Nielegalne działania pracowników państwowych instytucji medycznych mogą powstrzymać obywatele Federacji Rosyjskiej. Każdy błąd lekarza w przychodni lub szpitalu, czy po prostu niegrzeczny stosunek do pacjentów, jest karalny.
Podpowiemy do kogo i gdzie złożyć skargę na takich niedbałych specjalistów, a także odpowiemy na wszystkie ważne pytania.
Prawa pacjenta rosyjskich szpitali i poliklinik, które mogą zostać naruszone przez pozbawionych skrupułów lekarzy i pracowników służby zdrowia
Obywatele Rosji powinni znać swoje prawa, gdy przychodzą do szpitala lub kliniki.
Każdy może liczyć na:
- Pełen szacunku i humanitarny stosunek do siebie.
- Odpowiednie warunki pobytu w placówce.
- Możliwość konsultacji.
- Pierwsza pomoc.
- Utrzymywanie w tajemnicy swojego życia osobistego.
- Wybór lekarza, u którego chcesz się leczyć.
- Informowanie i uzyskiwanie wszelkich informacji medycznych.
- Uzyskanie usług VHI.
- Możliwość odmowy interwencji medycznej.
- Zapoznanie się z dokumentacją medyczną dotyczącą pacjenta.
- Odszkodowanie za szkody, które mogły zostać wyrządzone zdrowiu, mieniu obywatela.
- Przyjęcie przedstawiciela ustawowego wraz z chorym pacjentem.
- Zwrot wydatków poniesionych nieracjonalnie podczas korzystania z opieki medycznej w ramach polisy CHI.
- Wsparcie nie tylko medyczne, ale także emocjonalne, duchowe.
- Apel przeciwko nielegalnym działaniom lekarzy i pracowników organizacji medycznych.
W przypadku naruszenia powyższych praw pacjent może zgłosić działania pozbawionego skrupułów pracownika agencjom rządowym i innym organizacjom mającym na celu kontrolę pracy placówek medycznych.
To mówi ustawa federalna numer 59 oraz tytuł „O procedurze rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej”, przyjęty 2 maja 2006 r., z późniejszymi zmianami w tym roku.
Gdzie złożyć skargę na lekarza w szpitalu lub przychodni - wszystkie opcje
Istnieje kilka możliwości złożenia skargi na lekarza w szpitalu lub przychodni.
Wymieniamy przypadki, które mogą pomóc rozwiązać problem i zrozumieć sytuację.
1. Do kierownika organizacji medycznej - naczelnego lekarza lub kierownika
Oczywiście lepiej jest starać się osiągnąć sprawiedliwość na miejscu. Określając, jaki jest stopień istotności problemu, możesz sam zdecydować - z kim należy się skontaktować i czy konieczne jest złożenie reklamacji.
Na przykład za nieuprzejmość lub brak obsługi pacjent może przyjść do kierownika i złożyć skargę na pracowników.
Z kolei kierownik musi rozwiązać sytuację, przyjąć reklamację i dowiedzieć się, kto miał rację, a kto nie.
Jeśli składasz skargę na piśmie, to tak poprosić o pisemne wyjaśnienie od szefa organizacji.
W przypadku, gdy kierownik placówki medycznej stanął po stronie sprawcy i nie rozwiązał problemu, można przejść do innych, poważniejszych środków.
2. Do recepcji Ministerstwa Zdrowia Twojego powiatu lub regionu
1) Zawsze możesz skontaktować się z recepcją ministerstwa osobiście.
Przygotuj skargę z wyprzedzeniem aby nie wyjaśniać słowami powstałych problemów i ich pragnień, wymagań.
2) Możesz również złożyć wniosek online pisząc na adres ministerstwa lub korzystając z formularza internetowego znajdującego się na stronie internetowej.
3) Inny sposób na złożenie skargi - napisz list na adres pocztowy organizacji.
Musisz odpowiedzieć na swoją skargę na piśmie w ciągu 1 miesiąca., a składając wniosek osobiście, muszą wystawić zawiadomienie potwierdzające przyjęcie dokumentu.
3. Organom ścigania
Jeśli naruszenia są bardzo poważne i naruszają prawa i interesy obywateli, możesz zwrócić się do prokuratury.
