التجارة الإلكترونية على الإنترنت هي نشاط تجاري في مجال الإعلان وتوزيع السلع والخدمات من خلال استخدام الإنترنت. حاليًا، تتطور التجارة الإلكترونية بسرعة، ووفقًا للإحصاءات، يقوم أكثر من 200 مليون شخص حول العالم بالشراء بانتظام في المتاجر عبر الإنترنت.
الاستضافة هي خدمة لوضع المعلومات على شبكة الإنترنت العالمية. تتضمن الاستضافة توفير مساحة قرص لوضع مواقع الويب على خوادم الويب، وتوفير الوصول إليها عبر قناة اتصال ذات نطاق ترددي معين، بالإضافة إلى حقوق إدارة الموقع.
لوحة الإعلانات هي موقع ويب مشابه للصحف الإعلانية العادية. إن أبسط نسخة من التجارة الإلكترونية هي لوحات الإعلانات الافتراضية، حيث يقوم البائعون والمشترون ببساطة بتبادل المعلومات حول المنتج المعروض (على غرار صحيفة "من يد إلى يد").
المزاد عبر الإنترنت هو مزاد يتم إجراؤه عن بعد عبر الإنترنت. شكل مثير للاهتمام من التجارة الإلكترونية هو المزادات عبر الإنترنت. يتم تقديم مجموعة واسعة من السلع في مثل هذه المزادات: الأعمال الفنية، وأجهزة الكمبيوتر، والسيارات، وما إلى ذلك.
النقود الرقمية هي وسيلة خاصة للدفع بشكل إلكتروني، وهي على وسيلة إلكترونية تحت تصرف المستخدم. يتم إصدار الأموال الرقمية (الإلكترونية) من قبل منظمات خاصة لتطوير وتمويل أنشطتها
وصف العرض التقديمي من خلال الشرائح الفردية:
1 شريحة
وصف الشريحة:
2 شريحة
3 شريحة
وصف الشريحة:
الاستضافة. (من الكلمة الإنجليزية host - server) هي خدمة لنشر المعلومات على شبكة الويب العالمية. تتضمن الاستضافة توفير مساحة قرص لوضع مواقع الويب على خوادم الويب، وتوفير الوصول إليها عبر قناة اتصال ذات نطاق ترددي معين، بالإضافة إلى حقوق إدارة الموقع.
4 شريحة
5 شريحة
6 شريحة
وصف الشريحة:
الشعار يؤدي النقر فوق الشعار إلى الانتقال إلى موقع ويب حيث يمكنك معرفة المزيد حول المنتجات أو الخدمات
7 شريحة
8 شريحة
وصف الشريحة:
لافتات تنبيه. أبسط نسخة من التجارة الإلكترونية هي لوحات النشرات الافتراضية، حيث يقوم البائعون والمشترون ببساطة بتبادل المعلومات حول المنتج المعروض.
الشريحة 9
وصف الشريحة:
مزادات الانترنت. يتم تقديم مجموعة واسعة من السلع في مثل هذه المزادات: الأعمال الفنية، وأجهزة الكمبيوتر، والسيارات، وما إلى ذلك.
10 شريحة
11 شريحة
وصف الشريحة:
مخاطر التسوق عبر الإنترنت: فقدان الأموال والبيانات الشخصية. عند شراء منتج من متجر غير معروف عبر الإنترنت، يمكنك بسهولة أن تصبح ضحية للمحتالين ولا تخسر المال فحسب، بل تخسر أيضًا المعلومات الشخصية، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان. تنشأ مخاطر مماثلة إذا انتهى الأمر بالمستخدم إلى موقع ويب مزيف لمتجر معروف عبر الإنترنت من خلال اتباع رابط التصيد الاحتيالي. المنتج ذو جودة غير كافية. وبالنظر إلى أن جميع عمليات الشراء على الإنترنت تتم خلف الكواليس، فإن المشتري ليس لديه الفرصة للتحقق من جميع خصائص الشراء، وقد تتدهور بعض صفات المنتج إذا تم نقلها أو تخزينها بشكل غير صحيح في المستودع. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للمشتري استرداد أو استبدال البضائع ذات الجودة غير الكافية. منتج مزيف. تقدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت منتجات من علامات تجارية مشهورة بأسعار منخفضة. تحظى هذه المجموعة من المنتجات بشعبية خاصة بين المراهقين والشباب. ومع ذلك، قد يتبين أنه في بعض الحالات، قد لا يشير السعر المنخفض إلى انخفاض في تكاليف التداول، بل إلى تزوير. قد يكون من الصعب جدًا التعرف على منتج مزيف، لذا من الأفضل التحقق من شهادات الجودة مع البائع مسبقًا. البضائع المحظورة. أثناء السفر عبر الإنترنت، قد يواجه المراهقون إعلانات لبيع سلع وخدمات محظورة. على الرغم من أن مثل هذه الإعلانات تتم مراقبتها من قبل وكالات إنفاذ القانون وإدارات مواقع الويب، إلا أن خطر شراء المراهقين للسلع المحظورة عبر الإنترنت لا يزال قائمًا. انتهاك حقوق المستهلك. وفقا لتشريعات الاتحاد الروسي، يتمتع المستهلك بحقوق معينة - بغض النظر عن مكان إجراء الشراء: في متجر عادي أو عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن التجارة عبر الإنترنت أقل عرضة للتنظيم القانوني مقارنة بالسوق التقليدية للسلع والخدمات. وفي هذا الصدد، فإن خطر مواجهة بائع عديم الضمير ومستعد لانتهاك حقوق المستهلك على الإنترنت مرتفع جدًا
12 شريحة
وصف الشريحة:
قواعد التسوق الآمن عبر الإنترنت من الأفضل إجراء عمليات شراء في المتاجر الكبيرة عبر الإنترنت التي أثبتت نفسها في السوق. يجب عليك دائمًا قراءة شروط الخدمة بعناية، بالإضافة إلى جميع المستندات المستلمة عند تقديم الطلب، مثل نموذج الطلب ومذكرات التسليم والفواتير وما إلى ذلك. قبل إجراء عملية شراء، من المفيد التحقق من التفاصيل الأساسية للبائع، خاصة إذا كان المتجر غير جدير بالثقة. نظرًا لأن تقنيات المعلومات الحديثة تسهل إنشاء مواقع الويب المصممة للتداول عبر الإنترنت، فلا يجب أن تثق في متجر لمجرد أنه يمتلك موقعًا إلكترونيًا جميلاً. من المنطقي دائمًا قراءة مراجعات العملاء، ولكن عليك أن تتذكر أنها قد تكون مكتوبة خصيصًا لخلق مظهر الطلب بشكل مصطنع. دائمًا ما تكون توصيات المعارف أو الأصدقاء أفضل من المراجعات المتبقية على موقع المتجر. تعرف على مدة عمل المتجر. يمكنك البحث عنه في محرك بحث أو حسب تاريخ تسجيل النطاق، والذي يمكن العثور عليه على موقع الويب https://www.nic.ru/whois/. مقارنة الأسعار في المتاجر المختلفة على الإنترنت. يمكن القيام بذلك باستخدام خدمة Yandex.Market أو Google Shopping. السعر المنخفض جدًا لمنتج جيد هو سبب للشك. إذا كان الموقع لديه رقم هاتف للتواصل، عليك الاتصال به وتوضيح شروط تنفيذ الطلب، على سبيل المثال، ما إذا كان المتجر يصدر إيصال نقدي، وتوضيح تكلفة الطلب وتوصيله. لن يطلب التاجر ذو الضمير الحي أبدًا وتحت أي ظرف من الظروف رمز PIN للبطاقة المصرفية. إذا حدث ذلك، فيجب عليك إيقاف جميع الأنشطة على الموقع فورًا والاتصال بممثلي البنك الذي أصدر البطاقة لحظرها.
الشريحة 13
وصف الشريحة:
النقود الرقمية هي وسيلة خاصة للدفع بشكل إلكتروني، وهي على وسيلة إلكترونية تحت تصرف المستخدم.
1 شريحة
التجارة الإلكترونية. التعلم الافتراضي أكملته: طالبة الصف 11 "ب" ياكوفليفا يوليا
2 شريحة
التعلم الافتراضي المدرسة الافتراضية هي مؤسسة تعليمية يتم فيها تنفيذ العملية التربوية وتعلم الطلاب عبر الإنترنت. يتم تقديم المواد الخاصة بالدورات التدريبية في المدرسة الافتراضية في شكل إلكتروني ويتم نشرها على الموقع الإلكتروني بحيث يمكن للطلاب المعتمدين استخدامها. تتضمن هذه المواد عادةً نصوص محاضرات حول الموضوع، واختبارات وأجهزة محاكاة تفاعلية، وقواميس، وما إلى ذلك.
