Wypalenie emocjonalne: diagnoza i profilaktyka. „Wypalony”: Czym jest syndrom wypalenia

pojęcie syndrom wypalenia(CMEA) pojawił się nie tak dawno temu, w latach 70. XX wieku. Od tego czasu coraz więcej osób staje się podatnych na ten nieprzyjemny i niebezpieczny syndrom. Prowadzi to do zmęczenia, obniżonej wydajności, depresji. W rezultacie – spadek dochodów, konflikty w pracy, a nawet wycofanie się w alkohol i narkotyki. Co jest przyczyną wyczerpania emocjonalnego i jak sobie z nim radzić? Rozwiążmy to.

Przyczyny rozwoju syndromu wypalenia zawodowego

Kiedy człowiek wykonuje pracę, wkłada emocje (lub energię nerwową) w wyniki swojej pracy. Psychologicznie chce otrzymać informację zwrotną, rekompensatę za tę energię. Zadośćuczynienie można wyrazić na różne sposoby i dla każdego jest ono inne. Dla jednych to pieniądze, dla innych moralna satysfakcja z pracy, a jeszcze ktoś potrzebuje dobrej reakcji ze strony swoich klientów. Może istnieć kombinacja tych, jak również innych czynników, w różnych proporcjach.

Syndrom wypalenia zawodowego to powszechny problem naszych czasów.

Jeśli pracownik nie otrzyma zwrotu za poniesiony wydatek emocji i nerwów, to nasz syndrom wypalenia. Może biec przez długi czas. Zaczynając od lekkiego spadku wydajności i motywacji, po kilku latach może doprowadzić do zażywania narkotyków, a nawet samobójstwa!

Grupy ryzyka narażone na SEB

Większość osób narażonych na syndrom wypalenia emocjonalnego to specjaliści pracujący z ludźmi. Pierwszymi, którzy ją odkryli, byli psychologowie i psychoterapeuci. Występuje również u nauczycieli, kierowników sprzedaży iw mniejszym stopniu u policji. Jednak nawet jeśli Twoja praca nie wiąże się z częstymi kontaktami z ludźmi, nadal możesz odczuwać nieprzyjemne skutki tego objawu.

Jeśli Twoja aktywność jest nudna lub monotonna, jeśli w pracy masz dużo stresujących sytuacji, to zapraszamy Cię do klubu wypalenia emocjonalnego. Drastycznie zwiększa się ryzyko nabycia syndromu rozmytego obszaru odpowiedzialności w zespole, kiedy nie rozumiesz, za co dokładnie jesteś odpowiedzialny, a za co odpowiada druga osoba.

Syndrom wypalenia często rozwija się w idealistycznych, romantycznych, wrażliwych naturach. Czekają, a nawet marzą o wysokim docenieniu ich pracy, co sprawi, że będą napełniać się pozytywnymi emocjami. Brak uznania ich zasług jest przyczyną negatywnych emocji. Pracownik, chcąc pozbyć się tego nieprzyjemnego doznania, obejmuje tłumienie emocji. Prowadzi to do poczucia bezsensu pracy.

Pojawia się wrogi stosunek do ludzi, osoba przestaje komunikować się ze współpracownikami. Zanika chęć angażowania się w rozwój zawodowy, zainteresowania czymś nowym, udoskonalenia czegoś, osiągnięcia czegoś innego. Pracownik przestaje uważać się za godnego wykwalifikowanego specjalistę. Osoba zaczyna oszczędzać emocje. Istnieje nienawiść do pracy.

Jak pozbyć się przejawów SEV

  1. Jeśli zacząłeś zauważać objawy SEB, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się ze specjalistą psychologiem. Faktem jest, że nadmierne wydatkowanie emocji wynika z niezrozumienia, ile tych samych emocji należy spędzać w pracy, a także z wygórowanych oczekiwań co do powrotu z pracy. Inne sposoby przywracania równowagi emocjonalnej (joga, qigong, fitness) bez pomocy psychologa nie dadzą kompletnego rozwiązania problemu. Po prostu przeciągną rozwój RWPG i przesuną w czasie ostatnie etapy.
  2. Przede wszystkim z psychologiem warto popracować nad miłością i szacunkiem do siebie. Naucz się kochać siebie w każdej sytuacji, bez względu na to, co się stanie. Dzięki temu nie będziesz oczekiwać pochwał za swoją pracę od przełożonych czy współpracowników. Warto wtedy poprosić psychologa o pomoc w opracowaniu nowej strategii „wydawania emocji” w pracy, bez wydawania zbyt dużych pieniędzy.
  3. Po rozwiązaniu problemu z psychologiem wskazane jest wybranie dla siebie hobby, które uwolni cię od zmęczenia emocjonalnego i przywróci energię psychiczną. Pożądane jest, aby twoje hobby znacznie różniło się od głównej pracy. W końcu od dawna wiadomo, że najlepszym odpoczynkiem nie jest bezczynność, ale zmiana aktywności.
  4. Możesz zapisać się na jogę, qigong lub inne praktyki orientalne. Takie zajęcia nie tylko doprowadzą Cię do zdrowia i odprężenia całego ciała, ale także pomogą wyciszyć umysł poprzez medytację. Istnieje teraz wiele sekcji jogi, możesz wybrać odpowiednią dla siebie pod względem lokalizacji, kosztów, trenera i zespołu. Zaletą orientalnych praktyk jest również to, że wykonują je ludzie, którzy zaakceptują cię takim, jakim jesteś, bez osądzania. To przywróci twoją odporność emocjonalną. Lepiej zapisać się do studia, które znajduje się obok twojej pracy. Dzięki temu zaoszczędzisz 2 godziny na drodze.
  5. Łagodzi stres związany z fitnessem. Teraz, podobnie jak w przypadku jogi, istnieje ogromna liczba ośrodków. Przypominamy, że oprócz zwykłego fitnessu jest też brutalna kulturystyka i trójbój siłowy, modny CrossFit, „odważne” siłowanie się na rękę, a także podnoszenie ciężarów. W zależności od temperamentu możesz wybrać styl treningu dla siebie. Zwróć uwagę na tańce sportowe. Doskonale rozładowują stres, uczą czucia, a co najważniejsze rozluźniają ciało, rozwijają umiejętności komunikacji nieformalnej.

Doskonałym odpoczynkiem i sposobem na regenerację będzie wyjście na łono natury. Nasza świadomość bardzo słabo odbiera proste linie dróg i domów, ograniczoną przestrzeń lokali i technogeniczne odgłosy. Wręcz przeciwnie, naturalne krajobrazy, dźwięki i zapachy pozytywnie wpływają na naszą psychikę. Po spędzeniu dnia lub dwóch na łonie natury przywrócisz tę bardzo zużytą energię emocjonalną.

Jedną z najlepszych rzeczy, jakie można robić na wsi, jest wędkarstwo. Medytacja nad wodą, komunikacja z wodą to bardzo potężne ćwiczenie w wychodzeniu ze stresu.

Być może oprócz psychologa powinieneś skontaktować się z profesjonalnym trenerem ds. Nie pracuj w organizacji, w której żąda się od ciebie więcej, niż możesz udźwignąć, a zwrot, wynagrodzenie jest minimalne. Człowiek dąży do przyjemności w życiu - to nasz naturalny instynkt i nic nie można na to poradzić. Dlatego jeśli nie lubisz swojej pracy, prędzej czy później doprowadzi Cię ona do SEB.

Syndrom wypalenia

Paweł Sidorow

Streszczenie lekarza

Zespół wypalenia emocjonalnego (BS) jest reakcją organizmu występującą w wyniku długotrwałego narażenia na stres zawodowy o średnim natężeniu. Europejska Konferencja WHO (2005) zauważyła, że ​​stres związany z pracą jest ważnym problemem dla około jednej trzeciej pracowników w Unii Europejskiej, a koszt rozwiązania problemów zdrowia psychicznego w tym zakresie wynosi średnio 3-4% dochodu narodowego brutto .

