التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية.

التواصل باعتباره تحقيقًا للعلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي، في حين تتم دراسة التواصل بين المجموعات بشكل أكبر في علم الاجتماع.

يتم فرض التواصل من خلال الحياة المشتركة للأشخاص، سواء في حالة الموقف الإيجابي أو السلبي لشخص تجاه آخر. في التواصل تتحقق العلاقات الاجتماعية والشخصية.

بدون التواصل، لا يمكن تصور المجتمع البشري. يعمل التواصل فيه كوسيلة لتعزيز الأفراد، وفي الوقت نفسه، كوسيلة لتطوير هؤلاء الأفراد أنفسهم.

تواصليُفهم على أنه عملية ونتيجة لإقامة اتصالات بين الأشخاص أو تفاعل الأشخاص من خلال أنظمة الإشارات المختلفة.

يشبه التواصل البشري نوعًا من الهرم الذي يتكون من أربعة جوانب: نتبادل المعلومات، ونتفاعل مع الآخرين، ونتعرف عليهم، وفي الوقت نفسه، نختبر حالتنا الناتجة عن التواصل.

أشكال وأنواع الاتصال غريبة للغاية. يمكنك التحدث عن التواصل المباشر وغير المباشر، المباشر وغير المباشر، اللفظي وغير اللفظي، إلخ.

الاتصال المباشرتاريخياً هو أول شكل من أشكال التواصل مع بعضهم البعض. على أساسها، في فترات لاحقة من تطور الحضارة، تنشأ أنواع مختلفة من الاتصالات بوساطة.

التواصل بوساطةيمكن اعتباره اتصالاً نفسياً غير مكتمل بمساعدة الأجهزة الكتابية أو التقنية التي تجعل من الصعب أو المنفصل في الوقت المناسب تلقي ردود الفعل بين المشاركين في الاتصال.

التواصل بين الأشخاصترتبط بالاتصالات المباشرة للأشخاص في مجموعات أو أزواج، ثابتة في تكوين المشاركين.

الاتصال الجماهيري -هذا هو الكثير من الاتصالات المباشرة مع الغرباء، فضلا عن الاتصالات التي تتم بوساطة أنواع مختلفة من وسائل الإعلام.

تخصيص التواصل بين الأشخاص ولعب الأدوار.

المشاركون في التواصل بين الأشخاصهم أفراد محددون يتمتعون بصفات فردية فريدة يتم الكشف عنها للآخرين أثناء التواصل وتنظيم الأعمال المشتركة.

متى التواصل الدوريعمل المشاركون فيها كحاملين لأدوار معينة (المعلم - الطالب، المشتري - البائع). في عملية هذا التواصل، لم يعد الشخص ينعكس كفرد، ولكن كوحدة اجتماعية معينة تؤدي وظائف معينة.

من خلال التواصل مع الآخرين، يتعلم الشخص تجربة إنسانية عالمية، والمعايير الاجتماعية الراسخة تاريخيا، والقيم والمعرفة وأساليب النشاط، ويتم تشكيله أيضا كشخص.

التواصل هو العامل الأكثر أهمية في النمو العقلي للإنسان. وفقًا للغرض منه ، يكون الاتصال متعدد الوظائف. متميز خمس وظائف أساسية للاتصالات.

1. وظيفة عمليةتواصل. يتم تنفيذه من خلال تفاعل الناس في عملية الأنشطة المشتركة.

2. التكوينية.يتجلى في عملية تكوين وتغيير المظهر العقلي للشخص. في سياق التنمية، تتحول الأشكال الخارجية للتفاعل، بوساطة التواصل بين الطفل والبالغ، إلى وظائف وعمليات عقلية داخلية، وكذلك إلى نشاط خارجي مستقل للطفل.

3. وظيفة التأكيد. في عملية التواصل مع أشخاص آخرين، يحصل الشخص على فرصة لمعرفة نفسه والموافقة عليه وتأكيده. يريد الإنسان أن يثبت نفسه في وجوده وفي قيمته، فيبحث عن موطئ قدم لدى الآخرين. وأشار ويليام جيمس إلى أنه بالنسبة لأي شخص "ليس هناك عقوبة وحشية أكثر من تركه في المجتمع لنفسه ويبقى دون أن يلاحظه أحد على الإطلاق". في العديد من أنظمة العلاج النفسي، يتم إصلاح هذه الحالة البشرية من خلال مفهوم "عدم التأكيد".

الطقوس، المعارف، التحيات، التسمية، علامات الاهتمام المختلفة، هناك إجراءات منظمة وفق مبدأ أبسط "العلاج التأكيدي".

4. وظيفة تنظيم والحفاظ على العلاقات بين الأشخاص. إن تصور الآخرين والحفاظ على العلاقات المختلفة معهم (من الشخصية الحميمة إلى الأعمال البحتة) يرتبط دائمًا بتقييم الأشخاص وإقامة علاقات عاطفية معينة - إما إيجابية أو سلبية في علاماتهم. إنها تتخلل نظام العلاقات بأكمله بين الناس، وتترك بصماتها وحتى على علاقات لعب الأدوار.

5. وظيفة التواصل بين الأشخاصتتحقق في تواصل الإنسان مع نفسه (من خلال خطاب داخلي أو خارجي مبني حسب نوع الحوار). يمكن اعتبار مثل هذا التواصل وسيلة عالمية للتفكير البشري.

يتم التواصل في نظام العلاقات الشخصية من خلال الموقف الأكثر تنوعًا لشخص تجاه آخر، إيجابيًا وسلبيًا. إن نوع العلاقة الشخصية ليس غير مبال بكيفية بناء التواصل، ولكنه موجود في أشكال محددة، حتى عندما تكون العلاقة متفاقمة للغاية. وفي علم النفس الاجتماعي هناك ثلاثة أنواع من التواصل بين الأشخاص.

1. التواصل الحتمي- هذا شكل استبدادي وتوجيهي من التفاعل مع شريك التواصل من أجل السيطرة على سلوكه ومواقفه وأفكاره وإجباره على اتخاذ إجراءات أو قرارات معينة. في هذه الحالة، يعتبر شريك الاتصال موضوعا للتأثير، ويعمل كجانب سلبي "سلبي".

فعالة في الظروف:

العلاقات القانونية العسكرية؛

العلاقات "الرئيس - المرؤوس" في المواقف القصوى؛

العمل في ظل الظروف الطارئة.

غير مناسبة: - في العلاقات الحميمة - الشخصية والزوجية؛

في اتصالات الوالدين والطفل؛

في نظام العلاقات التربوية.

2. التواصل المتلاعب.هذا شكل من أشكال التواصل بين الأشخاص يتم فيه التأثير بشكل سري على شريك الاتصال من أجل تحقيق نواياه. يتضمن التلاعب تصورًا موضوعيًا لشريك التواصل، والرغبة في السيطرة على سلوك وأفكار شخص آخر. مجال "التلاعب المسموح به" هو العلاقات التجارية والتجارية بشكل عام. ينتشر أسلوب الاتصال المتلاعب أيضًا على نطاق واسع في مجال الدعاية. العلاقات المبنية على الحب والصداقة والمودة المتبادلة هي الأكثر تدميراً عن طريق التلاعب، لأنه في التواصل المتلاعب لا يُنظر إلى الشريك على أنه شخصية فريدة متكاملة، ولكن كحامل لبعض الخصائص والصفات "المطلوبة" من قبل المتلاعب.

من خلال الجمع بين أشكال التواصل التلاعبية والحتمية، يمكن وصفها بأنها أنواع مختلفة من التواصل. التواصل المونولوج. الشخص الذي يعتبر الآخر موضوعا لتأثيره، في الواقع، يتواصل مع نفسه، مع أفكاره ومهامه، ولا يرى المحاور الحقيقي، يتجاهله.

3. التواصل الحواريهذا موضوع متساوٍ - تفاعل شخصي يهدف إلى المعرفة المتبادلة والمعرفة الذاتية للشركاء في التواصل. هذا ممكن فقط في حالة مراعاة عدد من قواعد العلاقة:

أ) وجود موقف نفسي تجاه الحالة الحالية للمحاور وحالته النفسية الحالية (باتباع مبدأ "هنا والآن")؛

ب) استخدام التصور غير القضائي لشخصية الشريك، وتحديد مسبق لنواياه؛

ج) تصور الشريك على قدم المساواة، وله الحق في إبداء الرأي والقرارات الخاصة به؛

ه) يجب أن يتم تجسيد التواصل، أي إجراء محادثة نيابة عن نفسك (دون الرجوع إلى رأي السلطات)، وإظهار مشاعرك ورغباتك الحقيقية.

يتيح التواصل الحواري (الإنساني) تحقيق فهم متبادل أعمق، والكشف عن الذات للشركاء، ويخلق الظروف للنمو الشخصي المتبادل.

على المستوى الكلي، في تنفيذ العلاقات الاجتماعية، في حالة تواصل المجموعات أو الأفراد مع بعضهم البعض كممثلين للمجموعات الاجتماعية، فإن فعل الاتصال يجب أن يحدث حتمًا، ويجب أن يحدث، حتى لو كانت المجموعات عدائية . مثل هذا الفهم المزدوج للتواصل - بالمعنى الواسع والضيق للكلمة - ينبع من منطق فهم العلاقة بين العلاقات الشخصية والاجتماعية.

هيكل الاتصالات.

هناك عدة طرق لتنظيم الاتصالات. أحد الأساليب الأكثر استخدامًا هو النهج الذي يتم من خلاله التمييز بين ثلاثة جوانب مترابطة للاتصال - التواصل والتفاعل والإدراك الحسي.

تواصلهو تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين.

الجانب التفاعلي للتواصليتجلى في تنظيم التفاعل بين المشاركين في التواصل، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار والدول، ولكن أيضا الإجراءات.

سيكولوجية التواصل 10.1

التواصل باعتباره تحقيقا للجمهور والعلاقات الشخصية. قيمة الاتصال في تنمية الفرد والمجتمع

يحدد العديد من علماء الاجتماع وعلماء النفس درجة الأهمية جسور التواصل في نظام العلاقات الشخصية نومو، مع الأخذ في الاعتبار التفاصيل. البعض يفضل النظرالتواصل كأساس للعلاقات الاجتماعية، والبعض الآخر - كعواقب للعلاقات. هناك رأي مفاده أن التواصل هو انعكاس للعلاقات الاجتماعية في أذهان الناس و المجتمع نفسه. يمكن اعتبار الاتصال بمثابة نظام خيوط ربط غير مرئية تعبر جميع مجالات العمل الإنسانية، فهي تساهم في تحقيق ما هو غير شخصي nyh، العلاقات الثابتة والمتغيرة.

تعتمد عملية الاتصال على الوعي واللاوعيالغرائز nogo للفرد. إذا تم التعبير عن التواصل الواعي في أعمال محددة ومخططة مسبقا، فإن الشيطان واعي يحدث بشكل طبيعي. علماء النفس يميلون إلى اعتبار التواصل مزيجًا من الاجتماعي والنفسي الغرائز الكولولوجية. للأخصائيين النفسيين الاجتماعيين المعرفة هي العنصر الرئيسي في تنمية الفرد. يشارك غالبًا ما تحدد اتصالات كي مكانها في الوسط دون وعي علاقات شخصية.

في عملية الاتصال، يأخذ الشخص على عاتقه تنفيذ بعض الأدوار الشخصية الممكنة في نظام اتصالات المجموعة زي. يعتمد هذا الدور على تأثيره النفسي الفردي الميزات المنطقية. إذا كان الشخص قويا الصفات النفسية، ثم دورها في التعامل مع الآخرينسوف تتوافق العلاقات مع مفهوم "القائد"، والعكس صحيح - يصبح الشخص الضعيف نفسيا مؤدي دور "كبش الفداء". إن التعبير عن الصفات الشخصية في عملية التواصل عبر لعب الأدوار يؤدي بالضرورة إلى استجابات. ردود أفعال المشاركين الآخرين.

يتم التعبير عن العلاقات الشخصية من خلال الايمو شؤون. يميز علماء النفس الاجتماعي المحلي ثلاثة أنواع

المظاهر العاطفية للفرد: التأثيرات والعواطف والمشاعر. وهذه المظاهر متعددة الأوجه وتختلف في قوة التعبير حسب الموقف. عادة ما يتم تقسيم المشاعر إلى مجموعتين. المجموعة الأولى - مشاعر مترابطة,التي تجمع الناس وتوحد أهدافهم ورغباتهم. المجموعة الثانية - مشاعر مفارقة،وجود قوة مدمرة وتؤثر سلبا على العلاقات.

تتكون العلاقات الاجتماعية من العلاقات بين الأشخاص. إذا كانت العلاقات الشخصية مبنية على الثقة المتبادلة والجاذبية، فإن العلاقات العامة تقوم على وحدة الأهداف المهنية والاجتماعية، حسب المشاعر والآراء الشخصية.

الحياة الحديثة تجعلنا نبحث عن طرق جديدة لتقييم التواصل. أهمية البحوث التي أجريت لهذا الغرض أمر عظيم، منذ تحليل العلاقة بين الجمهور وبين الأشخاص العلاقات تجعل من الممكن فهم جوهر الشخص ، معالمها في التفاعل مع العالم الخارجي، كذلك نفس حالة عالمه الداخلي. على عكس المحلية زملاء آخرون، يفضل الباحثون الغربيون هذا المفهوم "الاتصالات" مصطلح "الاتصالات". ومع ذلك فإن الفرق في التسمية لا تعني اختلافا في الجوهر، وبالتالي، حول الاتصالات والاتصالات متطابقة.

هيكل الاتصالات. اتصالي عنصر الاتصالات

يحدد الباحثون أنواعًا عديدة من الهياكلجولات الاتصالات. البنية شائعة جدًا، بما في ذلك الأجزاء التواصلية والتفاعلية والإدراكية. يتضمن الجزء التواصلي من هيكل الاتصال تبادلًا بسيطًا للمعلومات. الجزء التفاعلي العام نيا يعتمد على التفاعل بين الأفراد. إدراكي يتم التعبير عن الجزء في إدراك الفرد ومعرفة بعضه البعض السيدات من أجل الحفاظ على الجزء التفاعلي من التواصل.

الجزء التواصلي من التواصل هو التبادل الخاص للمعلومات المشفرة من قبل الأفراد ذوي صب استخدامه مرة أخرى، وهو أمر ممكن فقط في حال تعرف كلا المشاركين على نظام الترميز معلومة. العوائق الناشئة عن التشفير وإلغاء

غالبًا ما يكون للترميز أساس اجتماعي أو نفسي جديد. المعلومات التي يتم التعامل معها من قبل الاتصالات يمكن أن تكون مختلفة في طبيعتها وجوهرها: طلب، أمر، رغبة، رسالة، تلميح.

أبسط نماذج الإتصال - لفظيو أبداً قاعة رقص. يستخدم التواصل اللفظي الكلام كترميز. غير لفظي - أربع مجموعات من الوسائل بشكل عامنيا: شبه لغوي وغير لغوي، وحركي بصري، وكذلك التقريب والاتصال البصري.

الوسائل شبه اللغوية وغير اللغوية الاتصالات هي مختلف بدلات الكلام القريب كي، والتي يمكن لأي شخص أن ينقل الدلاليةتلوين كلامك (التوقف، والسعال، وإطالة الكلمات، وما إلى ذلك). يتم التعبير عن الاتصال الحركي البصري بالإيماءات وتعبيرات الوجه. تنظم Proxemics التواصل في المكان والزمان. التواصل البصري ينطوي على الإدراك البصري قبول بعضنا البعض من قبل أولئك الذين يتواصلون.

جي دي لاسويل اقترح نموذجا لعملية الاتصال سا، ويتكون من خمسة أسئلة.

1. من المتحدث؟

2. ماذا يفيد؟

3. إلى من؟

4. على اي قناة؟

5. بأي تأثير؟

السؤال الأول ينطوي على تحليل الإدارة المجتمعية. العملية النشطة، والثانية هي تحليل محتوى الرسالةنيويورك. جوهر السؤال الثالث هو تحليل الجمهور الذي توجه إليه الرسائل، والسؤال الرابع يهدف إلى تحليل وسائل الاتصال، والسؤال الخامس يسمح لك بتحليل نتيجة الاتصال. هذا النموذج شيطان يحدد تشكيل عملية الاتصال.

يتضمن هيكل الاتصال مفهوم "مسافة الاتصال". ! يمكن أن تكون المسافة بين التواصل عامة ورسميةالأعمال الاجتماعية والشخصية والحميمة. يحدد كل واحد منهم المسافة التي ستكون مريحة للتواصل. تتيح لك المسافة العامة (أكثر من 3.7 م) الأداء أمام جماهير كبيرة. مسافة العمل الرسمية أو الاجتماعية (من 1.2 إلى 3.7 م) مناسبة للتواصل بين الغرباء أو المعارف السطحية.

المسافة بين الأشخاص (من 0.5 إلى 1.2 متر) توحي بأشياء أخرىالتواصل الصعب والودي. المسافة الحميمة (من 0 إلى 0.5 متر) مخصصة للتواصل مع الأشخاص المقربين والأعزاء.

الجزء التفاعلي من الاتصالات يعني التواصل داي في مجال النشاط المهني ويمكن أن يكون التشغيلية والتنافسية. التواصل التعاوني يعني التنسيق المشترك للإجراءات. أي مشتركيعتمد نشاط نيويورك على التعاون التطوعي بين المشاركين. المنافسة هي عكس التعاون وهي شكل من أشكال الصراع.

الجزء الإدراكي من التواصل على أساس الفهم و الإدراك المتبادل لبعضهم البعض. الإدراك هو العارف العملية التي يتم فيها التحليل والتفكير المعلومات التي يتم تلقيها عن طريق الحواس حول البيئة العالم الحي..

العنصر التواصلي للاتصال يعتبر المهارات والمعرفة والمهارات التي تبدأ مع تقدم العمر يوت التراجع. التواصل في أي مجال من مجالات النشاط تحت لا يشير فقط إلى تبادل المعلومات، ولكن أيضًا إلى التوازي التدريب واكتساب الخبرة" "مكونات التواصلتطوير القدرة على إدراك شخص آخر كشريك على قدم المساواة في التواصل، والقدرة على إلهام الثقة، تشكيل التفكير التعاوني، وكذلك التوقع حدوث حالات الصراع. تتضمن المكونات التواصلية أيضًا النقد البناء.

وفي الوقت نفسه، يرتبط أي اتصال بظهور غيبوبة. حواجز التواصل التي تمنع التفاعل أرباح. تشمل حواجز التفاعل التحفيزيةنيويورك، الحواجز الأخلاقية وحاجز أساليب الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، هناك حواجز أمام الإدراك والفهم: الجمالية، والتعاون الوضع الاجتماعي، المشاعر السلبية، الحالة الصحية روفيا، حماية نفسية، تركيب، مزدوج، نيزهيالرغبة في التواصل. التواصل بين الناس متعدد الأوجه لدرجة أنه من الصعب جدًا تحديد حدود واضحة للحواجز.

تساهم الحياة الحديثة في زيادة عدد حواجز الاتصال. للتغلب عليها، عليك أن تستمع إلى نفسك، تابع دور عواطفهم وسلوكهم، في كثير من الأحيان "يرتدون" أنفسهم مكان الشريك والنظر في الوضع من نقطة موضوعية رؤية كي.

ظاهرة الإسناد السببي. ظاهرة الانجذاب بين الأشخاص

وتحدد نظرية الإسناد السببي حول تفسيرات السببية في عملية الإدراك الاجتماعي بشكل خاص سلوك الفرد نتيجة الإسقاط العقلي.يتم فرض صورة معينة للشخص من تلقاء نفسه، ونتيجة لذلك ينظر إلى هذه الصورة على أنها أصلية. نيويورك. يتم النظر في العنصر الرئيسي للإسناد السببي مجموع مظهر الشخص والصورة التي لقد وهبه من حوله. الإسناد نفسه في كتابة صورة. صاحب نظرية الإسناد السببي لياتسيا ف. حيدر.

لدراسة ظاهرة الإسناد السببي ، أصبحت نظري نظرية إي جونزو ك. ديفيس،الذي اكتشف وتبسيط أسباب الإسناد بين الأشخاص. كما تتضمن نظرية الإسناد السببي نظريات د. بويما (تصور الذات)، تي كيلي(البحث عن أسباب السلوك).

تعتمد نظرية الإسناد السببي على ثلاث أطروحات.

1. يحاول أي شخص، بوعي أو بغير وعي، شرح تصرفاته أو تصرفات الآخرين.

2. جميع أفعال الإنسان طبيعية.

3. التفسيرات السببية لها دائما أهمية كبيرة التأثير على عقول الناس.

هناك علاقة عضوية بين الشخصية والعلاقات الشخصية. فمن ناحية، حتى في التفاعلات الأكثر عابرة، هناك ردود أفعال بين الأشخاص؛ علاقات شخصية. من ناحية أخرى، فإن تطور الشخصية نفسه متشابك في شبكات العلاقات الشخصية، ويتم تحديد طبيعة العلاقات الشخصية مسبقًا حسب طبيعة الشخصية. يظل الناس، المنخرطون في التواصل بين الأشخاص، كائنات حية فريدة من نوعها. تبين أن ردود أفعال كل فرد تعتمد على صفات معينة لأولئك الذين يتواصلون معهم. تعتمد طبيعة العلاقات الشخصية في كل حالة على السمات الشخصية الفردية للأشخاص المشاركين في التفاعل، ونطاقها واسع بشكل غير عادي - من الحب من النظرة الأولى إلى الكراهية إلى القبر. كجزء من دراسة علم النفس الاجتماعي، نواجه إدراك حقيقة أن العلاقات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يتم الكشف عنها وتنفيذها على وجه التحديد في التواصل. تكمن جذور التواصل في الحياة المادية للأفراد. من الواضح اليوم للجميع أنه في ظل الظروف العادية، فإن علاقة الشخص بالعالم الموضوعي من حوله تتوسط دائمًا علاقته بالمجتمع، وبالناس، أي. المدرجة في الاتصالات

بدون التواصل، لا يمكن تصور المجتمع البشري. يوجد التواصل في وقت واحد كحقيقة لكل من العلاقات الاجتماعية والعلاقات الشخصية. ولعل هذا هو السبب وراء رسم سانت إكزوبيري صورة شعرية للتواصل على أنها "الرفاهية الوحيدة التي يمتلكها الإنسان".

إن نشاط الحياة المشترك للأشخاص يجعلهم يتواصلون في مجموعة واسعة من العلاقات الشخصية، أي. سواء في حالة العلاقة الإيجابية أو السلبية بين شخص وآخر. وينطبق الشيء نفسه على الفئات الاجتماعية. التواصل بين المجموعات أمر لا مفر منه، حتى لو كانت المجموعات عدائية. الحرب هي أحد أشكال الاتصال المحددة.

عادة ما يكون سبب اضطرابات التواصل هو التنافر - عدم التوافق بين المحتوى وطريقة الاتصال. يمكن أن تكون هناك طرق عديدة للتواصل أو، كما يقولون، معاملة شخص مع شخص:

ناعم أو صلب؛

المهينة أو الارتقاء؛

ساحقة أو عادلة؛

مشجعة أو محبطة.

وقح أو مهذب.

دافئ أو بارد.

حنون أو قاس.

تكوين الحاجة إلى التواصل أو تجنبه، الخ.

يمكننا التحدث عن مستويات مختلفة من التواصل:

المستوى الكلي: تواصل الشخص مع الآخرين وفقًا للعلاقات الاجتماعية والأعراف والتقاليد الراسخة؛

المستوى المتوسط: التواصل ضمن موضوع المحتوى، مرة واحدة أو عدة مرات؛

المستوى الجزئي: أبسط عملية تواصل.

تواصل. تواصل. الإدراك الاجتماعي.

التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية.

إن تحليل العلاقة بين العلاقات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يجعل من الممكن التركيز بشكل صحيح على مسألة مكان الاتصال في النظام المعقد بأكمله للعلاقات الإنسانية مع العالم الخارجي. ومع ذلك، أولا من الضروري أن نقول بضع كلمات حول مشكلة الاتصال بشكل عام. حل هذه المشكلة محدد للغاية في إطار علم النفس الاجتماعي المحلي. مصطلح "الاتصال" في حد ذاته ليس له نظير دقيق في علم النفس الاجتماعي التقليدي، ليس فقط لأنه لا يعادل تمامًا المصطلح الإنجليزي الشائع الاستخدام "الاتصال"، ولكن أيضًا لأن محتواه لا يمكن النظر فيه إلا في القاموس المفاهيمي لعلم نفسي خاص. النظرية، وهي نظرية الأنشطة. بالطبع، في هيكل الاتصال، الذي سيتم مناقشته أدناه، يمكن تمييز جوانبه الموصوفة أو المدروسة في أنظمة أخرى للمعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك، فإن جوهر المشكلة، كما هو مطروح في علم النفس الاجتماعي المحلي، يختلف اختلافا جذريا.

