Komunikacja werbalna i niewerbalna to jedno z głównych pojęć, które bada psychologia. Jeśli wszystko jest jasne z pierwszym terminem - jest to zwykły język słów, którego używamy i dobrze rozumiemy w życiu codziennym, to komunikacja niewerbalna jest bardziej złożoną kategorią, którą należy bardzo dokładnie rozważyć.
Język migowy
O komunikacji niewerbalnej napisano wiele różnych książek, ale jedną z najpopularniejszych jest praca Alana Pease'a, zatytułowana Body Language. W tej książce austriacki psycholog mówi, że człowiek może odbierać tylko 3% informacji za pomocą słów, a pozostałe 97% za pomocą sygnałów niewerbalnych. Są one często określane jako „język migowy” i różnią się tym, że mowa nie jest używana do wyrażania myśli.
Ważne jest, aby każda osoba posiadała przynajmniej minimalną wiedzę na temat sygnałów komunikacji niewerbalnej. Po pierwsze bardzo trafnie wyrażają ludzkie uczucia, a po drugie pomagają ludziom lepiej się zrozumieć. Jeśli dana osoba dobrze nauczy się rodzajów komunikacji niewerbalnej, to proces komunikacji stanie się dla niej znacznie łatwiejszy, ponieważ inne osoby nie będą w stanie nim manipulować, nie będą też w stanie go oszukać.
Zrozumienie gestów niewerbalnych wcale nie jest trudne i prawie każdy może się tego nauczyć. Ale to wymaga czasu. Aby móc rozpoznawać tajne sygnały, które nie leżą na powierzchni, trzeba najpierw poszerzyć percepcję otaczającego świata i przestrzeni – zwracać uwagę zarówno na zwykłą mowę, jak i sygnały niewerbalne jednocześnie.
Tak więc, pod wyrazem twarzy, psychologia rozumie wyraz ludzkiej twarzy. Dzięki niemu osoba może wyrazić to, co czuje w chwili obecnej. Warto zauważyć, że pozytywne emocje (radość, zdziwienie itp.) są łatwiejsze do rozpoznania niż negatywne - złość, wściekłość itp. Aby zrozumieć, jakiego rodzaju emocji doświadcza dana osoba, musisz uważnie przyjrzeć się jej twarzy.
- Zaskoczenie – ta emocja charakteryzuje się uniesionymi brwiami, szeroko otwartymi oczami, obniżonymi kącikami ust i otwartymi ustami.
- Gniew - jego manifestację obserwuje się zwykle w postaci lekko wytrzeszczonych oczu, zaciśniętych zębów lub „zwężonego” spojrzenia.
- Szczęście często objawia się spokojnym spojrzeniem i kącikami ust uniesionymi w uśmiechu.
- Strach - jeśli dana osoba doświadcza tej emocji, to zwykle opuszcza brwi, a usta są nieco opuszczone w kącikach w dół.
- Smutek - rozmyte spojrzenie, brwi doprowadzone do środka czoła i opuszczone usta.
Jeszcze bardziej uderzającym przejawem komunikacji niewerbalnej są gesty. Jest ich bardzo dużo, skupimy się na głównych. Na przykład, jeśli osoba podczas rozmowy trzyma rękę na brodzie, oznacza to, że jest zainteresowana rozmową.
Język niewerbalny chyba najlepiej wyraża kontakt wzrokowy. Dzięki niemu możesz określić nie tylko zainteresowanie partnera dialogiem, ale także jego stosunek do ciebie. Na przykład długie, spokojne spojrzenie może oznaczać podziw; niespokojne, skupione spojrzenie bez przerwy mówi o oburzeniu.
Fakt, że dana osoba jest skierowana w twoją stronę, można odgadnąć, jeśli uważnie ci się przyjrzy, a także jeśli w rozmowie nastąpiła krótka przerwa. Ale „przewracanie” oczami i unikanie kontaktu wzrokowego powinno być traktowane jako wrogość.
O głosie i gestach
Jeśli ktoś mówi cicho, a jego mowa jest często przerywana, oznacza to podekscytowanie. Wyraźna, pewna mowa i wysoki głos najprawdopodobniej oznaczają entuzjazm lub pewien entuzjazm. Monotonna, powolna mowa i rozciągnięte słowa niejako wskazują na arogancję mówcy, a nerwowy kaszel, częste pauzy i błędy w słowach są oznakami, że dana osoba czuje się niepewnie.
Zachowania niewerbalne można prześledzić w sposobie, w jaki ludzie przyjmują postawę. Im bardziej zrelaksowany jest człowiek, tym swobodniej czuje się w otoczeniu. Jasne gesty zwykle mają pewność siebie, ale jeśli są nadmiernie wyrażane, może to symbolizować wewnętrzne napięcie i zwątpienie.
Pozycja, w której osoba siedzi ze skrzyżowanymi nogami iw tym momencie ma ręce za plecami, wskazuje na to, że czuje się lepsza i nie jest zbyt dostrojona do komunikacji. Drapanie lub pocieranie uszu to niewerbalne sygnały wskazujące na niepewność, podczas gdy szarpanie za spodnie lub sukienkę jest oznaką dezaprobaty. Gesty zakochanego można dość łatwo odczytać: głębokim spojrzeniem patrzy prosto w oczy, mówi insynuującym głosem itp.
Przestrzeń interpersonalna
Przy okazji warto powiedzieć kilka słów o tym, czym jest odległość w komunikacji. Akceptowane są następujące rodzaje dystansów między rozmówcami: publiczny, społeczny, interpersonalny i intymny.
Pomimo tego, że istnieje klasyfikacja przestrzeni międzyludzkich, granice komunikacji zależą od wielu czynników. Na przykład na temat płci, wieku czy statusu społecznego rozmówców. W rozmowach kobiet dystanse są zwykle bliższe, ale spotkanie mężczyzn sugeruje bardziej odległą pozycję między rozmówcami.
Kilka słów o kłamstwie
Niewerbalne sposoby komunikacji są bardzo powszechne we współczesnym życiu. I niestety ludzie nie zawsze mówią to, co myślą, a często nawet próbują oszukać rozmówcę. Dlatego bardzo ważne jest, aby zrozumieć, co myśli o tobie rozmówca, czy cię oszukuje, czy nie. Oto kilka przykładów niewerbalnych sposobów potwierdzania kłamstwa.
Jeśli twarz osoby „zamarła” na dłużej niż dziesięć sekund podczas rozmowy, a jej mimika pozostaje niezmieniona, jest to również dowód fałszu. Niespójność emocji z wypowiadanymi frazami wskazuje również, że dana osoba najprawdopodobniej cię oszukuje. Jeśli komunikacja werbalna nie pasuje do mimiki twarzy, powinieneś pomyśleć o tym, że kłamiesz. Wskazuje na to również płytki kontakt wzrokowy, gdy rozmówca próbuje ukryć oczy lub odwrócić wzrok.
Znając wszystkie subtelności i funkcje komunikacji niewerbalnej, nie tylko unikniesz oszustwa, sytuacji konfliktowej czy manipulacji, ale także sam będziesz kierował ludźmi. Autor: Elena Ragozina
Wstęp. Ogólne rozumienie mowy ciała. Podatność, intuicja i przeczucia. Wrodzone, genetycznie nabyte i uwarunkowane kulturowo sygnały. Podstawowe gesty komunikacyjne i ich geneza. Palce w pierścionku lub „w porządku!” Kciuk w górę. Znak „V”. Przykłady „życiowe”. Jak zrozumieć dziewczyny? Dotykać czy nie dotykać? Młoda para. Na konferencji. Strefy przestrzenne dla mieszkańców i mieszkańców. Ogólne rozumienie mowy ciała. zestaw gestów. Zgodność to zbieżność słów i gestów. Inne czynniki wpływające na interpretację gestów. Wpływ zawodu itp. czynniki.
· Wpływ statusu społecznego i władzy.
Czy język ciała można oszukać? Wniosek. Bibliografia.
Wstęp.
W strukturze komunikacji można wyróżnić trzy powiązane ze sobą strony: komunikacyjną (wymiana informacji między komunikującymi się osobami), interaktywną (organizacja komunikacji między komunikującymi się jednostkami) oraz percepcyjną (proces postrzegania i poznawania się przez partnerów komunikacji oraz nawiązywania wzajemnego zrozumienie na tej podstawie).
Mówiąc o komunikacji w wąskim tego słowa znaczeniu, mają na myśli przede wszystkim fakt, że w toku wspólnego działania ludzie wymieniają między sobą różne idee, idee, zainteresowania, idee, uczucia, postawy itp. Wszystko to można uznać za informację, a wtedy sam proces komunikacji można rozumieć jako proces wymiany informacji.
Przekazywanie jakichkolwiek informacji jest możliwe tylko za pomocą znaków, a dokładniej systemów znakowych. Istnieje kilka systemów znaków, które są wykorzystywane w procesie komunikacyjnym, odpowiednio, mogą one budować klasyfikację procesów komunikacyjnych. Przy przybliżonym podziale rozróżnia się komunikację werbalną i niewerbalną przy użyciu różnych systemów znaków.
Komunikacja werbalna wykorzystuje ludzką mowę, naturalny język dźwiękowy jako system znaków.
Komunikacja niewerbalna obejmuje następujące główne systemy znaków:
Optyczno-kinetyczny, który obejmuje gesty, mimikę i pantomimę;
Paralingwistyka i pozajęzykowa (paralingwistyka to system wokalizacyjny, czyli jakość głosu, jego zakres, tonacja. Pozajęzykowa – włączenie pauz, płaczu, śmiechu w mowie);
organizacja przestrzeni i czasu procesu komunikacyjnego (spełnia również funkcję specjalnego systemu znakowego, niesie ładunek semantyczny jako element składowy sytuacji komunikacyjnej);
kontakt wzrokowy („kontakt wzrokowy” występujący w komunikacji wizualnej).
Ogólnie rzecz biorąc, system optyczno-kinetyczny jawi się jako mniej lub bardziej wyraźnie postrzegana właściwość ogólnych zdolności motorycznych różnych części ciała (ręce, a następnie mamy gesty; twarze, a następnie mimikę; postawy, a następnie mamy pantomimę). Początkowo badania w tym zakresie prowadził Karol Darwin, który uważał, że mimika twarzy służąca do przekazywania różnych emocji jest taka sama u wszystkich ludzi, niezależnie od środowiska kulturowego. Czyniąc to, wywodził się ze swojej teorii ewolucji rasy ludzkiej. Jednak na początku lat pięćdziesiątych dwóch badaczy, Bruner i Tagiri, opublikowało badanie będące owocem trzydziestoletniej pracy, które dowiodło, że nie ma jednego i niezmiennego wzorca wyrażania emocji.
A jednak, po 14 latach, trzej badacze: Ekman, Friesen (z Langley Porter Neuropsychiatric Institute w Kalifornii) i Sorenson (z National Institute of Neurological Disease and Blindness) znaleźli dowody potwierdzające stanowisko Darwina.
Przeprowadzili swoje badania w Nowej Gwinei, Borneo, Stanach Zjednoczonych, Brazylii i Japonii wśród bardzo różnych kultur na trzech różnych kontynentach i doszli do wniosku, że: takie same oceny wśród przedstawicieli wszystkich badanych kultur.
Według tych trzech badaczy ich wniosek jest sprzeczny z teorią, że mimika twarzy jest wynikiem wyuczonego zachowania. Badacze sądzili, że ludzki mózg jest zaprogramowany w taki sposób, że unosi kąciki ust, gdy jest zadowolony, opuszcza, gdy jest z czegoś niezadowolony i tak dalej, w zależności od emocji, które są generowane w mózgu .
Oprócz tych sposobów wyrażania emocji naukowcy wymienili „kulturowe zasady zachowania, których uczy się na wczesnym etapie życia”.
„Reguły te – pisali – określają, jak wyrażać ten czy inny stan emocjonalny w różnych sytuacjach społecznych; zależą one od roli społecznej osoby i jej cech demograficznych; różnią się od siebie w zależności od rodzaju kultury. "
W trakcie swoich badań jego organizatorzy starali się zminimalizować zewnętrzne wpływy. Obecnie nie jest to łatwe ze względu na wszechobecność telewizji, filmu i materiałów drukowanych. Jednak naukowcy próbowali pracować w odizolowanych regionach, gdzie dominuje populacja analfabetów. Ta praca zdaje się dowodzić, że poprzez kod genetyczny możemy odbierać i przekazywać pewne podstawowe reakcje. Rodzimy się z elementami połączenia bez słów. Możemy sprawić, że nienawiść, strach, radość, smutek i inne nasze emocje, poprzez naszą mimikę, staną się znane innym ludziom, chociaż nie jesteśmy tego uczeni.
Oczywiście nie stoi to w sprzeczności z faktem, że musimy również nauczyć się wielu gestów, które oznaczają co innego w jednym społeczeństwie, a co innego w innym. W świecie zachodnim jesteśmy przyzwyczajeni do potrząsania głową na boki, aby powiedzieć „nie” i kiwania głową w górę iw dół, aby powiedzieć „tak”, ale w niektórych społecznościach w Indiach znaczenie tych gestów będzie odwrotne . Poruszanie głową od góry do dołu będzie wskazywało na negatywną reakcję, podczas gdy potrząsanie głową z boku na bok będzie wskazywało na pozytywną reakcję.
Ogólnie rzecz biorąc, to ogólna ruchliwość różnych części ciała powoduje reakcje emocjonalne osoby, dlatego włączenie optyczno-kinetycznego systemu znaków w sytuację komunikacyjną nadaje niuanse komunikacji. Co więcej, jak już wspomniałem powyżej, niuanse te okazują się niejednoznaczne przy stosowaniu tych samych gestów, np. w różnych kulturach narodowych.
Ogólne rozumienie mowy ciała.
