05.09.18 50 887 27
Lekarze składają przysięgę, że będą leczyć pacjentów i opiekować się nimi, ale czasami coś idzie nie tak.
Alena Iwa
Ja, moje koleżanki, a nawet moja mama mamy wiele przykrych historii związanych z wizytami u lekarzy. I to pomimo faktu, że ona sama jest lekarzem.
Zastanówmy się, co prawo mówi o usługach medycznych. Co mogą zrobić pacjenci i jak muszą się zachować lekarze. Spójrzmy na prawną i ludzką stronę problemu.
Lekarze często są wobec mnie niemili. Jest okej?
Najczęstszą skargą osób odwiedzających szpitale publiczne jest niewłaściwe traktowanie pacjentów. Może to być obojętność lekarza lub zachowanie stanowiące wyzwanie.
Decyzja o tym, co o tym sądzi, należy do każdego, ale wszyscy lekarze przysięgają, że będą dbać o swoich pacjentów. Przysięga ta jest zawarta w prawie federalnym. Dlatego „leczenie pacjentów z troską i uwagą” to nie tylko miłe sformułowanie, ale obowiązek prawny. Lekarz to zawód, który wymaga od lekarzy nie tylko profesjonalizmu, ale także stabilności moralnej w sprawowaniu opieki medycznej.
Jeśli poziom nieprawidłowości lekarza przekroczy skalę, możesz złożyć skargę do ordynatora szpitala. Odpowiedź na pisemną skargę musisz otrzymać w ciągu 30 dni. Reklamacja musi szczegółowo formułować Twoje życzenia. Na przykład, aby lekarz osobiście przeprosił lub otrzymał naganę. Jeśli lekarz często zachowuje się niegrzecznie, może zostać zwolniony.
Możesz także złożyć skargę do wydziału terytorialnego Roszdravnadzor. Kontroluje działalność placówek medycznych w regionie. Można tego dokonać osobiście lub poprzez recepcję online.
Z Ministerstwem Zdrowia można kontaktować się bezpośrednio pisemnie lub za pośrednictwem strony internetowej. W instrukcji rozpatrywania odwołań obywateli do Ministra Zdrowia można zapoznać się z listą spraw, którymi się ono zajmuje.
A co jeśli lekarz uzna, że jestem niegrzeczny?
Lekarz ma obowiązek zapewnić opiekę medyczną w każdej sytuacji. Zobowiązują ich do tego przysięga i kodeks karny. Za nieudzielenie pomocy lekarzowi grozi nie tylko kara grzywny, ale także kara do 4 lat więzienia. To poważna odpowiedzialność. Dlatego jeśli potrzebujesz pomocy lekarskiej, a lekarz odmawia jej udzielenia, ponieważ mówisz do niego niegrzecznie, jest to poważne naruszenie z jego strony.
Jeśli jednak zachowasz się niegrzecznie, gdy nie potrzebujesz pomocy medycznej, twoje zachowanie zakłóca pracę lekarzy i narusza porządek publiczny, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej za zniewagi. Personel medyczny może wezwać policję w celu usunięcia Cię z kliniki.
Przykładowo w praktyce sądowej zdarzały się przypadki, gdy niezadowolony pacjent obraził terapeutę na ulicy w obecności przechodniów. Za to musiała zapłacić 1000 rubli grzywny i 1000 rubli tytułem odszkodowania za szkody moralne.
Nie podoba mi się klinika rejestracyjna. Dlaczego muszę tam iść?
Bez zobowiązań. Można zmienić klinikę i dołączyć do innej. Można to jednak zrobić nie częściej niż raz w roku, chyba że zmieniłeś miejsce zamieszkania.
Kiedy otrzymałem duplikat polisy dla moich dzieci i zmieniłem klinikę, mogłem to zrobić bezpośrednio w nowej klinice. W tym celu zwróciłem się do przedstawiciela firmy ubezpieczeniowej i wypełniłem z nim niezbędne dokumenty.
