Któregoś dnia usłyszałem o uruchomieniu nowej promocji przez naszą konkurencję (partnerów itp.). Może moglibyśmy wprowadzić to doświadczenie również tutaj?” Najczęściej spotykaną reakcją było oburzenie i protesty. Oczywiście zdałem sobie sprawę, że te promocje, które przeprowadzają na przykład sklepy wodno-kanalizacyjne, nie są odpowiednie dla naszego biznesu, ale nie zgadzałem się z planem marketingowym, który składał się z tych samych wydarzeń - wystaw i publikacji - z miesiąca na miesiąc miesiąc. Zacząłem podchodzić do tego inaczej, stawiając zadania w sposób dyrektywny: „Proszę o przygotowanie zestawu działań mających na celu zwiększenie sprzedaży. Czekam na plan działania i kalkulację budżetu w takim a takim terminie. Rozumiem, że uważasz, że nie wszystko działa, więc zaoferuj mi coś, co zadziała. Kierownikowi działu marketingu nie podobały się takie zadania i musiałem ją zastąpić.
Kiedy po raz pierwszy w mojej praktyce pojawiła się podobna sytuacja, zmartwiłam się i zastanawiałam się, gdzie tkwił mój błąd. Ale potem znalazłem rozwiązanie tego problemu. Każde moje zadanie sprawdzam według SMART i upewniam się, że wykonawca w pełni je rozumie.
Jak wdrażać cele SMART w firmie
SMART można nabyć jako produkt – program komputerowy instalowany na komputerach pracowników. W takim przypadku każdy pracownik ma indywidualny plan z terminami realizacji poszczególnych zadań i ich kosztami. Menedżer może w każdej chwili sprawdzić stopień gotowości danego zlecenia, policzyć przepracowane godziny pracowników, liczbę opóźnień i błędów. Jeśli wykonawców jest kilku, to możesz kontrolować np. jak długo dokument był w posiadaniu każdego uczestnika procesu, który opóźniał pracę. Kupując taki program, bądź przygotowany na poświęcenie dużej ilości czasu i wysiłku na opisanie celów pracy każdego pracownika. Powierz to specjalistom HR na podstawie opisów stanowisk.
SMART jako technologię zarządzania może stosować każdy menadżer bez ograniczeń: powierzając podwładnemu kolejne zadanie, warto zapoznać się z opisanymi powyżej zasadami wyznaczania celów. Pamiętaj, że praca jest najlepiej zorganizowana, jeśli pracownik sam wyznacza sobie zadania, a Ty je tylko zatwierdzasz.
- Kryteria oceny personelu, które dadzą najlepsze rezultaty
Praktykant opowiada
Rusłan Alijew, dyrektor generalny CJSC Capital Reinsurance, Moskwa
Planujemy działalność firmy w oparciu o koncepcję zarządzania celami. Zaczynamy od zdefiniowania globalnych celów biznesowych i umieszczenia ich w strategicznym planie rozwoju firmy. Następnie opisujemy konkretne cele na nadchodzący rok. Znajdują one odzwierciedlenie w planie operacyjnym.
Planowanie operacyjne to poważne przedsięwzięcie: od jakości jego realizacji zależy cała działalność firmy, w tym wskaźniki budżetowe i system motywacyjny.
Umiejętność prawidłowego wyznaczania celów uważamy za kluczową umiejętność menedżerską. Aby osiągnąć pożądany wynik od podwładnych, należy unikać niejasnych zadań ze sformułowaniem „ulepsz” lub „ulepsz”. Bardzo ważne jest wspólne wyznaczanie celów z pracownikiem i zapewnienie mu możliwości komunikowania się z kierownictwem w oparciu o wyniki wykonanej pracy. Wreszcie należy wyznaczyć cele „wzrostu”. Wysoka poprzeczka zwiększa motywację tylko wtedy, gdy oczywiście pracownik jest wewnętrznie gotowy, aby ją osiągnąć.
