Nastanek konfliktne situacije in incidenta

Prehod udeležencev v konfliktno interakcijo se začne s pobudo ene od strani v boju za predmet konflikta. Na tej stopnji pobudnik konflikta, ki eksplicitno ali implicitno zasleduje svoje cilje, kaže določeno aktivnost (v obliki groženj ali poskusov razjasniti odnose, razjasniti stališča). Tudi druga stran je lahko aktivna ali pasivna.

Konfliktna situacija- objektivna situacija, ki določa zaostritev resničnih nasprotij med udeleženci na določenem območju, razkriva odnos strani do predmeta konflikta in njihovih položajev. Nekaj ​​časa lahko obstaja konfliktna situacija kot potencialni konflikt za eno ali obe strani. Pravi pomen dobi šele po spoznanju pomena predmeta spora za stranke. Prav to odločilno vpliva na proces njihovega vključevanja v konflikt in na stopnjo njegove togosti. Konfliktna situacija vključuje akutno obliko protislovja, ki je osnova konflikta, v katerem obstoječa nasprotja ne morejo več obstajati v okviru prejšnje enotnosti.

V vsaki konfliktni situaciji obstajajo meje nesoglasja- ki ga žal ni vedno enostavno prepoznati. Včasih navzven ni vse videti lahko in preprosto, v resnici pa ta preprostost skriva ogromne zapletenosti. Tipičen primer dvoumnosti teh meja je prepir, ki se začne s kakšno malenkostjo, na primer zaradi nepomite posode, in konča s spominjanjem na vse bližnje in daljne sorodnike, ki ste jim slučajno podobni, tj. ko se temu prišteje še negativna ocena osebnosti. Posledično se prepletajo resnična razhajanja, ki so botrovala sporu, in spremljajoči momenti v obliki obtoževanj in žalitev, ki ustvarjajo vedno več žarišč sporov.

Zavedanje situacije kot konflikta vedno spremlja čustvena napetost, ki aktivno vpliva na potek konflikta in njegov izid. Struktura konfliktne situacije je shematično prikazana na sl. 9.

Da se konfliktna situacija razvije v konflikt, je potrebno, da jo vsaj eden od udeležencev zazna kot pomembno zase, to je, da za enega od njih pridobi osebni pomen.

Nezgoda- konfliktna epizoda, izbruh konflikta, začetek konfliktne situacije - situacija interakcije, v kateri pride do nasprotja interesov ali ciljev udeležencev prihodnjega konflikta. Od tega trenutka konflikt postane psihološka realnost udeležencev. Z drugimi besedami, incident je natanko tisti trenutek v konfliktu, ki omogoča spoznanje lastne vpletenosti v konflikt.

6. Vpliv tolerance na podobo konfliktne situacije.Slike konfliktne situacije- originalni idealni zemljevidi, ki vključujejo prikaze udeležencev v konfliktu:

ü o sebi (o svojih potrebah, priložnostih, ciljih, vrednotah

ü o nasprotni strani (o potrebah, ciljih, vrednotah itd.);

o okolju in pogojih, v katerih poteka konflikt.

Opozoriti je treba na naslednjo zelo pomembno okoliščino. Nihče ne ve, kako si drugi predstavlja dano situacijo, dokler o tem ne poroča. A za nastanek konflikta ni pomembno, ali je situacija res taka, kot jo vidijo udeleženci, ali ljudje, ki so v njej vpleteni, pravilno presojajo način razmišljanja drug drugega.

Povsem jasno je, da udeleženci v konfliktu vidijo situacijo različno, kar je odvisno od same vpletenosti v konflikt, vendar se lahko njihovi tezavri včasih zelo razlikujejo. Izjemen primer je podan v knjigi "Konfliktologija", ki opisuje epizodo iz življenja A. P. Čehova. Pisatelj se je nekoč srečal z zločincem, ki je ubil popolnega neznanca, ki je sedel z njim za isto mizo v restavraciji. "Zakaj si ti on?" je vprašal Čehov. "Da, tako gnusno je skakal, da nisem mogel zdržati," je odgovoril morilec. Očitno je imel pokojnik drugačno podobo konfliktne situacije, njegov položaj (predstava o lastnem načinu prehranjevanja in dojemanje drugih) je bil najverjetneje v tem, da si ni zaslužil tako stroge kazni. Verjetno si žrtev ni mogla predstavljati, da je tako strašno ali da lahko tako prizadene druge. Toda morilec je imel na žalost drugačno idejo.

Verjetno redko srečate tako nestrpno osebo (kategorično, nestrpno do pomanjkljivosti drugih ljudi), kot je ta kriminalec. Odnos zločinca, izražen v dejstvu, da mora druga oseba izpolniti njegove zahteve, tako rekoč sproži proces, ki s poti odstrani vse, kar ne ustreza njegovim standardom. Enako je fašistična ideologija oblikovala smernice, po katerih je treba uničiti vse, ki ne sodijo v kategorijo »arijske rase«. Da se ne bi znašli v situaciji, ko bi preveč kategorične sodbe o drugih ljudeh, njihovih manirah, vedenju lahko uničile vse, morate nadzorovati svoje vedenje.

Potrebo po analizi podob konfliktne situacije določata dve pomembni okoliščini: prvič, oni določajo konfliktno vedenje in ne sama resničnost, četudi je protislovna; in drugič, vplivanje na udeležence v konfliktu in spreminjanje njihovih podob o situaciji je mogoče obravnavati kot sredstvo za preprečevanje in reševanje konflikta. Konec koncev, če obstaja odnos tolerance, potem to vpliva na izbiro ali filtriranje dohodnih informacij, ustvarja ugodnejše pogoje za zavračanje agresije, kategorične ocene in prispeva k manifestaciji prožnosti.

Slike konflikta in ne realnost sama določajo vedenje strani. Kot ugotavlja N. V. Grishina, oseba ne samo reagira na situacijo, ampak jo "definira", hkrati pa se "definira" v tej situaciji in s tem ustvarja, "konstruira" konfliktno situacijo. Stopnja skladnosti podobe konfliktne situacije z realnostjo je lahko različna. IN JAZ. Antsupov in A.I. Shipilov razlikujeta štiri možnosti:

ustrezno zaznan konflikt(konfliktna situacija obstaja in jo udeleženci ustrezno zaznavajo);

napačno razumljen konflikt(konfliktna situacija obstaja, strani jo zaznavata kot konflikt, vendar se po njunem mnenju v določeni meri razlikuje od dejanskega);

lažni konflikt(ni konfliktne situacije, vendar kljub temu odnose strank napačno dojemajo kot konfliktne);

ni dejanskega konflikta(konfliktne situacije se udeleženci ne zavedajo, je ne zaznajo, čeprav objektivno obstaja).