BS to proces stopniowej utraty energii emocjonalnej, poznawczej i fizycznej, objawiający się objawami emocjonalnego, psychicznego wyczerpania, zmęczenia fizycznego, osobistego wycofania i zmniejszonej satysfakcji z pracy. W literaturze jako synonim syndromu wypalenia emocjonalnego używa się terminu „syndrom wypalenia”.

SEV to psychologiczny mechanizm obronny wypracowany przez osobę w postaci całkowitego lub częściowego wykluczenia emocji w odpowiedzi na wybrane skutki psychotraumatyczne. Jest to nabyty stereotyp zachowań emocjonalnych, najczęściej zawodowych. „Wypalenie” jest częściowo funkcjonalnym stereotypem, ponieważ pozwala dawkować i oszczędnie wydawać zasoby energetyczne. Jednocześnie mogą wystąpić jego dysfunkcjonalne konsekwencje, gdy „wypalenie” negatywnie wpływa na wykonywanie czynności zawodowych i relacje z partnerami. Czasami SEV (w literaturze zagranicznej - „wypalenie”) określane jest pojęciem „wypalenia zawodowego”, co pozwala rozpatrywać to zjawisko w aspekcie deformacji osobowości pod wpływem stresu zawodowego.

Pierwsze prace nad tym problemem pojawiły się w Stanach Zjednoczonych. Amerykański psychiatra H. Frendenberger w 1974 roku opisał to zjawisko i nadał mu nazwę „burnout”, aby scharakteryzować stan psychiczny osób zdrowych, które podczas udzielania profesjonalnej pomocy pozostają w intensywnej i bliskiej komunikacji z pacjentami (klientami) w atmosferze naładowanej emocjonalnie. Psycholog społeczny K. Maslac (1976) zdefiniował ten stan jako zespół wyczerpania fizycznego i emocjonalnego, w tym rozwój negatywnej samooceny, negatywnego stosunku do pracy, utraty zrozumienia i empatii dla klientów lub pacjentów. Początkowo CMEA oznaczało stan wyczerpania z poczuciem własnej bezużyteczności. Później objawy tego zespołu znacznie się rozszerzyły ze względu na komponent psychosomatyczny. Badacze coraz częściej wiązali syndrom z dobrostanem psychosomatycznym, odnosząc go do stanów przedchorobowych. W Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób (ICD-X) SEB klasyfikowany jest pod Z73 – „Stres związany z trudnościami w utrzymaniu normalnego trybu życia”.

Rozpowszechnienie syndromu wypalenia zawodowego

Wśród zawodów, w których SEB występuje najczęściej (od 30 do 90% zatrudnionych), należy wymienić lekarzy, nauczycieli, psychologów, pracowników socjalnych, ratowników, funkcjonariuszy organów ścigania. Prawie 80% psychiatrów, psychoterapeutów, psychiatrów-narkologów ma objawy zespołu wypalenia zawodowego o różnym nasileniu; 7,8% - wyraźny zespół prowadzący do zaburzeń psychosomatycznych i psychowegetatywnych. Według innych danych wśród psychologów poradni i psychoterapeutów objawy EBS o różnym nasileniu wykrywa się w 73% przypadków; u 5% stwierdza się wyraźną fazę wyczerpania, która objawia się wyczerpaniem emocjonalnym, zaburzeniami psychosomatycznymi i psychowegetatywnymi.

Wśród pielęgniarek oddziałów psychiatrycznych objawy EBS stwierdza się u 62,9% badanych. Faza oporności dominuje w obrazie zespołu w 55,9%; wyraźną fazę „wyczerpania” stwierdza się u 8,8% badanych w wieku 51-60 lat iz ponad 10-letnim stażem w psychiatrii.

85% pracowników socjalnych ma jakieś objawy wypalenia zawodowego. Istniejący syndrom obserwuje się u 19% ankietowanych, w fazie kształtowania się – u 66%.

Według brytyjskich badaczy wśród lekarzy pierwszego kontaktu wysoki poziom lęku stwierdza się w 41% przypadków, klinicznie wyraźna depresja – w 26% przypadków. Jedna trzecia lekarzy stosuje leki korygujące stres emocjonalny, ilość spożywanego alkoholu przekracza średni poziom. W badaniu przeprowadzonym w naszym kraju 26% terapeutów miało wysoki poziom lęku, a 37% miało subkliniczną depresję. Objawy EBS stwierdza się u 61,8% stomatologów, au 8,1% zespół jest w fazie „wyczerpania”.

SEB występuje u jednej trzeciej pracowników systemu penitencjarnego, którzy mają bezpośredni kontakt ze skazanymi, oraz u jednej trzeciej funkcjonariuszy organów ścigania.

Etiologia

Za główną przyczynę EBS uważa się psychiczne, psychiczne przepracowanie. Gdy wymagania (wewnętrzne i zewnętrzne) przez dłuższy czas przeważają nad zasobami (wewnętrznymi i zewnętrznymi), w człowieku zostaje zaburzony stan równowagi, co nieuchronnie prowadzi do SEV.

Ustalono związek zidentyfikowanych zmian z charakterem aktywności zawodowej związanej z odpowiedzialnością za los, zdrowie i życie ludzi. Zmiany te uznawane są za skutek długotrwałego stresu zawodowego. Wśród stresorów zawodowych, które przyczyniają się do rozwoju CMEA, wymienia się obowiązkową pracę w ściśle ustalonym rytmie dnia, duże nasycenie emocjonalne aktów interakcji. Dla wielu specjalistów stresogenność interakcji wynika z faktu, że komunikacja trwa godzinami, powtarza się przez wiele lat, a odbiorcami są pacjenci z trudnym losem, pokrzywdzone dzieci i młodzież, przestępcy i ofiary katastrof, którzy rozmawiają o ich najskrytszych, cierpieniach, lękach, nienawiści.

Stres w miejscu pracy – niedopasowanie między jednostką a stawianymi jej wymaganiami – jest kluczowym elementem SEB. Do głównych czynników organizacyjnych przyczyniających się do wypalenia zawodowego należą: duże obciążenie pracą; brak lub brak wsparcia społecznego ze strony współpracowników i kierownictwa; niewystarczające wynagrodzenie za pracę; wysoki stopień niepewności w ocenie wykonywanej pracy; niezdolność do wpływania na podejmowanie decyzji; niejednoznaczne, niejednoznaczne wymagania dotyczące pracy; ciągłe ryzyko kar; monotonna, monotonna i mało obiecująca aktywność; potrzeba zewnętrznego okazywania emocji, które nie odpowiadają rzeczywistości; brak dni wolnych, urlopów i zainteresowań poza pracą.

Czynnikami ryzyka zawodowego są zawody „pomagające”, altruistyczne (lekarze, pielęgniarki, nauczyciele, pracownicy socjalni, psycholodzy, księża). Praca z ciężko chorymi pacjentami (gerontologicznymi, onkologicznymi, agresywnymi i samobójczymi, z uzależnieniami) jest wysoce predysponująca do wypalenia zawodowego. W ostatnim czasie syndrom wypalenia wykryto również u specjalistów, dla których kontakt z ludźmi w ogóle nie jest typowy (programiści).

Rozwojowi CMEA sprzyjają cechy osobowości: wysoki poziom chwiejności emocjonalnej; wysoka samokontrola, zwłaszcza z wolicjonalnym tłumieniem negatywnych emocji; racjonalizacja motywów własnego postępowania; skłonność do wzmożonych reakcji lękowych i depresyjnych związanych z nieosiągalnością „normy wewnętrznej” i blokowaniem w sobie negatywnych doświadczeń; sztywna struktura osobowości.

