التواصل غير اللفظي: المميزات، الأنواع، الوظائف، الكتب. كيفية الحصول على موقع الشخص

من طبيعة الإنسان في عملية التواصل التعبير عن عواطفه ومشاعره، بغض النظر عن العرض الشفهي أو في شكل رسائل مكتوبة. الناس، على اتصال مباشر مع بعضهم البعض، باستخدام تعبيرات الوجه ولغة الجسد والإيماءات، يجلبون الألوان الزاهية إلى السرد. يصبح من الممكن فهم ما إذا كان المحاور مهتمًا بهذا الموضوع أم أنه ترك غير مبال.

التواصل غير اللفظي. صحيح أم أسطورة؟

يشكك البعض في وجود لغة الجسد، معتبرين أن كل الأحاديث حول هذا الموضوع مجرد خيال فارغ.

يجادل معارضو نظرية المواقف والإيماءات بأن التغيير في وضع الجسم يحدث لأسباب مختلفة تمامًا. على سبيل المثال، عند الجلوس، يكون الشخص أكثر ملاءمة لعبور ذراعيه إذا لم يكن هناك مساند للذراعين، وليس على الإطلاق لأنه كاره للبشر.

يبدأون في التثاؤب ليس فقط لأنهم بدأوا يشعرون بالملل. يمكن أن يؤدي نقص الأكسجين في المكتب الضيق أو الإرهاق إلى تحفيز هذه العملية. لذلك، قبل صياغة الاستنتاجات، من الضروري أن نفهم لماذا بدأ المحاور في إيماء أو تدوير أي كائن في يديه.

سوف تساعد التجربة في الكشف عن لغة الإشارة. ويمكن أن يكون الأشخاص الخاضعون للاختبار أصدقاء وأقارب تتغير تعابير وجوههم ووضعياتهم وإيماءاتهم في مواقف الحياة المختلفة. ولكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تفرض أو تضغط، وإلا فإنك قد تلحق الضرر بالصداقة طويلة الأمد والعلاقات الجيدة.

وسائل التواصل غير اللفظية

وسيلة الاتصال غير اللفظية هيعملية نقل الأفكار دون استخدام الكلام - نظام الإشارات الثاني. يمتص 60-80% من المعلومات المحجبة.

كل واحد منا، التواصل مع الخصم، الذي يوضح بشكل صحيح جوهر الأمر ويجادل بالحقائق، غالبا ما يشعر بصيد معين في كلماته. ولكن، على الرغم من موثوقية المعلومات وصحتها، فإن الحدس يخبرك أنه لا ينبغي عليك الاعتماد كليًا على هذا الشخص. ومع مزيد من التواصل، يشعر الانزعاج، وهو شخص يبحث عن شيء يشكو منه.

وفي الواقع، يتعرض المحاور للخيانة من خلال التغييرات في تعابير الوجه والمواقف والإيماءات التي تتعارض مع عرضه السلس. هناك بعض التناقض وهناك مخاوف جدية من أنه لا يتصرف لصالحك على الإطلاق.

من الصعب على الشخص كبح مشاعره لفترة طويلة، يجب عليه إيجاد طريقة للخروج. ولكن بسبب الظروف وقواعد الحشمة وأعراف المجتمع، فإننا لسنا أحرارًا في الاستسلام لإرادة المشاعر والتعبير عنها من خلال تغيير الوضعية وتعبيرات الوجه والإيماءات. في كثير من الأحيان يصبح هذا السلوك هو القاعدة ويصبح عادة.

أمثلة على التواصل غير اللفظي

• إذا كانت الفتاة تظهر معصمها وتتواصل مع ممثل من الجنس الآخر، فإنها تخبره بأنها مستعدة للتقرب منه. وإذا كانت لا تزال ترسم شفتيها بأحمر الشفاه اللامع، فقد أصبح حقا موضوع شغفها.

• هناك طريقة شائعة لإقامة اتصال مع معارف جديدة: يجب عليك نسخ إيماءاته ووضعياته. إذا عبر المحاور ذراعيه، فيمكنك تكرار هذه الإيماءة. هذا التلاعب يعزز الوحدة غير اللفظية. هناك مجموعة كاملة من هذه الحيل الصغيرة.

للحصول على المعنى الحقيقي، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لموضع اليدين والقدمين للمحاور.

تؤكد الإيماءات والمواقف بشكل أساسي على الصحة، وفي بعض الأحيان تتعارض مع ما قيل.

من الصعب تصديق شخص متصالب يقنع آخر بحسن النية. ومن غير المرجح أن يفي بوعده. من المؤكد أنه يستخدم موقع الشركاء وثقتهم لتحقيق مصالح شخصية.

من خلال الإيماءات والوضعية، يمكنك إخفاء بعض المعلومات عن المعارضين. على الرغم من سهولة وسهولة التواصل، فإن الوضعية توضح أن المالك لا ينوي مشاركة معلومات مهمة مع أي شخص.

سيكولوجية الإيماءات

آلان بيز، عالم النفس المعروف، يُلقب بـ "السيد لغة الجسد". نشر المؤلف أعماله بملايين النسخ. لم تهدف Alana Pease إلى تعليم القارئ كيفية "فك رموز" لغة الجسد فحسب، بل قامت أيضًا بتطبيق المعرفة المكتسبة عمليًا. حتى أصغر التغييرات لا تفلت من انتباهه، حتى اتساع حدقة العين واتساع الجفون.

أولا، هناك فرصة لإقامة الاتصالات.

ثانيا، من الممكن بدرجة عالية من الاحتمالية حساب الإجراءات الإضافية للشخص.

من وجهة نظر المعرفة النفسية، يركز آلان على السمات المميزة للسلوك والإيماءات لدى النساء والرجال.

بالإضافة إلى الاختلافات بين الجنسين، تختلف حركات الجسم بين المديرين والمرؤوسين بشكل حاد. مشاهدة المحادثة، يمكنك إصلاح التغيير السريع في العواطف.

السلوك والإيماءات غير اللفظية

• إذا انحنى صديق فإن هذا يدل على تعرضه لإهانة شديدة أو أنه تعرض لضغوط شديدة. "شدة المشاكل" الباهظة لا تسمح له بتقويم كتفيه. إنه غير مرتاح لحقيقة أنه لا يستطيع التعامل مع الموقف وبالتالي ينغلق.

• إذا كان المحاور يميل نحو المتحدث، فهذا يعني أنه مهتم بموضوع المحادثة. لذلك يحاول الاقتراب من مصدر المعلومات.

• من خلال إمالة رأسه وفي نفس الوقت خفض جفنيه، يعبر المحاور عن موافقته الكاملة. لا يمكن أن يكون هناك شك في موقفه المحترم. على العكس من ذلك، إذا كان الشخص كثيرًا ما يلمس وجهه بيديه، أو يلمس عينيه أو زوايا فمه، فهو لا يثق بك.

• يتم تحديد حالة الفرد عن طريق اليدين. عند الانفعال والغضب، من الشائع أن يقوم الشخص بضرب نفسه، أو فرد شعره، أو دحرجة وسحب الأشياء الأولى التي تصادفه في يديه. وفي بعض الأحيان يضع أصابعه في فمه. وفي هذه الحالة يحتاج إلى دعم وموافقة الخصم.

• يتم إظهار الثقة والانفتاح والرغبة في التعاون من خلال راحة اليد المفتوحة. إذا لم يعقد مرفقيه ورجليه فهو يثير إعجابك. وإذا وضع يديه خلف ظهره ورفع ذقنه عالياً فإنه يدل على تفوقه.

• لإقناع الشريك باتباع نهج جاد ومسؤول لمزيد من التعاون، ينبغي استخدام الطريقة التالية. أثناء المفاوضات التجارية، من الضروري رسم مثلث عقليًا بين عيون الشريك المحتمل فوق جسر الأنف والنظر إلى هذه المنطقة.

75 علامة للغة الجسد حسب ماكس إيجيرت

	علامة جسدية	القيم الممكنة
	حركات تفاحة آدم	القلق، الكذب
	الأيدي أمام الجسم، ولمس المحفظة، والمجوهرات، وياقة القميص، وما إلى ذلك.	ريبة
	ذراع واحدة عبر الجسم، وتشبث بالذراع الأخرى	ريبة
	الأسلحة والنخيل مفتوحة	الانفتاح والصدق
	عبرت الأسلحة على الصدر	إن تسييج شخص ما أو شيء غير معروف هو تعبير عن موقف سلبي
	الأيدي متقاطعة، واحدة تمسك بالأخرى	ريبة
	يد تحمل حقيبة يد وكوبًا وما إلى ذلك. مثل الحاجز	ريبة
	ينكمش	الرغبة في الدفاع
	وامض (سريع)
	نفس عميق	الاسترخاء والانسجام
	التمسيد الذقن	التفكير في القرار والتقييم
	ابتسامة صادقة	تحية، الرغبة في التقارب، الموافقة
	فرك العين	الارتباك والتعب
	نظرة منقرضة	الملل، والتأمل
	لمس الوجه (بما في ذلك الفم والعينين والأذنين والرقبة)	الرغبة في إخفاء الحقيقة أو العصبية
	الإصبع (النظارات، الخ) في الفم	التقييم أو انتظار التأكيد
	اتجاه أصابع القدم	إشارة إلى المكان الذي يتم توجيه الانتباه إليه (إلى الباب إذا أراد الشخص المغادرة، إلى المحاور إذا كان جذابًا)
	ختم
	التمسيد المحاور	الرغبة في العلاقة الحميمة
	تنظيف	إظهار الاهتمام بالمحاور
	"القطع" براحة يدك	عدوانية
	محيط المعصم خلف الظهر	الثقة الكاملة أو العكس - الإحباط
	تقع اليد على الرأس	تقييم مهتم
	الضرب على الجزء الخلفي من الرقبة	الشعور بالتهديد أو الغضب
	يستريح الوجه على راحتي اليدين والمرفقين على الطاولة	تقنية نسائية لجعل نفسها أكثر جاذبية أو جذب انتباه الرجل
	قبضه محكمه	الإحباط (كلما كان الإحباط أقوى، كلما ارتفعت القبضات)
	الأيدي خلف الظهر	الثقة والقوة
	الأيدي في جيوب	محاولة الظهور بمظهر واثق، أو الدعوة إلى "إقناعي" أو إظهار الانسحاب
	الأيدي مع المرفقين منتشرة على الركبتين	استخدام الفضاء لإظهار الهيمنة
	الأيدي مفتوحة النخيل	استسلام
	فرك الكفين	الأمل في النجاح
	الأيدي مشدودة	الثقة، الاسترخاء، الغطرسة
	الاعتماد على اليدين	التعبير عن القوة من خلال استخدام الفضاء
	المصافحة بمحيط الكوع	محاولة إظهار الصداقة الوثيقة
	مد كف اليد إلى الأسفل	محاولة الضغط
	مد كف يدك للأعلى	علامة التقديم
	المصافحة، يد أخرى على الكتف	محاولة إظهار العلاقة الحميمة
	المصافحة باليد الأخرى من الأعلى	الرغبة في إظهار الهيمنة
	المصافحة بأشجار النخيل العمودية وبنفس القوة تقريبًا	إظهار الاحترام، والاعتراف بالمساواة، و"دعوة" العلاقة
	مصافحة المعصم	مظهر الفرح باللقاء. مقبول في العلاقات الوثيقة
	الإيماءة أمام الوجه	تصرف سلبي؛ الأكاذيب أو العصبية
	تقوية التنفس	الخوف أو القلق
	انحنى إلى الأمام	الفائدة والموافقة
	أرجل متقاطعة	الإغلاق أو وضعية الخضوع أو الحماية؛ عند النساء - علامة على الراحة
	ويتم إلقاء الساق فوق الساق بحيث يكون الأبعد من الجار الأقرب إليه	علامة الموافقة أو التعاطف
	الأرجل "الأربعة": كاحل أحدهما على ركبة الآخر	الثقة والهيمنة ووضعية التنافس
	جوارب متباعدة (رجال)	الانفتاح أو الهيمنة
	الساقين وبصرف النظر	استخدام الفضاء لفرض الهيمنة
	عض الشفة	القلق، وعدم الرغبة في التحدث
	لعق الشفاه	القلق، الاهتمام
	نظرة خاطفة على الساعة	الرغبة في الرحيل، الملل، اللامبالاة
	النسخ المتطابق
	تغطية فمك	الرغبة في السؤال عما إذا كان يتم الكذب عليك، أو عدم الرغبة في قول الكثير
	حركة متخلفة	الخلاف أو القلق
	التحرك إلى الأمام
	النخيل عازمة، والسبابة تشير إلى الأمام	الرغبة في تحقيق الاتفاق أو الطاعة
	النخيل متجهة للأسفل	إظهار القوة
	النخيل مواجهة	الموافقة، والاستعداد للاستماع
	تنظيف	الرغبة في أن تكون جذابة
	الاستنشاق السريع أو الحاد	مفاجأة، صدمة
	الجلوس مقابل بعضهما البعض	موقف منافس أو دفاعي
	الجلوس جنبًا إلى جنب، والكراسي مائلة قليلاً نحو بعضها البعض	موقف التعاون
	ابتسم بشفة واحدة	الخضوع أو عدم الإخلاص
	ابتسم في جميع أنحاء وجهك	تحية، إحسان، دعوة للاعتراف
		الغطرسة أو النفاق
	الكلام مجاني وسريع	عاطفة
	تباطؤ مفاجئ في الكلام
	وضعية الطول الكامل	الرغبة في الهيمنة والجاذبية
	التنقيب	ثق أو عند الاستماع علامة "أقنعني!"
	الأسنان مطبقة بأحكام	الإحباط والغضب
	اللعب بالإبهام، كأن يضعهما في جيوب السترة أو البنطلون	علامة التفوق والهيمنة والسلطة
	الإبهام مدسوس في الحزام أو الجيوب	وضعية العدوان الجنسي
	التشنجات اللاإرادية أكثر تواترا	قلق

نشأ مفهوم التواصل غير اللفظي في منتصف القرن العشرين. حاليا، تعمل دراسة السلوك غير اللفظي بشكل رئيسي في علم النفس. كان العلم الذي يعمل على دراسة النفس البشرية هو الذي تمكن من العثور على إجابات للعديد من الأسئلة ووصف وتصنيف هذه الظاهرة على أنها نقل غير لفظي للمعلومات.

تُسمى تعبيرات الوجه وحركات الجسم والوضعيات والإيماءات المستخدمة بشكل عفوي أثناء الاتصال بالسلوك غير اللفظي. مثل هذا السلوك ليس قناعًا يضعه الشخص مسبقًا، بل هو جزء من عالمه الداخلي، الشخصية نفسها.

التواصل غير اللفظي هو الاستخدام الواعي للإيماءات المقبولة في بيئة وثقافة إنسانية معينة. مثال على ذلك لفتة التحية.

يتضمن التواصل غير اللفظي نوعًا من التفاعل بين الأشخاص، والمكونات الرئيسية له، عند نقل المعلومات، وإنشاء جهة اتصال، وإنشاء صورة للشريك والتأثير على المحاور، هي السلوك غير اللفظي والتواصل غير اللفظي. يتضمن التواصل مكونات مثل: الحركات، ولغة الجسد، والنظرة، والتنغيم، واللمس، ومظهر المحاور. يتم استبدال الكلام بالعواطف، وتكمل الرموز غير اللفظية المعلومات وتشكل أساس التواصل غير اللفظي.

الإشارات والإشارات الصوتية (شفرة مورس، تنبيهات الدفاع المدني، لغة البرمجة)، وتعبيرات الوجه، والإيماءات هي أيضًا طرق ولغة للتواصل غير اللفظي.

وظائف التواصل غير اللفظي

• إضافة إلى ما قيل.
• أحيانًا تتعارض الإشارات غير اللفظية مع ما قاله الشخص.
• تُستخدم تعابير الوجه والإيماءات لوضع خط تحت الكلمات وتعزيزها.
• تعديل التعاملات بين الناس.
• الإشارات غير اللفظية تحل محل الكلمات.
• الإيماءات واللمسات والنظرات تسلط الضوء على النقاط الرئيسية في الكلام.

ولا يمكن السيطرة على عمل العقل الباطن الذي "تصدره" الإشارات غير اللفظية. لإخفاء أفكارك الخاصة، تحتاج إلى زيادة استخدام الوسائل غير اللفظية الإيجابية، وإزالة السلبية. أو تعمد تطوير إيماءات مسبقة تجعل ما يقال قابلاً للتصديق.

طرق التواصل غير اللفظية التي يمكن أن تثير التعاطف لدى المحاور:

• كرر حركات الجسم بشكل غير صحيح، واتخاذ مواقف مماثلة لمواقف المحاور. في هذه الحالة، الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك، والنسخ النشط للغاية سيكون له تأثير معاكس.
• يجب أن يكون الخطاب مشابهًا لخطاب الشريك من حيث الحجم والإيقاع والتجويد.
• إذا أمكن، قم بمزامنة إيماءاتك وحركات جسمك مع النشاط الحركي للمحاور.

مكونات التفاعل بين ممثلي الجنس الآخر

• تشير المشية المغازلة، التي تظهرها المرأة أمام الرجل، إلى الاستعداد للمغازلة، وكذلك توسع حدقة العين، والنظرة الطويلة (أكثر من 10 ثوانٍ).
• إن نفض جزيئات الغبار غير الموجودة عن طريق الرجل أو إبهامه في فتحات جيوب (خلف الحزام) من البنطلون سيخبرنا عن استعداده لرعاية المرأة المهتمة.
• نظرة حميمة - عندما ينزلق المحاور من عينيه على طول جسم الشريك ويعود.

يتم إعطاء مثل هذه العلامات من قبل الناس دون وعي ويتحدثون عن الانجذاب المتبادل.

أنواع وأنواع التواصل غير اللفظي

تعود جذور التواصل غير اللفظي وأنواعه إلى العصور القديمة، ومعظم الوسائل غير اللفظية فطرية. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التواصل غير اللفظي: تعبيرات الوجه والإيماءات والملابس.

• تعبيرات الوجه هي حركات عضلات الوجه التي ليس لها سوى القليل من القواسم المشتركة مع علم الفراسة.
• يمكن للمظهر أن يخبرنا الكثير عن الشخص، حتى قبل أن يقول شيئًا ما.
• ينقل التواصل غير اللفظي وأنواعه ما يصل إلى 95% من المعلومات. هذه هي الصوت والمظهر والإيماءات والموقف.

