जब कोई मरीज असभ्य हो तो कैसे व्यवहार करें? क्या करें: मेडिकल स्टाफ की अशिष्टता और खराब इलाज

राज्य चिकित्सा संस्थानों के कर्मचारियों के अवैध कार्यों को रूसी संघ के नागरिकों द्वारा रोका जा सकता है। किसी पॉलीक्लिनिक या अस्पताल में डॉक्टर द्वारा की गई कोई भी गलती, या मरीजों के प्रति बस अशिष्ट रवैया, कानून द्वारा दंडनीय है।

हम आपको बताएंगे कि ऐसे लापरवाह विशेषज्ञों की शिकायत किससे और कहां करें और सभी महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देंगे।

रूसी अस्पतालों और पॉलीक्लिनिकों के रोगी के अधिकार, जिनका बेईमान डॉक्टरों और स्वास्थ्य कर्मियों द्वारा उल्लंघन किया जा सकता है

रूस के नागरिकों को अस्पताल या क्लिनिक में आने पर अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए।

हर कोई इस पर भरोसा कर सकता है:

1. अपने प्रति सम्मानजनक और मानवीय रवैया।
2. संस्था में रहने की उचित स्थितियाँ।
3. परामर्श करने का अवसर.
4. प्राथमिक चिकित्सा।
5. अपने निजी जीवन के बारे में रहस्य रखना।
6. उस डॉक्टर की पसंद जिसके साथ आप इलाज कराना चाहते हैं।
7. किसी भी चिकित्सीय जानकारी को सूचित करना और प्राप्त करना।
8. वीएचआई सेवाएँ प्राप्त करना।
9. चिकित्सा हस्तक्षेप से इनकार करने की संभावना.
10. रोगी से संबंधित चिकित्सा दस्तावेज से परिचित होना।
11. किसी नागरिक के स्वास्थ्य, संपत्ति को होने वाले नुकसान के लिए मुआवजा।
12. किसी बीमार मरीज के साथ एक कानूनी प्रतिनिधि का प्रवेश।
13. सीएचआई पॉलिसी के तहत चिकित्सा देखभाल प्राप्त करते समय अनुचित रूप से खर्च किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।
14. न केवल चिकित्सीय, बल्कि भावनात्मक, आध्यात्मिक भी समर्थन करें।
15. डॉक्टरों और चिकित्सा संगठनों के कर्मचारियों के अवैध कार्यों के खिलाफ अपील।

उपरोक्त अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, रोगी एक बेईमान कर्मचारी के कार्यों की रिपोर्ट सरकारी एजेंसियों और चिकित्सा संस्थानों के काम को नियंत्रित करने के लिए डिज़ाइन किए गए अन्य संगठनों को कर सकता है।

ये कहता है संघीय कानून संख्या 59और शीर्षक "रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर", इस वर्ष संशोधित अनुसार 2 मई 2006 को अपनाया गया।

अस्पताल या क्लिनिक में डॉक्टर के बारे में कहां शिकायत करें - सभी विकल्प

अस्पताल या क्लिनिक डॉक्टर के बारे में शिकायत करने के लिए कई विकल्प हैं।

हम उन उदाहरणों को सूचीबद्ध करते हैं जो समस्या को हल करने और स्थिति को समझने में मदद कर सकते हैं।

1. चिकित्सा संगठन के प्रमुख को - प्रधान चिकित्सक या प्रमुख

निःसंदेह, मौके पर ही न्याय प्राप्त करने का प्रयास करना बेहतर है। यह निर्धारित करके कि समस्या की गंभीरता का स्तर क्या है, आप स्वयं निर्णय ले सकते हैं - किससे संपर्क किया जाना चाहिए और क्या शिकायत दर्ज करना आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, अशिष्टता या सेवा में कमी के लिए, रोगी प्रबंधक के पास आ सकता है और कर्मचारियों के बारे में शिकायत कर सकता है।

बदले में, प्रबंधक को स्थिति का समाधान करना चाहिए, शिकायत स्वीकार करनी चाहिए और पता लगाना चाहिए कि कौन सही था और कौन गलत।

अगर आप लिखित में शिकायत दर्ज करा रहे हैं लिखित स्पष्टीकरण मांगेंसंगठन के प्रमुख से.

इस घटना में कि चिकित्सा संस्थान के प्रमुख ने अपराधी का पक्ष लिया और समस्या का समाधान नहीं किया, आप अन्य, अधिक गंभीर उपायों की ओर आगे बढ़ सकते हैं।

2. आपके जिले या क्षेत्र के स्वास्थ्य मंत्रालय के स्वागत कक्ष में

1) आप हमेशा मंत्रालय के रिसेप्शन से संपर्क कर सकते हैं व्यक्तिगत रूप से.

अपनी शिकायत पहले से तैयार करेंताकि उत्पन्न हुई समस्याओं और उनकी इच्छाओं, आवश्यकताओं को शब्दों में न समझाया जा सके।

2) आप भी आवेदन कर सकते हैं ऑनलाइनमंत्रालय के पते पर लिखकर, या वेबसाइट पर ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करके।

3) शिकायत करने का दूसरा तरीका - संगठन के डाक पते पर एक पत्र लिखें.

