बातचीत के तंत्र और संचार की संरचना में उनका स्थान। संचार की संरचना में सहभागिता

संचार का संवादात्मक पक्ष एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो लोगों की बातचीत, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन से जुड़े हैं। सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया की समस्या के अध्ययन की एक लंबी परंपरा रही है। संचार और मानव संपर्क के बीच मौजूद निस्संदेह संबंध को स्वीकार करना सहज रूप से आसान है, लेकिन इन अवधारणाओं को अलग करना और इस तरह प्रयोगों को अधिक सटीक रूप से उन्मुख बनाना मुश्किल है। कुछ लेखक केवल संचार और अंतःक्रिया की पहचान करते हैं, दोनों को शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार के रूप में व्याख्या करते हैं (अर्थात, सूचना के आदान-प्रदान के रूप में), अन्य लोग अंतःक्रिया और संचार के बीच के संबंध को किसी प्रक्रिया के रूप और उसकी सामग्री के बीच के संबंध के रूप में मानते हैं। कभी-कभी वे संचार के रूप में संचार और अंतःक्रिया के रूप में अंतःक्रिया के संबंधित, लेकिन फिर भी स्वतंत्र अस्तित्व के बारे में बात करना पसंद करते हैं। इनमें से कुछ विसंगतियाँ शब्दावली संबंधी कठिनाइयों से उत्पन्न होती हैं, विशेष रूप से इस तथ्य से कि "संचार" की अवधारणा का उपयोग या तो शब्द के संकीर्ण या व्यापक अर्थ में किया जाता है। यदि हम संचार की संरचना को चित्रित करते समय प्रस्तावित योजना का पालन करते हैं, अर्थात, यह मान लें कि शब्द के व्यापक अर्थ में संचार (पारस्परिक और सामाजिक संबंधों की वास्तविकता के रूप में) में शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार शामिल है (विनिमय के रूप में) जानकारी का), तो बातचीत की ऐसी व्याख्या मानना ​​तर्कसंगत है, जब ऐसा प्रतीत होता है एक और- संचार की तुलना में - संचार का पक्ष। कौन सा "अन्य" - इस प्रश्न का उत्तर अभी भी आवश्यक है।

यदि संचार प्रक्रिया किसी संयुक्त गतिविधि के आधार पर पैदा होती है, तो इस गतिविधि के बारे में ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान अनिवार्य रूप से यह दर्शाता है कि प्राप्त आपसी समझ गतिविधि को आगे विकसित करने, इसे व्यवस्थित करने के नए संयुक्त प्रयासों में साकार होती है। इस गतिविधि में एक ही समय में कई लोगों की भागीदारी का मतलब है कि हर किसी को इसमें अपना विशेष योगदान देना चाहिए, जो हमें संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में बातचीत की व्याख्या करने की अनुमति देता है।

इसके दौरान, प्रतिभागियों के लिए न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करना, बल्कि सामान्य गतिविधियों की योजना बनाना, "कार्यों का आदान-प्रदान" आयोजित करना भी बेहद महत्वपूर्ण है। इस योजना के साथ, एक व्यक्ति के कार्यों का ऐसा विनियमन "दूसरे के सिर में परिपक्व हुई योजनाओं" के साथ संभव है (लोमोव बी.एफ. संचार सामान्य मनोविज्ञान की समस्या के रूप में / सामाजिक मनोविज्ञान की पद्धति संबंधी समस्याएं। एम., 1975), जो गतिविधि को वास्तव में संयुक्त बनाता है जब इसका वाहक अब एक व्यक्ति नहीं, बल्कि एक समूह होगा। इस प्रकार, "इंटरैक्शन" की अवधारणा से संचार के किस "दूसरे" पक्ष का पता चलता है, इस सवाल का अब उत्तर दिया जा सकता है: वह पक्ष जो न केवल सूचनाओं के आदान-प्रदान को दर्शाता है, बल्कि संगठन को भी दर्शाता है। संयुक्त कार्रवाई,साझेदारों को उनके लिए कुछ सामान्य गतिविधि लागू करने की अनुमति देना। समस्या का ऐसा समाधान संचार से बातचीत के अलगाव को बाहर करता है, लेकिन उनकी पहचान को भी बाहर करता है: संचार संयुक्त गतिविधि के दौरान "इसके बारे में" आयोजित किया जाता है, और यह इस प्रक्रिया में है कि लोगों को जानकारी और गतिविधि दोनों का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता होती है स्वयं, अर्थात्, संयुक्त कार्रवाई के रूप और नियम विकसित करें।

सामाजिक मनोविज्ञान के इतिहास में, अंतःक्रियाओं की संरचना का वर्णन करने के कई प्रयास किए गए हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, कार्रवाई के तथाकथित सिद्धांत, या सामाजिक कार्रवाई के सिद्धांत का व्यापक रूप से उपयोग किया गया था, जिसमें कार्रवाई के व्यक्तिगत कार्य का विवरण विभिन्न संस्करणों में प्रस्तावित किया गया था। इस विचार को समाजशास्त्रियों (एम. वेबर, पी. सोरोकिन, टी. पार्सन्स) और सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने भी संबोधित किया था। सभी ने बातचीत के कुछ घटकों को रिकॉर्ड किया: लोग, उनका संबंध, एक-दूसरे पर प्रभाव और, इसके परिणामस्वरूप, उनके परिवर्तन। कार्य को हमेशा अंतःक्रिया में कार्यों को प्रेरित करने वाले प्रमुख कारकों की खोज के रूप में तैयार किया गया है।

इस विचार को कैसे साकार किया गया इसका एक उदाहरण टी. पार्सन्स का सिद्धांत है, जिसमें सामाजिक क्रिया की संरचना का वर्णन करने के लिए एक सामान्य श्रेणीबद्ध तंत्र की रूपरेखा तैयार करने का प्रयास किया गया था। सामाजिक गतिविधि पारस्परिक अंतःक्रियाओं पर आधारित है, मानव गतिविधि अपनी व्यापक अभिव्यक्ति में उन पर बनी है, यह एकल कार्यों का परिणाम है। एक एकल क्रिया एक निश्चित प्रारंभिक क्रिया है, जिससे बाद में क्रियाओं की प्रणालियाँ बनती हैं। प्रत्येक कार्य को एक अमूर्त योजना के दृष्टिकोण से, अलग-अलग तरीके से लिया जाता है, जिसके तत्व हैं: ए) अभिनेता; बी) "अन्य" (वह वस्तु जिस पर कार्रवाई निर्देशित है); ग) मानदंड (जिसके अनुसार बातचीत आयोजित की जाती है); घ) मान (जिसे प्रत्येक प्रतिभागी स्वीकार करता है); ई) स्थिति (जिसमें कार्रवाई की जाती है)। अभिनेता इस तथ्य से प्रेरित होता है कि उसके कार्य का उद्देश्य उसके दृष्टिकोण (जरूरतों) को साकार करना है। "अन्य" के संबंध में, अभिनेता अभिविन्यास और अपेक्षाओं की एक प्रणाली विकसित करता है, जो लक्ष्य प्राप्त करने की इच्छा और दूसरे की संभावित प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए निर्धारित होती है। ऐसे अभिविन्यासों के पांच जोड़े प्रतिष्ठित किए जा सकते हैं, जो संभावित प्रकार की अंतःक्रियाओं का वर्गीकरण देते हैं। ऐसा माना जाता है कि इन पाँच जोड़ियों की सहायता से सभी प्रकार की मानवीय गतिविधियों का वर्णन करना संभव है।

अंतःक्रिया की संरचना बनाने का एक और प्रयास इसके विकास के चरणों के विवरण से संबंधित है। साथ ही, बातचीत को प्राथमिक कृत्यों में नहीं, बल्कि उन चरणों में विभाजित किया जाता है जिनसे वह गुजरती है। यह दृष्टिकोण, विशेष रूप से, पोलिश समाजशास्त्री जे. स्ज़ज़ेपांस्की द्वारा प्रस्तावित किया गया था। स्ज़ेपैंस्की के लिए, सामाजिक व्यवहार का वर्णन करने में केंद्रीय अवधारणा सामाजिक संबंध की अवधारणा है। इसे एक सुसंगत कार्यान्वयन के रूप में दर्शाया जा सकता है: ए) स्थानिक संपर्क, बी) मानसिक संपर्क (शेपेंस्की के अनुसार, यह पारस्परिक हित है), सी) सामाजिक संपर्क (यहां यह संयुक्त गतिविधि है), डी) बातचीत (जिसे इस प्रकार परिभाषित किया गया है) "साझेदार से उचित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवस्थित, निरंतर कार्यान्वयन क्रियाएं ..."), अंत में, ई) सामाजिक संबंध (कार्यों की परस्पर संयुग्मित प्रणाली) (शेपंस्की हां। समाजशास्त्र की प्राथमिक अवधारणाएं। पोलिश से अनुवादित। एम।, 1969. पी. 84) यद्यपि उपरोक्त सभी "सामाजिक संबंध" की विशेषता को संदर्भित करते हैं, "बातचीत" जैसा रूप पूरी तरह से प्रस्तुत किया गया है। बातचीत से पहले के चरणों का संरेखण बहुत सख्त नहीं है: इस योजना में स्थानिक और मानसिक संपर्क बातचीत के व्यक्तिगत कार्य के लिए पूर्व शर्त के रूप में कार्य करते हैं, और इसलिए योजना पिछले प्रयास की त्रुटियों को दूर नहीं करती है। लेकिन बातचीत के लिए पूर्वापेक्षाओं में संयुक्त गतिविधि के रूप में समझे जाने वाले "सामाजिक संपर्क" को शामिल करने से कई मायनों में तस्वीर बदल जाती है: यदि बातचीत संयुक्त गतिविधि की प्राप्ति के रूप में उत्पन्न होती है, तो इसके सामग्री पक्ष का अध्ययन करने का रास्ता खुला रहता है। वर्णित योजना के काफी करीब वी.एन. पैन्फेरोव (पैंफेरोव वी.एन., 1989) द्वारा रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तावित योजना है।