Psihološko se konflikt začne z dojemanjem in odzivom drug na drugega kot oviro pri doseganju nekaterih ciljev. Takšen proces v katerem koli konfliktu je po mnenju mnogih avtorjev povezan z izkrivljanjem in "negotovostjo" izida, ki izzove njegove udeležence. To omogoča, da v konflikt vstopijo tudi tisti, ki so že od samega začetka obsojeni na poraz. Naše zaznavanje na splošno je vedno povezano z določenimi izkrivljanji in izgubo informacij, vendar se v konfliktni situaciji še posebej spremeni - stopnja subjektivnosti zaznavanja se poveča.

V konfliktu je izkrivljena percepcija ne le posameznih elementov konflikta, ampak tudi konfliktne situacije kot celote. Kot ugotavljajo A. Ya. Antsupov, A. I. Shipilov, obstaja več glavnih vrst izkrivljanj: shematizacija, kategorične ocene in sodbe, fenomeni kavzalne atribucije(pripisovanje neobstoječih vzrokov vedenja).

Konfliktna situacija je poenostavljena in shematizirana, posledice praviloma niso izračunane, ocene pa postanejo brez poltonov, "črno-bele". Lastne presoje o partnerju niso pod vprašajem. Informacije filtrirajo in interpretirajo v skladu z njihovimi predsodki. Avtogoli so ocenjeni kot visoki in zato vredni uresničitve, cilji, nameni nasprotnika pa podli in podli. Praviloma se družbeno priznane lastnosti (pravičnost, poštenost, plemenitost itd.) Pripisujejo samemu sebi, nasprotniku pa izključno negativne (podlizništvo, zahrbtnost, predrznost itd.). Hkrati, tudi če je treba glede na nedvomne dokaze prepoznati pozitivne lastnosti nasprotnika, se pojavijo napake, povezane z vzročnim pripisovanjem.

Vzročno pripisovanje - pripisovanje vzrokov vedenja v procesu zaznavanja družbenih objektov. Ko srečamo tekačo osebo v trenirki, predvidevamo, da je športnik ali da shujša. Če takega človeka opazimo na nepričakovanem mestu, recimo v gledališču, skušamo razumeti tudi razloge za njegov pojav tukaj: morda je to oseba, ki dela v gledališču, recimo električar ali mehanik, ali pa je nisem imel nobenih drugih oblačil, vendar sem si zelo želel videti nastop itd.

Vzročno pripisovanje vključuje pripisovanje obstoječih in nerealnih vzrokov vedenja. V konfliktu začne ta pojav igrati posebno vlogo. Neobstoječi razlogi za vedenje se pogosto pripisujejo nasprotniku. "Da, morda ni norec," trdi udeleženec konflikta, "ampak poglejte, kako to počne!" Če poudarjamo samo svoje pozitivne lastnosti in v nasprotni smeri opažamo samo negativne, se podoba nasprotnika postopoma spreminja v podobo sovražnika. Znaki podobe sovražnika: nezaupanje, obtoževanje sovražnika, negativno pričakovanje, istovetenje z zlom, zavračanje sočutja z njim. Ta podoba se začne oblikovati na samem začetku konflikta. Hkrati se nevtralna dejanja obravnavajo kot agresivna (»dela samo tisto, kar je v mojo škodo«), nenamerna dejanja se dojemajo kot namerna (»to je samo zato, da bi mi užalil«), nemoralne, nezakonite vsebine se pripisujejo dejanjem nasprotnik (»to so podla dejanja, to so udarci pod pasom).

Torej izkrivljanje podobe partnerja v konfliktni situaciji vodi do oblikovanja izkrivljene podobe konfliktne situacije. Dejavniki, ki vplivajo na izkrivljanje podobe konfliktne situacije, lahko predstavimo na naslednji način motivi vedenja strank, njihova dejanja, izjave in dejanja, osebne lastnosti nasprotnikov.

Čustveni odziv

Za omejen pogled, nizko stopnjo razvoja so značilne kategorične ocene, kar vodi do napak pri napovedovanju razvoja konflikta.

nastavitve. Usmerjenost nase, na moč, dominantnost, togost stališč itd. izkrivljajo objektivno razumevanje situacije.

Ocena- Samopodoba

Manj ko ima oseba informacij o drugem, bolj razmišlja in »dopolnjuje« manjkajoče informacije, s čimer oblikuje izkrivljeno podobo konfliktne situacije.

Če je v mislih udeleženca v konfliktu ideja, da je svet nevaren, agresiven in da bi morali biti ljudje previdni, »bolje je, da manj vedo o meni« itd., tj. kdaj "agresivni koncept okolja", Napačno dojemanje v konfliktu je neizogibno.-

Značilnosti zaznavanja

Pomemben je tudi faktor čas- vsega ni mogoče hitro in poleg tega temeljito in objektivno razumeti.

6. Dejavniki, ki vplivajo na izkrivljanje podobe konfliktne situacije, lahko predstavimo na naslednji način:

Najbolj so izkrivljeni motivi ravnanja strank. , njihova dejanja, izjave in dejanja, osebne lastnosti nasprotnikov.

Čustveni odziv in stanja, kot so stres, agresivnost, visoka stopnja negativnih čustev, stanje opitosti z alkoholom ali mamili itd., vplivajo na nastale distorzije v konfliktu. Oseba, ki doživlja vsa ta in podobna stanja, izkrivlja podobo konfliktne situacije.

Stopnja intelektualnega razvoja. Za omejen pogled, nizko stopnjo razvoja so značilne kategorične ocene, kar vodi do napak pri napovedovanju razvoja konflikta.

nastavitve. Usmerjenost vase, na moč, dominantnost, togost stališč itd. izkrivljajo objektivno razumevanje situacije.

Evalvacija – samoocenjevanje(njihova neustreznost). Če oseba nepravilno oceni sebe ali drugega, podcenjuje ali precenjuje oceno, potem neizogibno izkrivlja podobo konfliktne situacije.

Stopnja ozaveščenosti udeležencev drug o drugem. Manj ko ima oseba informacij o drugem, bolj razmišlja in »dopolnjuje« manjkajoče informacije, s čimer oblikuje izkrivljeno podobo konfliktne situacije.