كلا السلسلتين من العلاقات الإنسانية - الاجتماعية والشخصية على حد سواء،

كشفت، تتحقق على وجه التحديد في الاتصالات. هكذا جذور التواصل

في الحياة المادية جدا للأفراد. التواصل هو أيضا

تنفيذ نظام العلاقات الإنسانية بأكمله. "في الظروف الطبيعية

علاقة الشخص بالعالم الموضوعي من حوله دائمًا

بوساطة موقفه تجاه الناس والمجتمع “، أي. المدرجة في الاتصالات. من المهم هنا بشكل خاص التأكيد على فكرة أنه في التواصل الحقيقي لا يتم إعطاء العلاقات الشخصية بين الأشخاص فحسب، أي. لا يتم الكشف عن ارتباطاتهم العاطفية وعدائهم وما إلى ذلك فحسب، بل تتجسد الارتباطات الاجتماعية أيضًا في نسيج التواصل، أي. غير شخصية في الطبيعة والعلاقات. إن العلاقات المتنوعة بين الأشخاص لا تغطيها الاتصالات الشخصية فقط: فمكانة الشخص تتجاوز الحدود الضيقة.

العلاقات الشخصية، في نظام اجتماعي أوسع، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد الذين يتفاعلون معه، تتطلب أيضًا بناءًا معينًا لنظام اتصالاته، ولا يمكن أيضًا تحقيق هذه العملية إلا في التواصل. بدون التواصل، لا يمكن تصور المجتمع البشري. يعمل التواصل فيه كوسيلة لتعزيز الأفراد، وفي الوقت نفسه، كوسيلة لتطوير هؤلاء الأفراد أنفسهم. ومن هنا يأتي وجود التواصل في نفس الوقت كحقيقة للعلاقات الاجتماعية وكحقيقة للعلاقات بين الأشخاص. على ما يبدو، مكّن هذا سانت إكزوبيري من رسم صورة شعرية للتواصل باعتبارها "الرفاهية الوحيدة التي يمتلكها الإنسان". وبطبيعة الحال، تتحقق كل سلسلة من العلاقات في أشكال محددة من الاتصالات. التواصل باعتباره تحقيق العلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي، في حين تتم دراسة التواصل بين المجموعات بشكل أكبر في علم الاجتماع. التواصل، بما في ذلك في نظام العلاقات الشخصية، يفرضه الحياة المشتركة للأشخاص، لذلك يجب أن يتم تنفيذه في مجموعة واسعة من العلاقات الشخصية، أي. يُعطى سواء في حالة الموقف الإيجابي أو السلبي لشخص تجاه آخر. إن نوع العلاقة الشخصية ليس غير مبال بكيفية بناء التواصل، ولكنه موجود في أشكال محددة، حتى عندما تكون العلاقة متفاقمة للغاية. وينطبق الشيء نفسه على توصيف الاتصال على المستوى الكلي باعتباره تحقيقًا للعلاقات الاجتماعية. وفي هذه الحالة، سواء تواصلت الجماعات أو الأفراد مع بعضهم البعض كممثلين للفئات الاجتماعية، فإن فعل الاتصال يجب أن يحدث حتمًا، يجب أن يحدث، حتى لو كانت المجموعات عدائية. مثل هذا الفهم المزدوج للتواصل - بالمعنى الواسع والضيق للكلمة - ينبع من منطق فهم العلاقة بين العلاقات الشخصية والاجتماعية. في هذه الحالة، من المناسب الرجوع إلى فكرة ماركس القائلة بأن التواصل هو رفيق غير مشروط للتاريخ البشري (وبهذا المعنى، يمكن للمرء أن يتحدث عن أهمية التواصل في "نشوء السلالات" للمجتمع)، وفي الوقت نفسه، وسيلة تواصل. رفيق غير مشروط في الأنشطة اليومية، في الاتصالات اليومية بين الناس (انظر. A. A. Leontiev، 1973). في الخطة الأولى، يمكن تتبع التغيير التاريخي في أشكال الاتصال، أي. وتغييرها مع تطور المجتمع مع تطور العلاقات الاقتصادية والاجتماعية وغيرها من العلاقات الاجتماعية. هنا يتم حل السؤال المنهجي الأكثر صعوبة: كيف تظهر عملية في نظام العلاقات غير الشخصية، والتي تتطلب بطبيعتها مشاركة الأفراد؟ التحدث كممثل لمجموعة اجتماعية معينة، يتواصل الشخص مع ممثل آخر لمجموعة اجتماعية أخرى ويدرك في نفس الوقت نوعين من العلاقات: غير شخصية وشخصية. فالفلاح الذي يبيع منتجًا ما في السوق يحصل على مبلغ معين من المال مقابل ذلك، وهنا يعتبر المال أهم وسيلة اتصال في نظام العلاقات الاجتماعية. وفي الوقت نفسه، يتفاوض هذا الفلاح نفسه مع المشتري، وبالتالي يتواصل معه "شخصيًا"، ووسيلة هذا الاتصال هي الكلام البشري. على سطح الظواهر، يتم تقديم شكل من أشكال الاتصال المباشر - التواصل، ولكن وراءه هو التواصل الذي يفرضه نظام العلاقات الاجتماعية ذاته، في هذه الحالة، علاقات إنتاج السلع. في التحليل الاجتماعي والنفسي، من الممكن التجريد من "الخطة الثانية"، ولكن في الحياة الواقعية، تكون "الخطة الثانية" للتواصل موجودة دائمًا. على الرغم من أنه في حد ذاته موضوع دراسة علم الاجتماع بشكل رئيسي، إلا أنه يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار في النهج الاجتماعي والنفسي.

وحدة التواصل والنشاط.

إن مسألة العلاقة بين التواصل والنشاط أمر أساسي. في عدد من المفاهيم النفسية هناك ميل لمعارضة التواصل والنشاط. لذلك، على سبيل المثال، توصل E. Durkheim في نهاية المطاف إلى مثل هذه الصياغة للمشكلة، عندما، بحجة مع G. Tarde، دفع اهتماما خاصا ليس لديناميات الظواهر الاجتماعية، ولكن لاحصائياتها. لم يكن المجتمع ينظر إليه كنظام ديناميكي للمجموعات والأفراد النشطين، بل كمجموعة من أشكال الاتصال الثابتة. تم التأكيد على عامل التواصل في تحديد السلوك، ولكن تم التقليل من دور النشاط التحويلي: تم تخفيض العملية الاجتماعية نفسها إلى عملية التواصل اللفظي الروحي. أدى هذا إلى ظهور أ.ن. ليونتييف أن نلاحظ أنه مع هذا النهج، يبدو الفرد بالأحرى "ككائن اجتماعي يتواصل، بدلا من التصرف عمليا".

وعلى النقيض من ذلك فإن علم النفس المنزلي يقبل فكرة وحدة التواصل والنشاط. ينبع مثل هذا الاستنتاج منطقيًا من فهم التواصل كحقيقة للعلاقات الإنسانية، على افتراض أن أي شكل من أشكال الاتصال يتم تضمينه في أشكال محددة من النشاط المشترك: لا يتواصل الناس فقط في عملية أداء وظائف مختلفة، ولكنهم يتواصلون دائمًا في بعض النشاط، "حول" ذلك. وهكذا فإن الشخص النشط يتواصل دائمًا: يتقاطع نشاطه حتماً مع نشاط الآخرين. ولكن هذا التقاطع بين الأنشطة هو الذي يخلق علاقات معينة للشخص النشط ليس فقط تجاه موضوع نشاطه، ولكن أيضًا مع الآخرين. إنه التواصل الذي يشكل مجتمع الأفراد الذين يقومون بأنشطة مشتركة. وبالتالي، فإن حقيقة العلاقة بين الاتصال والنشاط مذكورة بطريقة أو بأخرى من قبل جميع الباحثين. ومع ذلك، يتم فهم طبيعة هذه العلاقة بشكل مختلف. في بعض الأحيان، لا يعتبر النشاط والتواصل بمثابة عمليات مترابطة متوازية، ولكن كجانبين من الوجود الاجتماعي للشخص؛ طريقته في الحياة. وفي حالات أخرى، يُفهم التواصل على أنه جانب معين من النشاط: فهو مدرج في أي نشاط، وهو عنصره، في حين يمكن اعتبار النشاط نفسه شرطًا للتواصل. وأخيرا، يمكن تفسير التواصل على أنه نوع خاص من النشاط. في إطار وجهة النظر هذه، يتم تمييز اثنين من أصنافه: في أحدهما، يُفهم التواصل على أنه نشاط تواصلي، أو نشاط تواصل، يعمل بشكل مستقل في مرحلة معينة من التطور، على سبيل المثال، في مرحلة ما قبل المدرسة وخاصة في مرحلة المراهقة (إلكونين). ، 1991). في الآخر، يُفهم التواصل عمومًا على أنه أحد أنواع النشاط (المعنى، أولاً وقبل كل شيء، نشاط الكلام)، وفيما يتعلق به، توجد جميع العناصر المميزة للنشاط بشكل عام: الإجراءات، والعمليات، والدوافع، وما إلى ذلك .

ليس من الضروري توضيح مزايا وعيوب كل وجهة نظر من وجهات النظر هذه: لا أحد منهم ينكر الشيء الأكثر أهمية - العلاقة التي لا شك فيها بين النشاط والتواصل، ويعترف الجميع بعدم مقبولية فصلهم عن بعضهم البعض في التحليل. علاوة على ذلك، فإن تباين المواقف يبدو أكثر وضوحا على مستوى التحليل النظري والمنهجي العام. أما بالنسبة للممارسة التجريبية، فإن جميع الباحثين لديهم أشياء مشتركة أكثر بكثير من الاختلافات. وهذه السمة المشتركة هي الاعتراف بحقيقة وحدة الاتصال والنشاط ومحاولات إصلاح هذه الوحدة. في رأينا، من المفيد الفهم الأوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل، عندما يُنظر إلى التواصل كجانب من النشاط المشترك (نظرًا لأن النشاط نفسه ليس عملاً فحسب، بل أيضًا تواصلًا في عملية العمل)، وكنوع من النشاط. من مشتق. إن مثل هذا الفهم الواسع للعلاقة بين التواصل والنشاط يتوافق مع فهم واسع للتواصل نفسه: باعتباره الشرط الأكثر أهمية للفرد لتملك إنجازات التطور التاريخي للبشرية، سواء على المستوى الجزئي، في البيئة المباشرة، أو على المستوى الكلي، في نظام العلاقات الاجتماعية برمته. إن قبول الأطروحة حول الارتباط العضوي للتواصل مع النشاط يفرض بعض المعايير المحددة تمامًا لدراسة الاتصال، ولا سيما على مستوى البحث التجريبي. أحد هذه المعايير هو ضرورة دراسة الاتصال ليس فقط من وجهة نظر شكله، بل من وجهة نظر محتواه. يتعارض هذا المطلب مع مبدأ دراسة عملية التواصل، النموذجي لعلم النفس الاجتماعي التقليدي. كقاعدة عامة، تتم دراسة الاتصال هنا بشكل أساسي من خلال تجربة معملية - على وجه التحديد من وجهة نظر الشكل، عندما تكون وسيلة الاتصال، أو نوع الاتصال، أو تردده، أو بنية كل من فعل تواصلي واحد و يتم تحليل شبكات الاتصالات. إذا تم فهم الاتصال كجانب من النشاط، كطريقة خاصة لتنظيمه، فإن تحليل شكل هذه العملية وحده لا يكفي. ويمكن إجراء تشبيه هنا بدراسة النشاط نفسه. يكمن جوهر مبدأ النشاط في حقيقة أنه لا يُنظر إليه أيضًا من جانب الشكل (أي أن نشاط الفرد لا يُذكر ببساطة)، بل من جانب محتواه (أي الموضوع). تم الكشف عن هذا النشاط الموجه إليه). لا يمكن دراسة النشاط الذي يُفهم على أنه نشاط موضوعي خارج خصائص موضوعه. وبالمثل، يتم الكشف عن جوهر الاتصال فقط عندما لا يتم ذكر حقيقة الاتصال ذاتها ولا حتى طريقة الاتصال، ولكن محتواها (الاتصال والنشاط، 1931). في النشاط العملي الحقيقي للشخص، فإن السؤال الرئيسي ليس كيف يتواصل الموضوع، ولكن حول ما يتصل به. هنا مرة أخرى، فإن القياس مع دراسة النشاط مناسب: إذا كان تحليل كائن النشاط مهم هناك، فإن تحليل كائن الاتصال مهم بنفس القدر هنا. لا يعد أي بيان أو بيان آخر للمشكلة أمرًا سهلاً بالنسبة لنظام المعرفة النفسية: لقد قام علم النفس دائمًا بصقل أدواته فقط لتحليل الآلية - إن لم يكن النشاط، ولكن النشاط؛ لا تدع التواصل بل التواصل. إن تحليل اللحظات الموضوعية لكلتا الظاهرتين تم تقديمه بشكل سيء بشكل منهجي. ولكن هذا لا يمكن أن يكون الأساس لرفض طرح هذا السؤال. (أحد الظروف المهمة هو وصف الصياغة المقترحة للمشكلة بالاحتياجات العملية لتحسين النشاط والتواصل في المجموعات الاجتماعية الحقيقية.)

بطبيعة الحال، لا ينبغي فهم تخصيص موضوع الاتصال بشكل مبتذل: فالناس لا يتواصلون فقط حول الأنشطة التي يرتبطون بها. من أجل تسليط الضوء على سببين محتملين للتواصل في الأدبيات، تم فصل مفهومي "الدور" والتواصل "الشخصي". في بعض الظروف، قد يبدو هذا التواصل الشخصي في الشكل وكأنه لعب الأدوار، أو الأعمال التجارية، أو "مشكلة الموضوع". وبالتالي، فإن الفصل بين لعب الأدوار والتواصل الشخصي ليس مطلقًا. وفي علاقات ومواقف معينة، يرتبط كلاهما بالنشاط.

تتيح لنا فكرة "تشابك" الاتصال في النشاط أيضًا النظر بالتفصيل في مسألة ما الذي يمكن أن "يشكل" التواصل في النشاط بالضبط. في الشكل الأكثر عمومية، يمكن صياغة الإجابة بطريقة يتم من خلالها تنظيم النشاط وإثرائه من خلال التواصل. يتطلب بناء خطة نشاط مشترك أن يكون لدى كل مشارك فهم أمثل لأهدافه وغاياته وفهم تفاصيل هدفه وحتى قدرات كل مشارك. إن إدراج الاتصال في هذه العملية يسمح "بالتنسيق" أو "عدم التطابق" بين أنشطة المشاركين الأفراد. يمكن تنفيذ هذا التنسيق لأنشطة المشاركين الأفراد بسبب خاصية الاتصال مثل وظيفة التأثير المتأصلة، والتي يتجلى فيها "التأثير العكسي للتواصل على النشاط" (Andreeva، Yanoushek، 1987). سنتعرف على تفاصيل هذه الوظيفة مع النظر في جوانب الاتصال المختلفة. من المهم الآن التأكيد على أن النشاط من خلال التواصل لا يتم تنظيمه فحسب، بل تنشأ فيه روابط وعلاقات جديدة بين الناس.

كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي المحلي، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة.

هيكل الاتصالات.نظرًا لتعقيد الاتصال، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما، بحيث يمكن بعد ذلك تحليل كل عنصر. يمكن التعامل مع هيكل الاتصال بطرق مختلفة، فضلا عن تحديد وظائفه. نقترح توصيف بنية الاتصال من خلال تسليط الضوء على ثلاثة جوانب مترابطة فيه: التواصل والتفاعل والإدراك الحسي. الجانب التواصلي للتواصل، أو التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، يتكون من تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. أما الجانب التفاعلي فيتكون من تنظيم التفاعل بين الأفراد المتواصلين، أي: في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات. الجانب الإدراكي للاتصال يعني عملية الإدراك ومعرفة بعضنا البعض من قبل الشركاء في الاتصال وإنشاء التفاهم المتبادل على هذا الأساس. وبطبيعة الحال، كل هذه الشروط مشروطة للغاية. يتم استخدام البعض الآخر أحيانًا بمعنى أكثر أو أقل تشابهًا. على سبيل المثال، يتم تمييز ثلاث وظائف في الاتصالات: المعلومات التواصلية، والتنظيمية التواصلية، والتواصل العاطفي. ويكمن التحدي في إجراء تحليل دقيق لمحتوى كل جانب من هذه الجوانب أو الوظائف، بما في ذلك على المستوى التجريبي. وبطبيعة الحال، في الواقع، لا يوجد كل من هذه الجوانب بمعزل عن الجانبين الآخرين، واختيارهم ممكن فقط للتحليل، على وجه الخصوص، لبناء نظام الدراسات التجريبية. يتم الكشف عن جميع جوانب الاتصال المشار إليها هنا في مجموعات صغيرة، أي. في ظروف الاتصال المباشر بين الناس. يجب أن ننظر بشكل منفصل في مسألة وسائل وآليات تأثير الناس على بعضهم البعض وفي ظروف تحركاتهم الجماهيرية المشتركة، والتي يجب أن تكون موضوع تحليل خاص، خاصة عند دراسة سيكولوجية المجموعات الكبيرة والحركات الجماهيرية.

تفاصيل تبادل المعلومات في عملية الاتصال.

عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، فإنهم يقصدون في المقام الأول حقيقة أنه أثناء النشاط المشترك يتبادل الناس مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف وما إلى ذلك. كل هذا يمكن اعتباره المعلومات، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات. من هنا يمكننا اتخاذ الخطوة التالية المغرية وتفسير عملية التواصل البشري برمتها من حيث نظرية المعلومات، والتي تتم في عدد من أنظمة المعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك، لا يمكن اعتبار هذا النهج صحيحا من الناحية المنهجية، لأنه يغفل بعض أهم خصائص التواصل البشري، والذي لا يقتصر على عملية نقل المعلومات. ناهيك عن حقيقة أن هذا النهج يحدد بشكل أساسي اتجاهًا واحدًا فقط لتدفق المعلومات، وهو من المتصل إلى المتلقي (إدخال مفهوم "التغذية الراجعة" لا يغير جوهر الأمر)، فهناك شيء آخر مهم الإغفال هنا. في أي اعتبار للتواصل البشري من وجهة نظر نظرية المعلومات، يتم إصلاح الجانب الرسمي فقط من الأمر: كيفية نقل المعلومات، بينما في ظروف الاتصال البشري، لا يتم نقل المعلومات فحسب، بل يتم تشكيلها وصقلها وتطويرها أيضًا. .

لذلك، دون استبعاد إمكانية تطبيق بعض أحكام نظرية المعلومات عند وصف الجانب التواصلي للاتصال، من الضروري وضع جميع اللكنات بوضوح وتحديد التفاصيل في عملية تبادل المعلومات ذاتها، عندما تحدث في حالة التواصل بين شخصين.

أولاً، لا يمكن اعتبار الاتصال مجرد إرسال للمعلومات بواسطة نظام إرسال ما أو استقبالها بواسطة نظام آخر، لأنه على النقيض من "حركة المعلومات" البسيطة بين جهازين، فإننا هنا نتعامل مع العلاقة بين فردين كل منها موضوع نشط: الإعلام المتبادل بينهما ينطوي على إقامة أنشطة مشتركة. وهذا يعني أن كل مشارك في عملية التواصل يفترض أيضًا نشاطًا في شريكه، ولا يمكنه اعتباره كائنًا. ويظهر المشارك الآخر أيضًا كموضوع، ومن هنا يترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه، من الضروري التركيز عليه، أي. تحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء، بالطبع، تحليل أهدافه ودوافعه ومواقفه)، "مناشدة" له، على حد تعبير V. N. مياسيتششيف. من الناحية التخطيطية، يمكن تصوير التواصل على أنه عملية ذاتية (S S). ولكن في هذه الحالة، يجب الافتراض أنه استجابة للمعلومات المرسلة، سيتم تلقي معلومات جديدة قادمة من شريك آخر. لذلك، في عملية التواصل، لا توجد حركة بسيطة للمعلومات، ولكن على الأقل تبادل نشط لها. "الزيادة" الرئيسية في التبادل البشري للمعلومات على وجه التحديد هي أن أهمية المعلومات هنا تلعب دورًا خاصًا لكل مشارك في التواصل (Andreeva، 1981)، لأن الناس لا "يتبادلون" المعاني فحسب، بل كما يقول أ.ن. ليونتييف، في الوقت نفسه يسعى جاهدا لتطوير معنى مشترك. وهذا ممكن فقط إذا لم يتم قبول المعلومات فحسب، بل تم فهمها وفهمها أيضًا. جوهر عملية التواصل ليس مجرد معلومات متبادلة، ولكن الفهم المشترك للموضوع. لذلك، في كل عملية تواصل، يتم تقديم النشاط والتواصل والإدراك في الوحدة حقًا. ثانيا، يتم تحديد طبيعة تبادل المعلومات بين الأشخاص، وليس الأجهزة السيبرانية، من خلال حقيقة أن الشركاء يمكنهم التأثير على بعضهم البعض من خلال نظام العلامات. وبعبارة أخرى، فإن تبادل هذه المعلومات يعني بالضرورة التأثير على سلوك الشريك، أي. تغير العلامة حالة المشاركين في عملية التواصل، وبهذا المعنى، "علامة في التواصل هي بمثابة أداة في العمل" (ليونتييف، 1972). إن التأثير التواصلي الذي ينشأ هنا ليس أكثر من تأثير نفسي لأحد المتصلين على آخر من أجل تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة بمدى نجاح هذا التأثير. وهذا يعني أنه أثناء تبادل المعلومات، يحدث تغيير في نوع العلاقة التي نشأت بين المشاركين في التواصل. لا يحدث شيء مماثل في عمليات المعلومات "البحتة".

ثالثًا، لا يكون التأثير التواصلي نتيجة لتبادل المعلومات ممكنًا إلا عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام واحد أو مماثل للتدوين وفك التشفير. في اللغة العادية، يتم التعبير عن هذه القاعدة بالكلمات: "يجب على الجميع التحدث بنفس اللغة".

وهذا مهم بشكل خاص لأن المتصل والمتلقي يغيران أماكنهما باستمرار في عملية التواصل. ولا يكون أي تبادل للمعلومات بينهما ممكنًا إلا إذا كانت العلامات، والأهم من ذلك، المعاني المخصصة لها معروفة لجميع المشاركين في عملية الاتصال. فقط اعتماد نظام واحد من المعاني يضمن قدرة الشركاء على فهم بعضهم البعض. لوصف هذا الوضع، يستعير علم النفس الاجتماعي من علم اللغة مصطلح "المكنز"، للدلالة على النظام العام للمعاني المقبولة من قبل جميع أعضاء المجموعة. ولكن الشيء هو أنه، حتى معرفة معاني الكلمات نفسها، يمكن للناس أن يفهموها بشكل مختلف: يمكن أن تكون الخصائص الاجتماعية والسياسية والعمرية هي السبب وراء ذلك. المزيد وأشار فيجوتسكي إلى أن الفكر لا يساوي أبدًا المعنى المباشر للكلمات. لذلك، يجب أن يكون لدى القائمين على التواصل متطابقون - في حالة الكلام السليم - ليس فقط الأنظمة المعجمية والنحوية، ولكن أيضًا نفس الفهم لحالة الاتصال. وهذا ممكن فقط إذا تم تضمين الاتصال في نظام عام للنشاط. هذا ما يفسره جيه ميلر جيدًا باستخدام مثال يومي. ويبدو من الضروري بالنسبة لنا أن نفرق بين تفسير الكلام وفهمه، لأن الفهم عادة ما يساعده شيء آخر غير السياق اللغوي المرتبط بذلك الكلام المعين. لا ينبغي للزوج، الذي استقبلته زوجته عند الباب، "اشتريت بعض المصابيح الكهربائية اليوم"، أن يقتصر على تفسيرها الحرفي: يجب أن يفهم أنه بحاجة للذهاب إلى المطبخ واستبدال المصباح الكهربائي المحترق.

