מהם התנאים והגורמים ליישוב סכסוכים? מנגנוני קונפליקט חברתי ושלביו. תנאים לפתרון סכסוכים מוצלח

רוב התנאים והגורמים לפתרון סכסוכים מוצלח הם פסיכולוגיים באופיים, שכן הם משקפים את מאפייני ההתנהגות והאינטראקציה של המשתתפים. חלק מהחוקרים מבחינים בין גורמים ארגוניים, היסטוריים, משפטיים ואחרים. בואו נשקול אותם ביתר פירוט. סיום אינטראקציה בקונפליקט- התנאי הראשון והברור לתחילת פתרון כל סכסוך. עד שאותם שני צדדים יחזקו את עמדתם או יחלישו את עמדתו של המשתתף בעזרת אלימות, לא ניתן יהיה לדבר על פתרון הסכסוך.

חפש נקודות מגע נפוצות או דומות בתוכןהאינטרסים של המשתתפים הוא תהליך דו-כיווני וכולל ניתוח הן של המטרות והאינטרסים שלהם, והן של המטרות והאינטרסים של הצד השני. אם הצדדים רוצים לפתור את הסכסוך, עליהם להתמקד באינטרסים, ולא באישיותו של היריב (פ.ו. טריפין, מ.י. מוגילבסקי).

בעת פתרון הסכסוך נשמר יחס שלילי יציב של הצדדים זה לזה. זה מתבטא בדעה שלילית על המשתתף וברגשות שליליים כלפיו. כדי להתחיל לפתור את הסכסוך, יש צורך לרכך את הגישה השלילית הזו.

חשוב להבין שאת הבעיה שגרמה לסכסוך פותרים בצורה הטובה ביותר ביחד, על ידי איחוד כוחות. זה מקל, ראשית, על ידי ניתוח ביקורתי של העמדה והפעולות של האדם עצמו. חשיפה והודאה בטעויות שלו מפחיתה את התפיסה השלילית של המשתתף. שנית, יש צורך לנסות להבין את האינטרסים של האחר. להבין זה לא לקבל או להצדיק. עם זאת, זה ירחיב את הרעיון של היריב, יהפוך אותו לאובייקטיבי יותר. שלישית, רצוי לייחד עיקרון בונה בהתנהגות או אפילו בכוונות של המשתתף. אין אנשים רעים לחלוטין או טובים לחלוטין או קבוצות חברתיות. יש משהו חיובי בכל אחד, ויש צורך להסתמך עליו בפתרון הסכסוך.

חָשׁוּב להפחית את הרגשות השליליים של הצד השני.בין הטכניקות יש כמו הערכה חיובית של חלק מפעולות היריב, נכונות ללכת להתקרבות לעמדות, פנייה לצד שלישי שהוא סמכותי למשתתף, יחס ביקורתי כלפי עצמו, מאוזן התנהגות עצמית וכו'.

דיון אובייקטיבי בבעיה,בירור מהות הסכסוך, יכולתם של הצדדים לראות את העיקר תורמים לחיפוש מוצלח אחר פתרון לסתירה. מיקוד תשומת הלב בנושאים משניים, דאגה רק לאינטרסים האישיים מפחית את הסיכויים לפתרון בונה לבעיה. כאשר הצדדים מאחדים כוחות כדי לסיים את הסכסוך, יש צורך בכך התחשבות בסטטוסים (תפקיד רשמי) זה של זה. הצד שתופס תפקיד כפוף או בעל מעמד של זוטר חייב להיות מודע לגבולות הוויתורים שיריבו יכול להרשות לעצמו. דרישות רדיקליות מדי יכולות לעורר צד חזק לחזור לעימות בעימות.

הצלחת סיום הסכסוכים תלויה באופן שבו הצדדים המסוכסכים לוקחים בחשבון את הגורמים המשפיעים על תהליך זה. אלה כוללים את הדברים הבאים:

- זמינות זמןלדון בבעיה, להבהיר עמדות ואינטרסים, לפתח פתרונות. צמצום הזמן הפנוי להגיע להסכמה בחצי מוביל לעלייה בסבירות לבחירת חלופה אגרסיבית יותר;

- צד שלישי:השתתפות בתום הסכסוך של אנשים ניטרליים (מוסדות) המסייעים למשתתפים לפתור את הבעיה. מספר מחקרים (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) מאשרים את ההשפעה החיובית של צדדים שלישיים על פתרון סכסוכים;

- עמידה בזמנים:הצדדים מתחילים לפתור את הסכסוך בשלבים הראשונים של התפתחותו. פחות התנגדות - פחות נזק - פחות טינה ותביעות - יותר הזדמנויות לנהל משא ומתן;

- מאזן כוחות:אם הצדדים המסוכסכים שווים בקירוב מבחינת היכולות (מעמד שווה, תפקיד, נשק וכו'), אז הם נאלצים לחפש דרכים לפתרון של הבעיה לבעיה. קונפליקטים נפתרים בצורה בונה יותר כאשר אין תלות בעבודה בין המשתתפים;

- תַרְבּוּת:הרמה הגבוהה של התרבות הכללית של המשתתפים מפחיתה את הסבירות להתפתחות אלימה של הסכסוך. התגלה כי סכסוכים בגופים ממשלתיים נפתרים בצורה בונה יותר אם למתנגדים יש תכונות עסקיות ומוסריות גבוהות (D. L. Moiseev);

- אחדות הערכים:קיומה של הסכמה בין הצדדים המתנגשים מה צריך להוות פתרון מקובל. במילים אחרות, "הקונפליקטים מוסדרים פחות או יותר כאשר למשתתפים בהם מערכת ערכים משותפת" (ו' ידוב), מטרות משותפות, אינטרסים;

- ניסיון(דוגמה): לפחות לאחד מהמשתתפים יש ניסיון בפתרון בעיות דומות, וכן ידע בדוגמאות לפתרון קונפליקטים דומים;

- מערכת יחסים:יחסים טובים בין יריבים לפני הסכסוך תורמים לפתרון מלא יותר של הסתירה.

יישוב סכסוך הוא תהליך רב-שלבי הכולל ניתוח והערכת המצב, בחירת דרך ליישוב הסכסוך, גיבוש תוכנית פעולה, יישומה והערכת יעילות פעולותיו.

