מנגנוני אינטראקציה ומקומם במבנה התקשורת. אינטראקציה במבנה התקשורת

הצד האינטראקטיבי של התקשורת הוא מונח מותנה המציין את המאפיינים של אותם מרכיבי תקשורת הקשורים לאינטראקציה של אנשים, עם הארגון הישיר של הפעילויות המשותפות שלהם. לחקר בעיית האינטראקציה יש מסורת ארוכה בפסיכולוגיה חברתית. קל אינטואיטיבית להודות בקשר הבלתי מעורער שקיים בין תקשורת לאינטראקציה בין בני אדם, אבל קשה להפריד בין מושגים אלה ובכך להפוך את הניסויים למדויקים יותר. חלק מהכותבים פשוט מזהים תקשורת ואינטראקציה, מפרשים את שניהם כתקשורת במובן הצר של המילה (כלומר, כהחלפת מידע), אחרים רואים בקשר בין אינטראקציה לתקשורת קשר בין צורת תהליך כלשהו לבין תוכנו. לפעמים הם מעדיפים לדבר על הקיום הקשור, אך עדיין העצמאי, של תקשורת כתקשורת ואינטראקציה כאינטראקציה. חלק מהפערים הללו נובעים מקשיים טרמינולוגיים, בפרט, מהעובדה שהמושג "תקשורת" משמש במובן הצר או הרחב של המילה. אם נקפיד על הסכמה המוצעת בעת אפיון מבנה התקשורת, כלומר, להניח שתקשורת במובן הרחב של המילה (כמציאות של יחסים בין-אישיים וחברתיים) כוללת תקשורת במובן הצר של המילה (כחילופין). של מידע), אז זה הגיוני להניח פרשנות כזו של אינטראקציה, כאשר זה נראה כמו אַחֵר- בהשוואה לתקשורתי - הצד של התקשורת. איזה "אחר" - על השאלה הזו עדיין צריך לענות.

אם התהליך התקשורתי נולד על בסיס פעילות משותפת כלשהי, אזי חילופי הידע והרעיונות לגבי פעילות זו מרמזים בהכרח על כך שההבנה ההדדית שהושגה מתממשת בניסיונות משותפים חדשים להמשיך ולפתח את הפעילות, לארגן אותה. השתתפותם של אנשים רבים בו-זמנית בפעילות זו פירושה שכל אחד צריך לתרום לה את התרומה המיוחדת שלו, מה שמאפשר לנו לפרש את האינטראקציה כארגון של פעילויות משותפות.

במהלכו, חשוב ביותר למשתתפים לא רק להחליף מידע, אלא גם לארגן "חילופי פעולות", לתכנן פעילויות משותפות. בתכנון זה מתאפשרת ויסות כזה של פעולותיו של אדם אחד באמצעות "תוכניות שהתבגרו בראשו של אחר" (Lomov B.F. תקשורת כבעיה של פסיכולוגיה כללית / בעיות מתודולוגיות של פסיכולוגיה חברתית. מ., 1975), אשר הופך את הפעילות למשותפת באמת כאשר הנשא שלה כבר לא יהיה פרט בודד, אלא קבוצה. לפיכך, ניתן כעת לענות על השאלה איזה צד "אחר" של תקשורת מתגלה על ידי המושג "אינטראקציה": הצד שלוכד לא רק את חילופי המידע, אלא גם את הארגון פעולה משותפת,מה שמאפשר לשותפים ליישם פעילות משותפת עבורם. פתרון כזה לבעיה שולל את ההפרדה בין אינטראקציה לתקשורת, אך גם שולל את הזיהוי שלהם: התקשורת מאורגנת במהלך פעילות משותפת, "עליה", ובתהליך זה אנשים צריכים להחליף מידע ופעילות עצמו, כלומר, לפתח צורות וכללים של פעולה משותפת.

בהיסטוריה של הפסיכולוגיה החברתית, היו מספר ניסיונות לתאר את מבנה האינטראקציות. כך, למשל, נעשה שימוש נרחב במה שנקרא תורת הפעולה, או תורת הפעולה החברתית, בה הוצע תיאור של פעולת הפעולה הפרטנית בגרסאות שונות. לרעיון זה התייחסו גם סוציולוגים (M. Weber, P. Sorokin, T. Parsons) ופסיכולוגים חברתיים. כולם רשמו כמה מרכיבים של האינטראקציה: אנשים, הקשר שלהם, ההשפעה זה על זה וכתוצאה מכך, השינויים שלהם. המשימה נוסחה תמיד כחיפוש אחר הגורמים הדומיננטיים המניעים פעולות באינטראקציה.

דוגמה לאופן שבו התממש רעיון זה היא התיאוריה של ט' פרסונס, שבה נעשה ניסיון להתוות מנגנון קטגורי כללי לתיאור מבנה הפעולה החברתית. פעילות חברתית מבוססת על אינטראקציות בין אישיות, פעילות אנושית בביטויה הרחב בנויה עליהן, היא תוצאה של פעולות בודדות. פעולה בודדת היא פעולה אלמנטרית מסוימת, שממנה נוצרות לאחר מכן מערכות של פעולות. כל מעשה נלקח בפני עצמו, בנפרד, מנקודת מבטה של ​​סכמה מופשטת, שמרכיביה הם: א) השחקן; ב) "אחר" (האובייקט אליו מכוונת הפעולה); ג) נורמות (לפי האינטראקציה מאורגנת); ד) ערכים (שכל משתתף מקבל); ה) המצב (בו מתבצעת הפעולה). השחקן מונע מהעובדה שפעולתו מכוונת למימוש עמדותיו (צורכיו). ביחס ל"אחר", השחקן מפתח מערכת של אוריינטציה וציפיות, הנקבעות הן על ידי הרצון להשיג את המטרה והן על ידי התחשבות בתגובות האפשריות של האחר. ניתן להבחין בחמישה זוגות של כיוונים כאלה, הנותנים סיווג של סוגים אפשריים של אינטראקציות. ההנחה היא שבעזרת חמשת הזוגות הללו ניתן לתאר את כל סוגי הפעילות האנושית.

ניסיון נוסף לבנות את מבנה האינטראקציה קשור לתיאור שלבי התפתחותה. יחד עם זאת, האינטראקציה מחולקת לא לפעולות יסוד, אלא לשלבים שהיא עוברת. גישה זו הוצעה, במיוחד, על ידי הסוציולוג הפולני J. Szczepanski. עבור שצ'פנסקי, המושג המרכזי בתיאור התנהגות חברתית הוא מושג הקשר החברתי. זה יכול להיות מיוצג כיישום עקבי של: א) מגע מרחבי, ב) מגע נפשי (לפי שצ'פנסקי, זה עניין הדדי), ג) מגע חברתי (כאן זה פעילות משותפת), ד) אינטראקציה (שמוגדרת כ "פעולות יישום שיטתיות וקבועות שמטרתן לעורר תגובה הולמת מהשותף...", לבסוף, ה) יחסים חברתיים (מערכות פעולות מצומדות הדדית) (שפנסקי יא. מושגים יסודיים של סוציולוגיה. תורגם מפולנית. מ., 1969. עמ' 84) למרות שכל האמור לעיל מתייחס למאפיין של "קשר חברתי", צורה כמו "אינטראקציה" מוצגת בצורה מלאה ביותר. ההתאמה של השלבים הקודמים לאינטראקציה אינה קפדנית מדי: מגעים מרחביים ומנטליים בסכימה זו פועלים כתנאים מוקדמים לפעולת אינטראקציה אינדיבידואלית, ולכן הסכימה אינה מסירה את השגיאות של הניסיון הקודם. אבל הכללת "מגע חברתי", המובן כפעילות משותפת, בין התנאים המוקדמים לאינטראקציה משנה את התמונה במובנים רבים: אם מתעוררת אינטראקציה כמימוש פעילות משותפת, אזי הדרך ללימוד הצד התוכני שלה נותרה פתוחה. די קרובה לתכנית המתוארת היא התכנית המוצעת בפסיכולוגיה החברתית הרוסית על ידי V. N. Panferov (Panferov V. N., 1989).