3 شريحة
اختبار المعرفة بعد مراجعة مواد الدرس الافتراضي، يقوم الطالب بإكمال عدد من المهام التي يتم فحصها تلقائيًا بواسطة النظام وتخصيص درجة لها. يمكن للطالب التفاعل مع المعلمين عبر الإنترنت، والتشاور حول المواضيع. يمكن للمعلمين عبر الإنترنت أيضًا مراقبة وتقييم معرفة الطالب من خلال التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو في المنتدى أو باستخدام وسائل الاتصال التقنية الأخرى. عادةً ما يتم اعتماد الطلاب للدورة بأكملها في شكل اختبار (بدوام كامل أو بالمراسلات).
4 شريحة
التاريخ ظهرت أولى المدارس الافتراضية في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا في منتصف التسعينيات. على سبيل المثال، قدمت مدرسة افتراضية خاصة في أونتاريو (المدرسة الثانوية الافتراضية) بالفعل فصلين دراسيين عبر الإنترنت في عام 1996 - في علم الأحياء والأدب الكندي. يدرس حوالي 30 ألف طالب في مدرسة افتراضية كبيرة في فلوريدا (مدرسة فلوريدا الافتراضية).
5 شريحة
التوزيع المدارس الافتراضية موجودة الآن في جميع أنحاء العالم، لكنها منتشرة بشكل خاص في الولايات المتحدة. يتم دمج هذه المؤسسات التعليمية في نظام التعليم الثانوي: يمكن للطلاب أداء واجبات في المواد الدراسية أثناء الجلوس في فصول الكمبيوتر في المدرسة "العادية". وفي روسيا، بدأت المدارس الافتراضية في التشكل بعد عام 2000. من أوائل المؤسسات التعليمية التي تقدم برنامج التعلم عن بعد للأطفال في إطار نظام التعليم العام هي NP “Teleschool”.
6 شريحة
التعليم عن بعد التعليم عن بعد هو التعليم الذي يتم كليًا أو جزئيًا بمساعدة أجهزة الكمبيوتر وتقنيات ووسائل الاتصالات. إن استخدام تقنيات التعلم عن بعد يجعل من الممكن: تقليل تكلفة التدريب (لا توجد تكاليف لاستئجار المباني، والسفر إلى مكان الدراسة لكل من الطلاب والمعلمين، وما إلى ذلك)؛ إجراء التدريب لعدد كبير من الناس؛ تحسين جودة التعليم من خلال استخدام الأدوات الحديثة والمكتبات الإلكترونية الكبيرة وغيرها. إنشاء بيئة تعليمية موحدة (مهم بشكل خاص لتدريب الشركات).
7 شريحة
المزايا: لا شك أن التعليم عن بعد له مميزاته مقارنة بأشكال التعليم التقليدية. إنه يحل المشكلات النفسية للمستخدم، ويزيل قيود الزمان والمكان، ومشاكل البعد عن المؤسسات التعليمية المؤهلة، ويساعد الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية الذين لديهم سمات فردية وخصائص غير عادية على الدراسة، ويوسع مجال التواصل بين الطلاب والمعلمين.
الشريحة 2
القسم 1. جوهر وأهمية التجارة الإلكترونية
الشريحة 3
التجارة الإلكترونية على الإنترنت (التجارة الإلكترونية) هي نشاط تجاري في مجال الإعلان وتوزيع السلع والخدمات من خلال استخدام الإنترنت. تعد الاستضافة إحدى أسرع مجالات التجارة الإلكترونية نموًا (من الكلمة الإنجليزية host - server)، أي خدمات نشر المعلومات على شبكة الويب العالمية. تتضمن الاستضافة توفير مساحة قرص لوضع مواقع الويب على خادم ويب، وتوفير الوصول إليها عبر قناة اتصال ذات نطاق ترددي معين، بالإضافة إلى حقوق إدارة الموقع. أحد العناصر المهمة في التجارة الإلكترونية هو أنشطة المعلومات والإعلان. تنشر العديد من الشركات على مواقعها على الإنترنت معلومات مهمة للمستهلكين (وصف السلع والخدمات، وتكلفتها، وعنوان الشركة، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني الذي يمكن تقديم الطلبات فيه، وما إلى ذلك). توجد خوادم متخصصة تزود المستهلك بمعلومات منظمة (حسب نوع المنتج والشركة المصنعة والسعر وما إلى ذلك) حول مجموعة معينة من السلع. على سبيل المثال، يحتوي الخادم www.newman.ru على معلومات حول أسعار جميع أنواع أجهزة الكمبيوتر التي تقدمها شركات مختلفة في موسكو. يتم تنفيذ الإعلان على الإنترنت باستخدام اللافتات (من الكلمة الإنجليزية "banner" - "عنوان الإعلان"). على شبكة الإنترنت، اللافتة هي صورة صغيرة مستطيلة يوضع عليها إعلان لموقع ويب أو صفحة ويب.
الشريحة 4
يمكن أن تكون اللافتات إما ثابتة (يتم عرض نفس الصورة) أو ديناميكية (الصور تتغير باستمرار). يؤدي النقر فوق اللافتة باستخدام الماوس إلى نقلك إلى الموقع أو الصفحة المقابلة حيث يمكنك معرفة المزيد حول ما تعلن عنه اللافتة. يتم وضع اللافتات على مواقع الويب إما مقابل رسوم أو من خلال التبادل. يؤدي استخدام نظام تبادل الشعارات، الذي يربط العديد من المواقع ويسمح لها بالإعلان عن بعضها البعض، إلى زيادة حركة المرور إلى كل منها. أصبحت التجارة الإلكترونية واسعة الانتشار على شبكة الإنترنت. أبسط نسخته هو "سوق السلع المستعملة" الافتراضي (لوحة الإعلانات)، حيث يقوم البائعون والمشترون ببساطة بتبادل المعلومات حول المنتج المعروض (على غرار صحيفة "من يد إلى يد")
الشريحة 5
الشريحة 6
الشريحة 7
يتمتع المشتري في المتجر عبر الإنترنت بفرصة التعرف على المنتج (الخصائص التقنية، ومظهر المنتج، وما إلى ذلك)، وكذلك سعره. بعد اختيار المنتج، يمكن للمستهلك تقديم طلب لشرائه مباشرة من الإنترنت، والذي يحدد طريقة الدفع ووقت ومكان التسليم وما إلى ذلك. يتم الدفع إما نقدًا بعد تسليم البضائع أو عن طريق بطاقات الائتمان. في الآونة الأخيرة، بدأ استخدام الأموال الرقمية للدفع عبر الإنترنت. يقوم المشتري بتحويل مبلغ معين من الأموال العادية إلى البنك، وفي المقابل يحصل على مبلغ معين من الأموال الرقمية، والتي لا توجد إلا في شكل إلكتروني ويتم تخزينها في "محفظة" (باستخدام برنامج خاص) على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمشتري. عند الدفع عبر الإنترنت، تذهب الأموال الرقمية إلى البائع، الذي يحولها إلى البنك ويحصل على أموال منتظمة في المقابل.
الشريحة 8: التجارة الإلكترونية (من التجارة الإلكترونية الإنجليزية) هي قطاع من قطاعات الاقتصاد يشمل جميع المعاملات المالية والتجارية التي تتم باستخدام شبكات الكمبيوتر، والعمليات التجارية المرتبطة بهذه المعاملات
تشمل التجارة الإلكترونية: تبادل المعلومات الإلكترونية (تبادل البيانات الإلكترونية، EDI)، حركة رأس المال الإلكترونية (تحويل الأموال الإلكترونية، EFT)، التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية)، النقود الإلكترونية (النقد الإلكتروني)، التسويق الإلكتروني (التسويق الإلكتروني)، الخدمات المصرفية الإلكترونية (e-banking)، خدمات التأمين الإلكترونية (e-insurance).
الشريحة 9: مخطط B2B أو الأعمال التجارية
مبدأ هذا التفاعل بسيط للغاية: تقوم المؤسسة بالتداول مع مؤسسة أخرى. تتيح منصات الإنترنت تبسيط المعاملات بشكل كبير في جميع المراحل، مما يجعل التجارة أكثر كفاءة وشفافية. في كثير من الأحيان، في مثل هذه الحالات، يتمتع ممثل جانب العميل بالقدرة على التحكم بشكل تفاعلي في عملية تنفيذ الطلب من خلال العمل مع قواعد بيانات البائع. مثال على معاملة B2B هو بيع قوالب مواقع الويب للشركات لاستخدامها لاحقًا كأساس لتصميم موارد الويب الخاصة بالشركة. وبطبيعة الحال، يتضمن ذلك أي تفاعلات تنطوي على توريد البضائع بالجملة أو تنفيذ طلب مماثل.