שלב אנליטיכולל איסוף והערכה של מידע בנושאים הבאים:

מושא הסכסוך (חומרי, חברתי או אידיאלי; ניתן לחלוקה או בלתי ניתנת לחלוקה; האם ניתן לסגת או להחליפו; מהי זמינותו עבור כל אחד מהצדדים);

המשתתף (נתונים כלליים אודותיו, מאפייניו הפסיכולוגיים; יחסיו של המשתתף עם ההנהגה; הזדמנויות להעלות את דרגתו; מטרותיו, תחומי העניין, תפקידו; יסודות משפטיים ומוסריים לדרישותיו; פעולות קודמות בסכסוך, טעויות שנעשו; אילו אינטרסים חופפים, ובמה - לא וכו');

עמדה עצמית (מטרות, ערכים, אינטרסים, פעולות בסכסוך; יסודות משפטיים ומוסריים לדרישותיו, הטיעון והראיות שלהם; טעויות שנעשו ואפשרות ההכרה בהן בפני המשתתף וכו');

גורמים וסיבה מיידית שהובילו לסכסוך;

סביבה חברתית (המצב בארגון, קבוצה חברתית; אילו משימות הארגון, היריב פותר, כיצד הסכסוך משפיע עליהם; מי וכיצד תומך בכל אחד מהכפופים, אם יש ליריבים אותם; מה הם יודעים על הסכסוך);

רפלקציה משנית (הרעיון של הנבדק איך יריבו תופס את מצב הקונפליקט, איך הוא תופס אותי, הרעיון שלי לגבי הקונפליקט וכו'). מקורות המידע הם תצפיות אישיות, שיחות עם הנהלה, כפיפים, מנהיגים בלתי פורמליים, חבריהם וחברים של המשתתפים בסכסוך, עדים לסכסוך וכו'.

לאחר ניתוח והערכה של מצב הקונפליקט, המשתתפים לחזות אפשרויות לפתרון סכסוכיםולקבוע מתאים לאינטרסים ולמצבים שלהם דרכים לפתור את זה. חזוי: ההתפתחות הטובה ביותר של אירועים; ההתפתחות הפחות טובה של אירועים; ההתפתחות הריאלית ביותר של אירועים; כיצד תיפתר הסתירה אם פשוט תפסיק פעולות אקטיביות בסכסוך.

חשוב לקבוע קריטריונים לפתרון סכסוכיםוחייב להתקבל על ידי שני הצדדים. אלה כוללים: נורמות משפטיות; עקרונות מוסריים; דעתם של אנשים סמכותיים; תקדימים לפתרון בעיות דומות בעבר, מסורות.

פעולות למימוש התוכנית המתוכננתמבוצע בהתאם לשיטת יישוב סכסוכים שנבחרה. אם צריך, זה כן תיקון של תוכנית שתוכננה קודם לכן (חזרה לדיון; העלאת חלופות; העלאת טיעונים חדשים; פניה לצדדים שלישיים; דיון בוויתורים נוספים).

ניטור האפקטיביות של הפעולות שלךכולל תשובות קריטיות לעצמו לשאלות: למה אני עושה את זה? מה אני רוצה להשיג מה מעכב את יישום התוכנית המתוכננת? האם המעשים שלי הוגנים? אילו פעולות יש לנקוט כדי לבטל את המכשולים לפתרון סכסוכים? וכו.

לאחר סיום הסכסוךכדאי: לנתח את הטעויות של ההתנהגות של האדם עצמו; להכליל את הידע והניסיון שנצבר בפתרון הבעיה; לנסות לנרמל את היחסים עם החברים האחרונים; להקל על אי נוחות (אם יש) ביחסים עם אחרים; למזער את ההשלכות השליליות של הסכסוך במדינות, בפעילויות ובהתנהגות שלהם.

רוב התנאים והגורמים לפתרון סכסוכים מוצלח הם פסיכולוגיים באופיים, שכן הם משקפים את מאפייני ההתנהגות והאינטראקציה של יריבים. סיום אינטראקציה בין סכסוכים הוא התנאי הראשון והברור לתחילת פתרון כל סכסוך. אם הצדדים רוצים לפתור את הסכסוך, עליהם להתמקד באינטרסים ולא באישיותו של היריב. בעת פתרון הסכסוך נשמר יחס שלילי יציב של הצדדים זה לזה. זה מתבטא בדעה שלילית על היריב וברגשות שליליים כלפיו. כדי להתחיל לפתור את הסכסוך, יש צורך לרכך את הגישה השלילית הזו. יחד עם זאת, רצוי להפסיק לראות ביריב אויב, יריב. חשוב להבין שאת הבעיה שגרמה לסכסוך פותרים בצורה הטובה ביותר ביחד, על ידי איחוד כוחות. זה מקל, ראשית, על ידי ניתוח ביקורתי של העמדה והפעולות של האדם עצמו. חשיפה והודאה בטעויות של עצמו מפחיתה את התפיסה השלילית של היריב. שנית, יש צורך לנסות להבין את האינטרסים של האחר. להבין זה לא לקבל או להצדיק. עם זאת, זה ירחיב את הרעיון של היריב, יהפוך אותו לאובייקטיבי יותר. שלישית, רצוי לייחד עיקרון בונה בהתנהגות או אפילו בכוונות של היריב. אין אנשים רעים לחלוטין או טובים לחלוטין או קבוצות חברתיות. יש משהו חיובי בכל אחד, ויש צורך להסתמך עליו בפתרון הסכסוך. חשוב להפחית את הרגשות השליליים של הצד שכנגד.

בין הטכניקות יש כמו הערכה חיובית של חלק ממעשיו של היריב, נכונות ללכת להתקרבות עמדות, פנייה לצד שלישי שהוא סמכותי ליריב, יחס ביקורתי כלפי עצמו, גישה משלו מאוזנת. התנהגות וכו' כאשר הצדדים מצטרפים למאמצים לסיום הסכסוך, יש צורך לקחת בחשבון סטטוסים (עמדות רשמיות) זה של זה. הצד שתופס תפקיד כפוף או בעל מעמד של זוטר חייב להיות מודע לגבולות הוויתורים שיריבו יכול להרשות לעצמו. דרישות רדיקליות מדי יכולות לעורר צד חזק לחזור לעימות בעימות.