Če je v mislih udeleženca v konfliktu ideja, da je svet nevaren, agresiven in da bi se morali ljudje paziti,
“bolje je, da ljudje manj vedo o meni” itd., tj. kdaj "agresivni koncept okolja", napačne predstave v konfliktu
neizogibno.

Negativen odnos do partnerja nastala v predkonfliktnem obdobju, služi kot nekakšen filter za ustrezno percepcijo.

Značilnosti zaznavanja vplivajo tudi na popolnost informacij v konfliktu. Ugotovljeno je bilo, da le v 15% primerov ljudje natančno ali skoraj natančno napovejo razvoj dogodkov. Nezmožnost pravilne ocene in predvidevanja razvoja konflikta vodi do povečanja napak v samem dojemanju konfliktne situacije.

Pomemben je tudi faktor čas - Vsega ni mogoče hitro in poleg tega temeljito in objektivno razumeti.

Če povzamemo povedano, ponujamo shemo za analizo strukture konflikta, ki je primerna za medosebne in skupinske konflikte, s katerimi se najpogosteje sooča vsak človek v vsakdanjem življenju. Tudi način odgovarjanja na preprosta vprašanja je po našem mnenju uporaben. Tako nekoliko poenostavljeno razumevanje strukture konflikta naredi jasno in dostopno vsakomur.

Če povzamemo povedano, ponujamo shemo za analizo strukture konflikta, ki je primerna za medosebne in skupinske konflikte, s katerimi se najpogosteje sooča vsak človek v vsakdanjem življenju. Tudi način odgovarjanja na preprosta vprašanja je po našem mnenju uporaben. Tako nekoliko poenostavljeno razumevanje strukture konflikta naredi jasno in dostopno vsakomur.

Analiza strukture konflikta

Kdo je v sporu?	Udeleženci (strani) konflikta: neposredni - pobudniki, žrtve; posredno - pobudniki, naključne osebe; ločeni posamezniki; skupine (velike, majhne)
Zakaj sta v konfliktu?	Objekt (subjekt) konflikta: realni (materialni) svet idealni svet (občutki)
Kako se stranke dojemajo?	Položaji v konfliktu: zunanji, notranji. Slika konfliktne situacije.
Kaj se skriva za sodelovanjem sprtih strani?	Notranji položaj (potrebe in strahovi strank) Vedenjske sheme P-B-Re
Kaj vpliva na izkrivljanje percepcije v konfliktu in sam konflikt?	Ocena in samoocena, kategoričnost ocen Vzročna atribucija Shematizacija, stereotipi Stališča Čustveni odziv Stopnja intelektualne razvitosti Časovni dejavnik
Kako se je vse končalo?	Metoda reševanja konfliktov

Vzroki za konflikte

Tema 4.1. Koncept konflikta in konfliktne situacije.

1. Koncept konflikta in konfliktne situacije

2. Struktura konflikta

3. Vzroki konflikta

4. Faze konflikta

Konflikt - iz lat. Konflikt - spopad.

Obstajajo različne definicije konflikta, vse poudarjajo prisotnost protislovja, ki ima obliko nestrinjanja, ko gre za medčloveško interakcijo. Osnova konflikta je vedno nesoglasje, zato ugotavljajo konflikt kot pomanjkanje soglasja med dvema ali več stranmi - posamezniki ali skupinami, kot trk različnih ciljev, interesov, stališč, mnenj in pogledov subjektov interakcije, ki jih ti določijo v togi obliki.

Pomanjkanje soglasja je posledica prisotnosti različnih mnenj, pogledov, idej, interesov, stališč itd. Vendar pa ni vedno izraženo v obliki jasnega trka, konflikta. To se zgodi le, če obstoječa nasprotja, nesoglasja motijo ​​normalno interakcijo ljudi, ovirajo doseganje ciljev. V tem primeru so ljudje preprosto prisiljeni na nek način premagati razlike in vstopiti v odprto konfliktno interakcijo.

Konflikti med ljudmi, skupinami ljudi obstajajo, dokler obstaja oseba. Problem socialnih konfliktov je pomemben za vsako družbo. Konflikt je pojav, ki nenehno spremlja človeško življenje in ga ogroža. Vojne, revolucije, boj za oblast, boj za lastnino, medosebni in medskupinski konflikti v organizacijah, domači in znotraj družinskih konfliktov - vse to so sorte družbenih konfliktov. Na primer, prijatelji zahtevajo določeno dobrino v življenju, vendar ta dobrina lahko pripada le eni osebi. Takšno situacijo imenujemo situacija tekmovanja, tekmovalnosti, tekmovalnosti. Na njegovi podlagi se oblikujejo preprosti konfliktni odnosi. Kdo bo zmagal? Kako se bodo razvijali odnosi med ljudmi v trenutku tekmovanja ali tekmovalnosti in kakšna bo narava teh odnosov kasneje?

Na ta vprašanja je mogoče odgovoriti šele, ko veste, kaj je konflikt.

Najprej je treba opredeliti pojem "konflikt" (iz lat. - trčenje). Trenutno v psihologiji ni splošno sprejetega razumevanja bistva konflikta.

§ Drugi pristop je razumeti konflikt kot eno od vrst socialne interakcije posameznikov ali družbenih skupin, v kateri dejanja ene strani, soočena z nasprotovanjem druge, preprečujejo uresničitev njenih ciljev (interesov, potreb). S tem pristopom so konflikti možni le s socialno interakcijo.

Poleg tega se včasih konflikt razume kot:

§ posebna vrsta komunikacije, situacijska nezdružljivost, situacija, ko ni najdenega izhoda, vrsta tekmovalne interakcije. S tem pristopom bistvo konflikta ni toliko v nastanku protislovij, navzkrižju interesov, temveč v načinu reševanja nastalega protislovja, v nasprotju subjektov družbene interakcije. Protislovje kaže na delitev interesov med različnimi skupinami in kategorijami ljudi. Povsod in vedno se pojavljajo najrazličnejša družbena nasprotja, a le majhen del se jih reši s konflikti.

Izberimo nam sprejemljivo definicijo konflikta.

Konflikt- to je način reševanja protislovij, ki nastanejo v procesu socialne interakcije, ki je sestavljen iz nasprotovanja subjektom konflikta in ga običajno spremljajo negativna čustva in občutki, ki jih doživljajo drug do drugega.

