इस अवधि के दौरान विवादों से बचने में मदद करें। शांतिदूत बनने का प्रयास करें

संघर्षों को सुलझाने के नियम

यह कोई रहस्य नहीं है कि झगड़ों से बचना आसान नहीं है। यहां तक ​​कि सबसे खुशहाल परिवारों में भी झगड़े होते हैं। निःसंदेह, इस तरह से रिश्ते बनाना कि झगड़ों से पूरी तरह बचा जा सके, लगभग असंभव है। लेकिन यह सीखना जरूरी है कि संघर्षपूर्ण स्थितियों से कैसे बाहर निकला जाए। आप कोई बड़ा घोटाला तो नहीं चाहते?

सबसे अच्छा विकल्प समझौता है. ऐसा समाधान खोजें जो दोनों पक्षों के लिए काम करे। याद रखें, यदि कोई पक्ष रियायतें देता है, लेकिन असहमत रहता है, तो समस्या हल नहीं होती है। थोड़ी देर बाद आपका फिर उससे सामना होगा।

यहां संघर्ष स्थितियों को न्यूनतम करने के बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं। ये न सिर्फ महिलाओं के लिए बल्कि पुरुषों के लिए भी उपयोगी होंगे।

1. अपनी भावनाओं पर काबू रखना सीखेंयदि उनमें से कम से कम एक आक्रामक है तो आप कभी भी रचनात्मक संवाद नहीं कर पाएंगे। नहीं, बेशक, यदि आपका मुख्य लक्ष्य भावनाओं को शांत करना है, तो जितना चाहें उतना चिल्लाएं, लेकिन यदि आपका कोई विशिष्ट लक्ष्य है, तो आपको पहले शांत होना चाहिए, और फिर बातचीत शुरू करनी चाहिए।

अपनी भावनाओं से निपटना उतना मुश्किल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है। स्थिति को बाहर से देखने का प्रयास करें। कल्पना कीजिए कि आप कोई फिल्म देख रहे हैं। हां, आपको मुख्य पात्र के लिए खेद है, लेकिन वह आप नहीं हैं, और इसलिए आप स्थिति का निष्पक्ष रूप से विश्लेषण कर सकते हैं। हो सकता है कि आप पहली बार में सफल न हों, लेकिन मुख्य चीज़ प्रशिक्षण है।

2. अपने बारे में ज़्यादा न सोचेंतुम्हें अपने आप को नहीं मारना चाहिए। यदि पति को काम के बाद देर हो जाती है, तो आपको अपने दिमाग में दुर्घटना या किसी अन्य महिला के बारे में भयानक विचार नहीं भरने चाहिए। जैसे ही वह दहलीज पार करे आपको बहस शुरू नहीं करनी चाहिए। उनके आगमन से पहले, हम पहली सलाह को याद करते हैं और नकारात्मक भावनाओं को बुझाते हैं। यह जानने का प्रयास करें कि आप इस बारे में इतने चिंतित क्यों हैं और आप वास्तव में कैसा महसूस करते हैं।

आश्चर्यचकित न हों, क्योंकि यह तथ्य कि आपकी भावनाएँ इस डर पर आधारित हैं कि आपको छोड़ दिया जाएगा या आपके प्रियजन के साथ कुछ घटित होगा, सामान्य है, साथ ही नाराजगी भी, जो अक्सर स्वार्थ पर आधारित होती है। फिर कल्पना करें कि दरवाजा खुलता है और वह प्रवेश करता है। इस समय आप और क्या चाहते हैं - उस पर चिल्लाना या उसे गले लगाना? यदि पहला - हम भावनाओं को बुझाना जारी रखते हैं। अपने पति को यह बताने से न डरें कि आप उसकी देरी से चिंतित हैं। वह इसे याद रखेगा और भविष्य में तुम्हें चेतावनी देगा।

3. बात करने के लिए एक समय चुनेंगर्म हाथ के नीचे न चढ़ें। अगर पति नाराज होकर आए तो बातचीत टाल दें। और याद रखें, आपको किसी भूखे, पर्याप्त नींद न लेने वाले और उससे भी ज्यादा नशे में धुत्त व्यक्ति से बातचीत शुरू नहीं करनी चाहिए।

4. कारण से लड़ो, प्रभाव से नहींपता करो क्या बन गया है संघर्ष का कारण. इस पर चर्चा करने और इसे सुलझाने के लायक है, न कि झगड़े के बारे में। इससे समस्या के समाधान में काफी तेजी आएगी.

5. अतीत को याद न रखेंइसके अलावा, याद रखें कि पिछले सभी पापों को याद करते हुए झगड़ा शुरू करना इसके लायक नहीं है। अभी जो हुआ उसी तक अपने आप को सीमित रखें।

6. समस्याओं का संचय न करेंसमस्याएँ आते ही उनका समाधान करें। उनके पर्याप्त होने तक प्रतीक्षा न करें। समस्याओं पर धीरे-धीरे चर्चा करें और कभी भी उन पर वापस न लौटें।

7. द्वेष मत रखोअपराध के बारे में शांति से और बिना नखरे के बात करें। आपको इसे अपने अंदर सहन नहीं करना चाहिए - जितनी तेजी से आप बोलेंगे, उतनी ही तेजी से यह गुजर जाएगा।

8. अपमान पर अड़े न रहेंये भी बहुत महत्वपूर्ण है. अपमान झगड़े का एक नया कारण है।

9. व्यंग्यात्मक न हों और व्यंग्य से बचेंयाद रखें, कभी-कभी शब्द नहीं, बल्कि वह लहजा जिससे आपने उन्हें बोला था, वार्ताकार को अपमानित करता है।

10. नखरे मत करोक्या आप जानते हैं कि नख़रे को हेरफेर का एक रूप माना जाता है? बहुत शक्तिशाली हथियार होने के बावजूद, यह वास्तव में समस्या को हल करने में आपकी मदद नहीं करेगा।

लेकिन क्या होगा यदि आप संघर्ष के आरंभकर्ता नहीं हैं? ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें?

मुंह बन्दयाद रखें, आपके स्कूल के वर्षों में आपको अपना मुँह बंद करके फेंक देने की सलाह दी गई थी? कुछ ऐसा ही लागू करें. निश्चित रूप से कुछ भी अनावश्यक न कहने के लिए, अपने मुँह में पानी लें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका पति वह सब कुछ न कह दे जो वह कहने जा रहा था। यदि आपने अचानक पानी निगल लिया है - और अधिक लें। इंसान खुद से ज्यादा देर तक बात नहीं कर सकता. जल्द ही यह उसे परेशान करेगा और वह चुप हो जाएगा। और बाद में जब वह चला जाए तो स्थिति पर चर्चा करें।

बॉक्स के बाहर जाओयदि आप पर चिल्लाया जा रहा है, तो अपने पति को गले लगाने या चूमने का प्रयास करें। इसकी संभावना नहीं है कि इसके बाद वह झगड़ा जारी रखना चाहेगा. आप बातचीत को किसी अन्य विषय पर ले जाने का भी प्रयास कर सकते हैं। एक गिलास पानी माँगें या खिड़की बंद कर दें। आपको शब्दों से चिपक कर नहीं रहना चाहिए संदर्भ से बाहर किया गया वाक्यांश अपना मूल अर्थ खो देता है।

अलग-अलग शब्दों पर मत उलझो।, क्योंकि तब आपके लिए एक भव्य घोटाले की गारंटी है।

यह मत सोचो कि हर चीज़ का मूल कारण तुम होहमेशा झगड़े की वजह आप नहीं होते. शायद चिड़चिड़ाहट का कारण काम में असफलता, दोस्तों के साथ झगड़ा या दूसरों की अशिष्टता है। आख़िरकार, हर चीज़ आपके इर्द-गिर्द नहीं घूमती।

याद रखें, सही दृष्टिकोण से किसी भी आक्रामकता को कम किया जा सकता है। मुख्य बात यह जानना है कि इसे कैसे करना है।

सार्वजनिक परिवहन, मनोरंजन स्थलों या खेल के मैदानों में। बहुत सारे विकल्प. और संघर्ष में दो पक्ष हैं: आप और प्रतिद्वंद्वी। हम 10 बिंदु पेश करेंगे जो आपको बताएंगे कि संघर्ष से कैसे बचें और अपनी नसों को कैसे व्यवस्थित रखें।

अतीन्द्रिय बोध को बंद करना

संघर्ष में विरोधियों में से एक के पास आवश्यक रूप से मानसिक क्षमताएं हैं। वह कभी भी सीधे नहीं पूछता, वार्ताकार के "विचारों को पढ़ता है"।

आइए एक उदाहरण दें: माशा एक दोस्त के साथ खरीदारी करने गई थी। एक दुकान में, एक दोस्त ने भविष्य की पार्टी के लिए एक सुंदर पीली पोशाक खरीदी। वह इस बात से अनजान थी कि माशा के पास भी वही पोशाक है और वह उसे पहनकर छुट्टियों पर जाना चाहती थी। जबकि उसकी सहेली खरीदारी के लिए भुगतान करती है, माशा एक कहानी लेकर आती है: वे कहते हैं कि लड़की ने विशेष रूप से पोशाक खरीदी क्योंकि वह माशा के साथ बुरा व्यवहार करती है। परिणामस्वरूप, मित्र में खुशी का प्रकटीकरण एक घोटाले की ओर ले जाता है।

अगर माशा ने सीधे कहा होता कि उसकी पोशाक एक जैसी है और एक अलग पोशाक चुनने के लिए कहा होता, तो संघर्ष नहीं होता। हालाँकि, लोग दूसरे व्यक्ति के विचारों और उद्देश्यों पर स्वतंत्र रूप से विचार करते हैं। इसके कारण आंतरिक संघर्ष उत्पन्न होता है, जो घृणा में बदल जाता है। यह बाद में एक घोटाले में बदल जाता है।

झगड़ों से बचने के लिए आपको चाहिए अपनी इच्छाओं के बारे में सीधे बात करें,भय और चिंताएँ। ऐसा मत सोचो कि वे स्पष्ट हैं। दूसरों को बस यह पता नहीं चलता कि आपका दृष्टिकोण उनसे भिन्न है।

अपनी भावनाओं का दोहन करें

नकारात्मक भावनाओं में वृद्धि तब होती है जब रक्त में बड़ी मात्रा में नॉरएड्रेनालाईन छोड़ा जाता है। ये हार्मोन्स में से एक है तनाव।यदि आप संघर्षशील व्यक्ति हैं, तो व्यक्तित्व के भौतिक घटक पर काम करें। ग्लाइसीन डी3 नोरपेनेफ्रिन को दबा सकता है: इसका निरोधात्मक प्रभाव होता है, "आंतरिक कंपन", भय को दूर करता है। यूटोपियन विचारों को रोकता है.