अंत में, बातचीत के संरचनात्मक विवरण के लिए एक और दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है लेनदेन संबंधी विश्लेषण- एक दिशा जो अपने पदों के नियमन के माध्यम से बातचीत में प्रतिभागियों के कार्यों के विनियमन का प्रस्ताव करती है, साथ ही स्थितियों की प्रकृति और बातचीत की शैली को ध्यान में रखती है (बर्न ई। खेल जो लोग खेलते हैं। जो लोग खेल खेलते हैं। अंग्रेजी से अनुवादित। एम., 1988)। लेन-देन विश्लेषण के दृष्टिकोण से, बातचीत में प्रत्येक भागीदार, सिद्धांत रूप में, तीनों में से एक पर कब्जा कर सकता है पदोंजिसे सशर्त रूप से माता-पिता, वयस्क, बच्चे के रूप में नामित किया जा सकता है। ये पद किसी भी तरह से आवश्यक रूप से संबंधित सामाजिक भूमिका से जुड़े नहीं हैं: वे केवल बातचीत में एक निश्चित रणनीति का विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक विवरण हैं (बच्चे की स्थिति को "मैं चाहता हूं!" स्थिति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, माता-पिता की स्थिति जैसे "मुझे चाहिए!", वयस्क की स्थिति - एसोसिएशन "मुझे चाहिए" और "आवश्यकता")। बातचीत तब प्रभावी होती है जब लेन-देन "अतिरिक्त" प्रकृति का होता है, यानी, वे मेल खाते हैं: यदि भागीदार दूसरे को वयस्क के रूप में संबोधित करता है, तो वह भी उसी स्थिति से उत्तर देता है। यदि बातचीत में भाग लेने वालों में से एक दूसरे को वयस्क की स्थिति से संबोधित करता है, और बाद वाला उसे माता-पिता की स्थिति से उत्तर देता है, तो बातचीत बाधित हो जाती है और पूरी तरह से बंद हो सकती है। इस मामले में, लेन-देन "अतिव्यापी" होते हैं।

एक समान दृष्टिकोण पी.एन. एर्शोव द्वारा प्रस्तावित किया गया था, जो पदों को दर्शाते हुए, संभावित "ऊपर से जोड़" और "नीचे से जोड़" की बात करता है (एर्शोव पी.एन. व्यावहारिक मनोविज्ञान के रूप में निर्देशन। एम., 1972)।

प्रभावशीलता का दूसरा संकेतक पर्याप्त समझ है स्थितियों(जैसा कि सूचना विनिमय के मामले में) और पर्याप्त शैली कार्रवाईउसके। सामाजिक मनोविज्ञान में, अंतःक्रिया की स्थितियों के कई वर्गीकरण हैं। हम पहले ही ए. ए. लियोन्टीव द्वारा रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तावित वर्गीकरण (सामाजिक-उन्मुख, विषय-उन्मुख और व्यक्तित्व-उन्मुख स्थितियों) का उल्लेख कर चुके हैं। अन्य उदाहरण एम. अर्गिल और ई. बर्न द्वारा दिए गए हैं। अर्गिल ने आधिकारिक सामाजिक घटनाओं, आकस्मिक एपिसोडिक बैठकों, काम पर और घर पर औपचारिक संपर्क, असममित स्थितियों (प्रशिक्षण, नेतृत्व आदि में) का नाम दिया है। ई. बर्न विभिन्न अनुष्ठानों, अर्ध-अनुष्ठानों (मनोरंजन में होने वाले) और खेलों (बहुत व्यापक रूप से समझे जाने वाले, अंतरंग, राजनीतिक खेल आदि सहित) पर विशेष ध्यान देते हैं (बर्न ई. खेल जो लोग खेलते हैं। जो लोग खेल खेलते हैं, अनुवादित) अंग्रेजी से, मॉस्को, 1988)।

प्रत्येक स्थिति व्यवहार और कार्यों की अपनी शैली निर्धारित करती है: उनमें से प्रत्येक में, एक व्यक्ति खुद को अलग तरह से "खिलाता" है, और यदि यह आत्म-आहार अपर्याप्त है, तो बातचीत करना मुश्किल है। यदि कोई शैली किसी विशेष स्थिति में कार्यों के आधार पर बनाई जाती है, और फिर यंत्रवत् रूप से किसी अन्य स्थिति में स्थानांतरित कर दी जाती है, तो, स्वाभाविक रूप से, सफलता की गारंटी नहीं दी जा सकती है। क्रिया की तीन मुख्य शैलियाँ हैं: अनुष्ठान, चालाकीऔर मानवतावादी.अनुष्ठान शैली के उपयोग के उदाहरण का उपयोग करके शैली को स्थिति के साथ सहसंबंधित करने की आवश्यकता दिखाना विशेष रूप से आसान है। अनुष्ठान शैली आमतौर पर कुछ संस्कृति द्वारा दी जाती है। उदाहरण के लिए, अभिवादन की शैली, बैठक में पूछे गए प्रश्न, अपेक्षित उत्तरों की प्रकृति। तो, अमेरिकी संस्कृति में, इस प्रश्न का उत्तर देने की प्रथा है: "आप कैसे हैं?" उत्तर देने के लिए "महान!", इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि चीजें वास्तव में कैसी हैं। हमारी संस्कृति में "अनिवार्य रूप से" उत्तर देना आम बात है, इसके अलावा, अपने अस्तित्व की नकारात्मक विशेषताओं से शर्मिंदा न होना ("ओह, कोई जीवन नहीं है, कीमतें बढ़ रही हैं, परिवहन काम नहीं कर रहा है", आदि)। एक अलग अनुष्ठान का आदी व्यक्ति, ऐसा उत्तर पाकर हैरान हो जाएगा कि आगे कैसे बातचीत की जाए। जहां तक ​​बातचीत की जोड़-तोड़ या मानवतावादी शैली के उपयोग का सवाल है, यह एक अलग बड़ी समस्या है, खासकर व्यावहारिक सामाजिक मनोविज्ञान में (पेट्रोव्स्काया, 1983)।

एक सामान्य निष्कर्ष निकालना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभागियों की स्थिति, स्थिति और कार्रवाई की शैली जैसे घटकों में बातचीत के एक ही कार्य का विभाजन भी संचार के इस पक्ष के अधिक गहन मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में योगदान देता है, जिससे एक निर्माण होता है। इसे गतिविधि की सामग्री से जोड़ने का निश्चित प्रयास।

संचार में अंतःक्रिया की संरचना. इंटरेक्शन संरचना में 5, पी शामिल हैं। 53. ए बातचीत के विषय बी आपसी संबंध सी एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव डी संचार के विषयों में पारस्परिक परिवर्तन।

इंटरेक्शन क्रियाओं का एक व्यवस्थित, स्थिर प्रदर्शन है जिसका उद्देश्य साथी से प्रतिक्रिया उत्पन्न करना है, और उत्पन्न प्रतिक्रिया, बदले में, प्रभावित करने वाले की प्रतिक्रिया उत्पन्न करती है।

अंतःक्रिया क्रियाओं से बनती है। प्रत्येक क्रिया निर्धारित होती है - अभिनय करने वाला विषय - क्रिया का उद्देश्य या वह विषय जिस पर क्रिया निर्देशित होती है - क्रिया के साधन या उपकरण - क्रिया की विधि या प्रभाव के साधनों का उपयोग करने का तरीका - व्यक्ति की प्रतिक्रिया कौन प्रभावित है, या कार्रवाई का परिणाम है। इंटरेक्शन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें अंतरिक्ष में भौतिक गति, अंतरिक्ष में संयुक्त गति, संयुक्त समूह या सामूहिक कार्रवाई, आध्यात्मिक मौखिक संपर्क, गैर-मौखिक सूचनात्मक संपर्क शामिल है।

एक प्रक्रिया के रूप में बातचीत संचयी, सहकारी गतिविधि, सूचना संचार, आपसी प्रभाव, रिश्ते, आपसी समझ की विशेषता है। अंतःक्रियाएँ विभिन्न प्रकार की होती हैं - पारस्परिक - व्यक्तिगत-समूह - व्यक्तिगत-द्रव्यमान - अंतरसमूह - द्रव्यमान-समूह - ग्रहीय या वैश्विक-द्रव्यमान। एक द्वंद्वात्मक प्रक्रिया के रूप में, संचार एक ओर सहयोग की ओर, एकीकरण की ओर और दूसरी ओर संघर्ष की ओर, विभेदीकरण की ओर दो विरोधी प्रवृत्तियों की एकता है।

सामाजिक प्रभाव बहुत विविध हो सकते हैं। संबंधों के पूरे सरगम ​​​​और रंगों, उनकी अभिव्यक्तियों की विविधता को प्रस्तुत वर्गीकरण द्वारा समाप्त नहीं किया जा सकता है, जैसे कि सामाजिक विषयों की बातचीत के रूप में संचार के सार और सामग्री को परिभाषित करने के लिए दृष्टिकोण की पूरी विविधता को संक्षेप में प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है, लगभग संक्षिप्त प्रस्तुति. इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि निम्नलिखित विशेषताएं संवाद पद्धति के दृष्टिकोण से सामाजिक विषयों की बातचीत के रूप में संचार की विशेषता हैं: 1 सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना सामाजिक विषयों की मनोवैज्ञानिक स्थिति की समानता 2 एक दूसरे की सक्रिय संचार भूमिका की समान मान्यता 3 मनोवैज्ञानिक एक दूसरे के लिए समर्थन.

इन तीन मुख्य विशेषताओं का नाम लेते हुए, मैं एक बार फिर विषय-व्यक्तित्व पर जोर देता हूं, जो सामाजिक संपर्क की एक प्रणाली के रूप में संचार में प्रवेश करता है, अपनी स्वायत्तता बनाए रखता है और अपने संचार कार्यों का आत्म-नियमन सुनिश्चित करता है। 6. संचार के साधन. संचार के सभी साधनों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है - मौखिक मौखिक और गैर-मौखिक।

पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि गैर-मौखिक साधन मौखिक जितने महत्वपूर्ण नहीं हैं। लेकिन ये सच से बहुत दूर है. ए. पीज़ ने अपनी पुस्तक बॉडी लैंग्वेज में ए. मेयरेबियन द्वारा प्राप्त आंकड़ों का हवाला दिया है, जिसके अनुसार जानकारी मौखिक माध्यमों से केवल 7 शब्दों के माध्यम से प्रसारित होती है, ध्वनि का अर्थ है आवाज का स्वर, 38 द्वारा ध्वनि का स्वर, और गैर-मौखिक माध्यम से। मतलब 55 से. प्रोफेसर बर्डविसल उसी निष्कर्ष पर पहुंचे, जिन्होंने पाया कि बातचीत में मौखिक संचार 35 से कम होता है, और 65 से अधिक जानकारी गैर-मौखिक माध्यमों का उपयोग करके प्रसारित की जाती है।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों के बीच, मौखिक चैनल के माध्यम से कार्यों का एक विविध विभाजन होता है, शुद्ध जानकारी प्रसारित होती है, और संचार भागीदार के मौखिक दृष्टिकोण के माध्यम से। 3, पृ. 119. संचार के मुख्य गैर-मौखिक साधनों पर संक्षेप में विचार करें। काइनेटिक का मतलब है.

