Para que la gestión de una institución educativa asegure que se cumplan los requisitos de los consumidores y otras partes interesadas, es necesario apoyar la gestión de procesos basados en la medición y análisis de sus características de calidad.
La característica de calidad es una característica inherente de un producto, proceso o sistema que se relaciona con un requisito [1]. De la definición se desprende que no todas las características o indicadores pueden ser una "característica de calidad". La característica de calidad se puede determinar en función del requisito.
La determinación de las características de calidad puede deberse, por un lado, a la necesidad de mejorar las actividades en una institución educativa, y por otro lado, en relación con la creación de un sistema de seguimiento de la calidad en una institución educativa.
El seguimiento de la calidad de la educación es un procedimiento sistemático para recopilar y difundir datos importantes sobre aspectos de las actividades de una institución educativa, que abarca todos los niveles de organización y gestión de la educación (federal, regional, nivel de institución educativa). Los objetos del seguimiento de la calidad de la educación son los indicadores de desempeño de las instituciones educativas.
El sistema de seguimiento de la calidad de la educación es un sistema para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información sobre los indicadores de desempeño de las instituciones educativas en todos los niveles de la jerarquía de gestión educativa.
El artículo describe un enfoque para identificar procesos prioritarios para mejorar las características de calidad en una institución educativa. La implementación de este enfoque se muestra utilizando el ejemplo del proceso de "Investigación y Desarrollo".
En una primera etapa se determinan los consumidores de los procesos de la institución educativa (IE). Para ello, se desarrolla un esquema general de procesos del SO y luego se identifica cada proceso.
Construir un diagrama general de procesos en una institución educativa nos permitirá determinar la interacción y conexión lógica entre procesos y formar una cadena de valor para el consumidor. Se determinan los consumidores internos y externos para los procesos y se forma una lista de sus requisitos. Los consumidores internos de procesos son otros procesos en la institución educativa. Los consumidores externos son los estudiantes y sus familias, las empresas patronales, la sociedad y el Estado en su conjunto.
Para una interacción efectiva entre procesos y evitar malas interpretaciones de términos, se desarrollan aún más las definiciones operativas de estos requisitos. La definición operativa [ 2 ] contiene tres elementos que ayudan a su aplicación: criterio: el estándar con respecto al cual se evalúa el resultado de la prueba; prueba: procedimiento para medir una propiedad; decisión: descripción de la toma de decisiones (cumplimiento del resultado de la prueba con el criterio).
En mesa 1 muestra un ejemplo de la definición operativa del requisito “Alto potencial científico del departamento”, formado para el proceso de “Investigación y desarrollo científico”.
tabla 1
Definición de requisitos operativos (extracto)
| Requisito | Criterio | Prueba | Solución |
| Alto científico potencial departamentos (facultad) | Como parte del departamento (facultad) debe tener al menos el 50% de los empleados con títulos académicos y títulos, al menos el 10% doctores en ciencias | Se calcula el % de profesorado con científicos grados, % de doctores en ciencias y profesores del departamento (facultad). Los cálculos se realizan anualmente y se registran en la base de datos. | Si el departamento está compuesto por al menos el 50% los empleados tienen Grado Académico (s, y al menos el 10% de los doctores en ciencias, entonces se cumple el criterio: el departamento (facultad) tiene un alto potencial científico |
En la siguiente etapa, se forma una lista de características de calidad del proceso. En mesa La Figura 2 presenta un fragmento de algunas características de calidad del proceso de “Investigación y Desarrollo Científico”, a saber:
- Calidad de los servicios bibliotecarios;
- Disponibilidad de herramientas de software necesarias para realizar análisis de cumplimiento del desempeño.
El formato de presentación de las características de calidad (Cuadro 2) contiene los siguientes elementos:
- definición operativa de características de calidad;
- la escala en la que se mide la característica;
- métodos de medición y adquisición de datos;
- el criterio según el cual la característica se incluye en la lista;
- un método de análisis que permite sacar una conclusión sobre el cumplimiento de las características con los requisitos;
- información sobre el consumidor del proceso al que se refiere la característica.
Se forma una lista completa de características sobre la base de la identificación de entradas, salidas y características internas de la calidad del proceso.
Tabla 2
Características de entrada (fragmento)
| Cifrar y nombre características | Definición Características | Escala | Método de medición (método de adquisición de datos) | Criterio | Método de análisis permitiendo obtener una conclusión sobre el cumplimiento características requisitos | Consumidor |
| 2.10.3.I “Calidad de la biblioteca servicios" | Evaluación de la “Calidad de la Biblioteca servicio" en una escala ordinal usando criterios estadísticos | Escala ordinal de calidad del trabajo Servicios bibliotecarios: “insatisfactorios – mejores prácticas” | Calificación manifestaciones señales perteneciente al nivel de escala ordenar por encuestas Muestras representativas de partes interesadas en el trabajo. recepción comisiones | Satisfactoriamente | 1. Identificación diferencias de nivel rasgo: criterios Q, U, φ*, S, H. 2. Evaluación del cambio en el nivel de una característica: criterios T, G, φ*, χ2r, L. 3. Identificación en diferencias en las distribuciones del rasgo: criterios χ2, λ, m, φ* 4. Identificación cambio de signo bajo la influencia factores: criterios S, L, ANOVA | Proceso 3.4 |
| 2.10.4.I “Disponibilidad de herramientas de software necesarias para realizando análisis cumplimiento características requisitos" | % de características del proceso que se analizan sin el uso de software | Cuantitativo | Lista de Verificación | Estándares de proceso interno | Análisis de tendencia | Proceso 3.2 |
Después de generar una lista de características de calidad del proceso, se construye la matriz QFD (Quality Function Deployment - “Estructuración de la función de calidad”) [3], que conecta los requisitos del consumidor con las características de calidad del proceso.
