सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर सरकारी डिक्री 354। कानून के अनुसार उपयोगिताओं के लिए पुनर्गणना

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के नियमों को रूसी संघ के राज्य कानून द्वारा सख्ती से विनियमित किया जाता है। प्रक्रिया को विनियमित करने वाले निर्देशों की सूची में संघीय कानून और स्थानीय कानूनी अधिनियम और आधिकारिक नियम दोनों शामिल हैं। एक नागरिक जिसके पास कानूनी जानकारी है वह हर मामले में अपने कानूनी उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा कर सकता है। मुख्य नियमों में से एक किरायेदार द्वारा आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र (आवास और सांप्रदायिक सेवाओं) में अपने प्रत्यक्ष दायित्वों का अनुपालन होगा। दूसरे शब्दों में, उसके विरुद्ध कोई दावा नहीं होना चाहिए।

उपयोगिताओं के लिए भुगतान एक सामान्य नागरिक के धन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और यह इस बात पर निर्भर नहीं करता है कि वह संपत्ति का मालिक है या किरायेदार के रूप में इसका उपयोग करता है। परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिता सेवाएँ प्रदान करने के नियम समान हैं। हालाँकि, यदि आवश्यक हो तो उपयोगिता बिल की राशि कम करना संभव और आवश्यक है। नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के सभी नियमों पर नीचे चर्चा की जाएगी।

उपयोगिताओं की सूची सीधे राज्य कानून, या बल्कि, रूसी संघ की सरकार द्वारा निर्धारित की जाती है, जिसकी परिभाषा पूरे रूस में मान्य है। अन्य बातों के अलावा, सेवाओं की यह सूची ठेकेदार द्वारा पूरे कैलेंडर वर्ष के लिए प्रदान की जानी चाहिए। एकमात्र अपवाद ताप है। तापन सुविधाएं मौसमी रूप से प्रदान की जाती हैं।

हालाँकि, कानून मरम्मत करने के लिए समय अंतराल को भी परिभाषित करता है, और अप्रत्याशित आपात स्थितियों को भी ध्यान में रखता है। इन मामलों में, दुर्घटना की मरम्मत और उन्मूलन के लिए समय सीमा प्रदान की जाती है।

जब उपयोगिताएँ वर्ष के दौरान खराब गुणवत्ता की सेवाएँ प्रदान करती हैं, अर्थात, आउटेज की संख्या कानून द्वारा प्रदान किए गए मूल्य से अधिक हो जाती है, तो निवासियों को बेईमान "सांप्रदायिक सेवाओं" के खिलाफ आधिकारिक दावा या शिकायत दर्ज करने का कानूनी अधिकार है। यह आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा पर कानून में कहा गया है।

सांप्रदायिक संरचनाओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की अनिवार्य सूची में निम्नलिखित आइटम शामिल हैं:

उपयोगिता सेवाओं का परिसर सीधे तौर पर किसी विशेष आवासीय भवन के कुछ इंजीनियरिंग नेटवर्क की सुविधा और उपलब्धता पर निर्भर करता है।

इस घटना में कि घर में कुछ इंजीनियरिंग संचार नहीं हैं, तो उनके लिए भुगतान नहीं लिया जाएगा। नतीजतन, उचित कटौती बिंदु के अभाव के कारण इसके रखरखाव की लागत कम होगी।

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर जीडी संख्या 354, 2011 में अपनाया गया, मुख्य विधायी अधिनियम है जो आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की सभी गतिविधियों को नियंत्रित करता है। इस दस्तावेज़ को अक्सर संपादित किया जाता है, और इसलिए, सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए नवीनतम नियम, यानी उनका नवीनतम संस्करण, प्रासंगिक होगा।

ध्यान देने योग्य अनुभाग हैं:

यह संकल्प सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, और इसलिए, प्रत्येक इच्छुक नागरिक इसका अध्ययन कर सकता है और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के नियमों के अनुपालन और सेवाओं के लिए भुगतान की गणना के क्षेत्र में नकद निपटान केंद्रों के कार्यों की निगरानी कर सकता है।

रूसी संघ की सरकार के डिक्री के नवीनतम संस्करण में, गैर-आवासीय परिसर का विवरण स्पष्ट किया गया है। परिसर की स्थिति और संबंधित श्रेणी के भुगतान को निर्दिष्ट करने के लिए, आपको कानून के नए संस्करण का संदर्भ लेना होगा। गैर-आवासीय परिसर के रखरखाव और भुगतान के संबंध में घर के मालिकों और आवास सुविधाओं के बीच सभी विवादों को अदालत में हल किया जा सकता है।

कला के अनुसार. सरकारी डिक्री के अनुच्छेद 80 और 81 अब स्थापित मीटरिंग उपकरणों की जांच करने के लिए बाध्य हैं। यानी उपभोक्ता के आवेदन के बाद उपयोगिता सेवा को दस दिनों के भीतर मीटर रीडिंग लेनी होगी और उसकी सेवाक्षमता की जांच करनी होगी। पहले, कानून में हर 6 महीने में एक बार मीटर के सत्यापन का प्रावधान था। अब यह समयावधि घटाकर एक चौथाई यानी हर 3 महीने में एक बार कर दी गई है.

जब किसी कारण से सार्वजनिक उपयोगिता कर्मचारियों के पास निजी मीटर तक पहुंच नहीं होती है, तो भुगतान की गणना इस विशेष कमरे में पंजीकृत निवासियों की संख्या के आधार पर की जाएगी।

उल्लिखित संघीय कानून के अध्याय 9 के अनुसार, उपयोगिता बिलों की गलत गणना के कारण, जिसमें प्रदान की गई सेवाओं के लिए अधिक भुगतान होता है, गलत गणना की राशि का 50% तक जुर्माना लगाया जाता है।

वे नियम जिनके अनुसार उपयोगिता बिलों का भुगतान किया जाना चाहिए, संघीय कानून के अध्याय 6 में वर्णित हैं। प्रत्येक गृहस्वामी को उसे प्रदान की गई उपयोगिताओं की पूरी राशि का भुगतान करना होगा। हालाँकि, दायित्व के अलावा, प्रत्येक नागरिक शुल्क की वैधता को सत्यापित करने का भी हकदार है। प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता और मानकों के अनुपालन को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि प्रबंधन कंपनी टैरिफ को बढ़ा-चढ़ाकर बताती है और अपने दायित्वों को खराब तरीके से निभाती है, तो किरायेदारों को अनुबंध को समाप्त करने और फिर से जारी करके इसे दूसरे में बदलने का अधिकार है।

ऊपर वर्णित सेवाओं के अलावा, जिनका भुगतान व्यक्तिगत मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के अनुसार किया जाता है, किराए में ऐसी वस्तुएं भी शामिल हैं:

• गृह सेवा;
• इमारत का ओवरहाल;
• आँगन को साफ़ रखना;
• लिफ्ट रखरखाव;
• सामान्य क्षेत्रों, सीढ़ियों और लिफ्टों की सफाई का रखरखाव;
• कचरा निपटान और सामान्य संचार का रखरखाव।

"फेटिंग" में शामिल सभी आंकड़ों की गणना मासिक आधार पर सर्विसिंग कार्यालय के विशेषज्ञों द्वारा की जाती है। किराए में बहुत सारे बिंदु शामिल होते हैं, जिसके अनुसार उन्हें उचित ठहराया जाना चाहिए और वर्तमान तिथि के लिए मान्य टैरिफ इकाइयों के अनुरूप होना चाहिए।

सभी प्राप्ति मदों को 2 प्रकार की लागतों में विभाजित किया जा सकता है:

• निजी;
• आम घर.

यदि किरायेदार को उपयोगिता बिलों का भुगतान करने के लिए कुछ लाभ हैं, तो लाभ की श्रेणी और टैरिफ में कमी के आधार का संकेत दिया जाना चाहिए।

नए नियमों का पैराग्राफ 54 हीटिंग और गर्म पानी सेवाओं के लिए शुल्क की गणना निर्धारित करता है, यदि ठेकेदार स्वयं गणना करना चाहता है।

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध तैयार करते समय, पार्टियों की सभी शर्तों, दायित्वों और जिम्मेदारियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। यदि कोई शर्त छूट जाती है, तो संघर्ष की स्थिति का समाधान विधायी मानदंडों और नियमों के आधार पर किया जाएगा। सेवाओं की आपूर्ति के लिए अनुबंध तैयार करने का मुख्य दस्तावेज नियमों का पैराग्राफ 124 है।

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध का एक मानक रूप तैयार करते समय, कई क्रियाएं की जानी चाहिए:

• सेवाओं के प्रावधान के लिए संविदात्मक दायित्वों को समाप्त करने की इच्छा लिखित रूप में घोषित करें और दस्तावेजों का संपूर्ण अनिवार्य पैकेज संलग्न करें;
• सेवा प्रदाता से एक प्रारंभिक मसौदा अनुबंध प्राप्त करें और बिंदुओं पर असहमति, यदि कोई हो, को सही करें;
• दावों की अनुपस्थिति और असहमति के उन्मूलन पर एक अतिरिक्त समझौता तैयार करें;
• सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करें।

जहां तक ​​अनुबंध की बात है, इसमें आवश्यक रूप से प्रदान की गई सेवाओं के लिए शुल्क का उल्लेख होना चाहिए। इसके अलावा, खराब गुणवत्ता प्रावधान के लिए सेवा प्रदान करने वाले पक्ष और इस समझौते की शर्तों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता दोनों के लिए दायित्व प्रदान किया जाता है।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब अनुबंध पूर्वव्यापी रूप से तैयार किया जाता है। कानून में यह प्रावधान है कि सेवा प्रदान करने वाली पार्टी इन्हीं सेवाओं के प्रावधान की शुरुआत से 20 दिनों के भीतर मसौदा अनुबंध उपभोक्ता को हस्तांतरित कर सकती है।