Razlika v interesih in pogledih ljudi, neusklajenost dojemanja in ocenjevanja določenih dogodkov lahko vodijo v sporne situacije.

Če se subjekti konflikta upirajo, vendar hkrati ne doživljajo negativnih čustev (na primer v procesu razprave, borilnih športov) ali, nasprotno, doživljajo negativna čustva, vendar jih ne kažejo navzven, ne nasprotujte drug drugega, potem so takšne situacije pred konfliktom.

Če nastala situacija ogroža doseganje cilja, ki si ga je zastavil vsaj eden od udeležencev interakcije, potem nastane konfliktna situacija.

Konfliktna situacija je situacija, v kateri dve (ali več) strani izražata interese, želje, cilje, protislovno drug drugega.

Da bi protislovje preraslo v konfliktno situacijo, je potrebno naslednje: pomen situacije za udeležence v konfliktni interakciji; »pomanjkljivost« družbenih položajev (statusov, vlog) in virov (tj. določenih materialnih ali duhovnih virov); želja udeležencev po nadaljevanju konfliktne interakcije za dosego svojih ciljev.

Konfliktne situacije so dveh vrst: z ostrim rivalstvom ko so interesi diametralno nasprotni in dobiček ene strani pomeni izgubo druge, in v hudi konkurenci, ko se križajo ne tako nasprotni interesi.

Informacije v konfliktu označuje glavne informacijske tokove, povezane predvsem z oblikovanjem informacijskih modelov konflikta med njegovimi udeleženci in njihovo informacijsko interakcijo v procesu razvoja konflikta.

Pomembne značilnosti konflikta vključujejo:

§ prisotnost protislovja med predmeti;

§ njihovo nasprotovanje;

§ nepripravljenost najti izhod iz trenutne situacije s soglasjem;

§ negativna čustva in občutki drug do drugega.

Razlikovati med konfliktnimi situacijami in konflikti.

Konfliktna situacija je pojav nesoglasij, tj. spopad želja, mnenj, interesov.

Med razpravo, sporom lahko pride do konfliktne situacije. Spor je taka razprava, ko njeni udeleženci ne razpravljajo samo o problemu, ampak so "življenjsko" zainteresirani, da ga rešijo v svojo korist z nestrinjanjem druge strani. Vendar pa je za spor, pa tudi za razpravo, značilno medsebojno spoštovanje obeh strani, njuna taktnost.

V konfliktni situaciji se morate držati več pravil:

Omejite predmet spora; negotovost in prehod s konkretnega vprašanja na splošno otežujeta doseganje dogovora;

Upoštevajte raven znanja, usposobljenost sovražnika v tej zadevi; z veliko razliko v ravni kompetentnosti bo spor ali razprava neproduktivna, če pa je nesposobni debater trmast, se lahko konfliktna situacija razvije v konflikt;

Upoštevajte stopnjo čustvene razdražljivosti, zadrževanje nasprotne strani; če so udeleženci v sporu čustveno lahko vznemirljivi, trmasti, se bo spor neizogibno razvil v konflikt;

Obvladajte se, da v vročini spora ne boste prešli na ocenjevanje osebnih lastnosti drug drugega.

Konfliktna situacija se razvije v konflikt kot posledica dejanj ene osebe, da omeji zmožnost druge osebe, da uresniči svoje interese.

Da bi razumeli bistvo konflikta, je pomembno izpostaviti njegove glavne značilnosti in oblikovati potrebne in zadostne pogoje za njegov nastanek. Zdi se dovolj, če izpostavimo dve takšni lastnosti. Konflikt vedno nastane na podlagi nasprotne smeri motivov ali sodb. Takšni motivi in ​​presoje so nujen pogoj za nastanek konflikta.

Konflikt je vedno spopad med subjekti družbene interakcije, za katerega je značilno medsebojno povzročanje škode (moralne, materialne, fizične, psihološke itd.)

Nujni in zadostni pogoji za nastanek (začetek) konflikta so prisotnost nasprotno usmerjenih motivov in sodb pri subjektih družbene interakcije, pa tudi stanje konfrontacije med njimi.

Konflikt je medsebojno negativno razmerje, ki nastane ob trčenju želja in mnenj; gre za nesoglasja med ljudmi, obremenjenimi s čustveno napetostjo in »obračuni«.

Tako vsak konflikt odraža trk interesov, mnenj, ni pa vsak konflikt stališč in soočenje mnenj, želja konflikt. Kljub čustvenemu naboju razprave in spora se morda ne spremenijo v konflikt, če obe strani, ki si prizadevata za iskanje resnice, upoštevata bistvo vprašanja in ne ugotovita, "kdo je kdo". Seveda v vsaki razpravi obstaja »iskra« konflikta, a da »iskra zaneti plamen«, so potrebni določeni pogoji.

Funkcije igre v človekovem življenju
1. Kompenzatorna funkcija Zgodovinsko logično je prva funkcija igre kompenzacija neporabljene energije v boju za preživetje. "Igra," je opozoril J. Huizinga, "je starejša od kulture. V teoriji Sigmunda Freuda je eden ključnih konceptov koncept izpodrinjene energije - lahko pride do sprostitve energije in sprostitve napetosti ...

Urnik
Dnevi v tednu (datum) Smeri delovanja Delovni čas Ponedeljek 2.04. Uvod v bazo. Pogovor z upravo zavoda. Seznanitev z zaposlenimi v socialno-psihološki službi. Prospektivno načrtovanje dela v praksi. 9.00-11.00 Torek 3.04. Preučevanje dokumentacije psihologa. poznanstvo...

Vedenjski pristop k vodenju
Vedenjski pristop je ustvaril osnovo za razvrščanje stilov vodenja oziroma vedenjskih stilov. Bil je pomemben prispevek in uporabno orodje pri razumevanju zapletenosti vodenja. Ta pristop k preučevanju vodenja se osredotoča na vedenje vodje. Po vedenjskem pristopu učinkovitosti ne določajo osebni ...

Konflikt "trk" Običajno imenujemo nerešljivo protislovje, povezano s soočenjem in akutnimi čustvenimi izkušnjami.

Konflikti praviloma nastanejo med ljudmi v zvezi z reševanjem določenih vprašanj njihovega življenja in v razmerah protislovij. Vendar pa vsako protislovje ne vodi v konflikte. To se zgodi, ko protislovja vplivajo na interese ljudi, družbeni status posameznika ali skupine, prestiž, moralno dostojanstvo itd.

