संघर्ष की स्थिति और इसे हल करने के तरीके। संघर्षों को हल करने के तरीके

प्रत्येक संघर्ष अद्वितीय है, और इससे बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका असंभव है। लेकिन फिर भी, मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों को जानने से यह कार्य बहुत सरल हो जाएगा।

संघर्ष की स्थिति को पहचानना और उसका विश्लेषण करना पहला कदम है। ऐसा करने के लिए, संघर्ष के कारण और लक्ष्यों को निर्धारित करना आवश्यक है (सच्चे और घोषित लक्ष्यों के बीच विसंगति पर ध्यान देना) और संभावित खतरे का आकलन करना (संघर्ष क्या हो सकता है)। संघर्ष के कारण का निर्धारण करते समय, आपको अपने लिए यथासंभव सटीक रूप से स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि आपके साथी के कार्यों में आपको क्या अस्वीकार्य लगता है और उसे क्या अस्वीकार्य है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि हर विवाद "सच्चाई" को प्रकट करने की आवश्यकता से निर्धारित नहीं होता है, यह लंबे समय से चली आ रही नाराजगी, शत्रुता और ईर्ष्या दोनों को प्रतिबिंबित कर सकता है, और किसी की आंखों में एक प्रतिद्वंद्वी को अपमानित करने के अवसर के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, या यदि आवश्यक हो तो "अंतिम तिनके" की भूमिका निभाएं, संचित जलन, क्रोध से "मुक्त"।

संघर्ष की समय पर पहचान और सही निर्णय लेने के लिए, निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है:

दूसरी तरफ समस्या को कैसे माना जाता है?

समस्या की जड़ में क्या है? प्रत्येक पक्ष के लिए इसका अर्थ।

इस स्थिति के संघर्ष में विकसित होने की कितनी संभावना है?

दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं के पीछे क्या है?

क्या विरोधियों में से प्रत्येक का व्यवहार स्थिति के अनुरूप है (अनुसंधान से पता चलता है कि प्रतिक्रिया की ताकत आमतौर पर संघर्ष के महत्व के अनुरूप नहीं होती है)?

संघर्ष को रोकने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

यदि विपरीत पक्ष वैसा व्यवहार न करे जैसा हम चाहते हैं तो क्या किया जाना चाहिए?

स्थिति के अनुकूल और प्रतिकूल विकास के संभावित परिणाम क्या हैं?

आपके लिए शारीरिक खतरे का स्तर क्या है?

यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि विवाद किसके साथ लड़ा जा रहा है या संघर्ष को सुलझाने का प्रयास किया जा रहा है। एक आत्मविश्वासी विरोधी आमतौर पर संचार में वाचाल होता है और एक तसलीम से नहीं बचता है। अपनी क्षमताओं के बारे में अनिश्चित, वह एक तसलीम से बचने की कोशिश करता है, अपने लक्ष्यों को प्रकट नहीं करता है, लेकिन साथ ही वह "सिद्धांत" के तहत अपनी कमजोरी को छिपाते हुए, अपनी जमीन पर टिका रह सकता है।

एक जिद्दी, आदिम व्यक्ति के साथ बातचीत करना बहुत मुश्किल है, जिसे सत्ता का दोषी भी माना जाता है, जिसका लक्ष्य मामले के पक्ष में सच्चाई साबित करना नहीं है, बल्कि "यहाँ कौन मालिक है" दिखाने के लिए थोड़े से अवसर का उपयोग करना है। बौद्धिक रूप से संकीर्ण या असंतुलित लोगों के साथ संघर्ष करना खतरनाक है। सबसे पहले, ऐसा संघर्ष तार्किक निष्कर्ष तक नहीं पहुंचता है, इसे प्रबंधित करना असंभव है, क्योंकि भावनाएं इसमें शामिल हैं, न कि सामान्य ज्ञान। दूसरे, व्यवहार की शैली नीरस है - शत्रुतापूर्ण, आक्रामक, आसानी से निम्नतम, आदिम स्तर पर जाना - अपमान का स्तर, जो शत्रुता को बढ़ाता है और मौखिक कलह से शारीरिक संघर्ष में संक्रमण की सुविधा प्रदान करता है। जब ऐसे लोगों के सभी मौखिक "सबूत" समाप्त हो जाते हैं, तो वे अंतिम तर्क - शारीरिक शक्ति का सहारा लेते हैं।

विश्लेषण किए जाने के बाद, एक संघर्ष समाधान रणनीति (व्यवहार शैली) चुनी जाती है। विशेषज्ञ संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की पाँच विशिष्ट रणनीतियों को अलग करते हैं। नीचे सूचीबद्ध प्रत्येक रणनीति का उपयोग केवल उस स्थिति में किया जाना चाहिए जिसमें वह रणनीति उपयुक्त हो।

रणनीति "प्रतिद्वंद्विता, प्रतियोगिता"- अपने हितों के लिए खुला संघर्ष, हठपूर्वक अपनी स्थिति का बचाव करना। यह तब प्रभावी होता है जब परिणाम दोनों पक्षों के लिए महत्वपूर्ण होता है, और उनके हित विपरीत होते हैं, या जब समस्या को मौलिक रूप से हल करना आवश्यक होता है। यह शैली कठिन है, जिसमें "कौन जीतता है" का सिद्धांत और खतरनाक है, क्योंकि हारने का जोखिम है। यह रणनीति तब चुनी जानी चाहिए जब:

आपके प्रतिद्वंद्वी की तुलना में आपके पास अधिक अवसर (शक्ति, शक्ति, आदि) हैं;

अप्रत्याशित और खतरनाक स्थितियों के मामले में शीघ्र और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता है;

खोने के लिए कुछ नहीं और कोई दूसरा विकल्प नहीं;

परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और जो समस्या उत्पन्न हुई है, उसके समाधान के लिए आप एक बड़ा दांव लगाते हैं;

आपको अन्य लोगों के सामने "काम" करना होगा जिनकी राय उदासीन नहीं है।

"अनदेखा, संघर्ष से बचने" की रणनीति- इसके कारणों को समाप्त किए बिना संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा। स्थिति का अधिक गंभीरता से अध्ययन करने या आवश्यक तर्क और तर्क खोजने के लिए समस्या के समाधान को बाद के समय में स्थगित करना आवश्यक होने पर यह प्रभावी होता है। प्रबंधन के साथ संघर्ष को हल करते समय इसकी अनुशंसा की जाती है। यह रणनीति तब चुनी जानी चाहिए जब:

अपनी स्थिति का बचाव करना आपके लिए असैद्धांतिक है या असहमति का विषय आपके मुकाबले आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए अधिक महत्वपूर्ण है;

सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांत और स्थिरता को बहाल करना है, न कि संघर्ष को हल करना;

यह अब जिस पर विचार किया जा रहा है, उसकी तुलना में अधिक जटिल समस्या स्थितियों की संभावना को खोलता है;

संघर्ष के दौरान, आप यह समझने लगते हैं कि आप गलत हैं;

समस्या निराशाजनक लगती है;

किसी के दृष्टिकोण का बचाव करने के लिए बहुत समय और काफी बौद्धिक प्रयास की आवश्यकता होती है;

जो हुआ उसके बारे में आप विशेष रूप से चिंतित नहीं हैं;

समस्या को तुरंत हल करने की कोशिश खतरनाक है, क्योंकि संघर्ष की खुली चर्चा से स्थिति और खराब हो सकती है।

अनुकूलन रणनीति- अपनी स्थिति बदलना, व्यवहार का पुनर्गठन करना, विरोधाभासों को सुलझाना, कभी-कभी अपने हितों का त्याग करना। बाह्य रूप से, ऐसा लग सकता है कि आप प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को स्वीकार और साझा करते हैं। "उपेक्षा" रणनीति के करीब। व्यवहार की इस शैली का उपयोग तब किया जाता है जब:

समस्या आपके लिए महत्वहीन है;

समय हासिल करने की जरूरत है;

प्रतिद्वंद्वी पर नैतिक जीत हासिल करना बेहतर है, उसके सामने झुकना।

"सहयोग" रणनीति- एक समाधान का संयुक्त विकास जो सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है, भले ही एक लंबा और कई चरणों वाला हो, लेकिन कारण को लाभ पहुंचाता है। सबसे खुली और ईमानदार शैली में आपके हितों और आपके प्रतिद्वंद्वी को ध्यान में रखते हुए संघर्ष को हल करने में सक्रिय भागीदारी शामिल है। अक्सर खुले और दीर्घ संघर्षों को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है। लागू होता है जब:

एक सामान्य समाधान खोजना आवश्यक है यदि समस्या दोनों पक्षों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, कोई भी देना नहीं चाहता है, और इसलिए समझौता असंभव है;

दूसरे पक्ष के साथ आपका घनिष्ठ, दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है, और आप इसे बनाए रखना चाहते हैं;

समस्या पर काम करने का समय है;

आपकी क्षमताएं लगभग आपके प्रतिद्वंद्वी के बराबर हैं।

"समझौता" रणनीति- आपसी रियायतों के माध्यम से असहमति का समाधान। यह उस मामले में पसंद किया जाता है जब एक ही समय में दोनों पक्ष जो करना चाहते हैं वह करना असंभव है। समझौता के विकल्प - एक अस्थायी समाधान बनाना, मूल लक्ष्यों को समायोजित करना, सब कुछ खोने से बचने के लिए एक निश्चित भाग प्राप्त करना। रणनीति तब लागू की जाती है जब:

पार्टियों के पास समान रूप से ठोस तर्क हैं;

जटिल मुद्दों को हल करने में समय लगता है;

समय की कमी के साथ तत्काल निर्णय लेना आवश्यक है;

किसी के दृष्टिकोण के सहयोग और निर्देशात्मक दावे से सफलता नहीं मिलती है;

दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है और परस्पर अनन्य हित हैं;

आप एक अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं;

आपकी इच्छा की संतुष्टि आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, और आप शुरुआत में निर्धारित लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं;

दूसरे चरण (संघर्ष समाधान) में, व्यवहार की अपनाई गई रणनीति के अनुसार, दुश्मन द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों को स्वीकार करना और अपने स्वयं के प्रतिबंध लगाना आवश्यक है। इसी समय, जल्दी और आसानी से पुनर्निर्माण और पैंतरेबाज़ी करना आवश्यक है। संघर्ष की स्थिति को हल करते समय, व्यवहार के निम्नलिखित नियमों और परस्पर विरोधी व्यक्ति की प्रतिक्रिया को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