أخيرا، رابعا، في ظروف التواصل البشري، قد تنشأ حواجز اتصال محددة للغاية. ولا تتعلق بنقاط ضعف في أي قناة اتصال أو أخطاء في التشفير وفك التشفير، ولكنها ذات طبيعة اجتماعية أو نفسية. من ناحية، قد تنشأ مثل هذه الحواجز بسبب عدم وجود فهم لحالة الاتصال، ولا يرجع ذلك فقط إلى اللغة المختلفة التي يتحدث بها المشاركون في عملية الاتصال، ولكن بسبب الاختلافات الأعمق الموجودة بين الشركاء. يمكن أن تكون هذه اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية، والتي لا تؤدي فقط إلى تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال، ولكن أيضًا بشكل عام رؤية مختلفة للعالم، ونظرة للعالم، ونظرة للعالم. يتم إنشاء هذه الحواجز لأسباب اجتماعية موضوعية، وانتماء شركاء الاتصال إلى مجموعات اجتماعية مختلفة، وعندما تتجلى، فإن إدراج الاتصال في نظام أوسع للعلاقات الاجتماعية واضح بشكل خاص. إن التواصل في هذه الحالة يظهر من خاصيته أنه ليس سوى جانب من التواصل. وبطبيعة الحال، تتم عملية الاتصال حتى في ظل وجود هذه الحواجز: حتى الخصوم العسكريون يتفاوضون. لكن الوضع برمته للفعل التواصلي يصبح أكثر تعقيدا بسبب وجودهم.

ومن ناحية أخرى، يمكن أن تكون العوائق التي تعترض التواصل ذات طبيعة نفسية بحتة. يمكن أن تنشأ إما نتيجة للخصائص النفسية الفردية للمتواصلين (على سبيل المثال، الخجل المفرط لأحدهم (زيمباردو، 1993)، سرية الآخر، وجود سمة في شخص ما تسمى "غير تواصلية" ) أو بسبب نوع خاص من العلاقة النفسية التي نشأت بين المتخاطبين: العداء تجاه بعضهم البعض، وعدم الثقة، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، فإن الرابط الموجود بين التواصل والعلاقة، والذي يكون غائبًا بشكل طبيعي في الأنظمة السيبرانية، يظهر بشكل واضح بشكل خاص. كل هذا يسمح لنا بإثارة مسألة تعليم التواصل بطريقة خاصة تمامًا، على سبيل المثال، في سياق التدريب الاجتماعي والنفسي، والذي سيتم مناقشته بمزيد من التفصيل أدناه. إن ميزات التواصل البشري هذه لا تسمح لنا بالنظر إليها فقط من حيث نظرية المعلومات. تُستخدم بعض المصطلحات من هذه النظرية لوصف هذه العملية، وتتطلب دائمًا إعادة تفكير معينة، على الأقل تلك التعديلات التي تمت مناقشتها أعلاه. إلا أن كل هذا لا ينفي إمكانية استعارة عدد من المفاهيم من نظرية المعلومات. على سبيل المثال، عند إنشاء تصنيف لعمليات التواصل، من المستحسن استخدام مفهوم "اتجاه الإشارات". في نظرية الاتصال، يتيح هذا المصطلح تسليط الضوء على: أ) عملية تواصل محورية (من المحور اللاتيني ahis)، عندما يتم توجيه الإشارات إلى مستقبلات فردية للمعلومات، أي. الأفراد؛ ب) عملية التواصل الشبكي (من شبكة lat. rete - الشبكة)، عندما يتم توجيه الإشارات إلى مجموعة من المرسل إليهم المحتملين. في عصر التقدم العلمي والتكنولوجي، فيما يتعلق بالتطور الهائل لوسائل الإعلام، فإن دراسة عمليات التواصل الشبكي لها أهمية خاصة.

وبما أنه في هذه الحالة فإن إرسال الإشارات إلى المجموعة يجعل أعضاء المجموعة يدركون انتمائهم لهذه المجموعة، ففي حالة الاتصال الحقيقي، لا يتم نقل المعلومات فقط، بل يحدث أيضًا التوجه الاجتماعي للمشاركين في المجموعة. عملية التواصل. يشير هذا أيضًا إلى أن جوهر هذه العملية لا يمكن وصفه فقط من حيث نظرية المعلومات. يتم نشر المعلومات في المجتمع من خلال نوع من مرشح "الثقة" و"عدم الثقة". يعمل هذا المرشح بطريقة يمكن من خلالها رفض المعلومات الصحيحة تمامًا وقبول المعلومات الخاطئة. من الناحية النفسية، من المهم للغاية معرفة الظروف التي يمكن فيها حظر قناة المعلومات هذه أو تلك بواسطة هذا الفلتر، وكذلك تحديد الوسائل التي تساعد في قبول المعلومات وإضعاف المرشحات. والجمع بين هذه الوسائل يسمى الانبهار. يتم لعب الانبهار من خلال وسائل مصاحبة مختلفة تلعب دور "النقل"، مرافقة المعلومات، مما يخلق خلفية إضافية تنتصر عليها المعلومات الرئيسية، حيث تتغلب الخلفية جزئيًا على مرشح عدم الثقة. مثال على الانبهار يمكن أن يكون المرافقة الموسيقية للكلام أو مرافقته المكانية أو الملونة. في حد ذاتها، يمكن أن تكون المعلومات الواردة من المتصل من نوعين: الحافز والتأكد. يتم التعبير عن معلومات الحوافز في أمر أو نصيحة أو طلب. وهي مصممة لتحفيز نوع من العمل. التحفيز، بدوره، يمكن أن يكون مختلفا. بادئ ذي بدء، يمكن أن يكون التنشيط، أي. الدافع للعمل في اتجاه معين. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون المنع، أي. حافز لا يسمح، على العكس من ذلك، ببعض الإجراءات، وحظر الأنشطة غير المرغوب فيها. أخيرا، يمكن أن يكون زعزعة الاستقرار - عدم تطابق أو انتهاك لبعض أشكال السلوك أو النشاط المستقل.

تظهر المعلومات المؤكدة في شكل رسالة، وهي تحدث في الأنظمة التعليمية المختلفة ولا تنطوي على تغيير مباشر في السلوك، على الرغم من أنها تساهم في ذلك بشكل غير مباشر. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة نفسها مختلفة: يمكن أن يختلف مقياس الموضوعية من نبرة العرض "غير المبالية" عن عمد إلى تضمين عناصر الإقناع الواضحة إلى حد ما في نص الرسالة. يتم تعيين متغير الرسالة بواسطة المتصل، أي. الشخص الذي تأتي منه المعلومات.

معاني الاتصالات. خطاب. نقل أي معلومات

لا يمكن تحقيقه إلا من خلال الإشارات، أو بالأحرى أنظمة الإشارة. هناك العديد من أنظمة الإشارات المستخدمة في عملية التواصل، على التوالي، يمكنها بناء تصنيف لعمليات التواصل. مع التقسيم التقريبي، يتم تمييز الاتصالات اللفظية وغير اللفظية باستخدام أنظمة الإشارة المختلفة. وبناء على ذلك، هناك مجموعة متنوعة من أنواع عملية الاتصال.

ويجب النظر في كل واحد منهم على حدة. يستخدم التواصل اللفظي الكلام البشري، واللغة الصوتية الطبيعية كنظام للإشارة، أي. نظام من العلامات الصوتية يتضمن مبدأين: المعجمي والنحوي. الكلام هو وسيلة الاتصال الأكثر عالمية، لأنه عندما يتم نقل المعلومات من خلال الكلام، فإن معنى الرسالة هو الأقل فقدانًا. صحيح أن هذا يجب أن يكون مصحوبًا بدرجة عالية من الفهم المشترك للوضع من قبل جميع المشاركين في عملية التواصل، والذي تمت مناقشته أعلاه.

بمساعدة الكلام، يتم تشفير المعلومات وفك تشفيرها: يقوم المتصل بتشفيرها في عملية التحدث، ويقوم المتلقي بفك تشفير هذه المعلومات في عملية الاستماع. تم تقديم مصطلحي "التحدث" و"الاستماع" بواسطة أ. Zimnyaya كتسمية للمكونات النفسية للتواصل اللفظي (Zimnyaya، 1991). تمت دراسة تسلسل تصرفات المتحدث والمستمع بتفاصيل كافية. من وجهة نظر نقل وإدراك معنى الرسالة، فإن مخطط K - S - R (المتصل - الرسالة - المتلقي) غير متماثل.

بالنسبة للمتصل، فإن معنى المعلومات يسبق عملية الترميز (الكلام)، حيث أن "المتحدث" لديه أولاً فكرة معينة، ثم يجسدها في نظام من العلامات. بالنسبة لـ "المستمع"، يتم الكشف عن معنى الرسالة المستلمة بالتزامن مع فك التشفير. في هذه الحالة، تتجلى بشكل خاص أهمية حالة النشاط المشترك: يتم تضمين وعيها في عملية فك التشفير نفسها؛ فالكشف عن معنى الرسالة أمر لا يمكن تصوره خارج هذا الموقف. لا يمكن أن تصبح دقة فهم المستمع لمعنى العبارة واضحة للمتصل إلا عندما يكون هناك تغيير في "الأدوار التواصلية" (مصطلح تقليدي لـ "التحدث" و"الاستماع")، أي. عندما يتحول المستلم إلى جهة اتصال، ومن خلال بيانه، سيعلمك كيف كشف معنى المعلومات المستلمة. الحوار، أو الكلام الحواري، كنوع محدد من "المحادثة" هو تغيير متتابع للأدوار التواصلية، يتم خلاله الكشف عن معنى رسالة الكلام، أي. هناك ظاهرة سميت بـ”إثراء وتطوير المعلومات”.

تعتمد درجة التنسيق المعين بين تصرفات المتصل والمتلقي في الموقف الذي يتناوبون فيه هذه الأدوار إلى حد كبير على إدراجها في السياق العام للنشاط. وهناك العديد من الدراسات التجريبية التي كشفت فيها عن هذا الاعتماد (وبشكل خاص الدراسات التي خصصت لتحديد مستوى التشغيل بالمعاني المشتركة للإشارات المستخدمة). يتم تحديد نجاح التواصل اللفظي في حالة الحوار من خلال مدى توفير الشركاء للتركيز الموضوعي للمعلومات، فضلاً عن طبيعته ذات الاتجاهين.

بشكل عام، فيما يتعلق باستخدام الكلام كنظام إشارة معين في عملية الاتصال، فإن كل ما قيل عن جوهر التواصل ككل صحيح. على وجه الخصوص، عند وصف الحوار، من المهم أن نأخذ في الاعتبار طوال الوقت أنه يتم إجراؤه بين أفراد ذوي نوايا (نوايا) معينة، أي. الحوار هو "طبيعة نشطة وثنائية للتفاعل بين الشركاء". وهذا ما يحدد مسبقًا ضرورة الاهتمام بالمحاور والاتساق وتنسيق الكلام معه. وإلا فسيتم انتهاك الشرط الأكثر أهمية لنجاح التواصل اللفظي - فهم معنى ما يقوله الآخر، وفي النهاية - فهم ومعرفة شخص آخر (باختين، 1979). وهذا يعني أنه من خلال الكلام، وليس فقط "تحركات المعلومات"، ولكن المشاركين في الاتصال يؤثرون على بعضهم البعض بطريقة خاصة، ويوجهون بعضهم البعض، ويقنعون بعضهم البعض، أي. السعي لتحقيق تغيير معين في السلوك. قد تكون هناك مهمتان مختلفتان في توجيه شريك الاتصال. أ.أ. يقترح Leontiev تعيينهما على أنهما توجيهان للكلام الشخصي (PRO) وتوجيه للكلام الاجتماعي (SRO)، وهو ما لا يعكس الاختلاف في مرسلى الرسالة بقدر ما يعكس الموضوع السائد، ومحتوى الاتصال. يمكن فهم التأثير نفسه بطرق مختلفة: يمكن أن يكون في طبيعة التلاعب من قبل شخص آخر، أي. فرض بعض المواقف عليه بشكل مباشر، أو يمكن أن يساهم في تحقيق الشريك، أي. يكشف فيه وفي نفسه بعض الاحتمالات الجديدة. يوجد في علم النفس الاجتماعي عدد كبير من الدراسات التجريبية التي توضح شروط وطرق زيادة تأثير تأثير الكلام، وقد تمت دراسة أشكال حواجز التواصل المختلفة وطرق التغلب عليها بالتفصيل الكافي. وبالتالي، فإن التعبير عن مقاومة قبول المعلومات (وبالتالي التأثير الذي تمارسه) يمكن أن يؤدي إلى صرف انتباه المستمع، مما يقلل بشكل متعمد من سلطة المتصل في العرض التقديمي، وهو نفس الشيء - "سوء الفهم" المتعمد أو غير المتعمد. ” للرسالة: إما بسبب خصوصيات صوتيات المتكلم، أو بسبب خصوصيات أسلوبها أو منطق بناء النص. وعليه، يجب أن يتمتع كل متحدث بالقدرة على جذب انتباه المستمع مرة أخرى، أو جذبه بشيء ما، أو تأكيد سلطته بنفس الطريقة، أو تحسين طريقة تقديم المادة، وما إلى ذلك. (كريزانسكايا، تريتياكوف، 1992). ومما له أهمية خاصة، بطبيعة الحال، حقيقة أن طبيعة البيان تتوافق مع حالة الاتصال (برن، 1988)، ومقياس ودرجة الطبيعة الرسمية (الطقوسية) للاتصال، وما إلى ذلك. المؤشرات.

تسمى مجموعة من التدابير المحددة التي تهدف إلى زيادة فعالية تأثير الكلام "التواصل المقنع"، والتي على أساسها يتم تطوير ما يسمى بالبلاغة التجريبية - فن الإقناع من خلال الكلام. لمراعاة جميع المتغيرات المدرجة في عملية الاتصال الكلامي، اقترح K. Hovland "مصفوفة التواصل المقنع"، وهو نوع من نموذج عملية الاتصال الكلامي مع تعيين روابطها الفردية. إن الهدف من بناء مثل هذه النماذج (وقد تم اقتراح العديد منها) ليس تفويت عنصر واحد من العملية مع زيادة فعالية التأثير. ويمكن إظهار ذلك في أبسط نموذج اقترحه الصحفي الأمريكي ج. لاسويل في عصره لدراسة التأثير المقنع لوسائل الإعلام (وبخاصة الصحف). يتضمن نموذج عملية الاتصال، حسب لاسويل، خمسة عناصر.

1) من؟ (ينقل رسالة) - التواصل

2) ماذا؟ (منقول) - رسالة (نص)

3) كيف؟ (إرسال) - قناة

4) لمن؟ (تم إرسال الرسالة) - الجمهور

5) بأي تأثير؟ - كفاءة

تم إجراء العديد من الدراسات المختلفة لكل عنصر من عناصر هذا المخطط. على سبيل المثال، يتم وصف خصائص المتصل التي تساهم في زيادة كفاءة خطابه بشكل شامل، وعلى وجه الخصوص، يتم تحديد أنواع موقفه أثناء عملية التواصل. قد يكون هناك ثلاثة مواقف من هذا القبيل: مفتوح - يعلن المتصل علنا ​​\u200b\u200bأنه مؤيد لوجهة النظر المعلنة، ويقدر الحقائق المختلفة لدعم وجهة النظر هذه؛ منفصل - يكون المتصل محايدًا بشكل قاطع، ويقارن وجهات النظر المتضاربة، ولا يستبعد التوجه إلى أحدهم، ولكن لم يتم الإعلان عنه علنًا؛ مغلق - يظل المتصل صامتًا بشأن وجهة نظره، بل ويلجأ أحيانًا إلى تدابير خاصة لإخفائها. بطبيعة الحال، يتم تحديد محتوى كل من هذه المواقف من خلال هدف، وهي المهمة التي يتم اتباعها في التأثير التواصلي، ولكن من المهم، من حيث المبدأ، أن يكون لكل من هذه المواقف فرص معينة لزيادة تأثير التأثير (بوغومولوفا ، 1991).

وبالمثل، تم استكشاف طرق زيادة تأثير نص الرسالة بشكل شامل. في هذا المجال يتم استخدام تقنية تحليل المحتوى، والتي تحدد نسبًا معينة في نسبة الأجزاء المختلفة من النص. دراسات الجمهور لها أهمية خاصة. وقد دحضت نتائج الأبحاث في هذا المجال التقليدي للقرن التاسع عشر. الرأي القائل بأن المعلومات المنطقية والواقعية تغير سلوك الجمهور تلقائيًا. اتضح (في تجارب كلابر) أنه لا توجد آلية في هذه الحالة: في الواقع، تبين أن تفاعل المعلومات ومواقف الجمهور هو العامل الأكثر أهمية. أدى هذا الظرف إلى ظهور سلسلة كاملة من الدراسات حول دور مواقف الجمهور في إدراك المعلومات. ومن السهل أن نرى أن كل مجال من مجالات البحث المحددة هنا له أهمية عملية كبيرة، وخاصة من حيث زيادة فعالية وسائل الإعلام. يلعب المخطط المدروس دورًا إيجابيًا معينًا في معرفة طرق ووسائل التأثير في عملية الاتصال. ومع ذلك، فهي والمخططات المماثلة تحدد فقط بنية عملية الاتصال، ولكن هذه العملية مدرجة في ظاهرة أكثر تعقيدًا - الاتصال، لذلك من المهم رؤية محتواها في هذا الجانب الوحيد من الاتصال. وهذا المحتوى هو أنه في عملية الاتصال، يتفاعل الناس مع بعضهم البعض. لوصف عملية التأثير المتبادل بشكل كامل، لا يكفي مجرد معرفة بنية الفعل التواصلي، بل من الضروري أيضًا تحليل دوافع المتصلين، وأهدافهم، ومواقفهم، وما إلى ذلك. وللقيام بذلك، يجب على المرء أن يلجأ إلى أنظمة الإشارة تلك التي يتم تضمينها في التواصل اللفظي بالإضافة إلى الكلام. على الرغم من أن الكلام هو وسيلة اتصال عالمية، إلا أنه يكتسب المعنى فقط إذا تم تضمينه في نظام النشاط، ويتم استكمال هذا التضمين بالضرورة باستخدام أنظمة إشارات أخرى - غير كلامية.

التواصل غير اللفظي.نوع آخر من الاتصالات يتضمن أنظمة الإشارة الرئيسية التالية: 1) الحركية البصرية، 2) شبه اللغوية وغير اللغوية، 3) تنظيم المكان والزمان لعملية التواصل، 4) الاتصال البصري (لابونسكايا، 1989).

تم تصميم مجمل هذه الأموال لأداء المهام التالية:

إضافة الكلام، واستبدال الكلام، وتمثيل الحالات العاطفية للشركاء في عملية التواصل.

يتضمن نظام الإشارات البصري الحركي الإيماءات وتعبيرات الوجه والمحاكاة الإيمائية. بشكل عام، يظهر النظام الحركي البصري كخاصية مدركة بشكل أو بآخر للمهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم (الأيدي، ثم لدينا الإيماءات، والوجوه، ثم تعبيرات الوجه، والمواقف، ثم لدينا لدينا التمثيل الإيمائي). في البداية، تم إجراء الأبحاث في هذا المجال من قبل تشارلز داروين، الذي درس التعبير عن المشاعر لدى البشر والحيوانات. إن المهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم هي التي تعكس ردود الفعل العاطفية للشخص، وبالتالي فإن إدراج نظام الإشارات الحركية البصرية في حالة الاتصال يعطي الفروق الدقيقة في التواصل. هذه الفروق الدقيقة غامضة عند استخدام نفس الإيماءات، على سبيل المثال، في الثقافات الوطنية المختلفة. (يعلم الجميع سوء الفهم الذي ينشأ أحيانًا عند التواصل بين روسي وبلغاري، إذا تم استخدام إيماءة الرأس الإيجابية أو السلبية، حيث يتم تفسير حركة الرأس التي يراها الروسي من الأعلى إلى الأسفل على أنها اتفاق، بينما بالنسبة للبلغاريين "الكلام" هذا منكر، والعكس صحيح). إن أهمية النظام البصري الحركي للإشارات في التواصل كبيرة جدًا لدرجة أنه ظهر الآن مجال بحث خاص - علم الحركة الذي يتعامل على وجه التحديد مع هذه المشكلات. لذلك، على سبيل المثال، في دراسات M. Argyle، تمت دراسة تواتر وقوة الإيماءات في ثقافات مختلفة (في غضون ساعة واحدة، أشار الفنلنديون مرة واحدة، والإيطاليون - 80، والفرنسيون - 20، والمكسيكيون - 180) . تعد أنظمة الإشارات شبه اللغوية وغير اللغوية أيضًا "إضافات" للتواصل اللفظي. النظام شبه اللغوي هو نظام نطقي، أي. جودة الصوت، مداها، النغمة. النظام خارج اللغوي - إدراج فترات توقف في الكلام، وإدراجات أخرى، مثل السعال والبكاء والضحك، وأخيرا، وتيرة الكلام نفسه. كل هذه الإضافات تزيد من المعلومات ذات الأهمية الدلالية، ولكن ليس من خلال تضمينات إضافية للكلام، ولكن من خلال تقنيات "الكلام القريب".

يعمل تنظيم المكان والزمان لعملية التواصل أيضًا كنظام إشارة خاص، ويحمل حمولة دلالية كعنصر من عناصر الموقف التواصلي. لذلك، على سبيل المثال، يساهم وضع الشركاء في مواجهة بعضهم البعض في ظهور جهة اتصال، ويرمز إلى الاهتمام بالمتحدث، في حين أن الصراخ في الخلف يمكن أن يكون له أيضًا قيمة سلبية معينة. لقد تم إثبات ميزة بعض الأشكال المكانية لتنظيم الاتصال بشكل تجريبي سواء بالنسبة لشريكين في عملية التواصل أو في الجماهير الجماهيرية.

وبنفس الطريقة، فإن بعض المعايير التي تم تطويرها في مختلف الثقافات الفرعية فيما يتعلق بالخصائص الزمنية للتواصل تعمل كنوع من الإضافة إلى المعلومات ذات الأهمية الدلالية. الوصول في الوقت المحدد لبدء المفاوضات الدبلوماسية يرمز إلى المجاملة تجاه المحاور، على العكس من ذلك، يتم تفسير التأخر على أنه مظهر من مظاهر عدم الاحترام. في بعض المجالات الخاصة (في المقام الأول في الدبلوماسية)، تم تطوير العديد من التسامح المحتمل للتأخير مع القيم المقابلة لها بالتفصيل. التقريبيات، باعتبارها مجالًا خاصًا يتعامل مع معايير التنظيم المكاني والزماني للاتصالات، لديها حاليًا كمية كبيرة من المواد التجريبية. مؤسس التقريبيات E. Hall، الذي يسمي التقريبيات "علم النفس المكاني"، درس الأشكال الأولى للتنظيم المكاني للتواصل في الحيوانات. في حالة التواصل البشري، يتم اقتراح طريقة خاصة لتقييم العلاقة الحميمة للاتصال بناءً على دراسة تنظيم مساحته. لذلك، سجل هول، على سبيل المثال، معايير الثقافة الأمريكية التي يقترب بها الشخص من شريك التواصل: المسافة الحميمة (0-45 سم)؛ المسافة الشخصية (45-120 سم)، المسافة الاجتماعية (120-400 سم)؛ المسافة العامة (400-750 سم). كل واحد منهم يتميز بمواقف اتصال محددة. ولهذه الدراسات أهمية عملية كبيرة، خاصة في تحليل نجاح مجموعات المناقشة المختلفة. لذلك، على سبيل المثال، في عدد من التجارب، يظهر ما يجب أن يكون الموضع الأمثل لأعضاء مجموعتي المناقشة من حيث "راحة" المناقشة.

وفي كل حالة، يكون أعضاء الفريق على يمين القائد. وبطبيعة الحال، ليست وسائل التقريب هي التي تضمن نجاح المناقشات أو فشلها؛ يتم تحديد محتواها ودورتها واتجاهها من خلال مستويات محتوى أعلى بكثير للنشاط البشري (الانتماء الاجتماعي والمواقف وأهداف المشاركين في المناقشات). يلعب التنظيم الأمثل لمساحة الاتصال دورًا معينًا فقط "مع ثبات العوامل الأخرى"، ولكن حتى لهذا الغرض فإن الأمر يستحق دراسة المشكلة.