गतिज साधन सबसे महत्वपूर्ण हैं। ये किसी अन्य व्यक्ति की दृष्टिगत रूप से समझी जाने वाली हरकतें हैं जो संचार में एक अभिव्यंजक और नियामक कार्य करती हैं। काइनेसिक्स में अभिव्यंजक गतिविधियां शामिल हैं, जो चेहरे के भाव, मुद्रा, हावभाव, टकटकी, चाल में प्रकट होती हैं। 1. सूचना के हस्तांतरण में एक विशेष भूमिका चेहरे के भावों, चेहरे की मांसपेशियों की गतिविधियों को दी जाती है, जिसे बिना कारण आत्मा का दर्पण नहीं कहा जाता है। उदाहरण के लिए, अनुसंधान। यह दिखाया गया कि व्याख्याता के एक निश्चित या अदृश्य चेहरे के साथ, 10-15 जानकारी खो जाती है।

चेहरे के भावों की मुख्य विशेषताएँ अखंडता और गतिशीलता हैं। इसका मतलब यह है कि क्रोध, खुशी, भय, पीड़ा, आश्चर्य और अवमानना ​​की छह बुनियादी भावनात्मक स्थितियों की नकल अभिव्यक्ति में, चेहरे की सभी मांसपेशियों की गतिविधियों का समन्वय होता है। मनोवैज्ञानिक शोध से पता चला है कि सभी लोग, चाहे वे किसी भी राष्ट्रीयता और संस्कृति में पले-बढ़े हों, पर्याप्त सटीकता और स्थिरता के साथ, इन नकल विन्यासों को संबंधित भावनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में व्याख्या करते हैं। और यद्यपि प्रत्येक खदान पूरे चेहरे के विन्यास की अभिव्यक्ति है, फिर भी, मुख्य सूचनात्मक भार भौहें और होंठ के मुंह के आसपास के क्षेत्र द्वारा वहन किया जाता है। 2. चेहरे के भावों का टकटकी या दृश्य संपर्क से बहुत गहरा संबंध है, जो संचार का एक अत्यंत महत्वपूर्ण हिस्सा है।

संचार करते समय, लोग पारस्परिकता के लिए प्रयास करते हैं और इसके अभाव में असुविधा का अनुभव करते हैं। अमेरिकी मनोवैज्ञानिक आर. एक्सलाइन और एल. विंटर्स ने पाया कि टकटकी एक उच्चारण बनाने की प्रक्रिया और इस प्रक्रिया की कठिनाई से जुड़ी है। जब कोई व्यक्ति बस एक विचार बना रहा होता है, तो वह अक्सर अंतरिक्ष की ओर देखता है, जब विचार पूरी तरह से तैयार होता है, वार्ताकार पर।

यदि हम कठिन चीजों के बारे में बात कर रहे हैं, तो वे वार्ताकार की ओर कम देखते हैं, जब कठिनाई दूर हो जाती है, तो वे अधिक देखते हैं। सामान्य तौर पर, जो वर्तमान में बोल रहा है वह साथी की प्रतिक्रिया और रुचि को जांचने के लिए उसकी ओर कम देखता है। दूसरी ओर, श्रोता वक्ता की ओर अधिक देखता है और उसे प्रतिक्रिया संकेत भेजता है। दृश्य संपर्क संचार करने की प्रवृत्ति को इंगित करता है।

यह कहा जा सकता है कि यदि वे हमें थोड़ा भी देखते हैं, तो हमारे पास यह विश्वास करने का हर कारण है कि वे हमारे साथ या हम जो कहते हैं और करते हैं, उसके साथ बुरा व्यवहार करते हैं, और यदि बहुत अधिक है, तो यह या तो हमारे लिए एक चुनौती है या अच्छा है हमारे प्रति रवैया. आँखों की मदद से, किसी व्यक्ति की स्थिति के बारे में सबसे सटीक संकेत प्रसारित होते हैं, किसी व्यक्ति की स्थिति के बारे में सबसे सटीक संकेत प्रसारित होते हैं, क्योंकि पुतलियों का विस्तार या संकुचन सचेत नियंत्रण के लिए उत्तरदायी नहीं है। निरंतर प्रकाश के साथ, मूड के आधार पर पुतलियाँ फैल या सिकुड़ सकती हैं।

यदि कोई व्यक्ति किसी चीज़ में उत्साहित या रुचि रखता है, या उच्च आत्माओं में है, तो उनके प्रतीक उनकी सामान्य स्थिति से चार गुना बढ़ जाते हैं। इसके विपरीत, क्रोधित, उदास मनोदशा के कारण पुतलियां सिकुड़ जाती हैं। इस प्रकार, न केवल चेहरे की अभिव्यक्ति किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी देती है, बल्कि उसकी नज़र भी बताती है। यद्यपि चेहरा किसी व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक स्थिति के बारे में जानकारी का मुख्य स्रोत माना जाता है, लेकिन कई स्थितियों में यह उसके शरीर की तुलना में बहुत कम जानकारीपूर्ण होता है, क्योंकि चेहरे के भाव शरीर की गतिविधियों की तुलना में सचेत रूप से कई गुना बेहतर नियंत्रित होते हैं। कुछ परिस्थितियों में, उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति अपनी भावनाओं को छिपाना चाहता है या जानबूझकर गलत जानकारी देना चाहता है, तो चेहरा जानकारीहीन हो जाता है, और शरीर साथी के लिए जानकारी का मुख्य स्रोत होता है।

इसलिए, संचार में यह जानना महत्वपूर्ण है कि यदि अवलोकन का ध्यान किसी व्यक्ति के चेहरे से उसके शरीर और गतिविधियों पर स्थानांतरित कर दिया जाए तो क्या जानकारी प्राप्त की जा सकती है, क्योंकि इशारों, मुद्राओं और अभिव्यंजक व्यवहार की शैली में बहुत सारी जानकारी होती है।

जानकारी मानव शरीर की मुद्रा, हावभाव, चाल जैसी गतिविधियों द्वारा पहुंचाई जाती है। 3. आसन मानव शरीर की स्थिति है, जो किसी दी गई संस्कृति के लिए विशिष्ट है, किसी व्यक्ति के स्थानिक व्यवहार की एक प्राथमिक इकाई है। मानव शरीर द्वारा धारण किए जा सकने वाले विभिन्न स्थिर पदों की कुल संख्या लगभग 1000 है। इनमें से, प्रत्येक राष्ट्र की सांस्कृतिक परंपरा के कारण, कुछ पद निषिद्ध हैं, जबकि अन्य निश्चित हैं। मुद्रा स्पष्ट रूप से दिखाती है कि यह व्यक्ति उपस्थित अन्य व्यक्तियों की स्थिति के संबंध में अपनी स्थिति को कैसे समझता है। उच्च स्तर के व्यक्ति अपने अधीनस्थों की तुलना में अधिक आरामदायक मुद्रा अपनाते हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधनों में से एक के रूप में किसी व्यक्ति की मुद्रा की भूमिका को इंगित करने वाले पहले लोगों में से एक मनोवैज्ञानिक ए शेफलेन थे। वी. शुब्ट्स द्वारा किए गए आगे के अध्ययनों में, यह पता चला कि आसन की मुख्य अर्थ सामग्री व्यक्ति के वार्ताकार के संबंध में उसके शरीर की स्थिति है। यह प्लेसमेंट या तो निकटता या संचार के लिए स्वभाव को इंगित करता है।

यह दिखाया गया है कि बंद मुद्रा जब कोई व्यक्ति किसी तरह शरीर के सामने के भाग को बंद करने और अंतरिक्ष में जितना संभव हो उतना कम स्थान लेने की कोशिश करता है, नेपोलियन मुद्रा, छाती पर बाहों को क्रॉस करके खड़ा होना, और दोनों हाथों को ठोड़ी पर टिकाकर बैठना , वगैरह। अविश्वास, असहमति, विरोध, आलोचना की मुद्राओं के रूप में माना जाता है। खुले खड़े होने की मुद्राएँ, हथेलियाँ ऊपर करके खुली हुई भुजाएँ, हाथ फैलाए हुए बैठना, पैर फैलाए हुए, विश्वास, सहमति, सद्भावना और मनोवैज्ञानिक आराम की मुद्रा के रूप में माने जाते हैं।

ध्यान की स्पष्ट रूप से पठनीय मुद्राएँ हैं, रोडिन विचारक की मुद्रा, ठोड़ी के नीचे हाथ के आलोचनात्मक मूल्यांकन की मुद्राएँ, तर्जनी मंदिर की ओर फैली हुई है। यह ज्ञात है कि यदि कोई व्यक्ति संचार में रुचि रखता है, तो वह वार्ताकार पर ध्यान केंद्रित करेगा और उसकी ओर झुकेगा, यदि वह बहुत रुचि नहीं रखता है, तो इसके विपरीत, वह खुद को किनारे की ओर उन्मुख करेगा, पीछे की ओर झुक जाएगा। एक व्यक्ति जो स्वयं को प्रकट करना चाहता है, स्वयं को प्रस्तुत करना चाहता है, सीधा खड़ा होगा, तनावपूर्ण स्थिति में, अपने कंधे पीछे करके, कभी-कभी अपने हाथों को अपने कूल्हों पर टिकाएगा, एक व्यक्ति जिसे अपनी स्थिति और स्थिति पर जोर देने की आवश्यकता नहीं है, वह आराम करेगा , शांत रहें और स्वतंत्र, आरामदायक स्थिति में रहें। लगभग सभी लोग पोज़ को अच्छी तरह से पढ़ सकते हैं, हालाँकि, निश्चित रूप से, हर कोई यह नहीं समझता है कि वे इसे कैसे करते हैं। 4. जितनी आसानी से आसन, इशारों के अर्थ, हाथों और सिर की उन विभिन्न गतिविधियों को समझा जा सकता है, जिनका अर्थ संचार करने वाले पक्षों के लिए स्पष्ट है।