आप तुरंत और पूरी तरह से किसी की राय से इनकार नहीं कर सकते हैं जो आपके साथ मेल नहीं खाता है, संघर्ष उत्तेजक लेखक द्वारा निर्धारित स्वर, कठोरता और आक्रामकता को स्वीकार करें और हमले के साथ हमले का जवाब दें (जैसे ही संचार उठाए गए स्वरों में बदल जाता है, सिवाय किसी को सुना जाता है खुद)।

आपको वार्ताकार के प्रति ध्यान और परोपकार दिखाना चाहिए, उसकी विशेषताओं के प्रति सहनशीलता, अपनी सच्ची सहानुभूति दिखानी चाहिए। ऐसे व्यक्ति की बात ध्यान से सुनें, बिना दखल दिए या यह दिखाए कि आप पहले से ही जानते हैं कि वह क्या कहने जा रहा है, क्योंकि यह और भी कष्टप्रद है। जो कुछ सुना गया है उसकी प्रत्यक्ष पुनरावृत्ति, व्याख्या या सामान्यीकरण की तकनीक द्वारा एक अच्छा प्रभाव दिया जाता है - जिससे एक व्यक्ति को यह समझने के लिए दिया जाता है कि उसे सुना और समझा गया है।

जैसे ही प्रतिद्वंद्वी रन आउट होता है, किसी को शांति से राय व्यक्त करनी चाहिए कि "उसकी स्थिति बहुत दिलचस्प है, और इसे स्वीकार किया जा सकता है" और इसी तरह के अनुमोदन जो आक्रामकता, क्रोध, आक्रोश और प्रारंभिक उत्साह को कम करने को प्रभावित करते हैं। तुरंत धीरे से जोड़ें कि "यह विचार (योजना, स्थिति, इच्छा, आदि) है जिसे विकसित किया जा रहा है (माना, चर्चा, स्वीकृत, आदि), लेकिन कुछ बारीकियाँ हैं जिन्हें स्पष्टीकरण और हस्तक्षेप की आवश्यकता है ... "- यह सबसे प्रबल, शत्रुतापूर्ण प्रतिद्वंद्वी को भी निरस्त्र कर देता है।

व्यक्तिगत टकराव से बचना चाहिए। आपको अपने संबोधन में गाली-गलौज और मौखिक अपमान नहीं करना चाहिए, अपने लिए यह समझते हुए कि इस व्यक्ति को उसके साथ तर्क करने की कोशिश किए बिना या शालीनता का आह्वान किए बिना, जैसा वह प्रस्तुत करता है, वैसा ही माना जाना चाहिए।

संयमित रहने की कोशिश करें, अपनी हरकतों, वाणी, चेहरे के भावों पर नियंत्रण रखें। अन्य बातों के अलावा, संयम और शांति जुनून की सामान्य तीव्रता को कम करती है।

पहले से विकसित हो रहे संघर्ष में, कोई प्रतिक्रिया देने में जल्दबाजी नहीं कर सकता। किसी भी टिप्पणी और मांगों को रोकना सबसे अच्छा है, जैसे कि "कानों से गुजरना"। अपनी रणनीति और रणनीति के बारे में सोचने के लिए समय प्राप्त करने के लिए, बताए गए प्रश्नों का उत्तर देने के बजाय, अपना स्वयं का प्रश्न पूछें, पूरी तरह से विषय से हटकर।

कम से कम थोड़े समय के लिए, दर्दनाक मुद्दे से साथी का ध्यान हटाने के लिए उपयोगी है, जबकि किसी भी चाल का उपयोग किया जा सकता है - दूसरी जगह जाने के लिए कहने से, कॉल करने, कुछ लिखने के लिए - कुछ हास्यास्पद विचार व्यक्त करने के लिए, मजाक , वगैरह।

वार्ताकार को तैयार आकलन और राय व्यक्त करने की सलाह दी जाती है, लेकिन आपकी भावनाओं, उनके शब्दों के कारण होने वाली स्थिति: यह आपके साथी को मोनोसिलेबल्स में नहीं, बल्कि विस्तृत, प्रेरित तरीके से, उसकी स्थिति को समझाते हुए जवाब देगा। आलोचना, टिप्पणी, भर्त्सना का जवाब देने से पहले, यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि वास्तव में क्या मतलब है; आपको सुनिश्चित होना चाहिए कि आप सब कुछ सही ढंग से समझते हैं।

बंद आसन से बचें, जैसे अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर न मोड़ें। आप प्रतिद्वंद्वी को सीधे आंखों में नहीं देख सकते - इस मामले में आक्रामकता हो सकती है।

बहुत बार, परस्पर विरोधी पार्टियां लड़ने को एकमात्र संभव तरीका मानती हैं। वे अन्य संभावनाओं के बारे में भूल जाते हैं, वे इस तथ्य को भूल जाते हैं कि यदि वे समस्याओं को रचनात्मक रूप से हल करते हैं तो वे अधिक प्राप्त कर सकते हैं। संघर्ष का अंत कभी-कभी केवल इसलिए प्राप्त हो जाता है क्योंकि विरोधी लड़ते-लड़ते थक जाते हैं और सह-अस्तित्व के अनुकूल हो जाते हैं। पर्याप्त सहिष्णुता दिखाने के बाद, यदि संपर्क अपरिहार्य हैं, तो वे धीरे-धीरे शांति से रहना सीखते हैं, एक दूसरे से विचारों और आदतों के पूर्ण समझौते की आवश्यकता के बिना।.

जीवन में प्रत्येक व्यक्ति के आवेदन के विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित अपने लक्ष्य होते हैं। हर कोई अपने या अपने तरीके से कुछ हासिल करने का प्रयास करता है। लेकिन अक्सर संयुक्त व्यावसायिक गतिविधि के संबंधों से जुड़े लोग अपने हित में टकराते हैं, और फिर एक संघर्ष होता है, जो प्रबंधक के मुख्य शत्रुओं में से एक है, क्योंकि। यह लोगों को असंगठित करता है, उन्हें भावनाओं में बदल देता है, कारण नहीं। इसलिए, एक प्रबंधक के कार्यों में से एक, लोगों के साथ काम करने वाले व्यक्ति के रूप में, घटना को रोकना, संघर्ष के परिणामों को सुचारू करना, विवादों को सुलझाना और लोगों को सहयोग और आपसी समझ के हितों की शत्रुता से बाहर लाने की क्षमता है। .

लेकिन अक्सर प्रबंधक जो एक संघर्ष की स्थिति में ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते हैं, एक उद्देश्य की स्थिति लेते हैं, सहज रूप से या तो संघर्ष को रोकने या इसे स्थगित करने की कोशिश करते हैं, जो व्यावसायिक टीम में समस्याओं का पूर्ण समाधान प्रदान नहीं करता है।

संघर्ष की अवधारणा

"संघर्ष" की अवधारणा को सामग्री की एक असाधारण चौड़ाई की विशेषता है और इसका उपयोग विभिन्न अर्थों में किया जाता है। सबसे सामान्य तरीके से, संघर्ष को "विरोधाभासों की चरम वृद्धि" के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक इस बात पर भी जोर देते हैं कि इस तरह के एक अचूक विरोधाभास तीव्र भावनात्मक अनुभवों से जुड़ा हुआ है।

विशिष्ट साहित्य में, सामाजिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक या मनोवैज्ञानिक स्तरों पर संघर्षों पर विचार किया जाता है, जो द्वंद्वात्मक रूप से एक दूसरे से संबंधित होते हैं। नीचे हम सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टि से संघर्षों के बारे में बात करेंगे। बड़ी संख्या में घरेलू और विदेशी कार्यों के विश्लेषण के आधार पर, एन.वी. ग्रिशिना एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संघर्ष को टकराव के रूप में परिभाषित करने का प्रस्ताव करता है जो परस्पर विरोधी लक्ष्यों, व्यवहार के तरीकों, लोगों के दृष्टिकोण के कारण उत्पन्न होता है और संचार के क्षेत्र में आगे बढ़ता है। किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने की उनकी इच्छा की स्थितियों में। संघर्षों की उत्पत्ति में निर्धारण कारक उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों का उपयुक्त संयोजन है। कारक जो निष्पक्ष रूप से संघर्षों की घटना को निर्धारित करते हैं, उन्हें उद्देश्य मापदंडों के एक निश्चित सेट के रूप में व्याख्या किया जाता है जो पारस्परिक संपर्क प्रणाली के एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति का कारण बनता है। साथ ही, बाहरी संदर्भ पर संघर्ष की आवश्यक निर्भरता जिसमें यह संघर्ष उत्पन्न होता है और विकसित होता है, पर भी जोर दिया जाता है। इस संदर्भ का एक महत्वपूर्ण घटक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण (अपनी विशिष्ट विशेषताओं के साथ विभिन्न सामाजिक समूह) है, जिसे काफी व्यापक रूप से समझा जाता है और यह केवल व्यक्ति के तत्काल वातावरण तक ही सीमित नहीं है।

संघर्ष की स्थिति के बारे में किसी व्यक्ति की धारणा में निर्णायक भूमिका संघर्ष के अंतर्निहित विरोधाभास के व्यक्तिपरक महत्व, या "व्यक्तिगत अर्थ" द्वारा निभाई जाती है, जो किसी व्यक्ति के लिए इस विरोधाभास का है। यह व्यक्तिगत अर्थ किसी व्यक्ति के संपूर्ण व्यक्तिगत जीवन के अनुभव से निर्धारित होता है, अधिक सटीक रूप से, उसके व्यक्तित्व की ऐसी विशेषताओं द्वारा मूल्य अभिविन्यास और प्रेरणा के रूप में।

स्थिति को एक संघर्ष के रूप में महसूस करने का क्षण भी सहिष्णुता की व्यक्तिगत सीमा को पार करने से जुड़ा है। संघर्षों के उभरने के लिए यह सार्वभौमिक मनोवैज्ञानिक तंत्र संघर्ष की स्थिति के विकास में बाद के बहुविकल्पी की संभावना को बाहर नहीं करता है।

