Včasih obisk zdravstvene ustanove prinese novo bolečino namesto pričakovanega olajšanja. Morda ste trpeli zaradi neprimernega vedenja zdravstveni delavci ali, še huje, zaradi napačne diagnoze zdravnika? Ste morali plačati za brezplačen poseg? Ali vaš zdravnik noče napisati recepta za brezplačno zdravilo, ki ga nujno potrebujete?
Zdravstveni delavci smo posebna kategorija državljanov, pred katerimi se počutimo brez obrambe. Njim zaupamo svoje zdravje in življenje, zato se bojimo pritoževati in se bojimo posledic. Vendar je pomembno razumeti, da s tem, ko pustimo eklatantne primere brez kazni, tvegamo svoje zdravje in zdravje naših najdražjih. Sodobna medicina mora razvijati v korak s časom, zato so zdravstveni delavci dolžni odgovarjati za svoje strokovne napake.
Legalizacija Ruska federacija celovito ščiti zdravstvene pravice svojih državljanov, le naučiti se jih je treba uporabljati.
Kje torej iščemo pravico?
1. Lahko začnete z administracijo zdravstveni zavod, kjer dela zdravnik, zaradi dejanj katerega ste trpeli. Pripravite zahtevek, naslovljen na glavnega zdravnika, v katerem zaporedno opišete dogodke in jasno izrazite svoje zahteve. Ne pozabite navesti svojih kontaktnih podatkov in priložiti vsa razpoložljiva dokazila v kopijah (na primer blagajniški prejemek ali pogodba o zagotavljanju plačane storitve). Zahtevek mora biti sestavljen v dveh izvodih, od katerih mora eden s prejemnim žigom ostati pri vas.
Na tej stopnji, kot kaže praksa, se lahko vse konča, saj je dober vodja, kot bi moral biti glavni zdravnik institucija, raje reši sporno vprašanje in prepreči, da bi se državljan obrnil na višjo organizacijo.
2. Vsaka teritorialna enota ima ministrstvo za zdravje (oddelek (odbor) za zdravje), ki upravlja javno sprejemnico. Pritožbo, ki ste jo poslali, je treba obravnavati in nanjo odgovoriti v 30 dneh, to je točno obdobje, ki ga določa zvezni zakon št. 59 - zvezni zakon »O postopku obravnave pritožb državljanov Ruske federacije«.
Ministrstvo za zdravje Ruske federacije, sprejem prijav: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new
Ministrstvo za zdravje mesta Moskva, sprejema prijave: http://www.mosgorzdrav.ru/mgz/komzdravsite.nsf/va_WebPages/page_00002?OpenDocument
Ministrstvo za zdravje Moskovske regije, sprejema prijave: http://old.mz.mosreg.ru/contact_info/
3. Varuje prebivalstvo pred malomarnostjo zdravstvenih delavcev Zvezna služba za nadzor v zdravstvu in družbeni razvoj . Pritožbo lahko pošljete po pošti ali pustite na uradni spletni strani organizacije: http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/citizens
4. Če vam ponudijo plačilo brezplačne storitve po polici obveznega zdravstvenega zavarovanja, vas prosijo za nakup zdravil, potrebnih za zdravljenje v bolnišnici, ali se ne morete naročiti na kliniko ali zamenjati zdravnika, potem pritožbo pri Zveznem (ali teritorialnem) skladu obveznega zdravstvenega zavarovanja. Kvalificirani strokovnjaki bo pomagal zaščititi vaše interese, saj je ta organizacija tista, ki razdeljuje javni denar zdravstvenim ustanovam in spremlja njegovo porabo.
Moskovski mestni sklad obveznega zdravstvenega zavarovanja: http://www.mgfoms.ru/feedback
5. Upodabljanje zdravstvena oskrba- to je storitev, zato kršitev pacientovih pravic spada pod zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". Zaradi slabe kakovosti storitev se lahko pritožite pri Uradu zvezne službe za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi ( Rospotrebnadzor).
Svoje kršene pravice lahko zaščitite tudi na sodišču, tako da vložite tožbeni zahtevek za povrnitev škode, ki vam je bila povzročena. Vlogi morate priložiti dokazila, ki jih imate: potrdila, pogodbe, izpiske, fotografije, sklep zdravniške komisije in druge dokumente. Pri vlaganju zahtevkov za varstvo potrošnikov Nacionalni davek ni plačano.