Na stronie służb rządowych możesz dowiedzieć się, do której przychodni jesteś przydzielony.
Nie dadzą mi karty lekarskiej. Czy to jest legalne?
We wniosku należy podać dane paszportowe, miejsce zamieszkania i okres opieki medycznej. Należy także podać adres pocztowy, na który ma zostać udzielona pisemna odpowiedź oraz numer telefonu. Termin rozpatrzenia wniosku wynosi do 30 dni.
Możesz otrzymać uwierzytelnione kopie dokumentów medycznych lub ich wypisy. W praktyce często pojawiają się z tym trudności: rejestr może odmówić, ponieważ nie ma czasu na kopiowanie dokumentów. W takim przypadku wyrażam zgodę na samodzielne wykonanie kopii, które następnie poświadczam przełożonemu.
Przepisy prawa zapewniają Państwu prawo do przesłania wniosku drogą elektroniczną oraz otrzymania dokumentów drogą elektroniczną. Jednak w praktyce to jeszcze nie działa.
Ale lekarze nigdy nikomu nic nie mówią bez pytania, prawda?
Tajemnica lekarska obejmuje fakt udania się do szpitala, wszystkie procedury, stan zdrowia i diagnozę. Informacje te mogą zostać ujawnione wyłącznie za Twoją pisemną zgodą.
Istnieją wyjątki, w których tajemnica lekarska może zostać ujawniona bez Twojej zgody. Zdarza się to niezwykle rzadko. Na przykład na wniosek sądu lub gdy istnieje zagrożenie rozprzestrzeniania się infekcji.
Co mam zrobić, jeśli lekarz nie chce mnie leczyć, bo jest przeciążony?
Lekarza prowadzącego wyznacza kierownik szpitala – główny lekarz lub wybierasz go osobiście. Ale lekarz ma prawo nie zgodzić się na obserwację lub odmówić przyjęcia Cię jako pacjenta.
Czyli odpowiedź na pytanie brzmi: szukać innego lekarza.
Co mam zrobić, jeśli nie lubię lekarza?
Główny lekarz ma obowiązek pomóc Państwu w wyborze innego lekarza prowadzącego – przekazać listę specjalistów, którymi dysponuje. Jest tu pewien niuans. Jeśli odmówisz jednemu lekarzowi i wybierzesz innego, przyjmiesz go tylko wtedy, gdy nie wyrazi sprzeciwu.
Zgodnie z prawem masz prawo wybrać swojego lekarza według własnego uznania. Można tego dokonać raz w roku, także poprzez złożenie wniosku do lekarza pierwszego kontaktu. Możesz wybrać lekarza pierwszego kontaktu, lokalnego lekarza pierwszego kontaktu, pediatrę, lokalnego pediatrę, lekarza rodzinnego lub ratownika medycznego.
Niedawno inny lekarz przyszedł do gabinetu podczas wizyty, aby porozmawiać. Jest okej?
W trakcie wizyty nikt nie może wejść do gabinetu. Możesz tam być tylko Ty, Twój przedstawiciel, lekarz i jego asystent, jeśli to konieczne.
Fakt wizyty u lekarza i przebieg wizyty jest tajemnicą. Lekarz ma obowiązek zachować tajemnicę lekarską i ponosi odpowiedzialność za wyciek informacji. Dlatego ma obowiązek wyrzucić nieproszonego gościa.
Nawet jeśli zostaniesz poinformowany, że informacje o Twoim zdrowiu należy udostępnić innym lekarzom, musisz wyrazić na to pisemną zgodę. Zgodnie z prawem przy udzielaniu opieki medycznej dobro pacjenta jest zawsze priorytetem.
Jestem dorosła, ale chcę iść do kliniki z koleżanką lub mamą. Więc jest to możliwe?
Móc. Prawo daje Ci takie prawo.
