05.09.18 50 887 27
Gydytojai prisiekia gydyti ir prižiūrėti pacientus, tačiau kartais viskas nutinka ne taip.
Alena Iva
Aš, mano draugai ir net mama turi daug nemalonių istorijų, susijusių su apsilankymu gydytojais. Ir tai nepaisant to, kad ji pati yra gydytoja.
Išsiaiškinkime, ką įstatymai sako apie medicinos paslaugas. Ką gali daryti pacientai ir kaip turi elgtis gydytojai. Mes žiūrime į teisinę ir žmogiškąją problemos pusę.
Gydytojai dažnai su manimi elgiasi nemandagiai. Tai yra gerai?
Dažniausias viešųjų ligoninių lankytojų skundas – netinkamas elgesys su pacientais. Tai gali būti gydytojo abejingumas arba iššaukiantis elgesys.
Kiekvienas nusprendžia, kaip su tuo susieti, bet visi gydytojai prisiekia rūpintis pacientais. Ši priesaika yra įtraukta į federalinį įstatymą. Todėl „rūpestingai ir dėmesingai gydyti pacientus“ yra ne tik graži frazė, bet ir pareiga pagal įstatymą. Gydytojas yra profesija, kuri reikalauja, kad medikai būtų ne tik profesionalai, bet ir moralinis stabilumas teikiant medicininę pagalbą.
Jei gydytojo neteisingumo lygis nukrito, galite skųstis ligoninės vyriausiajam gydytojui. Į rašytinį skundą turite atsakyti per 30 dienų. Skunde turite konkrečiai suformuluoti savo pageidavimus. Pavyzdžiui, kad gydytojas asmeniškai atsiprašytų arba sulauktų papeikimo. Jei gydytojas dažnai yra nemandagus, jį galima atleisti.
Taip pat galite skųstis Roszdravnadzor teritoriniam skyriui. Jis kontroliuoja gydymo įstaigų veiklą regione. Tai galima padaryti asmeniškai arba per registratūrą internetu.
Į Sveikatos apsaugos ministeriją galite kreiptis tiesiogiai raštu arba per svetainę. Piliečių kreipimųsi į Sveikatos apsaugos ministeriją nagrinėjimo instrukcijose galite pamatyti klausimų, kuriuos ji svarsto, sąrašą.
Ką daryti, jei gydytojas manys, kad aš elgiuosi nemandagiai?
Gydytojas privalo suteikti medicininę pagalbą bet kurioje situacijoje. Jie yra saistomi priesaikos ir baudžiamojo kodekso. Už pagalbos nesuteikimą gydytojas gali ne tik sumokėti baudą, bet ir gauti iki 4 metų nelaisvės. Tai rimta atsakomybė. Todėl, jei jums reikalinga medicininė pagalba, o gydytojas atsisako ją suteikti, nes jūs su juo nemandagiai kalbate, tai yra rimtas jo pažeidimas.
Bet jei elgiatės nemandagiai, kai jums nereikia medikų pagalbos, savo elgesiu trukdote gydytojų darbui ir pažeidžiate viešąją tvarką, tuomet jau galite patraukti administracinėn atsakomybėn už įžeidimus. Medicinos darbuotojai gali iškviesti policiją, kad išvežtų jus iš klinikos.
Pavyzdžiui, teismų praktikoje buvo atvejis, kai nepatenkintas pacientas, praeivių akivaizdoje, gatvėje įžeidinėjo terapeutą. Už tai ji turėjo sumokėti 1000 rublių baudą ir 1000 rublių neturtinės žalos atlyginimą.
Man nepatinka poliklinika. Kodėl aš turiu ten eiti?
Nereikalaujama. Galite pakeisti polikliniką ir prijungti prie kitos. Bet tai daryti galite ne dažniau kaip kartą per metus, nebent pakeitėte gyvenamąją vietą.