Osobowość człowieka jest dość holistyczną i stabilną strukturą i ma tendencję do szukania sposobów ochrony przed deformacją. Jednym ze sposobów takiej psychologicznej ochrony jest syndrom wypalenia emocjonalnego. Główną przyczyną rozwoju CMEA jest rozdźwięk między osobowością a pracą, między zwiększonymi wymaganiami kierownika wobec pracownika a realnymi możliwościami tego ostatniego. Często przyczyną SEV jest rozbieżność między chęcią pracowników do większej samodzielności w pracy, szukania sposobów i metod osiągania wyników, za które są odpowiedzialni, a sztywną, irracjonalną polityką administracji w organizowaniu pracy i jej monitorowaniu. Skutkiem takiej kontroli jest pojawienie się poczucia bezcelowości ich działań i braku odpowiedzialności.

Brak odpowiedniego wynagrodzenia za pracę odczuwany jest przez pracownika jako brak uznania dla jego pracy, co może również prowadzić do apatii emocjonalnej, zmniejszenia zaangażowania emocjonalnego w sprawy zespołu, poczucia niesprawiedliwego traktowania wobec niego oraz, odpowiednio do wypalenia.

Diagnostyka

Obecnie istnieje około 100 objawów, w ten czy inny sposób związanych z SES. Przede wszystkim należy zauważyć, że warunki aktywności zawodowej mogą czasami być przyczyną zespołu chronicznego zmęczenia, który notabene dość często towarzyszy CMEA. W przypadku zespołu chronicznego zmęczenia typowe dolegliwości pacjentów to: postępujące zmęczenie, obniżona wydajność; słaba tolerancja wcześniej nawykowych obciążeń; słabe mięśnie; ból w mięśniach; zaburzenia snu; ból głowy; zapomnienie; drażliwość; zmniejszona aktywność umysłowa i zdolność koncentracji. U osób cierpiących na zespół chronicznego zmęczenia można odnotować przedłużający się stan podgorączkowy i ból gardła. Dokonując tej diagnozy, należy pamiętać, że nie powinno być żadnych innych przyczyn ani chorób, które mogą powodować pojawienie się takich objawów.

Istnieją trzy kluczowe cechy CMEA. Rozwój SEV poprzedzony jest okresem wzmożonej aktywności, kiedy człowiek jest całkowicie pochłonięty pracą, odrzuca potrzeby niezwiązane z nią, zapomina o własnych potrzebach, a potem pojawia się pierwsza oznaka wyczerpania. Definiuje się ją jako uczucie przeciążenia i wyczerpania zasobów emocjonalnych i fizycznych, uczucie zmęczenia, które nie ustępuje po przespanej nocy. Po odpoczynku zjawiska te zmniejszają się, ale powracają po powrocie do poprzedniej sytuacji roboczej.

Drugim znakiem RWPG jest osobisty dystans. Profesjonaliści, zmieniając swoje współczucie dla pacjenta (klienta), traktują rozwijające się wycofanie emocjonalne jako próbę radzenia sobie ze stresorami emocjonalnymi w pracy. W skrajnych przejawach osoby prawie nic nie pobudza do aktywności zawodowej, prawie nic nie wywołuje reakcji emocjonalnej - ani pozytywnych, ani negatywnych okoliczności. Zatraca się zainteresowanie klientem (pacjentem), co jest postrzegane na poziomie przedmiotu nieożywionego, którego sama obecność jest czasem nieprzyjemna.

Trzecim objawem jest poczucie utraty poczucia własnej skuteczności lub spadek poczucia własnej wartości w ramach wypalenia zawodowego. Osoba nie widzi perspektyw w swojej działalności zawodowej, maleje satysfakcja z pracy, traci wiarę w swoje możliwości zawodowe.

Wzajemne oddziaływanie czynników determinuje dynamikę rozwoju procesu wypalenia zawodowego. W 1986 roku opracowano kwestionariusz Maslach Burnout Inventory (MBI), mający na celu standaryzację badań w tym zakresie. Autorzy dynamicznego modelu fazowego „wypalenia” wyróżniają 3 stopnie i 8 faz wypalenia, które różnią się relacją wskaźników dla trzech czynników (wartości wskaźników oznaczają wyniki uzyskane na podskalach kwestionariusza MBI względem średnie wartości). Model pozwala określić średni stopień wypalenia, przy którym obserwuje się wysokie wskaźniki wyczerpania emocjonalnego. „Rezerwa” emocjonalno-energetyczna do tego etapu przeciwdziała postępującej depersonalizacji i redukcji osiągnięć.

Istnieje podejście dwuczynnikowe, zgodnie z którym SEB obejmuje:

 wyczerpanie emocjonalne – czynnik „afektywny” (dotyczy sfery skarg na zły stan zdrowia fizycznego, napięcie nerwowe);

 depersonalizacja – czynnik „instalacji” (objawiający się zmianą postaw wobec pacjentów i samego siebie).

EBS to połączenie fizycznego, emocjonalnego i poznawczego wyczerpania lub wyczerpania, przy czym głównym czynnikiem jest wyczerpanie emocjonalne. Dodatkowe składowe „wypalenia” są wynikiem zachowania (odstresowania), prowadzącego do depersonalizacji lub samego wypalenia poznawczo-emocjonalnego, które wyraża się obniżeniem osobistych osiągnięć.

Obecnie nie ma jednego poglądu na strukturę CMEA, ale mimo to można powiedzieć, że jest to osobista deformacja spowodowana emocjonalnie trudnymi i napiętymi relacjami w układzie osoba – osoba. Konsekwencje wypalenia mogą objawiać się zarówno zaburzeniami psychosomatycznymi, jak i czysto psychologicznymi (poznawczymi, emocjonalnymi, motywacyjnymi i postawowymi) zmianami osobowości. Oba mają bezpośrednie znaczenie dla zdrowia społecznego i psychosomatycznego jednostki.

U osób dotkniętych BS z reguły wykrywa się połączenie objawów psychopatologicznych, psychosomatycznych, somatycznych i oznak dysfunkcji społecznej. Obserwuje się chroniczne zmęczenie, dysfunkcje poznawcze (zaburzenia pamięci, uwagi), zaburzenia snu, zmiany osobowości. Być może rozwój lęku, zaburzeń depresyjnych, uzależnień od substancji psychoaktywnych, samobójstw. Częstymi objawami somatycznymi są bóle głowy, zaburzenia żołądkowo-jelitowe (biegunka, zespół nadwrażliwego żołądka) oraz sercowo-naczyniowe (tachykardia, arytmia, nadciśnienie).

Istnieje 5 kluczowych grup objawów charakterystycznych dla CMEA:

    objawy fizyczne (zmęczenie, wyczerpanie fizyczne, wyczerpanie; zmiana masy ciała; niewyspanie, bezsenność; zły stan ogólny, w tym czucie; trudności w oddychaniu, duszność; nudności, zawroty głowy, nadmierna potliwość, drżenie; podwyższone ciśnienie krwi; wrzody i choroby zapalne skóry, choroby układu sercowo-naczyniowego);

    objawy emocjonalne (brak emocji; pesymizm, cynizm i bezduszność w pracy i życiu osobistym; obojętność, zmęczenie; poczucie bezradności i beznadziejności; agresywność, drażliwość; niepokój, wzmożony irracjonalny niepokój, niezdolność do koncentracji; depresja, poczucie winy; napady złości, udręka psychiczna ; utrata ideałów, nadziei lub perspektyw zawodowych; wzmożona depersonalizacja siebie lub innych - ludzie stają się bez twarzy jak manekiny, dominuje poczucie osamotnienia);

    objawy behawioralne (czas pracy powyżej 45 godzin tygodniowo; zmęczenie i chęć odpoczynku pojawiające się w trakcie pracy; obojętność na jedzenie; mała aktywność fizyczna; uzasadnienie używania tytoniu, alkoholu, narkotyków; wypadki – upadki, urazy, wypadki itp. impulsywne zachowanie emocjonalne);

    stan intelektualny (spadek zainteresowania nowymi teoriami i pomysłami w pracy, alternatywnym podejściem do rozwiązywania problemów; nuda, melancholia, apatia, utrata smaku i zainteresowania życiem; większe preferencje dla standardowych schematów, rutyny niż podejścia twórczego; cynizm lub obojętność na innowacje, niski udział lub odmowa udziału w eksperymentach rozwojowych – szkoleniach, edukacji, formalnym wykonywaniu pracy);

    objawy społeczne (mała aktywność społeczna; spadek zainteresowania wypoczynkiem, hobby; kontakty społeczne ograniczają się do pracy; złe relacje w pracy iw domu; poczucie izolacji, niezrozumienia przez innych i innych; poczucie braku wsparcia ze strony rodziny , przyjaciele, koledzy).