هناك عدة أنواع من التواصل غير اللفظي

1. علم اللغة - إضافات الكلام، اللحن، الجرس، الإيقاع وقوة الصوت، نشاط النطق. التواصل الموازي هو نقل المعلومات من خلال الصوت.

السمات النفسية واللغوية للتواصل غير اللفظي هي كمال الكلام. خصائص الكلام التي تسمح بالتوصل إلى تفاهم بين الشركاء:

• دقة.
• نشوة.
• إيجاز البيانات.
• وضوح.
• منطق.
• بساطة.
• مفردات غنية.
• حيوية.
• نقاء.
• يمين.

يعطي الكلام الوضع الاجتماعي، ويسمح لك بتقييم شخصية المحاور ومزاجه وشخصيته. من خلال تحسين أشكال الكلام، سيتخلص الشخص من مشاكل التواصل.

1. الحركية - الإيماءات ولغة الجسد وتعبيرات العين.

تكمن السمات الحركية للتواصل غير اللفظي في الإدراك البصري لحركات جسم المحاور. تشمل الحركية وسائل الحركة التعبيرية: المشية والإيماءات والوضعية وتعبيرات الوجه والنظرة.

يوضح الوضع العلاقة بين حالة الشخص وحالة الحاضرين. الأشخاص ذوو المكانة الأعلى موجودون في أوضاع مريحة.

يشعر المحاورون بالراحة أو عدم الراحة في شركة بعضهم البعض، فإن المظهر هو الذي يقرر. تنقل النظرة والعينان إشارات دقيقة في التفاعل بين الأشخاص. اعتمادًا على الحالة المزاجية للشخص أو موقفه مما يحدث، يضيق التلاميذ ويتوسعون.

1. Chronemics هو الوقت الذي يستغرقه الاتصال.

يعد استخدام الوقت أحد المكونات الرئيسية للتواصل غير اللفظي: فالدقة في المواعيد على المستوى اليومي تشير إلى الانضباط الذاتي واحترام الآخرين. تشير الرغبة في قول أكبر قدر ممكن في فترة زمنية قصيرة إلى الشك في الذات: فالشخص الذي اعتاد على الاستماع إليه يتحدث بوتيرة مناسبة لنفسه.

1. اللمس هو التفاعل بين الناس من خلال اللمس، والاتصال عن طريق اللمس.
2. Gastika هي إشارات اتصال تنتقل عن طريق الطعام والشراب.
3. Proxemics هو موقف المحاور في الفضاء. هذا هو موضع الجسم في عملية الاتصال بين الأشخاص، والمسافة بينهم، والتوجه بالنسبة لبعضهم البعض.

تتمثل السمات التقريبية للتواصل غير اللفظي في المسافة بين الأشخاص أثناء الاتصال واتجاهك بالنسبة إلى محاورك في الفضاء. والأقرب من ذلك كله هو أن الشخص يتيح للشريك الجذاب بالنسبة له.

1. Actonics - أفعال الإنسان كإشارات في التواصل.

مميزات التواصل غير اللفظي بين ممثلي الجنسيات المختلفة

الإشارات غير اللفظية لها طبيعة مزدوجة: إشارات عالمية يفهمها الأشخاص الذين يعيشون في بلدان مختلفة، وإشارات مستخدمة في نفس الثقافة.

تكمن السمات العرقية للتواصل غير اللفظي في حقيقة أن استخدام الوسائل غير اللفظية من قبل المقيمين في مختلف البلدان يختلف. يجب أن يتم تعلمها بنفس طريقة تعلم اللغة الأجنبية.

تتجلى الاختلافات بين الأعراق في التواصل غير اللفظي:

• في الإيماءات. على سبيل المثال، يتم تفسير الإبهام المرفوع في اليونان على أنه "اصمت"، في الولايات المتحدة الأمريكية وإنجلترا، يستخدم الشخص هذه الإيماءة للوصول إلى مكان ما أو يريد أن يقول إن كل شيء على ما يرام معه. وفي بلاد الإسلام تعتبر اليد اليسرى "نجسة"، فلا يجوز إعطاء المال أو الطعام أو الهدية بهذه اليد.
• على سبيل المثال، في بعض الأماكن في أفريقيا، لا يعد الضحك علامة على المرح على الإطلاق، كما هو الحال في أوروبا وآسيا، فهو مؤشر على الارتباك أو الدهشة.
• نشاط لفتة. الإيطاليون والفرنسيون يقومون بالإيماءات كثيرًا وبقوة، أما في اليابان فإن مثل هذه الإيماءات هي علامة على العدوان.
• تختلف أيضًا ثقافة الاتصال اللمسي في مختلف البلدان. نادراً ما يتواصل البريطانيون مع بعضهم البعض، بينما يتواصل الأمريكيون اللاتينيون بهذه الطريقة بشكل شبه دائم.
• رؤية. في اليابان، لا يمكنك التحديق في عيني الشخص الذي تتحدث معه، فهذا يعتبر عداءً. وفي ثقافة الشعوب الأوروبية إذا لم ينظر المحاور في عينيه فهذا يعتبر علامة على الصدق أو مظهر من مظاهر الخجل.
• في المواقف (وضعية جسم الإنسان). من المعروف أن حوالي ألف وضعية يمكن أن يتخذها جسم الإنسان. من بينها، بعضها ثابت والبعض الآخر محظور في بعض البلدان.
• مظهر الشخص. نفس الدعوى ستعطي معلومات معاكسة عن المحاور في بلدان مختلفة.

معرفة اللغة وأساسيات التواصل غير اللفظي لممثلي الثقافات المختلفة، لن يكون من الصعب إقامة التفاعل، والقبض على التقلبات في مزاج محاور أجنبي. في الوقت نفسه، دون معرفة التفاصيل الدقيقة لاستخدام الوسائل غير اللفظية من قبل أشخاص في بلدان مختلفة، من السهل الإساءة عن طريق الخطأ إلى ممثل جنسية أخرى.

تنمية مهارات الاتصال

يمكن أن تساعد القراءة في تحسين مهارات التواصل غير اللفظي لديك. كتاب أو تقرير أو عرض تقديمي مخصص لموضوع التواصل بين الناس سوف يوسع آفاقك ويلفت الانتباه إلى تعقيدات السلوك البشري التي كانت بعيدة عن الأنظار في السابق.

• كتاب "علم نفس العواطف. "أنا أعرف ما تشعر به" بقلم بول إيكمان يكشف الأسرار الكامنة وراء إدارة السلوك. يتميز الكتاب بمحتوى ترفيهي ومفيد، فهو سيعلمك التعرف على المشاعر وتقييمها والسيطرة عليها وتصحيحها.
• كتاب "سيكولوجية الأكاذيب. سيساعدك كتاب "اكذب علي إن استطعت"، الذي ألفه أيضًا بول إيكمان، على كشف الأكاذيب والرد عليها بشكل مناسب. الكتاب غني بأمثلة التعبيرات الدقيقة والإيماءات الدقيقة التي ستساعد معرفتها في جلب الخداع إلى المياه النظيفة. قراءة مفيدة لمن لا يريد أن يكون ضحية للتلاعب أو الأكاذيب.

يحتوي العرض التقديمي أو التقرير كجزء من التدريب على التواصل والتواصل غير اللفظي على الحد الأقصى من المعلومات المفيدة في شكل موجز. سوف يشرحون باختصار وبشكل ملون جوهر التواصل غير اللفظي، ويوضحون بوضوح المواقف والإيماءات ويفكون معناها، وينتبهون إلى أهم الوسائل غير اللفظية. سوف تساعد الأدبيات والألعاب والتمارين الخاصة أثناء التدريب على تطوير مهارات التفاعل غير اللفظي مع الآخرين وفهم أنماط التواصل.

تمارين تنموية على شكل لعبة جماعية

• "حاضر". خلال اللعبة، يقدم كل لاعب هدية للمشارك الذي يقف على يساره. ويجب أن يتم ذلك بطريقة تجعل المتلقي يفهم ما يُقدم له، ولكن لا يمكن تفسير ذلك إلا باستخدام الوسائل غير اللفظية (تعبيرات الوجه، والنظرة، ولغة الجسد). الهدف من اللعبة هو تطوير مهارات التواصل غير اللفظي.
• "الاهتمام العالمي". يتم تكليف جميع المشاركين بمهمة جذب انتباه الآخرين. تكمن الصعوبة في حقيقة أنه يتم ذلك في نفس الوقت. الهدف من اللعبة هو تعليم كيفية الجمع بين مكونات التفاعل غير اللفظية واللفظية، ووضع اللكنات اللازمة باستخدام وسائل الاتصال المختلفة. من أكمل المهمة؟ بأي وسيلة؟ ما هي الوسائل التي تعتبر الأهم في عملية تنظيم الاتصال؟
• "الأرقام". أثناء اللعبة، من غير المقبول استخدام الوسائل غير اللفظية، مثل حركات الجسم، وتعبيرات الوجه، والنظرة، ويمكن استخدام الكلام فقط. يُعطى اللاعب ورقة عليها أشكال هندسية مصورة. يشرح للآخرين (دون إظهار الرسم) ما هو مرسوم على الورقة حتى يرسموا نفس الشيء. ثم يتحدث الشرح عما إذا كان من الصعب وصف الصورة بالكلمات وحدها دون مساعدة الإيماءات.
• "تلوين". يقف جميع المشاركين في سطر واحد. أثناء اللعبة، يتم استخدام تعبيرات الوجه والإيماءات فقط. ورقة معلقة على الحائط. يخبر المضيف أول اللاعبين بصوت هامس بالشيء المراد رسمه. الأول يرسم جزءا من الموضوع. ثم يشرح اللاعب الأول للثاني باستخدام الوسائل غير اللفظية ما هو الكائن الذي يجب تصويره. والثاني يرسم ما فهمه. ثم يشرح الثاني المهمة للثالث، وهكذا حتى يشارك الجميع. هل كان من الصعب التواصل باستخدام الوسائل غير اللفظية دون مساعدة الكلام؟
• "كتاب". دعونا نلخص. يصبح المشاركون في دائرة، ويتم تمرير الكتاب من يد إلى يد، بينما يتناوب المشاركون على إخبارهم بإيجاز عن الاستنتاجات التي توصل إليها كل منهم لأنفسهم من الدرس، وكيف أثر عليه الموضوع قيد المناقشة شخصيًا.

التواصل مع المريض بعد السكتة الدماغية

غالبًا ما يصاب الأشخاص الذين أصيبوا بسكتة دماغية باضطرابات في الكلام. ومن أمثلة هذا الانتهاك صعوبة النطق الصوتي وسوء فهم الكلام. في الطب، يسمى هذا الخلل الوظيفي بالحبسة الكلامية وعسر التلفظ.

اضطرابات النطق بعد السكتة الدماغية تنعزل عن الآخرين، تجعل الإنسان يشعر بالوحدة، وتؤدي إلى الاكتئاب، مما يمتد فترة التكيف لسنوات. لهذا السبب، في عملية إعادة التأهيل في الأسرة، يعد التواصل المناسب مع المريض أمرًا مهمًا:

• في المحادثة يفضل استخدام عبارات قصيرة.
• لا ينصح بالتحدث بصوت عال مع المريض، لأن مثل هذا الكلام يعقد الفهم.
• عندما يستخدم المريض مصطلحًا جديدًا لشيء ما أو شخص ما بعد السكتة الدماغية، فمن المفيد استخدام هذه الكلمة أو الصوت في المستقبل للتواصل.
• لا ينبغي الإصرار على استخدام الأسماء والمصطلحات الصحيحة والمقبولة بشكل عام من قبل المرضى - فهذا سيؤدي إلى رد فعل سلبي.
• لا بد من الرد على كلام المريض دون إجباره على التحدث بلغة مشتركة إذا واجه صعوبات - قد يكون رد فعل الشخص بعد السكتة الدماغية هو توقف الاتصال.

يميل بعض المرضى الذين يعانون من فقدان القدرة على الكلام إلى فهم التواصل غير اللفظي ولغة الجسد والنظرة. قد لا يفهمون الكلام، ولكنهم يخمنون رغبات المحاور من خلال "قراءة" المعلومات من الإيماءات وتعبيرات الوجه. من الضروري تحديد مستوى فهم كلام المريض بدقة. للقيام بذلك، عليك أن تقول شيئا واحدا، مما يدل على عكس الإيماءات وتعبيرات الوجه. سيؤدي ذلك إلى تجنب المبالغة في قدرة المريض على التحدث والفهم.

تمارين مع المريض بعد السكتة الدماغية

مرحلة مهمة من إعادة التأهيل بعد السكتة الدماغية هي استعادة الكلام. هذه العملية طويلة وتتطلب صبر الأقارب والمريض نفسه. يجب أن تبدأ الفصول الدراسية في الوقت المناسب، لأنه إذا فاتتك اللحظة المواتية، تصبح الانتهاكات مستمرة، فلن يتم استعادة الكلام بالكامل.

يتضمن الاختيار الصحيح لاستراتيجية إعادة تأهيل النطق تحديدًا دقيقًا لشكل الخلل الوظيفي بعد السكتة الدماغية. في الممارسة العملية، معظم الانتهاكات هي حبسة:

• المجموع - لوحظ في الأيام الأولى بعد السكتة الدماغية. لا يتذكر المريض شيئًا ولا أحدًا، ولا يتكلم ولا يفهم ما يقولونه له.
• المحرك - يتبع المجموع. هناك اعتراف بأقاربه المرضى، وفهم الكلام، لكنه لا يستطيع التحدث بعد. وفي وقت لاحق، يبدأ المريض في التعبير عن رغباته بمساعدة الأصوات.
• حسي - ضعف فهم الكلام. تشير هذه الأعراض إلى تلف جزء الدماغ الذي يقوم بتحليل الكلام الشفهي.
• يتميز مرض فقدان الذاكرة بصعوبة تسمية الأشياء للمرضى. ويرجع ذلك إلى التعقيدات عند اختيار كلمة من المفردات. يتناقص مقدار الذاكرة، ويزداد سوء الاحتفاظ بالمعلومات التي تدركها الأذن.
• متعلق بدلالات الألفاظ. يفهم المريض العبارات والاستئنافات البسيطة، ولا يرى المنعطفات المعقدة.

تقنيات علاج النطق

بعد السكتة الدماغية، يتم تطبيق نهج فردي على كل مريض. يتم اختيار التمارين والمواد التي تعتبر مهمة من حيث المحتوى العاطفي والمعنى لهذا الشخص بالذات. اعتمادًا على شكل فقدان القدرة على الكلام، يتم استخدام الغناء والصور (المواد المرئية) في عملية إعادة التأهيل. يتم أيضًا تحديد مدة الفصول والتمارين بشكل فردي، ويتم التحكم في حمل الكلام على أعضاء السمع.

التمارين المستخدمة لاستعادة الكلام

تتم ممارسة الجمباز يوميًا ومراقبة صحة الحركات التي يتم إجراؤها.

• اسحبي الشفاه باستخدام أنبوب لمدة 5 ثوانٍ، ثم استرخي لمدة ثانيتين.
• قم بالتناوب على الإمساك والعض بأسنانك إما على الشفة العلوية أو السفلية. 5 ثواني لكل قضمة.
• أخرج لسانك إلى الأمام قدر الإمكان لمدة 3 ثوان، ثم قم بتمديد رقبتك واسترخي.
• العق شفتيك في اتجاه أو آخر عدة مرات، ثم في دائرة.
• قم بمد اللسان الملفوف للأمام لمدة 3 ثوان، ثم استرخ لمدة ثلاث ثوان.

التمارين على شكل أعاصير التحدث فعالة في استعادة الكلام.

عند تدريس الكلام بعد السكتة الدماغية، من المهم الاتصال باستمرار بمعالج النطق، وتعقد الفصول الدراسية مع المريض في المنزل فقط بإذنه. يقوم غير المتخصصين بسهولة بإعطاء عبء كلام مفرط وتمارين تتجاوز قوة المريض.

الموقف المتفائل والإيمان بالنجاح مهمان. لا ينبغي بأي حال من الأحوال إظهار عدم الرضا عن الطريقة التي يؤدي بها المريض الجمباز المفصلي. المرضى بعد السكتة الدماغية غير مستقرين عاطفيا، وتقوض ثقتهم بأنفسهم بسهولة.

في بداية الفصول الدراسية، يجب إجراء التمارين لمدة 7-15 دقيقة، وزيادة المدة تدريجيا إلى نصف ساعة. لا يمكنك أن تفعل أكثر من ثلاثين دقيقة - فالإرهاق سيؤدي إلى الانحدار.

حياة الإنسان هي تفاعل مستمر مع الآخرين. لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية التواصل غير اللفظي. مهارات الاتصال مفيدة في الحياة اليومية وفي الأنشطة المهنية، حيث أن التواصل غير اللفظي هو الذي يحتل جزءًا كبيرًا من التفاعل اليومي مع الآخرين.

مقدمة. الفهم العام للغة الجسد. الحساسية والحدس والهواجس. الإشارات الخلقية والمكتسبة وراثيا والمحددة ثقافيا. إيماءات التواصل الأساسية وأصلها. الأصابع في الحلبة، أو "حسنا!" ارفع ابهامك. علامة "V". أمثلة "الحياة". كيف نفهم الفتيات؟ للمس أو عدم اللمس؟ زوجين شابين. في المؤتمر. المناطق المكانية للمواطنين والمقيمين المحليين. الفهم العام للغة الجسد. مجموعة من الإيماءات. التطابق هو تطابق الكلمات والإيماءات. العوامل الأخرى التي تؤثر على تفسير الإيماءات. تأثير المهنة وما إلى ذلك. عوامل.

· تأثير الوضع الاجتماعي والسلطة.

هل يمكن تزوير لغة الجسد؟ خاتمة. فهرس.

مقدمة.

في هيكل الاتصال، يمكن التمييز بين ثلاثة جوانب مترابطة: التواصل (تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين)، والتفاعلية (تنظيم الاتصال بين الأفراد المتصلين)، والإدراك الحسي (عملية الإدراك والمعرفة لبعضهم البعض من قبل شركاء الاتصال وإقامة علاقات متبادلة). الفهم على هذا الأساس).

عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، فإنهم يقصدون في المقام الأول حقيقة أنه في سياق النشاط المشترك يتبادل الناس الأفكار والأفكار والاهتمامات والأفكار والمشاعر والمواقف المختلفة، وما إلى ذلك فيما بينهم. كل هذا يمكن اعتباره معلومات، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات.

لا يمكن نقل أي معلومات إلا من خلال الإشارات، وبشكل أكثر دقة أنظمة الإشارة. هناك العديد من أنظمة الإشارات المستخدمة في عملية التواصل، على التوالي، يمكنها بناء تصنيف لعمليات التواصل. مع التقسيم التقريبي، يتم تمييز الاتصالات اللفظية وغير اللفظية، باستخدام أنظمة إشارة مختلفة.

يستخدم التواصل اللفظي الكلام البشري واللغة الصوتية الطبيعية كنظام للإشارة.

يشمل التواصل غير اللفظي أنظمة الإشارة الرئيسية التالية:

الحركية البصرية، والتي تشمل الإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي؛

Paralinguistics و Extralinguistics (Paralinguistics هو نظام نطق، أي جودة الصوت، نطاقه، النغمة. خارج اللغة - إدراج التوقفات، البكاء، الضحك في الكلام)؛

تنظيم المكان والزمان لعملية التواصل (يعمل أيضًا كنظام إشارات خاص، ويحمل حمولة دلالية كعنصر من عناصر الموقف التواصلي)؛

الاتصال البصري ("الاتصال البصري" الذي يحدث في الاتصال البصري).

بشكل عام، يظهر النظام الحركي البصري كخاصية مدركة بشكل أو بآخر للمهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم (الأيدي، ثم لدينا الإيماءات، والوجوه، ثم تعبيرات الوجه، والمواقف، ثم لدينا لدينا التمثيل الإيمائي). في البداية، تم إجراء الأبحاث في هذا المجال على يد تشارلز داروين، الذي رأى أن تعبيرات الوجه التي تعمل على نقل المشاعر المختلفة هي نفسها لجميع البشر، بغض النظر عن البيئة الثقافية. وبذلك، انطلق من نظريته حول تطور الجنس البشري. ومع ذلك، في أوائل الخمسينيات نشر الباحثان برونر وتاجيري دراسة كانت ثمرة ثلاثين عامًا من العمل، أثبتت أنه لا توجد أنماط واحدة وغير متغيرة للتعبير عن المشاعر.

ومع ذلك، وبعد مرور 14 عامًا، وجد ثلاثة باحثين: إيكمان وفريزين (من معهد لانجلي بورتر للطب النفسي العصبي في كاليفورنيا) وسورنسون (من المعهد الوطني للأمراض العصبية والعمى) أدلة تؤكد موقف داروين.

لقد أجروا أبحاثهم في غينيا الجديدة، وبورنيو، والولايات المتحدة، والبرازيل، واليابان، بين ثقافات شديدة التنوع في ثلاث قارات مختلفة، وخلصوا إلى أن: "عرض مجموعة واحدة من الصور الفوتوغرافية لوجوه بشرية تم التقاط تعبيرات عاطفية مختلفة فيها، أثار نفس التقييمات بين ممثلي جميع الثقافات المدروسة.

وفقا لهؤلاء الباحثين الثلاثة، فإن استنتاجهم يتناقض مع النظرية القائلة بأن تعبيرات الوجه هي نتيجة للسلوك المكتسب. ويرى الباحثون أن دماغ الإنسان مبرمج بحيث يرفع زوايا الشفاه عندما يكون راضيا، ويخفض الزوايا عندما يكون غير راض عن شيء ما، وهكذا، اعتمادا على المشاعر التي تتولد في الدماغ. .

وبالإضافة إلى هذه الطرق للتعبير عن المشاعر، أدرج الباحثون "قواعد سلوكية ثقافية يتم تعلمها في وقت مبكر من الحياة".

وكتبوا أن "هذه القواعد تصف كيفية التعبير عن هذه الحالة العاطفية أو تلك في مواقف مختلفة في المجتمع؛ فهي تعتمد على الدور الاجتماعي للشخص وخصائصه الديموغرافية؛ وهي تختلف عن بعضها البعض اعتمادًا على نوع الثقافة. "

وفي سياق دراستهم، حاول منظموها التقليل من التأثيرات الخارجية. ليس من السهل القيام بذلك في الوقت الحالي بسبب انتشار التلفزيون والأفلام والمواد المطبوعة في كل مكان. ومع ذلك، حاول الباحثون العمل في مناطق معزولة وحيث يغلب على السكان الأميين. ويبدو أن هذا العمل يثبت أننا نستطيع، من خلال الشفرة الجينية، تلقي ونقل بعض ردود الفعل الأساسية. لقد ولدنا مع عناصر الاتصال الصامت. يمكننا أن نجعل الكراهية والخوف والبهجة والحزن ومشاعرنا الأخرى، من خلال تعبيرات وجهنا، معروفة للآخرين، على الرغم من أننا لم نتعلم ذلك.

وطبعا هذا لا يتعارض مع حقيقة أنه يجب علينا أيضا أن نتعلم الكثير من الإيماءات التي تعني شيئا في مجتمع وشيء آخر في مجتمع آخر. في العالم الغربي، اعتدنا أن نهز رؤوسنا من جانب إلى آخر لنقول "لا" ونومئ برؤوسنا لأعلى ولأسفل لنقول "نعم"، ولكن في بعض المجتمعات في الهند، سيكون معنى هذه الإيماءات عكس ذلك. . إن تحريك الرأس من أعلى إلى أسفل سيشير إلى استجابة سلبية، في حين أن هز الرأس من جانب إلى آخر سيشير إلى استجابة إيجابية.

بشكل عام، فإن الحركة العامة لأجزاء مختلفة من الجسم هي التي تسبب ردود الفعل العاطفية للشخص، وبالتالي فإن إدراج نظام الإشارات الحركية البصرية في حالة الاتصال يعطي الفروق الدقيقة في التواصل. علاوة على ذلك، كما قلت أعلاه، فإن هذه الفروق الدقيقة غامضة عند استخدام نفس الإيماءات، على سبيل المثال، في الثقافات الوطنية المختلفة.

الفهم العام للغة الجسد.

كان على كل واحد منا أن يدرس اللغات، لقد درسنا لغتنا الأم، وهي لغة أجنبية، والعديد منا يدرس لغات البرمجة، والبعض الآخر يدرس اللغة العالمية الإسبرانتو. ولكن هناك لغة دولية وعامة ومفهومة أخرى - هذه هي لغة الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسد للشخص - "لغة الجسد".

تم إجراء أول دراسة جادة لهذه اللغة في أواخر السبعينيات من قبل آلان بيز، وهو خبير معروف في علم نفس التواصل البشري ومؤلف منهجية لتدريس أساسيات الاتصال.

لقد وجد علماء النفس أنه في عملية التفاعل البشري، يتم تنفيذ ما بين 60 إلى 80٪ من الاتصالات من خلال وسائل التعبير غير اللفظية، ويتم نقل 20-40٪ فقط من المعلومات باستخدام الوسائل اللفظية.

هذه البيانات تجعلنا نفكر في معنى "غير اللفظي" بالنسبة لعلم نفس التواصل والتفاهم المتبادل بين الناس، ونولي اهتمامًا خاصًا لمعنى الإيماءات البشرية وتعبيرات الوجه، كما تثير أيضًا الرغبة في إتقان فن التواصل. تفسير هذه اللغة الخاصة - لغة الجسد، التي نتحدث بها جميعًا، حتى دون أن ندرك ذلك.

ومن سمات لغة الجسد أن ظهورها يرجع إلى نبضات عقلنا الباطن، كما أن عدم القدرة على تزييف هذه الدوافع يتيح لنا أن نثق بهذه اللغة أكثر من قناة الاتصال اللفظي المعتادة.

الحساسية والحدس والهواجس.

عندما نقول أن شخصًا ما حساس وبديهي، فإننا نعني أنه (أو هي) لديه القدرة على قراءة الإشارات غير اللفظية لشخص آخر ومقارنة تلك الإشارات بالإشارات اللفظية. بمعنى آخر، عندما نقول إن لدينا هاجسًا، أو أن "الحاسة السادسة" لدينا تخبرنا أن شخصًا ما قد كذب، فإننا نعني حقًا أننا لاحظنا تناقضًا بين لغة الجسد والكلمات التي يتحدث بها هذا الشخص. يطلق المحاضرون ذوو الخبرة على هذا "شعور الجمهور". تخيل أن جميع المستمعين انحنوا إلى كراسيهم وعقدوا أذرعهم على صدورهم. سيشعر المتحدث المتقبل على الفور أن كلماته لا تصل إلى الهدف. سوف يفهم أن النهج يحتاج إلى التغيير وسيحاول تغيير مزاج الجمهور. وإذا لم يتقبل المحاضر سيستمر بنفس الروح، وسيفشل حتما.

عادة ما تكون النساء أكثر حساسية من الرجال، وهذا ما يفسر وجود ما يسمى بالحدس الأنثوي. تتمتع المرأة بقدرة فطرية على ملاحظة وفك الإشارات غير اللفظية، لالتقاط أدق التفاصيل. ولهذا السبب، ينجح عدد قليل جدًا من الأزواج في خداع زوجاتهم، في حين أن النساء قادرات على خداع أي رجل، وحتى بطريقة لن يخمنها هو نفسه أبدًا.

الإشارات الخلقية والمكتسبة وراثيا والمحددة ثقافيا.

على الرغم من إجراء الكثير من الأبحاث، إلا أن هناك مناقشات ساخنة حول ما إذا كانت الإشارات غير اللفظية فطرية أم مكتسبة، وما إذا كانت تنتقل وراثيًا أو بسبب البيئة الثقافية. ساعدت ملاحظات المكفوفين والصم والبكم الذين لم يتمكنوا من تعلم الإشارات غير اللفظية من الآخرين أو بصريًا في حل هذه المشكلة. كانت هناك أيضًا دراسات حول الإيماءات الموجودة في بلدان مختلفة من العالم، بالإضافة إلى سلوك أقرب أقربائنا، القردة العليا والقردة.

ومن هذه الدراسات يمكن أن نستنتج أن الإيماءات قابلة للتصنيف.

على سبيل المثال، يولد معظم صغار القرود والبشر بقدرة فطرية على الرضاعة. ولذلك فإن هذه الإيماءة فطرية أو تنتقل وراثيا. ووجد العالم الألماني إيبل-إيبسفيلدت أن القدرة على الابتسام لدى الأطفال الصم أو المكفوفين منذ الولادة تتجلى دون أي تدريب أو تقليد، مما يؤكد فرضية أن هذه الإيماءة فطرية.

عندما تضع ذراعيك على صدرك، هل تضع يدك اليمنى فوق اليسرى أم العكس؟ لا يستطيع معظم الناس الإجابة على هذا السؤال حتى يعقدوا أذرعهم جسديًا. وضع واحد مناسب لهم، والآخر غير طبيعي تماما. ولذلك فإن هذه الإيماءة قد تكون فطرية ومحددة وراثيا ولا ينبغي أن تتغير.

كما أن أحد الأحاسيس التي يكتسبها الإنسان وراثياً هو ما يسمى بـ "الإحساس بالمساحة". في كتابه الأكثر إثارة للاهتمام، الحتمية الإقليمية، تتبع روبرت أردري تطور الإحساس بـ "إقليم الفرد" من الحيوانات إلى البشر. في هذا الكتاب، يروي كيف تحدد الحيوانات والطيور والأسماك والحشرات أراضيها. بالنسبة لبعض الأنواع، تكون حدود المنطقة مؤقتة وتتغير مع كل موسم. وفي الأنواع الحيوانية الأخرى، تكون هذه الحدود دائمة. يجادل أردري في كتابه بأن "إحساس الشخص بالإقليم هو أمر وراثي ومن المستحيل التخلص منه".

لكن بعض الأحاسيس والإيماءات لا تزال محل نقاش حيوي. ولا يستطيع العلماء تحديد ما إذا كانت مكتسبة ومعتادة أم منقولة وراثيا بعد. سأعطي أمثلة. يرتدي معظم الرجال معاطفهم باليد اليمنى، ومعظم النساء باليد اليسرى. عندما يمر رجل بامرأة في شارع مزدحم، فإنه عادة ما يلجأ إليها، وعادة ما تبتعد المرأة عنه. هل تفعل ذلك بشكل غريزي، في محاولة لحماية ثدييها؟ هل هذه البادرة هي رد فعل أنثوي فطري، أم أنها تعلمتها من خلال تقليد سلوك النساء الأخريات دون وعي؟

يتم تعلم معظم الإيماءات غير اللفظية، وتعتمد معاني العديد من الحركات والإيماءات على الثقافة التي نعيش فيها. الآن دعونا نلقي نظرة على هذه الجوانب من لغة الجسد بالضبط.

إيماءات التواصل الأساسية وأصلها.

في جميع أنحاء العالم، لا تختلف إيماءات التواصل الأساسية عن بعضها البعض. عندما يكون الناس سعداء يبتسمون، وعندما يحزنون يتجهمون، وعندما يغضبون يبدون غاضبين. إن الإيماء بالرأس في جميع أنحاء العالم تقريبًا يعني "نعم" أو التأكيد. ولا شك أن هذا الانحناء الغريب للرأس هو لفتة فطرية كما يتم استخدامه من قبل المكفوفين والصم. هز الرأس من جانب إلى آخر يعني "لا" أو الإنكار. هذه الحركة أيضًا متعددة الاستخدامات وهي فطرية أو مكتسبة في مرحلة الطفولة. عندما يأكل الطفل بالفعل، يبدأ في هز رأسه، ودفع صندوق الأم. إذا لم يعد الطفل الصغير يرغب في تناول الطعام، فإنه يهز رأسه من جانب إلى آخر، في محاولة لتجنب محاولات الوالدين حشوه بمزيد من الملاعق. وبالتالي، فإنه يتعلم بسرعة كبيرة كيفية استخدام حركة الرأس هذه لإظهار عدم موافقته أو موقفه السلبي تجاه ما يحدث.

يمكنك تتبع أصل بعض الإيماءات من خلال مثال ماضينا الجماعي البدائي. لقد تم الحفاظ على كشف الأسنان من فعل مهاجمة العدو وما زال يستخدمه الإنسان الحديث، على الرغم من أنه لم يضطر إلى مهاجمة العدو بأسنانه لفترة طويلة. وفي عصرنا هذا، اتخذت الابتسامة شكل ابتسامة ازدراء ويستخدمها الإنسان عندما يظهر عداوته. لا شك أن الابتسامة هي لفتة تهديد في الأصل، ولكن في الوقت الحاضر، عندما تقترن بالإيماءات الودية، فإنها تشير إلى المتعة أو حسن النية.

تعتبر إيماءة الاستهزاء مثالاً جيدًا على الإيماءة العالمية التي تشير إلى أن الشخص لا يعرف أو لا يفهم ما يقال. هذه إيماءة معقدة تتكون من ثلاثة مكونات رئيسية: راحة اليد الممدودة، والأكتاف المرتفعة، والحواجب المرتفعة.

فكما تختلف اللغات اللفظية عن بعضها البعض باختلاف نوع الثقافة، كذلك تختلف اللغة غير اللفظية لأمة ما عن اللغة غير اللفظية لأمة أخرى. إن الإيماءة المقبولة والمنتشرة في بيئة ما قد تكون بلا معنى أو تكون معاكسة تمامًا في بيئة أخرى.

على سبيل المثال، سأفكر في تفسير وتطبيق ثلاث إيماءات معروفة - إصبع البنصر والإبهام وعلامة "V".

الأصابع في الحلبة، أو "حسنا!"

اكتسبت هذه الإيماءة شعبية في الولايات المتحدة في أوائل القرن التاسع عشر. تم استخدامه في الأصل من قبل بائعي الصحف، الذين بدأوا جنون الحروف الأولى لتقصير العبارات شائعة الاستخدام. هناك العديد من الإصدارات المختلفة لمعنى "موافق". يعتقد البعض أن هذا خطأ إملائي للعبارة الإنجليزية "كل شيء صحيح" ("كل شيء صحيح") - أي "صحيح تمامًا". يعتبر البعض الآخر أن هذا الاختصار مرادف لكلمة "knock - out" ("knockout")، والتي يُشار إليها باللغة الإنجليزية بـ "KO". تقول نسخة شائعة أخرى أن "OK" هو اختصار لـ "Old Kinderhook" ("Old Kinderhook"). وفي هذه المدينة، ولد أحد رؤساء الولايات المتحدة في القرن التاسع عشر. لقد استخدم هذا الاختصار كشعار لحملته. لن نعرف أبدًا أيًا من هذه النظريات هي الصحيحة، لكن الأصابع المطوية في حلقة تمثل بلا شك الحرف O. مثل هذه الإيماءة تعني "كل شيء على ما يرام، حسنًا" في جميع البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية. لقد أصبح واسع الانتشار في أوروبا وآسيا، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون له معنى مختلف تمامًا. على سبيل المثال، في فرنسا، يمكن أن تعني هذه الإشارة صفرًا أو لا شيء، وفي اليابان تعني المال، وفي بعض دول البحر الأبيض المتوسط، هذه الإشارة لها معنى مهين - من خلال توجيهها إلى رجل، فإنك تلمح إلى أنك تعتبره مثليًا جنسيًا.

من الأفضل أن يسترشد أولئك الذين يتعين عليهم السفر كثيرًا حول العالم بالمبدأ التالي: "عندما تكون في روما، افعل نفس ما يفعله الرومان". سيساعد ذلك على تجنب العديد من المواقف والمضاعفات غير المريحة.

ارفع ابهامك.

في بريطانيا وأستراليا ونيوزيلندا، رفع الإبهام له ثلاثة معانٍ: أولاً، يستخدمه المسافرون عند التصويت على الطريق، وثانياً، يعني أن كل شيء على ما يرام، وعندما يتم رفع الإصبع فجأة، تصبح هذه الإيماءة معنى جنسي مسيء. في بعض البلدان، مثل اليونان، تعني هذه الإيماءة "اللعنة عليك!". تخيل مسافرًا أستراليًا يحاول إيقاف سيارة يونانية كهذه؟ عندما يقوم الإيطاليون بالعد من واحد إلى خمسة، فإنهم يستخدمون هذه الإيماءة للرقم واحد والسبابة للرقم اثنين، بينما يستخدم معظم الأستراليين والإنجليز إصبع السبابة للرقم الواحد والإصبع الأوسط للرقم اثنين. مع هذه النتيجة، سيشير الإبهام إلى خمسة.

