मौखिक कार्य. लोगों के बीच मौखिक और गैर-मौखिक संचार

आपने कितनी बार इस तथ्य के बारे में सोचा है कि "संचार" और "समाज" शब्द बहुत समान हैं। संचार के बिना समाज में मानव अस्तित्व की कल्पना करना असंभव है।संचार लोगों के बीच बातचीत का एक तरीका और सूचना और गतिविधियों के आदान-प्रदान का एक साधन दोनों है। यह संचार ही है जो पारस्परिक संबंधों का आधार है और सफल संचार की कुंजी है। इस लेख में हम मौखिक और गैर-मौखिक संचार जैसी अवधारणाओं पर विचार करेंगे।

अन्य जीवन रूपों की तुलना में मनुष्य को एक निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं

मौखिक संचार शब्दों के माध्यम से सूचना का हस्तांतरण है।इस अवधारणा में मौखिक और लिखित भाषण शामिल है। यह मौखिक संचार है जिसमें सबसे बड़ी तर्कसंगतता और जागरूकता है। जब कोई व्यक्ति मानसिक गतिविधि में लगा होता है, तो उसके अवचेतन में विभिन्न शब्द उभर आते हैं। इसका मतलब यह है कि मानव भाषण सोच का एक अभिन्न अंग है। मौखिक संचार की अवधारणा में चार प्रक्रियाएँ शामिल हैं: लिखना, पढ़ना, सुनना और बोलना।

मनोविज्ञान में, मौखिक संचार के तीन कार्य होते हैं: इच्छाशक्ति, अभिव्यंजक और सूचनात्मक। इनमें से आखिरी फीचर लोगों को जानकारी साझा करने की सुविधा देता है। यहां यह उल्लेख किया जाना चाहिए कि गलत तरीके से प्रस्तुत की गई जानकारी गलतफहमी को जन्म दे सकती है और संघर्ष का स्रोत बन सकती है। इस कारण से, अपने विचारों को सही ढंग से और सक्षमता से दूसरों तक पहुँचाने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। अगर कोई बात आपको स्पष्ट है तो जरूरी नहीं कि वार्ताकार भी उसे समझे। कुछ शब्दों के अलग-अलग अर्थ होते हैं और उनकी गलत व्याख्या लोगों के बीच संपर्क में समस्याएँ पैदा कर सकती है। बातचीत में लोगों के बीच बंधन जितना मजबूत होगा, उनके समान समस्या का सामना करने की संभावना उतनी ही कम होगी।

ऐसे लोगों के बारे में एक लोक कहावत भी है जिन्हें एक-दूसरे के साथ संवाद करने में कोई कठिनाई नहीं होती है। वे ऐसे लोगों के बारे में कहते हैं कि उन्हें "एक सामान्य भाषा मिल गई।" वसीयत फ़ंक्शन को अक्सर वास्तविकता फ़ंक्शन के रूप में जाना जाता है। इसमें शब्दों की सहायता से एक व्यक्ति को दूसरे पर प्रभावित करने की संभावना होती है। एक सही ढंग से रचा गया वाक्यांश मानव भाग्य को पूरी तरह से बदल सकता है।यह संचार का वह घटक है जो अनुनय और सुझाव के लिए जिम्मेदार है।

आइए ऐसी स्थिति में मौखिक संचार के उदाहरण देखें जहां माता-पिता बच्चे के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए कुछ शब्दों का चयन करते हैं। प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच संचार में स्वैच्छिक मौखिक संचार भी प्रकट होता है, जब अच्छी तरह से चुने गए शब्द कार्य प्रक्रिया की दक्षता को प्रभावित कर सकते हैं। वर्णित प्रत्येक मामले में, केवल एक ही लक्ष्य है - शब्दों की मदद से लोगों के व्यवहार को बदलना।

संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है।

मौखिक संचार के अभिव्यंजक कार्य को अक्सर भावनात्मक संपर्क का कार्य कहा जाता है। हमारे ग्रह की प्रत्येक भाषा में अभिव्यक्ति है, और वह शब्दों को ज्वलंत भावनाओं से अलंकृत करने में सक्षम है। साहित्य में भावनाओं को व्यक्त करने के लिए विभिन्न अतिशयोक्ति, तुलनाओं और विशेषणों का प्रयोग किया जाता है। यदि एक पल के लिए ऐसी स्थिति की कल्पना करें जिसमें लोग अपनी भावनाओं को त्याग देंगे, तो उनका व्यवहार रोबोट की कार्रवाई के समान हो जाएगा। भाषण, जो अपना भावनात्मक रंग खो चुका है, तकनीकी दस्तावेज़ीकरण जैसा दिखता है। यह जोड़े गए शब्दों में भावनाएं हैं जो आपके विचारों को वार्ताकार तक सही ढंग से व्यक्त करने का मौका बढ़ाती हैं।

मौखिक संचार कुछ प्रकार के होते हैं। वे सम्मिलित करते हैं:

1. संचार- इस शब्द को कई लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में समझा जाना चाहिए।
2. संज्ञानात्मक संचार- नए ज्ञान का अधिग्रहण.
3. भावनात्मक- इसमें स्वर-शैली के माध्यम से अपनी भावनाओं की अभिव्यक्ति शामिल है।
4. संचयी- भविष्य में उपयोग की जा सकने वाली जानकारी का संचय और भंडारण।
5. जातीय- संचार के लिए एक भाषा का उपयोग करके लोगों को एकजुट करने का एक तरीका।
6. रचनात्मक- किसी के अपने विचारों की सही और स्पष्ट अभिव्यक्ति।
7. संपर्क सेटिंग- कई लोगों के बीच संबंध बनाने का एक तरीका।

मौखिक संचार का उपयोग कैसे किया जाता है

मौखिक संचार क्या है, इससे निपटने के बाद, आइए इस बात पर विचार करें कि मौखिक संचार का उपयोग कैसे किया जाता है। यह संचार का मौखिक साधन है जो उनकी भावनाओं, भावनाओं और विचारों को सक्षम और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना संभव बनाता है।

बोलचाल की ऐसी अभिव्यक्तियाँ भी हैं जो वार्ताकार के लिए अस्पष्ट हो सकती हैं। आपके विचारों की अभिव्यक्ति सुसंगत और तार्किक होनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको लगातार अपने आप में सुधार करने और अपनी शब्दावली का विस्तार करने की आवश्यकता है। इस उद्देश्य के लिए, आप सार्वजनिक भाषण पाठ्यक्रमों में भाग ले सकते हैं, साथ ही पढ़ने के लिए जितना संभव हो उतना समय समर्पित कर सकते हैं।

एक अच्छी तरह से दिया गया भाषण न केवल वार्ताकार को आपकी बात स्वीकार करने के लिए मना सकता है, बल्कि आपके व्यक्ति में रुचि भी आकर्षित कर सकता है। आपको दूसरे लोगों को सुनने की क्षमता विकसित करने पर भी ध्यान देना चाहिए। व्यावसायिक शिष्टाचार व्यावसायिक संचार का एक अभिन्न अंग है, जिसे सीखने में कुछ लोग कई वर्ष लगा देते हैं।

वाणी को संचार का एक मौखिक साधन माना जाता है।

संचार के गैर-मौखिक साधन

अशाब्दिक संचार शारीरिक भाषा के माध्यम से किया जाता है। इस अवधारणा में लोगों के बीच की दूरी, स्पर्श और आसन शामिल हैं। चेहरे के भाव और हाव-भाव पर बहुत ध्यान दिया जाता है। इस तथ्य पर ध्यान देना ज़रूरी है कि संचार का यह रूप कम सचेत है। अधिकांश लोग अपने शरीर पर पूर्ण नियंत्रण रखने में असमर्थ होते हैं। इसीलिए आंखों और होठों की हरकतें वार्ताकार को वक्ता के शब्दों की सत्यता के बारे में स्पष्ट कर सकती हैं।