Każdy z nas musiał uczyć się języków, uczyliśmy się języka ojczystego, obcego, wielu uczy się języków programowania, inni uczą się języka międzynarodowego Esperanto. Ale jest inny międzynarodowy, publiczny i zrozumiały język - jest to język gestów, mimiki i ruchów ciała osoby - „język ciała”.
Pierwsze poważne badania tego języka podjął pod koniec lat 70. Allan Pease, który jest uznanym znawcą psychologii komunikacji międzyludzkiej i autorem metodyki nauczania podstaw komunikacji.
Psychologowie odkryli, że w procesie interakcji międzyludzkich od 60 do 80% komunikacji odbywa się za pomocą niewerbalnych środków wyrazu, a tylko 20-40% informacji jest przekazywanych za pomocą werbalnych.
Dane te skłaniają do zastanowienia się nad znaczeniem słowa „niewerbalne” dla psychologii komunikacji i wzajemnego zrozumienia ludzi, zwrócenia szczególnej uwagi na znaczenie ludzkich gestów i mimiki, a także rodzą chęć opanowania sztuki porozumiewania się. interpretacji tego szczególnego języka – języka ciała, którym wszyscy mówimy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.
Cechą mowy ciała jest to, że jej manifestacja jest spowodowana impulsami naszej podświadomości, a brak umiejętności udawania tych impulsów pozwala nam ufać temu językowi bardziej niż zwykłemu, werbalnemu kanałowi komunikacji.
Podatność, intuicja i przeczucia.
Kiedy mówimy, że dana osoba jest wrażliwa i intuicyjna, mamy na myśli to, że ona (lub ona) ma zdolność odczytywania niewerbalnych wskazówek innej osoby i porównywania tych wskazówek ze wskazówkami werbalnymi. Innymi słowy, kiedy mówimy, że mamy przeczucie lub że nasz „szósty zmysł” podpowiada nam, że ktoś skłamał, tak naprawdę mamy na myśli, że zauważyliśmy rozbieżność między mową ciała a słowami wypowiadanymi przez tę osobę. Doświadczeni wykładowcy nazywają to „uczuciem publiczności”. Wyobraź sobie, że twoi słuchacze odchylili się do tyłu na swoich krzesłach i skrzyżowali ręce na piersiach. Mówca receptywny od razu poczuje, że jego słowa nie docierają do celu. Zrozumie, że trzeba zmienić podejście i spróbuje zmienić nastroje słuchaczy. A jeśli wykładowca nie jest otwarty, będzie kontynuował w tym samym duchu i nieuchronnie poniesie porażkę.
Kobiety są zwykle bardziej wrażliwe niż mężczyźni i to wyjaśnia istnienie czegoś takiego jak kobieca intuicja. Kobiety mają wrodzoną zdolność dostrzegania i odczytywania sygnałów niewerbalnych, wychwytywania najdrobniejszych szczegółów. Dlatego bardzo niewielu mężom udaje się oszukać żony, podczas gdy kobietom udaje się oszukać każdego mężczyznę, i to nawet w taki sposób, że on sam nigdy się tego nie domyśli.
Wrodzone, genetycznie nabyte i uwarunkowane kulturowo sygnały.
Pomimo faktu, że przeprowadzono wiele badań, toczą się gorące dyskusje na temat tego, czy sygnały niewerbalne są wrodzone, czy nabyte, czy są przekazywane genetycznie, czy ze względu na środowisko kulturowe. Obserwacje osób niewidomych, głuchoniemych, które nie potrafiły uczyć się sygnałów niewerbalnych od innych lub wzrokowo, pomogły rozwiązać ten problem. Prowadzono również badania gestów występujących w różnych krajach świata, a także zachowań naszych najbliższych krewnych, małp człekokształtnych i marmozet.
Z tych badań można wywnioskować, że gesty można klasyfikować.
Na przykład większość młodych małp i ludzi rodzi się z wrodzoną zdolnością do ssania. Dlatego ten gest jest wrodzony lub przekazany genetycznie. Niemiecki naukowiec Eibl-Eibesfeldt stwierdził, że umiejętność uśmiechania się u dzieci głuchych lub niewidomych od urodzenia objawia się bez żadnego treningu czy naśladowania, co potwierdza hipotezę, że gest ten jest wrodzony.
Kiedy krzyżujesz ręce na klatce piersiowej, czy kładziesz prawą rękę na lewej, czy odwrotnie? Większość ludzi nie może odpowiedzieć na to pytanie, dopóki fizycznie nie skrzyżują ramion. Jedna pozycja jest dla nich wygodna, druga jest całkowicie nienaturalna. Dlatego ten gest może być wrodzony, uwarunkowany genetycznie i nie powinien się zmieniać.
Również jednym z odczuć, które dana osoba nabywa genetycznie, jest tak zwane „poczucie przestrzeni”. W swojej najciekawszej książce The Territorial Imperatyw Robert Ardrey prześledził rozwój poczucia „własnego terytorium” od zwierząt do ludzi. W tej książce opowiada, jak zwierzęta, ptaki, ryby i owady wyznaczają „swoje” terytorium. W przypadku niektórych gatunków granice terytorium są tymczasowe i zmieniają się z każdą porą roku. U innych gatunków zwierząt granice te są trwałe. Ardrey argumentuje w swojej książce, że „poczucie terytorium jest genetyczne i niemożliwe do pozbycia się”.
Ale niektóre odczucia i gesty są nadal żywymi debatami. Naukowcy nie potrafią określić, czy są one nabyte i nawykowe, czy też są przekazywane genetycznie. Podam przykłady. Większość mężczyzn wkłada płaszcze prawą ręką, większość kobiet lewą. Kiedy mężczyzna mija kobietę na ruchliwej ulicy, zwykle odwraca się do niej, kobieta z reguły odwraca się od niego. Czy robi to odruchowo, starając się chronić swoje piersi? Czy ten gest jest wrodzoną kobiecą reakcją, czy też nauczyła się go nieświadomie kopiując zachowania innych kobiet?
Większość gestów niewerbalnych jest wyuczona, a znaczenie wielu ruchów i gestów wynika z kultury, w której żyjemy. Przyjrzyjmy się teraz dokładnie tym aspektom mowy ciała.
Podstawowe gesty komunikacyjne i ich geneza.
Na całym świecie podstawowe gesty komunikacyjne nie różnią się od siebie. Kiedy ludzie są szczęśliwi, uśmiechają się, kiedy są smutni, marszczą brwi, kiedy są źli, wyglądają na złych. Kiwanie głową niemal na całym świecie oznacza „tak” lub potwierdzenie. To osobliwe skłonienie głowy jest bowiem niewątpliwie gestem wrodzonym jest również używany przez osoby niewidome i głuche. Potrząsanie głową z boku na bok oznacza „nie” lub zaprzeczenie. Ten ruch jest również bardzo wszechstronny i jest wrodzony lub wyuczony w niemowlęctwie. Kiedy dziecko już zjadło, zaczyna kręcić głową, odpychając pierś matki. Jeśli małe dziecko nie chce już jeść, kręci głową z boku na bok, starając się uniknąć prób wpychania mu przez rodziców kolejnych łyżek. W ten sposób bardzo szybko uczy się, jak wykorzystać ten ruch głowy, aby zademonstrować swój sprzeciw lub negatywny stosunek do tego, co się dzieje.
Genezę niektórych gestów można prześledzić na przykładzie naszej prymitywnej, wspólnotowej przeszłości. Obnażanie zębów zostało zachowane z aktu ataku wroga i nadal jest używane przez współczesnego człowieka, chociaż od dawna nie musiał atakować wroga zębami. W naszych czasach uśmiech przybrał formę pogardliwego uśmiechu i jest używany przez osobę, która okazuje wrogość. Uśmiech jest z pewnością gestem groźby, ale współcześnie, w połączeniu z gestami przyjaznymi, oznacza przyjemność lub życzliwość.
Gest wzruszenia ramionami jest dobrym przykładem uniwersalnego gestu, który wskazuje, że dana osoba nie wie lub nie rozumie, co się mówi. Jest to złożony gest, składający się z trzech głównych elementów: wyciągniętych dłoni, uniesionych ramion i uniesionych brwi.
Tak jak języki werbalne różnią się od siebie w zależności od rodzaju kultury, tak język niewerbalny jednego narodu różni się od języka niewerbalnego innego narodu. Gest, który jest akceptowalny i powszechny w jednym środowisku, może być bez znaczenia lub całkowicie odwrotny w innym.
Jako przykład rozważę interpretację i zastosowanie trzech dobrze znanych gestów - palców serdecznych, kciuków w górę i znaku „V”.
Palce w pierścionku lub „w porządku!”
Gest ten zyskał popularność w Stanach Zjednoczonych na początku XIX wieku. Pierwotnie był używany przez gazeciarzy, którzy zapoczątkowali szał na pierwsze litery w celu skrócenia powszechnie używanych zwrotów. Istnieje wiele różnych wersji znaczenia „OK”. Niektórzy uważają, że jest to błędna pisownia angielskiego wyrażenia „wszystko poprawne” („wszystko jest poprawne”) - czyli „oll poprawne”. Inni uważają ten skrót za antonim słowa „knock - out” („knockout”), oznaczanego w języku angielskim przez „KO”. Inna popularna wersja mówi, że „OK” to skrót od „Old Kinderhook” („Old Kinderhook”). W tym miasteczku urodził się w XIX wieku jeden z prezydentów Stanów Zjednoczonych. Użył tego skrótu jako swojego hasła wyborczego. Która z tych teorii jest prawdziwa, nigdy się nie dowiemy, ale palce złożone w pierścień bez wątpienia reprezentują literę O. Taki gest oznacza „wszystko w porządku, w porządku” we wszystkich krajach anglojęzycznych. Rozpowszechnił się w Europie i Azji, ale czasami może mieć zupełnie inne znaczenie. Na przykład we Francji ten znak może oznaczać zero lub nic, w Japonii oznacza pieniądze, w niektórych krajach śródziemnomorskich ten gest ma obraźliwe znaczenie - robiąc to mężczyźnie, sugerujesz, że uważasz go za homoseksualistę.
Ci, którzy muszą dużo podróżować po świecie, najlepiej będą kierować się zasadą: „Kiedy jesteś w Rzymie, rób to samo, co Rzymianie”. Pomoże to uniknąć wielu niekomfortowych sytuacji i komplikacji.
Kciuk w górę.
W Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii kciuk uniesiony do góry ma trzy znaczenia: po pierwsze jest używany przez autostopowiczów podczas głosowania na drodze, po drugie oznacza, że wszystko jest w porządku, a gdy palec zostanie gwałtownie podniesiony, gest ten staje się obraźliwe znaczenie seksualne. W niektórych krajach, takich jak Grecja, ten gest oznacza „pieprz się!”. Wyobraź sobie australijskiego autostopowicza próbującego zatrzymać grecki samochód w ten sposób? Kiedy Włosi liczą od jednego do pięciu, używają tego gestu do jednego, a palca wskazującego do dwóch, podczas gdy większość Australijczyków i Anglików używa palca wskazującego do jednego, a środkowego palca do dwóch. Z tym wynikiem kciuk wskaże pięć.
Kciuka używa się również w połączeniu z innymi gestami, aby wskazać siłę i wyższość, a także w sytuacjach, gdy ktoś próbuje pokazać rozmówcy, że jest całkowicie w jego mocy.
Ten znak jest bardzo popularny w Australii, Nowej Zelandii i Wielkiej Brytanii, gdzie ma obraźliwe znaczenie. Winston Churchill używał go jako symbolu zwycięstwa (zwycięstwa - „zwycięstwa”) podczas II wojny światowej, ale jednocześnie trzymał dłoń odwróconą od rozmówcy. Jeśli dłoń jest zwrócona w stronę rozmówcy, gest ten nabiera obraźliwego znaczenia seksualnego. Jednak w większości krajów europejskich to dłoń zwrócona w stronę rozmówcy ma znaczenie zwycięstwa. Dlatego Anglik, który postanowi znieważyć Europejczyka i pokaże mu ten obraźliwy gest, pozostawi go w niepewności, o jakim zwycięstwie możemy mówić. W wielu krajach europejskich gest ten ma również wartość cyfry 2, a jeśli obrażony Europejczyk okaże się barmanem, natychmiast przyniesie dwa kufle piwa Anglikowi lub Australijczykowi, który wykonał taki gest.
Te przykłady pokazują nam, że różne narodowe interpretacje różnych gestów mogą prowadzić do zupełnie nieprzewidywalnych rezultatów. Dlatego przed wyciągnięciem wniosków na temat jakiegokolwiek gestu lub postawy należy najpierw mieć pojęcie o tradycjach istniejących w danej kulturze. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zostaniesz źle zrozumiany lub wpadniesz w nieprzyjemną sytuację. Kilka takich „życiowych” przykładów z książki J. Fasta „Body Language. Jak zrozumieć obcokrajowca bez słów "Chciałbym podać poniżej.
Przykłady „życiowe”.
Jak zrozumieć dziewczyny?
Allan, młody człowiek z małego amerykańskiego miasteczka, przyjechał do Nowego Jorku, aby odwiedzić swojego przyjaciela Teda. Pewnego wieczoru, w drodze na przyjęcie Teda, Allan zobaczył piękną młodą brunetkę przechodzącą przez ulicę, a następnie idącą ulicą przed nim. Allan podążył za dziewczyną, zafascynowany jej drażniącym krokiem. Allan nie miał co do tego najmniejszych wątpliwości
oznaczało ruchy ciała osoby, która maszerowała wyzywająco przed nosem.
Szedł za dziewczyną przez całą przecznicę i zdał sobie sprawę, że zauważyła jego pościg. Zdał sobie również sprawę, że jej chód się nie zmienił. Allan zdecydował, że czas się poznać.
Kiedy zapaliło się czerwone światło, Allan zebrał całą swoją odwagę, podszedł do dziewczyny z miłym uśmiechem i powiedział do niej: „Cześć!”