आपको 1 महीने के भीतर अपनी शिकायत का लिखित जवाब देना होगा।, और व्यक्तिगत रूप से आवेदन करते समय, उन्हें दस्तावेज़ की स्वीकृति की पुष्टि करने वाली एक अधिसूचना जारी करनी होगी।

3. कानून प्रवर्तन एजेंसियों को

यदि उल्लंघन बहुत गंभीर हैं और नागरिकों के अधिकारों और हितों का उल्लंघन करते हैं, तो आप अभियोजक के कार्यालय में आवेदन कर सकते हैं।

यह निकाय न केवल समस्या से निपट सकता है, बल्कि न्याय के कटघरे में लाने के लिए अपराधी की पहचान भी कर सकता है।

यदि नागरिक की अपील मौजूदा कानून के उल्लंघन का संकेत देती है तो अभियोजक का चेक एक चिकित्सा संस्थान को प्रदान किया जा सकता है।

30 दिनों के भीतरआपको बताना होगा कि आपराधिक मामला दायर किया जाएगा या नहीं।

4. अदालत में

अभियोजक के कार्यालय को एक लिखित आवेदन अदालत में भी भेजा जा सकता है।

यदि आप हुए नुकसान के लिए या दवाओं की खरीद पर अनुचित रूप से खर्च किए गए धन के लिए मौद्रिक मुआवजा प्राप्त करना चाहते हैं, हालांकि उन्हें अस्पताल या क्लिनिक द्वारा आवंटित किया जाना चाहिए था, तो अदालत इसमें आपकी मदद करेगी।

साथ ही, अदालतों के माध्यम से, चिकित्सा संस्थानों के रोगियों के खिलाफ किए गए गैरकानूनी कार्यों के अपराधियों को दंडित करना संभव है।

दावा लिखते समययह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लिखी गई हर बात दस्तावेजों द्वारा समर्थित होनी चाहिए।उदाहरण के लिए - प्रमाणपत्र, उद्धरण, अनुबंध या वीडियो-फोटो सामग्री।

आप अपराध के गवाह भी ढूंढ सकते हैं।

5. स्थानीय पुलिस स्टेशन को

यदि किसी नागरिक के खिलाफ कोई अपराध किया गया है जिससे स्वास्थ्य या जीवन को नुकसान हुआ है, तो आपको पुलिस से संपर्क करना चाहिए।

कर्मचारियों की जिम्मेदारी है कि वे स्थिति को देखें, शिकायत की समीक्षा करें और स्वास्थ्यकर्मी के खिलाफ कार्रवाई करके आपके लिए खड़े हों।

लेकिन कई बार ऐसा भी होता है जब पुलिस के पास जाने का कोई मतलब नहीं बनता. उदाहरण के लिए, जब अपराध डॉक्टर की गलती के बिना और जानबूझकर नहीं किया गया हो।

यह ध्यान देने योग्य हैकि एक अस्पताल और एक पॉलीक्लिनिक लगभग एक ही चिकित्सा संस्थान हैं, इसलिए इस बात पर कोई विभाजन नहीं होना चाहिए कि किसी एक संगठन के बारे में कहां शिकायत की जाए - बेशक, एक ही प्राधिकारी से।

सबसे आम स्थितियाँ जिनमें डॉक्टरों के बारे में शिकायत करना आवश्यक है - वकील टिप्पणी करते हैं

हम रूसी अस्पतालों और क्लीनिकों में अराजकता का सामना करने वाले मरीजों द्वारा पूछे जाने वाले सबसे आम सवालों के जवाब देंगे।

- मैं गर्भवती हूं और डॉक्टर मुझ पर चिल्लाए। डॉक्टर की बदतमीजी और बदतमीजी की शिकायत कहां करें?

आपकी सहायता करने वाला पहला व्यक्ति है - किसी अस्पताल का प्रमुख या प्रधान चिकित्सक जिस पर आपने आवेदन किया था. उससे बात करें, बताएं कि किस डॉक्टर ने आपके साथ अभद्र व्यवहार किया था या आप पर चिल्लाया था, और फिर उससे निपटने और आपको किसी अन्य विशेषज्ञ के पास स्थानांतरित करने के लिए कहें।

यदि मुख्य चिकित्सक ने आपका पक्ष नहीं लिया तो शिकायत दर्ज करें आपके क्षेत्र के स्वास्थ्य मंत्रालय को . आपके संदेश को निश्चित रूप से नजरअंदाज नहीं किया जाएगा.

- डॉक्टर ने मरीज को स्वीकार करने या कॉल पर आने से इनकार कर दिया - चिकित्सा देखभाल से इनकार करने की शिकायत कहां करें?

चिकित्सा देखभाल, जो रूसी संघ के नागरिकों को प्रदान की जानी चाहिए, सख्ती से नियंत्रित है।

यदि आपको किसी अस्पताल या क्लिनिक में जाने में सहायता प्राप्त हुई है, तो आप निम्नलिखित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं: चिकित्सा संस्थान का प्रशासन, स्वास्थ्य मंत्रालय, सामाजिक बीमा कोष।

यदि मदद से इनकार गंभीर परिणाम में बदल गया, उदाहरण के लिए, रोगी की मृत्यु हो गई, तो आप संपर्क कर सकते हैं अभियोजक, पुलिस, अदालतें।

- डॉक्टर रिश्वत मांगता है, संकेत देता है या मरीज की मदद के लिए समय लेता है।

यदि कोई स्वास्थ्य कार्यकर्ता आपसे रिश्वत मांगता है या संकेत देता है, तो आपको इसका सबूत तैयार करना चाहिए।

आप बातचीत को तानाशाही फोन पर रिकॉर्ड कर सकते हैं, राशि पर सहमत हो सकते हैं, और फिर अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं ताकि आप समस्याओं को स्वयं न समझें।

संपर्क करने लायक कानून प्रवर्तन एजेंसियां, पुलिस, संघीय सुरक्षा होटल, रूसी संघ का सार्वजनिक कक्ष, कर सेवा।

- डॉक्टर ने बीमारी की छुट्टी जारी करने से इनकार कर दिया।

यदि इसका कोई उचित कारण न हो तो पहले चिकित्सा संस्थान के प्रमुख से मिलकर समस्या का समाधान करें - मुख्य चिकित्सक या प्रबंधक . यह समझने के लिए कहें कि डॉक्टर बीमारी की छुट्टी क्यों जारी नहीं करना चाहता, जबकि उसे ऐसा करना चाहिए।

यदि चिकित्सा संगठन समस्या का समाधान करने में असफल हो तो संपर्क करें स्वास्थ्य मंत्रालय को. उन्हें 1 महीने के भीतर आपकी शिकायत पर विचार करना होगा।

डॉक्टर ने गलत निदान किया और गलत उपचार निर्धारित किया।

आरंभ करने के लिए, यहां शिकायत दर्ज करें एक चिकित्सा सुविधा का मुख्य चिकित्सक .