En mesa La Figura 3 muestra la matriz QFD para el proceso de “Investigación y Desarrollo”. La matriz contiene los requisitos del consumidor, las características de calidad del proceso y la importancia de los requisitos (determinada por valoraciones de expertos del 3 al 5). La relación entre requisitos y características se establece de la siguiente manera: 9 – conexión fuerte, 3 – hay conexión, 1 – conexión débil. La importancia absoluta de una característica se calcula como la suma de los multiplicadores de "características de calidad" y "importancia de los requisitos del cliente" para cada columna. La importancia relativa de una característica se calcula como % de importancia absoluta.
- Como resultado de la construcción de la matriz QFD, se calcula la importancia de cada característica, a partir de la cual se determinan las áreas prioritarias para su mejora e inclusión (no inclusión) en el sistema de seguimiento.
- En la siguiente etapa, es necesario probar la hipótesis sobre la importancia de las características de calidad de los procesos para su inclusión (no inclusión) en el sistema de seguimiento de la calidad de las actividades educativas utilizando el criterio estadístico χ2 (“criterio de Chi-cuadrado - Pearson” ). El criterio χ2 responde a la pregunta de si diferentes valores de una característica ocurren con la misma frecuencia en distribuciones empíricas y teóricas o en dos o más distribuciones empíricas [4].
De acuerdo con la matriz QFD construida (Cuadro 3), como resultado del cálculo de la importancia de las características de calidad del proceso de “Investigación y Desarrollo Científico”, el menor porcentaje de importancia se le asignó a la característica « Disponibilidad de la información necesaria para las actividades científicas.” En este sentido, se puede plantear la hipótesis de que esta característica parece ser la menos prioritaria para mejorar e incluir en el sistema de seguimiento. Para probar esta hipótesis se utilizará la prueba estadística de χ2.
Si el criterio indica que los valores de las características en la distribución empírica ocurren con la misma frecuencia, entonces es necesario tomar la decisión de que es necesario mejorar todas las características, ya que no se han identificado las más o menos prioritarias. .
Tabla 3
En mesa La Figura 4 muestra la distribución de la importancia de las características de calidad del proceso de “Investigación y Desarrollo” (frecuencias empíricas).
Tabla 4
Distribución de la importancia de las características de calidad del proceso de “Investigación y Desarrollo”
Importancia relativa (%) | Características de calidad | ||||||
| “Actividad del profesorado en el ámbito de la publicación de trabajos científicos” | “Número de proyectos de investigación completados” | "Cantidad de financiación trabajo de investigación completado e I+D (I+D)" | "Calidad del profesorado" | "Disponibilidad información, necesario para actividad científica" | "Disponibilidad software, necesario para realizar análisis cumplimiento de las características con los requisitos" |
||
| 15,8 | 15,8 | 15,8 | 15,2 | 16,0 | 9,0 | 12,4 | |
A continuación se plantean las hipótesis H0 y H1.
H0: la distribución de importancia de las características de calidad del proceso no difiere de una distribución uniforme;
H1: La distribución de importancia de las características de calidad del proceso difiere de una distribución uniforme.
En mesa La Figura 5 muestra el cálculo del criterio χ2 (Chi-cuadrado).
La frecuencia teórica se calcula mediante la fórmula (1):
donde n es el número de observaciones; k – número de dígitos del atributo.
Según los cálculos presentados en la tabla. 4, = 2,9504 = 2,95.
Para establecer los valores críticos del criterio es necesario determinar el número de grados de libertad. v según la fórmula (2):
ν = κ – 1, (2)
En este caso, ν = 7 – 1 = 6.
(p = 0,05; v = 6) = 12,592
Por tanto, (= 2,95)< (= 12,592).
Tabla 5
Cálculo de la prueba de Chi-cuadrado
№ | Características calidad proceso de investigación | Empírico frecuencia F oh | Frecuencia teórica F t | (F mi – F t) | (F mi – F t)2 | (F mi – F t)2/ F t |
| 1 | "Actividad del profesorado en la zona publicaciones trabajos científicos" | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 2 | “Número de proyectos de investigación completados” | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 3 | “Número de I+D completados” | 15,8 | 14,29 | 1,51 | 2,29306 | 0,16051 |
| 4 | "Volumen financiación trabajo de investigación completado e I+D (I+D)" | 15,2 | 14,29 | 0,91 | 0,83592 | 0,05851 |
| 5 | "Calidad del profesorado" | 16 | 14,29 | 1,71 | 2,93878 | 0,20571 |
| 6 | "Disponibilidad información, necesario para científicos actividades" | 9 | 14,29 | -5,29 | 27,9388 | 1,95571 |
| 7 | "Disponibilidad software necesario para realizar análisis de cumplimiento características requisitos" | 12,4 | 14,29 | -1,89 | 3,55592 | 0,24891 |
| Total | 100 | 100 | 100 | 0,00 | 2,9504 | |
Como resultado de probar la hipótesis sobre la importancia de las características de calidad utilizando el criterio estadístico χ2, se pueden sacar las siguientes conclusiones.