Najprawdopodobniej Twoja prośba o obecność bliskiej osoby w pobliżu nie zostanie odrzucona, ale osoba obecna nie otrzyma automatycznie statusu prawnego. Możesz wydać notarialne pełnomocnictwo bliskiej osobie do reprezentowania Twoich interesów w organizacji medycznej.
Dzięki takiemu pełnomocnictwu przedstawiciel będzie mógł poznać Twoją diagnozę, leczenie, poprosić o dokumentację medyczną, stawić się na wizytę, a nawet podjąć decyzję o interwencji medycznej za Ciebie, jeśli z jakichś powodów nie możesz tego zrobić. Sam określasz zakres tego, co jesteś skłonny sobie powierzyć.
Jednak w chwili narodzin dziecka ojciec lub inny członek rodziny ma prawo przebywać z kobietą. Jedynymi wyjątkami może być interwencja chirurgiczna podczas porodu, brak oddzielnych pomieszczeń w szpitalu położniczym lub choroby zakaźne u ojca lub członka rodziny. Obecność przy porodzie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Jedno z rodziców lub inny członek rodziny ma takie samo prawo do przebywania z dzieckiem w czasie leczenia szpitalnego. Wiek dziecka nie ma znaczenia.
Zwykle nie jestem zadowolony z leczenia. Czy mogę leczyć się według przepisów mojej babci?
Możesz mieć swój własny punkt widzenia na proces gojenia. Jednak zgodnie z prawem tradycyjna medycyna nie jest objęta programem opieki medycznej obywateli. Ponadto, jeśli jesteś w trakcie leczenia, musisz przestrzegać schematu leczenia.
W praktyce, jeśli uznasz, że Twoje leczenie jest nieprawidłowe, odmówisz jego poddania się i zażądasz innego, zostaniesz poproszony o podpisanie pisemnej odmowy interwencji lekarskiej i zostaniesz zwolniony. Od teraz odpowiedzialność za swoje zdrowie spoczywa na Tobie.
Ale jeśli twoje życie będzie zagrożone, nikt nie będzie pytał o zgodę. W niektórych innych przypadkach zgoda na interwencję medyczną również nie jest wymagana. Na przykład, jeśli istnieje ryzyko zarażenia innych osób.
Czasami zdarzają się błędy medyczne. Na przykład podczas stawiania diagnozy lub przepisywania leczenia. W 2017 roku pacjentowi udało się udowodnić przed sądem pierwszej instancji, że lekarze popełnili błąd w postawieniu diagnozy i odzyskać od szpitala pieniądze na pokrycie wydatków, zadośćuczynienie za krzywdę moralną w wysokości 200 tys. rubli oraz karę grzywny w wysokości 200 tys. rubli. 103 tysiące rubli za nieprzestrzeganie wymagań konsumentów. Teraz sprawą zajmuje się instancja kasacyjna.
Moja teściowa mówi, że mogę odmówić dziecku wszelkich szczepień. To prawda?
Moralny aspekt powtarzających się wybuchów chorób zakaźnych, które ludzkość pokonała wiele dekad temu, pozostawimy do komentarza. W rzeczywistości prawo pozwala Twojemu dziecku zachorować na błonicę lub polio, jeśli tak zdecydujesz.
Artykuł 41 Konstytucji Federacji Rosyjskiej gwarantuje nasze prawa do opieki zdrowotnej i bezpłatnej opieki medycznej.
Główną ustawą zdrowotną jest ustawa federalna „O podstawach ochrony zdrowia obywateli w Federacji Rosyjskiej”. Określa prawa i obowiązki ludzi, pracowników służby zdrowia i organizacji. Ustawie tej podlegają także indywidualni przedsiębiorcy prowadzący działalność leczniczą. A dla obywateli prawo to przewiduje obecność przedstawiciela, który również częściowo podlega jego artykułom.
