Interaktyvioji komunikacijos pusė yra sąlyginis terminas, nurodantis tų komunikacijos komponentų ypatybes, kurios yra susijusios su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu. Sąveikos problemos tyrimas turi senas socialinės psichologijos tradicijas. Intuityviai lengva pripažinti neabejotiną ryšį tarp bendravimo ir žmonių sąveikos, tačiau sunku atskirti šias sąvokas ir taip tiksliau orientuoti eksperimentus. Vieni autoriai tiesiog identifikuoja bendravimą ir sąveiką, abu interpretuodami kaip bendravimą siaurąja to žodžio prasme (t. y. kaip apsikeitimą informacija), kiti sąveikos ir komunikacijos santykį laiko santykiu tarp kokio nors proceso formos ir jo turinio. Kartais jie mieliau kalba apie susijusį, bet vis dar nepriklausomą komunikacijos egzistavimą kaip bendravimą ir sąveiką kaip sąveiką. Kai kurie iš šių neatitikimų atsiranda dėl terminologinių sunkumų, ypač dėl to, kad sąvoka „bendravimas“ vartojama siaurąja arba plačiąja šio žodžio prasme. Jei laikysimės schemos, pasiūlytos apibūdinant komunikacijos struktūrą, t. y. manysime, kad bendravimas plačiąja šio žodžio prasme (kaip tarpasmeninių ir socialinių santykių realybė) apima bendravimą siaurąja to žodžio prasme (kaip mainus). informacijos), tada logiška manyti, kad tokia sąveikos interpretacija, kai ji pasirodo kaip kitas- lyginant su komunikacine - bendravimo puse. Kuris „kitas“ – į šį klausimą dar reikia atsakyti.
Jeigu komunikacinis procesas gimsta kokios nors bendros veiklos pagrindu, tai keitimasis žiniomis ir idėjomis apie šią veiklą neišvengiamai reiškia, kad pasiektas abipusis supratimas realizuojamas naujais bendrais bandymais toliau plėtoti veiklą, ją organizuoti. Daugelio žmonių dalyvavimas šioje veikloje vienu metu reiškia, kad kiekvienas į ją turėtų įnešti savo indėlį, o tai leidžia sąveiką interpretuoti kaip bendros veiklos organizavimą.
Jos metu dalyviams itin svarbu ne tik keistis informacija, bet ir organizuoti „apsikeitimą veiksmais“, planuoti bendras veiklas. Su šiuo planavimu galimas toks vieno individo veiksmų reguliavimas „kito galvoje subrendusiais planais“ (Lomov B.F. Komunikacija kaip bendrosios psichologijos problema / Socialinės psichologijos metodinės problemos. M., 1975), paverčia veiklą tikrai bendrą, kai jos nešėjas bus nebe vienas individas, o grupė. Taigi į klausimą, kokią „kitą“ komunikacijos pusę atskleidžia „sąveikos“ sąvoka, dabar galima atsakyti: pusė, kuri fiksuoja ne tik keitimąsi informacija, bet ir organizaciją. bendri veiksmai, leidžianti partneriams įgyvendinti jiems kokią nors bendrą veiklą. Toks problemos sprendimas pašalina sąveikos atskyrimą nuo bendravimo, bet atmeta ir jų identifikavimą: bendravimas organizuojamas vykdant bendrą veiklą, „apie“ ir būtent šiame procese žmonėms reikia keistis ir informacija, ir veikla. pati, t.y., kuria bendro veikimo formas ir taisykles.
Socialinės psichologijos istorijoje buvo keli bandymai apibūdinti sąveikų struktūrą. Taigi, pavyzdžiui, buvo plačiai naudojama vadinamoji veiksmo teorija, arba socialinio veiksmo teorija, kurioje buvo siūlomas individualaus veiksmo akto aprašymas įvairiais variantais. Šią idėją nagrinėjo ir sociologai (M. Weberis, P. Sorokinas, T. Parsonsas) ir socialiniai psichologai. Visi užfiksavo kai kuriuos sąveikos komponentus: žmones, jų ryšį, poveikį vienas kitam ir dėl to jų pokyčius. Užduotis visada buvo formuluojama kaip dominuojančių veiksnių, skatinančių veiksmus sąveikoje, paieška.
Pavyzdys, kaip ši idėja buvo įgyvendinta, yra T. Parsonso teorija, kurioje buvo bandoma nubrėžti bendrą kategorinį aparatą socialinio veiksmo struktūrai apibūdinti. Socialinė veikla grindžiama tarpasmeninėmis sąveikomis, žmogaus veikla plačiu jos pasireiškimu yra paremta jomis, yra pavienių veiksmų rezultatas. Vienas veiksmas yra tam tikras elementarus veiksmas, iš kurio vėliau susidaro veiksmų sistemos. Kiekvienas veiksmas imamas atskirai, atskirai, abstrakčios schemos požiūriu, kurios elementai yra: a) veikėjas; b) „kita“ (objektas, į kurį nukreiptas veiksmas); c) normos (pagal kurias organizuojama sąveika); d) vertybės (kurias priima kiekvienas dalyvis); e) situacija (kuriame veiksmas atliekamas). Aktorius motyvuojamas tuo, kad jo veiksmas yra nukreiptas į jo nuostatų (poreikių) realizavimą. „Kito“ atžvilgiu aktorius susikuria orientacijos ir lūkesčių sistemą, kurią lemia tiek noras pasiekti tikslą, tiek atsižvelgimas į galimas kito reakcijas. Galima išskirti penkias tokių orientacijų poras, kurios suteikia galimų sąveikų tipų klasifikaciją. Daroma prielaida, kad šių penkių porų pagalba galima apibūdinti visas žmogaus veiklos rūšis.
Kitas bandymas sukurti sąveikos struktūrą yra susijęs su jos raidos etapų aprašymu. Tuo pačiu metu sąveika skirstoma ne į elementarius veiksmus, o į etapus, kuriuos ji praeina. Tokį požiūrį ypač pasiūlė lenkų sociologas J. Szczepanskis. Szczepanski nuomone, pagrindinė socialinio elgesio sąvoka yra socialinio ryšio sąvoka. Jį galima pavaizduoti kaip nuoseklų įgyvendinimą: a) erdvinio kontakto, b) psichinio kontakto (pasak Shchepansky, tai yra abipusis interesas), c) socialinio kontakto (čia tai bendra veikla), d) sąveikos (kuris apibrėžiamas kaip "sistemingi, nuolatiniai įgyvendinimo veiksmai, kuriais siekiama sukelti atitinkamą partnerio reakciją..."), galiausiai, e) socialiniai santykiai (abipusiai konjuguotos veiksmų sistemos) (Schepansky Ya. Elementarios sociologijos sampratos. Išversta iš lenkų kalbos. M., 1969. P. 84) Nors visa tai, kas išdėstyta pirmiau, nurodo „socialinio ryšio“ požymį, tokia forma kaip „sąveika“ pateikiama pilniausiai. Žingsnių, einančių prieš sąveiką, derinimas nėra per griežtas: erdviniai ir mentaliniai kontaktai šioje schemoje veikia kaip individualaus sąveikos akto prielaidos, todėl schema nepašalina ankstesnio bandymo klaidų. Tačiau „socialinio kontakto“, suprantamo kaip bendra veikla, įtraukimas į sąveikos prielaidas daugeliu atžvilgių keičia vaizdą: jei sąveika atsiranda kaip bendros veiklos realizavimas, tai kelias į jos turinio pusę lieka atviras. Gana artima aprašytai schemai yra schema, kurią rusų socialinėje psichologijoje pasiūlė V. N. Panferovas (Panferovas V. N., 1989).