תנאי חשוב נוסף הוא בחירת אסטרטגיית הרזולוציה האופטימלית המתאימה לנסיבות הנתונות. הצלחת סיום הסכסוכים תלויה באופן שבו הצדדים המסוכסכים לוקחים בחשבון את הגורמים המשפיעים על תהליך זה. מדובר, למשל, בגורמים כמו זמינות הזמן לדיון בבעיה, בירור עמדות ואינטרסים, פיתוח פתרונות (חציית הזמן הפנוי להגיע להסכמה מביאה לעלייה בסבירות לבחירת חלופה); עמידה בזמנים (הצדדים מתחילים לפתור את הסכסוך בשלבים הראשונים של התפתחותו); מאזן הכוחות (אם הצדדים המסוכסכים שווים בערך ביכולות, אז הם נאלצים לחפש דרכים לפתרון של הבעיה לבעיה); תרבות (רמה גבוהה של תרבות כללית של יריבים מפחיתה את הסבירות להתפתחות אלימה של הסכסוך); אחדות הערכים (נוכחות הסכמה בין הצדדים המתנגשים לגבי מה צריך להוות פתרון מקובל). קונפליקטים מוסדרים פחות או יותר כאשר למשתתפים שלהם מערכת ערכים משותפת, מטרות משותפות, אינטרסים של מערכת היחסים: יחסים טובים בין יריבים לפני הסכסוך תורמים לפתרון שלם יותר של הסתירה.

יישוב סכסוך הוא תהליך רב-שלבי הכולל ניתוח והערכת המצב, בחירת דרך ליישוב הסכסוך, גיבוש תוכנית פעולה, יישומה והערכת יעילות פעולותיו. ישנם שישה שלבים עיקריים לפתרון סכסוכים:

1) שלב אנליטי,

2) חיזוי אפשרויות לפתרון הסכסוך,

3) הגדרה של קריטריונים ליישוב סכסוכים,

4) יישום התוכנית ליישוב סכסוכים,

5) בקרת ביצוע,

6) ניתוח התוצאות.

שלב אנליטיכרוך באיסוף והערכה של מידע בנושאים הבאים: מושא הסכסוך (חומרי, חברתי או אידיאלי; ניתן לחלוקה או בלתי ניתן לחלוקה; האם ניתן לבטלו או להחליפו; מהי זמינותו עבור כל אחד מהצדדים); יריב (נתונים כלליים אודותיו, מאפייניו הפסיכולוגיים; יחסי היריב עם ההנהגה; מטרותיו, האינטרסים, עמדתו; יסודות משפטיים ומוסריים לדרישותיו; פעולות קודמות בסכסוך, טעויות שנעשו וכו'); עמדה משלו (מטרות, ערכים, אינטרסים, פעולות בסכסוך; יסודות משפטיים ומוסריים לדרישותיו, הטיעון והראיות שלהם; טעויות שנעשו ואפשרות ההכרה בהן בפני יריב וכו').

השלב הבא הוא חיזוי פתרון סכסוכים. לאחר ניתוח והערכה של מצב הסכסוך בשלב האנליטי, מתנגדים מנבאים אפשרויות לפתרון הסכסוך וקובעים את דרכי פתרומו המתאימות לאינטרסים ולמצבם.

אז אתה צריך ללכת ישירות ליישום התוכנית ליישוב סכסוכים. הפעולות ליישום התוכנית מתבצעות בהתאם לשיטת פתרון הסכסוך שנבחרה. עלינו לוודא שקיבלנו את ההחלטה הנכונה כיצד לפתור את הסכסוך, לשם כך עלינו להפעיל שליטה, כלומר. לפקח על יישום התוכנית ליישוב סכסוכים.

בסופו של הסכסוך, רצוי: לנתח את הטעויות של ההתנהגות שלו, לסכם את הידע והניסיון שנצבר בפתרון הבעיה, לנסות לנרמל את היחסים עם יריב לאחרונה, למזער את ההשלכות השליליות של הסכסוך. במצב, בפעילות ובהתנהגות שלו.

לכן, בפתרון הקונסטרוקטיבי של קונפליקטים חברתיים, יש להנחות, קודם כל, לא על ידי תפיסה חושנית של המצב, כאשר עוינות אישית מונעת הערכה נכונה של המצב, אלא על ידי הסתכלות אובייקטיבית על העובדות, ובעקבותיה. בניית אסטרטגיה לחיסול הסכסוך. חשוב לנסות לתת למעשיו של היריב הערכה חיובית, לנסות להבין אותו ולהיות מוכן למזער את ההשפעה של רגשות שליליים.

מסקנות לסעיף השני:

1. לפיכך, בניתוח קונפליקטים מצאנו שהמודל האינטגרלי של פתרון קונפליקטים חברתיים מושלם יותר ממודלים של כוח, גירושין ופשרה כאחד. אסטרטגיה זו מוכרת על ידי הקונפליקטולוגיה כאוניברסלית ומתאימה לכל סוג של קונפליקט חברתי, היעיל והשימושי ביותר מבחינה חברתית. המודל האינטגרלי מתאים למדי לעימותים עם יחסים שונים לחלוטין של פונקציות בונות והרסניות.

2. לאחר שלמדנו את מודל הפשרה של פתרון קונפליקטים חברתיים, נוכל להסיק מסקנה חשובה: יש צורך להיות גמיש בהגדרת המטרות לטווח הקצר ובשינוים, תוך הקפדה מתמדת על האינטרסים החיוניים לטווח הארוך. אחרי הכל, רבים מזהים דבקות בעקרונות עם "עקשנות על דעת עצמו", עם סירוב לשנות את עמדתו בסכסוך, ללא קשר למה עמדה זו נגרמת. יחד עם זאת, מתעלמים מכך שהאינטרסים של אנשים וקבוצותיהם תמיד חשובים יותר מהמטרות שהם מציבים לעצמם כדי להשיג אינטרסים אלו.

3. בפתרון בונה של קונפליקטים חברתיים, חשוב לשים לב להפחתת רגשות שליליים.

2.4 תנאים לפתרון סכסוכים מוצלח

מתן זיכיון הוא חלק בלתי נפרד מתהליך המשא ומתן ונעשה בו שימוש ממגוון סיבות, ביניהן: ויתור על משהו לפני לקיחתו; הפחתת הפסד; הפגנת כוח; הבנה שהצד שכנגד צודק וראוי לויתורים; הפגנת כנות של כוונות; יציאה מהמבוי הסתום; הרצון לדחוף משא ומתן; עוברים לנושאים חשובים יותר.