Ku jego zdziwieniu odwróciła do niego twarz wykrzywioną z wściekłości i przez zaciśnięte zęby powiedziała: „Jeśli nie zostawisz mnie teraz w spokoju, wezwę policję”. Zapaliło się zielone światło i dziewczyna szybko odeszła.
Allan był w szoku, a jego twarz płonęła ze wstydu. Pospieszył do Teda, który urządzał przyjęcie. Kiedy Ted zrobił koktajl, Alan opowiedział mu o swoim doświadczeniu. Ted roześmiał się: „Tak, stary, pomyliłeś numer”.
„Ale, do cholery, Ted, żadna dziewczyna w moim domu nie chodziłaby w ten sposób, chyba że… chyba że cię zaprosi”.
„Jesteś w rejonie latynoskim. Większość dziewczyn tutaj jest bardzo przyzwoitych, bez względu na to, jak wyglądają” – wyjaśnił Ted.
Allan nie znał kultury wielu krajów hiszpańskojęzycznych. Zgodnie z nimi dziewczęta spacerują ulicą w towarzystwie i obowiązują surowe normy zachowań społecznych. Dlatego młoda dziewczyna może odważnie demonstrować swoją atrakcyjność seksualną bez obawy, że stanie się obiektem molestowania. Zachowanie, które Allanowi wydało się szczerym zaproszeniem do znajomości, było naturalne.
Jednocześnie dla kultury hiszpańskojęzycznej sztywna postawa przyzwoitej Amerykanki wygląda na pozbawioną wdzięku i nienaturalną.
Allan został na przyjęciu i stopniowo zapomniał o swoim upokorzeniu. Gdy impreza dobiegała końca, Ted podszedł do niego i zapytał: „No cóż, nie podoba ci się tu nikt?”. – Janet – powiedział Allan z westchnieniem. - Gdybym tylko mógł...
Cóż, cudownie. Zaproś ją, żeby została. Margie też zostaje i możemy zjeść kolację.
Nie wiem. Wydaje się... Nie mogę nawet się do niej zbliżyć. - Żartujesz?
Nie bardzo. Cały czas trzymała przed sobą znak: „Nie dotykaj rękami!
Ale Janet cię lubiła. Tak mi powiedziała. - Ale... - zdziwiony Allan powiedział: - To dlaczego zachowuje się tak... jakby miała mnie zabić na miejscu, gdybym tylko dotknął jej choćby palcem?
Janet zawsze tak się zachowuje. Po prostu źle odczytałeś jej sygnały.
Nigdy nie będę w stanie zrozumieć tego miasta – powiedział Allan z westchnieniem.
Jak odkrył Alan, dziewczęta w krajach, w których mówi się o romansach, mogą przekazywać sygnały seksualnego flirtu przez własny „telegraf”, ale ponieważ są pod stałą kontrolą, jakikolwiek ruch odwetowy staje się prawie niemożliwy. W krajach, w których kontrola nie jest tak rygorystyczna, dziewczyna jest zmuszona do zapewnienia sobie ochrony za pomocą bezsłownych sygnałów, które przekazują komunikat „ręce precz!”. Gdy sytuacja jest taka, że mężczyzna kierując się zasadami kultury nie może zbliżyć się do nieznajomej dziewczyny na ulicy, ona może się swobodnie i nieskrępowanie poruszać. W dużym mieście, takim jak Nowy Jork, gdzie dziewczyna może spodziewać się prawie wszystkiego, zwłaszcza na imprezie alkoholowej, uczy się nieustannego wysyłania sygnałów „ręce precz!”. Aby to zrobić, musi stać nieruchomo, poruszać się nieprowokująco i skromnie, krzyżować ręce na piersi i wykonywać inne „obronne” gesty.
Najważniejsze jest to, że w każdej opisanej powyżej sytuacji istnieją dwa ważne początki w mowie ciała: wysyłanie sygnału i odbieranie go. Gdyby Allan był w stanie prawidłowo odbierać sygnały, biorąc pod uwagę charakterystykę dużego miasta, uniknąłby zakłopotania w pierwszym przypadku i niepewności w drugim.
Dotykać czy nie dotykać?
Oprócz tego, że jest środkiem do wysyłania i odbierania sygnałów, mowa ciała może, jeśli ją opanujesz, pomóc przebić się przez „obronę” drugiej osoby.
Jeden biznesmen, który spieszył się, aby jak najszybciej zakończyć dochodowy biznes, popełnił fatalny błąd, ponieważ nie wziął pod uwagę psychologicznej różnicy w postrzeganiu gestów.
„Ta umowa” – powiedział mi – „byłaby też dobra dla Toma. Tom przyjechał do Salt Lake City z miasta Bountiful, które znajduje się niedaleko stolicy Utah, ale kulturowo jakby z drugiej strony planety To bardzo małe miasteczko i Tomek był pewien, że wszyscy mieszkańcy dużego miasta spiskowali, żeby go oszukać. Myślę, że w głębi duszy czuł, że umowa jest korzystna dla nas obojga, ale nie mógł mi zaufać. , byłem biznesmenem, który kręcił się w wielkim mieście jak ser w maśle, a jemu wydawało się, że dla mnie to zwykły wieśniak, którego grzechem byłoby nie oszukać. Próbowałam zmienić jego wyobrażenie o wielkomiejskim biznesmenie, próbowałam pokazać, że jestem jego przyjaciółką, ale gdy tylko wzięłam go za ramię, ten dotyk zniszczył układ.
Z punktu widzenia Toma, biznesmen z Salt Lake City zaatakował jego linię obronną. Nie stworzono jeszcze podstawy do kontaktu. Biznesmen próbował powiedzieć językiem ciała: „Zaufaj mi. Zostańmy przyjaciółmi”. Ale dla Toma ten gest wyglądał jak agresja. Nie zwracając uwagi na fakt, że Tom nadal pozostawał w defensywnej pozie, biznesmen jednym gestem zrujnował planowany dochodowy biznes.
Często najprostszym i najbardziej oczywistym przejawem mowy ciała jest dotyk dłoni, który może powiedzieć więcej niż tysiąc słów. Ale taki dotyk jest możliwy tylko we właściwym momencie i we właściwym kontekście. Prędzej czy później młody mężczyzna dowiaduje się, że jeśli dotknie dziewczyny w nieodpowiednim momencie, może wywołać skrajnie negatywną reakcję.
Są „dotykacze”, którzy nie mogą nie dotykać innych ludzi, zupełnie nieświadomi tego, czy ci, których dotykają, lubią to, czy nie. Nadal się dotykają i pieszczą, choć w odpowiedzi na dotyk otrzymują ciągły strumień wezwań w mowie ciała: „Zostaw mnie w spokoju!”.
Chciałbym również podać kilka przykładów z książki Allana Pease'a Body Language.
Młoda para.
Młodej parze, która przeprowadziła się z Danii do Sydney, zaproponowano wstąpienie do lokalnego klubu. Kilka tygodni po ich pierwszej wizycie w klubie kilka kobiet skarżyło się, że Duńczyk je podrywa. Zaczęli czuć się nieswojo w jego obecności. Mężczyźni z kolei uznali, że młoda Duczka niewerbalnie daje im do zrozumienia, że jest dość seksualnie dostępna.
Ta sytuacja dobitnie ilustruje fakt, że dla wielu Europejczyków odległość intymna to zaledwie 20-30 cm, aw niektórych krajach nawet mniej. Duńska para czuła się całkiem komfortowo w odległości 25 cm od Australijczyków. Zupełnie nie zdawały sobie sprawy, że wtargnęły w ich 46-centymetrową strefę intymną. Duńczycy są przyzwyczajeni do patrzenia rozmówcom w oczy inaczej niż Australijczycy. W rezultacie właściciele mieli zupełnie błędne wrażenie o nowych sąsiadach.
Fakt, że dla duńskiej pary był normą zachowania, Australijczycy uznali za molestowanie seksualne. Duńczycy z kolei uznali, że Australijczycy są zimni i nieprzyjaźni, bo zawsze starali się zachować dla nich komfortowy dystans.
Na konferencji.
Ten sam przypadek nieporozumienia w związku z różną odległością przestrzeni osobistej miał miejsce na konferencji w Stanach Zjednoczonych. Amerykańscy uczestnicy komunikowali się ze sobą w odległości od 46 do 122 cm i pozostawali w miejscu przez cały czas trwania rozmowy. Kiedy Japończyk rozmawiał z amerykańskim uczestnikiem, zaczęli powoli poruszać się po pokoju, a Amerykanin próbował odsunąć się od Japończyka, a on cały czas próbował się do niego zbliżyć. Amerykanie i Japończycy starali się zachować wygodną odległość od rozmówcy. Szerokość strefy intymnej Japończyka wynosi 25 cm, więc cały czas zbliża się on do rozmówcy, ale w ten sposób wdziera się w strefę intymną Amerykanina, zmuszając go do odwrotu w celu ochrony własnej przestrzeni. Nagranie wideo takiej rozmowy, przewijane z dużą prędkością, sprawia wrażenie, jakby rozmówcy wykonywali rodzaj tańca wokół sali konferencyjnej, z Japończykiem na czele swojego partnera.
Staje się jasne, dlaczego podczas negocjacji biznesowych między Europejczykami czy Amerykanami a Azjatami panuje atmosfera podejrzliwości. Europejczycy i Amerykanie uważają, że Azjaci są zbyt natrętni i zaznajomieni, a Azjaci z kolei uważają, że Europejczycy i Amerykanie są zbyt aroganccy i zimni.
Niezrozumienie narodowych tradycji przestrzennych może łatwo prowadzić do błędnej interpretacji zachowań innych i do błędnych wniosków w odniesieniu do całego kraju jako całości.
Strefy przestrzenne dla mieszkańców i mieszkańców.
Uważa się, że przestrzeń osobista potrzebna człowiekowi jest związana z gęstością zaludnienia w strefie jego zamieszkania. Ci, którzy dorastali na słabo zaludnionych obszarach wiejskich, potrzebują więcej miejsca niż mieszkańcy zatłoczonych metropolii. Obserwowanie, jak ktoś wyciąga rękę do uścisku, od razu staje się jasne, czy mieszka w dużym mieście, czy pochodzi ze wsi. Obywatele szanują swoją zwykłą 46-metrową strefę osobistą. Trzymając plecy prosto, spokojnie wyciągają rękę do rozmówcy. Ponadto między nadgarstkiem a ciałem pozostaje komfortowa dla tych osób odległość 46 cm, co pozwala na spotkanie dłoni z ręką innej osoby na neutralnym terenie. Ci, którzy pochodzą z obszarów wiejskich, gdzie ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego życia, mogą uważać metr lub nawet więcej za swoje terytorium osobiste. Dlatego wyciągają rękę w zupełnie inny sposób, pochylając się do przodu i z trudem utrzymując równowagę, wyciągają wyprostowaną rękę do uścisku, starając się zachować wygodny dla siebie dystans.
Wieśniacy są przyzwyczajeni do stania twardo na ziemi. Dlatego też witając się z Tobą pochylają się do Ciebie całym ciałem. Z drugiej strony mieszkaniec miasta zrobi krok do przodu, aby uścisnąć dłoń.
Ludzie, którzy dorastali w miejscach słabo zaludnionych lub odosobnionych, zawsze potrzebują więcej przestrzeni. Czasami nie wystarcza im sześć metrów. Nie lubią uścisków dłoni, ale wolą witać się na odległość, na przykład machnięciem ręki.
Takie informacje mogą być bardzo przydatne dla miejskich handlarzy, którzy wyjeżdżają na wieś, aby sprzedawać sprzęt rolniczy. Wiedząc, że rolnik może uznać strefę osobistą od metra do dwóch stóp, a uścisk dłoni może uznać za wtargnięcie terytorialne, doświadczony sprzedawca będzie wolał nie wystawiać potencjalnego nabywcy negatywnie i nie zwracać go przeciwko sobie. Doświadczeni handlowcy od dawna zauważyli, że handel jest o wiele bardziej udany, jeśli mieszkańca małego miasteczka pozdrawiają obojętnym uściskiem dłoni, a rolnika z obszaru słabo zaludnionego prostym machnięciem ręki.
Ogólne rozumienie mowy ciała.
Dlatego, skoro język niewerbalny jest równie ważny jak zwykły język werbalny, pod koniec XX wieku pojawił się nowy typ socjologa-specjalisty w dziedzinie niewerbalizmu. Tak jak ornitolog lubi obserwować zachowanie ptaków, tak niewerbalny mówca lubi obserwować niewerbalne znaki i sygnały, gdy ludzie się komunikują. Ogląda je na oficjalnych przyjęciach, na plaży, w telewizji, w pracy - wszędzie tam, gdzie ludzie wchodzą ze sobą w interakcje. Studiuje zachowania ludzi, starając się dowiedzieć więcej o działaniach swoich towarzyszy, aby dowiedzieć się więcej o sobie i jak poprawić swoje relacje z innymi ludźmi. Wydaje się wręcz niewiarygodne, że w ciągu ponad miliona lat ewolucji człowieka niewerbalne aspekty komunikacji zaczęto poważnie badać dopiero od wczesnych lat sześćdziesiątych, a opinia publiczna dowiedziała się o ich istnieniu dopiero po opublikowaniu przez Juliusa Fasta w 1970 roku swojej książki. Ta książka podsumowuje badania nad niewerbalnymi aspektami komunikacji przeprowadzone przez behawiorystów przed 1970 rokiem, ale nawet dzisiaj większość ludzi wciąż nie zdaje sobie sprawy z istnienia mowy ciała, pomimo jej znaczenia w ich życiu.
Charlie Chaplin i inni aktorzy kina niemego byli pionierami komunikacji niewerbalnej, dla nich był to jedyny środek komunikacji na ekranie. Każdy aktor został sklasyfikowany jako dobry lub zły na podstawie tego, jak mógł używać gestów i innych ruchów ciała do komunikowania się. Kiedy popularne stały się filmy dźwiękowe i mniej uwagi poświęcano niewerbalnym aspektom aktorstwa, wielu aktorów kina niemego zeszło ze sceny, a na ekranie zaczęli dominować aktorzy o wyraźnych zdolnościach werbalnych.