Ustawa federalna „O dobrostanie sanitarnym i epidemiologicznym ludności” gwarantuje nasze prawo do braku szkodliwych warunków życia i pracy oraz prawo do odszkodowania za wyrządzoną szkodę. Prawo mówi, że jesteśmy zobowiązani przestrzegać wymogów przepisów sanitarnych, dbać o swoje zdrowie i uczyć tego nasze dzieci.
Ustawa federalna „O immunoprofilaktyce chorób zakaźnych”, czyli ustawa o szczepieniach, mówi o tym, co i jak należy robić, aby zapobiegać infekcjom, określa szczepionkę, harmonogram szczepień oraz powikłania poszczepienne.
Pamiętać
- Za niegrzeczność i chamstwo można pociągnąć do odpowiedzialności nie tylko lekarzy, ale także pacjentów.
- Możesz przeglądać dokumenty medyczne, żądać wyjaśnienia, co jest w nich napisane i uzyskać niezbędne kopie.
- Lekarza i klinikę można zastąpić.
- Informacje o Twoim stanie zdrowia stanowią tajemnicę lekarską i nie mogą być ujawniane.
- Możesz wypisać pełnomocnictwo dla zaufanej osoby i udać się z nim do lekarzy.
Według badań opinii publicznej, dziś ponad 31% Rosjan, czyli co trzeci, w taki czy inny sposób korzysta z płatnych usług medycznych. Stomatologia tradycyjnie zajmuje pierwsze miejsce pod względem wydatków. Pacjenci często zwracają się także do endokrynologów, ginekologów, alergologów i innych specjalistów za opłatą, a za niektóre rodzaje badań dodatkowo płacą. Jak sprawić, aby wizyta u lekarza była jak najbardziej produktywna? Dla samych lekarzy opracowano zalecenia („wytyczne”), czyli algorytmy i protokoły diagnostyki i leczenia. Tymczasem wiele zależy także od pacjenta. Na wyniki leczenia duży wpływ ma chęć sumiennego podejścia do procesu, znalezienia wspólnego języka z lekarzem, a nawet oceny jego profesjonalizmu. Tak, tak, są dzwonki, które wyraźnie sygnalizują, że czas uciec od lekarza, ostrzegają eksperci - na przykład, jeśli zaproponowano ci „wzmocnienie odporności” za pomocą immunomodulatora lub „wyleczenie” homeopatią.
Przydatnych dla pacjentów rad, popartych wieloletnim doświadczeniem – swoim i kolegów lekarzy – udzielił słynny pedagog naukowo-medyczny, kardiolog, członek Europejskiego Towarzystwa Kardiologicznego i Amerykańskiego Towarzystwa Kardiologicznego, kandydat nauk medycznych Jarosław Aszichmin.
Zauważmy, że zalecenia te pod wieloma względami nadają się nie tylko do wizyt u lekarzy za opłatą, ale także do leczenia w przychodniach powiatowych i szpitalach w ramach obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego. Jak wiadomo tak naprawdę lekarze mają określone ograniczenia w przyjmowaniu pacjentów (choć oficjalnie ogłoszono, że nie są one obowiązkowe – patrz niżej „W temacie”). Odpowiednie przygotowanie pomoże Ci szybko znaleźć wspólny język z lekarzem i ustawić go tak, aby zwracał maksymalną uwagę na Twoje zdrowie.
„Lekarze myślą o Was, drodzy pacjenci, myślcie też o nich” – wzywa Jarosław Aszichmin. „Wierz lub nie, ale przestrzeganie poniższych zasad może radykalnie zmienić nastawienie do Ciebie i (niestety!) jakość opieki medycznej.”
1. Przyjdź 10 minut wcześniej. Czas jest najcenniejszą rzeczą, jaką mamy. „Najgorszym pacjentem” w rozumieniu lekarzy jest ten, który skorzystał z okna czasu i po prostu nie przyszedł, nie uprzedził.