ब्रीदिंग जिम्नास्टिक ए.एन. भावनाओं से निपटने में पूरी तरह से मदद करता है। स्ट्रेलनिकोवा। कॉम्प्लेक्स के अभ्यासों का वीडियो प्रदर्शन देखें।

रोशनी मंद करो

तेज प्रकाश तंत्रिका तंत्र को उत्तेजित करता है. संघर्ष के क्षण में, इसे दबा दें या अपनी आँखें बंद कर लें। "अंधेरे" स्थिति में 30-50 सेकंड आपको समस्या पर ध्यान केंद्रित करने और संघर्ष का समाधान खोजने में मदद करेंगे।

चुटकुला

अधिकतर झगड़े आपसी आरोप-प्रत्यारोप के चलते होते हैं। इसका मतलब यह है कि आप आपको एक चुटकुला लेकर आना होगाशुरुआत से - यह प्रतिद्वंद्वी के हमले का जवाब देने के लिए पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार चिल्लाता है कि तुम मूर्ख हो। मुस्कुराएँ और कहें: "लेकिन सुंदर, हेलीकॉप्टर में पेंगुइन की तरह।" एक मज़ाकिया वाक्यांश वार्ताकार को भ्रमित कर देगा और संघर्ष को शून्य होने देगा।

अपने प्रतिद्वंद्वी के दावों को प्रतिबिंबित करें

वार्ताकार की ओर से आक्रामकता को कम करने के लिए, उसे आईना दिखाएं। तो आप जल्दी ही रचनात्मक बातचीत पर आ जायेंगे। प्रत्येक वाक्यांश के बाद, निर्दिष्ट करें: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?", "क्या आप कहना चाहते हैं ..."।

दूसरे व्यक्ति के बोलने की प्रतीक्षा करें

संघर्ष में सक्रिय रूप से भाग लेना आवश्यक नहीं है। प्रतिद्वंद्वी को पहला शब्द दें, दावों को अंत तक सुनें। ब्रेक में, एक और एकालाप को छेड़ें: "और?", "जारी रखें, कृपया।" जल्द ही वार्ताकार थक जाएगा और मामले पर बात करने के लिए तैयार हो जाएगा।

गलती कबूल करो

तुम सही नहीं हो? संघर्ष की शुरुआत में गलती स्वीकार करें। इससे आहत करने वाले शब्द सुनने और बहस करने में समय बर्बाद करने की ज़रूरत ख़त्म हो जाएगी।

असफलता को गरिमा के साथ पहचानें:अपनी भावनाओं को बंद करें, खुद को दोष देना बंद करें। स्थिति का संक्षेप में और शुष्कता से वर्णन करें। बताएं कि आपने ऐसा क्यों किया। संकेत दें कि आप सब कुछ ठीक करने के लिए तैयार हैं। आवाज एक समान होनी चाहिए, सिर थोड़ा ऊपर उठा हुआ होना चाहिए। यदि आप चिंतित हैं, तो बातचीत को अगली बार के लिए स्थगित कर दें या शामक दवा पी लें।

कमरे से बाहर चले जाओ

झगड़े को कमरे से बाहर निकलकर और घूमकर समाप्त किया जा सकता है।

कार्यस्थल पर विवाद होने पर सलाह पर अमल न करें. इस मामले में, माफी मांगें, ब्रेक मांगें। भावनाओं को कम करने के लिए पानी पियें या अपना चेहरा धो लें।

अपनी उम्मीदें कम करें

संघर्ष एक परिणाम की कल्पना करता है। भले ही परिणाम सुलह हो, इसे प्राप्त करने के साधन दूसरे पक्ष के साथ संबंधों को बहुत प्रभावित कर सकते हैं। इसलिए, बहस को अधूरा छोड़ दें और प्रतिद्वंद्वी को बुरा मानने दें। गुस्सा शांत होने पर बातचीत पर वापस लौटें।

शांत बोलो

संघर्ष के दौरान, बातचीत ऊंचे स्वर में बदल जाती है। ऐसा न होने दें और अधिक शांति से बोलें। वार्ताकार आपके लहजे से तालमेल बिठा लेगा। शांत स्वर के साथ 5-7 मिनट का संवाद इसका 100% समाधान प्रदान करता है।

अंत में, एक वीडियो देखें जो स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि संघर्ष से कैसे बचा जाए। मूड अच्छा हो!

संघर्ष हमेशा एक समस्या है. और चाहे वे किसी भी क्षेत्र में उत्पन्न हों, चाहे वह व्यवसाय हो या व्यक्तिगत जीवन, हमारे सामने समान प्रश्न आते हैं: संघर्ष को कैसे हल किया जाए या भविष्य में इससे कैसे बचा जाए। बेशक, संघर्षों से बचना यथार्थवादी नहीं होगा, यहां तक ​​कि सबसे मजबूत रिश्तों में भी, सबसे भरोसेमंद व्यवसाय में, समय-समय पर असहमति उत्पन्न होती है जो एक गंभीर संघर्ष में विकसित हो सकती है। इस लेख में, हम इस बारे में बात नहीं करेंगे कि आदर्श रिश्ते कैसे बनाएं जो विवादों और संघर्षों के बिना विकसित होंगे, लेकिन हम अपना ध्यान किसी और चीज़ पर केंद्रित करेंगे - संघर्ष स्थितियों से सही तरीके से कैसे बाहर निकलें। आख़िरकार, आप गंभीर घोटाले और समस्याएँ नहीं चाहते हैं? सही?

संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? तुरंत मन में क्या आता है? मुझे यकीन है कि आपने बहुत सारे संभावित विकल्पों के बारे में सोचा है, लेकिन सबसे अच्छे विकल्पों में से केवल एक समझौता ही होगा। दोनों पक्षों को रियायतें देनी चाहिए, स्थिति के बारे में अपना दृष्टिकोण बदलना चाहिए, समस्या का एक सामान्य समाधान ढूंढना चाहिए, जो दोनों के लिए उपयुक्त हो।

तो यह समझौता कैसे किया जाए, क्योंकि शब्दों में तो सब कुछ आसान है, लेकिन हकीकत में यह इतना आसान नहीं है। आइए 10 बुनियादी नियमों पर नजर डालें जिनकी मदद से आप किसी भी संघर्ष की स्थिति को हल कर सकते हैं।

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1. अपनी भावनाओं पर काबू रखें.
पहला नियम यह है कि आपको "शांत" दिमाग से सोचना सीखना चाहिए, अपने निर्णय में अहंकार और भावनाओं को शामिल नहीं करना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि व्यक्ति भावनाओं में बहकर कुछ कह देता है, कुछ बातें कर बैठता है और फिर जब वह थोड़ा शांत हो जाता है तो उसे अपनी कही हर बात पर पछतावा होने लगता है। और यह हर समय होता है. भावनाएँ आपके दिमाग पर छा जाती हैं, आपके अहंकार को बढ़ा देती हैं, आपको यह सोचने पर मजबूर कर देती हैं कि आप अपने वार्ताकार से लम्बे और अधिक बुद्धिमान हैं। यह सही नहीं है, यह कहीं न जाने का रास्ता है। कई पूर्वी संस्कृतियाँ और धर्म किसी के विचारों और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता पर बहुत जोर देते हैं। आपको क्या लगता है कि तिब्बती भिक्षु इतने शांत, गैर-टकराव वाले और तर्कसंगत क्यों होते हैं? हां, क्योंकि वे सबसे पहले सोचते हैं, और भावनाओं को शामिल नहीं करते हैं। सीखना!

2. अपने बारे में ज़्यादा न सोचें
एक अद्भुत ज़ेन कहावत है: "कम सोचो, अधिक हंसो।" आपके खयाल से यह किसके बारे में है? आपने कितनी बार इस तथ्य का सामना किया है कि एक व्यक्ति स्वयं एक समस्या लेकर आया, खुद को खराब कर लिया, नाराज हो गया और यहां तक ​​कि इससे संघर्ष भी बढ़ गया? हुआ ना! क्या आपने ऐसा किया? मुझे यकीन है हाँ. इसलिए, आपको बहुत अधिक नहीं सोचना चाहिए, आपको उस चीज़ को ख़त्म करने की ज़रूरत नहीं है जो अभी तक नहीं हुई है। आप स्वयं अपने मस्तिष्क में अस्तित्वहीन घटनाओं की एक शृंखला बनाते हैं, उन्हें स्वयं विकसित करते हैं, और इस प्रकार आप उस पर विश्वास करना शुरू कर देते हैं, कि तब कई समस्याएं उत्पन्न होती हैं।

उदाहरण के लिए, आपका बिजनेस पार्टनर मीटिंग के लिए देर से आया है, फोन बंद है, कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं है, आप इंतजार कर रहे हैं और आप यह पता लगाना शुरू कर देते हैं कि ऐसा क्यों हुआ। और जैसे ही वह कार्यालय में प्रवेश करता है, आप केवल अपनी कल्पना के आधार पर हमला करना, आरोप लगाना, कुछ दावे करना शुरू कर देते हैं। घोड़ों को न हांकें, समय से पहले घबराएं नहीं, क्योंकि आप देर से आने के सही कारणों को नहीं जानते हैं। ऐसे मामले हर समय होते हैं, और जब तक आप वर्तमान क्षण में जीना नहीं सीखते, हर चीज़ को वैसा ही समझना नहीं सीखते जैसा वह है, तब तक संघर्षों से बचा नहीं जा सकता।