يتم استخدام الإبهام أيضًا مع إيماءات أخرى للإشارة إلى القوة والتفوق، وكذلك في المواقف التي يحاول فيها شخص ما أن يُظهر للمحاور أنه في سلطته تمامًا.

تحظى هذه العلامة بشعبية كبيرة في أستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة، حيث لها معنى مسيء. استخدمه ونستون تشرشل كرمز للنصر (النصر - "النصر") خلال الحرب العالمية الثانية، ولكن في الوقت نفسه أبقى كفه بعيدًا عن المحاور. إذا تم توجيه النخيل نحو المحاور، فإن هذه الإيماءة تستحوذ على معنى جنسي مسيء. ومع ذلك، في معظم البلدان الأوروبية، فإن راحة اليد التي يتم توجيهها إلى المحاور هي التي تحمل معنى النصر. ولذلك، فإن الرجل الإنجليزي الذي يقرر إهانة الأوروبي ويظهر له هذه الإشارة المهينة، سيتركه في حيرة من أمره بشأن أي نوع من النصر يمكن أن نتحدث عنه. في العديد من البلدان الأوروبية، تتمتع هذه الإيماءة أيضًا بقيمة الرقم 2، وإذا تبين أن الأوروبي المهين هو نادل، فسوف يحضر على الفور كوبين من البيرة إلى الإنجليزي أو الأسترالي الذي قام بمثل هذه الإيماءة.

توضح لنا هذه الأمثلة أن التفسيرات الوطنية المختلفة للإيماءات المختلفة يمكن أن تؤدي إلى نتائج غير متوقعة على الإطلاق. لذلك، قبل اتخاذ قرار بشأن أي إيماءة أو موقف، يجب على المرء أولاً أن يكون لديه فكرة عن التقاليد الموجودة في ثقافة معينة. وإلا فإنك تخاطر بسوء الفهم أو الدخول في موقف غير سار. العديد من أمثلة "الحياة" من كتاب J. Fast "لغة الجسد". كيف تفهم الأجنبي بدون كلمات "أود أن أقدم أدناه.

أمثلة "الحياة".

كيف نفهم الفتيات؟

آلان، شاب من بلدة أمريكية صغيرة، جاء إلى نيويورك لزيارة صديقه تيد. في إحدى الأمسيات، وهو في طريقه إلى حفلة تيد، رأى آلان امرأة سمراء شابة جميلة تعبر الشارع ثم تسير في الشارع أمامه. تبع آلان الفتاة، مفتونًا بمشيتها المثيرة. لم يكن لدى آلان أدنى شك في ذلك

تعني حركات جسد الشخص الذي كان يسير بتحدٍ أمام أنفه.

لقد تبع الفتاة لمسافة كاملة وأدرك أنها لاحظت مطاردته. وأدرك أيضًا أن مشيتها لم تتغير. قرر آلان أن الوقت قد حان للتعرف.

وعندما أضاء الضوء الأحمر، استجمع آلان كل شجاعته، واقترب من الفتاة مبتسمًا بسرور، وقال لها: "مرحبًا!"

ولدهشته، أدارت وجهها نحوه، وقد ملتوي الغضب، وقالت من خلال أسنانها المطبقة: "إذا لم تتركني وحدي الآن، فسوف أتصل بالشرطة". أضاء الضوء الأخضر، وابتعدت الفتاة بسرعة.

أصيب آلان بالصدمة، واحترق وجهه من الحرج. أسرع إلى تيد، الذي كان يقيم حفلة. عندما أعد تيد الكوكتيل، أخبره آلان عن تجربته. ضحك تيد، "نعم يا رجل، لقد حصلت على الرقم الخطأ."

"لكن، اللعنة، تيد، لن تتجول أي فتاة في منزلي بهذه الطريقة، إلا إذا... ما لم تدعوك."

وأوضح تيد: "أنت في منطقة ذات أصول إسبانية. معظم الفتيات هنا محترمات للغاية، بغض النظر عن مظهرهن".

لم يكن آلان يعرف ثقافة العديد من البلدان الناطقة بالإسبانية. ووفقا لهم، تسير الفتيات في الشارع برفقة شخص ما وهناك قواعد صارمة للسلوك الاجتماعي. لذلك، يمكن للفتاة الصغيرة أن تثبت جاذبيتها الجنسية دون خوف من أن تصبح هدفًا للتحرش. كان السلوك، الذي بدا لآلان بمثابة دعوة صريحة للتعارف، طبيعيًا.

في الوقت نفسه، بالنسبة للثقافة الناطقة بالإسبانية، فإن الموقف الصارم للمرأة الأمريكية المحترمة يبدو خاليًا من النعمة وغير طبيعي.

بقي آلان في الحفلة ونسي تدريجياً إذلاله. ومع اقتراب الحفل من نهايته، اقترب منه تيد وسأله: "حسنًا، ألا تحب أي شخص هنا؟" قال آلان وهو يتنهد: "جانيت". - لو أستطيع فقط...

حسنا، رائع. ادعوها للبقاء. مارجي ستبقى أيضًا ويمكننا تناول العشاء.

لا أعرف. يبدو أنها... لا أستطيع حتى الاقتراب منها. - هل تمزح؟

ليس حقيقيًا. وكانت تحتفظ بلافتة أمامها طوال الوقت: «لا تلمس بيديك!

لكن جانيت أعجبت بك. قالت لي ذلك. - لكن ... - قال آلان متفاجئًا: - إذن لماذا تتصرف بهذه الطريقة ... وكأنها ستقتلني على الفور إذا لمستها بإصبع واحد فقط؟

جانيت تتصرف دائمًا بهذه الطريقة. أنت فقط أخطأت في قراءة إشاراتها.

قال آلان وهو يتنهد: "لن أتمكن أبدًا من فهم هذه المدينة".

وكما اكتشف آلان، يمكن للفتيات في البلدان الناطقة بالرومانسية إرسال إشارات المغازلة الجنسية عبر "التلغراف" الخاص بهن، ولكن بما أنهن تحت السيطرة المستمرة، فإن أي خطوة انتقامية تصبح شبه مستحيلة. في البلدان التي لا تكون فيها السيطرة صارمة، تضطر الفتاة إلى توفير الحماية الخاصة بها بمساعدة إشارات صامتة تنقل الرسالة "ارفعوا أيديكم!". عندما يكون الوضع أن الرجل لا يستطيع، وفقا لقواعد الثقافة، الاقتراب من فتاة غير مألوفة في الشارع، يمكنها التحرك بحرية ودون عائق. في مدينة كبيرة مثل نيويورك، حيث يمكن للفتاة أن تتوقع أي شيء تقريبًا، خاصة في حفلة شرب، تتعلم أن تبعث باستمرار إشارات "ارفع يديك!". للقيام بذلك، يجب عليها أن تقف ساكنة، وتتحرك بشكل غير استفزازي ومتواضع، وتعقد ذراعيها على صدرها وتستخدم إيماءات "دفاعية" أخرى.

خلاصة القول هي أنه في كل موقف موصوف أعلاه، هناك بدايتان مهمتان في لغة الجسد: إرسال الإشارة واستقبالها. ولو كان آلان قادرًا على استقبال الإشارات بشكل صحيح، نظرًا لخصائص مدينة كبيرة، لكان بإمكانه تجنب الإحراج في الحالة الأولى وعدم اليقين في الحالة الثانية.

للمس أو عدم اللمس؟

بالإضافة إلى كونها وسيلة لإرسال واستقبال الإشارات، يمكن للغة الجسد، إذا أتقنتها، أن تساعد في اختراق "دفاع" الشخص الآخر.

أحد رجال الأعمال، الذي كان في عجلة من أمره لإنهاء عمل مربح في أسرع وقت ممكن، ارتكب خطأً فادحًا لأنه لم يأخذ في الاعتبار الاختلاف النفسي في إدراك الإيماءات.

قال لي: "هذه الصفقة ستكون مفيدة لتوم أيضاً. لقد جاء توم إلى سولت ليك سيتي من مدينة باونتيفول، التي تقع بالقرب من عاصمة ولاية يوتا، ولكن من الناحية الثقافية، كما لو كان على الجانب الآخر من الكوكب. إنه بلدة صغيرة جدًا وكان توم متأكدًا من أن جميع سكان المدينة الكبيرة تآمروا لخداعه، وأعتقد أنه كان يشعر في أعماقه أن الصفقة كانت مفيدة لكلينا، لكنه لم يستطع أن يثق بي. بالنسبة له، كنت رجل أعمال كان يدور في مدينة كبيرة مثل الجبن في الزبدة، وبدا له أنه بالنسبة لي كان مجرد متخلف، وسيكون عدم غشه خطيئة. حاولت تغيير فكرته عن رجل أعمال كبير في المدينة، وحاولت إظهار أنني صديقه، لكن بمجرد أن أخذته من كتفه، دمرت هذه اللمسة الصفقة.

من وجهة نظر توم، هاجم رجل أعمال من سولت ليك سيتي خط دفاعه. لم يتم إنشاء أي أساس للاتصال. حاول رجل الأعمال أن يقول بلغة الجسد: "ثق بي. لنصبح أصدقاء". لكن بالنسبة لتوم، بدت هذه الإيماءة وكأنها عدوانية. دون الاهتمام بحقيقة أن توم استمر في البقاء في وضع دفاعي، دمر رجل الأعمال الأعمال المربحة المخطط لها بإيماءة واحدة.

غالبًا ما تكون أبسط مظاهر لغة الجسد وأكثرها وضوحًا هي اللمس باليد، والتي يمكن أن تقول أكثر من ألف كلمة. لكن مثل هذه اللمسة ممكنة فقط في اللحظة المناسبة وفي السياق المناسب. عاجلا أم آجلا، يتعلم الشاب أنه إذا لمس فتاة في اللحظة الخطأ، فيمكنه أن يسبب رد فعل سلبي للغاية.

هناك "الملامسون" الذين لا يستطيعون إلا أن يلمسوا الآخرين، غير مدركين تمامًا ما إذا كان أولئك الذين يلمسونهم يحبون ذلك أم لا. يستمرون في اللمس والمداعبة، على الرغم من أنهم يتلقون، استجابة للمسهم، دفقًا مستمرًا من المكالمات بلغة الجسد: "اتركوني وشأني!".

وأود أيضًا أن أذكر بعض الأمثلة من كتاب لغة الجسد لآلان بيز.

زوجين شابين.

عُرض على زوجين شابين انتقلا من الدنمارك إلى سيدني الانضمام إلى نادٍ محلي. وبعد أسابيع قليلة من زيارتهن الأولى للنادي، اشتكت العديد من النساء من أن الدانماركي كان يضربهن. بدأوا يشعرون بعدم الارتياح في وجوده. من ناحية أخرى، قرر الرجال أن الشابة الدانماركية تتيح لهم معرفة أنها متاحة جنسيًا بشكل غير لفظي.

يوضح هذا الوضع بوضوح حقيقة أن المسافة الحميمة بالنسبة للعديد من الأوروبيين لا تتجاوز 20-30 سم، وفي بعض البلدان أقل من ذلك. شعر الزوجان الدنماركيان براحة تامة لوجودهما على مسافة 25 سم من الأستراليين. لم يكونوا على علم مطلقًا أنهم كانوا يغزوون منطقتهم الحميمة التي يبلغ طولها 46 سم. اعتاد الدنماركيون على التحديق في عيون محاوريهم بطريقة مختلفة عن الأستراليين. ونتيجة لذلك، كان لدى أصحابها انطباع خاطئ تماما عن الجيران الجدد.

ما كان بالنسبة للزوجين الدنماركيين هو معيار السلوك، اعتبره الأستراليون تحرشًا جنسيًا. من ناحية أخرى، قرر الدنماركيون أن الأستراليين كانوا باردين وغير ودودين، لأنهم حاولوا دائمًا الحفاظ على مسافة مريحة لهم.

في المؤتمر.

نفس حالة سوء الفهم فيما يتعلق بالمسافة المختلفة للمساحة الشخصية حدثت في مؤتمر في الولايات المتحدة. وتواصل المشاركون الأمريكيون مع بعضهم البعض على مسافة 46 إلى 122 سم وظلوا في مكانهم طوال مدة المحادثة. عندما تحدث اليابانيون إلى المشارك الأمريكي، بدأوا يتحركون ببطء في جميع أنحاء الغرفة، وحاول الأمريكي الابتعاد عن اليابانيين، وكان يحاول باستمرار الاقتراب منه. كانت هناك محاولة من قبل الأمريكيين واليابانيين ليكونوا على مسافة مريحة من المحاور. يبلغ عرض المنطقة الحميمة للياباني 25 سم، لذلك فهو يقترب باستمرار من المحاور، لكنه بهذه الطريقة يغزو المنطقة الحميمة للأمريكي، مما يجبره على التراجع لحماية مساحته الخاصة. إن تسجيل الفيديو لمثل هذه المحادثة، الذي تم تمريره بسرعة عالية، يعطي الانطباع بأن المحاورين يؤدون نوعًا من الرقص حول قاعة المؤتمر، حيث يقود الياباني شريكه.

يصبح من الواضح لماذا يسود جو من الشك أثناء المفاوضات التجارية بين الأوروبيين أو الأمريكيين والآسيويين. فالأوروبيون والأميركيون يعتقدون أن الآسيويين متطفلون ومألوفون أكثر مما ينبغي، والآسيويون بدورهم يعتقدون أن الأوروبيين والأميركيين متعجرفون وباردون للغاية.

يمكن أن يؤدي سوء فهم التقاليد المكانية الوطنية بسهولة إلى سوء تفسير سلوك الآخرين وإلى استنتاجات غير صحيحة فيما يتعلق بالبلد بأكمله ككل.

المناطق المكانية للمواطنين والمقيمين المحليين.

يُعتقد أن المساحة الشخصية التي يحتاجها الشخص مرتبطة بالكثافة السكانية في منطقة إقامته. يحتاج أولئك الذين نشأوا في مناطق ريفية ذات كثافة سكانية منخفضة إلى مساحة أكبر من سكان المدن الكبرى المزدحمة. إن مشاهدة شخص يمد يده للمصافحة يجعل من الواضح على الفور ما إذا كان يعيش في مدينة كبيرة أم أنه يأتي من قرية. يحترم المواطنون منطقتهم الشخصية المعتادة التي يبلغ طولها 46 مترًا. مع الحفاظ على ظهورهم مستقيماً، يمدون أيديهم بهدوء إلى المحاور. علاوة على ذلك، تبقى مسافة 46 سم، المريحة لهؤلاء الأشخاص، بين المعصم والجسم، مما يسمح لليد بالالتقاء بيد شخص آخر في منطقة محايدة. أولئك الذين يأتون من المناطق الريفية، حيث اعتاد الناس على العيش بحرية، قد يعتبرون مترًا أو أكثر بمثابة أرضهم الشخصية. لذلك، فإنهم يمدون أيديهم بطريقة مختلفة تمامًا، ويميلون إلى الأمام وبصعوبة الحفاظ على التوازن، ويمدون يدهم المستقيمة للمصافحة، ويحاولون الحفاظ على مسافة مريحة لأنفسهم.

لقد اعتاد القرويون على الوقوف بثبات على الأرض. ولهذا السبب أيضًا، عندما يحيونك، يميلون نحوك بكل أجسادهم. من ناحية أخرى، سوف يتقدم أحد سكان المدينة لمصافحتك.

يحتاج الأشخاص الذين نشأوا في أماكن ذات كثافة سكانية منخفضة أو منعزلة دائمًا إلى مساحة أكبر. في بعض الأحيان لا يكفي ستة أمتار. إنهم لا يحبون المصافحة، ولكنهم يفضلون تحية بعضهم البعض عن بعد، على سبيل المثال، بالتلويح باليد.

يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة جدًا لمندوبي المبيعات في المناطق الحضرية الذين يذهبون إلى الريف لبيع المعدات الزراعية. مع العلم أن المزارع يمكنه اعتبار منطقة شخصية من متر إلى مترين وأنه يمكنه اعتبار المصافحة بمثابة تعدي إقليمي، فإن البائع المتمرس يفضل عدم إعداد مشتري محتمل بشكل سلبي وعدم قلبه ضد نفسه. لقد لاحظ مندوبو المبيعات ذوو الخبرة منذ فترة طويلة أن التداول يكون أكثر نجاحًا إذا استقبلوا أحد سكان بلدة صغيرة بمصافحة منفصلة، ​​​​ومزارعًا من منطقة ذات كثافة سكانية منخفضة بإشارة بسيطة من يدهم.

الفهم العام للغة الجسد.

لذلك، بما أن اللغة غير اللفظية لا تقل أهمية عن اللغة اللفظية المعتادة، بحلول نهاية القرن العشرين، ظهر نوع جديد من علماء الاجتماع المتخصصين في مجال غير اللفظية. مثلما يستمتع عالم الطيور بمراقبة سلوك الطيور، فإن المتحدث غير اللفظي يستمتع بمراقبة الإشارات والإشارات غير اللفظية عندما يتواصل الناس. فهو يشاهدهم في حفلات الاستقبال الرسمية، على الشاطئ، على شاشة التلفزيون، في العمل - في كل مكان حيث يتفاعل الناس مع بعضهم البعض. يدرس سلوك الناس، ويسعى لمعرفة المزيد عن تصرفات رفاقه من أجل معرفة المزيد عن نفسه وكيفية تحسين علاقاته مع الآخرين. يبدو من غير المعقول تقريبًا أنه خلال أكثر من مليون عام من التطور البشري، لم تبدأ دراسة الجوانب غير اللفظية للتواصل بجدية إلا منذ أوائل الستينيات، ولم يدرك الجمهور وجودها إلا بعد أن نشر يوليوس فاست كتابه في عام 1970. لخص هذا الكتاب الأبحاث المتعلقة بالجوانب غير اللفظية للتواصل التي أجراها علماء السلوك قبل عام 1970، ولكن حتى اليوم لا يزال معظم الناس غير مدركين لوجود لغة الجسد، على الرغم من أهميتها في حياتهم.