2. Zabierz ze sobą swoją dokumentację medyczną i badania.
Podejdź do problemu mądrze – radzi ekspert. Jeżeli cierpisz na długotrwałą chorobę przewlekłą, następstwa długotrwałego poważnego urazu itp. możesz zabrać ze sobą zaświadczenia z najpoważniejszych badań z ostatnich 3 – 5 lat. Generalnie lekarzy interesują zaświadczenia o aktualnym stanie zdrowia za ostatni rok.
Idealnie, aby zwiększyć skuteczność odbioru, zaleca się umieszczanie dokumentów w teczce: „Jeden arkusz w jednym przezroczystym teczce. Proszę nie umieszczać wszystkich 10 kartek w jednym pliku” – nalega lekarz. I uwaga: jeśli pójdziesz do kardiologa, mogą potrzebować wypisów ze szpitala zakaźnego oraz raportów laryngologa i ginekologa. Warto więc zaopatrzyć się w certyfikaty i badania, które opisują wszystkie obszary Twojego zdrowia, a nie tylko ten, w którym specjalizuje się konkretny lekarz. Jest to konieczne dla kompetentnego kompleksowego podejścia do leczenia.
3. Napisz/wydrukuj listę wszystkich leków i – koniecznie! - suplementy diety, w tym kompleksy witaminowe, które przyjmujesz i przyjmowałeś w ciągu ostatnich miesięcy. Pamiętaj o podaniu dawki.
„Nie jest łatwo dostosować schemat leczenia nadciśnienia, jeśli pacjent zgłosi, że bierze „takie białe diamenty, teraz zadzwonię do żony, żeby to wyjaśnić” – podaje częsty przykład dr Ashikhmin.
4. Wypisz na kartce papieru swoje alergie, nietolerancję leków i przebyte choroby.
„Och, tak na marginesie, ja też mam HIV / operację serca w dzieciństwie / krwotok mózgowy, ale to było tak dawno temu” – mówią niektórzy pacjenci wychodząc z gabinetu lub nawet milczą. Nie musisz tego robić, to tylko pogorszy twoją sytuację” – ostrzega ekspert.
5. Nie przeciążaj lekarzy niepotrzebnymi informacjami.
Na poziomie czysto ludzkim można zrozumieć próbę wylania całej duszy i ciężkiego życia. Ale jeśli lekarz nie jest psychoterapeutą, to tak naprawdę nie ma dla niego znaczenia, jaka była pogoda i jaką wiśnię posadziłeś w dniu zawału mięśnia sercowego. Nadmierna gadatliwość jest dezorientująca i po prostu marnuje czas, który można przeznaczyć na naprawdę niezbędne zabiegi medyczne.
6. Kiedy lekarz przepisuje lek do „długoterminowego” lub „regularnego” stosowania, oznacza to, że lek należy zażywać stale. Albo do czasu wynalezienia lepszego leku.
Jeżeli otrzymałeś polecenie zażycia pigułki „w dawce 2 mg dziennie, decyzja o dostosowaniu dawki po 15 dniach podczas osobistej wizyty”, nie oznacza to, że po 15 dniach powinieneś zrezygnować umów się na wizytę u lekarza i przestań brać leki – podkreśla Jarosław Aszichmin. - Taka postać leku oznacza, że najprawdopodobniej konieczne będzie dalsze przyjmowanie leku, a ponadto może zaistnieć konieczność zwiększenia dawki.
7. Bezpośrednio po wizycie zapytaj jak utrzymać kontakt z lekarzem. Czy można do niego napisać przez messengera lub maila, kiedy wygodniej jest zadzwonić?
Lekarze często przekazują Państwu prywatny numer telefonu, a jeśli zadzwonicie Państwo o umówionej godzinie, będziemy bardzo wdzięczni. Jednocześnie niewiele jest rzeczy, które spalają psychikę lekarzy, jak wezwania w niedozwolonym momencie, kiedy jest to określone. Wielu lekarzy pracuje od 6 do 7 rano, a o 21 wieczorem ryzykujesz przebudzeniem lekarza.
