הופעת מצב ואירוע של סכסוך

המעבר של המשתתפים לאינטראקציה בקונפליקט מתחיל ביוזמה של אחד הצדדים במאבק על מושא הסכסוך. בשלב זה, יוזם הסכסוך, רודף במפורש או משתמע למטרותיו, מראה פעילות מסוימת (בצורה של איומים או ניסיונות להבהיר מערכות יחסים, להבהיר עמדות). גם הצד השני יכול להיות פעיל או להישאר פסיבי.

מצב קונפליקט- מצב אובייקטיבי המתעד את החמרה של סתירות בחיים האמיתיים בין המשתתפים באזור מסוים, החושף את יחס הצדדים למושא הסכסוך ואת עמדתם. במשך זמן מה, מצב סכסוך עשוי להתקיים כקונפליקט פוטנציאלי עבור אחד הצדדים או לשניהם. הוא מקבל משמעות אמיתית רק לאחר שמבינים את המשמעות של נושא אי ההסכמה עבור הצדדים. זה מה שיש לו השפעה מכרעת על תהליך שילובם בסכסוך ועל מידת חומרתו. מצב קונפליקט כולל צורה חריפה של סתירה, שהיא בסיס הסכסוך, שבה ניגודים קיימים אינם יכולים להתקיים עוד במסגרת האחדות הקודמת.

בכל מצב קונפליקט שיש גבולות של אי הסכמה- שלמרבה הצער, לא תמיד קל לזהות. לפעמים, על פני השטח, לא הכל נראה קל ופשוט, אבל במציאות, הפשטות הזו מסתירה מורכבויות עצומות. דוגמה טיפוסית לעמימות של גבולות אלו היא מריבה שמתחילה בזוטות כלשהי, נניח, על כלים לא שטופים, ומסתיימת בהיזכרות בכל קרובי המשפחה הקרובים והרחוקים שבמקרה אתה דומה להם, כלומר. כאשר מתווספת לכך הערכת אישיות שלילית. כתוצאה מכך, ההבדלים האמיתיים שהולידו את המחלוקת והסוגיות הנלוות בדמות האשמות ועלבונות משתלבים, ויוצרים עוד ועוד מקורות מחלוקת חדשים.

מודעות למצב כקונפליקט מלווה תמיד במתח רגשי, המשפיע באופן אקטיבי על מהלך הקונפליקט ועל תוצאותיו. המבנה של מצב סכסוך מתואר באופן סכמטי באיור. 9.

כדי שמצב קונפליקט יתפתח לקונפליקט, יש צורך שלפחות אחד מהמשתתפים יתפוס אותו כמשמעותי עבור עצמם, כלומר עבור אחד מהם הוא יקבל משמעות אישית.

תַקרִית- פרק קונפליקט, תחילת קונפליקט, תחילת מצב קונפליקט - מצב של אינטראקציה בו יש התנגשות אינטרסים או מטרות של המשתתפים בסכסוך עתידי. מרגע זה הקונפליקט הופך למציאות פסיכולוגית עבור המשתתפים. במילים אחרות, האירוע הוא בדיוק אותו רגע בסכסוך שמאפשר לממש את המעורבות שלו בסכסוך.

6. השפעת הסובלנות על הדימוי של מצב קונפליקט.תמונות של מצב קונפליקט- מפות אידאליות ייחודיות הכוללות את ייצוגי המשתתפים בסכסוך:

ü על עצמך (על הצרכים, היכולות, המטרות, הערכים שלך

ü על הצד הנגדי (על צרכים, מטרות, ערכים וכו');

ü על הסביבה והתנאים שבהם מתרחש הסכסוך.

יש לשים לב לנסיבות המאוד משמעותיות הבאות. אף אחד לא יודע איך אדם אחר מדמיין מצב נתון עד שהוא מדווח על כך. אבל כדי להיווצר קונפליקט, זה לא משנה אם המצב באמת הוא כפי שהמשתתפים רואים אותו, וגם לא אם האנשים המעורבים שופטים נכון זה את דרך החשיבה של זה.

בהחלט מובן שהמשתתפים בסכסוך רואים את המצב אחרת, שנקבעת מעצם מעורבותם בסכסוך, אבל התזאורי שלהם לפעמים יכולים להיות שונים מאוד. דוגמה נפלאה ניתנת בספר "קונפליקטולוגיה", המתאר פרק מחייו של א.פ.צ'כוב. הסופר נפגש פעם עם פושע שהרג זר מוחלט שישב איתו באותו שולחן במסעדה. "למה לקחת אותו?" – שאל צ'כוב. "כן, הוא פלט בצורה כל כך מגעיל שלא יכולתי לסבול את זה", ענה הרוצח. ככל הנראה, למנוח היה דימוי שונה של מצב הסכסוך, עמדתו (רעיון לגבי סגנון האכילה שלו ותפיסתו על ידי אחרים) הייתה ככל הנראה שלא מגיע לו עונש כה חמור. כנראה, הנרצח לא יכול היה לדמיין שזה כל כך מפחיד או יכול להשפיע כל כך חזק על אחרים. אבל, למרבה הצער, לרוצח היה רעיון אחר.

זה כנראה נדיר לפגוש אדם כל כך לא סובלני (קטגורי, לא סובלני לחסרונות של אנשים אחרים) כמו הפושע הזה. גישתו של העבריין, המתבטאת בכך שאדם אחר חייב לעמוד בסטנדרטים שלו, משיקה לכאורה תהליך שמוציא מהדרך כל מה שאינו עומד בסטנדרטים שלו. באותו אופן עיצבה האידיאולוגיה הפשיסטית גישות לפיהן יש להשמיד את כל מי שלא נכלל בקטגוריה של "הגזע הארי". כדי לא למצוא את עצמך במצב שבו שיפוטים קטגוריים מדי לגבי אנשים אחרים, נימוסיהם והתנהגותם עלולים להרוס הכל, עליך לשלוט בהתנהגות שלך.

הצורך בניתוח דימויים של מצב קונפליקט נקבע על ידי שתי נסיבות חשובות: ראשית, הן קובעות את התנהגות הקונפליקט, ולא המציאות עצמה, גם אם היא סותרת; ושנית, השפעה על המשתתפים בסכסוך ושינוי דימויי המצב שלהם יכולים להיחשב כאמצעי למניעה ולפתרון הסכסוך. אחרי הכל, אם יש גישה של סובלנות, אז זה משפיע על הבחירה או הסינון של מידע נכנס, יוצר תנאים נוחים יותר לסירוב תוקפנות, הערכות קטגוריות וקידום גמישות.

תמונות הסכסוך, ולא המציאות עצמה, הן הקובעות את התנהגות הצדדים. כפי שמציין N.V. Grishina, אדם לא רק מגיב למצב, אלא "מגדיר" אותו, ובו זמנית "מגדיר" את עצמו במצב זה, ובכך יוצר, "בונה" מצב קונפליקט. מידת התאמת התמונה של מצב סכסוך למציאות עשויה להשתנות. ואני. אנטסופוב ו-A.I. Shipilov מזהים ארבע אפשרויות:

קונפליקט נתפס כראוי(מצב קונפליקט קיים והוא נתפס כראוי על ידי המשתתפים);

קונפליקט שנתפס בצורה לא מספקת(קיים מצב קונפליקט, הצדדים תופסים אותו כקונפליקט, אך בתפיסתם הוא שונה במידה מסוימת מהמציאותי);

קונפליקט שווא(אין מצב סכסוך, אך בכל זאת יחסי הצדדים נתפסים בעיניהם בטעות כמנוגדים);

אין קונפליקט כעובדה(מצב הקונפליקט אינו ממומש או נתפס על ידי המשתתפים, למרות שהוא קיים באופן אובייקטיבי).