हावभाव से प्राप्त जानकारी से काफी कुछ ज्ञात होता है।

सबसे पहले, इशारों की मात्रा महत्वपूर्ण है. कोई फर्क नहीं पड़ता कि अलग-अलग संस्कृतियाँ कितनी भिन्न हैं, हर जगह, किसी व्यक्ति की भावनात्मक उत्तेजना में वृद्धि के साथ-साथ, उसकी उत्तेजना, इशारों की तीव्रता बढ़ जाती है, साथ ही यदि आप भागीदारों के बीच अधिक संपूर्ण समझ हासिल करना चाहते हैं, खासकर अगर यह कुछ के लिए मुश्किल है कारण। अलग-अलग संस्कृतियों में अलग-अलग इशारों का विशिष्ट अर्थ अलग-अलग होता है। हालाँकि, सभी संस्कृतियों में समान इशारे होते हैं, जिनमें से अभिवादन, विदाई, ध्यान आकर्षित करने, निषेध, संतुष्टि, नकारात्मक, पूछताछ आदि के संचार इशारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। 2 मोडल, यानी अनुमोदन, असंतोष, विश्वास और अविश्वास, भ्रम आदि के मूल्यांकन और दृष्टिकोण इशारों को व्यक्त करना। 3 वर्णनात्मक संकेत जो केवल भाषण कथन के संदर्भ में समझ में आते हैं।

संचार की प्रक्रिया में, किसी को सर्वांगसमता के बारे में नहीं भूलना चाहिए, अर्थात्। इशारों और भाषण उच्चारण के संयोग के बारे में। वाणी कथन और उनके साथ आने वाले हावभाव मेल खाने चाहिए।

इशारों और कथनों के अर्थ में विरोधाभास झूठ का संकेत है। 5. और, अंत में, एक व्यक्ति की चाल, अर्थात्। आंदोलन की एक शैली जिससे उसकी भावनात्मक स्थिति को पहचानना काफी आसान है। इसलिए, मनोवैज्ञानिकों के अध्ययन में, विषयों ने क्रोध, पीड़ा, गर्व, खुशी जैसी भावनाओं को अपनी चाल से बड़ी सटीकता के साथ पहचाना। इसके अलावा, यह पता चला कि सबसे भारी चाल क्रोध के साथ है, सबसे हल्की खुशी के साथ है, सुस्त, दबी हुई चाल पीड़ा के साथ है, सबसे लंबा कदम गर्व के साथ है।

चाल और व्यक्तित्व की गुणवत्ता के बीच संबंध खोजने के प्रयासों के साथ, स्थिति अधिक जटिल है। चाल क्या व्यक्त कर सकती है, इसके बारे में निष्कर्ष परीक्षणों द्वारा प्रकट चाल की भौतिक विशेषताओं और व्यक्तित्व लक्षणों की तुलना के आधार पर बनाए जाते हैं। प्रोसोडिक और एक्सट्रालिंग्विस्टिक साधन। संचार के प्रोसोडिक और अतिरिक्त भाषाई साधन आवाज से जुड़े हुए हैं, जिनकी विशेषताएं किसी व्यक्ति की छवि बनाती हैं, उसके राज्यों की पहचान, मानसिक व्यक्तित्व की पहचान में योगदान करती हैं। प्रोसोडी भाषण के ऐसे लयबद्ध-अंतर्राष्ट्रीय पहलुओं का सामान्य नाम है जैसे पिच, स्वर की तीव्रता, स्वर का समय, तनाव बल।

अतिरिक्त भाषाई प्रणाली में वाणी में ठहराव के साथ-साथ किसी व्यक्ति के रोने, खांसने, हंसने, सांस लेने आदि की विभिन्न प्रकार की मनो-शारीरिक अभिव्यक्तियाँ शामिल होती हैं। भाषण के प्रवाह को प्रोसोडिक और एक्सट्रालिंग्विस्टिक साधनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, संचार के भाषाई साधनों को बचाया जाता है, वे भाषण के बयानों को पूरक, प्रतिस्थापित और प्रत्याशित करते हैं, भावनात्मक स्थिति व्यक्त करते हैं।

उत्साह, ख़ुशी और अविश्वास आमतौर पर ऊँची आवाज़ में व्यक्त किए जाते हैं, क्रोध और भय भी ऊँची आवाज़ में होते हैं, लेकिन स्वर, शक्ति और ध्वनियों की व्यापक रेंज में होते हैं। दुख, उदासी, थकान को आम तौर पर नरम और दबी हुई आवाज में व्यक्त किया जाता है, वाक्यांश के अंत में स्वर में कमी आती है। वाणी की गति तेज़ वाणी, उत्तेजना या चिंता की भावनाओं को भी दर्शाती है, धीमी वाणी अवसाद, दुःख, अहंकार या थकान का संकेत देती है। इसलिए, आपको न केवल सुनने में सक्षम होने की आवश्यकता है, बल्कि भाषण की स्वर संरचना को सुनने, आवाज की ताकत और स्वर, भाषण की गति का मूल्यांकन करने में भी सक्षम होना चाहिए, जो व्यावहारिक रूप से हमें अपनी भावनाओं, विचारों, वाष्पशील आकांक्षाओं को व्यक्त करने की अनुमति देता है। केवल शब्द के साथ, बल्कि उसके अतिरिक्त भी, और कभी-कभी उसके बावजूद भी। इसके अलावा, एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित व्यक्ति अपनी आवाज़ से यह निर्धारित कर सकता है कि किसी विशेष वाक्यांश के उच्चारण के समय क्या हलचल हो रही है, और इसके विपरीत, भाषण के दौरान इशारों को देखकर, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कोई व्यक्ति किस प्रकार की आवाज़ में बोलता है।

इसलिए, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि कभी-कभी हावभाव और हरकतें आवाज में कही गई बातों का खंडन कर सकती हैं।

इसलिए, इस प्रक्रिया को नियंत्रित करना और इसे सिंक्रनाइज़ करना आवश्यक है। संचार के टैकेसिक साधन। संचार के टेकसिक साधनों में हाथ मिलाना, थपथपाना, चुंबन के रूप में गतिशील स्पर्श शामिल हैं। गतिशील स्पर्श उत्तेजना का एक जैविक रूप से आवश्यक रूप साबित हुआ है, न कि केवल मानव संचार का एक भावनात्मक विवरण। किसी व्यक्ति द्वारा संचार में गतिशील स्पर्श का उपयोग कई कारकों द्वारा निर्धारित होता है। इनमें पार्टनर की स्थिति, उम्र, लिंग और उनके परिचित होने की डिग्री की विशेष शक्ति होती है।

उदाहरण के लिए, हाथ मिलाने को तीन प्रकारों में विभाजित किया जाता है - प्रमुख हाथ ऊपर, हथेली नीचे, विनम्र हाथ नीचे, हथेली ऊपर और बराबर। कंधे पर थपकी जैसा सामरिक तत्व घनिष्ठ संबंधों, संचारकों की सामाजिक स्थिति की समानता की स्थिति में संभव है। संचार के साधन, अन्य गैर-मौखिक साधनों की तुलना में अधिक हद तक, संचार में स्थिति-भूमिका संबंधों के संकेतक के कार्य करते हैं, जो संचारकों की निकटता की डिग्री का प्रतीक है।

किसी व्यक्ति द्वारा सामरिक साधनों के अपर्याप्त उपयोग से संचार में संघर्ष हो सकता है। प्रॉक्सीमिक एजेंट। संचार हमेशा स्थानिक रूप से व्यवस्थित होता है। संचार की स्थानिक संरचना का अध्ययन करने वाले पहले लोगों में से एक अमेरिकी मानवविज्ञानी ई. हॉल थे, जिन्होंने प्रोक्सेमिक्स शब्द गढ़ा, जिसका शाब्दिक अनुवाद निकटता का अर्थ है। प्रॉक्सीमिक विशेषताओं में संचार के समय भागीदारों का अभिविन्यास और उनके बीच की दूरी शामिल है। संचार की समीपस्थ विशेषताएँ सांस्कृतिक और राष्ट्रीय कारकों से सीधे प्रभावित होती हैं।

ई. हॉल ने किसी दूर के व्यक्ति के करीब आने के मानदंडों का वर्णन किया, जो उत्तरी अमेरिकी संस्कृति की विशेषता है। इन मानदंडों को चार दूरियों द्वारा परिभाषित किया गया है, अंतरंग दूरी 0 से 45 सेमी, निकटतम लोगों का संचार, व्यक्तिगत संचार 45 से 120 सेमी, सामाजिक संचार 120 से 400 सेमी, अधिमानतः अजनबियों के साथ संचार करते समय और आधिकारिक संचार में, सार्वजनिक संचार 400 से 750 सेमी जब विभिन्न श्रोताओं के सामने बोलना।

इष्टतम संचार दूरी का उल्लंघन नकारात्मक रूप से माना जाता है। संचार का अभिविन्यास और कोण गैर-मौखिक प्रणाली के समीपस्थ घटक हैं। साथी की दिशा में या उससे दूर शरीर और पैर के अंगूठे के घूमने में व्यक्त अभिविन्यास, विचारों की दिशा का संकेत देता है। मेज पर संचार करने वाले पक्षों की स्थिति संचार की प्रकृति से निर्धारित होती है। यदि संचार प्रतिस्पर्धी या रक्षात्मक है, तो सामान्य मैत्रीपूर्ण बातचीत में लोग विपरीत बैठते हैं, वे एक कोने की स्थिति लेते हैं; सहकारी व्यवहार करते समय, वे की स्थिति लेते हैं मेज के एक तरफ व्यावसायिक बातचीत; एक स्वतंत्र स्थिति को विकर्णीय व्यवस्था में व्यक्त किया जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यक्ति का गैर-मौखिक व्यवहार बहुक्रियाशील है, यह संचार भागीदार की छवि बनाता है, संचार भागीदारों के संबंधों को व्यक्त करता है, इन संबंधों को बनाता है, व्यक्ति की वास्तविक मानसिक स्थिति का संकेतक है, कार्य करता है एक स्पष्टीकरण, मौखिक संदेश की समझ में परिवर्तन, जो कहा गया था उसकी भावनात्मक समृद्धि को बढ़ाता है, स्थिति-भूमिका संबंधों के संकेतक के रूप में संचार कार्यों के बीच मनोवैज्ञानिक निकटता का इष्टतम स्तर बनाए रखता है।