Organ ten może nie tylko zająć się problemem, ale także zidentyfikować sprawcę w celu postawienia go przed wymiarem sprawiedliwości.
Czek prokuratorski może zostać przekazany placówce medycznej, jeżeli odwołanie obywatela wskazuje na naruszenie obowiązujących przepisów.
W ciągu 30 dni musisz zostać poinformowany, czy zostanie wszczęte postępowanie karne.
4. Do sądu
Pisemny wniosek do prokuratury można też wysłać do sądu.
Jeśli chcesz otrzymać rekompensatę pieniężną za wyrządzoną szkodę lub nieracjonalnie wydane środki na zakup leków, chociaż powinien je przyznać szpital lub przychodnia, to sąd po prostu Ci w tym pomoże.
Również za pośrednictwem sądów możliwe jest ukaranie sprawców bezprawnych działań, które zostały popełnione wobec pacjentów placówek medycznych.
Podczas pisania reklamacji Należy zauważyć, że wszystko, co jest napisane, musi być poparte dokumentami.Na przykład - zaświadczenia, wyciągi, umowy czy materiały wideo-foto.
Można nawet znaleźć świadków zbrodni.
5. Na lokalny posterunek policji
Jeśli przeciwko obywatelowi popełniono przestępstwo, które spowodowało uszczerbek na zdrowiu lub życiu, należy skontaktować się z policją.
Pracownicy mają obowiązek przyjrzeć się sytuacji, rozpatrzyć skargę i stanąć w Twojej obronie, podejmując działania przeciwko pracownikowi służby zdrowia.
Ale są chwile, kiedy nie ma sensu iść na policję. Na przykład, gdy przestępstwo zostało popełnione bez winy lekarza i nie umyślnie.
To jest nic nie warteże szpital i poliklinika to prawie ta sama instytucja medyczna, więc nie powinno być podziału na to, gdzie złożyć skargę na jedną z organizacji – oczywiście do tych samych organów.
Najczęstsze sytuacje, w których trzeba złożyć skargę na lekarzy – komentują prawnicy
Odpowiemy na najczęściej zadawane pytania przez pacjentów, którzy spotykają się z bezprawiem w rosyjskich szpitalach i klinikach.
- Jestem w ciąży i lekarz na mnie krzyknął. Gdzie narzekać na chamstwo i chamstwo lekarza?
Pierwszą osobą, która ci pomoże, jest - ordynator lub lekarz naczelny szpitala do którego aplikowałeś. Porozmawiaj z nim, wyjaśnij, który lekarz był niegrzeczny lub nakrzyczał na ciebie, a następnie poproś o załatwienie go i przeniesienie do innego specjalisty.
Jeśli główny lekarz nie stanął po twojej stronie, złóż skargę do Ministerstwa Zdrowia na swoim terenie . Twoja wiadomość na pewno nie zostanie zignorowana.
- Lekarz odmówił przyjęcia pacjenta lub przyjścia na wezwanie - gdzie złożyć skargę na odmowę udzielenia pomocy medycznej?
Opieka medyczna, która powinna być zapewniona obywatelom Federacji Rosyjskiej, podlega ścisłej kontroli.
Jeśli otrzymałeś pomoc w udaniu się do szpitala lub kliniki, możesz złożyć skargę do następujących władz: Administracja placówki medycznej, Ministerstwo Zdrowia, Fundusz Ubezpieczeń Społecznych.
Jeśli odmowa pomocy przerodziła się w poważne konsekwencje, na przykład pacjent zmarł, możesz się skontaktować prokuratura, policja, sądy.
- Lekarz prosi o łapówkę, udziela wskazówek lub poświęca czas, aby pomóc pacjentowi.
W przypadku, gdy pracownik służby zdrowia żąda od ciebie łapówki lub sugeruje jej przyjęcie, powinieneś przygotować na to dowód.
Możesz nagrać rozmowę na dyktafonie, uzgodnić kwotę, a następnie skontaktować się z władzami, aby samemu nie rozumieć już problemów.
Warto się skontaktować organy ścigania, policja, federalny hotel bezpieczeństwa, izba publiczna Federacji Rosyjskiej, służby podatkowe.
- Lekarz odmówił wydania zwolnienia lekarskiego.