Kai gavau pasikartojančius polisus savo vaikams ir pakeičiau jiems klinikas, man pavyko tai padaryti tiesiai naujoje klinikoje. Tam kreipiausi į draudimo bendrovės atstovą ir iš jo išdaviau reikiamus popierius.
Viešųjų paslaugų svetainėje galite sužinoti, prie kurios klinikos esate prisijungę.
Jie man neduos mano medicininės kortelės. Ar tai legalu?
Prašyme turi būti nurodyti jūsų paso duomenys, gyvenamoji vieta ir medicininės priežiūros laikotarpis. Taip pat turite nurodyti pašto adresą, kad galėtumėte atsakyti raštu, ir telefono numerį. Prašymo nagrinėjimo terminas – iki 30 dienų.
Galite gauti patvirtintas medicininių įrašų kopijas arba jų išrašus. Praktikoje tai dažnai sukelia sunkumų: registro įstaiga gali jūsų atsisakyti, nes neturi laiko kopijuoti dokumentų. Tokiu atveju sutinku pats pasidaryti kopijas, kurias vėliau patvirtinu su vadovu.
Įstatymas numato teisę siųsti prašymą elektroniniu paštu, o dokumentus gauti elektroniniu būdu. Tačiau praktikoje tai dar nepasiteisino.
Bet gydytojai niekada niekam nieko nesako nepaklausę, tiesa?
Medicinos konfidencialumas apima apsilankymo ligoninėje faktą, visas procedūras, Jūsų sveikatos būklę ir diagnozę. Šią informaciją galima atskleisti tik gavus raštišką jūsų sutikimą.
Yra išimčių, kai medicininis konfidencialumas gali būti atskleistas be jūsų sutikimo. Tai atsitinka itin retai. Pavyzdžiui, teismo prašymu arba iškilus infekcijų plitimo grėsmei.
Ką daryti, jei gydytojas nenori manęs gydyti, nes yra pervargęs?
Gydantį gydytoją skiria ligoninės vadovas – vyriausiasis gydytojas arba Jūs asmeniškai pasirenkate. Tačiau gydytojas turi teisę atsisakyti jus stebėti arba atsisakyti jūsų kaip paciento.
Tai yra atsakymas į klausimą – ieškoti kito gydytojo.
O jei man nepatinka gydytojas?
Vyriausiasis gydytojas privalo padėti Jums išsirinkti kitą gydantįjį gydytoją – pateikti jo žinioje esančių specialistų sąrašą. Čia yra niuansas. Jei atsisakėte vieno gydytojo, o pasirinkote kitą, pas jį pateksite tik tada, kai jis neprieštaraus.
Pagal įstatymą turite teisę pasirinkti savo pasirinktą gydytoją. Tai galima padaryti kartą per metus ir pateikus prašymą vyriausiajam gydytojui. Galite rinktis bendrosios praktikos gydytoją, vietinį bendrosios praktikos gydytoją, pediatrą, vietinį pediatrą, šeimos gydytoją ar felčerį.
Neseniai į kabinetą per susitikimą pasikalbėti atėjo kitas gydytojas. Tai yra gerai?
Priėmimo metu į kabinetą niekas negali įeiti. Ten gali būti tik jūs, jūsų atstovas, gydytojas ir jo padėjėjas, jei reikia.
Apsilankymo pas gydytoją faktas ir kas vyksta registratūroje – paslaptis. Gydytojas privalo laikytis konfidencialumo ir yra atsakingas už informacijos nutekėjimą. Todėl jis privalo išsiųsti nekviestą svečią.
Net jei jums pasakyta, kad jūsų sveikatos informacija turėtų būti dalijamasi su kitais gydytojais, turite duoti raštišką sutikimą. Pagal įstatymą paciento interesai teikiant medicininę priežiūrą visada yra prioritetiniai.
Esu pilnametė, bet noriu su drauge ar mama nueiti į kliniką. Taigi ar įmanoma?
Gali. Įstatymas tau suteikia tokią teisę.