Galiausiai pateikiamas kitas požiūris į sąveikos struktūrinį aprašymą sandorių analizė- kryptis, siūlanti reguliuoti sąveikos dalyvių veiksmus reguliuojant jų pozicijas, taip pat atsižvelgiant į situacijų pobūdį ir sąveikos stilių (Bern E. Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės. Žmonės, kurie žaidžia žaidimus. Išversta iš anglų kalbos. M., 1988). Sandorių analizės požiūriu kiekvienas sąveikos dalyvis iš esmės gali užimti vieną iš trijų pozicijų kurį sąlyginai galima priskirti Tėvui, Suaugusiesiems, Vaikams. Šios pozicijos jokiu būdu nebūtinai yra susijusios su atitinkamu socialiniu vaidmeniu: tai tik grynai psichologinis tam tikros sąveikos strategijos aprašymas (Vaiko poziciją galima apibrėžti kaip poziciją „noriu!“, Tėvo poziciją). kaip „privalau!“, Suaugusiojo pozicija – asociacija „Noriu“ ir „Reikia“). Sąveika efektyvi, kai sandoriai yra „papildomo“ pobūdžio, t.y. sutampa: jei partneris į kitą kreipiasi kaip į Suaugusįjį, tai ir jis atsako iš tos pačios pozicijos. Jei vienas iš sąveikos dalyvių kreipiasi į kitą iš Suaugusiojo pozicijos, o šis jam atsako iš Tėvo pozicijos, tai sąveika sutrinka ir gali visai nutrūkti. Šiuo atveju sandoriai „persidengia“.
Panašų požiūrį pasiūlė P. N. Ershovas, kuris, žymėdamas pozicijas, kalba apie galimą „pridėjimą iš viršaus“ ir „pridėjimą iš apačios“ (Ershov P. N. Režisūra kaip praktinė psichologija. M., 1972).
Antrasis efektyvumo rodiklis yra adekvatus supratimas situacijos(kaip ir keitimosi informacija atveju) ir adekvatų stilių veiksmai joje. Socialinėje psichologijoje yra daug sąveikos situacijų klasifikacijų. Jau minėjome rusų socialinėje psichologijoje A. A. Leontjevo pasiūlytą klasifikaciją (socialinės, dalykinės ir į asmenybę orientuotos situacijos). Kitus pavyzdžius pateikia M. Argyle ir E. Burn. Argyle vardija oficialius socialinius įvykius, atsitiktinius epizodinius susitikimus, formalius kontaktus darbe ir namuose, asimetrines situacijas (treniruotėse, lyderystėje ir pan.). E. Bernas ypatingą dėmesį skiria įvairiems ritualams, pusiau ritualams (vyksta pramogoms) ir žaidimams (suprantami labai plačiai, įskaitant intymius, politinius žaidimus ir pan.) (Bern E. Games that people play. People who play games, vert. iš anglų k., Maskva, 1988).
Kiekviena situacija diktuoja savo elgesio ir veiksmų stilių: kiekvienoje iš jų žmogus „maitina“ skirtingai, o jei šis savęs maitinimas yra neadekvatus, sąveikauti būna sunku. Jei stilius formuojamas remiantis veiksmais konkrečioje situacijoje, o po to mechaniškai perkeliamas į kitą situaciją, tai, žinoma, sėkmė negali būti garantuota. Yra trys pagrindiniai veiksmų stiliai: ritualinis, manipuliacinis Ir humanistinis. Ritualinio stiliaus panaudojimo pavyzdžiu ypač lengva parodyti poreikį stilių susieti su situacija. Ritualinį stilių dažniausiai suteikia kokia nors kultūra. Pavyzdžiui, pasisveikinimo stilius, susitikime užduodami klausimai, laukiamų atsakymų pobūdis. Taigi Amerikos kultūroje įprasta atsakyti į klausimą: „Kaip tu? atsakyti „Puiku!“, kad ir kaip viskas būtų iš tikrųjų. Įprasta, kad mūsų kultūra atsako „iš esmės“, be to, nesigėdija dėl neigiamų mūsų pačių būties savybių („O, nėra gyvenimo, kainos kyla, transportas neveikia“ ir pan.). Žmogus, pripratęs prie kitokio ritualo, gavęs tokį atsakymą, susimąstys, kaip toliau bendrauti. Kalbant apie manipuliacinio ar humanistinio sąveikos stiliaus naudojimą, tai yra atskira didelė problema, ypač praktinėje socialinėje psichologijoje (Petrovskaya, 1983).
Svarbu padaryti bendrą išvadą, kad vieno sąveikos veiksmo suskirstymas į tokius komponentus kaip dalyvių pozicijos, situacija ir veiksmo stilius taip pat prisideda prie išsamesnės šios bendravimo pusės psichologinės analizės. tam tikras bandymas susieti tai su veiklos turiniu.
Sąveikos struktūra bendraujant. Sąveikos struktūra apima 5, p. 53. a sąveikos subjektai b tarpusavio ryšys c abipusė įtaka vienas kitam d abipusiai bendravimo subjektų pokyčiai.
Sąveika yra sistemingas, stabilus veiksmų atlikimas, kuriuo siekiama sukelti partnerio atsaką, o sukelta reakcija, savo ruožtu, generuoja influencerio reakciją.
Sąveika susideda iš veiksmų. Kiekvienas veiksmas yra apibrėžiamas - veikiantis subjektas - veiksmo objektas arba subjektas, į kurį nukreiptas veiksmas - veiksmo priemonės arba įrankiai - veiksmo metodas arba poveikio priemonių panaudojimo būdas - individo reakcija kas yra paveiktas, arba veiksmo rezultatas. Sąveika – tai procesas, susidedantis iš fizinio judėjimo erdvėje, bendro judėjimo erdvėje, bendro grupinio ar masinio veiksmo, dvasinio verbalinio kontakto, neverbalinio informacinio kontakto.
Sąveikai kaip procesui būdinga kumuliacinė, kooperatyvinė veikla, informacinis bendravimas, tarpusavio įtaka, santykiai, tarpusavio supratimas. Sąveika yra įvairių tipų – tarpasmeninė – asmeninė grupė – asmeninė masė – tarpgrupinė – masė grupė – planetinė arba globali masė. Kaip dialektinis procesas, komunikacija yra dviejų priešingų bendradarbiavimo, integracijos ir, kita vertus, kovos, diferenciacijos tendencijų vienovė.
Socialinis poveikis gali būti labai įvairus. Pateikta klasifikacija negali išsemti visos santykių gamos ir atspalvių, jų apraiškų įvairovės, kaip ir visos komunikacijos, kaip socialinių subjektų sąveikos, esmės ir turinio apibrėžimo požiūrių įvairovės negali būti trumpai, beveik aprašyta. glaustas pristatymas. Svarbu pabrėžti, kad bendravimui kaip socialinių subjektų sąveikai dialoginės metodologijos požiūriu būdingi šie bruožai: 1 Socialinių subjektų psichologinių pozicijų lygiateisiškumas, neatsižvelgiant į socialinį statusą 2 vienodas vienas kito aktyvaus komunikacinio vaidmens pripažinimas 3 Psichologinis. palaikyti vienas kitą.
Įvardindamas šiuos tris pagrindinius bruožus, dar kartą pabrėžiu subjektą-asmenybę, įsiliejančią į komunikaciją kaip socialinės sąveikos sistemą, išlaiko savarankiškumą ir užtikrina savo komunikacinių veiksmų savireguliaciją. 6. RYŠIO PRIEMONĖS. Visos komunikacijos priemonės skirstomos į dvi dideles grupes – verbalinę žodinę ir neverbalinę.
Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad neverbalinės priemonės nėra tokios svarbios kaip žodinės. Tačiau tai toli gražu nėra tiesa. A. Pease'as knygoje „Kūno kalba“ cituoja A. Meyerabiano gautus duomenis, pagal kuriuos informacija žodinėmis priemonėmis perduodama tik žodžiais 7, garsinėmis priemonėmis, įskaitant balso toną, garso intonaciją 38 ir neverbalinėmis priemonėmis. reiškia 55. Tokių pat išvadų priėjo ir profesorius Birdwissl, kuris nustatė, kad žodinis bendravimas pokalbyje trunka mažiau nei 35, o daugiau nei 65 informacija perduodama neverbalinėmis priemonėmis.
Tarp žodinių ir neverbalinių komunikacijos priemonių yra įvairus funkcijų pasiskirstymas žodiniu kanalu, perduodama gryna informacija ir per verbalinį požiūrį į bendravimo partnerį. 3, p. 119. Trumpai apsvarstykite pagrindines neverbalinės komunikacijos priemones. Kinetinės priemonės.
Kinetinės priemonės yra reikšmingiausios. Tai vizualiai suvokiami kito žmogaus judesiai, atliekantys išraiškingą ir reguliuojančią funkciją bendraujant. Kinezika apima išraiškingus judesius, pasireiškiančius veido išraiškomis, laikysena, gestu, žvilgsniu, eisena. 1. Ypatingas vaidmuo perduodant informaciją tenka veido išraiškoms, veido raumenų judesiams, kurie ne be reikalo vadinami sielos veidrodžiu. Pavyzdžiui, tyrimai. Buvo parodyta, kad esant fiksuotam ar nematomam dėstytojo veidui, prarandama iki 10-15 informacijos.
Pagrindinės veido išraiškos savybės yra vientisumas ir dinamiškumas. Tai reiškia, kad imituojant šešias pagrindines emocines būsenas – pyktį, džiaugsmą, baimę, kančią, nuostabą ir panieką – koordinuojami visi veido raumenų judesiai. Psichologiniai tyrimai parodė, kad visi žmonės, nepaisant tautybės ir kultūros, kurioje jie užaugo, pakankamai tiksliai ir nuosekliai interpretuoja šias mimikos konfigūracijas kaip atitinkamų emocijų išraišką. Ir nors kiekviena mina yra viso veido konfigūracijos išraiška, vis dėlto pagrindinį informacinį krūvį tenka antakiams ir vietai aplink lūpos burną. 2. Veido mimika labai glaudžiai susijusi su žvilgsniu, arba vizualiniu kontaktu, kuris yra be galo svarbi bendravimo dalis.
Bendraudami žmonės siekia abipusiškumo ir patiria diskomfortą, jei jo nėra. Amerikiečių psichologai R. Exline ir L. Wintersas išsiaiškino, kad žvilgsnis yra susijęs su posakio formavimo procesu ir su šio proceso sunkumu. Kai žmogus tik formuoja mintį, jis dažniausiai žvelgia į šoną į erdvę, kai mintis jau visiškai paruošta, į pašnekovą.
Jei kalbame apie sunkius dalykus, jie mažiau žiūri į pašnekovą, kai sunkumas įveikiamas, daugiau. Apskritai tas, kuris šiuo metu kalba, mažiau žiūri į partnerį, kad tik patikrintų jo reakciją ir susidomėjimą. Kita vertus, klausytojas labiau žiūri į kalbėtoją ir siunčia jam grįžtamojo ryšio signalus. Vizualinis kontaktas rodo polinkį bendrauti.
Galima sakyti, kad jei jie šiek tiek į mus žiūri, tai turime pagrindo manyti, kad jie elgiasi su mumis arba tai, ką mes sakome ir darome blogai, o jei jų yra per daug, tai yra arba iššūkis mums, arba gėris. požiūris į mus. Akių pagalba perduodami tiksliausi signalai apie žmogaus būseną, perduodami tiksliausi signalai apie žmogaus būseną, nes vyzdžių išsiplėtimas ar susitraukimas nėra tinkamas sąmoningai kontroliuoti. Esant nuolatinei šviesai, vyzdžiai gali išsiplėsti arba susiaurėti, priklausomai nuo nuotaikos.
Jei žmogus yra susijaudinęs, kažkuo domisi arba pakilios nuotaikos, jo piktogramos keturis kartus išplečia įprastą būseną. Priešingai, pikta, niūri nuotaika priverčia vyzdžius susiaurėti. Taigi informaciją apie žmogų neša ne tik veido išraiška, bet ir jo žvilgsnis. Nors veidas yra pagrindinis informacijos apie žmogaus psichologines būsenas šaltinis, daugeliu atvejų jis yra daug mažiau informatyvus nei jo kūnas, nes veido išraiškos yra sąmoningai valdomos daug kartų geriau nei kūno judesiai. Tam tikromis aplinkybėmis, kai žmogus, pavyzdžiui, nori nuslėpti savo jausmus ar perteikti tyčia melagingą informaciją, veidas tampa neinformatyvus, o kūnas yra pagrindinis partnerio informacijos šaltinis.
Todėl bendraujant svarbu žinoti, kokią informaciją galima gauti, jei stebėjimo dėmesys nukreipiamas nuo žmogaus veido į jo kūną ir judesius, nes gestai, pozos, išraiškingo elgesio stilius turi daug informacijos.
Informaciją neša tokie žmogaus kūno judesiai kaip laikysena, gestas, eisena. 3. Laikysena – tai žmogaus kūno padėtis, būdinga tam tikrai kultūrai, elementarus žmogaus erdvinio elgesio vienetas. Iš viso skirtingų stabilių pozicijų, kurias gali užimti žmogaus kūnas, yra apie 1000. Iš jų dėl kiekvienos tautos kultūrinės tradicijos vienos pozicijos yra draudžiamos, kitos – fiksuotos. Laikysena aiškiai parodo, kaip šis asmuo suvokia savo statusą kitų dalyvaujančių asmenų atžvilgiu. Aukštesnio statuso asmenys laikosi laisvesnės pozos nei jų pavaldiniai.
Vienas pirmųjų žmogaus laikysenos, kaip vienos neverbalinės komunikacijos priemonių, vaidmenį atkreipė dėmesį psichologas A. Sheflenas. Tolesniuose V. Schubto atliktuose tyrimuose buvo atskleista, kad pagrindinis semantinis laikysenos turinys yra individo kūno padėtis pašnekovo atžvilgiu. Ši vieta rodo arba artumą, arba polinkį bendrauti.
Parodyta, kad uždaros pozos, kai žmogus kažkokiu būdu stengiasi uždaryti kūno priekį ir užimti kuo mažiau vietos erdvėje, tai Napoleono poza, stovint sukryžiavus rankas ant krūtinės ir sėdint abiem rankomis ant smakro. ir kt. yra suvokiami kaip nepasitikėjimo, nesutarimo, opozicijos, kritikos pozos. Atviros stovimos pozos, rankos ištiestos delnais į viršų, ištiestos sėdimos rankos, ištiestos kojos suvokiamos kaip pasitikėjimo, sutikimo, geranoriškumo ir psichologinio komforto pozos.
Yra aiškiai įskaitomos meditacijos pozos, Rodeno mąstytojo pozos, pozos, kuriose kritiškai vertinama ranka po smakru, smiliaus ištiesta į smilkinį. Yra žinoma, kad jei žmogus domisi bendravimu, jis susitelks į pašnekovą ir pasilenks į jį, jei nelabai domisi, atvirkščiai, orientuosis į šoną, atsiloš. Žmogus, norintis prisistatyti, prisistatyti, stovės tiesiai, įsitempęs, pečius atlošęs, kartais rankas pasidėjęs ant klubų, žmogus, kuriam nereikia pabrėžti savo statuso ir padėties, bus atsipalaidavęs. , nusiraminkite ir būkite laisvoje, atsipalaidavusioje padėtyje. Beveik visi žmonės moka gerai skaityti pozas, nors, žinoma, ne visi supranta, kaip tai daro. 4. Lygiai taip pat lengvai galima suprasti laikyseną, gestų reikšmę, tuos įvairius rankų ir galvos judesius, kurių prasmė yra aiški bendraujančioms pusėms.