6. Policijski organi obravnavajo kazniva dejanja naklepne poškodbe življenja in zdravja. Zato, če imate razlog za domnevo, da vam je zdravnik namerno povzročil škodo, napišite izjavo policiji. To je treba storiti tudi, kadar je prišlo do izsiljevanja ali žalitev zdravstvenega delavca proti vam. Vsa ta dejanja spadajo v kazenski zakonik Ruske federacije.
7. Ne pozabite na možnost vložitve prijave na tožilstvo. Tožilstvo Ruske federacije (okrožno državno tožilstvo) poleg opravljanja nadzorne funkcije izvaja inšpekcijske preglede na podlagi zahtevkov državljanov.
Ne bojte se, da bi vas označili za »pritožnika«; z vključitvijo vseh možnih organizacij v obrambo svojih pravic imate možnost zmagati in prisiliti zdravstvene delavce, da svoje naloge opravljajo pravilno in v skladu z zakonom. Da se ne bi borili sami, je najbolje vključiti odvetnika. Tako se ne boste počutili nemočne v boju proti močnemu zdravstvenemu sistemu.
Vsak od nas se je vsaj enkrat znašel v situaciji, ko bi lahko dejanja zdravnikov razumeli kot kršitev človekovih pravic. Zato je vprašanje, kje se pritožiti zdravniku v situacijah, ko se soočate s zdravniška napaka ali so bila zoper vas storjena druga dejanja, ki jih je mogoče opredeliti kot kaznivo dejanje, zanima mnoge.
Kam poslati in kako pravilno napisati pritožbo proti zdravniku? Ta vprašanja si bomo podrobno ogledali v tem članku.
Kje vložiti pritožbo zoper zdravnika
Le malo ljudi ima pojma, kje se pritožiti nad zdravnikom. Obstaja več možnosti, na katere lahko pošljete pritožbo glede dejanj zdravnikov:
1. Vodstvu zdravstveni zavod.
To metodo je priporočljivo uporabiti najprej, saj je najlažji način za doseganje želenega rezultata. Glede na resnost dejanja, ki ga je storil zdravnik, obstajata dva načina za ponovno vzpostavitev pravice:
- Napišite pritožbo zdravnikovemu neposrednemu nadzorniku. To je lahko na primer vodja oddelka;
- Takoj napišite pritožbo vodji zdravstvene ustanove. V večini primerov njegove funkcije opravlja glavni zdravnik.
Vodja je dolžan obravnavati pritožbo državljana in sprejeti odločitev o nedolžnosti ali krivdi zdravstvenega delavca. Temelji sprejeti ukrepi, ste dolžni pisno podati odgovor na prejeto pritožbo. Praviloma je takšno zdravljenje dovolj za rešitev konfliktnih situacij, vendar se zgodi, da se vodstvo zdravstvene ustanove iz zdravniške solidarnosti postavi na stran krivega zdravnika. Če vaša situacija ni bila rešena in se je vse izkazalo točno tako, kot smo rekli zgoraj, morate preklopiti na naslednja stopnja, ki si jih bomo ogledali v nadaljevanju.
2. Napišite pritožbo na ministrstvo za zdravje. Ta organ je na voljo v vsaki teritorialni enoti. Ministrstvo upravlja javno sprejemno pisarno, katere dejavnosti so povezane s sprejemanjem in obravnavo prošenj državljanov, na podlagi katerih se izvajajo inšpekcijski nadzori in odgovarjajo zdravniki za kršitve. Vložite pisno pritožbo in jo oddajte območnemu ministrstvu za zdravje. Poleg tega imajo državljani danes možnost vložiti pritožbo na naslednje načine:
- Osebno se obrnite na višji organ in vložite pritožbo;
- Po pošti. Potrdilo o pošiljanju morate v vsakem primeru hraniti;
- Brez odhoda od doma, prek interneta. Zahtevo lahko pustite na uradni spletni strani Ministrstva za zdravje;
- Za pisanje na naslov ministrstva uporabite e-pošto.
Ne glede na to, za katero možnost pošiljanja pritožbe se boste odločili, bo le-ta v vsakem primeru obravnavana, nanjo pa morate uradno odgovoriti. Če se sklicujete na zvezni zakon št. 59-FZ "O postopku obravnave pritožb državljanov Ruske federacije", piše, da je treba pritožbo obravnavati in vam mora biti uradni odgovor najpozneje v 30 dneh od datuma od prejema pritožbe. Odgovor bo poslan v obliki, ki ste jo navedli v prijavi. Če ni želja, bo odgovor poslan po pošti na naslov, naveden v zahtevku.