Greičiausiai jums nebus atmestas prašymas dėl mylimo žmogaus buvimo šalia, tačiau esantis asmuo automatiškai negaus teisinio statuso. Galite išduoti notaro patvirtintą įgaliojimą savo artimajam atstovauti jūsų interesams medicinos organizacijoje.
Turėdamas tokį įgaliojimą, atstovas galės sužinoti Jūsų diagnozę, gydymą, paprašyti medicininių dokumentų, dalyvauti priėmime ir net priimti sprendimą dėl medicininės intervencijos už Jus, jei dėl kokių nors priežasčių to negalėsite padaryti. Kiek norite patikėti, nustatote patys.
Tačiau gimus vaikui tėvas ar kitas šeimos narys turi įstatyminę teisę būti šalia moters. Išimtis gali būti tik chirurginė intervencija į gimdymo procesą, atskirų kambarių nebuvimas gimdymo namuose arba infekcinės tėvo ar šeimos nario ligos. Už dalyvavimą gimdyme papildomai mokėti nereikia.
Gydymosi ligoninėje metu vienas iš tėvų ar kitas šeimos narys turi tokią pat teisę būti šalia vaiko. Vaiko amžius neturi reikšmės.
Paprastai nesu patenkintas gydymu. Ar galiu gydytis pagal močiutės receptus?
Jūs galite turėti savo požiūrį į gydymo procesą. Tačiau pagal įstatymą tradicinė medicina nėra įtraukta į piliečių medicininės priežiūros programą. Ir vis dėlto, jei gydotės, turite laikytis gydymo režimo.
Praktikoje, jei jums bus nustatytas netinkamas gydymas, atsisakytumėte jį gauti ir reikalautumėte kažko kito, jūsų paprašys pasirašyti raštišką atsisakymą nuo medicininės intervencijos ir būsite paleistas. Nuo šiol jūs esate atsakingi už savo sveikatą.
Bet jei jūsų gyvybei gresia pavojus, jūsų sutikimo niekas neprašys. Kai kuriais kitais atvejais sutikimo dėl medicininės intervencijos taip pat nereikia. Pavyzdžiui, jei yra infekcinė rizika kitiems.
Kartais pasitaiko medicininių klaidų. Pavyzdžiui, diagnozėje ar paskirtame gydyme. 2017 metais pacientei pirmosios instancijos teisme pavyko įrodyti, kad gydytojai suklydo nustatydami diagnozę, ir iš ligoninės išieškoti pinigus už išlaidas, 200 tūkstančių rublių neturtinės žalos atlyginimą ir 103 tūkstančių rublių bauda už vartotojo reikalavimų nevykdymą. Dabar šią bylą nagrinėja kasacinė instancija.
Uošvė sako, kad galiu atsisakyti visų vaiko skiepų. Tai yra tiesa?
Pasikartojančių infekcinių ligų protrūkių, kuriuos žmonija nugalėjo prieš daugelį dešimtmečių, moralinį aspektą paliekame komentuoti. Tiesą sakant, įstatymai leidžia jūsų vaikui susirgti difterija ar poliomielitu, jei to norite.
Rusijos Federacijos Konstitucijos 41 straipsnyje įtvirtintos mūsų teisės į sveikatos priežiūrą ir nemokamą medicininę priežiūrą.
Pagrindinis sveikatos įstatymas yra federalinis įstatymas „Dėl Rusijos Federacijos piliečių sveikatos apsaugos pagrindų“. Jame išdėstytos asmenų, sveikatos priežiūros specialistų ir organizacijų teisės ir pareigos. Šis įstatymas taip pat taikomas individualiems verslininkams, kurie verčiasi medicinine veikla. O piliečiams šis įstatymas numato atstovo, kuriam jo straipsniai taip pat galioja iš dalies, buvimą.