उपभोक्ता के पास शर्तों को समायोजित करने या उनसे सहमत होने के लिए 30 दिन का समय है। कानून द्वारा आवंटित समय अवधि के अंत में, अनुबंध स्वचालित रूप से समाप्त माना जाएगा।

वर्णित अनुबंध तैयार करने के लिए, सेवा प्रदाता को अनिवार्य दस्तावेजों का निम्नलिखित पैकेज जमा करना होगा:

प्रस्तुत दस्तावेज़ में अशुद्धियों या कागजात के अपूर्ण पैकेज के प्रावधान की स्थिति में, सेवा प्रदाता को इस तथ्य के बारे में उपभोक्ता को 5 कार्य दिवसों से पहले सूचित करना होगा।

संपन्न अनुबंध की शर्तों के अलावा, पार्टियों को संघीय कानून संख्या 354 के अध्याय 4 और 5 में निर्धारित नियमों और पार्टियों के बीच संबंधों को नियंत्रित करने वाले नियमों का सख्ती से पालन करना होगा।

उपयोगिता आपूर्तिकर्ता के संगठन के लिए, इसके अधिकार और दायित्व संघीय कानून के अनुच्छेद 31.32 में दिए गए हैं:

हाउसिंग कंपनी को स्वतंत्र रूप से प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता चुनने का अधिकार है, साथ ही उसके साथ संविदात्मक संबंध में प्रवेश करने का भी अधिकार है। नियोजित मरम्मत, दुर्घटनाओं और सेवा वितरण में अन्य व्यवधान की स्थिति में, कंपनी को निर्दिष्ट क्षेत्रों में एक घोषणा के माध्यम से किरायेदारों को सूचित करना चाहिए। कानून एक तरह से बेईमान सेवा प्रदाताओं के खिलाफ लड़ाई में मालिकों और किरायेदारों का समर्थन करता है जो उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है।

असंतोषजनक गुणवत्ता वाली सेवाओं के प्रावधान की स्थिति में, उपयोगकर्ता को अपने दावों को शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में दर्ज करने का अधिकार है। बाद वाला, बदले में, प्रत्येक सेवा प्रदाता से उपलब्ध होना चाहिए।

प्राप्त शिकायत के अनुसार, कंपनी के प्रबंधकों द्वारा न केवल उचित कदम उठाए जाने चाहिए, बल्कि तीन कार्य दिवसों के बराबर अवधि के भीतर इस पर एक लिखित प्रतिक्रिया भी जारी की जानी चाहिए। यह कला में कहा गया है. मौजूदा कानून के 31.

उपभोक्ता के मूल अधिकार और दायित्व, अनुच्छेद 33, 34:

अनुच्छेद 35 के अनुसार, किरायेदार को उसके लिए निषिद्ध कार्यों को करने का कानूनी अधिकार नहीं है, इसके लिए राज्य भारी जुर्माने का प्रावधान करता है।

रूस के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 309 के अनुसार, सभी दायित्वों को अनुबंध की शर्तों और लागू कानून के अनुसार उचित रूप से पूरा किया जाना चाहिए। पार्टियों को अनुबंध की शर्तों को एकतरफा बदलने का अधिकार नहीं है, साथ ही अपने दायित्वों को पूरा नहीं करने का भी अधिकार नहीं है।

1 जनवरी, 2017 से संशोधित संकल्प 354 के अनुसार, राशि का एक भी भुगतान न करने पर, कानून किसी भी दायित्व का प्रावधान नहीं करता है।

पहले, नियत तारीख तक भुगतान न करने पर जुर्माना और जुर्माने की धमकी दी जाती थी। आज तक, यह सजा तब प्रदान की जाती है जब कोई नागरिक भुगतान में 30 दिनों से अधिक की देरी करता है।

उचित परिवर्तन करने का कारण देश में संकट की स्थिति थी, जिसके कारण नागरिकों को वेतन के भुगतान में देरी हुई।

हालाँकि, समानांतर में, उन नागरिकों के खिलाफ प्रतिबंध कड़े कर दिए गए जो जानबूझकर उपयोगिता बिलों का भुगतान नहीं करते हैं।

2017 की शुरुआत तक, जुर्माना दर रूसी संघ के सेंट्रल बैंक की पुनर्वित्त दर के 1/300 के बराबर थी।

आज तक, हिस्सेदारी निम्नानुसार वितरित की जाती है:

• 31-90 दिनों की भुगतान न करने की अवधि के लिए 1/300;
• 91 या अधिक दिनों का भुगतान न करने पर 1/130।

हालाँकि, सरकार दुर्भावनापूर्ण भुगतान न करने वालों के लिए दंड की राशि पर रोक नहीं लगाती है, क्योंकि कर्तव्यनिष्ठ किरायेदारों को उनकी गलती का खामियाजा भुगतना पड़ता है। भविष्य में जुर्माने की राशि बढ़ाने की योजना है.

आवास के उपयोगकर्ता को उपयोगिताओं के प्रावधान की प्रक्रिया के बारे में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए।

नगरपालिका आवास के उपयोगकर्ताओं के विपरीत, उपयोगिता बिलों का भुगतान न करने की मुख्य जिम्मेदारी सीधे अपार्टमेंट के मालिक की होती है।

उपयोगिताओं के नियम गृहस्वामी के लिए हैं कि वे समय पर बिलों का भुगतान करें।

प्रदान की गई सेवाओं के लिए नियमित मासिक भुगतान के अभाव में, आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र के प्रतिनिधि यह कर सकते हैं:

1. लिखित में चेतावनी दें और जुर्माना लगाए बिना कर्ज चुकाने की पेशकश करें।
2. चूककर्ता के पास जाएँ और मौखिक रूप से खतरनाक परिणामों और दंडों के बारे में बताएं।
3. सेवाओं के प्रावधान को निलंबित करें.
4. बकाया भुगतान की वसूली के लिए मुकदमा शुरू करें।

बाद वाला तरीका दोनों पक्षों के लिए सबसे असुविधाजनक और महंगा है, इसलिए, जब भी संभव हो, उपयोगिताएँ मुद्दे को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास कर रही हैं।

जहां तक ​​कर्ज की बात है तो प्रक्रिया के दौरान उस पर जुर्माना लगने से यह राशि काफी बढ़ सकती है।

यदि अदालत उपयोगिताओं के पक्ष में निर्णय लेती है, तो उन्हें ऋण की पूरी राशि का भुगतान करना होगा।

अपार्टमेंट इमारतों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को उपयोगिताओं के प्रावधान के लिए नियमों का खंड 61, रूसी संघ की सरकार द्वारा 05/06/2011 संख्या 354 (बाद में नियम 354 के रूप में संदर्भित) द्वारा अनुमोदित किया गया है। यदि व्यक्तिगत मीटर (इसके बाद - आईपीयू) की रीडिंग के बारे में जानकारी की विश्वसनीयता की जांच करते समय उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी और आईपीयू की वास्तविक गवाही के बीच विसंगतियां सामने आती हैं, तो उपयोगिता सेवा प्रदाता का दायित्व पुनर्गणना करना है। इस लेख में, हम उन मामलों का विश्लेषण करेंगे जिनमें पुनर्गणना नियम 354 के अनुच्छेद 61 के अनुसार की जाती है, और जिन मामलों में यह नियम लागू नहीं होता है।

नियम 354 का अनुच्छेद 61 क्या बताता है?

नियम 354 के अनुच्छेद 61 को उद्धृत करने के लिए: 61. यदि, उपभोक्ता द्वारा व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटर की रीडिंग और (या) ठेकेदार द्वारा उनकी स्थिति के सत्यापन के बारे में प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता के सत्यापन के दौरान, यह स्थापित किया जाता है कि मीटर अच्छी स्थिति में है, इसमें लगी सील भी क्षतिग्रस्त नहीं है, लेकिन चेक किए गए मीटर (वितरक) की रीडिंग और उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को प्रस्तुत किए गए और ठेकेदार द्वारा उपयोग किए गए सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा के बीच विसंगतियां हैं। ठेकेदार जब चेक से पहले बिलिंग अवधि के लिए उपयोगिता सेवा शुल्क की राशि की गणना करता है, तो ठेकेदार उपयोगिता सेवा शुल्क की राशि की पुनर्गणना करने और उपयोगिता सेवाओं के भुगतान के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर उपभोक्ता को भेजने के लिए बाध्य है। बिलिंग अवधि जिसमें ठेकेदार ने जांच की, उपभोक्ता को प्रदान की गई उपयोगिता सेवाओं के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने का अनुरोध या उपभोक्ता से अधिक वसूले गए उपयोगिता शुल्क की राशि का नोटिस। उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई अत्यधिक राशि भविष्य की बिलिंग अवधि के लिए भुगतान करते समय ऑफसेट के अधीन है।

शुल्क की राशि की पुनर्गणना सत्यापन के दौरान ठेकेदार द्वारा ली गई मीटरिंग डिवाइस की गवाही के आधार पर की जानी चाहिए।

उसी समय, जब तक उपभोक्ता अन्यथा साबित नहीं करता, रीडिंग में पहचाने गए अंतर की मात्रा में सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा (मात्रा) को बिलिंग अवधि के दौरान उपभोक्ता द्वारा उपभोग माना जाता है जिसमें ठेकेदार ने चेक आयोजित किया था».