يرتبط عدد من الدراسات في هذا المجال بدراسة مجموعات محددة من الثوابت المكانية والزمانية للمواقف التواصلية. تسمى هذه المجموعات المتميزة إلى حد ما بالكرونوتوبات. (في البداية، تم تقديم هذا المصطلح بواسطة A. A. Ukhtomsky واستخدمه لاحقًا M. M. Bakhtin). على سبيل المثال، يتم وصف الكرونوتوبات مثل الكرونوتوب الخاص بـ "جناح المستشفى"، و"رفيق النقل"، وما إلى ذلك. لم تحظ دراسات الكرونوتوبات بتوزيع كبير، وفي الوقت نفسه، يمكن أن تساهم بشكل كبير في تحديد آليات التأثير التواصلي. الوضع الأمثل للمشاركين في مجموعتي مناقشة نظام الإشارة المحدد التالي المستخدم في عملية الاتصال هو "الاتصال البصري" الذي يحدث في الاتصال المرئي. يرتبط البحث في هذا المجال ارتباطًا وثيقًا بالأبحاث النفسية العامة في مجال الإدراك البصري - حركات العين. في الأبحاث الاجتماعية والنفسية، يتم دراسة تواتر تبادل النظرات، ومدتها، والتغيير في احصائيات وديناميكيات النظرة، وتجنبها، وما إلى ذلك. يبدو أن "الاتصال البصري" للوهلة الأولى هو نظام إشارات، ومعنى ذلك محدود للغاية، على سبيل المثال، في حدود التواصل الحميم البحت. في الواقع، في الدراسات الأولية لهذه المشكلة، تم ربط "الاتصال البصري" بدراسة التواصل الحميم. حتى أن M. Argyle طور "صيغة حميمية" معينة، بعد أن اكتشف اعتماد درجة العلاقة الحميمة، بما في ذلك على معلمة مثل مسافة الاتصال، والتي تسمح باستخدام الاتصال البصري إلى حد مختلف. ومع ذلك، في وقت لاحق، أصبح نطاق هذه الدراسات أوسع بكثير: يتم تضمين العلامات التي تمثلها حركات العين في نطاق أوسع من مواقف الاتصال. وعلى وجه الخصوص، هناك أعمال حول دور التواصل البصري للطفل. لقد تبين أن الطفل يميل إلى تركيز انتباهه في المقام الأول على وجه الإنسان: فقد تم العثور على رد الفعل الأكثر حيوية في دائرتين أفقيتين (مماثلتين للعينين). ناهيك عن الممارسة الطبية، فإن هذه الظاهرة مهمة جدًا في المهن الأخرى، على سبيل المثال، في عمل المعلمين وبشكل عام الأشخاص المرتبطين بمشاكل القيادة. مثل جميع الوسائل غير اللفظية، فإن الاتصال البصري له قيمة مكملة للتواصل اللفظي، أي. يبلغ عن الاستعداد للحفاظ على التواصل أو إيقافه، ويشجع الشريك على مواصلة الحوار، وأخيرا، يساعد على الكشف عن "أنا" بشكل كامل، أو على العكس من ذلك، إخفاءه.

بالنسبة لجميع أنظمة الاتصال غير اللفظية الأربعة، هناك سؤال شائع ذو طبيعة منهجية. ويستخدم كل منهم نظام الإشارة الخاص به، والذي يمكن اعتباره رمزًا محددًا. كما ذكرنا أعلاه، يجب تشفير أي معلومات، وبطريقة تجعل نظام التدوين وفك التشفير معروفًا لجميع المشاركين في عملية الاتصال. ولكن إذا كان نظام التدوين هذا معروفًا إلى حد ما في حالة الكلام، فمن المهم في التواصل غير اللفظي في كل حالة تحديد ما يمكن اعتباره رمزًا هنا، والأهم من ذلك، كيفية التأكد من أن يمتلك شريك الاتصال الآخر نفس الرمز. وإلا فإن الأنظمة الموصوفة لن تعطي أي إضافة دلالية للتواصل اللفظي. كما هو معروف، تم تقديم مفهوم "المعلومات ذات المعنى الدلالي" في النظرية العامة للمعلومات. هذه هي كمية المعلومات التي لا يتم تقديمها عند الإدخال، ولكن عند إخراج النظام، أي. الذي "يعمل" فقط. في عملية التواصل البشري، يمكن تفسير هذا المفهوم بطريقة تجعل المعلومات ذات الأهمية الدلالية هي بالضبط تلك التي تؤثر على تغيير السلوك، أي. وهو أمر منطقي. تضاعف جميع أنظمة الإشارات غير اللفظية هذا المعنى، وبعبارة أخرى، تساعد على الكشف الكامل عن الجانب الدلالي للمعلومات. لكن مثل هذا الكشف الإضافي عن المعنى لا يمكن تحقيقه إلا إذا كان المشاركون في عملية التواصل يفهمون تمامًا معنى العلامات والرموز المستخدمة. لبناء رمز مفهوم للجميع، من الضروري تحديد بعض الوحدات داخل كل نظام من الإشارات، عن طريق القياس مع الوحدات في نظام الكلام، ولكن اختيار مثل هذه الوحدات في الأنظمة غير اللفظية هو الذي يتبين أنه هو الحل. الصعوبة الرئيسية. لا يمكن القول أن هذه المشكلة قد تم حلها بالكامل حتى الآن. ومع ذلك، يتم بذل محاولات مختلفة لحلها.

إحدى هذه المحاولات في مجال الحركية تعود إلى C. Birdwhistle. من خلال تطوير المشكلات المنهجية في هذا المجال، اقترح Birdwhistle تخصيص وحدة من حركات جسم الإنسان. يعتمد المنطق الرئيسي على تجربة اللغويات الهيكلية: تنقسم حركات الجسم إلى وحدات، ثم يتم تشكيل هياكل أكثر تعقيدا من هذه الوحدات. مجموعة الوحدات هي نوع من الأبجدية لحركات الجسم. يُقترح اعتبار القربى، أو الكينما، أصغر وحدة دلالية (عن طريق القياس مع الصوت في علم اللغة). على الرغم من أن القريب الواحد ليس له معنى مستقل، إلا أنه عندما يتغير، يتغير الهيكل بأكمله. من Kinem، يتم تشكيل Kinemorphs (شيء مشابه للعبارات)، والتي ينظر إليها في حالة الاتصال. على أساس اقتراح Birdwhistle، تم بناء نوع من "قاموس" حركات الجسم، حتى ظهرت الأعمال على عدد Kines في مختلف الثقافات الوطنية. لكن Birdwhistle نفسه توصل إلى استنتاج مفاده أنه حتى الآن لم يكن من الممكن بناء مفردات مرضية لحركات الجسم: فقد تبين أن مفهوم الأقارب ذاته غامض ومثير للجدل إلى حد ما. المزيد من الطبيعة المحلية هي مقترحات لبناء مفردات الإيماءات. المحاولات الحالية ليست صارمة للغاية (لا يتم حل مسألة الوحدة فيها ببساطة)، ولكن مع ذلك، من الممكن وصف "كتالوج" معين من الإيماءات في الثقافات الوطنية المختلفة.

بالإضافة إلى اختيار الوحدة، هناك أيضًا مسألة "توطين" الحركات أو الإيماءات أو حركات الجسم المختلفة. نحتاج أيضًا إلى "شبكة" لا لبس فيها إلى حد ما للمناطق الرئيسية للوجه البشري والجسم واليد وما إلى ذلك. تضمنت مقترحات Birdwhistle هذا الجانب أيضًا؛ تم تقسيم جسم الإنسان كله إلى 8 مناطق: الوجه، الرأس، الذراع اليمنى، الذراع اليسرى، الساق اليمنى، الساق اليسرى، الجزء العلوي من الجسم ككل، الجزء السفلي من الجسم ككل. في هذه الحالة، يتلخص معنى بناء القاموس في التأكد من أن الوحدات - الأقارب - مرتبطة بمناطق معينة، ثم سيتم الحصول على "سجل" لحركة الجسم، مما يمنحها قدرًا معينًا من عدم الغموض، أي. سوف يساعد على تنفيذ وظيفة التعليمات البرمجية. ومع ذلك، فإن عدم اليقين بشأن الوحدة لا يسمح لنا باعتبار تقنية التسجيل هذه موثوقة بدرجة كافية.

الطريقة السريعة (تقنية تسجيل تأثير الوجه) يُقترح إصدار أكثر تواضعًا إلى حد ما لتسجيل تعبيرات الوجه وتعبيرات الوجه. بشكل عام، هناك أكثر من 20.000 وصف لتعابير الوجه في الأدبيات. من أجل تصنيفها بطريقة أو بأخرى، اقترح P. Ekman تقنية تسمى FAST - تقنية تسجيل تأثير الوجه. المبدأ هو نفسه: ينقسم الوجه إلى ثلاث مناطق بخطوط أفقية (العينين والجبهة والأنف ومنطقة الأنف والفم والذقن). ثم يتم تمييز ستة مشاعر رئيسية، يتم التعبير عنها غالبًا باستخدام تعابير الوجه: الفرح، الغضب، المفاجأة، الاشمئزاز، الخوف، الحزن. يتيح لك تثبيت المشاعر "في المنطقة" تسجيل حركات تحاكي بشكل أو بآخر. أصبحت هذه التقنية منتشرة على نطاق واسع في الممارسة الطبية (النفسية المرضية)، ويوجد حاليًا عدد من المحاولات لاستخدامها في مواقف الاتصال "العادية". لا يمكن اعتبار أن مشكلة الرموز قد تم حلها بالكامل هنا.

وبالتالي، فإن تحليل جميع أنظمة الاتصال غير اللفظي يظهر أنها تلعب بلا شك دورا مساعدا كبيرا (وأحيانا مستقلا) في عملية التواصل. من خلال امتلاك القدرة ليس فقط على تقوية أو إضعاف التأثير اللفظي، فإن جميع أنظمة الاتصال غير اللفظي تساعد في تحديد المعلمة الأساسية لعملية التواصل مثل نوايا المشاركين فيها. توفر هذه الأنظمة، جنبًا إلى جنب مع نظام الاتصال اللفظي، تبادل المعلومات التي يحتاجها الأشخاص لتنظيم الأنشطة المشتركة.

مكان التفاعل في بنية الاتصال.

الجانب التفاعلي للتواصل هو مصطلح مشروط يدل على خصائص مكونات الاتصال المرتبطة بتفاعل الأشخاص، مع التنظيم المباشر لأنشطتهم المشتركة. إن دراسة مشكلة التفاعل لها تقليد طويل في علم النفس الاجتماعي. من السهل بديهيًا الاعتراف بالارتباط الذي لا شك فيه بين التواصل والتفاعل البشري، ولكن من الصعب فصل هذه المفاهيم وبالتالي جعل التجارب موجهة بشكل أكثر دقة. يحدد بعض المؤلفين التواصل والتفاعل ببساطة، ويفسرون كليهما على أنهما تواصل بالمعنى الضيق للكلمة (أي تبادل المعلومات)، ويعتبر البعض الآخر أن العلاقة بين التفاعل والاتصال هي علاقة بين شكل عملية ما ومحتواها. في بعض الأحيان يفضلون التحدث عن وجود التواصل ذي الصلة، ولكن لا يزال مستقلاً كتواصل وتفاعل كتفاعل. وتنشأ بعض هذه التناقضات بسبب الصعوبات الاصطلاحية، ولا سيما بسبب حقيقة أن مفهوم "الاتصال" يستخدم إما بالمعنى الضيق أو بالمعنى الواسع للكلمة. إذا التزمنا بالمخطط المقترح عند توصيف هيكل الاتصال، أي. للاعتقاد بأن التواصل بالمعنى الواسع للكلمة (كحقيقة للعلاقات الشخصية والاجتماعية) يشمل التواصل بالمعنى الضيق للكلمة (كتبادل المعلومات)، فمن المنطقي السماح بمثل هذا التفسير للتفاعل عندما ويظهر كجانب تواصلي آخر – بالمقارنة مع الجانب التواصلي . أي "الآخر" - لا يزال هذا السؤال بحاجة إلى إجابة.

إذا ولدت عملية التواصل على أساس بعض الأنشطة المشتركة، فإن تبادل المعرفة والأفكار حول هذا النشاط يعني حتما أن التفاهم المتبادل الذي تم تحقيقه يتحقق في محاولات مشتركة جديدة لمواصلة تطوير النشاط وتنظيمه. إن مشاركة العديد من الأشخاص في نفس الوقت في هذا النشاط يعني أنه يجب على الجميع تقديم مساهمتهم الخاصة فيه، مما يجعل من الممكن تفسير التفاعل على أنه تنظيم للأنشطة المشتركة. خلال ذلك، من المهم للغاية بالنسبة للمشاركين ليس فقط تبادل المعلومات، ولكن أيضًا تنظيم "تبادل الإجراءات"، والتخطيط للأنشطة المشتركة. وبهذا التخطيط يمكن تنظيم تصرفات فرد ما من خلال "خطط نضجت في رأس آخر"، مما يجعل النشاط مشتركًا حقًا، عندما لا يعود فردًا منفصلاً، بل مجموعة تعمل بمثابة الناقل لها. وبالتالي، يمكن الآن الإجابة على سؤال ما هو الجانب "الآخر" من التواصل الذي يكشفه مفهوم "التفاعل": الجانب الذي لا يقتصر على تبادل المعلومات فحسب، بل أيضًا تنظيم الإجراءات المشتركة التي تسمح للشركاء بتنفيذ بعض الأمور. النشاط المشترك لهم. مثل هذا الحل للمشكلة يستبعد فصل التفاعل عن التواصل، ولكنه يستبعد أيضًا تحديد هويتهما: يتم تنظيم الاتصال في سياق النشاط المشترك، "حوله"، وفي هذه العملية يحتاج الناس إلى تبادل المعلومات والبيانات. النشاط نفسه، أي. تطوير أشكال ومعايير العمل المشترك.

في تاريخ علم النفس الاجتماعي، كانت هناك عدة محاولات لوصف بنية التفاعلات. وهكذا، على سبيل المثال، تم استخدام ما يسمى بنظرية العمل، أو نظرية العمل الاجتماعي، على نطاق واسع، حيث تم اقتراح وصف الفعل الفردي في إصدارات مختلفة. كما تناول علماء الاجتماع هذه الفكرة: (م. ويبر، ب. سوروكين، ت. بارسونز) وعلماء النفس الاجتماعي. سجل الجميع بعض مكونات التفاعل: الأشخاص، واتصالهم، وتأثيرهم على بعضهم البعض، ونتيجة لذلك، تغيراتهم. لقد تمت صياغة المهمة دائمًا على أنها بحث عن العوامل المهيمنة التي تحفز الأفعال في التفاعل.

مثال على كيفية تحقيق هذه الفكرة هو نظرية T. Parsons، حيث جرت محاولة لتحديد الخطوط العريضة لجهاز قاطع عام لوصف هيكل العمل الاجتماعي. يعتمد النشاط الاجتماعي على التفاعلات بين الأشخاص، والنشاط البشري في مظاهره الواسعة مبني عليها، وهو نتيجة لأفعال فردية. الفعل الفردي هو فعل أولي؛ ثم يشكلون بعد ذلك أنظمة عمل. يتم تنفيذ كل فعل بمفرده، بمعزل عن وجهة نظر مخطط مجرد، عناصره هي: أ) الفاعل، ب) "الآخر" (الموضوع الذي يتم توجيه الفعل إليه)؛ ج) المعايير (التي يتم بموجبها تنظيم التفاعل)، د) القيم (التي يقبلها كل مشارك)، ه) الموقف (الذي يتم فيه تنفيذ الإجراء). يحفز الممثل حقيقة أن عمله يهدف إلى تحقيق اتجاهاته (احتياجاته). فيما يتعلق بـ "الآخر"، يقوم الممثل بتطوير نظام من التوجهات والتوقعات، والتي تحددها الرغبة في تحقيق الهدف ومراعاة ردود الفعل المحتملة للآخر. يمكن تمييز خمسة أزواج من هذه التوجهات، والتي تعطي تصنيفًا لأنواع التفاعلات المحتملة. من المفترض أنه بمساعدة هذه الأزواج الخمسة، من الممكن وصف جميع أنواع النشاط البشري. تبين أن هذه المحاولة غير ناجحة: مخطط العمل، الذي يكشف عن "تشريحه"، كان تجريديًا للغاية لدرجة أنه لم يكن له أهمية في التحليل التجريبي لأنواع مختلفة من الإجراءات. كما تبين أنه لا يمكن الدفاع عنه بالنسبة للممارسة التجريبية: على أساس هذا المخطط النظري، تم إجراء دراسة واحدة من قبل منشئ المفهوم. كان المبدأ نفسه غير صحيح من الناحية المنهجية - تخصيص بعض العناصر المجردة لهيكل العمل الفردي. مع مثل هذا النهج، من المستحيل عموما فهم الجانب المضمون من الإجراءات، لأنه يتم تحديده من خلال محتوى النشاط الاجتماعي ككل. لذلك، فمن المنطقي أكثر أن نبدأ بخصائص النشاط الاجتماعي، ومنه ننتقل إلى بنية الأفعال الفردية، أي. في الاتجاه المعاكس تماما. يؤدي الاتجاه الذي اقترحه بارسونز حتما إلى فقدان السياق الاجتماعي، حيث أن ثروة النشاط الاجتماعي بأكملها (وبعبارة أخرى، مجمل العلاقات الاجتماعية) مستمدة من سيكولوجية الفرد.

هناك محاولة أخرى لبناء بنية التفاعل تتعلق بوصف مراحل تطورها. وفي هذه الحالة لا ينقسم التفاعل إلى أفعال أولية، بل إلى المرحلة التي يمر بها. تم اقتراح هذا النهج، على وجه الخصوص، من قبل عالم الاجتماع البولندي ج. شتشيبانسكي. بالنسبة لشتشيبانسكي، فإن المفهوم المركزي في وصف السلوك الاجتماعي هو مفهوم الاتصال الاجتماعي. يمكن تمثيله على أنه تنفيذ متسق لما يلي: أ) الاتصال المكاني، ب) الاتصال العقلي (وفقًا لشيبانسكي، هذه مصلحة متبادلة)، ج) الاتصال الاجتماعي (هنا نشاط مشترك)، د) التفاعل (الذي يتم تعريفه على أنه "التنفيذ المنهجي والمستمر للإجراءات التي تهدف إلى إحداث رد فعل مناسب من جانب الشريك ...")، وأخيرًا، هـ) العلاقات الاجتماعية (أنظمة الإجراءات المترابطة). على الرغم من أن كل ما سبق يشير إلى خاصية "الاتصال الاجتماعي"، إلا أن نموذج مثل "التفاعل" يتم تقديمه بشكل كامل. إن محاذاة الخطوات التي تسبق التفاعل ليست صارمة للغاية: فالاتصالات المكانية والعقلية في هذا المخطط تعمل كمتطلبات أساسية لفعل تفاعل فردي، وبالتالي فإن المخطط لا يزيل أخطاء المحاولة السابقة. لكن إدراج "الاتصال الاجتماعي"، بمفهومه كنشاط مشترك، ضمن متطلبات التفاعل يغير الصورة في كثير من النواحي: إذا نشأ التفاعل كتحقيق للنشاط المشترك، فإن الطريق إلى دراسة جانب محتواه يظل مفتوحا. قريب جدًا من المخطط الموصوف هو المخطط المقترح في علم النفس الاجتماعي الروسي بواسطة V.N. بانفيروف (بانفيروف، 1989).

وأخيرا، يتم تقديم نهج آخر للوصف الهيكلي للتفاعل في تحليل المعاملات - وهو الاتجاه الذي يقترح تنظيم تصرفات المشاركين في التفاعل من خلال تنظيم مواقفهم، فضلا عن مراعاة طبيعة المواقف وأسلوب التفاعل. (برن، 1988). من وجهة نظر تحليل المعاملات، يمكن لكل مشارك في التفاعل، من حيث المبدأ، أن يشغل واحدًا من ثلاثة مناصب، والتي يمكن تعيينها بشكل مشروط كوالد، أو بالغ، أو طفل. لا ترتبط هذه المواقف بالضرورة بالدور الاجتماعي المقابل: فهي مجرد وصف نفسي بحت لاستراتيجية معينة في التفاعل (يمكن تعريف وضعية الطفل على أنها وضعية "أريد!"، أو وضعية الوالد. مثل "يجب علي!"، موقف الشخص البالغ - الارتباط "أريد" و"أحتاج"). يكون التفاعل فعالاً عندما تكون المعاملات "إضافية" بطبيعتها، أي. التزامن: إذا خاطب الشريك الآخر بصفته بالغاً فإنه يجيب من نفس الموقف. إذا خاطب أحد المشاركين في التفاعل الآخر من وضعية البالغ، وأجابه الأخير من وضعية الوالد، ينقطع التفاعل وقد يتوقف نهائياً. في هذه الحالة، تكون المعاملات "متداخلة". ويرد مثال واقعي في الرسم البياني التالي.

توزيع المواقف في التفاعل (تحليل المعاملات) تخاطب الزوجة زوجها بالمعلومات: "لقد قطعت إصبعي" (مناشدة الكبار من موقف الكبار). فإن أجاب: "الآن سنضمد"، فهذا أيضًا الجواب من موقف الراشد (أنا). إذا جاء المثل: "يحدث لك شيء دائمًا"، فهذا هو الجواب من موقف الوالد (II)، وفي حالة: "ماذا علي أن أفعل الآن؟"، موقف الطفل (III) تم تجسيده. في الحالتين الأخيرتين، تكون فعالية التفاعل منخفضة (كريزانسكايا، تريتياكوف، 1990). تم اقتراح نهج مماثل من قبل P.N. إرشوف، الذي يشير إلى المواقف، يتحدث عن "امتداد محتمل من الأعلى" و"امتداد من الأسفل" (إرشوف، 1972).

المؤشر الثاني للفعالية هو الفهم المناسب للموقف (كما في حالة تبادل المعلومات) وأسلوب العمل المناسب فيه. في علم النفس الاجتماعي، هناك العديد من التصنيفات لحالات التفاعل. لقد ذكرنا بالفعل التصنيف المقترح في علم النفس الاجتماعي الروسي من قبل أ.أ. ليونتييف (مواقف موجهة اجتماعيًا وموجهة نحو الموضوع وموجهة نحو الشخصية). تم تقديم أمثلة أخرى بواسطة M. Argyle و E. Burn. يسمي أرجيل الأحداث الاجتماعية الرسمية، والاجتماعات العرضية غير الرسمية، والاتصالات الرسمية في العمل والمنزل، والمواقف غير المتماثلة (في التدريب، والقيادة، وما إلى ذلك). يولي E. Bern اهتمامًا خاصًا لمختلف الطقوس وشبه الطقوس (التي تحدث في مجال الترفيه) والألعاب (المفهومة على نطاق واسع جدًا، بما في ذلك الألعاب الحميمة والسياسية وما إلى ذلك) (برن، 1988).

يملي كل موقف أسلوبه الخاص في السلوك والأفعال: في كل واحد منهم "يطعم" الشخص نفسه بشكل مختلف، وإذا لم تكن هذه التغذية الذاتية كافية، يصبح التفاعل صعبًا. إذا تم تشكيل النمط على أساس الإجراءات في موقف معين، ثم يتم نقله ميكانيكيا إلى موقف آخر، فمن الطبيعي أن النجاح لا يمكن ضمانه. هناك ثلاثة أنماط رئيسية للعمل: الطقوسية، والتلاعبية، والإنسانية. من السهل بشكل خاص إظهار الحاجة إلى ربط الأسلوب بالموقف باستخدام مثال استخدام أسلوب الطقوس. عادة ما يتم إعطاء أسلوب الطقوس من قبل بعض الثقافات. على سبيل المثال، أسلوب التحية، الأسئلة المطروحة في الاجتماع، طبيعة الإجابات المتوقعة. لذلك، في الثقافة الأمريكية، من المعتاد الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" للإجابة بـ "رائع!"، بغض النظر عن حقيقة الأمور. من الشائع أن تجيب ثقافتنا "بشكل أساسي"، علاوة على ذلك، لا تشعر بالحرج من الخصائص السلبية لوجودنا ("أوه، لا توجد حياة، الأسعار ترتفع، النقل لا يعمل"، إلخ). الشخص الذي اعتاد على طقوس مختلفة، بعد أن تلقى مثل هذه الإجابة، سوف يكون في حيرة من أمره حول كيفية التفاعل بشكل أكبر. أما بالنسبة لاستخدام أسلوب التفاعل المتلاعب أو الإنساني، فهذه مشكلة كبيرة منفصلة، ​​خاصة في علم النفس الاجتماعي العملي (بتروفسكايا، 1983).

من المهم التوصل إلى نتيجة عامة مفادها أن تقسيم فعل واحد من التفاعل إلى مكونات مثل مواقف المشاركين والموقف وأسلوب العمل يساهم أيضًا في إجراء تحليل نفسي أكثر شمولاً لهذا الجانب من التواصل، مما يؤدي إلى محاولة معينة لربطها بمحتوى النشاط.