Federalinis įstatymas „Dėl gyventojų sanitarinės ir epidemiologinės gerovės“ įtvirtina mūsų teisę į žalingų gyvenimo ir darbo sąlygų nebuvimą ir teisę į žalos atlyginimą. Įstatymas sako, kad mes privalome laikytis sanitarinių teisės aktų reikalavimų, rūpintis savo sveikata ir to mokyti vaikus.
Federaliniame įstatyme „Dėl infekcinių ligų imunoprofilaktikos“ arba įstatyme dėl skiepų nurodyta, ką ir kaip reikia daryti, kad būtų išvengta infekcijų, apibrėžiama vakcina, skiepijimo grafikas ir komplikacijos po vakcinacijos.
Prisiminti
- Už šiurkštumą ir nemandagumą gali atsakyti ne tik gydytojai, bet ir pacientai.
- Galite peržiūrėti medicininius dokumentus, reikalauti paaiškinimo, kas juose parašyta, ir gauti reikiamas kopijas.
- Gydytoją ir kliniką galima pakeisti.
- Informacija apie jūsų sveikatą yra medicininė paslaptis ir neturėtų būti atskleista.
- Galite parašyti įgaliojimą tam, kuriuo pasitikite, ir eiti su juo pas gydytojus.
Apklausų duomenimis, šiandien daugiau nei 31% rusų, tai yra kas trečias, vienaip ar kitaip naudojasi mokamos medicinos paslaugomis. Odontologija tradiciškai yra pirmoje vietoje pagal išlaidas. Taip pat pacientai dažnai mokamai kreipiasi į endokrinologus, ginekologus, alergologus ir kitus specialistus, už kai kurių rūšių tyrimus moka papildomai. Kaip padaryti, kad vizitas pas gydytoją būtų kuo produktyvesnis? Patiems gydytojams buvo sukurtos rekomendacijos („gairės“), tai yra diagnostikos ir gydymo algoritmai ir protokolai. Tuo tarpu daug kas priklauso ir nuo paciento. Gydymo rezultatams didelę įtaką daro noras sąžiningai žiūrėti į procesą, rasti bendrą kalbą su gydytoju ir net įvertinti jo profesionalumą. Taip, taip, yra varpelių, kurie aiškiai signalizuoja, kad laikas bėgti nuo gydytojo, perspėja specialistai – pavyzdžiui, jei jums siūloma „kelti imunitetą“ imunomoduliatoriumi arba „išgydyti“ homeopatija.
Naudingus patarimus pacientams, paremtus ilgamete patirtimi – savo ir kolegų medikais – davė žinomas mokslo ir medicinos pedagogas, kardiologas, Europos kardiologų draugijos ir Amerikos širdies asociacijos narys, medicinos mokslų kandidatas. Jaroslavas Ašichminas.
Atkreipkite dėmesį, kad šios rekomendacijos iš esmės tinka ne tik mokiniams vizitams pas gydytojus, bet ir gydymui rajonų klinikose bei ligoninėse pagal MHI politiką. Kaip žinote, gydytojams yra nustatytos pacientų priėmimo ribos. (nors oficialiai skelbiama, kad jos nėra privalomos – žr. žemiau „Į temą“). Kompetentingas pasiruošimas padės greitai rasti bendrą kalbą su gydytoju ir paskatins jį skirti maksimalų dėmesį jūsų sveikatai.
„Gydytojai galvoja apie jus, mieli pacientai, galvokite ir apie juos“, – ragina Jaroslavas Ašikhminas. „Patikėkite ar ne, toliau pateiktų taisyklių laikymasis gali radikaliai pakeisti požiūrį į jus ir (deja ir ai!) medicininės priežiūros kokybę.
1. Atvykite 10 minučių anksčiau. Laikas yra brangiausia, ką turime. „Blogiausias pacientas“ gydytojų supratimu yra tas, kuris paėmė laiko langą ir tiesiog neatėjo, neįspėjo.