Porque el< , следовательно, принимается гипотеза Н0 – распределение важности характеристик качества процесса «Научные исследования и разработки» не отличается от равномерного распределения.
Esto significa que la importancia relativa de las características de calidad del proceso de I+D consideradas es la misma (estadísticamente). No es necesario identificar un área prioritaria de mejora. Todas las características son igualmente importantes para el proceso de “Investigación y Desarrollo Científico”, por lo que es necesario monitorear todas las características, así como incluir la característica “Disponibilidad de la información necesaria para la actividad científica” en el sistema de monitoreo.
El método considerado para determinar las características de calidad del proceso se utiliza en la Universidad Electrotécnica Estatal de San Petersburgo. El enfoque se utiliza como base para identificar características de calidad en una institución educativa con el objetivo de incluir estas características en el sistema de seguimiento de la calidad de las actividades educativas.
Aspectos operativos y técnicos de la actividad. La acción es la unidad básica del análisis de la actividad. Por definición, una acción es un proceso destinado a lograr el objetivo de una actividad.
Por tanto, la definición de acción incluye otro concepto que es necesario definir: la meta.
¿Qué es una meta? Esta es una imagen del resultado deseado, es decir, el resultado que se debe lograr durante la ejecución de la acción.
Tenga en cuenta que aquí nos referimos a una imagen consciente del resultado: este último se retiene en la conciencia durante todo el tiempo que se realiza la acción, por lo que no tiene sentido hablar de una “meta consciente”: la meta es siempre consciente. ¿Es posible hacer algo sin imaginar el resultado final? Por supuesto que puede. Por ejemplo, al deambular sin rumbo por las calles, una persona puede encontrarse en una parte desconocida de la ciudad. No es consciente de cómo y dónde llegó, lo que significa que en su mente no había un punto final de movimiento, es decir, una meta. Sin embargo, la actividad sin objetivo de una persona es más un artefacto de su actividad vital que un fenómeno típico.
Al caracterizar el concepto de “acción”, podemos destacar los siguientes cuatro puntos.
1. La acción incluye, como componente necesario, un acto de conciencia en forma de fijar y mantener una meta. Pero este acto de la conciencia no está cerrado en sí mismo, como afirma realmente la psicología de la conciencia, sino que se revela en la acción.
2. La acción es al mismo tiempo un acto de conducta. En consecuencia, la teoría de la actividad también conserva los logros del conductismo, considerando como objeto de estudio la actividad externa de los animales y del hombre. Sin embargo, a diferencia del conductismo, considera los movimientos externos en unidad inextricable con la conciencia, porque el movimiento sin un objetivo es más bien un comportamiento fallido que su verdadera esencia.
Así, los dos primeros puntos consisten en reconocer la unidad inextricable de conciencia y conducta. Esta unidad ya está contenida en la principal unidad de análisis: la acción.
3. A través del concepto de acción, la teoría de la actividad afirma el principio de actividad, oponiéndolo al principio de reactividad. Estos dos principios se diferencian en dónde, de acuerdo con cada uno de ellos, debe ubicarse el punto de partida del análisis de la actividad: en el entorno externo o en el interior del organismo (sujeto). Para J. Watson, lo principal era el concepto de reacción. La reacción (del latín re... - contra + actio - acción) es una acción de respuesta. El principio activo e iniciador pertenece aquí al estímulo. Watson creía que todo el comportamiento humano podía describirse mediante un sistema de reacciones, pero los hechos demostraron que muchos actos o acciones conductuales no pueden explicarse basándose únicamente en un análisis de condiciones externas (estímulos). Es demasiado típico que una persona actúe de una manera que no obedezca a la lógica de las influencias externas, sino a la lógica de su objetivo interno. No se trata tanto de reacciones a estímulos externos como de acciones encaminadas a lograr un objetivo, teniendo en cuenta las condiciones externas. Conviene recordar aquí las palabras de K. Marx de que para una persona la meta como ley determina el método y la naturaleza de sus acciones. Así, a través del concepto de acción, que presupone un principio activo en el sujeto (en forma de meta), la teoría psicológica de la actividad afirma el principio de actividad.
4. El concepto de acción “lleva” la actividad humana al mundo objetivo y social. El resultado (objetivo) presentado de una acción puede ser cualquier cosa, y no solo y ni siquiera tanto biológico, como, por ejemplo, obtener alimentos, evitar peligros, etc. Puede ser la producción de algún producto material, el establecimiento de contacto social. , adquirir conocimientos, etc.
Así, el concepto de acción permite abordar la vida humana con un análisis científico precisamente desde el aspecto de su especificidad humana. Esta posibilidad no la podía proporcionar el concepto de reacción, especialmente innata, del que partió J. Watson. El hombre, a través del prisma del sistema de Watson, actuaba principalmente como un ser biológico.