उपरोक्त नियम से यह निम्नानुसार है:

1. उपयोगिता सेवा के लिए भुगतान की पुनर्गणना कई आवश्यकताओं के अनुपालन में की जाती है:
1.1. " शुल्क की राशि की पुनर्गणना सत्यापन के दौरान ठेकेदार द्वारा ली गई मीटर की रीडिंग के आधार पर की जानी चाहिए»;
1.2. " ठेकेदार बिलिंग अवधि के लिए उपयोगिताओं के भुगतान के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर उपभोक्ता को भेजने के लिए बाध्य है, जिसमें ठेकेदार ने जांच की, उपभोक्ता को प्रदान की गई उपयोगिताओं के लिए अतिरिक्त शुल्क का अनुरोध या नोटिस उपभोक्ता से अधिक वसूली गई उपयोगिता शुल्क की राशि। उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई अत्यधिक राशि भविष्य की बिलिंग अवधि के लिए भुगतान करते समय ऑफसेट के अधीन है»;
1.3. " रीडिंग में प्रकट अंतर की मात्रा में सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा (मात्रा) को बिलिंग अवधि के दौरान उपभोक्ता द्वारा उपभोग माना जाता है जिसमें ठेकेदार ने चेक आयोजित किया था», « जब तक उपभोक्ता द्वारा अन्यथा सिद्ध न किया जाए».

2. पुनर्गणना कई परिस्थितियों की स्थिति में की जाती है:
2.1. " चेक किए गए मीटर (वितरक) की रीडिंग और उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को प्रस्तुत किए गए सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा और उपयोगिता सेवा के लिए भुगतान की राशि की गणना करते समय ठेकेदार द्वारा उपयोग किए जाने के बीच विसंगतियां हैं।". यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मानक सीधे डिवाइस की वास्तविक रीडिंग के बीच विसंगति को इंगित करता है, न कि उपभोग की मानक मात्रा के साथ, न औसत मासिक मात्रा के साथ, न ही कलाकार द्वारा अन्य स्रोतों से प्राप्त कुछ जानकारी के साथ (अनुमानित, गणना की गई, सादृश्य द्वारा, पड़ोसियों आदि के शब्दों से लिया गया) और पिछली निपटान अवधियों की रीडिंग के साथ नहीं, अर्थात् " सामुदायिक संसाधन की मात्रा, जो उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत किया गया थाअभिनेता»;
2.2. यह विसंगति पाई गई व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों और (या) उनकी स्थिति के सत्यापन के संकेतों पर उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता के सत्यापन के दौरान»;
2.3. " मीटर अच्छी स्थिति में है, इस पर लगी सील भी क्षतिग्रस्त नहीं है».

निरीक्षण मामले

चूँकि नियम 354 का पैराग्राफ 61 स्थापित करता है कि जाँच किए जा रहे मीटर की रीडिंग और उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को प्रदान की गई खपत की मात्रा के बीच विसंगति जाँच के दौरान स्थापित की जाती है, हम इंगित करेंगे कि हम किस प्रकार की जाँच के बारे में बात कर रहे हैं और किसमें ऐसे मामलों में जाँच की जाती है।

विश्लेषण किया गया मानदंड, सत्यापन की प्रकृति का वर्णन करने के संदर्भ में, शाब्दिक रूप से स्थापित करता है: " व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के बारे में उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता की जाँच करना और (या) उनकी स्थिति की जाँच करना”, यानी हम जाँच के लिए तीन विकल्पों के बारे में बात कर रहे हैं:
1. व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के बारे में उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता का सत्यापन;
2. व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों की स्थिति की जाँच करना;
3. व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के बारे में उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता का सत्यापन और व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों की स्थिति की जाँच करना।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नियम 354 के अनुच्छेद 61 को लागू करने के उद्देश्य से जांच करते समय, किसी भी मामले में, तीसरे प्रकार की जांच आवश्यक है (डिवाइस की रीडिंग और इसकी स्थिति दोनों की व्यापक जांच), क्योंकि निष्पादक , नियम 354 के अनुच्छेद 61 की आवश्यकताओं के आधार पर, यह स्थापित करना होगा कि " मीटर अच्छी स्थिति में है, इसमें लगी सील भी क्षतिग्रस्त नहीं है”, अर्थात्, डिवाइस की रीडिंग के बारे में केवल जानकारी की विश्वसनीयता की जाँच करते समय, किसी भी स्थिति में, इसकी स्थिति की जाँच करना आवश्यक है, और केवल डिवाइस की स्थिति की जाँच करते समय, इसकी रीडिंग की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए, ये रीडिंग जाँच होनी चाहिए. इस प्रकार, एक पाठ्य संरचना जो तीन प्रकार की जांचों पर अलग से विचार करने की अनुमति देती है, बिल्कुल अनावश्यक प्रतीत होती है, हालांकि कानूनी तौर पर कोई उल्लंघन नहीं देखा जाता है।

इसलिए, इस लेख में हम मीटर की रीडिंग और उसकी स्थिति (बाद में चेक के रूप में संदर्भित) दोनों की व्यापक जांच के बारे में बात करेंगे।

अनुच्छेद 31 के उप-अनुच्छेद "जी" के अनुसार, ठेकेदार जाँच करने के लिए बाध्य है, हालाँकि, यह नियम ऐसी जाँचों का समय और आवृत्ति स्थापित नहीं करता है।

नियम 354 का अनुच्छेद 82 उपरोक्त नियम की पुष्टि करता है:
« 82. ठेकेदार बाध्य है:
ए) स्थापित और चालू किए गए व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), रूम मीटरिंग उपकरणों और वितरकों की स्थिति, उनकी उपस्थिति या अनुपस्थिति के तथ्य की जांच करें;
बी) व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), रूम मीटरिंग उपकरणों और वितरकों की रीडिंग के बारे में उपभोक्ताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता को जांच के समय संबंधित मीटरिंग डिवाइस की रीडिंग के साथ तुलना करके सत्यापित करना (ऐसे मामलों में जहां रीडिंग ऐसे मीटरिंग उपकरण और वितरक उपभोक्ताओं द्वारा किए जाते हैं)».

नियम 354 की धारा 83 चेक की आवृत्ति पर सीमा निर्धारित करती है:
« 83. इन नियमों के पैराग्राफ 82 में निर्दिष्ट जांच ठेकेदार द्वारा वर्ष में कम से कम एक बार की जानी चाहिए, और यदि जांच की जा रही मीटरिंग डिवाइस उपभोक्ता के रहने वाले क्वार्टर में स्थित हैं, तो हर 3 महीने में एक बार से अधिक नहीं।».

नियम 354 के अनुच्छेद 32 का उप-अनुच्छेद "डी" आंशिक रूप से अनुच्छेद 83 की नकल करता है और इसके अतिरिक्त गैर-आवासीय परिसरों और बाहरी परिसरों और घरों में स्थापित उपकरणों के लिए जांच की आवृत्ति पर सीमाएं स्थापित करता है। नियम 354 के पैराग्राफ 32 के उपपैराग्राफ "डी" के अनुसार, ठेकेदार को जांच करने का अधिकार है, लेकिन यदि मीटर आवासीय क्षेत्र या घर में स्थापित है तो 3 महीने में 1 बार से अधिक नहीं, और प्रति बार 1 बार से अधिक नहीं। महीने में यदि मीटर गैर-आवासीय घर के अंदर, साथ ही परिसर और घरों के बाहर ऐसे स्थान पर स्थापित किया गया है जहां ठेकेदार उपभोक्ता की उपस्थिति के बिना पहुंच सकता है। साथ ही, नियम 354 के अनुच्छेद 34 के उप-अनुच्छेद "जी" के अनुसार, उपभोक्ता ठेकेदार को नियमों के अनुच्छेद 85 में निर्दिष्ट तरीके से अग्रिम रूप से सहमत समय पर जांच के लिए कब्जे वाले आवासीय परिसर या घर में जाने की अनुमति देने के लिए बाध्य है। 354, लेकिन 3 महीने में 1 बार से ज्यादा नहीं।

उपरोक्त मानदंड निरीक्षण करने के लिए विशिष्ट शर्तें स्थापित नहीं करते हैं, बल्कि केवल प्रतिबंध स्थापित करते हैं। कुछ विनियम व्यक्तिगत मामलों में निरीक्षण करने के लिए अधिक विशिष्ट समय सीमा स्थापित करते हैं।

उदाहरण के लिए, नियम 354 के अनुच्छेद 33 के उप अनुच्छेद "के (4)" के अनुसार, उपभोक्ता को ठेकेदार से चेक मांगने का अधिकार है। ठेकेदार, नियम 354 के पैराग्राफ 31 के उपपैरा "ई (2)" के अनुसार, ऐसा आवेदन प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर उपभोक्ता के अनुरोध पर सत्यापन करने के लिए बाध्य है।

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर प्रावधानों वाले समझौते के पक्ष, यानी, ठेकेदार और सार्वजनिक सेवाओं के उपभोक्ता, निरीक्षण के विशिष्ट समय को निर्धारित करने के अधिकार और दायित्व के साथ निहित हैं। नियम 354 के पैराग्राफ 19 का उपपैराग्राफ "i" स्थापित करता है: " सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर प्रावधानों वाले एक समझौते में शामिल होना चाहिए: ठेकेदार के लिए व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरिंग उपकरणों, वितरकों और उनकी तकनीकी स्थिति की उपस्थिति या अनुपस्थिति की जांच करने की आवृत्ति और प्रक्रिया, प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता उपभोक्ता को ऐसे मीटरिंग उपकरणों और वितरकों की रीडिंग के बारे में».

उपभोक्ता द्वारा आईपीयू रीडिंग प्रस्तुत न करना

सत्यापन का एक अन्य मामला नियम 354 के अनुच्छेद 84 द्वारा विनियमित है, जो स्थापित करता है: " यदि उपभोक्ता लगातार 6 महीनों तक ठेकेदार को व्यक्तिगत या सामान्य (अपार्टमेंट) मीटर की रीडिंग प्रदान करने में विफल रहता है, तो ठेकेदार निर्दिष्ट 6-महीने की अवधि की समाप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर, एक और अवधि स्थापित करेगा। अनुबंध जिसमें सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर प्रावधान हैं, और (या) एक अपार्टमेंट इमारत में परिसर के मालिकों की आम बैठक के निर्णय, इन नियमों के अनुच्छेद 82 में निर्दिष्ट सत्यापन करने और मीटर से रीडिंग लेने के लिए बाध्य हैं।».