לבסוף, מוצגת גישה נוספת לתיאור המבני של האינטראקציה ניתוח עסקה- כיוון המציע ויסות של פעולות המשתתפים באינטראקציה באמצעות ויסות עמדותיהם, וכן התחשבות באופי המצבים ובסגנון האינטראקציה (ברן א. משחקים שאנשים משחקים. אנשים שמשחקים משחקים. תורגם מאנגלית. מ., 1988). מנקודת המבט של ניתוח עסקה, כל משתתף באינטראקציה, באופן עקרוני, יכול לתפוס אחד משלושת עמדותאשר ניתן להגדיר באופן מותנה כהורה, מבוגר, ילד. עמדות אלו אינן קשורות בשום אופן בהכרח לתפקיד החברתי המקביל: הן רק תיאור פסיכולוגי גרידא של אסטרטגיה מסוימת באינטראקציה (ניתן להגדיר את עמדת הילד כעמדה "אני רוצה!", עמדת ההורה. כ"אני חייב!", עמדת המבוגר - העמותה "אני רוצה" ו"צריך"). אינטראקציה יעילה כאשר העסקאות הן בעלות אופי "נוסף", כלומר הן חופפות: אם בן הזוג פונה לאחר כמבוגר, אז הוא גם עונה מאותה עמדה. אם אחד המשתתפים באינטראקציה פונה לאחר מעמדת המבוגר, והאחרון עונה לו מעמדת ההורה, הרי שהאינטראקציה מופרעת ועלולה להיפסק כליל. במקרה זה, העסקאות "חופפות".

גישה דומה הוצעה על ידי פ.נ.ערשוב, המציינת עמדות, מדברת על "תוספת מלמעלה" אפשרית ו"הוספה מלמטה" (Ershov P.N. בימוי כפסיכולוגיה מעשית. מ., 1972).

המדד השני ליעילות הוא הבנה מספקת מצבים(כמו במקרה של חילופי מידע) וסגנון הולם פעולותבָּה. בפסיכולוגיה חברתית, ישנם סיווגים רבים של מצבי אינטראקציה. כבר הזכרנו את הסיווג המוצע בפסיכולוגיה החברתית הרוסית על ידי A.A. Leontiev (מצבים בעלי אוריינטציה חברתית, מוכווני נושא ואישיותיות). דוגמאות נוספות ניתנות על ידי M. Argyle ו-E. Burn. ארגייל מונה אירועים חברתיים רשמיים, פגישות אפיזודיות מזדמנות, קשרים רשמיים בעבודה ובבית, מצבים אסימטריים (בהדרכה, מנהיגות וכו'). א' ברן מקדיש תשומת לב מיוחדת לטקסים שונים, טקסים למחצה (המתקיימים בבידור) ומשחקים (בהבנה רחבה מאוד, כולל משחקים אינטימיים, פוליטיים וכו') (ברן א' משחקים שאנשים משחקים. אנשים שמשחקים משחקים, תורגם מאנגלית, מוסקבה, 1988).

כל מצב מכתיב את סגנון ההתנהגות והפעולות שלו: בכל אחד מהם אדם "מאכיל" את עצמו אחרת, ואם האכלה עצמית זו אינה מספקת, האינטראקציה קשה. אם סגנון נוצר על בסיס פעולות במצב מסוים, ולאחר מכן מועבר באופן מכני למצב אחר, אז, באופן טבעי, לא ניתן להבטיח הצלחה. ישנם שלושה סגנונות פעולה עיקריים: טקס, מניפולטיביו הומניסטי.קל במיוחד להראות את הצורך לתאם את הסגנון עם המצב באמצעות הדוגמה של השימוש בסגנון פולחני. סגנון פולחני ניתן בדרך כלל על ידי תרבות כלשהי. למשל, סגנון הברכות, השאלות שנשאלו בפגישה, אופי התשובות הצפויות. אז, בתרבות האמריקאית, נהוג לענות על השאלה: "מה שלומך?" לענות "נהדר!", לא משנה איך הדברים באמת. מקובל שהתרבות שלנו עונה "בעיקר", יתרה מכך, לא להיות נבוכה מהמאפיינים השליליים של הווייתנו ("אוי, אין חיים, המחירים עולים, התחבורה לא עובדת" וכו'). אדם שרגיל לטקס אחר, לאחר שקיבל תשובה כזו, יתפלא כיצד לקיים אינטראקציה נוספת. באשר לשימוש בסגנון אינטראקציה מניפולטיבי או הומניסטי, זוהי בעיה גדולה נפרדת, במיוחד בפסיכולוגיה חברתית מעשית (Petrovskaya, 1983).

חשוב להגיע למסקנה כללית כי החלוקה של פעולת אינטראקציה אחת למרכיבים כמו עמדות המשתתפים, המצב וסגנון הפעולה תורמת גם לניתוח פסיכולוגי יסודי יותר של צד זה של התקשורת, ניסיון מסוים לקשר אותו עם תוכן הפעילות.

מבנה האינטראקציה בתקשורת. מבנה האינטראקציה כולל 5, עמ'. 53. נושאי אינטראקציה ב קשר הדדי ג השפעה הדדית זה על זה ד שינויים הדדיים בנושאי התקשורת.

אינטראקציה היא ביצוע שיטתי ויציב של פעולות שמטרתן לעורר תגובה מבן הזוג, והתגובה המתעוררת, בתורה, יוצרת את תגובת המשפיע.

אינטראקציה מורכבת מפעולות. כל פעולה נקבעת - הסובייקט הפועל - מושא הפעולה או הסובייקט אליו מכוונת הפעולה - אמצעי הפעולה או כלי הפעולה - אופן הפעולה או אופן השימוש באמצעי ההשפעה - תגובת הפרט. מי מושפע, או התוצאה של הפעולה. אינטראקציה היא תהליך המורכב מתנועה פיזית במרחב, תנועה משותפת במרחב, פעולה משותפת בקבוצה או המונית, מגע מילולי רוחני, מגע אינפורמטיבי לא מילולי.

אינטראקציה כתהליך מאופיינת בפעילות מצטברת, שיתופית, תקשורת מידע, השפעה הדדית, מערכות יחסים, הבנה הדדית. אינטראקציות הן מסוגים שונים - בינאישית - קבוצתית אישית - מסה אישית - בין קבוצתית - קבוצת המונים - מסה פלנטרית או גלובלית. כתהליך דיאלקטי, תקשורת היא אחדות של שתי נטיות מנוגדות לשיתוף פעולה, לכיוון אינטגרציה, מצד אחד, ולכיוון מאבק, לקראת בידול, מצד שני.

ההשפעות החברתיות יכולות להיות מגוונות מאוד. לא ניתן למצות את כל הסולם וגוני היחסים, את מגוון ביטוייהם על ידי הסיווג המוצג, כשם שלא ניתן להציג בקצרה, כמעט, את כל מגוון הגישות להגדרת המהות והתוכן של התקשורת כאינטראקציה בין נושאים חברתיים. מצגת תמציתית. חשוב להדגיש כי המאפיינים הבאים אופייניים לתקשורת כאינטראקציה של נושאים חברתיים מנקודת המבט של מתודולוגיה דיאלוגית: 1 שוויון עמדות פסיכולוגיות של סובייקטים חברתיים, ללא קשר למעמד חברתי 2 הכרה שווה בתפקיד התקשורתי הפעיל של זה 3 פסיכולוגי תמיכה אחד בשני.

בשמות שלושת המאפיינים העיקריים הללו, אני מדגיש שוב את הסובייקט-אישיות, הנכנסת לתקשורת כמערכת של אינטראקציה חברתית, שומרת על האוטונומיה שלה ומבטיחה ויסות עצמי של פעולותיה התקשורתיות. 6. אמצעי תקשורת. כל אמצעי התקשורת מחולקים לשתי קבוצות גדולות - מילולית מילולית ולא מילולית.