Tak więc CMEA charakteryzuje się wyraźnym połączeniem objawów zaburzeń w psychicznej, somatycznej i społecznej sferze życia.

Cechy syndromu wypalenia zawodowego u przedstawicieli niektórych zawodów

Stres zawodowy jest zjawiskiem wielowymiarowym, wyrażającym się w fizjologicznych i psychologicznych reakcjach na trudną sytuację w pracy. Rozwój reakcji stresowych jest możliwy nawet w postępowych, dobrze zarządzanych organizacjach, co wynika nie tylko z cech strukturalnych i organizacyjnych, ale także z charakteru pracy, osobistych relacji pracowników i ich interakcji.

Stres związany z pracą jest możliwą reakcją organizmu na stawiane ludziom wymagania, które nie odpowiadają ich poziomowi wiedzy i umiejętności. W niedawnym badaniu przeprowadzonym w 15 krajach Unii Europejskiej 56% pracowników odnotowało wysokie tempo pracy, 60% - napięte terminy, 40% - jej monotonię, ponad jedna trzecia nie miała możliwości wpływu na kolejność zadań. Stresory związane z pracą przyczyniają się do rozwoju problemów zdrowotnych. Tak więc 15% pracowników skarżyło się na ból głowy, 23% na ból szyi i ramion, 23% na zmęczenie, 28% na stres i 33% na ból pleców. Prawie jedna osoba na 10 zgłosiła, że ​​jest poddawana taktyce zastraszania w miejscu pracy.

Innym zjawiskiem charakterystycznym dla wielu branż jest przemoc psychiczna, której przyczyną jest pogorszenie relacji międzyludzkich oraz dysfunkcje organizacyjne. Najczęstszą formą takiej przemocy jest nadużycie władzy wobec osób, które nie są w stanie się obronić.

Straty ekonomiczne spowodowane stresem w pracy i związanymi z tym problemami ze zdrowiem psychicznym pracowników są dość wysokie (około 265 miliardów euro rocznie dla 15 krajów Unii Europejskiej). W dzisiejszych czasach, ze względu na szybko zmieniającą się sytuację społeczno-ekonomiczną i polityczną, wzrost obciążeń neuropsychicznych i informacyjnych, dywersyfikację produkcji, wzrost konkurencyjności, problemy zarządzania stresem przemysłowym stają się coraz bardziej aktualne.

Stresory w miejscu pracy obejmują:

 fizyczne (wibracje, hałas, zanieczyszczona atmosfera);

 fizjologiczne (grafik zmianowy, brak diety);

 społeczno-psychologiczne (konflikt ról i niepewność roli, przeciążenie lub niedociążenie pracowników, nieuregulowany przepływ informacji, konflikty międzyludzkie, duża odpowiedzialność, brak czasu);

 strukturalny i organizacyjny („stres organizacyjny”).

Zgodnie z koncepcją G. Selye praca w stresującym środowisku prowadzi do mobilizacji zasobów wewnętrznych i może powodować zarówno ostre zaburzenia, jak i opóźnione konsekwencje. W ciągu pierwszych trzech lat ekspozycji na czynniki stresowe wzrasta liczba stanów i reakcji ostrych (psychozy, zawały serca), a następnie zaczynają dominować choroby przewlekłe (choroba niedokrwienna serca, depresja, choroby nerek, choroby immunologiczne itp.). Liczba reakcji stresowych wzrasta zgodnie z „zasadą przyspieszenia”, kiedy już rozwinięta reakcja stresowa prowadzi do zmian w życiu i nowych stresów oraz „zasadą zarażania”, która jest bardzo wyraźna w zespołach produkcyjnych.

SEV jest rozpatrywany głównie jako konsekwencja stresu przemysłowego, jako proces niedostosowania do miejsca pracy lub obowiązków zawodowych, a głównym czynnikiem predysponującym do wypalenia zawodowego jest czas trwania i nadmierne obciążenie pracą w sytuacjach napiętych relacji międzyludzkich. Pod tym względem SEV jest typowy dla przedstawicieli zawodów komunikatywnych: lekarzy, personelu medycznego, nauczycieli, psychologów, przedstawicieli różnych zawodów usługowych, menedżerów. W kontekście aktywności zawodowej negatywne konsekwencje komunikacji interpersonalnej określa pojęcie „wypalenia zawodowego”, które bezpośrednio wiąże się z zachowaniem zdrowia, stabilności psychicznej, rzetelności i długowieczności zawodowej tych specjalistów.

W wyniku „wypalenia się” człowiek traci energię psychiczną, rozwija się u niego zmęczenie psychosomatyczne (wyczerpanie), wyczerpanie emocjonalne („wyczerpanie zasobów”), niemotywowany niepokój, pojawia się niepokój, drażliwość, pojawiają się zaburzenia wegetatywne, obniżenie samooceny, zatraca się świadomość sensu własnej aktywności zawodowej.

Istnieje ścisły związek między wypaleniem zawodowym a motywacją do aktywności. Wypalenie może prowadzić do spadku motywacji zawodowej: ciężka praca stopniowo zamienia się w puste zajęcie, pojawia się apatia, a nawet negatywizm w stosunku do swoich obowiązków, które są zredukowane do minimum. Na wypalenie psychiczne częściej cierpią pracoholicy – ​​ci, którzy pracują z dużym zaangażowaniem, odpowiedzialnością, ustalając stały proces pracy. Uważa się, że EBS jest skutkiem niekorzystnego rozkładu stresu w miejscu pracy, przy czym należy zauważyć, że specyfika zawodowa wpływa tylko na pewien stopień stresulności poszczególnych czynników. Zidentyfikowano związek pomiędzy zawodowymi czynnikami stresogennymi a objawami wypalenia zawodowego:

 między ogólnym (całkowitym) wskaźnikiem wypalenia a charakterystyką pracy (ważność zadania, produktywność, zamiary zmiany pracy);

 między depersonalizacją a niezdyscyplinowaniem, złymi relacjami z rodziną i przyjaciółmi;

 między wyczerpaniem emocjonalnym a chorobami psychosomatycznymi, między osiągnięciami osobistymi a stosunkiem do obowiązków zawodowych, znaczeniem pracy itp.

Jednym z pierwszych miejsc narażonych na rozwój SES jest zawód pielęgniarki. Jej dzień pracy to najbliższa komunikacja z ludźmi, głównie chorymi, wymagającymi czujnej opieki i uwagi. Pielęgniarka w obliczu negatywnych emocji mimowolnie i mimowolnie angażuje się w nie, w wyniku czego sama zaczyna odczuwać wzmożony stres emocjonalny. Przede wszystkim ci, którzy stawiają sobie nieuzasadnione wysokie wymagania, są narażeni na rozwój BS. Prawdziwy lekarz jest ich zdaniem wzorem zawodowej niezniszczalności i doskonałości. Osoby należące do tej kategorii wiążą swoją pracę z celem, misją, przez co granica między pracą a życiem prywatnym jest dla nich zatarta.