10
الشريحة 10: نظام B2C أو نظام الأعمال إلى المستهلك
في هذه الحالة، تقوم الشركة بالتداول مباشرة مع العميل (ليس كيانًا قانونيًا، بل فردًا). كقاعدة عامة، نحن نتحدث عن مبيعات التجزئة للسلع. تسمح طريقة تنفيذ المعاملة التجارية هذه للعميل بتبسيط وتسريع إجراءات الشراء. ليس عليه الذهاب إلى المتجر لاختيار المنتج المناسب: كل ما يحتاجه هو إلقاء نظرة على الخصائص الموجودة على موقع المورد، واختيار التكوين المطلوب وطلب المنتج للتسليم. بالنسبة للتاجر، تتيح له إمكانيات الإنترنت مراقبة الطلب بسرعة أكبر (بالإضافة إلى توفير المباني والموظفين). ومن الأمثلة على هذا النوع من التجارة المتاجر التقليدية عبر الإنترنت التي تستهدف مجموعة مستهدفة
11
الشريحة 11: C2C أو مخطط المستهلك إلى المستهلك
يتضمن هذا النوع من التجارة الإلكترونية معاملات بين مستهلكين، لا يعتبر أي منهما رائد أعمال بالمعنى القانوني للكلمة. تعد المنصات عبر الإنترنت لمثل هذا التداول بمثابة سوق دفع وعمود إعلاني في إحدى الصحف. كقاعدة عامة، يتم تنفيذ التجارة C2C على مواقع المزادات عبر الإنترنت، والتي أصبحت ذات شعبية متزايدة في الوقت الحاضر. بالنسبة لعملاء هذه الأنظمة، تكمن الراحة الرئيسية في انخفاض سعر المنتج مقارنة بتكلفته في المتاجر. بالإضافة إلى مخططات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا الموضحة أعلاه، هناك العديد من المخططات الأخرى. وهي لا تحظى بشعبية كبيرة، ولكنها لا تزال تستخدم في بعض الحالات المحددة. نحن نتحدث عن تفاعل كل من رواد الأعمال والمستهلكين مع الوكالات الحكومية. في الآونة الأخيرة، بدأ تنفيذ العديد من عمليات تحصيل الضرائب وملء الاستبيانات ونماذج طلب الإمدادات والعمل مع الجمارك باستخدام تقنيات الإنترنت. وهذا يجعل من الممكن تسهيل عمل موظفي الخدمة المدنية بشكل كبير، من ناحية، وتمكين الدافعين من التخلص من كمية معينة من الأوراق، من ناحية أخرى.
12
الشريحة 12: فوائد التجارة الإلكترونية
للمؤسسات نطاق عالمي خفض التكاليف تحسين سلاسل التوريد الأعمال مفتوحة دائمًا (24/7/365) التخصيص وقت سريع للتسويق توزيع منخفض التكلفة للمنتجات الرقمية
13
الشريحة 13
للمستهلكين الانتشار وعدم الكشف عن هويته مجموعة كبيرة من السلع والخدمات التخصيص منتجات وخدمات أرخص التسليم الفوري التنشئة الاجتماعية الإلكترونية للمجتمع مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة (على سبيل المثال، التعليم والرعاية الصحية والمرافق) زيادة مستويات المعيشة زيادة الأمن القومي تقليص الفجوة الرقمية المبيعات / الطلب عبر الإنترنت السلع/الخدمات تقلل من حركة مرور السيارات وتقلل من التلوث البيئي
14
الشريحة 14: عيوب التجارة الإلكترونية
بالنسبة للمنظمات احتمالية شكوك الأطراف حول انتماء مشروع معين إلى الشركة (عدم الكشف عن الهوية السلبية) بعض الصعوبة في إجراء وإضفاء الشرعية على أنشطة المؤسسة على الإنترنت بالنسبة للمستهلكين عدم ثقة المستهلك في الخدمات المباعة عبر الإنترنت عدم القدرة على "اللمس" المنتج بين يديك في انتظار تسليم المنتجات المشتراة للمجتمع منصة جذابة للاحتيال (انخفاض مستوى أمان الشبكة) إزاحة المؤسسات التجارية غير المتصلة بالإنترنت من السوق بالنسبة للدولة نقص مدفوعات الضرائب لميزانية الدولة عند الحفاظ على المحاسبة "الرمادية" المخططات
15
الشريحة 15: التجارة الإلكترونية في روسيا
ووفقا لوكالة الأبحاث داتا إنسايت، كان من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية الروسية في عام 2010 إلى 240 مليار روبل. وبالتالي، تمثل المبيعات عبر الإنترنت 1.6٪ من إجمالي حجم مبيعات جميع التجزئة الروسية (متوسط الاتحاد الأوروبي هو 5.7٪، وفي الولايات المتحدة - 6.4٪). بالنسبة لمجموعات المنتجات الفردية، تختلف الصورة بعض الشيء. وعلى وجه الخصوص، يتم بيع حوالي 12-14% من الأجهزة المنزلية والإلكترونيات والكتب عبر الإنترنت. اعتبارًا من عام 2011، كان هناك حوالي 30.000 متجرًا عبر الإنترنت في روسيا، يقع معظمها في مناطق البلاد. وفقا للإحصاءات، يتم إغلاق حوالي 10٪ من المتاجر عبر الإنترنت في روسيا لمدة عام، ولكن 20-30٪ من المتاجر الجديدة تفتح في مكانها. يتوقع سوق التجارة الإلكترونية نفسه في الاتحاد الروسي نموه مرتين خلال السنوات الأربع المقبلة.
16
الشريحة 16
لقد جعلت شبكة الإنترنت العالمية التجارة الإلكترونية في متناول الشركات من أي حجم. إذا كان تنظيم تبادل البيانات الإلكترونية يتطلب في وقت سابق استثمارات كبيرة في البنية التحتية للاتصالات وكان ممكنا فقط للشركات الكبيرة، فإن استخدام الإنترنت اليوم يسمح للشركات الصغيرة بالانضمام إلى صفوف "التجار الإلكترونيين". تتيح واجهة المتجر الإلكترونية على شبكة الويب العالمية لأي شركة الفرصة لجذب العملاء من جميع أنحاء العالم. تشكل مثل هذه الأعمال التجارية عبر الإنترنت قناة مبيعات جديدة - "افتراضية"، والتي لا تتطلب أي استثمارات مادية تقريبًا. إذا كان من الممكن تسليم المعلومات أو الخدمات أو المنتجات (على سبيل المثال، البرامج) عبر الويب، فيمكن أن تتم عملية البيع بأكملها (بما في ذلك الدفع) عبر الإنترنت.
17
الشريحة 17
لا يشمل تعريف التجارة الإلكترونية الأنظمة الموجهة عبر الإنترنت فحسب، بل يشمل أيضًا "المتاجر الإلكترونية" التي تستخدم بيئات اتصال أخرى - BBS، وVAN، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، فإن إجراءات البيع التي تبدأ بمعلومات من الشبكة العالمية للطقس، ولكن باستخدام الفاكس والهاتف وما إلى ذلك لتبادل البيانات، لا يمكن تصنيفها إلا جزئيًا على أنها تجارة إلكترونية. ونلاحظ أيضًا أنه على الرغم من أن الشبكة العالمية للطقس (WWW) هي الأساس التكنولوجي للتجارة الإلكترونية، إلا أن عددًا من الأنظمة تستخدم أيضًا قدرات اتصال أخرى. وبالتالي، يمكن أيضًا إرسال الطلبات إلى البائع لتوضيح معلمات المنتج أو تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني.
18
الشريحة 18
اليوم، وسائل الدفع السائدة للمشتريات عبر الإنترنت هي بطاقات الائتمان. ومع ذلك، فإن أدوات الدفع الجديدة تدخل المشهد أيضًا: البطاقات الذكية، والنقد الرقمي، والمدفوعات الصغيرة، والشيكات الإلكترونية.