संचार के मौखिक साधन एक तार्किक और अर्थपूर्ण रेखा बनाते हैं जो इसकी सामग्री को निर्धारित करती है। इस पंक्ति को मौखिक क्रिया कहना उचित है। आधुनिक सार्वजनिक संचार की प्रमुख शैलीगत विशेषता बोलचालवाद है, अर्थात। किसी वाक्यांश के निर्माण की सरलता और जीवंतता, बोलचाल की शब्दावली और वाक्यांशविज्ञान का उपयोग।

मौखिक क्रिया की शैलीगत मौलिकता वाक्यात्मक संरचना की विशेषताओं में प्रकट होती है, अर्थात। मुहावरों और मुहावरों के निर्माण में. लेकिन इसके साथ-साथ, मौखिक क्रिया की बोलचाल की शैली की मौलिकता कई मनो-तकनीकी प्रधानों द्वारा बनाई जाएगी, और काल्पनिक संवाद के द्वारा, मौखिक क्रिया की वाक्यात्मक संरचना संवाद के काल्पनिक वातावरण का अनुकरण करती है; प्रश्न-उत्तर की चाल में, संचार का विषय खुद से एक प्रश्न पूछेगा और इसका उत्तर एक अलंकारिक प्रश्न में देगा, जिसमें, जैसा कि आप जानते हैं, पुष्टि या इनकार शामिल है, भावनात्मक विस्मयादिबोधक के साथ संचार भागीदारों के विचारों, भावनाओं को उत्तेजित करता है, जो आपको ध्यान बढ़ाने की अनुमति देता है। संचार का विषय, व्युत्क्रम के साथ संवादात्मक संचार को उत्तेजित करता है, अर्थात। शब्द क्रम का जानबूझकर उल्लंघन। मौखिक क्रिया की गुणवत्ता और प्रभावशीलता, इसकी संप्रेषणीय प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि विषय भाषण की मनो-तकनीकी, अर्थात् मनो-तकनीकी, और तकनीक का कितना मालिक है, जैसा कि कुछ लेखकों का मानना ​​​​है।

भाषण की साइकोटेक्निक संचार की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियों के अनुसार आवाज, उच्चारण, स्वर, तर्क के व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक नियंत्रण की एक प्रणाली है।

मौखिक क्रिया, जैसा कि इसकी विशेषताओं से देखा जा सकता है, संचार के पारभाषाई और अतिरिक्तभाषाई साधनों को एकत्रित करती है। इस अर्थ में, भाषण की मनो-तकनीकी संचार की मनो-तकनीकी का एक भाग है, जो मानव संपर्क के भाषाई, पारभाषाई और अतिरिक्त भाषाई साधनों के प्रभावी उपयोग के प्राइमा को प्रकट करता है।

यदि भाषाई साधन किसी मौखिक क्रिया की सामग्री को निर्धारित करते हैं, तो पारभाषाई और अतिरिक्तभाषाई साधन इसकी अभिव्यक्ति को निर्धारित करते हैं। स्वर-शैली और तानवाला न केवल चेतना को प्रभावित करते हैं, बल्कि भावनाओं के क्षेत्र को भी प्रभावित करते हैं, शब्दों और वाक्यांशों को भावनात्मक रंग देते हैं। किसी मौखिक कार्रवाई की गति उसके कार्यान्वयन की गति है। तेज़ गति से मौखिक कार्रवाई के तर्क और सामग्री पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है, जबकि धीमी गति थका देती है।

मौखिक कार्रवाई के टेम्पो संगठन का सबसे इष्टतम संस्करण मनोवैज्ञानिक रूप से समीचीन प्रबंधन है। विराम, जब सही ढंग से उपयोग किया जाता है, तो आपको किसी शब्द, वाक्यांश के अर्थ को बेहतर ढंग से व्यक्त करने, सबसे महत्वपूर्ण स्थानों पर जोर देने या सुदृढ़ करने की अनुमति मिलती है। डिक्शन, यानी ध्वनियों का स्पष्ट, सटीक उच्चारण मौखिक क्रिया की सामग्री में प्रवेश की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाता है। ऑप्टिकल-काइनेटिक का अर्थ है गतिशील मनोशारीरिक क्रियाओं को व्यवस्थित करना।

इशारा एक ऐसी गतिविधि है जो बोलने या सोचने वाले व्यक्ति की मानसिक स्थिति को स्वयं तक पहुंचाती है। संचार के किसी विशेष क्षण में मिमिक्री एक गतिशील चेहरे की अभिव्यक्ति है। पैंटोमाइम संचार के एक विशेष क्षण में मुद्रा की एक गतिशील स्थिति है। मौखिक और ऑप्टो-गतिज क्रियाओं का संलयन संचार के एक विषय के दूसरे पर और इसके विपरीत प्रभाव की प्रक्रिया बनाता है। लेकिन यह प्रभाव तभी प्रभावी होता है जब इसके ताने-बाने में आपसी समझ के तंत्र शामिल हों।

काम का अंत -

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संचार का विषय और संचार के साधन

प्राचीन यूनानी दार्शनिक सुकरात 469-399 ई.पू नैतिक मानकों के सिद्धांत और लोगों की नैतिक चेतना को उनके बीच संचार के मुख्य कारक के रूप में प्रमाणित किया गया। उन्होंने नैतिकता के प्रावधानों और उनकी समझ के तार्किक औचित्य की मांग की। उनका मानना ​​था कि लोगों के बीच संचार ऐसे गुणों के आधार पर बनाया जाना चाहिए।

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बातचीत के रूप में संचार

(संचार का संवादात्मक पक्ष)

बातचीत का स्थान संचार की संरचना में

संचार का संवादात्मक पक्ष एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो लोगों की बातचीत, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन से जुड़े हैं।

यदि संचार प्रक्रिया किसी संयुक्त गतिविधि के आधार पर पैदा होती है, तो इस गतिविधि के बारे में ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान अनिवार्य रूप से यह दर्शाता है कि प्राप्त आपसी समझ गतिविधि को आगे विकसित करने, इसे व्यवस्थित करने के नए संयुक्त प्रयासों में साकार होती है। इस गतिविधि में एक ही समय में कई लोगों की भागीदारी का मतलब है कि हर किसी को इसमें अपना विशेष योगदान देना चाहिए, जो हमें संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में बातचीत की व्याख्या करने की अनुमति देता है।

इसके दौरान, प्रतिभागियों के लिए न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करना, बल्कि सामान्य गतिविधियों की योजना बनाना, "कार्यों का आदान-प्रदान" आयोजित करना भी बेहद महत्वपूर्ण है। इस योजना के साथ, एक व्यक्ति के कार्यों को "दूसरे के दिमाग में परिपक्व हुई योजनाओं" द्वारा नियंत्रित करना संभव है, जो गतिविधि को वास्तव में संयुक्त बनाता है, जब यह अब एक अलग व्यक्ति नहीं है, बल्कि एक समूह है जो कार्य करेगा इसका वाहक. इस प्रकार, "इंटरैक्शन" की अवधारणा से संचार के किस "दूसरे" पक्ष का पता चलता है, इस सवाल का अब उत्तर दिया जा सकता है: वह पक्ष जो न केवल सूचनाओं के आदान-प्रदान को दर्शाता है, बल्कि संगठन को भी दर्शाता है। संयुक्त कार्रवाई,साझेदारों को उनके लिए कुछ सामान्य गतिविधि लागू करने की अनुमति देना। समस्या का ऐसा समाधान संचार से बातचीत के अलगाव को बाहर करता है, लेकिन उनकी पहचान को भी बाहर करता है: संचार संयुक्त गतिविधि के दौरान "इसके बारे में" आयोजित किया जाता है, और यह इस प्रक्रिया में है कि लोगों को जानकारी और दोनों का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता होती है। गतिविधि ही, यानी संयुक्त कार्यों के रूप और मानदंड विकसित करें।

प्रत्येक स्थिति व्यवहार और कार्यों की अपनी शैली निर्धारित करती है: उनमें से प्रत्येक में, एक व्यक्ति खुद को अलग तरह से "खिलाता" है, और यदि यह आत्म-आहार पर्याप्त नहीं है, तो बातचीत करना मुश्किल है। यदि कोई शैली किसी विशेष स्थिति में कार्यों के आधार पर बनाई जाती है, और फिर यंत्रवत् रूप से किसी अन्य स्थिति में स्थानांतरित कर दी जाती है, तो, स्वाभाविक रूप से, सफलता की गारंटी नहीं दी जा सकती है। कार्रवाई की तीन मुख्य शैलियाँ हैं: अनुष्ठान, जोड़-तोड़ और मानवतावादी। अनुष्ठान शैली के उपयोग के उदाहरण का उपयोग करके शैली को स्थिति के साथ सहसंबंधित करने की आवश्यकता दिखाना विशेष रूप से आसान है। अनुष्ठान शैली आमतौर पर कुछ संस्कृति द्वारा दी जाती है। उदाहरण के लिए, अभिवादन की शैली, बैठक में पूछे गए प्रश्न, अपेक्षित उत्तरों की प्रकृति। तो, अमेरिकी संस्कृति में, इस प्रश्न का उत्तर देने की प्रथा है: "आप कैसे हैं?" उत्तर देने के लिए "महान!", इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि चीजें वास्तव में कैसी हैं। हमारी संस्कृति में "अनिवार्य रूप से" उत्तर देना आम बात है, इसके अलावा, अपने अस्तित्व की नकारात्मक विशेषताओं से शर्मिंदा न होना ("ओह, कोई जीवन नहीं है, कीमतें बढ़ रही हैं, परिवहन काम नहीं कर रहा है", आदि)। एक अलग अनुष्ठान का आदी व्यक्ति, ऐसा उत्तर पाकर हैरान हो जाएगा कि आगे कैसे बातचीत की जाए। जहां तक ​​बातचीत की जोड़-तोड़ या मानवतावादी शैली के उपयोग का सवाल है, यह एक अलग बड़ी समस्या है, खासकर व्यावहारिक सामाजिक मनोविज्ञान में (पेट्रोव्स्काया, 1983)।