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3. सही समय चुनें

अक्सर उन क्षणों में संघर्ष उत्पन्न होता है जब कोई वार्ताकार बातचीत के लिए तैयार नहीं होता है। यदि आप देखते हैं कि आपका सहकर्मी अच्छे मूड में नहीं है, कि आज उसका दिन अच्छा नहीं रहा, तो अपने प्रश्नों, अनुशंसाओं या सलाह के बीच में न आएं। बेहतर होगा कि कल तक इंतजार करें, उसे सब कुछ निपटा लेने दें और फिर बातचीत शुरू करें।

दोपहर के भोजन के लगभग 1-1.5 घंटे बाद दोपहर में सारी बातचीत करना भी बेहतर है। क्यों? इस समय तक, व्यक्ति पहले से ही "गर्म हो जाएगा", कार्य प्रक्रिया में प्रवेश करेगा, उसके पास दोपहर का भोजन करने और आराम करने का समय होगा। एक अच्छी तरह से पोषित और सकारात्मक सोच वाला वार्ताकार संघर्ष की स्थिति का न्यूनतम जोखिम रखता है।

4. कारण की तलाश करें, प्रभाव की नहीं।
हम सभी संघर्ष के परिणामों से निपटने के आदी हैं, लेकिन हम यह विश्लेषण नहीं करना चाहते कि किसी व्यक्ति के ऐसे व्यवहार का कारण क्या है। हमेशा व्यापक देखें, संघर्ष से परे जाएं, स्थिति का विश्लेषण करने का प्रयास करें और समझें कि भविष्य में इसी तरह की समस्याओं से कैसे बचा जाए।

5. अभी इस क्षण को जियो
एक और गलती जो गंभीर संघर्षों का कारण बनती है वह है अतीत की यादें। आप किसी व्यक्ति को उस चीज़ के लिए क्यों फटकारते हैं जो पहले ही बीत चुकी है, आप उसके पिछले "पापों" को क्यों याद करते हैं? इससे किसी भी तरह से संघर्ष को सुलझाने में मदद नहीं मिलेगी, बल्कि इसके विपरीत आग में घी ही पड़ेगा। अभी क्षण में जीने का प्रयास करें। जरा सोचो, अब कुछ भी नहीं है। जो बीत गया वह पहले ही हो चुका है और उसे बदला नहीं जा सकता, इसलिए उसे लेकर परेशान होने की कोई जरूरत नहीं है और भविष्य तो हम जानते ही नहीं, इसलिए उसे लेकर होने वाले उत्साह को भी त्याग दें। केवल यहीं और अभी है - याद रखें।

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6. समस्याओं का संचय न करें.
एक महान कहावत है: "समस्याएँ सामने आते ही उनका समाधान कर देना चाहिए।" और यही असली सच्चाई है. आक्रोश, भावनाओं, कुछ विवादास्पद बिंदुओं को संचित करने की आवश्यकता नहीं है। हर चीज़ पर एक साथ चर्चा करने का प्रयास करें, निर्णय लें, एक सामान्य विभाजक पर आएँ। समस्याओं की तुलना एक स्नोबॉल से की जा सकती है जो हर दिन बढ़ती ही जाती है, और यदि इसे कम नहीं किया गया, तो एक ही क्षण में यह गांठ बड़ी ताकत से आपके सिर पर गिरेगी, और अपने साथ संघर्षों और अप्रिय स्थितियों का पूरा सेट लेकर आएगी।

7. द्वेष न रखें
यह नियम पिछले नियम से निकटता से संबंधित है। शिकायतों को मन में रखने, बदला लेने की कपटी योजना बनाने, गुप्त रूप से सोचने और खुद पर कुछ थोपने की जरूरत नहीं है। यदि आप संघर्षों के बिना जीना चाहते हैं, तो आपको शांति से, अनावश्यक भावनाओं के बिना, सभी विवादास्पद बिंदुओं पर चर्चा करना सीखना चाहिए। जितनी जल्दी आप अपने आंतरिक संघर्ष को हल करेंगे, जितनी जल्दी आप इस पर चर्चा करेंगे, उतना बेहतर होगा, क्योंकि इससे आपको अनावश्यक विचारों और सबसे महत्वपूर्ण, अनावश्यक अटकलों से छुटकारा पाने में मदद मिलेगी।

8. अपमान न करें
निम्नतम स्तर पर न गिरें - अपमान। वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि अगर झगड़े के दौरान कोई व्यक्ति व्यक्तिगत हो जाता है, वार्ताकार का अपमान करना शुरू कर देता है, तो यह उसकी कमजोरी, उसकी गलतता, अपनी बात साबित करने में असमर्थता का सूचक है। एक नियम के रूप में, जो कोई समझता है कि वह गलत है वह अपमान करना शुरू कर देता है, लेकिन उसका बढ़ा हुआ अहंकार झुकना नहीं चाहता है, और उसे गंदी बातें कहने के अलावा कोई रास्ता नहीं मिलता है। याद रखें कि अपमान से स्थिति में सुधार नहीं होगा, बल्कि यह केवल एक नए झगड़े, और भी बड़े संघर्ष का आधार बन जाएगा।

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9. अपना लहजा देखें.
कभी-कभी उतने शब्द नहीं, बल्कि जिस लहजे से उन्हें कहा जाता है, वह आपके वार्ताकार को बहुत आहत कर सकता है। इसलिए, हमेशा देखें कि आप इस या उस वाक्यांश का उच्चारण कैसे करते हैं। किसी भी गुण पर छींटाकशी न करें, चिढ़ाएं नहीं, मजाक न बनाएं, क्योंकि ज्यादातर लोगों को यह व्यवहार पसंद नहीं आएगा। हमेशा अपने आप को दूसरे के स्थान पर रखने का प्रयास करें, अपने कार्यों को स्वयं पर थोपें। जैसा व्यवहार आप चाहते हैं वैसा ही व्यवहार करें।

10. नखरे मत करो.
यह एक से अधिक बार कहा गया है कि हिस्टीरिया किसी अन्य व्यक्ति को वश में करने का एक शक्तिशाली तरीका है। हां, वह कुछ समय के लिए झगड़े को शांत करने में सक्षम है, लेकिन समस्या तो बनी रहेगी, स्थिति का समाधान नहीं होगा। तो फिर उन्माद, उत्तेजक व्यवहार करने, अपना स्वर ऊंचा करने का क्या मतलब है, अगर परिणामस्वरूप सब कुछ वैसा ही रहता है जैसा था?
लेकिन क्या होगा यदि आप संघर्ष के आरंभकर्ता नहीं हैं? ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें?

अपना मुंह बंद रखें क्या आपको याद है जब आप स्कूल में थे तो आपको सलाह दी गई थी कि अपना मुंह बंद रखें और इसे फेंक दें? कुछ ऐसा ही लागू करें. निश्चित रूप से कुछ भी अनावश्यक न कहने के लिए, अपने मुँह में पानी लें और तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका पति वह सब कुछ न कह दे जो वह कहने जा रहा था। यदि आपने अचानक पानी निगल लिया है - और अधिक लें। इंसान खुद से ज्यादा देर तक बात नहीं कर सकता. जल्द ही यह उसे परेशान करेगा और वह चुप हो जाएगा। और बाद में जब वह चला जाए तो स्थिति पर चर्चा करें।

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रचनात्मक रहें यदि आप पर चिल्लाया जा रहा है, तो अपने पति को गले लगाने या चूमने का प्रयास करें। इसकी संभावना नहीं है कि इसके बाद वह झगड़ा जारी रखना चाहेगा. आप बातचीत को किसी अन्य विषय पर ले जाने का भी प्रयास कर सकते हैं। एक गिलास पानी माँगें या खिड़की बंद कर दें।

आपको शब्दों से चिपक कर नहीं रहना चाहिए संदर्भ से बाहर किया गया वाक्यांश अपना मूल अर्थ खो देता है। आपको अलग-अलग शब्दों से चिपके नहीं रहना चाहिए, क्योंकि तब आपको एक भव्य घोटाले की गारंटी है।

ऐसा मत सोचो कि हर चीज़ की जड़ तुम हो, हमेशा झगड़े की वजह तुम नहीं हो। शायद चिड़चिड़ाहट का कारण काम में असफलता, दोस्तों के साथ झगड़ा या दूसरों की अशिष्टता है। आख़िरकार, हर चीज़ आपके इर्द-गिर्द नहीं घूमती।

याद रखें, सही दृष्टिकोण से किसी भी आक्रामकता को कम किया जा सकता है। मुख्य बात यह जानना है कि इसे कैसे करना है।

क्या व्यावसायिक या व्यक्तिगत संबंधों में टकराव से बचना संभव है? "नहीं!" - कोई भी पेशेवर मनोवैज्ञानिक उत्तर देगा। संघर्ष समाधान के चरम रूप के रूप में संघर्ष अपरिहार्य हैं, लेकिन उन्हें कुछ सीमाओं के भीतर प्रबंधित किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, संघर्ष में व्यवहार के रूपों और उनके अनुरूप परिणामों के बीच अंतर करना सीखना आवश्यक है। संघर्ष में व्यवहार के बुनियादी नियमों या नैतिकता को जानना भी उपयोगी है। संघर्ष में व्यवहार बहुत विविध होता है। लेकिन संघर्ष को कम करने या इसे रचनात्मक बनाने के लिए किन नियमों का पालन किया जाना चाहिए? संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कई ऐसे नियम हैं जो विकट स्थिति से निकलने का सबसे अच्छा तरीका प्रदान करते हैं।

नियम 1: संघर्ष के आरंभकर्ता के बारे में खुले विचारों वाले बनें।

किसी संघर्ष में व्यवहार का पहला नियम संघर्ष के आरंभकर्ता के प्रति निष्पक्ष, निष्पक्ष रवैया है। कोई भी पारस्परिक संघर्ष इस तथ्य से शुरू होता है कि कोई व्यक्ति किसी जोड़े या समूह में किसी बात से असंतुष्ट दिखाई देता है - यही संघर्ष का आरंभकर्ता है। यह वह है जो मांगों, दावों, अपमानों के साथ आगे आता है और उम्मीद करता है कि साथी उसकी बात सुनेगा और अपना व्यवहार बदल देगा। आख़िरकार, पार्टनर आम तौर पर संघर्ष के आरंभकर्ता पर कैसे प्रतिक्रिया करता है? विशुद्ध रूप से नकारात्मक. उन्होंने उस पर "फिर से किसी बात से असंतुष्ट होने, फिर से छोटी-छोटी बातों पर झगड़ा शुरू करने" का आरोप लगाया, कि "वह हमेशा कुछ न कुछ चूक रहा है", "उसके साथ हमेशा सब कुछ गलत होता है"। अभियुक्त की भूमिका हमेशा अप्रिय होती है, इसलिए, स्वाभाविक रूप से, हर सामान्य व्यक्ति इससे बचने की कोशिश करता है या "आरंभकर्ता से लड़ने के लिए तैयार हो जाता है।"