Aby móc jak najbardziej obiektywnie ocenić efektywność pracowników, opracowaliśmy kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla wszystkich stanowisk. Wymagany poziom można osiągnąć tylko wtedy, gdy pracownik dobrze poradzi sobie z zadaniami planu operacyjnego. Kluczowe wskaźniki obejmują zarówno ilościowe (pieniężne), jak i jakościowe (niepieniężne). Każda kategoria pracowników ma swoje priorytetowe obszary pracy. Odpowiednie wskaźniki są ważniejsze przy ocenie ich działalności i mają większe odzwierciedlenie w dochodach. Zatem dla działów sprzedaży najważniejsze są wskaźniki finansowe i efektywność pieniężna, dla działów wspierających (dział HR, prawnicy, finansiści) – wskaźniki jakościowe związane z organizacją i wsparciem procesów biznesowych.
Ważne jest, aby móc realizować swoje marzenia. W końcu jeśli masz marzenie, oznacza to również chęć dalszego rozwoju, osiągania nowych rzeczy i ulepszania życia. Leżąc na kanapie, możesz ciągle marzyć lub przenieść swoje pragnienia w świat materialny i je urzeczywistnić. Aby to zrobić, musisz działać i podjąć pewne kroki, które pomogą Ci osiągnąć prawidłowo wyznaczone inteligentne cele.
Czym jest inteligentna technologia
Wielu słyszało o tej technologii, wynalezionej w 1954 roku przez Petera Druckera, geniusza zarządzania, jednak nie każdy dokładnie rozumie, na czym ona polega i jak zastosować ją w praktyce. To całkiem proste.
Inteligentna technologia to przewodnik po prawidłowym wyznaczaniu celów, który można wykorzystać do uporządkowania biznesu i poprawy życia osobistego.
Aby to zastosować, należy przeanalizować informacje, ustalić jasne terminy osiągnięcia celu, zmobilizować zasoby i ściśle trzymać się wyliczonego planu.
Duże firmy od dawna stosują tę metodę, co jest główną tajemnicą sukcesu. Nie da się zbudować dobrego biznesu bez umiejętności stawiania podwładnym jasnych zadań, których realizacja wymaga wytyczania i realizowania ich w określonych ramach czasowych.
Sukcesy dużych korporacji wskazują, że inteligentną technologię można wykorzystać także do poprawy jakości życia zwykłych ludzi. Skrót jest tłumaczony z angielskiego jako „inteligentny” lub „myślący”, a to mówi samo za siebie.
Każda litera ma dekodowanie, którego należy przestrzegać, aby poprawnie ustawić zadania:
- S – cel musi być konkretny;
- M- mierzalny;
- A - osiągalny;
- R - pokrywać się z innymi zadaniami, być ważnym;
- T - mieć ramy czasowe.
Kryteria te, opracowane przez Petera Druckera, sprawdzają się z powodzeniem od wielu lat, dlatego warto je dokładnie przestudiować i zastosować system, aby osiągnąć sukces.
Co znaczy konkretny?
To słowo oznacza, że cel musi być jasno określony. Powinno być jasne, jakiego rezultatu się spodziewasz. Trzeba obliczyć, ile czasu potrzeba na osiągnięcie celu i jakie działania należy wykonać, aby go osiągnąć.
- Przykładowo, do skutecznego odchudzania nie wystarczy przestrzenna chęć pozbycia się zbędnych kilogramów.
- Aby cel doprowadził do sukcesu, musisz określić ramy czasowe i sprecyzować, ile kilogramów musisz zgubić.
- Lepiej nie wyznaczać celów globalnych, ale podejmować małe kroki.
- Najlepszą opcją jest ustalenie celu utraty 3 kg w ciągu miesiąca. Naprawdę można to zrobić. Po wykonaniu zadania wyznacz sobie nowy cel – redukcję wagi o kolejne 3 kg.
- Jeśli istnieje chęć uprawiania sportu, to w uogólnionej formie nie ma ona szczegółów. Trzeba określić cel - trenować 2 razy w tygodniu w klubie sportowym, wtedy sprawa zostanie jasno sformułowana.
Pojęcie mierzalnego celu
Aby cel był mierzalny, określ kryteria, według których będziesz to robić. Są różne, najważniejsze jest, aby zobaczyć, że postęp się dzieje, to zwiększa motywację.