इससे पहले, AKATO वेबसाइट पर एक लेख "" प्रकाशित हुआ था, जिसने इस मुद्दे पर बहुत विवाद पैदा किया था कि क्या सेवा प्रदाता, नियम 354 के अनुच्छेद 84 के आधार पर सत्यापन करने के बाद, भुगतान की राशि की पुनर्गणना करता है। नियम 354 के अनुच्छेद 61 के अनुसार उपयोगिता सेवा, चूंकि रीडिंग जमा न करने की अवधि के लिए डिवाइस की रीडिंग के अनुसार निर्धारित वास्तव में उपभोग की गई सेवा की मात्रा, निर्दिष्ट अवधि के लिए भुगतान के लिए प्रस्तुत मात्रा के साथ मेल नहीं खाती है। , औसत मासिक मात्रा और/या उपभोग मानक के आधार पर गणना की जाती है।

आइए इस प्रश्न का विश्लेषण करें।

पैराग्राफ 84 वास्तव में उपभोक्ता द्वारा मीटर की रीडिंग के बारे में जानकारी प्रस्तुत न करने के 6 महीने बाद जांच करने के लिए बाध्य है। अनुच्छेद 61 वास्तव में स्थापित करता है कि, चेक के परिणामों के आधार पर, ठेकेदार पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है, हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पुनर्गणना मामले में की गई है, " यदि ठेकेदार द्वारा व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटरों की रीडिंग और (या) उनकी स्थिति के सत्यापन के बारे में उपभोक्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता के सत्यापन के दौरान, ठेकेदार द्वारा यह स्थापित किया जाता है कि मीटर अच्छी स्थिति में है हालत, उस पर लगी सील सहित क्षतिग्रस्त नहीं हैं, लेकिन चेक किए गए मीटर (वितरक) और की रीडिंग के बीच विसंगतियां हैं सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा जो उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को प्रस्तुत की गई थी ».

यदि उपभोक्ता ने ठेकेदार को मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के बारे में जानकारी प्रदान नहीं की है, अर्थात, उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत उपभोग किए गए सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा परिभाषित नहीं है, तो मीटरिंग डिवाइस की वास्तविक रीडिंग के बीच विसंगति का निर्धारण करना असंभव है और जो उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत किए गए हैं, और चूंकि यह विसंगति की इस मात्रा की लागत है जो आकार की पुनर्गणना है, तो पुनर्गणना का आकार निर्धारण के अधीन नहीं है।

इसलिए, ठीक उसी स्थिति में जब उपभोक्ता मीटरिंग डिवाइस की रीडिंग के बारे में जानकारी नहीं देता है, नियम 354 का खंड 61 लागू नहीं होता है।

साथ ही, नियम 354 का पैराग्राफ 84, उपभोक्ता द्वारा मीटर रीडिंग जमा न करने की 6 महीने की अवधि के बाद, जांच करते समय, ठेकेदार को इस मीटर की रीडिंग लेने के लिए बाध्य करता है। हालाँकि, एक भी नियम यह नहीं दर्शाता है कि ठेकेदार पुनर्गणना की राशि का निर्धारण करते समय ली गई गवाही को लागू करने के लिए बाध्य है, जिसमें ठेकेदार द्वारा ली गई गवाही का उपयोग शामिल नहीं है। हे और नियम 354 का अनुच्छेद 61।

अनुच्छेद 61 का अनुप्रयोग

पूर्वगामी के आधार पर, नियम 354 का खंड 61 केवल तभी लागू होता है जब सत्यापन के दौरान उपभोक्ता द्वारा अविश्वसनीय मीटर रीडिंग प्रसारित करने का तथ्य सामने आता है। ऐसी जाँच या तो ठेकेदार की पहल पर की जा सकती है (पैराग्राफ 31 का उपपैराग्राफ "जी", पैराग्राफ 32 का उपपैराग्राफ "डी", नियम 354 का पैराग्राफ 82), या उपभोक्ता की पहल पर (उपपैराग्राफ "ई ( 2)" पैराग्राफ 31 के और उपपैराग्राफ "के (4)" नियम 354 के पैराग्राफ 33 के), या तरीके और आवृत्ति में सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुमोदित अनुबंध के अनुसार (नियम के पैराग्राफ 19 के उपपैराग्राफ "i") 354).

नियम 354 के अनुच्छेद 61 के अनुप्रयोग के उदाहरणों पर विचार करें।

उदाहरण 1

ठेकेदार को महीने N1 के पहले दिन उपभोक्ता मीटरिंग डिवाइस की जांच करने दें और स्थापित करें कि ठंडे पानी की खपत के आईपीयू की रीडिंग 100 क्यूबिक मीटर है। माह N2 में, उपभोक्ता ने 102 घन मीटर की मीटर रीडिंग प्रस्तुत की, ठेकेदार ने माह N1 के लिए 2 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की। माह एन3 में, उपभोक्ता ने निष्पादक को 105 घन मीटर की आईपीयू रीडिंग की सूचना दी, निष्पादक ने माह एन2 के लिए 3 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की। माह एन4 में, उपभोक्ता ने निष्पादक को 107 घन मीटर की आईपीयू रीडिंग की सूचना दी, निष्पादक ने माह एन3 के लिए 2 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की। उसी महीने, N4 में, ठेकेदार ने मीटर की जाँच की और पाया कि मीटर की प्रेषित रीडिंग अविश्वसनीय है, और वास्तव में जाँच के समय डिवाइस 110 क्यूबिक मीटर दिखाता है। इस मामले में, कलाकार नियम 354 के अनुच्छेद 61 को लागू करता है, अर्थात्:
- 3 घन मीटर (110-107) की मात्रा में विसंगति की मात्रा निर्धारित करता है;
- उपभोक्ता को, महीने N4 के लिए पानी की मात्रा के भुगतान के लिए स्थापित अवधि के भीतर, 3 घन मीटर पानी की लागत की राशि में अतिरिक्त शुल्क लगाने का अनुरोध भेजता है;
- यदि महीने N5 में उपभोक्ता ने 112 क्यूबिक मीटर की मात्रा में डिवाइस की रीडिंग प्रसारित की है, तो महीने N5 में ठेकेदार 3 क्यूबिक मीटर की मात्रा और हस्तांतरित वॉल्यूम में प्रकट विसंगति को महीने N4 के लिए भुगतान के लिए प्रस्तुत करता है। उपभोक्ता द्वारा 2 घन मीटर (112-110) है तो 5 घन मीटर ही हैं।

मासिक आधार पर, ठेकेदार उपभोक्ता को भुगतान के लिए प्रस्तुत करता है: माह N1 - 2 घन मीटर, माह N2 - 3 घन मीटर, माह N3 - 2 घन मीटर, माह N4 - 5 घन मीटर, कुल - 12 घन मीटर। यह 12 घन मीटर है जो महीने N1 (100 घन मीटर) में चेक के समय मीटर की रीडिंग और महीने N5 (112 घन मीटर) में उपभोक्ता द्वारा प्रेषित डिवाइस की रीडिंग के बीच अंतर बनाता है।

उदाहरण 2

उपरोक्त उदाहरण 1 में, कलाकार ने, महीने N4 में चेक के दौरान, पाया कि IPU की वास्तविक रीडिंग 106 क्यूबिक मीटर है। इस मामले में, कलाकार नियम 354 के अनुच्छेद 61 को लागू करता है, अर्थात्:
- 1 घन मीटर (107-106) की मात्रा में विसंगति की मात्रा निर्धारित करता है;
- उपभोक्ता को महीने N4 के लिए पानी की मात्रा के भुगतान के लिए स्थापित अवधि के भीतर, उपभोक्ता को 1 घन मीटर की मात्रा में पानी के लिए अत्यधिक अर्जित भुगतान की राशि पर एक अधिसूचना भेजता है;
- यदि महीने N5 में उपभोक्ता ने डिवाइस की रीडिंग 109 क्यूबिक मीटर की मात्रा में प्रसारित की है, तो महीने N5 में निष्पादक 1 क्यूबिक मीटर की अधिक भुगतान मात्रा और उपभोक्ता द्वारा हस्तांतरित 3 क्यूबिक मीटर की मात्रा को ध्यान में रखता है। (109-106), यानी केवल 2 घन मीटर।

मासिक आधार पर, ठेकेदार उपभोक्ता को भुगतान के लिए प्रस्तुत करता है: माह N1 - 2 घन मीटर, माह N2 - 3 घन मीटर, माह N3 - 2 घन मीटर, माह N4 - 2 घन मीटर, कुल - 9 घन मीटर। यह 9 घन मीटर है जो महीने N1 (100 घन मीटर) में चेक के समय मीटर की रीडिंग और महीने N5 (109 घन मीटर) में उपभोक्ता द्वारा प्रेषित डिवाइस की रीडिंग के बीच अंतर बनाता है।