सूचना के मौखिक प्रसारण के लिए इशारा मुख्य पूरक के रूप में कार्य करता है। इसका मतलब यह है कि कुछ मामलों में, इशारे पूरी तरह से शब्दों की जगह ले सकते हैं। भुजाओं, कंधों, शरीर और सिर की हरकतें हावभाव की अभिव्यक्ति हैं। मानव मनोविज्ञान में इशारों को निम्नलिखित श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है:

1. मिलनसार- ऐसे इशारे जिनसे कोई व्यक्ति किसी अन्य व्यक्ति का स्वागत करता है या अलविदा कहता है, ध्यान आकर्षित करता है, कोई प्रश्न पूछता है या किसी चीज़ से इनकार करता है। संचारी इशारों की कुछ दर्जन से अधिक किस्में हैं।
2. मॉडल- रवैया इशारों का अनुमान लगाना और व्यक्त करना। इस श्रेणी में अनुमोदन देने वाले इशारे, इशारे शामिल हैं जो वार्ताकार के शब्दों में विश्वास या अविश्वास प्रदर्शित करते हैं।
3. वर्णनात्मक- ऐसे इशारे भाषण के साथ ही समझ में आते हैं।
4. चेहरे के भाव- चेहरे की मांसपेशियों की गति, किसी व्यक्ति की भावनाओं को दर्शाती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों के लिए, नकल के इशारे सार्वभौमिक हैं। दुनिया भर में लोग गुस्सा, खुशी और उदासी जैसी भावनाएं एक ही तरह से दिखाते हैं। वैज्ञानिकों के अनुसार, अपनी निगाहों और चेहरे के भावों को पूरी तरह से नियंत्रित करना लगभग असंभव है।

लुक के लिए एक विशेष वर्गीकरण है। व्यावसायिक संचार के दौरान, लोग अपनी निगाह वार्ताकार के माथे पर केंद्रित करते हैं। यह कार्रवाई एक तरह से मौजूदा माहौल की गंभीरता पर जोर देती है. सामाजिक दृष्टि - नाक की ओर निर्देशित। यह वह लुक है जो आपको संचार के दौरान सहजता का माहौल बनाने की अनुमति देता है। एक अंतरंग दृष्टि वार्ताकार की गर्दन की ओर निर्देशित होती है। इस तरह की नज़र निकट संचार में रुचि की उपस्थिति को प्रदर्शित कर सकती है।

मौखिक संचार की विशेषताएं ऐसी हैं कि कुछ विचारों को दो तरह से माना जा सकता है। एक तिरछी नज़र का मतलब वार्ताकार के शब्दों में रुचि और शत्रुता व्यक्त करना दोनों हो सकता है। इसीलिए अतिरिक्त भावनाओं को समझने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।एक मुस्कुराहट और उभरी हुई भौहें बातचीत में रुचि की अभिव्यक्ति हो सकती हैं। होठों के निचले कोने और झुका हुआ माथा स्पष्ट रूप से वार्ताकार के प्रति आलोचनात्मक रवैया प्रदर्शित करता है।

बातचीत लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान और संबंध बनाने का एक तरीका है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों में मूकाभिनय शामिल है। अंतरिक्ष में वार्ताकार के शरीर की स्थिति किसी व्यक्ति के उस स्थिति से संबंध को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित कर सकती है जो उत्पन्न हुई है। आसन दो अलग-अलग प्रकार के होते हैं: बंद और खुला। पहली मुद्रा का अर्थ है पार किए हुए हाथ या पैर, जो स्पष्ट रूप से स्वयं को संचार से बचाने के प्रयास का संकेत देता है। इसके विपरीत, खुली मुद्रा बातचीत जारी रखने की तत्परता का संकेत देती है।

किसी व्यक्ति की चाल-ढाल उसके बारे में उतनी ही बात कह सकती है जितनी उसकी वाणी। कदम का आयाम, लय और गतिशीलता मानव आत्मा का प्रतिबिंब है। एक आत्मविश्वासी व्यक्ति हल्के से चलता है, और प्रत्येक कदम शरीर को जमीन से धकेलता है, जैसे कि पैरों में स्प्रिंग्स लगे हों। जो व्यक्ति शारीरिक भाषा को समझना जानता है, उसके लिए किसी व्यक्ति की चाल उसके मालिक के चरित्र, उम्र और मनोदशा के बारे में बता सकती है।

चाल की तरह मुद्रा भी सजगता द्वारा नियंत्रित होती है। यह आसन की मदद से है कि कोई वार्ताकार की मनोदशा को समझ सकता है, क्योंकि यह दुनिया के बारे में उसकी समझ को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है। कुछ हद तक, गलत मुद्रा प्रतिकूल प्रभाव पैदा कर सकती है। प्रभावी और उपयोगी संचार प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति को पीठ और गर्दन की सही स्थिति अपनाना सीखना चाहिए। आपको शरीर के सामान्य मोटर कौशल पर भी ध्यान देना चाहिए। बढ़ती चिड़चिड़ापन, घबराहट और टेढ़ी-मेढ़ी हरकतें न केवल आपके आस-पास के लोगों को परेशान करती हैं, बल्कि आपके और आपके शब्दों में आपकी असुरक्षा को भी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती हैं। इसलिए आपको महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान अपने शरीर को सख्त नियंत्रण में रखना चाहिए।

स्पर्श को वार्ताकार के व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण करने का प्रयास माना जा सकता है। स्पर्श की उपयुक्तता इस बात पर निर्भर करती है कि हमारी वाणी कैसी लगती है। व्यावसायिक शिष्टाचार में केवल हाथ मिलाना शामिल है। ऐसी स्थिति में स्पर्श के अन्य रूप अस्वीकार्य हैं। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि हाथ मिलाने के तीन रूप होते हैं:

1. प्रमुख- आपका हाथ ऊपर है, लेकिन ठीक है नीचे की ओर।
2. विनम्र- आपका हाथ नीचे है।
3. न्यायसंगत- हथेली को एक किनारे से जमीन की ओर निर्देशित किया गया है।

लोगों के बीच की दूरी स्पष्ट रूप से उनके बीच विश्वास की डिग्री को दर्शाती है। ज़ोन की एक निश्चित संख्या होती है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं होती हैं। अंतरंग अंतर्विषयक क्षेत्र लगभग आधा मीटर है और इस क्षेत्र में केवल करीबी लोग ही संवाद करते हैं। व्यक्तिगत क्षेत्र डेढ़ मीटर से अधिक नहीं है। इस क्षेत्र में अनौपचारिक बातचीत होती रहती है। सामाजिक क्षेत्र डेढ़ से साढ़े तीन मीटर तक होता है। इस क्षेत्र में, किसी विशेष उद्यम के कर्मचारियों के बीच औपचारिक संबंध बनाए जाते हैं। यहां एक सार्वजनिक अंतर्विषयक क्षेत्र भी है, जहां वार्ताकारों के बीच की दूरी साढ़े तीन मीटर से अधिक है।

मानव समाज में संचार मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरह से किया जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार के कार्य

संचार के मौखिक साधनों में मौखिक या लिखित रूप से जानकारी संप्रेषित करने के विभिन्न तरीके शामिल हैं। संचार के गैर-मौखिक साधन आपको मौखिक भाषण को पूरक करने और इसे अधिक भावनात्मक रंग देने की अनुमति देते हैं। कुछ स्थितियों में, गैर-मौखिक साधन मौखिक संपर्क को पूरी तरह से बदल देते हैं। इसका एक उदाहरण मूक फिल्में हैं, जहां अभिनेता शारीरिक भाषा की मदद से जो कुछ हो रहा था उसका सार बताते हैं। इस कला को "पैंटोमाइम" कहा जाता है।