ויתורים יכולים להיות פרוצדורליים, מהותיים ופסיכולוגיים.

הקלות משמשות להשגת המטרות הבאות: להגיע לפשרה; למצוא דרך לצאת מהמבוי הסתום; לפתח פתרונות בונים; למצוא דרך "להמתיק את הגלולה"; להשיג את השלמת שלב מסוים.

דרכים להפחית את ההתנגדות להצעות הסדר:

המשך ליידע את הצד השני;

להקדים את התנגדויות המתנגדים להצעה ועוד לפני הגשת ההצעה להגיב להתנגדויות אלו;

הקשיבו היטב ואובייקטיביות להצהרות של הצד שכנגד.

יש להפיק לקחים מהמידע שמספק הצד השני;

להראות בעזרת מסמכים כיצד ההצעה תספק את האינטרסים של הצד השני;

ודא שהצד השני מבין את כל ה"יתרונות" של ההצעה

לפני שתמשיך בתיאור הפרטים הספציפיים של יישומו;

הצע ליידע את הנציגים הנעדרים של הצד שכנגד לגבי ערך הצעתך. תוצאות המשא ומתן המתקיים ברמה האופקית נאמרות שוב כאשר נעים אנכית עם הצהרה מפורטת של כל הסיבות והטיעונים:

אין לבלבל או להפעיל לחץ על הצד הנגדי, מכיוון שהתהליך עלול להפוך לעימות שלא לצורך;

הפגינו את היכולת "לעמוד במילה" בהצעת פשרה.

ספק מידע שישכנע את הצד שכנגד ביכולתך לעמוד בהסכם במלואו.

שני השותפים, הדובר והמאזין, יכולים לנהל את יעילות התקשורת, וכל אחד מהם יכול למלא תפקיד הן בהגברה והן בהפחתה של יעילות התקשורת. התגברות על הימנעות: התמודדות עם זה כרוכה בניהול תשומת הלב של בן הזוג, הקהל ותשומת הלב של האדם עצמו.

הראשונה מבין הטכניקות היעילות ביותר למשוך תשומת לב היא השימוש בביטוי ניטרלי. מהותו מסתכמת בכך שבתחילת הנאום נאמר ביטוי שאינו קשור ישירות לנושא המרכזי, אך משום מה יש לו בהחלט משמעות, משמעות לכל הנוכחים ולכן מושך את תשומת לבם.

השיטה השנייה למשיכת תשומת לב היא שיטת הפיתוי. המהות שלו טמונה בעובדה שהדובר מבטא בהתחלה משהו בצורה שקשה לתפוס, למשל, בשקט רב, בלתי מובן, מונוטוני מדי או בלתי קריא. על המאזין לעשות מאמצים מיוחדים לפחות להבין משהו, ומאמצים אלו כרוכים בריכוז תשומת לב. כתוצאה מכך, הדובר מפתה את המאזין לרשת שלו. בטכניקה זו הדובר, כביכול, מעורר את המאזין עצמו ליישם שיטות של ריכוז קשב ואז משתמש בהן.

שיטה חשובה נוספת לריכוז קשב היא יצירת קשר עין בין הדובר למאזין, יצירת קשר עין היא טכניקה בשימוש נרחב בכל תקשורת, לא רק בהמונית, אלא גם אישית, אינטימית וכו'. בוהים באדם, אנו מושכים את תשומת ליבו, מתרחקים כל הזמן מהמבט של מישהו, אנו מראים שאיננו רוצים לתקשר.

היכולת לשמור על תשומת הלב קשורה למודעות לאותם גורמים המשמשים למשיכת תשומת לב, אך הפעם מדובר במאבק להבטיח שתשומת הלב של האחר תוסח על ידי חייזר כלשהו, ​​שלא מגיעה מאיתנו גירויים. תשומת הלב של המאזין יכולה להיות מוסחת על ידי כל גירוי שהוא זר ביחס לאינטראקציה הזו - דפיקה חזקה בדלת, מחשבות שלו מחוץ לנושא וכו'.

הקבוצה הראשונה של טכניקות לשמירה על תשומת הלב מסתכמת בעצם בהדרת כל ההשפעות הזרות ככל האפשר, לבודד את עצמך מהן ככל האפשר. לכן, קבוצה זו יכולה להיקרא שיטות בידוד.

אם מנקודת מבטו של הדובר המקסימום שהוא יכול לעשות הוא לבודד את התקשורת מגורמים חיצוניים, הרי שלשומע רלוונטית גם היכולת לבודד את עצמו מגורמים פנימיים. לרוב, ההפרעה מתבטאת בכך שבן השיח, במקום להקשיב היטב לדובר, עסוק בהכנת העתק משלו, בהרהורים בטיעונים, בחשיבה של המחשבה הקודמת של בן השיח, או פשוט מחכה לסוף נאומו שייכנס בעצמו. . בכל אחד מהמקרים הללו התוצאה זהה – תשומת הלב של המאזין מופנית אל עצמו, פנימה, הוא מפספס משהו, ויעילות התקשורת יורדת. לכן, טכניקת הבידוד עבור המאזין היא כישורי ההקשבה שלו עצמו, היכולת לא להיות מוסחת ממחשבותיו ולא לאבד מידע.

קבוצה נוספת של טכניקות לשמירה על קשב היא שיטת הטלת קצב. תשומת הלב של אדם משתנה כל הזמן, ואם אתה לא עושה מאמצים ספציפיים לשחזר אותו כל הזמן, אז זה בהכרח יחמוק, יעבור למשהו אחר. הצגה מונוטונית ומונוטונית תורמת במיוחד להסחת דעת כזו. שינוי מתמיד של מאפייני הקול והדיבור הוא הדרך הקלה ביותר לקבוע את הקצב הרצוי של השיחה.

קבוצת הטכניקות הבאה היא טכניקות הדגשה. הם משמשים במקרים בהם יש צורך להסב את תשומת ליבו של בן הזוג לנקודות מסוימות, חשובות, מנקודת מבטו של הדובר, נקודות במסר, מצבים וכו'.