Razmislite o značilnih značilnostih konflikta.

1. Nedvomno je konflikt družbeni pojav, ki ga generira sama narava družbenega življenja. Neposredno izraža določene vidike družbenega življenja, mesto in vlogo človeka v njem. Družbene vezi, ki so del družbe kot kompleksnega sistema in celovite entitete, so stabilne in se reproducirajo v zgodovinskem procesu, prehajajo iz ene generacije ljudi v drugo. Te povezave in odnosi se ne vzpostavljajo po volji nekoga, ampak objektivno, pod vplivom pogojev, v katerih človek obstaja, izvaja dejanja in ustvarja. Poleg tega družba ni preprosta zbirka posameznikov in njihovih odnosov.

Družba, ki predstavlja celovit sistem s svojim značilnim kvalitativnim stanjem, je primarna v odnosu do posameznika. Vsak posameznik, ko se rodi, najde formalizirano strukturo predhodno vzpostavljenih povezav in se, ko se socializira, vključuje vanjo, asimilira znanje in vrednote, ki so do takrat postali dostopni ljudem, in določene norme vedenja. . Zavedati se je treba, da je za človeka najpomembnejša pripadnost skupnosti svoje vrste. Od pradavnine so se okoliščine človekovega življenja razvile tako, da mu je bilo usojeno sodelovanje z drugimi ljudmi.

Ni zaman upoštevanje "zlatega pravila", ki se je razvilo skozi stoletja, po katerem mora človek v odnosih z drugimi ljudmi pokazati zvestobo, razpoloženje, strpnost in dobro voljo, biti pošten, prijazen in vljuden, tj. gradite svojo komunikacijo z drugimi na tako dobronamerni podlagi, kot je medsebojno zaupanje, zanesljivost v besedah ​​in dejanjih. Vsak odnos, tako poslovni kot čisto osebni, je učinkovit le ob ustrežljivosti in zadržanosti strani, poštenem partnerstvu, obojestranski želji po reševanju nesoglasij in konfliktov, če do njih pride.

Moralo bi biti, vendar se v resnici ne zgodi vedno. V resničnem življenju se vsak človek, vsaka človeška skupnost sooča s težavami, ki jih je težko rešiti, z različnimi vrstami omejitev. Oseba v procesu interakcije z drugimi subjekti kaže svoj inherenten odnos do partnerjev, ki vedno pusti pečat na naravi komunikacije in družbenih vezi, lahko povzroči protislovja in napetosti, nepopustljivost in sovražnost ter deformira neposredne stike.

K temu je treba dodati deviantno - deviantno vedenje: pijančevanje, zasvojenost z drogami, prekrški, ekstremizem itd. Za odstopanje od norme je lahko značilno ne le negativno, na robu zlobnega vedenja. Zgodi se, da se mu pripisujejo tudi dostojna dejanja, vključno z neustavljivo željo po nečem novem, odločenostjo premagati konzervativne tradicije, različne vrste znanstvene, tehnične in umetniške ustvarjalnosti. Inovativnost nekaterih se pogosto spremeni v nerazumevanje drugih, potrebo po vstopu v konflikt.

Iz navedenega lahko sklepamo, da je konflikt treba dojemati kot povsem običajen družbeni pojav, lastnost družbenih sistemov, proces in način interakcije med ljudmi.Tako kot človek tudi družba po svoji naravi ne more biti absolutno popolna, idealna, konfliktna. -prost. disharmonija, protislovja,
konflikti so stalne in neizogibne sestavine družbenega razvoja.

2. Naprej , konflikt je zavesten pojav, namerno dejanje.Navsezadnje je oseba obdarjena s posebno, edino inherentno lastnostjo - razumom, zmožnostjo odražanja resničnega sveta in družbeno-zgodovinske prakse. In namere in dejanja človeka ne vodijo prirojeni nagoni, temveč program, cilji, ki jih je razvil v svojem življenju. Oseba, ki ima razum in sposobnost samozavedanja, je v veliki meri svobodna pri izbiri smeri dejavnosti, lahko ureja svoje odnose. Ker je potencialno racionalen, je nagnjen k upoštevanju pisanih in nenapisanih pravil vedenja, ki jih asimilira v procesu socializacije, seznanjanja z dosežki kulture.

Konflikt se pojavi kot zavedanje na ravni posameznika, družbene skupine ali širše skupnosti nekonsistentnosti procesa interakcije in odnosov, razlik, celo nezdružljivosti interesov, interesov, vrednotnih ocen in ciljev, kot smiselno soočenje. .

3. Naslednja značilnost: konflikt je razširjen, vseprisoten, vseprisoten pojav.Konfliktne situacije nastajajo v vseh sferah javnega življenja – pa naj gre za ekonomijo, politiko, življenje, kulturo ali ideologijo. Neizogibni so kot sestavni del razvoja družbe in posameznika samega. Ali si je res mogoče predstavljati nastanek posameznika ali delovanje organizacije brez notranjih napetosti, protislovij, premagovanja stagnacije in inercije, spopadov in bojev.

Vzroki zanje so lahko zlasti pogoji poslovanja, splet okoliščin, ki niso ugodne za delovanje organizacije, problemi delovne motivacije, povezani s plačami, vsebino in ugledom dela, odnosi v kolektivu med posamezniki in družbenimi skupinami, strukturna neskladja, prekinitve komunikacijskih vezi, nezadovoljstvo zaposlenih z odločitvami uprave, čustveni izbruhi, ki jih povzročajo razlike v temperamentu, značaju in vedenju ljudi, ki delajo skupaj, njihovi starosti in življenjskih izkušnjah, moralnih predstavah, stopnji izobrazbe, kvalifikacijah in splošni kulturi. .

4. Zelo pomembno je, da je konflikt taka interakcija, ki poteka v obliki konfrontacije, spopada, soočenja posameznikov ali družbenih sil, interesov, pogledov, stališč vsaj dveh strani. Nasprotja strani so prisotna ne samo v medosebnih in medskupinskih konfliktih, ampak tudi v procesu človekove avtokomunikacije, v njegovi komunikaciji s samim seboj, samoorganizaciji in samoprogramiranju. Psihološko je takšno samoregulacijo zagotovljeno z notranjim dialogom, ki nastane v zaznavanju, razmišljanju osebe kot posledica različnih pogledov na lastne izkušnje in dejanja. V bistvu gre za isti spor, razhajanje mnenj, soočenje in konfrontacijo, ki so značilni za vsak družbeno pogojen konflikt.