2. Pasiimkite su savimi sveikatos įrašus ir tyrimus.
Į problemą žiūrėkite protingai, pataria ekspertas. Jei turite ilgalaikę lėtinę ligą, seniai patirtos sunkios traumos pasekmes ir pan., galite atsinešti pažymas iš rimčiausių tyrimų per pastaruosius 3-5 metus. Paprastai gydytojai domisi informacija apie esamą sveikatos būklę per pastaruosius metus.
Idealiu atveju – norint padidinti priėmimo efektyvumą – patartina dokumentus sulenkti į aplanką: „Vienas lapas į vieną skaidrią bylą. Prašome nedėti visų 10 lapų į vieną bylą“, – ragina gydytoja. Ir atkreipkite dėmesį: jei kreipsitės į kardiologą, jam gali prireikti ir išrašų iš infekcinių ligų ligoninės, ir LOR specialisto, ir ginekologo išvadų. Taigi pasiimkite pažymas ir analizes, kuriose aprašomos visos jūsų sveikatos sritys, o ne tik kryptis, kuria specializuojasi konkretus gydytojas. Tai būtina kompetentingam integruotam požiūriui į gydymą.
3. Parašykite/atspausdinkite visų vaistų sąrašą ir – įsitikinkite! - maisto papildai, įskaitant vitaminų kompleksus, kuriuos vartojate ir vartojote pastaruosius mėnesius. Būtinai įtraukite dozes.
„Ne taip paprasta pakoreguoti hipertenzijos gydymo schemą, jei pacientas praneša, kad vartoja „tokius baltus deimantus, dabar paskambinsiu žmonai, kad pasiaiškintų“, – dažną pavyzdį pateikia daktaras Ašikhminas.
4. Ant popieriaus lapo surašykite savo alergijas, vaistų netoleravimą ir buvusias ligas.
„Taip, beje, aš taip pat vaikystėje turiu ŽIV / širdies operaciją / smegenų kraujavimą, bet visa tai buvo taip seniai“, - sako kai kurie pacientai jau išėję iš kabineto ar net tyli. Jums to daryti nereikia, jums bus blogiau, įspėja ekspertas.
5. Neapkraukite gydytojų nereikalinga informacija.
Grynai žmogiškai galima suprasti bandymą išlieti visą sielą ir sunkų gyvenimą. Bet jei gydytojas nėra psichoterapeutas, jam tikrai nerūpi, koks buvo oras ir kokias vyšnias pasodinote tą dieną, kai ištiko miokardo infarktas. Perdėtas šnekumas glumina ir tiesiog vagia laiką, kurį galima skirti tikrai būtinoms medicininėms priemonėms.
6. Kai gydytojas skiria vaistą vartoti „ilgalaikį“ arba „nuolatinį“, tai reiškia, kad vaistą reikia vartoti nuolat. Arba tol, kol bus išrastas geresnis vaistas.
Jei jums paskirtas laikas išgerti tabletę „2 mg per parą, sprendimas koreguoti dozę po 15 dienų akis į akį“, tai nereiškia, kad po 15 dienų turėtumėte pamiršti. apie gydytojo paskyrimą ir nutraukti vaistų vartojimą, pabrėžia Jaroslavas Ašikhminas. – Ši formuluotė reiškia, kad greičiausiai vaisto reikės vartoti toliau, be to, gali tekti didinti dozę.
7. Tiesiogiai paklauskite, kaip palaikyti ryšį su gydytoju išgėrus. Ar galima jam rašyti į momentines žinutes, paštu, kada patogu paskambinti.
Dažnai gydytojai duoda asmeninį telefono numerį ir labai už tai, jei skambinate numatytu laiku, mes tai labai vertiname. Užtat gydytojų psichiką mažai kas degina tiek, kiek iškvietimai draudžiamu laiku, kai tai numatyta. Daugelis gydytojų dirba nuo 6 iki 7 ryto, o 21 valandą rizikuojate pažadinti gydytoją.