Profesor Birdwhistle przeprowadził badania dotyczące udziału środków niewerbalnych w komunikacji międzyludzkiej. Odkrył, że przeciętny człowiek wypowiada słowa tylko przez 10-11 minut dziennie, a każde zdanie trwa średnio nie dłużej niż 2,5 sekundy. Stwierdził, że komunikacja werbalna w rozmowie zajmuje mniej niż 35%, a ponad 65% informacji jest przekazywanych za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.
Większość badaczy podziela opinię, że kanał werbalny (werbalny) służy do przekazywania informacji, podczas gdy kanał niewerbalny służy do „omawiania” relacji międzyludzkich, aw niektórych przypadkach jest wykorzystywany zamiast komunikatów werbalnych. Na przykład kobieta może posłać mężczyźnie mordercze spojrzenie, a ona wyraźnie przekaże mu swój stosunek do niego, nawet nie otwierając ust. Dlatego bardzo ważne jest, po pierwsze, prawidłowe postrzeganie sygnałów niewerbalnych (w tym we właściwym kontekście), a także ustalenie, czy język ciała można sfałszować.
zestaw gestów.
Najpierw chciałbym porozmawiać o najczęstszym błędzie, jaki może popełnić początkujący, interpretując mowę ciała. Jest to chęć wyodrębnienia jednego gestu i rozważenia go w oderwaniu od innych gestów i okoliczności. Na przykład drapanie się w tył głowy może mieć wiele znaczeń – łupież, wszy, upał, niepewność, zapomnienie lub kłamstwo. Dokładne znaczenie tego gestu można ustalić jedynie poprzez rozważenie go w połączeniu z innymi sygnałami dawanymi przez osobę w tym samym czasie. Dlatego dla prawidłowej interpretacji dowolnego gestu należy go rozpatrywać w połączeniu z innymi.
Jak każdy inny język, mowa ciała składa się ze słów, zdań i znaków interpunkcyjnych. Każdy gest jest jak jedno słowo, a jedno słowo może mieć kilka różnych znaczeń. Znaczenie tego słowa możemy w pełni zrozumieć dopiero wtedy, gdy umieścimy to słowo w zdaniu, otaczając je innymi słowami. Gesty mają formę „zdań” i trafnie mówią o aktualnym stanie, nastroju i nastawieniu człowieka. Osoba receptywna jest w stanie przeczytać zdanie niewerbalne i poprawnie je zinterpretować niezależnie od słów wypowiedzianych werbalnie.
Zgodność to zbieżność słów i gestów.
Co więcej, badania wykazały, że sygnały niewerbalne niosą ze sobą 5 razy więcej informacji niż werbalne, a jeśli sygnały są niespójne, ludzie polegają na informacjach niewerbalnych, preferując je od werbalnych.
Często widzimy prominentnych polityków stojących na podium z rękami założonymi na piersiach (defensywa) i opuszczonymi podbródkami (krytycy lub wrogowie). Ale jednocześnie starają się przekonać słuchaczy o swojej receptywności i otwartości, np. na pomysły młodych ludzi. Taki polityk stara się pokazać swoją szczerość, ciepło i człowieczeństwo uderzając ostro pięścią w podium, jak karateka na desce. Zygmunt Freud zauważył kiedyś, że pacjentka mówiąc mu, jaka jest szczęśliwa w swoim małżeństwie, zaczęła nieświadomie zdejmować i zakładać obrączkę. Freud zrozumiał znaczenie tego podświadomego gestu, a kiedy pojawiły się problemy rodzinne, nie było to już dla niego zaskoczeniem.
Obserwacja wzorców gestów, a także analiza zgodności wypowiadanych słów z sygnałami niewerbalnymi daje nam klucz do dokładnej interpretacji mowy ciała.
Znaczenie kontekstu dla interpretacji gestów.
Oprócz uwzględnienia całości gestów i zgodności między słowami a ruchami ciała, dla prawidłowej interpretacji gestów konieczne jest uwzględnienie kontekstu, w którym te gesty żyją. Te. jeśli na przykład w mroźny zimowy dzień zobaczysz mężczyznę siedzącego na przystanku autobusowym ze skrzyżowanymi nogami, rękami skrzyżowanymi na klatce piersiowej i pochyloną głową, to niewątpliwie oznacza to tylko jedno - jest mu zimno. Całkowicie błędne byłoby interpretowanie jego postawy jako defensywnej. Jeśli ktoś siedzi w takiej pozycji przy stole, a Ty próbujesz sprzedać mu swój produkt, usługę lub pomysł. Możesz być pewien, że jest wobec ciebie negatywny i defensywny.
Istnieją również inne czynniki wpływające na interpretację gestów.
Wpływ zawodu itp. czynniki.
Osoba, której uścisk dłoni można porównać do zdechłej ryby, ma prawdopodobnie słaby charakter. Ale jeśli ta osoba cierpi na artretyzm, po prostu jest zmuszona uścisnąć dłoń rozmówcy w taki sposób, aby nie zrobić sobie krzywdy. Podobnie artyści, muzycy, chirurdzy i ludzie, których zawód związany jest z wrażliwością i elastycznością rąk, wolą w ogóle nie podawać ręki, ale jeśli mimo to zostaną do tego zmuszeni, to ich uścisk będzie po prostu „martwą rybą”, ponieważ mocny uścisk dłoni może zranić ich delikatne palce.
Osoby noszące bardzo obcisłe ubrania są skrępowane w swoich ruchach, co wpływa na ekspresyjność ich mowy ciała. Dotyczy to nielicznych, ale mimo to należy wziąć pod uwagę fakt, że fizyczne upośledzenia lub niepełnosprawności mogą znacząco wpływać na gesty i ruchy człowieka.
Duży wpływ na język ciała ma również status społeczny i władza.
Badania naukowe z zakresu językoznawstwa wykazały, że istnieje bezpośredni związek między statusem społecznym, władzą i prestiżem osoby a jej słownictwem. Innymi słowy, im wyższa pozycja społeczna lub zawodowa danej osoby, tym lepsza jest jej zdolność komunikowania się na poziomie słów i fraz. Badania w dziedzinie niewerbalizmu ujawniły związek między elokwencją osoby a stopniem gestu używanego przez osobę do przekazywania znaczenia jej komunikatów. Oznacza to, że istnieje bezpośredni związek między pozycją społeczną człowieka, jego prestiżem a liczbą gestów i ruchów ciała, którymi się posługuje. Osoba znajdująca się na szczycie drabiny społecznej lub kariery zawodowej może w procesie komunikowania się wykorzystywać bogactwo swojego słownictwa, podczas gdy osoba gorzej wykształcona lub mniej profesjonalna będzie częściej polegać w procesie komunikacji na gestach niż na słowach.
Ogólna zasada jest jednak taka, że im wyższa pozycja społeczno-ekonomiczna człowieka, tym mniej rozwinięte są jego gestykulacje i słabsze ruchy ciała.
Szybkość niektórych ruchów ciała i ich oczywistość dla oka zależy od wieku danej osoby. Na przykład, jeśli pięcioletnie dziecko skłamie swoim rodzicom, to zaraz potem zakryje usta jedną lub obiema rękami. Ten gest „zasłaniania buzi dłonią” powie rodzicom, że dziecko skłamało, ale dziecko przez całe życie używa tego gestu, kiedy kłamie, zmienia się tylko szybkość tego gestu.
Kiedy nastolatek skłamie, też przyłoży rękę do ust, jak pięciolatek, ale zamiast wyzywająco zakrywać usta dłońmi, lekko pociera usta palcami.
Ten sam gest, tylko nieznacznie zmodyfikowany, obserwujemy u dorosłych. Kiedy dorosły kłamie, jego mózg nieświadomie nakazuje dłoni zakryć usta, próbując zablokować kłamliwe słowa. Pod tym względem dorosły nie różni się niczym od dziecka czy nastolatka. Ale w ostatniej chwili ręka dorosłego zadrży i dotknie raczej nosa niż ust. Ten gest to nic innego jak udoskonalona dorosła wersja tego samego gestu zakrywania ust dłonią, który był obecny w dzieciństwie.
Podałem ten przykład, aby pokazać, że w miarę jak człowiek dorasta, jego gesty zmieniają się, stają się bardziej zawoalowane, nieoczywiste. Dlatego poprawna interpretacja gestów pięćdziesięcioletniego mężczyzny jest znacznie trudniejsza niż zrozumienie szesnastoletniego nastolatka.
W związku z powyższym pojawia się pytanie, czy można udawać mowę ciała?
Moja odpowiedź na to pytanie brzmi: nie, ponieważ rozbieżność między gestami, mikrosygnałami ciała i wypowiadanymi słowami cię zdradzi. Na przykład otwarte dłonie kojarzą się ze szczerością, ale kiedy oszust otwiera przed tobą ramiona i uśmiecha się szeroko, gdy kłamie, mikrosygnały jego ciała zdradzają jego tajemne myśli. Mogą to być zwężone źrenice, uniesiona brew lub wykrzywione kąciki ust, palce mogą się mimowolnie zginać. A wszystkie te sygnały będą sprzeczne z otwartymi ramionami i szerokim uśmiechem. Dzięki temu rozmówca stanie się czujny i nie będzie polegał na tym, co usłyszy.
Wydaje się, że w ludzkim mózgu istnieje urządzenie zabezpieczające, które „wychodzi poza skalę” za każdym razem, gdy wykryje rozbieżność między słowami a sygnałami niewerbalnymi. Istnieją jednak przypadki, w których język ciała jest specjalnie nauczany, aby uzyskać pozytywne wrażenie. Weźmy na przykład pod uwagę konkursy piękności. Każda uczestniczka jest specjalnie szkolona w określonych ruchach ciała, które pomogą jej wywrzeć pozytywne wrażenie na publiczności i jury. Każda dziewczyna po prostu emanuje ciepłem i szczerością. A im lepiej to zrobi, tym więcej punktów zdobędzie.
Ale nawet doświadczeni specjaliści mogą naśladować niezbędne ruchy tylko przez krótki czas, ponieważ wkrótce ciało zaczyna mimowolnie przekazywać sygnały, które są sprzeczne ze świadomymi działaniami człowieka. Wielu polityków umiejętnie posługuje się mową ciała, aby przekonać elektorat do uwierzenia w ich słowa. Jeśli im się to uda, mówi się, że mają charyzmę lub urok.
Najczęściej kłamstwa są maskowane mimiką twarzy. Uśmiechamy się, kiwamy głową i mrugamy, próbując to ukryć, ale ku naszemu najgłębszemu żalowi zdradzają nas inne sygnały ciała, co powoduje niedopasowanie ruchów ciała do wyrazu twarzy. Badanie sygnałów mimicznych jest sztuką samą w sobie.
Wniosek.
Tak więc, obok werbalnych, niewerbalnych środków komunikacji są bardzo znaczące i różnorodne: mimika twarzy, postawa, gesty, ruchy, chód, zachowanie, aż do odległości, w jakiej komunikujące się jednostki znajdują się od siebie.
Sygnały niewerbalne są szczególnie cenne, ponieważ są spontaniczne, nieświadome iw przeciwieństwie do słów zawsze szczere.
Badania nad komunikacją niewerbalną wciąż trwają i jak wspomniano powyżej, w komunikacji międzyludzkiej 60-70% znaczeń emocjonalnych jest przekazywanych środkami niewerbalnymi, a tylko reszta jest zasługą wymownej mowy. Współczesne badania potwierdziły obserwacje Karola Darwina i innych wnikliwych ludzi, że reakcje niewerbalne są mniej kontrolowane i wyrażają prawdziwe myśli mówiącego bardziej szczerze niż wypowiadane słowa.
Z drugiej strony języki niewerbalne, podobnie jak języki werbalne, różnią się od siebie.
Nasz pozbawiony słów język jest wynikiem po części instynktu, po części uczenia się, po części naśladowania. I zmienia się w zależności od przestrzeni kulturowej, w której dana osoba dorastała. W końcu każde społeczeństwo ma swoje własne normy zachowania, które różnią się od norm zachowania w innym. Na przykład przeciętny Amerykanin jest przyzwyczajony do bardziej wyrazistego okazywania emocji, do bycia bardziej zrelaksowanym, podczas gdy Brytyjczycy są, moim zdaniem, bardziej powściągliwi. Dlatego nie będzie bardzo dziwne, jeśli Anglik wyda się mieszkańcowi Ameryki nudziarzem.
Lub, na przykład, w Gruzji z reguły nie ma zwyczaju, aby dziewczyna szła ulicą bez opieki starszej kobiety lub mężczyzny, ponieważ. uważa się, że taka dziewczyna pokazuje swoją dostępność seksualną. I tak mieszkaniec Gruzji, który przyjechał do innego kraju, może doświadczyć niezrozumienia tamtejszych zwyczajów, podobnego do tego, jakiego doświadczył młody człowiek z przykładu, który opisałem powyżej „Jak zrozumieć dziewczyny?”.
Ogólnie wydaje mi się, że w językach niewerbalnych jest więcej różnic niż podobieństw. Moim zdaniem większość odziedziczonych sygnałów niewerbalnych to sposoby wyrażania naszych emocji, głównie mimiki. Wszystkie inne gesty są przez nas postrzegane przez innych ludzi, a zatem zmieniają się z kultury na kulturę, a nawet z miejscowości na miejscowość. Dlatego moim zdaniem tak ważne jest, aby komunikować się z osobą, nie tylko rozmawiać z nią w tym samym werbalnym, na przykład angielskim, języku, ale także znać rodzaj „niewerbalnego slangu”, który niewątpliwie pomoże we wzajemnym zrozumieniu rozmówców.