3. V skladu z zveznim zakonom "O tožilstvu Ruske federacije" in Ustavo Ruske federacije odgovornosti tega organa vključujejo izvajanje nadzorne funkcije, pa tudi preverjanje prejetih pritožb državljanov. Iz tega razloga, če so bila zoper vas storjena nezakonita dejanja, ki kršijo veljavno zakonodajo, imate pravico sprožiti preiskavo tožilstva o tem dejstvu. Prav tako je treba opozoriti, da se roki za obravnavo in pošiljanje odgovora ter pravila za vložitev pritožbe ne razlikujejo od tistih, določenih v prejšnjem odstavku.
4. Vredno si je zapomniti policijo. Vedeti morate, da imate tudi vi pravico priti z izjavo na policijo. A policija bo obravnavala le tista kazniva dejanja, ki so povezana z naklepno povzročitvijo škode življenju in zdravju.
Z drugimi besedami, govorimo o kaznivih dejanjih, ki jih določa Kazenski zakonik Ruske federacije. Zato je priporočljivo, da se na policijo obrnete šele, ko vas je zdravnik namenoma poškodoval.
Praksa kaže, da so takšni primeri izjemno redki. Poleg tega bo preiskovalni uradnik ali preiskovalec obravnaval pritožbo, tudi če je:
- izsiljevanje;
- Prišlo je do žalitve časti in dostojanstva;
- Prejeli ste grožnje.
Zoper zdravnico, ki je storila prekršek, bodo policisti ukrepali.
5. Ustava Ruske federacije določa, da ima vsak ruski državljan pravico do obrambe pred sodiščem. To je torej peti organ, kamor se ima državljan pravico obrniti za zaščito svojih interesov. V tožbenem zahtevku morate navesti polno ime sodišča, na katerega se obračate, navesti predmet spora in obvezno navesti, katere pravice so bile kršene. Takšne kršitve je pomembno utemeljiti s pravnega vidika, zato je priporočljivo v pritožbo vključiti sklicevanja na člene ruske zakonodaje. Poleg tega morate priložiti dokaze o kršitvah, ki jih imate. Ti lahko vključujejo pogodbe, potrdila, fotografije, izvlečke, video posnetke in druge dokumente. Če obstajajo pričevanja prič, se morate sklicevati nanje.
Kam napisati pritožbo proti zdravnikom klinike
Zdravstveni delavci so iz nekega razloga običajno razdeljeni v dve kategoriji: zdravniki na kliniki in »navadni« zdravniki, ki delajo v bolnišnicah. Zato državljane zanima, kam napisati pritožbo proti zdravnikom klinike? Odgovor je preprost - na istem mestu kot bolnišnični specialisti. In če imate v kliniki z zdravnikom neprijetno situacijo, lahko varno uporabite vse, o čemer smo govorili zgoraj.
Vzorec pritožbe zoper uslužbenca zdravstvene ustanove
Do danes ni posebnega obrazca za sestavo pritožbe, zato lahko napišete pritožbo s splošno sprejetim obrazcem. Za vašo referenco vam ponujamo najpreprostejše vzorec pritožbe proti zdravniku. Sestavljen je iz naslednjih blokov:
1. V glavi, ki se nahaja v desnem kotu, je potrebno zapisati ime organa, ki mu je poslana pritožba. Če se obrnete na uradnika (na primer, pritožba je naslovljena na vodjo bolnišnice), morate navesti svoj priimek, ime, patronim in položaj. Če je pritožba poslana določenemu vladna agencija, potem morate zapisati njegovo polno ime in dejansko lokacijo. Nato morate navesti svoje osebne podatke - polno ime, telefonsko številko, na katero ste dosegljivi, naslov stalnega prebivališča.