- Aby zmierzyć swój cel, jakim jest utrata wagi, musisz określić, ile i stale sprawdzać swoje postępy na skali.
- Jeśli chcesz zwiększyć swoje zarobki, regularnie sprawdzaj swoje zyski w procentach lub konkretnych kwotach.
- Próbując nauczyć się języka obcego, ustal normę słów potrzebnych do zapamiętania w określonym czasie.
- Warto prowadzić specjalny notatnik i systematycznie spisywać w nim raporty z wyników swojej pracy, składając je co tydzień lub co miesiąc. Kiedy chcesz zwiększyć sprzedaż lub ruch do określonego zasobu, musisz sporządzić wykresy z widocznym postępem.
Jaki jest osiągalny cel
Aby cel został osiągnięty, musi być realistyczny, dlatego nie wyznaczaj sobie celu, który jest skazany na porażkę.
Oblicz, czy masz możliwości i czy masz dość sił duchowych i materialnych, aby zrealizować swoje plany.
Należy wziąć pod uwagę wszystkie niuanse: spędzony czas, niezbędną wiedzę, zasoby finansowe, dostępność przydatnych informacji i wiele więcej.
Na przykład, jeśli postawisz sobie za cel utratę 20 kg w ciągu miesiąca, nie osiągniesz sukcesu, nawet jeśli będziesz bardzo się starał. Wyznacz cel proporcjonalny do możliwości, a po gwarantowanym sukcesie zdefiniuj nowy cel.
Czasami, aby osiągnąć to, czego chcesz, musisz zwiększyć swoją motywację. Może to być prezent, o którym marzyłeś od dawna, ale nie było Cię na niego stać. Na przykład, po osiągnięciu celu związanego z inteligentną technologią, kup sobie bilet na wakacje do miejsca, które chciałeś odwiedzić.
Znaczenie celu
Aby skutecznie wdrożyć to kryterium, musisz wyznaczyć zadania, które są naprawdę ważne dla Twojego życia.
- Jeśli osiągnięcie celu nie będzie zbyt ekscytujące, podążanie za inteligentną technologią będzie trudne, a działania nie przyniosą satysfakcji.
- Według inteligentnego systemu trzeba uczciwie ocenić szanse na osiągnięcie celu. Przydatne jest sporządzenie raportu, w którym szczegółowo opiszesz, czego potrzebujesz, aby rozwiązać problem i zidentyfikujesz, jakich zasobów brakuje.
- Niezbędnym warunkiem jest to, aby nie były one ze sobą sprzeczne, a wręcz przeciwnie, odpowiadały innym wyznaczonym zadaniom.
- Na przykład, jeśli musisz ciągle wstawać o 5 rano i chcesz to wdrożyć, nie możesz ustawić jako kolejnego celu ciągłych nocnych imprez w klubach. Jedno z drugim jest niekompatybilne, więc mając takie zadania, żadnego z nich nie zrealizujesz.
Jakie powinny być ramy czasowe?
Aby przeprowadzić zaplanowane działania, konieczne jest ustalenie jasnego terminu. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziesz w stanie kontrolować procesu, co oznacza, że nie będziesz w stanie osiągnąć celu.
Każdy biznes musi mieć koniec i początek, w przeciwnym razie możesz go ciągle odkładać na bardziej odpowiedni czas, nie decydując się nigdy na rozpoczęcie pracy. A gdy czas jest nieograniczony, nie ma potrzeby działać jasno i szybko.
Dlatego zawsze wyznaczaj rozsądne i realistyczne ramy czasowe. Aby je poprawnie zidentyfikować, możesz zadać sobie pytania przewodnie:
- Kiedy muszę zobaczyć wyniki zadania?
- Jak szybko mogę osiągnąć swój cel, korzystając z dostępnych zasobów?
Zanim wyznaczysz sobie cel, spróbuj dowiedzieć się, jak jego realizacja wpłynie na bliskie Ci osoby. Być może będzie to miało na nich negatywny wpływ lub nie spodoba ci się ich reakcja na to, a to spowoduje, że zadanie nie zostanie wykonane.