El concepto de acción refleja los principales puntos de partida, o principios, de la teoría de la actividad, cuya esencia es la siguiente:
1) la conciencia no puede considerarse cerrada en sí misma: debe incorporarse a la actividad del sujeto (“abrir” el círculo de la conciencia);
2) el comportamiento no puede considerarse aislado de la conciencia de una persona. Al considerar la conducta, la conciencia no sólo debe preservarse, sino también definirse en su función fundamental (el principio de unidad de la conciencia y la conducta);
3) la actividad es un proceso activo y con un propósito (el principio de actividad);
4) las acciones humanas son objetivas; realizan objetivos sociales – de producción y culturales – (el principio de la objetividad de la actividad humana y el principio de su condicionalidad social).
El siguiente nivel inferior en relación con la acción son las operaciones. Una operación es una forma de realizar una acción. Unos cuantos ejemplos sencillos ayudarán a ilustrar este concepto.
1. Puedes multiplicar dos números de dos cifras tanto mentalmente como por escrito, resolviendo el ejemplo “en una columna”. Se trata de dos formas diferentes de realizar la misma operación aritmética, o dos operaciones diferentes.
2. La forma “femenina” de enhebrar una aguja es que el hilo se introduce en el ojo de la aguja, mientras que los hombres empujan el ojo en el hilo. Esta también es una operación diferente, en este caso motor.
3. Para encontrar un lugar específico en un libro, suelen utilizar un marcapáginas. Pero, si el marcador se cae, hay que recurrir a otra forma de encontrar el párrafo deseado: intentar recordar el número de página o, mientras hojeamos el libro, hojear cada página con la vista, etc. diferentes maneras de lograr el mismo objetivo.
Las operaciones caracterizan el aspecto técnico de la realización de acciones, y lo que se llama “técnica”, destreza, destreza, se refiere casi exclusivamente al nivel de operación. La naturaleza de las operaciones realizadas depende de las condiciones en las que se realiza la acción. En este caso, por condiciones se entienden tanto las circunstancias externas como las posibilidades, o medios internos, del propio sujeto actuante.
Hablando de las características psicológicas de las operaciones, cabe señalar que su principal propiedad es que se realizan poco o nada. De esta manera, las operaciones son fundamentalmente diferentes de las acciones que presuponen tanto un objetivo consciente como un control consciente sobre su progreso. Básicamente, el nivel de operaciones está lleno de acciones y habilidades automáticas. Las características de este último son al mismo tiempo las características de la operación.
Entonces, según la teoría de la actividad:
1) las operaciones son de dos tipos: algunas surgen por adaptación, adaptación, imitación directa; otros, de acciones automatizándolas;
2) las operaciones del primer tipo prácticamente no se realizan y no pueden evocarse en la conciencia ni siquiera con esfuerzos especiales. Las operaciones del segundo tipo están en los límites de la conciencia y pueden fácilmente llegar a ser realmente conscientes;
3) toda acción compleja consta de acciones y operaciones.
El último nivel, el más bajo, en la estructura de la actividad está formado por funciones psicofisiológicas. Hablando de que un sujeto realiza una actividad, no debemos olvidar que este sujeto es al mismo tiempo un organismo con un sistema nervioso altamente organizado, órganos sensoriales desarrollados, un sistema musculoesquelético complejo, etc.
Las funciones psicofisiológicas en la teoría de la actividad se entienden como apoyo fisiológico a los procesos mentales. Entre ellas se incluyen una serie de capacidades del cuerpo humano: la capacidad de sentir, formar y registrar huellas de influencias pasadas, la capacidad motora, etc. Por consiguiente, se habla de funciones sensoriales, mnemotécnicas y motoras. Este nivel también incluye mecanismos innatos fijados en la morfología del sistema nervioso, y aquellos que maduran durante los primeros meses de vida. La frontera entre operaciones automáticas y funciones psicofisiológicas es bastante arbitraria, sin embargo, a pesar de esto, estas últimas se distinguen en un nivel independiente debido a su naturaleza organísmica. Se dan al sujeto de actividad por naturaleza; no tiene que hacer nada para tenerlos y los encuentra dentro de sí mismo listos para usar.
Las funciones psicofisiológicas constituyen tanto requisitos previos necesarios como medios de actividad. Podemos decir que las funciones psicofisiológicas son la base orgánica de los procesos de actividad. Sin depender de ellos, sería imposible no sólo realizar acciones y operaciones, sino también fijar las propias tareas.
Al concluir la descripción de los tres niveles principales en la estructura de la actividad: acciones, operaciones y funciones psicofisiológicas, observamos que estos niveles están asociados con una discusión de aspectos predominantemente operativos y técnicos de la actividad.