यह याद रखना चाहिए कि संघर्ष का आरंभकर्ता, दुर्लभ अपवादों के साथ, जब वह सिर्फ एक मनमौजी, झगड़ालू, "झगड़ालू" व्यक्ति होता है, तो उसके पास "झगड़ा शुरू करने" के लिए हमेशा व्यक्तिगत कारण होते हैं। एक नियम के रूप में, उसके असंतोष और दावों के पीछे एक महत्वपूर्ण कारण या व्यक्तिगत हित होता है - कुछ ऐसी स्थिति जो उसके अनुकूल नहीं होती, बोझ, पीड़ा, चिंता या असुविधा का कारण बनती है।

इस प्रकार, पहले चरण से ही संघर्ष "टेढ़े रास्ते" पर न चले, इसके लिए आपको टकराव के आरंभकर्ता के साथ निष्पक्ष और धैर्यपूर्वक व्यवहार करने की आवश्यकता है: तुरंत "दहलीज से" निंदा न करें, किनारे कर दें, न करें डांटें, लेकिन ध्यान से और यथासंभव दयालुता से उसकी बात सुनें।

नियम 2: विवाद के विषय का विस्तार न करें।

संघर्ष में व्यवहार का दूसरा नियम संघर्ष के विषय की पहचान करना है न कि उसका विस्तार करना। विषय को साथी के असंतोष के कारण के रूप में समझा जाता है: उसे विशेष रूप से क्या पसंद नहीं है, उसे दूसरे के व्यवहार में क्या पसंद नहीं है? संघर्ष के आरंभकर्ता को भी इस नियम का पालन करना चाहिए, अर्थात, सबसे पहले, अपने लिए, स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से तैयार करना चाहिए कि उसे क्या पसंद नहीं है और दूसरे में उसे परेशान करता है। फिर अपने दावों का कारण पूरी तरह और स्पष्ट रूप से बताएं।

अक्सर झगड़ालू लोग इस नियम का पालन करना नहीं जानते। किसी बात को लेकर अस्पष्ट झुंझलाहट का ठीक से एहसास नहीं होता और उसे खराब मूड के रूप में प्रस्तुत किया जाता है। इस मामले में, साझेदार अस्पष्ट आरोपों, निंदा, इंजेक्शन और यहां तक ​​कि अपमान में डूब जाएंगे, जिसके माध्यम से "आरोपी" को झगड़े का सार नहीं दिखता है।

मैं कार्यालय में टेलीफोन पर हुई बातचीत का एक उदाहरण देता हूं: "क्या आप फोन पर बहुत ऊंची आवाज में बात कर रहे हैं?" और आगे, "विषय का विस्तार": "किसी कारण से, सभी को काम करना चाहिए, और आपको बात करनी चाहिए?" न केवल आरंभकर्ता ने संघर्ष के विषय का विस्तार किया, बल्कि उसने वास्तव में "अभियुक्त" का अपमान किया। मेहनतीपन का आकलन पहले से ही आरोपी के व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों के क्षेत्र से संबंधित है, और यदि वह बुरे मूड में है और, इसके अलावा, एक व्यावहारिक व्यक्तित्व प्रकार है, तो वह "ललाट" रक्षा या आगे बढ़ेगा अपराधी पर "सामने से हमला"।

वैवाहिक संघर्ष में, पत्नी विषय को काफी सटीकता से तैयार करती है; "मैं नहीं चाहता कि तुम कमरे में धूम्रपान करो।" लेकिन फिर वह कहते हैं: "और सामान्य तौर पर, अधिक सावधान रहें, आप हमेशा अपने कपड़ों पर झुर्रियां डालते हैं, कुर्सी पर राख का दाग लगाते हैं।" उसने संघर्ष के विषय का विस्तार किया: उसने व्यक्तिगत प्रकृति के अलावा, कुछ और दावे भी जोड़े: "आप किसी तरह से लापरवाह हो गए हैं।" जब किसी व्यक्ति पर एक साथ कई आरोप लगते हैं, तो उसके लिए उन्हें आत्मसात करना और उन पर ध्यान देना मुश्किल होता है। जब संघर्ष के कई विषय होते हैं, तो पति-पत्नी उनमें से किसी से भी विस्तार से और ठीक से नहीं निपट पाते हैं, "समस्याओं का अंबार" पैदा हो जाता है, झगड़ा अनिवार्य रूप से लंबा खिंचता है और "कोई अंत नजर नहीं आता"।

तो, संघर्ष में व्यवहार का दूसरा नियम "संघर्ष के विषय का स्पष्टीकरण और विषयों की संख्या का गैर-विस्तार" में "एक समय में दावों की संख्या में कमी" शामिल होना चाहिए। दावों की संख्या बढ़ने का ख़तरा यह है कि अभियुक्त को संघर्ष के आरंभकर्ता के साथ होने वाली हर चीज़ में पूर्ण अपराध का आभास होता है।

दावों की संख्या के विस्तार का एक और परिणाम आरोपी की चिड़चिड़ापन में वृद्धि हो सकता है, जो नहीं जानता कि "आरंभकर्ता को कैसे खुश करें", और क्या "सब कुछ इतना बुरा है" होने पर ऐसा करना आवश्यक है?! उदाहरण के लिए, झगड़ा फोन पर तेज़ बातचीत से शुरू हुआ, फिर वे किसी और चीज़ पर चले गए, उन्हें एक रिपोर्ट याद आ गई जो समय पर नहीं दी गई थी, अभियुक्त की "आलस्यता" आदि। और फिर सर्जक ने वह सब कुछ कहा जो उसने अपनी आत्मा में जमा किया था, "और आरोपी, चरम पर चला गया, भी" कर्ज में नहीं रहा ", और चेहरे की परवाह किए बिना" सब कुछ स्पष्ट रूप से बताया।

संघर्ष में व्यवहार का दूसरा नियम कुछ व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक संपत्ति से जुड़ा है, जो अक्सर स्वभाव से परस्पर विरोधी नहीं होते हैं, खुद को नियंत्रित करने और संघर्ष से बचने के लिए। देर-सबेर मानसिक रूप से संचित छोटी-मोटी शिकायतें एक "स्नोबॉल" बन जाती हैं, जिसे रोकना पहले से ही मुश्किल है। प्रस्तुत मामला इतनी सारी शिकायतें और चूक उजागर करेगा कि संघर्ष का सामना करना असंभव होगा।

यही कारण है कि संघर्ष के परिणाम को "सुचारू करना" और विशेष रूप से "छोड़ना" जैसे परिणामों की अनुशंसा नहीं की जाती है। वे सर्जक और अभियुक्त को अनसुलझे विरोधाभासों के रूप में शिकायतों के साथ छोड़ सकते हैं। विभिन्न प्रकार के मानसिक जुड़ाव, धीरे-धीरे जमा होते हुए, अन्य लोगों के साथ भी अन्य झड़पों और चूक का विवरण प्राप्त करते हुए, संघर्ष के विषय का सामान्यीकरण करेंगे और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आरोपी और सर्जक की भावनात्मक भागीदारी बढ़ जाएगी। यहां, प्रतिभागियों - संघर्ष के साझेदारों - को एक और खतरे का सामना करना पड़ता है - सामान्य तौर पर इन संबंधों की उपयुक्तता के बारे में जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालना।

इसलिए, अक्सर, युवा जीवनसाथी के लिए, "विवाह और तलाक" एक सामान्य, परिचित मामला बन सकता है। तलाक के बारे में युवा जीवनसाथियों के बीच बातचीत की मौजूदा सहजता इतनी हानिरहित नहीं है। पहले आधे-मजाक में, और फिर गंभीरता से, संचित शिकायतें और चूक जल्दबाजी में निष्कर्ष और निर्णय की ओर ले जाती हैं। मानव व्यावहारिक गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों से यह सर्वविदित है कि निर्माण की तुलना में नष्ट करना आसान है, और इससे भी अधिक, नए सिरे से बनाना। पारस्परिक संबंधों में भी यही सच है: किसी को विशिष्ट रिश्तों के अर्थ के बारे में निष्कर्ष पर नहीं पहुंचना चाहिए - कॉमरेडली, मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण और विशेष रूप से वैवाहिक।

मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चलता है कि सभी प्रकार के रिश्तों की उपस्थिति ही व्यक्ति को सामंजस्यपूर्ण विकास, जीवन संतुष्टि और आशावाद प्रदान करती है। एक सक्रिय व्यक्ति के लिए नई परिस्थितियों में रिश्ते स्थापित करना आसान होता है, हालाँकि वह इन परिस्थितियों में खुद को सभी प्रकार के रिश्ते प्रदान नहीं कर सकता है। एक अंतर्मुखी, संवादहीन व्यक्ति को न्यूनतम संपर्कों और रिश्तों के साथ प्रबंधित करना भी आसान होता है। लेकिन रिश्तेदारी, माता-पिता, वैवाहिक और मैत्री संबंधों को एक ही क्षमता में बनाना बिल्कुल असंभव है।

मैत्रीपूर्ण और सौहार्दपूर्ण संबंधों की उपेक्षा न केवल व्यक्ति की प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है, बल्कि अंततः रिश्तों को बनाए रखने में असमर्थता की आंतरिक बाधा उत्पन्न करती है। परिणामस्वरूप, व्यक्तित्व में अन्य लोगों के साथ संबंधों में संदेह जैसा गुण विकसित हो जाता है। वह लोगों के साथ संबंधों में असफलताओं पर ध्यान देती है, अक्सर किसी भी रिश्ते की ईमानदारी पर संदेह करती है, दूसरों के व्यवहार का आकलन करने में अत्यधिक आलोचनात्मक और यहां तक ​​कि नकारात्मक भी होती है। अपने संदेह और अविश्वास के कारण विभिन्न संपर्क और रिश्ते खोकर ऐसा व्यक्ति खुद को और भी अधिक अलग-थलग कर लेता है।