Jeśli nie ma ku temu dobrych powodów, najpierw rozwiąż problem z kierownikiem placówki medycznej - główny lekarz lub kierownik . Poproś o zrozumienie, dlaczego lekarz nie chce wystawić zwolnienia lekarskiego, chociaż powinien.
Jeśli organizacji medycznej nie udało się rozwiązać problemu, skontaktuj się do Ministerstwa Zdrowia. Muszą rozpatrzyć Twoją skargę w ciągu 1 miesiąca.
Lekarz źle zdiagnozował i przepisał niewłaściwe leczenie.
Aby rozpocząć, złóż skargę w naczelny lekarz placówki medycznej .
Jeśli administracja kliniki nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z następującymi władzami: Ministerstwo Zdrowia, Prokuratura, Sąd, Policja .
Często nieprawidłowe leczenie i błędna diagnoza prowadzą do poważnych problemów zdrowotnych, dlatego nie należy ignorować nieodpowiedzialnych, nieuważnych pracowników służby zdrowia.
- Lekarze odmówili wydania dokumentów potwierdzających niepełnosprawność. Gdzie złożyć skargę?
Ubieganie się o orzeczenie o niepełnosprawności to długi proces. Jeśli jednak natychmiast odmówiono Ci wniosku o niepełnosprawność, powinieneś skontaktować się do administracji szpitala lub przychodni, i spróbuj rozwiązać problem z lekarzem naczelnym. Zwykle trzeba napisać oświadczenie, po którym zwołuje się komisję, która decyduje o wydaniu orzeczenia o niepełnosprawności.
Możesz także skontaktować się ze skargą, że odmówiono ci dokumentów.
- Lekarz nie pomaga pacjentowi. Gdzie i jak złożyć skargę na bezczynność lekarza?
Ignorowanie próśb o pomoc lub bezczynność ze strony pracowników placówek medycznych niestety można spotkać w placówkach medycznych w Rosji.
- Na nieodpowiedzialnego lekarza można poskarżyć się, po pierwsze, do dyrekcji szpitala .
- Po drugie, możesz złożyć wniosek do Ministerstwa Zdrowia .
- Jeśli bezczynność wykracza poza wszelkie granice, a to stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia i zdrowia obywatela, który zgłosił się do szpitala, możesz przyciągnąć organy ścigania i policja .
- Lekarz nierzetelnie traktuje swoje obowiązki. Jak złożyć skargę na zaniedbanie lekarza?
W przypadku, gdy pacjent został skrzywdzony umyślnie, celowo, wówczas należy się z nim skontaktować do prokuratury lub policji .
Zgodnie z obowiązującymi przepisami istnieje artykuł dotyczący zaniedbania lub nieuczciwości lekarza - 293 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej.
Po rozpatrzeniu wniosku funkcjonariusze organów ścigania muszą przeprowadzić kontrolę i albo wszcząć postępowanie karne, albo odmówić jego wszczęcia.
W innych przypadkach możesz złożyć skargę na zaniedbanie do administracji placówki medycznej, a następnie do Ministerstwa Zdrowia .
- Lekarz nie wypisuje właściwej recepty.
Lekarze nie zawsze ponoszą winę za ten problem.
Jeśli jednak masz pewność, że w aptece jest potrzebny lek, a lekarz po prostu odmawia wystawienia recepty na własną prośbę, to powinieneś napisać reklamację i wysłać do administracji instytucji medycznej, Ministerstwa Zdrowia .
Jeśli po tym problem nie został rozwiązany, napisz reklamację do prokuratury .
- Nasty w rejestrze kliniki.
Zwyczajną niegrzeczność można powstrzymać pisząc skargę naczelny lekarz, kierownik szpitala lub kliniki.
Jeśli rozumiesz, że to niczego nie rozwiąże, a lekarz będzie po stronie pielęgniarek pracujących w rejestrze, to napisz skargę do Ministerstwa Zdrowia .
- Nieodpowiednie zachowanie lekarzy i personelu medycznego w szpitalu lub przychodni - gdzie złożyć skargę?
Przykładów nieodpowiedniego zachowania personelu medycznego można mnożyć.