साथ ही, संचार के गैर-मौखिक साधनों में मौखिक साधनों के समान ही कार्य होते हैं। शरीर का प्रत्येक इशारा और गति आपको जानकारी देने, भावनाओं को व्यक्त करने और वार्ताकार को प्रभावित करने की अनुमति देती है। संचार की इस तकनीक में महारत हासिल करना काफी कठिन है। शब्दों और विचारों की सही प्रस्तुति पर ध्यान केंद्रित करके अधिकांश लोग अपने हाव-भाव पर नियंत्रण रखना पूरी तरह से भूल जाते हैं। कुछ स्थितियों में, शब्द शारीरिक भाषा से पूरी तरह मेल नहीं खाते। जब कोई व्यक्ति आत्मविश्वास के बारे में बात करता है, लेकिन उसकी मुद्रा विपरीत प्रदर्शित करती है, तो वार्ताकार बिल्कुल शारीरिक भाषा पर विश्वास करता है।

इसलिए आपको दूसरे लोगों से बातचीत में इशारों पर बहुत ध्यान देना चाहिए। आपको अपने हाथों को छिपाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, क्योंकि इस तरह की मुद्रा को वार्ताकार से खुद को बंद करने का प्रयास माना जा सकता है। वार्ताकार के सामने खुली हथेलियाँ विश्वास का प्रतीक हैं। व्यापारिक बातचीत करते समय, व्यक्ति को यथासंभव एकत्रित रहने का प्रयास करना चाहिए और आरामदेह या बंद मुद्रा से बचने का प्रयास करना चाहिए। बातचीत के लिए आरामदायक स्थिति बनाने के लिए, आपको बातचीत के लिए सही दूरी की पहले से गणना करनी चाहिए।

दोनों संचार तकनीकों में महारत हासिल करने के लिए व्यक्ति को सद्भावना और आत्मविश्वास जैसे गुण विकसित करने चाहिए। . निरंतर आत्म-विकास आपको उस स्तर तक पहुंचने की अनुमति देता है जहां शारीरिक भाषा और भाषण एक दूसरे के पूरक होते हैं।

मौखिक संवाद- यह एक संचारी पारस्परिक रूप से निर्देशित क्रिया है जो एक व्यक्ति, कई विषयों या अधिक के बीच होती है, जिसमें विभिन्न दिशाओं की जानकारी का प्रसारण और उसका स्वागत शामिल होता है। मौखिक संचारी बातचीत में, भाषण का उपयोग संचार तंत्र के रूप में किया जाता है, जिसे भाषा प्रणालियों द्वारा दर्शाया जाता है और लिखित और मौखिक में विभाजित किया जाता है। मौखिक संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता उच्चारण की स्पष्टता, सामग्री की स्पष्टता, विचार की प्रस्तुति की पहुंच है।

मौखिक संचार सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है। यही कारण है कि प्रत्येक व्यक्ति को बस भाषण बातचीत के नियमों, मानदंडों और तकनीकों को जानने और सही ढंग से लागू करने की आवश्यकता होती है। संचार की प्रभावशीलता और जीवन में सफलता के लिए किसी भी व्यक्ति को बयानबाजी की कला में महारत हासिल करनी चाहिए।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

जैसा कि आप जानते हैं, मनुष्य एक सामाजिक प्राणी है। अर्थात् समाज के बिना विषय कभी भी व्यक्ति नहीं बन सकता। समाज के साथ विषयों की अंतःक्रिया संचार के साधनों (संचार) के माध्यम से होती है, जो मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन दुनिया भर में व्यक्तियों के बीच संचार संबंधी बातचीत प्रदान करते हैं। हालाँकि एक व्यक्ति के पास प्राथमिक विचार होता है, लेकिन उसकी अभिव्यक्ति और अन्य व्यक्तियों द्वारा समझ के लिए भाषण जैसे मौखिक संचार के एक उपकरण की आवश्यकता होती है, जो विचारों को शब्दों में प्रकट करता है। वास्तव में, किसी व्यक्ति के लिए, कोई घटना या अवधारणा तभी अस्तित्व में आती है जब वह एक परिभाषा या नाम प्राप्त कर लेती है।

लोगों के बीच संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन भाषा है, जो सूचना को एन्कोड करने वाली मुख्य प्रणाली और एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है।

शब्दों की मदद से, एक व्यक्ति घटनाओं के अर्थ और घटना के अर्थ को स्पष्ट करता है, अपने विचारों, भावनाओं, पदों और विश्वदृष्टि को व्यक्त करता है। व्यक्तित्व, उसकी भाषा और चेतना अविभाज्य हैं। हालाँकि, साथ ही, अधिकांश लोग भाषा के साथ उसी तरह व्यवहार करते हैं जैसे वे हवा के साथ करते हैं, यानी। बिना ध्यान दिए इसका उपयोग करता है। भाषा अक्सर विचारों पर हावी हो जाती है या उनका पालन नहीं करती।

प्रत्येक चरण में लोगों की संचार बातचीत के दौरान, बाधाएँ उत्पन्न होती हैं जो संचार की प्रभावशीलता में बाधा डालती हैं। अक्सर आपसी समझ के रास्ते पर पूरी तरह से अलग-अलग घटनाओं, चीजों, वस्तुओं को परिभाषित करने के लिए समान शब्दों, इशारों और अन्य संचार उपकरणों का उपयोग होता है। ऐसी बाधाएँ सामाजिक-सांस्कृतिक मतभेदों, मनोवैज्ञानिक और अन्य कारकों के कारण प्रकट होती हैं। मानवीय आवश्यकताओं और उनके मूल्यों की प्रणाली में व्यक्तिगत अंतर अक्सर सार्वभौमिक विषयों पर चर्चा करते समय भी एक आम भाषा ढूंढना असंभव बना देता है।

मानव संपर्क संचार की प्रक्रिया के उल्लंघन के कारण सूचना के एन्क्रिप्शन में त्रुटियां, चूक या विफलताएं, विश्वदृष्टि का कम आंकलन, पेशेवर, वैचारिक, धार्मिक, राजनीतिक, उम्र और लिंग संबंधी अंतर होते हैं।

इसके अलावा, निम्नलिखित कारक मानव संचार के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं: संदर्भ और उपपाठ, शैली। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक अप्रत्याशित परिचित संबोधन या चुटीला व्यवहार बातचीत की संपूर्ण सूचना समृद्धि को ख़त्म कर सकता है।

हालाँकि, संचार भागीदार के बारे में अधिकांश जानकारी मौखिक साधनों की सहायता से नहीं, बल्कि गैर-मौखिक साधनों की सहायता से प्रसारित की जाती है। अर्थात्, विषय वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और उसके इरादों का अंदाजा उसके भाषण से नहीं, बल्कि उसके व्यवहार के विवरण और तरीके के प्रत्यक्ष अवलोकन से लगाते हैं। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक संचार संपर्क मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों की एक पूरी श्रृंखला के कारण किया जाता है - चेहरे के भाव और हावभाव, प्रतीकात्मक संचार संकेत, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, भाषण की स्वर और लयबद्ध विशेषताएं।

एक नियम के रूप में, गैर-मौखिक संचार सचेत व्यवहार का परिणाम नहीं है, बल्कि अवचेतन आग्रह का परिणाम है। मौखिक संचार तंत्र को नकली बनाना काफी कठिन है, यही कारण है कि उन पर मौखिक फॉर्मूलेशन से अधिक भरोसा किया जाना चाहिए।

लोगों की संचार बातचीत के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ (एक साथ) माना जाता है, उन्हें एक ही परिसर के रूप में माना जाना चाहिए। इसके अलावा, वाणी के उपयोग के बिना इशारे हमेशा सुसंगत नहीं होते हैं, और चेहरे के भावों के बिना वाणी खोखली होती है।

मौखिक संचार के प्रकार

मौखिक संचार में बाह्य रूप से निर्देशित भाषण शामिल होता है, जो बदले में लिखित और मौखिक और आंतरिक रूप से निर्देशित भाषण में विभाजित होता है। मौखिक भाषण संवादात्मक या एकालाप हो सकता है। आंतरिक वाणी मौखिक बातचीत या विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी में प्रकट होती है। लिखित भाषण तत्काल और विलंबित हो सकता है। प्रत्यक्ष भाषण नोट्स के आदान-प्रदान के दौरान होता है, उदाहरण के लिए, किसी बैठक या व्याख्यान में, और विलंबित भाषण पत्रों के आदान-प्रदान के दौरान होता है, जब उत्तर प्राप्त करने में काफी लंबा समय लग सकता है। लिखित भाषण में संचार की शर्तें पाठ द्वारा कड़ाई से मध्यस्थ होती हैं।