טכניקות דגש ניתן לחלק באופן מותנה לישירים ועקיפים. הדגשה הישירה מושגת באמצעות שימוש בביטויי שירות שונים שמשמעותם למשוך תשומת לב, כמו למשל נא לשים לב וכו'. וכולי. הדגשה עקיפה מושגת בשל העובדה שהמקומות שאליהם יש למשוך את תשומת הלב בולטים מהמבנה הכללי של התקשורת בשל ניגודיות - הם מאורגנים בצורה כזו שהם מנוגדים לרקע שמסביב ולכן מושכים תשומת לב אוטומטית.

מהימנות המקור – זו בעצם האמינות. ככל שאדם סומך יותר על בן השיח, כך גדלה מהימנותו. מדד זה מורכב מיכולת ואובייקטיביות, המוגדרים כחוסר עניין – ככל שהמאזין פחות חושב שהם רוצים לשכנע אותו, כך הוא סומך יותר על הדובר.

עובדה מעניינת שנחשפת במחקרים על השפעת הסמכות היא כדלקמן. התברר שאם המאזין סומך על הדובר, אז הוא קולט וזוכר היטב את מסקנותיו ולמעשה אינו שם לב למהלך ההיגיון. אם יש פחות אמון, אז הוא קריר יותר לגבי המסקנות, אבל הוא מאוד קשוב לטיעונים ולמהלך ההיגיון. ברור שלמטרות תקשורת שונות, יש צורך לנהל את אמון המאזין בדרכים שונות. לפיכך כשמלמדים עדיף סמכות ממוצעת וכשמתסיסים עדיף סמכות גבוהה.

כמו כן, בוצע מחקר כדי לקבוע אם המסר צריך לגבש את המסקנות העיקריות או להשאיר עבודה זו למאזין. S. Hovland ו-W. Mendell טוענים שאנשים בעלי עניין גבוה ורמה אינטלקטואלית גבוהה אינם צריכים להנחות מסקנה בצורה יעילה יותר - הם יצליחו לעשות זאת בעצמם, אבל במקרה של רמת השכלה נמוכה, המסקנות הן נחוץ.

בעיית בניית המבנה הלוגי של המסר כוללת גם את חקר היעילות ההשוואתית של טיעון חד צדדי ודו צדדי.

אם נסכם את תוצאות המחקר על טיעון, נוכל לומר את הדברים הבאים. מסר מנומק דו-צדדי עדיף ויעיל יותר: בקהלים משכילים; כאשר ידוע שהקהל אינו מסכים עם המתקשר; כאשר ישנה אפשרות של תעמולה נגדית בעתיד. טיעון חד צדדי עדיף כאשר עמדותיהם של הנמען ושל המתקשר דומות ולא צפויה תעמולה נגדית נוספת. תקשורת מנומקת דו-צדדית בקבוצות בעלות רמת השכלה נמוכה אינה רק שאינה יעילה, אלא אף גורמת להשפעות שליליות.

בתקשורת, חשוב להיות מסוגל לנהל את כיוון החשיבה של שותפים. האפקטיביות של תקשורת תלויה בעיקרה במידת המעורבות של השותפים בתקשורת. והאחרון הזה קשור קשר הדוק לאופן שבו אדם ניגש במודע לפתרון בעיות מסוימות, בין אם הוא פשוט מקשיב ומסתכל, או לא רק מקשיב, אלא גם חושב על מה שהוא שומע ורואה. כדי לשפר את יעילות התקשורת, חשוב שתהיה הזדמנות, או לפחות הזדמנות להפעיל ולנתב את החשיבה של בן השיח לכיוון הנכון.

על מנת להיות מובן על ידי בן השיח, יש צורך, במידת האפשר, לקחת בחשבון את ההיגיון של בן הזוג. לשם כך, יש צורך לדמיין באופן גס עמדות, כמו גם מאפיינים אישיים ותפקידים חברתיים, שכן הקבילות או אי הקבילות של היגיון זה או אחר עבור בן זוג תלויה בעיקר באוריינטציה הראשונית שלו.

הבנת בן זוג, הבנה מספקת של נקודת המבט שלו, מטרות, מאפיינים אינדיבידואליים היא התנאי העיקרי להתגברות על כל המחסומים ללא יוצא מן הכלל, כי. ככל שהדובר מתחשב יותר במאפייני המאזין, כך התקשורת תהיה מוצלחת יותר.

סיכום

חשוב מאוד הן למשא ומתן והן למשא ומתן עקיף שהסכם הפשרה יעניק סיפוק פרוצדורלי, מהותי ופסיכולוגי. רמה גבוהה של חוסר שביעות רצון של משתתפים אחד או יותר באחד או בשלושת התחומים הנ"ל מביאה להמשך הסכסוך לאחר סיומו הפורמלי, כלומר לאחר הסכסוך.

לכן, פוסט קונפליקט הוא התנהגות שלילית כתוצאה מחוסר שביעות רצון שיורית מודע או תת מודע (על ידי הליך, בעיקרו פסיכולוגי) המתרחשת כאשר הסכסוך נחשב נפתר, בזמן שהוא לא נפתר, נפתר בצורה בלתי הוגנת, או נפתר בהליך כזה. כך שהדבר השפיע לרעה על מישהו שלא היה חבר במקור.

לפיכך, אנו יכולים להסיק שהדרך היעילה ביותר לפתור סכסוכים היא באמצעות משא ומתן. האפשרויות הקונסטרוקטיביות של משא ומתן וגישור הן גבוהות ביותר. אחד היתרונות המשמעותיים של שיטה זו הוא שיישומה אפשרי הן במקרה של עימותים אנכיים ("משא ומתן אנכי": ראש - קבוצת עובדים; קולקטיב העבודה - ניהול המפעל), והן באופקי ( "משא ומתן אופקי": ראש המחלקה - ראש המחלקה; קבוצת עובדים - קבוצת עובדים). במקרה של מצב סכסוך חריף במיוחד או חוסר אפשרות לנהל משא ומתן בכוחות עצמם, טכנולוגיית הגישור משמשת כתוספת לשיטת המשא ומתן.

עם זאת, ישנן גם השלכות לא תפקודיות של תהליך המשא ומתן.