19
الشريحة 19
لا تشمل التجارة الإلكترونية المعاملات عبر الإنترنت فقط. ويجب أن يشمل المجال الذي يغطيه هذا المفهوم أيضًا أنشطة مثل إجراء أبحاث التسويق، وتحديد الفرص والشركاء، والحفاظ على العلاقات مع الموردين والمستهلكين، وتنظيم تدفق المستندات، وما إلى ذلك. وبالتالي، تعد التجارة الإلكترونية مفهومًا معقدًا وتتضمن بيانات التبادل الإلكتروني كواحد من هذه الأنشطة. من المكونات.
20
الشريحة 20: الجدول 1. توزيع قطاعات سوق التجارة الإلكترونية
المكان الترتيب حسب الحجم النقدي الترتيب حسب عدد المبيعات 1 البرامج العقارية 2 أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها معدات إعادة إنتاج الصوت 3 برامج متنوعة 4 الخدمات السياحية أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها 5 معدات إعادة إنتاج الصوت الخدمات السياحية 6 الخدمات المالية الخدمات المالية
21
الشريحة 21: الجدول 2. تقديرات سوق التجارة الإلكترونية في عام 2000
تقدير خصائص السوق إجمالي حجم مبيعات الإنترنت 4.5 مليار دولار - 6 مليار دولار حجم المبيعات لكل عميل 600 دولار - 800 دولار متوسط حجم المعاملات عبر الإنترنت 25 - 30 دولارًا إجمالي عدد المعاملات عبر الإنترنت 130 مليون - 200 مليون حصة مبيعات السلع عبر الإنترنت 60٪ - 70 النسبة المئوية لحصة مبيعات البضائع المسلمة للمشتري 30% - 40% الجدول 2: تقديرات سوق التجارة الإلكترونية في عام 2000
22
الشريحة 22: الجدول 3. خطط الشركة لاستخدام الإنترنت لجذب العملاء
طريقة الاستخدام 1995 1997 المعلومات التجارية 57% 76% التعاون 20% 45% تلقي الطلبات 13% 48% تبادل البيانات الإلكترونية 8% 39% أخرى 18% 17% لن تستخدم 46% 1%
23
الشريحة 23
من بين التقنيات التي يمكن أن تعتمد عليها التجارة الإلكترونية، فإن أكثر التقنيات نضجًا حتى الآن هي تبادل البيانات الإلكترونية - EDI (تبادل البيانات الإلكترونية). هذه الطريقة لتشفير المعاملات المتسلسلة ومعالجتها عبر الإنترنت تُستخدم منذ 25 عامًا وتمثل صناعة تبلغ قيمتها 45 مليار دولار. ووفقاً لمجموعة جيجا للمعلومات، تشتري الشركات الأمريكية وحدها ما يصل إلى 500 مليار دولار سنوياً إلكترونياً.
24
الشريحة 24
يلغي التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) الحاجة إلى معالجة المستندات الورقية وإرسالها بالبريد وإعادة إدخالها في أجهزة الكمبيوتر، وهي عملية ليست فقط غير فعالة إلى حد كبير، ولكنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى حدوث أخطاء. وهكذا، في شركة Campbell Soups، احتوى 60% من جميع الطلبات الواردة لتوريد المنتجات على أخطاء من هذا المنشأ على وجه التحديد. وتشير التقديرات إلى أنه تم إنفاق ما يصل إلى 40% من وقت مديري مبيعات الشركة في التعامل مع عواقب هذه الأخطاء. وتأمل الشركة في تطبيع الوضع بشكل كبير من خلال التحول إلى إدارة المستندات الإلكترونية - EDI. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) سيقلل من وقت معالجة الطلبات الواردة من 48 إلى 18 ساعة.
25
الشريحة 25
يعد تخفيض التكلفة النتيجة الأكثر إثارة للإعجاب لتنفيذ التبادل الإلكتروني للبيانات. تبلغ تكلفة معالجة الطلب المستلم في شكل مستند ورقي 150 دولارًا، ولكن استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات يقلل هذا الرقم إلى 25 دولارًا. يعمل التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) على تقليل التكاليف بشكل كبير، لكن الاستثمار الأولي في الشبكات التجارية المخصصة (VANs) والبرامج التي تحول البيانات من وإلى تنسيق التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) كبير جدًا. ولذلك، فإن الشركات الكبيرة فقط هي التي تمكنت من جني فوائد تطبيق تقنية تبادل البيانات الإلكترونية (EDI). ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت باعتباره العمود الفقري للاتصالات لتبادل البيانات الإلكترونية يزيل حاجز التكلفة ويفتح الباب أمام الشركات الصغيرة لاستخدام التكنولوجيا.
26
الشريحة 26
تقوم شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد بربط التبادل الإلكتروني للبيانات بالإنترنت بدلاً من شبكة VAN. وفقًا لاستطلاع مجلة Datamation المذكور أعلاه، قامت 54.6% من الشركات المستجيبة بتطبيق تبادل البيانات الإلكترونية (EDI)، لكن 17.7% منها فقط تستخدم شبكة VAN. بدأت السيطرة على شبكات VAN في سوق التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) تخفف مع تحول المزيد من الشركات إلى الإنترنت للحصول على تكاليف أقل وأوقات استجابة أسرع. على الرغم من أن الإنترنت لا يمكنه توفير نفس المستوى المضمون من تسليم المعلومات الذي توفره شبكة VAN، إلا أن البرامج يمكنها التعويض عن ذلك عن طريق معالجة الرسائل في وضع الفحص المزدوج وترحيل الرسائل التالفة أو المفقودة في نهاية يوم العمل.
27
الشريحة 27
التجارة الإلكترونية هي شكل من أشكال تسليم المنتجات حيث يتم اختيار البضائع وطلبها من خلال شبكات الكمبيوتر، ويتم تنفيذ المدفوعات بين المشتري والمورد باستخدام المستندات الإلكترونية و/أو وسائل الدفع. وفي الوقت نفسه، يمكن لكل من الأفراد والمنظمات العمل كمشترين للسلع (أو الخدمات).
28
الشريحة 28
29
الشريحة 29
تستخدم الدول المتقدمة منذ فترة طويلة الشبكة العالمية للقيام بالأعمال التجارية، وتجدر الإشارة إلى أن تجربة هذه الدول ناجحة تمامًا، كما يتضح من العديد من الدراسات التسويقية. بالنسبة لهم، تعد التجارة الإلكترونية اتجاهًا مهمًا في تطوير الاقتصاد العالمي، لأنه في القرن الحادي والعشرين، لإدارة الأعمال التجارية بنجاح من أي حجم وفي أي اتجاه، من الضروري ببساطة استخدام تكنولوجيا المعلومات. والسؤال الذي يطرح نفسه: لماذا لا نتبع المثال الإيجابي لإخوتنا القادمين من الخارج؟ من حيث المبدأ، ظهرت البراعم الأولى للتجارة الإلكترونية بالتزامن مع ظهور الإنترنت نفسه. بالفعل، في بلدان رابطة الدول المستقلة، يمكن للمرء أن يلاحظ مظاهر بعض مكونات مفهوم واسع مثل "التجارة الإلكترونية" وهذا يشير إلى أن هذا النوع من الأعمال هو فقط في طريقه إلى التنمية.
30
الشريحة 30
التجارة الإلكترونية ليست مجرد متجر إلكتروني يتم تنظيمه على شكل موقع على شبكة الإنترنت، بل هي عمل تجاري يحمل نفس المكونات الموجودة في العالم الحقيقي. يمكن أيضًا للمتجر أو الشركة التي تتاجر أو تقدم جميع أنواع الخدمات أن تعمل بنجاح على الإنترنت. التجارة الإلكترونية هي نسخة من السوق الذي اعتدنا عليه، فقط على شبكة الإنترنت. الإعلان ومعلومات المنتج وإصدار الفواتير واستلام المدفوعات والتسليم والاستشارات - هذه ليست سوى المكونات الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي تحظى بشعبية كبيرة على الإنترنت اليوم. تبدأ التجارة الإلكترونية عندما تدخل أتمتة الأعمال حيز التنفيذ وتستخدم الشبكة العالمية لحل مشكلات الأعمال. في هذا الصدد، هناك أشكال جديدة نوعيا لتنظيم المؤسسات - الشركات الشبكية والافتراضية. يتمثل جوهر مؤسسات الشبكة في أن الإنترنت يستخدم على نطاق واسع لتبادل المعلومات الضرورية بين الأقسام البعيدة جغرافيًا للشركة. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركات الحديثة على نطاق واسع في أنشطتها ممارسة النقل الجزئي أو الكامل لبعض وظائف الأعمال وحتى أجزاء من عملية الأعمال إلى أطراف أو مؤسسات ثالثة.