एक सामान्य निष्कर्ष निकालना महत्वपूर्ण है कि प्रतिभागियों की स्थिति, स्थिति और कार्रवाई की शैली जैसे घटकों में बातचीत के एक ही कार्य का विभाजन भी संचार के इस पक्ष के अधिक गहन मनोवैज्ञानिक विश्लेषण में योगदान देता है, जिससे एक निर्माण होता है। इसे गतिविधि की सामग्री से जोड़ने का निश्चित प्रयास।

संयुक्त गतिविधियों के संगठन के रूप में सहभागिता

एकमात्र शर्त जिसके तहत इस सार्थक क्षण को कैद किया जा सकता है, वह है लोगों की कुछ विशिष्ट गतिविधियों के संगठन के रूप में बातचीत पर विचार करना। गतिविधि का सामान्य मनोवैज्ञानिक सिद्धांत, घरेलू मनोवैज्ञानिक विज्ञान में अपनाया गया, इस मामले में भी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के लिए कुछ सिद्धांत निर्धारित करता है। जिस प्रकार व्यक्तिगत गतिविधि में उसका लक्ष्य व्यक्तिगत कार्यों के स्तर पर नहीं, बल्कि गतिविधि के स्तर पर ही प्रकट होता है। और सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रियाओं का अर्थ तभी सामने आता है जब उन्हें किसी सामान्य गतिविधि में शामिल किया जाए।

संयुक्त गतिविधि के विभिन्न रूपों की विशिष्ट सामग्री प्रतिभागियों द्वारा किए गए व्यक्तिगत "योगदान" का एक निश्चित अनुपात है। तो एक योजना में तीन को अलग करने का प्रस्ताव है संभावित रूप,या मॉडल: 1) जब प्रत्येक प्रतिभागी कुल कार्य का अपना हिस्सा दूसरों से स्वतंत्र रूप से करता है - "संयुक्त-व्यक्तिगत गतिविधि" (उदाहरण के लिए, कुछ उत्पादन टीमें, जहां प्रत्येक सदस्य का अपना कार्य होता है); 2) जब प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा एक सामान्य कार्य क्रमिक रूप से किया जाता है - "संयुक्त-अनुक्रमिक गतिविधि" (एक उदाहरण एक पाइपलाइन है); 3) जब प्रत्येक प्रतिभागी की अन्य सभी के साथ एक साथ बातचीत होती है - "संयुक्त रूप से बातचीत की गतिविधि" (उदाहरण के लिए, खेल टीम, अनुसंधान टीम या डिज़ाइन ब्यूरो) (उमांस्की। 1980। पी. 131)। इनमें से प्रत्येक मॉडल में बातचीत का मनोवैज्ञानिक पैटर्न अद्वितीय है, और इसे प्रत्येक विशिष्ट मामले में स्थापित करना प्रायोगिक अध्ययन पर निर्भर है।

हालाँकि, अंतःक्रिया का अध्ययन करने का कार्य यहीं तक सीमित नहीं है। जिस तरह संचार के युवा पक्ष पर संचार के विश्लेषण के मामले में, संचार की प्रकृति और भागीदारों के बीच मौजूद संबंधों के बीच एक संबंध स्थापित किया गया था, यहां यह पता लगाना भी आवश्यक है कि बातचीत का एक या दूसरा सीआईएलसी-विषय कैसा है प्रतिभागियों के बीच मौजूदा बातचीत से जुड़ा है रिश्तों।

सामाजिक संबंध उस वास्तविक सामाजिक गतिविधि के माध्यम से अंतःक्रिया में "दिया" जाता है जिसका अंतःक्रिया एक हिस्सा (या संगठन का रूप) है। पारस्परिक संबंध भी बातचीत में "दिया" जाता है: वे परिभाषित करते हैं कि कैसे प्रकारदी गई विशिष्ट परिस्थितियों में होने वाली बातचीत (चाहे वह सहयोग हो या प्रतिद्वंद्विता), और तीव्रताइस प्रकार का (क्या यह अधिक सफल या कम सफल सहयोग होगा)।

पारस्परिक संबंधों की प्रणाली में निहित भावनात्मक आधार, जो भागीदारों के विभिन्न आकलन, अभिविन्यास, दृष्टिकोण को जन्म देता है, एक निश्चित तरीके से बातचीत को "रंग" देता है (ओबोज़ोव, 1979)। लेकिन साथ ही, बातचीत का ऐसा भावनात्मक (सकारात्मक या नकारात्मक) रंग इसकी उपस्थिति या अनुपस्थिति के तथ्य को पूरी तरह से निर्धारित नहीं कर सकता है;

यहां तक ​​कि एक निश्चित सामाजिक गतिविधि द्वारा परिभाषित समूहों में "खराब" पारस्परिक संबंधों की स्थितियों में भी, बातचीत आवश्यक रूप से मौजूद होती है। यह किस हद तक पारस्परिक संबंधों द्वारा निर्धारित होता है और, इसके विपरीत, किस हद तक यह समूह द्वारा की जाने वाली गतिविधि के लिए "अधीनस्थ" है, यह इस समूह के विकास के स्तर और सामाजिक संबंधों की प्रणाली दोनों पर निर्भर करता है जिसमें यह समूह शामिल है। मौजूद। इसलिए, गतिविधि के संदर्भ से बाहर की गई बातचीत पर विचार करना अर्थहीन है। प्रत्येक विशिष्ट कार्य में सहभागिता में भाग लेने वालों की प्रेरणा को सटीक रूप से पहचाना नहीं जा सकता क्योंकि यह गतिविधियों की एक व्यापक प्रणाली द्वारा उत्पन्न होता है जिसमें इसे तैनात किया जाता है।

चूंकि अंतःक्रियाएं अपनी अभिव्यक्ति के रूप में "समान" होती हैं, इसलिए सामाजिक विज्ञान के इतिहास में पहले से ही अंतःक्रिया के रूप (तथाकथित औपचारिक समाजशास्त्र) के विश्लेषण के आधार पर सामाजिक ज्ञान की एक संपूर्ण प्रणाली बनाने का प्रयास किया गया है। जी सिमेल)। बातचीत के केवल औपचारिक विश्लेषण की अपर्याप्तता का एक ठोस उदाहरण "परोपकारिता" के अध्ययन से जुड़ी परंपरा द्वारा प्रदान किया गया है। परोपकारिता का तात्पर्य मानव व्यक्तित्व की अभिव्यक्तियों के ऐसे क्षेत्र से है, जो केवल एक निश्चित सामाजिक गतिविधि की प्रणाली में ही अर्थ प्राप्त करता है। यहां प्रश्न नैतिक श्रेणियों की सामग्री पर आधारित है, और इसे केवल बातचीत की "आस-पास" अभिव्यक्तियों से नहीं समझा जा सकता है। क्या किसी दुर्भावनापूर्ण अपराधी को भागने में मदद करने वाले व्यक्ति का व्यवहार परोपकारी है? केवल एक व्यापक सामाजिक संदर्भ ही हमें इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है।

बातचीत का विश्लेषण करते समय, यह तथ्य भी महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक भागीदार समग्र गतिविधि में अपने योगदान के बारे में जानता है (खरश, 1977, पृष्ठ 29); यह जागरूकता ही है जो उसे अपनी रणनीति को समायोजित करने में मदद करती है। केवल इस स्थिति के तहत ही इसके प्रतिभागियों के बीच आपसी समझ के आधार पर उत्पन्न होने वाली बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र का खुलासा किया जा सकता है। जाहिर है, संयुक्त कार्यों की रणनीति और रणनीति की सफलता भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की समझ की डिग्री पर निर्भर करती है, ताकि उनका "आदान-प्रदान" संभव हो सके। इसके अलावा, यदि रणनीतिअंतःक्रिया उन सामाजिक संबंधों की प्रकृति से निर्धारित होती है जो कि की गई सामाजिक गतिविधि द्वारा दर्शाए जाते हैं युक्तिसहभागिता साझेदार के प्रत्यक्ष प्रतिनिधित्व द्वारा निर्धारित होती है।

इस प्रकार, बातचीत के तंत्र को समझने के लिए, यह पता लगाना आवश्यक है कि एक व्यक्ति के इरादे, उद्देश्य, दृष्टिकोण एक साथी के विचार पर कैसे "सुपरइम्पोज़" होते हैं, और संयुक्त निर्णय लेने में दोनों कैसे प्रकट होते हैं . दूसरे शब्दों में, संचार की समस्या के आगे के विश्लेषण के लिए इस प्रश्न पर अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है कि संचार भागीदार की छवि कैसे बनती है, जिसकी सटीकता पर संयुक्त गतिविधियों की सफलता निर्भर करती है।

संचार की जटिलता को देखते हुए, किसी तरह इसकी संरचना को नामित करना आवश्यक है, ताकि प्रत्येक तत्व का विश्लेषण किया जा सके। संचार की संरचना को विभिन्न तरीकों से देखा जा सकता है। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के दृष्टिकोण से, संचार की संरचना को इसमें तीन परस्पर संबंधित पहलुओं पर प्रकाश डालकर चित्रित किया जा सकता है: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक। संचार की संरचना को योजनाबद्ध रूप से चित्र 1 में दिखाया गया है।