2. Na sredini strani je napisano ime dokumenta (na primer »Zahtevek«, »Pritožba zoper dejanja splošnega zdravnika«).
3. Nato morate razkriti bistvo problema, to je opisati trenutno situacijo. Lahko izgleda takole: »15. marca 2016 sem šel na kliniko št. 4 s pritožbami glede kašelj in bolečine v prsih. Na recepciji sem predložil polico zdravstvenega zavarovanja in potni list, vendar mi niso želeli zagotoviti zdravstvenih storitev zaradi dejstva, da stalno živim v drugem kraj, vendar se je po pomoč obrnil na kraju začasne registracije. To zavrnitev štejem za kršitev 41. člena ustave Ruske federacije, Zvezni zakon"O obveznem zdravstvenem zavarovanju v Ruski federaciji", ki vsakemu državljanu zagotavljajo brezplačno zdravstveno oskrbo po vsej Ruski federaciji.
4. Nato morate orisati svoje zahteve v zvezi z navedenimi kršitvami. Na primer: »Glede na zgoraj navedeno zahtevam:
- Sprejeti ustrezne ukrepe proti odgovornim za to stanje;
- Zagotovite mi možnost uveljavljanja pravice do zdravstvene oskrbe;
- Nadomestite mi stroške, ki sem jih imel v zvezi z iskanjem plačane zdravstvene oskrbe.
5. Zaključek. Na koncu pritožbe, tako kot pri vsaki drugi vlogi, je treba zapisati datum sestave papirja in ga overiti z lastnim podpisom.
6. Če boste pritožbi priložili dokumente, ki predstavljajo dokaze, jih morate navesti spodaj kot priloge pritožbi. Upoštevati je treba, da je treba vlogi priložiti kopije dokumentov, kasneje pa boste morda morali predložiti izvirnike za izvedbo preverjanja. Na primer, v zgoraj opisani situaciji bi lahko aplikacija izgledala takole:
Aplikacije:
- Blagajniški prejemek (kopija) – 1 izvod na 1 listu;
- Pogodba o opravljanju plačljivih zdravstvenih storitev (kopija) - 1 kopija na 2 listih.
Opozarjamo na dejstvo, da bo oblika pritožbe drugačna v primeru čl. 131 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije lahko najdete vse zahteve za tožbeni zahtevek na zakonodajni ravni. V skladu s tem členom mora tožbeni zahtevek poleg navedenih podatkov vsebovati kontaktne podatke tožene stranke in podatke o skladnosti s predkazenskim postopkom. Skladnost s predkazenskim postopkom je prisotnost pritožb državljana na vodstvo zdravstvene ustanove, ki zahtevajo povrnitev pravic državljana, ki so bile kršene. V skladu s procesno zakonodajo se je treba obrniti na sodišče, če so že bili sprejeti ukrepi za rešitev spora z mirnimi pogajanji, vendar ni bil dosežen rezultat.
Če se prijavite pri pravosodnih organih, potem obstajajo različni roki za sprejem vloge. Ko je tožbeni zahtevek predložen uradniku, je treba vprašanje njegovega sprejema ali zavrnitve rešiti v 5 dneh.
Kako napisati pritožbo zoper zdravnika v zasebni zdravstveni ustanovi
Državljani, ki uporabljajo storitve plačljivih zdravstvenih ustanov in so naleteli na kršitve svojih pravic, postavljajo vprašanje: kako napisati pritožbo proti zdravniku, delati v tej organizaciji?
Naj takoj opozorimo, da zgoraj naštete točke veljajo za vse zdravnike in ta točka ni odvisna od tega, ali gre za državno (občinsko) institucijo oz. zasebna klinika. Poleg tega, če ste stranka plačane zdravstvene ustanove, imate pravico vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju. V skladu s funkcijami tega organa ima pristojnost nadzora nad delovanjem vseh samostojni podjetniki in pravne osebe ki zagotavljajo storitve državljanom za denar (razen če ruska zakonodaja ne določa drugače).
Torej, če se soočate z zagotavljanjem nizkokakovostnih plačanih zdravstvenih storitev ali prisotnostjo drugih kršitev med njihovim zagotavljanjem, potem imate na zakonodajni ravni pravico vložiti vlogo pri Rospotrebnadzorju, da se lahko izvede inšpekcija glede ugotovljene kršitve.
Na podlagi prejete prijave je ta organ dolžan opraviti inšpekcijski pregled, med katerim se ugotovi dejstvo prekrška. Na podlagi rezultatov ogleda se bo odločilo, ali je šlo za kršitev in ali je treba storilce privesti pred sodišče.