كان تشارلي شابلن وغيره من ممثلي السينما الصامتة رواد التواصل غير اللفظي، إذ كان بالنسبة لهم وسيلة التواصل الوحيدة على الشاشة. تم تصنيف كل ممثل على أنه جيد أو سيئ بناءً على كيفية استخدام الإيماءات وحركات الجسم الأخرى للتواصل. عندما أصبحت الأفلام الصوتية شائعة، وتم إيلاء اهتمام أقل للجوانب غير اللفظية للتمثيل، غادر العديد من ممثلي الأفلام الصامتة المسرح، وبدأ الممثلون ذوو القدرات اللفظية الواضحة في الهيمنة على الشاشة.

أجرى البروفيسور بيردويستل بحثًا حول نسبة الوسائل غير اللفظية في التواصل البشري. ووجد أن الشخص العادي يتحدث الكلمات لمدة 10-11 دقيقة فقط في اليوم، وأن كل جملة لا تدوم أكثر من 2.5 ثانية في المتوسط. ووجد أن التواصل اللفظي في المحادثة يستغرق أقل من 35%، ويتم نقل أكثر من 65% من المعلومات باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية.

ويتفق أغلب الباحثين على أن القناة اللفظية (اللفظية) تستخدم لنقل المعلومات، بينما القناة غير اللفظية تستخدم في "مناقشة" العلاقات الشخصية، وفي بعض الحالات تستخدم بدلا من الرسائل اللفظية. على سبيل المثال، يمكن للمرأة أن ترسل نظرة قاتلة إلى الرجل، وسوف تنقل بوضوح موقفها منه دون أن تفتح فمها. لذلك، من المهم جدًا، أولاً، إدراك الإشارات غير اللفظية بشكل صحيح (بما في ذلك في السياق الصحيح)، وكذلك معرفة ما إذا كان من الممكن تزوير لغة الجسد.

مجموعة من الإيماءات.

أولاً، أود أن أتحدث عن الخطأ الأكثر شيوعاً الذي يمكن أن يرتكبه المبتدئ عند تفسير لغة الجسد. هذه هي الرغبة في عزل إيماءة واحدة واعتبارها بمعزل عن الإيماءات والظروف الأخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لخدش الجزء الخلفي من الرأس الكثير من المعاني - قشرة الرأس، أو القمل، أو الحرارة، أو انعدام الأمن، أو النسيان، أو الكذب. ولا يمكن تحديد المعنى الدقيق لهذه الإيماءة إلا من خلال النظر فيها جنبًا إلى جنب مع الإشارات الأخرى التي يصدرها الشخص في نفس الوقت. لذلك، من أجل التفسير الصحيح لأي إيماءة، ينبغي النظر فيها بالتزامن مع الآخرين.

مثل أي لغة أخرى، تتكون لغة الجسد من الكلمات والجمل وعلامات الترقيم. كل إيماءة تشبه كلمة واحدة، ويمكن أن يكون للكلمة عدة معانٍ مختلفة. ولا يمكننا أن نفهم معنى هذه الكلمة بشكل كامل إلا عندما نضع هذه الكلمة في جملة، ونحيطها بكلمات أخرى. تأتي الإيماءات على شكل "جمل" وتتحدث بدقة عن الحالة الفعلية للشخص ومزاجه وموقفه. يستطيع الشخص المتقبل قراءة الجملة غير اللفظية وتفسيرها بشكل صحيح بغض النظر عن الكلمات المنطوقة لفظيًا.

التطابق هو تطابق الكلمات والإيماءات.

علاوة على ذلك، أظهرت الدراسات أن الإشارات غير اللفظية تحمل معلومات أكثر بخمس مرات من الإشارات اللفظية، وإذا كانت الإشارات غير متطابقة، يعتمد الناس على المعلومات غير اللفظية، ويفضلونها على اللفظية.

كثيرا ما نرى سياسيين بارزين يقفون على المنصة وأذرعهم مطوية بإحكام على صدورهم (دفاعية) وأذقونهم لأسفل (ناقدة أو معادية). لكنهم في الوقت نفسه يحاولون إقناع الجمهور بتقبلهم وانفتاحهم، على سبيل المثال، على أفكار الشباب. يحاول مثل هذا السياسي إظهار صدقه ودفئه وإنسانيته من خلال ضرب المنصة بقبضته بشكل حاد، مثل لاعب الكاراتيه على السبورة. لاحظ سيغموند فرويد ذات مرة أن مريضة أخبرته عن مدى سعادتها بزواجها بدأت في خلع خاتم زواجها ووضعه دون وعي. لقد فهم فرويد معنى هذه البادرة اللاواعية، وعندما ظهرت مشاكل عائلية، لم يعد الأمر مفاجئًا له.

إن ملاحظة أنماط الإيماءات، وكذلك تحليل توافق الكلمات المنطوقة مع الإشارات غير اللفظية، تعطينا المفتاح لتفسير دقيق للغة الجسد.

معنى السياق لتفسير الإيماءات.

بالإضافة إلى مراعاة مجمل الإيماءات والتوافق بين الكلمات وحركات الجسم، من أجل التفسير الصحيح للإيماءات، من الضروري مراعاة السياق الذي تعيش فيه هذه الإيماءات. أولئك. على سبيل المثال، إذا رأيت في أحد أيام الشتاء الباردة رجلاً يجلس في محطة للحافلات وساقيه متقاطعتين وذراعيه متقاطعتين بإحكام على صدره ورأسه منحني، فهذا يعني بلا شك شيئًا واحدًا فقط - الشخص بارد. سيكون من الخطأ تمامًا تفسير موقفه على أنه دفاعي. إذا كان الشخص يجلس في مثل هذا الوضع على الطاولة، وتحاول أن تبيع له منتجك أو خدمتك أو فكرتك. يمكنك التأكد من أنه سلبي ودفاعي تجاهك.

هناك أيضًا عوامل أخرى تؤثر على تفسير الإيماءات.

تأثير المهنة وما إلى ذلك. عوامل.

من المرجح أن يكون الشخص الذي يمكن تشبيه مصافحته بالسمكة الميتة ذا شخصية ضعيفة. ولكن إذا كان هذا الشخص يعاني من التهاب المفاصل، فهو ببساطة أجبر على هز يد المحاور حتى لا تؤذي نفسه. وبنفس الطريقة فإن الفنانين والموسيقيين والجراحين والأشخاص الذين ترتبط مهنتهم بحساسية ومرونة الأيدي، يفضلون عدم المصافحة على الإطلاق، ولكن إذا اضطروا مع ذلك إلى ذلك، فإن مصافحتهم ستكون عادلة. "سمكة ميتة"، لأن المصافحة القوية يمكن أن تؤذي أصابعهم الحساسة.

الأشخاص الذين يرتدون ملابس ضيقة جدًا يكونون مقيدين في حركاتهم، وهذا يؤثر على تعبير لغة جسدهم. ينطبق هذا على عدد قليل، ولكن لا يزال ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أن الإعاقات الجسدية أو الإعاقات يمكن أن تؤثر بشكل كبير على إيماءات وحركات الشخص.

تتأثر لغة الجسد أيضًا بشكل كبير بالوضع الاجتماعي والسلطة.

أثبتت الأبحاث العلمية في مجال اللغويات أن هناك علاقة مباشرة بين المكانة الاجتماعية للشخص وسلطته وهيبته وبين مفرداته. بمعنى آخر، كلما ارتفعت المكانة الاجتماعية أو المهنية للشخص، كلما كانت قدرته على التواصل على مستوى الكلمات والعبارات أفضل. كشفت الأبحاث في مجال غير اللفظية عن وجود علاقة بين بلاغة الشخص ودرجة الإيماءة التي يستخدمها الشخص لنقل معنى رسائله. وهذا يعني أن هناك علاقة مباشرة بين المكانة الاجتماعية للشخص وهيبته وعدد الإيماءات وحركات الجسم التي يستخدمها. قد يستخدم الشخص الموجود في أعلى السلم الاجتماعي أو المهني ثراء مفرداته في عملية الاتصال، في حين أن الشخص الأقل تعليمًا أو الأقل احترافًا سيعتمد في كثير من الأحيان على الإيماءات بدلاً من الكلمات في عملية الاتصال.

لكن القاعدة العامة هي أنه كلما ارتفع وضع الإنسان الاجتماعي والاقتصادي، قل تطور إيماءاته، وضعف حركات جسده.

وتعتمد سرعة بعض حركات الجسم ووضوحها للعين على عمر الشخص. على سبيل المثال، إذا كذب طفل يبلغ من العمر خمس سنوات على والديه، فبعد ذلك مباشرة سيغطي فمه بإحدى يديه أو بكلتا يديه. هذه الإيماءة المتمثلة في "تغطية الفم باليد" ستخبر الوالدين أن الطفل قد كذب، لكن طوال حياته يستخدم الطفل هذه الإيماءة، عندما يكذب، تتغير سرعة الإيماءة فقط.

عندما يكذب مراهق، فإنه سيضع يده أيضًا على فمه، مثل طفل يبلغ من العمر خمس سنوات، ولكن بدلاً من تغطية فمه بكفيه بتحد، سوف يفرك المراهق شفتيه برفق بأصابعه.

نفس الإيماءة، مع تعديل طفيف، نلاحظها عند البالغين. عندما يكذب شخص بالغ، فإن دماغه يأمر يده دون وعي بتغطية فمه في محاولة لحجب الكلمات الكاذبة. وفي هذا لا يختلف الشخص البالغ عن الطفل أو المراهق. لكن في اللحظة الأخيرة، سترتعش يد الشخص البالغ وتلمس الأنف بدلاً من الفم. هذه الإيماءة ليست أكثر من نسخة محسنة للبالغين من نفس إيماءة تغطية الفم باليد التي كانت موجودة في مرحلة الطفولة.

لقد ضربت هذا المثال لأبين لكم أن الإنسان عندما يكبر تتغير إيماءاته، وتصبح مستترة وغير واضحة. لذلك، فإن تفسير إيماءات رجل يبلغ من العمر خمسين عامًا بشكل صحيح أصعب بكثير من فهم مراهق يبلغ من العمر ستة عشر عامًا.

وفي ضوء ما سبق، يطرح السؤال، هل من الممكن تزييف لغة الجسد؟

إجابتي على هذا السؤال هي لا، لأن التناقض بين الإيماءات والإشارات الدقيقة للجسم والكلمات المنطوقة سوف يفضحك. على سبيل المثال، ترتبط راحة اليد المفتوحة بالصدق، ولكن عندما يفتح المخادع ذراعيه لك ويبتسم على نطاق واسع وهو يكذب، فإن إشارات جسده الدقيقة تخون أفكاره السرية. قد تكون هذه حدقات ضيقة أو حواجب مرتفعة أو زوايا ملتوية للفم، وقد تنحني الأصابع بشكل لا إرادي. وكل هذه الإشارات ستكون متناقضة مع الأذرع المفتوحة والابتسامة العريضة. ونتيجة لذلك، سيصبح المحاور يقظًا ولن يعتمد على ما يسمعه.

يبدو كما لو أن هناك جهاز أمان في الدماغ البشري "يخرج عن نطاقه" في كل مرة يكتشف فيها تناقضًا بين الكلمات والإشارات غير اللفظية. ومع ذلك، هناك حالات يتم فيها تدريس لغة الجسد خصيصًا لتحقيق انطباع إيجابي. على سبيل المثال، النظر في مسابقات ملكات الجمال. يتم تدريب كل مشاركة بشكل خاص على بعض حركات الجسم التي ستساعدها في ترك انطباع إيجابي لدى الجمهور ولجنة التحكيم. كل فتاة تشع ببساطة بالدفء والصدق. وكلما فعلت ذلك بشكل أفضل، حصلت على المزيد من النقاط.

ولكن حتى المتخصصين ذوي الخبرة لا يمكنهم تقليد الحركات اللازمة إلا لفترة قصيرة من الزمن، لأنه قريبا يبدأ الجسم في نقل الإشارات التي تتعارض مع الإجراءات الواعية للشخص. يستخدم العديد من السياسيين لغة الجسد بمهارة لإقناع الناخبين بتصديق كلماتهم. إذا نجحوا، يقال إنهم يتمتعون بالكاريزما أو السحر.

في أغلب الأحيان، يتم إخفاء الأكاذيب من خلال تعابير الوجه. نحن نبتسم ونومئ برأسنا ونغمز، محاولين إخفاء ذلك، ولكن لسوء الحظ، فإن إشارات الجسم الأخرى تكشف لنا، مما يؤدي إلى عدم التطابق بين حركات الجسم وتعبيرات الوجه. دراسة إشارات الوجه هي فن بحد ذاته.

خاتمة.

لذلك، إلى جانب وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية، فهي مهمة جدًا ومتنوعة: تعبيرات الوجه، والوضعية، والإيماءات، والحركات، والمشية، والسلوك، حتى المسافة التي يكون فيها الأفراد المتصلون من بعضهم البعض.
تعتبر الإشارات غير اللفظية ذات قيمة خاصة لأنها عفوية وغير واعية، وعلى عكس الكلمات، فهي صادقة دائمًا.
لا تزال الأبحاث حول التواصل غير اللفظي مستمرة، وكما ذكر أعلاه، في التواصل بين الأشخاص، يتم نقل 60-70٪ من المعنى العاطفي بوسائل غير لفظية، والباقي فقط يرجع إلى الكلام الهادف. أكدت الأبحاث الحديثة ملاحظات تشارلز داروين وغيره من الأشخاص المتبصرين بأن ردود الفعل غير اللفظية أقل تحكمًا وتعطي الأفكار الحقيقية للمتحدث بشكل أكثر صراحة من الكلمات المنطوقة.

ومن ناحية أخرى، تختلف اللغات غير اللفظية، مثل اللغات اللفظية، عن بعضها البعض.

إن لغتنا الخالية من الكلمات هي نتيجة جزء من الغريزة، وجزء من التعلم، وجزء من التقليد. ويتغير حسب المساحة الثقافية التي نشأ فيها الإنسان. بعد كل شيء، كل مجتمع لديه معايير السلوك الخاصة به، والتي تختلف عن معايير السلوك في مجتمع آخر. على سبيل المثال، اعتاد المواطن الأمريكي العادي على إظهار مشاعره بشكل أكثر وضوحا، ليكون أكثر استرخاء، في حين أن البريطانيين، في رأيي، أكثر تحفظا. لذلك، لن يكون الأمر غريبًا جدًا إذا بدا الرجل الإنجليزي مملًا لمقيم في أمريكا.

أو، على سبيل المثال، في جورجيا، كقاعدة عامة، ليس من المعتاد أن تسير الفتاة في الشارع دون مرافقة امرأة أو رجل أكبر سنا، لأن. ويعتقد أن مثل هذه الفتاة تظهر مدى توفرها الجنسي. وبالتالي فإن المقيم في جورجيا الذي وصل إلى بلد آخر قد يواجه سوء فهم للعادات المحلية، على غرار ما يعاني منه الشاب، من المثال الذي وصفته أعلاه "كيف تفهم الفتيات؟".

بشكل عام، يبدو لي أن الاختلافات في اللغات غير اللفظية أكثر من أوجه التشابه. في رأيي أن معظم الإشارات غير اللفظية الموروثة هي وسائل للتعبير عن عواطفنا، وأغلبها تعبيرات الوجه. نحن ندرك جميع الإيماءات الأخرى من أشخاص آخرين، وبالتالي تتغير من ثقافة إلى أخرى، وحتى من منطقة إلى أخرى. لذلك، من المهم جدًا، في رأيي، في التواصل مع شخص ما، ليس فقط التحدث معه بنفس اللغة اللفظية، على سبيل المثال، اللغة الإنجليزية، ولكن أيضًا معرفة نوع من "العامية غير اللفظية"، والتي ولا شك أن ذلك سيساعد على التفاهم المتبادل بين المحاورين.

يجب أن يكون الشركاء على دراية بالاختلافات في تفسير الإيماءات وتعبيرات الوجه وحركات الجسم من قبل ممثلي عالم الأعمال في مختلف البلدان. الفصل الثاني بنية التواصل غير اللفظي، وصف موجز للعناصر الرئيسية للتواصل غير اللفظي 2.1 الحركية الحركية هي المهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم، مما يعكس ردود الفعل العاطفية للشخص. تتضمن الحركية الحركات التعبيرية، ...

التواصل غير اللفظي- هذا نوع من التفاعل غير اللفظي ذو طبيعة التواصل بين الكائنات الحية. بمعنى آخر، التواصل البشري غير اللفظي هو نوع من نقل المعلومات بجميع أنواعها أو إمكانية التأثير على البيئة دون استخدام آليات الكلام (اللغة). أداة التفاعل الموصوف هي الجسد المادي للأفراد، الذي يمتلك مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات المحددة لنقل المعلومات أو تبادل الرسائل.

يغطي التواصل غير اللفظي جميع أنواع الإيماءات وتعبيرات الوجه، والمواقف الجسدية المختلفة، والجرس الصوتي، والاتصال الجسدي أو البصري. تنقل وسائل الاتصال غير اللفظي للشخص المحتوى المجازي والجوهر العاطفي للمعلومات. يمكن أن تكون لغة مكونات الاتصال غير الكلامية أساسية (جميع الوسائل المذكورة أعلاه) وثانوية (لغات البرمجة المختلفة، كود مورس). يجزم العديد من العقول العلمية أن 7% فقط من المعلومات تنتقل عبر الكلمات، و38% من البيانات ترسل باستخدام الوسائل الصوتية التي تشمل نبرة الصوت والتجويد، و55% عبر أدوات التفاعل غير اللفظية، في الواقع باستخدام وسائل غير لفظية أساسية. - مكونات الكلام. ويترتب على ذلك أن الأساس في تواصل البشرية ليس المعلومات المنطوقة، بل طريقة تقديمها.

التواصل التواصلي غير اللفظي

يمكن للمجتمع المحيط أن يتعلم الكثير عنها فقط من خلال طريقة اختيار الملابس والتحدث والإيماءات المستخدمة وما إلى ذلك. ونتيجة للعديد من الدراسات، تم الكشف عن أن طرق الاتصال غير اللفظية لها نوعان من المصدر ، وهي التطور البيولوجي والثقافة. غير اللفظية ضرورية لغرض:

- تنظيم تدفق عملية التفاعل التواصلي، وإنشاء اتصال نفسي بين المحاورين؛

- إثراء المعاني المنقولة بمساعدة الكلمات، وتوجيه تفسير السياق اللفظي؛

- التعبير عن المشاعر وتأملات تفسير المواقف.

تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية الإيماءات المعروفة وتعبيرات الوجه والمواقف الجسدية، بالإضافة إلى تصفيفة الشعر ونمط الملابس (الملابس والأحذية)، والديكور الداخلي للمكاتب، وبطاقات العمل، والإكسسوارات (الساعات، والولاعات).

يمكن تقسيم جميع الإيماءات إلى إيماءات الانفتاح، أو الشك، أو الصراع أو الدفاع، أو التفكير والتفكير، أو عدم اليقين والشك، أو الصعوبة، وما إلى ذلك. إن فك أزرار السترة أو تقليل المسافة بين شريك المحادثة هو بادرة انفتاح.

تتم الإشارة إلى الشك والسرية عن طريق فرك الجبهة أو الذقن، ومحاولة تغطية الوجه باليدين، وخاصة تجنب الاتصال بالعين، والنظر بعيدا إلى الجانب. تشمل إيماءات الصراع أو الدفاع عقد الذراعين ورفع الأصابع في قبضة اليد. إن الضغط على جسر الأنف واليد على الخد (وضعية "المفكر") يتحدث عن تفكير المحاور. خدش المساحة فوق شحمة الأذن أو جانب الرقبة بإصبع السبابة يعني أن المحاور يشك في شيء ما أو يشير إلى عدم يقينه. يشير خدش الأنف أو لمسه إلى مأزق المتحدث. إذا خفض أحد المشاركين جفنيه أثناء المحادثة، فإن هذا الإجراء يشير إلى رغبته في إنهاء المحادثة في أسرع وقت ممكن. يدل حك الأذن على رفض المحاور لما يقوله الشريك أو لطريقة قوله. يذكر سحب شحمة الأذن أن الشريك قد سئم بالفعل من الاستماع، ولديه أيضًا رغبة في التحدث علنًا.

تشمل الاتصالات غير اللفظية أيضًا المصافحات التي تعبر عن المواقف المختلفة للمشاركين في تفاعل الاتصال. إن الإمساك بيد أحد الأشخاص الذين يلتقون بحيث تكون راحة يدها للأسفل يشير إلى استبداد المحاور. يتم الإبلاغ عن نفس حالة الاجتماع من خلال المصافحة، حيث تكون أيدي المشاركين في نفس الوضع. إن مد اليد على أحد الجانبين ورفع راحة اليد إلى الأعلى يشير إلى التواضع أو التبعية. يؤكد على اختلاف حالة الاجتماع أو على مسافة معينة في الموضع أو يعبر عن عدم الاحترام من خلال المصافحة بيد مستقيمة وليست مثنية. فقط أطراف الأصابع الممتدة للمصافحة تشير إلى عدم احترام كامل للفرد الآخر. المصافحة بكلتا اليدين تشهد على صدق السرية وفائض المشاعر والقرب.

كما أن مصافحات المواطنين من مختلف البلدان قد تختلف. لذلك، على سبيل المثال، يتميز الأمريكيون بمصافحات قوية وحيوية. بعد كل شيء، يتحدثون عن القوة والكفاءة. بالنسبة للأشخاص من الجزء الآسيوي من القارة، يمكن أن تكون مثل هذه المصافحات محيرة. لقد اعتادوا أكثر على المصافحة الناعمة والطويلة.

يلعب التواصل غير اللفظي دورًا مهمًا في لذلك، على سبيل المثال، فإن التقاط الزغب من الدعوى هو بمثابة لفتة من الرفض والخلاف في المفاوضات. ومن أجل تأخير التوقف مؤقتًا لاتخاذ القرار النهائي، يمكنك خلع نظارتك ولبسها أو مسح العدسات. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على الإجراءات التي ستتحدث بشكل غير لفظي عن الرغبة في إكمال الاجتماع. وتشمل هذه: تغذية الجسم إلى الأمام، بينما تكون الأيدي على الركبتين أو على مساند الذراعين. تثبت الأيدي المرفوعة خلف الرأس أن المحادثة فارغة وغير سارة ومرهقة بالنسبة للمحاور.

تتجلى لغة التواصل غير اللفظية حتى في الطريقة التي يدخن بها الفرد. يقوم شريك اتصال مغلق ومريب بتوجيه تيار الدخان المنبعث إلى الأسفل. تتم الإشارة إلى العداء أو العدوان الأقوى من خلال زفير الدخان من زوايا الفم إلى الأسفل. من المهم أيضًا شدة زفير الدخان. تتجلى ثقة المحاور في الزفير السريع للدخان. وكلما كان الأمر أسرع، كلما شعر الفرد بثقة أكبر. كلما زاد تدفق الزفير إلى الأسفل، كلما كان المحاور أكثر سلبية. يتم التعبير عن الطموح عن طريق زفير الدخان من خلال فتحتي الأنف مع رفع الرأس. ونفس الشيء ولكن مع خفض الرأس يدل على أن الفرد غاضب جداً.

يُنظر إلى وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية أثناء التفاعل التواصلي في وقت واحد، ونتيجة لذلك ينبغي تحليلها ككل لا يتجزأ. على سبيل المثال، أثناء محادثة مع شخص مبتسم يرتدي ملابس جميلة مع جرس صوت لطيف، لا يزال محاوره، دون أن يدرك ذلك، يمكنه الابتعاد عن شريكه بسبب حقيقة أن رائحة ماء المرحاض ليست كذلك حسب رغبته. مثل هذا الإجراء غير اللفظي سيجعل الشريك يعتقد أنه ليس على ما يرام، على سبيل المثال، مع مظهره. من خلال فهم هذا، يمكن أن تختفي الثقة في كلماتك الخاصة، ويتحول الوجه إلى اللون الأحمر وتظهر الإيماءات السخيفة. يشير هذا الوضع إلى أن وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. بعد كل شيء، فإن الإيماءات التي لا تدعمها الكلمات ليست دائما ذات معنى، والكلمات في غياب تعبيرات الوجه فارغة.

ميزات التواصل غير اللفظي

الأكثر صعوبة بالنسبة لموضع الجسم والرأس والذراعين والكتفين لها أهمية قصوى في الاتصالات. هذه هي بالضبط خصوصية التواصل غير اللفظي في عملية المحادثة. الأكتاف المرتفعة تشهد على التوتر. عندما تسترخي، فإنها تسقط. غالبًا ما تشير الأكتاف المنخفضة والرأس المرتفع إلى الانفتاح والموقف تجاه حل المشكلات بنجاح. تعتبر الأكتاف المرتفعة مع الرأس المنخفض علامة على الاستياء والعزلة والخوف وعدم اليقين.

مؤشر الفضول والاهتمام هو إمالة الرأس إلى الجانب، وبالنسبة للنصف العادل، يمكن لهذه الإيماءة أن تعبر عن المغازلة الخفيفة أو المغازلة.

الكثير عن الفرد أثناء المحادثة يمكن أن يخبرنا بالتعبير على وجهه. الابتسامة الصادقة تشير إلى الود والموقف الإيجابي. يتم التعبير عن السخط أو العزلة من خلال الشفاه المضغوطة بإحكام. إن ثني الشفاه كما لو كان في ابتسامة يتحدث عن الشك أو السخرية. تلعب العيون أيضًا دورًا مهمًا في التواصل غير اللفظي. إذا كانت النظرة مثبتة على الأرض فهذا يدل إما على الرغبة في وقف تفاعل التواصل، وإذا كان إلى الجانب فإنه يدل على الإهمال. يمكنك إخضاع إرادة المحاور من خلال نظرة مباشرة طويلة وثابتة في عينيه. رفع الرأس بالتزامن مع النظر للأعلى يدل على الرغبة في التوقف في الحديث. الفهم يعبر عن إمالة طفيفة للرأس مقترنة بابتسامة أو إيماءة إيقاعية بالرأس. تشير حركة الرأس الطفيفة إلى الخلف مع الحاجبين المقطبين إلى سوء الفهم والحاجة إلى تكرار ما يقال.
بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزة مهمة إلى حد ما للتواصل غير اللفظي وهي القدرة على التمييز بين الإيماءات التي تتحدث عن الأكاذيب. بعد كل شيء، غالبا ما يتم التعبير عن هذه الإيماءات دون وعي، لذلك من الصعب للغاية التحكم فيها بالنسبة للفرد الذي ينوي الكذب.

وتشمل هذه تغطية الفم باليد، ولمس الغمازة الموجودة تحت الأنف أو مباشرة إلى الأنف، وفرك الجفون، والنظر إلى الأرض أو إلى جانب النظر. الجنس العادل، عندما يكذبون، غالبا ما يرسمون إصبعهم تحت العين. إن خدش منطقة الرقبة ولمسها وسحب ياقة القميص للخلف يعد أيضًا علامة على الكذب. يلعب موضع راحتيه دورًا مهمًا في تقييم صدق شريك الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان المحاور، الذي يمسك كف واحد أو كليهما، يفتحهما جزئيا أو كليا، فهذا يدل على الصراحة. تشهد الأيدي الخفية أو الأيدي المجمعة بلا حراك على السرية.

وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية

يُطلق على التفاعل أو الاتصال التواصلي عملية معقدة ومتعددة الأوجه إلى حد ما تتمثل في إنشاء الاتصالات أولاً ثم تطويرها بين الأفراد، بسبب الحاجة إلى أنشطة مشتركة وتغطية تبادل الرسائل، وتطوير اتجاه عام أو استراتيجية للتفاعل والإدراك مع الفهم اللاحق من موضوع آخر. يتكون التفاعل التواصلي من ثلاثة مكونات:

1. التواصل، وهو ما يمثل التبادل المباشر للمعلومات بين الأشخاص المتصلين؛
2. التفاعلية، والتي تتمثل في التنظيم بين موضوعات التفاعل؛
3. الإدراك الحسي، يتكون من عملية إدراك الأفراد لبعضهم البعض وإنشاء التفاهم المتبادل.

يمكن أن يكون التفاعل التواصلي لفظيًا وغير لفظيًا. في عملية الحياة اليومية، يتحدث الأفراد مع العديد من الأشخاص، باستخدام كل من اللفظي وغير اللفظي. يساعد الكلام الأشخاص على تبادل المعرفة ووجهات النظر العالمية والتعرف على الآخرين وإقامة اتصالات اجتماعية وما إلى ذلك. ومع ذلك، بدون استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية، سيكون من الصعب فهم الكلام.

تتمثل ميزات التواصل غير اللفظي والتفاعل اللفظي في استخدام أدوات مختلفة لقبول وتحليل البيانات الواردة أثناء الاتصالات. لذلك، بالنسبة لتصور المعلومات المنقولة عن طريق الكلمات، يستخدم الناس الذكاء والمنطق، ولفهم التواصل غير اللفظي، يستخدمون الحدس.

إنه يعني فهمًا لكيفية إدراك شريك الاتصال للكلام وتأثيره عليه. بعد كل شيء، يعد الكلام إحدى الوسائل الأساسية للتواصل بين الأشخاص.

بالنسبة للفرد البشري، تبدأ الظاهرة في الوجود بمعناها الكامل عندما يتم تسميتها. اللغة هي الوسيلة العالمية للتفاعل الإنساني. إنه النظام الأساسي الذي يقوم الأشخاص من خلاله بتشفير المعلومات وأداة اتصال أساسية. تعتبر اللغة نظام تشفير "قوي"، لكنها مع هذا تترك مجالاً للتدمير وإنشاء الحواجز.

توضح الكلمات معنى الظواهر والظروف، فهي تساعد الأفراد على التعبير عن أفكارهم ونظرتهم للعالم وعواطفهم. الشخصية ووعيها ولغتها لا ينفصلان. في كثير من الأحيان تكون اللغة متقدمة على تدفق الأفكار، وغالبا ما لا تطيعها على الإطلاق. يمكن للفرد أن "يلفظ" شيئًا ما أو "يهز لسانه" بشكل منهجي في نفس الوقت، عمليًا دون التفكير في ما يشكل مواقف معينة في المجتمع بتصريحاته، ويوجههم إلى استجابة وسلوك محددين. هنا يمكنك تطبيق القول المأثور - "عندما يأتي سوف يستجيب". مع الاستخدام الصحيح للكلمات، يمكنك إدارة مثل هذه الاستجابة، والتنبؤ بها، وحتى تشكيلها. يتقن العديد من السياسيين فن الاستخدام الكفء للكلمات.

في كل مرحلة من مراحل التفاعل الاتصالي هناك عوائق تعيق فعاليته. في سياق التفاعل، غالبا ما تنشأ الطبيعة الوهمية للتفاهم المتبادل للشركاء. ويرجع هذا الوهم إلى حقيقة أن الأفراد يستخدمون نفس الكلمات ليعنيوا أشياء مختلفة تمامًا.

يحدث فقدان البيانات وتلف المعلومات في كل مرحلة من مراحل الاتصال. يتم تحديد مستوى هذه الخسائر من خلال النقص العام في نظام اللغة البشرية، وعدم القدرة على تحويل الأفكار بدقة وبشكل كامل إلى هياكل لفظية، ومواقف وتطلعات شخصية (يُنظر إلى التمني على أنه صالح)، ومعرفة القراءة والكتابة للمحاورين، والمفردات، وما إلى ذلك. على.

يتم تنفيذ تفاعلات التواصل بين الأشخاص في الغالب من خلال استخدام الأدوات غير اللفظية. تعتبر اللغة غير اللفظية أغنى من اللفظية. بعد كل شيء، عناصرها ليست أشكالا لفظية، ولكن تعبيرات الوجه، ومواقف الجسم والإيماءات، وخصائص التجويد للكلام، والحدود المكانية والزمانية، ونظام الإشارات التواصلية الرمزية.

في كثير من الأحيان، لا تكون لغة التواصل غير اللفظية نتيجة لاستراتيجية سلوكية متعمدة، ولكنها نتيجة لرسائل اللاوعي. ولهذا السبب من الصعب جدًا تزييفها. يدرك الفرد دون وعي التفاصيل الصغيرة غير اللفظية، معتبراً هذا الإدراك بمثابة "الحاسة السادسة". في كثير من الأحيان، يلاحظ الناس دون وعي التناقضات بين العبارات المنطوقة والإشارات غير اللفظية، ونتيجة لذلك يبدأون في عدم الثقة في المحاور.

أنواع التواصل غير اللفظي

يلعب التفاعل غير اللفظي دورًا أساسيًا في عملية التبادل المتبادل للعواطف.

- تعابير الوجه (وجود ابتسامة، اتجاه النظر)؛

- الحركات (الإيماء أو هز الرأس، وأرجحة الأطراف، وتقليد بعض السلوكيات، وما إلى ذلك)؛

- المشي، اللمس، المعانقة، المصافحة، المساحة الشخصية.

الصوت هو الصوت الذي يصدره الفرد أثناء المحادثة، عند الغناء أو الصراخ أو الضحك أو البكاء. يحدث تكوين الصوت بسبب اهتزاز الحبال الصوتية، والتي تولد موجات صوتية أثناء مرور هواء الزفير من خلالها. بدون مشاركة السمع، لا يمكن أن يتطور الصوت، بدوره، لا يمكن تشكيل السمع دون مشاركة الجهاز الصوتي. لذلك، على سبيل المثال، عند شخص يعاني من الصمم، لا يعمل الصوت، بسبب عدم وجود إدراك سمعي وتحفيز لمراكز الكلام الحركية.

في التواصل غير اللفظي، من الممكن، بمساعدة تجويد واحد فقط للصوت، نقل الطبيعة الحماسية أو الاستفهامية للاقتراح. من خلال النغمة التي تم ذكر الطلب بها، يمكن استنتاج مدى أهميته بالنسبة للمتحدث. في كثير من الأحيان، بسبب النغمة والتجويد الخاطئين، يمكن أن تبدو الطلبات وكأنها أوامر. لذلك، على سبيل المثال، يمكن أن تحمل كلمة "آسف" معانٍ مختلفة تمامًا اعتمادًا على نغمة الصوت المستخدمة. أيضًا، بمساعدة الصوت، يمكن للموضوع التعبير عن حالته الخاصة: المفاجأة، الفرح، الغضب، إلخ.

المظهر هو أهم عنصر في التواصل غير اللفظي وهو يتضمن الصورة التي يراها الشخص ويدركها.

يبدأ التواصل التجاري غير اللفظي بالتوافق بدقة مع تقييم السمات الخارجية للفرد. المظهر المقبول يعتمد على الخصائص التالية: النظافة، حسن الخلق، طبيعة السلوك، حضور الأخلاق، معرفة القراءة والكتابة في الكلام، كفاية ردود الفعل على النقد أو الثناء، الكاريزما. في الحياة، من المهم جدًا أن يكون كل فرد قادرًا على استخدام قدرات جسده بشكل صحيح عند نقل المعلومات إلى المحاور.

التواصل غير اللفظي في الاتصالات التجارية أمر ضروري. بعد كل شيء، غالبا ما يتعين على رجال الأعمال إقناع المعارضين بشيء ما، وإقناعهم بوجهة نظرهم الخاصة واتخاذ إجراءات معينة (إبرام المعاملات أو استثمار مبلغ جدي في تطوير المؤسسة). سيكون تحقيق ذلك أسهل إذا تمكنت من أن تثبت لشريكك أن المحاور صادق ومنفتح.

لا يقل أهمية عن وضع الجسم (الوضعية) أثناء المحادثة. بمساعدة الوضع، من الممكن التعبير عن التبعية أو الاهتمام بالمحادثة أو الملل أو الرغبة في شراكة مشتركة، وما إلى ذلك. عندما يجلس المحاور بلا حراك، يتم إخفاء عينيه تحت نظارات داكنة، ويغطي ملاحظاته الخاصة، والآخر سوف يشعر الشخص بعدم الارتياح إلى حد ما.