इसके अलावा, स्पर्शनीय भाषण को मौखिक संचार का एक अजीब रूप माना जाता है। इसमें मैनुअल वर्णमाला शामिल है, जो मौखिक भाषण का विकल्प है और बधिर या अंधे व्यक्तियों को एक-दूसरे के साथ और डैक्टाइलोलॉजी से परिचित लोगों के साथ बातचीत करने का काम करती है। डैक्टाइल वाक् चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं और मुद्रित प्रकार के अक्षरों से मिलते जुलते हैं।

फीडबैक उस व्यक्ति की समझ की सटीकता को प्रभावित करता है जो वक्ता के बयानों के अर्थ की जानकारी को समझता है। फीडबैक केवल इस शर्त पर स्थापित किया जाता है कि संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलेंगे। प्राप्तकर्ता का कार्य अपने कथनों का उपयोग करके संचारक को यह स्पष्ट करना है कि उसने सूचना का अर्थ कैसे समझा। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि संवाद भाषण वक्ताओं की संवादात्मक बातचीत की भूमिकाओं में एक क्रमिक परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण कथन का अर्थ प्रकट होता है। इसके विपरीत, एक एकालाप भाषण अन्य वक्ताओं की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना काफी लंबे समय तक चल सकता है। इसके लिए वक्ता से प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। मोनोलॉग भाषण में व्याख्यान, रिपोर्ट आदि शामिल होते हैं।

संचार के संचारी पहलू के महत्वपूर्ण घटक अपने विचारों को सटीक, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता हैं। चूँकि विचारों का अस्पष्ट सूत्रीकरण कही गई बात की गलत व्याख्या की ओर ले जाता है। और अयोग्य श्रवण संचरित सूचना के अर्थ को बदल देता है।

मौखिक संचार में सुप्रसिद्ध प्रकार की बातचीत भी शामिल है - बातचीत, साक्षात्कार, विवाद और चर्चा, विवाद, बैठक आदि।

बातचीत विचारों, विचारों, ज्ञान, सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान है। एक वार्तालाप (बातचीत) में दो या दो से अधिक प्रतिभागियों की उपस्थिति शामिल होती है, जिनका कार्य किसी शांत वातावरण में किसी दिए गए विषय पर अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करना है। बातचीत में भाग लेने वाले वार्ताकार की स्थिति से परिचित होने या चर्चा के दौरान उत्पन्न होने वाले समझ से बाहर के बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए एक-दूसरे से प्रश्न पूछ सकते हैं। बातचीत विशेष रूप से तब प्रभावी होती है जब किसी मुद्दे को स्पष्ट करने या किसी समस्या को उजागर करने की आवश्यकता होती है। साक्षात्कार सामाजिक, व्यावसायिक या वैज्ञानिक विषयों पर विशेष रूप से आयोजित बातचीत है। विवाद किसी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण या वैज्ञानिक विषय पर सार्वजनिक चर्चा या विवाद है। चर्चा एक सार्वजनिक विवाद है, जिसका परिणाम विभिन्न दृष्टिकोणों, पदों का स्पष्टीकरण और सहसंबंध, सही राय की खोज और पहचान, विवादास्पद मुद्दे का सही समाधान ढूंढना है। तर्क-वितर्क विरोधी विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। अर्थात्, यह पदों के किसी भी टकराव, विश्वासों और विचारों में अंतर, एक प्रकार का संघर्ष को दर्शाता है जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी अपनी सहीता का बचाव करता है।

इसके अलावा, मौखिक संचार को मौखिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। कई व्यक्तियों के बीच किया जाता है, इसका परिणाम मनोवैज्ञानिक संपर्क और संवाद करने वालों के बीच एक निश्चित संबंध का उद्भव होता है। मौखिक व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुपक्षीय प्रक्रिया है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की मुख्य विशेषता यह है कि ऐसा संचार केवल एक व्यक्ति के लिए विशिष्ट होता है। एक अनिवार्य शर्त के रूप में मौखिक संचार में भाषा पर महारत हासिल करना शामिल है। अपनी संचार क्षमता के कारण, यह सभी प्रकार के गैर-मौखिक संचार से कहीं अधिक समृद्ध है, हालाँकि यह इसे पूरी तरह से प्रतिस्थापित करने में सक्षम नहीं है। मौखिक संचार का निर्माण शुरू में आवश्यक रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।

संचार का मुख्य घटक वे शब्द हैं जो स्वयं द्वारा लिए गए हैं। मौखिक बातचीत को विचारों का अनुवाद करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका माना जाता है। गैर-मौखिक संकेत प्रणाली का उपयोग करके निर्मित किसी भी संदेश को मौखिक मानव भाषा में समझा या अनुवादित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ट्रैफ़िक लाइट की लाल बत्ती का अनुवाद "यातायात निषिद्ध है" या "रुकें" के रूप में किया जा सकता है।

संचार के मौखिक पहलू में एक जटिल बहु-स्तरीय संरचना होती है और यह विभिन्न शैलीगत विविधताओं में प्रकट हो सकता है: बोली, बोलचाल और साहित्यिक भाषा, आदि। सभी भाषण घटक या अन्य विशेषताएँ संचार अधिनियम के सफल या असफल कार्यान्वयन में योगदान करती हैं। भाषण बातचीत के विभिन्न उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला से संचार की प्रक्रिया में एक व्यक्ति ऐसे उपकरण चुनता है जो उसे किसी विशेष स्थिति में अपने विचारों को तैयार करने और व्यक्त करने के लिए सबसे उपयुक्त लगते हैं। इसे सामाजिक चयन कहा जाता है। ऐसी प्रक्रिया अपनी विविधता में अनंत है।

वाक् संप्रेषणीय अंतःक्रिया में शब्द सामान्य संकेत नहीं हैं जो वस्तुओं या घटनाओं को नाम देने का काम करते हैं। मौखिक संचार में, संपूर्ण मौखिक परिसरों, विचारों की प्रणाली, धर्म, मिथक, किसी विशेष समाज या संस्कृति की विशेषताएँ बनाई और बनाई जाती हैं।

विषय के बोलने के तरीके से बातचीत में दूसरे भागीदार के मन में यह विचार बन सकता है कि ऐसा विषय वास्तव में कौन है। ऐसा तब होने की संभावना अधिक होती है जब संचारक एक स्थापित सामाजिक भूमिका निभाता है, जैसे कंपनी लीडर, स्कूल प्रिंसिपल, टीम कप्तान, इत्यादि। चेहरे के भाव, रूप-रंग, स्वर-शैली वक्ता की सामाजिक भूमिका की स्थिति और ऐसी भूमिका के बारे में उसके विचार के अनुरूप होंगे।

मौखिक उपकरणों का चुनाव कुछ सामाजिक स्थितियों के निर्माण और समझ में योगदान देता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक तारीफ हमेशा यह संकेत नहीं देगी कि कोई व्यक्ति अच्छा दिखता है, यह बस एक प्रकार का "संचारात्मक कदम" हो सकता है।

मौखिक बातचीत की प्रभावशीलता और दक्षता काफी हद तक संचारक की वक्तृत्व कला में महारत के स्तर और उसकी व्यक्तिगत गुणात्मक विशेषताओं से निर्धारित होती है। आज, सक्षम भाषण को व्यक्ति के पेशेवर अहसास का सबसे महत्वपूर्ण घटक माना जाता है।