Na przykład, lekarze „świętują” święto w miejscu pracy (takie przypadki zdarzają się szczególnie często w długie weekendy sylwestrowe czy majowe) i piją, albo po prostu nie zwracają uwagi na pacjentów potrzebujących pierwszej pomocy. Za takie niewłaściwe zachowanie lekarz może zostać pociągnięty do odpowiedzialności.
Pomogli nam:
Anna Nazarowa
Psycholog, terapeuta gestalt
"Tajski boks? Czy to z twoimi plecami? Kiedy zamierzasz urodzić? Jeszcze trochę - a zajście w ciążę będzie trudne. Znajomy obrazek? Według badania przeprowadzonego przez Basic and Applied Social Psychology, około 60% kobiet słyszało niepochlebne uwagi i niezamówione porady od swoich lekarzy, a także spotkało się z niewerbalnymi wyrazami potępienia. Według ankiety naszych kolegów z amerykańskiego WH, "szczęśliwców" jest więcej - około 85%.
Ginekolodzy, interniści i dentyści najczęściej występują w roli oskarżycieli publicznych. Chociaż jest to najprawdopodobniej spowodowane tym, że najczęściej zwracamy się do takich specjalistów. VTsIOM to odkrył jedna trzecia naszych współobywateli doświadczyła chamstwa pracowników służby zdrowia a nawet chamstwa z ich strony. To też poważne.
Dlaczego słowa lekarzy są tak obraźliwe?
Oto kolejna interesująca liczba dla Ciebie. 66% ludzi uważa lekarzy za istoty idealne - bez wad, słabości, złych manier i złych nawyków. Przychodzą mi na myśl takie przykłady: życzliwy doktor Aibolit, powiatowy lekarz o dość inteligentnej twarzy Anton Palycha Czechow, bezinteresowny chirurg ratujący odmrożonych badaczy gdzieś na Dalekiej Północy.
Ze straszliwą siłą naciska na nas tradycja kulturowa, w której lekarz - wydaje się, że nie jest nawet osobą, ale czystym aniołem, bohaterem, filozofem i ukochanym. „I w pewnym sensie jest to właściwy pomysł”, zgadza się psycholog Anna Nazarova. - W końcu lekarz - podobnie jak nauczyciel, pracownik socjalny czy psychoterapeuta - to zawód pomagania. I nic dziwnego, że od towarzyszki, która celowo ją wybrała, oczekujemy życzliwości, empatii i gotowości do pomocy.
A teraz przychodzisz do tego anioła na przyjęcie, a on: „Cóż, musiałeś się tak dać! O czym myślałeś? Prawie 33% kobiet, według Podstawowej i Stosowanej Psychologii Społecznej, po tym wszystkim unika placówek medycznych, a kobiety trudno oceniać.
Zacznij rozwiązywać problem od siebie
Chciałbym wierzyć, że kiedyś pełna szacunku komunikacja z pacjentami stanie się siłą rodzimej medycyny. Póki co tak nie jest (i nie tylko u nas, jak widać). Co robić? Mamy nadzieję, że główne zadanie jest jasne. Powinniśmy nauczyć się oddzielać: oto moje wyobrażenia o idealnym lekarzu, ale miejscowy terapeuta to bardzo specyficzna osoba. " Staraj się nie przeciążać relacji z lekarzem nadmiernymi oczekiwaniami wobec ciepła.”- radzi Anna Nazarova. Masz własne zadanie - dowiedzieć się, co dzieje się z ciałem i wyzdrowieć, lekarz ma swoje własne: postawić diagnozę i przepisać skuteczne leczenie. A potem - w zależności od sytuacji.
1. Mów za siebie. Karcąc cię, lekarz wydaje się wspinać na stołek: ja jestem duży, a ty mały. Uważaj, wstydź się, zamknij się. Spróbuj wrócić do modelu dorosły-dorosły. Powiedz partnerowi, że jego słowa cię ranią (zdenerwować, urazić, zaniepokoić, przestraszyć). Przekaż mu szczerą i jasną informację zwrotną. Może lekarz po prostu nie spał dobrze zeszłej nocy. Lub pokłócił się ze swoją połową. Albo nie jest najdelikatniejszą osobą na świecie - takt to też, wiesz, talent. Jest szansa, że po usłyszeniu twojego „ja” rozmówca zwolni i komunikacja wejdzie w konstruktywny kierunek. Jest całkiem możliwe, że masz przed sobą notorycznego chama i nie złapiesz go. Ale nikt nie może zabronić Ci wyjścia z biura i będzie to również decyzja osoby dorosłej, która wie, jak bronić własnych granic (w rozdziale „Co zrobić, gdy spotkasz się z chamstwem” opisano algorytm dalszych działań ).