במבט ראשון, אולי נראה שאמצעים לא מילוליים אינם חשובים כמו מילוליים. אבל זה רחוק מלהיות נכון. א.פיז בספרו שפת הגוף מצטט את הנתונים שהגיעו לידי א' מאירביאן, לפיהם מידע מועבר באמצעים מילוליים רק על ידי מילים עבור 7, אמצעי צליל כולל גוון קול, אינטונציה של צליל על ידי 38, ובאמצעות לא מילולית. מתכוון ל-55. לאותן מסקנות הגיע פרופסור בירדוויסל, שמצא שתקשורת מילולית בשיחה לוקחת פחות מ-35, ויותר מ-65 מידע מועבר באמצעים לא מילוליים.

בין אמצעי תקשורת מילוליים ללא מילוליים מתקיימת חלוקה מגוונת של פונקציות בערוץ המילולי, מועבר מידע טהור ובאמצעות היחס המילולי לבן הזוג לתקשורת. 3, עמ'. 119. שקול בקצרה את אמצעי התקשורת הבלתי מילוליים העיקריים. אמצעים קינטיים.

האמצעים הקינטיים הם המשמעותיים ביותר. אלו הן תנועות הנתפסות חזותית של אדם אחר המבצעות פונקציה אקספרסיבית ומווסתת בתקשורת. הקינזיקה כוללת תנועות אקספרסיביות, המתבטאות בהבעות פנים, יציבה, מחוות, מבט, הליכה. 1. תפקיד מיוחד בהעברת מידע ניתן להבעות פנים, תנועות של שרירי הפנים, אשר לא בכדי נקרא מראה הנשמה. מחקר, למשל. הוכח שעם פנים קבועות או בלתי נראות של המרצה, עד 10-15 מידע אובד.

המאפיינים העיקריים של הבעות הפנים הם שלמות ודינמיות. המשמעות היא שבביטוי החיקוי של ששת המצבים הרגשיים הבסיסיים של כעס, שמחה, פחד, סבל, הפתעה ובוז, כל תנועות שרירי הפנים מתואמות. מחקר פסיכולוגי הראה שכל האנשים, ללא קשר ללאום ולתרבות שבהם גדלו, בדיוק ובעקביות מספקים, מפרשים את התצורות המחקות הללו כביטוי לרגשות התואמים. ולמרות שכל מוקש הוא ביטוי לתצורה של כל הפנים, בכל זאת, העומס האינפורמטיבי העיקרי מוטל על הגבות והאזור סביב הפה של השפה. 2. הבעות פנים קשורות מאוד למבט, או למגע חזותי, שהוא חלק חשוב ביותר בתקשורת.

בעת תקשורת, אנשים שואפים להדדיות וחווים אי נוחות אם היא נעדרת. הפסיכולוגים האמריקאים ר' אקסליין ול' וינטרס מצאו שהמבט קשור לתהליך של יצירת אמירה ולקושי בתהליך זה. כשאדם רק מגבש מחשבה, הוא לרוב מסתכל הצידה אל החלל, כשהמחשבה מוכנה לגמרי, אל בן השיח.

אם אנחנו מדברים על דברים קשים, הם מסתכלים פחות על בן השיח, כאשר מתגברים על הקושי, יותר. באופן כללי, מי שכרגע מדבר פחות מסתכל על בן הזוג רק כדי לבדוק את התגובה והעניין שלו. המאזין, לעומת זאת, מסתכל יותר לעבר הדובר ושולח לו אותות משוב. מגע חזותי מצביע על נטייה לתקשר.

אפשר לומר שאם הם מסתכלים עלינו קצת, אז יש לנו את כל הסיבות להאמין שהם מתייחסים אלינו או למה שאנחנו אומרים ועושים רע, ואם יש יותר מדי, אז זה או אתגר עבורנו או טוב היחס אלינו. בעזרת העיניים מועברים האותות המדויקים ביותר על מצבו של האדם, מועברים האותות המדויקים ביותר על מצבו של האדם, שכן התרחבות או כיווץ האישונים אינם ניתנים לשליטה מודעת. עם אור קבוע, האישונים עלולים להתרחב או להתכווץ בהתאם למצב הרוח.

אם אדם מתרגש או מתעניין במשהו, או במצב רוח מרומם, הסמלים שלו מתרחבים פי ארבעה מהמצב הרגיל שלו. להיפך, מצב רוח כועס וקודר גורם להתכווצות האישונים. לפיכך, לא רק הבעת הפנים נושאת מידע על אדם, אלא גם מבטו. למרות שהפנים הם לכאורה המקור העיקרי למידע על המצבים הפסיכולוגיים של אדם, הם במצבים רבים הרבה פחות אינפורמטיביים מגופו, שכן הבעות הפנים נשלטות בצורה מודעת הרבה יותר טוב מתנועות הגוף. בנסיבות מסוימות, כאשר אדם, למשל, רוצה להסתיר את רגשותיו או להעביר מידע כוזב בכוונה, הפנים הופכות ללא אינפורמטיביות, והגוף הוא מקור המידע העיקרי של בן הזוג.

לכן, בתקשורת חשוב לדעת איזה מידע ניתן לקבל אם מוקד ההתבוננות מועבר מפניו של אדם אל גופו ותנועותיו, שכן מחוות, תנוחות וסגנון התנהגות אקספרסיבי מכילים מידע רב.

מידע נישא על ידי תנועות כאלה של גוף האדם כמו יציבה, מחוות, הליכה. 3. יציבה היא העמדה של גוף האדם, האופיינית לתרבות נתונה, יחידה אלמנטרית של התנהגותו המרחבית של האדם. המספר הכולל של עמדות יציבות שונות שגוף האדם יכול לקחת הוא כ-1000. מתוכם, בשל המסורת התרבותית של כל אומה, חלק מהעמדות אסורות, בעוד שאחרות קבועות. היציבה מראה בבירור כיצד אדם זה תופס את מעמדו ביחס למעמדם של אנשים אחרים הנוכחים. אנשים בעלי מעמד גבוה יותר מאמצים תנוחות נינוחות יותר מאשר הכפופים להם.

אחד הראשונים שהצביעו על תפקיד היציבה של האדם כאחד מאמצעי התקשורת הבלתי מילוליים היה הפסיכולוג א' שפלן. במחקרים נוספים שערך ו' שובץ, התגלה כי התוכן הסמנטי העיקרי של היציבה הוא מיקום גופו של הפרט ביחס לבן השיח. מיקום זה מצביע על קרבה או נטייה לתקשורת.

מראים שתנוחות סגורות כאשר אדם מנסה איכשהו לסגור את החלק הקדמי של הגוף ולתפוס כמה שפחות מקום בחלל, תנוחת נפוליאון, עומד עם ידיים שלובות על החזה, ויושב עם שתי ידיים מונחות על הסנטר. , וכו. נתפסים כתנוחות של חוסר אמון, אי הסכמה, התנגדות, ביקורת. תנוחות עמידה פתוחות, ידיים פתוחות עם כפות ידיים למעלה, ידיים בישיבה מושטות, רגליים מתוחות, נתפסות כתנוחות של אמון, הסכמה, רצון טוב ונוחות פסיכולוגית.

ישנן תנוחות קריאות בבירור של מדיטציה, תנוחות של הוגה רודן, תנוחות של הערכה ביקורתית של היד מתחת לסנטר, האצבע המורה מושטת אל הרקה. ידוע שאם אדם מעוניין בתקשורת, הוא יתמקד בבן השיח ויישען לעברו, אם הוא לא מאוד מעוניין, להפך, התמצאות הצידה, נשען אחורה. אדם שרוצה להתפרסם, להציג את עצמו, יעמוד זקוף, במצב מתוח, עם כתפיו לאחור, לפעמים מניח את ידיו על מותניו, אדם שלא צריך להדגיש את מעמדו ותפקידו יהיה נינוח. , רגועים והיו במצב חופשי ורגוע. כמעט כל האנשים יכולים לקרוא תנוחות היטב, אם כי, כמובן, לא כולם מבינים איך הם עושים זאת. 4. באותה קלות שאפשר להבין את היציבה, את משמעות המחוות, את אותן תנועות שונות של הידיים והראש, שמשמעותן ברורה לצדדים המתקשרים.

לא מעט ידוע מהמידע שנושא ההיריון.