भाषण की मदद से, न केवल संदेशों का संचलन होता है, बल्कि संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत भी होती है, जो एक दूसरे को विशेष तरीके से प्रभावित करते हैं, निर्देशित करते हैं, एक दूसरे को उन्मुख करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे एक निश्चित व्यवहार परिवर्तन प्राप्त करना चाहते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि भाषण संचार बातचीत का एक सार्वभौमिक उपकरण है, यह केवल गतिविधि में शामिल होने पर ही अर्थ प्राप्त करता है। बातचीत की प्रभावशीलता के लिए भाषण को आवश्यक रूप से गैर-वाक् संकेत प्रणालियों के उपयोग से पूरक किया जाना चाहिए। यदि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग नहीं किया जाता है तो संचार प्रक्रिया अधूरी होगी।

नमस्कार, ब्लॉग साइट के प्रिय पाठकों। जानवर के मनुष्य में विकसित होने के बाद वाणी के माध्यम से संचार संभव हो सका।

प्राचीन लोग खतरे की चेतावनी देने या महत्वपूर्ण जानकारी देने के लिए ध्वनि संकेतों का उपयोग करते थे कि पास में खाने योग्य जामुन वाली एक झाड़ी उगी हुई है।

आज, मौखिक संचार एक ऐसी चीज़ है जिसके बिना हर व्यक्ति का काम नहीं चल सकता। संदेशवाहकों के माध्यम से सुबह की कॉफी से लेकर काम पर सहकर्मियों के साथ नए बॉस के रिश्ते के बारे में बात करना।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार - यह क्या है

मौखिक रूप से- यह शब्द लैटिन शब्द "वर्बलीस" से आया है, जिसका अर्थ है मौखिक रूप से. वे। इस मामले में संचार शब्दों की सहायता से होता है।

मौखिक संचार तीन प्रकार का होता है:

1. वाणी शब्दों (संवाद, एकालाप) के माध्यम से संचार है।
2. लिखित संचार - हाथ से, कंप्यूटर पर मुद्रण, एसएमएस, आदि।
3. आंतरिक - आपका आंतरिक संवाद (विचारों का निर्माण)।

गैर मौखिकमौखिक के अलावा संचार के अन्य रूप। क्या हो सकता है:

वाणी में रचे गए शब्द आपके साथ हमारे संचार की इकाई हैं। हम इनका उपयोग मौखिक उच्चारण और लेखन दोनों में करते हैं। या टाइपिंग (कीबोर्ड पर टाइप करना), अगर हम उन वास्तविकताओं के बारे में बात करें जो हमारे करीब हैं। इस तरह के संचार को इस आधार पर विभाजित किया जाता है कि कौन क्या भूमिका निभाता है: बोलना - सुनना, लिखना - पढ़ना।

वाक् मौखिक संचार को उच्च स्तर पर बनाए रखने के लिए इसके घटकों को विकसित करना आवश्यक है। सबसे पहले, यह शब्दावली है। किताबें पढ़ना, शब्दावली सुनना, बौद्धिक रूप से विकसित लोगों के साथ बात करना - यह सब शब्दावली को फिर से भरने और विस्तारित करने में बहुत मदद करता है।

लिखित संचार में, जानकारी को सही ढंग से प्रस्तुत करने के लिए विराम चिह्न के नियमों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। अक्सर, गलत तरीके से बिंदु और अल्पविराम लगाकर, आप अर्थ को विकृत कर सकते हैं या किसी ऐसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो सही नहीं है। हम सभी को वह कार्टून याद है जहां आपको सही तरीके से विराम चिह्न लगाना था और अपनी जान बचानी थी: "आप फांसी को माफ नहीं कर सकते।"

भाषण और लिखित संचार एक साथ कई समस्याओं का समाधान करता है:

1. संचारी - अपने बड़े पैमाने पर अभिव्यक्तियों में लोगों के बीच बातचीत प्रदान करता है।
2. संज्ञानात्मक - एक व्यक्ति को ज्ञान और नई जानकारी प्राप्त होती है।
3. संचयी - संचित ज्ञान (, किताबें) प्रदर्शित करना।
4. भावनात्मक - आप दुनिया के प्रति अपना दृष्टिकोण, भावनाओं को शब्दों की मदद से व्यक्त कर सकते हैं।
5. जातीय - विभिन्न देशों की आबादी का संघ (प्रयुक्त भाषा के अनुसार)।

मौखिक संचार के रूप और बाधाएँ उसका रास्ता नहीं हैं

मौखिक रूप से संचार करते समय, हम एक विशिष्ट संदर्भ और रंग में कुछ जानकारी संप्रेषित करने के लिए विभिन्न रूपों और शैलियों का उपयोग कर सकते हैं। इसे साहित्य में प्रयुक्त शैलियों में स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है:

1. प्रचारात्मक - ऐसे भाषण का मुख्य लक्ष्य लोगों को विचार, जो हुआ उसका सार बताना है।
2. वैज्ञानिक - शब्दावली, जटिल अवधारणाओं का उपयोग करते हुए तर्क और स्पष्ट बयानों से प्रतिष्ठित।
3. आधिकारिक व्यवसाय - कानूनों की सूखी भाषा, जहां सब कुछ सटीक और बिना है।
4. कलात्मक - यहां किसी भी शब्द और शब्द रूपों, शब्दजाल और बोली () का संयोजन संभव है, भाषण अकल्पनीय छवियों और रंगों से भरा है।
5. संवादात्मक - कार्यों में व्यक्तिगत संवादों और किसी मित्र से मिलने पर आपके साथ हमारे संचार दोनों की विशेषता है।

भाषण बातचीत को इसमें भाग लेने वाले लोगों की संख्या से विभाजित किया जा सकता है:

वार्ता(दो या दो से अधिक लोग):

1. साधारण बातचीत - अभिवादन और विचारों का आदान-प्रदान;
2. चर्चा - किसी विषय पर चर्चा जहां वार्ताकार विभिन्न दृष्टिकोणों के प्रतिनिधियों के रूप में कार्य करते हैं;
3. विवाद - दो स्थितियाँ भी हैं जिनके बीच परिणामी संघर्ष को हल करना आवश्यक है;
4. विज्ञान के भीतर चर्चा;
5. साक्षात्कार - बातचीत का वह अंश जिसके दौरान नियोक्ता सोचता है कि क्या किसी व्यक्ति को काम पर रखना उचित है।

इस तथ्य के बावजूद कि हम एक ही भाषा में संवाद करते हैं, उनमें भिन्नता हो सकती है मौखिक संचार में बाधाएँ:

गैर-मौखिक संचार शारीरिक भाषा है (बाकी जानवरों के साम्राज्य की तरह)। चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्राएं, स्पर्श. साथ ही दृश्य और ध्वनिक धारणा, गंध, दूरी और संचार करने वाली वस्तुओं की गति - सब कुछ बिल्कुल जानवरों जैसा है।

यह सब बहुत सारी जानकारी ले सकता है, इसलिए लोगों पर सही प्रभाव डालने के लिए आपको इस प्रारूप की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए (एक सुखद सुगंध और उपस्थिति के साथ, आवाज और आंदोलन के तरीके से व्यक्त)।

यह न केवल इन संकेतों की सही व्याख्या करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें वार्ताकार तक सही ढंग से भेजना भी महत्वपूर्ण है। गैर-मौखिक संचार न केवल शब्दों की मदद से बातचीत को बढ़ाने का काम करता है, बल्कि कुछ स्थितियों में यह इसे पूरी तरह से बदल सकता है।

ऐसे इशारे हैं जो अभिवादन या विदाई का संकेत देते हैं। संचारी में गलतफहमी, बढ़ा हुआ ध्यान, इनकार या सहमति की अभिव्यक्ति भी शामिल है। मोडल भी होते हैं - वे किसी व्यक्ति के उस दृष्टिकोण को दर्शाते हैं जो दूसरा उसे बताता है। चेहरे के भाव विश्वास और उसकी पूर्ण अनुपस्थिति दोनों दिखा सकते हैं।