Medskupinski konflikt- pogosta vrsta konfliktnih soočenj, katerih subjekti so različne družbene skupine (politične, demografske, poklicne, športne itd.), ki tekmujejo med seboj iz različnih razlogov, v različnih pogojih in oblikah, z različnimi stopnjami napetosti in intenzivnosti za posedovanje različnih predmetov

5. Druga pomembna značilnost je, da je konflikt predvidljiv pojav, ki je predmet regulacije. To je mogoče razložiti s samo naravo nastanka konfliktnih spopadov, oblikami interakcije med vpletenimi stranmi ter zanimanjem za izid in posledice spopada. Prvič, konfliktno interakcijo odlikuje dejstvo, da soočenje v njej predstavnikov različnih interesov in ciljev hkrati služi kot povezava zanje. Navsezadnje strani trčijo druga ob drugo v določenem družbenem okolju, objektivne razmere in subjektivna stremljenja zagotovo na nek način povezujejo sprte strani.

Drugič, vsak udeleženec v konfliktu, tako ali drugače, mora argumentirati svoje stališče, utemeljiti trditve in mobilizirati sile za uresničitev svojih zahtev. Analizirati mora trenutno situacijo, napovedovati, tehtati posledice, delati načrte, sprejemati odločitve, doseči njihovo uresničitev, prilagajati svoje vedenje in dejanja, zmerjati čustva,
tiste. uporabite celoten arzenal orodij za upravljanje, ki v veliki meri služi za reševanje konflikta.

Torej, ko smo pridobili predstavo o nekaterih glavnih značilnostih, lahko ta pojav bolj natančno opredelimo. Če povzamemo vse zgoraj navedeno, lahko rečemo naslednje:

Konflikt- to je oblika odnosa med potencialnimi ali dejanskimi subjekti družbenega delovanja, katerih motivacija je posledica nasprotujočih si vrednot in norm, interesov in potreb.

Vso raznolikost definicij pojma "konflikt" lahko razdelimo na dva glavna pristopa. Prvi pristop se osredotoča na antagonistično stran konfliktnih situacij. Drugi obravnava konflikt kot določen sistem odnosov med subjekti.

Opredelitev prvega pristopa lahko izrazimo z naslednjo besedno zvezo: konflikt je trk, protislovje, boj, nasprotje posameznikov (sil, interesov, stališč, pogledov) zaradi nasprotja, nezdružljivosti, nasprotovanja. Torej, V.I. Andreev definira konflikt kot proces ostrega zaostrovanja protislovja in boja udeležencev pri reševanju problema, ki je pomemben za vsakega od njegovih udeležencev.

Antagonistična narava konflikta se lahko šteje za značilno lastnost tega pristopa, saj je poudarek najprej na trku nasprotujočih si interesov, mnenj in teženj. Zagovorniki prvega pristopa delijo konflikte na destruktivne in konstruktivne. Da bi bilo reševanje konfliktov konstruktivno, je treba konfliktno situacijo obvladati. Vendar pa je pomanjkljivost tega pristopa dejstvo, da je glavni cilj takšnega upravljanja odpraviti konflikt z največjo koristjo za enega od nasprotnikov. Tako gre bolj za manipulacijo kot za upravljanje.

Zagovorniki drugega pristopa menijo, da je konflikt naravni pogoj za obstoj medsebojnih ljudi, orodje za razvoj organizacije, katere koli skupnosti, čeprav ima uničujoče posledice, vendar na splošno in v daljšem obdobju ni tako uničujoč kot posledice odprave konfliktov, njihove informacijske in socialne blokade. V okviru tega pristopa je konflikt opredeljen kot sistem odnosov, proces razvoja interakcije, ki ga določajo razlike (v smislu interesov, vrednot, ciljev dejavnosti) subjektov, ki sodelujejo v njem.

Drugi pristop je značilen za sodobno sociologijo konflikta (A. G. Zdravomyslov
"Sociologija konflikta". - M., 1996. itd.), socialna psihologija (N.V. Grishina, A.I. Dontsov in drugi), teorija organizacijskega razvoja in seveda splošna teorija konfliktov.

Konflikt se obravnava kot samoregulacijski mehanizem, kar pomeni, da se konflikt ne odpravi, ampak zagotavlja razvoj, krepi diferenciacijo v organizaciji, predvsem poklicno, in v družbi - socialno razslojevanje, ki je osnova socialne in organizacijske stabilnosti. Prehaja v druge konflikte, manj destruktivne, v druge sfere, druge družbene razsežnosti.

Sodobne ideje o konfliktu torej izhajajo iz dejstva, da je konflikt običajen pojav družbenega življenja, da je prepoznavanje in razvoj konflikta kot celote koristna in potrebna stvar. Ne zavajajte ljudi z mitom o univerzalni harmoniji interesov. Družba bo pri svojem delovanju dosegla učinkovitejše rezultate, če si ne bo zatiskala oči pred konflikti, ampak bo sledila določenim pravilom, namenjenim urejanju konfliktov.

Pomen teh pravil v sodobnem svetu je:

Izogibajte se nasilju kot načinu reševanja konfliktov;

Poiskati izhod iz zastoja v primerih, ko je do nasilnih dejanj kljub temu prišlo in postalo sredstvo za poglabljanje konfliktov;

Doseči medsebojno razumevanje med sprtima stranema v konfliktu.

Danes obstaja pet različnih načinov uporabe izraza "konflikt":

Konflikt kot se je »zgodil«, v zvezi s katerim se gradijo različne tehnične tvorbe, ki pripeljejo dejanski spopad strani do celotne strukture konflikta (posredovanje, pogajalske tehnike itd.);

Konflikt kot sredstvo raziskovalca (analitika). Tukaj je konflikt viden kot nekakšen zaslon, ki vam omogoča, da razkrijete in vidite tisto, kar je v običajnem poteku stvari nevidno (psihoanaliza, različne oblike inteligence itd.);

Konflikt kot mehanizem, ki ga umetno ustvari organizator za intenziviranje mišljenja in dejavnosti (uporablja se v kolektivnih metodah reševanja problemov);

Konflikt kot področje specializacije znanstvenih predmetov (medosebni konflikti v psihologiji, skupinske interakcije v sociologiji itd.);

Konflikt kot predmet preučevanja. Tako se konfliktni odnosi v teoriji iger obravnavajo kot poseben primer igre.

konfliktni odnosi-povezave med subjekti konflikta v konfliktnem procesu.