2. Zrozum siebie. Jeśli nie chodzi o ton, w jakim została wygłoszona krzywdząca uwaga, ale o samą istotę tego, co zostało powiedziane, warto pomyśleć: dlaczego słowa innych osób łatwo pozbawiły cię panowania nad sobą? Być może sam myślisz, że do tej pory spóźniłeś się z potomstwem i nie odważyłeś się przyznać, że grzeczne dziewczynki mają prawo młócić worek treningowy. Kto naprawdę zasiał zwątpienie w twojej duszy? Czy nie czas zająć się prawdziwym winowajcą, zamiast dąsać się na tę Maryivanna?
3. Nie oszukuj. Paradoks: z jednej strony wchodzimy do gabinetu lekarskiego z oczekiwaniem na niemal bezwarunkową miłość i akceptację, az drugiej starannie filtrujemy informacje, które jesteśmy gotowi przekazać lekarzowi. A z reguły ukrywamy to, czego się wstydzimy i za co czujemy się winni, najczęściej podświadomie. Na przykład, według badania WH-USA, 30% pacjentów zaniża ilość wypijanego alkoholu, a 24% ukrywa liczbę partnerów seksualnych. Nie wiemy, czy będziesz zadowolony, słysząc o tym, ale są wieści. Niedawne badanie wykazało, że lekarze są również świetni w wykrywaniu najsubtelniejszych niewerbalnych negatywnych sygnałów pochodzących od pacjentów. Okazuje się błędne koło: reagujesz ostro na słowa lub dezaprobujące spojrzenia lekarza i zamykasz się, a on, wyczuwając, że pacjent jest ciemny i przechodzi w obronę głuchoniemego, staje się jeszcze bardziej podejrzliwy i żółciowy. Nie ma zadowolonych pacjentów, wiarygodność diagnozy i jakość leczenia są wątpliwe.
4. Wybierz miejsce. Jest to przynajmniej logiczne: z kontuzją odniesioną podczas zawodów triathlonowych lepiej skontaktować się z lekarzem sportowym, nie będzie mruczał po: „Wolałbym siedzieć w domu”. Jeśli starasz się o ciążę od dłuższego czasu, warto udać się do specjalistycznej poradni, z pominięciem konsultacji rejonowej („5 lat temu planowałabym rodzić, to inna sprawa”). Zanim umówisz się na wizytę, zbierz jak najwięcej informacji o lekarzu. Innymi słowy, jeśli to możliwe, zawczasu zadbaj o swoje bezpieczeństwo psychiczne.
Poważne środki przeciwko chamstwu
Jeśli nie ma siły, aby porozumieć się z lekarzem, masz prawo zrobić mu długopis i oficjalnie udać się do innego. Prawo to jest określone w rozporządzeniu Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej N 407n z dnia 26 kwietnia 2012 r. Powinieneś się tak zachowywać.
Krok 1. Napisz podanie skierowane do kierownika placówki (lub jednostki) medycznej. Coś w tym stylu: „Proszę o zmianę lekarza prowadzącego, ponieważ dr N. stracił moje zaufanie i jest ogólnie nieprzyjemnym typem”. Poważnie, można podać dowolny powód. Jeśli chcesz zabrzmieć dyplomatycznie, napisz np., że harmonogram przyjęć nie jest zadowalający.
Krok 2 Poczekaj, aż lekarz naczelny dostarczy Ci listę dostępnych lekarzy zastępczych i ich harmonogram. Musi to nastąpić w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania wniosku. Informacja zostanie przesłana na adres e-mail lub ogłoszona ustnie telefonicznie - w zależności od tego, jakie współrzędne zostawisz.
Krok 3 Wybierz odpowiedniego kandydata z podanej listy.