Aspectos motivacionales y personales de la actividad. La necesidad es la forma inicial de actividad de los organismos vivos. Lo mejor es empezar a analizar las necesidades con sus formas orgánicas. En un organismo vivo surgen periódicamente ciertos estados de tensión, asociados a una falta objetiva de sustancias (objetos) necesarias para la continuación del funcionamiento normal del organismo. Son estos estados de necesidad objetiva del organismo de algo que se encuentra fuera de él los que constituyen una condición necesaria para su funcionamiento normal y se denominan necesidades. Estas son las necesidades de alimento, agua, oxígeno, etc. Cuando se trata de las necesidades con las que nace una persona (y no solo los humanos, sino también los animales superiores), a esta lista de necesidades elementales hay que añadir al menos dos más. Necesidades biológicas: necesidad social (necesidad de contactos) con otros como uno mismo, y principalmente con individuos adultos, y necesidad de impresiones externas (necesidad cognitiva).
El tema de la necesidad a menudo se define como un motivo. La definición de un motivo como objeto de necesidad no debe tomarse demasiado literalmente, imaginando el objeto en forma de algo que se puede tocar. El tema puede ser ideal, por ejemplo, un problema científico no resuelto, un diseño artístico, etc.
Un conjunto o “nido” de acciones que se reúnen en torno a un objeto es un signo típico de un motivo.
Según otra definición, motivo es aquello por lo que se realiza una acción. "Por el bien de" algo, una persona, por regla general, realiza muchas acciones diferentes. Este conjunto de acciones, que son provocadas por un motivo, se denomina actividad y, más concretamente, actividad especial o un tipo especial de actividad.
Como ejemplos de tipos especiales de actividades se suelen citar las actividades lúdicas, educativas y laborales. La palabra "actividad" se adjunta a estas formas de actividad incluso en el habla cotidiana. Sin embargo, el mismo concepto se puede aplicar a muchas otras actividades humanas, como cuidar a un niño, practicar deportes o resolver un problema científico importante.
El nivel de actividades está claramente separado del nivel de acciones, ya que un mismo motivo puede ser satisfecho por un conjunto de acciones diferentes. Sin embargo, una misma acción puede estar motivada por diferentes motivos.
Las acciones de un sujeto en particular suelen estar motivadas por varios motivos a la vez. La multimotivación de las acciones humanas es un fenómeno típico. Por ejemplo, una persona puede trabajar bien en aras de un resultado de alta calidad, pero al mismo tiempo satisface sus otros motivos: reconocimiento social, recompensa material, etc. En términos de su rol o función, no todos los motivos "convergen" en una actividad son equivalentes. Como regla general, uno de ellos es el principal, el resto es secundario. El motivo principal se llama líder, los secundarios se llaman motivos incentivadores: no tanto "lanzan" sino que estimulan adicionalmente esta actividad.
Pasando al problema de la relación entre motivos y conciencia, observamos que los motivos dan lugar a acciones, es decir, conducen a la formación de metas, y las metas, como sabemos, siempre se realizan. Los motivos mismos no siempre se comprenden. Como resultado, todos los motivos se pueden dividir en dos clases: conscientes e inconscientes. Ejemplos de motivos conscientes incluyen objetivos vitales importantes que guían las actividades de una persona durante largos períodos de su vida. Estos son motivos-metas. La existencia de tales motivos es típica de personas maduras. La clase de motivos inconscientes es mucho mayor y, antes de que una persona alcance cierta edad, casi todos los motivos están incluidos en ella.
El trabajo de comprender los propios motivos es sumamente importante, pero al mismo tiempo muy difícil. Requiere no sólo una gran experiencia intelectual y de vida, sino también un gran coraje. En esencia, se trata de una actividad especial que tiene su propio motivo: el motivo del autoconocimiento y la superación moral.
Los motivos inconscientes, como los conscientes, se manifiestan en la conciencia, pero en formas especiales. Existen al menos dos de esas formas: emociones y significados personales.
Las emociones surgen sólo sobre eventos o resultados de acciones que están asociadas con motivos. Si a una persona le importa algo, entonces ese “algo” afecta sus motivos.
En la teoría de la actividad, las emociones se definen como un reflejo de la relación entre el resultado de una actividad y su motivo. Si, desde el punto de vista del motivo, la actividad tiene éxito, surgen emociones positivas, si no tiene éxito, surgen emociones negativas.
Las emociones son un indicador muy importante que sirve como clave para desentrañar los motivos humanos (si estos últimos no se realizan). Solo hay que notar por qué surgió la experiencia y cuáles fueron sus propiedades. Sucede, por ejemplo, que una persona que ha cometido un acto altruista experimenta un sentimiento de insatisfacción. No le basta con ayudar a otro, ya que su acción aún no ha recibido el reconocimiento esperado por parte de los demás y esto lo decepciona. Fue el sentimiento de decepción el que sugirió el verdadero y, aparentemente, principal motivo que lo guiaba.
Otra forma de manifestación de motivos en la conciencia es el significado personal. Esta es la experiencia de una mayor importancia subjetiva de un objeto, acción o evento que se encuentra en el campo de acción del motivo principal. Es importante enfatizar aquí que sólo el motivo principal actúa en la función de formación de significado. Los motivos secundarios (motivos de estímulo) desempeñan el papel de incentivos adicionales; sólo generan emociones, pero no significados.
El fenómeno del significado personal se revela claramente durante los procesos de transición, cuando un objeto que hasta cierto momento era neutral de repente comienza a ser experimentado como subjetivamente importante. Por ejemplo, la información geográfica aburrida se vuelve importante y significativa cuando planificas una caminata y eliges una ruta. La disciplina en el grupo empieza a preocuparte mucho más si te nombran prefecto.