यदि क्लिनिक का प्रशासन समस्या का समाधान नहीं करता है, तो निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क करें: स्वास्थ्य मंत्रालय, अभियोजक का कार्यालय, न्यायालय, पुलिस .

अक्सर, गलत उपचार और गलत निदान गंभीर स्वास्थ्य समस्याओं का कारण बनता है, इसलिए आपको गैर-जिम्मेदार, असावधान स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए।

- डॉक्टरों ने विकलांगता के दस्तावेज जारी करने से इनकार कर दिया। कहां करें शिकायत?

विकलांगता के लिए आवेदन करना एक लंबी प्रक्रिया है। हालाँकि, यदि आपको तुरंत विकलांगता आवेदन से वंचित कर दिया गया, तो आपको संपर्क करना चाहिए किसी अस्पताल या क्लिनिक के प्रशासन के लिए, और मुख्य चिकित्सक के साथ समस्या को सुलझाने का प्रयास करें। आमतौर पर आपको एक आवेदन लिखना होता है, जिसके बाद एक आयोग बुलाया जाता है, जो यह तय करता है कि विकलांगता के लिए दस्तावेज़ जारी करना है या नहीं।

आप भी संपर्क कर सकते हैं इस शिकायत के साथ कि आपको कागजी कार्रवाई से वंचित कर दिया गया है।

- डॉक्टर मरीज की मदद नहीं करता. डॉक्टर की निष्क्रियता की शिकायत कहाँ और कैसे करें?

चिकित्सा संस्थानों के कर्मचारियों की ओर से मदद के अनुरोधों को अनदेखा करना या निष्क्रियता, दुर्भाग्य से, रूस में चिकित्सा संस्थानों में पाई जा सकती है।

1. सबसे पहले, आप एक गैरजिम्मेदार डॉक्टर के बारे में शिकायत कर सकते हैं, अस्पताल प्रशासन को .
2. दूसरे, आप आवेदन कर सकते हैं स्वास्थ्य मंत्रालय को .
3. यदि निष्क्रियता सभी सीमाओं से परे जाती है, और इससे अस्पताल में आवेदन करने वाले नागरिक के जीवन और स्वास्थ्य के लिए सीधा खतरा पैदा होता है, तो आप आकर्षित हो सकते हैं कानून प्रवर्तन और पुलिस .

- डॉक्टर अपने कर्तव्यों का पालन बेईमानी से करता है। डॉक्टर की लापरवाही की शिकायत कैसे करें?

इस घटना में कि रोगी को जानबूझकर, जानबूझ कर नुकसान पहुँचाया गया है, तो आपको संपर्क करना चाहिए अभियोजक के कार्यालय या पुलिस को .

वर्तमान कानून के अनुसार, डॉक्टर की लापरवाही या बेईमानी के लिए एक लेख है - रूसी संघ के आपराधिक संहिता का 293।

आपके आवेदन पर विचार करने के बाद, कानून प्रवर्तन अधिकारियों को जांच करनी चाहिए और या तो एक आपराधिक मामला शुरू करना चाहिए या इसे शुरू करने से इनकार करना चाहिए।

अन्य मामलों में आप लापरवाही की शिकायत कर सकते हैं चिकित्सा संस्थान के प्रशासन को, और फिर स्वास्थ्य मंत्रालय को .

-डॉक्टर सही प्रिस्क्रिप्शन नहीं लिखते।

इस समस्या के लिए हमेशा डॉक्टर दोषी नहीं होते।

हालाँकि, यदि आप आश्वस्त हैं कि फार्मेसी में आवश्यक दवा है, लेकिन डॉक्टर अपने अनुरोध पर प्रिस्क्रिप्शन जारी करने से इनकार कर देता है, तो आपको एक शिकायत लिखनी चाहिए और भेजनी चाहिए चिकित्सा संस्थान के प्रशासन, स्वास्थ्य मंत्रालय को .

यदि उसके बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ तो शिकायत लिखें अभियोजक के कार्यालय में .

- क्लिनिक की रजिस्ट्री में गंदा।

साधारण अशिष्टता को लिखित शिकायत से रोका जा सकता है मुख्य चिकित्सक, अस्पताल या क्लिनिक का प्रमुख।

यदि आप समझते हैं कि इससे कुछ हल नहीं होगा, और डॉक्टर रजिस्ट्री में काम करने वाली नर्सों के पक्ष में होंगे, तो शिकायत लिखें स्वास्थ्य मंत्रालय को .

- अस्पताल या क्लिनिक में डॉक्टरों और चिकित्सा कर्मचारियों का अपर्याप्त व्यवहार - कहां शिकायत करें?