מבחינה פסיכולוגית, קונפליקט מתחיל בתפיסה ובתגובה זה לזה כמכשול המונע השגת יעדים מסוימים. תהליך כזה בכל קונפליקט, לדעת מחברים רבים, קשור לעיוותים ו"אי ודאות" של התוצאה, מה שמעורר את משתתפיו. זה מאפשר גם למי שנידון להביס כבר מההתחלה להיכנס לסכסוך. התפיסה שלנו באופן כללי תמיד קשורה לעיוותים מסוימים ולאובדן מידע, אבל במצב קונפליקט היא משתנה במיוחד – מידת הסובייקטיביות של התפיסה עולה.

בסכסוך, התפיסה של לא רק מרכיבים בודדים של הסכסוך, אלא גם מצב הסכסוך בכללותו, מעוותת. כפי שמציינים A. Ya. Antsupov ו- A. I. Shipilov, ישנם מספר סוגים עיקריים של עיוותים: סכמטיזציה, הערכות קטגוריות ושיפוטים, תופעות של ייחוס סיבתי(ייחוס של סיבות לא קיימות להתנהגות).

מצב הקונפליקט מפושט ומסוכז, ההשלכות, ככלל, אינן מחושבות, וההערכות הופכות ל"שחור ולבן" ללא גווני גוונים. השיפוט שלך לגבי בן / בת הזוג שלך אינו מוטלת בספק. מידע מסונן ומפורש על פי הדעות הקדומות של האדם. המטרות של האדם עצמו מוערכות כגבוהות ולכן ראויות ליישום, בעוד שהמטרות וכוונותיו של היריב מוערכות כשפלות ושפלות. ככלל, הם מייחסים לעצמם תכונות מאושרות חברתית (צדק, יושר, אצילות וכו'), וליריבם - שליליות בלבד (התגנבות, התגנבות, חוצפה וכו'). יחד עם זאת, אם גם לאור ראיות ללא ספק יש להכיר בתכונות החיוביות של היריב, אזי עולות טעויות הקשורות בייחוס סיבתי.

ייחוס סיבתי -ייחוס גורמים להתנהגות בתהליך התפיסה של אובייקטים חברתיים. כאשר אנו רואים אדם רץ בטרנינג, אנו מניחים שהוא ספורטאי או מנסה לרדת במשקל. אם נבחין באדם כזה במקום לא צפוי, נניח, בתיאטרון, ננסה להבין גם את הסיבות להופעתו כאן: אולי הוא אדם שעובד בתיאטרון, נניח, חשמלאי או מכונאי, או שאולי היו לו. בלי בגדים אחרים, אבל ממש רציתי לראות את ההופעה וכו'.

ייחוס סיבתי כולל ייחוס של סיבות אמיתיות ולא אמיתיות להתנהגות. בסכסוך, התופעה הזו מתחילה למלא תפקיד מיוחד. סיבות לא קיימות להתנהגות מיוחסות לרוב ליריב. "כן, אולי הוא לא טיפש", טוען המשתתף בסכסוך, "אבל תראה איך הוא מתנהג!" על ידי הדגשת התכונות החיוביות שלנו בלבד, ובצד הנגדי לשים לב רק לשליליות, דמות היריב שלנו הופכת בהדרגה לדמות האויב. סימנים לדמות האויב: חוסר אמון, הטלת האשמה על האויב, ציפייה שלילית, זיהויו עם הרוע, סירוב להזדהות איתו. דימוי זה מתחיל להיווצר ממש בתחילת הסכסוך. יחד עם זאת, פעולות ניטרליות נתפסות כתוקפניות ("הוא עושה רק מה שלרעתי"), פעולות לא מכוונות נתפסות כמכוונות ("זה רק כדי לחרפן אותי"), תוכן לא מוסרי ולא חוקי מיוחס לתוכן של היריב. פעולות ("אלה פעולות נבזיות, אלו מכות מתחת למותניים").

לכן, עיוות של תדמיתו של בן זוג במצב סכסוך מוביל להיווצרות תמונה מעוותת של מצב הסכסוך. גורמים המשפיעים על עיוות הדימוי של מצב קונפליקטניתן להציג באופן הבא: אלו הנתונים לעיוות הגדול ביותר הם: מניעי ההתנהגות של הצדדים, מעשיהם, הצהרותיהם ומעשיהם, תכונות אישיות של מתנגדים.

תגובה רגשית

אופקים מוגבלים ורמת התפתחות נמוכה מאופיינים בהערכות קטגוריות, מה שמוביל לטעויות בחיזוי התפתחות הסכסוך.

הגדרות.התמצאות עצמית, כוח, דומיננטיות, נוקשות עמדות וכו'. לעוות הבנה אובייקטיבית של המצב.

כיתה- הערכה עצמית

ככל שלאדם יש פחות מידע על אדם אחר, כך הוא מעלה השערות ו"משלים" את פיסות המידע החסרות, ויוצר תמונה מעוותת של מצב הסכסוך.

אם במוחו של משתתף בקונפליקט יש רעיון שהעולם מסוכן, תוקפני, ואנשים צריכים להיזהר, "עדיף שהם ידעו עליי פחות" וכו', כלומר. מתי "תפיסה סביבתית אגרסיבית"תפיסות שגויות הן בלתי נמנעות בקונפליקט.-

יחודיות של תפיסה

גם הגורם משנה זְמַן- לא הכל ניתן להבנה מהירה ויסודית ואובייקטיבית.

6. גורמים המשפיעים על עיוות הדימוי של מצב קונפליקטניתן לייצג באופן הבא:

מניעי התנהגות הצדדים נתונים לעיוות הגדול ביותר , מעשיהם, הצהרותיהם ומעשיהם, תכונותיהם האישיות של המתנגדים.

תגובה רגשיתומצבים כמו מתח, תוקפנות, רמות גבוהות של רגשות שליליים, שיכרון אלכוהול או סמים וכו', משפיעים על העיוותים הנובעים מהקונפליקט. אדם, שחווה את כל המצבים הללו ודומים להם, מעוות את הדימוי של מצב קונפליקט.

רמת התפתחות אינטלקטואלית.אופקים מוגבלים ורמת התפתחות נמוכה מאופיינים בהערכות קטגוריות, מה שמוביל לטעויות בחיזוי התפתחות הסכסוך.

הגדרות.התמצאות עצמית, כוח, דומיננטיות, נוקשות עמדות וכו' מעוותים את ההבנה האובייקטיבית של המצב.

הערכה – הערכה עצמית(חוסר ההתאמה שלהם). אם אדם מעריך את עצמו או אחר באופן שגוי, מזלזל או מעריך יתר על המידה, אז הוא מעוות בהכרח את התמונה של מצב הקונפליקט.

רמת המודעות של המשתתפים זה לזה.ככל שלאדם יש פחות מידע על אדם אחר, כך הוא מעלה השערות ו"משלים" את פיסות המידע החסרות, ויוצר תמונה מעוותת של מצב הקונפליקט.

אם במוחו של משתתף בעימות יש רעיון שהעולם מסוכן, תוקפני, ואנשים צריכים להיזהר,
"עדיף שידעו עלי פחות" וכו', כלומר. מתי "תפיסה סביבתית אגרסיבית"תפיסה שגויה בקונפליקט
באופן בלתי נמנע.