Gdy technika jest nieskuteczna
Pomimo swojej popularności i skuteczności, inteligentne wyznaczanie celów nie jest odpowiednie dla każdego. Nie wynika to z wpływu pewnych czynników. Winny jest charakter i styl życia ludzi.
Nie powinieneś używać inteligentnej technologii, jeśli:
- Zawsze zmieniasz swoje decyzje i nie wiesz, jak planować działania długoterminowo.
- Kiedy końcowy wynik celu nie jest dla Ciebie ważny, ale po prostu musisz ruszyć w określonym kierunku w niejasnych ramach czasowych.
- Jeśli w człowieku dominuje lenistwo i nie chce on postępować zgodnie z ustalonym planem, wówczas samo planowanie traci sens, a inteligentne kryteria stają się bezużyteczne.
- Istnieje pewna grupa ludzi, która woli działać spontanicznie, zdając się na szczęście. Nienawidzą planowania, tworzenia list i pisania raportów. Czasami takie postawy życiowe przynoszą korzyści, ale nie kosztem wyznaczonego celu przy użyciu inteligentnej technologii.
Technika ta działa, gdy ludzie wykonują zaplanowane działania, aby osiągnąć określony poziom w życiu. Jeśli tego nie zrobimy, skuteczność technologii spadnie do zera.
Jak korzystać z systemu
Zastanów się dobrze, czego chcesz, weź kartkę papieru i napisz na niej, co chcesz osiągnąć. Następnie sprawdź swoje pragnienia, korzystając z 5 kryteriów, które omówiliśmy powyżej. Pomogą Ci dowiedzieć się, czy możliwa jest realizacja Twoich planów i jakie przeszkody mogą stanąć na Twojej drodze.
Analizując cel, ważne jest, aby nastawić się na pozytyw, złapać odpowiednią falę i poznać swoje prawdziwe pragnienia. Kiedy już to zrobisz, łatwo będzie odrzucić cele narzucane Ci przez innych ludzi i skupić się na własnych priorytetach.
Inteligentną technologię można wykorzystać do testowania różnych wskazówek i sugestii. Sprawdzając je pod kątem inteligentnych kryteriów, łatwo określić, czy będą przydatne i czy ich wdrożenie nie będzie wymagało nieproporcjonalnie dużego wysiłku.
Kiedy wyznaczasz kilka różnych celów, zawsze sprawdź, czy są one ze sobą kompatybilne. Dzięki temu możliwe będzie zauważenie złych celów i pozbycie się ich na czas.
PRZYKŁAD WYZNACZANIA CELÓW
- Jeśli chcesz zwiększyć swoje dochody, skorzystaj z inteligentnej technologii i wyraź swój cel – „zarabiaj więcej”.
- Przede wszystkim określ o ile chcesz zwiększyć swoje zarobki i ustal realistyczny cel, np. 20 procent.
- Następnie zmierz wysokość oczekiwanych dochodów, aby wiedzieć dokładnie, do czego dążyć.
- Przeanalizuj, czy możesz osiągnąć to, czego chcesz. Zdecydowanie tak, jeśli masz motywację i zapał.
- Aby sprawdzić jego realność, zdecyduj, co możesz zrobić, aby osiągnąć mądry cel. Czy uda się wydłużyć godziny pracy, znaleźć dodatkowy dochód i zorganizować pracę tak, aby nie odbijała się ona negatywnie na rodzinie? Czy jesteś gotowy poświęcić swój wolny czas? Jeśli masz pewność, że te niuanse można przezwyciężyć, cel jest całkiem realistyczny, możesz podjąć się jego realizacji.
- Na koniec oblicz czas potrzebny na realizację celu. Oblicz swoje zasoby i ustal rozsądny okres, na przykład 2 miesiące. Po upływie określonego czasu, zwiększając swój dzienny czas pracy o 1 godzinę, możesz zwiększyć swoje zarobki o 20 procent.
Nie zapominaj, że życie zależy tylko od Ciebie, a jeśli zajdzie potrzeba ulepszenia go, inteligentna technologia może stać się w tym cennym pomocnikiem.