8. Zadawaj pytania: „Czy istnieje lepsze leczenie? Czy można jeszcze coś zrobić?
To pytanie zadaje nie więcej niż 1% pacjentów. I on właśnie może być decydujący.
9. Bądź przygotowany na to, że jeśli podchodzisz bardzo emocjonalnie do swoich objawów, oprócz leczenia kardiologa i gastroenterologa może zostać Ci zalecona konsultacja z psychiatrą lub psychoterapeutą. To nie znaczy, że jesteś szalony. Prawie wszystkie poważne choroby powodują urazy psychiczne, ból wydaje się być przenoszony z ciała na głowę. I nawet jeśli uzdrowimy organizm, dolegliwości mogą pozostać, bez psychoterapeuty nie ma mowy.
10. Poproś o wyjaśnienie, jeśli czegoś nie rozumiesz. Do samego końca. Nie jesteś pewien, co mówi Twój lekarz? Aby uzyskać drugą opinię, skontaktuj się z innym lekarzem.
I dalej. Proszę, jeśli możesz o siebie zadbać, przed wizytą u lekarza weź prysznic z mydłem lub żelem. Ta prośba o poradę stała się bolesna dla wielu członków społeczności medycznej” – mówi Yaroslav Ashikhmin.
DO MOMENTU
Wizyta u terapeuty – 15 minut, u ginekologa – 22 minuty
Lekarze, którzy przyjmują pacjentów bezpłatnie w ramach obowiązkowych ubezpieczeń zdrowotnych, często narzekają, że ograniczają ich przepisy: obowiązują ograniczenia dotyczące czasu wizyty każdego pacjenta. Ministerstwo Zdrowia zapewnia, że tak naprawdę standardy te nie są adresowane do lekarzy, ale do organizatorów ochrony zdrowia, czyli władz, naczelnych lekarzy. Lekarz prowadzący powinien badać pacjenta dokładnie tyle, ile jest to konieczne, biorąc pod uwagę jego stan zdrowia – podkreśla oddział. Natomiast do pracy organizacyjnej potrzebne są standardy: obliczanie nakładu pracy każdego lekarza, określanie wymaganej liczby personelu medycznego i inne standardy pracy lekarzy.
Obowiązuje na dzisiaj Zarządzenie Ministra Zdrowia Federacji Rosyjskiej z dnia 2 lipca 2015 r. nr 290n. Na tej podstawie wizyta pacjenta obejmuje średnio:
Dla lokalnego pediatry - 15 minut;
Dla lokalnego lekarza rodzinnego – 15 minut;
Lekarz pierwszego kontaktu (lekarz rodzinny) – 18 minut;
Neurolog - 22 minuty;
Dla otorynolaryngologa - 16 minut;
Dla okulisty - 14 minut;
Położnik-ginekolog - 22 minuty.
Przygotowane przez Annę DOBRYUKHA.
W nowoczesnych warunkach pacjenci czasami muszą stawić czoła nieuczciwości ze strony lekarzy. Ci drudzy odmawiają badania pacjentów i przyjęcia ich do szpitala. Należy rozumieć, że fakt ten stanowi naruszenie obowiązujących przepisów. Co więcej, prawo zapewnia obywatelom możliwość pociągnięcia sprawcy do odpowiedzialności.
Co zrobić, jeśli lekarz w różnych sytuacjach odmawia przyjęcia Cię do szpitala?
Ogólne aspekty legislacyjne
Aby dowiedzieć się, gdzie złożyć skargę w przypadku odmowy hospitalizacji, należy zapoznać się z przepisami. W państwie prawa wszystko opiera się na wdrażaniu jego norm. Tym samym prawo do opieki medycznej zawarte jest w art. W szczególności w jego tekście wskazano, że obywatele kraju mogą liczyć na bezpłatne korzystanie z niezbędnych usług w ramach obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego.