अनुच्छेद 61 की अनुपयुक्तता

उदाहरण 1

ठेकेदार ने उपभोक्ता को भुगतान के लिए माह N5 में माह N4 के लिए 3 घन मीटर, माह N6 में माह N5 के लिए - 3 घन मीटर और माह N7 में माह N6 के लिए - 3 घन मीटर की मात्रा प्रस्तुत की। महीने 7 में, ठेकेदार ने जाँच की और पाया कि मीटर की रीडिंग 15 घन मीटर है। कलाकार इन रीडिंग को महीने N7 के लिए खपत की मात्रा की गणना के लिए आईपीयू की प्रारंभिक रीडिंग के रूप में परिभाषित करता है, जबकि कोई पुनर्गणना नहीं की जाती है, क्योंकि रीडिंग प्रसारित नहीं की गई थी, और नियम 354 के खंड 61 के अनुसार पुनर्गणना केवल तभी संभव है जब आईपीयू रीडिंग अविश्वसनीय हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि, आईपीयू की गवाही के अनुसार, 6 महीने के लिए उपभोक्ता ने 15 घन मीटर (15-0) की खपत की, उसे भुगतान प्रस्तुत किया गया: महीना एन1 - 2 घन मीटर, महीना एन2 - 3 घन मीटर, महीना एन3 - 4 घन मीटर। मीटर, माह N4 - 3 घन मीटर, माह N5 - 3 घन मीटर, माह N6 - 3 घन मीटर, कुल - 18 घन मीटर।

उपभोक्ता ने वास्तव में उसके द्वारा उपभोग नहीं किए गए 3 घन मीटर के लिए भुगतान किया, लेकिन यह वर्तमान कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया है।

उदाहरण 2

निष्पादक को महीने N1 के पहले दिन से उपभोक्ता के IPI को ध्यान में रखना चाहिए और यह स्थापित करना चाहिए कि ठंडे पानी की खपत के IPI के संकेत 0 घन मीटर हैं। माह N2 में, उपभोक्ता ने 2 घन मीटर की मीटर रीडिंग प्रस्तुत की, ठेकेदार ने माह N1 के लिए 2 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की। माह एन3 में, उपभोक्ता ने निष्पादक को 5 घन मीटर की आईपीयू रीडिंग की सूचना दी, निष्पादक ने माह एन2 के लिए 3 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की। महीने N4 में, उपभोक्ता ने ठेकेदार को 9 घन मीटर की आईपीयू रीडिंग के बारे में सूचित किया, ठेकेदार ने महीने N3 के लिए 4 घन मीटर पानी की खपत भुगतान के लिए प्रस्तुत की।

इसके अलावा, उपभोक्ता ने ठेकेदार को मीटर रीडिंग भेजना बंद कर दिया, और ठेकेदार ने मीटर की औसत मासिक रीडिंग () के अनुसार गणना करना शुरू कर दिया, जो तीन महीने के लिए (9-0) / 3 = 3 घन मीटर थी।

ठेकेदार ने उपभोक्ता को भुगतान के लिए माह N5 में माह N4 के लिए 3 घन मीटर, माह N6 में माह N5 के लिए - 3 घन मीटर और माह N7 में माह N6 के लिए - 3 घन मीटर की मात्रा प्रस्तुत की। महीने 7 में, ठेकेदार ने जाँच की और पाया कि मीटर रीडिंग 20 घन मीटर थी। कलाकार इन रीडिंग को महीने N7 के लिए खपत की मात्रा की गणना के लिए आईपीयू की प्रारंभिक रीडिंग के रूप में परिभाषित करता है, जबकि कोई पुनर्गणना नहीं की जाती है, क्योंकि रीडिंग प्रसारित नहीं की गई थी, और नियम 354 के पैराग्राफ 61 के अनुसार पुनर्गणना केवल तभी संभव है जब अविश्वसनीयता हो पता चला है उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को हस्तांतरितआईपीयू रीडिंग.

इस तथ्य के बावजूद कि 6 महीने के लिए आईपीयू की गवाही के अनुसार, उपभोक्ता ने 20 घन मीटर (20-0) की खपत की, उसे भुगतान प्रस्तुत किया गया: माह एन1 - 2 घन मीटर, माह एन2 - 3 घन मीटर, माह एन3 - 4 घन मीटर। मीटर, माह N4 - 3 घन मीटर, माह N5 - 3 घन मीटर, माह N6 - 3 घन मीटर, कुल - 18 घन मीटर।

उपभोक्ता ने वास्तव में भुगतान की तुलना में 2 घन मीटर अधिक पानी का उपभोग किया, लेकिन यह वर्तमान कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया है। संकेतित 2 घन मीटर आम संपत्ति के रखरखाव में खपत होने वाले सांप्रदायिक संसाधनों की मात्रा में वृद्धि करेगा, और उपयोगिता सेवा प्रदाता के लिए नुकसान होगा।

निष्कर्ष

यह स्थापित करता है कि ठेकेदार पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है यदि, उपभोक्ता द्वारा व्यक्तिगत, सामान्य (अपार्टमेंट), कमरे के मीटर की रीडिंग और (या) ठेकेदार द्वारा उनकी स्थिति की जाँच के बारे में प्रदान की गई जानकारी की विश्वसनीयता के सत्यापन के दौरान, यह स्थापित किया जाता है कि मीटर अच्छी स्थिति में है, जिसमें उस पर लगी सील भी क्षतिग्रस्त नहीं है, लेकिन चेक किए गए मीटरिंग डिवाइस (वितरक) की रीडिंग और उपभोक्ता द्वारा ठेकेदार को प्रस्तुत किए गए सांप्रदायिक संसाधन की मात्रा के बीच विसंगतियां हैं और सत्यापन से पहले की बिलिंग अवधि के लिए उपयोगिता सेवा के लिए भुगतान की राशि की गणना करते समय ठेकेदार द्वारा उपयोग किया जाता है।

निर्दिष्ट मानदंड केवल तभी लागू होता है जब उपभोक्ता ने ठेकेदार को मीटर की रीडिंग के बारे में गलत जानकारी प्रदान की हो, लेकिन यह तब लागू नहीं होता है जब उपभोक्ता ने ठेकेदार को आईपीयू रीडिंग की रिपोर्ट ही नहीं की हो।

ध्यान दें: नियम 354 के अनुच्छेद 61 का विश्लेषण यूगो-ज़ैपडनॉय एलएलसी के अनुरोध पर किया गया था।
यदि आपके पास आवास क्षेत्र में मौजूदा मुद्दों को स्पष्ट करने की आवश्यकता पर सुझाव हैं,
आप प्रासंगिक अपीलें AKATO को ई-मेल द्वारा भेज सकते हैं
यदि AKATO विशेषज्ञ आपके प्रस्तावित मुद्दों का विश्लेषण करने की आवश्यकता से सहमत हैं,
संबंधित लेख तैयार किया जाएगा और AKATO वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाएगा।

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आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के क्षेत्र का प्रबंधन एक जटिल उपक्रम है, खासकर जब आबादी के लिए सामान्य स्थिति सुनिश्चित करने की बात आती है। व्यापक विधायी आधार, जो इस क्षेत्र के लिए विशिष्ट है, नियमित परिवर्तन से गुजरता है, सुधार और अद्यतन किया जाता है।
आज हम मुख्य दस्तावेज़ के बारे में बात करेंगे जो उपभोक्ताओं और उपयोगिताओं के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है - 354वां संकल्प और इसके मुख्य प्रावधान।

सार्वजनिक सेवाओं का क्षेत्र: विधायी विनियमन

उपयोगिताओं और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को नियंत्रित करने वाला मौलिक दस्तावेज़ सरकारी डिक्री संख्या 307 है, जो 2006 में लागू हुआ। आधिकारिक नाम: "नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम।" इस दस्तावेज़ को 2011 तक बार-बार संशोधित और पूरक किया गया है। इस समय, संख्या 354 के तहत एक और सरकारी डिक्री सामने आती है, जिसके अनुसार पिछला दस्तावेज़ अपने व्यक्तिगत प्रावधानों को छोड़कर, अमान्य हो जाता है। अनुच्छेद 15-28 सम्मिलित रूप से अपरिवर्तित रहेंगे। वे, विशेष रूप से, पानी, बिजली आदि जैसे संसाधनों की आपूर्ति और भुगतान से संबंधित हैं।

2014 में, यह संकल्प फिर से महत्वपूर्ण परिवर्तनों के अधीन है और पहले से ही एक नए संस्करण में प्रकाशित किया जा रहा है। यह उपभोक्ताओं को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है। संशोधित संकल्प में जुलाई 2016 की शुरुआत से उपरोक्त प्रावधानों को समाप्त करने का प्रावधान है।

2015 में नियमों को प्रभावित करने वाले परिवर्तन

सबसे पहले, कानून में बदलावों ने उन नागरिकों को प्रभावित किया है जिनके पास आवास है, जहां विशेष आम घर और व्यक्तिगत मीटरिंग उपकरण स्थापित नहीं किए गए हैं। नए नियमों के अनुसार, यदि मीटरिंग उपकरणों को स्थापित करने की असंभवता के संबंध में कोई दस्तावेजी सबूत नहीं है, तो उपभोग किए गए संसाधनों का भुगतान अलग तरीके से किया जाएगा। निर्णय उस आयोग के दस्तावेज़ के आधार पर किया जाता है जिसने इन संभावनाओं के अध्ययन में भाग लिया था।

यह एक गुणक का उपयोग करने के बारे में है। साल की पहली छमाही में यह सूचक 1.1 के बराबर था. साल की दूसरी छमाही में यह 1.2 पर पहुंच गया. यह अनुमान लगाया गया है कि 2017 में संकेतक पहले से ही 1.6 होगा। इस सूचक को आगे की गणना के लिए प्रारंभिक बिंदु के रूप में लिया जाएगा।
इसके अलावा, परिवर्तनों ने उन संगठनों को प्रभावित किया जो आबादी को पानी की आपूर्ति करते हैं। वर्ष की दूसरी छमाही से, उन पर प्रदान किए गए संसाधन के मापदंडों को नियंत्रित करने का कर्तव्य लगाया जाता है। कार्य करते समय, संगठनों को पानी के नमूने लेने चाहिए, जिनकी प्रयोगशाला में एक विशेष पत्रिका में दर्ज परिणामों के साथ जांच की जाएगी। सभी इच्छुक व्यक्तियों, साथ ही अन्य संगठनों को ऐसे दस्तावेज़ से उद्धरण प्राप्त करने का अधिकार है।