नियम 3: सकारात्मक संघर्ष समाधान के लिए प्रयास करें।

संघर्ष में व्यवहार का तीसरा नियम किसी गंभीर स्थिति का सकारात्मक समाधान तैयार करना है। यह आरंभकर्ता को, सबसे पहले, मानसिक रूप से आरोप के सभी पक्ष-विपक्ष को तौलने के लिए बाध्य करेगा; दूसरे, रिश्ते के लिए संघर्ष के संभावित परिणामों की गणना करना; और, तीसरा, संघर्ष के परिणाम के लिए आरोपी के पसंदीदा विकल्प के बारे में सोचना। साथ में, यह: सर्जक के नकारात्मक तनाव की संभावना को कम कर सकता है, विषय के बारे में उसकी समझ और संघर्ष की समीचीनता का विस्तार कर सकता है, खुद को आरोपी की भूमिका में महसूस कर सकता है। उदाहरण के लिए: "आज मेरे सिर में बहुत तेज़ दर्द है, और यदि संभव हो तो थोड़ा शांत होकर बोलें।" आरंभकर्ता, मानो, एक बाहरी कारण ढूंढ लेता है जो उसे दावा करने के लिए मजबूर करता है, जो स्थिति के तनाव को कमजोर करता है।

भलाई के लिए एक विनीत अपील भी संघर्ष को कम करने में मदद करती है, उदाहरण के लिए, सर्जक के व्यवहार का ऐसा प्रकार: "आप जानते हैं, आप अभी बात करेंगे, लेकिन मैं व्यवसाय के लिए पड़ोसी विभाग में जाऊंगा।"

वैवाहिक संघर्ष का सकारात्मक समाधान इस प्रकार आगे बढ़ सकता है। पत्नी, अपने पति के कमरे में धूम्रपान करने से असंतुष्ट होकर सुझाव देती है: "मैं समझती हूँ कि आपके लिए धूम्रपान छोड़ना कठिन है, लेकिन मैं तम्बाकू के धुएँ को अच्छी तरह बर्दाश्त नहीं करती, शायद आप रसोई में धूम्रपान करेंगे?" तब कमरे में स्वच्छ हवा रहेगी और आपका आराम ख़राब नहीं होगा।”

संघर्ष की स्थिति में झगड़े से बचने के लिए, आरोपी को विरोधाभासों के विषय को स्पष्ट करने, असंतोष के कारणों का पता लगाने और संघर्ष के आरंभकर्ता को सकारात्मक रास्ता सुझाने की पेशकश करने की आवश्यकता है।

संघर्ष के विकास का एक और संस्करण. कमरे में पति पढ़ता या लिखता है, पत्नी संगीत सुनती है। "रेडियो बंद करो," इस तरह वह उसके लिए वांछित परिणाम तैयार करता है। वह यही अपेक्षा और मांग करता है, यह परिणाम उसके अनुकूल है। लेकिन, साथ ही, यह स्पष्ट नहीं है कि क्या संगीत एकाग्रता में बाधा डालता है या यह सिर्फ पति की सनक है? व्यवहार की सही रणनीति के साथ, "अभियुक्त" संभावित संघर्ष के विषय को स्पष्ट करता है: "क्या संगीत इस समय आपके साथ हस्तक्षेप करता है, या, इसकी शांत ध्वनि के साथ, क्या आप अपना पाठ जारी रख सकते हैं?"

नियम 4: अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें।

संघर्ष में व्यवहार का चौथा नियम बहस के भावनात्मक पक्ष से संबंधित है। अक्सर, परस्पर विरोधी भागीदार संघर्ष के विषय को सही ढंग से निर्धारित करने में सक्षम होते हैं, आरंभकर्ता के अधिकार का उचित रूप से इलाज करते हैं, अपनी मांगों को व्यक्त करते हैं, संघर्ष के परिणामों की रूपरेखा तैयार करते हैं, लेकिन बातचीत का पूरा स्वर कभी-कभी इन उपलब्धियों को रद्द कर देता है। एक नियम के रूप में, संघर्ष के समय परस्पर विरोधी पक्ष भावनात्मक स्थिति के तनाव का अनुभव करते हैं। उनके बयान स्पष्ट, स्पष्ट, मांग वाले हैं।

अक्सर, संघर्ष का आरंभकर्ता अभिव्यक्ति का चयन किए बिना, ऊंचे स्वर में "आक्रामक" शुरू करता है। कभी-कभी, परिचित रिश्तों में, काम पर, एक-दूसरे के प्रति अशिष्टता आदर्श बन जाती है। और अगर पुरुषों के लिए अश्लील भावों को सहन करना आसान है, तो वे बस एक महिला का अपमान करते हैं। सर्जक के किसी भी व्यवहारहीन और असभ्य हमले पर प्रतिवादी की स्वाभाविक प्रतिक्रिया का उत्तर हो सकता है: "क्या आप वास्तव में मुझसे ऐसे स्वर में बात कर रहे हैं?" इसके अलावा, सर्जक की ऐसी गलती साथी को सबसे "ईमानदार" तरीके से विवाद से दूर जाने की अनुमति देती है: "मैं अशिष्टता और चिल्लाहट बर्दाश्त नहीं कर सकता, जब आप शांत हो जाएंगे, तो शायद हम बात करेंगे, या शायद नहीं!" और आरोपी अपने तरीके से सही होगा.

इसलिए, किसी विवाद, टकराव के लिए सबसे अपरिहार्य शर्त बयानों का सबसे शांत और समान स्वर, शब्दों की सटीकता और विचारशीलता है। इस प्रकार बोलना आवश्यक है कि वाणी और शब्दों में चिड़चिड़ापन, क्रोध, तिरस्कार का लेशमात्र भी न हो, साथी का अपमान न हो। एक शब्द में कहें तो विवाद का स्वरूप “व्यवसाय” होना चाहिए व्यवसायियों की बातचीत”

विवादों के स्वर के संबंध में, "आप" के लिए संबोधन के रूप का उल्लेख करना उचित है। रूसी साहित्यिक भाषा में, व्यावसायिक संबंधों में "आप" को नहीं, बल्कि "आप" को संबोधित करने की प्रथा है। इसके अलावा, यह कोई संयोग नहीं है कि "आप" को बड़े अक्षर से लिखा जाता है, जो सम्मानजनक और दूर के रवैये को दर्शाता है। सामान्य तौर पर, "आप" को संबोधित करने का रूप पारस्परिक संबंधों में एक बड़ा नियामक बोझ वहन करता है। रिश्तों में सामाजिक, उम्र, भूमिका की बाधाओं को तोड़ने की इच्छा को रोजमर्रा की जिंदगी में लोगों द्वारा गलत समझा जाता है, जब वे "आप" के दूरस्थ रूप की उपेक्षा करते हुए अक्सर खुद को मुश्किल में पाते हैं। इसलिए, एक बार आधिकारिक, व्यावसायिक संबंधों में दूरी तोड़ने के बाद, बॉस को आश्चर्य होता है जब अधीनस्थ किसी संघर्ष में "बहुत ढीला" व्यवहार करता है।

"आप" और "आप" के बीच संबंध स्थापित करने में एक निश्चित चयनात्मकता होती है। अच्छे आत्म-नियंत्रण, आत्म-नियमन वाले व्यक्ति स्थिति के आधार पर आसानी से एक दूरी से दूसरी दूरी तक चले जाते हैं। लेकिन ऐसे लोग भी हैं जो रिश्तों में दूरियों को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, जो कथित तौर पर उन्हें आधिकारिक सेटिंग में "अपने तरीके से" व्यवहार करने का अधिकार देता है। इन मामलों में, किसी भी स्थिति में "आप" पर स्विच करके दूरी को एकतरफा बढ़ाया जा सकता है। किसी निजी विषय पर बातचीत टालने से भी दूरियां बढ़ती हैं। बेशक, "आप" को संबोधित करने का रूप व्यावसायिक, आधिकारिक संबंधों में स्वीकार्य है, और व्यक्तिगत, पारिवारिक संबंधों में यह दिखावटी और यहां तक ​​कि हास्यास्पद भी लगेगा।

नियम 5: बहस में चतुर बनें।

और अंत में, पांचवां और सबसे महत्वपूर्ण नियम: उन संघर्षों से बचें जो व्यक्ति के आत्मसम्मान को प्रभावित करते हैं। ज़ोर से टेलीफोन पर बातचीत के दावों को व्यक्ति के अपमान में बदलने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। उदाहरण के लिए: “आप सिर्फ ऊंची आवाज में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि आप बहुत बातूनी हैं, आप काम नहीं करना चाहते हैं। आप इस सिद्धांत पर जीते हैं कि "कुछ न करने पर आप क्या करेंगे!" छोटी-छोटी बातों पर झगड़े, दुर्भाग्य से, अक्सर परिवहन में भड़क उठते हैं, जब भीड़ भरी कार में एक अप्रत्याशित धक्का व्यक्तिगत अपमान की बारिश करने के लिए पर्याप्त होता है, और फिर मूड पहले से ही लंबे समय तक खराब हो चुका होता है, इसे काम के माहौल में स्थानांतरित कर दिया जाता है। घर-परिवार में सबके अपमान का चक्र बंद हो जाता है और सब कुछ बंद हो जाता है। अक्सर, वयस्कों में भी, "बचकाना अहंकारवाद" बना रहता है, जब किसी भी व्यक्ति के साथ किसी भी संघर्ष को पूरी तरह से व्यक्तिगत माना जाता है।

"बच्चों का अहंकारवाद - शिशुवाद" विशेष रूप से छोटी परेशानियों के प्रति संवेदनशील है। परिवहन में धक्का, काम पर और घर पर एक लापरवाह शब्द पर्याप्त है - और गौरव को ठेस पहुँचती है, हालाँकि इसका यहाँ से कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन "अपमानित" व्यक्ति "पूरी तरह से" लड़ने के लिए तैयार है। प्रत्येक विशिष्ट अपराधी के लिए बुराई का अवतार बनना बहुत आसान है, उसके प्रति असंतोष एक निश्चित लिंग, आयु, पेशे, शिक्षा, राष्ट्रीयता से संबंधित उसके सामान्यीकृत मूल्यांकन में विकसित होता है। तो, एक अनजाने अपराधी - एक पुरुष - एक महिला की नज़र में पूरे मर्दाना लिंग (असभ्य, स्वार्थी, "असभ्य") का प्रतिनिधित्व कर सकता है। एक महिला जो अनजाने में किसी पुरुष के गौरव को ठेस पहुंचाती है, वह उन सभी महिलाओं का प्रतीक है जो केवल पुरुषों को परेशान करने के लिए मौजूद हैं ("आप सभी ...")