उत्पादन टीम के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण को आकार देने में सामाजिक-आर्थिक संरचना की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। इसके अनुसार, एक टीम में पारस्परिक संबंधों की प्रकृति को निर्धारित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारक किसी दिए गए समाज के सामाजिक संबंधों की समग्रता, इसकी सामाजिक-आर्थिक संरचना और, परिणामस्वरूप, सामाजिक चेतना की सामग्री हैं। यह कारक मुख्य उत्पादन टीम के स्तर पर और प्राथमिक टीम तक, इसके सभी संरचनात्मक विभाजनों के स्तर पर, पारस्परिक संबंधों में निर्धारित करता है। हालाँकि, व्यक्तिगत उत्पादन टीमों के स्तर पर यह दृढ़ संकल्प कठोर नहीं हो सकता है। इस प्रकार, पूरे समाज की आपसी समझ की विशेषता के साथ व्यक्तिगत उद्यमों में संबंधों की एक विशिष्ट संरचना की विशेषताओं के गैर-संयोग की संभावना नोट की जाती है।

मुख्य प्रकार के संघर्ष। उनके कारण और गलतियाँ

टीमों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण को अनुकूलित करने का कार्य उनके सदस्यों के बीच संघर्ष के कारणों की पहचान करने की तत्काल आवश्यकता को निर्धारित करता है। इस समस्या को हल करने की दिशा में पहला कदम संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक टाइपोलॉजी का विकास है। इस तरह की एक टाइपोलॉजी विभिन्न उद्यमों में शोध के आधार पर प्रस्तावित है। यह टाइपोलॉजी प्राथमिक उत्पादन टीम में लोगों के संबंधों पर आधारित है।

सबसे पहले, ये एक कार्यात्मक प्रकृति के अंतर्संबंध हैं, जो संयुक्त श्रम गतिविधि द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। ये संबंध प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों प्रकार के होते हैं।

दूसरे, ये एक प्राथमिक उत्पादन टीम के श्रमिकों के संबंध से उत्पन्न होने वाले अंतर्संबंध हैं।

तीसरा, ये एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति के अंतर्संबंध हैं, जो संचार में लोगों की जरूरतों के कारण होते हैं।

इन संबंधों के आधार पर, जो आमतौर पर एक समन्वित चरित्र होना चाहिए, निम्नलिखित मुख्य प्रकार के संघर्षों की पहचान की गई है जो संबंधित कनेक्शन के सफल कार्यान्वयन को बाधित करते हैं:

1) संघर्ष, जो श्रम गतिविधि के मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाओं की प्रतिक्रिया है (उदाहरण के लिए, किसी दिए गए व्यावसायिक असाइनमेंट को पूरा करने में कठिनाइयाँ, किसी उत्पादन समस्या का गलत समाधान, आदि);

2) उनके संयुक्त श्रम गतिविधि के ढांचे में कर्मचारियों के व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधाओं की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होने वाले संघर्ष (उदाहरण के लिए, "लाभदायक" या "लाभहीन" माने जाने वाले व्यावसायिक कार्यों के वितरण पर संघर्ष, असंतोष प्रस्तावित अवकाश कार्यक्रम, आदि के साथ);

3) संयुक्त श्रम गतिविधि के स्वीकृत सामाजिक मानदंडों के साथ असंगत के रूप में टीम के सदस्यों के व्यवहार की धारणा से उत्पन्न होने वाले संघर्ष (उदाहरण के लिए, उन्नत टीम के सदस्यों में से एक के समग्र उच्च स्तर के साथ श्रम अनुशासन के उल्लंघन के कारण संघर्ष काम करने का रवैया);

4) व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की असंगति के कारण कर्मचारियों के बीच विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत संघर्ष - जरूरतों, रुचियों, मूल्य अभिविन्यासों और समग्र रूप से संस्कृति के स्तर में तेज अंतर।

संघर्ष का प्रकार	क्षैतिज संघर्ष	लंबवत संघर्ष - नीचे ऊपर	लंबवत संघर्ष - ऊपर से नीचे तक
1. संयुक्त श्रम गतिविधि के मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधा	एक के कार्य दूसरे संगठनात्मक संघर्ष की सफलता में बाधा डालते हैं	नेता अधीनस्थों द्वारा गतिविधि के लक्ष्य को सफलतापूर्वक प्राप्त करने की संभावना प्रदान नहीं करता है	अधीनस्थ प्रबंधक को उसकी गतिविधि के मुख्य लक्ष्य को पूरा करने का अवसर प्रदान नहीं करता है
2. संयुक्त श्रम गतिविधि के व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधा	एक के कार्य दूसरों द्वारा व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि में बाधा डालते हैं संगठनात्मक संघर्ष	नेता अधीनस्थ को अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने का अवसर प्रदान नहीं करता है	अधीनस्थ अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए नेता के लिए बाधाएँ पैदा करता है
3. स्वीकृत मानदंडों के कार्यों का विरोधाभास	समूह में व्यवहार और मानदंडों का संघर्ष	नेता की गतिविधियों, उसकी कार्यशैली और अधीनस्थों की अपेक्षाओं के बीच विरोधाभास	एक निश्चित सामाजिक भूमिका के वाहक के रूप में अधीनस्थ की गतिविधि और नेता की अपेक्षाओं के बीच विरोधाभास
4. व्यक्तिगत संघर्ष	व्यक्तिगत असंगति		सामूहिक के सदस्य अपने नेताओं और अधिकारियों की अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतरते हैं

यह वर्गीकरण, किसी भी अन्य की तरह, "शुद्ध" रूप में मानी जाने वाली घटनाओं को शामिल करता है। टीमों की वास्तविक गतिविधि में, संघर्ष अधिक सामान्य होते हैं, जो इनमें से कई प्रकारों के संयोजन होते हैं।

संघर्ष में मुख्य गलत प्रकार के व्यवहार

यदि आप संघर्ष की स्थितियों में अलग-अलग नेताओं की संचार शैली को करीब से देखते हैं, तो आप इस व्यवहार की विशिष्टता देख सकते हैं। एक के लिए, विशिष्ट नारा है: "सबसे अच्छा बचाव एक हमला है" ("चिकित्सकों" की विशिष्ट)। दूसरे के लिए - "अच्छे युद्ध की तुलना में बेहतर शांति" (अक्सर "वार्ताकारों" के व्यवहार में प्रकट होती है)। तीसरे के लिए - "उसे सोचने दो कि वह जीत गया" ("विचारकों" को अलग करता है)।

"वार्ताकार" लंबे समय तक टकराव में सक्षम नहीं हैं। अन्यथा, "विचारकों" और "अभ्यासियों" के बीच एक संघर्ष है। अपने आप में डूबना, विचारक की सुस्ती रिश्तों में तनाव की स्थिति को दूर करने में योगदान देती है। व्यावहारिक प्रकार की "प्रभावकारिता" भी संघर्ष की अवधि को बढ़ाती है। व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों के लिए सबसे खतरनाक लंबे समय तक चलने वाले टकराव हैं। आखिरकार, वे संचार में संबंधों के स्पष्टीकरण में बाधा डालते हैं। परस्पर विरोधी व्यक्तित्व अपनी नकारात्मक स्थिति को बहुत लंबे तनाव से ठीक करते हैं। व्यावहारिक प्रकार का व्यक्तित्व संबंधों की जटिलता के लिए या तो अवधि पर या अन्य संपर्कों की खोज पर ध्यान केंद्रित करके क्षतिपूर्ति करता है।

"विचारक" अपने मन में अपने स्वयं के सही होने और अपने प्रतिद्वंद्वी के गलत होने के प्रमाणों की एक जटिल प्रणाली का निर्माण करता है। और केवल बदली हुई जीवन परिस्थितियाँ या तीसरा साथी - मध्यस्थ - परस्पर विरोधी दलों को गतिरोध से बाहर निकाल सकता है।

"वार्ताकार जानता है कि इस अप्रिय स्थिति से कैसे बाहर निकलना है ताकि व्यक्तित्व की गहरी भावनाएं कम प्रभावित हों। वह साथी के मूड में बदलाव के प्रति अधिक संवेदनशील है और समय-समय पर गलतफहमियों और तनावों को दूर करने की कोशिश करता है।"

"व्यवसायी", अपने उद्देश्यों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं की "प्रभावशीलता" के कारण, संघर्षों के परिणामों को कम करके आंकता है, क्षुद्र चूक के लिए अतिसंवेदनशील होता है। इसलिए, संघर्ष का तथ्य संबंधों के उल्लंघन की महान गहराई की गवाही देता है।

"विचारक" अपने कार्यों में अधिक सतर्क है, वह अपने व्यवहार के तर्क पर अधिक सोचता है, हालांकि वह "वार्ताकार" की तुलना में संबंधों में कम संवेदनशील है। काम पर, संचार के एक विस्तृत दायरे में, वह रिश्तों में अधिक दूर होता है, इसलिए उसके लिए संघर्ष की स्थिति में आना अधिक कठिन होता है। लेकिन वह करीबी रिश्तों में अधिक कमजोर होता है। इस क्षेत्र में संघर्ष की गहराई और भागीदारी की मात्रा अधिक होगी। वाद-विवाद करने वालों के मनोवैज्ञानिक प्रकारों के आधार पर संघर्ष अलग-अलग तरीकों से आगे बढ़ता है। "वार्ताकार" इसमें कम से कम बार प्रवेश करते हैं, क्योंकि उनका संचार पर ध्यान केंद्रित होता है, संचार कौशल समय पर तनाव से राहत देते हैं। इस प्रकार का व्यक्तित्व "प्रतिद्वंद्वी" के पदों को स्वीकार करने के लिए अधिक खुला है, वह अपनी राय और व्यवहार को बदलने की कोशिश नहीं करता है। एक और बात है "अभ्यास"। बाहरी दुनिया को बदलने की उसकी अदम्य आवश्यकता, जिसमें उसके आसपास के लोगों की स्थिति भी शामिल है, विभिन्न संघर्षों को जन्म दे सकती है। स्वाभाविक रूप से, क्षणभंगुर संपर्क में आने पर भी, ऐसे दो लोग पारस्परिक तनाव का अनुभव करेंगे। लेकिन क्या होगा अगर उन्हें संयुक्त रूप से समस्या का समाधान करना है और "नेतृत्व - अधीनता" का संबंध आधिकारिक निर्देशों द्वारा पूर्व निर्धारित नहीं है? संघर्ष लगभग अपरिहार्य है।