שיטת המשא ומתן יעילה בתוך מסדרון מסוים, שמעבר לו תהליך המשא ומתן מאבד מיעילותו כשיטה ליישוב סכסוכים והופך לדרך לשמירה על מצב סכסוך. למשא ומתן יש מרחב משלו לפעולה חיובית, אבל הוא לא תמיד הדרך הטובה ביותר לפתור סכסוך. גרירת משא ומתן, השגת זמן לריכוז משאבים, הסתרת פעולות הרסניות על ידי משא ומתן, מידע מוטעה על היריב במשא ומתן הם ההיבטים השליליים של תהליך המשא ומתן. לפיכך, ניתן להסיק: אסטרטגיית משא ומתן אפקטיבית היא קודם כל אסטרטגיה של הסכמה, חיפוש והשבחת אינטרסים משותפים והיכולת לשלב ביניהם באופן שלא יגרום לאחר מכן לרצון להפר את ההסכם שהושג. בחיים האמיתיים, מנהיגים בדרגות שונות לעתים קרובות פשוט חסרים את התרבות של תהליך המשא ומתן, כישורי משא ומתן, והרצון לתקשר עם יריב.

רשימת ספרות משומשת

1. Verenko I.S. קונפליקטולוגיה, - מ.: שוויץ, 2006

2. קוזר ל.א. פונקציות של קונפליקט חברתי // מחשבה סוציולוגית אמריקאית - מ', 1996.

3. V.M. Serykh, V.N. זנקוב, V.V. גלזירין ואחרים. סוציולוגיה של המשפט: ספר לימוד / עורך. פרופ' V.M. אפור. מ', 2004. ס' 248

4. Khudoykina T.V. פתרון מחלוקות וסכסוכים משפטיים בעזרת הליכי פשרה // עבודות מדעיות. האקדמיה הרוסית למדעי המשפט. גיליון 4. ב-3 כרכים. כרך ב' מ', 2004. ש' 79 - 82

5. ויטריאנסקי V.V. יישוב סכסוכים אלטרנטיבי ברוסיה // שיטות יישוב סכסוכים אלטרנטיביים: גישור ובוררות: הליכי הוועידה הבינלאומית. מוסקבה. 29 - 30 במאי, 2000 מ', 2004. ס' 69 - 75

6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. קונפליקטולוגיה: ספר לימוד לאוניברסיטאות. מהדורה שנייה, מתוקנת. ועוד מ', 2004

7. ליאשקו א.ו. צורות ואמצעים ליישוב סכסוכים משפטיים // חוק וחברה: מקונפליקט לקונצנזוס: סנט פטרסבורג, 2004. עמ' 225

8. קלמנטיבה א' יא אימון "התנהגות בסכסוך" // קונפליקט חברתי. - מס' 2. - 1997

9. Van de Flirt E., Janssen O. התנהגות קונפליקטים תוך-קבוצתיים: תיאור, הסבר והמלצה גישות // קונפליקט חברתי. - מס' 2. - 1997

V.M. Serykh, V.N. זנקוב, V.V. גלזירין ואחרים. סוציולוגיה של המשפט: ספר לימוד / עורך. פרופ' V.M. אפור. מ', 2004. ס' 248

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. קונפליקטולוגיה: ספר לימוד לאוניברסיטאות. מהדורה שנייה, מתוקנת. ועוד מ', 2004.

ורנקו I.S. קונפליקטולוגיה, - מ.: שוויץ, 2006

ויטריאנסקי V.V. יישוב סכסוכים אלטרנטיבי ברוסיה // שיטות יישוב סכסוכים אלטרנטיביים: גישור ובוררות: הליכי הוועידה הבינלאומית. מוסקבה. 29 - 30 במאי, 2000 מ', 2004. ס' 69 - 75

קוזר ל.א. פונקציות של קונפליקט חברתי // מחשבה סוציולוגית אמריקאית - מ', 1996.

ליאשקו א.ו. צורות ואמצעים ליישוב סכסוכים משפטיים // חוק וחברה: מקונפליקט לקונצנזוס: סנט פטרסבורג, 2004. עמ' 225

Van de Flirt E., Janssen O. Conflict Intragroup behavior: תיאור, הסבר והמלצה גישות // קונפליקט חברתי. - מס' 2. - 1997

Khudoykina T.V. פתרון מחלוקות וסכסוכים משפטיים בעזרת הליכי פשרה // עבודות מדעיות. האקדמיה הרוסית למדעי המשפט. גיליון 4. ב-3 כרכים. כרך ב' מ', 2004. ש' 79 - 82

קלמנטיבה א.יה. אימון "התנהגות בסכסוך" // קונפליקט חברתי. - מס' 2. - 1997

נגרם ממצבי עימות חוזרים בין המינהל לעובדים. 3. פיתוח אמצעים לשיפור פתרון סכסוכים בבולשוי גוסטיני דבור OJSC 3.1 פיתוח המלצות ליישוב סכסוכים בבולשוי גוסטיני דבור OJSC אני מציע לבנות תהליך יישוב סכסוך על הנקודות הבאות: 1. תהליך הפתרון ...

ומודל יישוב קונפליקטים. 1.2 עקרונות יסוד עקרונות היסוד השולטים בתהליך המשא ומתן, בספר ב.י. חסן "פסיכולוגיה בונה של קונפליקט" מנוסחים כך: על הצדדים להראות את הרצון להגיע להסכמה. משא ומתן לא יכול להתקיים מבלי שהמשתתפים יבינו את נחיצותו. כאשר לפחות אחד מהצדדים אינו מבין מדוע הוא צריך ...

להרס מערכת האינטראקציה הקיימת. כל פתרון או מניעה של קונפליקטים מכוונים לשמר את המערכת הקיימת של אינטראקציה בין אישית. 2. משא ומתן כדרך לפתור קונפליקטים משא ומתן מייצג היבט רחב של תקשורת, המכסה תחומים רבים בפעילותו של הפרט. כשיטה ליישוב סכסוכים, משא ומתן הוא קבוצה של...

כיצד להשפיע על התמונה, לכן, באופן אידיאלי, מצבי קונפליקט כשלעצמם לא צריכים להתעורר כלל. 3.3. הופעתה ושיטות פתרון קונפליקטים בין עובדים בקונדיטוריה פושקין. בקונדיטוריית פושקין, כמו, כמובן, בכל מפעל קייטרינג אחר בעסקי המלונאות והמסעדות, ...