Gana daug žinoma iš informacijos, kurią neša gestikuliacija.
Visų pirma, svarbu gestų kiekis. Kad ir kaip skirtingos kultūros skirtųsi, visur kartu didėjant žmogaus emociniam susijaudinimui, jo susijaudinimui, gestikuliacijos intensyvumas, taip pat jei norima pasiekti pilnesnį partnerių supratimą, ypač jei dėl kokių nors priežasčių tai sunku. . Konkreti atskirų gestų reikšmė skirtingose kultūrose skiriasi. Tačiau visose kultūrose yra panašių gestų, tarp kurių galima išskirti 1 komunikacinį pasisveikinimo, atsisveikinimo, dėmesio patraukimo, draudimų, pasitenkinimo, negatyvų, klausiamąjį ir kt. 2 modaliniai, t.y. įvertinimo ir požiūrio išreiškimas pritarimo, nepasitenkinimo, pasitikėjimo ir nepasitikėjimo, sumišimo ir kt. 3 aprašomieji gestai, turintys prasmę tik kalbos teiginio kontekste.
Bendravimo procese nereikėtų pamiršti kongruencijos, t.y. apie gestų ir kalbos posakių sutapimą. Kalbos teiginiai ir juos lydintys gestai turi sutapti.
Prieštaravimas tarp gestų ir teiginių prasmės yra melo signalas. 5. Ir galiausiai – žmogaus eisena, t.y. judėjimo stilius, pagal kurį gana lengva atpažinti jo emocinę būseną. Taigi psichologų studijose tiriamieji iš savo eisenos labai tiksliai atpažino tokias emocijas kaip pyktis, kančia, pasididžiavimas, laimė. Be to, paaiškėjo, kad sunkiausia eisena – su pykčiu, lengviausia – su džiaugsmu, vangi, prispausta – su kančia, ilgiausia – su pasididžiavimu.
Bandant rasti ryšį tarp eisenos ir asmenybės kokybės, situacija yra sudėtingesnė. Išvados apie tai, ką gali išreikšti eisena, daromos palyginus testais atskleistas fizines eisenos ir asmenybės ypatybes. Prozodinės ir ekstralingvistinės priemonės. Prozodinės ir ekstralingvistinės komunikacijos priemonės siejamos su balsu, kurio savybės kuria žmogaus įvaizdį, prisideda prie jo būsenų atpažinimo, psichinės individualybės identifikavimo. Prozodija yra bendras tokių ritminių-intonacinių kalbos aspektų, kaip aukštis, balso tono garsumas, balso tembras, kirčiavimo jėga, pavadinimas.
Ekstralingvistinė sistema yra pauzių įtraukimas į kalbą, taip pat įvairios psichofizinės apraiškos, kai žmogus verkia, kosėja, juokiasi, įkvepia ir pan. Kalbos eiga reguliuojama prozodinėmis ir ekstralingvistinėmis priemonėmis, tausojamos kalbinės komunikacijos priemonės, jos papildo, pakeičia ir numato kalbos teiginius, išreiškia emocines būsenas.
Entuziazmas, džiaugsmas ir nepasitikėjimas dažniausiai perteikiami pakeltu balsu, pyktis ir baimė – taip pat gana aukštu, tačiau platesniu garsų tonacijos, stiprumo ir aukščio diapazonu. Sielvartas, liūdesys, nuovargis dažniausiai perteikiamas švelniu ir prislopintu balsu, sumažėjus intonacijai į frazės pabaigą. Kalbos greitis taip pat atspindi greitos kalbos jausmą, susijaudinimą ar susirūpinimą, lėta kalba rodo depresiją, sielvartą, aroganciją ar nuovargį. Taigi, reikia mokėti ne tik klausytis, bet ir išgirsti kalbos intonacinę struktūrą, įvertinti balso stiprumą ir toną, kalbos greitį, kuris praktiškai leistų išreikšti savo jausmus, mintis, valingus siekius ne. tik kartu su zodziu, bet ir prie jo, o kartais nepaisant to.jam. Be to, gerai treniruotas žmogus pagal savo balsą gali nustatyti, koks judesys vyksta tam tikros frazės tarimo momentu, ir atvirkščiai, stebėdamas gestus kalbos metu, galite nustatyti, kokiu balsu žmogus kalba.
Todėl reikia nepamiršti, kad kartais gestai ir judesiai gali prieštarauti tam, ką sako balsas.
Todėl būtina kontroliuoti šį procesą ir jį sinchronizuoti. Tackesic komunikacijos priemonės. Takesic bendravimo priemonės apima dinamiškus prisilietimus rankos paspaudimo, paglostymo, bučinio pavidalu. Įrodyta, kad dinaminis prisilietimas yra biologiškai būtina stimuliavimo forma, o ne tik sentimentali žmonių bendravimo detalė. Asmens dinamiško prisilietimo naudojimą bendraujant lemia daugybė veiksnių. Tarp jų ypatingą galią turi partnerio statusas, amžius, lytis ir jų pažinties laipsnis.
Pavyzdžiui, rankos paspaudimai skirstomi į tris tipus – dominuojanti ranka viršuje, delnas žemyn, paklusni ranka apačioje, delnas pakeltas aukštyn ir lygus. Toks taktinis elementas kaip paglostymas per petį galimas esant artimiems santykiams, bendraujančių socialinio statuso lygybei. Ryšio priemones imasi labiau nei kitos neverbalinės priemonės, bendraujant atlieka statuso ir vaidmens santykių rodiklio, bendraujančiųjų artumo laipsnio simbolio, funkcijas.
Neadekvatus žmogaus panaudojimas taktinėmis priemonėmis gali sukelti bendravimo konfliktus. prokseminiai agentai. Bendravimas visada organizuojamas erdviškai. Vienas pirmųjų komunikacijos erdvinę struktūrą tyrė amerikiečių antropologas E. Hallas, sukūręs terminą proksemika, kurios pažodinis vertimas reiškia artumą. Prokseminės savybės apima partnerių orientaciją bendravimo momentu ir atstumą tarp jų. Proksemines bendravimo savybes tiesiogiai veikia kultūriniai ir tautiniai veiksniai.
E. Hall apibūdino Šiaurės Amerikos kultūrai būdingas priartėjimo prie žmogaus normas atstumo žmogui. Šias normas apibrėžia keturi atstumai intymus atstumas nuo 0 iki 45 cm artimiausių žmonių bendravimas asmeninis bendravimas nuo 45 iki 120 cm socialinis bendravimas nuo 120 iki 400 cm pageidautina bendraujant su nepažįstamais asmenimis ir oficialiai bendraujant viešas bendravimas nuo 400 iki 750 cm, kai kalbėti prieš įvairias auditorijas.
Optimalaus bendravimo atstumo pažeidimas vertinamas neigiamai. Orientacija ir bendravimo kampas yra artimi neverbalinės sistemos komponentai. Orientacija, išreikšta kūno ir pėdos piršto sukimu partnerio kryptimi arba tolyn nuo jo, signalizuoja minčių kryptį. Bendraujančių šalių pozicijas prie stalo lemia bendravimo pobūdis.Jei bendravimas yra konkurencinis ar gynybinis, tai įprastame draugiškame pokalbyje žmonės sėdi priešais, užima kampinę poziciją, o bendradarbiaujant – tai verslo sąveika vienoje stalo pusėje; nepriklausoma padėtis išreiškiama išdėstymu įstrižai.
Pažymėtina, kad neverbalinis individo elgesys yra daugiafunkcinis, jis kuria bendravimo partnerio įvaizdį, išreiškia bendravimo partnerių santykius, formuoja šiuos santykius, yra faktinių individo psichinių būsenų rodiklis, veikia kaip išaiškinimas, keičiasi žodinės žinutės supratimas, sustiprinamas to, kas buvo pasakyta, emocinis turtingumas, palaikomas optimalus psichologinio artumo lygis tarp bendravimo veiksmų kaip statuso ir vaidmens santykių rodiklis.