चिकित्सा कर्मियों के अपर्याप्त व्यवहार के कई उदाहरण हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, डॉक्टर कार्यस्थल पर छुट्टी "जश्न" मनाते हैं (ऐसे मामले विशेष रूप से नए साल या मई के लंबे सप्ताहांत पर अक्सर होते हैं) और शराब पीते हैं, या बस उन रोगियों पर ध्यान नहीं देते हैं जिन्हें प्राथमिक चिकित्सा की आवश्यकता होती है। ऐसे अनुचित व्यवहार के लिए डॉक्टर को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

हमारी मदद की:
अन्ना नज़रोवा
मनोवैज्ञानिक, गेस्टाल्ट चिकित्सक

"थाईलैंड वासिओ की मुक्केबाज़ी? क्या यह आपकी पीठ के साथ है? आप कब बच्चे को जन्म देने वाली हैं? थोड़ा और - और गर्भवती होना मुश्किल हो जाएगा। एक परिचित तस्वीर? बेसिक एंड एप्लाइड सोशल साइकोलॉजी के एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 60% महिलाओं ने अपने चिकित्सकों से अप्रिय टिप्पणियाँ और अवांछित सलाह सुनी है, साथ ही निंदा की गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का भी सामना किया है। अमेरिकी डब्ल्यूएच के हमारे सहयोगियों के एक सर्वेक्षण के अनुसार, अधिक "भाग्यशाली" हैं - लगभग 85%।

स्त्री रोग विशेषज्ञ, प्रशिक्षु और दंत चिकित्सक आमतौर पर सरकारी अभियोजक के रूप में कार्य करते हैं। हालाँकि इसकी संभावना सबसे अधिक है क्योंकि हम अक्सर ऐसे विशेषज्ञों की ओर रुख करते हैं। VTsIOM ने यह पता लगाया हमारे एक तिहाई साथी नागरिकों ने स्वास्थ्य कर्मियों की अशिष्टता का अनुभव किया हैऔर यहां तक ​​कि उनकी ओर से अशिष्टता भी. यह गंभीर भी है.

डॉक्टरों की बातें इतनी आपत्तिजनक क्यों हैं?

यहां आपके लिए एक और दिलचस्प नंबर है। 66% लोग डॉक्टरों को किसी प्रकार का आदर्श प्राणी मानते हैं - बिना किसी दोष, कमज़ोरी, बुरे व्यवहार और बुरी आदतों के। उदाहरण दिमाग में आते हैं: दयालु डॉक्टर ऐबोलिट, एक सुंदर बुद्धिमान चेहरे वाला काउंटी डॉक्टर एंटोन पलिचा चेखव, सुदूर उत्तर में कहीं शीतदंश से पीड़ित शोधकर्ताओं को बचाने वाला एक निस्वार्थ सर्जन।

भयानक ताकत के साथ, सांस्कृतिक परंपरा हम पर दबाव डालती है, जिसमें एक डॉक्टर - ऐसा लगता है कि वह एक व्यक्ति भी नहीं है, बल्कि एक शुद्ध देवदूत, नायक, दार्शनिक और प्रिय है. "और एक मायने में, यह सही विचार है," मनोवैज्ञानिक अन्ना नज़रोवा सहमत हैं। - आख़िरकार, एक डॉक्टर - एक शिक्षक, सामाजिक कार्यकर्ता या मनोचिकित्सक की तरह - एक सहायक पेशा है। और यह आश्चर्य की बात नहीं है कि जिस कॉमरेड ने जानबूझकर उसे चुना है, उससे हम दया, सहानुभूति और समर्थन के लिए तत्परता की उम्मीद करते हैं।

और अब आप स्वागत के लिए इस देवदूत के पास आते हैं, और वह कहता है: “ठीक है, तुम्हें अपने आप को ऐसे ही जाने देना था! आप किस बारे में सोच रहे थे? बेसिक और एप्लाइड सोशल साइकोलॉजी के अनुसार, लगभग 33% महिलाएं इसके बाद चिकित्सा सुविधाओं से पूरी तरह बचती हैं, और महिलाओं को आंकना मुश्किल है।

समस्या का समाधान स्वयं से शुरू करें

मैं विश्वास करना चाहूंगा कि किसी दिन मरीजों के साथ सम्मानजनक संचार घरेलू चिकित्सा की ताकत बन जाएगा। अभी तक ऐसा नहीं है (और केवल हमारे साथ ही नहीं, जैसा कि आप देख सकते हैं)। क्या करें? हमें आशा है कि मुख्य कार्य स्पष्ट है। हमें अलग होना सीखना चाहिए: यहां आदर्श डॉक्टर के बारे में मेरे विचार हैं, लेकिन स्थानीय चिकित्सक एक बहुत विशिष्ट व्यक्ति है। " अपने डॉक्टर के साथ अपने संबंधों में गर्मजोशी की अत्यधिक अपेक्षा न करने का प्रयास करें।”, - अन्ना नज़रोवा को सलाह देती है। आपका अपना कार्य है - यह पता लगाना कि शरीर के साथ क्या हो रहा है और ठीक होना, डॉक्टर का अपना कार्य है: निदान करना और एक प्रभावी उपचार निर्धारित करना। और फिर - स्थिति के अनुसार.

1. अपने लिए बोलें.आपको डांटते समय डॉक्टर स्टूल पर चढ़ता हुआ प्रतीत होता है: मैं बड़ा हूं, और आप छोटे हैं। सावधान रहो, शर्म करो, चुप रहो। वयस्क-वयस्क मॉडल पर लौटने का प्रयास करें। समकक्ष को बताएं कि उसके शब्दों से आपको ठेस पहुंची है (परेशान करना, ठेस पहुंचाना, परेशान करना, डराना)। उसे ईमानदार और स्पष्ट प्रतिक्रिया दें. शायद डॉक्टर को कल रात ठीक से नींद नहीं आई। या अपने आधे से झगड़ा किया। या वह दुनिया का सबसे नाजुक व्यक्ति नहीं है - चातुर्य भी, आप जानते हैं, एक प्रतिभा है। ऐसी संभावना है कि, आपका "आई-मैसेज" सुनने के बाद, वार्ताकार धीमा हो जाएगा और संचार रचनात्मक दिशा में प्रवेश करेगा। यह बहुत संभव है कि आपके सामने एक कुख्यात गंवार हो और आप उसे पकड़ न सकें। लेकिन कोई भी आपको कार्यालय छोड़ने से नहीं रोक सकता है, और यह एक वयस्क का निर्णय भी होगा जो अपनी सीमाओं की रक्षा करना जानता है ("यदि आप अशिष्टता का सामना करते हैं तो क्या करें" अनुभाग में, आगे की कार्रवाइयों के लिए एक एल्गोरिथ्म का वर्णन किया गया है) ).