בעצם, לגורמים ולתנאים לפתרון סכסוכים יש בסיס פסיכולוגי, מכיוון שהם משקפים את מאפייני ההתנהגות והאינטראקציה של הצדדים המתנגשים. התנאים העיקריים הבאים ליישוב הסכסוך מובחנים: סיום אינטראקציה בעימות; חיפוש אחר נקודות מגע משותפות או דומות מבחינת המטרות והאינטרסים של היריבים; שינוי בגישה הרגשית ליריב; דיון אובייקטיבי בבעיה; התחשבות בסטטוסים של זה; בחירת האסטרטגיה האופטימלית לפתרון סכסוכים.

סיום אינטראקציה בקונפליקטצדדים פירושו שיש לשנות את ההתנהגות של שני הצדדים.

חפש נקודות מגע נפוצות או קרובות מבחינת תוכן על מנתוהאינטרסים של היריבים - זהו תהליך דו-צדדי, ולכן הוא כולל ניתוח של כל צד לא רק של המטרות והאינטרסים שלו, אלא גם של המטרות והאינטרסים של היריב. כדי לפתור את הסכסוך, חשוב להתמקד לא באישיות, אלא באינטרסים ובמטרות ולמצוא מכנה משותף.

שינוי בגישה הרגשית ליריבאומר שבתהליך הסכסוך, דעתם של הצדדים זה על זה, ככלל, היא שלילית ומתבטאת ברגשות שליליים. כדי לפתור את הסכסוך, יש צורך בשינוי, הפחתת הגישה השלילית. זה כולל הפחתת עוצמת הרגשות השליליים, סירוב לראות ביריב אויב ויריב, והפחתת רגשות שליליים בצד השני. הבנת הבעיה שהפכה לבסיס הסכסוך משחקת תפקיד חשוב בפתרון שלו. לשם כך, הצדדים צריכים להצטרף למאמצים לפתור אותה, כל אחד מהם חייב לנתח באופן ביקורתי את עמדותיו ופעולותיו, למצוא ולהודות בטעויותיו, כמו גם להבין את האינטרסים והצרכים של הצד השני ולהיות מסוגל למצוא היבטים בונים. על התנהגותו וכוונותיו. ההסתברות לקיים תנאי זה עולה כאשר צד שלישי נכלל בתהליך יישוב הסכסוך.

דיון אובייקטיבי בבעיהמרמז על היכולת לזהות את ההיבטים העיקריים של הסתירה שנוצרה ואת הסירוב להגן אך ורק על האינטרסים והמטרות של האדם.

התחשבנות בסטטוסים אחד של השנימניחה שאחד מהצדדים עשוי לתפוס תפקיד כפוף ביחס לשני, ובמקרה זה עליו להיות מודע לגבולות הוויתורים שיכול הצד שכנגד לעשות עקב תפקיד רשמי גבוה יותר, מעמד. אם גם הדרישות שמעלה הצד הכפוף

*ny עבור היריב, אז זה עלול לדחוף אותו לחזור אניהתנהגות קונפליקט וויתור מוחלט על כל

שיקול yST של מתנגדים לגורמים המשפיעים על תהליך הסכסוך חשוב גם לפתרון פרו. גורמים אלה כוללים:

\) הזמן הנדרש לדיון בבעיה, להבהיר את עמדותיהם ואינטרסים של הצדדים, כמו גם לפתח את האופטימלי

לא) בהתחשב בצד השלישי, שעליו להיות ניטרלי, המטרה היא לסייע לשני היריבים;

3) עמידה בזמנים, כאשר פעולות לפתרון הסכסוך מתחילות מוקדם ככל האפשר - בשלבי ההתפתחות המוקדמים

K ° H 4t מאזן כוחות ויכולות של הצדדים המסוכסכים, חוסר תלות של צד אחד בצד השני;

5) רמת התרבות הכללית: ההנחה היא שרמה גבוהה
הווריד של התרבות המשותפת של שני המתנגדים מגביר את הסבירות
פתרון קונפליקטים בונה;

6) אחדות, ערכים משותפים, כלומר הסכם מסוים
בין הצדדים מה צריך להיות הסופי
פתרון לבעיה;

7) ניסיון או דוגמאות שבהן לאחד או לשני הצדדים כבר יש
ניסיון בפתרון קונפליקטים דומים בצורה בונה
כי או בעלי ידע תיאורטי מסוים ו
דוגמאות מעשיות מתחום זה;

8) יחסי יריבים לפני הופעתה של סתירה:
אם היחסים בין המתנגדים היו מקובלים,
למעשה, זה מגדיל את הסבירות לפער בונה
פתרון הסתירות שנוצרו.

רוב התנאים והגורמים לפתרון סכסוכים מוצלח הם פסיכולוגיים באופיים, שכן הם משקפים את מאפייני ההתנהגות והאינטראקציה של יריבים. חלק מהחוקרים מבחינים בין גורמים ארגוניים, היסטוריים, משפטיים ואחרים. בואו נסתכל עליהם ביתר פירוט.

סיום אינטראקציה בקונפליקט- התנאי הראשון והברור לתחילת פתרון כל סכסוך. כל עוד ננקטים כמה צעדים מצד אחד או משני הצדדים כדי לחזק את עמדתם או להחליש את עמדתו של היריב בעזרת אלימות, לא ניתן לדבר על פתרון הסכסוך.

חפש נקודות מגע נפוצות או דומות בתוכןלמטרות ולאינטרסים של יריבים הוא תהליך דו-כיווני וכולל ניתוח הן של המטרות והאינטרסים של האדם עצמו, והן של המטרות והאינטרסים של הצד השני. אם הצדדים רוצים לפתור את הסכסוך, עליהם להתמקד באינטרסים ולא באישיותו של היריב ( ר' פישר, ו' אורי).\

עד שהסכסוך ייפתר, נותר יחס שלילי יציב של הצדדים זה לזה. זה מתבטא בדעה שלילית על היריב וברגשות שליליים כלפיו. כדי להתחיל לפתור את הסכסוך, יש צורך לרכך את הגישה השלילית הזו. ראשי - להפחית את עוצמת הרגשות השלילייםמנוסה ביחס ליריב.