31
الشريحة 31: الجوانب الإيجابية الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي:
الحصول على فرص هائلة للوصول إلى المعلومات حول الخدمات مباشرة في السوق العالمية بأقل قدر من الاستثمار؛ يتم توسيع قنوات البيع قدر الإمكان؛ الجمع بين الموردين والمشترين في نظام واحد؛ الحد الأقصى لخفض التكلفة على أساس العرض والطلب؛ احتمالية مستوى أعلى من خدمة العملاء؛ وإنشاء أسواق عمل ورأس مال جديدة؛ القدرة على إعادة النظر في طبيعة أنشطتك في أي وقت.
32
الشريحة 32: بعض الأنواع النموذجية للأعمال الإلكترونية
بيع السلع "المادية" مع الطلب والدفع على موقع البائع. بيع المنتجات الإلكترونية (البرامج، الموسيقى، إلخ.) الخدمات المالية في الوقت الفعلي (الوساطة المالية، الخدمات المصرفية، إلخ.) خدمات المعلومات (على سبيل المثال، نصوص القوانين التشريعية) خدمات الاتصالات (على سبيل المثال، تنظيم مؤتمرات الفيديو) تخزين ومعالجة المعلومات (على سبيل المثال، إدارة قواعد البيانات) تأجير البرامج (إجراء الحسابات على أساس البيانات المقدمة من العميل)
33
الشريحة 33
تنقسم الضرائب إلى مجموعتين: مباشرة وغير مباشرة. تشمل الضرائب المباشرة ضريبة دخل الشركات، بالإضافة إلى ضريبة الدخل الشخصي. وتشمل تلك غير المباشرة ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات.
34
الشريحة 34
يتم فرض الضرائب المباشرة على الأرباح والدخل على الشركات والأفراد في كل دول العالم تقريبًا. كقاعدة عامة، فإن الدولة التي تم تسجيل الشركة فيها (بالطبع، إذا لم تكن منطقة خارجية)، تفرض ضرائب على دخل الشركة المستلمة في جميع دول العالم. ولكن إلى جانب ذلك، يمكن للدولة التي يتم الحصول على الدخل منها أن تفرض ضرائب عليها أيضًا. علاوة على ذلك، إذا تم تنفيذ الأنشطة في هذا البلد من خلال منشأة دائمة، فسيتم فرض ضريبة على دخلها كما لو كانت شركة محلية عادية. إذا لم يكن هناك مثل هذا التمثيل، فإن الدخل المستلم قد يخضع، في بعض الحالات، لضريبة الاستقطاع. وهذا يعني أن هذه الضريبة يتم حجبها وتحويلها إلى الدولة من قبل الشركة المحلية التي تعد مصدر الدخل.
35
الشريحة 35
في الظروف الحديثة لتنقل وتوزيع العمليات التجارية، أصبح مفهوم المنشأة الدائمة غير واضح إلى حد كبير أو، على الأقل، يحتاج إلى تعديل. تقليديا، تعني المؤسسة الدائمة مكتبا أو مكان عمل دائم آخر لشركة في بلد أجنبي. ومع ذلك، يتم التعرف على المكتب التمثيلي أيضًا على أنه مجرد شخص معين موجود في هذه الحالة ويبرم المعاملات نيابة عن هذه الشركة (ما يسمى بالوكيل التابع).
36
الشريحة 36
الحالة الأكثر وضوحًا هي عندما يتم العمل الرئيسي لمتجر عبر الإنترنت في بلد واحد (على سبيل المثال، الولايات المتحدة الأمريكية)، ويأتي الطلب من بلد آخر (على سبيل المثال، من روسيا)، ويتم الدفع عن طريق البطاقة، ويتم تسليم البضائع يتم تسليمها عن طريق البريد. ومن الواضح أن الشركة الأمريكية ليس لها أي تمثيل، وبالتالي لا ضريبة على الدخل، في روسيا. ولكن سيتعين على المشتري أن يدفع ليس فقط للبائع ثمن البضائع والشحن، ولكن أيضًا الرسوم الجمركية للدولة الأصلية (عند استلام الطرد).
37
الشريحة 37
لنفترض أن هذه الشركة الأجنبية مسجلة في إحدى الولايات القضائية المعفاة من الضرائب، فهي لا تدفع ضريبة على أرباحها هناك أيضًا. وبالتالي، في كثير من الحالات، من الأفضل فتح متجر عبر الإنترنت نيابة عن شركة خارجية، لأنه مع مراعاة الجانب القانوني للمسألة، يتيح لك ذلك توفير الضرائب بشكل جدي، وعلى أسس قانونية تمامًا.
38
الشريحة 38
تعرض الولايات القضائية الخارجية استضافة ليس فقط خادم ويب على أراضيها، ولكن أيضًا مكتبًا وموظفي متجر عبر الإنترنت (بعد كل شيء، في مكان ما يجب أن يكون لدى الشركة مكتب وموظفون، أو على الأقل مدير). عند تداول البضائع "المادية"، يمكن أيضًا أن توجد مستودعات الشحن هناك. في حالة المبيعات في الولايات المتحدة الأمريكية، من المناسب القيام بذلك في جزر البحر الكاريبي، في حالة التجارة مع أوروبا أو روسيا، على سبيل المثال، في قبرص. وبالطبع، في نفس المنطقة الخارجية، يمكنك تسجيل شركة نيابة عنها سيتم إجراء الأعمال بأكملها، مما سيسمح لك بتجميع الأرباح في نظام معفى من الضرائب أو منخفض الضرائب. وبالتالي، فإن المناطق الخارجية تقدم "للتجار الإلكترونيين" القائمة الكاملة من الخدمات التي يحتاجون إليها، مما يحفز الشركات الافتراضية على التوطين في جزرهم.
39
الشريحة 39
إذا كانت شركة خارجية مملوكة لمقيمين في الولايات المتحدة، فإن كل دخلها العالمي يخضع للإدراج (في الأسهم المناسبة) في الدخل الخاضع للضريبة لهؤلاء المقيمين أنفسهم، حتى لو لم يتم دفع أرباح الأسهم لهم فعليًا. ليس لدى روسيا مثل هذا التشريع بعد، وبالتالي فإن مواطنيها يتمتعون بنوع من الميزة في هذا الصدد على مواطني الولايات المتحدة والدول المتقدمة الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يدفع مواطنو الولايات المتحدة أنفسهم الضريبة الأمريكية على كل دخلهم في جميع أنحاء العالم، حتى لو كانوا يقيمون بشكل دائم في دولة أخرى (مع مراعاة استبعاد الازدواج الضريبي بموجب المعاهدات الدولية). لا يدفع مواطنو معظم البلدان الأخرى، بما في ذلك روسيا، الضرائب في بلادهم إلا إذا كانوا يعيشون هناك (بالنسبة لروسيا - 183 يومًا على الأقل في السنة). وبالتالي، فإن مواطني هذه البلدان لديهم الفرصة لتخفيض مدفوعاتهم الضريبية بشكل أكبر عن طريق الانتقال للإقامة الدائمة إلى منطقة خارجية للعمل في شركتهم الخاصة، والتي قد لا يكون لها بالفعل عنوان قانوني هناك فحسب، بل قد يكون لها أيضًا خادم ويب أو مكتب أو الموظفين ومستودع البضائع.
40
الشريحة 40: الضرائب غير المباشرة
وتشمل هذه ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة (VAT). بحكم طبيعتها الاقتصادية فهي ضرائب على الاستهلاك. وتسمى غير مباشرة لأنها يتم تحصيلها من المستهلك ليس بشكل مباشر، بل عن طريق البائع الذي يقوم بإدراج الضريبة في سعر السلعة أو الخدمة المباعة، ومن ثم تحويلها إلى الدولة. وفي هذه الحالة، يتم احتساب الضريبة ليس فقط على أساس نتائج فترة التقرير، كما في حالة الضرائب المباشرة، ولكن لكل معاملة على حدة. إن ما يثير اهتمامنا الأكبر فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية هو الأنظمة الضريبية في معظم البلدان المتقدمة، وفي المقام الأول أوروبا وأمريكا الشمالية. تعتبر ضريبة القيمة المضافة شائعة في أوروبا ويتم تنسيق تشريعاتها إلى حد كبير وفقًا لتوجيهات الاتحاد الأوروبي. في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، يتم تطبيق ضريبة المبيعات، وهذه الضريبة ليس لها وضع فيدرالي، ولكن يتم فرضها على مستوى الولاية (في كندا - المقاطعة) أو مستوى البلدية. وبناء على ذلك، تختلف معدلات الضرائب وقواعد حساب القاعدة الضريبية بشكل كبير.