Krok 4 Opcjonalnie, ale celowo: miło byłoby porozmawiać z wybranym lekarzem - ale czy jest on gotowy wzbogacić się o kolejnego pacjenta. Faktem jest, że określone zamówienie przewiduje również prawo lekarza do unikania radości komunikowania się z tobą (nic osobistego - zajęty gałek ocznych, wszystko może się zdarzyć).
Krok 5 Jeśli wszyscy zgadzają się na wszystko, przystąp do leczenia. Lub wróć do kroku 3.
W Rosji jest wielu znakomitych lekarzy, którzy każdego dnia służą ludziom. Ale każdy z nas spotkał inny rodzaj personelu medycznego, który stanął na złej stopie, zapomniał, jak bardzo pacjenci polegają na lekarzach, jest niegrzeczny i zaczyna zaniedbywać swoje obowiązki. Każda osoba, która znalazła się w takiej sytuacji, ma dwie możliwości: znieść lub wręcz przeciwnie, otwarcie narzekać i zacząć bronić swoich praw.
Coraz więcej osób jest gotowych walczyć o swoje prawa. Na stronie Angry Citizen jest już ponad 1000 odwołań dotyczących przypadków chamstwa pracowników służby zdrowia, złej jakości leczenia, odmowy opieki medycznej lub długiego oczekiwania na nią oraz nieobecności lekarza na miejscu w godzinach pracy. Każda z tych skarg jest wysyłana do Roszdravnadzoru, po czym departament sprawdza napływające wnioski. W rezultacie problemy są rozwiązywane. Agencja sprawdza fakty podane w odwołaniu iw razie potrzeby podejmuje działania. Dodatkowo, w zależności od opisanej sytuacji, odwołania mogą być kierowane do Rządu podmiotu Federacji, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych lub Prokuratury.
Przypadek 1: obojętność lekarza
Obojętność lekarza.jpg
Wynik: Pawieł Astachow, Rzecznik Praw Dziecka przy Prezydencie, odwiedził szpital, pracownicy organów śledczych wszczęli postępowanie karne, a naczelny lekarz i ordynator oddziału, w którym przebywały sieroty, zostali usunięci ze swoich stanowisk. W tej chwili śledztwo wciąż nie jest zakończone.
Zaniedbania medyczne i obojętność mogą spowodować bardzo poważne szkody zdrowotne. Każdy może pociągnąć do odpowiedzialności lekarzy polikliniki lub szpitala. Najważniejsze to znać swoje prawa i działać. Jakie konkretnie kroki należy podjąć, jeśli placówka służby zdrowia spowodowała uszczerbek na zdrowiu, odmówiła pomocy lub była niegrzeczna?
Najpierw napisz wniosek skierowany do naczelnego lekarza placówki medycznej.
Jeśli nie przyniesie to pożądanego rezultatu, złóż skargę do Roszdravnadzor. Konkretnie i konsekwentnie przedstaw problem i dołącz jak najwięcej dokumentów, które mogą potwierdzić Twoje słowa: kopię historii medycznej, zdjęcia, nagrania rozmów z lekarzami i inne dowody. Roszdrawnadzor przeprowadzi kontrolę, a jeśli fakty się potwierdzą, sprawcy na pewno zostaną ukarani.
Jeśli napotkasz naprawdę poważne naruszenia, koniecznie zawiadom prokuraturę. Organy dochodzeniowe przejmą kontrolę nad dochodzeniem wewnętrznym i wszcząją postępowanie karne. Jeżeli zostanie ustalone, że doszło do uszczerbku na zdrowiu w wyniku zaniedbania, błędu lekarskiego lub odmowy udzielenia pomocy medycznej, będzie to podstawą do wszczęcia postępowania karnego.
Złożenie reklamacji jest bardzo proste. Wypełniając formularz na stronie Angry Citizen należy podać dane osobowe, a także dokładny adres i nazwę szpitala lub przychodni. Reklamacja jest automatycznie kierowana do oddziału Roszdrawnadzoru w miejscu lokalizacji placówki medycznej. Pracownicy portalu monitorują postępy rozpatrywania wszystkich odwołań i zwracają uwagę mediów na naprawdę poważne problemy, aw razie potrzeby udzielają wsparcia prawnego w przygotowaniu pism do sądu.