दो या दो से अधिक "विचारकों" का संबंध उनके आत्म-अभिविन्यास और बाहर से खराब नियंत्रणीयता के कारण विशिष्ट है (वे अप्रभावी रूप से सहयोग करते हैं, क्योंकि पारस्परिक दूरी पारस्परिक है और परिणामस्वरूप, वे अधिक स्वतंत्र रूप से कार्य करेंगे)। "विचारकों" का संघर्ष उस गहन संचार में विशिष्ट है जो इस समय उनके लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, जिससे उन्हें पार्टियों के कारण, परिस्थितियों और स्थिति को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति मिलती है। जागरूकता और मौखिकता के बिना, उनके लिए यह समझना बहुत मुश्किल होता है कि उनके साथ क्या हो रहा है।

व्यक्तित्व के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित करने वाले अंतर्विरोधों और संघर्षों के प्रति नेताओं के प्रकार अलग-अलग संवेदनशील होते हैं। इस प्रकार, "विचारक" सबसे तेजी से आध्यात्मिक मूल्यों, वैचारिक रिश्तेदारी के क्षेत्र में विरोधाभासों को स्वीकार करते हैं। "अभ्यास" व्यावहारिक परिणामों, संयुक्त गतिविधियों के लक्ष्यों की महत्वपूर्ण एकता है। यदि लक्ष्यों और गतिविधि के साधनों, प्रभावों और प्रबंधन के क्षेत्र में कोई विरोधाभास उत्पन्न होता है, तो वे बहुत जल्दी संघर्ष में आ जाते हैं।

"वार्ताकार" की अधिक अनुकूल स्थिति। वह आमतौर पर संघर्ष की स्थितियों में मध्यस्थ की भूमिका निभाता है। यह कोई संयोग नहीं है कि ये व्यक्ति टीम में अनौपचारिक भावनात्मक-स्वीकारोक्तिपूर्ण नेता बन जाते हैं। सच है, उनके पास कमजोरियां भी हैं और वे अपनी भावनात्मक और संवादात्मक क्षमताओं के आकलन के प्रति बेहद संवेदनशील हैं। "विचारकों" के विपरीत, जिनके लिए मुख्य मूल्य बौद्धिक, आध्यात्मिक दुनिया है, वे बौद्धिक क्षमताओं और व्यावहारिकता के आकलन से कम प्रभावित होते हैं। "व्यवसायी" अपनी दक्षता, समय की पाबंदी और अपने काम में सफलता के बारे में अनुचित बयानों के प्रति भी संवेदनशील है। इन क्षेत्रों के आकलन की प्रतिक्रिया की गंभीरता को कमजोर किया जा सकता है यदि ऐसा व्यक्ति व्यावहारिक, बौद्धिक, भावात्मक-संवादात्मक लक्ष्यों की उपलब्धि से संतुष्ट है। व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण जरूरतों और लक्ष्यों को पूरा करने के रास्ते में बाधाएं आने पर संवेदनशीलता बढ़ जाती है।

संघर्ष से बाहर निकलने के तरीके

आइए संघर्ष स्थितियों से परिणाम के प्रकारों को चिह्नित करने का प्रयास करें।

पहला उस विरोधाभास को हल करने से बच रहा है जो उत्पन्न हुआ है, जब पार्टियों में से एक जिसके खिलाफ "आरोप" लाया गया है, बातचीत के विषय को एक अलग दिशा में स्थानांतरित करता है। इस मामले में, "आरोपी" समय की कमी, विवाद की असामयिकता और "युद्ध के मैदान को छोड़ देता है।"

संघर्ष के परिणाम के एक प्रकार के रूप में प्रस्थान "विचारक" की सबसे विशेषता है, जो एक कठिन परिस्थिति को हल करने के लिए हमेशा तैयार नहीं होता है। उसे संघर्ष की समस्या के कारणों और तरीकों के बारे में सोचने के लिए समय चाहिए। इस प्रकार की अनुमति का उपयोग "व्यवसायी" द्वारा भी किया जाता है, जबकि आरोप की पारस्परिकता का एक तत्व जोड़ा जाता है। लेकिन सामान्य तौर पर, "अभ्यास" स्थिति की गतिविधि की अधिक विशेषता है, इसलिए इसे अक्सर पारस्परिक विरोधाभासों में चुना जाता है।

छोड़ने की रणनीति अक्सर "वार्ताकार" में पाई जाती है, जिसे इसकी मुख्य संपत्ति - "किसी भी परिस्थिति में सहयोग" द्वारा समझाया जाता है। "वार्ताकार" बातचीत की स्थिति को दूसरों की तुलना में बेहतर समझता है। वह रिश्तों और संचार में भी अधिक निंदनीय है, टकराव के बजाय संघर्ष से बचने को प्राथमिकता देता है, और इससे भी अधिक ज़बरदस्ती करता है।

दूसरा परिणाम स्मूथिंग है, जब कोई एक पक्ष या तो खुद को सही ठहराता है या दावे से सहमत होता है, लेकिन केवल उसी समय। अपने आप को सही ठहराने से संघर्ष पूरी तरह से हल नहीं होता है और इसे बढ़ा भी सकता है, क्योंकि आंतरिक, मानसिक विरोधाभास तेज हो जाता है।

इस तकनीक का उपयोग अक्सर "वार्ताकार" द्वारा किया जाता है, क्योंकि कोई भी, यहां तक \u200b\u200bकि सबसे खराब, अस्थिर शांति सबसे "अच्छे युद्ध" की तुलना में उसके लिए बेहतर है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि वह रिश्तों को बनाए रखने के लिए ज़बरदस्ती के तरीके का इस्तेमाल नहीं कर सकता है, बल्कि विरोधाभासों को खत्म करने के लिए नहीं, बल्कि खत्म करने के उद्देश्य से।

तीसरा प्रकार समझौता है। इसे दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक समाधान खोजने के उद्देश्य से विचारों की खुली चर्चा के रूप में समझा जाता है। इस मामले में, भागीदार अपने पक्ष में और किसी और के पक्ष में तर्क देते हैं, बाद के लिए निर्णय स्थगित नहीं करते हैं और एकतरफा एक संभावित विकल्प को मजबूर नहीं करते हैं। इस परिणाम का लाभ अधिकारों और दायित्वों की समानता और दावों के वैधीकरण (खुलेपन) की पारस्परिकता है। संघर्ष में व्यवहार के नियमों का सम्मान करते हुए समझौता वास्तव में तनाव से राहत देता है या सर्वोत्तम समाधान खोजने में मदद करता है।

चौथा विकल्प संघर्ष का एक प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम है, जब कोई भी प्रतिभागी दूसरे की स्थिति को ध्यान में नहीं रखता है। यह आमतौर पर तब होता है जब पार्टियों में से एक ने पर्याप्त छोटी शिकायतें जमा की हैं, ताकत इकट्ठी की है और सबसे मजबूत तर्कों को सामने रखा है, जो कि दूसरा पक्ष नहीं हटा सकता है। टकराव का एकमात्र सकारात्मक पहलू यह है कि स्थिति की चरम प्रकृति भागीदारों को ताकत और कमजोरियों को बेहतर ढंग से देखने, एक दूसरे की जरूरतों और हितों को समझने की अनुमति देती है।

पांचवां विकल्प - सबसे प्रतिकूल - ज़बरदस्ती। यह विरोधाभास के परिणाम के संस्करण को प्रत्यक्ष रूप से लागू करने की एक रणनीति है जो इसके सर्जक के अनुकूल है। उदाहरण के लिए, एक विभाग का प्रमुख अपने प्रशासनिक अधिकार का प्रयोग करते हुए व्यक्तिगत मामलों पर फोन पर बात करने से मना करता है। वह सही प्रतीत होता है, लेकिन क्या उसका अधिकार इतना सार्वभौम है? बहुधा, अपने साथी पर अपने पूर्ण प्रभाव और शक्ति में विश्वास रखने वाले "अभ्यासी" द्वारा ज़बरदस्ती का सहारा लिया जाता है। बेशक, "वार्ताकार" और "विचारक" के बीच ऐसा विकल्प संभव है, लेकिन इसे दो "चिकित्सकों" के रिश्ते में पूरी तरह से बाहर रखा गया है। अभियुक्त "अभ्यासी" सबसे अधिक संभावना इस मामले में टकराव का उपयोग करता है और केवल अंतिम उपाय के रूप में छोड़ देता है, लेकिन केवल दूसरी बार "बदला लेने" के लिए।

संघर्ष का यह परिणाम, एक अर्थ में, वास्तव में जल्दी से हल हो जाता है और सर्जक के असंतोष के कारणों को निर्णायक रूप से समाप्त कर देता है। लेकिन रिश्तों को बनाए रखने के लिए यह सबसे प्रतिकूल है। और अगर चरम स्थितियों में, अधिकारों और दायित्वों की एक स्पष्ट प्रणाली द्वारा विनियमित सैन्य कर्मियों के आधिकारिक संबंधों में, यह आंशिक रूप से उचित है, तो आधुनिक व्यक्तिगत, पारिवारिक, वैवाहिक संबंधों की प्रणाली में यह अधिक से अधिक अप्रचलित हो रहा है।

विवाद समाधान योजना

एक विवादास्पद मुद्दे को हल करने की सच्ची इच्छा के साथ, आपको निम्नलिखित बातचीत योजना का पालन करने की आवश्यकता है। यह बेहतर है कि आपका विरोधी आपके संघर्ष समाधान भागीदार से परिचित हो। विशेष रूप से चुने गए समय पर और ऐसे कमरे में जहां कोई बाहरी गवाह न हो, स्वच्छता पर बातचीत करना बेहतर है।

विरोधी दृष्टिकोणों के सचेत रूप से संगठित स्पष्टीकरण के रूप में एक रचनात्मक विवाद पारस्परिक संबंधों में संघर्ष स्थितियों के समाधान में योगदान देता है। इसे संचालित करने की पद्धति काफी सरल है और इसका उपयोग व्यवसाय और व्यक्तिगत क्षेत्रों में किया जा सकता है। यह आपको पारस्परिक संबंधों की मनोवैज्ञानिक संरचना को सक्रिय रूप से विकसित करने की अनुमति देता है।

एक रचनात्मक विवाद के विकास के तीन स्पष्ट और सुसंगत चरण होने चाहिए।

1 चरण - परिचयात्मक। "पीड़ित" को वह कहना चाहिए जो वह पूछना चाहता है। उदाहरण के लिए: "मैं अमुक-अमुक का पता लगाना चाहता हूँ, तुमने अमुक-अमुक क्यों किया और अमुक-अमुक नहीं किया?"