Istnieją trzy typy pielęgniarek, którym grozi CMEA: 1. – „pedantyczni”, charakteryzujący się sumiennością podniesioną do absolutnej, nadmiernej, bolesnej dokładności, chęcią osiągnięcia wzorowego porządku w każdym biznesie (nawet ze szkodą dla siebie); 2. - „demonstracyjny”, dążący do doskonałości we wszystkim, aby zawsze być w zasięgu wzroku. Ten typ charakteryzuje się wysokim stopniem wyczerpania podczas wykonywania nawet niepozornej rutynowej pracy; 3. - „emocjonalny”, składający się z wrażliwych i wrażliwych ludzi. Ich responsywność, skłonność do postrzegania cudzego bólu jako własnego, graniczy z patologią, autodestrukcją.

Badając pielęgniarki z oddziałów psychiatrycznych stwierdzono, że BS objawia się u nich nieadekwatnym reagowaniem na pacjentów i ich współpracowników, brakiem zaangażowania emocjonalnego, utratą zdolności wczuwania się w pacjenta, zmęczeniem prowadzącym do ograniczenia obowiązków zawodowych i negatywny wpływ pracy na życie osobiste.

Aktywność zawodowa pracowników ochrony zdrowia psychicznego niesie ze sobą potencjalne zagrożenie dla rozwoju SEB. Pewne znaczenie w powstawaniu CMEA mają cechy osobowe takie jak niestabilność emocjonalna, nieśmiałość, podejrzliwość, skłonność do poczucia winy, konserwatyzm, impulsywność, napięcie, introwersja. W obrazie syndromu wśród pracowników tego obszaru dominują objawy fazy „oporu”. Przejawia się to nieadekwatnym reagowaniem emocjonalnym na pacjentów, brakiem zaangażowania emocjonalnego i kontaktu z klientami, utratą zdolności wczuwania się w pacjenta, zmęczeniem prowadzącym do ograniczenia obowiązków zawodowych oraz negatywnym wpływem pracy na życie osobiste. Dość wyraźne jest również doświadczenie okoliczności psychotraumatycznych (faza „napięcia”), co objawia się poczuciem przeciążenia fizycznego i psychicznego, stresem w pracy, obecnością konfliktów z kierownictwem, współpracownikami, pacjentami.

Działalność psychoterapeuty ma charakter publiczny, implikuje konieczność pracy z dużą liczbą osób i polega na świadczeniu usług klientom. Co więcej, ci ostatni różnią się od głównej masy populacji nierównowagą psychiczną i dewiacyjnymi zachowaniami w takiej czy innej formie. Wśród psychoterapeutów i psychologów poradni SEB podlegają osoby o niskim poziomie bezpieczeństwa zawodowego (brak praktycznego doświadczenia zawodowego, brak możliwości systematycznego rozwoju zawodowego itp.). SEV może być sprowokowany chorobą, przeżywaniem silnego stresu, urazem psychicznym (rozwód, śmierć bliskiej osoby lub pacjenta).

Formowaniu CMEA podlegają również inne kategorie pracowników medycznych, przede wszystkim ci, którzy opiekują się ciężko chorymi pacjentami z chorobami onkologicznymi, HIV/AIDS, na oparzeniach i oddziałach intensywnej terapii. Pracownicy „ciężkich” działów nieustannie doświadczają stanu chronicznego stresu z powodu negatywnych doświadczeń psychicznych, intensywnych interakcji międzyludzkich, napięcia i złożoności pracy itp. A w wyniku stopniowo rozwijającego się SEV, zmęczenia psychicznego i fizycznego, obojętności na pracę występuje, obniża się jakość opieki medycznej, rodzi się negatywny, a nawet cyniczny stosunek do pacjentów.

Aktywność zawodowa pracownika socjalnego, niezależnie od rodzaju wykonywanej pracy, należy do zawodów o podwyższonej odpowiedzialności moralnej za zdrowie i życie jednostek, grup ludności i całego społeczeństwa. Wymaga dużego stresu emocjonalnego, odpowiedzialności i ma bardzo niejasne kryteria sukcesu. Negatywny wpływ na zdrowie wywierają ciągłe sytuacje stresowe, w jakich pracownik ten znajduje się w procesie interakcji społecznych z klientem, stały wgląd w istotę jego problemów, a także niepewność osobista i inne czynniki moralne i psychologiczne.

Powstawanie SEV w działalności zawodowej pracownika socjalnego może wiązać się z takimi czynnikami jak sytuacje zmiany lub utraty statusu społecznego – ryzyko, warunki ekstremalne, sytuacje niepewne. Prawdopodobieństwo wystąpienia SEV wzrasta w następujących warunkach: inwestowanie w pracę dużych zasobów osobistych przy niedostatecznym rozpoznaniu; praca z „niezmotywowanymi” klientami, którzy nieustannie opierają się próbom pomocy; brak warunków do wyrażania siebie w pracy; napięcia i konflikty w środowisku zawodowym; niezadowolenie z wykonywanego zawodu. Ryzyko rozwoju SEV jest większe u młodych specjalistów, co tłumaczy się tym, że w wieku dorosłym etap rozwoju zawodowego i adaptacji do zawodu jest już zaliczony, określone zostały konkretne cele, ukształtowały się zainteresowania zawodowe i mechanizmy dla profesjonalnej samoobrony zostały opracowane.

Nauczyciele w dużej mierze podlegają rozwojowi SEV. Tłumaczy się to tym, że praca zawodowa nauczycieli charakteryzuje się bardzo dużym natężeniem emocjonalnym. Istnieje duża liczba obiektywnych i subiektywnych czynników emocjonalnych, które mają negatywny wpływ na pracę nauczyciela, powodując silny stres emocjonalny i stres. Należy również wziąć pod uwagę, że jest to jeden z zawodów typu altruistycznego, w którym prawdopodobieństwo wystąpienia wypalenia psychicznego jest dość wysokie.

Syndrom wypalenia zawodowego to stan, w którym osoba czuje się wyczerpana moralnie, psychicznie i fizycznie. Coraz trudniej jest wstać rano i zacząć pracować. Coraz trudniej jest skupić się na swoich obowiązkach i wykonać je na czas. Dzień pracy ciągnie się do późnych godzin nocnych, załamuje się dotychczasowy tryb życia, pogarszają się relacje z innymi.

Ci, którzy napotkali takie zjawisko, nie od razu rozumieją, co się dzieje. Wypalenie emocjonalne w okresie „inkubacji” przypomina bluesa. Ludzie stają się drażliwi, drażliwi. Poddają się przy najmniejszych niepowodzeniach i nie wiedzą, co z tym wszystkim zrobić, jakie zastosować leczenie. Dlatego tak ważne jest dostrzeżenie pierwszych „dzwonków” na tle emocjonalnym, podjęcie działań zapobiegawczych i nie doprowadzenie się do załamania nerwowego.

Patogeneza

Na zjawisko wypalenia emocjonalnego jako zaburzenia psychicznego zwrócono uwagę już w 1974 roku. Amerykański psycholog Herbert Freudenberg jako pierwszy zwrócił uwagę na powagę problemu wyczerpania emocjonalnego i jego wpływu na osobowość człowieka. Jednocześnie opisano główne przyczyny, objawy i etapy rozwoju choroby.

Najczęściej syndrom wypalenia zawodowego wiąże się z problemami w pracy, chociaż takie zaburzenie psychiczne może pojawić się również u zwykłych gospodyń domowych czy młodych matek, a także u osób kreatywnych. Wszystkie te przypadki mają te same objawy: zmęczenie i utratę zainteresowania obowiązkami.

Jak pokazują statystyki, syndrom najczęściej dotyka tych, którzy na co dzień mają do czynienia z czynnikiem ludzkim:

  • praca w służbach ratunkowych i szpitalach;
  • nauczanie w szkołach i na uniwersytetach;
  • obsługa dużych przepływów klientów w usługach serwisowych.