יחס שלילי כלפי בן הזוגנוצר בתקופה שלפני הסכסוך, משמש מעין מסנן לתפיסה נאותה.

יחודיות של תפיסהגם להשפיע על שלמות המידע בסכסוך. נחשף שרק ב-15% מהמקרים אנשים מנבאים בצורה מדויקת או כמעט מדויקת את התפתחות האירועים. חוסר היכולת להעריך ולחזות נכון את התפתחותו של קונפליקט מוביל לעלייה בטעויות בתפיסת מצב הקונפליקט עצמו.

גם הגורם משנה זמן -לא הכל ניתן להבין בצורה מהירה ויסודית ואובייקטיבית.

לסיכום האמור, אנו מציעים תכנית לניתוח מבנה הקונפליקט, נוחה לקונפליקטים בין אישיים וקבוצתיים, אשר כל אדם נאלץ להתמודד איתם לרוב בחיי היומיום. גם שיטת המענה על שאלות פשוטות, לדעתנו, שימושית. הבנה מעט פשוטה זו של מבנה הסכסוך הופכת אותו ברור ונגיש לכולם.

לסיכום האמור, אנו מציעים תכנית לניתוח מבנה הקונפליקט, נוחה לקונפליקטים בין אישיים וקבוצתיים, אשר כל אדם נאלץ להתמודד איתם לרוב בחיי היומיום. גם שיטת המענה על שאלות פשוטות, לדעתנו, שימושית. הבנה מעט פשוטה זו של מבנה הסכסוך הופכת אותו ברור ונגיש לכולם.

ניתוח מבנה קונפליקט

מי בסכסוך?	משתתפים (צדדים) לסכסוך: ישירים - יוזמים, קורבנות; עקיף - מסיתים, אנשים אקראיים; פרטים נפרדים; קבוצות (גדולות, קטנות)
על מה הם מתנגשים?	אובייקט (נושא) הסכסוך: עולם אמיתי (חומרי), עולם אידיאלי (רגשות)
איך הצדדים תופסים זה את זה?	עמדות בסכסוך: חיצוניות, פנימיות. תמונה של מצב קונפליקט.
מה מסתתר מאחורי השתתפות הצדדים בסכסוך?	עמדה פנימית (צרכים וחששות של הצדדים) דפוסי התנהגות R-V-Re
מה משפיע על עיוות התפיסה בקונפליקט ועל הקונפליקט עצמו?	הערכה והערכה עצמית, הערכות קטגוריות ייחוס סיבתי סכמטיזציה, סטריאוטיפים עמדות תגובה רגשית רמת התפתחות אינטלקטואלית גורם זמן
איך הכל נגמר?	שיטת פתרון סכסוכים

גורמים לקונפליקטים

נושא 4.1. המושג קונפליקט ומצב קונפליקט.

1. מושג הקונפליקט ומצב הקונפליקט

2. מבנה הסכסוך

3. הסיבות לסכסוך

4. שלבי קונפליקט

קונפליקט - מ-lat. קונפליקטוס - התנגשות.

ישנן הגדרות שונות לקונפליקט, כולן מדגישות את נוכחותה של סתירה, שלובשת צורה של אי הסכמה בכל הנוגע לאינטראקציה בין אנשים. הבסיס לסכסוך הוא תמיד חוסר הסכמה, ולכן הוא נקבע סְתִירָהכהיעדר הסכמה בין שני צדדים או יותר - יחידים או קבוצות, כהתנגשות של מטרות, אינטרסים, עמדות, דעות והשקפות שונות של נושאי האינטראקציה, הקבועים על ידם בצורה נוקשה.

חוסר הסכמה נובע מנוכחותן של דעות שונות, השקפות, רעיונות, אינטרסים, נקודות מבט וכו'. עם זאת, הוא לא תמיד מתבטא בצורה של התנגשות או קונפליקט ברורים. זה קורה רק כאשר סתירות וחילוקי דעות קיימים משבשים את האינטראקציה הרגילה של אנשים ומונעים את השגת מטרותיהם. במקרה זה, אנשים פשוט נאלצים איכשהו להתגבר על הבדלים ולהיכנס לאינטראקציה פתוחה של סכסוכים.

קונפליקטים בין אנשים וקבוצות של אנשים קיימים כל עוד בני אדם קיימים. בעיית הקונפליקט החברתי רלוונטית לכל חברה. קונפליקט הוא תופעה המלווה כל הזמן את חיי האדם ומאיימת עליהם. מלחמות, מהפכות, מאבקי כוח, מאבקי רכוש, קונפליקטים בין-אישיים ובין-קבוצתיים בארגונים, קונפליקטים ביתיים ותוך-משפחתיים – כל אלה הם סוגים של קונפליקטים חברתיים. למשל, חברים טוענים לטוב מסוים בחיים, אבל הטוב הזה יכול להיות שייך רק לאדם אחד. המצב הזה נקרא מצב של תחרות, תחרות, יריבות. על בסיסו, פשוט מתפתחים יחסים קונפליקטים. מי ינצח? כיצד יתפתח הקשר בין אנשים בזמן התחרות או התחרות, ומה יהיה טיבם של קשרים אלו לאחר מכן?

ניתן לענות על שאלות אלו רק כאשר יודעים מהו קונפליקט.

קודם כל, יש צורך להגדיר את המושג "קונפליקט" (מלט. - הִתנַגְשׁוּת). נכון לעכשיו, הפסיכולוגיה לא פיתחה הבנה מקובלת לגבי מהות הקונפליקט,

§ גישה נוספת היא להבין את הקונפליקט כאחד מסוגי האינטראקציה החברתית של יחידים או קבוצות חברתיות, שבהן פעולותיו של צד אחד, מול התנגדות של הצד השני, מונעות את מימוש מטרותיו (אינטרסים, צרכים). בגישה זו, קונפליקטים אפשריים רק במהלך אינטראקציה חברתית.

בנוסף, קונפליקט מובן לפעמים כ:

§ סוג ספציפי של תקשורת, חוסר התאמה מצבית, מצב של יציאה לא נמצאה, סוג של אינטראקציה תחרותית. בגישה זו, מהות הקונפליקט טמונה לא כל כך בהופעתם של סתירות, התנגשות אינטרסים, אלא בשיטת פתרון הסתירה שנוצרה, בהתנגדות של נושאי האינטראקציה החברתית. סתירה מצביעה על חלוקת אינטרסים בין קבוצות וקטגוריות שונות של אנשים. כל מיני סתירות חברתיות מתעוררות בכל מקום ותמיד, אבל רק חלק קטן מהן נפתרים באמצעות קונפליקטים.

בואו נבחר הגדרה של קונפליקט שמקובלת עלינו.

סְתִירָה- זוהי דרך לפתרון סתירות המתעוררות בתהליך של אינטראקציה חברתית, המורכבת מהתנגדות של נושאי הסכסוך ולרוב מלווה ברגשות וברגשות שליליים הנחוים על ידם ביחס זה לזה.

הבדלים בתחומי העניין וההשקפות של אנשים, אי התאמות בתפיסות והערכות של אירועים מסוימים או אחרים יכולים להוביל למצבים שנויים במחלוקת.

אם נושאי הסכסוך מתנגדים, אך אינם חווים רגשות שליליים (למשל, בתהליך של דיון, ספורט קרבי), או להיפך, חווים רגשות שליליים, אך אינם מראים אותם כלפי חוץ, אל תתנגדו זה לזה, אז מצבים כאלה הם טרום סכסוך.