2. अपने आप को समझें.यदि यह वह स्वर नहीं है जिसमें आहत करने वाली टिप्पणी की गई थी, बल्कि जो कहा गया था उसका सार है, तो यह सोचना समझ में आता है: अन्य लोगों के शब्द आपको आसानी से आत्म-नियंत्रण से वंचित क्यों करते हैं? शायद आप स्वयं सोचते हों कि आपको संतान प्राप्ति में देर हो गई है या अब तक आपने यह स्वीकार करने का साहस नहीं किया है कि अच्छी लड़कियों को पंचिंग बैग फेंकने का अधिकार है। वास्तव में आपकी आत्मा में संदेह किसने पैदा किया? क्या इस मेरीइवन्ना पर नाराज़ होने के बजाय, सच्चे अपराधी से निपटने का समय नहीं आ गया है?

3. धोखा मत दो.विरोधाभास: एक ओर, हम लगभग बिना शर्त प्यार और स्वीकृति की उम्मीद के साथ डॉक्टर के कार्यालय में प्रवेश करते हैं, और दूसरी ओर, हम उस जानकारी को सावधानीपूर्वक फ़िल्टर करते हैं जो हम चिकित्सक को प्रदान करने के लिए तैयार हैं। और हम, एक नियम के रूप में, उस चीज़ को छिपाते हैं जिसके लिए हम शर्मिंदा होते हैं और जिसके लिए हम दोषी महसूस करते हैं, अक्सर अवचेतन रूप से। उदाहरण के लिए, डब्ल्यूएच-यूएसए सर्वेक्षण के अनुसार, 30% मरीज़ अपने द्वारा पीने वाली शराब की मात्रा को कम आंकते हैं, और 24% यौन साझेदारों की संख्या को छिपाते हैं। हम नहीं जानते कि आप इसके बारे में सुनकर प्रसन्न होंगे या नहीं, लेकिन खबर है। एक हालिया अध्ययन से पता चला है कि डॉक्टर मरीजों से आने वाले सूक्ष्मतम गैर-मौखिक नकारात्मक संकेतों को पकड़ने में भी महान हैं। यह एक दुष्चक्र बन जाता है: आप डॉक्टर के शब्दों या अस्वीकार्य नज़रों पर तीखी प्रतिक्रिया करते हैं और खुद को बंद कर लेते हैं, और वह, यह महसूस करते हुए कि रोगी अंधेरा है और बहरे बचाव में चला जाता है, और भी अधिक संदिग्ध और पित्तयुक्त हो जाता है। कोई संतुष्ट मरीज़ नहीं हैं, निदान की विश्वसनीयता और उपचार की गुणवत्ता संदिग्ध है।

4. एक जगह चुनें.यह कम से कम तार्किक है: ट्रायथलॉन प्रतियोगिताओं में चोट लगने पर, खेल चिकित्सक से संपर्क करना बेहतर होता है, वह बाद में नहीं बड़बड़ाएगा: "मैं घर पर बैठना पसंद करूंगा।" यदि आप लंबे समय से गर्भवती होने की कोशिश कर रहे हैं, तो जिला परामर्श को दरकिनार करते हुए एक विशेष क्लिनिक का दौरा करना समझ में आता है ("मैंने पांच साल पहले जन्म देने की योजना बनाई होगी यह एक और मामला है")। अपॉइंटमेंट लेने से पहले डॉक्टर के बारे में जितनी संभव हो उतनी जानकारी इकट्ठा कर लें। दूसरे शब्दों में, यदि संभव हो तो अपनी मानसिक सुरक्षा का पहले से ही ध्यान रखें।

अशिष्टता के विरुद्ध गंभीर उपाय

यदि डॉक्टर के साथ संवाद करने की कोई ताकत नहीं है, तो आपको उसे कलम बनाने और आधिकारिक तौर पर दूसरे के पास जाने का अधिकार है। यह अधिकार रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश संख्या 407n दिनांक 26 अप्रैल, 2012 में तय किया गया है। आपको इसी तरह व्यवहार करना चाहिए.

स्टेप 1।चिकित्सा संस्थान (या इकाई) के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन लिखें। कुछ इस तरह: "मैं आपसे उपस्थित चिकित्सक को बदलने के लिए कहता हूं, क्योंकि डॉ. एन ने मेरा विश्वास खो दिया है और आम तौर पर एक अप्रिय प्रकार के हैं।" सचमुच, कोई भी कारण दिया जा सकता है। यदि आप कूटनीतिक दिखना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, लिखें कि स्वागत कार्यक्रम संतोषजनक नहीं है।

चरण दोतब तक प्रतीक्षा करें जब तक मुख्य चिकित्सक आपको उपलब्ध प्रतिस्थापन डॉक्टरों की सूची और उनका शेड्यूल उपलब्ध न करा दे। यह आपका आवेदन प्राप्त होने के तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर होना चाहिए। जानकारी ईमेल पते पर भेजी जाएगी या फ़ोन द्वारा मौखिक रूप से घोषित की जाएगी - यह इस पर निर्भर करता है कि आप क्या निर्देशांक छोड़ते हैं।

चरण 3दी गई सूची में से उपयुक्त उम्मीदवार का चयन करें।

चरण 4वैकल्पिक, लेकिन समीचीन: चुने हुए डॉक्टर से बात करना अच्छा होगा - लेकिन क्या वह किसी अन्य रोगी के साथ खुद को समृद्ध करने के लिए तैयार है। तथ्य यह है कि निर्दिष्ट आदेश आपके साथ संवाद करने की खुशी से बचने के लिए चिकित्सक के अधिकार को भी निर्धारित करता है (व्यक्तिगत कुछ भी नहीं - नेत्रगोलक के लिए व्यस्त, कुछ भी हो सकता है)।

चरण 5यदि हर कोई हर बात से सहमत है, तो उपचार के लिए आगे बढ़ें। या चरण 3 पर वापस जाएँ.