41
الشريحة 41: المبادئ الأساسية لتحصيل ضريبة القيمة المضافة
عند التداول داخل دولة واحدة، يدفع البائع الضريبة على أساس حجم مبيعاته. وفي هذه الحالة، تكون الضريبة المدفوعة للموردين على المشتريات قابلة للخصم. المستهلك النهائي ليس له الحق في الخصومات. عند استيراد البضائع، يقوم المستورد بدفع الضريبة في بلده على أساس القيمة الجمركية للبضائع. ومع ذلك، بشكل عام، يحق له الحصول على خصم ضريبي بنفس المبلغ. وتخضع الصادرات من السلع للضريبة بنسبة صفر. يحق للمصدر خصم الضريبة المدفوعة عند حيازة (إنتاج) السلعة المصدرة.
42
الشريحة 42
بالنسبة للتجارة عبر الإنترنت، يعتبر مكان البيع هو موقع المشتري، وليس البائع، وعليه يجب فرض ضريبة القيمة المضافة هناك. بالنسبة لـ B2B عند استيراد البضائع من خارج الاتحاد الأوروبي: يقوم المصدر بالطبع بإصدار فاتورة بدون ضريبة القيمة المضافة، ويدفع المستورد ضريبة القيمة المضافة للخزينة أثناء التخليص الجمركي. ثم يتم تعويض هذه الضريبة. عند شراء بضائع في دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي (لا تعتبر استيرادًا بسبب غياب الحدود الجمركية): يصدر البائع فاتورة بدون ضريبة القيمة المضافة، ويكون المشتري مدينًا بضريبة القيمة المضافة لخزانة دولته، لكنه عادةً ما يطالب بها مقابل تعويض في نفس تصريح. عند شراء خدمات المعلومات من الخارج: يصدر البائع فاتورة بدون ضريبة القيمة المضافة، ويقوم المشتري بالإبلاغ وفقًا لما يسمى بمبدأ الضرائب العكسية. وهذا يعني أنه، كما في الحالة السابقة، يدين بضريبة القيمة المضافة لخزانة ولايته، ولكنه يقدمها على الفور للتعويض. (في روسيا، يتم استخدام منهجية مماثلة - مبدأ الوكيل الضريبي).
43
الشريحة 43: بالنسبة إلى B2C
عند بيع البضائع عن بعد من خارج الاتحاد الأوروبي: يصدر البائع فاتورة بدون ضريبة القيمة المضافة، ويدفع المشتري الضريبة عند استلام الطرد. ومع ذلك، إذا كان لدى بائع معين حجم مبيعات كبير إلى حد ما في بلد معين (الذي يحدده تشريع بلد معين، عادة حوالي 100 ألف يورو سنويًا)، فهو ملزم بالتسجيل في ضريبة القيمة المضافة فيه، ثم يصدر فاتورة بها ضريبة القيمة المضافة. عند بيع البضائع عن بعد من دولة في الاتحاد الأوروبي إلى أخرى: يصدر البائع فاتورة ضريبة القيمة المضافة بمعدل بلده ويقدم التقارير في المنزل. ومع ذلك، إذا كان لهذا البائع حجم مبيعات كبير إلى حد ما في الدولة الثانية، فيجب عليه التسجيل لضريبة القيمة المضافة فيها، ثم يقوم بإصدار فاتورة بضريبة بلد المشتري وتقديم تقارير عنها هناك. عند بيع خدمات المعلومات من دولة في الاتحاد الأوروبي إلى أخرى: كما في الحالة السابقة. عند بيع خدمات المعلومات من خارج الاتحاد الأوروبي: إذا كان لدى بائع معين حجم مبيعات كبير بما فيه الكفاية في بلد معين، فيجب عليه التسجيل لضريبة القيمة المضافة فيه، ثم يصدر فاتورة للمشتري بضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك، مع حجم مبيعات صغير، تقع المعاملات فعليًا خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة الأوروبية. عند بيع خدمات المعلومات من قبل مقيم محلي خارج الاتحاد الأوروبي: لا توجد ضريبة القيمة المضافة الأوروبية.
44
الشريحة 44: وفقًا للنهج الجديد، فإن جميع المنتجات الإلكترونية تساوي الخدمات وتخضع للضريبة في موقع المشتري.
يتعين على شركات الإنترنت الأجنبية الآن التسجيل للحصول على ضريبة القيمة المضافة في أوروبا إذا تجاوزت مبيعاتها هناك حدًا معينًا. وقد تم تطوير إجراء مبسط خاص لهذا الغرض. يمكن لمثل هذه الشركات التسجيل لضريبة القيمة المضافة في أي دولة من دول الاتحاد الأوروبي ثم الإبلاغ عن الضريبة ودفعها هناك. ومع ذلك، فإن الضريبة نفسها، التي أدرجتها الشركة في الفاتورة المقدمة للمشتري، يتم تحصيلها بالسعر المعتمد ليس في بلد التسجيل الضريبي للشركة، ولكن في بلد الاتحاد الأوروبي حيث يعيش المشتري. وبالتالي، ليس هناك فائدة من التسجيل حيث يكون المعدل أقل (ماديرا، لوكسمبورغ). ويتم بعد ذلك إعادة توزيع الضريبة المحصلة على البلدان التي يتواجد فيها المشترون. ويدفع المشتري في النهاية نفس الضريبة، بغض النظر عما إذا كان يشتري المنتج من شركة محلية أو من شركة أجنبية.
45
الشريحة 45: الاتجاهات المهمة في سوق التجارة الإلكترونية
تزدهر التجارة الإلكترونية في الشبكات الاجتماعية نفسها، في الواقع، كل شبكة اجتماعية عبارة عن متجر ضخم عبر الإنترنت مدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، الذي يوفر الظروف المثالية لتنظيم المبيعات، وهي بالضبط تلك التي يحتاجها الناس. يجري العمل بنشاط على تقديم القانون الاتحادي رقم 161، والذي سيؤدي في نهاية المطاف إلى تقنين المدفوعات بالنقود الإلكترونية. إن حل مشكلة التسليم السريع والموثوق للبضائع داخل الدولة له أهمية كبيرة للتجارة الإلكترونية. أخيرًا، يأخذ التوقيع الرقمي مكانه الصحيح. تتمتع المستندات الإلكترونية بحقوق متساوية مع المستندات الورقية في روسيا.
46
الشريحة 46
47
الشريحة 47
48
الشريحة 48
49
الشريحة 49
نما حجم التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2012 بنسبة 27٪ ووصل إلى 405 مليار روبل (13 مليار دولار). يوجد أكثر من 22 مليون متسوق عبر الإنترنت في روسيا، وفي 31% من الحالات، يفضل الروس الدفع بالبطاقات المصرفية. لدى أكبر البائعين ذوي الضمير الحي أقسام كاملة تعمل حصريًا في تثقيب الشيكات للعملاء: من الواضح أنه لا يوجد أي اتصال بوقت الدفع؛ يمكن طباعة الشيك في اليوم التالي بعد الدفع، على سبيل المثال، في يوم التسليم . ومن المستحيل ببساطة طباعة إيصال في الوقت الذي يؤكد فيه البنك معاملة الدفع - بعد كل شيء، قد لا تكون البضائع المطلوبة ببساطة في المخزون. لذلك من المستحيل ببساطة جمع الطلب وتعبئته وإرسال إيصال في خمس دقائق. واتضح أن أي عملية شراء في متجر عبر الإنترنت من خلال البطاقة يمكن أن تؤدي إلى غرامة حتى من المتجر الأكثر احتراما. إذا كان الشيك منطقيًا للمدفوعات المجهولة والنقد، فلا فائدة من ذلك عند دفع ثمن البضائع بالبطاقة، كما يعتقد. - الدفع غير النقدي يتسم بالشفافية الكاملة من وجهة نظر تفويض المشتري ويثبت أيضًا أن عملية الشراء قد تمت. وهذا يمنح دائرة الضرائب الفيدرالية الفرصة للتحقق من صحة دفع الضرائب وحق المشتري في إرجاع البضائع وتبادلها إذا لزم الأمر. إذا كان الشيك منطقيًا للمدفوعات المجهولة والنقد، فلا فائدة من ذلك عند دفع ثمن البضائع بالبطاقة، كما يعتقد. - الدفع غير النقدي يتسم بالشفافية الكاملة من وجهة نظر تفويض المشتري ويثبت أيضًا أن عملية الشراء قد تمت. وهذا يمنح دائرة الضرائب الفيدرالية الفرصة للتحقق من صحة دفع الضرائب وحق المشتري في إرجاع البضائع وتبادلها إذا لزم الأمر.