8. Užduokite klausimus: „Ar yra geresnis gydymas? Ar galima dar ką nors padaryti?"
Šį klausimą užduoda ne daugiau kaip 1% pacientų. Ir jis tiesiog gali būti ryžtingas.
9. Būkite pasiruošę tam, kad jei esate labai emocionali dėl simptomų, jums gali būti rekomenduota kartu su kardiologu ir gastroenterologu pasikonsultuoti su psichiatru ar psichoterapeutu. Tai nereiškia, kad esi išprotėjęs. Beveik visos sunkios ligos pažeidžia psichiką, skausmas tarsi persikelia iš kūno į galvą. Ir net jei išgydysime kūną, nusiskundimų gali likti, be psichoterapeuto neapsieina.
10. Paprašykite paaiškinimo, jei ko nors nesuprantate. Visą kelią. Nežinote, ką sako gydytojas? Kreipkitės į kitą gydytoją, kad gautumėte antrą nuomonę.
Ir toliau. Jei galite pasirūpinti savimi, prieš apsilankydami pas gydytoją nusiprauskite po dušu su muilu ar geliu. Šis prašymas-patarimas buvo skausmingas daugeliui medikų bendruomenės, – sako Jaroslavas Ašikhminas.
IKI TAŠKO
Susitikimo su terapeutu - 15 min., pas ginekologą - 22 min.
Gydytojai, nemokamai priimantys pacientus pagal privalomojo sveikatos draudimo polisus, dažnai skundžiasi, kad juos spaudžia reglamentai: kiekvienam pacientui yra ribojamas priėmimo laikas. Sveikatos apsaugos ministerija tikina, kad iš tikrųjų šios normos skirtos ne gydytojams, o sveikatos priežiūros organizatoriams, tai yra valdžios institucijoms, vyriausiems gydytojams. Gydantis gydytojas turėtų paimti pacientą tiksliai tiek, kiek reikia, atsižvelgdamas į jo sveikatos būklę, pabrėžia skyrius. Nors standartai reikalingi organizaciniam darbui: apskaičiuojant kiekvieno gydytojo darbo krūvį, nustatant reikiamą medicinos personalo skaičių ir kitus gydytojų darbo standartus.
Galioja šiandien Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos 2015 m. liepos 2 d. įsakymas Nr. 290n. Remiantis tuo, paciento priėmimas vidutiniškai numato:
Vietinis pediatras - 15 minučių;
Vietinis bendrosios praktikos gydytojas - 15 minučių;
Bendrosios praktikos gydytojas (šeimos gydytojas) - 18 minučių;
Neurologas – 22 min.;
Gydytojas otorinolaringologas - 16 minučių;
Gydytojas oftalmologas - 14 minučių;
Akušeris-ginekologas – 22 min.
Parengė Anna DOBRUKHA.
Šiuolaikinėmis sąlygomis pacientams kartais tenka susidurti su gydytojų nesąžiningumu. Pastarieji atsisako ligonius apžiūrėti ar guldyti į ligoninę. Reikėtų suprasti, kad toks faktas yra galiojančių teisės aktų pažeidimas. Be to, įstatymo normos suteikia žmonėms galimybę patraukti pažeidėją atsakomybėn.
Ką daryti, jei gydytojas atsisakė priimti įvairiose situacijose?
Bendrieji teisėkūros aspektai
Norint išsiaiškinti, kur skųstis, jei atsisakoma hospitalizuoti, būtina išstudijuoti įstatymus. Teisinėje valstybėje viskas remiasi jos normų įgyvendinimu. Taigi teisė gauti medicininę priežiūrą yra įtvirtinta. Visų pirma, jo tekste teigiama, kad šalies piliečiai gali tikėtis gauti reikiamas paslaugas nemokamai pagal privalomąjį sveikatos draudimą.
Be to, žmonėms garantuojamos šios privilegijos:
- pasirinkti kliniką ir gydytoją;
- , įskaitant:
- diagnostinis;
- prevencinis;
- reabilitacija;
- stacionarus;
- ambulatorinis.