Ta regulativni organ ima pooblastilo za uporabo upravnih sankcij za kršitelje v okviru svoje pristojnosti. Če obstaja potreba, prosite za dovoljenje konfliktna situacija lahko sodelujejo tudi drugi državni organi. Rospotrebnadzor ima pravico zahtevati potrebne informacije in poslati gradivo organom, ki imajo pravico obravnavati prejete prijave. V 1 mesecu od datuma vloge vam bomo poslali odgovor. Če je bila pritožba posredovana drugemu organu, ki je pristojen za reševanje ta težava, boste prejeli ustrezno obvestilo.
Prejemanje kakovostne zdravstvene oskrbe je neodtujljiva pravica vsakega državljana.
In vsaka oseba bi morala vedeti, kje se pritožiti nad zdravnikom v primeru nevljudnosti ali nesposobnosti zdravstvenega osebja.
Vendar pa vsi ne vedo, kako to storiti pravilno in kateri zakonodajni akti ščitijo naše pravice.
V stiku z
Pacientove pravice
Pravica do kakovostne zdravstvene oskrbe je določena v temeljnem zakonu - ustavi Ruske federacije (41. člen) in je zaščitena z nekaterimi členi kazenskega zakonika:
- Umetnost. 118 (2. in 4. del) – Povzročitev škode zdravju iz malomarnosti.
- 293. člen (1. in 2. del) – Malomaren odnos do svojih dolžnosti.
- Umetnost. 237 (2. del) – Namerno prikrivanje okoliščin, ki predstavljajo nevarnost za zdravje ljudi.
Obstaja več organov, ki morajo nadzorovati dejavnosti zdravstvenih delavcev in ustanov:
- neposredni nadzornik (vodja oddelka, klinike, glavni zdravnik zdravstvene ustanove);
- Zdravstveni oddelki na okrožni, mestni ali regionalni ravni;
- Ministrstvo za zdravje, Zvezna služba za nadzor v zdravstvu in socialnem razvoju;
- Zavarovalnica.
Razlogi za pritožbe
Obstaja veliko utemeljenih razlogov za pritožbo. Najpogostejši so:
- nepravilna diagnoza;
- nepravočasno zagotavljanje zdravstvene oskrbe;
- malomarnost;
- nepravilno predpisano zdravljenje, ki je povzročilo poslabšanje bolnikovega zdravstvenega stanja;
- izsiljevanje denarne (ali druge) nagrade;
- imenovanje dragih zdravila namesto njihovih učinkovitih in cenejših analogov;
- zapleti po operaciji po krivdi zdravstvenega osebja;
- nesramnost, zanemarjanje do bolnika.
V vsakem primeru najprej poskusite najti kompromisno rešitev z zdravnikom, ki je po vašem mnenju storil nezakonito dejanje, ki je privedlo do konfliktne situacije.
Pogosto je to dovolj. Če ni bilo mogoče najti pravice, bi morali vedeti, kako in kje se pritožiti nad zdravniki oz zdravstveni zavod.
Kako ravnati
Kadar pacient ni zadovoljen s kakovostjo preiskave ali zdravljenja ali meni, da je bila povzročena škoda njegovemu zdravju, se lahko pritoži na ravnanje zdravstvenega delavca ali celotne ustanove po določenem vrstnem redu.
- Predložite pisno vlogo (v 2 izvodih) vodji oddelka, klinike ali glavnemu zdravniku. Prepričajte se, da je vaša pritožba registrirana in da ima vse kopije datum in podpis glavnega zdravnika.
- Naslednji korak je vložitev pritožbe pri ustreznem ministrstvu za zdravje (napišite izjavo v dvojniku ali pokličite telefonsko številko).
- Če ne sprejmete ustreznih ukrepov za rešitev situacije, se obrnite na zavarovalnico. rešitev sporna vprašanja glede kakovosti in dostopnosti zdravstvene oskrbe, plačila storitev in zdravil za zdravljenje v bolnišnici pa je ravno v pristojnosti strokovnjakov takega podjetja.
- V primeru resne situacije, povezane z nevarnostjo za zdravje ali življenje pacienta, ki je nastala zaradi malomarnosti ali nesposobnosti zdravnikov, napišite izjavo Roszdravnadzorju in jo pošljite po navadni ali e-pošti. To je najvplivnejša avtoriteta, ki pacientom resnično pomaga rešiti njihove težave..
- Ministrstvo za zdravje sprejema različne zahteve. Po obravnavi se takšne pritožbe pošljejo podrejenim organizacijam, da rešijo težavo.