Codziennie spotykając się z negatywnym nastawieniem, czyimś nastrojem lub niewłaściwym zachowaniem, człowiek nieustannie doświadcza stresu emocjonalnego, który z czasem tylko się nasila.

Zwolennik amerykańskiego naukowca George’a Greenberga wyróżnił pięć etapów narastania stresu psychicznego związanego z czynnościami zawodowymi i nazwał je „etapami wypalenia emocjonalnego”:

  1. Mężczyzna jest zadowolony ze swojej pracy. Ale ciągły stres stopniowo osłabia energię.
  2. Obserwuje się pierwsze oznaki syndromu: bezsenność, spadek wydajności i częściową utratę zainteresowania pracą.
  3. Na tym etapie człowiekowi tak trudno jest skoncentrować się na pracy, że wszystko odbywa się bardzo powoli. Próby „nadrabiania zaległości” przeradzają się w stały nawyk pracy do późna w nocy lub w weekendy.
  4. Przewlekłe zmęczenie odbija się na zdrowiu fizycznym: spada odporność, przeziębienia przechodzą w chroniczne, pojawiają się „stare” rany. Osoby na tym etapie odczuwają ciągłe niezadowolenie z siebie i innych, często kłócą się ze współpracownikami.
  5. Niestabilność emocjonalna, utrata sił, zaostrzenie chorób przewlekłych to oznaki piątego etapu syndromu wypalenia zawodowego.

Jeśli nic nie zostanie zrobione i leczenie nie zostanie rozpoczęte, stan osoby tylko się pogorszy, przechodząc w głęboką depresję.

Powoduje

Jak już wspomniano, zespół wypalenia zawodowego może wystąpić z powodu ciągłego stresu w pracy. Ale przyczyny kryzysu zawodowego leżą nie tylko w częstych kontaktach ze złożonym kontyngentem ludzi. Chroniczne zmęczenie i nagromadzone niezadowolenie mogą mieć inne korzenie:

  • monotonia powtarzalnych czynności;
  • napięty rytm;
  • niedostateczna zachęta do pracy (materialna i psychologiczna);
  • częsta niezasłużona krytyka;
  • niejasne ustalanie zadań;
  • poczucie niedoceniania lub bezwartościowości.

Zespół wypalenia zawodowego często występuje u osób o pewnych cechach charakteru:

  • maksymalizm, chęć robienia wszystkiego doskonale;
  • zwiększona odpowiedzialność i skłonność do poświęcania własnych interesów;
  • marzycielstwo, które czasami prowadzi do nieadekwatnej oceny własnych możliwości i zdolności;
  • skłonność do idealizmu.

Osoby nadużywające alkoholu, papierosów i napojów energetycznych łatwo wpadają w strefę ryzyka. Za pomocą sztucznych „stymulantów” starają się zwiększyć swoją wydajność w przypadku chwilowych kłopotów lub zastojów w pracy. Ale złe nawyki tylko pogarszają sytuację. Na przykład istnieje uzależnienie od napojów energetycznych. Osoba zaczyna brać je jeszcze bardziej, ale efekt jest odwrotny. Organizm jest wyczerpany i zaczyna się opierać.

Syndrom wypalenia zawodowego może przytrafić się gospodyni domowej. Przyczyny frustracji są podobne do tych, których doświadczają osoby wykonujące monotonną pracę. Jest to szczególnie dotkliwe, jeśli kobiecie wydaje się, że nikt nie docenia jej pracy.

To samo czasami przeżywają osoby zmuszone do opieki nad ciężko chorymi bliskimi. Rozumieją, że to ich obowiązek. Ale w środku narasta niechęć do niesprawiedliwego świata i poczucie beznadziejności.

Podobne uczucia pojawiają się u osoby, która nie może rzucić nienawistnej pracy, czując odpowiedzialność za rodzinę i potrzebę jej utrzymania.

Kolejną grupą osób narażonych na wypalenie emocjonalne są pisarze, artyści, styliści i inni przedstawiciele zawodów kreatywnych. Przyczyn ich kryzysu należy szukać w niedowierzaniu we własne siły. Zwłaszcza, gdy ich talent nie znajduje uznania w społeczeństwie lub otrzymuje negatywne recenzje od krytyków.

W rzeczywistości każda osoba, która nie otrzymuje aprobaty i wsparcia, ale nadal przeciąża się pracą, może cierpieć na syndrom wypalenia zawodowego.

Objawy

Wypalenie emocjonalne nie załamuje się od razu, ma dość długi okres utajony. Na początku osoba czuje, że jej entuzjazm do obowiązków jest zmniejszony. Chcę je szybko ukończyć, a okazuje się, że jest odwrotnie – bardzo wolno. Wynika to z utraty zdolności koncentracji na tym, co już nie jest interesujące. Pojawia się drażliwość i uczucie zmęczenia.

Objawy wypalenia emocjonalnego można warunkowo podzielić na trzy grupy:

  1. Manifestacje fizyczne:

  • chroniczne zmęczenie;
  • osłabienie i letarg w mięśniach;
  • częste migreny;
  • obniżona odporność;
  • zwiększone pocenie się;
  • bezsenność;
  • zawroty głowy i ciemnienie w oczach;
  • „bolące” stawy i dolną część pleców.

Zespołowi często towarzyszy upośledzony apetyt lub nadmierne obżarstwo, co odpowiednio prowadzi do zauważalnej zmiany wagi.

  1. Znaki społeczno-behawioralne:
  • chęć izolacji, ograniczenie do minimum komunikacji z innymi ludźmi;
  • uchylanie się od obowiązków i odpowiedzialności;
  • chęć obwiniania innych za własne kłopoty;
  • manifestacja gniewu i zazdrości;
  • narzekanie na życie i fakt, że trzeba pracować „na okrągło”;
  • nawyk sporządzania ponurych prognoz: od złej pogody na kolejny miesiąc do globalnego załamania.

Próbując uciec od „agresywnej” rzeczywistości lub „rozchmurzyć się”, osoba może zacząć sięgać po narkotyki i alkohol. Lub jedz wysokokaloryczne potrawy w nieograniczonych ilościach.

  1. Objawy psycho-emocjonalne:
  • obojętność na toczące się wokół wydarzenia;
  • niewiara we własne siły;
  • upadek osobistych ideałów;
  • utrata motywacji zawodowej;
  • irytacja i niezadowolenie z bliskich;
  • ciągły zły nastrój.

Zespół wypalenia psychicznego w swoim obrazie klinicznym przypomina depresję. Osoba doświadcza głębokiego cierpienia z powodu pozornego poczucia samotności i zagłady. W takim stanie trudno jest coś zrobić, skoncentrować się na czymś. Jednak przezwyciężenie wypalenia emocjonalnego jest znacznie łatwiejsze niż w przypadku zespołu depresyjnego.

Leczenie

Zespół wypalenia zawodowego to choroba, na którą niestety nie zawsze zwraca się uwagę. Ludzie często nie uważają za konieczne rozpoczęcia leczenia. Myślą, że trzeba tylko trochę się „zacisnąć” i wreszcie dokończyć pracę, która utknęła w martwym punkcie, pomimo przepracowania i osłabienia psychicznego. I to jest ich główny błąd.

W przypadku zdiagnozowania syndromu wypalenia zawodowego w pierwszej kolejności należy zwolnić tempo. Nie po to, aby spędzać jeszcze więcej czasu na pracy, ale robić długie przerwy między poszczególnymi zadaniami. A podczas reszty rób to, co dusza kłamie.

Ta rada psychologów jest bardzo pomocna dla gospodyń domowych w okresie zmagania się z zespołem. Jeśli praca domowa zmarzła do zgrzytania zębami, jej ukończenie stymulują przyjemne przerwy, które kobieta sobie wynagradza: gotowana zupa oznacza, że ​​zasłużyła na obejrzenie jednego odcinka ulubionego serialu, pogłaskane rzeczy – można się położyć z romansem w Twoje ręce. Taka zachęta jest zachętą do znacznie szybszego wykonywania pracy. A utrwalenie każdego faktu wykonania pożytecznego czynu daje wewnętrzną satysfakcję i wzmaga zainteresowanie życiem.