SMART to akronim oznaczający: konkretny, mierzalny, osiągalny, istotny, ograniczony w czasie. Każda litera akronimu SMART oznacza kryterium efektywności postawionych celów. Rozważmy bardziej szczegółowo każde kryterium inteligentnego celu.
Konkretny: Konkretny.
Cel SMART powinien być konkretny, co zwiększa prawdopodobieństwo jego osiągnięcia. Koncepcja „Konkretna” oznacza, że wyznaczając cel, dokładnie określony jest rezultat, który chcesz osiągnąć. Odpowiedź na poniższe pytania pomoże Ci sformułować konkretny cel:
— Jaki rezultat chcę osiągnąć realizując cel i dlaczego?
— Kto jest zaangażowany w osiągnięcie celu?
— Czy istnieją ograniczenia lub dodatkowe warunki niezbędne do osiągnięcia celu?
Zawsze obowiązuje zasada: jeden gol - jeden wynik. Jeśli przy ustalaniu celu okaże się, że w rezultacie konieczne jest osiągnięcie kilku wyników, wówczas cel należy podzielić na kilka celów.
Mierzalne: Mierzalne
Cel SMART musi być mierzalny. Na etapie wyznaczania celu konieczne jest ustalenie konkretnych kryteriów pomiaru procesu osiągania celu. Odpowiedź na poniższe pytania pomoże Ci wyznaczyć mierzalny cel:
— Jaki wskaźnik będzie wskazywał, że cel został osiągnięty?
— Jaką wartość powinien mieć ten wskaźnik, aby cel można było uznać za osiągnięty?
Osiągalne lub osiągalne: osiągalne
Cele SMART muszą być osiągalne, ponieważ realistyczne wykonanie zadania wpływa na motywację wykonawcy. Jeśli cel nie jest możliwy do osiągnięcia, prawdopodobieństwo jego osiągnięcia będzie dążyć do 0. Osiągalność celu określa się na podstawie własnego doświadczenia, biorąc pod uwagę wszystkie dostępne zasoby i ograniczenia.
Ograniczeniami mogą być: zasoby czasu, inwestycje, zasoby pracy, wiedza i doświadczenie realizatora celu, dostęp do informacji i zasobów, zdolność do podejmowania decyzji oraz dostępność dźwigni zarządczych dla realizatora celu.
Istotne: istotne
Aby określić znaczenie celu, ważne jest, aby zrozumieć, jaki wkład rozwiązanie konkretnego problemu wniesie w osiągnięcie globalnych celów strategicznych firmy. W ustaleniu sensownego celu pomoże sobie pytanie: Jakie korzyści przyniesie firmie rozwiązanie tego problemu? Jeśli firma jako całość nie uzyska korzyści przy realizacji celu, cel taki uważa się za bezużyteczny i oznacza marnowanie zasobów firmy.
Czasami Relevant jest zastępowany przez Realictic (realistyczny).
Ograniczony czasowo: Ograniczony w czasie
Cel SMART musi być ograniczony w czasie, co oznacza, że należy określić ostateczny termin, którego przekroczenie oznacza nieosiągnięcie celu. Ustalenie ram czasowych i granic osiągnięcia celu pozwala na kontrolę procesu zarządzania. W takim przypadku ramy czasowe należy określić biorąc pod uwagę możliwość osiągnięcia celu w ustalonych ramach czasowych.