50
الشريحة 50
في الواقع، يتضمن التسويق عبر الإنترنت مجموعة كاملة من الصناعات الفرعية، بما في ذلك ليس فقط إعلانات البانر والعلاقات العامة، ولكن أيضًا طرق إجراء أبحاث التسويق على الإنترنت، على وجه الخصوص، دراسة الطلب وجماهير المستهلكين، وإتقان الخوارزميات لإنشاء وضمان الكفاءة العالية الحملات الإعلانية، وطرق تحديد موضع العلامة التجارية بشكل صحيح في السوق، بالإضافة إلى الكثير والكثير. يبدو أن الفهم المحدود المذكور لهذا التخصص هو نوع من أمراض الطفولة للتسويق عبر الإنترنت الروسي، والذي بدوره يمكن اعتباره علامة إيجابية موضوعية: يشير وجود أمراض الطفولة هذه إلى أن التسويق عبر الإنترنت ينمو بسرعة في مجتمعنا. البلاد وتتطور بنشاط.
51
الشريحة 51
يمكن تعريف التسويق عبر الإنترنت بأنه نظرية ومنهجية تنظيم الأنشطة التسويقية على الإنترنت. يتمتع الإنترنت بخصائص فريدة تختلف بشكل كبير عن أدوات التسويق التقليدية. إحدى الخصائص الرئيسية لبيئة الإنترنت هي طبيعتها التشعبية، التي تتميز بالكفاءة العالية في عرض واستيعاب المعلومات، مما يزيد بشكل كبير من قدرات التسويق في تعزيز العلاقة بين المؤسسات والمستهلكين. مع ظهور الإنترنت، تغيرت عملية تنظيم الاتصال مع البيئة الخارجية نوعيا. لقد أتاحت شبكة الإنترنت، باعتبارها وسيلة لتوصيل المعلومات إلى الجماهير المستهدفة وأداة فعالة للتأثير عليهم، فرصًا جديدة لتوسيع الأعمال التجارية، بما في ذلك من خلال طرق تفاعلية للتواصل مع المستهلكين.
52
الشريحة 52
الهدف من الأنشطة التسويقية في السوق الإلكترونية هو أنشطة تحليل المعلومات وأبحاث الخبراء للشركة، وذلك باستخدام أنظمة وتقنيات معلومات الشبكة: اختيار موقع تنافسي في سوق معين حيث تعمل الشركة بمنتجها؛ تحديد استراتيجيات الترويج والتوزيع، واختيار سياسات الإعلان والتسعير، مع مراعاة مجمل العوامل البيئية الخارجية والداخلية في ظل ظروف المخاطر وعدم اليقين.
53
الشريحة 53
موضوع النشاط التسويقي في السوق الإلكترونية، كما هو الحال في التسويق الكلاسيكي، هو نشاط مالك معين، شركة، في التنظيم الهادف لأنشطة الشركة، ويتم تنفيذه باستخدام تقنية معينة باستخدام نظام من أساليب التحليل والمعالجة المعلومات الرقمية للسوق الإلكتروني لتحقيق أهدافه.
54
الشريحة 54
تعكس عملية إدارة التسويق في السوق الإلكتروني مجموعة من العمليات والإجراءات التي يقوم بها موظفو خدمات التسويق في الشركة بتسلسل معين. وهي تشمل: > جمع وتحليل المعلومات حول سلوك السوق والمنافسين فيه من خلال استخدام الإنترنت وتخزين قاعدة بيانات الشركة. > فحص العمليات العشوائية والديناميكية في هذا القطاع من السوق؛ > نمذجة ردود الفعل النفسية لسلوك المستهلك في السوق الإلكترونية، ونمذجة استراتيجيات الشركة في ظروف المخاطرة وعدم اليقين، وصياغة استراتيجيات جديدة لتطوير الأسواق الحالية، واختراق السوق، والتحالفات الاستراتيجية والتوحيد، واستراتيجيات التنويع، وما إلى ذلك.
58
الشريحة 58
الإنترنت، كسوق، له منتج محدد خاص به، وهو ما يسمى الإلكتروني أو الرقمي أو المعلوماتي. يتم استخدام عمليات خاصة بالسوق لبيع هذا المنتج والترويج له. تشمل السلع الإلكترونية في المقام الأول المعلومات التي يمكن نقلها بتنسيق رقمي عبر الإنترنت وشبكات المعلومات المرتبطة بها. ومع ذلك، يمكن أن توجد المنتجات المادية أيضًا في شكل رقمي، وبالتالي تصبح منتجات إلكترونية.
59
الشريحة 59
تشمل الأمثلة على هذه المنتجات وسائل الدفع الإلكترونية، والإصدارات الإلكترونية من الوسائط (إصدارات الإنترنت من الصحف والمجلات الواقعية)، وحتى الرسائل المتعلقة بعروض الأسعار المرسلة عبر الإنترنت. تزودنا الحياة الحديثة يوميًا بأمثلة عديدة على تحويل السلع المادية الحقيقية إلى سلع إلكترونية. يمكن تحويل جميع المنتجات الموجودة على الورق إلى منتجات إلكترونية. يمكن أيضًا تقديم الخدمات بتنسيق رقمي. على سبيل المثال، إذا كنت عميلاً منتظمًا لأمازون. com، في نافذة خاصة، سيتم عرض آخر الأخبار من المجالات التي تهمك. يمكن إكمال مختلف النماذج الضريبية وغيرها من النماذج على الموقع الإلكتروني المناسب. تقدم المتاحف الرائدة في العالم، بما في ذلك متحف الإرميتاج، جولات افتراضية في قاعاتها.
60
الشريحة 60
توجد بعض السلع والخدمات في شكل معرفة وخبرة وليس لها نظير مادي مناظر. ومع ذلك، يمكن أيضًا تحويلها إلى تنسيق رقمي. على سبيل المثال، يمكن تقديم معرفة المسوق ذي الخبرة في شكل برنامج خاص يسمح لك بتقديم توصيات مؤهلة لزوار البوابة التعليمية. يمكن تمثيل العمليات التي تنطوي على التواصل بين عدة مشاركين رقميًا. تستخدم المكتبات لتقديم خدمة اختيار قصاصات الصحف أو مقتطفات من المقالات حول قضية تهم القارئ. الآن يتم ذلك إلكترونيًا. توفر المزادات الفرصة للتبادلات بين المشترين والبائعين والتي لن تكون ممكنة في السوق المادية. أنها توفر للمستهلكين الفرصة للعمل كبائعين يعرضون سلعهم. حتى مزاد كريستيز الشهير ينشر كتالوجه على الإنترنت (www.specialcat.com / ch ri sties).
61
الشريحة 61: 1. منتجات المعلومات والترفيه
> وسائل الإعلام؛ > معلومات حول المنتجات: المواصفات والتعليمات والمواد اللازمة لتدريب وكلاء المبيعات؛ > المواد الرسومية: الصور الفوتوغرافية، والبطاقات البريدية، والتقويمات، والخرائط، والملصقات؛ > المواد السمعية: التسجيلات الموسيقية والخطب والعروض؛ > مواد الفيديو: الأفلام والبرامج التلفزيونية.
62
الشريحة 62: 2. الرموز والمفاهيم والرموز:
> تذاكر وكوبونات تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، تذاكر الحفلات والأحداث الرياضية؛ > الشهادات المالية: الشيكات، وسائل الدفع الإلكترونية، بطاقات الائتمان.
63
الشريحة 63: 3. العمليات والخدمات:
> النماذج الرسمية وإيصالات الدفع من الجهات الحكومية؛ > الرسائل الإلكترونية: الرسائل والفاكسات والمكالمات الهاتفية؛ > العمليات التجارية التي تخلق قيمة للعملاء: الأوامر، والقيود المحاسبية، ومحاسبة المخزون، والعقود؛ > المزادات والأسواق الإلكترونية. > التعلم عن بعد، وتوفير الخدمات الطبية وغيرها من الخدمات التفاعلية؛ > أنواع تفاعلية من وسائل الترفيه.