יחד עם זאת זה כדאי להפסיק לראות את היריב כאויב, יריב. חשוב להבין שאת הבעיה שגרמה לסכסוך פותרים בצורה הטובה ביותר ביחד, על ידי איחוד כוחות.

זה מקל על ידי:

ניתוח ביקורתי של העמדה והפעולות של האדם עצמו. חשיפה והודאה בטעויות של עצמו מפחיתה את התפיסה השלילית של היריב;

הרצון להבין את האינטרסים של אחרים. להבין זה לא לקבל או להצדיק. עם זאת, זה ירחיב את הרעיון של היריב, יהפוך אותו לאובייקטיבי יותר;

בידוד של התחלה בונה בהתנהגות או אפילו בכוונות של היריב. אין אנשים רעים לחלוטין או טובים לחלוטין או קבוצות חברתיות. יש משהו חיובי בכל אחד, ויש צורך להסתמך עליו בפתרון הסכסוך.

חָשׁוּב להפחית את הרגשות השליליים של הצד השני. בין הטכניקות יש כמו הערכה חיובית של חלק מפעולות היריב, נכונות ללכת להתקרבות עמדות, פנייה לצד שלישי שהוא סמכותי ליריב, יחס ביקורתי כלפי עצמו, מאוזן התנהגות עצמית וכו'.

דיון אובייקטיבי בבעיה, בירור מהות הסכסוך, יכולת הצדדים לראות את העיקר תורמים לחיפוש מוצלח אחר פתרון לסתירה. התמקדות בנושאים משניים, דאגה רק לאינטרסים שלך מפחיתה את הסיכויים לפתרון בונה לבעיה.כאשר הצדדים מאחדים כוחות לסיום הסכסוך, יש צורך התחשבות בסטטוסים (תפקיד רשמי) זה של זה. הצד שתופס תפקיד כפוף או בעל מעמד של זוטר חייב להיות מודע לגבולות הוויתורים שיריבו יכול להרשות לעצמו. דרישות רדיקליות מדי של הכפוף לבוס יכולות לעורר את הצד החזק לחזור לעימות בעימות.

תנאי חשוב נוסף הוא בחירת אסטרטגיית הרזולוציה האופטימליתבהתאם לנסיבות הנתונות. אסטרטגיות אלו נדונות בפסקה הבאה.

תגרום ללחץ לעבוד בשבילך

אם אי אפשר להימנע מצרות, כדאי לנסות להפיק את המרב על ידי שינוי נקודת המבט שלך:

נסו לקבל אירוע שלילי כאירוע חיובי (איבוד עבודה כהזדמנות למצוא אירוע טוב יותר);

התייחס ללחץ כמקור אנרגיה. במצב רגוע, לא יכולת לעשות כל כך הרבה; במצב נרגש הצלחת לאין ערוך. התייחס לבעיה כאל אתגר;

אל תחשוב על אירועי העבר כעל תבוסה;

אתה לא יכול להיות אחראי למעשיהם של אנשים אחרים, אבל אתה יכול רק לשלוט בתגובה שלך אליהם. העיקר הוא הניצחון על הרגשות;

אל תנסה לרצות את כולם, זה לא מציאותי, בבקשה את עצמך מדי פעם.

התנהגות במצבי משבר

ישנן מספר דרכים לשרוד קונפליקטים חמורים בחיים:

נסו להסתכל על העתיד באור חיובי. לפחות זכור בקצרה איך הרגשת כשהכל היה בסדר. במהלך המלחמה, רבים מניצולי הרעב מדווחים כי היזכרות באוכל הטעים שאכלו לפני המלחמה אפשרה להם לשרוד את ייסורי הרעב ולשרוד;

למד את הטכניקות של הרפיה גופנית, לוותר על תנוחות מתוחות הגורמות למצב מלחיץ;

חיו להיום: הציבו יעדים להיום, אל תדרשו מעצמכם יותר מדי;

אם אתה צריך לפתור משימה גדולה ומורכבת, מעצם המחשבה עליה אתה מוותר, חלק אותה לחלקים הקטנים המרכיבים אותה והתחל לפתור אותם בהדרגה;

אל תאפשר לטבוע ברחמים על עצמך ועל חייך, אל תסרב לעזרתם של יקיריהם;

זכרו שאתם לא לבד. מה שאתה חווה עכשיו, אחרים סבלו ושרדו. גם אתה.

הימנע מחיכוכים במשפחה

התחל להתנגד ללחץ עם המשפחה שלך, בבית.

מצא הזדמנות לדון בבעיות בבית; לנסות לחלוק את החרדות של הצד השני;

אין "להשתחרר" בבית;

למד להקשיב לבעיות של יקיריהם בגישה חיובית, ולא כנטל נוסף: "נו, מה קרה לך שוב?";

היו תמיד ביחד, תנו לבעיה לאחד אתכם, ואל תכניסו קשיים נוספים.

דוגמאות אחרות לנטרול מתח מוצגות בטבלה. 6.2.
טבלה 6.2. דוגמאות לשיטות לנטרול מתח.

שם השיטה	תיאור קצר של השיטה
תִכנוּן	ניתן להתמודד עם בעיות רבות בחייך האישיים או המקצועיים באמצעות תכנון. קח קצת זמן כדי להבהיר את המטרות האישיות או העסקיות שלך. בעבודה, הגדר שעות ספציפיות לתזמון פעילויות ליום המחרת. קבע כיצד פעילות זו מתיישרת עם המטרות האישיות והחברה שלך.
אימון גופני	פעילות גופנית סדירה מועילה מאוד לבריאות האדם, היא מוצא טוב לאנרגיה שלילית, ומשפיעה לטובה על המצב הגופני הכללי.
דִיאֵטָה	מתח ממושך עלול להוביל להיווצרות חוסר בויטמינים, היחלשות הגוף, יוצר תנאים לרגישות חזקה מדי למחלות. בנוסף, בזמן לחץ התזונה הרגילה משתבשת ולכן חשוב להקפיד על תזונה נכונה, לאכול יותר ירקות ופירות ירוקים.
פסיכותרפיה	מגוון רחב של טכניקות הנפוצות בעבודה אינטנסיבית עם אנשי מקצוע מומחים.
פסיכואנליזה	סוג של פסיכותרפיה החוקרת את היסודות התת מודעים של התנהגות חריגה.