אם המצב הנוכחי מהווה איום על השגת המטרה שנקבעה על ידי לפחות אחד מהמשתתפים באינטראקציה, אז נוצר מצב של קונפליקט.

מצב קונפליקטהוא מצב בו שני (או יותר) צדדים מביעים אינטרסים, רצונות, מטרות, סוֹתֵר אחד את השני.

כדי שסתירה תתפתח למצב קונפליקט, יש צורך ב: משמעות המצב עבור המשתתפים באינטראקציה בעימות; "מחסור" בעמדות חברתיות (סטטוסים, תפקידים) ומקורות (כלומר משאבים חומריים או רוחניים מסוימים); הרצון של המשתתפים להמשיך באינטראקציה בקונפליקט כדי להשיג את מטרותיהם.

ישנם שני סוגים של מצבי קונפליקט: עם יריבות קפדנית,כאשר האינטרסים מנוגדים בתכלית והרווח של צד אחד פירושו הפסד של הצד השני, ועם יריבות קלה,כאשר אינטרסים לא כל כך מנוגדים מצטלבים.

מידע בקונפליקטמאפיין את זרימות המידע העיקריות, הקשורות בעיקר להיווצרות מודלי מידע של הסכסוך בקרב משתתפיו ואינטראקציית המידע ביניהם בתהליך התפתחות הסכסוך.

בין המאפיינים המשמעותיים של הסכסוך הם:

§ נוכחות של סתירה בין נושאים;

§ התנגדותם;

§ חוסר רצון למצוא דרך לצאת מהמצב הנוכחי באמצעות הסכם;

§ רגשות ורגשות שליליים אחד כלפי השני.

יש צורך להבחין בין מצבי קונפליקט לקונפליקטים.

מצב קונפליקט הוא הופעת חילוקי דעות, כלומר. התנגשות של רצונות, דעות, אינטרסים.

מצב קונפליקט עלול להיווצר במהלך דיון או מחלוקת. מחלוקת היא דיון כאשר המשתתפים בו לא רק דנים בבעיה, אלא מעוניינים "חיוני" לפתור אותה לטובתם אם הצד השני לא מסכים. עם זאת, ויכוח, כמו דיון, מאופיין בכך ששני הצדדים מכבדים זה את זה ומפגינים טקט.

במצב קונפליקט, עליך להקפיד על מספר כללים:

להגביל את נושא המחלוקת; חוסר הוודאות והמעבר מסוגיה ספציפית לנושא כללי מקשים על הגעה להסכמה;

קחו בחשבון את רמת הידע והכשירות של האויב בעניין זה; אם יש הבדל גדול ברמת הכשירות, המחלוקת או הדיון יהיו בלתי פרודוקטיביים, ואם המתווכח חסר היכולות הוא עקשן, מצב הסכסוך עלול להסלים לסכסוך;

קח בחשבון את מידת ההתרגשות והאיפוק הרגשי של הצד שכנגד; אם המשתתפים בסכסוך נרגשים ועקשנים מבחינה רגשית, המחלוקת תתפתח בהכרח לסכסוך;

שלטו בעצמכם כדי שבלהט ויכוח לא תתחילו להעריך אחד את התכונות האישיות של זה.

מצב קונפליקט מתפתח לקונפליקט כתוצאה מפעולותיו של אדם אחד להגביל את יכולתו של אדם אחר לממש את האינטרסים שלו.

כדי להבין את מהות הסכסוך, חשוב להדגיש את מאפייניו העיקריים ולגבש את התנאים הדרושים והמספקים להתרחשותו. נראה שדי לייחד שתי תכונות כאלה. עימות מתעורר תמיד על בסיס מניעים או שיפוטים מנוגדים. מניעים ופסקי דין כאלה הם תנאי הכרחי להופעתו של סכסוך.

קונפליקט הוא תמיד עימות בין נושאים של אינטראקציה חברתית, המתאפיין בגרימת נזק הדדי (מוסרי, חומרי, פיזי, פסיכולוגי וכו').

תנאים הכרחיים ודיים להופעתו (התפרצותו) של קונפליקט הם נוכחותם של מניעים או שיפוטיות מכוונים הפוכים בין נושאי האינטראקציה החברתית, כמו גם מצב העימות ביניהם.

קונפליקט הוא קשר שלילי הדדי המתעורר כאשר רצונות ודעות מתנגשים; אלו הן חילוקי דעות בין אנשים הסובלים ממתח רגשי ו"עימותים".

לפיכך, כל התנגשות משקפת התנגשות אינטרסים ודעות, אך לא כל התנגשות עמדות ועימות של דעות ורצונות הם התנגשות. למרות המטען הרגשי של דיון ומחלוקת, הם עלולים לא להפוך לקונפליקט אם שני הצדדים, השואפים למצוא את האמת, ישקלו את מהות הנושא, ולא יגלו "מי זה מי". כמובן שבכל דיון יש "ניצוץ" נסתר של קונפליקט, אבל כדי ש"הניצוץ ידליק להבה" יש צורך בתנאים מסוימים.

פונקציות של משחקים בחיי אדם
1. פונקציה מפצה מבחינה היסטורית, לוגית, הפונקציה הראשונה של המשחק היא פיצוי על אנרגיה שלא נעשה בה שימוש במאבק ההישרדות. "משחק", ציין ג'יי הוזינגה, "הוא ישן יותר מהתרבות. בתיאוריה של זיגמונד פרויד, אחד ממושגי המפתח הוא המושג של אנרגיה עקורה - שחרור אנרגיה והיחלשות המתח יכולים להתרחש...

לוח זמנים
ימי השבוע (תאריך) תחומי פעילות שעות עבודה יום שני 2.04. היכרות עם הבסיס. שיחה עם הנהלת המוסד. מפגש עם צוות השירות הפסיכולוגי-חברתי. תכנון עבודה לטווח ארוך בפועל. 9.00-11.00 יום שלישי 3.04. לימוד תיעוד הפסיכולוג. לִפְגוֹשׁ...

גישה התנהגותית למנהיגות
הגישה ההתנהגותית סיפקה את הבסיס לסיווג של סגנונות מנהיגות או סגנונות התנהגות. זו הייתה תרומה מרכזית וכלי שימושי להבנת המורכבות של מנהיגות. גישה זו לחקר המנהיגות מתמקדת בהתנהגות מנהיגים. על פי הגישה ההתנהגותית, האפקטיביות אינה נקבעת על פי תכונות אישיות...

עימות "התנגשות"נהוג לקרוא לסתירה בלתי פתירה הקשורה לעימות ולחוויות רגשיות חריפות.

סכסוכים, ככלל, נוצרים בין אנשים בקשר לפתרון בעיות מסוימות בחייהם ובתנאים של סתירות. עם זאת, לא כל סתירה מובילה לעימות. זה קורה כאשר סתירות משפיעות על האינטרסים של אנשים, המעמד החברתי של אדם או קבוצה, יוקרה, כבוד מוסרי וכו'.

הבה נבחן את המאפיינים האופייניים של הסכסוך.