नियमों के सामान्य प्रावधानों पर

इस आलेख में उल्लिखित दस्तावेज़ काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें बड़ी संख्या में महत्वपूर्ण अनुभाग शामिल हैं।
इनमें से पहला सामान्य प्रावधान प्रदान करता है।

कथा की सामान्य प्रकृति के बावजूद, हर किसी को इसे पढ़ना चाहिए, क्योंकि यह निर्धारित नियमों के इच्छित उद्देश्य को प्रकट करता है - उपयोगिता प्रदाताओं और उनके उपभोक्ताओं के बीच संबंधों का विनियमन।

यह प्रदान की गई सेवाओं के लिए गणना/भुगतान करने की प्रक्रिया को विस्तार से बताता है, उपकरणों की रीडिंग को ध्यान में रखते हुए और उनके बिना, और दस्तावेज़ में अक्सर उपयोग की जाने वाली शर्तों की व्याख्या करता है, जिन्हें समझे बिना सार की सही व्याख्या करना काफी मुश्किल है। नियमों का. इसके अलावा, सेवाओं के प्रावधान, उनके भुगतान और संभावित परिवर्तनों के लिए अनुबंध तैयार करने की प्रक्रिया निर्धारित की गई है, उपभोक्ताओं और सेवा प्रदाताओं के अधिकारों और दायित्वों का विस्तृत विवरण दिया गया है।

यह अनुबंध द्वारा निर्दिष्ट दायित्वों को पूरा करने में विफलता के मामले में दस्तावेज़ और पार्टियों की जिम्मेदारी को प्रभावित करता है।

सेवाओं का उपभोक्ता, उसके अधिकार और दायित्व

उपभोक्ता इसके लिए जिम्मेदार है:

• अपार्टमेंट में उपलब्ध उपयोगिताओं का सावधानीपूर्वक उपयोग;
• सत्यापन और रीडिंग लेने के लिए सार्वजनिक उपयोगिताओं के कर्मचारियों की मीटरिंग उपकरणों सहित सुविधाओं तक समय पर पहुंच सुनिश्चित करना।

एक अलग पैराग्राफ दुर्घटना या अपार्टमेंट या आम घर संचार की स्थिति से संबंधित किसी भी खराबी की स्थिति में विशेष सेवाओं की तत्काल अधिसूचना और प्रवेश के संबंध में उपभोक्ता के दायित्व को निर्धारित करता है। उपयोगिताओं के लिए समय पर भुगतान, अपार्टमेंट में रहने वाले निवासियों की संख्या में वृद्धि/कमी की अधिसूचना भी इस सूची में शामिल है।

उचित गुणवत्ता की प्रदान की गई सेवाएँ प्राप्त करना उपभोक्ता के मूल अधिकारों में शामिल है।

उत्तरार्द्ध हमेशा सेवाओं की गुणवत्ता और भुगतान के साथ-साथ अनिवार्य मीटरिंग उपकरणों के उपयोग के संबंध में सार्वजनिक उपयोगिताओं से स्पष्टीकरण प्राप्त करने पर भरोसा कर सकता है।

प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के लिए, संकल्प में एक पूरा अनुभाग इस पहलू के लिए समर्पित है, जो संख्या 1 पर परिशिष्ट के रूप में तैयार किया गया है।

यहां आप पा सकते हैं:

• गर्म और ठंडे पानी के संभावित तकनीकी मापदंडों के साथ;
• हीटिंग सिस्टम में शीतलक के तापमान के लिए अनुमेय मानदंडों के साथ;
• पानी और गैस आपूर्ति, हीटिंग की प्रणाली में स्थापित दबाव मापदंडों के साथ;
• आपूर्ति किए गए ऊर्जा संसाधनों के गुणवत्ता संकेतक और उनकी आपूर्ति की अवधि के साथ।

सेवा प्रदाता, उसके अधिकार और दायित्व

नियमों का चौथा खंड इस पहलू के लिए समर्पित है। हमारा सुझाव है कि आप इसे ध्यान से पढ़ें।

यह यहाँ स्पष्ट रूप से अंकित है:

• सेवा प्रदाता को अपने दायित्वों को पूर्ण और गुणवत्ता से पूरा करना होगा, जिसके मानदंड कानून द्वारा स्थापित हैं;
• उपभोक्ताओं के आने वाले सभी दावों, शिकायतों, मांगों को एक विशेष पत्रिका में दर्ज किया जाना चाहिए, जिसके बाद उन्हें खत्म करने के उपाय किए जाते हैं। परिणामों पर एक लिखित रिपोर्ट निर्धारित समय सीमा के अनुसार आवेदक को भेजी जाती है।

अन्य कर्तव्यों में, उपभोक्ता के अनुरोध पर पुनर्गणना, ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध का समापन, सेवाओं की आपूर्ति की समाप्ति की समय पर अधिसूचना आदि भी निर्धारित हैं।

सार्वजनिक उपयोगिताओं का बिना शर्त अधिकार प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान करने, देर से भुगतान के लिए जुर्माना वसूलने की आवश्यकता है।

उपयोगिताओं की गणना और भुगतान की प्रक्रिया

भुगतान करने की बिलिंग अवधि एक कैलेंडर माह से अधिक नहीं होनी चाहिए। मासिक भुगतान की राशि सेवा प्रदाताओं के टैरिफ के अनुसार निर्धारित की जाती है। इसमें स्थानीय परिस्थितियों के साथ-साथ राज्य स्तर पर विकसित टैरिफ पर मौजूदा अधिभार को भी ध्यान में रखा जाता है। भुगतान रसीदों में, आवास और सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाओं को अलग किया जाना चाहिए। गणना और उनके कार्यान्वयन के नियमों के लिए एक अलग अनुभाग आवंटित किया गया है।

यहां उनके उपयोग के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• मीटरिंग उपकरणों की रीडिंग के अनुसार / उनकी अनुपस्थिति के मामले में;
• आवास को मीटरों से आंशिक रूप से सुसज्जित करने के अधीन।

परिशिष्ट संख्या 2 में गणना करने के सूत्र शामिल हैं। इसके अलावा, भुगतान की शर्तें निर्धारित हैं, जो निपटान माह के बाद महीने के 10वें दिन आती हैं। ठेकेदार की भुगतान रसीदों द्वारा भुगतान करते समय - महीने की शुरुआत से पहले। अन्य शर्तें केवल उन मामलों में स्थापित की जा सकती हैं जहां यह अनुबंध द्वारा प्रदान किया गया है।

उपयोगिताओं के प्रदाताओं और उपभोक्ताओं के बीच विवाद: निपटान

इस मामले में अक्सर विवादास्पद बिंदु उठते हैं:

• उपयोगिता बिलों की गलत गणना के कारण;
• सार्वजनिक उपयोगिता क्षेत्र के कर्मचारियों के प्रत्यक्ष कर्तव्यों की पूर्ति न होना या उनका अपूर्ण तरीके से कार्यान्वयन। यह अधीनस्थ अर्थव्यवस्था में समस्याओं के कारणों को ख़त्म करने के बारे में है।

नियमों के अनुसार, इन मामलों में, उपभोक्ता को सीधे सेवा प्रदाता के कार्यालय से संपर्क करना चाहिए, जहां संबंधित आवेदन लिखना है। किए गए उपायों पर एक रिपोर्ट आवेदक को लिखित रूप में प्रदान की जाती है।

सार्वजनिक उपयोगिताओं की निष्क्रियता की स्थिति में, उपभोक्ता को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी, अभियोजक के कार्यालय और उच्चतम प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

आप हमारी वेबसाइट पर पूरी जानकारी पा सकते हैं।

अब प्रबंधन कंपनियों की सभी ताकतें अनुपालन में लगा दी गई हैं प्रकटीकरण मानकसरकारी डिक्री संख्या 731 द्वारा। और यह सही है. हालाँकि, यह मत भूलिए कि अन्य विधायी कार्य भी हैं जो प्रबंधन कंपनियों के जीवन को नियंत्रित करते हैं। इनमें 6 मई, 2011 की सरकारी डिक्री संख्या 354 शामिल है, जो एमकेडी में परिसर के मालिकों को उपयोगिता सेवाएं प्रदान करने के नियम और उनके बारे में जानकारी प्रदान करने की प्रक्रिया निर्धारित करती है।

एमकेडी में परिसर के मालिकों को उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान के नियमों के अलावा, संकल्प 354 में प्रदान की गई उपयोगिता सेवाओं पर घर के निवासियों को जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता के बारे में भी जानकारी शामिल है। विशेष रूप से, पीपी संख्या 354 के उप-अनुच्छेद "पी" पैराग्राफ 31 में कहा गया है कि ठेकेदार एक संपन्न अनुबंध के माध्यम से सीयू के उपभोक्ता को एमकेडी के प्रवेश द्वारों पर या निकटवर्ती क्षेत्र में सूचना बोर्डों पर घोषणाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है। ठेकेदार के कार्यालय में निम्नलिखित जानकारी है:

• सीजी के निष्पादक के बारे में जानकारी (नाम, कानूनी पता, राज्य पंजीकरण पर डेटा, प्रमुख का पूरा नाम, कार्य अनुसूची, इंटरनेट पर साइटों के पते जहां प्रबंधन कंपनी को अपने बारे में जानकारी पोस्ट करनी चाहिए);
• नियंत्रण कक्ष, आपातकालीन सेवा का पता और टेलीफोन नंबर;
• सांप्रदायिक संसाधनों के लिए टैरिफ दरें, उनके लिए भत्ते और नियामक विधायी कृत्यों का विवरण;
• उपभोक्ताओं के अधिकार पर - एक संगठन में मीटरिंग उपकरणों की स्थापना के लिए आवेदन करने के लिए, जो संघीय कानून "ऊर्जा की बचत और बढ़ती ऊर्जा दक्षता पर और रूसी संघ के कुछ विधायी अधिनियमों में संशोधन पर" के अनुसार, इसे पूरा करना होगा। सेवाओं के लिए किस्त भुगतान की आवश्यकता और प्रावधान;
• भुगतान की प्रक्रिया और प्रकार उपयोगिताओं;
• सीजी के गुणवत्ता संकेतक, दुर्घटनाओं को समाप्त करने की समय सीमा और उनके प्रावधान के लिए प्रक्रिया का उल्लंघन;
• उपभोक्ता द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले विद्युत उपकरणों, उपकरण और घरेलू मशीनों की अधिकतम स्वीकार्य शक्ति पर डेटा;
• इन नियमों के अनुपालन पर नियंत्रण रखने वाले स्थानीय कार्यकारी अधिकारियों के नाम, पते और फ़ोन नंबर;
• यदि रूसी संघ के एक घटक इकाई में बिजली की खपत के लिए एक सामाजिक मानदंड स्थापित करने का निर्णय लिया जाता है, तो इसके मूल्य, घरों के समूहों के लिए आवेदन / गैर-उपयोग की शर्तें और आवासीय परिसर के प्रकार, वृद्धावस्था प्राप्त करने वाले उपभोक्ताओं के लिए जानकारी और/या विकलांगता पेंशन, आपातकालीन आवास स्टॉक के निवासियों के लिए या 70% से गिरावट की डिग्री के साथ;
• आवासीय परिसर में पंजीकृत लोगों की संख्या में बदलाव के बारे में सीयू के ठेकेदार को सूचित करने के उपभोक्ता के दायित्व के बारे में जानकारी;
• इसके उपभोग के सामाजिक मानदंड के भीतर और उससे ऊपर की आबादी के लिए बिजली दरों की जानकारी।

चेकों

यदि नागरिकों के किसी मुद्दे या अपील पर जानकारी का खुलासा या प्रदान नहीं किया जाता है, तो सार्वजनिक सेवाओं के उपभोक्ता प्रबंधन कंपनी के खिलाफ न केवल GZhI निकाय में, बल्कि अभियोजक के कार्यालय में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अभियोजक के कार्यालय की गतिविधियों को संघीय कानून संख्या 2202-1 दिनांक 01/17/1992 द्वारा 07/13/2015 के वर्तमान संस्करण "रूसी संघ के अभियोजक कार्यालय पर" द्वारा विनियमित किया जाता है।

इस कानून के आधार पर, अभियोजक के कार्यालय को उल्लंघन के बारे में आबादी से शिकायत या अन्य अपील प्राप्त होने के बाद प्रबंधन कंपनी का निरीक्षण करने का अधिकार है, साथ ही मुकदमा दायर करने और प्रशासनिक मामले शुरू करने का अधिकार है। साथ ही, अभियोजक का कार्यालय कानून के अनुपालन के लिए आपराधिक संहिता का अनिर्धारित निरीक्षण कर सकता है लाइसेंस आवश्यकताएँआवास क्षेत्र में.

यदि अभियोजक के कार्यालय को नागरिकों से शिकायत या अपील प्राप्त होती है, तो आपकी प्रबंधन कंपनी को विशिष्ट जानकारी प्रदान करने का अनुरोध प्राप्त होगा। यदि उल्लंघन मामूली हैं, तो पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में उन्हें समाप्त किया जा सकता है और आवेदक को शिकायत वापस लेने के लिए कहा जा सकता है।

सूचना के प्रकटीकरण के संबंध में, अभियोजक का कार्यालय एमकेडी के प्रवेश द्वारों या आस-पास के क्षेत्र में बोर्डों की जांच करता है, साथ ही आपराधिक संहिता के कार्यालय में जानकारी रखता है। अदालत में पहली अपील में, अभियोजक के कार्यालय द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए वादी को निर्दिष्ट अवधि के भीतर पहचाने गए उल्लंघनों को समाप्त करने की आवश्यकता होती है। यदि आपराधिक संहिता अभियोजक के कार्यालय और अदालत की आवश्यकता को नजरअंदाज करती है, तो दावा दोबारा दाखिल करते समय, हम पहले से ही सूचना प्रकटीकरण मानक का पालन न करने के लिए प्रबंधन कंपनी से जुर्माना वसूलने के बारे में बात कर रहे हैं।

मध्यस्थता अभ्यास

हमने आपको स्पष्ट रूप से दिखाने के लिए हालिया न्यायिक अभ्यास से कई ज्वलंत उदाहरणों का चयन किया है कि उन पर कैसे और कितना जुर्माना लगाया जा सकता है प्रबंधन कंपनीसरकारी डिक्री संख्या 354 द्वारा।

2015 की पहली छमाही में, रोस्तोव-ऑन-डॉन की अदालत ने अभियोजक के कार्यालय के अनुरोध पर, टेक्टोनिक एमसी को बुलेटिन पर पीपी नंबर 354 के पैराग्राफ 31 के उप-पैराग्राफ "पी" के अनुसार सभी आवश्यक जानकारी रखने का आदेश दिया। घरों के प्रवेश द्वारों पर और उनके कार्यालय में सूचना स्टैंड पर बोर्ड। आदेश समय पर पूरा हुआ और प्रबंधन कंपनी जुर्माने से बच गई।

प्रिमोर्स्की टेरिटरी अभियोजक के कार्यालय ने ग्रेनाट मैनेजमेंट कंपनी में एमकेडी के प्रबंधन के लिए लाइसेंस आवश्यकताओं के उल्लंघन का आरोप लगाते हुए मुकदमा दायर किया। कंपनी पर पीपी संख्या 354 के अनुच्छेद 31 के उप-अनुच्छेद "पी" का उल्लंघन करने का आरोप लगाया गया था, क्योंकि इस नियामक कानूनी अधिनियम द्वारा आवश्यक जानकारी आवश्यक स्रोतों में नहीं रखी गई थी।

दावे के बयान में, अभियोजक ने अदालत के फैसले के लागू होने की तारीख से एक महीने के भीतर, प्रबंधन कंपनी "ग्रैनाट" की सार्वजनिक सेवाओं के निष्पादक के बारे में कई एमकेडी में जानकारी रखने की मांग की, जिनका प्रबंधन किया जाता है। कंपनी।

जून 2015 में, प्रबंधन कंपनी "ग्रेनाट" ने जानकारी के प्रकटीकरण से संबंधित समस्या को हल करने में मदद करने के अनुरोध के साथ हमसे संपर्क किया। हमने प्रबंधन कंपनी के अनुरोध को संतुष्ट किया, जिसकी बदौलत एमसी "ग्रैनाट" एक प्रशासनिक मामला शुरू करने के मुकदमे और ऐसे मामले के विचार के परिणामस्वरूप होने वाले जुर्माने से बचने में कामयाब रहा। अभियोजक के कार्यालय की मांगें समय पर पूरी की गईं।

समाधान

अभियोजक के कार्यालय और GZhI के आदेश या प्रशासनिक दंड के अंतर्गत न आने के लिए क्या करने की आवश्यकता है? सबसे पहले, प्रबंधन कंपनियों के लिए लाइसेंसिंग आवश्यकताओं का अनुपालन करें और सूचना प्रकटीकरण मानक (सरकारी डिक्री संख्या 731) का अनुपालन करें।

सूचना प्रकटीकरण मानक का पूरी तरह से अनुपालन करने के लिए, आपको कानून द्वारा आवश्यक सभी स्रोतों में अपनी प्रबंधन कंपनी और प्रबंधित घरों के बारे में जानकारी देनी होगी:

• ऑनलाइन आवास सुधार
• यूके की वेबसाइट पर
• कंपनी के कार्यालय में सूचना स्टैंड पर

कृपया ध्यान दें कि बराबर. सरकारी डिक्री संख्या 354 का "पी" खंड 31 सूचना के प्रकटीकरण के लिए एक अन्य स्रोत स्थापित करता है - यह एक अपार्टमेंट इमारत के प्रवेश द्वार पर एक बुलेटिन बोर्ड है। इसलिए, आपको सूचना के इस स्रोत में प्रदान की गई उपयोगिताओं के बारे में भी जानकारी डुप्लिकेट करने की आवश्यकता होगी।

बेशक, आप हर चीज़ पर नज़र नहीं रख सकते हैं, और हम अच्छी तरह से जानते हैं कि अपने मुख्य काम के अलावा, आपको कागजी कार्रवाई के साथ-साथ इंटरनेट का भी पता लगाना होगा। अक्सर प्रबंधन कंपनी का स्टाफ कम संख्या में कर्मचारियों (3-5 लोगों से अधिक नहीं) तक सीमित होता है। हर कोई अपने-अपने व्यवसाय में व्यस्त है और अतिरिक्त काम नहीं कर सकता।

लेकिन लाइसेंसिंग की शुरुआत के साथ प्रबंधन कंपनियों को इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजना होगा। उदाहरण के लिए, आप एमसी "ग्रेनाट" के रूप में कार्य कर सकते हैं, जिसने मदद के लिए हमारी ओर रुख किया। परिणामस्वरूप, उन्हें एक तैयार एमसी वेबसाइट प्राप्त हुई जो सूचना प्रकटीकरण मानक की आवश्यकताओं का पूरी तरह से अनुपालन करती है।

परिणामस्वरूप, हाउसिंग एंड पब्लिक यूटिलिटीज रिफॉर्म पोर्टल पर दर्ज की गई आवश्यक जानकारी स्वचालित रूप से प्रबंधन कंपनी की साइट में एकीकृत हो गई, जहां से प्रबंधन कंपनी पूरी प्रतियों को प्रिंट करने और प्रवेश द्वार पर एक सूचना स्टैंड और नोटिस बोर्ड की व्यवस्था करने में सक्षम थी। एमकेडी का.