Jednak nie każdy ma możliwość robienia częstych przerw. Zwłaszcza w pracy biurowej. Pracowników cierpiących na zjawisko wypalenia emocjonalnego lepiej poprosić o urlop nadzwyczajny. Albo weź zwolnienie lekarskie na kilka tygodni. W tym okresie osoba będzie miała czas, aby trochę przywrócić siły i przeanalizować sytuację.

Analiza przyczyn, które doprowadziły do ​​niezgody psychicznej, to kolejna skuteczna strategia radzenia sobie z zespołem wypalenia zawodowego. Wskazane jest przedstawienie faktów innej osobie (przyjacielowi, krewnemu lub terapeucie), która pomoże spojrzeć na sytuację z zewnątrz.

Lub możesz wypisać przyczyny wypalenia na kartce papieru, zostawiając miejsce obok każdej pozycji, aby zapisać rozwiązanie problemu. Na przykład, jeśli trudno jest wykonać zadania robocze z powodu ich niejednoznaczności, poproś kierownika o wyjaśnienie i określenie wyników, które chce zobaczyć. Niezadowolony z nisko płatnej pracy – poproś szefa o premię lub poszukaj alternatywy (przeanalizuj rynek pracy, wyślij CV, zapytaj znajomych o wolne miejsca pracy itp.).

Tak szczegółowy opis i sporządzenie planu rozwiązania problemów pomaga ustalić priorytety, pozyskać wsparcie bliskiej osoby, a jednocześnie jest ostrzeżeniem przed nowymi awariami.

Zapobieganie

Zespół wypalenia zawodowego występuje na tle wyczerpania fizycznego i psychicznego człowieka. Dlatego środki zapobiegawcze mające na celu poprawę zdrowia pomogą zapobiec takiej chorobie.

  1. Fizyczna profilaktyka wypalenia emocjonalnego:

  • żywność dietetyczna, o minimalnej zawartości tłuszczu, ale zawierająca witaminy, błonnik roślinny i minerały;
  • wychowanie fizyczne lub przynajmniej spacer na świeżym powietrzu;
  • pełny sen przez co najmniej osiem godzin;
  • przestrzeganie codziennej rutyny.
  1. Profilaktyka psychologiczna zespołu wypalenia zawodowego:
  • obowiązkowy dzień wolny raz w tygodniu, podczas którego możesz robić tylko to, na co masz ochotę;
  • „oczyszczenie” głowy z niepokojących myśli lub problemów poprzez analizę (na papierze lub w rozmowie z uważnym słuchaczem);
  • ustalanie priorytetów (przede wszystkim rób rzeczy naprawdę ważne, a reszta – w miarę postępów);
  • medytacje i autotreningi;
  • aromaterapia.

Aby zapobiec wystąpieniu syndromu lub nasileniu już istniejącego zjawiska wypalenia emocjonalnego, psychologowie zalecają naukę godzenia się ze stratami. Łatwiej jest rozpocząć walkę z syndromem, gdy spojrzysz swoim lękom w oczy. Na przykład traci się sens życia lub energię życiową. Musisz to rozpoznać i powiedzieć sobie, że zaczynasz wszystko od nowa: znajdziesz nowy bodziec i nowe źródła siły.

Kolejną ważną umiejętnością, zdaniem ekspertów, jest umiejętność odmawiania zbędnych rzeczy, za którymi pogoń prowadzi do syndromu wypalenia zawodowego. Kiedy człowiek wie, czego chce osobiście, a nie ogólnie przyjętą opinię, staje się odporny na wypalenie emocjonalne.

Lekarze mówią, że jest to stan, w którym człowiek czuje się wyczerpany moralnie, psychicznie i fizycznie. Bardzo trudno jest mu wstać rano, pracować, trudno skoncentrować się na swoich obowiązkach i terminowo je wypełnić. Musimy wydłużyć dzień pracy, w efekcie normalny rytm życia zostaje zaburzony, a sytuacja jeszcze bardziej się pogarsza. Co więcej, ludzie mają tendencję do przypisywania wszystkiego bluesowi i depresji, zwłaszcza jeśli dzieje się to jesienią. Lekarze twierdzą, że bardzo ważne jest rozpoznawanie „dzwonków” i sygnałów ciała, aby szybko poradzić sobie z problemem i nie doprowadzić się do załamania nerwowego.

Istota zjawiska

Syndrom wypalenia emocjonalnego nazywany jest rodzajem psychologicznego mechanizmu obronnego przed stresem, który występuje głównie w sferze pracy. Pierwsza wzmianka o „burnout” (dosłownie – „burnout” w tłumaczeniu z angielskiego) znajduje się w źródłach z 1974 roku. Taką diagnozę postawiono osobom, które podczas pracy były zmuszone do ciągłego przebywania w „obciążonej” emocjonalnie atmosferze. W wyniku takiego obciążenia stracili większość swojej energii fizycznej i emocjonalnej, doświadczyli niezadowolenia z siebie i niezadowolenia, stracili poczucie zrozumienia i sympatii dla tych ludzi, którzy na służbie powinni pomagać.

Z podobnym problemem borykają się najczęściej nauczyciele, pracownicy służby zdrowia, liderzy biznesu, przedstawiciele handlowi, pracownicy socjalni itp. Głównymi przyczynami prowadzącymi do problemów emocjonalnych są rutyna, napięty harmonogram, niskie zarobki, chęć bycia najlepszym w swoim fachu i inne czynniki wyczerpujące.

Jak rozpoznać

Oznaki wypalenia emocjonalnego należy szczegółowo zbadać, aby rozpoznać problem na czas i szybciej się go pozbyć. Często wypalenie emocjonalne mylone jest ze stresem, chociaż jego objawy kliniczne są nieco inne.

Obraz wypalenia emocjonalnego reprezentują trzy grupy objawów: fizyczne, behawioralne i psychiczne. W pierwszym przypadku osoba ma:

  • zespół chronicznego zmęczenia
  • Ból głowy
  • Zaburzenia układu pokarmowego
  • Wahania wagi
  • Zaburzenia snu
  • Mdłości
  • Duszność itp.
W odniesieniu do objawów psychologicznych i behawioralnych obejmują one:
  • Utrata zainteresowania własną pracą
  • Nieumotywowany niepokój i niepokój
  • Wina
  • Nuda i apatia
  • Brak pewności siebie
  • Podejrzenie
  • Zwiększona drażliwość
  • Dystans od kolegów i bliskich
  • Poczucie samotności itp.
Również osoba podlegająca wypaleniu emocjonalnemu zmienia swoje zachowanie. W jego życiu aktywność fizyczna jest prawie całkowicie nieobecna, zwiększa godziny pracy, często wyrabia złe nawyki.

Zwolnij i zrób wydech

Nie powinieneś próbować przezwyciężyć siebie, przemęczać się i próbować przyspieszyć proces robienia rzeczy, nawet bardzo ważnych. Wręcz przeciwnie, lekarze są pewni, że w przypadku zespołu wypalenia osoba musi zwolnić tempo. Nie oznacza to, że powinieneś zrezygnować z wykonywania swojej pracy, tylko że powinieneś przemyśleć swoje podejście do organizacji dnia pracy, dodając do niego więcej odpoczynku. Jeśli w żaden sposób nie uda się odbudować reżimu, należy poprosić o nadzwyczajny urlop lub nawet kilkutygodniowe zwolnienie lekarskie. Pozwoli Ci to przeanalizować sytuację, spojrzeć na siebie z zewnątrz i trochę się zrelaksować.