Verbalinės komunikacijos priemonės sudaro loginę ir semantinę liniją, kuri lemia jos turinį. Šią eilutę tikslinga vadinti žodiniu veiksmu. Pagrindinis šiuolaikinės viešosios komunikacijos stilistinis bruožas yra šnekamoji kalba, t.y. frazės konstravimo paprastumas ir gyvumas, šnekamosios kalbos žodyno ir frazeologijos vartojimas.
Stilistinis žodinio veiksmo originalumas pasireiškia sintaksinės struktūros ypatumais, t.y. kuriant frazes ir frazes. Tačiau kartu su tuo šnekamosios kalbos žodinio veiksmo stiliaus originalumą sukurs daugybė psichotechninių pradų, o įsivaizduojama dialogizacija žodinio veiksmo sintaksinė struktūra imituoja įsivaizduojamą dialogo aplinką; klausimo-atsakymo judesyje, bendravimo subjektas užduos sau klausimą ir atsakys į jį retoriniu klausimu, kuriame, kaip žinia, yra patvirtinimas ar neigimas, emociniais šūksniais sužadina bendravimo partnerių mintis, emocijas, o tai leidžia padidinti dėmesį bendravimo tema, skatina pokalbinį bendravimą su inversija, t.y. tyčinis žodžių tvarkos pažeidimas. Verbalinio veiksmo kokybė ir efektyvumas, jo komunikacinis efektyvumas priklauso nuo to, kiek subjektui priklauso kalbos psichotechnika, būtent psichotechnika, o ne technika, kaip mano kai kurie autoriai.
Kalbos psichotechnika – individualios psichologinės balso, dikcijos, intonacijos, logikos valdymo sistema, atitinkanti socialines-psichologines bendravimo sąlygas.
Verbalinis veiksmas, kaip matyti iš jo savybių, kaupia paralingvistines ir ekstralingvistines komunikacijos priemones. Šia prasme kalbos psichotechnika yra bendravimo psichotechnikos dalis, atskleidžianti efektyvaus lingvistinių, paralingvistinių ir ekstralingvistinių žmonių sąveikos priemonių panaudojimo prima.
Jei kalbinės priemonės lemia žodinio veiksmo turinį, tai paralingvistinės ir ekstralingvistinės priemonės – jo išraiškingumą. Intonacija ir toniškumas veikia ne tik sąmonę, bet ir jausmų sferą, suteikia emocinio kolorito žodžiams ir frazėms. Žodinio veiksmo tempas yra jo įgyvendinimo greitis. dėl greito tempo sunku sutelkti dėmesį į žodinio veiksmo logiką ir turinį, lėtas pavargsta.
Optimaliausias žodinio veiksmo tempo organizavimo variantas yra psichologiškai tikslingas valdymas. Pauzės, naudojamos teisingai, leidžia geriau perteikti žodžio, frazės reikšmę, pabrėžti ar sustiprinti svarbiausias vietas. Dikcija, t.y. aiškus, tikslus garsų tarimas palengvina įsiskverbimo į žodinio veiksmo turinį procesą. Optinės-kinetinės priemonės organizuoja dinaminius psichofizinius veiksmus.
Gestas – tai judesys, perteikiantis sau kalbančio ar mąstančio žmogaus psichinę būseną. Mimika yra dinamiška veido išraiška tam tikru bendravimo momentu. Pantomima yra dinamiška laikysenos būsena tam tikru bendravimo momentu. Verbalinių ir optokinetinių veiksmų susiliejimas formuoja vieno bendravimo subjekto įtakos kitam ir atvirkščiai procesą. Tačiau ši įtaka veiksminga tik tuo atveju, jei į jos struktūrą įtraukiami abipusio supratimo mechanizmai.
Darbo pabaiga -
Ši tema priklauso:
Bendravimo tema ir komunikacijos priemonės
Senovės graikų filosofas Sokratas 469-399 m.pr.Kr pagrindė moralės normų doktrina ir žmonių dorovinė sąmonė kaip pagrindinis jų bendravimo veiksnys tarp.. Jis reikalavo logiško etikos nuostatų pagrindimo ir jų supratimo. tikėjo, kad bendravimas tarp žmonių turi būti kuriamas remiantis tokiomis dorybėmis.
Jei jums reikia papildomos medžiagos šia tema arba neradote to, ko ieškojote, rekomenduojame pasinaudoti paieška mūsų darbų duomenų bazėje:
Ką darysime su gauta medžiaga:
Jei ši medžiaga jums pasirodė naudinga, galite ją išsaugoti savo puslapyje socialiniuose tinkluose:
KOMUNIKACIJA KAIP SĄVEIKA
(interaktyvioji komunikacijos pusė)
Sąveikos vieta komunikacijos struktūroje
Interaktyvioji komunikacijos pusė yra sąlyginis terminas, nurodantis tų komunikacijos komponentų ypatybes, kurios yra susijusios su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu.
Jeigu komunikacinis procesas gimsta kokios nors bendros veiklos pagrindu, tai keitimasis žiniomis ir idėjomis apie šią veiklą neišvengiamai reiškia, kad pasiektas abipusis supratimas realizuojamas naujais bendrais bandymais toliau plėtoti veiklą, ją organizuoti. Daugelio žmonių dalyvavimas šioje veikloje vienu metu reiškia, kad kiekvienas į ją turėtų įnešti savo indėlį, o tai leidžia sąveiką interpretuoti kaip bendros veiklos organizavimą.
Jos metu dalyviams itin svarbu ne tik keistis informacija, bet ir organizuoti „apsikeitimą veiksmais“, planuoti bendras veiklas. Su šiuo planavimu vieno individo veiksmus galima reguliuoti „kito galvoje subrendusiais planais“, todėl veikla tikrai bendra, kai nebėra atskiras individas, o grupė, kuri veiks kaip jo vežėjas. Taigi į klausimą, kokią „kitą“ komunikacijos pusę atskleidžia „sąveikos“ sąvoka, dabar galima atsakyti: pusė, kuri fiksuoja ne tik keitimąsi informacija, bet ir organizaciją. bendri veiksmai, leidžianti partneriams įgyvendinti jiems kokią nors bendrą veiklą. Toks problemos sprendimas pašalina sąveikos atskyrimą nuo bendravimo, bet ir jų identifikavimą: bendravimas organizuojamas vykdant bendrą veiklą, „apie“ ir būtent šiame procese žmonėms reikia keistis ir informacija, ir pati veikla, t.y. sukurti bendrų veiksmų formas ir normas.
Kiekviena situacija diktuoja savo elgesio ir veiksmų stilių: kiekvienoje iš jų žmogus „maitina“ skirtingai, o jei šis savęs maitinimas nėra adekvatus, sąveikauti būna sunku. Jei stilius formuojamas remiantis veiksmais konkrečioje situacijoje, o po to mechaniškai perkeliamas į kitą situaciją, tai, žinoma, sėkmė negali būti garantuota. Yra trys pagrindiniai veiksmo stiliai: ritualinis, manipuliacinis ir humanistinis. Ritualinio stiliaus panaudojimo pavyzdžiu ypač lengva parodyti poreikį stilių susieti su situacija. Ritualinį stilių dažniausiai suteikia kokia nors kultūra. Pavyzdžiui, pasisveikinimo stilius, susitikime užduodami klausimai, laukiamų atsakymų pobūdis. Taigi Amerikos kultūroje įprasta atsakyti į klausimą: „Kaip tu? atsakyti „Puiku!“, kad ir kaip viskas būtų iš tikrųjų. Įprasta, kad mūsų kultūra atsako „iš esmės“, be to, nesigėdija dėl neigiamų mūsų pačių būties savybių („O, nėra gyvenimo, kainos kyla, transportas neveikia“ ir pan.). Žmogus, pripratęs prie kitokio ritualo, gavęs tokį atsakymą, susimąstys, kaip toliau bendrauti. Kalbant apie manipuliacinio ar humanistinio sąveikos stiliaus naudojimą, tai yra atskira didelė problema, ypač praktinėje socialinėje psichologijoje (Petrovskaya, 1983).