1. אין ספק שקונפליקט הוא תופעה חברתית שנוצרת מעצם טבעם של החיים החברתיים. הוא מבטא ישירות היבטים מסוימים של הקיום החברתי, מקומו ותפקידו של האדם בו. קשרים חברתיים הטבועים בחברה כמערכת מורכבת וכישות אינטגרלית הינם יציבים באופיים ומשוכפלים בתהליך ההיסטורי, העובר מדור אחד של אנשים לאחר. קשרים ויחסים אלו נוצרים לא לפי גחמתו של איש, אלא באופן אובייקטיבי, בהשפעת התנאים שבהם אדם מתקיים, פועל ויוצר. יתרה מכך, החברה אינה אוסף פשוט של פרטים ומערכות היחסים ביניהם.

המייצגת מערכת אינטגרלית בעלת מצב איכותי המאפיין אותה, החברה היא ראשית ביחס לפרט. כל פרט, כשהוא נולד, מוצא מבנה רשמי של קשרים שנוצרו בעבר, וכאשר הוא מתרועע, מתערב בו, מטמיע את הידע והערכים שהפכו זמינים לאנשים עד אז, ואת נורמות ההתנהגות הנחושות. יש לזכור שהדבר החשוב ביותר לאדם הוא להשתייך לקהילה מסוגו. מאז ימי קדם, נסיבות חיי האדם התפתחו בצורה כזו שהוא נועד לשתף פעולה עם אנשים אחרים.

לא בכדי עמידה ב"כלל הזהב", שפותח במשך מאות שנים, עמדה וגבוהה כל כך, לפיה על אדם ביחסים עם אנשים אחרים לגלות נאמנות, רצון טוב, סובלנות ורצון טוב, להיות הוגן, ידידותי ומנומס, כלומר. בנה את התקשורת שלך עם אחרים על בסיס כה מיטיב כמו אמון הדדי, אמינות במילים ובמעשים. כל מערכת יחסים, הן עסקית והן אישית גרידא, יעילה רק עם ציות ואיפוק של הצדדים, שותפות כנה ורצון הדדי לפתור חילוקי דעות וסכסוכים אם הם מתרחשים.

זה אמור להיות המצב, אבל זה לא תמיד קורה במציאות. בחיים האמיתיים, כל אדם, כל קהילה אנושית מתמודדת עם בעיות בלתי פתירות וסוגים שונים של הגבלות. אדם, בתהליך של אינטראקציה עם נושאים אחרים, מפגין את יחסו המובנה כלפי בני זוג, אשר תמיד מותיר את חותמו על אופי התקשורת והקשרים החברתיים, ועלול להוליד סתירות ומתח, חוסר עמידה ועוינות, ולעוות מגעים ישירים. .

לכך יש להוסיף התנהגות סוטה: שכרות, התמכרות לסמים, פשע, קיצוניות וכו'. סטייה מהנורמה יכולה להתאפיין לא רק בהתנהגות מרושעת שלילית וגבולית. קורה שנכללות בו גם פעולות הגונות, כולל רצון בלתי נלווה למשהו חדש, נחישות בהתגברות על מסורות שמרניות וסוגים שונים של יצירתיות מדעית, טכנית ואמנותית. חדשנות מצד אחדים גורמת לרוב לאי הבנה מצד אחרים ולצורך להיכנס לקונפליקט.

האמור לעיל מוביל למסקנה כי יש לתפוס קונפליקט כתופעה חברתית נורמלית לחלוטין, תכונה של מערכות חברתיות, תהליך ודרך של אינטראקציה בין אנשים. כמו אדם, החברה מעצם טבעה אינה יכולה להיות מושלמת לחלוטין, אידיאלית, קונפליקט -חינם. דיסהרמוניה, סתירות,
קונפליקטים הם מרכיבים קבועים ובלתי נמנעים של התפתחות חברתית.

2. הבא , קונפליקט הוא תופעה מודעת, פעולה מכוונת.הרי אדם ניחן בתכונה ספציפית הטבועה רק בו – התבונה, היכולת לשקף את העולם הקיים באמת והפרקטיקה החברתית-היסטורית. וכוונותיו ופעולותיו של אדם מונחות לא על ידי אינסטינקטים מולדים, אלא על ידי תוכנית, מטרות המפותחות על ידו בתהליך חייו. בעל אינטליגנציה ויכולת למודעות עצמית, אדם חופשי במידה רבה בבחירת תחומי פעילות ויכול לווסת את מערכות היחסים שלו. בהיותו רציונלי פוטנציאלי, הוא נוטה לקחת בחשבון את כללי ההתנהגות הכתובים והבלתי כתובים שהוא לומד בתהליך החיברות וההיכרות עם הישגי התרבות.

קונפליקט מופיע כמודעות ברמת פרט, קבוצה חברתית או קהילה רחבה יותר לחוסר העקביות של תהליך האינטראקציה והיחסים, הבדלים ואפילו חוסר התאמה של אינטרסים, ערכים, ערכים ומטרות, כעימות משמעותי.

3. התכונה הבאה: קונפליקט הוא תופעה נפוצה, בכל מקום, בכל מקום. מצבי עימות מתעוררים בכל תחומי החיים הציבוריים - בין אם זה כלכלה, פוליטיקה, חיי היומיום, תרבות או אידיאולוגיה. הם בלתי נמנעים כמרכיב אינטגרלי מהתפתחות החברה והאדם עצמו. למעשה, האם ניתן לדמיין היווצרות של יחיד או פעילות של ארגון ללא מתח פנימי, סתירות, התגברות על סטגנציה ואינרציה, התנגשויות ומאבקים.

הסיבות שלהם עשויות להיות, במיוחד, תנאים עסקיים, שילוב של נסיבות שליליות לתפקוד הארגון, בעיות של הנעת עבודה הקשורות לתגמול, התוכן והיוקרה של העבודה, מערכות יחסים בצוות בין יחידים וקבוצות חברתיות, חוסר עקביות מבנית. , ניתוקים בקשרי תקשורת, חוסר שביעות רצון של העובדים מהחלטות ההנהלה, התפרצויות רגשיות הנגרמות מהבדלים במזג, באופי ובהתנהגות של אנשים העובדים יחד, גילם וניסיון חייהם, רעיונות מוסריים, רמת השכלה, כישורים ותרבות כללית.

4. חשוב מאוד שקונפליקט הוא אינטראקציה המתרחשת בצורה של עימות, התנגשות, עימות בין אישים או כוחות חברתיים, אינטרסים, השקפות, עמדות של שני צדדים לפחות. תגובות בין הצדדים נוכחות לא רק בקונפליקטים בין אישיים ובין קבוצתיים, אלא גם בתהליך האוטוקומוניקציה של אדם, כאשר הוא מתקשר עם עצמו, ארגון עצמי ותכנות עצמי. מבחינה פסיכולוגית, ויסות עצמי כזה מובטח על ידי דיאלוג פנימי, המתעורר בתפיסה ובחשיבה של אדם כתוצאה מנקודות מבט שונות על חוויותיו ומעשיו שלו. בעצם, מתרחשת אותה מחלוקת, חילוקי דעות, עימות ועימות, האופייניים לכל קונפליקט הנקבע מבחינה חברתית.