Veiksmų algoritmas gydytojui atsisakius priimti pacientą
Rusijos teisinė erdvė įžeistiems pacientams suteikia keletą būdų apsisaugoti nuo nesąžiningų gydytojų. Tačiau turėsite kreiptis į teismą, teisėsaugos institucijas ar kitas organizacijas:
- savo iniciatyva;
- su atmetimo įrodymu.
Teisė į nemokamą gydymą yra įtvirtinta Rusijos Federacijos Konstitucijoje. Jos pagrindu rengiami dabartiniai teisės aktai. Bet norint patraukti pažeidėją atsakomybėn, reikėtų fiksuoti atsisakymo suteikti pagalbą faktą. Be to, turėsite įrodyti jo poreikį, jei gydytojas nenorėjo paciento hospitalizuoti.
Svarbu: pirmame etape būtina užfiksuoti neigiamo specialisto atsakymo faktą.
1 veiksmas: gedimo pašalinimas
Bendravimas su gydytoju pagal galiojančius standartus vyksta dokumento pagrindu. Pacientas privalo turėti vizito kortelę. Šį dokumentą reikia nukopijuoti (dublikato paprašykite registro įstaigoje). Tačiau pats siuntimas dar nėra specialisto nenoro vesti vizitą įrodymas.
Svarbu: atsisakymą turite patvirtinti raštu, dalyvaujant liudininkams.
Savivaldybės įstaigos darbuotojai neturi teisės nepagrįstai atsisakyti darbo su pacientais. Todėl gydytojas turi įvardyti tokio elgesio priežastį. Būtina reikalauti raštiško specialisto paaiškinimo. Remiantis galiojančiais teisės aktais, pastarasis privalo tai suteikti.
Be to, jau pirmą akimirką reikėtų pasiteirauti kontaktinės informacijos tų žmonių, kurie buvo nemalonaus bendravimo metu. Jie gali būti kviečiami kaip liudininkai.
Atsisiųskite peržiūrai ir spausdinimui:
2 žingsnis: skundas klinikos vadovui
Jei pirmajame etape nepavyko išspręsti konflikto, tada iš gydytojo kabineto turėtumėte kreiptis į klinikos administraciją. Veiksmų algoritmas yra toks:
- Teirautis vyriausiojo gydytojo vardo ir pavardės.
- Parašykite skundą, kuriame išsamiai aprašoma, kas atsitiko, įskaitant:
- specialisto, kuris nepanoro atvykti, pareigos ir vardas, pavardė;
- įvykio laikas;
- liudytojų kontaktiniai duomenys;
- gydytojo nurodytos priežastys arba jų nebuvimas.
Laiško gydytojui pavyzdys
Dėmesio: vadovas turi pateikti atsakymą raštu per 30 dienų.
Jei organizmo būklė netoleruoja tokio ilgo laukimo, tuomet teks kreiptis į kitą specialistą. Turite nedelsdami paprašyti vadovo nukreipti pacientą pas vieną, jei jis yra ligoninėje. Jeigu reikiamos specialybės gydytojo nebėra, tuomet įstaigos vadovas privalo pranešti asmeniui, kur jis gali gauti atitinkamą pagalbą.
3 veiksmas: kreipkitės į draudimo bendrovę
Kiekvienas Rusijos Federacijos pilietis turi. Dokumente yra telefono numeris, skirtas informacijai gauti. Turėtumėte paskambinti draudikui ir aprašyti situaciją. Šis specialistas turi atlikti šiuos veiksmus:
- Informuokite pilietį apie jo teises.
- Paaiškinkite, ką daryti tokiomis aplinkybėmis.
- Rekomenduokite artimiausią medicinos įstaigą, kurioje galite gauti pagalbą.
- Įrašykite skundą.
- Atsižvelgdami į situaciją, rekomenduokite parašyti apeliaciją.