- Končni organ je sodišče. Priporočljivo je, da tožbo vložite pri reševanju vprašanj plačila storitev, izsiljevanja in kadar zgoraj navedene organizacije niso mogle ali niso želele rešiti vaše težave.
Hraniti morate drugo kopijo vloge z datumom registracije in podpisom ter recepte, čeke, potrdila in druge dokumente, potrebne za postopek.
Kako napisati
Pritožba se sestavi v poljubni obliki, vendar mora vsebovati vse potrebne podatke. Vzorec takšne pritožbe.
Pritožba zoper pediatra je uradni dokument, ki določa pacientove zahteve in opisuje bistvo teh zahtev. Po navedbah člen 4 Zvezni zakon "O postopku obravnave pritožb državljanov Ruske federacije" pritožba- zahtevo državljana za povrnitev ali zaščito njegovih kršenih pravic, svoboščin ali zakonitih interesov ali pravic, svoboščin ali zakonitih interesov drugih oseb. Odgovor na pisno pritožbo je za uradne organe in organizacije obvezen. Poleg tega mora obravnavanje pritožbe potekati v celoti v skladu s postopki in roki, ki jih določa ta zvezni zakon.
Ponujamo naš vzorec pritožbe, v kateri smo poskušali upoštevati vse tipične situacije. Naveden vzorec lahko popravite in dopolnite - pritožba nima obveznega predpisanega obrazca.
Pred pisanjem in prijavo zoper pediatra priporočamo vam:
- prejmete brezplačno pravno svetovanje o pacientovih pravicah, ki vam bo prihranilo čas;
- preberite naslednja gradiva na našem viru: kako pravilno napisati pritožbo in kako pravilno vložiti pritožbo.
Vzorec pritožbe proti pediatru
Glavni zdravnik državnega (občinskega (zasebnega) zdravstvenega zavoda (ime) (naslov)
Ministrstvo za zdravje (ime izvršnega organa sestavnega subjekta Ruske federacije s pooblastili na področju varstva zdravja) (naslov)
Tožilstvo (ime subjekta Ruske federacije) (naslov)
Teritorialni organ Zvezna služba za nadzor na področju zdravstvenega varstva glede na (ime subjekta Ruske federacije) (naslov)
iz Priimek Ime Patronim, naslov bivališča
(na primer: Ivanov Ivan Ivanovič, Moskva, Moskovskaya st., 134, apt. 35)
Pritožba zoper pediatra
Jaz, Ivanov Ivan Ivanovič (navedite vaš priimek, ime in patronim - slednji, če je na voljo), 25. september 2017 (navedite točen datum dogodkov) sem se slabo počutila, in sicer (navedite specifične simptome bolezni) in sem se odločila, da bom potrebovala pediatra.
Ta okoliščina je bila podlaga za mojo prijavo v zdravstveno zdravstveno ustanovo (navedite vrsto zdravstvene ustanove in njeno ime, npr. Mestna poliklinikašt. 9), ker ste mi zagotovili zdravniško pomoč.
Hkrati so bila zoper mene v tej instituciji izvedena naslednja nezakonita dejanja (nedelovanje), in sicer (izberite tistega, ki ga potrebujete, in ga dodajte tudi svoji pritožbi natančen opis situacije in priložiti dokaze):
- Zavrnjene so mi bile zdravstvene storitve naslednji razlog(opišite situacijo in razlog za zavrnitev, na primer, "potem ko je postalo jasno, da sem se prijavil v kraj začasnega bivanja, mi je bila zavrnjena zdravstvena oskrba" itd.);
- Dobil sem slabo kakovost zdravstvena služba;
- zdravniška pomoč je bila zagotovljena nepravočasno;
- dali so mi napačna diagnoza;
- pediater ni hotel sprejeti bolnika;
zdravnik je bil malomaren; - Predpisali so mi napačno terapijo;
- po obisku pediatra se je moje zdravstveno stanje poslabšalo;
- morali imeti prevelike finančne stroške;
- zdravnik me je obravnaval nesramno;
- pediater kršil zdravniško zaupnost
V skladu s 4. členom zveznega zakona "O osnovah varovanja zdravja državljanov v Ruski federaciji" so glavna načela varovanja zdravja: spoštovanje pravic državljanov na področju zdravstvenega varstva in zagotavljanje državnih jamstev, povezanih s tem. s temi pravicami; prednost pacientovih interesov pri zagotavljanju zdravstvene oskrbe; dostopnost in kakovost zdravstvene oskrbe; nedopustnost zavrnitve zdravstvene oskrbe; prioriteta preventive na področju zdravstvenega varstva; ohranjanje zdravniške zaupnosti.