चरण 2 - मध्यम (वास्तविक विवाद)। मामले के सार के बारे में बात करें, न कि झाड़ी के आसपास। व्यक्त की गई गलतफहमी, आलोचना का जवाब देना सुनिश्चित करें। अपनी राय विशेष रूप से और स्पष्ट रूप से बताएं।

चरण 3 - अंतिम चरण, जब उस मुद्दे पर निर्णय लिया जाता है जो विवाद का कारण बना। अपनी गलती स्वीकार करें या अन्यथा साबित करें। किसी दूसरे व्यक्ति में कुछ सुखद खोजें जो उसे सकारात्मक रूप से दर्शाता हो।

विवाद में उत्पन्न होने वाली विशिष्ट गलतियाँ।

विवाद के संचालन की प्रक्रिया में, सकारात्मक और नकारात्मक प्रवृत्तियों का पता लगाया जा सकता है। पूर्व अपने पाठ्यक्रम को सुविधाजनक बनाता है, बाद वाला एक "मृत अंत" की ओर ले जाता है।

संघर्ष को हल करने में नेता की सामान्य गलतियों और उन्हें हल करने के तरीकों पर विचार करें।

गलतियां	समाधान
सामान्यकरण	स्थूलता
अन्य विवादास्पद घटनाओं को याद किया जाता है, ऐसे तथ्य जिनका इस विषय से कोई लेना-देना नहीं है या बहुत समय पहले हुआ था; यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि विवाद का एक कारण है;	"आरोपी" के व्यवहार को "विशिष्ट" कहा जाता है, उदाहरण के लिए: "सभी पुरुष ... सभी महिलाएं", आदि; "हमला या बचाव" का उद्देश्य केवल इस विवादास्पद मुद्दे को स्पष्ट करना है, और केवल "अभी और यहाँ";
अनुत्पादक संचार	उत्पादक संचार
एक ही बात की लगातार पुनरावृत्ति, विवादास्पद मुद्दे को दूसरे की आंखों से देखने की अनिच्छा; - दूसरे के बयानों के लिए "बहरापन"; संकेत, व्याख्या में अस्पष्टता, अस्पष्ट कथन;	स्पष्ट, स्पष्ट, खुला संचार; हर कोई केवल अपने लिए बोलता है; जैसा सोचा जाता है वैसा ही सब कुछ कहा जाता है; प्रत्येक न केवल अपनी सुनता है, बल्कि दूसरे की भी सुनता है;
बेईमान विवाद	ईमानदार विवाद
साक्ष्य, तथ्य अप्रासंगिक हैं और प्रतिद्वंद्वी के कमजोर, संवेदनशील स्थान पर निर्देशित हैं।	उनकी बेगुनाही के पुख्ता सबूत के अभाव में "लो ब्लो" का बहिष्कार; यह देखते हुए कि विरोधी कितना बहस करने में सक्षम है, उसके धीरज की परीक्षा नहीं होती है।

विवाद के परिणाम स्थिति को हल कर सकते हैं या गतिरोध की ओर ले जा सकते हैं। लेकिन दोनों ही मामलों में, विरोधियों को अंतिम चरण में अपने और एक-दूसरे के लिए परिणामों का योग करना चाहिए।

चार अंतिम चरण हैं। प्रतिभागियों के लिए उनके सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव हैं।

नकारात्मक अर्थ	सकारात्मक मूल्य
नकारात्मक जानकारी	सकारात्मक जानकारी
मैंने ऐसा कुछ नहीं सीखा जो मुझे पहले नहीं पता था; मैंने कुछ नहीं सीखा;	मैंने विवादास्पद मुद्दे और वार्ताकार के बारे में कुछ नया सीखा; मैंने कुछ नया सीखा
नकारात्मक भावनात्मक स्थिति	सकारात्मक भावनात्मक स्थिति
तनाव बना रहा या बढ़ा; निराशा की भावना थी: "यह क्यों आवश्यक है?"	विवाद के परिणामस्वरूप विश्राम आया; - "असंतोष" चला गया है, और राहत आ गई है;
एकांत	मेल-मिलाप
प्रतिद्वंद्वी एक-दूसरे से और भी दूर हो गए, अलगाव और भी मजबूत हो गया; विवादास्पद मुद्दे और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक दूसरे के बारे में और भी अधिक गलतफहमी की भावना थी;	विवाद ने एक दूसरे को समझने में मदद की; प्रतिद्वंद्वियों ने इस विवादास्पद मुद्दे में वार्ताकारों और सहयोगियों को भी महसूस किया;
अनसुलझे	सुधार
कुछ तय नहीं था, सब कुछ वैसा ही रहा; कोई भी बेहतर नहीं होना चाहता; कोई माफ नहीं करना चाहता।	प्रतिद्वंद्वियों को विभाजित करने वाली समस्या दोनों के पक्ष में तय की गई थी; भविष्य के लिए एक अनुभव है; अनिवार्य माफी और दोनों तरफ से माफी।

विवाद की विशिष्टता क्या है, यह जानने का तथ्य, इसमें शामिल होना, संचार, निष्पक्ष लड़ाई विवाद को तर्कसंगतता, स्वयं के संबंध में विडंबना देता है, जिसके बिना पारस्परिक संचार, व्यापार और व्यक्तिगत संबंध मुश्किल होते हैं। विवाद का परिणाम संचार, भावनात्मक स्थिति, एकता - पदों और संबंधों में अंतर के सूचनात्मक लाभों का मूल्यांकन करना संभव बनाता है।

संघर्ष निवारण।

वह जो पहले खुद को आज्ञा देता है: "रुको! कोई अशिष्टता और चंचलता नहीं!" वह झगड़े को रोकता है। इसे "अपने आप को एक साथ खींचो" कहा जाता है। गुरु को अक्सर ऐसी ही स्थिति का सामना करना पड़ता है।

संघर्ष के कारणों और स्रोतों को समझने के लिए, किसी भी व्यक्ति को एक वृद्ध, अधिक अनुभवी कॉमरेड, एक श्रेष्ठ नेता की सलाह से मदद मिल सकती है। लेकिन मुख्य बात यह है कि संघर्ष को वस्तुनिष्ठ बनाने में जल्दबाजी न करें, इसे सार्वजनिक करें या सार्वजनिक रूप से मूल्यांकन करें। यह केवल एक व्यक्ति को अपमानित कर सकता है।

प्रत्येक परस्पर विरोधी दलों में अच्छे इरादे देखना बेहतर है। यदि आप उन्हें केवल एक तरफ से देखते हैं, तो दूसरा कहानी कहने की भूमिका के लिए अभिशप्त होगा।

संघर्ष को खत्म करने के लिए, आपको कुछ कठोर, अपमानजनक या धमकी देने के लिए जल्दबाजी करने की आवश्यकता नहीं है। ऐसे में मनोवैज्ञानिक सबसे पहले आंतरिक चिंता या उत्तेजना से छुटकारा पाने की सलाह देते हैं। अशांत भावना मन के लिए एक बुरा सलाहकार है। एक संघर्ष की स्थिति में खुद को अच्छी तरह से मास्टर करने के लिए, बातचीत में रुकना, गहरी सांस लेना, खड़े होना, घूमना, या बातचीत को किसी अन्य विषय पर स्थानांतरित करना या किसी अन्य समय पर स्थानांतरित करना उपयोगी होता है।

एक संघर्ष की स्थिति में अपने स्वयं के भाषण, भावनाओं और व्यवहार में महारत हासिल करने के लिए, एक उत्पादन प्रबंधक ऑटोजेनिक प्रशिक्षण के तरीकों का उपयोग करने के लिए उपयोगी हो सकता है, शांत रहने की आवश्यकता के विचार पर स्वैच्छिक प्रयास की एक सचेत एकाग्रता, आत्म-होने के लिए। पास होना, परोपकारी होना। आरंभ करने के लिए, आपको अपनी नब्ज महसूस करनी चाहिए, इसकी धड़कनों को गिनना चाहिए, अपनी इच्छा पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, अपने लिए आवश्यक शब्द-आदेशों का उच्चारण करना चाहिए। यदि आप समय-समय पर इस तकनीक को लागू करते हैं, तो आप संघर्ष की स्थितियों में अनावश्यक तनाव से छुटकारा पा सकते हैं।

संघर्ष के समाधान के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण को खोजना आसान बनाने के लिए, परस्पर विरोधी पक्षों की संभावित प्रकार की पारस्परिक प्रतिक्रिया को निर्धारित करना उपयोगी है। यहां स्वभाव को याद करना उपयोगी है। कोलेरिक की विशेषता बढ़ी हुई उत्तेजना, उदासी - इसके विपरीत है। लेकिन बाद वाला लंबे समय तक याद रखता है और नाराजगी का अनुभव करता है। कफजन्य को समझाना मुश्किल है, संगीन आसानी से शांत हो जाता है, लेकिन उसके लिए अपनी भावनाओं पर लगाम लगाना भी मुश्किल होता है।

संघर्ष की रोकथाम के प्रभावी साधनों में से एक काम पर उनका निषेध है। नेता, टीम में एक शक्तिशाली व्यक्ति के रूप में, बस आदेश दे सकता है: "झगड़ा मत करो!" लेकिन ऐसा आदेश हमेशा समीचीन और व्यवहार्य नहीं होता है। कभी-कभी पारस्परिक संघर्ष को रोकना संभव नहीं होता है। ऐसे में आप इसकी ताकत को कई तरह से कमजोर कर सकते हैं। उनमें से एक प्रतिभागियों को अन्य स्थानों पर स्थानांतरित करना है, उन्हें काम से लोड करना है ताकि उनके पास संघर्ष करने का समय न हो, आदि।