चावल। 1

संचारी पक्ष (संचार) संचारी संचार में वार्ताकारों के विशिष्ट व्यवहार से संबंधित सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल होता है। सूचना का महत्व संचार में प्रत्येक भागीदार के लिए एक विशेष भूमिका निभाता है, बशर्ते कि इसे न केवल स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा और समझा भी जाए। सूचना के आदान-प्रदान के परिणामस्वरूप संचारी प्रभाव तभी संभव है जब संचार में भाग लेने वालों के पास एकल कोडिंग प्रणाली हो। लेकिन, एक ही शब्द के अर्थ जानने के बावजूद, लोग सामाजिक, राजनीतिक और उम्र संबंधी विशेषताओं के कारण उन्हें हमेशा एक ही तरह से नहीं समझते हैं। उपरोक्त बारीकियों का अनुपालन न करने के परिणामस्वरूप, संचार बाधाएं (संचार बाधाएं) उत्पन्न होती हैं, जो वार्ताकारों की गलतफहमी का कारण बनती हैं और परिणामस्वरूप, उनके संघर्षपूर्ण व्यवहार के लिए पूर्वापेक्षाएँ पैदा कर सकती हैं।

संचार बाधाएँ प्रकृति में सामाजिक या मनोवैज्ञानिक होती हैं। संचार की स्थिति की आम समझ की कमी के कारण सामाजिक बाधाएँ पैदा होती हैं, जो भागीदारों (सामाजिक, राजनीतिक, धार्मिक, पेशेवर, आदि) के बीच मौजूद गहरे मतभेदों के कारण होती हैं। मनोवैज्ञानिक प्रकृति की बाधाएँ संचार करने वालों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं या उनके बीच विकसित हुए मनोवैज्ञानिक संबंधों के कारण उत्पन्न होती हैं। संचार बाधाओं के तीन रूप हैं: (चित्र 2)

चावल। 2

शैलीगत बाधा (स्विचर की भाषण शैली और संचार की स्थिति या संचार की शैली और संचार भागीदार की वर्तमान मनोवैज्ञानिक स्थिति के बीच विसंगति)।

सिमेंटिक बैरियर (शब्दों के अर्थ की प्रणालियों में अंतर)।

तार्किक बाधा (तर्क, साक्ष्य का जटिल और समझ से बाहर या गलत तर्क)।

किसी व्यक्ति के पास आने वाली कोई भी जानकारी आंशिक या पूर्ण परिवर्तन के उद्देश्य से उसके व्यवहार, राय और इच्छा पर प्रभाव का एक या दूसरा तत्व रखती है। हर कोई ये बदलाव नहीं चाहता, क्योंकि ये उसकी आत्म-छवि, सोचने के तरीके, अन्य लोगों के साथ रिश्ते, मन की शांति को बाधित कर सकते हैं। तदनुसार, एक व्यक्ति संचार के स्रोत और संदेश दोनों से खुद को बचाकर ऐसी जानकारी प्राप्त करने का विरोध कर सकता है जो उसके लिए अवांछनीय है। जानकारी से सुरक्षा स्वयं को "बचाव" के रूप में प्रकट कर सकती है (एक व्यक्ति कुछ लोगों के साथ संपर्क से बचता है, और बातचीत के दौरान वार्ताकार की बात सुनता है, इसे रोकने के लिए किसी भी बहाने का उपयोग करता है) या संदेश की एक प्रकार की "गलतफहमी" ( उदाहरण के लिए, एक भारी धूम्रपान करने वाला धूम्रपान के खतरों के बारे में जानकारी पर इस तरह प्रतिक्रिया करता है)।

संचार का संवादात्मक पक्ष व्यक्तियों के बीच बातचीत का संगठन है, यानी, न केवल ज्ञान और विचारों का आदान-प्रदान होता है, बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान होता है। संचार में लगभग हमेशा कुछ परिणाम शामिल होते हैं - अन्य लोगों के व्यवहार और गतिविधियों में बदलाव। यहां, संचार पारस्परिक संपर्क के रूप में प्रकट होता है, यानी, कनेक्शन और पारस्परिक प्रभावों का एक सेट जो लोगों की संयुक्त गतिविधियों के कारण बनता है।

एक व्यक्ति निम्नलिखित उद्देश्यों द्वारा निर्देशित होकर अन्य लोगों के साथ बातचीत करता है:

ь कुल लाभ को अधिकतम करना (सहयोग का उद्देश्य);

ь स्वयं के लाभ को अधिकतम करना (व्यक्तिवाद);

सापेक्ष का अधिकतमीकरण) लाभ (प्रतिस्पर्धा);

बी दूसरे के लाभ को अधिकतम करना (परोपकारिता);

ज दूसरे के लाभ को कम करना (आक्रामकता);

ज अदायगी (समानता) में अंतर को कम करना।

प्रतिभागियों के उद्देश्यों के आधार पर, बातचीत सहयोग (सहयोग) या प्रतिद्वंद्विता (प्रतिस्पर्धा) के रूप में हो सकती है।

साझेदारों की अंतःक्रियात्मक बातचीत में, बातचीत के निम्नलिखित तंत्र प्रतिष्ठित हैं: सहयोग; टकराव; बातचीत से बचाव यूनिडायरेक्शनल सहायता; कंट्रास्ट इंटरैक्शन; समझौता बातचीत.

सहयोग वह संचार है जिसमें बातचीत में दोनों भागीदार एक-दूसरे की सहायता करते हैं, संयुक्त गतिविधि के व्यक्तिगत और सामान्य लक्ष्यों की प्राप्ति में सक्रिय रूप से योगदान करते हैं।

टकराव - संचार जिसमें भागीदार एक-दूसरे का विरोध करते हैं और व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा डालते हैं।

बातचीत से बचना - साझेदार सक्रिय सहयोग से बचने की कोशिश करते हैं।

यूनिडायरेक्शनल सहायता - भागीदारों में से एक दूसरे के लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देता है, और दूसरा सहयोग से बचता है;

विरोधाभासी बातचीत - भागीदारों में से एक दूसरे की सहायता करने की कोशिश करता है, जो, हालांकि, सक्रिय रूप से इसका विरोध करता है।

समझौतापूर्ण बातचीत - दोनों साझेदार आंशिक रूप से योगदान करते हैं, आंशिक रूप से एक-दूसरे का विरोध करते हैं।

अपने सार में संचार का संवादात्मक पक्ष एक मनोवैज्ञानिक प्रभाव है, एक व्यक्ति (या लोगों के समूह) का दूसरे व्यक्ति (या लोगों के समूह) के मानस में प्रवेश। इस पैठ का उद्देश्य या परिणाम व्यक्तिगत या समूह मानसिक घटनाओं (विचार, दृष्टिकोण, उद्देश्य, दृष्टिकोण, स्थिति) को बदलना है।

संचार के संभावित पक्ष का अर्थ है संचार में भागीदारों द्वारा एक-दूसरे को समझने की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ स्थापित करना। धारणा की प्रक्रिया में इरादों, विचारों, क्षमताओं, दृष्टिकोण और संस्कृति का एक विचार बनता है। इस प्रक्रिया में कम से कम दो लोग शामिल होते हैं, और प्रत्येक अपनी तुलना दूसरे से करता है, न केवल दूसरे की जरूरतों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को ध्यान में रखता है, बल्कि यह भी कि वह अपनी जरूरतों, उद्देश्यों और दृष्टिकोणों को कैसे समझता है। धारणा के कुछ तंत्रों के माध्यम से एक व्यक्ति दूसरे के माध्यम से स्वयं के बारे में जागरूक होता है, जिसमें शामिल हैं:

एल लोगों द्वारा एक दूसरे के बारे में ज्ञान और समझ (पहचान, रूढ़िबद्धता, सहानुभूति, आकर्षण);

- संचार की प्रक्रिया में स्वयं का ज्ञान (प्रतिबिंब);

एल एक संचार भागीदार के व्यवहार की भविष्यवाणी (कारण कारण)।

पहचान किसी अन्य व्यक्ति को जानने का एक तरीका है, जिसमें उसकी आंतरिक स्थिति के बारे में एक धारणा खुद को संचार भागीदार के स्थान पर रखने के प्रयासों पर आधारित होती है।

स्टीरियोटाइपिंग एक निश्चित स्टीरियोटाइप के आधार पर एक साथी की धारणा है, जो मुख्य रूप से एक निश्चित सामाजिक समूह के प्रतिनिधि के रूप में है।

सहानुभूति दूसरे व्यक्ति के लिए भावनात्मक सहानुभूति है। यह सही ढंग से कल्पना करने की क्षमता पर आधारित है कि किसी अन्य व्यक्ति की आत्मा में क्या हो रहा है, वह क्या अनुभव करता है, वह अपने आसपास की दुनिया का मूल्यांकन कैसे करता है।

आकर्षण (आकर्षण) किसी अन्य व्यक्ति के संज्ञान का एक रूप है, जो उसके लिए एक स्थिर सकारात्मक भावना के गठन पर आधारित है। इस मामले में, संचार भागीदार की समझ उसके प्रति लगाव, मैत्रीपूर्ण या गहरे अंतरंग-व्यक्तिगत संबंध के गठन के कारण उत्पन्न होती है।

प्रतिबिंब संचार की प्रक्रिया में आत्म-ज्ञान का एक तंत्र है, जो किसी व्यक्ति की कल्पना करने की क्षमता पर आधारित है कि उसे संचार भागीदार द्वारा कैसा माना जाता है।

कारण निर्धारण किसी अन्य व्यक्ति के कार्यों और भावनाओं की व्याख्या करने के लिए एक तंत्र है (विषय के व्यवहार के कारणों को स्पष्ट करने की इच्छा)।

इस प्रकार, संचार एक जटिल बहुपक्षीय प्रक्रिया है, जिसकी प्रभावशीलता पार्टियों की गलतफहमी की बाधाओं को दूर करने और भागीदारों के व्यवहार की भविष्यवाणी करने की क्षमता से सुनिश्चित होती है।

इस दृष्टिकोण से संचार के विश्लेषण से पता चला कि इसके विशिष्ट रूप बहुत भिन्न हो सकते हैं। बेशक, प्रयोगशाला प्रयोग की स्थितियों में संचार के "शुद्ध" पैटर्न (मॉडल) को अलग करना संभव है, खासकर ऐसे सरल मामलों में जब यह दो लोगों के बीच होता है। ऐसे अध्ययनों का निश्चित मूल्य निर्विवाद है, लेकिन उनकी सीमाएँ भी निर्विवाद हैं। वे केवल "तंत्र" को प्रकट करते हैं, अर्थात्। वह रूप जिसमें यह प्रक्रिया आयोजित की जाती है. संचार के ऐसे "तंत्र" हैं: सहयोग, टकराव, बातचीत से बचना, यूनिडायरेक्शनल सहायता, विपरीत बातचीत, समझौता बातचीत; पहचान, रूढ़िबद्धता, सहानुभूति, आकर्षण, प्रतिबिंब, कारण गुण।

योजना

1. संचार की संरचना में अंतःक्रिया का स्थान।

2. संचार में भूमिकाएँ और भूमिका अपेक्षाएँ।

3. तंत्र को समझना.