Obstajajo različne definicije konflikta, vendar vse poudarjajo prisotnost protislovja, ki ima obliko nestrinjanja, ko gre za medčloveško interakcijo. Konflikti so lahko prikriti ali očitni, vendar vedno temeljijo na pomanjkanju soglasja. Konflikt torej opredeljujemo kot proces razreševanja protislovij, ki nastajajo v sistemu družbene interakcije.

Opazovanja kažejo, da 80% konfliktov nastane mimo želje udeležencev. Glavno vlogo pri nastanku konfliktov imajo tako imenovani konfliktogeni.

konfliktogeni- besede, dejanja ali nedejanja, ki lahko vodijo v konflikt.

Tu je ključna beseda "močan". Tako ne vodi vedno v konflikt in s tem tako rekoč zmanjša našo pozornost do njega. Na primer, nevljudno ravnanje ne vodi vedno v konflikt, zato ga mnogi tolerirajo z mislijo, da bo "izginilo". Vendar pogosto ne »izgine« in vodi v konflikt. Zahrbtnost konfliktogena je v tem, da smo bolj občutljivi na besede drugih kot na to, kar rečemo sami.

Predstavljajmo si scenarij konflikta.

Shema konflikta.

Prvi konfliktogen + močnejši odzivni konfliktogen + še močnejši odzivni konfliktogen + itd. = konflikt

Obstajata dve formuli za konflikt.

Prva formula konflikta: Konfliktna situacija + Incident = Konflikt.

Konfliktna situacija- nakopičena protislovja, ki vsebujejo pravi vzrok konflikta.

Nezgoda- splet okoliščin, ki so vzrok za konflikt.

Iz formule je razvidno, da sta konfliktna situacija in incident neodvisna drug od drugega, to pomeni, da nobeden od njiju ni posledica ali manifestacija drugega. Konflikt med ljudmi lahko primerjamo s plevelom na vrtu: konfliktna situacija je korenina plevela, incident pa del, ki je na površini. Postane jasno, da z rezanjem listov, vendar brez dotika korenin, konflikta ni mogoče rešiti.

Druga konfliktna formula: vsota dveh (ali več) konfliktnih situacij privede do konflikta.

Torej je osnova konflikta konfliktna situacija, v kateri so:

– predmet konflikta- protislovje (problem), ki ga poskušata razrešiti nasprotni strani;

– predmet konflikta- problematična situacija, ki temelji na prepletu interesov nasprotnikov, ki jo želijo nadzorovati in upravljati;

– predmet konflikta- konfliktna osebnost ali težave, ki lahko izzovejo konflikt;

– nasprotniki konflikta udeleženci v konfliktu.

Predmetna manipulacija- skrita ali očitna dejanja konfliktne osebnosti, usmerjena proti subjektu odnosov, da bi dosegli določen rezultat, ki je pomemben za osebnost. Na primer, nekdo se lahko poskuša znebiti odgovornosti tako, da jo prenese na drugega; določene pravice je mogoče uveljavljati, da bi jih pozneje uveljavljali.

Vsi ti sestavni deli (subjekt konflikta, objekt, objekt, manipulacija subjekta, nasprotniki, incident) sestavljajo formula dinamike konflikta.

Dinamika razvoja vsakega konflikta ima naslednje stopnje:

1. stopnja - predkonfliktni odnosi, kopičenje problemov, njihova nerešljivost. Pojav napetosti v odnosih;

2. stopnja - poslabšanje protislovij, stabilno negativno psihološko ozadje v odnosih; nenehno negativno, včasih agresivno soočenje;

3. stopnja - konfliktna situacija, odprt konflikt med subjekti, pomanjkanje medsebojnega razumevanja;

4. stopnja - reševanje konfliktov;

5. stopnja - pokonfliktna faza, situacija, nova vsebina odnosov med sprtima stranema.

Kot smo že omenili, lahko konflikt deluje kot način družbene interakcije, je hkrati dober in zloben. Zato so funkcije konflikta označene ob upoštevanju pozitivnih in negativnih posledic. Funkcija konflikta izraža na eni strani njegov družbeni namen, na drugi strani pa odvisnost, ki nastaja med njim in drugimi sestavinami družbenega življenja. V prvem primeru se upoštevajo posledice konflikta, v drugem primeru se upošteva smer odnosov sprtih subjektov družbenih vezi.

Pozitivne funkcije konfliktov so: reševanje problema, upoštevanje medsebojnih interesov, razumevanje med udeleženci v konfliktu, zaupanje drug drugemu, krepitev partnerstva in sodelovanja, premagovanje konformizma, ponižnosti, stremljenje k večvrednosti.

Poleg tega pozitivne funkcije konflikta vključujejo spodbujanje zanimanja in radovednosti, njegovo vlogo posrednika, s pomočjo katerega se aktualizirajo problemi.

Negativne disfunkcionalne posledice konflikta so: nezadovoljstvo ljudi s skupno zadevo, izogibanje reševanju perečih problemov, večanje sovražnosti v medosebnih in medskupinskih odnosih, slabitev kohezije zaposlenih, ločitev.
itd.

Konflikt se razlikuje na več načinov.

Glede na stopnjo manifestacije so konflikti:

Skrito (običajno prizadene dve osebi, ki zaenkrat poskušata ne pokazati videza, da sta v konfliktu);

Odprto (takoj, ko eden od udeležencev v konfliktu odpre svojo nevšečnost);

Naključni (spontani konflikt);

Kronična (zavestno izzvan konflikt).

Po postopku:

Navpično (med vodjo in podrejenimi v določeni produkcijski ekipi), ki se deli na produkcijo, igranje vlog, monokavzalno, polikavzalno;

Horizontalni (med člani tima, zaposleni v organizaciji), ki se deli na medosebne, medskupinske in intrapersonalne konflikte.

Vertikalni konflikt - posebna vrsta konfliktne interakcije, usmerjene vzdolž osi politične ali organizacijske in vodstvene hierarhije (na primer proti oblasti ali vodji podjetja, katere koli druge organizacije), katere rešitev lahko vodi bodisi do kompromisa ali sprememba stila vodenja ali do spremembe slednjega ali zatiranje pobudnikov konflikta in njegovih udeležencev.