Partnerzy powinni być świadomi różnic w interpretacji gestów, mimiki i ruchów ciała przez przedstawicieli świata biznesu w różnych krajach. Rozdział II Struktura komunikacji niewerbalnej, krótki opis głównych elementów komunikacji niewerbalnej 2.1 Kinezyka Kinezyka to ogólna motoryka różnych części ciała, odzwierciedlająca reakcje emocjonalne człowieka. Kinesics obejmuje ekspresyjne ruchy, ...
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
Nasze wyobrażenia o komunikacji niewerbalnej znajdują odzwierciedlenie w wielu ogólnie przyjętych jednostkach frazeologicznych. O ludziach szczęśliwych mówimy, że są „przepełnieni” szczęściem lub „błyszczą” szczęściem. Mówimy o ludziach, którzy boją się, że są „zamrożeni” lub „skamieniali”. Złość lub złość jest opisana słowami takimi jak „wybuch” ze złości lub „drżenie” z wściekłości. Zdenerwowani ludzie „zagryzają wargi”, czyli uczucia wyrażane są poprzez komunikację niewerbalną. I choć opinie ekspertów w ocenie dokładnych liczb różnią się, można śmiało powiedzieć, że ponad połowa komunikacji międzyludzkiej to komunikacja niewerbalna. Słuchanie rozmówcy oznacza zatem również rozumienie języka komunikacji niewerbalnej.
JĘZYK KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ
Komunikacja niewerbalna, powszechnie znana jako „język migowy”, obejmuje formy wyrażania siebie, które nie opierają się na słowach i innych symbolach mowy.
Nauka rozumienia języka komunikacji niewerbalnej jest ważna z kilku powodów. Po pierwsze, tylko wiedzę faktograficzną można przekazać słowami, ale aby wyrazić uczucia, same słowa często nie wystarczą. Czasami mówimy: „Nie wiem, jak to ująć w słowa”, co oznacza, że nasze uczucia są tak głębokie lub złożone, że nie możemy znaleźć odpowiednich słów, aby je wyrazić. Niemniej jednak przekazywane są uczucia, których nie można wyrazić werbalnie
Komunikacja niewerbalna
język komunikacji niewerbalnej. Po drugie, znajomość tego języka pokazuje, jak bardzo potrafimy się kontrolować. Jeśli mówca ma trudności z radzeniem sobie ze złością, podnosi głos, odwraca się, a czasem zachowuje się jeszcze bardziej wyzywająco. Język niewerbalny mówi nam, co ludzie naprawdę o nas myślą. Rozmówca, który wskazuje palcem, patrzy uważnie i ciągle przerywa, doświadcza zupełnie innych uczuć niż osoba, która się uśmiecha, zachowuje swobodnie i (co najważniejsze!) nas słucha. Wreszcie komunikacja niewerbalna jest szczególnie cenna, ponieważ zazwyczaj jest spontaniczna i przejawia się nieświadomie. Dlatego pomimo tego, że ludzie ważą słowa i czasami kontrolują mimikę, często udaje się „wyciec” ukryte uczucia poprzez mimikę, gesty, intonację i kolorystykę głosu. Każdy z tych niewerbalnych elementów komunikacji może nam pomóc zweryfikować poprawność tego, co mówi się słowami, lub, jak to się czasem zdarza, zakwestionować to, co zostało powiedziane.
Powszechnie wiadomo, że język niewerbalny jest rozumiany przez wszystkich ludzi w ten sam sposób. Na przykład ręce skrzyżowane na piersi odpowiadają reakcji obronnej. Ale nie zawsze tak jest. Konkretne wyrażenia niewerbalne, takie jak te same skrzyżowane ręce, są rozumiane na różne sposoby: znaczenie zależy od konkretnej sytuacji, w której ta postawa występuje naturalnie. Kiedyś byłam na sesji hipnozy. Zauważyłem, że spośród tych, którzy chcieli wziąć udział w doświadczeniu, hipnotyzer wybierał tych, którzy swobodnie siedzieli na krześle, jak również tych, którzy siedzieli pochyleni lub wylegiwali się. Nie zaprosił nikogo, kto siedział ze skrzyżowanymi rękami lub nogami. Za pomocą niewerbalnych wyrażeń określał ustawienie publiczności do hipnozy. Raczej trzymał się chyba pierwszej zasady komunikacji niewerbalnej, a mianowicie: rozumienie języka komunikacji niewerbalnej powstaje w kontekście sytuacji.
Pisarz Julius Fast opowiada historię piętnastoletniej dziewczyny z Puerto Rico, która została złapana w grupie palących dziewcząt. Większość palących była niezdyscyplinowana, ale Livia nie wykazywała żadnych naruszeń porządku szkolnego. Mimo to dyrektor po rozmowie z Liwią postanowił ukarać jej. Reżyser odniósł się do jej podejrzanego zachowania, wyrażającego się w tym, że nie patrzyła mu w oczy:
uznał to za wyraz winy. Incydent ten wywołał protest matki. Na szczęście szkolny nauczyciel hiszpańskiego wyjaśnił dyrektorowi, że w Puerto Rico grzeczna dziewczyna nigdy nie patrzy dorosłym w oczy, co jest oznaką szacunku i posłuszeństwa. Ten przypadek pokazuje, że „słowa” języka niewerbalnego mają różne znaczenia dla różnych narodów. Zwykle w komunikacji trafne rozumienie języka niewerbalnego uzyskujemy wtedy, gdy kojarzymy go z konkretną sytuacją, a także z pozycją społeczną i poziomem kulturowym konkretnego rozmówcy.
Jednocześnie niektórzy ludzie rozumieją język niewerbalny lepiej niż inni. Wyniki wielu badań pokazują, że kobiety są bardziej trafne zarówno w przekazywaniu swoich uczuć, jak iw postrzeganiu uczuć innych, wyrażanych w języku niewerbalnym. Równie wysoko oceniane są umiejętności mężczyzn pracujących z ludźmi, takich jak psychologowie, nauczyciele, aktorzy. Rozumienie języka niewerbalnego jest nabywane głównie poprzez uczenie się. Należy jednak pamiętać, że ludzie bardzo różnią się od siebie pod tym względem. Z reguły wrażliwość w komunikacji niewerbalnej wzrasta wraz z wiekiem i doświadczeniem.
WYRAZ TWARZY (MIMIKA)
Wyraz twarzy jest głównym wskaźnikiem uczuć. Najłatwiej rozpoznawalne pozytywne emocje - szczęście, miłość i zaskoczenie. Z reguły trudno jest dostrzec negatywne emocje - smutek, złość i wstręt. Zwykle emocje są związane z mimiką twarzy w następujący sposób:
zaskoczenie - uniesione brwi, szeroko otwarte oczy, opuszczone usta. uchylone ro-": ( nav - i"p" ...-ch.^^-, : ",^.....^.^ ,.^m ps^spy^itsy
brwi, oczy szeroko otwarte, kąciki ust opuszczone i nieco cofnięte, usta rozciągnięte na boki, usta mogą być otwarte;
złość - brwi są opuszczone, zmarszczki na czole zakrzywione, oczy zmrużone, usta zamknięte, zęby zaciśnięte;
wstręt - brwi są opuszczone, nos pomarszczony, dolna warga wysunięta lub uniesiona i zamknięta górną wargą;
Komunikacja niewerbalna
smutek - brwi są zmniejszone, oczy wymarłe. Często kąciki ust są lekko opuszczone;
szczęście - oczy są spokojne, kąciki ust uniesione i zwykle ułożone.
Artyści i fotografowie od dawna wiedzą, że ludzka twarz jest asymetryczna, w wyniku czego lewa i prawa strona naszej twarzy mogą odzwierciedlać emocje na różne sposoby. Ostatnie badania przypisują to faktowi, że lewa i prawa strona twarzy znajdują się pod kontrolą różnych półkul mózgu. Lewa półkula kontroluje mowę i aktywność intelektualną, podczas gdy prawa półkula kontroluje emocje, wyobraźnię i aktywność sensoryczną. Połączenia kontrolne są skrzyżowane, dzięki czemu praca dominującej lewej półkuli odbija się na prawej stronie twarzy i nadaje jej bardziej kontrolowany wyraz. Ponieważ praca prawej półkuli mózgu odbija się na lewej stronie twarzy, trudniej jest ukryć uczucia po tej stronie twarzy. Pozytywne emocje odbijają się mniej więcej równomiernie po obu stronach twarzy, negatywne są bardziej widoczne po lewej stronie. Jednak obie półkule mózgu funkcjonują razem, więc opisane różnice dotyczą niuansów ekspresji. Ludzkie usta są szczególnie wyraziste. Wszyscy wiedzą, że mocno zaciśnięte usta odzwierciedlają głębokie zamyślenie, zakrzywione usta - zwątpienie lub sarkazm. Uśmiech z reguły wyraża życzliwość, potrzebę aprobaty. Jednocześnie uśmiech jako element mimiki i zachowania zależy od regionu N Istnieje wiele różnic: na przykład mieszkańcy południa częściej się uśmiechają niż mieszkańcy północy. Ponieważ uśmiech może odzwierciedlać różne motywy, należy zachować ostrożność w interpretacji uśmiechu rozmówcy. Jednak nadmierne uśmiechanie się, na przykład, często wyraża potrzebę o.chobpr-NII N. „N G^^ ^"gP "^^^" ^"^"^ ""-."-."
Twarz ekspresyjnie odzwierciedla uczucia, więc mówca zwykle stara się kontrolować lub maskować swój wyraz twarzy. Na przykład, gdy ktoś przypadkowo wpadnie na ciebie lub popełni błąd, zwykle doświadcza tego samego nieprzyjemnego uczucia co ty i uśmiecha się instynktownie, jakby to wyrażał
grzecznie przepraszamy. W tym przypadku uśmiech może być w pewnym sensie „przygotowany”, a zatem napięty, zdradzający mieszaninę troski i przeprosin.
KONTAKT WIZUALNY
Kontakt wzrokowy jest niezwykle ważnym elementem komunikacji. Spojrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga nam skupić się na tym, co do nas mówi. Podczas rozmowy mówca i słuchacz naprzemiennie patrzą, a następnie odwracają się od siebie, czując, że ciągłe spojrzenie może uniemożliwić rozmówcy koncentrację. Zarówno mówca, jak i słuchacz patrzą sobie w oczy przez nie więcej niż 10 sekund. Najprawdopodobniej ma to miejsce przed rozpoczęciem rozmowy lub po kilku słowach jednego z rozmówców. Od czasu do czasu spojrzenia rozmówców spotykają się, ale trwa to znacznie krócej niż spojrzenie każdego z rozmówców skierowane jest na siebie.
O wiele łatwiej jest nam utrzymać kontakt wzrokowy z rozmówcą podczas omawiania przyjemnych tematów, ale unikamy go podczas omawiania nieprzyjemnych lub zagmatwanych kwestii. W tym drugim przypadku odmowa bezpośredniego kontaktu wzrokowego jest wyrazem grzeczności i zrozumienia stanu emocjonalnego rozmówcy. Uporczywe lub skupione spojrzenie w takich przypadkach wywołuje oburzenie i jest postrzegane jako. interwencja w osobiste doświadczenia. Co więcej, „natarczywe lub nieruchome spojrzenie jest zwykle traktowane jako oznaka wrogości.
Trzeba wiedzieć, że pewne aspekty relacji wyrażają się w sposobie, w jaki ludzie na siebie patrzą. Ha^pi^"^str. ";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;m.in. tych, których podziwiamy lub z którymi łączy nas bliski związek. Kobiety mają również tendencję do częstszego kontaktu wzrokowego niż mężczyźni. Zwykle ludzie unikają kontaktu wzrokowego w sytuacjach rywalizacji, aby ten kontakt nie był rozumiany jako wyraz wrogości. Ponadto mamy tendencję do częstszego patrzenia na rozmówcę, gdy jest on oddalony: im bliżej jesteśmy rozmówcy, tym bardziej unikamy kontaktu wzrokowego. Zwykle kontakt wzrokowy pomaga mówcy poczuć
Komunikacja niewerbalna
wiedzieć, że mówi do ciebie i zrobić dobre wrażenie. Ale bliższe przyjrzenie się zwykle tworzy o nas niekorzystne wrażenie.
Kontakt wzrokowy pomaga uregulować rozmowę. Jeśli mówca patrzy w oczy słuchacza, a następnie odwraca wzrok, oznacza to, że jeszcze nie skończył mówić. Pod koniec swojego wystąpienia mówca z reguły patrzy prosto w oczy rozmówcy, jakby mówił: „Powiedziałem wszystko, teraz twoja kolej”.
Słuchacz, podobnie jak ten, który czyta między wierszami, rozumie więcej, niż znaczą słowa mówiącego. Słyszy i ocenia siłę i ton głosu, szybkość mowy. Zauważa odchylenia w budowie zdań, np. niepełne zdania, notuje częste pauzy. Te wyrażenia wokalne, wraz z doborem słów i wyrazem twarzy, są pomocne w zrozumieniu przesłania.
Ton głosu jest szczególnie cennym kluczem do zrozumienia uczuć rozmówcy. Znany psychiatra często zadaje sobie pytanie: „Co mówi głos, kiedy przestaję słuchać słów i słucham tylko tonu?”. Uczucia znajdują swój wyraz niezależnie od znaczenia słów. Uczucia można jasno wyrazić nawet podczas czytania alfabetu. Łatwo rozpoznawalne są zwykle złość i smutek, nerwowość i zazdrość to te uczucia, które są trudniejsze do rozpoznania.
Siła i ton głosu są również przydatnymi wskazówkami do rozszyfrowania wiadomości mówcy. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i niedowierzanie, są zwykle wyrażane wysokim głosem. Gniew i strach są również wyrażane wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości. takie uczucia.
Szybkość mowy odzwierciedla również uczucia mówiącego. Ludzie mówią szybko, kiedy są czymś podekscytowani lub zmartwieni, kiedy rozmawiają o swoich osobistych trudnościach. Każdy, kto chce nas przekonać lub przekonać, zwykle mówi szybko. Powolna mowa często wskazuje na depresję, smutek, arogancję lub zmęczenie.