La conexión entre motivos y personalidad. Se sabe que los motivos humanos forman un sistema jerárquico. Si comparamos la esfera motivacional de una persona con un edificio, entonces para diferentes personas este edificio tendrá una forma diferente. En algunos casos será como una pirámide con un vértice: un motivo principal, en otros casos puede haber varios vértices (es decir, motivos que forman significado). Todo el edificio puede descansar sobre una base pequeña, un motivo egoísta estrecho, o sobre una base amplia de motivos socialmente significativos, que incluyen el destino de muchas personas y diversos eventos en el círculo de la vida humana. Dependiendo de la fuerza del motivo principal, el edificio puede ser alto o bajo, etc. La esfera motivacional de una persona determina la escala y el carácter de su personalidad.
Por lo general, una persona no comprende plenamente las relaciones jerárquicas de motivos. Se vuelven más claros en situaciones de conflicto de motivos. No es tan raro que en la vida se enfrenten diferentes motivos, lo que obliga a una persona a elegir a favor de uno de ellos: ganancias materiales o intereses comerciales, autoconservación u honor.
Desarrollo de motivos. Al analizar la actividad, el único camino es de la necesidad al motivo, y luego a la meta y la acción [P-M-C-D (necesidad - motivo - meta - actividad)]. En la actividad real, ocurre constantemente el proceso inverso: en el curso de la actividad se forman nuevos motivos y necesidades [D-M-P (actividad - motivo - necesidad)]. No puede ser de otra manera: por ejemplo, un niño nace con una gama limitada de necesidades, principalmente biológicas.
En la teoría de la actividad, se describe un mecanismo para la formación de motivos, que se denomina "mecanismo de trasladar el motivo a la meta" (otra opción es el "mecanismo de transformar la meta en motivo"). La esencia de este mecanismo es que un objetivo, previamente impulsado a su implementación por algún motivo, con el tiempo adquiere una fuerza motivadora independiente, es decir, él mismo se convierte en un motivo.
Es importante enfatizar que la transformación de un objetivo en un motivo solo puede ocurrir con la acumulación de emociones positivas: es bien sabido que es imposible inculcar amor o interés en un negocio únicamente mediante el castigo y la coerción. Un objeto no puede convertirse en un motivo personalizado ni siquiera con un deseo muy fuerte. Debe pasar por un largo período de acumulación de emociones positivas. Estos últimos actúan como una especie de puentes que conectan un determinado objeto con el sistema de motivos existentes hasta que un nuevo motivo ingresa a este sistema como uno de ellos. Un ejemplo sería esta situación. Un estudiante comienza a estudiar una materia de buena gana porque le gusta comunicarse con su maestro favorito. Pero con el tiempo resulta que el interés por este tema se ha profundizado, y ahora el estudiante continúa estudiándolo por sí solo y, tal vez, incluso lo elige como su futura especialidad.
Actividades internas. El desarrollo de la teoría de la actividad comenzó con el análisis de la actividad humana práctica externa. Pero luego los autores de la teoría recurrieron a la actividad interna.
¿Qué es la actividad interna? Imaginemos el contenido de ese trabajo interno que se llama mental y en el que una persona está constantemente ocupada. Este trabajo no siempre representa el proceso de pensamiento real, es decir, la solución de problemas intelectuales o científicos; a menudo, durante tales reflexiones, una persona reproduce (como si estuviera representando) las próximas acciones en su mente.
La función de estas acciones es que las acciones internas preparen las acciones externas. Salvan los esfuerzos de una persona, dándole la oportunidad, en primer lugar, de seleccionar con precisión y rapidez la acción deseada y, en segundo lugar, de evitar errores graves y, a veces, fatales.
En relación con estas formas de actividad extremadamente importantes, la teoría de la actividad plantea dos tesis principales.
1. Una actividad similar es una actividad que tiene fundamentalmente la misma estructura que la actividad externa y se diferencia de ella sólo en la forma en que ocurre. En otras palabras, la actividad interna, como la actividad externa, es estimulada por motivos, acompañada de experiencias emocionales, y tiene su propia composición operativa y técnica, es decir, consta de una secuencia de acciones y operaciones que las implementan. La única diferencia es que las acciones no se realizan con objetos reales, sino con sus imágenes, y en lugar de un producto real se obtiene un resultado mental.
2. La actividad interna surgió de la actividad práctica externa a través del proceso de internalización, es decir, la transferencia de las acciones correspondientes al plano mental. Evidentemente, para realizar con éxito alguna acción “en la mente”, es necesario dominarla en términos materiales y primero obtener un resultado real. Por ejemplo, pensar en una jugada de ajedrez sólo es posible después de que se hayan dominado los movimientos reales de las piezas y se hayan percibido sus consecuencias reales.
El principio de integridad de la cobertura del objeto de control., consistente en el requisito de tener en cuenta toda la información disponible sobre las características del espacio económico interno y el entorno externo de la empresa. Este requisito también se explica por el hecho de que los factores de riesgo, que surgen en un lugar, pueden manifestarse en cualquier otra área de la empresa.