- Atlikti įstaigos veiklos auditą.
- Organizuoti teisinę paciento teisių apsaugą (nereikia mokėti advokatui).
Reikia suprasti, kad ligoninės gauna pinigus už kiekvieną pacientą. Žmogaus skundo dėl gydytojo elgesio gavimas yra rimtas nepatogumas. Paprastai šiame etape konfliktas išsprendžiamas. Tačiau yra keletas kitų būdų, kaip paveikti aplaidų gydytoją.
4 veiksmas: susisiekite su vyriausybine agentūra
Medicinos paslaugų teikimo gyventojams administravimą vykdo specializuota valstybės įstaiga – regiono ministerija. Taip sukuriamos vietinės struktūros – skyriai. Įsižeidęs pilietis gali parašyti skundą skyriui, kurio įgaliojimai apima atitinkamos ligoninės kontrolę.
Apeliacinio skundo tekstas identiškas klinikos vadovui paduoto skundo. Ją turite pateikti vyriausybinei įstaigai vienu iš šių būdų:
- paimti asmeniškai dviem egzemplioriais:
- pirmąjį atiduoti atsakingam asmeniui;
- antroje pusėje įrašykite dokumento registracijos duomenis;
- išsiųsti paštu su gavimo patvirtinimu.
5 veiksmas: susisiekite su teisėsauga
Organizacijų, įgyvendinančių piliečių konstitucines teises, veiklos priežiūrą vykdo prokuratūra. Įskaitant šią valstybės institucija svarsto piliečių skundus. Prasminga kreiptis į prokuratūrą, jei gydytojo nenoras priimti ar hospitalizuoti pacientą pakenkė pastarajai. Jis gali būti išreikštas:
- pablogėjus kūno būklei;
- esant negaliai;
- materialinių nuostolių (pavyzdžiui, teko gydytis už atlygį).
6 veiksmas: ieškinio pateikimas
Šis etapas bus reikalingas tik tiems piliečiams, kurie patyrė žalą dėl gydytojo neveikimo. Be to, nuostoliai turės būti dokumentuojami. Ieškinys siunčiamas teismui. Tai įeina:
- mokamų paslaugų, kurias gydytojas privalėjo teikti nemokamai, kaina;
- apmokėjimas už ligos atkryčių gydymą, jei toks yra;
- nuostoliai, susiję su negalia ();
- kelionės į kitą miestą, taip pat apgyvendinimo jame išlaidos, jei reikiamo specialisto teko ieškoti kitoje vietovėje;
- moralinė kaina.
Kiekvienas teiginys turi būti įrodytas. Tam reikalingi dokumentai, kurie surenkami preliminariais etapais. Pareiškime teismui yra nurodyti visi ieškovo atlikti veiksmai. Skundai ir kreipimaisi į institucijas įrodomi jų ir gautų atsakymų kopijos.
Užuomina: ieškinyje asmuo gali reikalauti moralinės žalos atlyginimo. Ji tokia pripažįstama, jei pareiškėjas faktiškai patyrė nuostolių. Paprastai teismas neatsižvelgia į paprastus pareiškėjo išgyvenimus.
Jei atsisakoma mokamoje klinikoje
Aukščiau aprašytas algoritmas yra tinkamas kovojant su savivaldybių gydymo įstaigų, veikiančių privalomojo sveikatos draudimo sistemoje, neveikimu. Su privačiais specialistais reikalas yra kiek sudėtingesnis. Jie teikia paslaugas pagal su pacientu pasirašytą sutartį. Dokumente atsispindi visi šalių įsipareigojimai.
Jei gydytojas pažeidė sutarties sąlygas, būtina pateikti ieškinį:
- vadovas;
- Rospotrebnadzoras.
Ką daryti, jei medicininė pagalba atsisakoma
2018 m. liepos 10 d., 22:05 2018 m. rugpjūčio 17 d., 17:12