उत्पादन और संगठनात्मक संघर्षों को हल करने का सबसे अच्छा तरीका काम की परिस्थितियों में सुधार के लिए प्रबंधक की निरंतर चिंता है, श्रमिकों को उत्पादन की स्थिति के बारे में समय पर सूचित करना।

संघर्ष... यह शब्द आधुनिक समाज में लगातार सुना जाता है। व्यक्तिगत और कार्य असहमति विभिन्न नकारात्मक स्थितियों को जन्म देती है जब लोग कम से कम नैतिक नुकसान के साथ उनसे बाहर निकलने के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर होते हैं। इसीलिए संघर्षों की रोकथाम एक स्वस्थ रिश्ते की कुंजी है जब मेल-मिलाप के तरीकों की तलाश करने की कोई आवश्यकता नहीं होती है।

संघर्ष क्या है

आधुनिक मनोविज्ञान में, इस अवधारणा की कई अलग-अलग परिभाषाएँ हैं। लेकिन वे सभी सुझाव देते हैं कि संघर्ष विभिन्न विरोधाभासों को हल करने का सबसे तीव्र चरण है। वे बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होते हैं और स्थिति में प्रतिभागियों के विरोध में शामिल होते हैं, इसके साथ नकारात्मक भावनाएं होती हैं। अधिकांश वैज्ञानिक उत्पन्न होने वाली असहमति के विषयों के लक्ष्यों और हितों की असंगति पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

भाषण क्रिया के रूप में विरोधाभास की एक परिभाषा है, जहां हितों के संघर्ष के तीन चरणों को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष होता है:

राय के मतभेद;
संवादों में विरोधाभास;
प्रत्यक्ष संघर्ष, कार्यों के संघर्ष में व्यक्त किया गया।

इस प्रकार, संघर्ष की रोकथाम का अर्थ है किसी अन्य पक्ष को किसी भी प्रकार का नुकसान पहुँचाने के उद्देश्य से किसी भी भाषण अधिनियम की अनुपस्थिति।

संघर्ष का सार

संघर्ष की रोकथाम के पर्याप्त प्रभावी होने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि विरोधाभास का सार क्या है, जिसकी चार विशेषताएँ हैं;

संरचना;
गतिशीलता;
समारोह;
नियंत्रण।

संघर्ष की संरचना में शामिल हैं:

वस्तु (विवाद का विषय);
विषय (व्यक्ति, समूह या संगठन);
प्रवाह की स्थिति;
पैमाना;
स्थिति के विषयों के व्यवहार की रणनीति और रणनीति;
नतीजा।

संघर्ष के मनोविज्ञान में एक गतिशील प्रक्रिया शामिल होती है जिसमें निम्नलिखित चरण होते हैं:

मूल स्थिति, जब संघर्ष के वस्तुनिष्ठ कारण होते हैं;
संघर्ष की बातचीत, जहां घटना स्वयं घटित होती है;
संघर्ष समाधान, जो पूर्ण या आंशिक हो सकता है।

संघर्ष विभिन्न कार्य करता है, और उनमें से कुछ पार्टियों की प्रभावी बातचीत के लिए काफी महत्वपूर्ण हैं:

द्वंद्वात्मक, संघर्ष बातचीत के कारणों की पहचान को लागू करना;
रचनात्मक, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उत्पन्न हुई स्थिति के कारण तनाव की दिशा का सुझाव देना;
विनाशकारी, जब रिश्तों के विभिन्न व्यक्तिगत और भावनात्मक रंग प्रकट होते हैं।

संघर्ष का नियमन वास्तव में इसे प्रबंधित करने की क्षमता के लिए नीचे आता है। प्रबंधन, बदले में, बाहरी और आंतरिक में विभाजित है। पहले मामले में, स्थिति पर नियंत्रण नेता को सौंपा जाता है, दूसरे में, किसी के व्यवहार पर व्यक्तिगत नियंत्रण आवश्यक होता है।

संघर्ष स्थितियों के मुख्य चरण

असहमति के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं, लेकिन उन सभी के लिए सामान्य विवाद के उद्भव और समाधान के चरण हैं। तो, संघर्ष के चरण इस प्रकार हैं:

एक संघर्ष की स्थिति के उद्भव का क्षण, जिसे एक या कई लोगों द्वारा उकसाया जा सकता है;
वर्तमान स्थिति के बारे में जागरूकता, मूड में बदलाव और प्रतिद्वंद्वी के बारे में विभिन्न आलोचनात्मक बयानों में व्यक्त;
खुला टकराव, जब पार्टियां दुश्मन को अपराध या अन्य नैतिक क्षति पहुंचाने के लिए सक्रिय कार्रवाई के लिए आगे बढ़ती हैं;
विरोधी की संघर्ष की स्थिति और प्रतिक्रिया कार्यों की शुरुआत के बारे में जागरूकता;
एक संघर्ष का विकास जब कुछ मांगों को आगे रखा जाता है;
अदालत के फैसले, बर्खास्तगी आदि में शामिल अनुरोधों, वार्तालापों या प्रशासनिक तरीकों के माध्यम से असहमति को समाप्त करना।

जैसा कि आप देख सकते हैं, संघर्ष के ये चरण एक से दूसरे तक जाते हैं, भले ही किसी प्रकार की असहमति उत्पन्न हुई हो।

परणाम

संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए विभिन्न विकल्प हैं:

इससे पीछे हटना, जब कोई पक्ष नोटिस नहीं करता है या जो असहमति उत्पन्न हुई है उसे नोटिस नहीं करने का नाटक करता है;
विरोधाभासों को सुलझाना, जब संघर्ष के विषयों में से एक या तो दूसरे पक्ष द्वारा किए गए दावों से सहमत होता है, या खुद को सही ठहराता है;
समझौता, जब दोनों पक्ष मतभेदों को सुलझाने के लिए आपसी रियायतें देते हैं;
तनाव में वृद्धि, जब संघर्ष की शुरुआत विशेष रूप से तेज प्रकृति की होती है और गंभीर टकराव में बदल जाती है, जो समय में सीमित नहीं होती है;
बल द्वारा संघर्ष का दमन, जब एक पक्ष या दोनों विषयों को एक निश्चित दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया जाता है।

संघर्षों के प्रकार

संघर्ष के मनोविज्ञान में आधार के आधार पर इसके विभाजन को प्रकारों में शामिल किया गया है। इसलिए, निम्नलिखित कारक एक अलग प्रकार के आवंटन के आधार के रूप में काम कर सकते हैं:

घटना के स्रोत;
सामाजिक परिणाम;
पैमाना;
संघर्ष के रूप;
विषय रणनीति।

साथ ही, एक अलग विषय के संबंध में संघर्षों को दो प्रकारों में विभाजित किया गया है:

आंतरिक;
बाहरी।

आंतरिक संघर्ष में एक व्यक्ति की इच्छाओं का विरोधाभास शामिल है, और बाहरी - उसके और पर्यावरण के बीच असहमति। बाहरी संघर्ष की प्रकृति, बदले में, पारस्परिक, अंतरसमूह, या ऐसी हो सकती है जो व्यक्ति और समूह के बीच उत्पन्न हुई हो।

पारस्परिक संघर्ष सबसे आम है और इसमें विभिन्न व्यक्तियों के हितों का टकराव होता है। इंटरग्रुप, एक नियम के रूप में, काम के माहौल में उत्पन्न होता है, जब छोटे समूहों के हितों का विरोध किया जाता है। व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष के लिए, इस तरह की असहमति भी व्यावसायिक क्षेत्र की विशेषता है, जब संगठन के हित व्यक्ति के हितों के विपरीत होते हैं।

इस तरह की असहमति के अलावा, कई अन्य भी हैं: परिवार, किशोर, व्यक्तिगत या पीढ़ीगत संघर्ष। इनमें से प्रत्येक स्थिति में, निकटतम लोगों के साथ समस्याएं उत्पन्न होती हैं, जिसका अर्थ है कि इसे रोकने के लिए सब कुछ किया जाना चाहिए।

पारिवारिक विवाद

दुर्भाग्य से, सभी प्रयासों के बावजूद, परिवार में संघर्ष अनिवार्य है। और यहाँ बात यह नहीं है कि लोग एक-दूसरे को पसंद नहीं करते, बस हर कोई यह नहीं जानता कि मतभेदों को शांति से कैसे सुलझाया जाए।

परिवार में संघर्ष पति-पत्नी के बीच, बच्चों के बीच, माता-पिता और बच्चों के बीच, पति-पत्नी और उनके माता-पिता के बीच हो सकते हैं - कई विकल्प हैं। हालांकि, सवाल उठता है: कुछ जोड़े हमेशा के लिए खुशी से क्यों रहते हैं, जबकि अन्य दुश्मन बन जाते हैं और हमेशा के लिए अलग हो जाते हैं? यह मौजूदा स्थिति के प्रति लोगों के रवैये के बारे में है। संघर्ष का विषय अपने पैमाने को बढ़ाकर घोटाले को भड़का सकता है, लेकिन बिना किसी बड़े नैतिक नुकसान के इसे समाप्त करना उसकी शक्ति में है।

संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होने के लिए, मामूली कारण ही काफी होता है। कभी-कभी यह टेबल टेनिस के खेल जैसा हो जाता है, जब पार्टनर एक-दूसरे पर आपसी आरोप-प्रत्यारोप लगाते हैं, जैसे खेल में गेंद। यह काफी लंबे समय तक चल सकता है, यह सब पार्टियों की परेशानी पैदा करने की इच्छा और क्षमता पर निर्भर करता है।

दरअसल, परिवार में शांति बनाए रखने के कई तरीके हैं। उदाहरण के लिए, यदि बार-बार होने वाले विवाद बहुत पहले नहीं दिखाई देने लगे, तो आप अपने दावे को व्यक्त करने का प्रयास कर सकते हैं और अपने पति या पत्नी को अपने शब्दों में इसे बोलने के लिए कह सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि कपल्स में ज्यादातर दिक्कतें अपने पार्टनर की बातों का गलत मतलब निकाल लेने के कारण पैदा होती हैं। इस तरीके को आजमाने के बाद, आप जल्दी ही देखेंगे कि संघर्ष के सार का कोई आधार नहीं है।