קודם כל, כמות המחוות חשובה. לא משנה כמה תרבויות שונות נבדלות, בכל מקום, יחד עם עלייה בריגוש הרגשי של האדם, התסיסה שלו, עוצמת ההגבה גוברת, כמו גם אם אתה רוצה להגיע להבנה שלמה יותר בין בני הזוג, במיוחד אם זה קשה לחלק סיבה. המשמעות הספציפית של מחוות בודדות שונה בתרבויות שונות. עם זאת, בכל התרבויות קיימות מחוות דומות, ביניהן ניתן להבחין ב-1 מחוות תקשורתיות של ברכה, פרידה, משיכת תשומת לב, איסורים, סיפוק, שליליות, חוקרות וכו'. 2 מודאלי, כלומר. הבעת הערכה ותנועות גישה של אישור, חוסר שביעות רצון, אמון וחוסר אמון, בלבול וכו'. 3 מחוות תיאוריות שהגיוניות רק בהקשר של הצהרת דיבור.

בתהליך התקשורת, אין לשכוח קונגרואנס, כלומר. על צירוף מקרים של מחוות ואמירות דיבור. הצהרות הדיבור והמחוות הנלוות אליהן חייבות להתאים.

הסתירה בין מחוות למשמעות של אמירות היא אות שקר. 5. ולבסוף, ההליכה של אדם, כלומר. סגנון תנועה שבאמצעותו די קל לזהות את מצבו הרגשי. אז, במחקרים של פסיכולוגים, הנבדקים הכירו בדיוק רב בהליכתם רגשות כמו כעס, סבל, גאווה, אושר. יתרה מכך, התברר שההליכה הכבדה ביותר היא בכעס, הקלה ביותר בשמחה, ההליכה האטית והמדוכאת בסבל, הצעד הארוך ביותר בגאווה.

עם ניסיונות למצוא קשר בין ההליכה לאיכות האישיות, המצב מורכב יותר. מסקנות לגבי מה שהליכה יכולה לבטא נעשות על בסיס השוואה של המאפיינים הפיזיים של ההליכה ותכונות אישיות המתגלות במבחנים. אמצעים פרוזודיים וחוץ לשוניים. אמצעי תקשורת פרוזודיים וחוץ לשוניים קשורים לקול, שמאפייניו יוצרים את דמותו של אדם, תורמים להכרה במצביו, לזיהוי האינדיבידואליות הנפשית. פרוסודיה הוא השם הכללי להיבטים קצביים-אינטונציאליים של דיבור כמו גובה הצליל, עוצמת גוון הקול, גוון הקול, כוח הלחץ.

המערכת החוץ-לשונית היא הכללת הפסקות בדיבור, כמו גם סוגים שונים של ביטויים פסיכופיזיים של אדם בוכה, משתעל, צוחק, שואף וכו'. זרימת הדיבור מווסתת באמצעים פרוזודיים וחוץ לשוניים, אמצעי תקשורת לשוניים נשמרים, הם משלימים, מחליפים ומצפים הצהרות דיבור, מבטאים מצבים רגשיים.

התלהבות, שמחה וחוסר אמון בדרך כלל מועברים בקול גבוה, כעס ופחד הם גם בקול גבוה למדי, אך בטווח רחב יותר של טונאליות, חוזק וגובה הצלילים. צער, עצב, עייפות מועברים בדרך כלל בקול רך ועמום, עם ירידה באינטונציה לקראת סוף הביטוי. מהירות הדיבור משקפת גם תחושות של דיבור מהיר, התרגשות או דאגה, דיבור איטי מעיד על דיכאון, אבל, יהירות או עייפות. אז, אתה צריך להיות מסוגל לא רק להקשיב, אלא גם לשמוע את מבנה האינטונציה של הדיבור, להעריך את העוצמה והטון של הקול, את מהירות הדיבור, מה שמאפשר לנו למעשה לבטא את הרגשות, המחשבות, השאיפות הרצוניות שלנו. רק יחד עם המילה, אבל גם בנוסף לה, ולפעמים למרותה. לו. יתר על כן, אדם מאומן היטב יכול לקבוע לפי הקול שלו איזו תנועה מתרחשת ברגע הגיית ביטוי מסוים, ולהיפך, על ידי התבוננות במחוות במהלך הדיבור, אתה יכול לקבוע איזה סוג של קול אדם מדבר.

לכן אסור לשכוח שלפעמים מחוות ותנועות יכולות לסתור את מה שהקול אומר.

לכן, יש צורך לשלוט בתהליך זה ולסנכרן אותו. אמצעי תקשורת טקסי. אמצעי תקשורת טאקסיק כוללים נגיעות דינמיות בצורה של לחיצת יד, טפיחות, נשיקות. מגע דינמי הוכח כצורת גירוי הכרחית ביולוגית ולא רק פרט סנטימנטלי של תקשורת אנושית. השימוש של אדם במגע דינמי בתקשורת נקבע על ידי גורמים רבים. ביניהם יש כוח מיוחד למעמד בן הזוג, לגיל, למין ולמידת היכרותם.

לחיצות ידיים, למשל, מתחלקות לשלושה סוגים - יד דומיננטית למעלה, כף יד מופנית כלפי מטה, יד כנועה למטה, כף יד מופנית כלפי מעלה ושווה. אלמנט טקטי כזה כמו טפיחה על השכם אפשרי בתנאי של יחסים קרובים, שוויון במעמדם החברתי של הקומוניאנטים. נוטל אמצעי תקשורת, במידה רבה יותר מאמצעים לא מילוליים אחרים, מבצעים בתקשורת פונקציות של אינדיקטור ליחסי מעמד-תפקיד, סמל למידת הקרבה של המתקשרים.

שימוש לא הולם באמצעים טקטיים על ידי אדם עלול להוביל לקונפליקטים בתקשורת. סוכנים פרוקסמיים. התקשורת תמיד מאורגנת מבחינה מרחבית. אחד הראשונים שחקרו את המבנה המרחבי של התקשורת היה האנתרופולוג האמריקאי E. Hall, שטבע את המושג proxemics, שפירושו המילולי הוא קרבה. מאפיינים פרוקסמיים כוללים את ההתמצאות של בני הזוג ברגע התקשורת והמרחק ביניהם. מאפיינים פרוקסמיים של תקשורת מושפעים ישירות מגורמים תרבותיים ולאומיים.

E. Hall תיאר את הנורמות של התקרבות אדם לאדם מרוחק, האופייניות לתרבות צפון אמריקה. נורמות אלו מוגדרות על ידי ארבעה מרחקים מרחק אינטימי מ-0 עד 45 ס"מ תקשורת של האנשים הקרובים ביותר תקשורת אישית מ-45 עד 120 ס"מ תקשורת חברתית מ-120 עד 400 ס"מ רצוי בעת תקשורת עם זרים ובתקשורת רשמית תקשורת ציבורית מ-400 עד 750 ס"מ כאשר דיבור מול קהלים שונים.

הפרה של מרחק התקשורת האופטימלי נתפסת בצורה שלילית. התמצאות וזווית התקשורת הם מרכיבים פרוקסמיים של המערכת הלא מילולית. התמצאות, המתבטאת בסיבוב הגוף ואצבע כף הרגל לכיוון בן הזוג או הרחק ממנו, מסמנת את כיוון המחשבות. העמדות של הצדדים המתקשרים בשולחן נקבעות על פי אופי התקשורת. אם התקשורת היא תחרותית או הגנתית, אז אנשים יושבים ממול בשיחה ידידותית רגילה, הם תופסים עמדת פינה; בעוד התנהגות שיתופית, הם נוקטים עמדה של אינטראקציה עסקית בצד אחד של השולחן; עמדה עצמאית מתבטאת בסידור באלכסון.

יש לציין כי ההתנהגות הלא מילולית של הפרט היא רב-תכליתית, היא יוצרת דימוי של שותף לתקשורת, מבטאת את מערכת היחסים של שותפי תקשורת, יוצרת מערכות יחסים אלו, מהווה אינדיקטור למצבים הנפשיים בפועל של הפרט, פועלת כמו הבהרה, שינויים בהבנת המסר המילולי, מעצימה את העושר הרגשי של הנאמר, שומרת על רמה אופטימלית של קרבה פסיכולוגית בין מעשים מתקשרים כאינדיקטור ליחסי מעמד-תפקיד.