Popełniając drobne błędy w mowie, takie jak powtarzanie słów, dobieranie ich niepewnie lub niepoprawnie, urywanie zdań w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają intencje. Niepewność w doborze słów pojawia się, gdy mówiący nie jest pewien siebie lub zamierza nas zaskoczyć. Zazwyczaj braki w wymowie uwydatniają się w stanie podniecenia lub gdy rozmówca próbuje nas oszukać.
Ważne jest również zrozumienie znaczenia wtrąceń, westchnień, nerwowych kaszlnięć, prychnięć itp. Ta seria nie ma końca. W końcu dźwięki mogą znaczyć więcej niż słowa. Dotyczy to również języka migowego.
POZY I GESTY
Postawę i uczucia danej osoby można określić za pomocą zdolności motorycznych, to znaczy sposobu, w jaki stoi lub siedzi, gestami i ruchami.
Gdy rozmówca podczas rozmowy pochyla się w naszą stronę, odbieramy to jako uprzejmość, najwyraźniej dlatego, że taka postawa wskazuje na uwagę. Czujemy się mniej komfortowo z tymi, którzy odchylają się do tyłu lub zapadają na krześle podczas rozmowy z nami. Zwykle łatwo jest rozmawiać z tymi, którzy przyjmują zrelaksowaną postawę. (Osoby o wyższej pozycji również mogą przyjąć tę pozycję, prawdopodobnie dlatego, że są bardziej pewne siebie w momencie komunikacji i zwykle nie stoją, ale siedzą, a czasem nie prosto, ale odchylając się do tyłu lub pochylając się na bok.)
Nachylenie, przy którym siedzący lub stojący rozmówcy czują się komfortowo, zależy od charakteru si-tl""hh H.-v." z ^az." nchny w ich pozycji i poziomie kulturowym. Ludzi, którzy dobrze znają ^uvi l^)"h -.". --.s.,L ci, którzy są zajęci pracą, zwykle stoją lub siedzą obok siebie. Kiedy spotykają się z gośćmi lub negocjują, czują się bardziej komfortowo naprzeciw siebie. Kobiety często wolą rozmawiać, nieco pochylając się w stronę rozmówcy lub stojąc obok niego, zwłaszcza jeśli dobrze się znają. Mężczyźni w rozmowie preferują pozycję naprzeciw siebie, z wyjątkiem sytuacji rywalizacji. Po ich stronie znajdują się Amerykanie i Brytyjczycy
Komunikacja niewerbalna
sednik, podczas gdy Szwedzi raczej unikają takiego stanowiska. Arabowie pochylają głowy do przodu.
Kiedy nie wiesz, w jakiej pozycji Twój rozmówca czuje się najlepiej, obserwuj, jak stoi, siedzi, przesuwa krzesło lub porusza się, gdy wydaje mu się, że nie jest obserwowany.
Znaczenie wielu gestów rąk lub ruchów stóp jest dość oczywiste. Na przykład skrzyżowane ręce (lub nogi) zwykle wskazują na sceptyczną, obronną postawę, podczas gdy nieskrzyżowane kończyny wyrażają bardziej otwartą, ufną postawę. Siedzą z podbródkiem opartym na dłoniach, zwykle zamyśleni. Stanie okrakiem jest oznaką nieposłuszeństwa lub odwrotnie, gotowości do pracy. Ręce za głową wyrażają wyższość. Podczas rozmowy głowy rozmówców są w ciągłym ruchu. Chociaż kiwanie głową nie zawsze oznacza zgodę, może skutecznie pomóc w rozmowie, niejako dając rozmówcy pozwolenie na kontynuowanie wypowiedzi. Kiwanie głową ma również pozytywny wpływ na mówcę w rozmowie grupowej, więc mówcy zwykle kierują swoje przemówienie bezpośrednio do tych, którzy ciągle kiwają głową. Jednak szybkie przechylenie lub obrót głowy w bok, gestykulacja często wskazuje, że słuchacz chce mówić.
Zwykle zarówno mówcom, jak i słuchaczom łatwo jest rozmawiać z tymi, którzy mają żywą ekspresję i ekspresyjną motorykę.
Aktywne gesty często odzwierciedlają pozytywne emocje i są postrzegane jako oznaka zainteresowania i życzliwości. Nadmierny gest może być jednak wyrazem niepokoju lub niepewności.
PRZESTRZEŃ INTERPERSONALNA
Kolejnym ważnym czynnikiem w komunikacji jest przestrzeń międzyludzka – jak blisko lub daleko znajdują się rozmówcy w stosunku do siebie. Czasami wyrażamy nasze relacje w kategoriach przestrzennych, takich jak „trzymaj się z daleka” od kogoś, kogo nie lubimy lub się
bliżej” tego, którym są zainteresowani. Zwykle im bardziej rozmówcy są sobą zainteresowani, tym bliżej siebie siedzą lub stoją. Istnieje jednak pewna granica odległości między rozmówcami (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych), która zależy od rodzaju interakcji i jest definiowana w następujący sposób:
intymny dystans (do 0,5 m) odpowiada intymnej relacji. Można go znaleźć w sporcie - w tych dyscyplinach sportu, w których dochodzi do kontaktu między ciałami sportowców;
dystans interpersonalny (0,5-1,2 m) - do rozmów ze znajomymi mającymi ze sobą kontakt lub bez;
dystans społeczny (1,2-3,7 m) – dla nieformalnych relacji towarzyskich i biznesowych, z górną granicą bardziej zgodną z relacjami formalnymi;
odległość publiczna (3,7 m lub więcej) - przy tej odległości nie jest uważana za niegrzeczną wymianę kilku słów lub powstrzymanie się od komunikacji.
Generalnie ludzie czują się komfortowo i robią pozytywne wrażenie stojąc lub siedząc w odległości zgodnej z powyższymi interakcjami. Zbyt blisko, a także zbyt daleko, pozycja negatywnie wpływa na komunikację.
Ponadto im ludzie są sobie bliżsi, tym mniej na siebie patrzą, jakby na znak wzajemnego szacunku. Wręcz przeciwnie, będąc na odległość, częściej patrzą na siebie i gestami podtrzymują uwagę w rozmowie.
Zasady te różnią się znacznie w zależności od wieku, płci i poziomu kulturowego. Na przykład dzieci i osoby starsze trzymają się bliżej rozmówcy, podczas gdy nastolatki, młodzież i osoby w średnim wieku pre,1,po";pta-i^ffn.-r^ "m-.^.-;,- - ; -.:_....._.I. _ 061^410 stojących kobiet
lub siadają bliżej rozmówcy (niezależnie od jego płci) niż mężczyźni. ^Właściwości osobiste decydują również o dystansie między rozmówcami: osoba zrównoważona i samoocena zbliża się do rozmówcy, podczas gdy osoby niespokojne, nerwowe trzymają się od rozmówcy z daleka. Status społeczny wpływa również na dystans między ludźmi. Zwykle trzymamy się od nich z daleka
Komunikacja niewerbalna 73
których pozycja lub uprawnienia są wyższe od naszych, podczas gdy osoby o równym statusie komunikują się na stosunkowo niewielką odległość.
Ważnym czynnikiem jest również tradycja. Mieszkańcy Ameryki Łacińskiej i basenu Morza Śródziemnego mają tendencję do zbliżania się do rozmówcy bliżej niż mieszkańcy krajów nordyckich.
Stół może wpływać na odległość między rozmówcami. Stół zwykle kojarzy się z wysoką pozycją i władzą, więc gdy słuchacz siedzi z boku stołu, relacja przybiera formę komunikacji odgrywającej role. Z tego powodu niektórzy administratorzy i menedżerowie wolą prowadzić osobiste rozmowy, nie siedząc przy biurku, ale obok rozmówcy – na ustawionych pod kątem względem siebie krzesłach.
ODPOWIEDŹ NA KOMUNIKACJĘ NIEWERBALNĄ
Co ciekawe, odpowiadając na niewerbalne zachowania mówiącego, mimowolnie (podświadomie) kopiujemy jego postawy i mimikę. Wydaje się więc, że mówimy do rozmówcy: „Słucham cię. Kontynuować."
Jak reagować na komunikację niewerbalną rozmówcy? Zwykle na niewerbalny „przekaz” należy odpowiedzieć z uwzględnieniem całego kontekstu komunikacji. Oznacza to, że jeśli mimika, ton głosu i postawa mówcy odpowiadają jego słowom, to nie ma problemów. W takim przypadku komunikacja niewerbalna pomaga dokładniej zrozumieć, co zostało powiedziane. Kiedy jednak „przekazy” niewerbalne przeczą słowom mówiącego, wolimy te pierwsze, bo jak mówi popularne przysłowie „nie ocenia się po słowach, lecz po czynach”.
Kiedy c.^;J.iMii i niewerbalne „przekazy” nie są duże, jak ma to miejsce w przypadku, gdy ktoś z wahaniem zaprasza nas gdzieś kilka razy, możemy odpowiedzieć słowami na te sprzeczne wyrażenia lub nie. Wiele zależy od uczestników komunikacji, charakteru ich relacji i konkretnej sytuacji. Ale rzadko ignorujemy gesty i mimikę. Często zmuszają nas do opóźnienia realizacji np. wyrażonej prośby. Innymi słowy, nasze rozumienie języka niewerbalnego ma tendencję
spóźnić się. Dlatego też, gdy otrzymujemy „sprzeczne sygnały” od rozmówcy, możemy wyrazić odpowiedź w formie mniej więcej takiej: „Zastanowię się” lub „Wrócimy do tej komunikacji przed podjęciem ostatecznej decyzji.
Kiedy rozbieżność między słowami a niewerbalnymi sygnałami mówiącego jest wyraźnie wyrażona, werbalna odpowiedź na „sprzeczne sygnały” jest całkiem odpowiednia. Na sprzeczne gesty i słowa rozmówcy należy odpowiadać z dobitnym taktem. Na przykład jeśli mówca zgadza się coś dla ciebie zrobić, ale wykazuje oznaki wahania, takie jak częste pauzy, pytania lub wyrazy zdziwienia, możesz powiedzieć: „Myślę, że podchodzisz do tego sceptycznie. Czy możesz mi wytłumaczyć dlaczego?" Ta uwaga pokazuje, że zwracasz uwagę na wszystko, co mówi i robi rozmówca, a tym samym nie wywoła u niego niepokoju ani reakcji obronnej. Po prostu dajesz mu możliwość pełniejszego wyrażenia siebie.
Skuteczność słuchania zależy więc nie tylko od dokładnego zrozumienia słów mówiącego, ale także w nie mniejszym stopniu od zrozumienia sygnałów niewerbalnych. Komunikacja obejmuje również sygnały niewerbalne, które mogą potwierdzić, a czasem obalić wiadomość ustną. Zrozumienie tych niewerbalnych sygnałów – gestów i mimiki mówiącego – pomoże słuchaczowi poprawnie zinterpretować słowa rozmówcy, co zwiększy efektywność komunikacji.
ĆWICZENIA
Przy pierwszej dogodnej okazji obserwuj dwóch znajomych podczas ich rozmowy, ale w taki sposób, aby nie słyszeć, o czym rozmawiają. Zwróć szczególną uwagę na ich gesty, mimikę. Czy udało Ci się ustalić, o czym rozmawiali? Jaka mimika była kluczowa? Czy zauważyłeś uśmiech i zmarszczenie brwi? Jakie uczucia udało Ci się odgadnąć? Jeśli to możliwe, poproś o opinię jednego lub obu z nich, aby upewnić się, że Twoja ocena jest prawidłowa.
Komunikacja niewerbalna
kontakt wzrokowy. Celem tego ćwiczenia jest sprawdzenie związku między kontaktem wzrokowym a mową.
To ćwiczenie można wykonać, obserwując innych lub siebie podczas rozmowy.
Obserwując innych, odpowiedz na następujące pytania:
Czy rozmówcy patrzyli na siebie lub odwracali się podczas rozmowy?
Jak często patrzyli sobie prosto w oczy? Kiedy każdy z nich częściej patrzył na rozmówcę: kiedy mówił, czy kiedy słuchał?
Czy mówiący spojrzał na rozmówcę po tym, jak skończył mówić, jakby dając do zrozumienia: „Teraz twoja kolej”?
Obserwując, rozmawiając ze sobą, odpowiedz na te same pytania. Czy zauważyłeś, że spojrzenie rozmówcy pomaga ci uważniej słuchać?
Ton głosu. To ćwiczenie jest szczególnie wygodne do wykonania podczas rozmowy telefonicznej, kiedy jest mniej rozpraszaczy niż w bezpośredniej komunikacji. Kiedy ktoś próbuje ci wyznać swoje uczucia, czy to przez telefon, czy twarzą w twarz, zwróć szczególną uwagę na ton głosu. Jak scharakteryzowałbyś głos mówiącego? Czy wysokość i ton głosu odpowiadają znaczeniu komunikatu? A może głos przekazuje coś innego niż znaczenie słów? Czy nie zauważasz, że niektórzy ludzie mają określony ton głosu, objawiający się na przykład monotonią, podnieceniem lub poruszeniem w mowie?
Wariantem tego ćwiczenia jest nagranie np. swoich przemówień na magnetofonie. Następnie wysłuchaj nagrania, skupiając się na tonie swojego głosu. Jak to scharakteryzować? Czy przyciąga uwagę? Czy to nie brzmi monotonnie? Czy zgadzasz się, że ton głosu wyraża również uczucia?
Pozy i gesty.Ćwiczenie to można wykonać obserwując zachowanie innych lub siebie podczas rozmowy. W obu przypadkach najważniejsze jest zapoznanie się z tym, jakie postawy przyjmujemy i jakimi gestami wyrażamy nasz stosunek do innych. Obserwując innych, odpowiedz na następujące pytania:
Co rozmówcy wyrażają swoją postawą? Czy ich instalacje są „otwarte” czy „zamknięte”? Co mówią rękami? W jakiej pozycji są nogi? Zwróć uwagę na ruchy głowy każdego rozmówcy. Czy te ruchy ułatwiają przebieg rozmowy?