संघर्षों के विषय को "व्यावसायिक" और "व्यक्तिगत" में विभाजित किया जा सकता है। व्यापार संघर्षकुछ चीज़ों, तीसरे पक्षों, व्यवहार के तरीकों के प्रति भिन्न दृष्टिकोण पर आधारित। वह हमेशा विशिष्ट होता है: "मैं नहीं चाहता कि आप... कमरे में धूम्रपान करें, इस आदमी से मिलें, इतनी तेज़ आवाज़ में टेप रिकॉर्डर बजाएं, अपना सामान छोड़ दें, आदि।" औद्योगिक क्षेत्र में, एक व्यावसायिक संघर्ष इस तरह शुरू हो सकता है: "आपको सुरक्षा नियमों का पालन करना चाहिए, अन्यथा दुर्घटना संभव है, और जो कुछ भी हो सकता है उसके आप शिकार या दोषी होंगे", "आपको श्रम अनुशासन का पालन करना चाहिए।" सभी व्यावसायिक सेवा संघर्ष कर्तव्य के सिद्धांत, व्यावसायिक संबंधों के कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता पर आधारित हैं।

व्यक्तिगत झगड़ेहमेशा कम विशिष्ट होते हैं, और दावा विशेष व्यवहार के लिए नहीं, बल्कि संपूर्ण रूप से साथी के व्यक्तित्व के लिए निर्देशित होता है। पारिवारिक और वैवाहिक झगड़ों का एक उदाहरण: “मैं तुम्हारी थकावट से थक गया हूँ। तुम बहुत असंग्रहीत हो. तुम हमेशा मुझसे झूठ बोलते हो. आप बहुत असभ्य व्यक्ति हैं, इत्यादि।” संबंधों के व्यावसायिक क्षेत्र में, संघर्ष का आरंभकर्ता अपराधी के व्यक्तित्व का सामान्यीकृत मूल्यांकन भी देता है: "आप पूरी तरह से आलसी व्यक्ति हैं।" "तुम्हारी मूर्खता मुझे आश्चर्यचकित करती है।" "आप कुछ भी गंभीर और आवश्यक करने के लिए बहुत बातूनी हैं।" जैसा कि आप देख सकते हैं, यहां समग्र रूप से व्यक्ति को फटकार लगाई गई है, व्यक्तिगत दावों के पीछे यह आकलन है कि "आप (आप) अच्छे नहीं हैं।"

व्यावसायिक विवादों को सुलझाना बहुत आसान और आसान है। लेकिन व्यक्तिगत - केवल कठिनाई के साथ. आख़िरकार, व्यक्तिगत दावों के पीछे यह आवश्यकता है कि कोई व्यक्ति अपने चरित्र, स्वभाव या यहाँ तक कि ज़रूरतों को पूरी तरह या आंशिक रूप से बदल दे। व्यवहार की आदतों के पीछे, किसी न किसी तरह, एक गहरी, स्थिर नींव हो सकती है। इसलिए, यदि स्वाद, लगाव, आदतों को आंशिक रूप से ठीक करना संभव है, तो व्यक्ति की बुनियादी जरूरतों, उसके स्वभाव को बदलना असंभव है। तनावपूर्ण, संघर्षपूर्ण स्थिति में व्यक्ति के स्वाभाविक लक्षण निश्चित रूप से स्वयं प्रकट होंगे। हालाँकि, इन सबका मतलब यह नहीं है कि एक बार व्यक्तित्व बन जाने के बाद, वह अब बदलने और सुधारने में सक्षम नहीं है।

यदि परिस्थितियाँ किसी भी रिश्ते को समाप्त करना संभव नहीं बनाती हैं, तो आप सबसे प्रभावी तरीके का सहारा ले सकते हैं: "स्पष्ट रूप से बोलें", बुद्धिमानी से बहस करें। रिश्तेदारी और सहयोग संबंधों में कठिनाई की ऐसी स्थितियां संभव हैं, जब एक सामान्य कारण "सभी बाधाओं के खिलाफ" बातचीत करने के लिए बाध्य होता है।

उचित विवाद के लिए आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा। "स्पष्ट बातचीत" एक निश्चित, सहमत समय पर होनी चाहिए, न कि "चलते-फिरते", "वैसे।" तर्कसंगत विवाद की सहजता और विचारहीनता "सब कुछ अपनी जगह पर छोड़ देती है", "आत्मा में एक तलछट होगी।" ऐसा हमें सर्वेक्षण किए गए और परामर्श किए गए विवाहित जोड़ों द्वारा बताया गया था। विवाद का स्थान निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है। बच्चों या माता-पिता के सामने, मेहमानों की उपस्थिति में बहस करना अच्छा नहीं है। व्यावसायिक माहौल में, व्यावसायिक विवाद का एक ही नियम होता है: दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक समय चुनना और "इच्छुक गवाहों की कमी।"

विवाद से पहले, आरंभकर्ता को अनावश्यक प्रश्न पूछे बिना "वह क्या कहना चाहता है" स्पष्ट रूप से बताना चाहिए। दोनों पक्षों के लिए यह बेहतर है कि वे एक-दूसरे में मौजूद सर्वश्रेष्ठ को खोजने की इच्छा के साथ बहस करें।

और मुख्य शर्त सहयोग की अनिवार्यता के लिए शांत स्वर और आत्म-सम्मोहक प्रेरणा है। आप मानसिक रूप से एक रेगिस्तानी द्वीप की कल्पना कर सकते हैं, जहाँ आप दोनों के अलावा कोई नहीं है और कोई नहीं जानता कि वह कब होगा। स्वाभाविक रूप से, किसी भी सामान्य व्यक्ति के लिए वैकल्पिक "संघर्ष-सहयोग" का चुनाव स्पष्ट होगा। और आप एक ही समय में यह नहीं सोच सकते कि आपका साथी स्थिति के बारे में अलग तरह से सोचता है। इसके अलावा, देर-सबेर उसे प्रतिद्वंद्विता नहीं, बल्कि सहयोग की "पृष्ठभूमि" महसूस हो सकती है।

पारस्परिक संघर्ष में, विशेष रूप से घरेलू, साथी (वैवाहिक) क्षेत्र में, केवल सही और दोषी पक्ष ही नहीं होता है। कभी-कभी इस तथ्य के कारण संघर्ष उत्पन्न होता है कि एक पक्ष किसी कारण से अत्यधिक उत्साहित होता है (काम पर कठिनाइयाँ, किसी मित्र के साथ झगड़ा, पारिवारिक रिश्तों में जटिलता), और दूसरा पक्ष, तनाव को "छोड़ने" या "सुचारू" करने के बजाय , रणनीति टकराव या जबरदस्ती चुनता है। स्थिति का वस्तुनिष्ठ आकलन करने पर सर्जक और अभियुक्त की स्थिति स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। और यद्यपि आरंभकर्ता केवल तनावपूर्ण स्थिति में है, संघर्ष का खुलासा हो गया है और इस विशेष भागीदार के साथ सीधे तौर पर जुड़ा नहीं है, लेकिन माना जाता है कि "आरोपी" पहले से ही बातचीत को मोड़ने के बजाय "खुद को झटका देने" की जल्दी में है। एक अलग दिशा में और सर्जक को "अन्य दिशा" में जाने की इजाजत देता है। व्यक्तित्व का व्यावहारिक प्रकार अपने निर्णयों में अधिक स्पष्ट होता है, इसलिए यह "या तो वह या मैं" स्थिति का आकलन करने में अधिक बार और सीधा होता है।

आप किसी भी आरोप को तुरंत खारिज नहीं कर सकते, भले ही वह बेतुका और निराधार लगे। किसी सहयोगी (साझेदार) के किसी भी दावे का कोई न कोई आधार होता है, या हो सकता है कि संघर्ष का कोई बिल्कुल अलग स्रोत हो। इस मुद्दे पर तुरंत चर्चा करना या बाद में और अधिक आरामदायक माहौल में बातचीत (लेकिन किसी भी स्थिति में "तसलीम") पर सहमत होना महत्वपूर्ण है। प्रारंभिक अस्वीकृति की रणनीति, भले ही वह मानसिक हो, व्यावहारिक प्रकार के व्यक्तित्व की विशेषता है, संज्ञानात्मक (सोच) प्रकार अधिक कठोर (अनम्य) है, विरोधाभास के विवादास्पद बिंदुओं पर विचार करने या स्पष्ट करने में समय लगता है उत्पन्न हो गई है।

यह याद रखना चाहिए कि हर कोई एक व्यक्ति है और इसलिए रिश्तों में उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों को हल करना कभी-कभी हमारे लिए मुश्किल होता है। वह (दूसरा) हमसे थोड़ा ही अलग है, और इससे असहमति हो सकती है। अन्य लोगों के साथ सामना करने पर, हम दृष्टिकोण, भावनात्मक स्थिति, व्यवहार में समानताएं-अंतर पाते हैं। समानता - संतुष्टि का कारण बनती है, लेकिन अस्थायी, फिर उदासीनता और यहां तक ​​कि बोरियत भी हो सकती है। मतभेद तनाव पैदा करता है, लेकिन अपने से भिन्न व्यक्ति में रुचि संभव है। "मैं" और "वह" (या "वह") के बीच समानता की खोज से सहयोग की सुविधा मिलती है।