Przykłady celów SMART
Oto kilka przykładów wyznaczania celów SMART w firmie:
Kierunek zadania Przykład celu SMART Komentarze autora Zwiększona sprzedaż Zwiększ sprzedaż marki A na tym terenie o 25% do końca roku Specyfika celu określana jest poprzez wskazanie % wzrostu, regionu sprzedaży oraz nazwy marki. Cel jest ograniczony w czasie do okresu rocznego i można go mierzyć za pomocą statystyk sprzedaży firmy. Osiągalność celu mogą określić jedynie specjaliści firmy. Załóżmy jednak, że marka otrzyma niezbędny poziom inwestycji, aby zwiększyć sprzedaż. Cel jest znaczący, ponieważ jest bezpośrednio powiązany z wynikami biznesowymi. Promocja produktu Osiągnij poziom wiedzy o produkcie A wśród młodych odbiorców na poziomie 51% po 3 latach od wprowadzenia produktu na rynek. Cel jest konkretny, ponieważ wskazana jest grupa docelowa i marka. Cel jest ograniczony czasowo i można go zmierzyć za pomocą ankiety. Osiągalność mogą określić jedynie specjaliści firmy, należy jednak założyć, że firma przeznaczy wymagany poziom inwestycji, aby osiągnąć cel. Cel jest istotny, ponieważ wiedza o produkcie ma bezpośredni związek ze sprzedażą produktu. Zwiększona dystrybucja Utworzenie marki firmowej składającej się z 3 SKU w TOP 10 kluczowych sieci handlowych do lipca 2014 roku. Specyfika celu potwierdza wskazanie liczby stanowisk oraz wykazu sieci. Cel ma jasny termin realizacji i można go jednoznacznie zmierzyć sprawdzając przesyłki firmy do danych sieciowych. Realność celu może ocenić jedynie specjalista ds. sprzedaży, należy jednak założyć, że firma zapewni działowi sprzedaży niezbędny budżet i materiały promocyjne do wpisu. Cel jest istotny, gdyż dystrybucja do kluczowych sieci ma bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży. Wyznaczanie celów: zasady i błędy
Kiedy człowiek nie wie, w którą stronę zmierza, żaden wiatr nie będzie dla niego korzystny.
Seneka
Jeśli drabina zostanie postawiona pod niewłaściwą ścianą, każdy krok, jaki na niej postawimy, zaprowadzi nas w niewłaściwe miejsce.
Stephena R. Coveya
Staraj się zdobyć to, co kochasz, w przeciwnym razie będziesz musiał kochać to, co masz.
B. Shawa
Powinieneś wyznaczyć sobie dwa cele w życiu. Pierwszym celem jest osiągnięcie tego, do czego dążyłeś. Drugim celem jest umiejętność cieszenia się z tego, co zostało osiągnięte. Tylko najmądrzejsi przedstawiciele ludzkości są w stanie osiągnąć drugi cel.
L.Smith
Oto najlepsza rada, jaką możesz dać młodym ludziom: „Znajdź coś, co lubisz robić, a potem znajdź kogoś, kto ci za to zapłaci”.
K. Whitehorna
MĄDRY - technologia prawidłowego wyznaczania celów
Technologia MĄDRY wyznacza wymagania, których należy przestrzegać przy formułowaniu celów. Nazwa technologii to skrót złożony z pierwszych liter angielskich słów określających odpowiednie kryteria jakościowe celów:
– S (konkretny) – konkretny: każdy cel musi być opisany jako jasny, konkretny rezultat;
– M (wymierny) – mierzalny: cel musi być mierzalny przy użyciu określonych wskaźników i standardowych procedur pomiarowych;
– A (przypisywalne) – znaczący, konsekwentny: cel musi być nieprzypadkowy, uzasadniony, ważny dla osoby lub organizacji;
– R (realistyczny) – osiągalny: cel musi być realistyczny, w zasadzie osiągalny;
– T (Związane z czasem) – zorientowane czasowo: cel musi być jasno określony w czasie, muszą być określone terminy (i kamienie milowe) jego osiągnięcia.
Procedura sprawdzania lub wyznaczania celów za pomocą systemu MĄDRY może wyglądać następująco:
– spisuje się listę możliwych celów i przeprowadza się specyfikację wyniku (jego dokładny opis) ( S );
– każdy z celów jest uzasadniony, osoba ocenia znaczenie każdego celu dla swojej działalności i w tym celu można opracować osobne kryteria oceny ważności celów (na przykład w 10-punktowej skali) ( A );
– osoba przewiduje i ocenia stopień osiągalności celów ( R ), aż po zastosowanie numerycznych szacunków prawdopodobieństwa osiągnięcia celów, różnych współczynników osiągalności (np. także w skali 10-punktowej) itp.;
– dla każdego z celów dobiera się kilka (3 – 5) kryteriów pomiaru i monitorowania osiągnięć ( M ). Ważne jest, aby te kryteria pomiaru wyników pośrednich były wystarczająco wygodne. Jednym z powszechnych kryteriów mierzalności celów są wskaźniki finansowe;
– dla wybranych celów wskazane są dokładne ramy czasowe ich osiągnięcia ( T ), następnie pisany jest plan, który podkreśla pośrednie etapy osiągania celów.