أنواع التفاعلات.وهناك منهج وصفي آخر في تحليل التفاعل وهو بناء التصنيفات بأنواعها المختلفة. ومن الواضح بديهيًا أن الأشخاص يدخلون عمليًا في عدد لا حصر له من أنواع التفاعل المختلفة. بالنسبة للدراسات التجريبية، من المهم للغاية تحديد بعض الأنواع الرئيسية لهذه التفاعلات على الأقل. والأكثر شيوعًا هو التقسيم الثنائي لجميع أنواع التفاعلات الممكنة إلى نوعين متعارضين: التعاون والمنافسة. يعين مؤلفون مختلفون هذين النوعين الرئيسيين بمصطلحات مختلفة. فبالإضافة إلى التعاون والمنافسة، يتحدثون عن الاتفاق والصراع، والتكيف والمعارضة، والارتباط والتفكك، وما إلى ذلك. وراء كل هذه المفاهيم يظهر بوضوح مبدأ التمييز بين أنواع التفاعل المختلفة. في الحالة الأولى، يتم تحليل هذه المظاهر التي تساهم في تنظيم الأنشطة المشتركة، وهي "إيجابية" من وجهة النظر هذه. تتضمن المجموعة الثانية التفاعلات التي "تحطم" النشاط المشترك بطريقة أو بأخرى، مما يمثل نوعًا معينًا من العوائق أمامه.

التعاون، أو التفاعل التعاوني، يعني تنسيق القوى الفردية للمشاركين (ترتيب هذه القوى، والجمع بينها، وتلخيصها). إن التعاون عنصر ضروري في النشاط المشترك، تولده طبيعته الخاصة. أ.ن. دعا ليونتييف سمتين رئيسيتين للنشاط المشترك: أ) تقسيم عملية نشاط واحدة بين المشاركين؛ ب) التغيير في نشاط الجميع، لأن فإن نتيجة نشاط كل فرد لا تؤدي إلى إشباع احتياجاته، وهو ما يعني في اللغة النفسية العامة أن "الموضوع" و"الدافع" للنشاط لا يتطابقان.

كيف ترتبط النتيجة المباشرة لنشاط كل مشارك بالنتيجة النهائية للنشاط المشترك؟ وسائل مثل هذا الارتباط هي العلاقات التي يتم تطويرها في سياق النشاط المشترك، والتي تتحقق في المقام الأول من خلال التعاون. من المؤشرات المهمة على ضيق التفاعل التعاوني مشاركة جميع المشاركين في العملية. ولذلك، فإن الدراسات التجريبية للتعاون غالبا ما تتناول تحليل مساهمات المشاركين في التفاعل ودرجة مشاركتهم فيه.

أما بالنسبة لنوع آخر من التفاعل - المنافسة، فغالبا ما يركز التحليل على شكله الأكثر لفتا للانتباه، أي على الصراع. عند دراسة الصراع عن طريق علم النفس الاجتماعي، أولا وقبل كل شيء، من الضروري تحديد وجهة نظرك الخاصة في هذه المشكلة، لأن الصراعات هي موضوع البحث في عدد من التخصصات الأخرى: علم الاجتماع، والعلوم السياسية، وما إلى ذلك.

يركز علم النفس الاجتماعي على مسألتين: من ناحية، تحليل الجوانب الاجتماعية والنفسية الثانوية في كل صراع (على سبيل المثال، وعي المشاركين بالصراع)؛ ومن ناحية أخرى، على تخصيص فئة معينة من الصراعات الناتجة عن عوامل اجتماعية ونفسية محددة. لا يمكن حل هاتين المهمتين بنجاح إلا إذا كان هناك مخطط مفاهيمي مناسب للبحث. وينبغي أن تغطي أربع خصائص رئيسية على الأقل للصراع: بنية الصراع وديناميكياته ووظيفته وتصنيفه.

يتم وصف بنية الصراع بشكل مختلف من قبل مؤلفين مختلفين، ولكن العناصر الأساسية مقبولة عمليا من قبل الجميع. هذه حالة صراع، مواقف المشاركين (المعارضين)، الكائن، "الحادث" (الزناد)، تطوير الصراع وحله. تتصرف هذه العناصر بشكل مختلف اعتمادًا على نوع الصراع. إن الفكرة العادية القائلة بأن أي صراع له بالضرورة معنى سلبي، تم دحضها من خلال عدد من الدراسات الخاصة. لذلك، في أعمال M. Deutsch، أحد أبرز منظري الصراع، يتم استدعاء نوعين من الصراعات: المدمرة والإنتاجية.

إن تعريف الصراع المدمر يتماشى أكثر مع الفكرة العادية. هذا النوع من الصراع هو الذي يؤدي إلى عدم تطابق التفاعل، إلى تخفيفه. غالبًا ما يصبح الصراع المدمر مستقلاً عن السبب الذي أدى إلى ظهوره، ويؤدي بسهولة أكبر إلى الانتقال "إلى الفرد"، مما يؤدي إلى التوتر. ويتميز بتطور محدد، وهو توسيع عدد المشاركين المشاركين، وأعمال الصراع الخاصة بهم، ومضاعفة عدد المواقف السلبية تجاه بعضهم البعض وحدة التصريحات ("توسيع" الصراع). ميزة أخرى - "تصعيد" الصراع يعني زيادة التوتر، وإدراج عدد متزايد من التصورات الخاطئة لكل من سمات وصفات الخصم، وحالات التفاعل نفسها، ونمو التحيز ضد الشريك. من الواضح أن حل هذا النوع من الصراع صعب بشكل خاص، والطريقة الرئيسية للحل - التسوية - يتم تنفيذها هنا بصعوبة كبيرة.

غالبا ما يحدث الصراع المثمر عندما لا يكون الصدام حول عدم توافق الشخصيات، ولكنه يتولد عن اختلاف في وجهات النظر حول مشكلة ما، حول طرق حلها. في هذه الحالة، يساهم الصراع نفسه في تكوين فهم أكثر شمولا للمشكلة، فضلا عن تحفيز الشريك الذي يدافع عن وجهة نظر مختلفة - يصبح أكثر "مشروعة". والحقيقة في حجة مختلفة أن الاعتراف بشرعيتها يساهم في تطوير عناصر التفاعل التعاوني داخل الصراع وبالتالي يفتح إمكانية تنظيمه وحله، وبالتالي إيجاد الحل الأمثل للمشكلة قيد البحث.

توفر فكرة وجود نوعين محتملين من تفاعل الصراع أساسًا لمناقشة أهم مشكلة نظرية عامة للصراع: فهم طبيعته كظاهرة نفسية. وفي الحقيقة: هل الصراع ما هو إلا شكل من أشكال التضاد النفسي (أي تمثيل التناقض في العقل) أم أنه بالضرورة وجود أفعال الصراع. يتيح لنا الوصف التفصيلي للصراعات المختلفة في تعقيدها وتنوعها أن نستنتج أن كلا هذين المكونين هما علامات إلزامية للصراع.

لمشكلة أبحاث الصراع العديد من التطبيقات العملية من حيث تطوير أشكال مختلفة من المواقف تجاهها (حل النزاعات، ومنع النزاعات، ومنعها، وتخفيفها، وما إلى ذلك) وقبل كل شيء، في مواقف الاتصالات التجارية: على سبيل المثال، في الإنتاج (بورودكين) ، كارياك، 1983).

عند تحليل أنواع مختلفة من التفاعل، فإن مشكلة محتوى النشاط الذي يتم من خلاله تقديم أنواع معينة من التفاعل لها أهمية أساسية. وبالتالي، من الممكن ذكر شكل تعاوني للتفاعل ليس فقط في ظروف الإنتاج، ولكن، على سبيل المثال، في تنفيذ أي أعمال غير قانونية وغير اجتماعية - السرقة المشتركة، والسرقة، وما إلى ذلك. ولذلك، فإن التعاون في الأنشطة السلبية اجتماعيا ليس بالضرورة هو الشكل الذي يحتاج إلى تحفيز: على العكس من ذلك، يمكن تقييم الأنشطة المتعارضة في سياق الأنشطة الاجتماعية بشكل إيجابي. إن التعاون والمنافسة ليسا سوى شكلين من أشكال "النمط النفسي" للتفاعل، في حين أن المحتوى في كلتا الحالتين يُعطى من خلال نظام أوسع من النشاط، حيث يتم تضمين التعاون أو المنافسة. لذلك، عند دراسة أشكال التفاعل التعاونية والتنافسية، فمن غير المقبول اعتبارهما خارج السياق العام للنشاط.

مفهوم الإدراك الاجتماعي.كما هو محدد بالفعل، في عملية الاتصال، يجب أن يكون هناك تفاهم متبادل بين المشاركين في هذه العملية. يمكن تفسير الفهم المتبادل نفسه هنا بطرق مختلفة: إما على أنه فهم لأهداف ودوافع ومواقف شريك التفاعل، أو ليس فقط فهمًا، ولكن أيضًا قبولًا ومشاركة هذه الأهداف والدوافع والمواقف. ومع ذلك، في كلتا الحالتين، فإن حقيقة كيفية إدراك شريك الاتصال لها أهمية كبيرة، وبعبارة أخرى، فإن عملية تصور شخص آخر تعمل كعنصر إلزامي للتواصل ويمكن أن يطلق عليها بشكل مشروط الجانب الإدراكي للتواصل . وقبل الكشف عن خصائص هذا الجانب من التواصل بطريقة هادفة، لا بد من توضيح المصطلحات المستخدمة هنا. في كثير من الأحيان، يشار إلى تصور الشخص من قبل شخص باسم "الإدراك الاجتماعي". لا يتم استخدام هذا المفهوم بدقة شديدة في هذه الحالة. تم تقديم مصطلح "الإدراك الاجتماعي" لأول مرة بواسطة ج. برونر في عام 1947 أثناء تطوير ما يسمى بالمظهر الجديد (المظهر الجديد) للإدراك. في البداية، كان يُفهم الإدراك الاجتماعي على أنه التحديد الاجتماعي للعمليات الإدراكية. في وقت لاحق، أعطى الباحثون، ولا سيما في علم النفس الاجتماعي، هذا المفهوم معنى مختلفا قليلا: بدأ الإدراك الاجتماعي يسمى عملية إدراك ما يسمى بالأشياء الاجتماعية، مما يعني أشخاص آخرين، مجموعات اجتماعية، مجتمعات اجتماعية كبيرة. وبهذا الاستخدام أصبح المصطلح راسخًا في الأدبيات الاجتماعية والنفسية. لذلك فإن إدراك الإنسان للإنسان ينتمي بالطبع إلى مجال الإدراك الاجتماعي لكنه لا يستنفذه.

إذا تخيلنا عمليات الإدراك الاجتماعي بالكامل، فسنحصل على مخطط معقد ومتفرع للغاية. يتضمن خيارات مختلفة ليس فقط للكائن، ولكن أيضًا لموضوع الإدراك. عندما يكون موضوع الإدراك فردًا (أنا)، فإنه يستطيع أن يدرك فردًا آخر ينتمي إلى مجموعته (١)؛ فرد آخر ينتمي إلى جماعة "أجنبية" (2)؛ مجموعتك الخاصة (3)؛ المجموعة "الأجنبية" (4). حتى لو لم ندرج مجتمعات اجتماعية كبيرة في القائمة، والتي من حيث المبدأ يمكن أن ينظر إليها بنفس الطريقة، في هذه الحالة، يتم الحصول على أربع عمليات مختلفة، لكل منها ميزاتها المحددة. يكون الوضع أكثر تعقيدًا في الحالة التي لا يتم فيها تفسير الفرد فحسب، بل أيضًا المجموعة (G) على أنها موضوع الإدراك. ثم، إلى القائمة المجمعة لعمليات الإدراك الاجتماعي، من الضروري إضافة: تصور المجموعة لأعضائها (5)؛ تصور مجموعة لممثل مجموعة أخرى (6)؛ تصور الجماعة لنفسها (7)، وأخيرا تصور الجماعة لمجموعة أخرى ككل (8). على الرغم من أن هذه السلسلة الثانية ليست تقليدية، إلا أنه، بمصطلحات مختلفة، يتم التحقيق في كل واحدة من "الحالات" المشار إليها هنا تقريبًا في علم النفس الاجتماعي. لا تتعلق جميعها بمشكلة التفاهم المتبادل بين شركاء الاتصال.

من أجل الإشارة بشكل أكثر دقة إلى ما هو على المحك في الخطة التي تهمنا، فمن المستحسن التحدث ليس عن الإدراك الاجتماعي بشكل عام، ولكن عن الإدراك الشخصي، أو الإدراك الشخصي (أو، كخيار، عن تصور الشخص من قبل شخص). هذه العمليات هي التي تشارك بشكل مباشر في التواصل بالمعنى الذي يتم تناوله هنا. بمعنى آخر، في هذا السياق نحن نتحدث فقط عن الموضعين 1) و2) من المخطط المقترح. ولكن إلى جانب هذا، هناك حاجة لتعليق آخر. إن إدراك الأشياء الاجتماعية له العديد من الميزات المحددة التي تجعل استخدام كلمة "الإدراك" هنا لا يبدو دقيقًا تمامًا. على أية حال، فإن عددا من الظواهر التي تحدث في تكوين الأفكار حول شخص آخر لا تتناسب مع الوصف التقليدي لعملية الإدراك الحسي، كما هو مذكور في علم النفس العام. لذلك، في الأدبيات الاجتماعية والنفسية، لا يزال البحث عن المفهوم الأكثر دقة لوصف العملية الموصوفة مستمرا. الهدف الرئيسي من هذا البحث هو إدراج بعض العمليات المعرفية الأخرى في عملية إدراك شخص آخر بطريقة أكثر اكتمالا. في هذه الحالة، يفضل العديد من الباحثين اللجوء إلى التعبير الفرنسي "connaissance d'autrui"، والذي لا يعني "إدراك الآخر" بقدر ما يعني "معرفة الآخر". في الأدب الروسي، غالبا ما يستخدم تعبير "معرفة شخص آخر" كمرادف ل "تصور شخص آخر". ويرجع هذا الفهم الأوسع للمصطلح إلى السمات المحددة لإدراك شخص آخر، والتي تشمل إدراك ليس فقط الخصائص الفيزيائية للشيء، ولكن أيضًا خصائصه السلوكية، وتكوين فكرة عن خصائصه. النوايا والأفكار والقدرات والعواطف والمواقف وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن محتوى نفس المفهوم تكوين أفكار حول العلاقات التي تربط الموضوع وموضوع الإدراك. وهذا ما يعطي أهمية خاصة لعدد من العوامل الإضافية التي لا تلعب مثل هذا الدور المهم في إدراك الأشياء المادية. لذلك، على سبيل المثال، تتجلى هذه الميزة المميزة مثل الانتقائية (الانتقائية) للإدراك هنا بطريقة غريبة للغاية، حيث يتم تضمين أهمية أهداف موضوع المعرفة، وتجربته السابقة، وما إلى ذلك في عملية الاختيار. إن حقيقة تصنيف الانطباعات الجديدة لموضوع الإدراك على أساس التشابه مع الانطباعات السابقة توفر أساسًا للقولبة. وعلى الرغم من أن كل هذه الظواهر قد تم تسجيلها تجريبيا في إدراك الأشياء المادية، إلا أن أهميتها في مجال إدراك الناس لبعضهم البعض تتزايد بشكل كبير.

هناك نهج آخر لمشاكل الإدراك، والذي تم استخدامه أيضًا في الأبحاث الاجتماعية والنفسية حول الإدراك بين الأشخاص، ويرتبط بمدرسة ما يسمى بعلم النفس المعاملاتي، والتي سبق أن تم النظر في بعض أحكامها في الفصل السابق. هنا يتم التأكيد بشكل خاص على فكرة أن المشاركة النشطة لموضوع الإدراك في المعاملة تنطوي على مراعاة دور التوقعات والرغبات والنوايا والخبرة السابقة للموضوع كمحددات محددة للوضع الإدراكي، وهو ما يبدو ذا أهمية خاصة عندما تعتبر معرفة شخص آخر الأساس ليس فقط لفهم الشريك، بل لإقامة عمل متضافر معه، وهو نوع خاص من العلاقة.

كل ما سبق يعني أن مصطلح "الإدراك الاجتماعي"، أو بالمعنى الضيق للكلمة، "الإدراك الشخصي"، "تصور شخص آخر" يستخدم في الأدب بمعنى مجاني إلى حد ما، وحتى مجازي، على الرغم من أنه حديث يتميز البحث في علم النفس العام للإدراك بتقارب معروف بين الإدراك والعمليات المعرفية الأخرى. وبالعبارات الأكثر عمومية، يمكننا القول أن إدراك شخص آخر يعني إدراك علاماته الخارجية، وارتباطها بالخصائص الشخصية للفرد المدرك، وتفسير أفعاله على هذا الأساس.

آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال.

نظرًا لأن الشخص يدخل دائمًا في التواصل كشخص، إلى الحد الذي ينظر إليه من قبل شخص آخر - شريك التواصل - كشخص أيضًا. على أساس الجانب الخارجي من السلوك، يبدو أننا "نقرأ" شخصًا آخر، ونفك معنى بياناته الخارجية. تلعب الانطباعات التي تنشأ في هذه الحالة دورًا تنظيميًا مهمًا في عملية الاتصال. أولاً، لأنه بمعرفة الآخر يتكون الفرد العارف نفسه. ثانيا، لأن نجاح تنظيم أعمال منسقة معه يعتمد على درجة دقة "قراءة" شخص آخر.

ترتبط فكرة وجود شخص آخر ارتباطًا وثيقًا بمستوى الوعي الذاتي للفرد. هذا الارتباط ذو شقين: من ناحية، فإن ثراء الأفكار حول الذات يحدد ثراء الأفكار حول شخص آخر، ومن ناحية أخرى، كلما تم الكشف عن الشخص الآخر بشكل كامل (في خصائص أكثر وأكثر عمقا)، كلما كان أكثر اكتمالا. تصبح فكرة الذات . . لقد طرح ماركس هذا السؤال على المستوى الفلسفي عندما كتب: «ينظر الإنسان أولاً إلى شخص آخر، كما في المرآة. فقط من خلال معاملة الرجل بولس كنوعه، يبدأ الرجل بطرس في معاملة نفسه كرجل. في الأساس، نفس الفكر، على مستوى التحليل النفسي، نجده عند ل.س. فيجوتسكي: "يصبح الإنسان لنفسه ما هو عليه في نفسه، من خلال ما يمثله للآخرين". وكما رأينا، أعرب ميد عن فكرة مشابهة من حيث الشكل عندما أدخل صورة "الآخر المعمم" في تحليله للتفاعل. ومع ذلك، إذا كانت هذه الصورة في Mead تميز فقط حالة التفاعل المباشر، ففي الواقع، وفقًا لـ B.F. بورشنيف، "يتعلم بيتر طبيعته من خلال بولس فقط بسبب حقيقة أنه يوجد خلف بول مجتمع، عدد كبير من الأشخاص مرتبطون ببعضهم البعض من خلال نظام معقد من العلاقات."

وإذا طبقنا هذا الاستدلال على حالة اتصال معينة، فيمكننا القول إن فكرة الذات من خلال فكرة الآخر تتشكل بالضرورة، بشرط ألا يكون هذا "الآخر" معطاا بشكل مجرد، بل ضمن إطار نشاط اجتماعي واسع إلى حد ما يتضمن التفاعل معه. "يتوافق" الفرد مع الآخر ليس بشكل عام، ولكن في المقام الأول عن طريق كسر هذا الارتباط في تطوير الحلول المشتركة. في سياق معرفة شخص آخر، يتم تنفيذ عدة عمليات في وقت واحد: التقييم العاطفي لهذا الآخر، ومحاولة فهم بنية أفعاله، ووضع استراتيجية مبنية على ذلك لتغيير سلوكه، وبناء استراتيجية لسلوكه. السلوك الخاص.

ومع ذلك، يشارك شخصان على الأقل في هذه العمليات، وكل واحد منهم هو موضوع نشط. وبالتالي، فإن المقارنة مع الآخر تتم من جانبين: كل من الشريكين يشبه نفسه بالآخر. وهذا يعني أنه عند بناء استراتيجية التفاعل، يجب على الجميع أن يأخذوا في الاعتبار ليس فقط احتياجات ودوافع ومواقف الآخر، ولكن أيضًا كيف يفهم هذا الآخر احتياجاتي ودوافعي ومواقفي. كل هذا يؤدي إلى أن تحليل الوعي الذاتي من خلال آخر يشمل جانبين: التماهي والتأمل. ويتطلب كل مفهوم من هذه المفاهيم مناقشة خاصة، فمصطلح "التعريف" الذي يعني حرفياً تعريف الذات بآخر، يعبر عن حقيقة تجريبية ثابتة مفادها أن إحدى أسهل الطرق لفهم شخص آخر هي تشبيه الذات به. هذه، بالطبع، ليست الطريقة الوحيدة، ولكن في مواقف التفاعل الحقيقية، غالبا ما يستخدم الناس هذه التقنية عندما يعتمد افتراض الحالة الداخلية للشريك على محاولة وضع نفسه في مكانه. في هذا الصدد، يعمل تحديد الهوية كإحدى آليات معرفة وفهم شخص آخر. وهناك العديد من الدراسات التجريبية لعملية تحديد وتوضيح دورها في عملية الاتصال. على وجه الخصوص، تم إنشاء علاقة وثيقة بين تحديد الهوية وظاهرة أخرى مماثلة في المحتوى - التعاطف. من الناحية الوصفية، يتم تعريف التعاطف أيضًا على أنه طريقة خاصة لفهم شخص آخر. وهنا فقط لا نقصد الفهم العقلاني لمشاكل شخص آخر، بل نعني الرغبة في الاستجابة عاطفيا لمشاكله. يتعارض التعاطف مع الفهم بالمعنى الدقيق للكلمة، ويستخدم المصطلح في هذه الحالة بشكل مجازي فقط: التعاطف هو "الفهم" العاطفي. تتجلى طبيعتها العاطفية على وجه التحديد في حقيقة أن وضع شخص آخر، شريك الاتصال، ليس "مدروسًا" بقدر ما "يشعر به". إن آلية التعاطف تشبه في بعض النواحي آلية تحديد الهوية: هنا وهناك القدرة على وضع المرء نفسه في مكان الآخر، والنظر إلى الأشياء من وجهة نظره. ومع ذلك، فإن النظر إلى الأشياء من وجهة نظر شخص آخر لا يعني بالضرورة التماهي مع هذا الشخص. إذا قمت بتعريف نفسي مع شخص ما، فهذا يعني أنني أبني سلوكي بالطريقة التي يبنيه بها هذا "الآخر". إذا أظهرت التعاطف معه، فأنا ببساطة آخذ في الاعتبار خط سلوكه (أتعامل معه متعاطفًا)، لكن يمكنني بناء سلوكي بطريقة مختلفة تمامًا. في كلتا الحالتين، سيكون هناك "مراعاة" سلوك شخص آخر، لكن نتيجة أفعالنا المشتركة ستكون مختلفة: فهم شريك الاتصال، واتخاذ موقفه، والتصرف بناءً عليه، شيء آخر. ليفهمه، ويأخذ في الاعتبار وجهة نظره، بل ويتعاطف معها»، لكنه يتصرف بطريقته الخاصة. لكن كلتا الحالتين تتطلبان إجابة سؤال آخر: كيف سيفعل «الآخر»، أي؟ شريك الاتصالات، فهمني. تفاعلنا سيعتمد على هذا. وبعبارة أخرى، فإن عملية فهم بعضنا البعض معقدة بسبب ظاهرة الانعكاس. وعلى النقيض من الاستخدام الفلسفي للمصطلح، في علم النفس الاجتماعي، يُفهم الانعكاس على أنه وعي الفرد العامل بكيفية إدراك شريك التواصل له. لم تعد هذه مجرد معرفة أو فهم للآخر، بل معرفة كيف يفهمني الآخر، نوع من العملية المزدوجة لانعكاسات المرآة لبعضها البعض، “انعكاس متبادل عميق ومتسق، محتواه هو إعادة إنتاج الذات”. العالم الداخلي للشريك المتفاعل، وفي هذا العالم الداخلي بدوره يعكس العالم الداخلي للباحث الأول.