यदि असहमति का कारण इच्छाओं में बेमेल है, तो कागज का एक टुकड़ा लें और लिखें कि आप क्या करना चाहते हैं। यह वांछनीय है कि सूची में कम से कम 5 आइटम हों। फिर अपनी इच्छाओं की तुलना करें और उनमें से दोनों के लिए कुछ सामान्य निकालने का प्रयास करें। आप हैरान होंगे कि यह तरीका कितना कारगर है।

हालांकि, यह याद रखने योग्य है कि असहमति के कारण की परवाह किए बिना, मुख्य बात इसके कारण का पता लगाना है। संघर्ष की रोकथाम एक दूसरे को सुनने और सुनने के बारे में है। इसके अलावा, अपनी इच्छाओं को आवाज देना जरूरी है, उम्मीद न करें कि उन्हें आपके पति द्वारा अनुमान लगाया जाएगा। यदि आप इन दो नियमों का पालन करते हैं, तो पारिवारिक जीवन में संघर्ष की स्थितियों की संख्या कम हो जाएगी।

पिता और बच्चों की समस्या

आधुनिक समाज में, तीन मुख्य दिशाएँ हैं: वृद्ध, परिपक्व और युवा। पीढ़ियों का संघर्ष पुराने और छोटे के बीच संबंधों का एक सामान्य घटक है।

जहाँ तक इस प्रकार की असहमति की चर्चा की बात है, यहाँ सूक्ष्म स्तर पर परिवर्तन अपरिहार्य है, जब ऐसी परिस्थितियाँ किसी भी औसत परिवार में आम हो जाती हैं, जहाँ माता-पिता के विचार बच्चों या किशोरों से भिन्न होते हैं। हालाँकि, अलग-अलग विश्वदृष्टियाँ आवश्यक रूप से संघर्ष की स्थिति पैदा नहीं करती हैं।

जनरेशन गैप से कैसे बचें? इस स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र तरीका दूसरे पक्ष के विचारों की स्वीकृति, आपसी सम्मान और सहिष्णुता है। उदाहरण के लिए, पेंशनभोगी, अपने दैनिक पेशेवर कर्तव्यों का पालन करना बंद कर देते हैं, खुद को एक कठिन मनोवैज्ञानिक स्थिति में पाते हैं जब उन्हें प्रियजनों से सहायता और समर्थन की आवश्यकता होती है।
किशोर, बदले में, एक ऐसी उम्र में होते हैं जब वयस्कों की राय का स्पष्ट और पूर्ण खंडन उनके लिए सामान्य होता है। पेंशनरों और युवाओं के बीच खड़े होने वाले परिपक्व लोग हैं जो अपने माता-पिता या बच्चों के जीवन पर अलग-अलग विचारों से पीड़ित हो सकते हैं। इस मामले में, प्रत्येक पक्ष को दूसरों की राय के प्रति सहिष्णु होना चाहिए और उनका सम्मान करना चाहिए। इस तरह की आपसी समझ ही इस सवाल का जवाब हो सकती है कि विभिन्न पीढ़ियों के बीच संघर्ष से कैसे बचा जाए।

किशोर संघर्ष

किशोरावस्था में, जिसे सबसे कठिन अवधियों में से एक माना जाता है, सामाजिक जीवन का एक अभिन्न अंग होने के कारण संघर्ष एक विशेष स्थान पर कब्जा कर लेते हैं। किशोर संघर्ष न केवल माता-पिता के साथ संबंधों में उत्पन्न होते हैं, बल्कि साथियों के साथ संवाद करते समय भी होते हैं। अक्सर यह अपने साथियों के साथ बच्चे के कठिन संबंध होते हैं जो माता-पिता की चिंता का गंभीर कारण बन जाते हैं। इस समय, वयस्कों को किशोर को संचार कठिनाइयों से बचने में मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करने की आवश्यकता होती है। ऐसे कई नियम हैं, जिनका पालन करने से ऐसी स्थितियों से बचने में मदद मिल सकती है और किशोर को दर्द रहित तरीके से जीवन के अगले चरण में जाने में मदद मिल सकती है। इसलिए, यदि आपका लक्ष्य संघर्षों को रोकना है, तो आपको निम्न करना होगा:

हर बात के लिए किशोर को दोष न दें। यह जीवन के इस पड़ाव पर है कि वयस्कों के साथ रिश्तों पर भरोसा करना उसके लिए महत्वपूर्ण है। इसलिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि बच्चा जानता है कि वह किसी भी स्थिति में आप पर भरोसा कर सकता है, उसके खिलाफ आरोपों के डर के बिना।
असहमति का कारण पता करें। निष्कर्ष निकालने से पहले बच्चे से पूरी जानकारी प्राप्त करें कि क्या हुआ। यदि कोई किशोर अपने आप में सिमट जाता है, तो आपको स्कूल के शिक्षकों से बात करनी चाहिए और समस्या का कारण पता लगाना चाहिए।
समझें कि माता-पिता का हस्तक्षेप हमेशा फायदेमंद नहीं होता है। अगर हम सबसे अच्छे दोस्तों के बीच झगड़े के बारे में बात कर रहे हैं जो दिन में कई बार शपथ ले सकते हैं, और कभी-कभी लड़ाई की बात आती है, तो वयस्कों के हस्तक्षेप का केवल नकारात्मक परिणाम होगा। एक बच्चे की मदद करने का निर्णय लेने से पहले, क्या हुआ उसके बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करें।
कोई उदासीनता न दिखाएं। बाहरी पर्यवेक्षक की स्थिति हमेशा फायदेमंद नहीं होती है। उदाहरण के लिए, यदि आपके बच्चे को ऐसे साथियों से गंभीर समस्या है जो उसे अपने सर्कल में स्वीकार नहीं करते हैं, तो इससे भविष्य में गंभीर मनोवैज्ञानिक समस्याएं हो सकती हैं। ऐसी स्थिति को जल्द से जल्द नियंत्रण में लेना चाहिए, यह पता लगाना चाहिए कि इस तरह के व्यवहार के कारण क्या हैं।

किशोर संघर्षों के दर्द रहित समाधान में आपका उदार रवैया और सहनशीलता महत्वपूर्ण है।

व्यक्तित्व संघर्ष

विशेष रूप से आम व्यक्तिगत संघर्ष हैं जो सहकर्मियों और विभिन्न सामाजिक संबंधों से जुड़े लोगों के बीच उत्पन्न हो सकते हैं। वे, एक नियम के रूप में, उद्यम के दृष्टिकोण, विचारधारा, मूल्य प्रणाली और अन्य दृष्टिकोणों को स्वीकार करने में असमर्थता के कारण दिखाई देते हैं। कर्मचारियों के बीच उनके पात्रों और अन्य मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की असंगति के कारण भी मतभेद उत्पन्न हो सकते हैं।

ऐसी स्थितियों पर काबू पाने में मदद करने वाला मुख्य गुण दूसरों की राय के प्रति सहिष्णुता है। यह महसूस करना आवश्यक है कि कोई भी आपकी बात साझा करने के लिए बाध्य नहीं है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति की अपनी राय होती है। इस तथ्य की जागरूकता से व्यक्तिगत मतभेदों को समझना आसान हो जाता है।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

संघर्ष की स्थिति के विषयों के लक्ष्यों और हितों के आधार पर, इसके समाधान की निम्नलिखित शैलियाँ प्रतिष्ठित हैं:

संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए प्रतिस्पर्धा सबसे कठिन विकल्पों में से एक है। अपने हितों को पूरा करने के लिए पहली जगह में समस्या को हल करने की मांग करने वाले लोगों के लिए उपयुक्त। शैली उन मामलों में सबसे अधिक स्वीकार्य है जहां संघर्ष का विषय संगठन का कर्मचारी है, और स्थिति का समाधान नेता की क्षमता में है। इस मामले में, यह प्रतियोगिता है जो कर्मचारियों को पालन करना सिखाएगी, और एक कठिन परिस्थिति में उद्यम की सफलता में विश्वास बहाल करने में भी मदद करेगी।
अपवंचन - विभिन्न बहानों के तहत निर्णय को बहुत लंबे समय तक स्थगित करने में व्यक्त किया जाता है। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि समय के साथ स्थिति और अधिक जटिल हो जाती है, इसलिए यह शैली सबसे कम पसंद की जाती है।
अनुकूलन - का अर्थ है दूसरों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना और अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने की अनिच्छा। संघर्ष के संकल्प की इस शैली को चुनने का नतीजा प्रतिद्वंद्वी की आवश्यकताओं और उसकी सहीता की मान्यता के लिए एक रियायत है।
सहयोग - इसमें दूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखते हुए समस्या को अपने पक्ष में हल करना शामिल है। यह सामाजिक संघर्षों को हल करने की सबसे स्वीकार्य शैली है, क्योंकि यह भविष्य में शांतिपूर्ण संबंधों को बनाए रखने की कुंजी है।
दोनों पक्षों में आपसी रियायतों पर आधारित एक समझौता। यह उन स्थितियों के लिए उपयुक्त है जहां पार्टियों के लक्ष्य मेल खाते हैं, केवल उन्हें प्राप्त करने के तरीके भिन्न होते हैं। संघर्ष समाधान की यह शैली अक्सर प्रतिभागियों के लिए सबसे अच्छा विकल्प होती है।

संघर्ष स्थितियों को हल करने के मुख्य तरीके

संघर्ष समाधान के सभी मौजूदा तरीकों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है: नकारात्मक और सकारात्मक।

नकारात्मक का अर्थ है अपने हितों के लिए संघर्ष, जिसका मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना है। इसे विभिन्न तरीकों से हासिल किया जा सकता है:

दूसरे पक्ष को प्रभावित करना;
शक्ति का संतुलन बदलना;
अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए विरोधी के बारे में सही और गलत दोनों जानकारी का उपयोग करना;
दूसरे पक्ष और उसकी क्षमताओं का सही आकलन करना।

संघर्ष को हल करने का यह तरीका काफी आक्रामक है और अक्सर भविष्य में पार्टियों के बीच एकता का उल्लंघन होता है। इसलिए जहां तक हो सके इससे बचना चाहिए।

संघर्षों को हल करने के सकारात्मक तरीकों में स्थिति का सबसे इष्टतम समाधान निर्धारित करने के लिए बातचीत करना शामिल है। वे, एक नियम के रूप में, विषयों से रियायतें मांगते हैं और पार्टियों के हितों की आंशिक संतुष्टि की ओर ले जाते हैं।

इस प्रकार, संघर्ष स्थितियों को हल करने के कई तरीके हैं, लेकिन इसे रोकने का सबसे अच्छा तरीका है।

विवाद से कैसे बचें

इस तरह की असहमति का सबसे आम कारण किसी व्यक्ति की अत्यधिक भावुकता है। यदि आपका लक्ष्य संघर्षों को रोकना है, तो आपको सीखना चाहिए:

शांति और तनाव प्रतिरोध, जिसके लिए आप वर्तमान स्थिति का शांति से आकलन कर सकते हैं;
जितना संभव हो सके अपने प्रतिद्वंद्वी को तर्क देने में सक्षम होने के लिए अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें;
दूसरों की भावनाओं के शब्दों और अभिव्यक्ति को सुनें और ध्यान दें;
इस या उस स्थिति को अपने तरीके से हल करने के लिए प्रत्येक व्यक्ति के अधिकार का एहसास;
आपत्तिजनक शब्दों का प्रयोग न करें और विरोधी को अपमानित करने के लिए कार्य न करें।

इन नियमों का पालन करने से विभिन्न संघर्ष स्थितियों की घटना से बचने में मदद मिलेगी, और इसलिए उनमें से सबसे अच्छा रास्ता तलाशने की जरूरत है।

क्या संघर्षों से हमेशा बचना चाहिए?