Pomogli nam:
Anna Nazarowa
Psycholog, terapeuta gestalt
"Tajski boks? Czy to z twoimi plecami? Kiedy zamierzasz urodzić? Jeszcze trochę - a zajście w ciążę będzie trudne. Znajomy obrazek? Według badania przeprowadzonego przez Basic and Applied Social Psychology, około 60% kobiet słyszało niepochlebne uwagi i niezamówione porady od swoich lekarzy, a także spotkało się z niewerbalnymi wyrazami potępienia. Według ankiety naszych kolegów z amerykańskiego WH, "szczęśliwców" jest więcej - około 85%.
Ginekolodzy, interniści i dentyści najczęściej występują w roli oskarżycieli publicznych. Chociaż jest to najprawdopodobniej spowodowane tym, że najczęściej zwracamy się do takich specjalistów. VTsIOM to odkrył jedna trzecia naszych współobywateli doświadczyła chamstwa pracowników służby zdrowia a nawet chamstwa z ich strony. To też poważne.
Dlaczego słowa lekarzy są tak obraźliwe?
Oto kolejna interesująca liczba dla Ciebie. 66% ludzi uważa lekarzy za istoty idealne - bez wad, słabości, złych manier i złych nawyków. Przychodzą mi na myśl takie przykłady: życzliwy doktor Aibolit, powiatowy lekarz o dość inteligentnej twarzy Anton Palycha Czechow, bezinteresowny chirurg ratujący odmrożonych badaczy gdzieś na Dalekiej Północy.
Ze straszliwą siłą naciska na nas tradycja kulturowa, w której lekarz - wydaje się, że nie jest nawet osobą, ale czystym aniołem, bohaterem, filozofem i ukochanym. „I w pewnym sensie jest to właściwy pomysł”, zgadza się psycholog Anna Nazarova. - W końcu lekarz - podobnie jak nauczyciel, pracownik socjalny czy psychoterapeuta - to zawód pomagania. I nic dziwnego, że od towarzyszki, która celowo ją wybrała, oczekujemy życzliwości, empatii i gotowości do pomocy.
A teraz przychodzisz do tego anioła na przyjęcie, a on: „Cóż, musiałeś się tak dać! O czym myślałeś? Prawie 33% kobiet, według Podstawowej i Stosowanej Psychologii Społecznej, po tym wszystkim unika placówek medycznych, a kobiety trudno oceniać.
Zacznij rozwiązywać problem od siebie
Chciałbym wierzyć, że kiedyś pełna szacunku komunikacja z pacjentami stanie się siłą rodzimej medycyny. Póki co tak nie jest (i nie tylko u nas, jak widać). Co robić? Mamy nadzieję, że główne zadanie jest jasne. Powinniśmy nauczyć się oddzielać: oto moje wyobrażenia o idealnym lekarzu, ale miejscowy terapeuta to bardzo specyficzna osoba. " Staraj się nie przeciążać relacji z lekarzem nadmiernymi oczekiwaniami wobec ciepła.”- radzi Anna Nazarova. Masz własne zadanie - dowiedzieć się, co dzieje się z ciałem i wyzdrowieć, lekarz ma swoje własne: postawić diagnozę i przepisać skuteczne leczenie. A potem - w zależności od sytuacji.
1. Mów za siebie. Karcąc cię, lekarz wydaje się wspinać na stołek: ja jestem duży, a ty mały. Uważaj, wstydź się, zamknij się. Spróbuj wrócić do modelu dorosły-dorosły. Powiedz partnerowi, że jego słowa cię ranią (zdenerwować, urazić, zaniepokoić, przestraszyć). Przekaż mu szczerą i jasną informację zwrotną. Może lekarz po prostu nie spał dobrze zeszłej nocy. Lub pokłócił się ze swoją połową. Albo nie jest najdelikatniejszą osobą na świecie - takt to też, wiesz, talent. Jest szansa, że po usłyszeniu twojego „ja” rozmówca zwolni i komunikacja wejdzie w konstruktywny kierunek. Jest całkiem możliwe, że masz przed sobą notorycznego chama i nie złapiesz go. Ale nikt nie może zabronić Ci wyjścia z biura i będzie to również decyzja osoby dorosłej, która wie, jak bronić własnych granic (w rozdziale „Co zrobić, gdy spotkasz się z chamstwem” opisano algorytm dalszych działań ).