אמצעי תקשורת מילוליים יוצרים קו לוגי וסמנטי הקובע את תוכנו. ראוי לקרוא לקו זה פעולה מילולית. המאפיין הסגנוני המוביל בתקשורת ציבורית מודרנית הוא קולקואליזם, כלומר. פשטות וחיות של בניית ביטוי, שימוש באוצר מילים דיבור וביטויים.

המקוריות הסגנונית של הפעולה המילולית באה לידי ביטוי בתכונות המבנה התחבירי, כלומר. בבניית ביטויים וביטויים. אך יחד עם זה, המקוריות של סגנון הפעולה המילולית המדוברת תיווצר על ידי מספר ראשוני פסיכוטכניים, ועל ידי דיאלוגיזציה דמיונית, המבנה התחבירי של הפעולה המילולית מחקה את הסביבה הדמיונית של הדיאלוג; במהלך שאלה-תשובה, נושא התקשורת ישאל את עצמו שאלה וייתן עליה תשובה בשאלה רטורית, שכידוע, מכילה אישור או הכחשה, מעוררת מחשבות, רגשות של שותפי תקשורת בקריאות רגשיות, מה שמאפשר לך להגביר את תשומת הלב ל- נושא תקשורת, מעורר תקשורת שיחה עם היפוך, כלומר. הפרה מכוונת של סדר המילים. האיכות והאפקטיביות של הפעולה המילולית, האפקטיביות התקשורתית שלה תלויות במידת הבעלים של הנבדק בפסיכוטכניקה של הדיבור, כלומר פסיכוטכניקה, ולא בטכניקה, כפי שכמה מחברים מאמינים.

פסיכוטכניקה של דיבור היא מערכת של שליטה פסיכולוגית אינדיבידואלית של קול, דיקציה, אינטונציה, היגיון בהתאם לתנאים הסוציו-פסיכולוגיים של התקשורת.

פעולה מילולית, כפי שניתן לראות ממאפייניה, צוברת אמצעי תקשורת פר-לשוניים וחוץ-לשוניים. במובן זה, הפסיכוטכניקה של הדיבור היא חלק מהפסיכוטכניקה של התקשורת, החושפת את הפרימה של שימוש יעיל באמצעים לשוניים, פארלשוניים וחוץ-לשוניים של אינטראקציה אנושית.

אם אמצעים לשוניים קובעים את תוכנה של פעולה מילולית, הרי שאמצעים פר-לשוניים וחוץ-לשוניים קובעים את כושר הביטוי שלה. אינטונציה וטונאליות משפיעות לא רק על התודעה, אלא גם על תחום הרגשות, נותנות צביעה רגשית למילים ולביטויים. קצב הפעולה המילולית הוא מהירות היישום שלה. קצב מהיר מקשה על התמקדות בהיגיון ובתוכן של פעולה מילולית, פעולה איטית מתעייפת.

הגרסה האופטימלית ביותר של ארגון הטמפו של פעולה מילולית היא ניהול יעיל מבחינה פסיכולוגית. הפסקות, בשימוש נכון, מאפשרות לך להעביר טוב יותר את המשמעות של מילה, ביטוי, להדגיש או לחזק את המקומות החשובים ביותר. דיקציה, כלומר. הגייה ברורה ומדויקת של צלילים מקלה על תהליך החדירה לתוכן של פעולה מילולית. אמצעים אופטיים-קינטיים לארגן פעולות פסיכופיזיות דינמיות.

מחווה היא תנועה המעבירה את המצב הנפשי של אדם המדבר או חושב לעצמו. מימיקה היא הבעת פנים דינמית ברגע מסוים של תקשורת. פנטומימה היא מצב דינמי של יציבה ברגע מסוים של תקשורת. המיזוג של פעולות מילוליות ואופטו-קינטיות יוצר תהליך ההשפעה של נושא תקשורת אחד על אחר ולהיפך. אבל השפעה זו יעילה רק אם מנגנוני ההבנה ההדדית נכללים במרקם שלה.

סוף העבודה -

נושא זה שייך ל:

נושא התקשורת ואמצעי התקשורת

הפילוסוף היווני העתיק סוקרטס 469-399 לפני הספירה ביסס את דוקטרינת הסטנדרטים המוסריים ואת התודעה המוסרית של אנשים כגורם העיקרי בתקשורת ביניהם.. הוא דרש הצדקה הגיונית של הוראות האתיקה, והבנתם. האמין שתקשורת בין אנשים צריכה להיבנות על בסיס סגולות כאלה.

אם אתה צריך חומר נוסף בנושא זה, או שלא מצאת את מה שחיפשת, אנו ממליצים להשתמש בחיפוש במאגר העבודות שלנו:

מה נעשה עם החומר שהתקבל:

אם החומר הזה התברר כמועיל עבורך, תוכל לשמור אותו בדף שלך ברשתות החברתיות:

תקשורת כאינטראקציה

(הצד האינטראקטיבי של התקשורת)

מקום של אינטראקציה במבנה התקשורת

הצד האינטראקטיבי של התקשורת הוא מונח מותנה המציין את המאפיינים של אותם מרכיבי תקשורת הקשורים לאינטראקציה של אנשים, עם הארגון הישיר של הפעילויות המשותפות שלהם.

אם התהליך התקשורתי נולד על בסיס פעילות משותפת כלשהי, אזי חילופי הידע והרעיונות לגבי פעילות זו מרמזים בהכרח על כך שההבנה ההדדית שהושגה מתממשת בניסיונות משותפים חדשים להמשיך ולפתח את הפעילות, לארגן אותה. השתתפותם של אנשים רבים בו-זמנית בפעילות זו פירושה שכל אחד צריך לתרום לה את התרומה המיוחדת שלו, מה שמאפשר לנו לפרש את האינטראקציה כארגון של פעילויות משותפות.

במהלכו, חשוב ביותר למשתתפים לא רק להחליף מידע, אלא גם לארגן "חילופי פעולות", לתכנן פעילויות משותפות. בתכנון זה ניתן להסדיר את מעשיו של פרט אחד על ידי "תוכניות שהבשילו בראשו של אחר", מה שהופך את הפעילות למשותפת באמת, כאשר לא מדובר עוד בפרט נפרד, אלא בקבוצה שתפעל כ המוביל שלו. לפיכך, ניתן כעת לענות על השאלה איזה צד "אחר" של תקשורת מתגלה על ידי המושג "אינטראקציה": הצד שלוכד לא רק את חילופי המידע, אלא גם את הארגון פעולה משותפת,מה שמאפשר לשותפים ליישם פעילות משותפת עבורם. פתרון כזה לבעיה שולל את ההפרדה בין אינטראקציה לתקשורת, אך גם שולל את זיהוים: התקשורת מאורגנת במהלך פעילות משותפת, "עליה", ובתהליך זה אנשים צריכים להחליף מידע והן הפעילות עצמה, כלומר. לפתח צורות ונורמות של פעולות משותפות.

כל מצב מכתיב את סגנון ההתנהגות והפעולות שלו: בכל אחד מהם אדם "מאכיל" את עצמו אחרת, ואם האכלה עצמית זו אינה מספקת, האינטראקציה קשה. אם סגנון נוצר על בסיס פעולות במצב מסוים, ולאחר מכן מועבר באופן מכני למצב אחר, אז, באופן טבעי, לא ניתן להבטיח הצלחה. ישנם שלושה סגנונות פעולה עיקריים: פולחני, מניפולטיבי והומניסטי. קל במיוחד להראות את הצורך לתאם את הסגנון עם המצב באמצעות הדוגמה של השימוש בסגנון פולחני. סגנון פולחני ניתן בדרך כלל על ידי תרבות כלשהי. למשל, סגנון הברכות, השאלות שנשאלו בפגישה, אופי התשובות הצפויות. אז, בתרבות האמריקאית, נהוג לענות על השאלה: "מה שלומך?" לענות "נהדר!", לא משנה איך הדברים באמת. מקובל שהתרבות שלנו עונה "בעיקר", יתרה מכך, לא להיות נבוכה מהמאפיינים השליליים של הווייתנו ("אוי, אין חיים, המחירים עולים, התחבורה לא עובדת" וכו'). אדם שרגיל לטקס אחר, לאחר שקיבל תשובה כזו, יתפלא כיצד לקיים אינטראקציה נוספת. באשר לשימוש בסגנון אינטראקציה מניפולטיבי או הומניסטי, זוהי בעיה גדולה נפרדת, במיוחד בפסיכולוגיה חברתית מעשית (Petrovskaya, 1983).