لا يتضمن التواصل التجاري غير اللفظي لتحقيق النجاح استخدام المواقف في اجتماعات العمل التي تظهر التقارب والعدوانية. كما لا ينصح بارتداء النظارات ذات النظارات الملونة أثناء أي اتصالات وخاصة في اللقاء الأول. نظرا لأنه، دون رؤية عيون شريك الاتصالات، قد يشعر المحاور بعدم الارتياح، لأن حصة الأسد من المعلومات تظل غير قابلة للوصول إليه، ونتيجة لذلك، فإن الجو العام للتفاعل التواصلي منزعج.

كما ينعكس التبعية النفسية للمشاركين في المحادثة في الوضعيات. على سبيل المثال، الرغبة في الخضوع أو الهيمنة.

وبالتالي، فإن التفاعل التواصلي غير اللفظي هو أحد أدوات التمثيل الشخصي ل "أنا"، وهي أداة للتأثير بين الأشخاص وتنظيم العلاقات، وتشكل صورة المحاور، وتوضح الرسالة اللفظية وتتوقعها.

إيماءات التواصل غير اللفظي

في كثير من الأحيان، يقول الأفراد شيئًا مختلفًا تمامًا عما يقصدونه، ويفهم محاوروهم أشياء مختلفة تمامًا عما أرادوا نقله. كل هذا بسبب عدم القدرة على قراءة لغة الجسد بشكل صحيح.

يمكن تقسيم طرق الاتصال غير اللفظية بشكل مشروط إلى ما يلي:

- الحركات التعبيرية والمعبرة، والتي تشمل تعابير الوجه ووضعية الجسم والمشي وإيماءات اليد؛

- الحركات اللمسية، بما في ذلك اللمسات، والربتات على الكتف، والقبلات، والمصافحة؛

- نظرة تتميز بتكرار الاتصال البصري، والاتجاه، والمدة؛

- الحركات في الفضاء، وتغطي الموضع على الطاولة، والتوجيه، والاتجاه، والمسافة.

بمساعدة الإيماءات، يمكنك التعبير عن الثقة أو التفوق أو على العكس من ذلك، التبعية. بالإضافة إلى ذلك، هناك إيماءات مقنعة وحواجز غير مكتملة. في كثير من الأحيان، قد يواجه الأشخاص في الحياة ظروفًا لا يشعرون فيها بالراحة التامة، ولكن في نفس الوقت يحتاجون إلى الظهور بمظهر واثق. على سبيل المثال، أثناء تقديم تقرير أمام جمهور كبير. في هذه الحالة، يحاول الفرد حجب الإيماءات الوقائية البديهية التي تكشف عصبية المتحدث، ونتيجة لذلك يستبدلها جزئيًا بحواجز غير كاملة. تشمل هذه الحواجز مثل هذا الوضع الذي تكون فيه إحدى اليدين في حالة هدوء والأخرى متمسكة بساعد أو كتف اليد الثانية. وبمساعدة الإيماءات المقنعة، يستطيع الفرد أيضًا تحقيق المستوى اللازم من الثقة والهدوء. كما تعلمون، يتم التعبير عن الحاجز الواقي في شكل تثبيت الأيدي المتقاطعة عبر الجسم. بدلاً من هذا الوضع، يستخدم العديد من الأشخاص التلاعب بملحقات مختلفة، على سبيل المثال، تدوير أزرار الأكمام، وسحب حزام الساعة أو السوار، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، لا تزال إحدى الذراعين ممتدة عبر الجسم، مما يدل على تركيب حاجز.

الأيدي الموضوعة في الجيوب يمكن أن يكون لها أيضًا معانٍ كثيرة. على سبيل المثال، قد يكون الشخص باردًا أو يركز فقط على شيء ما. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التمييز بين الإيماءات وعادات الفرد. لذلك، على سبيل المثال، يمكن اعتبار عادة تأرجح ساقك أو النقر على كعبك أثناء الجلوس على الطاولة بمثابة إحجام عن مواصلة التواصل.

تنقسم إيماءات التواصل غير اللفظي إلى ما يلي:

- الإيماءات ذات الطبيعة التوضيحية (تعليمات، الضوء الأخضر)؛

- الطبيعة التنظيمية (الإيماءات، هز الرأس)؛

- إيماءات الشعار، أي الإيماءات التي تحل محل الكلمات أو حتى العبارات بأكملها (على سبيل المثال، تشير الأيدي المشبوكة إلى التحية)؛

- الطبيعة التكيفية (اللمس، التمسيد، سحب الأشياء)؛

- مؤثرات الإيماءات، أي التعبير عن العواطف والمشاعر؛

- الإيماءات الدقيقة (ارتعاش الشفاه، احمرار الوجه).

التواصل غير اللفظي

تنعكس أفكارنا حول التواصل غير اللفظي في العديد من الوحدات اللغوية المقبولة عمومًا. نقول عن الأشخاص السعداء إنهم "يفيضون" بالسعادة أو "يتألقون" بالسعادة. نقول عن الناس الذين يخافون أن يكونوا "متجمدين" أو "متحجرين". يتم وصف الغضب أو الغضب بكلمات مثل "انفجار" من الغضب أو "ارتعاش" من الغضب. الأشخاص العصبيون "يعضون شفاههم" أي يتم التعبير عن مشاعرهم من خلال التواصل غير اللفظي. وعلى الرغم من اختلاف آراء الخبراء في تقييم الأرقام الدقيقة، فمن الآمن أن نقول إن أكثر من نصف التواصل بين الأشخاص هو تواصل غير لفظي. وبالتالي فإن الاستماع إلى المحاور يعني أيضًا فهم لغة التواصل غير اللفظي.

لغة التواصل غير اللفظي

يشمل التواصل غير اللفظي، والمعروف باسم "لغة الإشارة"، أشكالًا من التعبير عن الذات لا تعتمد على الكلمات ورموز الكلام الأخرى.

يعد تعلم فهم لغة التواصل غير اللفظي أمرًا مهمًا لعدة أسباب. أولا، يمكن نقل المعرفة الواقعية فقط بالكلمات، ولكن للتعبير عن المشاعر، غالبا ما تكون الكلمات وحدها غير كافية. أحيانًا نقول: "لا أعرف كيف أصفها بالكلمات"، وهذا يعني أن مشاعرنا عميقة جدًا أو معقدة لدرجة أننا لا نستطيع العثور على الكلمات المناسبة للتعبير عنها. ومع ذلك، فإن المشاعر غير القابلة للتعبير اللفظي تنتقل إليها

التواصل غير اللفظي

لغة التواصل غير اللفظي. ثانياً، إن معرفة هذه اللغة تظهر مدى قدرتنا على التحكم في أنفسنا. إذا وجد المتحدث صعوبة في التعامل مع الغضب، فإنه يرفع صوته، ويبتعد، ويتصرف أحيانًا بشكل أكثر تحديًا. تخبرنا اللغة غير اللفظية بما يعتقده الناس عنا حقًا. إن المحاور الذي يشير بإصبعه، وينظر باهتمام ويقاطع باستمرار، يشعر بمشاعر مختلفة تمامًا عن الشخص الذي يبتسم، ويتصرف براحة، و(الأهم من ذلك!) يستمع إلينا. وأخيرًا، يعد التواصل غير اللفظي ذا قيمة خاصة لأنه عادة ما يكون عفويًا ويتجلى دون وعي. لذلك، على الرغم من حقيقة أن الناس يزنون كلماتهم ويتحكمون أحيانًا في تعابير وجوههم، فمن الممكن غالبًا "تسريب" المشاعر الخفية من خلال تعبيرات الوجه والإيماءات والتنغيم وتلوين الصوت. يمكن لأي من عناصر التواصل غير اللفظية هذه أن تساعدنا في التحقق من صحة ما يقال بالكلمات، أو، كما يحدث أحيانًا، في التشكيك فيما يقال.

ومن المعروف أن اللغة غير اللفظية يفهمها جميع الناس بنفس الطريقة. على سبيل المثال، الأيدي المتقاطعة على الصدر تتوافق مع رد فعل دفاعي. ولكن هذا ليس هو الحال دائما. يتم فهم التعبيرات غير اللفظية المحددة، مثل نفس الأذرع المتقاطعة، بطرق مختلفة: يعتمد المعنى على الموقف المحدد الذي تحدث فيه هذه الوضعية بشكل طبيعي. ذات مرة كنت في جلسة التنويم المغناطيسي. ومن بين الذين أرادوا المشاركة في التجربة، لاحظت أن المنوم اختار من يجلسون بحرية على الكرسي، وكذلك من يجلسون منحنيين أو مسترخين. ولم يدع أحداً يجلس مكتوف اليدين أو الرجلين. ومن خلال التعبيرات غير اللفظية، حدد بيئة الجمهور للتنويم المغناطيسي. بل ربما التزم بالقاعدة الأولى للتواصل غير اللفظي، وهي: فهم لغة التواصل غير اللفظي ينشأ في سياق الموقف.

يروي الكاتب يوليوس فاست قصة فتاة بورتوريكو تبلغ من العمر خمسة عشر عامًا، تم القبض عليها وسط مجموعة من الفتيات المدخنات. كان معظم المدخنين غير منضبطين، لكن ليفيا لم تظهر أي انتهاكات لنظام المدرسة. ومع ذلك، قرر مدير المدرسة، بعد التحدث مع ليفيا، معاقبة ها.وأشار المدير إلى سلوكها المشبوه، والذي عبّر عنه في عدم النظر في عينيه:

لقد اعتبرها تعبيراً عن الذنب. وأثار هذا الحادث احتجاجا من الأم. لحسن الحظ، أوضح مدرس اللغة الإسبانية في المدرسة لمدير المدرسة أنه في بورتوريكو، لا تنظر الفتاة المهذبة أبدًا في أعين البالغين، وهي علامة على الاحترام والطاعة. توضح هذه الحالة أن "كلمات" اللغة غير اللفظية لها معاني مختلفة باختلاف الشعوب. عادة، في مجال التواصل، نحقق فهمًا دقيقًا للغة غير اللفظية عندما نربطها بموقف معين، وكذلك بالوضع الاجتماعي والمستوى الثقافي لمحاور معين.

وفي الوقت نفسه، يفهم بعض الأشخاص اللغة غير اللفظية بشكل أفضل من غيرهم. تظهر نتائج عدد من الدراسات أن النساء أكثر دقة في نقل مشاعرهن وفي إدراك مشاعر الآخرين المعبر عنها باللغة غير اللفظية. يتم تصنيف قدرات الرجال الذين يعملون مع الناس، مثل علماء النفس والمعلمين والممثلين، على نفس القدر من التصنيف. يتم اكتساب فهم اللغة غير اللفظية بشكل رئيسي من خلال التعلم. ومع ذلك، ينبغي أن نتذكر أن الناس يختلفون كثيرا عن بعضهم البعض في هذا الصدد. وكقاعدة عامة، تزداد الحساسية في التواصل غير اللفظي مع تقدم العمر والخبرة.

تعبير الوجه (تقليد)

تعبيرات الوجه هي المؤشر الرئيسي للمشاعر. المشاعر الإيجابية الأكثر سهولة في التعرف عليها هي السعادة والحب والمفاجأة. من الصعب عادة إدراك المشاعر السلبية - الحزن والغضب والاشمئزاز. عادة ما ترتبط العواطف بتعابير الوجه على النحو التالي:

مفاجأة - حواجب مرتفعة، عيون مفتوحة على مصراعيها، شفاه منخفضة. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-ch.^^-, : ",^.....^.^ ،.^مملاحظة^spi^itsy

الحاجبين، والعيون مفتوحة على مصراعيها، وزوايا الشفاه منخفضة ومسترجعة إلى حد ما، وتمتد الشفاه إلى الجانبين، ويمكن فتح الفم؛

الغضب - يتم خفض الحواجب، وتجاعيد الجبهة منحنية، والعيون مشدودة، والشفاه مغلقة، والأسنان مشدودة؛

الاشمئزاز - يتم خفض الحواجب وتجعد الأنف والشفة السفلية بارزة أو مرفوعة ومغلقة بالشفة العلوية ؛

التواصل غير اللفظي

الحزن - تقل الحواجب وتنقرض العيون. في كثير من الأحيان يتم خفض زوايا الشفاه قليلا؛

السعادة - العيون هادئة وزوايا الشفاه مرفوعة وعادة ما تكون مسترخية.

لقد عرف الفنانون والمصورون منذ زمن طويل أن الوجه البشري غير متماثل، ونتيجة لذلك يمكن للجانبين الأيمن والأيسر من وجهنا أن يعكسا المشاعر بطرق مختلفة. وتعزو الدراسات الحديثة ذلك إلى حقيقة أن الجانبين الأيسر والأيمن من الوجه يخضعان لسيطرة نصفي الكرة المخية المختلفين. ويتحكم النصف الأيسر في الكلام والنشاط الفكري، بينما يتحكم النصف الأيمن في العواطف والخيال والنشاط الحسي. تتقاطع اتصالات التحكم بحيث ينعكس عمل النصف الأيسر المهيمن على الجانب الأيمن من الوجه ويمنحه تعبيرًا أكثر قابلية للتحكم. وبما أن عمل النصف الأيمن من الدماغ ينعكس على الجانب الأيسر من الوجه، فمن الصعب إخفاء المشاعر على هذا الجانب من الوجه. تنعكس المشاعر الإيجابية بشكل أو بآخر بالتساوي على جانبي الوجه، وتكون المشاعر السلبية أكثر وضوحًا على الجانب الأيسر. ومع ذلك، يعمل كلا نصفي الدماغ معًا، وبالتالي فإن الاختلافات الموصوفة تتعلق بالفروق الدقيقة في التعبير. شفاه الإنسان معبرة بشكل خاص. يعلم الجميع أن الشفاه المضغوطة بإحكام تعكس التفكير العميق والشفاه المنحنية - الشك أو السخرية. عادة ما تعبر الابتسامة عن الود والحاجة إلى الموافقة. في الوقت نفسه، تعتمد الابتسامة كعنصر من عناصر تعبيرات الوجه والسلوك على المنطقة نهناك العديد من الاختلافات: على سبيل المثال، يميل الجنوبيون إلى الابتسام أكثر من الشماليين. نظرا لأن الابتسامة يمكن أن تعكس دوافع مختلفة، فيجب أن تكون حذرا في تفسير ابتسامة المحاور. ومع ذلك، فإن الابتسام المفرط، على سبيل المثال، غالبا ما يعبر عن الحاجة إلى o.chobpr-NII N. "N G^^ ^"gP "^^^" ^"^"^ ""-."-."

يعكس الوجه المشاعر بشكل صريح، لذلك يحاول المتحدث عادةً التحكم في تعبيراته أو إخفاءها. على سبيل المثال، عندما يصطدم بك شخص ما عن طريق الخطأ أو يرتكب خطأ ما، فإنه عادة ما يشعر بنفس الشعور غير السار الذي تشعر به انت ويبتسم بشكل غريزي، وكأنه يعبر عن ذلك

نحن نقدم اعتذارا مهذبا. في هذه الحالة، قد تكون الابتسامة بمعنى ما "مستعدة" وبالتالي متوترة، وتكشف عن مزيج من القلق والاعتذار.

الاتصال المرئي

الاتصال البصري هو عنصر مهم للغاية في التواصل. إن النظر إلى المتحدث لا يعني الاهتمام فحسب، بل يساعدنا أيضًا على التركيز على ما يقال لنا. أثناء المحادثة، ينظر المتحدث والمستمع بالتناوب، ثم يبتعدان عن بعضهما البعض، ويشعران أن النظرة المستمرة يمكن أن تمنع المحاور من التركيز. ينظر كل من المتحدث والمستمع في عيون بعضهما البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. يحدث هذا على الأرجح قبل بدء المحادثة أو بعد بضع كلمات من أحد المحاورين. من وقت لآخر، تلتقي عيون المحاورين، لكن هذا يستمر وقتًا أقل بكثير من نظرة كل محاور على الآخر.

من الأسهل بالنسبة لنا أن نحافظ على التواصل البصري مع المتحدث عند مناقشة موضوع ممتع، لكننا نتجنبه عند مناقشة قضايا غير سارة أو مربكة. وفي الحالة الأخيرة، فإن رفض الاتصال البصري المباشر هو تعبير عن المداراة وفهم الحالة العاطفية للمحاور. النظرة المستمرة أو المتعمدة في مثل هذه الحالات تسبب السخط ويُنظر إليها على أنها. التدخل في التجارب الشخصية. علاوة على ذلك، فإن "النظرة الملحة أو الثابتة عادة ما تعتبر علامة على العداء.

من الضروري أن نعرف أن جوانب معينة من العلاقات يتم التعبير عنها بالطريقة التي ينظر بها الناس إلى بعضهم البعض. ها^بي^"^ص.";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j.^ ;ia أولئك الذين نعجب بهم أو الذين تربطنا بهم علاقة وثيقة. تميل النساء أيضًا إلى التواصل البصري أكثر من الرجال. عادةً ما يتجنب الأشخاص الاتصال بالعين في المواقف التنافسية حتى لا يُفهم هذا الاتصال على أنه تعبير عن العداء. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نميل إلى النظر إلى المتحدث أكثر عندما يكون على مسافة: كلما اقتربنا من المتحدث، كلما تجنبنا الاتصال بالعين. عادةً ما يساعد التواصل البصري المتحدث على الشعور

التواصل غير اللفظي

لمعرفة أنه يتحدث إليك ولترك انطباع إيجابي. لكن نظرة فاحصة عادة ما تخلق انطباعًا سلبيًا عنا.

التواصل البصري يساعد على تنظيم المحادثة. فإذا نظر المتحدث في عيني السامع ثم نظر بعيداً، فهذا يعني أنه لم ينته من كلامه بعد. وفي نهاية حديثه، كقاعدة عامة، ينظر المتحدث مباشرة إلى عيون المحاور، كما لو كان يقول: "لقد قلت كل شيء، والآن حان دورك".

فالسامع مثل الذي يقرأ بين السطور يفهم أكثر مما يعنيه كلام المتكلم. يسمع ويقيم قوة ونبرة الصوت وسرعة الكلام. يلاحظ انحرافات في بناء العبارات، مثل الجمل غير المكتملة، ويلاحظ توقفات متكررة. تساعد هذه التعبيرات الصوتية، إلى جانب اختيار الكلمات وتعبيرات الوجه، في فهم الرسالة.