Na podlagi navedenega zahtevam(izberite tistega, ki ga potrebujete):
- ukrepati proti pediatru (navesti priimek, ime in patronim pediatra),
- povrniti mi nastale stroške,
- popraviti situacijo.
Datum, osebni podpis osebe, ki je vložila pritožbo zoper pediatra
Na žalost pritožbe zaradi nezakonitih dejanj (in včasih neukrepanja) zdravstvenih delavcev danes niso redke. Nihče ni imun pred brezbrižnostjo, nesramnostjo in nestrokovnostjo zdravnikov. Zato je izjemno pomembno, da znamo zaščititi svoje pravice in doseči pravico. V tem članku bomo govorili o tem, kako pravilno sestaviti in kje vložiti pritožbo zoper zdravstvene delavce.
V katerih primerih se lahko pritožite zoper zdravnika?
Kot kaže praksa, se najpogosteje pritožujejo zdravstveni delavci v naslednjih primerih:
- Slaba kakovost zdravstvenih storitev;
- Neustrezna zdravstvena oskrba;
- Neupoštevanje rokov za opravljanje zdravstvenih storitev;
- Neustrezne informacije.
Kako pravilno vložiti pritožbo zoper zdravnika?
Pritožba se sestavi v poljubni obliki. Pri pisanju priporočamo, da ne pozabite na osnovna pravila za sestavo uradnih dokumentov: vaša vloga mora biti napisana s čitljivo pisavo (po možnosti natisnjena) na listih A4. Prekletstvo in grožnje niso dovoljene in upoštevajte, da anonimne pritožbe na splošno ne bodo obravnavane.
Da bo vaš zahtevek sprejet v obravnavo, mora vsebovati vse potrebne atribute:
- Ime in naslov zdravstvene organizacije, proti kateri vlagate pritožbo;
- Vaši podatki (priimek, ime, patronim, naslov, kontaktna telefonska številka);
- Okoliščine primera (datum in razlog za vašo prijavo na zdravniško organizacijo, polno ime zdravnika, s katerim ste stopili v stik, nezakonita dejanja zdravnika, druge okoliščine, ki kažejo na kršitev vaših pravic in zakonitih interesov);
- Vaše zahteve za zdravstveno organizacijo;
- datum in podpis;
- Iz seznama listin, priloženih zahtevku.
V primeru, da se soočite s neprimerno vedenje zaposleni v okrožni kliniki ali ambulanti, lahko vložite zahtevek tako, da pokličete telefonsko številko regionalnega zdravstvenega oddelka
V prisotnosti polico obveznega zdravstvenega zavarovanja(in spomnimo se, da bi ga moral imeti vsak državljan Ruske federacije), lahko napišete pritožbo medicinska organizacija vaši zavarovalnici. Na podlagi vaše pritožbe je treba izvesti preiskavo. Če vam zavrnejo sprejem pritožbe in pregled, imate pravico, da se obrnete na teritorialni sklad obveznega zdravstvenega zavarovanja s pritožbo zaradi neukrepanja zaposlenih v zavarovalnici.
>>>
Pritožbo lahko vložite tudi na ministrstvo za zdravje. Prednost te možnosti je, da lahko vložite pritožbo na enega od načinov, ki vam ustrezajo: osebno, po pošti, po telefonu " vroča linija« ali tako, da pustite zahtevo na uradni spletni strani.
>>>
Če je situacija resna (ukrepi zdravstvenih delavcev so povzročili poslabšanje bolnikovega zdravja ali smrt), se s pritožbo nemudoma obrnite na Roszdravnadzor. Zahtevek lahko vložite po e-pošti, priporočeni pošti ali uporabite obrazec za oddajo na spletnem mestu Roszdravnadzor. Na podlagi vaše prijave je treba opraviti resno preiskavo.
>>>
Kako dolgo je treba obravnavati pritožbo zoper zdravnika?
V skladu s čl. 31. Zakona o varstvu pravic potrošnikov mora vaš zahtevek obravnavati v 10 dneh.