חשוב להגיע למסקנה כללית כי החלוקה של פעולת אינטראקציה אחת למרכיבים כמו עמדות המשתתפים, המצב וסגנון הפעולה תורמת גם לניתוח פסיכולוגי יסודי יותר של צד זה של התקשורת, ניסיון מסוים לקשר אותו עם תוכן הפעילות.

אינטראקציה כארגון של פעילויות משותפות

התנאי היחיד שבו ניתן לתפוס את הרגע המשמעותי הזה הוא ההתייחסות לאינטראקציה כצורת ארגון של פעילות ספציפית של אנשים. התיאוריה הפסיכולוגית הכללית של הפעילות, שאומצה במדע הפסיכולוגי הביתי, קובעת גם במקרה זה כמה עקרונות למחקר סוציו-פסיכולוגי. כשם שבפעילות פרטנית מטרתה מתגלה לא ברמת הפעולות הפרטניות, אלא רק ברמת הפעילות ככזו. ופסיכולוגיה חברתית, המשמעות של אינטראקציות מתגלה רק אם הן נכללות בפעילות משותפת כלשהי.

התוכן הספציפי של צורות שונות של פעילות משותפת הוא יחס מסוים של "תרומות" בודדות שמתבצעות על ידי המשתתפים. אז אחת התוכניות מציעה להבחין בין שלוש צורות אפשריות,או מודלים: 1) כאשר כל משתתף עושה את חלקו מכלל העבודה ללא תלות באחרים - "פעילות משותפת-פרטנית" (לדוגמה, כמה צוותי הפקה, כאשר לכל חבר יש משימה משלו); 2) כאשר משימה משותפת מבוצעת ברצף על ידי כל משתתף - "פעילות משותפת ברצף" (דוגמה היא צינור); 3) כאשר ישנה אינטראקציה בו-זמנית של כל משתתף עם כל האחרים - "פעילות באינטראקציה משותפת" (למשל, צוותי ספורט, צוותי מחקר או לשכות עיצוב) (Umansky. 1980. P. 131). דפוס האינטראקציה הפסיכולוגי בכל אחד מהמודלים הללו הוא ייחודי, ועל מחקרים ניסיוניים לבסס אותו בכל מקרה ספציפי.

עם זאת, המשימה של לימוד האינטראקציה אינה מוצתה בכך. כשם שבמקרה של ניתוח תקשורת בצד הצעיר של התקשורת, נוצר קשר בין אופי התקשורת לבין היחסים הקיימים בין בני זוג, גם כאן יש צורך להתחקות אחר איך זה או אחר נושא אינטראקציה. קשור לאינטראקציה הקיימת בין המשתתפים יחסים.

יחסים חברתיים "ניתנים" באינטראקציה דרך אותה פעילות חברתית אמיתית שהאינטראקציה היא חלק ממנה (או צורת ארגון). גם יחסים בין אישיים "נתונים" באינטראקציה: הם מגדירים איך סוּגאינטראקציה המתרחשת בתנאים מסוימים (בין אם זה יהיה שיתוף פעולה או יריבות), וכן חוּמרָהמהסוג הזה (האם זה יהיה שיתוף פעולה מוצלח יותר או פחות מוצלח).

הבסיס הרגשי הגלום במערכת היחסים הבין-אישיים, המולידה הערכות, אוריינטציות, עמדות שונות של בני הזוג, "צובע" באופן מסוים את האינטראקציה (Obozov, 1979). אך יחד עם זאת, צביעה רגשית כזו (חיובית או שלילית) של אינטראקציה אינה יכולה לקבוע באופן מלא את עובדת נוכחותה או היעדרה;

גם בתנאים של יחסים בינאישיים "רעים" בקבוצות המוגדרות על ידי פעילות חברתית מסוימת, אינטראקציה בהכרח מתקיימת. עד כמה היא נקבעת על ידי יחסים בין אישיים ולהפך, עד כמה היא "כפופה" לפעילות שמבצעת הקבוצה, תלויה הן ברמת ההתפתחות של קבוצה זו והן במערכת היחסים החברתיים בה קבוצה זו. קיים. לכן, שיקול של אינטראקציה שהוצאה מהקשר של פעילות היא חסרת משמעות. לא ניתן לזהות את המוטיבציה של המשתתפים באינטראקציה בכל אקט ספציפי, בדיוק משום שהיא נוצרת ממערכת רחבה יותר של פעילויות שבה היא נפרסת.

מכיוון שאינטראקציות הן "זהות" בצורת הביטוי שלהן, בהיסטוריה של מדעי החברה כבר היה ניסיון לבנות מערכת שלמה של ידע חברתי המבוססת רק על ניתוח צורת האינטראקציה (מה שמכונה הסוציולוגיה הפורמלית של ג.סימל). דוגמה משכנעת לחוסר הספיקות של ניתוח פורמלי בלבד של אינטראקציה מספקת המסורת הקשורה לחקר ה"אלטרואיזם". אלטרואיזם מתייחס לאזור כזה של גילויים של האישיות האנושית, המקבלים משמעות רק במערכת של פעילות חברתית מסוימת. השאלה כאן נשענת על תוכן הקטגוריות המוסריות, ואי אפשר להבין אותה רק מגילויי האינטראקציה ה"סמוכים". האם התנהגותו של אדם המסייע לפושע זדוני להימלט אלטרואיסטית? רק הקשר חברתי רחב יותר מאפשר לנו לענות על שאלה זו.

בעת ניתוח אינטראקציה, חשובה גם העובדה שכל משתתף מודע לתרומתו לפעילות הכוללת (חרש, 1977, עמ' 29); המודעות הזו היא שעוזרת לו להתאים את האסטרטגיה שלו. רק בתנאי זה ניתן לחשוף את מנגנון האינטראקציה הפסיכולוגי המתעורר על בסיס הבנה הדדית בין משתתפיו. ברור שהצלחת האסטרטגיה והטקטיקה של פעולות משותפות תלויה במידת ההבנה של השותפים זה בזה, כך ש"החלפתם" תתאפשר. יתר על כן, אם אִסטרָטֶגִיָההאינטראקציה נקבעת על פי אופי אותם יחסים חברתיים שמיוצגים על ידי הפעילות החברתית שבוצעה, אם כן טַקטִיקָההאינטראקציה נקבעת על ידי ייצוג ישיר של בן הזוג.

לפיכך, על מנת להבין את מנגנון האינטראקציה, יש צורך לברר כיצד הכוונות, המניעים, העמדות של פרט אחד "מוכשרים" על הרעיון של בן זוג, וכיצד שניהם באים לידי ביטוי בקבלת החלטה משותפת . במילים אחרות, ניתוח נוסף של בעיית התקשורת מצריך התייחסות מפורטת יותר לשאלה כיצד נוצרת תדמיתו של שותף לתקשורת, שבדיוק בה תלויה הצלחתן של פעילויות משותפות.

בהתחשב במורכבות התקשורת, יש צורך איכשהו לייעד את המבנה שלה, כך שניתן יהיה לנתח כל אלמנט. ניתן לגשת למבנה התקשורת בדרכים שונות. מנקודת המבט של האתיקה של יחסים עסקיים, ניתן לאפיין את מבנה התקשורת על ידי הדגשת שלושה היבטים הקשורים זה בזה: תקשורתי, אינטראקטיבי ותפיסתי. מבנה התקשורת מוצג באופן סכמטי באיור 1.