Svarbu padaryti bendrą išvadą, kad vieno sąveikos veiksmo suskirstymas į tokius komponentus kaip dalyvių pozicijos, situacija ir veiksmo stilius taip pat prisideda prie išsamesnės šios bendravimo pusės psichologinės analizės. tam tikras bandymas susieti tai su veiklos turiniu.
Sąveika kaip bendros veiklos organizavimas
Vienintelė sąlyga, kuriai esant galima užfiksuoti šį reikšmingą momentą, yra sąveikos svarstymas kaip tam tikros konkrečios žmonių veiklos organizavimo forma. Bendroji psichologinė veiklos teorija, perimta buitiniame psichologijos moksle, ir šiuo atveju nustato kai kuriuos socialinio-psichologinio tyrimo principus. Kaip ir individualioje veikloje jos tikslas atsiskleidžia ne individualių veiksmų, o tik veiklos kaip tokio lygmenyje. ir socialinę psichologiją, sąveikų prasmė atsiskleidžia tik tada, kai jos įtraukiamos į kokią nors bendrą veiklą.
Įvairių jungtinės veiklos formų specifinis turinys – tam tikras dalyvių individualių „indėlių“ santykis. Taigi viena iš schemų siūlo išskirti tris galimos formos, arba modeliai: 1) kai kiekvienas dalyvis atlieka savo viso darbo dalį nepriklausomai nuo kitų – „bendra individuali veikla“ (pavyzdžiui, kai kurios gamybos komandos, kur kiekvienas narys turi savo užduotį); 2) kai bendrą užduotį nuosekliai atlieka kiekvienas dalyvis - „jungtinė-nuosekli veikla“ (pavyzdys yra vamzdynas); 3) kai vienu metu vyksta kiekvieno dalyvio sąveika su visais kitais – „bendrai sąveikaujanti veikla“ (pavyzdžiui, sporto komandos, tyrimų komandos ar projektavimo biurai) (Umansky. 1980. P. 131). Kiekvieno iš šių modelių psichologinis sąveikos modelis yra unikalus ir kiekvienu konkrečiu atveju jį nustatyti turi atlikti eksperimentiniai tyrimai.
Tačiau sąveikos tyrimo užduotis tuo neišsemiama. Kaip ir nagrinėjant jaunosios bendravimo pusės komunikaciją, buvo nustatytas ryšys tarp bendravimo prigimties ir santykių, kurie egzistuoja tarp partnerių, taip ir čia reikia atsekti, kaip viena ar kita sąveikos tema yra susijęs su esama dalyvių sąveika santykiai.
Socialiniai santykiai yra „duodami“ sąveikoje per tą realią socialinę veiklą, kurios dalis (arba organizacijos forma) yra sąveika. Tarpasmeniniai santykiai taip pat „duodami“ sąveikoje: jie apibrėžia, kaip tipo sąveika, kuri vyksta tam tikromis konkrečiomis sąlygomis (nesvarbu, ar tai bus bendradarbiavimas, ar konkurencija), ir sunkumo tokio tipo (ar tai bus sėkmingesnis ar mažiau sėkmingas bendradarbiavimas).
Tarpasmeninių santykių sistemai būdingas emocinis pagrindas, iš kurio kyla įvairūs partnerių vertinimai, orientacijos, požiūriai, tam tikra prasme „nuspalvina“ sąveiką (Obozov, 1979). Tačiau tuo pat metu toks emocinis (teigiamas ar neigiamas) sąveikos koloritas negali visiškai nustatyti jos buvimo ar nebuvimo fakto;
net ir „blogų“ tarpasmeninių santykių sąlygomis tam tikros socialinės veiklos apibrėžtose grupėse sąveika būtinai egzistuoja. Kiek tai lemia tarpasmeniniai santykiai ir, atvirkščiai, kiek ji yra „pavaldi“ grupės vykdomai veiklai, priklauso tiek nuo šios grupės išsivystymo lygio, tiek nuo socialinių santykių sistemos, kurioje ši grupė veikia. egzistuoja. Todėl svarstymas apie sąveiką, ištrauktą iš veiklos konteksto, yra beprasmis. Sąveikos dalyvių motyvacijos kiekviename konkrečiame veiksme tiksliai nustatyti negalima, nes ją generuoja platesnė veiklų sistema, kurioje ji naudojama.
Kadangi sąveikos yra „vienos“ savo pasireiškimo forma, socialinių mokslų istorijoje jau buvo bandoma sukurti visą socialinių žinių sistemą, pagrįstą tik sąveikos formos analize (vadinamoji formalioji sociologija). G. Simelis). Įtikinamą pavyzdį, kad nepakanka tik formalios sąveikos analizės, pateikia tradicija, susijusi su „altruizmo“ studijomis. Altruizmas reiškia tokią žmogaus asmenybės apraiškų sritį, kuri įgyja prasmę tik tam tikros socialinės veiklos sistemoje. Klausimas čia remiasi į moralinių kategorijų turinį ir jo negalima suprasti vien iš „gretimų“ sąveikos apraiškų. Ar žmogaus, padedančio piktavališkam nusikaltėliui pabėgti, elgesys yra altruistiškas? Tik platesnis socialinis kontekstas leidžia atsakyti į šį klausimą.
Analizuojant sąveiką taip pat svarbu tai, kad kiekvienas dalyvis suvokia savo indėlį į bendrą veiklą (Kharash, 1977, p. 29); būtent šis sąmoningumas padeda jam pakoreguoti savo strategiją. Tik esant tokiai sąlygai gali būti atskleistas psichologinis sąveikos mechanizmas, atsirandantis jos dalyvių tarpusavio supratimo pagrindu. Akivaizdu, kad bendrų veiksmų strategijos ir taktikos sėkmė priklauso nuo to, kiek partneriai supranta vienas kitą, kad būtų įmanomas jų „apsikeitimas“. Be to, jei strategija sąveiką lemia tų socialinių santykių, kuriuos reprezentuoja atliekama socialinė veikla, pobūdis, tada taktika sąveiką lemia tiesioginis partnerio atstovavimas.
Taigi, norint suprasti sąveikos mechanizmą, reikia išsiaiškinti, kaip vieno individo ketinimai, motyvai, požiūriai yra „uždedami“ partnerio idėjai ir kaip abu pasireiškia priimant bendrą sprendimą. . Kitaip tariant, tolimesnė bendravimo problemos analizė reikalauja išsamiau apsvarstyti klausimą, kaip formuojasi bendravimo partnerio įvaizdis, nuo kurio tikslumo priklauso bendros veiklos sėkmė.
Atsižvelgiant į komunikacijos sudėtingumą, būtina kažkaip apibrėžti jos struktūrą, kad vėliau būtų galima analizuoti kiekvieną elementą. Į komunikacijos struktūrą galima žiūrėti įvairiai. Verslo santykių etikos požiūriu komunikacijos struktūrą galima apibūdinti išryškinant joje tris tarpusavyje susijusius aspektus: komunikacinį, interaktyvų ir suvokiamą. Bendravimo struktūra schematiškai parodyta 1 pav.