उच्चारण ऐसी चीज़ है जिसे गैर-मौखिक साधनों की सहायता से सफलतापूर्वक लगाया जा सकता है, यदि इसे पूरी तरह से स्वर-शैली के साथ नहीं किया जा सकता है। आखिरकार, वार्ताकार को यह बताना अक्सर आवश्यक होता है कि आप वास्तव में क्या महत्वपूर्ण मानते हैं, किस पर अपना ध्यान केंद्रित करना है। ताकि द्वितीयक जानकारी के विश्लेषण और निर्णय लेने में अधिक समय न लगे।

उदासी, क्रोध, खुशी, उदासी, संतुष्टि - यह वह है जिसे मौखिक माध्यमों से सबसे अच्छा जोर दिया जा सकता है (आप इन भावनाओं को अपने इशारों और चेहरे के भावों से भी पूरी तरह से दिखा सकते हैं)। इसलिए, यदि आप वार्ताकार के प्रति चौकस हैं, तो आप उसकी स्थिति को बिना शब्दों के पढ़ सकते हैं (जिसके बारे में हम पहले ही बात कर चुके हैं)।

मुद्रा और मुद्रा के बारे में मत भूलना। यह शरीर का रूप और व्यवहार है जो कम जानकारी प्रदान नहीं करता है। यह प्रभावशाली या विनम्र, शांत या तनावपूर्ण, विवश या पूरी तरह से खुला हो सकता है।

वार्ताकारों के बीच की दूरी का भी विश्लेषण किया जा सकता है। वे जितने करीब होंगे, उन्हें एक-दूसरे पर उतना ही अधिक भरोसा होगा। यदि यह वास्तव में बहुत दूर है, तो क्या इसकी कम से कम एक छोटी सी उपस्थिति के बारे में बात करना उचित है?

संचार के प्रकारों के बीच अंतर

शब्दों की सहायता से संचार करना विशेष रूप से लोगों की विशेषता है, क्योंकि इसके लिए मस्तिष्क के मजबूत विकास की आवश्यकता होती है। अन्य जानवर इसके लिए सक्षम नहीं हैं। लेकिन बिल्कुल हर कोई अशाब्दिक संकेत भेजता है।

यदि बिल्ली अपनी पूँछ हिलाती है, तो वह दुखी है; यदि कुत्ता, तो वह हर्षित भावनाओं का अनुभव कर रहा है। यह पता चला है कि जानवरों के स्तर पर भी, आपको उनके द्वारा दिए गए संकेतों की सही ढंग से व्याख्या करने में सक्षम होने की आवश्यकता है, यह देखते हुए कि वास्तव में आपके सामने कौन खड़ा है। अगर आपके सामने अलग-अलग लोग खड़े हों तो क्या कहने.

यह ध्यान देने लायक है शारीरिक भाषा अधिक ईमानदार हैक्योंकि इस पर हमारा नियंत्रण बहुत कम है। इसलिए, किसी व्यक्ति को फोन या पत्राचार द्वारा धोखा देना बहुत आसान है। लेकिन अगर घोटालेबाज आपके सामने खड़े होकर ऐसा करने की कोशिश करता है, तो संभावना है कि आप उसके चेहरे के हाव-भाव से समझ जाएंगे कि उस पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

हमारे जीवन का लगभग हर दिन कुछ खास लोगों के साथ संचार से जुड़ा होता है। इसलिए, यह सीखने लायक है कि अपने विचारों को सही ढंग से कैसे व्यक्त किया जाए, सही क्रम में जानकारी प्रस्तुत की जाए। इसलिए वार्ताकार के बारे में अधिक जानकारी हासिल करने के लिए, या खुद को धोखे से बचाने के लिए दूसरों के संकेतों का अध्ययन करें।

हम लोग हैं, जिसका अर्थ है कि दोनों प्रकार के संचार (मौखिक और गैर-मौखिक) हमारे लिए खुले हैं, इसलिए आपको अपने उद्देश्यों के लिए उनका अधिकतम उपयोग करना चाहिए। आप जो चाहते हैं उसे पाने के लिए और जीवन से वह सब कुछ पाने के लिए जो आप चाहते हैं यह एक बेहतरीन उपकरण है।

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वाणी का प्रयोग आधुनिक जीवन का एक आवश्यक गुण है। वाणी के बिना मानव संचार की कल्पना करना असंभव है। मौखिक भाषण का उपयोग रोजमर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक बातचीत दोनों में किया जाता है। भाषण में स्वयं कई विशेषताएं होती हैं, जैसे: भावनात्मक - सौंदर्यवादी, बायोफिजिकल, व्यक्तिगत - व्यक्तिगत संकेतक, आदि। भाषण न केवल बातचीत के दौरान वार्ताकार को समझने में मदद करता है, बल्कि वक्ता की अपनी व्यक्तिगत राय को भी दर्शाता है, उसे खुलने की अनुमति देता है। जिस तरह से कोई व्यक्ति वाक्यांश बनाता है, अलग-अलग शब्दों का उच्चारण करता है, उससे कोई यह निर्धारित कर सकता है कि वह जिस बारे में बात कर रहा है वह कितना दिलचस्प है। मौखिक संचार आधुनिक व्यक्ति के जीवन का एक अभिन्न अंग है। इसके बिना एक भी संवाद नहीं हो पाता, गंभीर निर्णय लेना असंभव हो जाता।

मौखिक संचार के लाभ

यह शब्दों की मदद से लोगों की बातचीत है जिसमें गैर-मौखिक संचार की तुलना में अधिक लाभ हैं। यदि दो लोग भाषा को संकेत प्रणाली के रूप में उपयोग करना शुरू कर दें तो वे स्वयं को समझाने, एक-दूसरे को समझने में बेहतर ढंग से सक्षम होंगे। तो मौखिक संचार के क्या लाभ हैं? यहां ध्यान देने योग्य बात क्या है?

जानकारी तैयार करने और सटीक रूप से संप्रेषित करने की क्षमता

मौखिक संचार, गैर-मौखिक संचार के विपरीत, आपको वार्ताकार को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझने, अपने विचार साझा करने और अपनी भागीदारी दिखाने की अनुमति देता है। केवल शब्दों में ही इतनी बड़ी ताकत होती है. कभी-कभी कोई भी अटकलें अनुचित और अशोभनीय लगती हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक बातचीत में, आपके पास काफी सटीक जानकारी होनी चाहिए और सुसंगत रूप से अपने विचार व्यक्त करने चाहिए। यह केवल इशारों और चेहरे के भावों से नहीं किया जा सकता।

मौखिक संचार विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने का सबसे सुविधाजनक तरीका है। बचपन से ही हम वार्ताकार के साथ संवाद करने के लिए शब्दों का उपयोग करने के आदी हो जाते हैं। कोई भी केवल इशारों या चेहरे के भावों का उपयोग करके पूरी तरह से संवाद करने की कोशिश नहीं करता है, यह बहुत मुश्किल होगा।

विश्लेषण करने की क्षमता

शब्दों की मदद से, एक व्यक्ति, अक्सर, वर्तमान घटनाओं के प्रति अपनी दृष्टि और दृष्टिकोण व्यक्त करता है। यह मौखिक संचार है जो लोगों को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने और अपना दृष्टिकोण इंगित करने का अवसर प्रदान करता है। जब हम अपनी राय ज़ोर से कहते हैं, तो यह वार्ताकार के लिए स्पष्ट हो जाती है, उसके लिए हमें समझना उतना ही आसान हो जाता है।

शब्द के माध्यम से जो जानकारी हमारे पास आती है वह विभिन्न धारणाओं की तुलना में बहुत बेहतर ढंग से याद की जाती है। यह ज्ञात है कि यदि किसी व्यक्ति को किसी प्रश्न का सटीक उत्तर दिया जाता है जिसमें कोई द्वंद्व नहीं होता है, तो वह इसे सत्य के रूप में स्वीकार करेगा, और बातचीत के विषय का सार समझने में सक्षम होगा। किसी शब्द की शक्ति की जगह कोई नहीं ले सकता, ठीक वैसे ही जैसे कोई भी चीज़ उसका खंडन नहीं कर सकती।