Dużą pomocą będzie również planowanie wraz z analizą przyczyn. Na przykład, jeśli wykonanie niektórych zadań jest utrudnione, warto w rozmowie z władzami sprecyzować, czego dokładnie wymaga się od pracownika; jeśli nie jesteś zadowolony z wysokości wynagrodzenia, musisz porozmawiać z kierownictwem o podwyżce lub spróbować poszukać innej opcji pracy. Takie działania pozwolą Ci nauczyć się ustalania priorytetów, dadzą możliwość zrozumienia, kto może pomóc i będą bardzo pomocne w uniknięciu nowych awarii.

Jak ostrzec

Świetnym rozwiązaniem jest również profilaktyka. Warto pamiętać, że taki syndrom zwykle występuje na tle wyczerpania fizycznego i psychicznego człowieka. A to oznacza konieczność kompleksowego podejścia do problematyki profilaktyki. Doskonałym rozwiązaniem byłaby zbilansowana dieta z minimalną zawartością tłuszczu, która zawiera dużą ilość witamin, błonnika i składników mineralnych. Warto też dodać do swojego życia więcej aktywności fizycznej i dobrego snu. Oczywiście wymagane jest przestrzeganie codziennej rutyny.

Z punktu widzenia ochrony psychicznej raz w tygodniu powinieneś zorganizować sobie dzień wolny, kiedy możesz robić wszystko, na co naprawdę masz ochotę. Ponadto medytacja, autotrening i aromaterapia będą doskonałym pomocnikiem w przywracaniu spokoju ducha.

Po raz pierwszy psychologowie amerykańscy zwrócili uwagę na zjawisko wypalenia zawodowego, przebywając w USA w latach 60. XX wiek zaczęły pojawiać się służby społeczne pomagające bezrobotnym, niepełnosprawnym, ofiarom przemocy, weteranom wojny w Wietnamie itp. Każdy przychodził do ośrodków rehabilitacyjnych z własnymi trudnościami i problemami psychicznymi. Od pracowników wymagano wysłuchania gościa, współczucia w jego bólu, pomocy radą i wsparcia moralnego. Kadra pracownicza została dobrana bardzo starannie, była dobrze wyszkolona, ​​ale po pewnym czasie zaczęły się komplikacje. Coraz częściej odwiedzający zaczęli narzekać na nieuwagę, obojętność, a nawet chamstwo pracowników. Przeprowadzono badania, po których naukowcy ogłosili istnienie wyczerpania zawodowego, czyli „stresu społecznego”. Termin „wypalenie” został wprowadzony nieco później, bo w 1976 roku, przez amerykańską badaczkę Christinę Maslach.

Objawy syndromu wypalenia zawodowego są bardzo podobne do objawów . Człowiek odczuwa ciągłe zmęczenie, spada jego wydolność, boli go głowa, maleje apetyt, wzrasta ochota na tytoń, kawę, alkohol. Ponadto pojawiają się uczucia bezradności, beznadziejności, apatii. A co najważniejsze, jest otępienie uczuć - nie ma chęci emocjonalnego reagowania na sytuacje, które, jak się wydaje, powinny dotykać. Uczucie empatii do ludzi zanika. Rodzi się myśl, że nic nie można dać innym, skoro wyczerpały się zapasy sił i emocji. Stopniowo rozwija się negatywny stosunek do swojej pracy i ludzi, z którymi ma się do czynienia w pracy. Kontakty z nimi stają się coraz bardziej bezosobowe, „bezduszne” i formalne.

Niestety, zazwyczaj osoba, która wpadła w siatkę wypalenia emocjonalnego, nawet nie zdaje sobie sprawy z tego, co się z nią dzieje. Doświadcza jedynie narastającej wewnętrznej irytacji, napięcia i wrogości wobec tych, którym jest wezwany do pomocy: klientów, studentów, pacjentów, gości.

Osoba doświadczająca tego bolesnego stanu zwykle zaczyna szukać przyczyny tego, co się dzieje w sobie, pewna własnej bezduszności i nieprofesjonalizmu. W efekcie wzrasta niezadowolenie z siebie, spada samoocena i pogarsza się nastrój. Sytuację pogarsza fakt, że omawiane problemy z reguły nie są zwyczajowo omawiane i tym, którzy się z nimi zetknęli, wydaje się, że inni nie doświadczyli czegoś takiego. Kryzys może eskalować tak bardzo, że dochodzi do kompletnego rozczarowania w życiu, głębokiego.

K. Maslach (1978) warunkowo dzieli objawy wypalenia emocjonalnego na fizyczne, behawioralne i psychiczne.

DO fizyczny odnieść się:

  • zmęczenie,
  • uczucie wyczerpania
  • podatność na zmiany wskaźników środowiskowych,
  • astenia,
  • częste bóle głowy,
  • zaburzenia przewodu pokarmowego,
  • nadwaga lub brak wagi,

DO behawioralne i psychologiczne obejmują następujące objawy:

  • praca staje się cięższa, a zdolność do działania słabnie;
  • pracownik przychodzi do pracy wcześnie i zostaje na dłużej
  • uczucia frustracji, bezradności i beznadziei
  • uczucie niepokoju;
  • być znudzonym;
  • spadek poziomu entuzjazmu;
  • gniew;
  • uczucie rozczarowania;
  • niepewność;
  • wina;
  • poczucie nieodebrania;
  • łatwo powstające uczucie gniewu;
  • drażliwość;
  • podejrzenie;
  • poczucie wszechmocy (władzy nad losem klienta, pacjenta);
  • sztywność;
  • niezdolność do podejmowania decyzji;
  • dystansowanie się od klientów, pacjentów i chęć zdystansowania się od współpracowników;
  • przeceniane poczucie odpowiedzialności za pacjentów;
  • ogólny negatywny stosunek do perspektyw życiowych;

Szersze spojrzenie na problem wypalenia emocjonalnego daje pięć kluczowych grup objawów:

1) objawy fizyczne:

  • zmęczenie, zmęczenie fizyczne;
  • zmniejszona lub zwiększona waga;
  • niewystarczający sen;
  • skargi na ogólny zły stan zdrowia;
  • duszność, duszność;
  • nudności, zawroty głowy, nadmierne pocenie się, drżenie;
  • nadciśnienie tętnicze (wysokie ciśnienie krwi);
  • ból w okolicy serca;

2) objawy emocjonalne:

  • brak emocji, brak emocji;
  • pesymizm, cynizm, bezduszność w pracy i życiu osobistym;
  • obojętność i zmęczenie;
  • drażliwość, agresywność;
  • , zwiększony irracjonalny niepokój, niezdolność do koncentracji;
  • , wina;
  • utrata ideałów, nadziei lub perspektyw zawodowych;
  • wzrost depersonalizacji - własnej lub innych (ludzie zaczynają być postrzegani jako bez twarzy, jak manekiny);
  • przewaga uczucia samotności;

3) objawy behawioralne:

  • czas pracy powyżej 45 godzin tygodniowo;
  • w ciągu dnia pracy zmęczenie i chęć przerwania, relaksu;
  • obojętność na jedzenie;
  • brak aktywności fizycznej;
  • częste używanie tytoniu, alkoholu, narkotyków;

4) stan intelektualny:

  • spadek zainteresowania nowymi teoriami i pomysłami w pracy;
  • spadek zainteresowania alternatywnymi podejściami do rozwiązywania problemów (np. w pracy);
  • obojętność na innowacje, innowacje;
  • odmowa udziału w eksperymentach rozwojowych (treningi, edukacja);
  • formalne wykonywanie pracy;

5) objawy społeczne:

  • brak czasu i energii na działania społeczne;
  • spadek aktywności i zainteresowania dziedziną wypoczynku, hobby;
  • kontakty towarzyskie ograniczają się do pracy;
  • słabe relacje z innymi, zarówno w domu, jak iw pracy;
  • poczucie izolacji, niezrozumienia innych i od innych;
  • poczucie braku wsparcia ze strony rodziny, przyjaciół, współpracowników.