تقليد دراسة الانعكاس في علم النفس الاجتماعي قديم جدًا. في نهاية القرن الماضي، جادل جي هولمز، الذي يصف حالة التواصل الثنائي بين بعض جون وهنري، أنه في الواقع يتم تقديم ستة أشخاص على الأقل في هذه الحالة: جون، كما هو بالفعل (في هولمز، حرفيًا " كما خلقه الرب الإله »); يوحنا كما يرى نفسه؛ جون كما يراه هنري. وبناء على ذلك، ثلاثة "مواقف" من هنري. بعد ذلك، قام T. Newcomb وC. Cooley بعقد الوضع إلى ثمانية أشخاص، مضيفين المزيد: جون، كما يرى صورته في ذهن هنري، وبالتالي، نفس الشيء بالنسبة لهنري. من حيث المبدأ، بالطبع، من الممكن افتراض عدد كبير بشكل تعسفي من هذه الانعكاسات المتبادلة، ولكن في الممارسة العملية، تقتصر الدراسات التجريبية عادة على تحديد مرحلتين من هذه العملية. يقوم G. Gibsch وM. Vorwerg بإعادة إنتاج نماذج الانعكاس المقترحة بشكل عام. يعينون المشاركين في عملية التفاعل على أنهم A و B. ثم يمكن تمثيل النموذج العام لتشكيل بنية انعكاسية في حالة التفاعل الثنائي على النحو التالي (Gibsch، Vorwerg، 1972). هناك شريكان A و B. يتم إنشاء التواصل بينهما A X B وردود الفعل حول رد فعل B إلى A و B A. بالإضافة إلى ذلك، لدى A و B فكرة عن نفسيهما A "و B"، بالإضافة إلى فكرة "الأخرى »; A لديه فكرة عن B - B، و B لديه فكرة عن A - A. يتم التفاعل في عملية التواصل على النحو التالي: "أ" يتحدث باسم "أ" "يخاطب ب"، ويتفاعل "ب" باعتباره "ب" إلى "أ". ما مدى قرب كل هذا من A وB الحقيقيين، ما زلنا بحاجة إلى التحقيق، لأنه لا A ولا B يعرفان أن هناك A وB وA وB لا تتطابق مع الواقع الموضوعي، بينما بين A وA ، وبين B و B" لا توجد قنوات اتصال. ومن الواضح أن نجاح الاتصال سيكون أقصى حد مع الحد الأدنى من الفجوة في السطور أ - أ "- أ" وب - ب" - ب. ويمكن إظهار أهمية هذه المصادفة بسهولة من خلال مثال تفاعل المتحدث مع الجمهور. إذا كان لدى المتحدث (أ) فكرة خاطئة عن نفسه (أ")، وعن المستمعين (ب")، والأهم من ذلك، حول كيفية إدراك المستمعين له (أ")، فسيتم استبعاد تفاهمه المتبادل مع الجمهور وبالتالي فإن التفاعل سيكون أيضًا تقريب المجموعة الكاملة من هذه التمثيلات لبعضها البعض هي عملية معقدة تتطلب جهودًا خاصة. وأحد الوسائل هنا هو نوع من التدريب الاجتماعي والنفسي الذي يركز على زيادة الكفاءة الإدراكية. تلعب النماذج من النوع الذي تم النظر فيه دورًا مهمًا. في عدد من الدراسات، جرت محاولات لتحليل الهياكل الانعكاسية لمجموعة متحدة بنشاط مشترك واحد. ثم يشير مخطط الانعكاسات الناشئة ليس فقط إلى التفاعل الثنائي، ولكن إلى النشاط العام للمجموعة والعلاقات الشخصية التي تتوسطها (دانيلين، 1977).

محتوى وآثار الإدراك بين الأشخاص.

تتيح لنا آليات التفاهم المتبادل المدروسة المضي قدمًا في تحليل عملية معرفة الناس لبعضهم البعض بشكل عام. يمكن تقسيم جميع الأبحاث في هذا المجال إلى فئتين كبيرتين: 1) دراسة محتوى الإدراك الشخصي (خصائص الموضوع وموضوع الإدراك، وخصائصهما، وما إلى ذلك)؛ 2) دراسة عملية الإدراك بين الأشخاص (تحليل آلياتها والتأثيرات المصاحبة لها).

يعتمد محتوى الإدراك الشخصي على خصائص كل من الموضوع والموضوع المدرك لأنهما متضمنان في تفاعل معين له جانبان: تقييم بعضهما البعض وتغيير بعض خصائص بعضهما البعض بسبب حقيقة وجودهما. في الحالة الأولى، يمكن ذكر التفاعل من خلال حقيقة أن كل من المشاركين، تقييم الآخر، يسعى إلى بناء نظام معين لتفسير سلوكه، على وجه الخصوص، أسبابه. ويمكن أن يعتمد تفسير سلوك شخص آخر على معرفة أسباب هذا السلوك، وهذه هي مهمة علم النفس العلمي. ولكن في الحياة اليومية، غالبا ما لا يعرف الناس الأسباب الحقيقية لسلوك شخص آخر، أو أنهم لا يعرفونهم بما فيه الكفاية. بعد ذلك، في ظروف نقص المعلومات، يبدأون في أن يعزو بعضهم البعض أسباب السلوك، وأحيانا أنماط السلوك نفسها أو بعض الخصائص العامة. يتم الإسناد إما على أساس تشابه سلوك الشخص المدرك مع بعض الأنماط الأخرى التي كانت في التجربة السابقة لموضوع الإدراك، أو على أساس تحليل دوافع الفرد المفترضة في موقف مماثل ( وفي هذه الحالة قد تعمل آلية تحديد الهوية). ولكن بطريقة أو بأخرى ينشأ نظام كامل من طرق الإسناد (الإسناد). هناك فرع خاص من علم النفس الاجتماعي، يسمى الإسناد السببي، يقوم بتحليل هذه العمليات بدقة (G. Kelly, E. Jones, K. Davis, D. Kennose, R. Nisbet, L. Strickland). تهدف دراسات الإسناد السببي إلى دراسة محاولات "الشخص العادي"، "رجل الشارع" لفهم سبب وأثر تلك الأحداث، التي يكون شاهدا عليها أو مشاركا فيها. يتضمن هذا أيضًا تفسير سلوك الفرد وسلوك الآخرين، وهو جزء لا يتجزأ من الإدراك الشخصي. إذا كانت دراسة الإسناد في البداية تتعلق فقط بإسناد أسباب سلوك شخص آخر، فقد بدأت دراسة طرق إسناد فئة أوسع من الخصائص لاحقًا: النوايا والمشاعر والسمات الشخصية. تحدث ظاهرة الإسناد ذاتها عندما يكون لدى الشخص نقص في المعلومات عن شخص آخر: من الضروري استبدالها بعملية الإسناد.

يعتمد قياس ودرجة الإسناد في عملية الإدراك بين الأشخاص على مؤشرين: على درجة التفرد أو النمطية للفعل وعلى درجة "الرغبة" الاجتماعية أو "عدم الرغبة". في الحالة الأولى، يشير هذا إلى حقيقة أن السلوك النموذجي هو سلوك موصوف من قبل قدوة، وبالتالي فمن الأسهل تفسيره بشكل لا لبس فيه. على العكس من ذلك، فإن السلوك الفريد مفتوح للعديد من التفسيرات المختلفة، وبالتالي يعطي مجالًا لنسب الأسباب والخصائص إليه. وينطبق الشيء نفسه على الحالة الثانية: يُفهم "المرغوب" اجتماعيا على أنه سلوك يتوافق مع المعايير الاجتماعية والثقافية، وبالتالي يمكن تفسيره بسهولة نسبيا وبشكل لا لبس فيه. عندما يتم انتهاك هذه المعايير (السلوك "غير المرغوب فيه اجتماعيا")، يتوسع نطاق التفسيرات المحتملة. هذا الاستنتاج قريب من منطق س.ل. روبنشتاين حول "تقليص" عملية معرفة شخص آخر في الظروف العادية و "توسيعها" في حالات الانحراف عن الأنماط المقبولة. وفي أعمال أخرى، تبين أن طبيعة الإسناد تعتمد أيضًا على ما إذا كان موضوع الإدراك هو نفسه مشاركًا في حدث ما أو مراقبًا له. وفي هاتين الحالتين المختلفتين، يتم اختيار نوع مختلف من الإسناد. حدد جي كيلي ثلاثة أنواع من هذه الأنواع: الإسناد الشخصي (عندما ينسب السبب إلى الشخص الذي يقوم بالفعل)، والإسناد إلى الشيء (عندما ينسب السبب إلى الشيء الذي يوجه إليه الفعل)، والإسناد الظرفي (عندما يكون السبب الفعل يعزى إلى الظروف) (كيلي، 1984). لقد وجد أن المراقب يستخدم في كثير من الأحيان الإسناد الشخصي، ومن المرجح أن يشرح المشارك ما يحدث حسب الظروف. تتجلى هذه الميزة بوضوح عند إسناد أسباب النجاح والفشل: المشارك في العمل "يلقي اللوم" على الفشل بشكل أساسي على الظروف، بينما "يلوم" المراقب المؤدي نفسه على الفشل (أندريفا، 1981). ومما يثير الاهتمام بشكل خاص أيضًا ذلك الجزء من نظريات الإسناد الذي يحلل مسألة إسناد المسؤولية عن أي أحداث، والذي يحدث أيضًا عندما يعرف الشخص شخصًا ما (Muzdybaev، 1983).

استنادا إلى العديد من الدراسات التجريبية للعمليات المنسوبة، تم التوصل إلى أنها تشكل المحتوى الرئيسي للإدراك بين الأشخاص. وعلى الرغم من أن هذا الاستنتاج لا يشاركه فيه جميع الباحثين (يعتقد البعض أنه من المستحيل تحديد عملية الإسناد وعملية الإدراك بين الأشخاص بشكل كامل)، فإن أهمية اكتشاف ظاهرة الإسناد واضحة لفهم أكثر تعمقًا لظاهرة الإسناد. محتوى الإدراك بين الأشخاص. تم الحصول على معرفة إضافية حول حقيقة أن هذه العملية يتم تحديدها من خلال خصائص موضوع الإدراك: بعض الأشخاص يميلون أكثر إلى تثبيت السمات الجسدية في عملية الإدراك الشخصي، ومن ثم يتم تقليل "مجال" الإسناد بشكل كبير، والبعض الآخر إدراك الخصائص النفسية للآخرين بشكل رئيسي، وفي هذه الحالة يفتح "مساحة" خاصة للإسناد. كما تم الكشف عن اعتماد الخصائص المنسوبة على التقييم السابق لأشياء الإدراك. في إحدى التجارب، تم تسجيل تقييمات مجموعتين من الأطفال التي قدمها موضوع التصور. كانت إحدى المجموعات مكونة من أطفال "مفضلين" والأخرى من أطفال "غير محبوبين". على الرغم من أن الأطفال "المفضلين" (في هذه الحالة الأكثر جاذبية) ارتكبوا أخطاء (عمدًا) في أداء المهمة، وقام الأطفال "غير المحبوبين" بأداء المهمة بشكل صحيح، إلا أن المدرك قام بتعيين تقييمات إيجابية لـ "الأحباء" وتقييمات سلبية لـ "الأحباء" "غير المحبوبين".

وهذا يتوافق مع فكرة ف. حيدر، الذي أدخل عمدا في علم النفس الاجتماعي شرعية الإشارات إلى علم النفس "الساذج" لـ "رجل الشارع"، أي. لأسباب منطقية. وفقا لحيدر، من الشائع أن يفكر الناس بهذه الطريقة: "الشخص السيئ له صفات سيئة"، "الشخص الجيد لديه صفات جيدة"، وما إلى ذلك. ولذلك فإن إسناد أسباب السلوك والصفات يتم وفق نفس النموذج: تنسب السيئات دائما إلى "الأشرار"، والحسنات تنسب دائما إلى "الصالحين".

صحيح، إلى جانب هذا، في نظريات الإسناد السببي، يتم الاهتمام أيضًا بفكرة التمثيلات المتناقضة، عندما تُنسب السمات السلبية إلى شخص "سيئ"، ويقوم المُدرِك نفسه بتقييم نفسه على النقيض من ذلك باعتباره حاملًا. الصفات الأكثر إيجابية. أثارت جميع الدراسات التجريبية من هذا النوع سؤالًا مهمًا للغاية ذو طبيعة أكثر عمومية - مسألة دور الموقف في عملية إدراك الشخص من قبل الشخص. هذا الدور مهم بشكل خاص في تكوين الانطباع الأول عن شخص غريب، والذي تم الكشف عنه في تجارب أ.أ. بوداليف (بوداليف، 1982). عُرضت على مجموعتين من الطلاب صورة لنفس الشخص. لكن مسبقاً، أُخبرت المجموعة الأولى أن الشخص الذي في الصورة المعروضة كان مجرماً متشدداً، وأُخبرت المجموعة الثانية عن نفس الشخص أنه عالم عظيم. بعد ذلك، طُلب من كل مجموعة عمل صورة لفظية للشخص الذي تم تصويره. في الحالة الأولى، تم الحصول على الخصائص المقابلة: شهدت العيون العميقة على الخبث الخفي، والذقن البارز - إلى التصميم على "الذهاب إلى النهاية" في الجريمة، وما إلى ذلك. وعليه، ففي المجموعة الثانية، تحدثت نفس العيون العميقة عن عمق الفكر، والذقن البارزة - عن قوة الإرادة في التغلب على الصعوبات في طريق المعرفة، وما إلى ذلك. تحاول الدراسات من هذا النوع العثور على إجابة لسؤال دور خصائص المدرك في عملية الإدراك الشخصي: ما هي الخصائص المهمة هنا، وتحت أي ظروف تظهر، وما إلى ذلك. سلسلة أخرى من الدراسات التجريبية مخصصة لخصائص موضوع الإدراك. كما اتضح، فإن نجاح أو فشل الإدراك بين الأشخاص يعتمد أيضًا إلى حد كبير عليهم. تختلف الخصائص النفسية الفردية للأشخاص المختلفين، بما في ذلك من حيث "الكشف" الأكبر أو الأقل عن الذات لإدراك الآخرين. على مستوى الفطرة السليمة، تم إصلاح هذه الاختلافات بوضوح تام ("إنه سري"، "إنه في ذهنه"، وما إلى ذلك). ومع ذلك، فإن هذه الاعتبارات المنطقية يمكن أن تكون ذات فائدة قليلة في تحديد أسباب هذه الظاهرة، وبالتالي في بناء توقعات لنجاح الإدراك بين الأشخاص.

لضمان مثل هذا التنبؤ بحالة الإدراك الشخصي، من الضروري مراعاة المجال الثاني للبحث، والذي يرتبط بتخصيص "التأثيرات" المختلفة التي تنشأ عندما يدرك الناس بعضهم البعض. وقد تمت دراسة ثلاثة من هذه "التأثيرات" أكثر من غيرها: تأثير الهالة ("تأثير الهالة")، وتأثير الجدة والأسبقية، وتأثير أو ظاهرة التنميط.

جوهر "تأثير الهالة" هو تكوين موقف محدد تجاه المدرك من خلال الإسناد الموجه إليه لصفات معينة: يتم تصنيف المعلومات الواردة عن شخص ما بطريقة معينة، أي يتم فرضها على الصورة التي تم إنشاؤه مسبقًا مسبقًا. وتلعب هذه الصورة التي كانت موجودة من قبل دور "الهالة" التي تمنع الإنسان من رؤية الملامح والتجليات الحقيقية للموضوع المدرك.

يتجلى تأثير الهالة في تكوين الانطباع الأول عن الشخص حيث يؤدي الانطباع العام الإيجابي إلى تقييمات إيجابية وصفات غير معروفة للمتصور، وعلى العكس من ذلك، يساهم الانطباع العام غير المواتي في غلبة التقييمات السلبية. في الدراسات التجريبية، ثبت أن تأثير الهالة يتجلى بشكل واضح عندما يكون لدى المدرك الحد الأدنى من المعلومات حول موضوع الإدراك، وكذلك عندما تتعلق الأحكام بالصفات الأخلاقية. يلعب هذا الميل لإخفاء خصائص معينة وإبراز خصائص أخرى دور نوع من الهالة في إدراك الشخص للشخص.

ترتبط ارتباطًا وثيقًا بهذا التأثير تأثيرات "الأولوية" و"الجدة". وكلاهما يتعلق بأهمية ترتيب معين لعرض المعلومات عن الشخص لتكوين فكرة عنه. في إحدى التجارب، عُرض على أربع مجموعات مختلفة من الطلاب شخص غريب قيل له: في المجموعة الأولى، إنه منفتح؛ في المجموعة الثانية أنه انطوائي. في المجموعة الثالثة - أولاً أنه منفتح، ثم أنه انطوائي؛ في المجموعة الرابعة - نفس الشيء، ولكن بترتيب عكسي. طُلب من المجموعات الأربع وصف الغريب من حيث السمات الشخصية المقترحة. ولم تكن هناك مشاكل مع هذا الوصف في المجموعتين الأوليين. في المجموعتين الثالثة والرابعة، كانت الانطباعات عن الغريب تتوافق تمامًا مع الترتيب الذي تم به تقديم المعلومات: المعلومات المقدمة سابقًا هي التي سادت. يُسمى هذا التأثير "تأثير الأولوية" وقد تم تسجيله في الحالات التي يُنظر فيها إلى شخص غريب. على العكس من ذلك، في حالات تصور شخص مألوف، يعمل "تأثير الجدة"، والذي يتمثل في حقيقة أن الأخير، أي. الأحدث، المعلومات هي الأكثر أهمية. بالمعنى الأوسع، يمكن اعتبار كل هذه التأثيرات بمثابة مظاهر لعملية خاصة تصاحب تصور الشخص للشخص، وهي عملية التنميط. تم تقديم مصطلح "الصورة النمطية الاجتماعية" لأول مرة من قبل دبليو ليبمان في عام 1922، وبالنسبة له كان هذا المصطلح يحتوي على دلالة سلبية مرتبطة بزيف وعدم دقة الأفكار التي تعمل بها الدعاية. بالمعنى الأوسع، الصورة النمطية هي صورة مستقرة معينة لظاهرة أو شخص، والتي تستخدم "كمختصر" معروف عند التفاعل مع هذه الظاهرة. الصور النمطية في التواصل، والتي تنشأ، على وجه الخصوص، عندما يتعرف الناس على بعضهم البعض، لها أصل محدد ومعنى محدد. كقاعدة عامة، تنشأ الصورة النمطية على أساس تجربة سابقة محدودة إلى حد ما، نتيجة للرغبة في استخلاص استنتاجات على أساس معلومات محدودة. في كثير من الأحيان، هناك صورة نمطية فيما يتعلق بالانتماء الجماعي للشخص، على سبيل المثال، ينتمي إلى مهنة معينة. ثم تعتبر السمات المهنية الواضحة التي التقى بها ممثلو هذه المهنة في الماضي سمات متأصلة في أي ممثل لهذه المهنة ("جميع المعلمين تعليميون"، "جميع المحاسبين متحذلقون"، وما إلى ذلك). وهنا يوجد ميل إلى "فهم" التجربة السابقة، واستخلاص استنتاجات من أوجه التشابه مع هذه التجربة السابقة، دون الشعور بالحرج من حدودها.

يمكن أن تؤدي القوالب النمطية في عملية معرفة الأشخاص لبعضهم البعض إلى نتيجتين مختلفتين. من ناحية، لتبسيط معين لعملية معرفة شخص آخر؛ وفي هذه الحالة، لا تحمل الصورة النمطية بالضرورة عبئًا تقييميًا: فلا يوجد "تحول" في تصور شخص آخر تجاه قبوله العاطفي أو رفضه. ما بقي هو مجرد نهج مبسط، رغم أنه لا يساهم في دقة بناء صورة الآخر، إلا أنه غالبا ما يجبرنا على استبداله بختم، لكنه مع ذلك، بمعنى ما، ضروري، لأنه يساعد لتقصير عملية الإدراك. وفي الحالة الثانية، يؤدي التنميط إلى التحيز. فإذا بني الحكم على أساس خبرة سابقة محدودة، وكانت هذه التجربة سلبية، فإن أي تصور جديد لممثل نفس المجموعة يتلون بالعداء. تم تسجيل ظهور مثل هذه التحيزات في العديد من الدراسات التجريبية، ولكن من الطبيعي أن تظهر بشكل سلبي بشكل خاص ليس في ظروف المختبر، ولكن في ظروف الحياة الحقيقية، عندما يمكن أن تسبب ضررًا جسيمًا ليس فقط لتواصل الناس مع بعضهم البعض، ولكن أيضًا وكذلك على علاقاتهم. الصور النمطية العرقية شائعة بشكل خاص، عندما يتم استخلاص استنتاجات متحيزة حول المجموعة بأكملها بناءً على معلومات محدودة حول الممثلين الفرديين لأي مجموعة عرقية (ستيفانينكو، 1987). كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن الطبيعة المعقدة للغاية لعملية الإدراك بين الأشخاص تجعل من الضروري أن ندرس بعناية خاصة مشكلة دقة إدراك الشخص من قبل الشخص.

دقة الإدراك بين الأشخاص.يرتبط هذا السؤال بحل مشكلة نظرية ومنهجية أكثر عمومية: ماذا تعني "الدقة" في إدراك الأشياء الاجتماعية بشكل عام. عند إدراك الأشياء المادية، يمكننا التحقق من دقة الإدراك من خلال مقارنة نتائجه بالتثبيت الموضوعي، وقياس صفات وخصائص معينة للأشياء. في حالة معرفة شخص آخر، لا يمكن مقارنة الانطباع الذي تلقاه الموضوع المتصور عنه بأي شيء، حيث لا توجد طرق للتسجيل المباشر للصفات العديدة لشخصية شخص آخر. بالطبع، يمكن أن تقدم اختبارات الشخصية المختلفة بعض المساعدة في هذه الحالة، ولكن أولاً، لا توجد اختبارات لتحديد وقياس جميع خصائص الشخص (وبالتالي، المقارنة، إن أمكن، تكون فقط لتلك الخصائص التي توجد اختبارات لها) ; ثانيا، كما لوحظ بالفعل، لا يمكن اعتبار الاختبارات الأداة الوحيدة لدراسة الشخصية، لأن بعض القيود متأصلة فيها.

إن القيود المفروضة على الاختبارات، المرتبطة بكل من ذخيرة محدودة من الخصائص المقاسة وبقدراتها المعرفية العامة، تنشأ من حقيقة أنها تصلح وتقيس ما يقدمه المجرب، وليس ما هو "حقيقي". ولذلك، فإن أي مقارنة يمكن إجراؤها بهذه الطريقة هي دائمًا مقارنة مع بيانات شخص ثالث، والتي بدورها هي نتائج معرفة شخص ما بشخص آخر. تنشأ مشكلة مماثلة عند استخدام طريقة تقييمات الخبراء. كخبراء، يتم اختيار الأشخاص الذين يعرفون الشخص الذي هو موضوع الإدراك. تتم مقارنة أحكامهم عنه ("تقييمات الخبراء") ببيانات موضوع الإدراك. بالمقارنة مع الاختبارات، تتمتع تقييمات الخبراء بميزة مهمة: نحن هنا نتعامل مع معيار لا يحد عمليا من اختيار معايير الإدراك الشخصي (جوكوف، 1977)، كما هو الحال عند استخدام الاختبارات. وتلعب تقييمات الخبراء هذه دور ذلك المعيار الخارجي، وهو "البيانات الموضوعية". ولكن حتى في هذه الحالة، لدينا في الأساس سلسلتان من الأحكام الذاتية: الذات المدركة والخبير (الذي يعمل أيضًا كموضوع الإدراك، وبالتالي، فإن أحكامه لا تستبعد بأي حال من الأحوال عنصر التقييم).

ومع ذلك، يتم قبول كل من الاختبارات وتقييمات الخبراء في بعض الحالات كمعيار خارجي، على الرغم من أن تطبيقها لا يزيل الصعوبة الرئيسية. هذه الصعوبة - عدم القدرة على التحقق من دقة تصور شخص آخر من خلال المقارنة المباشرة مع بيانات الأساليب الموضوعية - تجبرنا على البحث عن أساليب أخرى لفهم المشكلة وطرق حلها.

إحدى هذه الطرق هي فهم مجمل "العوائق" التي تقف في طريق الإدراك بين الأشخاص. يمكن أن يشمل هذا "التدخل" جميع الآليات التي تناولناها، والتأثيرات التي تنشأ في هذه العملية. وبطبيعة الحال، فإن معرفة أن الانطباعات عن شخص ما يتم تصنيفها في المقام الأول على أساس الخبرة السابقة، أو أن تأثير الأولوية يعمل في تشكيل هذه الانطباعات، يساعد بشكل غير مباشر في إثبات عدم دقة الإدراك بين الأشخاص. ومع ذلك، فإن معرفة هذه الآليات لا يمكن إلا أن تشير إلى حقيقة عدم الدقة، ولكنها لا تساعد في تحديد قياسها.

الأمر نفسه ينطبق على سلسلة أخرى من الوسائل، وهي الدراسة الدقيقة للقدرات الإدراكية لموضوع الإدراك. في هذه الحالة، من الممكن تحديد (والقيام بذلك بدقة تامة) ما هي نسبة خصائص المدرك والموضوع المدرك. في تجارب الإدراك الشخصي، تم إنشاء أربع مجموعات من العوامل: أ) المتغيرات، التي يصف بها موضوع التصور نفسه؛ ب) الشخصيات المعروفة سابقا؛ ج) العلاقة بين الذات والموضوع المدرك، وأخيرا د) السياق الظرفي الذي تتم فيه عملية الإدراك الشخصي. ومن خلال ربط هذه المجموعات الأربع من العوامل، يمكن للمرء على الأقل تحديد الاتجاه الذي يميل الإدراك إلى التحول فيه في كل حالة على حدة. أحد العوامل المهمة في زيادة دقة تصور شخص آخر هو تلقي التعليقات منه، مما يساعد على تصحيح الصورة ويساهم في التنبؤ بشكل أكثر دقة بسلوك شريك الاتصال (Solovyeva، 1992).