यह सोचना गलत है कि जीवन बिना किसी समस्या, बाधा, जटिलता के शुद्ध आनंद है। यह भी सत्य नहीं है कि सामने वाला सदैव हमारे प्रति सुखद, सहानुभूतिपूर्ण ही रहे। इसे विशेष रूप से तब याद रखना चाहिए जब पारस्परिक संबंधों में कठिनाइयाँ, कठिनाइयाँ हों। विरोधाभासों और यहां तक ​​कि संघर्षों की उपस्थिति अपरिहार्य है, लेकिन मुख्य बात "किसी रिश्ते में होना या न होना" के निष्कर्ष पर जल्दबाजी नहीं करना है।

संबंधों में किसी भी तनाव, असहमति की स्थिति में सामान्यीकरण करना अस्वीकार्य है जैसे: "सभी पुरुष", "सभी महिलाएं", "वह सब कुछ जो आम तौर पर जीवन में हस्तक्षेप करता है।" इस तरह के सामान्यीकरण केवल मानसिक रूप से स्वीकृत स्थिति तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि स्थिति का आकलन दिया जाता है और हमारी भावनाओं को चालू किया जाता है, सामान्यीकरण को और मजबूत किया जाता है, उन्हें लगातार अनुभवी संघर्ष के रूप में ठीक किया जाता है।

यह सोचना असंभव है कि एक बार सुलझ गया विवाद दोबारा नहीं उठेगा। आख़िरकार, इष्टतम रिश्तों का निर्माण व्यक्तित्व व्यवहार के नए लक्षणों के विकास से जुड़ा है, उदाहरण के लिए, अनुपालन, दूसरों की गलतियों के लिए सहिष्णुता आदि। संचार कौशल को "पूर्णता तक" लाने के लिए धैर्य और समय लगता है, जो उपयुक्त है दोनों दलों।

यह याद रखना चाहिए कि रिश्ता जितना घनिष्ठ होता है, उदाहरण के लिए, वैवाहिक, उनकी कठिनाइयों के मामले में उतना ही कठिन होता है। मित्रता और प्रेम संबंध हमें बहुत कुछ करने के लिए बाध्य नहीं करते हैं, लेकिन वे अधिक सतही, अविश्वसनीय भी होते हैं, मित्रवत संबंधों की तरह जो हमें एक सामान्य कारण से बांधते हैं। सच है, मौजूदा प्रशासनिक कानून और औद्योगिक अनुशासन संबंधों को नियंत्रित करते हैं, लेकिन व्यक्तिगत संबंधों की समस्या पूरी तरह से गायब नहीं होती है। छिपी हुई कठिनाइयाँ यहाँ भी बनी हुई हैं। सामान्य उद्देश्य की भलाई के लिए उन्हें सही ढंग से हल करना महत्वपूर्ण है।

एक-दूसरे के साथ संचार और एक-दूसरे से अलगाव के समय को वैकल्पिक करना उपयोगी है, जो करीबी परिवार, वैवाहिक संबंधों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। प्रत्येक के लिए, उदाहरण के लिए, एक विवाहित जोड़े के लिए, संचार और अलगाव का उनका अपना अनुपात इष्टतम है, लेकिन यह होना चाहिए, क्योंकि इससे व्यक्तिगत मौलिकता और मौलिकता, साथी की विशिष्टता को बेहतर ढंग से महसूस करना संभव हो जाता है। आख़िरकार, एक-दूसरे में रुचि रखने के लिए व्यक्तिगत विकास आवश्यक है। स्वयं पर आंतरिक कार्य के बिना व्यक्ति सामान्य और अरुचिकर हो जाता है। बेशक, हमारे रिश्ते की शुरुआत में आध्यात्मिक और भावनात्मक मूल्यों को कम समय में ख़त्म करना मुश्किल होता है। आयो निरंतर, दिन-ब-दिन, संचार रिश्ते की "नयापन" को कम कर देता है। एकरसता का प्रभाव भी ज्ञात है, जो न केवल नीरस कार्य में, बल्कि मानवीय रिश्तों में भी प्रकट होता है।

यह याद रखना चाहिए कि एक पुरुष और एक महिला अपने व्यक्तित्व के मूल्यांकन के प्रति अलग-अलग तरह से संवेदनशील होते हैं। इसलिए, यदि कोई महिला अपनी उपस्थिति, आकर्षण का आकलन करने के प्रति अधिक संवेदनशील है, तो पुरुष अपने आप में व्यावसायिक गुणों, व्यावहारिक, जीवन की समस्याओं को हल करने की क्षमता को सबसे अधिक महत्व देते हैं। इन गुणों को थोड़ा अधिक आंकने से हम सच्चाई से दूर नहीं जायेंगे। यह कोई संयोग नहीं है कि वे कहते हैं कि एक महिला एक पुरुष के बाद एक महिला बन जाती है, और एक पुरुष एक महिला के बाद बन जाता है। एक-दूसरे की सकारात्मक यादों का "सामान" जमा करना जरूरी है, यह तनाव और संघर्ष की स्थितियों में सकारात्मक भूमिका निभाएगा। ऐसे क्षणों में, पिछले रिश्तों के सबसे बुरे नहीं, बल्कि सबसे अच्छे मिनटों को याद करना बेहतर है।

मित्रता, मित्रता और विवाह के संबंधों को आदर्श बनाना असंभव है। न तो पहला, न दूसरा, न ही तीसरा हमारी आंतरिक कठिनाइयों को पूरी तरह से हल कर सकता है। केवल रिश्तों की संपूर्ण विविधता ही आत्मविश्वास, महत्वपूर्ण आशावाद प्रदान करती है। साथ ही अनुचित है संशयवाद, रिश्तों की अश्लीलता, जिससे कैंसर की बीमारी की तरह न केवल वे स्वयं नष्ट हो जाते हैं, बल्कि व्यक्तित्व भी नष्ट हो जाता है। यहां सिद्धांत लागू होता है: "आप जो बोएंगे, वही काटेंगे!"।

काम पर, घर पर, परिवार में एक-दूसरे को पूरी तरह से "रीमेक" करने, फिर से शिक्षित करने का प्रयास न करें। स्व-शिक्षा में संलग्न होना बेहतर है - इससे आपको व्यक्तिगत रूप से मदद मिलेगी और दूसरों से विरोध, शत्रुता नहीं होगी। सबसे पहले स्वयं पर और फिर दूसरों पर उच्च माँगें। इसका मतलब यह नहीं है कि आप हर चीज के लिए हमेशा खुद को दोषी मानें। शर्मीले, असुरक्षित लोगों की एक श्रेणी है। अधिक आत्मविश्वास के लिए, उन्हें खुद पर काबू पाकर, अपनी क्षमताओं पर विश्वास करना चाहिए, दूसरों को बदलने की ताकत ढूंढनी चाहिए, हालांकि ऐसा करना आसान नहीं है, क्योंकि शिक्षा के कारण वे असुरक्षित हो गए थे, जब उन्हें अक्सर कम आंका जाता था, और पहल की गई थी दबा दिया गया.

शर्मीले लोगों को लगातार खुद में सुधार करने और सक्रिय सामाजिक कार्यों में अधिक शामिल होने की आवश्यकता होती है, जिससे व्यवहार और संचार की विभिन्न शैलियों वाले विभिन्न लोगों से संपर्क करना संभव हो जाता है। यह सब ज्ञान, कौशल, संचार कौशल की सीमा का विस्तार करेगा। संचार की कला संयुक्त कार्य (शैक्षणिक, श्रम, सामाजिक) के अभ्यास से ही पैदा होती है।

विश्वसनीयता-अविश्वास सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तित्व लक्षणों में से एक है जो उसके पारस्परिक आराम को निर्धारित करता है। अत्यधिक और अपरिवर्तनीय विश्वसनीयता व्यक्ति की अनुभवहीनता, भेद्यता का संकेत है। लेकिन सबसे बुरी बात है हर चीज़ पर संदेह करना। किसी का, विशेषकर नेता का अविश्वास, लगभग हमेशा अधीनस्थों के अविश्वास को जन्म देता है। आपसी विश्वास के बिना लोग कभी भी किसी बात पर सहमत नहीं हो पाएंगे। और हम अपने ऊपर विश्वास की कितनी सराहना करते हैं!

आखिरी और शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि रिश्तों को बनाए रखने के लिए बहुत मेहनत करनी पड़ती है। और यह पाठ्यपुस्तकों में नहीं लिखा है, कोई यह नहीं सिखाता। इस बीच, दोबारा निर्माण करने की तुलना में इसे नष्ट करना आसान है। कार्य सामूहिक और व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू क्षेत्रों में, रिश्तों को प्रबंधित करने के लिए रोजमर्रा के काम की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संबंधों में, आदर्श वाक्य सैद्धांतिक व्यावसायिक आधार पर सहयोग होना चाहिए। इन शर्तों के तहत, एक सामान्य कारण के लिए विवाद आवश्यक हैं। उनके बिना, व्यावसायिक साझेदारियाँ व्यक्तिगत मित्रता में बदल सकती हैं। सहयोग का स्थान राष्ट्रमंडल ले लेगा। व्यक्तिगत संबंधों में, राष्ट्रमंडल आदर्श वाक्य होगा, संबंधों को बनाए रखने के लिए, न कि व्यापार के लिए।

यदि सहयोग केवल व्यवसाय के लिए मौजूद है, तो राष्ट्रमंडल व्यक्तिगत स्नेह की भावनाओं को संरक्षित करने के लिए मौजूद है, लेकिन रिश्ते के प्रकार की परवाह किए बिना, उनकी श्रम तीव्रता समान है। शैक्षिक, श्रम गतिविधि में, प्रौद्योगिकी, प्रौद्योगिकी और श्रम के युक्तिकरण की प्रगति ध्यान देने योग्य है। हालाँकि, मानवीय संबंधों के क्षेत्र में कठिनाइयाँ पूरी तरह से गायब नहीं होती हैं। और अगली पीढ़ी, और प्रत्येक व्यक्ति उन्हें अपने तरीके से हल करता है, बार-बार लड़ता है।