हम प्रबंधन कंपनियों को हजारों जुर्माने और अयोग्यता से बचने में मदद करते हैं। इस व्यवसाय में हमारे पास पहले से ही काफी अनुभव है। सहायता के लिए हमसे संपर्क करें! हम आपकी मदद के लिए हमेशा तैयार हैं!

उपयोगिताओं के लिए पुनर्गणना अपनाए गए कानून के आधार पर होती है। यदि मालिक के पास मीटरिंग उपकरण हैं, तो नए डेटा के बारे में जानकारी प्राप्त होने पर पुनर्गणना स्वचालित रूप से होती है। मालिक और अपार्टमेंट में रहने वाले सभी लोगों की अस्थायी अनुपस्थिति के दौरान उपकरणों की अनुपस्थिति में, पुनर्गणना विकसित योजना के अनुसार की जाती है।

पुनर्गणना क्या है

पुनर्गणना उपयोगिताओं के लिए उपभोक्ता के भुगतान की एक नई गणना है। यदि कोई त्रुटि या ओवरले हुआ है, और उनकी पहचान की जाती है, तो प्रबंधन कंपनी या आवास और सांप्रदायिक सेवाएं किए गए अधिक भुगतान की भरपाई करेंगी। लेकिन अक्सर पुनर्गणना की जाती है, क्योंकि कई मामलों में मालिक किसी संसाधन की वास्तविक खपत के अनुसार नहीं, बल्कि मानक के अनुसार भुगतान करते हैं।

इसका मतलब क्या है? यदि मालिक किसी घर या अपार्टमेंट में मीटरिंग उपकरण स्थापित करता है, तो इसका मतलब है कि अब वह मानक के अनुसार नहीं, बल्कि वास्तव में खपत किए गए पानी (बिजली, गैस) के अनुसार भुगतान करेगा। लेकिन कभी-कभी विफलताएँ होती हैं, जैसे कि निम्नलिखित मामलों में। उदाहरण के लिए, हीटिंग के लिए भुगतान हमेशा मानक के अनुसार किया जाता है।

मानक को प्रति वर्ष पिछले वर्ष की खपत के 1/12 के रूप में परिभाषित किया गया है। और हर महीने हम एक निश्चित शुल्क का भुगतान करते हैं (पिछले वर्ष से)। उन अपार्टमेंट इमारतों में हीटिंग सीज़न के अंत में जहां आम घर के मीटर स्थापित होते हैं, आवास और सांप्रदायिक सेवाएं पुनर्गणना करती हैं और अधिक भुगतान उपभोक्ता को वापस कर दिया जाता है। विपरीत दिशा में भी समायोजन होते हैं।

लेकिन अधिक भुगतान के सबसे आम प्रकार निजी हैं। स्थिति मॉडल अक्सर यह होता है: अपार्टमेंट का मालिक मीटर रीडिंग नहीं भेजता है। ऐसा वस्तुनिष्ठ कारणों और व्यक्तिपरक दोनों कारणों से होता है।

उदाहरण के लिए, भूलने की बीमारी या पारिवारिक छुट्टी के कारण अपार्टमेंट का मालिक अस्थायी रूप से अपने मीटर से डेटा प्रसारित नहीं कर सकता है। इस मामले में, अपार्टमेंट के मालिक द्वारा डेटा का स्थानांतरण फिर से शुरू करने के अगले महीने से ही, उसकी पुनर्गणना की जाएगी।

कानूनी कृत्य

पुनर्गणना का पूर्णतः कानूनी आधार है। 2011 में, रूसी संघ की सरकार ने प्रसिद्ध डिक्री संख्या 354 को अपनाया। इस कानूनी अधिनियम के सभी खंड आबादी को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के नियमों के लिए समर्पित हैं।

2017 में, अगले परिवर्तन अपनाए गए और यह कहा जा सकता है कि वर्तमान में पुनर्गणना कैसे की जा रही है। फीस में बदलाव की स्थिति पैराग्राफ VIII में परिलक्षित होती है। नाम कुछ विशेषताओं को भी दर्शाता है: उपभोक्ताओं की अनुपस्थिति में पुनर्गणना।

यहां केवल उस पहलू पर विचार किया जाता है जो बिना मीटर वाले आवासीय परिसरों से संबंधित है। काउंटरों के साथ सब कुछ स्पष्ट है, मीटरिंग उपकरणों से अगला डेटा लोड होने पर पुनर्गणना स्वचालित रूप से की जाएगी। सार्वजनिक उपयोगिताओं के कार्यों की वैधता के संबंध में सभी प्रश्नों के उत्तर संकल्प में दिए गए हैं।

प्रत्येक नागरिक, आवास का मालिक या किरायेदार, इस दस्तावेज़ के अनुसार एक उपभोक्ता है। वह और उसका परिवार विभिन्न संगठनों या कंपनियों द्वारा उपलब्ध कराए गए सार्वजनिक संसाधनों का उपभोग करते हैं। किसी रिश्ते का आधार बनाने के लिए संगठन और सेवा उपभोक्ता के बीच एक समझौता किया जाता है।

कलाकार और उपभोक्ता के बीच संबंधों का गारंटर राज्य और कानून हैं। डिक्री संख्या 354 के अनुसार, सभी नागरिकों को उपयोगिता बिलों की पुनर्गणना करने का अधिकार है। इसलिए, नया संस्करण विभिन्न स्थितियों में पुनर्गणना की प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन करता है।

संकल्प संख्या 354 में क्या शामिल है?

क्या शामिल है:

• अद्यतन गुणांक जो जल निकासी के मानकों को निर्धारित करते हैं;
• माप उपकरणों को स्थापित करने की प्रक्रिया पर विस्तार से काम किया गया है;
• डिक्री की मदद से मीटर लगाने के मकसद को मजबूत किया गया है;
• हीटिंग के लिए एक सरलीकृत भुगतान योजना शुरू की गई;
• 2016 से मीटर से जानकारी देना वैकल्पिक हो गया है;
• बिजली या अन्य सेवा की अस्थायी अनुपस्थिति के मामले में, इसके लिए भुगतान नहीं लिया जाता है;
• उपरोक्त शर्तों की पूर्ति का क्रम.

निम्नलिखित मामलों में उपभोक्ताओं और कानूनों के प्रति कलाकार की जिम्मेदारी द्वारा एक विशेष स्थान निर्धारित किया जाता है:

• सेवाओं की खराब गुणवत्ता;
• ख़राब गुणवत्ता वाली सेवाओं के कारण जीवन और स्वास्थ्य को होने वाली क्षति;
• सेवाओं की गुणवत्ता पर उपभोक्ता द्वारा विश्वसनीय जानकारी न मिलना;
• समझौते की शर्तों का उल्लंघन किया गया है।

इन शर्तों के उल्लंघन के मामले में, ठेकेदार को उपभोक्ता को भुगतान से मुक्त करना होगा या उसे मुआवजा प्रदान करना होगा। भले ही अनुबंध ठेकेदार और उपभोक्ता के बीच संपन्न हुआ हो, फिर भी ठेकेदार खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के मामले में नुकसान की भरपाई करता है।

यहां कुछ बिंदु दिए गए हैं जिन पर संकल्प में विचार किया गया है:

1. सामान्य घरेलू जरूरतों के लिए शुल्क पुनर्गणना के अधीन नहीं है। यह उस मामले को संदर्भित करता है जब मालिक अनुपस्थित था और परिसर अस्थायी रूप से खाली था।
2. दो-टैरिफ व्यवस्था के तहत, भुगतान में परिवर्तन केवल परिवर्तनीय घटक के संबंध में ही संभव है। स्थिर घटक के संबंध में, निम्नलिखित शर्त पेश की गई है: यदि इसकी पुनर्गणना कानून द्वारा स्थापित की जाती है, तो किसी नागरिक की अस्थायी अनुपस्थिति के बाद, यह 5 कार्य दिवसों के भीतर की जाती है। प्रस्थान और आगमन के दिन को छोड़कर सभी अनुपस्थिति के दिन माने जाते हैं।
3. पुनर्गणना केवल आवेदन जमा करने और अनुपस्थिति की अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्रदान करने के मामले में की जाती है। अनुरोध प्रस्थान से पहले या आगमन के एक महीने से अधिक समय बाद नहीं किया जाता है।

निम्नलिखित दस्तावेज़ अनुपस्थिति के प्रमाण के रूप में स्वीकार किए जाते हैं:

• यात्रा दस्तावेजों के संलग्नक के साथ यात्रा प्रमाणपत्र की एक प्रति;
• अस्पताल या सेनेटोरियम में उपचार पर दस्तावेज़;
• उपभोक्ता के नाम पर जारी यात्रा टिकट, साथ ही उनके उपयोग के तथ्य;
• होटल, किराए के अपार्टमेंट, छात्रावास में रहने के बिल;
• अस्थायी पंजीकरण पर एफएमएस द्वारा जारी एक दस्तावेज;
• अन्य दस्तावेज़ जो उपभोक्ता की अनुपस्थिति के तथ्य की पुष्टि कर सकते हैं।

इस दस्तावेज़ का मुख्य लाभ इसकी पारदर्शिता और सभी आवश्यकताओं की प्रस्तुति में सरलता है। इसके संशोधनों के बाद, कलाकार और उपभोक्ता के लिए अपने संबंधों को विनियमित करना बहुत आसान हो गया।

शुल्क की पुनर्गणना के बारे में वीडियो पर

डिक्री और उसके संशोधनों की मुख्य विशिष्ट विशेषताएं उपकरणों की व्यापक स्थापना की दिशा में पाठ्यक्रम हैं। इसलिए, मीटर वाले अपार्टमेंट के मालिकों को, उदाहरण के लिए, अस्थायी अनुपस्थिति के मामलों में स्पष्ट लाभ होता है।