64
الشريحة 64
إن التسعير، باستخدام الأساليب التقليدية المتأصلة في الأسواق الحقيقية، له أيضًا خصائصه الخاصة في السوق الإلكترونية. لا ينطبق تسعير التكلفة الحدية التقليدية للمنتجات المادية دائمًا على منتجات المعلومات لأنها لا تحتوي على تكاليف هامشية تقريبًا. إن إسناد تكاليف تطوير النسخة الأولى من المنتج الإلكتروني إلى التكاليف الثابتة يفرض أن يعتمد التسعير على مدفوعات الإتاوات مقابل استخدام جميع النسخ اللاحقة. إن توفر المعلومات في السوق يجعل معلومات الأسعار مفتوحة لكل من المستهلكين والمنافسين. إن العرض الفردي للسلع والخدمات وفقًا للاحتياجات المحددة للعملاء يسمح بالتسعير الفردي. أحد خيارات التأجير أو الترخيص في السوق الإلكترونية هو التسعير على أساس الاشتراك. تبيع الشركة الحق في استخدام جزء من منتج المعلومات الذي أنشأته (على سبيل المثال، قاعدة بيانات). وسعر مثل هذا المنتج في هذه الحالة لا يعتمد على التكلفة الحدية لخدمة المستهلك أو التكلفة الإجمالية لإنشائه، بل يعتمد على إجمالي عدد المشتركين، على الرغم من أن كل منهم يستخدم المنتج بشكل مختلف.
65
الشريحة 65
هناك ميزات للإنترنت كقناة توزيع وقناة اتصالات تسويقية. فمن ناحية، تؤدي إمكانيات الإنترنت، التي تسمح للبائعين والمشترين بالاتصال المباشر، إلى ما يسمى بعدم الوساطة، أي عدم الوساطة. القضاء على الوسطاء. لا تستطيع الشركات والمؤسسات العمل مباشرة مع شركائها أو مورديها أو عملائها فحسب، بل يمكن للمستهلكين أيضًا التواصل مباشرة مع المستهلكين الآخرين من خلال المزادات. ومن ناحية أخرى، هناك ظهور أنواع جديدة من الوسطاء خاصة بالسوق الإلكترونية.
66
الشريحة 66
> وسطاء المعلومات (infomediaries)، > المنظمات المشاركة في جمع وتلخيص وتوزيع المعلومات على الشبكة، الوسطاء الفوقيون (metamediaries)، > وكلاء يمثلون مجموعة من المصنعين والتجار متحدين في حالة شراء محددة (شراء العقارات، السيارة، وتنظيم حفل زفاف، وما إلى ذلك) والاحتفالات الأخرى، وما إلى ذلك)، > وكلاء البحث الذين يمثلون كل من البائع والمشتري ويقدمون عمليات البحث عبر الإنترنت عن المعلومات أو المنتج أو الخدمة الضرورية.
67
الشريحة 67
إن ظهور هؤلاء الوسطاء الجدد وتطورهم جعل من الممكن إنشاء أنظمة جديدة للعلاقات التسويقية بين المشاركين في السوق. على سبيل المثال، يسمح لك ما يسمى بالتسويق بالإذن بعرض إعلانات السلع والخدمات لمستهلك معين أثناء اتصال هذا المستهلك بالإنترنت، أي. في الواقع، يتم وضع الإعلانات حتى على مواقع المنافسين.
68
الشريحة 68
الجدول 1. توزيع المتاجر الروسية على الإنترنت حسب مجموعات المنتجات. مجموعات المنتجات عدد المتاجر، أجهزة الكمبيوتر. أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها 40 الهدايا والتذكارات 26 مكتبة 24 متجر متعدد الأقسام 23 سلع للنساء والأطفال 15 أخرى 20 معدات محمولة 15 الهواتف المحمولة 13 السلع الرياضية 10 الأجهزة المنزلية 9 الأثاث والسلع المنزلية 9 الموسيقى والفيديو 8 الصيدليات 9 محلات البقالة 5
73
الشريحة 73: توزيع المشترين المحتملين حسب المدينة
عدد حصة المدينة (%) 1 موسكو 67.89 2 سانت بطرسبرغ 7.32 3 نوفوسيبيرسك 3.01 4 إيكاترينبرج 1.83 5 كراسنودار 1.61 6 تشيليابينسك 1.43 7 فلاديفوستوك 1.17 8 نوفغورود 1.09 9 سامارا 0.96 10 إيركوتسك 0.96 11 روست أوف أون دون 0.89 12 بيرم 0.86 13 كراسنويارسك 0.85 14 ياروسلافل 0.74 15 أخرى 9.39
74
شريحة العرض التقديمي الأخيرة: مزايا وعيوب الأنظمة والنماذج المختلفة للتجارة الإلكترونية بالتجزئة
مزايا النموذج العيوب المتاجر عبر الإنترنت مراكز التسوق والمتاجر الكبرى نظام تسعير مرن وتشكيلة واسعة؛ يتيح لك تحقيق جميع مزايا التداول عبر الإنترنت؛ تمر التدفقات المالية بالكامل عبر المتجر الإلكتروني؛ تمثيل الأعمال التجارية دون اتصال بالإنترنت، الحل الرخيص، نموذج الأعمال الأكثر غموضًا. مشاكل في أوقات التسليم الطويلة، أو إكمال الطلب غير المكتمل، أو نقص الخدمات الإضافية أو جودتها المنخفضة، وبموجب العقود المبرمة مع الموردين، تنظيم عالي الجودة للمعلومات ووظائف البحث. الترويج لواجهة المتجر هو مسؤولية المالك وليس البائع. حل إنترنت غير مكلف نسبيًا وغير معقد للغاية. كفاءة محدودة في الخدمات اللوجستية، ونتيجة لذلك - فترات زمنية طويلة لالتقاط الطلبات وتسليمها (3-5 أيام). يزداد خطر تلقي معلومات غير موثوقة وقديمة. مع زيادة الجمهور، تزيد تكاليف الخدمات اللوجستية والتسليم ودعم المعلومات بشكل كبير.
شريحة 1
الوكالة الفيدرالية للتعليم المؤسسة التعليمية الحكومية للتعليم المهني العالي "جامعة ولاية سيبيريا الصناعية" عرض "التجارة الإلكترونية" أكمله: Art.gr. EUK-07 Seleznev S.A.الشريحة 2
مقدمة منذ منتصف التسعينيات، كانت هناك زيادة في نشاط التداول عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. بعد الشركات الكبيرة المنتجة لأجهزة الكمبيوتر، بدأ تجار السلع التقليدية في دخول الشبكة. ظهر عدد كبير من المكتبات ومتاجر الأقراص المضغوطة وأشرطة الفيديو ومحلات بيع الخمور. الآن يمكن شراء أي منتج تقريبًا عبر الإنترنت.
الشريحة 3
المعرفة التجارة الإلكترونية هي تسريع معظم العمليات التجارية من خلال إجرائها إلكترونيًا.
الشريحة 4
التطبيق لا يقتصر استخدام تقنيات الإنترنت الحديثة في الأعمال التجارية على إنشاء موقع ويب أو كتالوج إلكتروني مع إمكانية الطلب، بل يتضمن استخدام التكنولوجيا والخبرة المتراكمة لإعادة هيكلة عميقة لطرق إجراء المعاملات التجارية باستخدام الإنترنت وتقنيات الكمبيوتر الشبكية ذات الصلة
الشريحة 5
يشير فهم التجارة الإلكترونية إلى عملية كسب المال باستخدام تكنولوجيا الإنترنت.
الشريحة 6
تحليل إذا كانت المتاجر الإلكترونية للبيع بالتجزئة لا تزال غريبة بالنسبة للسوق الروسية، فقد شعرت العديد من الشركات بالفعل بفوائد إجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت. لقد أصبح هذا ذا أهمية خاصة في سياق الأزمة الاقتصادية ويرتبط بالفوائد التي ستحصل عليها الشركة بعد استخدام تقنيات الإنترنت.
الشريحة 7
التجميع لدعم خادم التجارة الإلكترونية، يجب أن يتمتع الجهاز بالطاقة الكافية. إذا تحدثنا عن الأنظمة المتطورة، فمن الجدير بالذكر حاسب IBM System/390 الرئيسي مع نظام إدخال/إخراج محسّن ودعم محسّن لتطبيقات TCP/IP وJava.
خاتمة لا يزال الوضع مع التجارة الإلكترونية في روسيا صعبًا للغاية. ويرجع ذلك إلى النقص وعدم الاتساق في التشريعات المحلية، وكذلك بسبب انخفاض القوة الشرائية لمواطني بلدنا. تعتمد معظم المتاجر عبر الإنترنت في روسيا، إذا جاز التعبير، فقط على الحماس.