Ciekawe jest oglądanie z tych pozycji filmu bez dźwięku, próbując odgadnąć znaczenie dialogów na podstawie mimiki, a następnie obejrzenie filmu ponownie z włączonym dźwiękiem. Czy udało Ci się odgadnąć treść filmu?
przestrzeń międzyludzka. Wybierz dogodny moment, gdy ktoś rozpocznie z Tobą rozmowę, zwróć uwagę, jak blisko rozmówca stoi lub siedzi od Ciebie. Jeśli siedzisz przy stole, określ odległość między swoim krzesłem a krzesłem rozmówcy. Następnie obserwuj, jak zmieni się ta odległość (jeśli istnieje). Śledź, jak następujące czynniki wpływają na dystans przestrzenny między Tobą a rozmówcą: rodzaj relacji;
wzajemne uzgodnienie między sobą; status lub władza; płeć, wiek;
poziomie społecznym i kulturowym.
W wielu przypadkach dystans międzyludzki nie ma zauważalnego wpływu na komunikację. Czy kiedykolwiek byłeś w sytuacji, w której ta odległość była znacząca? Czy nie było tak, gdy rozmówca podszedł do Ciebie zbyt blisko? Czy to sprawia, że czujesz się nieswojo, czy też zależy to od właściwości konkretnej osoby?
Komunikacja niewerbalna- jest to rodzaj niewerbalnej interakcji o charakterze komunikacyjnym między żywymi istotami. Innymi słowy komunikacja niewerbalna człowieka to rodzaj przekazywania wszelkiego rodzaju informacji lub możliwości oddziaływania na otoczenie bez użycia mechanizmów mowy (języka). Instrumentem opisywanej interakcji jest fizyczne ciało jednostek, które dysponuje szerokim wachlarzem narzędzi i specyficznych technik przekazywania informacji lub wymiany komunikatów.
Komunikacja niewerbalna obejmuje wszelkiego rodzaju gesty i mimikę, różne postawy ciała, barwę głosu, kontakt cielesny czy wzrokowy. Środki komunikacji niewerbalnej osoby przekazują obrazową treść i emocjonalną istotę informacji. Język niemowych elementów komunikacji może być pierwotny (wszystkie powyższe środki) i wtórny (różne języki programowania, alfabet Morse'a). Wiele umysłów naukowców jest przekonanych, że tylko 7% informacji jest przekazywanych za pomocą słów, 38% danych jest przesyłanych za pomocą środków dźwiękowych, które obejmują ton głosu, intonację, a 55% za pomocą narzędzi interakcji niewerbalnej, w rzeczywistości przy użyciu podstawowych niewerbalnych -elementy mowy. Wynika z tego, że podstawą w komunikowaniu się ludzkości nie jest informacja mówiona, ale sposób jej przedstawienia.
Komunikacja niewerbalna komunikacja
Otaczające go społeczeństwo może się wiele o nim dowiedzieć jedynie z jego sposobu doboru ubrań i mówienia, stosowanych gestów itp. W wyniku wielu badań ujawniono, że niewerbalne sposoby komunikacji mają dwa rodzaje źródeł pochodzenia , a mianowicie ewolucja biologiczna i kultura. Niewerbalne są niezbędne do:
- regulacja przebiegu procesu interakcji komunikacyjnej, tworzenie kontaktu psychologicznego między rozmówcami;
- wzbogacanie znaczeń przekazywanych za pomocą słów, kierunek interpretacji kontekstu werbalnego;
- wyrażanie emocji i refleksje nad interpretacją sytuacji.
Niewerbalne komunikaty komunikacyjne obejmują dobrze znane gesty, mimikę twarzy i postawy ciała, a także fryzurę, styl ubioru (ubrania i buty), wnętrze biura, wizytówki, dodatki (zegarki, zapalniczki).
Wszystkie gesty można podzielić na gesty otwartości, podejrzliwości, konfliktu lub obrony, zamyślenia i rozumowania, niepewności i zwątpienia, trudności itp. Rozpięcie marynarki czy zmniejszenie dystansu między rozmówcą to gest otwartości.
Podejrzliwość i skrytość sygnalizuje pocieranie czoła lub podbródka, próba zakrycia twarzy rękoma, a zwłaszcza unikanie kontaktu wzrokowego, odwracanie wzroku. Gesty konfliktu lub obrony obejmują krzyżowanie ramion, zbieranie palców w pięść. Szczypanie grzbietu nosa, ręka na policzku (poza „myśliciela”) mówi o zamyśleniu rozmówcy. Zadrapanie palcem wskazującym miejsca nad płatkiem ucha lub boku szyi oznacza, że rozmówca w coś wątpi lub wskazuje na swoją niepewność. Drapanie lub dotykanie nosa wskazuje na kłopoty mówcy. Jeśli w trakcie rozmowy jeden z uczestników spuszcza powieki, to takie działanie wskazuje na jego chęć jak najszybszego zakończenia rozmowy. Drapanie uszu świadczy o odrzuceniu przez rozmówcę tego, co mówi partner lub sposobu, w jaki to mówi. Pociągnięcie za płatek ucha przypomina, że partner jest już zmęczony słuchaniem i ma też chęć zabrania głosu.
Komunikacja niewerbalna obejmuje również uściski dłoni, które wyrażają różne pozycje uczestników interakcji komunikacyjnej. Ujęcie ręki jednej z tych, które spotykają się w taki sposób, że jej dłoń jest opuszczona, wskazuje na władczość rozmówcy. O tym samym statusie tych spotkań informuje uścisk dłoni, w którym ręce uczestników znajdują się w tej samej pozycji. Wyciągnięcie ręki w jedną stronę, zwróconą dłonią do góry, mówi o pokorze lub podporządkowaniu. Podkreśla inny status spotkania lub pewien dystans w postawie lub wyraża brak szacunku potrząsanie prostą, nie zgiętą ręką. Jedynie czubki palców wyciągnięte do uścisku dłoni wskazują na całkowity brak szacunku dla drugiego człowieka. Potrząsanie obiema rękami świadczy o poufnej szczerości, nadmiarze uczuć, bliskości.
Również uściski dłoni obywateli różnych krajów mogą się różnić. I tak na przykład Amerykanie charakteryzują się silnymi, energicznymi uściskami dłoni. W końcu mówią o sile i skuteczności. Dla osób z azjatyckiej części kontynentu takie uściski dłoni mogą być zdumiewające. Są bardziej przyzwyczajeni do miękkich i długich uścisków dłoni.
Ważną rolę odgrywa komunikacja niewerbalna Na przykład podnoszenie kosmków z garnituru jest gestem dezaprobaty i niezgody w negocjacjach. Aby opóźnić przerwę na podjęcie ostatecznej decyzji, możesz zdjąć okulary i założyć je lub przetrzeć soczewki. Możesz także wyróżnić działania, które w sposób niewerbalny będą mówić o chęci dokończenia spotkania. Należą do nich: podawanie ciała do przodu, podczas gdy ręce znajdują się na kolanach lub na podłokietnikach. Ręce uniesione za głowę pokazują, że dla rozmówcy rozmowa jest pusta, nieprzyjemna i uciążliwa.
Niewerbalny język komunikacji przejawia się nawet w sposobie, w jaki jednostka pali. Zamknięty, podejrzliwy partner komunikacji kieruje wydychany strumień dymu w dół. Silniejsza wrogość lub agresja jest wskazywana przez wydychanie dymu z kącików ust w dół. Ważna jest również intensywność wydychania dymu. O pewności rozmówcy świadczy szybkie wydychanie dymu. Im szybciej, tym bardziej pewna siebie czuje się osoba. Im intensywniejszy przepływ jest wydychany w dół, tym bardziej negatywnie nastawiony jest rozmówca. Ambitność jest wskazywana przez wydychanie dymu przez nozdrza z podniesioną głową. To samo, ale z opuszczoną głową, wskazuje, że osoba jest bardzo zła.
Werbalne i niewerbalne środki komunikacji w toku interakcji komunikacyjnej postrzegane są jednocześnie, w związku z czym należy je rozpatrywać jako niepodzielną całość. Na przykład podczas rozmowy z uśmiechniętym, pięknie ubranym podmiotem o przyjemnej barwie głosu jego rozmówca mimo wszystko może nieświadomie oddalić się od partnera, ponieważ zapach jego wody toaletowej nie jest do jego upodobań. Takie niewerbalne działanie sprawi, że partner pomyśli, że nie jest w porządku np. ze swoim wyglądem. Od zrozumienia tego może zniknąć zaufanie do własnych słów, twarz się zaczerwieni i pojawią się śmieszne gesty. Sytuacja ta wskazuje, że werbalne i niewerbalne środki komunikacji są ze sobą nierozerwalnie związane. W końcu gesty, które nie są poparte słowami, nie zawsze są znaczące, a słowa przy braku mimiki są puste.
Cechy komunikacji niewerbalnej
Największe znaczenie w komunikacji mają najtrudniejsze dla pozycji ciała, głowy, ramion i barków. To jest właśnie specyfika komunikacji niewerbalnej w procesie rozmowy. Uniesione ramiona świadczą o napięciu. Kiedy są zrelaksowani, upadają. Opuszczone ramiona i podniesiona głowa często wskazują na otwartość i nastawienie na skuteczne rozwiązywanie problemów. Podniesione ramiona w połączeniu z opuszczoną głową są oznaką niezadowolenia, izolacji, strachu, niepewności.
Wskaźnikiem ciekawości i zainteresowania jest głowa przechylona na bok, a dla jasnej połowy ten gest może wyrażać lekki flirt lub flirt.
Wiele o osobie w trakcie rozmowy można powiedzieć z wyrazu jej twarzy. Szczery uśmiech wskazuje na życzliwość, pozytywne nastawienie. Niezadowolenie lub izolacja wyraża się przez mocno zaciśnięte usta. Zgięcie ust, jakby w uśmiechu, mówi o zwątpieniu lub sarkazmie. Oczy odgrywają również ważną rolę w komunikacji niewerbalnej. Jeśli wzrok jest utkwiony w podłodze, oznacza to albo chęć przerwania interakcji komunikacyjnej, jeśli z boku, oznacza to zaniedbanie. Możesz ujarzmić wolę rozmówcy za pomocą długiego i nieruchomego bezpośredniego spojrzenia w oczy. Podnoszenie głowy w połączeniu ze spojrzeniem w górę wskazuje na chęć przerwania rozmowy. Zrozumienie wyraża lekkie przechylenie głowy połączone z uśmiechem lub rytmicznym kiwaniem głową. Lekki ruch głowy do tyłu w połączeniu ze zmarszczonymi brwiami wskazuje na nieporozumienie i potrzebę powtórzenia tego, co zostało powiedziane.
Ponadto dość ważną cechą komunikacji niewerbalnej jest umiejętność rozróżniania gestów, które mówią o kłamstwie. Wszakże najczęściej takie gesty są wyrażane nieświadomie, więc dość trudno jest je kontrolować osobie, która zamierza kłamać.
Należą do nich zakrywanie ust dłonią, dotykanie dołeczka pod nosem lub bezpośrednio do nosa, pocieranie powiek, patrzenie w podłogę lub w bok. Płeć piękna, kiedy kłamie, często rysuje palec pod okiem. Drapanie się w okolicy szyi, dotykanie jej, ściąganie kołnierzyka koszuli to również oznaka kłamstwa. Ważną rolę w ocenie szczerości partnera komunikacyjnego odgrywa pozycja jego dłoni. Na przykład, jeśli rozmówca, wyciągając jedną dłoń lub obie, otwiera je częściowo lub całkowicie, oznacza to szczerość. Ukryte ręce lub nieruchomo zebrane świadczą o tajemnicy.
Niewerbalne i werbalne środki komunikacji
Interakcja komunikacyjna lub komunikacja nazywana jest dość złożonym wieloaspektowym procesem najpierw nawiązywania, a następnie rozwijania kontaktów między jednostkami, spowodowanym potrzebą wspólnych działań i obejmującym wymianę wiadomości, opracowanie ogólnego kierunku lub strategii interakcji i percepcji z późniejszym zrozumieniem innego przedmiotu. Interakcja komunikacyjna składa się z trzech elementów:
- Komunikatywny, reprezentujący bezpośrednią wymianę informacji między komunikującymi się ludźmi;
- Interaktywny, polegający na organizacji między podmiotami interakcji;
- Percepcyjny, polegający na procesie wzajemnego postrzegania się jednostek i nawiązywania wzajemnego zrozumienia.
Interakcja komunikacyjna może być werbalna i niewerbalna. W trakcie codziennego życia jednostki rozmawiają z wieloma osobami, używając zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych. Mowa pomaga ludziom dzielić się wiedzą, światopoglądami, nawiązywać znajomości, nawiązywać kontakty społeczne itp. Jednak bez wykorzystania niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji mowa będzie trudna do zrozumienia.
Cechy komunikacji niewerbalnej i interakcji werbalnej polegają na wykorzystaniu różnych narzędzi do przyjmowania i analizowania napływających danych w trakcie komunikacji. Tak więc do postrzegania informacji przekazywanych za pomocą słów ludzie używają inteligencji i logiki, a do zrozumienia komunikacji niewerbalnej używają intuicji.
Oznacza zrozumienie, w jaki sposób mowa jest odbierana przez partnera komunikacji i jaki ma na niego wpływ. W końcu mowa jest jednym z podstawowych środków komunikacji międzyludzkiej.
Dla jednostki ludzkiej zjawisko zaczyna istnieć w pełnym znaczeniu, gdy zostaje nazwane. Język jest uniwersalnym środkiem interakcji międzyludzkich. Jest to podstawowy system, za pomocą którego ludzie szyfrują informacje i niezbędne narzędzie komunikacji. Język jest uważany za „potężny” system szyfrowania, ale wraz z tym pozostawia miejsce na zniszczenie i tworzenie barier.