किसी भी मानवीय रिश्ते में समय-समय पर असहमति होती रहती है। और काम पर, और परिवार में, और प्रेमियों के बीच संबंधों में, संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं। बहुत से लोग इन्हें काफी पीड़ादायक अनुभव करते हैं। और बिल्कुल व्यर्थ. आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि ऐसी स्थितियों से ठीक से कैसे निपटा जाए और यह जानना होगा कि संघर्ष को सक्षम रूप से कैसे हल किया जाए।

मनोवैज्ञानिक सकारात्मक व्यवहार करने की सलाह देते हैं - रिश्तों को स्पष्ट करने और यहां तक ​​कि संशोधित करने के अवसर के रूप में।

संघर्षों को सुलझाना सीखना

संघर्ष की स्थिति में, साथी को गुस्सा आने देना अनिवार्य है: उसके सभी दावों को बिना किसी रुकावट या टिप्पणी के शांति और धैर्यपूर्वक सुनने का प्रयास करें। इस मामले में, आपके और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों के लिए आंतरिक तनाव कम हो जाएगा।

भावनाएँ फूट पड़ने के बाद, आप दावों को प्रमाणित करने की पेशकश कर सकते हैं। साथ ही, स्थिति की निगरानी करना आवश्यक है ताकि संघर्ष का विपरीत पक्ष फिर से समस्याओं की रचनात्मक चर्चा से भावनात्मक चर्चा में न बदल जाए। यदि ऐसा होता है, तो आपको चतुराई से बहस करने वाले को बौद्धिक निष्कर्ष तक ले जाने की आवश्यकता है।

आप अपने साथी की ईमानदारी से तारीफ करके या उसके सामान्य अतीत की किसी अच्छी और सुखद बात को याद दिलाकर उसकी नकारात्मक भावनाओं को कम कर सकते हैं।

संघर्ष को सही ढंग से हल करने के लिए प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान एक शर्त है। यह अत्यंत क्रोधित व्यक्ति को भी प्रभावित कर देगा। यदि ऐसी स्थिति में पार्टनर नाराज हो, वैयक्तिक हो, तो निश्चित रूप से संघर्ष का समाधान संभव नहीं होगा।

यदि प्रतिद्वंद्वी खुद को रोक नहीं सका और चिल्लाने लगा तो क्या करें? पारस्परिक दुर्व्यवहार में मत टूटो!

यदि आप संघर्ष के लिए खुद को दोषी महसूस करते हैं, तो माफी मांगने से न डरें। याद रखें कि केवल बुद्धिमान लोग ही ऐसा कर सकते हैं।

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के कुछ तरीके

संघर्ष को हल करने के तरीके के बारे में कई सिद्ध तरकीबें हैं।

रिसेप्शन नंबर 1.अपने आप को एक तर्क-वितर्क देख रहे टिप्पणीकार के रूप में कल्पना करने का प्रयास करें। संघर्ष को ऐसे देखें जैसे कि बाहर से, और सबसे ऊपर - अपने आप को।

मानसिक रूप से अपने आप को एक अभेद्य टोपी या शारीरिक कवच से सुरक्षित रखें - आप तुरंत महसूस करेंगे कि आपके प्रतिद्वंद्वी के तीखे शब्द और अप्रिय शब्द आपके द्वारा स्थापित बाधा को तोड़ने लगते हैं, और अब इतनी तीव्र चोट नहीं पहुंचाते हैं।

एक टिप्पणीकार की स्थिति से यह देखते हुए कि किसी संघर्ष में आपके पास किन गुणों की कमी है, अपनी कल्पना में खुद को उनमें शामिल करें और तर्क जारी रखें जैसे कि वे आपके पास हैं।

यदि आप इसे नियमित रूप से करते हैं, तो गायब गुण वास्तव में प्रकट होंगे।

रिसेप्शन नंबर 2.विवादकर्ताओं के बीच विवाद का समाधान कैसे करें? यह बहुत ही सरल तकनीक अक्सर न केवल तनाव दूर करने में मदद करती है, बल्कि टकराव से पूरी तरह बचने में भी मदद करती है। आपको बस दुश्मन से दूर जाने या दूर जाने की जरूरत है। परस्पर विरोधी पक्ष शारीरिक रूप से जितने करीब होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।

रिसेप्शन नंबर 3.किसी गैर-मानक वाक्यांश या चुटकुले से संघर्ष के क्षण में अपने प्रतिद्वंद्वी को आश्चर्यचकित करें। यह संघर्ष को सुलझाने का एक शानदार तरीका है। ऐसे व्यक्ति के साथ बहस करना कठिन है जो मजाक करने के लिए तैयार है!

रिसेप्शन नंबर 4.यदि यह बिल्कुल स्पष्ट है कि वार्ताकार जानबूझकर संघर्ष भड़काता है, अपमान करता है और जवाब देने का मौका नहीं देता है, तो ऐसी स्थिति में यह कहकर चले जाना बेहतर है कि आप इस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखना चाहते हैं। इसे कल के लिए टालना बेहतर है.

समय निकालकर, आप शांत हो जाएंगे, आपको सही शब्द खोजने के लिए अवकाश मिलेगा। और जिस व्यक्ति ने झगड़ा भड़काया उसका आत्मविश्वास इस दौरान खत्म हो जाएगा।

संघर्ष में क्या नहीं करना चाहिए

अच्छा आत्मसंयम ही सफलता की कुंजी है

आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि भावनाओं को कैसे नियंत्रित किया जाए और भागीदारों या ग्राहकों के साथ संघर्ष में, यह सख्त वर्जित है:

• चिड़चिड़ा स्वर और गाली-गलौज;
• किसी की अपनी श्रेष्ठता का स्पष्ट प्रदर्शन;
• प्रतिद्वंद्वी की आलोचना;
• उसके कार्यों में नकारात्मक इरादों की खोज करना;
• जिम्मेदारी से इनकार करना, हर बात के लिए साथी को दोषी ठहराना;
• प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी;
• सामान्य कारण में किसी की भूमिका का अतिशयोक्ति;
• दर्द बिंदुओं पर दबाव.

किसी विवाद से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका उसे सामने न लाना है

मनोवैज्ञानिक संघर्ष को एक सकारात्मक कारक मानने की सलाह देते हैं। यदि संबंध बनाने की शुरुआत में ही संघर्ष के बिंदुओं पर ध्यान दिया जाए, उन्हें शांत न किया जाए, तो आप शुरुआत में ही गंभीर झगड़ों को रोक सकते हैं।

इससे पहले कि आग भड़क उठे, आपको "आग बुझाने" का प्रयास करना होगा। इसलिए, संघर्ष को हल करने का सबसे अच्छा तरीका इसे उस तक न लाना है। वास्तव में, जीवन में पहले से ही बहुत सारी कठिनाइयाँ हैं, और तंत्रिका कोशिकाएँ अभी भी काम आएंगी।

अक्सर टकराव का कारण अनकही नकारात्मकता का संचय होता है। कोई व्यक्ति किसी सहकर्मी के व्यवहार से नाराज़ होता है या किसी प्रियजन की किसी आदत से नाराज़ होता है, लेकिन वह नहीं जानता कि यह कैसे कहा जाए ताकि रिश्ते खराब न हों। इसलिए, वह धैर्यवान और मौन है। प्रभाव बिल्कुल विपरीत होता है. संचित जलन देर-सबेर अनियंत्रित रूप में फैल जाती है, जिससे गंभीर संघर्ष हो सकता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि इसे "उबलते बिंदु" पर न लाया जाए, बल्कि अपने दावों को सामने आते ही शांति और चतुराई से व्यक्त किया जाए।

संघर्ष से कब नहीं बचना चाहिए

लेकिन ऐसे समय होते हैं जब यह इसके लायक नहीं होता है, क्योंकि वह वह है जो समस्या को हल करने में मदद करेगी। आप जानबूझकर संघर्ष में पड़ सकते हैं यदि:

• आपको यह पता लगाकर स्थिति को शांत करने की आवश्यकता है कि किसी प्रियजन को क्या तकलीफ है;
• रिश्ता तोड़ने की जरूरत है;
• किसी प्रतिद्वंद्वी के सामने झुकने का मतलब आपके लिए अपने आदर्शों के साथ विश्वासघात करना है।

लेकिन हमें याद रखना चाहिए कि जानबूझकर संघर्ष में जाने पर चीजों को समझदारी से सुलझाना जरूरी है।

संघर्ष को उचित तरीके से कैसे हल करें

जितनी जल्दी हो सके और कम से कम नुकसान के साथ संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, हम क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम प्रस्तुत करते हैं।

1. सबसे पहले, संघर्ष के अस्तित्व को पहचानना होगा। हमें ऐसी स्थिति की अनुमति नहीं देनी चाहिए जहां लोग विरोध महसूस करें और अपनी चुनी हुई रणनीति के अनुसार कार्य करें, लेकिन इसके बारे में खुलकर बात न करें। पार्टियों की संयुक्त चर्चा के बिना इस तरह के संघर्ष को हल करना संभव नहीं होगा।

2. संघर्ष को पहचानने के बाद बातचीत पर सहमत होना जरूरी है। वे या तो आमने-सामने हो सकते हैं या किसी मध्यस्थ की भागीदारी के साथ हो सकते हैं जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।

3. निर्धारित करें कि वास्तव में टकराव का विषय क्या है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, संघर्ष के पक्ष अक्सर समस्या के सार को अलग तरह से देखते हैं। इसलिए, विवाद को समझने के लिए सामान्य आधार खोजना आवश्यक है। पहले से ही इस स्तर पर, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि क्या पदों का अभिसरण संभव है।

4. सभी संभावित परिणामों को ध्यान में रखते हुए समाधान के लिए कई विकल्प विकसित करें।

5. सभी विकल्पों पर विचार करने के बाद, उस विकल्प पर निर्णय लें जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो। निर्णय को लिखित रूप में दर्ज करें।

6. समाधान लागू करें. यदि यह तुरंत नहीं किया गया, तो संघर्ष और गहरा हो जाएगा और दोबारा बातचीत करना और भी मुश्किल हो जाएगा।

हमें उम्मीद है कि हमारी सलाह आपकी मदद करेगी, यदि संघर्षों से बचें नहीं, तो सम्मानपूर्वक उनसे बाहर निकलें।