אורז. 1

צד תקשורתי (תקשורת) תקשורת תקשורתית כוללת החלפת מידע הקשור להתנהגות הספציפית של בני השיח. משמעות המידע משחקת תפקיד מיוחד עבור כל משתתף בתקשורת, בתנאי שהוא לא רק מתקבל, אלא גם מובן ומובן. השפעה תקשורתית כתוצאה מחילופי מידע אפשרית כאשר למשתתפים בתקשורת יש מערכת קידוד אחת. אבל, אפילו כשהם יודעים את המשמעויות של אותן מילים, אנשים לא תמיד מבינים אותן באותה צורה בגלל מאפיינים חברתיים, פוליטיים וגילאים. כתוצאה מאי עמידה בניואנסים הנ"ל, נוצרים חסמי תקשורת (מחסומי תקשורת), הגורמים לאי הבנה של בני השיח וכתוצאה מכך יכולים ליצור תנאים מוקדמים להתנהגות הסכסוך שלהם.

מחסומי תקשורת הם חברתיים או פסיכולוגיים באופיים. חסמים חברתיים נוצרים עקב היעדר הבנה משותפת של מצב התקשורת, הנגרמים מהבדלים עמוקים הקיימים בין בני הזוג (חברתי, פוליטי, דתי, מקצועי וכו'). מחסומים בעלי אופי פסיכולוגי נוצרים בשל המאפיינים הפסיכולוגיים האינדיבידואליים של המתקשרים או בשל היחסים הפסיכולוגיים שהתפתחו ביניהם. ישנן שלוש צורות של מחסומי תקשורת: (איור 2)

אורז. 2

מחסום סגנוני (אי התאמה בין סגנון הדיבור של המחליף לבין מצב התקשורת או סגנון התקשורת והמצב הפסיכולוגי הנוכחי של השותף לתקשורת).

מחסום סמנטי (הבדל במערכות משמעויות של מילים).

מחסום לוגי (היגיון מורכב ובלתי מובן או שגוי של הנמקה, ראיות).

כל מידע המגיע לאדם נושא מרכיב זה או אחר של השפעה על התנהגותו, דעתו ורצונו, במטרה לשנותם חלקית או מלאה. לא כולם רוצים את השינויים האלה, שכן הם יכולים לשבש את הדימוי העצמי שלו, את דרך החשיבה, את היחסים עם אנשים אחרים, את שלוות הנפש שלו. בהתאם לכך, אדם יכול להתנגד לקבל מידע שאינו רצוי עבורו, להגן על עצמו הן ממקור התקשורת והן מהמסר עצמו. הגנה מפני מידע יכולה להתבטא בצורה של "הימנעות" (אדם נמנע ממגעים עם אנשים מסוימים, ומקשיב לבן השיח במהלך השיחה, משתמש בכל אמתלה כדי לעצור אותה) או סוג של "אי הבנה" של המסר עצמו ( כך, למשל, מעשן כבד מגיב למידע על סכנות העישון).

הצד האינטראקטיבי של התקשורת הוא ארגון האינטראקציה בין אנשים, כלומר, בחילופי לא רק ידע ורעיונות, אלא גם פעולות. תקשורת כמעט תמיד כרוכה בתוצאה כלשהי – שינוי בהתנהגות ובפעילויות של אנשים אחרים. כאן, התקשורת באה לידי ביטוי כאינטראקציה בין אישית, כלומר, מערך של קשרים והשפעות הדדיות שנוצרות עקב פעילות משותפת של אנשים.

אדם מקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים, מונחה על ידי המניעים הבאים:

ь מקסום היתרון הכולל (המניע לשיתוף פעולה);

ь מקסום רווח עצמי (אינדיבידואליזם);

מקסום הרווח היחסי (תחרות);

ב מקסום הרווח של האחר (אלטרואיזם);

h מזעור הרווח של אחר (תוקפנות);

h מזעור הבדלים בתמורה (שוויון).

בהתאם למניעים של המשתתפים, אינטראקציה יכולה להתקיים בצורה של שיתוף פעולה (שיתוף פעולה) או יריבות (תחרות).

באינטראקציה האינטראקטיבית של בני זוג, מבחינים במנגנוני האינטראקציה הבאים: שיתוף פעולה; עימות; הימנעות מאינטראקציה סיוע חד כיווני; אינטראקציית ניגודיות; להתפשר על אינטראקציה.

שיתוף פעולה הוא תקשורת שבה שני השותפים באינטראקציה מסייעים זה לזה, תורמים באופן פעיל להשגת מטרות אישיות ומשותפות של פעילות משותפת.

עימות – תקשורת בה בני זוג מתנגדים זה לזה ומונעים השגת מטרות אישיות.

הימנעות מאינטראקציה – בני זוג מנסים להימנע משיתוף פעולה אקטיבי.

סיוע חד-כיווני - אחד מהשותפים תורם להשגת מטרותיו של השני, והשני מתחמק משיתוף פעולה;

אינטראקציה מנוגדת - אחד מהשותפים מנסה לסייע לאחר, אך עם זאת, מתנגד לה באופן אקטיבי.

אינטראקציה מתפשרת - שני בני הזוג חלקם תורמים, חלקם מתנגדים זה לזה.

הצד האינטראקטיבי של התקשורת במהותו הוא השפעה פסיכולוגית, חדירת אדם אחד (או קבוצת אנשים) לנפשו של אדם אחר (או קבוצת אנשים). המטרה או התוצאה של חדירה זו היא לשנות תופעות נפשיות אינדיבידואליות או קבוצתיות (השקפות, עמדות, מניעים, עמדות, מצב).

הצד הפוטנציאלי של התקשורת פירושו תהליך תפיסת זה של זה על ידי שותפים בתקשורת וכינון הבנה הדדית על בסיס זה. בתהליך התפיסה נוצר רעיון של כוונות, מחשבות, יכולות, עמדות ותרבות. לפחות שני אנשים מעורבים בתהליך זה, וכל אחד משווה את עצמו לאחר, תוך התחשבות לא רק בצרכים, המניעים והעמדות של האחר, אלא גם איך זולתו מבין את הצרכים, המניעים והעמדות שלו. אדם מודע לעצמו באמצעות אחר באמצעות מנגנוני תפיסה מסוימים, הכוללים:

l ידע והבנה אחד של השני על ידי אנשים (הזדהות, סטריאוטיפים, אמפתיה, משיכה);

- הכרת עצמך בתהליך התקשורת (רפלקציה);

אני חיזוי התנהגות של שותף לתקשורת (ייחוס סיבתי).

הזדהות היא דרך להכיר אדם אחר, שבה הנחה לגבי מצבו הפנימי מבוססת על ניסיונות לשים את עצמו במקום שותף לתקשורת.

סטריאוטיפים הוא תפיסה של בן/בת זוג המבוססת על סטריאוטיפ מסוים, כלומר, בעיקר כנציג של קבוצה חברתית מסוימת.

אמפתיה היא האמפתיה הרגשית לאדם אחר. זה מבוסס על היכולת לדמיין נכון מה קורה בנפשו של אדם אחר, מה הוא חווה, איך הוא מעריך את העולם סביבו.

משיכה (משיכה) היא צורה של הכרה של אדם אחר, המבוססת על היווצרות תחושה חיובית יציבה עבורו. במקרה זה, ההבנה של שותף לתקשורת מתעוררת עקב היווצרות ההתקשרות אליו, קשר ידידותי או אינטימי-אישי עמוק יותר.

רפלקציה היא מנגנון של ידע עצמי בתהליך התקשורת, אשר מבוסס על יכולתו של אדם לדמיין כיצד הוא נתפס על ידי שותף לתקשורת.

ייחוס סיבתי הוא מנגנון לפירוש מעשיו ורגשותיו של אדם אחר (הרצון להבהיר את הסיבות להתנהגות הנבדק).

לפיכך, תקשורת היא תהליך רב צדדי מורכב, שיעילותו מובטחת על ידי יכולתם של הצדדים לצפות ולהתגבר על חסמי אי הבנה, לחזות את התנהגותם של שותפים.