रूस में बहुत सारे उत्कृष्ट डॉक्टर हैं जो हर दिन लोगों को लाभान्वित करते हैं। लेकिन हममें से प्रत्येक की मुलाकात दूसरे प्रकार के मेडिकल स्टाफ से हुई, जो ग़लत रुख अपनाते थे, भूल जाते थे कि मरीज़ डॉक्टरों पर कितना भरोसा करते हैं, असभ्य हैं और अपने कर्तव्यों की उपेक्षा करने लगते हैं। ऐसी स्थिति का सामना करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के पास दो विकल्प होते हैं: सहना या, इसके विपरीत, खुले तौर पर शिकायत करना और अपने अधिकारों की रक्षा करना शुरू करना।

अधिक से अधिक लोग अपने अधिकारों के लिए लड़ने के लिए तैयार हैं। एंग्री सिटीजन वेबसाइट पर स्वास्थ्य कर्मियों की अशिष्टता, खराब गुणवत्ता वाले उपचार, चिकित्सा देखभाल से इनकार या इसके लिए लंबे समय तक इंतजार करने और काम के घंटों के दौरान साइट पर डॉक्टर की अनुपस्थिति के मामलों के संबंध में पहले से ही 1,000 से अधिक अपीलें मौजूद हैं। इनमें से प्रत्येक शिकायत Roszdravnadzor को भेजी जाती है, जिसके बाद विभाग आने वाले आवेदनों की जाँच करता है। फलस्वरूप समस्याओं का समाधान हो जाता है। एजेंसी अपील में बताए गए तथ्यों की जांच करती है और यदि आवश्यक हो तो उपाय करती है। इसके अतिरिक्त, वर्णित स्थिति के आधार पर, अपीलें फेडरेशन के विषय की सरकार, आंतरिक मामलों के मंत्रालय या अभियोजक के कार्यालय को भेजी जा सकती हैं।

केस #1: डॉक्टर की उदासीनता

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परिणाम:राष्ट्रपति के अधीन बाल अधिकार आयुक्त पावेल अस्ताखोव ने अस्पताल का दौरा किया, जांच अधिकारियों के कर्मचारियों ने एक आपराधिक मामला खोला, और मुख्य चिकित्सक और उस विभाग के प्रमुख को उनके पदों से हटा दिया गया जहां अनाथों को रखा गया था। फिलहाल, जांच अभी पूरी नहीं हुई है.

चिकित्सकीय लापरवाही और उदासीनता स्वास्थ्य को बहुत गंभीर नुकसान पहुंचा सकती है। कोई भी व्यक्ति किसी पॉलीक्लिनिक या अस्पताल के डॉक्टरों को जवाब देने के लिए बुला सकता है। मुख्य बात अपने अधिकारों को जानना और कार्य करना है। यदि स्वास्थ्य सुविधा ने स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाया हो, मदद करने से इनकार कर दिया हो या असभ्य व्यवहार किया हो तो क्या विशिष्ट कदम उठाए जाने चाहिए?

सबसे पहले, चिकित्सा संस्थान के मुख्य चिकित्सक को संबोधित एक आवेदन लिखें।

यदि इससे वांछित परिणाम नहीं मिलता है, तो Roszdravnadzor के पास शिकायत दर्ज करें। समस्या को ठोस और लगातार बताएं और जितना संभव हो उतने दस्तावेज़ संलग्न करें जो आपके शब्दों की पुष्टि कर सकें: चिकित्सा इतिहास की एक प्रति, तस्वीरें, डॉक्टरों के साथ बातचीत की ऑडियो रिकॉर्डिंग और अन्य सबूत। Roszdravnadzor एक ऑडिट करेगा, और यदि तथ्यों की पुष्टि हो जाती है, तो अपराधियों को निश्चित रूप से दंडित किया जाएगा।

यदि आप वास्तव में गंभीर उल्लंघन का सामना करते हैं, तो अभियोजक के कार्यालय को सूचित करना सुनिश्चित करें। जांच अधिकारी आंतरिक जांच का नियंत्रण लेंगे और एक आपराधिक मामला शुरू करेंगे। यदि यह स्थापित हो जाता है कि लापरवाही, चिकित्सा त्रुटि या चिकित्सा देखभाल से इनकार के कारण किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य को नुकसान हुआ है, तो यह आपराधिक मामला शुरू करने का आधार बन जाएगा।

शिकायत दर्ज करना बहुत आसान है. एंग्री सिटीजन वेबसाइट पर फॉर्म भरते समय, आपको व्यक्तिगत डेटा, साथ ही अस्पताल या क्लिनिक का सटीक पता और नाम प्रदान करना होगा। शिकायत स्वचालित रूप से चिकित्सा संस्थान के स्थान पर Roszdravnadzor विभाग को पुनर्निर्देशित की जाती है। पोर्टल कर्मचारी सभी अपीलों पर विचार की प्रगति की निगरानी करते हैं और मीडिया का ध्यान वास्तव में गंभीर समस्याओं की ओर आकर्षित करते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो अदालत के लिए दस्तावेज़ तैयार करने में कानूनी सहायता प्रदान करते हैं।

हमारी मदद की:
अन्ना नज़रोवा
मनोवैज्ञानिक, गेस्टाल्ट चिकित्सक

"थाईलैंड वासिओ की मुक्केबाज़ी? क्या यह आपकी पीठ के साथ है? आप कब बच्चे को जन्म देने वाली हैं? थोड़ा और - और गर्भवती होना मुश्किल हो जाएगा। एक परिचित तस्वीर? बेसिक एंड एप्लाइड सोशल साइकोलॉजी के एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 60% महिलाओं ने अपने चिकित्सकों से अप्रिय टिप्पणियाँ और अवांछित सलाह सुनी है, साथ ही निंदा की गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का भी सामना किया है। अमेरिकी डब्ल्यूएच के हमारे सहयोगियों के एक सर्वेक्षण के अनुसार, अधिक "भाग्यशाली" हैं - लगभग 85%।