El principio del despliegue temporal. descripción del sistema de gestión es la necesidad de tener en cuenta que los intervalos de tiempo entre el inicio del análisis de la situación de riesgo, el inicio del desarrollo de la acción de control anti-riesgo, entre el punto de implementación de la acción de control y el El momento en que se descubren los resultados de la gestión de riesgos puede ser muy notorio.
El principio de coerción suave. a la implementación de instituciones de gestión de riesgos (recomendaciones metodológicas) declara que una sociedad interesada en el funcionamiento estable de las empresas industriales debe fomentar el desarrollo de instituciones para la gestión del riesgo económico y seguir pautas metodológicas probadas para la gestión del riesgo económico.
Un rasgo distintivo de la formulación del problema que se formula a continuación, basado en el conjunto de principios anterior, será la comprensión de la empresa como un sistema económico del tipo "objeto", es decir, un sistema económico que funciona indefinidamente durante un largo tiempo. tiempo, pero está limitado en el espacio (Kleiner, 2006).
2.2. Principios operativos de la gestión del riesgo económico.
Los problemas de la gestión del riesgo económico están asociados, en primer lugar, con el hecho de que el riesgo no se percibe directamente mediante los sentidos ni mediante algún medio de medición tradicional. El riesgo está presente sólo en forma de conocimiento hipotético de su existencia, en forma de suposición de que pueden surgir algunos obstáculos desconocidos aún, pero muy reales, que no permitirán alcanzar los objetivos previstos de la actividad económica, por ejemplo, expresado en la forma. de lograr valores específicos (específicos y habituales) de los indicadores de actividad económica.
Sin embargo, para lograr, en un grado u otro, el resultado deseado y no permitir que una entidad económica se desvíe del objetivo de su actividad, es necesario hacer explícitas y específicas, presentadas como características de riesgo medibles o evaluables. Estas características suelen denominarse operativas y se operacionaliza el proceso de su aislamiento y descripción.
La actividad de una empresa (compañía), considerada desde un punto de vista sistémico, se desarrolla en un espacio y tiempo determinado, como lo ilustra el diagrama de la Fig. 2.1 (Kleiner, 2010). En el espacio, una empresa está representada por las características del entorno interno de la empresa, así como por la información sobre su entorno externo. Para completar dicha descripción, se deben indicar los límites de la empresa como objeto de interacciones económicas. En una perspectiva temporal, la empresa debe estar representada por su estado actual, así como por información retrospectiva y algunas estimaciones predictivas sobre el futuro. Es natural que las características espaciales estén ligadas a los intervalos de tiempo correspondientes.
Arroz. 2.1. Componentes de la configuración operativa de la empresa.
Así, en este contexto Operacional significa, en primer lugar, la presentación del fenómeno del riesgo económico como un conjunto de características operativas y sus significados, y, en segundo lugar, el fenómeno en sí es considerado como una secuencia de eventos, operaciones o acciones que se desarrollan en el tiempo. En el proceso de operacionalización, el investigador o desarrollador transforma mentalmente la incertidumbre en una categoría de riesgo económico que es susceptible de análisis económico específico, al tiempo que separa sus características operativas del fenómeno en sí.
La operacionalización del fenómeno del riesgo económico en las actividades de las empresas implica la identificación de un conjunto ordenado de características operativas en el transcurso de la realización del siguiente conjunto de acciones:
a) establecimiento verbal de los límites del objeto de gestión de riesgos;
b) determinar la composición de las características operativas del riesgo económico, etc.;
c) elegir un método para gestionar el riesgo económico;
d) determinación de la variable controlada y selección de un indicador del nivel de riesgo económico;
e) identificación de influencias perturbadoras: factores de riesgo para la situación de riesgo económico descrita (mediante la realización de un procedimiento especial para analizar las actividades económicas de la empresa y su entorno);
f) síntesis, selección o formación de posibles métodos de gestión y reglas para la formación o selección de acciones de control anti-riesgos relevantes;
g) desarrollo de un conjunto de acciones de control anti-riesgos;
h) plantear hipótesis y construir modelos de dependencia de los indicadores de nivel y factores de riesgo económico, así como modelos de relación de los indicadores de nivel de riesgo y las influencias anti-riesgo de control.
Dado que la descripción de la situación de riesgo económico se crea para resolver problemas de gestión gerencial, y el área de existencia del fenómeno del riesgo económico es la actividad intencionada de la empresa, entonces para describir adecuadamente este fenómeno es necesario Fijar la situación económica en la que se realizará el estudio de las características operativas de este fenómeno. Esto es tanto más necesario si tenemos en cuenta que desde la etapa de análisis de la situación de riesgo hasta la etapa de implementación de la solución puede transcurrir un tiempo significativo, y muchas características de esa situación de riesgo inicial pueden cambiar significativamente al comienzo del proceso. la próxima etapa.
Por tanto, es necesario distinguir tres puntos diferentes en el eje temporal y desarrollar descripciones de situaciones de riesgo teniendo en cuenta la siguiente distinción:
a) la situación de riesgo durante el período t es realizar un estudio de riesgo económico en las actividades de la empresa;
b) la situación de riesgo en el momento t etc. decidir sobre la necesidad de responder al riesgo;
c) la situación de riesgo durante el período t correo después de la implementación del impacto anti-riesgo adoptado.