منذ زمن طويل، نشأت فكرة مغرية في علم النفس الاجتماعي لإيجاد وسائل لتنمية القدرات الإدراكية لدى مختلف الأشخاص. تم إجراء عدد من التجارب لمعرفة ما إذا كانت قدرة بعض الأفراد على "قراءة" خصائص الآخرين تتمتع بقدر معين من الاستقرار. لم تعط هذه التجارب إجابة لا لبس فيها على السؤال: في حوالي 50٪ من الحالات، تم تسجيل هذا الاستقرار، وفي 50٪ أخرى من الحالات لم يتم اكتشافه. تم الحصول على نفس النتائج المتضاربة حول ما إذا كان من الممكن تدريس فن الإدراك الأكثر دقة لشخص آخر. وعلى الرغم من أن هذه القضية لا تزال محل نقاش، إلا أنه يتم بذل عدد من الجهود. ترتبط باستخدام التدريب الاجتماعي والنفسي لهذه الأغراض. إلى جانب حقيقة أن التدريب يستخدم لتعليم فن الاتصال بشكل عام، فإن تقنياته الخاصة تركز على زيادة الكفاءة الإدراكية، أي. دقة الإدراك (بتروفسكايا، 1989). البرامج التدريبية المستخدمة في هذه الحالة متنوعة للغاية. أبسطها وأكثرها غير متوقعة هو تركيز انتباه الأشخاص الذين تعتبر دقة إدراك الآخرين مهمة بشكل خاص (المعلمين والأطباء والقادة من مختلف الرتب) على حقيقة بسيطة مثل الانتشار الشديد لمختلف "أفكار المشي" "فيما يتعلق بالعلاقة بين الخصائص الجسدية للشخص وسماته النفسية. تسمى الأفكار التعسفية حول العلاقة بين الخصائص المختلفة للشخص "الارتباطات الوهمية". لا تعتمد هذه "القوالب النمطية" الغريبة على تجربة "الحياة" فحسب، بل تعتمد في كثير من الأحيان على قصاصات من المعرفة، ومعلومات حول مختلف المفاهيم النفسية التي كانت منتشرة على نطاق واسع في الماضي (على سبيل المثال، أفكار كريتشمر حول العلاقة بين أنواع دستور الشخص وسماته). لشخصيته وأفكار علم الفراسة حول تطابق ملامح الوجه وبعض الخصائص النفسية وما إلى ذلك). من المهم للغاية لفت الانتباه إلى هذه الظروف، حيث أن عدد قليل من الناس يدركون عادة مدى تعقيد هذه العوامل عملية التصور بين الأشخاص. أ.أ. تلقى بوداليف بيانات مثيرة للاهتمام للغاية في هذا الصدد: من بين 72 شخصًا أجرى مقابلات معهم بخصوص كيفية إدراكهم للسمات الخارجية للأشخاص الآخرين، أجاب 9 بأن الذقن المربعة هي علامة على الإرادة القوية، 17 - أن الجبهة الكبيرة هي علامة على الذكاء. ، 3 حدد الشعر الخشن بالشخصية المتمردة، 16 - الامتلاء بالطبيعة الطيبة، بالنسبة لشخصين، الشفاه الغليظة هي رمز للجنس، بالنسبة لخمسة، قصر القامة دليل على السلطة، بالنسبة لشخص واحد، العيون القريبة تعني المزاج، وبالنسبة لشخص واحد، تعني العيون القريبة المزاج. وخمسة آخرون، الجمال علامة الغباء (بوداليف، 1982). لا يمكن لأي تدريب أن يزيل هذه التعميمات الدنيوية تمامًا، لكنه على الأقل يمكن أن يحير الشخص بشأن "عدم المشروطية" في حكمه على الآخرين.

أسلوب آخر يستخدم، على وجه الخصوص، في التدريب عبر الفيديو، هو تعليمك رؤية نفسك من الخارج، ومقارنة أفكارك عن نفسك مع كيفية إدراك الآخرين لك. من الأهمية بمكان في هذه الحالة مجموعة من المفاهيم والفئات التي يصفه بها الموضوع نفسه وأشخاص آخرون. يعمل هذا التقارب بين أفكار الفرد وأفكار الآخرين حول نفسه أيضًا، إلى حد ما، على زيادة دقة الإدراك. ومع ذلك، فإن هذا يثير سؤالًا مهمًا بشكل أساسي فيما يتعلق بالمجموعات التي يكون من المنطقي الانخراط فيها في التدريب. أظهرت الخبرة الواسعة في تنظيم هذا العمل أن المهارات المكتسبة في مجموعات التدريب الخاصة لا يتم الاحتفاظ بها بالضرورة لاحقًا في مواقف التفاعل الحقيقية. لذلك، من المناسب بشكل خاص التدريب على دقة الإدراك في مجموعات حقيقية توحدها الأنشطة المشتركة. لفت G. Gibsch و M. Vorwerg الانتباه في وقت واحد إلى حقيقة أنه، على سبيل المثال، يكون القرب من أفكار الفرد وأفكار الآخرين حول شخص واحد أكثر أهمية في المجموعات الموجودة منذ فترة طويلة والمرتبطة بنظام نشاط واحد. ومع ذلك، فإن مسألة ما إذا كان التواصل المطول مع شخص ما، بسبب النشاط المشترك، يساهم في زيادة دقة التصور، لا يمكن اعتباره حلا كاملا. يظهر عدد من الدراسات التجريبية أنه، مع وجود اتصال طويل الأمد، فإن التحيز الناتج لموضوع الإدراك، على العكس من ذلك، يعمل كمصدر لأنواع مختلفة من التشوهات في صورة المدرك. توضح دراسة هذه القضية الخاصة المتعلقة بخصائص الاتصال الحاجة إلى مزيد من البحث في سياق مجموعات محددة والأنشطة المحددة لهذه المجموعات.

أسئلة للفحص الذاتي

التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية.

مشكلة وحدة الاتصال والنشاط

ملامح هيكل الاتصالات.

مشكلة تبادل المعلومات في عملية الاتصال.

أنواع وطرق الاتصال - طرق الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

أنواع الاتصال، هيكل عملية التفاعل، أنواع التفاعل.

مفاهيم الإدراك الاجتماعي والإدراك الشخصي.

آليات التفاهم المتبادل في عملية الاتصال.

1. أسئلة للامتحان في الانضباط العلاقات الشخصية والعامة

   أسئلة للامتحان

   الانضباط: "علم النفس تواصل» المجموعة: 1zDO أسئلة للامتحان في الانضباط شخصيو عام علاقةمكان تواصلالخامس نظام شخصيو عام علاقات تواصلمثل موضوع...

2. علم النفس الاجتماعي (Simonenko S.I.، Voronin.) وعلم النفس (Krysko)

   وثيقة

   ... مجال الاتصالات، باستخدام علامة مختلفة أنظمة. لفظي تواصل ... عام، و شخصي). يرتبط الجذب بشكل أساسي بهذا النوع الثاني. علاقاتتنفذ في تواصل. أبحاث الجذب في اجتماعي ...

3. Panfilova A. P. Gt167 نظرية وممارسة الاتصال: كتاب مدرسي ودليل لبيئات الطلاب والدراسات والمؤسسات / A. P. Panfilova

   وثيقة

   ... تواصل. في مجال الاتصالات ... عام) ، كقاعدة عامة، يخدم المجال عام علاقات ... تواصل اجتماعي تصورتأثيرات شخصيالإدراك والتفاهم المتبادل آليات التفاهم المتبادل في تواصل

تواصل. تواصل. الإدراك الاجتماعي.

التواصل في نظام العلاقات الشخصية والاجتماعية.

إن تحليل العلاقة بين العلاقات الاجتماعية والعلاقات الشخصية يجعل من الممكن التركيز بشكل صحيح على مسألة مكان الاتصال في النظام المعقد بأكمله للعلاقات الإنسانية مع العالم الخارجي. ومع ذلك، أولا من الضروري أن نقول بضع كلمات حول مشكلة الاتصال بشكل عام. حل هذه المشكلة محدد للغاية في إطار علم النفس الاجتماعي المحلي. مصطلح "الاتصال" في حد ذاته ليس له نظير دقيق في علم النفس الاجتماعي التقليدي، ليس فقط لأنه لا يعادل تمامًا المصطلح الإنجليزي الشائع الاستخدام "الاتصال"، ولكن أيضًا لأن محتواه لا يمكن النظر فيه إلا في القاموس المفاهيمي لعلم نفسي خاص. النظرية، وهي نظرية الأنشطة. بالطبع، في هيكل الاتصال، الذي سيتم مناقشته أدناه، يمكن تمييز جوانبه الموصوفة أو المدروسة في أنظمة أخرى للمعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك، فإن جوهر المشكلة، كما هو مطروح في علم النفس الاجتماعي المحلي، يختلف اختلافا جذريا.

كلا السلسلتين من العلاقات الإنسانية - الاجتماعية والشخصية على حد سواء،

يتم الكشف عنها وتحقيقها على وجه التحديد في التواصل. هكذا جذور التواصل

في الحياة المادية جدا للأفراد. التواصل هو أيضا

تحقيق نظام العلاقات الإنسانية برمته. "في الظروف الطبيعية

إن علاقة الإنسان بالعالم الموضوعي من حوله تكون دائمًا

بوساطة موقفه تجاه الناس والمجتمع “، أي. المدرجة في الاتصالات. من المهم هنا بشكل خاص التأكيد على فكرة أنه في التواصل الحقيقي لا يتم إعطاء العلاقات الشخصية بين الأشخاص فحسب، أي. لا يتم الكشف عن ارتباطاتهم العاطفية وعدائهم وما إلى ذلك فحسب، بل تتجسد الارتباطات الاجتماعية أيضًا في نسيج التواصل، أي. غير شخصية في الطبيعة والعلاقات. إن العلاقات المتنوعة بين الأشخاص لا تغطيها الاتصالات الشخصية فقط: فمكانة الشخص تتجاوز الحدود الضيقة.

الاتصالات الشخصية، في نظام اجتماعي أوسع، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد المتفاعلين معه، تتطلب أيضًا بناء معين لنظام اتصالاته، ولا يمكن أيضًا تحقيق هذه العملية إلا في التواصل. بدون التواصل، لا يمكن تصور المجتمع البشري. يعمل التواصل فيه كوسيلة لتعزيز الأفراد، وفي الوقت نفسه، كوسيلة لتطوير هؤلاء الأفراد أنفسهم. ومن هنا يأتي وجود التواصل في نفس الوقت كحقيقة للعلاقات الاجتماعية وكحقيقة للعلاقات بين الأشخاص. على ما يبدو، مكّن هذا سانت إكزوبيري من رسم صورة شعرية للتواصل باعتبارها "الرفاهية الوحيدة التي يمتلكها الإنسان". وبطبيعة الحال، تتحقق كل سلسلة من العلاقات في أشكال محددة من الاتصالات. التواصل باعتباره تحقيق العلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي، في حين تتم دراسة التواصل بين المجموعات بشكل أكبر في علم الاجتماع. التواصل، بما في ذلك في نظام العلاقات الشخصية، يفرضه الحياة المشتركة للأشخاص، لذلك يجب أن يتم تنفيذه في مجموعة واسعة من العلاقات الشخصية، أي. يُعطى سواء في حالة الموقف الإيجابي أو السلبي لشخص تجاه آخر. إن نوع العلاقة الشخصية ليس غير مبال بكيفية بناء التواصل، ولكنه موجود في أشكال محددة، حتى عندما تكون العلاقة متفاقمة للغاية. وينطبق الشيء نفسه على توصيف الاتصال على المستوى الكلي باعتباره تحقيقًا للعلاقات الاجتماعية. وفي هذه الحالة، سواء تواصلت الجماعات أو الأفراد مع بعضهم البعض كممثلين للفئات الاجتماعية، فإن فعل الاتصال يجب أن يحدث حتمًا، يجب أن يحدث، حتى لو كانت المجموعات عدائية. مثل هذا الفهم المزدوج للتواصل - بالمعنى الواسع والضيق للكلمة - ينبع من منطق فهم العلاقة بين العلاقات الشخصية والاجتماعية. في هذه الحالة، من المناسب الرجوع إلى فكرة ماركس القائلة بأن التواصل هو رفيق غير مشروط للتاريخ البشري (وبهذا المعنى، يمكن للمرء أن يتحدث عن أهمية التواصل في "نشوء السلالات" للمجتمع)، وفي الوقت نفسه، وسيلة تواصل. رفيق غير مشروط في الأنشطة اليومية، في الاتصالات اليومية بين الناس (انظر. A. A. Leontiev، 1973). في الخطة الأولى، يمكن تتبع التغيير التاريخي في أشكال الاتصال، أي. وتغييرها مع تطور المجتمع مع تطور العلاقات الاقتصادية والاجتماعية وغيرها من العلاقات الاجتماعية. هنا يتم حل السؤال المنهجي الأكثر صعوبة: كيف تظهر عملية في نظام العلاقات غير الشخصية، والتي تتطلب بطبيعتها مشاركة الأفراد؟ التحدث كممثل لمجموعة اجتماعية معينة، يتواصل الشخص مع ممثل آخر لمجموعة اجتماعية أخرى ويدرك في نفس الوقت نوعين من العلاقات: غير شخصية وشخصية. فالفلاح الذي يبيع منتجًا ما في السوق يحصل على مبلغ معين من المال مقابل ذلك، وهنا يعتبر المال أهم وسيلة اتصال في نظام العلاقات الاجتماعية. وفي الوقت نفسه، يتفاوض هذا الفلاح نفسه مع المشتري، وبالتالي يتواصل معه "شخصيًا"، ووسيلة هذا الاتصال هي الكلام البشري. على سطح الظواهر، يتم تقديم شكل من أشكال الاتصال المباشر - التواصل، ولكن وراءه هو التواصل الذي يفرضه نظام العلاقات الاجتماعية ذاته، في هذه الحالة، علاقات إنتاج السلع. في التحليل الاجتماعي والنفسي، من الممكن التجريد من "الخطة الثانية"، ولكن في الحياة الواقعية، تكون "الخطة الثانية" للتواصل موجودة دائمًا. على الرغم من أنه في حد ذاته موضوع دراسة علم الاجتماع بشكل رئيسي، إلا أنه يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار في النهج الاجتماعي والنفسي.
^ وحدة التواصل والنشاط.
إن مسألة العلاقة بين التواصل والنشاط أمر أساسي. في عدد من المفاهيم النفسية هناك ميل لمعارضة التواصل والنشاط. لذلك، على سبيل المثال، توصل E. Durkheim في نهاية المطاف إلى مثل هذه الصياغة للمشكلة، عندما، بحجة مع G. Tarde، دفع اهتماما خاصا ليس لديناميات الظواهر الاجتماعية، ولكن لاحصائياتها. لم يكن المجتمع ينظر إليه كنظام ديناميكي للمجموعات والأفراد النشطين، بل كمجموعة من أشكال الاتصال الثابتة. تم التأكيد على عامل التواصل في تحديد السلوك، ولكن تم التقليل من دور النشاط التحويلي: تم تخفيض العملية الاجتماعية نفسها إلى عملية التواصل اللفظي الروحي. أدى هذا إلى ظهور أ.ن. ليونتييف أن نلاحظ أنه مع هذا النهج، يبدو الفرد بالأحرى "ككائن اجتماعي يتواصل، بدلا من التصرف عمليا".

وعلى النقيض من ذلك فإن علم النفس المنزلي يقبل فكرة وحدة التواصل والنشاط. ينبع مثل هذا الاستنتاج منطقيًا من فهم التواصل كحقيقة للعلاقات الإنسانية، على افتراض أن أي شكل من أشكال الاتصال يتم تضمينه في أشكال محددة من النشاط المشترك: لا يتواصل الناس فقط في عملية أداء وظائف مختلفة، ولكنهم يتواصلون دائمًا في بعض النشاط، "حول" ذلك. وهكذا فإن الشخص النشط يتواصل دائمًا: يتقاطع نشاطه حتماً مع نشاط الآخرين. ولكن هذا التقاطع بين الأنشطة هو الذي يخلق علاقات معينة للشخص النشط ليس فقط تجاه موضوع نشاطه، ولكن أيضًا مع الآخرين. إنه التواصل الذي يشكل مجتمع الأفراد الذين يقومون بأنشطة مشتركة. وبالتالي، فإن حقيقة العلاقة بين الاتصال والنشاط مذكورة بطريقة أو بأخرى من قبل جميع الباحثين. ومع ذلك، يتم فهم طبيعة هذه العلاقة بشكل مختلف. في بعض الأحيان، لا يعتبر النشاط والتواصل بمثابة عمليات مترابطة متوازية، ولكن كجانبين من الوجود الاجتماعي للشخص؛ طريقته في الحياة. وفي حالات أخرى، يُفهم التواصل على أنه جانب معين من النشاط: فهو مدرج في أي نشاط، وهو عنصره، في حين يمكن اعتبار النشاط نفسه شرطًا للتواصل. وأخيرا، يمكن تفسير التواصل على أنه نوع خاص من النشاط. في إطار وجهة النظر هذه، يتم تمييز اثنين من أصنافه: في أحدهما، يُفهم التواصل على أنه نشاط تواصلي، أو نشاط تواصل، يعمل بشكل مستقل في مرحلة معينة من التطور، على سبيل المثال، في مرحلة ما قبل المدرسة وخاصة في مرحلة المراهقة (إلكونين). ، 1991). في الآخر، يُفهم التواصل عمومًا على أنه أحد أنواع النشاط (المعنى، أولاً وقبل كل شيء، نشاط الكلام)، وفيما يتعلق به، توجد جميع العناصر المميزة للنشاط بشكل عام: الإجراءات، والعمليات، والدوافع، وما إلى ذلك .

ليس من الضروري توضيح مزايا وعيوب كل وجهة نظر من وجهات النظر هذه: لا أحد منهم ينكر الشيء الأكثر أهمية - العلاقة التي لا شك فيها بين النشاط والتواصل، ويعترف الجميع بعدم مقبولية فصلهم عن بعضهم البعض في التحليل. علاوة على ذلك، فإن تباين المواقف يبدو أكثر وضوحا على مستوى التحليل النظري والمنهجي العام. أما بالنسبة للممارسة التجريبية، فإن جميع الباحثين لديهم أشياء مشتركة أكثر بكثير من الاختلافات. وهذه السمة المشتركة هي الاعتراف بحقيقة وحدة الاتصال والنشاط ومحاولات إصلاح هذه الوحدة. في رأينا، من المفيد الفهم الأوسع للعلاقة بين النشاط والتواصل، عندما يُنظر إلى التواصل كجانب من النشاط المشترك (نظرًا لأن النشاط نفسه ليس عملاً فحسب، بل أيضًا تواصلًا في عملية العمل)، وكنوع من النشاط. من مشتق. إن مثل هذا الفهم الواسع للعلاقة بين التواصل والنشاط يتوافق مع فهم واسع للتواصل نفسه: باعتباره الشرط الأكثر أهمية للفرد لتملك إنجازات التطور التاريخي للبشرية، سواء على المستوى الجزئي، في البيئة المباشرة، أو على المستوى الكلي، في نظام العلاقات الاجتماعية برمته. إن قبول الأطروحة حول الارتباط العضوي للتواصل مع النشاط يفرض بعض المعايير المحددة تمامًا لدراسة الاتصال، ولا سيما على مستوى البحث التجريبي. أحد هذه المعايير هو ضرورة دراسة الاتصال ليس فقط من وجهة نظر شكله، بل من وجهة نظر محتواه. يتعارض هذا المطلب مع مبدأ دراسة عملية التواصل، النموذجي لعلم النفس الاجتماعي التقليدي. كقاعدة عامة، تتم دراسة الاتصال هنا بشكل أساسي من خلال تجربة معملية - على وجه التحديد من وجهة نظر الشكل، عندما تكون وسيلة الاتصال، أو نوع الاتصال، أو تردده، أو بنية كل من فعل تواصلي واحد و يتم تحليل شبكات الاتصالات. إذا تم فهم الاتصال كجانب من النشاط، كطريقة خاصة لتنظيمه، فإن تحليل شكل هذه العملية وحده لا يكفي. ويمكن إجراء تشبيه هنا بدراسة النشاط نفسه. يكمن جوهر مبدأ النشاط في حقيقة أنه لا يُنظر إليه أيضًا من جانب الشكل (أي أن نشاط الفرد لا يُذكر ببساطة)، بل من جانب محتواه (أي الموضوع). تم الكشف عن هذا النشاط الموجه إليه). لا يمكن دراسة النشاط الذي يُفهم على أنه نشاط موضوعي خارج خصائص موضوعه. وبالمثل، يتم الكشف عن جوهر الاتصال فقط عندما لا يتم ذكر حقيقة الاتصال ذاتها ولا حتى طريقة الاتصال، ولكن محتواها (الاتصال والنشاط، 1931). في النشاط العملي الحقيقي للشخص، فإن السؤال الرئيسي ليس كيف يتواصل الموضوع، ولكن حول ما يتصل به. هنا مرة أخرى، فإن القياس مع دراسة النشاط مناسب: إذا كان تحليل كائن النشاط مهم هناك، فإن تحليل كائن الاتصال مهم بنفس القدر هنا. لا يعد أي بيان أو بيان آخر للمشكلة أمرًا سهلاً بالنسبة لنظام المعرفة النفسية: لقد قام علم النفس دائمًا بصقل أدواته فقط لتحليل الآلية - إن لم يكن النشاط، ولكن النشاط؛ لا تدع التواصل بل التواصل. إن تحليل اللحظات الموضوعية لكلتا الظاهرتين تم تقديمه بشكل سيء بشكل منهجي. ولكن هذا لا يمكن أن يكون الأساس لرفض طرح هذا السؤال. (أحد الظروف المهمة هو وصف الصياغة المقترحة للمشكلة بالاحتياجات العملية لتحسين النشاط والتواصل في المجموعات الاجتماعية الحقيقية.)

بطبيعة الحال، لا ينبغي فهم تخصيص موضوع الاتصال بشكل مبتذل: فالناس لا يتواصلون فقط حول الأنشطة التي يرتبطون بها. من أجل تسليط الضوء على سببين محتملين للتواصل في الأدبيات، تم فصل مفهومي "الدور" والتواصل "الشخصي". في بعض الظروف، قد يبدو هذا التواصل الشخصي في الشكل وكأنه لعب الأدوار، أو الأعمال التجارية، أو "مشكلة الموضوع". وبالتالي، فإن الفصل بين لعب الأدوار والتواصل الشخصي ليس مطلقًا. وفي علاقات ومواقف معينة، يرتبط كلاهما بالنشاط.

تتيح لنا فكرة "تشابك" الاتصال في النشاط أيضًا النظر بالتفصيل في مسألة ما الذي يمكن أن "يشكل" التواصل في النشاط بالضبط. في الشكل الأكثر عمومية، يمكن صياغة الإجابة بطريقة يتم من خلالها تنظيم النشاط وإثرائه من خلال التواصل. يتطلب بناء خطة نشاط مشترك أن يكون لدى كل مشارك فهم أمثل لأهدافه وغاياته وفهم تفاصيل هدفه وحتى قدرات كل مشارك. إن إدراج الاتصال في هذه العملية يسمح "بالتنسيق" أو "عدم التطابق" بين أنشطة المشاركين الأفراد. يمكن تنفيذ هذا التنسيق لأنشطة المشاركين الأفراد بسبب خاصية الاتصال مثل وظيفة التأثير المتأصلة، والتي يتجلى فيها "التأثير العكسي للتواصل على النشاط" (Andreeva، Yanoushek، 1987). سنتعرف على تفاصيل هذه الوظيفة مع النظر في جوانب الاتصال المختلفة. من المهم الآن التأكيد على أن النشاط من خلال التواصل لا يتم تنظيمه فحسب، بل تنشأ فيه روابط وعلاقات جديدة بين الناس.

كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي المحلي، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة.