4. सामाजिक संपर्क के प्रकार

5. संचार की तकनीकें और तरीके

6. सुनने और बातचीत के नियम, अनुनय।

संचार की संरचना में अंतःक्रिया का स्थान

संचार का इंटरैक्टिव पक्ष - यह एक सशर्त शब्द है जो संचार के उन घटकों की विशेषताओं को दर्शाता है जो लोगों की बातचीत, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन से जुड़े हैं। सामाजिक मनोविज्ञान में अंतःक्रिया की समस्या के अध्ययन की एक लंबी परंपरा रही है। सहज रूप से, संचार और मानव संपर्क के बीच मौजूद निस्संदेह संबंध को स्वीकार करना आसान है।

यदि हम संचार की संरचना को चित्रित करते समय प्रस्तावित योजना का पालन करते हैं, अर्थात। यह विश्वास करने के लिए कि शब्द के व्यापक अर्थ में संचार (पारस्परिक और सामाजिक संबंधों की वास्तविकता के रूप में) में शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार शामिल है (सूचना के आदान-प्रदान के रूप में), तो बातचीत की ऐसी व्याख्या की अनुमति देना तर्कसंगत है जब यह संचार के संचारी पक्ष की तुलना में दूसरे पक्ष के रूप में प्रकट होता है।

सामाजिक मनोविज्ञान के इतिहास में, अंतःक्रियाओं की संरचना का वर्णन करने के कई प्रयास किए गए हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, कार्रवाई के तथाकथित सिद्धांत, या सामाजिक कार्रवाई के सिद्धांत का व्यापक रूप से उपयोग किया गया था, जिसमें कार्रवाई के व्यक्तिगत कार्य का विवरण विभिन्न संस्करणों में प्रस्तावित किया गया था।

सामाजिक गतिविधि पारस्परिक अंतःक्रियाओं पर आधारित है, मानव गतिविधि अपनी व्यापक अभिव्यक्ति में उन पर बनी है, यह एकल कार्यों का परिणाम है। एक एकल क्रिया कुछ प्रारंभिक क्रिया है; वे बाद में कार्रवाई की प्रणाली बनाते हैं।
प्रत्येक कार्य को एक अमूर्त योजना के दृष्टिकोण से, पृथक रूप से, अपने आप लिया जाता है, जिसके तत्व हैं:

ए) आकृति,

बी) "अन्य" (वह वस्तु जिस पर कार्रवाई निर्देशित है); ग) मानदंड (जिसके अनुसार बातचीत आयोजित की जाती है),

जी) मान (जिसे प्रत्येक प्रतिभागी स्वीकार करता है),

इ) वह स्थिति (जिसमें कार्रवाई होती है)।

अभिनेता इस तथ्य से प्रेरित होता है कि उसके कार्य का उद्देश्य उसके दृष्टिकोण (जरूरतों) को साकार करना है। "अन्य" के संबंध में, अभिनेता अभिविन्यास और अपेक्षाओं की एक प्रणाली विकसित करता है, जो लक्ष्य प्राप्त करने की इच्छा और दूसरे की संभावित प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए निर्धारित होती है।

यह प्रयास असफल हो गया: कार्रवाई की योजना, इसकी "शरीर रचना" को प्रकट करते हुए, इतनी अमूर्त थी कि विभिन्न प्रकार के कार्यों के अनुभवजन्य विश्लेषण के लिए इसका कोई महत्व नहीं था। यह प्रयोगात्मक अभ्यास के लिए भी अस्थिर साबित हुआ: इस सैद्धांतिक योजना के आधार पर, अवधारणा के निर्माता द्वारा एक एकल अध्ययन किया गया था।

इस दृष्टिकोण के साथ, कार्यों के सामग्री पक्ष को समझना आम तौर पर असंभव है, क्योंकि यह समग्र रूप से सामाजिक गतिविधि की सामग्री से निर्धारित होता है। इसलिए, सामाजिक गतिविधि की विशेषताओं से शुरू करना और उससे व्यक्तिगत व्यक्तिगत कार्यों की संरचना तक जाना अधिक तर्कसंगत है, अर्थात। बिल्कुल विपरीत दिशा में.

अंतःक्रिया की संरचना बनाने का एक और प्रयास इसके विकास के चरणों के विवरण से संबंधित है। इस मामले में, बातचीत को प्राथमिक कृत्यों में नहीं, बल्कि उस चरण में विभाजित किया जाता है जिससे वह गुजरती है। यह दृष्टिकोण, विशेष रूप से, पोलिश समाजशास्त्री जे. स्ज़ज़ेपांस्की द्वारा प्रस्तावित किया गया था। स्ज़ेपैंस्की के लिए, सामाजिक व्यवहार का वर्णन करने में केंद्रीय अवधारणा सामाजिक संबंध की अवधारणा है। इसे एक सुसंगत कार्यान्वयन के रूप में दर्शाया जा सकता है: ए) स्थानिक संपर्क, बी) मानसिक संपर्क (शेपेंस्की के अनुसार, यह पारस्परिक हित है), सी) सामाजिक संपर्क (यहां यह संयुक्त गतिविधि है), डी) बातचीत (जिसे इस प्रकार परिभाषित किया गया है) "साझेदार की ओर से उचित प्रतिक्रिया पैदा करने के उद्देश्य से कार्यों का व्यवस्थित, निरंतर कार्यान्वयन ..."), और अंत में, ई) सामाजिक संबंध (कार्यों की परस्पर संयुग्मित प्रणालियाँ)।

बातचीत से पहले के चरणों का संरेखण बहुत सख्त नहीं है: इस योजना में स्थानिक और मानसिक संपर्क बातचीत के व्यक्तिगत कार्य के लिए पूर्व शर्त के रूप में कार्य करते हैं, और इसलिए योजना पिछले प्रयास की त्रुटियों को दूर नहीं करती है। लेकिन बातचीत के लिए पूर्वापेक्षाओं में संयुक्त गतिविधि के रूप में समझे जाने वाले "सामाजिक संपर्क" को शामिल करने से कई मायनों में तस्वीर बदल जाती है: यदि बातचीत संयुक्त गतिविधि की प्राप्ति के रूप में उत्पन्न होती है, तो इसके सामग्री पक्ष का अध्ययन करने का रास्ता खुला रहता है।

कार्यनिष्पादन संकेतक - स्थिति की पर्याप्त समझ (जैसा कि सूचना के आदान-प्रदान के मामले में) और उसमें कार्रवाई की पर्याप्त शैली। सामाजिक मनोविज्ञान में, अंतःक्रिया की स्थितियों के कई वर्गीकरण हैं। हम पहले ही ए.ए. द्वारा रूसी सामाजिक मनोविज्ञान में प्रस्तावित वर्गीकरण का उल्लेख कर चुके हैं। लियोन्टीव (सामाजिक रूप से उन्मुख, विषय-उन्मुख और व्यक्तित्व-उन्मुख स्थितियाँ)। अन्य उदाहरण एम. अर्गिल और ई. बर्न द्वारा दिए गए हैं। अर्गिल ने आधिकारिक सामाजिक घटनाओं, आकस्मिक एपिसोडिक बैठकों, काम पर और घर पर औपचारिक संपर्क, असममित स्थितियों (प्रशिक्षण, नेतृत्व आदि में) का नाम दिया है। ई. बर्न विभिन्न अनुष्ठानों, अर्ध-अनुष्ठानों (जो मनोरंजन में होते हैं) और खेलों (बहुत व्यापक रूप से समझे जाने वाले, अंतरंग, राजनीतिक खेल आदि सहित) पर विशेष ध्यान देते हैं।

प्रत्येक स्थिति व्यवहार और कार्यों की अपनी शैली निर्धारित करती है: उनमें से प्रत्येक में, एक व्यक्ति खुद को अलग तरह से "खिलाता" है, और यदि यह आत्म-आहार पर्याप्त नहीं है, तो बातचीत करना मुश्किल है। यदि कोई शैली किसी विशेष स्थिति में कार्यों के आधार पर बनाई जाती है, और फिर यंत्रवत् रूप से किसी अन्य स्थिति में स्थानांतरित कर दी जाती है, तो, स्वाभाविक रूप से, सफलता की गारंटी नहीं दी जा सकती है। कार्रवाई की तीन मुख्य शैलियाँ हैं: अनुष्ठान, जोड़-तोड़ और मानवतावादी। अनुष्ठान शैली के उपयोग के उदाहरण का उपयोग करके शैली को स्थिति के साथ सहसंबंधित करने की आवश्यकता दिखाना विशेष रूप से आसान है। अनुष्ठान शैली आमतौर पर कुछ संस्कृति द्वारा दी जाती है। उदाहरण के लिए, अभिवादन की शैली, बैठक में पूछे गए प्रश्न, अपेक्षित उत्तरों की प्रकृति। तो, अमेरिकी संस्कृति में, इस प्रश्न का उत्तर देने की प्रथा है: "आप कैसे हैं?" उत्तर देने के लिए "महान!", इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि चीजें वास्तव में कैसी हैं। हमारी संस्कृति में "अनिवार्य रूप से" उत्तर देना आम बात है, इसके अलावा, अपने अस्तित्व की नकारात्मक विशेषताओं से शर्मिंदा न होना ("ओह, कोई जीवन नहीं है, कीमतें बढ़ रही हैं, परिवहन काम नहीं कर रहा है", आदि)। एक अलग अनुष्ठान का आदी व्यक्ति, ऐसा उत्तर पाकर हैरान हो जाएगा कि आगे कैसे बातचीत की जाए। जहाँ तक बातचीत की जोड़-तोड़ या मानवतावादी शैली के उपयोग का सवाल है, यह एक अलग बड़ी समस्या है, खासकर व्यावहारिक सामाजिक मनोविज्ञान में।