סכסוך בין קבוצות-סוג נפוץ של עימות קונפליקט, שנושאיו הם קבוצות חברתיות שונות (פוליטיות, דמוגרפיות, מקצועיות, ספורט וכו'), המתחרות ביניהן מסיבות שונות, בתנאים ובצורות שונות, בדרגות שונות של מתח ועוצמה. להחזקת חפצים שונים

5. מאפיין חשוב נוסף הוא קונפליקט - תופעה צפויה הנתונה לרגולציה. ניתן להסביר זאת מעצם טיבם של התנגשויות סכסוך, צורות האינטראקציה בין הצדדים המעורבים, והאינטרס שלהם בתוצאות וההשלכות של העימות. ראשית, אינטראקציית קונפליקטים נבדלת בכך שההתנגדות בה בין נציגי אינטרסים ויעדים שונים משמשת עבורם חוליה מקשרת. הרי הצדדים נתקלים זה בזה בסביבה חברתית מסוימת, תנאים אובייקטיביים ושאיפות סובייקטיביות בהחלט מאחדים איכשהו את המתנגשים.

שנית, כל משתתף בעימות סכסוך, כך או אחר, חייב לטעון את עמדתו, לבסס את טענותיו ולגייס כוחות למימוש הדרישות שהוא מציג. עליו לנתח את המצב הקיים, לעשות תחזיות, לשקול את ההשלכות, להתוות תוכניות, לקבל החלטות, להשיג את מימושן, להתאים את התנהגותו ומעשיו, למתן רגשות,
הָהֵן. להשתמש בכל ארסנל כלי הניהול, המשרת במידה רבה לפתרון הסכסוך.

אז, לאחר שהשגנו הבנה של כמה מהתכונות העיקריות, נוכל לתת לתופעה זו הגדרה ספציפית יותר. אם נסכם את כל האמור לעיל, נוכל לומר את הדברים הבאים:

סְתִירָה- זוהי צורה של מערכת יחסים בין נושאים פוטנציאליים או ממשיים של פעולה חברתית, שהמניע שלה נקבע על ידי ערכים ונורמות, אינטרסים וצרכים מנוגדים.

ניתן לחלק את כל מגוון ההגדרות של המושג "קונפליקט" לשתי גישות עיקריות. הגישה הראשונה מתמקדת בצד האנטגוניסטי של מצבי קונפליקט. השני מחשיב את הקונפליקט כמערכת מסוימת של יחסים בין סובייקטים.

הגדרת הגישה הראשונה יכולה לבוא לידי ביטוי בביטוי הבא: קונפליקט הוא התנגשות, סתירה, מאבק, התנגדות של יחידים (כוחות, אינטרסים, עמדות, השקפות) עקב התנגדות, חוסר התאמה, התנגדות. אז, V.I. אנדרייב מגדיר קונפליקט כתהליך של החמרה חדה של סתירה ומאבק של משתתפים בפתרון בעיה משמעותית עבור כל אחד ממשתתפיה.

האופי האנטגוניסטי של הסכסוך יכול להיחשב כמאפיין אופייני לגישה זו, שכן הדגש הוא קודם כל על התנגשות אינטרסים, דעות ושאיפות מנוגדים. התומכים בגישה הראשונה מחלקים קונפליקטים להרסניים ובונים. כדי שפתרון קונפליקטים יהיה בונה, יש לנהל את מצב הסכסוך. עם זאת, החיסרון של גישה זו הוא העובדה שהמטרה העיקרית של ניהול כזה היא ביטול הסכסוך תוך תועלת מרבית עבור אחד המתנגדים. לפיכך, מדובר יותר במניפולציה מאשר בשליטה.

תומכי הגישה השנייה רואים בקונפליקט תנאי טבעי לקיומם של אנשים באינטראקציה, מכשיר לפיתוח ארגון, כל קהילה, אמנם יש לו השלכות הרסניות, אך באופן כללי ולאורך זמן אינו הרסני כמו ההשלכות של ביטול קונפליקטים, המידע והמצור החברתי שלהם. במסגרת גישה זו, קונפליקט מוגדר כמערכת יחסים, תהליך של התפתחות של אינטראקציה, הנקבע על פי ההבדלים (באינטרסים, ערכים, מטרות הפעילות) של הנבדקים המשתתפים בו.

הגישה השנייה אופיינית לסוציולוגיה המודרנית של קונפליקט (A.G. Zdravomyslov
"סוציולוגיה של קונפליקט". - M., 1996. וכו'), פסיכולוגיה חברתית (N.V. Grishina, A.I. Dontsov וכו'), תורת ההתפתחות הארגונית וכמובן, תורת הקונפליקט הכללית.

הקונפליקט נתפס כמנגנון לוויסות עצמי, המרמז שהקונפליקט אינו מסולק, אלא מבטיח התפתחות, חיזוק הבידול בארגון, המקצועי בעיקר, ובחברה - ריבוד חברתי, העומד בבסיס היציבות החברתית והארגונית. זה הופך לקונפליקטים אחרים, פחות הרסניים, בתחומים אחרים, ממדים חברתיים אחרים.

אז, רעיונות מודרניים על סכסוך נובעים מהעובדה שקונפליקט הוא תופעה נורמלית של החיים החברתיים, וזיהוי ופיתוח של סכסוך הוא בדרך כלל עניין שימושי והכרחי. אתה לא צריך להטעות אנשים בעזרת המיתוס של הרמוניה אוניברסלית של אינטרסים. החברה תשיג תוצאות יעילות יותר בפעולותיה אם היא לא תעלים עין מקונפליקטים, אלא תפעל לפי כללים מסוימים שמטרתם להסדיר קונפליקטים.

המשמעות של כללים אלה בעולם המודרני היא:

הימנע מאלימות כדרך לפתרון קונפליקטים;

למצוא דרך לצאת ממצבי מבוי סתום במקרים שבהם אכן התרחשו מעשים אלימים והפכו לאמצעי להעמקת קונפליקטים;

להשיג הבנה הדדית בין הצדדים המתנגדים לסכסוך.

כיום, ישנן חמש דרכים שונות להשתמש במושג "קונפליקט":

הסכסוך כ"מה קרה", שביחס אליו נבנים תצורות טכניות שונות, המביא את ההתנגשות הממשית של הצדדים למבנה המלא של הסכסוך (גישור, טכניקות משא ומתן וכו');

קונפליקט ככלי לחוקר (אנליטיקאי). כאן הקונפליקט נתפס כמעין מסך המאפשר לזהות ולראות את הבלתי נראה במהלך העניינים הרגיל (פסיכואנליזה, צורות שונות של אינטליגנציה וכו');

קונפליקט כמנגנון שנוצר באופן מלאכותי על ידי המארגן להעצמת החשיבה והפעילות (בשימוש בשיטות קולקטיביות לפתרון בעיות);

קונפליקט כתחום התמחות בנושאים מדעיים (קונפליקטים בין אישיים בפסיכולוגיה, אינטראקציות קבוצתיות בסוציולוגיה וכו');

קונפליקט כמושא למחקר. לפיכך, יחסי קונפליקט נחשבים בתורת המשחקים כמקרה מיוחד של משחק.

יחסי קונפליקט- קשרים בין נושאי הסכסוך במהלך תהליך הסכסוך.

קיימות הגדרות שונות לקונפליקט, אך כולן מדגישות את נוכחותה של סתירה, שלובשת צורה של אי הסכמה בכל הנוגע לאינטראקציה בין אנשים. קונפליקטים יכולים להיות נסתרים או גלויים, אבל הם תמיד מבוססים על חוסר הסכמה. לכן, אנו מגדירים קונפליקט כתהליך של פתרון סתירות המתעוררות במערכת האינטראקציה החברתית.

תצפיות מראות כי 80% מהקונפליקטים מתעוררים מעבר לרצונם של המשתתפים בהם. את התפקיד העיקרי בהתרחשות קונפליקטים ממלאים מה שנקרא קונפליקטוגנים.