^ هيكل الاتصالات. نظرًا لتعقيد الاتصال، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما، بحيث يمكن بعد ذلك تحليل كل عنصر. يمكن التعامل مع هيكل الاتصال بطرق مختلفة، فضلا عن تحديد وظائفه. نقترح توصيف بنية الاتصال من خلال تسليط الضوء على ثلاثة جوانب مترابطة فيه: التواصل والتفاعل والإدراك الحسي. الجانب التواصلي للتواصل، أو التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، يتكون من تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. أما الجانب التفاعلي فيتكون من تنظيم التفاعل بين الأفراد المتواصلين، أي: في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات. الجانب الإدراكي للاتصال يعني عملية الإدراك ومعرفة بعضنا البعض من قبل الشركاء في الاتصال وإنشاء التفاهم المتبادل على هذا الأساس. وبطبيعة الحال، كل هذه الشروط مشروطة للغاية. يتم استخدام البعض الآخر أحيانًا بمعنى أكثر أو أقل تشابهًا. على سبيل المثال، يتم تمييز ثلاث وظائف في الاتصالات: المعلومات التواصلية، والتنظيمية التواصلية، والتواصل العاطفي. ويكمن التحدي في إجراء تحليل دقيق لمحتوى كل جانب من هذه الجوانب أو الوظائف، بما في ذلك على المستوى التجريبي. وبطبيعة الحال، في الواقع، لا يوجد كل من هذه الجوانب بمعزل عن الجانبين الآخرين، واختيارهم ممكن فقط للتحليل، على وجه الخصوص، لبناء نظام الدراسات التجريبية. يتم الكشف عن جميع جوانب الاتصال المشار إليها هنا في مجموعات صغيرة، أي. في ظروف الاتصال المباشر بين الناس. يجب أن ننظر بشكل منفصل في مسألة وسائل وآليات تأثير الناس على بعضهم البعض وفي ظروف تحركاتهم الجماهيرية المشتركة، والتي يجب أن تكون موضوع تحليل خاص، خاصة عند دراسة سيكولوجية المجموعات الكبيرة والحركات الجماهيرية.
^ خصوصية تبادل المعلومات في عملية التواصل.
عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة، فإنهم يقصدون في المقام الأول حقيقة أنه أثناء النشاط المشترك يتبادل الناس مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف وما إلى ذلك. كل هذا يمكن اعتباره المعلومات، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات. من هنا يمكننا اتخاذ الخطوة التالية المغرية وتفسير عملية التواصل البشري برمتها من حيث نظرية المعلومات، والتي تتم في عدد من أنظمة المعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك، لا يمكن اعتبار هذا النهج صحيحا من الناحية المنهجية، لأنه يغفل بعض أهم خصائص التواصل البشري، والذي لا يقتصر على عملية نقل المعلومات. ناهيك عن حقيقة أن هذا النهج يحدد بشكل أساسي اتجاهًا واحدًا فقط لتدفق المعلومات، وهو من المتصل إلى المتلقي (إدخال مفهوم "التغذية الراجعة" لا يغير جوهر الأمر)، فهناك شيء آخر مهم الإغفال هنا. في أي اعتبار للتواصل البشري من وجهة نظر نظرية المعلومات، يتم إصلاح الجانب الرسمي فقط من الأمر: كيفية نقل المعلومات، بينما في ظروف الاتصال البشري، لا يتم نقل المعلومات فحسب، بل يتم تشكيلها وصقلها وتطويرها أيضًا. .

لذلك، دون استبعاد إمكانية تطبيق بعض أحكام نظرية المعلومات عند وصف الجانب التواصلي للاتصال، من الضروري وضع جميع اللكنات بوضوح وتحديد التفاصيل في عملية تبادل المعلومات ذاتها، عندما تحدث في حالة التواصل بين شخصين.

أولاً، لا يمكن اعتبار الاتصال مجرد إرسال للمعلومات بواسطة نظام إرسال ما أو استقبالها بواسطة نظام آخر، لأنه على النقيض من "حركة المعلومات" البسيطة بين جهازين، فإننا هنا نتعامل مع العلاقة بين فردين كل منها موضوع نشط: الإعلام المتبادل بينهما ينطوي على إقامة أنشطة مشتركة. وهذا يعني أن كل مشارك في عملية التواصل يفترض أيضًا نشاطًا في شريكه، ولا يمكنه اعتباره كائنًا. ويظهر المشارك الآخر أيضًا كموضوع، ومن هنا يترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه، من الضروري التركيز عليه، أي. تحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء، بالطبع، تحليل أهدافه ودوافعه ومواقفه)، "مناشدة" له، على حد تعبير V. N. مياسيتششيف. من الناحية التخطيطية، يمكن تصوير التواصل على أنه عملية ذاتية (S S). ولكن في هذه الحالة، يجب الافتراض أنه استجابة للمعلومات المرسلة، سيتم تلقي معلومات جديدة قادمة من شريك آخر. لذلك، في عملية التواصل، لا توجد حركة بسيطة للمعلومات، ولكن على الأقل تبادل نشط لها. "الزيادة" الرئيسية في التبادل البشري للمعلومات على وجه التحديد هي أن أهمية المعلومات هنا تلعب دورًا خاصًا لكل مشارك في التواصل (Andreeva، 1981)، لأن الناس لا "يتبادلون" المعاني فحسب، بل كما يقول أ.ن. ليونتييف، في الوقت نفسه يسعى جاهدا لتطوير معنى مشترك. وهذا ممكن فقط إذا لم يتم قبول المعلومات فحسب، بل تم فهمها وفهمها أيضًا. جوهر عملية التواصل ليس مجرد معلومات متبادلة، ولكن الفهم المشترك للموضوع. لذلك، في كل عملية تواصل، يتم تقديم النشاط والتواصل والإدراك في الوحدة حقًا. ثانيا، يتم تحديد طبيعة تبادل المعلومات بين الأشخاص، وليس الأجهزة السيبرانية، من خلال حقيقة أن الشركاء يمكنهم التأثير على بعضهم البعض من خلال نظام العلامات. وبعبارة أخرى، فإن تبادل هذه المعلومات يعني بالضرورة التأثير على سلوك الشريك، أي. تغير العلامة حالة المشاركين في عملية التواصل، وبهذا المعنى، "علامة في التواصل هي بمثابة أداة في العمل" (ليونتييف، 1972). إن التأثير التواصلي الذي ينشأ هنا ليس أكثر من تأثير نفسي لأحد المتصلين على آخر من أجل تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة بمدى نجاح هذا التأثير. وهذا يعني أنه أثناء تبادل المعلومات، يحدث تغيير في نوع العلاقة التي نشأت بين المشاركين في التواصل. لا يحدث شيء مماثل في عمليات المعلومات "البحتة".

ثالثًا، لا يكون التأثير التواصلي نتيجة لتبادل المعلومات ممكنًا إلا عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام واحد أو مماثل للتدوين وفك التشفير. في اللغة العادية، يتم التعبير عن هذه القاعدة بالكلمات: "يجب على الجميع التحدث بنفس اللغة".

وهذا مهم بشكل خاص لأن المتصل والمتلقي يغيران أماكنهما باستمرار في عملية التواصل. ولا يكون أي تبادل للمعلومات بينهما ممكنًا إلا إذا كانت العلامات، والأهم من ذلك، المعاني المخصصة لها معروفة لجميع المشاركين في عملية الاتصال. فقط اعتماد نظام واحد من المعاني يضمن قدرة الشركاء على فهم بعضهم البعض. لوصف هذا الوضع، يستعير علم النفس الاجتماعي من علم اللغة مصطلح "المكنز"، للدلالة على النظام العام للمعاني المقبولة من قبل جميع أعضاء المجموعة. ولكن الشيء هو أنه، حتى معرفة معاني الكلمات نفسها، يمكن للناس أن يفهموها بشكل مختلف: يمكن أن تكون الخصائص الاجتماعية والسياسية والعمرية هي السبب وراء ذلك. المزيد وأشار فيجوتسكي إلى أن الفكر لا يساوي أبدًا المعنى المباشر للكلمات. لذلك، يجب أن يكون لدى القائمين على التواصل متطابقون - في حالة الكلام السليم - ليس فقط الأنظمة المعجمية والنحوية، ولكن أيضًا نفس الفهم لحالة الاتصال. وهذا ممكن فقط إذا تم تضمين الاتصال في نظام عام للنشاط. هذا ما يفسره جيه ميلر جيدًا باستخدام مثال يومي. ويبدو من الضروري بالنسبة لنا أن نفرق بين تفسير الكلام وفهمه، لأن الفهم عادة ما يساعده شيء آخر غير السياق اللغوي المرتبط بذلك الكلام المعين. لا ينبغي للزوج، الذي استقبلته زوجته عند الباب، "اشتريت بعض المصابيح الكهربائية اليوم"، أن يقتصر على تفسيرها الحرفي: يجب أن يفهم أنه بحاجة للذهاب إلى المطبخ واستبدال المصباح الكهربائي المحترق.

أخيرا، رابعا، في ظروف التواصل البشري، قد تنشأ حواجز اتصال محددة للغاية. ولا تتعلق بنقاط ضعف في أي قناة اتصال أو أخطاء في التشفير وفك التشفير، ولكنها ذات طبيعة اجتماعية أو نفسية. من ناحية، قد تنشأ مثل هذه الحواجز بسبب عدم وجود فهم لحالة الاتصال، ولا يرجع ذلك فقط إلى اللغة المختلفة التي يتحدث بها المشاركون في عملية الاتصال، ولكن بسبب الاختلافات الأعمق الموجودة بين الشركاء. يمكن أن تكون هذه اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية، والتي لا تؤدي فقط إلى تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال، ولكن أيضًا بشكل عام رؤية مختلفة للعالم، ونظرة للعالم، ونظرة للعالم. يتم إنشاء هذه الحواجز لأسباب اجتماعية موضوعية، وانتماء شركاء الاتصال إلى مجموعات اجتماعية مختلفة، وعندما تتجلى، فإن إدراج الاتصال في نظام أوسع للعلاقات الاجتماعية واضح بشكل خاص. إن التواصل في هذه الحالة يظهر من خاصيته أنه ليس سوى جانب من التواصل. وبطبيعة الحال، تتم عملية الاتصال حتى في ظل وجود هذه الحواجز: حتى الخصوم العسكريون يتفاوضون. لكن الوضع برمته للفعل التواصلي يصبح أكثر تعقيدا بسبب وجودهم.

ومن ناحية أخرى، يمكن أن تكون العوائق التي تعترض التواصل ذات طبيعة نفسية بحتة. يمكن أن تنشأ إما نتيجة للخصائص النفسية الفردية للمتواصلين (على سبيل المثال، الخجل المفرط لأحدهم (زيمباردو، 1993)، سرية الآخر، وجود سمة في شخص ما تسمى "غير تواصلية" ) أو بسبب نوع خاص من العلاقة النفسية التي نشأت بين المتخاطبين: العداء تجاه بعضهم البعض، وعدم الثقة، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، فإن الرابط الموجود بين التواصل والعلاقة، والذي يكون غائبًا بشكل طبيعي في الأنظمة السيبرانية، يظهر بشكل واضح بشكل خاص. كل هذا يسمح لنا بإثارة مسألة تعليم التواصل بطريقة خاصة تمامًا، على سبيل المثال، في سياق التدريب الاجتماعي والنفسي، والذي سيتم مناقشته بمزيد من التفصيل أدناه. إن ميزات التواصل البشري هذه لا تسمح لنا بالنظر إليها فقط من حيث نظرية المعلومات. تُستخدم بعض المصطلحات من هذه النظرية لوصف هذه العملية، وتتطلب دائمًا إعادة تفكير معينة، على الأقل تلك التعديلات التي تمت مناقشتها أعلاه. إلا أن كل هذا لا ينفي إمكانية استعارة عدد من المفاهيم من نظرية المعلومات. على سبيل المثال، عند إنشاء تصنيف لعمليات التواصل، من المستحسن استخدام مفهوم "اتجاه الإشارات". في نظرية الاتصال، يتيح هذا المصطلح تسليط الضوء على: أ) عملية تواصل محورية (من المحور اللاتيني ahis)، عندما يتم توجيه الإشارات إلى مستقبلات فردية للمعلومات، أي. الأفراد؛ ب) عملية التواصل الشبكي (من شبكة lat. rete - الشبكة)، عندما يتم توجيه الإشارات إلى مجموعة من المرسل إليهم المحتملين. في عصر التقدم العلمي والتكنولوجي، فيما يتعلق بالتطور الهائل لوسائل الإعلام، فإن دراسة عمليات التواصل الشبكي لها أهمية خاصة.

وبما أنه في هذه الحالة فإن إرسال الإشارات إلى المجموعة يجعل أعضاء المجموعة يدركون انتمائهم لهذه المجموعة، ففي حالة الاتصال الحقيقي، لا يتم نقل المعلومات فقط، بل يحدث أيضًا التوجه الاجتماعي للمشاركين في المجموعة. عملية التواصل. يشير هذا أيضًا إلى أن جوهر هذه العملية لا يمكن وصفه فقط من حيث نظرية المعلومات. يتم نشر المعلومات في المجتمع من خلال نوع من مرشح "الثقة" و"عدم الثقة". يعمل هذا المرشح بطريقة يمكن من خلالها رفض المعلومات الصحيحة تمامًا وقبول المعلومات الخاطئة. من الناحية النفسية، من المهم للغاية معرفة الظروف التي يمكن فيها حظر قناة المعلومات هذه أو تلك بواسطة هذا الفلتر، وكذلك تحديد الوسائل التي تساعد في قبول المعلومات وإضعاف المرشحات. والجمع بين هذه الوسائل يسمى الانبهار. يتم لعب الانبهار من خلال وسائل مصاحبة مختلفة تلعب دور "النقل"، مرافقة المعلومات، مما يخلق خلفية إضافية تنتصر عليها المعلومات الرئيسية، حيث تتغلب الخلفية جزئيًا على مرشح عدم الثقة. مثال على الانبهار يمكن أن يكون المرافقة الموسيقية للكلام أو مرافقته المكانية أو الملونة. في حد ذاتها، يمكن أن تكون المعلومات الواردة من المتصل من نوعين: الحافز والتأكد. يتم التعبير عن معلومات الحوافز في أمر أو نصيحة أو طلب. وهي مصممة لتحفيز نوع من العمل. التحفيز، بدوره، يمكن أن يكون مختلفا. بادئ ذي بدء، يمكن أن يكون التنشيط، أي. الدافع للعمل في اتجاه معين. علاوة على ذلك، يمكن أن يكون المنع، أي. حافز لا يسمح، على العكس من ذلك، ببعض الإجراءات، وحظر الأنشطة غير المرغوب فيها. أخيرا، يمكن أن يكون زعزعة الاستقرار - عدم تطابق أو انتهاك لبعض أشكال السلوك أو النشاط المستقل.

تظهر المعلومات المؤكدة في شكل رسالة، وهي تحدث في الأنظمة التعليمية المختلفة ولا تنطوي على تغيير مباشر في السلوك، على الرغم من أنها تساهم في ذلك بشكل غير مباشر. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة نفسها مختلفة: يمكن أن يختلف مقياس الموضوعية من نبرة العرض "غير المبالية" عن عمد إلى تضمين عناصر الإقناع الواضحة إلى حد ما في نص الرسالة. يتم تعيين متغير الرسالة بواسطة المتصل، أي. الشخص الذي تأتي منه المعلومات.
^ وسائل الاتصال. خطاب. نقل أي معلومات
لا يمكن تحقيقه إلا من خلال الإشارات، أو بالأحرى أنظمة الإشارة. هناك العديد من أنظمة الإشارات المستخدمة في عملية التواصل، على التوالي، يمكنها بناء تصنيف لعمليات التواصل. مع التقسيم التقريبي، يتم تمييز الاتصالات اللفظية وغير اللفظية باستخدام أنظمة الإشارة المختلفة. وبناء على ذلك، هناك مجموعة متنوعة من أنواع عملية الاتصال.

ويجب النظر في كل واحد منهم على حدة. يستخدم التواصل اللفظي الكلام البشري، واللغة الصوتية الطبيعية كنظام للإشارة، أي. نظام من العلامات الصوتية يتضمن مبدأين: المعجمي والنحوي. الكلام هو وسيلة الاتصال الأكثر عالمية، لأنه عندما يتم نقل المعلومات من خلال الكلام، فإن معنى الرسالة هو الأقل فقدانًا. صحيح أن هذا يجب أن يكون مصحوبًا بدرجة عالية من الفهم المشترك للوضع من قبل جميع المشاركين في عملية التواصل، والذي تمت مناقشته أعلاه.

بمساعدة الكلام، يتم تشفير المعلومات وفك تشفيرها: يقوم المتصل بتشفيرها في عملية التحدث، ويقوم المتلقي بفك تشفير هذه المعلومات في عملية الاستماع. تم تقديم مصطلحي "التحدث" و"الاستماع" بواسطة أ. Zimnyaya كتسمية للمكونات النفسية للتواصل اللفظي (Zimnyaya، 1991). تمت دراسة تسلسل تصرفات المتحدث والمستمع بتفاصيل كافية. من وجهة نظر نقل وإدراك معنى الرسالة، فإن مخطط K - S - R (المتصل - الرسالة - المتلقي) غير متماثل.

بالنسبة للمتصل، فإن معنى المعلومات يسبق عملية الترميز (الكلام)، حيث أن "المتحدث" لديه أولاً فكرة معينة، ثم يجسدها في نظام من العلامات. بالنسبة لـ "المستمع"، يتم الكشف عن معنى الرسالة المستلمة بالتزامن مع فك التشفير. في هذه الحالة، تتجلى بشكل خاص أهمية حالة النشاط المشترك: يتم تضمين وعيها في عملية فك التشفير نفسها؛ فالكشف عن معنى الرسالة أمر لا يمكن تصوره خارج هذا الموقف. لا يمكن أن تصبح دقة فهم المستمع لمعنى العبارة واضحة للمتصل إلا عندما يكون هناك تغيير في "الأدوار التواصلية" (مصطلح تقليدي لـ "التحدث" و"الاستماع")، أي. عندما يتحول المستلم إلى جهة اتصال، ومن خلال بيانه، سيعلمك كيف كشف معنى المعلومات المستلمة. الحوار، أو الكلام الحواري، كنوع محدد من "المحادثة" هو تغيير متتابع للأدوار التواصلية، يتم خلاله الكشف عن معنى رسالة الكلام، أي. هناك ظاهرة سميت بـ”إثراء وتطوير المعلومات”.

تعتمد درجة التنسيق المعين بين تصرفات المتصل والمتلقي في الموقف الذي يتناوبون فيه هذه الأدوار إلى حد كبير على إدراجها في السياق العام للنشاط. وهناك العديد من الدراسات التجريبية التي كشفت فيها عن هذا الاعتماد (وبشكل خاص الدراسات التي خصصت لتحديد مستوى التشغيل بالمعاني المشتركة للإشارات المستخدمة). يتم تحديد نجاح التواصل اللفظي في حالة الحوار من خلال مدى توفير الشركاء للتركيز الموضوعي للمعلومات، فضلاً عن طبيعته ذات الاتجاهين.

بشكل عام، فيما يتعلق باستخدام الكلام كنظام إشارة معين في عملية الاتصال، فإن كل ما قيل عن جوهر التواصل ككل صحيح. على وجه الخصوص، عند وصف الحوار، من المهم أن نأخذ في الاعتبار طوال الوقت أنه يتم إجراؤه بين أفراد ذوي نوايا (نوايا) معينة، أي. الحوار هو "طبيعة نشطة وثنائية للتفاعل بين الشركاء". وهذا ما يحدد مسبقًا ضرورة الاهتمام بالمحاور والاتساق وتنسيق الكلام معه. وإلا فسيتم انتهاك الشرط الأكثر أهمية لنجاح التواصل اللفظي - فهم معنى ما يقوله الآخر، وفي النهاية - فهم ومعرفة شخص آخر (باختين، 1979). وهذا يعني أنه من خلال الكلام، وليس فقط "تحركات المعلومات"، ولكن المشاركين في الاتصال يؤثرون على بعضهم البعض بطريقة خاصة، ويوجهون بعضهم البعض، ويقنعون بعضهم البعض، أي. السعي لتحقيق تغيير معين في السلوك. قد تكون هناك مهمتان مختلفتان في توجيه شريك الاتصال. أ.أ. يقترح Leontiev تعيينهما على أنهما توجيهان للكلام الشخصي (PRO) وتوجيه للكلام الاجتماعي (SRO)، وهو ما لا يعكس الاختلاف في مرسلى الرسالة بقدر ما يعكس الموضوع السائد، ومحتوى الاتصال. يمكن فهم التأثير نفسه بطرق مختلفة: يمكن أن يكون في طبيعة التلاعب من قبل شخص آخر، أي. فرض بعض المواقف عليه بشكل مباشر، أو يمكن أن يساهم في تحقيق الشريك، أي. يكشف فيه وفي نفسه بعض الاحتمالات الجديدة. يوجد في علم النفس الاجتماعي عدد كبير من الدراسات التجريبية التي توضح شروط وطرق زيادة تأثير تأثير الكلام، وقد تمت دراسة أشكال حواجز التواصل المختلفة وطرق التغلب عليها بالتفصيل الكافي. وبالتالي، فإن التعبير عن مقاومة قبول المعلومات (وبالتالي التأثير الذي تمارسه) يمكن أن يؤدي إلى صرف انتباه المستمع، مما يقلل بشكل متعمد من سلطة المتصل في العرض التقديمي، وهو نفس الشيء - "سوء الفهم" المتعمد أو غير المتعمد. ” للرسالة: إما بسبب خصوصيات صوتيات المتكلم، أو بسبب خصوصيات أسلوبها أو منطق بناء النص. وعليه، يجب أن يتمتع كل متحدث بالقدرة على جذب انتباه المستمع مرة أخرى، أو جذبه بشيء ما، أو تأكيد سلطته بنفس الطريقة، أو تحسين طريقة تقديم المادة، وما إلى ذلك. (كريزانسكايا، تريتياكوف، 1992). ومما له أهمية خاصة، بطبيعة الحال، حقيقة أن طبيعة البيان تتوافق مع حالة الاتصال (برن، 1988)، ومقياس ودرجة الطبيعة الرسمية (الطقوسية) للاتصال، وما إلى ذلك. المؤشرات.

تسمى مجموعة من التدابير المحددة التي تهدف إلى زيادة فعالية تأثير الكلام "التواصل المقنع"، والتي على أساسها يتم تطوير ما يسمى بالبلاغة التجريبية - فن الإقناع من خلال الكلام. لمراعاة جميع المتغيرات المدرجة في عملية الاتصال الكلامي، اقترح K. Hovland "مصفوفة التواصل المقنع"، وهو نوع من نموذج عملية الاتصال الكلامي مع تعيين روابطها الفردية. إن الهدف من بناء مثل هذه النماذج (وقد تم اقتراح العديد منها) ليس تفويت عنصر واحد من العملية مع زيادة فعالية التأثير. ويمكن إظهار ذلك في أبسط نموذج اقترحه الصحفي الأمريكي ج. لاسويل في عصره لدراسة التأثير المقنع لوسائل الإعلام (وبخاصة الصحف). يتضمن نموذج عملية الاتصال، حسب لاسويل، خمسة عناصر.

1) من؟ (ينقل رسالة) - التواصل

2) ماذا؟ (منقول) - رسالة (نص)

3) كيف؟ (إرسال) - قناة

4) لمن؟ (تم إرسال الرسالة) - الجمهور

5) بأي تأثير؟ - كفاءة

تم إجراء العديد من الدراسات المختلفة لكل عنصر من عناصر هذا المخطط. على سبيل المثال، يتم وصف خصائص المتصل التي تساهم في زيادة كفاءة خطابه بشكل شامل، وعلى وجه الخصوص، يتم تحديد أنواع موقفه أثناء عملية التواصل. قد يكون هناك ثلاثة مواقف من هذا القبيل: مفتوح - يعلن المتصل علنا ​​\u200b\u200bأنه مؤيد لوجهة النظر المعلنة، ويقدر الحقائق المختلفة لدعم وجهة النظر هذه؛ منفصل - يكون المتصل محايدًا بشكل قاطع، ويقارن وجهات النظر المتضاربة، ولا يستبعد التوجه إلى أحدهم، ولكن لم يتم الإعلان عنه علنًا؛ مغلق - يظل المتصل صامتًا بشأن وجهة نظره، بل ويلجأ أحيانًا إلى تدابير خاصة لإخفائها. بطبيعة الحال، يتم تحديد محتوى كل من هذه المواقف من خلال هدف، وهي المهمة التي يتم اتباعها في التأثير التواصلي، ولكن من المهم، من حيث المبدأ، أن يكون لكل من هذه المواقف فرص معينة لزيادة تأثير التأثير (بوغومولوفا ، 1991).

وبالمثل، فقد تم استكشاف طرق زيادة تأثير النص بشكل شامل.