संचार की संभावना

कोई भी व्यक्ति मानवीय संचार के बिना, अन्य लोगों के साथ प्रभावी बातचीत के बिना खुशी की स्थिति प्राप्त नहीं कर सकता है। वक्ता के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने, उसकी बात सुनने, छापों का आदान-प्रदान करने की क्षमता व्यक्ति की मुख्य भावनात्मक आवश्यकता है। हममें से प्रत्येक को सुनने की आवश्यकता है। किसी व्यक्ति को भावनाओं का आदान-प्रदान करने, सहकर्मियों और दोस्तों से ऊर्जा का अतिरिक्त बढ़ावा प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए संचार आवश्यक है। जो कोई भी, एक नियम के रूप में, संचार में खुद को गंभीर रूप से सीमित करता है, अंततः उसकी कमी से पीड़ित होना शुरू हो जाता है: अवसाद प्रकट होता है, मूड अक्सर अचानक से बिगड़ जाता है, चीजें बहुत अच्छी तरह से नहीं चल रही हैं, अकेलेपन और बेकारता की एक मजबूत भावना है।

संचार कौशल की मदद से, एक व्यक्ति दुनिया के बारे में अपने ज्ञान की भरपाई करता है, अपनी क्षमताओं का विस्तार करता है और अक्सर नए दृष्टिकोण खोजता है। हम सभी एक-दूसरे से सीखते हैं, केवल कुछ ही अकेले चल पाते हैं, लेकिन उन्हें भी प्रियजनों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मानव वाणी में कई विशेषताएं हैं, जो इसके महत्व का आवश्यक प्रमाण हैं। ये घटक क्या हैं और ये लोगों के साथ बातचीत में कैसे प्रकट होते हैं? आइए इसे जानने का प्रयास करें!

भावनात्मक घटक

संचार के दौरान, लोग एक-दूसरे के साथ केवल महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण जानकारी का आदान-प्रदान नहीं करते हैं। यह लक्ष्य सच्ची आवश्यकता नहीं है. इससे भी अधिक वे भावनाएँ, अपने विचारों और भावनाओं की प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं। वास्तव में, किसी व्यक्ति के लिए यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि वे उससे वास्तव में क्या कहेंगे, जब तक संचार होता रहता है। यह घटना उन लोगों में देखी जा सकती है जो एकांत जीवन शैली जीते हैं और दूसरों के साथ बहुत कम बातचीत करते हैं: ऐसे व्यक्ति जानबूझकर विभिन्न कहानियों का आविष्कार कर सकते हैं, जहां वे कथित तौर पर गए थे और उनके बारे में ऐसे बताते हैं जैसे कि वे वास्तव में घटित हुए हों। यही कारण है कि हममें से प्रत्येक व्यक्ति ध्यान और भागीदारी की अभिव्यक्ति, अन्य लोगों से उदासीनता, व्यक्तियों के रूप में स्वयं की अभिव्यक्ति के लिए इतना उत्सुक है।

व्यक्तित्व के सामंजस्यपूर्ण विकास, स्वयं पर उसके उत्पादक कार्य और आत्म-सुधार की संभावना के लिए भावनात्मक घटक अत्यंत महत्वपूर्ण है। वास्तव में, यह एक बहुत ही श्रमसाध्य कार्य है, जिसे हालांकि, कुछ ही लोग पार कर पाते हैं।

सामान्य सुविधाएँ

किसी व्यक्ति की आवाज़ सुनकर, हम, उसे जीवित देखे बिना भी, लगभग सटीक रूप से यह निर्धारित कर सकते हैं कि उसकी उम्र कितनी है, विषय का लिंग क्या है, स्वभाव का अनुमानित प्रकार, स्वास्थ्य स्थिति और यहाँ तक कि जीवन पर बुनियादी दृष्टिकोण भी। वार्ताकार इस सारी जानकारी को अवचेतन रूप से पढ़ने में सक्षम है। सच तो यह है कि हर किसी के पास इस बारे में विचार हैं कि यह दुनिया कैसे काम करती है। और यद्यपि जीवन के बारे में विचार अलग-अलग हो सकते हैं, फिर भी अनजाने में एक व्यक्ति यह निर्धारित करता है कि वे उसे सच बताते हैं या केवल प्रभावित करना चाहते हैं।

व्यक्तिगत खासियतें

प्रत्येक व्यक्ति में अद्वितीय चरित्र लक्षण, विशेष गुण होते हैं जो उसे अन्य लोगों से अलग करते हैं। तदनुसार, विभिन्न लोगों के साथ बातचीत में, हम कभी-कभी बहुत विरोधाभासी और विरोधाभासी भावनाओं का अनुभव करते हैं। हम कुछ वार्ताकारों को पसंद करते हैं, दूसरों को नहीं, तीसरे के साथ यह सुखद है, चौथा अपनी फिजूलखर्ची से आश्चर्यचकित करता है। प्रत्येक व्यक्ति की अपनी अनूठी आवाज़ होती है, प्रत्येक व्यक्ति एक निश्चित गति से शब्दों का उच्चारण करता है, और ये अंतर व्यक्ति की विशेषताओं का निर्माण करते हैं। अक्सर, वार्ताकार आवाज से एक-दूसरे को चुनते हैं और अवचेतन रूप से उन लोगों तक पहुंचते हैं जिनके साथ जीवन के बारे में विचारों के उज्ज्वल संयोग पाए जाते हैं। ऐसा भी होता है कि कोई व्यक्ति, किसी अज्ञात कारण से, खुद से दूर चला जाता है, और हम खुद को यह नहीं समझा पाते कि ऐसा क्यों है। यदि वार्ताकार की आवाज स्पष्ट रूप से पसंद नहीं आती है, तो बातचीत में समझ हासिल नहीं हो सकेगी।

रुचियों और विचारों की समानता

अजनबियों के बीच संपर्क स्थापित करने के लिए साझा प्राथमिकताएँ एक बहुत महत्वपूर्ण शर्त हैं। एक व्यक्ति कभी भी हममें दिलचस्पी नहीं लेगा अगर उसे बातचीत में जो चर्चा हो रही है उसमें आंतरिक भागीदारी की भावना नहीं है। यही कारण है कि लोगों के पास कभी-कभी ऐसे क्षण आते हैं जब अजनबियों की कहानियाँ गहराई तक छू जाती हैं। यहाँ बात हृदय की उदासीनता और सहानुभूति की क्षमता की नहीं है। यदि कोई भावनात्मक प्रतिक्रिया है, तो इसका मतलब है कि कुछ शब्दों ने वार्ताकार को दिल की गहराई तक छू लिया, उसे अपने जीवन के महत्वपूर्ण क्षणों पर पुनर्विचार करने की अनुमति दी, कुछ महत्वपूर्ण एहसास करने में मदद की।

इस प्रकार, मौखिक संचार लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यहां भाषण संचार का एक साधन और समझ प्राप्त करने का एक उपकरण दोनों है।

संचार- यह दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है, जो संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकनात्मक प्रकृति की जानकारी का आदान-प्रदान है। यह आदान-प्रदान संचार के गैर-मौखिक और मौखिक माध्यमों द्वारा प्रदान किया जाता है।

ऐसा लगता है कि भाषण के माध्यम से संवाद करना आसान हो सकता है? लेकिन वास्तव में, यह प्रक्रिया आसान और अस्पष्ट नहीं है।

मौखिक संवादवाक् साधनों का उपयोग करके लोगों (या लोगों के समूहों) के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। सीधे शब्दों में कहें तो मौखिक संचार हैशब्दों, वाणी के माध्यम से संचार।

बेशक, मौखिक संचार के दौरान, विशिष्ट "सूखी" जानकारी के प्रसारण के अलावा, लोगइंटरैक्ट करनाएक दूसरे के साथ भावनात्मक रूप से औरचाहनाएक-दूसरे को अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करना।

मौखिक के अलावा भी हैंगैर मौखिकसंचार (बिना शब्दों के, चेहरे के भाव, हावभाव, मूकाभिनय के माध्यम से सूचना का प्रसारण)। लेकिन यह भेद सशर्त है. व्यवहार में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार सीधे एक दूसरे से संबंधित होते हैं।

शारीरिक भाषा हमेशा भाषण को पूरक, "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित सेट का उच्चारण करके और उनके माध्यम से वार्ताकार को कुछ विचार बताने की कोशिश करते हुए, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे की अभिव्यक्ति, हावभाव, मुद्रा बदलने आदि के साथ बोलता है, अर्थात, हर संभव तरीके से खुद की मदद करता है और भाषण को पूरक करता है। संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ।

हालांकिभाषण- यह सूचना आदान-प्रदान का एक सार्वभौमिक, समृद्ध और अभिव्यंजक साधन है, इसके माध्यम से बहुत कम जानकारी प्रसारित होती है -35% से कम! इनमें से केवल 7% सीधे शब्दों पर पड़ता है, बाकी स्वर, स्वर और अन्य ध्वनि साधन हैं। अधिक65% संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है!

संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिक इस तथ्य से समझाते हैं कि गैर-मौखिक संचार चैनल सरल, क्रमिक रूप से अधिक प्राचीन, सहज और नियंत्रित करने में कठिन है (आखिरकार, गैर-मौखिक संचार चैनलअचेत). और वाणी कर्म का फल हैचेतना. इंसान जागरूकजैसे ही आप अपने शब्दों को बोलते हैं उनका अर्थ। कुछ भी कहने से पहले, आप हमेशा सोच सकते हैं (और आपको सोचना भी चाहिए), लेकिन अपने चेहरे के हाव-भाव या सहज भाव-भंगिमा को नियंत्रित करना काफी कठिन काम है।

मौखिक संचार का महत्व

पर निजी, भावनात्मक-संवेदी संचार का बोलबाला है (वे अधिक प्राथमिकता वाले और महत्वपूर्ण हैं) संचार के गैर-मौखिक साधन। मेंव्यापारबातचीत, किसी के विचारों को मौखिक रूप से सही ढंग से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता अधिक महत्वपूर्ण है, अर्थात, सबसे पहले किसी के एकालाप को सक्षम रूप से बनाने, संवाद करने, समझने और सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमताभाषणकोई दूसरा आदमी।

व्यावसायिक माहौल में भाषण के माध्यम से अपने आप को, अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्षों को हल करना, समझौता ढूंढना और अन्य व्यावसायिक बातचीत के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती हैशब्दों के माध्यम से.

यदि व्यक्तिगत संबंध भावनाओं और भावनाओं के बिना असंभव हैं, तो व्यावसायिक संचार अधिकांश भाग के लिए हैभावशून्य.यदि इसमें भावनाएँ मौजूद हैं, तो वे या तो छिपी हुई हैं या सबसे संयमित, नैतिक रूप में व्यक्त की गई हैं। भाषण की साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।

लेकिन दिल के मामले में, करने की क्षमताबात करो और बातचीत करो! दीर्घकालिक प्यार, दोस्ती और निश्चित रूप से, एक मजबूत परिवार एक-दूसरे से बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्मित होते हैं।

संचार के मौखिक साधन

मौखिकभाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन एकमात्र नहीं। वाणी को संचार के अलग-अलग मौखिक साधनों के रूप में भी प्रतिष्ठित किया जाता है।लिखा हुआऔर आंतरिकभाषण (स्वयं से संवाद)।

यदि आपको गैर-मौखिक कौशल सीखने की आवश्यकता नहीं है (ये जन्मजात कौशल हैं), तो संचार के मौखिक साधनों में कुछ निश्चित कौशल का विकास शामिल होता हैकौशल, अर्थात्:

• भाषण को समझना,
• सुनें और सुनें कि वार्ताकार क्या कहता है,
• सक्षमता से बोलें (एकालाप) और बातचीत करें (संवाद),
• अच्छी तरह से लिखना,
• एक आंतरिक संवाद संचालित करें.

विशेष रूप सेऐसे संचार कौशल को महत्व दिया जाता हैकैसे:

• संक्षेप में बोलने की क्षमता, स्पष्ट रूप से एक विचार तैयार करने की क्षमता,
• संक्षेप में, मुद्दे तक बात कहने की क्षमता,
• विषय से न भटकने की क्षमता, बड़ी संख्या में "गीतात्मक विषयांतर" से बचने की क्षमता,
• प्रेरित करने, प्रेरित करने, समझाने, भाषण देने के लिए प्रेरित करने की क्षमता,
• भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प वार्ताकार बनने की क्षमता,
• ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी (जो झूठ भी हो सकती है) न बोलने की आदत
• संचार के दौरान सावधानी, जो सुना गया था उसे सटीक रूप से दोबारा बताने की क्षमता,
• वार्ताकार द्वारा कही गई बातों को निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
• वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, अपने लिए उनका सार निर्धारित करना,
• वार्ताकार की बुद्धि के स्तर और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, ऐसे शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार को शायद नहीं पता हों),
• वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन की मनोदशा, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादों को खोजने की क्षमता।

ऐसे कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी भी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं जो अपने पेशे में सफल होना चाहते हैं और अपने निजी जीवन में खुश रहना चाहते हैं।

मौखिक संचार में बाधाएँ

कितना अद्भुत वार्ताकार बनना संभव नहीं होगा, यह मानव भाषण को ध्यान में रखना होगाअपूर्ण.

मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान हैहमेशाकई बाधाएं हैं. शब्दों के अर्थ खो गए हैं, बदल गए हैं, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदल दिया गया है, इत्यादि। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से निकली जानकारी दूसरे व्यक्ति तक आते-आते कई बाधाओं को पार कर जाती है।

मनोविज्ञानी "व्यावसायिक बातचीत कैसे करें" पुस्तक में प्रेड्रैग माइकिकमौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक दरिद्रता की एक योजना का वर्णन किया।

वार्ताकार को बताई जाने वाली संपूर्ण जानकारी (सभी 100%) केवल वक्ता के दिमाग में निहित होती है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा होता है, इसलिए, बाहरी भाषण में इसके परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।

यह मौखिक संचार में पहली बाधा है, जिसे मित्सिच कहते हैं"कल्पना की सीमा"।एक व्यक्ति अपनी सीमाओं के कारण (विचारों की तुलना में) वह सब कुछ शब्दों के माध्यम से व्यक्त नहीं कर सकता जो वह चाहता है।

दूसरी बाधा है"इच्छा की बाधा"यहां तक ​​कि एक विचार जो स्वयं के लिए आदर्श रूप से तैयार किया गया है, उसे विभिन्न कारणों से व्यक्ति की इच्छानुसार ज़ोर से व्यक्त करना हमेशा संभव नहीं होता है, कम से कम इस तथ्य के कारण कि किसी को अपने वार्ताकार के अनुकूल होना पड़ता है और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना पड़ता है। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।

चौथी बाधा पूर्णतः मनोवैज्ञानिक है -"संबंध बाधा". एक व्यक्ति दूसरे को क्या और कैसे सुनता है, यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई 70% जानकारी में से, वार्ताकार केवल 60% ही सटीक रूप से समझता है क्योंकि जो सुना जाता है उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता वक्ता के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।

और अंत में, आखिरी बाधा -"याददाश्त क्षमता". यह प्रत्यक्ष मौखिक संचार में उतनी बाधा नहीं है जितनी कि मानव स्मृति। स्मृति में, औसतन, केवल के बारे में25-10% किसी अन्य व्यक्ति से प्राप्त जानकारी.

इस प्रकार 100% जानकारी जो मूल रूप से एक व्यक्ति के दिमाग में थी, में से केवल 10% ही दूसरे तक प्रेषित होती है।

यही कारण है कि अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूर्ण रूप से व्यक्त करना, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, इसे वार्ताकार को समझने योग्य शब्दों में व्यक्त करना, जो कहा गया था उसे सुनने, समझने और याद रखने की कोशिश करना बहुत महत्वपूर्ण है।