קונפליקטגנים- מילים, מעשים או חוסר מעשים שעלולים להוביל לקונפליקט.

המילה "אדיר" היא מילת המפתח כאן. לפיכך, היא לא תמיד מובילה לעימות ובכך, כביכול, מפחיתה את ערנותנו כלפיו. לדוגמה, יחס לא מנומס לא תמיד מוביל לקונפליקט, ולכן הוא נסבל על ידי רבים מתוך מחשבה ש"זה יצליח". עם זאת, לעתים קרובות זה לא מסתדר ומוביל לקונפליקט. הערמומיות של סוכן סכסוך היא שאנחנו רגישים יותר למילים של אחרים מאשר למה שאנחנו אומרים בעצמנו.

בואו נדמיין תרשים של קונפליקט.

תכנית של התרחשות קונפליקט.

הקונפליקטוגן הראשון + קונפליקטוגן תגובה חזק יותר + קונפליקטוגן תגובה חזק עוד יותר + וכו'. = קונפליקט

ישנן שתי נוסחאות לקונפליקטים.

נוסחת העימות הראשונה: מצב קונפליקט + אירוע = קונפליקט.

מצב קונפליקט– סתירות מצטברות המכילות את הסיבה האמיתית לסכסוך.

תַקרִית- שילוב של נסיבות המביאות לעימות.

מהנוסחה ברור שמצב הסכסוך והאירוע אינם תלויים זה בזה, כלומר, אף אחד מהם אינו תוצאה או ביטוי של השני. אפשר לדמות עימות בין אנשים לעשב בגינה: מצב קונפליקט הוא שורש העשב, ואירוע הוא החלק שנמצא על פני השטח. מתברר שקריעת העלים אך אי נגיעה בשורשים לא תפתור את הסכסוך.

נוסחת הקונפליקט השנייה: הסכום של שני מצבי עימות (או יותר) מוביל לקונפליקט.

אז, הבסיס של הסכסוך הוא מצב סכסוך שבו יש:

– נושא של קונפליקט– סתירה (בעיה) שהצדדים היריבים מנסים לפתור;

– מושא לקונפליקט– מצב בעייתי המבוסס על אינטרסים מצטלבים של יריבים שרוצים לשלוט בו ולנהל אותו;

– נושא של קונפליקט- אישיות קונפליקט או בעיות שיכולות לעורר קונפליקט;

– מתנגדי הסכסוך- משתתפים בסכסוך.

מניפולציה בנושא– פעולות נסתרות או גלויות של אישיות סותרת, המכוונות לנושא הקשר על מנת להגיע לתוצאה מסוימת בעלת משמעות לאישיות. לדוגמה, אתה יכול לנסות להיפטר מאחריות על ידי העברתה למישהו אחר; ניתן לתבוע זכויות מסוימות ולאחר מכן לממש אותן.

כל החלקים המרכיבים הללו (נושא הסכסוך, נושא, אובייקט, מניפולציה של הנושא, יריבים, תקרית) מהווים נוסחת דינמיקה של קונפליקט.

לדינמיקת ההתפתחות של כל קונפליקט יש את השלבים הבאים:

שלב 1 – יחסים לפני סכסוך, הצטברות של בעיות, חוסר פתירותן. הופעת המתח במערכות יחסים;

שלב 2 – החמרה של סתירות, רקע פסיכולוגי שלילי יציב במערכות יחסים; עימות שלילי מתמיד, לפעמים אגרסיבי;

שלב 3 – מצב קונפליקט, קונפליקט פתוח בין נושאים, חוסר הבנה הדדית;

שלב 4 - יישוב סכסוך;

שלב 5 – שלב שלאחר סכסוך, מצב, תוכן חדש של היחסים בין הצדדים לסכסוך.

כפי שכבר ציינו, קונפליקט יכול לפעול כדרך לאינטראקציה חברתית, להיות טוב ורע בו זמנית. לכן, הפונקציות של קונפליקט מאופיינות תוך התחשבות בהשלכות חיוביות ושליליות. תפקוד הקונפליקט מבטא מחד את מטרתו החברתית ומאידך את התלות שנוצרת בינו לבין שאר מרכיבי החיים החברתיים. במקרה הראשון נלקחות בחשבון ההשלכות של הסכסוך, במקרה השני - כיוון היחסים של נושאים סותרים של קשרים חברתיים.

התפקידים החיוביים של קונפליקטים כוללים: פתרון בעיה, התחשבות באינטרסים הדדיים, השגת הבנה בין הצדדים לסכסוך, אמון זה בזה, חיזוק שותפויות ושיתוף פעולה, התגברות על קונפורמיזם, ענווה ורצון לעליונות.

בנוסף, התפקידים החיוביים של קונפליקט כוללים גירוי של עניין וסקרנות, תפקידו כמתווך באמצעותו מתממשות בעיות.

ההשלכות הבלתי תפקודיות השליליות של קונפליקט הן: חוסר שביעות רצון של אנשים מהמטרה המשותפת, הימנעות מפתרון בעיות דוחקות, הגברת העוינות ביחסים בין אישיים ובין קבוצתיים, החלשת הלכידות בין העובדים, גירושין
וכו '

קונפליקט משתנה בכמה אופנים.

על פי מידת הביטוי, קונפליקטים הם:

נסתר (בדרך כלל משפיע על שני אנשים שלעת עתה מנסים לא להראות שהם מסוכסכים);

פתוח (ברגע שאחד הצדדים לסכסוך מגלה את עוינותו);

אקראי (קונפליקט שנוצר באופן ספונטני);

כרוני (עורר קונפליקט בכוונה).

לפי תהליך:

אנכי (בין המנהל לכפופים בצוות הפקה ספציפי), אשר, בתורו, מחולק לייצור, תפקיד, חד-סיבתי, רב-סיבתי;

אופקי (בין חברי צוות, עובדי הארגון), המחולקת לקונפליקטים בין-אישיים, בין-קבוצתיים ובין-אישיים.

קונפליקט אנכי -סוג מסוים של אינטראקציה סכסוכים המכוונת לאורך ציר ההיררכיה הפוליטית או הארגונית-ניהולית (לדוגמה, נגד רשויות או ראש מיזם, כל ארגון אחר), שפתרונן יכול להוביל לפשרה או ל שינוי בסגנון המנהיגות, או לשינוי זה האחרון, או לדכא את יוזמי הסכסוך ומשתתפיו.

הסכסוך הוא אופקי- סוג מסוים של עימות קונפליקט המתפתח לאורך הציר האופקי של אינטראקציה בין שותפים שווים:
שני מפעלים, קבוצות ספורט, עמיתים באותה רמה של סולם הקריירה. לרוב זה מסתיים בחיפוש אחר פשרה, ויתורים הדדיים, אך לעיתים יש צורך לפנות להתערבות חיצונית - מבית המשפט, הרשויות וכו'.

לפי התוצאה:

הַרסָנִי;

שלילי;

בּוֹנֶה;

חִיוּבִי.

מידע קשור.

מבנה הסכסוך

אלמנטים מבניים בסיסיים של הסכסוך

הצדדים לסכסוך- אלו הם נושאים של אינטראקציה חברתית הנמצאים במצב של קונפליקט או שתומכים במפורש או במרומז באלו הנמצאים בקונפליקט.

נושא הסכסוך- זה מה שגורם לקונפליקט.

תמונה של מצב קונפליקט- זוהי השתקפות של נושא הקונפליקט במוחם של נושאי האינטראקציה בקונפליקט.