2. Zrozum siebie. Jeśli nie chodzi o ton, w jakim została wygłoszona krzywdząca uwaga, ale o samą istotę tego, co zostało powiedziane, warto pomyśleć: dlaczego słowa innych osób łatwo pozbawiły cię panowania nad sobą? Być może sam myślisz, że do tej pory spóźniłeś się z potomstwem i nie odważyłeś się przyznać, że grzeczne dziewczynki mają prawo młócić worek treningowy. Kto naprawdę zasiał zwątpienie w twojej duszy? Czy nie czas zająć się prawdziwym winowajcą, zamiast dąsać się na tę Maryivanna?
3. Nie oszukuj. Paradoks: z jednej strony wchodzimy do gabinetu lekarskiego z oczekiwaniem na niemal bezwarunkową miłość i akceptację, az drugiej starannie filtrujemy informacje, które jesteśmy gotowi przekazać lekarzowi. A z reguły ukrywamy to, czego się wstydzimy i za co czujemy się winni, najczęściej podświadomie. Na przykład, według badania WH-USA, 30% pacjentów zaniża ilość wypijanego alkoholu, a 24% ukrywa liczbę partnerów seksualnych. Nie wiemy, czy będziesz zadowolony, słysząc o tym, ale są wieści. Niedawne badanie wykazało, że lekarze są również świetni w wykrywaniu najsubtelniejszych niewerbalnych negatywnych sygnałów pochodzących od pacjentów. Okazuje się błędne koło: reagujesz ostro na słowa lub dezaprobujące spojrzenia lekarza i zamykasz się, a on, wyczuwając, że pacjent jest ciemny i przechodzi w obronę głuchoniemego, staje się jeszcze bardziej podejrzliwy i żółciowy. Nie ma zadowolonych pacjentów, wiarygodność diagnozy i jakość leczenia są wątpliwe.
4. Wybierz miejsce. Jest to przynajmniej logiczne: z kontuzją odniesioną podczas zawodów triathlonowych lepiej skontaktować się z lekarzem sportowym, nie będzie mruczał po: „Wolałbym siedzieć w domu”. Jeśli starasz się o ciążę od dłuższego czasu, warto udać się do specjalistycznej poradni, z pominięciem konsultacji rejonowej („5 lat temu planowałabym rodzić, to inna sprawa”). Zanim umówisz się na wizytę, zbierz jak najwięcej informacji o lekarzu. Innymi słowy, jeśli to możliwe, zawczasu zadbaj o swoje bezpieczeństwo psychiczne.
Poważne środki przeciwko chamstwu
Jeśli nie ma siły, aby porozumieć się z lekarzem, masz prawo zrobić mu długopis i oficjalnie udać się do innego. Prawo to jest określone w rozporządzeniu Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej N 407n z dnia 26 kwietnia 2012 r. Powinieneś się tak zachowywać.
Krok 1. Napisz podanie skierowane do kierownika placówki (lub jednostki) medycznej. Coś w tym stylu: „Proszę o zmianę lekarza prowadzącego, ponieważ dr N. stracił moje zaufanie i jest ogólnie nieprzyjemnym typem”. Poważnie, można podać dowolny powód. Jeśli chcesz zabrzmieć dyplomatycznie, napisz np., że harmonogram przyjęć nie jest zadowalający.
Krok 2 Poczekaj, aż lekarz naczelny dostarczy Ci listę dostępnych lekarzy zastępczych i ich harmonogram. Musi to nastąpić w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania wniosku. Informacja zostanie przesłana na adres e-mail lub ogłoszona ustnie telefonicznie - w zależności od tego, jakie współrzędne zostawisz.
Krok 3 Wybierz odpowiedniego kandydata z podanej listy.
Krok 4 Opcjonalnie, ale celowo: miło byłoby porozmawiać z wybranym lekarzem - ale czy jest on gotowy wzbogacić się o kolejnego pacjenta. Faktem jest, że określone zamówienie przewiduje również prawo lekarza do unikania radości komunikowania się z tobą (nic osobistego - zajęty gałek ocznych, wszystko może się zdarzyć).
Krok 5 Jeśli wszyscy zgadzają się na wszystko, przystąp do leczenia. Lub wróć do kroku 3.