स्त्री रोग विशेषज्ञ, प्रशिक्षु और दंत चिकित्सक आमतौर पर सरकारी अभियोजक के रूप में कार्य करते हैं। हालाँकि इसकी संभावना सबसे अधिक है क्योंकि हम अक्सर ऐसे विशेषज्ञों की ओर रुख करते हैं। VTsIOM ने यह पता लगाया हमारे एक तिहाई साथी नागरिकों ने स्वास्थ्य कर्मियों की अशिष्टता का अनुभव किया हैऔर यहां तक ​​कि उनकी ओर से अशिष्टता भी. यह गंभीर भी है.

डॉक्टरों की बातें इतनी आपत्तिजनक क्यों हैं?

यहां आपके लिए एक और दिलचस्प नंबर है। 66% लोग डॉक्टरों को किसी प्रकार का आदर्श प्राणी मानते हैं - बिना किसी दोष, कमज़ोरी, बुरे व्यवहार और बुरी आदतों के। उदाहरण दिमाग में आते हैं: दयालु डॉक्टर ऐबोलिट, एक सुंदर बुद्धिमान चेहरे वाला काउंटी डॉक्टर एंटोन पलिचा चेखव, सुदूर उत्तर में कहीं शीतदंश से पीड़ित शोधकर्ताओं को बचाने वाला एक निस्वार्थ सर्जन।

भयानक ताकत के साथ, सांस्कृतिक परंपरा हम पर दबाव डालती है, जिसमें एक डॉक्टर - ऐसा लगता है कि वह एक व्यक्ति भी नहीं है, बल्कि एक शुद्ध देवदूत, नायक, दार्शनिक और प्रिय है. "और एक मायने में, यह सही विचार है," मनोवैज्ञानिक अन्ना नज़रोवा सहमत हैं। - आख़िरकार, एक डॉक्टर - एक शिक्षक, सामाजिक कार्यकर्ता या मनोचिकित्सक की तरह - एक सहायक पेशा है। और यह आश्चर्य की बात नहीं है कि जिस कॉमरेड ने जानबूझकर उसे चुना है, उससे हम दया, सहानुभूति और समर्थन के लिए तत्परता की उम्मीद करते हैं।

और अब आप स्वागत के लिए इस देवदूत के पास आते हैं, और वह कहता है: “ठीक है, तुम्हें अपने आप को ऐसे ही जाने देना था! आप किस बारे में सोच रहे थे? बेसिक और एप्लाइड सोशल साइकोलॉजी के अनुसार, लगभग 33% महिलाएं इसके बाद चिकित्सा सुविधाओं से पूरी तरह बचती हैं, और महिलाओं को आंकना मुश्किल है।

समस्या का समाधान स्वयं से शुरू करें

मैं विश्वास करना चाहूंगा कि किसी दिन मरीजों के साथ सम्मानजनक संचार घरेलू चिकित्सा की ताकत बन जाएगा। अभी तक ऐसा नहीं है (और केवल हमारे साथ ही नहीं, जैसा कि आप देख सकते हैं)। क्या करें? हमें आशा है कि मुख्य कार्य स्पष्ट है। हमें अलग होना सीखना चाहिए: यहां आदर्श डॉक्टर के बारे में मेरे विचार हैं, लेकिन स्थानीय चिकित्सक एक बहुत विशिष्ट व्यक्ति है। " अपने डॉक्टर के साथ अपने संबंधों में गर्मजोशी की अत्यधिक अपेक्षा न करने का प्रयास करें।”, - अन्ना नज़रोवा को सलाह देती है। आपका अपना कार्य है - यह पता लगाना कि शरीर के साथ क्या हो रहा है और ठीक होना, डॉक्टर का अपना कार्य है: निदान करना और एक प्रभावी उपचार निर्धारित करना। और फिर - स्थिति के अनुसार.

1. अपने लिए बोलें.आपको डांटते समय डॉक्टर स्टूल पर चढ़ता हुआ प्रतीत होता है: मैं बड़ा हूं, और आप छोटे हैं। सावधान रहो, शर्म करो, चुप रहो। वयस्क-वयस्क मॉडल पर लौटने का प्रयास करें। समकक्ष को बताएं कि उसके शब्दों से आपको ठेस पहुंची है (परेशान करना, ठेस पहुंचाना, परेशान करना, डराना)। उसे ईमानदार और स्पष्ट प्रतिक्रिया दें. शायद डॉक्टर को कल रात ठीक से नींद नहीं आई। या अपने आधे से झगड़ा किया। या वह दुनिया का सबसे नाजुक व्यक्ति नहीं है - चातुर्य भी, आप जानते हैं, एक प्रतिभा है। ऐसी संभावना है कि, आपका "आई-मैसेज" सुनने के बाद, वार्ताकार धीमा हो जाएगा और संचार रचनात्मक दिशा में प्रवेश करेगा। यह बहुत संभव है कि आपके सामने एक कुख्यात गंवार हो और आप उसे पकड़ न सकें। लेकिन कोई भी आपको कार्यालय छोड़ने से नहीं रोक सकता है, और यह एक वयस्क का निर्णय भी होगा जो अपनी सीमाओं की रक्षा करना जानता है ("यदि आप अशिष्टता का सामना करते हैं तो क्या करें" अनुभाग में, आगे की कार्रवाइयों के लिए एक एल्गोरिथ्म का वर्णन किया गया है) ).