Ryžiai. 1
Komunikacinė pusė (bendravimas) Komunikacinis bendravimas apima keitimąsi informacija, susijusia su konkrečiu pašnekovų elgesiu. Informacijos reikšmė kiekvienam komunikacijos dalyviui vaidina ypatingą vaidmenį, jei ji ne tik priimama, bet ir suprantama bei suvokiama. Komunikacinė įtaka keitimosi informacija rezultatas yra įmanomas, kai komunikacijos dalyviai turi vieną kodavimo sistemą. Tačiau, net ir žinodami tų pačių žodžių reikšmes, dėl socialinių, politinių ir amžiaus ypatumų žmonės ne visada juos supranta vienodai. Dėl minėtų niuansų nesilaikymo atsiranda bendravimo barjerai (bendravimo barjerai), kurie sukelia pašnekovų nesusipratimą ir dėl to gali sudaryti prielaidas konfliktiniam jų elgesiui.
Bendravimo kliūtys yra socialinio arba psichologinio pobūdžio. Socialiniai barjerai susidaro dėl to, kad nėra bendro supratimo apie bendravimo situaciją, atsirandančius dėl gilių partnerių skirtumų (socialinių, politinių, religinių, profesinių ir kt.). Psichologinio pobūdžio kliūtys kyla dėl bendraujančiųjų individualių psichologinių savybių arba dėl tarp jų susiklosčiusių psichologinių santykių. Yra trys komunikacijos barjerų formos: (2 pav.)
Ryžiai. 2
Stilistinis barjeras (perjungiančiojo kalbos stiliaus ir bendravimo situacijos arba bendravimo stiliaus ir esamos bendravimo partnerio psichologinės būklės neatitikimas).
Semantinė barjera (žodžių reikšmių sistemų skirtumas).
Loginis barjeras (sudėtinga ir nesuprantama arba neteisinga samprotavimo logika, įrodymai).
Bet kokia informacija, gaunama asmeniui, turi tam tikros įtakos jo elgesiui, nuomonei ir troškimui, siekiant juos iš dalies ar visiškai pakeisti. Ne visi nori šių pokyčių, nes gali sutrikdyti jo savęs įvaizdį, mąstymą, santykius su kitais žmonėmis, dvasios ramybę. Atitinkamai, žmogus gali atsispirti negavęs jam nepageidautinos informacijos, apsisaugodamas tiek nuo komunikacijos šaltinio, tiek nuo pačios žinutės. Apsauga nuo informacijos gali pasireikšti „vengimu“ (asmuo vengia kontaktų su tam tikrais žmonėmis, o pokalbio metu klausosi pašnekovo, pasitelkia bet kokį pretekstą jį sustabdyti) arba savotišku pačios žinutės „nesupratimu“ ( taip, pavyzdžiui, gausus rūkalius reaguoja į informaciją apie rūkymo pavojų).
Interaktyvioji komunikacijos pusė – tai sąveikos tarp individų organizavimas, t.y., keičiantis ne tik žiniomis ir idėjomis, bet ir veiksmais. Bendravimas beveik visada apima kažkokį rezultatą – kitų žmonių elgesio ir veiklos pasikeitimą. Čia bendravimas pasireiškia kaip tarpasmeninė sąveika, t.y. visuma ryšių ir abipusių įtakų, susidarančių dėl bendros žmonių veiklos.
Žmogus bendrauja su kitais žmonėmis, vadovaudamasis šiais motyvais:
ь bendro pranašumo (bendradarbiavimo motyvo) maksimizavimas;
ь savos naudos maksimizavimas (individualizmas);
santykinio pelno (konkurencijos) maksimizavimas;
b kito naudos maksimizavimas (altruizmas);
h kito pelno sumažinimas (agresija);
h atlyginimų skirtumų sumažinimas (lygybė).
Priklausomai nuo dalyvių motyvų, sąveika gali vykti bendradarbiavimo (bendradarbiavimo) arba konkurencijos (konkurencijos) forma.
Interaktyvioje partnerių sąveikoje išskiriami šie sąveikos mechanizmai: bendradarbiavimas; konfrontacija; sąveikos vengimas vienakryptė pagalba; kontrasto sąveika; kompromiso sąveika.
Bendradarbiavimas – tai bendravimas, kurio metu abu sąveikaujantys partneriai padeda vienas kitam, aktyviai prisidedant prie individualių ir bendrų bendros veiklos tikslų siekimo.
Konfrontacija – bendravimas, kurio metu partneriai priešinasi vienas kitam ir trukdo siekti individualių tikslų.
Sąveikos vengimas – partneriai stengiasi vengti aktyvaus bendradarbiavimo.
Vienakryptė pagalba – vienas iš partnerių prisideda prie kito tikslų siekimo, o antrasis vengia bendradarbiavimo;
Kontrastinga sąveika – vienas iš partnerių bando padėti kitam, tačiau šis aktyviai tam priešinasi.
Kompromisinė sąveika – abu partneriai iš dalies prisideda, iš dalies prieštarauja vienas kitam.
Interaktyvioji bendravimo pusė savo esme yra psichologinis poveikis, vieno žmogaus (ar žmonių grupės) įsiskverbimas į kito žmogaus (ar žmonių grupės) psichiką. Šios skverbties tikslas arba rezultatas – pakeisti individualius ar grupinius psichinius reiškinius (pažiūras, nuostatas, motyvus, nuostatas, būseną).
Būsimoji bendravimo pusė reiškia bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesą ir tarpusavio supratimo užmezgimą šiuo pagrindu. Suvokimo procese formuojasi ketinimų, minčių, gebėjimų, požiūrių, kultūros idėja. Šiame procese dalyvauja mažiausiai du žmonės, kurių kiekvienas lygina save su kitu, atsižvelgdamas ne tik į kito poreikius, motyvus ir nuostatas, bet ir į tai, kaip šis kitas supranta savo poreikius, motyvus ir nuostatas. Žmogus suvokia save per kitą per tam tikrus suvokimo mechanizmus, įskaitant:
l žmonių vienas kito pažinimas ir supratimas (identifikavimas, stereotipų kūrimas, empatija, trauka);
- savęs pažinimas bendravimo (refleksijos) procese;
l bendravimo partnerio elgesio numatymas (priežastinis ryšys).
Identifikacija – kito žmogaus pažinimo būdas, kai prielaida apie jo vidinę būseną grindžiama bandymais atsidurti bendravimo partnerio vietoje.
Stereotipavimas – partnerio suvokimas, pagrįstas tam tikru stereotipu, tai yra pirmiausia kaip tam tikros socialinės grupės atstovo.
Empatija yra emocinė empatija kitam žmogui. Jis pagrįstas gebėjimu teisingai įsivaizduoti, kas vyksta kito žmogaus sieloje, ką jis patiria, kaip vertina jį supantį pasaulį.
Potraukis (trauka) – kito žmogaus pažinimo forma, pagrįsta jam stabilaus teigiamo jausmo formavimu. Šiuo atveju supratimas apie bendravimo partnerį atsiranda dėl prisirišimo prie jo susiformavimo, draugiškų ar gilesnių intymių-asmeninių santykių.
Refleksija yra savęs pažinimo mechanizmas bendravimo procese, pagrįstas žmogaus gebėjimu įsivaizduoti, kaip jį suvokia bendravimo partneris.
Priežastinis priskyrimas – kito žmogaus veiksmų ir jausmų interpretavimo mechanizmas (noras išsiaiškinti subjekto elgesio priežastis).
Taigi bendravimas yra sudėtingas daugiašalis procesas, kurio efektyvumą užtikrina šalių gebėjimas numatyti ir įveikti nesusipratimo barjerus, numatyti partnerių elgesį.