Ponadto ludziom gwarantuje się następujące przywileje:
- wybierz klinikę i lekarza;
- , w tym:
- diagnostyczny;
- zapobiegawczy;
- rehabilitacja;
- stacjonarny;
- pacjent dochodzący.
Algorytm postępowania w przypadku odmowy przyjęcia pacjenta przez lekarza
Rosyjska przestrzeń prawna zapewnia pokrzywdzonym pacjentom kilka sposobów ochrony przed pozbawionymi skrupułów lekarzami. Będziesz jednak musiał skontaktować się z sądem, organami ścigania lub innymi organizacjami:
- z własnej inicjatywy;
- posiadanie dowodu odmowy.
Prawo do bezpłatnego leczenia znajduje odzwierciedlenie w Konstytucji Federacji Rosyjskiej. Na jego podstawie stworzono obowiązujące prawodawstwo. Aby jednak pociągnąć sprawcę do odpowiedzialności, należy odnotować fakt odmowy udzielenia pomocy. Dodatkowo będziesz musiał wykazać, że jest to konieczne, jeśli lekarz nie chciał hospitalizować pacjenta.
Ważne: na pierwszym etapie należy odnotować fakt negatywnej odpowiedzi specjalisty.
Krok 1: Rejestracja awarii
Komunikacja z lekarzem według obowiązujących standardów odbywa się na podstawie dokumentu. Pacjent musi posiadać kartę wizyty. Dokument ten należy skopiować (poproś recepcję o duplikat). Samo skierowanie nie jest jednak dowodem niechęci specjalisty do odbycia wizyty.
Ważne: odmowę należy spisać na piśmie z udziałem świadków.
Pracownik placówki gminnej nie ma prawa odmówić pracy z pacjentami bez podania przyczyny. Dlatego lekarz musi podać przyczynę takiego zachowania. Konieczne jest uzyskanie pisemnego wyjaśnienia od specjalisty. Ten ostatni ma obowiązek to zapewnić na podstawie obowiązujących przepisów.
Ponadto już w pierwszej chwili warto poprosić o dane kontaktowe osoby, które były obecne podczas nieprzyjemnej komunikacji. Można ich wezwać w charakterze świadków.
Pobierz do obejrzenia i wydruku:
Krok 2: skarga do kierownika kliniki
Jeśli na pierwszym etapie nie udało się rozwiązać konfliktu, należy udać się z gabinetu lekarskiego do administracji kliniki. Algorytm działań jest następujący:
- Zapytaj o imię i nazwisko głównego lekarza.
- Napisz skargę, opisując szczegółowo, co się wydarzyło, w tym:
- stanowisko i imię i nazwisko specjalisty, który nie wyraził zgody na wizytę;
- czas zdarzenia;
- dane kontaktowe świadków;
- z przyczyn wskazanych przez lekarza lub ich brak.
Przykładowa skarga na lekarza
Uwaga: kierownik ma obowiązek udzielić pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni.
Jeśli stan organizmu nie toleruje tak długiego oczekiwania, będziesz musiał skontaktować się z innym specjalistą. Należy natychmiast poprosić kierownika o skierowanie pacjenta do jednego z nich, jeśli jest on dostępny w szpitalu. Jeżeli w danej specjalności nie ma już lekarza, kierownik placówki ma obowiązek powiadomić osobę, u której może uzyskać odpowiednią pomoc.
Krok 3: odwołaj się do ubezpieczyciela
Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma. W dokumencie znajduje się numer telefonu, pod którym można uzyskać pomoc informacyjną. Należy zadzwonić do ubezpieczyciela i opisać sytuację. Specjalista ten musi wykonać następujące czynności:
- Poinformuj obywatela o jego prawach.
- Wyjaśnij, co należy zrobić w obecnych warunkach.
- Poleć najbliższą placówkę medyczną, gdzie możesz uzyskać pomoc.