מניעים לסכסוך- אלו הם כוחות מניעים פנימיים הדוחפים את נושאי האינטראקציה החברתית לעבר קונפליקט (מניעים מופיעים בצורה של צרכים, אינטרסים, מטרות, אידיאלים, אמונות).

המרכיבים העיקריים של אינטראקציה בקונפליקט הם:

1) מושא הסכסוך;

2) נושאי (משתתפים) של הסכסוך;

3) סביבה חברתית, תנאי קונפליקט;

4) תפיסה סובייקטיבית של הקונפליקט ומרכיביו האישיים.

מטבעם וטבעם, ניתן לחלק את כל מרכיבי הקונפליקט לשני סוגים: 1) אובייקטיבי (לא אישי) ו-2) אישי.

המרכיבים האובייקטיביים של קונפליקט כוללים את אותם מרכיבים שאינם תלויים ברצונו ובתודעתו של האדם, בתכונותיו האישיות (פסיכולוגיות, מוסריות, ערכיות וכו'). מרכיבים כאלה הם: מושא הסכסוך, המשתתפים בסכסוך, סביבת הסכסוך.

מרכיבים אישיים של קונפליקט כוללים תכונות פסיכופיזיולוגיות, פסיכולוגיות, אתיות והתנהגותיות של אדם, המשפיעות על הופעתו והתפתחותו של מצב קונפליקט.

תכונות אופי, הרגלים, רגשות, רצון, אינטרסים ומניעים של אדם - כל זה ועוד תכונות רבות אחרות משחקות תפקיד עצום בדינמיקה של כל קונפליקט. אך במידה רבה השפעתם מצויה ברמת המיקרו, בקונפליקט בין אישי ובקונפליקט בתוך הארגון.

בין המרכיבים האישיים של הסכסוך, קודם כל, יש להזכיר את הדברים הבאים:

1) הדומיננטים הפסיכולוגיים העיקריים של ההתנהגות;

2) תכונות אופי וסוגי אישיות;

3) עמדות אישיות היוצרות את הסוג האידיאלי של אינדיבידואליות;

5) נימוסי התנהגות;

6) ערכים אתיים.

הבדלים במאפיינים הנקובים של אנשים, אי ההתאמה שלהם ואופיים המנוגד יכולים לשמש בסיס לקונפליקט.

עמדות הצדדים המתנגשים- זה מה שהם מצהירים זה לזה במהלך סכסוך או בתהליך המשא ומתן.

סְתִירָה= משתתפים + אובייקט + מצב סכסוך + אירוע, שבו המשתתפים הם סובייקטים המעורבים ישירות בכל שלבי הסכסוך, תוך הערכה בלתי ניתנת לגישור את המהות ומהלך של אותם אירועים הקשורים לפעילויות של הצד השני;

חפץ הוא חפץ, תופעה, אירוע, בעיה, מטרה, פעולה המולידה מצב קונפליקט וקונפליקטים;

מצב קונפליקט- מדובר במצב של עימות נסתר או גלוי בין שניים או כמה משתתפים (צדדים), שלכל אחד מהם מטרות ומניעים משלו, אמצעים ודרכים לפתרון בעיה בעלת משמעות אישית;

תַקרִית- אלו הן פעולות מעשיות של משתתפים במצב קונפליקט, המאופיינות בפעולות בלתי מתפשרות ומכוונות לשליטה חובה במושא האינטרס הנגדי המוגבר.

תַקרִית

המעבר של סכסוך ממצב סמוי לעימות פתוח מתרחש כתוצאה מתקרית כזו או אחרת (מהתקריות הלטיניות - אירוע שקורה). אירוע הוא אירוע שיוזם עימות גלוי בין הצדדים. לא ניתן להבחין בין אירוע הסכסוך לבין סיבתו.

סיבה -זהו האירוע הספציפי המשמש כדחף, נושא לתחילתן של פעולות סכסוך. יתר על כן, זה יכול להתעורר במקרה, או שזה יכול להיות מומצא במיוחד, אבל בכל מקרה, הסיבה היא עדיין לא קונפליקט. לעומת זאת, אירוע הוא כבר קונפליקט, תחילתו.

לדוגמה, רצח סרייבו - רצח יורש העצר האוסטרו-הונגרי פרנץ פרדיננד ורעייתו, שבוצע ב-28 ביוני 1914 (סגנון חדש) בעיר סרייבו, שימש את אוסטריה-הונגריה כ הִזדַמְנוּתלהתחיל את מלחמת העולם הראשונה. כבר ב-15 ביולי 1914 הכריזה אוסטריה-הונגריה, בלחץ ישיר מצד גרמניה, מלחמה על סרביה. והפלישה הישירה לפולין על ידי גרמניה ב-1 בספטמבר 1939 היא כבר לא סיבה, אלא תַקרִית,המצביע על תחילת מלחמת העולם השנייה.

האירוע חושף את עמדות הצדדים ועושה מְפוֹרָשׁחלוקה ל"חברים" ו"זרים", חברים ואויבים, בעלי ברית ומתנגדים. לאחר התקרית, "מי זה מי" מתברר, כי המסכות כבר הושמטו. עם זאת, החוזקות האמיתיות של היריבים עדיין אינן ידועות במלואן ולא ברור עד כמה משתתף כזה או אחר בסכסוך יכול להגיע בעימות. ואי הוודאות הזו של הכוחות והמשאבים האמיתיים (חומריים, פיזיים, כספיים, נפשיים, מידע וכו') של האויב היא גורם חשוב מאוד בבלימת התפתחות הסכסוך בשלב הראשוני שלו. יחד עם זאת, חוסר הוודאות הזה תורם להמשך התפתחות הסכסוך. כי ברור שאם לשני הצדדים הייתה הבנה ברורה של הפוטנציאל והמשאבים של האויב, אז סכסוכים רבים היו נעצרים כבר מההתחלה. הצד החלש לא יחמיר, במקרים רבים, את העימות חסר התועלת, והצד החזק, ללא היסוס, ידכא את האויב בכוחו. בשני המקרים, האירוע היה נפתר די מהר.

כך, אירוע יוצר פעמים רבות מצב אמביוולנטי בעמדות ובפעולות של מתנגדי הסכסוך. מצד אחד, אתה רוצה "להיכנס לקרב" במהירות ולנצח, אבל מצד שני, קשה להיכנס למים "בלי להכיר את הפור".

לכן, מרכיבים חשובים בהתפתחות הסכסוך בשלב זה הם: "סיור", איסוף מידע על היכולות והכוונות האמיתיות של היריבים, חיפוש אחר בעלי ברית ומשיכת כוחות נוספים לצדו. מאחר שהעימות באירוע הוא מקומי באופיו, טרם הוכח מלוא הפוטנציאל של הצדדים לסכסוך. למרות שכל הכוחות כבר מתחילים להיות מוכנסים למצב לחימה.

עם זאת, גם לאחר האירוע, עדיין ניתן לפתור את הסכסוך בדרכי שלום, באמצעות משא ומתן להגיע אליו פְּשָׁרָהבין נושאי הסכסוך. ויש לנצל את ההזדמנות הזו עד תום.

אם לאחר האירוע לא ניתן היה למצוא פשרה ולמנוע התפתחות נוספת של הסכסוך, אז לאחר האירוע הראשון מגיע השני, השלישי וכו'. הסכסוך נכנס לשלב הבא - הוא מתרחש הסלמה (עלייה).