En este último caso, se considera la situación en la empresa que, según la previsión del desarrollador (gerente de riesgos), debería esperarse como resultado del impacto anti-riesgo.
En el diagrama que se muestra (Fig. 2.2), el fenómeno del riesgo económico se descompone de acuerdo con la teoría general de la gestión en sus características operativas constitutivas, lo que nos permite comenzar a formular la formulación del problema de gestión. El objeto de control se designa esquemáticamente como una “situación de riesgo económico (empresarial)”.
Para la tarea de gestionar el riesgo económico en las actividades de una empresa, las características operativas tradicionalmente pueden ser: una variable controlada, una acción de control (o una variable de control) e influencias perturbadoras o interferencias. Naturalmente, al fijar la tarea de gestionar el riesgo económico, estas variables serán especificadas, es decir, nombradas y descritas en términos del área temática correspondiente, de manera que puedan ser utilizadas directamente en los procesos de análisis (evaluación) y gestión.
Arroz. 2.2. Esquema de características operativas del fenómeno del riesgo económico.
A continuación se presentan las definiciones iniciales de las características operativas del fenómeno del riesgo económico en las actividades de las empresas. En algunos casos, las manifestaciones de riesgo económico en las actividades de las empresas se denominan "riesgo económico" (ver, por ejemplo: Kachalov, 2002).
Situación de riesgo Puede definirse como un conjunto de características, condiciones y circunstancias cualitativas y cuantitativas en el contexto de las cuales una empresa lleva a cabo sus actividades económicas asociadas con el riesgo económico. El concepto de situación de riesgo puede incluir no sólo la situación creada específicamente durante el período de investigación del riesgo, sino también las razones que llevaron al establecimiento de esta situación, si pudieran identificarse. La composición específica de características que deben incluirse en la descripción de la situación de riesgo para cualquier objeto y opción de investigación es difícil de determinar de antemano. Sólo enfaticemos que debemos partir de la formulación del objetivo de la actividad económica, cuya desviación caracterizará el resultado de la manifestación del fenómeno del riesgo.
Las características operativas de la actividad se entienden como características de desempeño y tasa de actividad mental.
Técnica de Pieron-Ruzer
Objetivo: estudio de los parámetros de atención (sostenibilidad, distribución, intercambiabilidad), valoración de las características del ritmo de actividad, manifestación de signos de fatiga y saciedad.
Forma de conducta: individual, grupal
Material: Forma del método con imágenes de figuras geométricas (4 tipos) ubicadas a distancias iguales entre sí en una matriz cuadrada de 10/10.
Edad de los sujetos: niños de 5 a 8 años.
Procedimiento:
Se coloca un formulario en blanco de la metodología frente al niño y al psicólogo, completando las figuras de muestra vacías (en la parte superior izquierda del formulario), dice
Instrucciones:“Mira, en este cuadrado pondré un punto, en el triángulo – como este guión (vertical), dejaré el círculo en blanco, no dibujaré nada en él, y en el rombo – como este guión ( horizontal). Completarás todas las demás cifras tú mismo, tal como te mostré”.
La muestra en la hoja permanece abierta hasta que el niño termina su trabajo.
Procesando los resultados:
Después de que el niño comienza a trabajar, el psicólogo enciende el cronómetro y registra el número de cifras en el formulario completado por el niño cada 30 segundos o 1 minuto (marcadas con un punto o una línea directamente en el formulario). a partir de qué momento el niño comienza a trabajar de memoria, es decir, sin apoyo mirando la muestra.
El protocolo debe señalar cómo el niño completa las cifras: con diligencia, precisión o impulsividad; ¿Cómo afecta esto al ritmo de trabajo? qué motivación resultó ser más efectiva para el niño.
Indicadores:
Capacidad para retener instrucciones;
Parámetros de atención (estabilidad, distribución, conmutación);
El número de cifras correctamente cumplimentadas en relación con su número total (índice de corrección);
El número de figuras completadas por minuto (dinámica de cambios en el ritmo de actividad);
La naturaleza de la motivación necesaria para la actividad (motivación para el logro, juego, competición)
Estándares de edad para el cumplimiento.
5-5,5 años – es posible realizar el método en su versión de presentación completa (rellenando 3 cifras) con varios errores, en particular omisiones y con un inicio de saciedad bastante rápido (el niño es "suficiente" durante no más de 5-6 años líneas). El ritmo de actividad suele ser desigual;
6-7 años: la implementación completa está disponible con aprendizaje gradual (al final de la segunda línea el niño deja de referirse al modelo) y posibles errores aislados. El ritmo de actividad aumenta o, habiendo alcanzado un cierto nivel, permanece constante.
Después de 7 años, la técnica está disponible sin errores. La velocidad de ejecución y el número de “devoluciones” de la muestra comienzan a adquirir gran importancia. Se consideran buenos resultados del método: completar 100 cifras del formulario en promedio en hasta 3 minutos, sin errores, o con un solo error, sino con su propia corrección del error, cuando no se centra tanto en la muestra, sino en sus propias marcas en el formulario.