Konflikt horizontalno- posebna vrsta konfliktne konfrontacije, ki se odvija vzdolž horizontalne osi interakcije enakovrednih partnerjev:
dve podjetji, športne ekipe, sodelavci, ki so na isti ravni karierne lestvice. Največkrat se konča z iskanjem kompromisa, medsebojnim popuščanjem, včasih pa se je treba zateči k zunanjemu vmešavanju – sodišč, oblasti ipd.

Po rezultatu:

destruktivno;

negativno;

konstruktiven;

Pozitivno.

Podobne informacije.

Struktura konflikta

Glavni strukturni elementi konflikta

Strani v konfliktu- to so subjekti socialne interakcije, ki so v konfliktu ali eksplicitno ali implicitno podpirajo konfliktne.

Predmet konflikta To je tisto, kar povzroča konflikt.

Podoba konfliktne situacije- to je odraz subjekta konflikta v glavah subjektov konfliktne interakcije.

Motivi za konflikt- to so notranje motivacijske sile, ki potiskajo subjekte socialne interakcije v konflikt (motivi se pojavljajo v obliki potreb, interesov, ciljev, idealov, prepričanj).

Glavni elementi konfliktne interakcije so:

1) predmet konflikta;

2) subjekti (udeleženci) konflikta;

3) socialno okolje, konfliktne razmere;

4) subjektivno dojemanje konflikta in njegovih osebnih elementov.

Po svoji naravi in ​​naravi lahko vse elemente konflikta razdelimo na dve vrsti: 1) objektivni (neosebni) in 2) osebni.

Objektivni elementi konflikta vključujejo takšne komponente, ki niso odvisne od volje in zavesti osebe, od njegovih osebnih lastnosti (psihološke, moralne, vrednotne usmeritve itd.). Ti elementi so: predmet konflikta, udeleženci v konfliktu, okolje konflikta.

Osebni elementi konflikta vključujejo psihofiziološke, psihološke, etične in vedenjske lastnosti posameznika, ki vplivajo na nastanek in razvoj konfliktne situacije.

Lastnosti osebnega značaja, njene navade, občutki, volja, interesi in motivi - vse to in številne druge lastnosti igrajo pomembno vlogo v dinamiki vsakega konflikta. V največji meri pa se njihov vpliv kaže na mikroravni, v medosebnem konfliktu in konfliktu znotraj organizacije.

Med osebnimi elementi konflikta je treba najprej omeniti:

1) glavne psihološke dominante vedenja;

2) značajske lastnosti in tipi osebnosti;

3) osebnostni odnosi, ki tvorijo idealen tip osebnosti;

5) načini obnašanja;

6) etične vrednote.

Razlike v imenovanih lastnostih ljudi, njihova neskladnost in nasprotna narava so lahko osnova za konflikt.

Stališča sprtih strani- to je tisto, kar med konfliktom ali v pogajalskem procesu izjavijo drug drugemu.

Konflikt= udeleženci + objekt + konfliktna situacija + incident, kjer so udeleženci subjekti, neposredno vpleteni v vse faze konflikta, ki nezdružljivo ocenjujejo bistvo in potek istih dogodkov, povezanih z aktivnostmi nasprotne strani;

predmet je predmet, pojav, dogodek, problem, cilj, dejanje, ki povzroča konfliktno situacijo in konflikte;

konfliktna situacija- to je situacija skritega ali odprtega spopada med dvema ali več udeleženci (stranmi), od katerih ima vsak svoje cilje in motive, sredstva in metode za reševanje osebno pomembnega problema;

nezgoda- to so praktična dejanja udeležencev v konfliktni situaciji, za katera so značilna brezkompromisna dejanja in so usmerjena v obvezno obvladovanje predmeta povečanega skupnega interesa.

Nezgoda

Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje se pojavi kot posledica enega ali drugega incidenta (iz latinščine incidens - dogodek, ki se zgodi). Incident je primer, ki sproži odkrit spopad med strankama. Konfliktni incident bo drugačen od njegovega motiva.

razlog - to je poseben dogodek, ki služi kot spodbuda, predmet za začetek konfliktnih dejanj. V tem primeru se lahko pojavi po naključju ali pa je lahko posebej izumljen, v vsakem primeru pa razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Avstro-Ogrska je na primer izkoristila sarajevski umor - umor avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegove žene, izvršen 28. junija 1914 (po novem slogu) v mestu Sarajevo. kot priložnost za začetek prve svetovne vojne. Že 15. julija 1914 je Avstro-Ogrska pod neposrednim pritiskom Nemčije Srbiji napovedala vojno. In neposredna invazija Nemčije 1. septembra 1939 na Poljsko ni več razlog, ampak nezgoda, naznanilo začetek druge svetovne vojne.

Incident razgalja stališča strank in naredi eksplicitno delitev na »nas« in »njih«, prijatelje in sovražnike, zaveznike in nasprotnike. Po incidentu postane jasno, "kdo je kdo", saj so maske že padle. Vendar pa resnične moči nasprotnikov še niso povsem znane in ni jasno, kako daleč lahko v spopadu seže eden ali drugi udeleženec spopada. In ta negotovost resničnih sil in virov (materialnih, fizičnih, finančnih, duševnih, informacijskih itd.) sovražnika je zelo pomemben dejavnik pri zaviranju razvoja konflikta v začetni fazi. Vendar pa ta negotovost prispeva k nadaljnjemu razvoju konflikta. Ker je jasno, da če bi obe strani imeli jasno predstavo o potencialu sovražnika, njegovih virih, bi bili številni konflikti ustavljeni že od samega začetka. Šibkejša stran v mnogih primerih ne bi zaostrila neuporabnega spopada, močnejša stran pa bi sovražnika brez oklevanja zdrobila s svojo močjo. V obeh primerih bi se incident dokaj hitro uredil.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih nasprotnikov konflikta. Po eni strani se želiš hitreje »spregati« in zmagati, po drugi strani pa je težko stopiti v vodo »brez poznavanja brega«.

Zato so pomembni elementi razvoja konflikta na tej stopnji: "izvidovanje", zbiranje informacij o resničnih zmožnostih in namerah nasprotnikov, iskanje zaveznikov in privabljanje dodatnih sil na njihovo stran. Ker je spopad v incidentu lokalne narave, se še ni pokazal polni potencial udeležencev v spopadu. Čeprav se vse sile že začenjajo spravljati v bojno stanje.

Vendar pa je tudi po incidentu še vedno mogoče spor rešiti mirno, s pogajanji, priti do kompromis med subjekti konflikta. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd. Konflikt preide v naslednjo stopnjo - pojavi se stopnjevanje (rast).