2. अपने आप को समझें.यदि यह वह स्वर नहीं है जिसमें आहत करने वाली टिप्पणी की गई थी, बल्कि जो कहा गया था उसका सार है, तो यह सोचना समझ में आता है: अन्य लोगों के शब्द आपको आसानी से आत्म-नियंत्रण से वंचित क्यों करते हैं? शायद आप स्वयं सोचते हों कि आपको संतान प्राप्ति में देर हो गई है या अब तक आपने यह स्वीकार करने का साहस नहीं किया है कि अच्छी लड़कियों को पंचिंग बैग फेंकने का अधिकार है। वास्तव में आपकी आत्मा में संदेह किसने पैदा किया? क्या इस मेरीइवन्ना पर नाराज़ होने के बजाय, सच्चे अपराधी से निपटने का समय नहीं आ गया है?

3. धोखा मत दो.विरोधाभास: एक ओर, हम लगभग बिना शर्त प्यार और स्वीकृति की उम्मीद के साथ डॉक्टर के कार्यालय में प्रवेश करते हैं, और दूसरी ओर, हम उस जानकारी को सावधानीपूर्वक फ़िल्टर करते हैं जो हम चिकित्सक को प्रदान करने के लिए तैयार हैं। और हम, एक नियम के रूप में, उस चीज़ को छिपाते हैं जिसके लिए हम शर्मिंदा होते हैं और जिसके लिए हम दोषी महसूस करते हैं, अक्सर अवचेतन रूप से। उदाहरण के लिए, डब्ल्यूएच-यूएसए सर्वेक्षण के अनुसार, 30% मरीज़ अपने द्वारा पीने वाली शराब की मात्रा को कम आंकते हैं, और 24% यौन साझेदारों की संख्या को छिपाते हैं। हम नहीं जानते कि आप इसके बारे में सुनकर प्रसन्न होंगे या नहीं, लेकिन खबर है। एक हालिया अध्ययन से पता चला है कि डॉक्टर मरीजों से आने वाले सूक्ष्मतम गैर-मौखिक नकारात्मक संकेतों को पकड़ने में भी महान हैं। यह एक दुष्चक्र बन जाता है: आप डॉक्टर के शब्दों या अस्वीकार्य नज़रों पर तीखी प्रतिक्रिया करते हैं और खुद को बंद कर लेते हैं, और वह, यह महसूस करते हुए कि रोगी अंधेरा है और बहरे बचाव में चला जाता है, और भी अधिक संदिग्ध और पित्तयुक्त हो जाता है। कोई संतुष्ट मरीज़ नहीं हैं, निदान की विश्वसनीयता और उपचार की गुणवत्ता संदिग्ध है।

4. एक जगह चुनें.यह कम से कम तार्किक है: ट्रायथलॉन प्रतियोगिताओं में चोट लगने पर, खेल चिकित्सक से संपर्क करना बेहतर होता है, वह बाद में नहीं बड़बड़ाएगा: "मैं घर पर बैठना पसंद करूंगा।" यदि आप लंबे समय से गर्भवती होने की कोशिश कर रहे हैं, तो जिला परामर्श को दरकिनार करते हुए एक विशेष क्लिनिक का दौरा करना समझ में आता है ("मैंने पांच साल पहले जन्म देने की योजना बनाई होगी यह एक और मामला है")। अपॉइंटमेंट लेने से पहले डॉक्टर के बारे में जितनी संभव हो उतनी जानकारी इकट्ठा कर लें। दूसरे शब्दों में, यदि संभव हो तो अपनी मानसिक सुरक्षा का पहले से ही ध्यान रखें।

अशिष्टता के विरुद्ध गंभीर उपाय

यदि डॉक्टर के साथ संवाद करने की कोई ताकत नहीं है, तो आपको उसे कलम बनाने और आधिकारिक तौर पर दूसरे के पास जाने का अधिकार है। यह अधिकार रूसी संघ के स्वास्थ्य और सामाजिक विकास मंत्रालय के आदेश संख्या 407n दिनांक 26 अप्रैल, 2012 में तय किया गया है। आपको इसी तरह व्यवहार करना चाहिए.

स्टेप 1।चिकित्सा संस्थान (या इकाई) के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन लिखें। कुछ इस तरह: "मैं आपसे उपस्थित चिकित्सक को बदलने के लिए कहता हूं, क्योंकि डॉ. एन ने मेरा विश्वास खो दिया है और आम तौर पर एक अप्रिय प्रकार के हैं।" सचमुच, कोई भी कारण दिया जा सकता है। यदि आप कूटनीतिक दिखना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, लिखें कि स्वागत कार्यक्रम संतोषजनक नहीं है।

चरण दोतब तक प्रतीक्षा करें जब तक मुख्य चिकित्सक आपको उपलब्ध प्रतिस्थापन डॉक्टरों की सूची और उनका शेड्यूल उपलब्ध न करा दे। यह आपका आवेदन प्राप्त होने के तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर होना चाहिए। जानकारी ईमेल पते पर भेजी जाएगी या फ़ोन द्वारा मौखिक रूप से घोषित की जाएगी - यह इस पर निर्भर करता है कि आप क्या निर्देशांक छोड़ते हैं।

चरण 3दी गई सूची में से उपयुक्त उम्मीदवार का चयन करें।

चरण 4वैकल्पिक, लेकिन समीचीन: चुने हुए डॉक्टर से बात करना अच्छा होगा - लेकिन क्या वह किसी अन्य रोगी के साथ खुद को समृद्ध करने के लिए तैयार है। तथ्य यह है कि निर्दिष्ट आदेश आपके साथ संवाद करने की खुशी से बचने के लिए चिकित्सक के अधिकार को भी निर्धारित करता है (व्यक्तिगत कुछ भी नहीं - नेत्रगोलक के लिए व्यस्त, कुछ भी हो सकता है)।

चरण 5यदि हर कोई हर बात से सहमत है, तो उपचार के लिए आगे बढ़ें। या चरण 3 पर वापस जाएँ.