تعتبر نبرة الصوت مفتاحًا قيمًا بشكل خاص لفهم مشاعر المحاور. كثيرًا ما يسأل طبيب نفسي معروف نفسه: "ماذا يقول الصوت عندما أتوقف عن الاستماع إلى الكلمات وأستمع فقط إلى النغمة؟" تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن معنى الكلمات. يمكن التعبير عن المشاعر بوضوح حتى عند قراءة الحروف الأبجدية. عادة ما يتم التعرف بسهولة على الغضب والحزن، والعصبية والغيرة هي تلك المشاعر التي يصعب التعرف عليها.

تعد قوة الصوت ونبرة الصوت أيضًا من الإشارات المفيدة لفك رموز رسالة المتحدث. عادةً ما يتم نقل بعض المشاعر، مثل الحماس والفرح وعدم التصديق، بصوت عالٍ. يتم التعبير عن الغضب والخوف أيضًا بصوت عالٍ، ولكن بنطاق أوسع من النغمة والقوة وطبقة الصوت. مثل هذه المشاعر.

تعكس سرعة الكلام أيضًا مشاعر المتحدث. يتحدث الناس بسرعة عندما يكونون متحمسين أو قلقين بشأن شيء ما، وعندما يتحدثون عن الصعوبات الشخصية التي يواجهونها. أي شخص يريد إقناعنا أو إقناعنا عادة ما يتحدث بسرعة. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام، مثل تكرار الكلمات، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح، وكسر العبارات في منتصف الجملة، يعبر الناس بشكل لا إرادي عن مشاعرهم ويكشفون عن نواياهم. يظهر عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو أنه سيفاجئنا. عادةً ما يكون قصور الكلام أكثر وضوحًا في حالة الإثارة أو عندما يحاول المحاور خداعنا.

من المهم أيضًا فهم معنى المداخلات والتنهدات والسعال العصبي والشخير وما إلى ذلك. هذه السلسلة لا نهاية لها. بعد كل شيء، الأصوات يمكن أن تعني أكثر من الكلمات. وهذا ينطبق أيضًا على لغة الإشارة.

الأوضاع والإيماءات

يمكن تحديد موقف الشخص ومشاعره من خلال المهارات الحركية، أي من خلال طريقة وقوفه أو جلوسه، ومن خلال إيماءاته وحركاته.

عندما يميل المتحدث نحونا أثناء المحادثة، فإننا نعتبر ذلك مجاملة، على ما يبدو لأن مثل هذا الموقف يشير إلى الاهتمام. نشعر براحة أقل مع أولئك الذين يتكئون إلى الخلف أو ينهارون على كرسيهم أثناء التحدث إلينا. عادة ما يكون من السهل التحدث مع أولئك الذين يتخذون وضعية مريحة. (يمكن للأشخاص ذوي المناصب الأعلى أيضًا اتخاذ هذا الوضع، ربما لأنهم أكثر ثقة بأنفسهم في لحظة الاتصال وعادةً لا يقفون، بل يجلسون، وأحيانًا ليسوا مستقيمين، ولكنهم يميلون إلى الخلف أو يميلون إلى جانبهم.)

يعتمد المنحدر الذي يشعر عنده المحاورون الجالسين أو الواقفين بالراحة على طبيعة si-tl""hh H.-v." من ^az." nchny في موقعهم ومستواهم الثقافي. الأشخاص الذين يعرفون ^uvi جيدًا ل^)"ح -.". --.س، لعادة ما يقف أولئك المنشغلون في العمل أو يجلسون جنبًا إلى جنب بجانب بعضهم البعض. وعندما يلتقون بالزوار أو يتفاوضون، فإنهم يشعرون براحة أكبر في مواجهة بعضهم البعض. غالبا ما تفضل النساء التحدث، يميل إلى حد ما نحو المحاور أو الوقوف بجانبه، خاصة إذا كانوا يعرفون بعضهم البعض جيدا. الرجال في المحادثة يفضلون الموقف الذي يواجه بعضهم البعض، إلا في حالات التنافس. يقع الأمريكيون والبريطانيون على جانبهم

التواصل غير اللفظي

سيدنيك، بينما يميل السويديون إلى تجنب مثل هذا الموقف. العرب يميلون رؤوسهم إلى الأمام.

عندما لا تعرف الوضع الذي يشعر محاورك براحة أكبر فيه، شاهد كيف يقف أو يجلس أو يحرك كرسيًا أو يتحرك عندما يعتقد أنه لا يراقب.

معنى العديد من إيماءات اليد أو حركات القدم واضح إلى حد ما. على سبيل المثال، تشير الأذرع (أو الأرجل) المتقاطعة عادةً إلى موقف دفاعي متشكك، بينما تعبر الأطراف غير المتقاطعة عن موقف أكثر انفتاحًا وثقة. يجلسون مع وضع ذقنهم على راحتيهم، وعادة ما يكونون مفكرين. الوقوف، أكيمبو، هو علامة على العصيان، أو على العكس من ذلك، الاستعداد للوصول إلى العمل. الأيدي خلف الرأس تعبر عن التفوق. أثناء المحادثة، يكون رؤساء المحاورين في حركة مستمرة. على الرغم من أن إيماءة الرأس لا تعني دائمًا الموافقة، إلا أنها يمكن أن تساعد المحادثة بشكل فعال، كما لو كانت تعطي الإذن للمحاور بمواصلة التحدث. إيماءات الرأس لها أيضًا تأثير إيجابي على المتحدث في المحادثة الجماعية، لذلك عادةً ما يوجه المتحدثون حديثهم مباشرة إلى أولئك الذين يومئون باستمرار. ومع ذلك، فإن الميل السريع أو دوران الرأس إلى الجانب، غالبًا ما تشير الإيماءات إلى أن المستمع يريد التحدث.

عادة ما يكون من السهل لكل من المتحدثين والمستمعين التحدث مع أولئك الذين لديهم تعبير حيوي ومهارات حركية معبرة.

غالبًا ما تعكس الإيماءات النشطة المشاعر الإيجابية ويُنظر إليها على أنها علامة على الاهتمام والود. ومع ذلك، فإن الإيماءة المفرطة يمكن أن تكون تعبيراً عن القلق أو عدم الأمان.

الفضاء الشخصي

عامل مهم آخر في التواصل هو المساحة الشخصية - مدى قرب أو بعد المحاورين فيما يتعلق ببعضهم البعض. في بعض الأحيان نعبر عن علاقاتنا بمصطلحات مكانية، مثل "ابتعد" عن شخص لا نحبه أو نخافه، أو "نحافظ على-"

أقرب" إلى الشخص الذي يهتمون به. عادة، كلما زاد عدد المحاورين المهتمين ببعضهم البعض، كلما اقتربوا من بعضهم البعض أو جلسوا أو وقفوا. ومع ذلك، هناك حد معين للمسافة بين المتحاورين (على الأقل في الولايات المتحدة)، ويعتمد ذلك على نوع التفاعل ويتم تحديده على النحو التالي:

المسافة الحميمة (حتى 0.5 متر) تتوافق مع العلاقة الحميمة. يمكن العثور عليها في الرياضة - في تلك الأنواع من الرياضة، حيث يوجد اتصال بين جثث الرياضيين؛

المسافة بين الأشخاص (0.5-1.2 م) - للتحدث مع الأصدقاء مع أو بدون اتصال مع بعضهم البعض؛

المسافة الاجتماعية (1.2-3.7 م) - للعلاقات الاجتماعية والتجارية غير الرسمية، مع الحد الأعلى الأكثر انسجاما مع العلاقات الرسمية؛

المسافة العامة (3.7 م أو أكثر) - في هذه المسافة لا يعتبر تبادل بضع كلمات أو الامتناع عن التواصل وقحا.

بشكل عام، يشعر الأشخاص بالراحة ويتركون انطباعًا إيجابيًا عند الوقوف أو الجلوس على مسافة تتوافق مع التفاعلات المذكورة أعلاه. يؤثر الوضع القريب جدًا والبعيد جدًا على التواصل سلبًا.

بالإضافة إلى ذلك، كلما كان الناس أقرب إلى بعضهم البعض، قل نظرهم إلى بعضهم البعض، كما لو كان ذلك علامة على الاحترام المتبادل. على العكس من ذلك، فإنهم ينظرون إلى بعضهم البعض أكثر ويستخدمون الإيماءات للحفاظ على الانتباه في المحادثة.

تختلف هذه القواعد بشكل كبير حسب العمر والجنس والمستوى الثقافي. على سبيل المثال، يبقى الأطفال وكبار السن أقرب إلى المحاور، بينما المراهقون والشباب والأشخاص في منتصف العمر ما قبل،1,po";pta-i^ ffn.-r^ "m-.^.-;,- - ; -.:_....._.أنا. _ 061^410 امرأة واقفة

أو الجلوس أقرب إلى المحاور (بغض النظر عن جنسه) من الرجال. ^ تحدد الخصائص الشخصية أيضًا المسافة بين المتحاورين: فالشخص المتوازن الذي يتمتع باحترام الذات يقترب من محاوره، بينما يبتعد الأشخاص القلقون والعصبيون عن محاورهم. تؤثر الحالة الاجتماعية أيضًا على المسافة بين الأشخاص. نحن عادة نحافظ على مسافة كبيرة من هؤلاء

التواصل غير اللفظي73

الذين يتفوق موقعهم أو صلاحياتهم على موقعنا، بينما يتواصل الأشخاص ذوو المكانة المتساوية على مسافة قريبة نسبيًا.

التقليد هو أيضا عامل مهم. يميل سكان أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الأبيض المتوسط ​​إلى الاقتراب من المحاور بشكل أقرب من سكان بلدان الشمال الأوروبي.

يمكن أن يؤثر الجدول على المسافة بين المحاورين. ترتبط الطاولة عادةً بالمكانة والسلطة العالية، لذلك عندما يجلس المستمع على جانب الطاولة، تأخذ العلاقة شكل تواصل لعب الأدوار. لهذا السبب، يفضل بعض المسؤولين والمديرين إجراء محادثات شخصية، وليس الجلوس على مكاتبهم، ولكن بجوار المحاور - على الكراسي التي تقف بزاوية لبعضها البعض.

الرد على التواصل غير اللفظي

ومن المثير للاهتمام أنه عند الرد على السلوك غير اللفظي للمتحدث، فإننا نقوم بشكل لا إرادي (لا شعوريًا) بنسخ مواقفه وتعبيرات وجهه. وهكذا يبدو أننا نقول للمحاور: “أنا أستمع إليك. تابع."

كيف ترد على التواصل غير اللفظي للمحاور؟ عادةً، يجب عليك الرد على "الرسالة" غير اللفظية مع مراعاة سياق الاتصال بأكمله. وهذا يعني أنه إذا كانت تعابير الوجه ونبرة الصوت ووضعية المتحدث متوافقة مع كلماته فلا توجد مشاكل. في هذه الحالة، يساعد التواصل غير اللفظي على فهم ما قيل بشكل أكثر دقة. ولكن عندما تتعارض "الرسائل" غير اللفظية مع كلام المتكلم، فإننا نميل إلى تفضيل الأولى، لأنه، كما يقول المثل الشعبي، "لا يحكم على الإنسان بالقول، بل بالأفعال".

عندما لا تكون "الرسائل" c.^; J.iMii و"الرسائل" غير اللفظية كبيرة، كما هو الحال عندما يدعونا شخص ما بتردد إلى مكان ما عدة مرات، فقد نرد أو لا نرد بالكلمات على هذه التعبيرات المتناقضة. يعتمد الكثير على المشاركين في التواصل وطبيعة علاقتهم والوضع المحدد. لكننا نادراً ما نتجاهل الإيماءات وتعبيرات الوجه. غالبًا ما يجبروننا على تأخير تلبية طلب صريح، على سبيل المثال. وبعبارة أخرى، فإن فهمنا للغة غير اللفظية يميل إلى ذلك

كن متأخرا. لذلك، عندما نتلقى “إشارات متضاربة” من المتحدث، يمكننا التعبير عن الإجابة بشيء من هذا القبيل: “سأفكر في الأمر” أو “سنعود إلى هذا الموضوع معك”، ونترك لأنفسنا الوقت لتقييم جميع جوانب الموضوع. الاتصالات قبل اتخاذ قرار حازم.

عندما يتم التعبير بوضوح عن التناقض بين الكلمات والإشارات غير اللفظية للمتحدث، فإن الاستجابة اللفظية لـ "الإشارات المتناقضة" مناسبة تمامًا. يجب الرد على الإيماءات والكلمات المتناقضة للمحاور بلباقة مؤكدة. على سبيل المثال، إذا وافق المتحدث على القيام بشيء ما من أجلك ولكنه أظهر علامات التردد، مثل التوقف المتكرر أو الأسئلة أو التعبير عن المفاجأة، فقد تقول: "أعتقد أنك متشكك بشأن هذا. هل يمكنك أن تشرح لماذا؟" تدل هذه الملاحظة على أنك منتبه لكل ما يقوله ويفعله المحاور، وبالتالي لن تسبب له القلق أو رد الفعل الدفاعي. أنت فقط تمنحه الفرصة للتعبير عن نفسه بشكل كامل.

لذلك، فإن فعالية الاستماع لا تعتمد فقط على الفهم الدقيق لكلمات المتحدث، ولكن أيضًا بنفس القدر على فهم الإشارات غير اللفظية. يتضمن التواصل أيضًا إشارات غير لفظية يمكنها تأكيد الرسالة الشفهية وأحيانًا دحضها. إن فهم هذه الإشارات غير اللفظية - الإيماءات وتعبيرات الوجه للمتحدث - سيساعد المستمع على تفسير كلمات المحاور بشكل صحيح، مما سيزيد من فعالية التواصل.

تمارين

في أول فرصة مناسبة، راقب اثنين من معارفك أثناء محادثتهما، ولكن بطريقة لا تسمع ما يتحدثان عنه. انتبه جيدًا لإيماءاتهم وتعبيرات الوجه. هل تمكنت من تحديد ما كانوا يتحدثون عنه؟ ما هي تعابير الوجه التي كانت المفتاح؟ هل لاحظت ابتسامة وعبوس؟ ما هي المشاعر التي تمكنت من تخمينها؟ إذا أمكن، اطلب رأي أحدهما أو كليهما للتأكد من صحة تقييمك.

التواصل غير اللفظي

الاتصال البصري.الغرض من هذا التمرين هو التحقق من العلاقة بين التواصل البصري والكلام.

يمكن القيام بهذا التمرين من خلال مراقبة الآخرين أو نفسك أثناء المحادثة.

عند مراقبة الآخرين، أجب عن الأسئلة التالية:

هل نظر المحاورون إلى بعضهم البعض أم ابتعدوا أثناء المحادثة؟

كم مرة نظروا مباشرة في عيون بعضهم البعض؟ متى نظر كل منهم إلى المحاور أكثر: متى تحدث أم عندما استمع؟

هل نظر المتحدث إلى محاوره بعد أن انتهى من كلامه وكأنه يوضح له: "الآن دورك"؟

عند الملاحظة أثناء التحدث مع نفسك، أجب عن نفس الأسئلة. هل وجدت أن نظرة المحاور تساعدك على الاستماع بعناية أكبر؟

نبرة الصوت.يعد هذا التمرين مناسبًا بشكل خاص للقيام به أثناء محادثة هاتفية، عندما يكون هناك عدد أقل من عوامل التشتيت مقارنة بالتواصل المباشر. عندما يحاول شخص ما التعبير عن مشاعره لك، سواء عبر الهاتف أو وجهاً لوجه، انتبه بشكل خاص لنبرة الصوت. كيف تصف صوت المتحدث؟ هل تتناسب نبرة الصوت ونبرة الصوت مع معنى الرسالة؟ أم أن الصوت ينقل شيئاً مختلفاً عن معنى الكلمات؟ ألا تجد أن بعض الناس لديهم نبرة معينة في الصوت، تتجلى مثلاً في الرتابة أو الإثارة أو الانفعال في الكلام؟

أحد أشكال هذا التمرين هو تسجيل خطاباتك، على سبيل المثال، على جهاز تسجيل. ثم يجب عليك الاستماع إلى التسجيل، مع التركيز على نغمة صوتك. كيف تصف ذلك؟ هل يجذب الانتباه؟ ألا يبدو الأمر رتيبًا؟ هل توافق على أن نبرة الصوت تعبر أيضًا عن المشاعر؟

الأوضاع والإيماءات.يمكن القيام بهذا التمرين من خلال ملاحظة سلوك الآخرين أو سلوكك أثناء المحادثة. في كلتا الحالتين، الشيء الرئيسي هو التعرف على المواقف التي نتخذها والإيماءات التي نستخدمها كوسيلة للتعبير عن موقفنا تجاه الآخرين. عند مراقبة الآخرين، أجب عن الأسئلة التالية:

ما الذي يعبر عنه المحاورون بمواقفهم؟ هل منشآتها "مفتوحة" أم "مغلقة"؟ ماذا يقولون بأيديهم؟ في أي وضعية تكون الساقين؟ انتبه إلى حركات رأس كل محاور. هل تساعد هذه الحركات على تدفق المحادثة؟

ومن المثير للاهتمام من هذه الأوضاع مشاهدة فيلم بدون صوت، ومحاولة تخمين معنى الحوارات من خلال تعابير الوجه، ومن ثم مشاهدة الفيلم مرة أخرى مع تشغيل الصوت. هل تمكنت من تخمين محتوى الفيلم؟

مساحة بين الأشخاص.اختر لحظة مناسبة عندما يدخل شخص ما في محادثة معك، ولاحظ مدى قربك من المحاور الذي يقف أو يجلس منك. إذا كنت تجلس على طاولة، فحدد المسافة بين كرسيك وكرسي المحاور. ثم شاهد كيف ستتغير هذه المسافة (إن وجدت). تتبع كيفية تأثير العوامل التالية على المسافة المكانية بينك وبين المحاور: نوع العلاقة؛

الترتيب المتبادل لبعضها البعض؛ الوضع أو السلطة؛ الجنس والعمر؛

المستوى الاجتماعي والثقافي.

في كثير من الحالات، لا يكون للمسافة بين الأشخاص تأثير ملحوظ على التواصل. هل سبق لك أن كنت في موقف حيث كانت هذه المسافة كبيرة؟ ألم يكن الأمر كذلك عندما اقترب المحاور منك كثيرًا؟ هل يجعلك تشعر بعدم الارتياح أم أن ذلك يعتمد على خصائص شخص معين؟