Słowa wyjaśniają znaczenie zjawisk i okoliczności, pomagają wyrażać myśli, światopogląd i emocje. Osobowość, jej świadomość i język są nierozłączne. Często język wyprzedza bieg myśli, a często w ogóle ich nie przestrzega. Jednostka może jednocześnie coś „wygadać” lub systematycznie „machać językiem”, praktycznie nie zastanawiając się nad tym, co swoimi wypowiedziami kształtuje określone postawy w społeczeństwie, kieruje je do określonej reakcji i zachowania. Tutaj możesz zastosować powiedzenie - „jak się pojawi, to zareaguje”. Przy odpowiednim użyciu słów możesz zarządzać taką reakcją, przewidywać ją, a nawet kształtować. Wielu polityków opanowało sztukę kompetentnego używania słów.
Na każdym etapie interakcji komunikacyjnej występują bariery utrudniające jej skuteczność. W toku interakcji często powstaje iluzoryczny charakter wzajemnego zrozumienia partnerów. To złudzenie wynika z faktu, że ludzie używają tych samych słów, aby oznaczać zupełnie różne rzeczy.
Utrata danych i uszkodzenie informacji występuje na każdym etapie komunikacji. O poziomie tych strat decyduje ogólna niedoskonałość systemu językowego człowieka, nieumiejętność dokładnego i całkowitego przekształcenia myśli w struktury werbalne, osobiste postawy i aspiracje (postrzegane życzeniowe myślenie jako zasadne), umiejętność czytania i pisania rozmówców, słownictwo itp. NA.
Komunikacja interpersonalna odbywa się głównie za pomocą narzędzi niewerbalnych. Język niewerbalny jest uważany za bogatszy niż język werbalny. W końcu jego elementami nie są formy werbalne, ale mimika, pozycje ciała i gesty, charakterystyka intonacyjna mowy, granice przestrzenne i czasowe, symboliczny system znaków komunikacyjnych.
Często niewerbalny język komunikacji nie jest wynikiem przemyślanej strategii behawioralnej, ale konsekwencją przekazów podświadomych. Dlatego bardzo trudno jest to sfałszować. Jednostka nieświadomie dostrzega drobne szczegóły niewerbalne, uznając taką percepcję za „szósty zmysł”. Często ludzie nieświadomie zauważają rozbieżności między wypowiadanymi frazami a sygnałami niewerbalnymi, w wyniku czego zaczynają tracić zaufanie do rozmówcy.
Rodzaje komunikacji niewerbalnej
Istotną rolę w procesie wzajemnej wymiany emocji odgrywa interakcja niewerbalna.
- mimika twarzy (obecność uśmiechu, kierunek spojrzenia);
- ruchy (kiwanie lub potrząsanie głową, kołysanie kończynami, naśladowanie jakiegoś zachowania itp.);
- chodzenie, dotykanie, przytulanie, uścisk dłoni, przestrzeń osobista.
Głos to dźwięk, który osoba wydaje podczas rozmowy, śpiewając lub krzycząc, śmiejąc się i płacząc. Tworzenie głosu następuje z powodu wibracji strun głosowych, które wytwarzają fale dźwiękowe podczas przechodzenia przez nie wydychanego powietrza. Bez udziału słuchu głos nie może się rozwinąć, z kolei słuch nie może powstać bez udziału aparatu głosowego. I tak np. u osoby głuchoniemej głos nie funkcjonuje, ponieważ nie ma percepcji słuchowej i stymulacji ośrodków mowy-ruchu.
W komunikacji niewerbalnej za pomocą tylko jednej intonacji głosu można przekazać entuzjastyczny lub pytający charakter propozycji. Z tonu, w jakim padła prośba, można wywnioskować, jak ważna jest ona dla mówiącego. Często z powodu niewłaściwego tonu i intonacji prośby mogą brzmieć jak rozkazy. Na przykład słowo „przepraszam” może mieć zupełnie inne znaczenie w zależności od użytej intonacji. Ponadto za pomocą głosu podmiot może wyrazić swój własny stan: zaskoczenie, radość, złość itp.
Wygląd jest najważniejszym elementem komunikacji niewerbalnej i implikuje obraz, który dana osoba widzi i postrzega.
Niewerbalna komunikacja biznesowa zaczyna współgrać właśnie z oceną zewnętrznych atrybutów jednostki. Akceptowalny wygląd zależy od następujących cech: schludność, dobre maniery, naturalność zachowania, obecność kultury, umiejętność wypowiadania się, adekwatność reakcji na krytykę lub pochwałę, charyzma. W życiu bardzo ważna jest umiejętność prawidłowego wykorzystania możliwości własnego organizmu podczas przekazywania informacji rozmówcy.
Komunikacja niewerbalna w komunikacji biznesowej jest niezbędna. W końcu ludzie biznesu często muszą przekonywać przeciwników do czegoś, przekonywać ich do własnego punktu widzenia i podejmować określone działania (zawieranie transakcji lub inwestowanie poważnej kwoty w rozwój przedsiębiorstwa). Łatwiej będzie to osiągnąć, jeśli potrafisz pokazać partnerowi, że rozmówca jest szczery i otwarty.
Nie mniej ważna jest pozycja ciała (postawa) podczas rozmowy. Za pomocą pozy można wyrazić podporządkowanie, zainteresowanie rozmową, znudzenie czy chęć wspólnego partnerstwa itp. Kiedy rozmówca siedzi nieruchomo, oczy ma zasłonięte ciemnymi okularami, a własne notatki zakrywa, drugi osoba będzie się czuła raczej nieswojo.
Niewerbalna komunikacja biznesowa w celu osiągnięcia sukcesu nie wiąże się ze stosowaniem na spotkaniach biznesowych pozycji, które demonstrują bliskość, agresywność. Nie zaleca się również noszenia okularów z przyciemnianymi szkłami podczas jakiejkolwiek komunikacji, zwłaszcza podczas pierwszego spotkania. Ponieważ nie widząc oczu partnera komunikacji, rozmówca może czuć się nieswojo, ponieważ lwia część informacji pozostaje dla niego niedostępna, w wyniku czego ogólna atmosfera interakcji komunikacyjnej jest zaburzona.
Również psychologiczne podporządkowanie uczestników rozmowy znajduje odzwierciedlenie w pozach. Na przykład pragnienie uległości lub dominacji.
Zatem niewerbalna interakcja komunikacyjna jest jednym z narzędzi osobistej reprezentacji własnego „ja”, instrumentem oddziaływania międzyludzkiego i regulacji relacji, kształtuje obraz rozmówcy, klaruje i antycypuje przekaz werbalny.
Gesty komunikacji niewerbalnej
Często jednostki mówią coś zupełnie innego, niż mają na myśli, a ich rozmówcy rozumieją zupełnie inne rzeczy niż to, co chcieli przekazać. Wszystko to wynika z niemożności prawidłowego odczytania mowy ciała.
Metody komunikacji niewerbalnej można warunkowo podzielić na:
- ekspresyjne i ekspresyjne ruchy, które obejmują mimikę, pozycję ciała, chód i gesty rąk;
- ruchy dotykowe, w tym dotykanie, klepanie po ramieniu, pocałunki, uściski dłoni;
- spojrzenie charakteryzujące się częstotliwością kontaktu wzrokowego, kierunkiem, czasem trwania;
- ruchy w przestrzeni obejmujące ustawienie przy stole, orientację, kierunek, odległość.
Za pomocą gestów możesz wyrazić pewność siebie, wyższość lub odwrotnie, zależność. Do tego dochodzi zamaskowane gesty i niepełne barierki. Często w życiu badani mogą napotkać warunki, w których nie czują się całkowicie komfortowo, ale jednocześnie muszą sprawiać wrażenie pewnych siebie. Na przykład podczas reportażu przed dużą publicznością. W tej sytuacji jednostka próbuje zablokować intuicyjne gesty ochronne zdradzające nerwowość mówiącego, w wyniku czego częściowo zastępuje je barierami niepełnymi. Takie bariery obejmują taką pozycję, w której jedna ręka jest w stanie spoczynku, a druga trzyma przedramię lub ramię drugiej ręki. Za pomocą ukrytych gestów jednostka jest również w stanie osiągnąć niezbędny poziom pewności siebie i spokoju. Jak wiadomo, bariera ochronna wyraża się w postaci umocowania skrzyżowanych ramion w poprzek ciała. Zamiast tej pozycji wiele osób aktywnie wykorzystuje manipulacje różnymi akcesoriami, na przykład kręcenie spinkami do mankietów, ciągnięcie paska lub bransoletki od zegarka itp. W tym przypadku jedno ramię nadal znajduje się w poprzek ciała, co wskazuje na zainstalowanie bariery.
Ręce włożone do kieszeni również mogą mieć wiele znaczeń. Na przykład osoba może być po prostu zimna lub po prostu skupiona na czymś. Ponadto konieczne jest odróżnienie gestów od nawyków jednostki. Na przykład nawyk machania nogą lub stukania piętą podczas siedzenia przy stole może być postrzegany jako niechęć do dalszej komunikacji.
Gesty komunikacji niewerbalnej dzielą się na:
- gesty o charakterze ilustracyjnym (instrukcje, zezwolenia);
- Charakter regulacyjny (kiwa głową, potrząsa głową);
- gesty godła, czyli gesty zastępujące słowa lub nawet całe frazy (np. splecione dłonie oznaczają powitanie);
- charakter adaptacyjny (dotykanie, głaskanie, ciągnięcie przedmiotów);
- gesty-afektory, czyli wyrażanie emocji, uczuć;
- mikrogesty (drganie ust, zaczerwienienie twarzy).
Istnieją dwa główne sposoby komunikowania się i wymiany informacji między ludźmi: poprzez mowę, czyli werbalnie oraz poprzez mimikę, gesty, postawy – nie werbalnie. Werbalnie ludzie uczą się komunikować we wczesnym dzieciństwie, przejmując doświadczenia starszego pokolenia.
Czym jest komunikacja niewerbalna, można łatwo zrozumieć na prostym przykładzie: dwie osoby kłócą się, za pomocą mowy (werbalnej) wyrażają swoją opinię. Ale nie stoją nieruchomo jak bożki, ale gestykulują, machają rękami. To właśnie postawy, gesty, mimika, spojrzenia są sposobami przekazywania informacji niewerbalnych, zwanych też mową ciała. Jest bardziej pouczający, wzbogaca ludzką mowę o emocje, nadaje sławie większy ładunek semantyczny.
Istnieją trzy główne sposoby niewerbalnego przekazywania informacji:
- postawy ciała;
- Wyraz twarzy;
- Gesty;
- Wzrok;
- Wygląd.
Osoba nieświadomie przekazuje informacje niewerbalne, możemy mówić o swoistym wycieku informacji. Po sposobie, w jaki ktoś siedzi, stoi lub po prostu pali, można łatwo zrozumieć, o czym myśli.
„Mowa ciała”, czyli jak zrozumieć, co dana osoba ma na myśli?
Aby zrozumieć prawdziwe intencje i myśli danej osoby, wystarczy uważnie monitorować jej zachowanie.
Oznaki kłamstwa:
- Pierwszą oznaką, że dana osoba kłamie, jest zmiana gestykulacji. Kłamcy mają sztywność ruchów, która towarzyszy rozmowie. Wynika to z faktu, że osoba, która kłamie, kontroluje siebie.
- Po drugie, kłamca często dotyka twarzy, wygładza włosy, przeciera oczy, obgryza paznokcie, zakrywa usta dłonią.
- Po trzecie, kiedy kłamiemy, czujemy się niekomfortowo i naturalnie chcemy opuścić strefę dyskomfortu i przestać kłamać. Wyraża się to w następujących czynnościach: częste przestępowanie z nogi na nogę, jeśli osoba stoi i wierci się na krześle, gdy siedzi. Może mu się też nagrzać i w związku z tym wyprostuje kołnierz lub rozpiął górny guzik.
Oznaki miłości, zainteresowania
Nic dziwnego, że mówią, że oczy są zwierciadłem duszy, a raczej nie oczy, ale źrenica. Zwężenie lub rozszerzenie źrenicy nie podlega woli człowieka. Źrenica rozszerza się najsilniej przy jednoczesnym uwalnianiu adrenaliny i serotoniny do krwi, co jest typowe przy silnym poczuciu podniecenia i zainteresowania. Jeśli na twój widok komuś rozszerzy się źrenica, oznacza to, że osoba ta doświadcza wobec ciebie silnych pozytywnych emocji, być może miłości.
Manipulacja rozmówcą metodami niewerbalnymi
Szczęściarz ten, którego natura obdarzyła darem rozumienia „mowy ciała”, z pewnością stanie się wielkim znawcą ludzkich dusz, skutecznym manipulatorem. W końcu możesz powiedzieć wszystko, ale trudno jest nakazać swojej podświadomości działanie. To podświadomość kontroluje wszystkie niewerbalne sygnały, które dajemy podczas komunikacji. Ważne jest, aby zrozumieć, że jest to komunikacja dwukierunkowa, ponieważ w ten sam sposób, w jaki podświadomość wpływa na naszą mowę ciała, w ten sam sposób komunikacja niewerbalna wpływa na podświadomość rozmówcy.
Przyjmując otwarte pozy, stosując techniki otwartego słuchania i odzwierciedlania, możesz łatwo osiągnąć, że rozmówca zacznie ci bezgranicznie ufać, zdradzić to, co najbardziej intymne.
Techniki te znane są od dawna i stosują je wszyscy, od służb specjalnych po zwykły sklep. Na przykład menedżerowie ds. rekrutacji bardzo dobrze rozumieją mowę ciała i przywiązują do niej dużą wagę przy wyborze kandydatów. Bardziej prawdopodobne jest zatrudnienie osoby, która podczas rozmowy kwalifikacyjnej stosowała gesty otwartości: ręce są rozluźnione, ręce i nogi nie są skrzyżowane, górny guzik koszuli jest rozpięty.