ניתוח של תקשורת מנקודת מבט זו הראה שהצורות הספציפיות שלה יכולות להיות שונות מאוד. אפשר כמובן לבודד דפוסים (מודלים) "טהורים" של תקשורת במצבים של ניסוי מעבדה, במיוחד במקרים פשוטים שכאלה כאשר הוא מתרחש בין שני אנשים. אין עוררין על הערך הוודאי של מחקרים כאלה, אך גם על מגבלותיהם אין עוררין. הם חושפים רק את ה"מנגנון", כלומר. הצורה שבה תהליך זה מאורגן. "מנגנונים" כאלה של תקשורת הם: שיתוף פעולה, עימות, התחמקות מאינטראקציה, סיוע חד כיווני, אינטראקציה מנוגדת, אינטראקציה של פשרה; הזדהות, סטריאוטיפים, אמפתיה, משיכה, השתקפות, ייחוס סיבתי.

לְתַכְנֵן

1. מקום האינטראקציה במבנה התקשורת.

2. תפקידים וציפיות תפקיד בתקשורת.

3. הבנת מנגנונים.

4. סוגי אינטראקציה חברתית

5. טכניקות ושיטות תקשורת

6. כללי הקשבה ושיחה, שכנוע.

מקום האינטראקציה במבנה התקשורת

צד אינטראקטיבי של תקשורת - זהו מונח מותנה המציין את המאפיינים של אותם מרכיבי תקשורת הקשורים לאינטראקציה של אנשים, עם הארגון הישיר של הפעילויות המשותפות שלהם. לחקר בעיית האינטראקציה יש מסורת ארוכה בפסיכולוגיה חברתית. באופן אינטואיטיבי, קל להודות בקשר הבלתי מעורער שקיים בין תקשורת לאינטראקציה אנושית.

אם נצמד לתכנית המוצעת בעת אפיון מבנה התקשורת, כלומר. להאמין שתקשורת במובן הרחב של המילה (כמציאות של יחסים בין אישיים וחברתיים) כוללת תקשורת במובן הצר של המילה (כחילופי מידע), אז הגיוני לאפשר פרשנות כזו של אינטראקציה כאשר הוא מופיע כצד אחר - לעומת הצד התקשורתי - של התקשורת.

בהיסטוריה של הפסיכולוגיה החברתית, היו מספר ניסיונות לתאר את מבנה האינטראקציות. כך, למשל, נעשה שימוש נרחב במה שנקרא תורת הפעולה, או תורת הפעולה החברתית, בה הוצע תיאור של פעולת הפעולה הפרטנית בגרסאות שונות.

פעילות חברתית מבוססת על אינטראקציות בין אישיות, פעילות אנושית בביטויה הרחב בנויה עליהן, היא תוצאה של פעולות בודדות. פעולה בודדת היא מעשה יסודי כלשהו; לאחר מכן הם יוצרים מערכות פעולה.
כל מעשה נלקח בפני עצמו, בנפרד, מנקודת מבט של תכנית מופשטת, שמרכיביה הם:

א) דמות,

ב) "אחר" (האובייקט שעליו מכוונת הפעולה); ג) נורמות (לפי האינטראקציה מאורגנת),

ז) ערכים (שכל משתתף מקבל),

ה) המצב (בו מתרחשת הפעולה).

השחקן מונע מהעובדה שפעולתו מכוונת למימוש עמדותיו (צורכיו). ביחס ל"אחר", השחקן מפתח מערכת של אוריינטציה וציפיות, הנקבעות הן על ידי הרצון להשיג את המטרה והן על ידי התחשבות בתגובות האפשריות של האחר.

ניסיון זה התברר כלא מוצלח: סכמת הפעולה, שחשפה את ה"אנטומיה" שלה, הייתה כה מופשטת עד שלא הייתה לה כל משמעות לניתוח האמפירי של סוגים שונים של פעולות. זה גם התברר כבלתי נסבל לתרגול ניסיוני: על בסיס סכמה תיאורטית זו, בוצע מחקר יחיד על ידי יוצר הרעיון.

בגישה כזו, בדרך כלל אי ​​אפשר לתפוס את הצד התוכני של המעשים, כי הוא נקבע על פי תוכן הפעילות החברתית בכללותה. לכן, יותר הגיוני להתחיל במאפייני הפעילות החברתית, וממנה ללכת למבנה של פעולות אינדיבידואליות, כלומר. בדיוק בכיוון ההפוך.

ניסיון נוסף לבנות את מבנה האינטראקציה קשור לתיאור שלבי התפתחותה. במקרה זה, האינטראקציה מחולקת לא לפעולות יסוד, אלא בשלב שבו היא עוברת. גישה זו הוצעה, במיוחד, על ידי הסוציולוג הפולני J. Szczepanski. עבור שצ'פנסקי, המושג המרכזי בתיאור התנהגות חברתית הוא מושג הקשר החברתי. זה יכול להיות מיוצג כיישום עקבי של: א) מגע מרחבי, ב) מגע נפשי (לפי שצ'פנסקי, זה עניין הדדי), ג) מגע חברתי (כאן זה פעילות משותפת), ד) אינטראקציה (שמוגדרת כ "יישום שיטתי, מתמיד של פעולות שמטרתן לגרום לתגובה הולמת מצד בן הזוג...", ולבסוף, ה) יחסים חברתיים (מערכות פעולות מצומדות הדדית).

ההתאמה של השלבים הקודמים לאינטראקציה אינה קפדנית מדי: מגעים מרחביים ומנטליים בסכימה זו פועלים כתנאים מוקדמים לפעולת אינטראקציה אינדיבידואלית, ולכן הסכימה אינה מסירה את השגיאות של הניסיון הקודם. אבל הכללת "מגע חברתי", המובן כפעילות משותפת, בין התנאים המוקדמים לאינטראקציה משנה את התמונה במובנים רבים: אם מתעוררת אינטראקציה כמימוש פעילות משותפת, אזי הדרך ללימוד הצד התוכני שלה נותרה פתוחה.

מדד ביצועים - הבנה מספקת של המצב (כמו במקרה של חילופי מידע) וסגנון פעולה הולם בו. בפסיכולוגיה חברתית, ישנם סיווגים רבים של מצבי אינטראקציה. כבר הזכרנו את הסיווג המוצע בפסיכולוגיה החברתית הרוסית על ידי א.א. Leontiev (מצבים בעלי אוריינטציה חברתית, נושא אוריינטציה אישיותית). דוגמאות נוספות ניתנות על ידי M. Argyle ו-E. Burn. ארגייל מונה אירועים חברתיים רשמיים, פגישות אפיזודיות מזדמנות, קשרים רשמיים בעבודה ובבית, מצבים אסימטריים (בהדרכה, מנהיגות וכו'). E. Bern מקדיש תשומת לב מיוחדת לטקסים שונים, טקסים למחצה (המתקיימים בבידור) ומשחקים (מובנים בצורה רחבה מאוד, כולל משחקים אינטימיים, פוליטיים וכו')

כל מצב מכתיב את סגנון ההתנהגות והפעולות שלו: בכל אחד מהם אדם "מאכיל" את עצמו אחרת, ואם האכלה עצמית זו אינה מספקת, האינטראקציה קשה. אם סגנון נוצר על בסיס פעולות במצב מסוים, ולאחר מכן מועבר באופן מכני למצב אחר, אז, באופן טבעי, לא ניתן להבטיח הצלחה. ישנם שלושה סגנונות פעולה עיקריים: פולחני, מניפולטיבי והומניסטי. קל במיוחד להראות את הצורך לתאם את הסגנון עם המצב באמצעות הדוגמה של השימוש בסגנון פולחני. סגנון פולחני ניתן בדרך כלל על ידי תרבות כלשהי. למשל, סגנון הברכות, השאלות שנשאלו בפגישה, אופי התשובות הצפויות. אז, בתרבות האמריקאית, נהוג לענות על השאלה: "מה שלומך?" לענות "נהדר!", לא משנה איך הדברים באמת. מקובל שהתרבות שלנו עונה "בעיקר", יתרה מכך, לא להיות נבוכה מהמאפיינים השליליים של הווייתנו ("אוי, אין חיים, המחירים עולים, התחבורה לא עובדת" וכו'). אדם שרגיל לטקס אחר, לאחר שקיבל תשובה כזו, יתפלא כיצד לקיים אינטראקציה נוספת. באשר לשימוש בסגנון אינטראקציה מניפולטיבי או הומניסטי, זו בעיה גדולה נפרדת, במיוחד בפסיכולוגיה חברתית מעשית.