Pełna procedura oceny i wyznaczania celów za pomocą systemu MĄDRY operuje nadmierną liczbą celów, stopniowo odrzucając na każdym etapie wyznaczania celów te cele, które uzyskały najniższą lub najbardziej negatywną ocenę.
Zatem na pierwszym etapie odrzucane są cele, których nie można przełożyć na konkretny wynik; na drugim etapie zmniejszane są cele nieistotne dla działalności człowieka; w trzecim – cele „nieosiągalne” (obarczone wysokim poziomem ryzyka, wymagające dużych kosztów zasobów itp.); na czwartym etapie wyklucza się cele, których wykonalność jest trudna lub niemożliwa do kontrolowania. Na ostatnim, piątym etapie wyznaczania celów pozostaje niewielka liczba „dobrych” celów (zwykle 5 – 7) i następuje swego rodzaju przejście od wyznaczania celów strategicznych (długoterminowych) do planowania bieżącego (krótkoterminowego).
Przykład zastosowania technologii SMART .
Niech cel będzie początkowo sformułowany jako:
« Chcę napisać książkę».
Pierwszą kwestią jest specyfika. W tym przykładzie go brakuje. Następnie warto zadać sobie pytanie: „Jaką książkę chcę napisać” lub „O czym będzie moja książka?”
Powiedzmy, że zdecydowałem, że chcę napisać powieść romantyczną. Treść celu została nieco zmieniona: „ Chcę napisać powieść romantyczną».
Jak duża będzie jednak moja powieść? Może będzie to krótka opowieść o miłości chłopaka do dziewczyny, a może dzieło na wzór Romea i Julii. Załóżmy, że będzie to praca nie mniejsza niż 500 stron.
Następnie: " Chcę napisać powieść romantyczną, nie mniejszą niż 500 stron».
Czy ten cel jest możliwy do osiągnięcia? Jeśli ukończę Wydział Dziennikarstwa, najprawdopodobniej to zadanie nie będzie mi się wydawało takie trudne. Jeśli po prostu piszę często, zadanie staje się nieco trudniejsze. Jeżeli od dłuższego czasu nie piszę, np. pracując jako księgowy, to zadanie to będzie mi się wydawać trudne. Dlatego powinieneś od razu zdecydować, czy ten cel jest dla Ciebie wykonalny, czy też możesz wyznaczyć inny, powiedzmy, cel krótkoterminowy, który pomoże Ci zwiększyć prawdopodobieństwo osiągnięcia tego celu. Jeśli zostanie uznane, że cel jest wykonalny, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie te względy przy ustalaniu ram czasowych osiągnięcia celu.
Następną kwestią jest to, jak realistyczny jest ten cel. W dzisiejszych czasach wydanie własnej książki nie stanowi problemu, dlatego śmiało możemy powiedzieć, że cel jest w miarę realny. W tym sformułowaniu nie uwzględniono kwestii czytelników.
I na koniec: ramy czasowe. Jeśli wyznaczę sobie określone ramy czasowe, potrafię odpowiednio zaplanować ten cel i zgodnie z nim go osiągnąć. Ile czasu zajmuje napisanie 500-stronicowej powieści? Na przykład: „Myślę, że 3 lata to okres całkowicie akceptowalny”.
Tak więc końcowy wynik prawidłowego wyznaczenia celu:
« Za trzy lata, czyli przed xx.xx.xxxx, napiszę romans liczący nie mniej niż 500 stron ».
Ulotka dotycząca identyfikowania i analizowania problemów w wyznaczaniu celów
Pozycja początkowa:
Zidentyfikowane trudności:
Skorygowana pozycja:
Wnioski na podstawie wyników pracy:
Notatka! Dołącz ten arkusz do raportu na temat tworzenia systemu celów osobistych!