Komunikacijos analizė šiuo požiūriu parodė, kad specifinės jos formos gali būti labai įvairios. Žinoma, galima išskirti „grynus“ bendravimo modelius (modelius) laboratorinio eksperimento situacijose, ypač tokiais paprastais atvejais, kai tai vyksta tarp dviejų žmonių. Tam tikra tokių tyrimų vertė yra neginčijama, tačiau neginčijami ir jų ribotumai. Jie atskleidžia tik „mechanizmą“, t.y. forma, kuria šis procesas organizuojamas. Tokie bendravimo „mechanizmai“ yra: bendradarbiavimas, konfrontacija, sąveikos vengimas, vienakryptė pagalba, kontrastinga sąveika, kompromisinė sąveika; identifikavimas, stereotipų kūrimas, empatija, trauka, refleksija, priežastinis priskyrimas.
Planuoti
1. Sąveikos vieta komunikacijos struktūroje.
2. Vaidmenys ir vaidmens lūkesčiai bendraujant.
3. Supratimas apie mechanizmus.
4. Socialinės sąveikos rūšys
5. Bendravimo būdai ir metodai
6. Klausymosi ir pokalbio taisyklės, įtikinėjimas.
Sąveikos vieta komunikacijos struktūroje
Interaktyvioji bendravimo pusė - tai sąlyginis terminas, nurodantis tų bendravimo komponentų, kurie yra susiję su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu, savybes. Sąveikos problemos tyrimas turi senas socialinės psichologijos tradicijas. Intuityviai nesunku pripažinti neabejotiną ryšį tarp bendravimo ir žmonių sąveikos.
Jei charakterizuodami komunikacijos struktūrą laikysime siūlomos schemos, t.y. manyti, kad bendravimas plačiąja to žodžio prasme (kaip tarpasmeninių ir socialinių santykių realybė) apima bendravimą siaurąja to žodžio prasme (kaip keitimąsi informacija), tuomet logiška leisti tokią sąveikos interpretaciją, kai ji atrodo kaip kita – lyginant su komunikacine – komunikacijos puse.
Socialinės psichologijos istorijoje buvo keli bandymai apibūdinti sąveikų struktūrą. Taigi, pavyzdžiui, buvo plačiai naudojama vadinamoji veiksmo teorija, arba socialinio veiksmo teorija, kurioje buvo siūlomas individualaus veiksmo akto aprašymas įvairiais variantais.
Socialinė veikla grindžiama tarpasmeninėmis sąveikomis, žmogaus veikla plačiu jos pasireiškimu yra paremta jomis, yra pavienių veiksmų rezultatas. Vienas veiksmas yra kažkoks elementarus veiksmas; vėliau jie sudaro veiksmų sistemas.
Kiekvienas veiksmas imamas atskirai, atskirai, abstrakčios schemos požiūriu, kurios elementai yra:
A) figūra,
b) „kita“ (objektas, į kurį nukreiptas veiksmas); c) normos (pagal kurias organizuojama sąveika),
G) vertybes (kurias priima kiekvienas dalyvis),
e) situacija (kurioje vyksta veiksmas).
Aktorius motyvuojamas tuo, kad jo veiksmas yra nukreiptas į jo nuostatų (poreikių) realizavimą. „Kito“ atžvilgiu aktorius susikuria orientacijos ir lūkesčių sistemą, kurią lemia tiek noras pasiekti tikslą, tiek atsižvelgimas į galimas kito reakcijas.
Šis bandymas buvo nesėkmingas: veiksmo schema, atskleidžianti jos „anatomiją“, buvo tokia abstrakti, kad neturėjo jokios reikšmės empirinei įvairių veiksmų tipų analizei. Tai taip pat pasirodė netinkama eksperimentinei praktikai: remiantis šia teorine schema koncepcijos kūrėjas atliko vieną tyrimą.
Esant tokiam požiūriui, apskritai neįmanoma suvokti veiksmų turinio pusės, nes ją lemia visumos socialinės veiklos turinys. Todėl logiškiau pradėti nuo socialinio aktyvumo ypatybių, o nuo jos pereiti prie atskirų individualių veiksmų struktūros, t.y. visiškai priešinga kryptimi.
Kitas bandymas sukurti sąveikos struktūrą yra susijęs su jos raidos etapų aprašymu. Šiuo atveju sąveika skirstoma ne į elementarius veiksmus, o į tą etapą, per kurį ji praeina. Tokį požiūrį ypač pasiūlė lenkų sociologas J. Szczepanskis. Szczepanski nuomone, pagrindinė socialinio elgesio sąvoka yra socialinio ryšio sąvoka. Jį galima pavaizduoti kaip nuoseklų įgyvendinimą: a) erdvinio kontakto, b) psichinio kontakto (pasak Shchepansky, tai yra abipusis interesas), c) socialinio kontakto (čia tai bendra veikla), d) sąveikos (kuris apibrėžiamas kaip „sistemingas, nuolatinis veiksmų, kuriais siekiama sukelti atitinkamą partnerio reakciją...“ įgyvendinimas ir galiausiai e) socialiniai santykiai (abipusiai susietos veiksmų sistemos).
Žingsnių, einančių prieš sąveiką, derinimas nėra per griežtas: erdviniai ir mentaliniai kontaktai šioje schemoje veikia kaip individualaus sąveikos akto prielaidos, todėl schema nepašalina ankstesnio bandymo klaidų. Tačiau „socialinio kontakto“, suprantamo kaip bendra veikla, įtraukimas į sąveikos prielaidas daugeliu atžvilgių keičia vaizdą: jei sąveika atsiranda kaip bendros veiklos realizavimas, tai kelias į jos turinio pusę lieka atviras.
Veikimo rodiklis - adekvatus situacijos supratimas (kaip ir keitimosi informacija atveju) ir adekvatus veiksmų joje stilius. Socialinėje psichologijoje yra daug sąveikos situacijų klasifikacijų. Jau minėjome klasifikaciją, kurią Rusijos socialinėje psichologijoje pasiūlė A.A. Leontjevas (socialiai, dalykiškai ir asmenybei orientuotos situacijos). Kitus pavyzdžius pateikia M. Argyle ir E. Burn. Argyle vardija oficialius socialinius įvykius, atsitiktinius epizodinius susitikimus, formalius kontaktus darbe ir namuose, asimetrines situacijas (treniruotėse, lyderystėje ir pan.). Ypatingą dėmesį E. Bernas skiria įvairiems ritualams, pusiau ritualams (kurie vyksta pramoginėse) ir žaidimams (suprantami labai plačiai, įskaitant intymius, politinius žaidimus ir kt.)
Kiekviena situacija diktuoja savo elgesio ir veiksmų stilių: kiekvienoje iš jų žmogus „maitina“ skirtingai, o jei šis savęs maitinimas nėra adekvatus, sąveikauti būna sunku. Jei stilius formuojamas remiantis veiksmais konkrečioje situacijoje, o po to mechaniškai perkeliamas į kitą situaciją, tai, žinoma, sėkmė negali būti garantuota. Yra trys pagrindiniai veiksmo stiliai: ritualinis, manipuliacinis ir humanistinis. Ritualinio stiliaus panaudojimo pavyzdžiu ypač lengva parodyti poreikį stilių susieti su situacija. Ritualinį stilių dažniausiai suteikia kokia nors kultūra. Pavyzdžiui, pasisveikinimo stilius, susitikime užduodami klausimai, laukiamų atsakymų pobūdis. Taigi Amerikos kultūroje įprasta atsakyti į klausimą: „Kaip tu? atsakyti „Puiku!“, kad ir kaip viskas būtų iš tikrųjų. Įprasta, kad mūsų kultūra atsako „iš esmės“, be to, nesigėdija dėl neigiamų mūsų pačių būties savybių („O, nėra gyvenimo, kainos kyla, transportas neveikia“ ir pan.). Žmogus, pripratęs prie kitokio ritualo, gavęs tokį atsakymą, susimąstys, kaip toliau bendrauti. Kalbant apie manipuliacinio ar humanistinio sąveikos stiliaus naudojimą, tai yra atskira didelė problema, ypač praktinėje socialinėje psichologijoje.