- Zapisz skargę.
- W zależności od sytuacji zaleca się napisanie odwołania.
- Przeprowadzić audyt działalności instytucji.
- Zorganizuj ochronę prawną praw pacjenta (nie musisz płacić prawnikowi).
Ważne jest, aby zrozumieć, że szpitale otrzymują pieniądze za każdego pacjenta. Otrzymanie skargi od osoby na zachowanie lekarza jest poważną uciążliwością. Z reguły na tym etapie konflikt zostaje rozwiązany. Istnieje jednak kilka innych metod wpływania na nieostrożnego lekarza.
Krok 4: skontaktowanie się z agencją rządową
Administracją świadczenia usług medycznych dla ludności zajmuje się wyspecjalizowana agencja rządowa – ministerstwo regionalne. W ten sposób powstają lokalne struktury – wydziały. Urażony obywatel może napisać skargę do wydziału, do którego kompetencji należy kontrola nad danym szpitalem.
Treść odwołania jest tożsama ze skargą składaną kierownikowi kliniki. Musisz przesłać go do agencji rządowej na jeden z następujących sposobów:
- odebrać osobiście w dwóch egzemplarzach:
- daj pierwszy osobie odpowiedzialnej;
- na drugim miejscu umieść dane rejestracyjne dokumentu;
- przesłać pocztą za potwierdzeniem odbioru.
Krok 5: skontaktuj się z organami ścigania
Nadzór nad działalnością organizacji realizujących konstytucyjne prawa obywateli sprawuje prokuratura. Ta agencja rządowa rozpatruje również skargi obywateli. Kontakt z prokuraturą ma sens, jeśli niechęć lekarza do przyjęcia lub hospitalizacji pacjenta wyrządziła mu krzywdę. Można to wyrazić:
- w pogorszeniu stanu organizmu;
- w utracie zdolności do pracy;
- w stratach materialnych (musiałem np. zapłacić za leczenie).
Krok 6: złożenie pozwu do sądu
Ten etap będzie potrzebny tylko tym obywatelom, którzy ponieśli szkodę w wyniku bezczynności lekarza. Co więcej, straty będą musiały zostać udokumentowane. Pozew zostaje przesłany do sądu. Obejmuje:
- koszty świadczeń odpłatnych, które lekarz był obowiązany świadczyć bezpłatnie;
- opłata za leczenie ewentualnych nawrotów choroby;
- straty związane z niepełnosprawnością ();
- koszt dojazdu do innego miasta, a także zakwaterowania tam, w przypadku konieczności poszukiwania niezbędnego specjalisty w innej miejscowości;
- koszty moralne.
Każdy punkt roszczenia musi zostać udowodniony. Dlatego potrzebne są dokumenty zebrane na etapach wstępnych. Apelacja do sądu określa wszystkie działania podjęte przez powoda. Skargi i odwołania kierowane do organów potwierdzane są ich kopiami oraz otrzymanymi odpowiedziami.
Wskazówka: w pozwie osoba może żądać odszkodowania za szkody moralne. Uznaje się to za takie, jeżeli wnioskodawca faktycznie poniósł straty. Co do zasady sąd nie bierze pod uwagę prostych doświadczeń skarżącego.
Jeśli odmówiono Ci płatnej kliniki
Opisany powyżej algorytm nadaje się do zwalczania bierności gminnych zakładów medycznych działających w systemie obowiązkowych ubezpieczeń zdrowotnych. W przypadku prywatnych specjalistów sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Świadczą usługi w ramach umowy podpisanej z pacjentem. Dokument odzwierciedla wszystkie obowiązki stron.
Jeżeli lekarz naruszył warunki umowy, należy złożyć reklamację:
- Do menedżera;
- Rospotrebnadzor.
Co zrobić, jeśli odmówiono Ci opieki medycznej
10 lipca 2018, 22:05 17 sierpnia 2018 17:12