संघर्ष की स्थिति हमेशा हितों का टकराव होती है। इस तरह के टकराव का अर्थ है कि प्रत्येक पक्ष अपनी इच्छाओं और दृष्टिकोण का बचाव करने की कोशिश करेगा, जो अनिवार्य रूप से सभी प्रकार की असहमति को जन्म देगा। बेशक, इस तथ्य के साथ बहस करना मुश्किल है कि एक अच्छी शांति एक अच्छे झगड़े से बेहतर है, और एक घोटाले को भड़काने के बजाय कहीं चुप रहना बेहतर है।

लेकिन अगर आप स्थिति को दूसरी तरफ से देखते हैं, तो पता चलता है कि संघर्ष कुछ फायदे का है। उदाहरण के लिए, वे मौजूदा समस्याओं को एक नई रोशनी में देखने में मदद करते हैं। यह व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों संबंधों पर लागू होता है। अपनी राय व्यक्त करना हमेशा चुपचाप अपने असंतोष का अनुभव करने से बेहतर होता है। व्यक्तिगत संबंधों में, इस तरह की चुप्पी जल्द या बाद में बड़े पैमाने पर घोटाले का कारण बनेगी जो लोगों के पूर्ण अलगाव में समाप्त हो सकती है। यह जोड़ों, दोस्तों और यहां तक कि माता-पिता और बच्चों पर भी लागू होता है। कोई भी व्यक्ति जीवन भर असंतोष को चुपचाप सहन नहीं कर सकता है, देर-सवेर वह बाहर आ ही जाएगा। ऐसा जितना देर से होगा, परिणाम उतने ही बुरे होंगे। इसीलिए संघर्ष की स्थितियों की आवधिक घटना संबंधों में वैश्विक समस्याओं से बचाएगी। हालाँकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि उन्हें सही ढंग से हल करना आवश्यक है ताकि वे आगे न बढ़ें और जीवन का एक अभ्यस्त तरीका न बनें।

व्यावसायिक संबंधों के संबंध में, विभिन्न प्रकार के संघर्ष भी आपको टीम में मौजूद समस्याओं को देखने की अनुमति देते हैं, जिनका समाधान जल्द से जल्द शुरू किया जाना चाहिए।

जब लोग वर्षों तक संघर्ष की स्थिति के बिना रहते हैं, तो यह उनके बीच निकटता की कमी और एक दूसरे के प्रति उदासीनता को दर्शाता है। कोई भी दूसरे व्यक्ति के दिमाग को नहीं पढ़ सकता है और पूरी तरह से उसकी उम्मीदों पर खरा उतर सकता है। इसलिए, अपनी इच्छाओं का उच्चारण करना अत्यावश्यक है, भले ही इससे एक छोटा सा संघर्ष हो। बातचीत करने और समस्या को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की इच्छा संबंधों को नुकसान पहुंचाने के बजाय बेहतर बनाएगी।

हालाँकि, बहुत अधिक असहमति भी एक स्वस्थ रिश्ते का संकेत नहीं है, इसलिए संघर्ष की रोकथाम कभी-कभी किसी स्थिति को हल करने का सबसे अच्छा तरीका होता है।

"यह बुरा है जब कोई व्यक्ति केवल खुद को बहस में सुनता है, लेकिन यह और भी बुरा है जब वह ऐसा भी नहीं करता है!" मेंआदिम ज्वेरेव

संघर्षों के प्रति हमारी प्रतिक्रिया हमेशा अलग होती है: कुछ उनसे बचने की कोशिश करते हैं, दूसरे, इसके विपरीत, उकसाना पसंद करते हैं, दूसरे अपनी जान देने के लिए तैयार रहते हैं, लेकिन अपनी बात का बचाव करते हैं।

ऐसी स्थितियां हैं जब कोई व्यक्ति "अनिच्छा से" अभी भी समझौता करता है। लेकिन यह संभावना है कि बुझी हुई असंतोष की "दहकती आग" अंततः एक नई लौ के साथ भड़क सकती है।

एक और तरीका है जो आपको समस्या की तह तक जाने में मदद करता है जब आप नहीं जानते। और एक ऐसा समाधान खोजें जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो।

एनएलपी नियमों में से एक को याद रखें: ""।

यही नियम एनएलपी तकनीक का आधार है।

धारणा के 3 पदों की मदद से एक संवादात्मक समस्या का समाधान"

आरंभ करने के लिए, आइए लेख में चर्चा की गई धारणा की स्थिति को याद करें।

आपके "विश्व मानचित्र" से पहला स्थान।

साथी की जरूरतें और मूल्य पहले आते हैं।

तीसरी स्थिति - पर्यवेक्षक की स्थिति।

यहां पार्टियों के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

किसी भी संघर्ष की स्थिति में 3-स्थितीय धारणा की तकनीक का उपयोग किया जा सकता है।

कोई भी संघर्ष, सबसे पहले, धारणा की स्थिति में जानकारी की कमी है।

आखिरकार, बहुत बार हम व्याख्या करते हैं कि क्या हुआ, केवल पहली स्थिति के आधार पर। जबकि संचार की किसी भी प्रक्रिया को 2 अलग-अलग प्रणालियों के परस्पर क्रिया के रूप में दर्शाया जा सकता है और उन्हें एक सामान्य में संयोजित किया जा सकता है। विवाद हल करोतीसरी अलग स्थिति को जोड़ने पर हमेशा आसान होता है। इसमें, आप भावनाओं से दूर हो जाते हैं, जो हमेशा हितों के किसी भी टकराव में "ले जाते हैं"।

उदाहरण के लिए, एक बॉस और एक अधीनस्थ के बीच संबंधों की समस्या पर विचार करें: अधीनस्थ का मानना है कि उसे अयोग्य रूप से गलत पाया जा रहा है। और मुखिया अपने दावों को अच्छी तरह से स्थापित मानता है।

इतनी सामान्य स्थिति में संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए?

तीसरी धारणा स्थिति

बेहतर धारणा के लिए, आपको स्थानिक एंकरों की आवश्यकता होती है जिसमें आप निर्दिष्ट करते हैं

उसके बाद, अपने और नेता के बीच चेहरों में एक संवाद का अभिनय करें (सेउदाहरण के लिए, आपका नाम A. है, और आपका प्रबंधक M.S. है)।

उपयोग करना महत्वपूर्ण है" प्रत्यक्ष भाषण!

दृश्य का अभिनय करें। एक ऐसे अभिनेता की तरह महसूस करें जिसे एक ही समय में दोनों भूमिकाएं निभानी हैं।

जब आप अपना खुद का बॉस खेलते हैं तो आयामी एंकरों पर कूदना न भूलें!

संवाद तब तक जारी रखें जब तक आप "अटक" न जाएं और समझ में न आए कि आगे क्या करना है।

इसके बाद तीसरे स्थान पर जाएं।

एक दृष्टा की नजर से स्थिति को अलग-अलग देखें और जो हो रहा है उसकी अपनी दृष्टि दें।

यह एक रूपक है तो बेहतर है।

उदाहरण के लिए:

ए की तरफ से एमएस के सामने दिखता है जैसे "खरगोश के सामने एक बोआ कंस्ट्रिक्टर"

मैं देखता हूं कि ए लगातार बचाव की मुद्रा में है।

ऐसा लगता है कि ए और एमएस एक अंधे व्यक्ति के साथ बहरे व्यक्ति की तरह संवाद करते हैं

मुझे इन लोगों के बीच छिपे हुए टकराव का अहसास हुआ

A. स्पष्ट रूप से तर्कों का अभाव है और एम.एस. यह कष्टप्रद है", आदि।

उसके बाद, प्रत्येक पक्ष के सकारात्मक इरादों (एक पर्यवेक्षक के रूप में) को देखने का प्रयास करें:

मान लीजिए कि ए का मानना है कि उसे ओवरवर्क नहीं करना चाहिए (खासकर चूंकि इसकी भरपाई किसी भी तरह से नहीं की जाती है)

एमएस। चाहता है कि ए के पास जिम्मेदारी हो और यह समझ हो कि "कारण सबसे ऊपर है।"

एक मेटा-परिणाम खोजने का प्रयास करें जो दोनों पक्षों के हितों को एकजुट करता है।

इसके लिए यह स्पष्ट रूप से समझ लेना आवश्यक है क्या महत्वपूर्ण हैए के लिए इस संघर्ष में, और एम.एस. के लिए क्या।

जब एक दूसरे के मूल्यों और जरूरतों की समझ हो तो एक सामान्य परिणाम पर आना आसान होता है। इसलिए, बातचीत या तो ए और एमएस की जरूरतों के स्तर पर आयोजित की जानी चाहिए। , या स्विच करें

आपको सवालों के जवाब मिलने चाहिए: “क्यों? यह क्या देता है? इसका क्या उपयोग है?

याद रखें कि आप एक साथी के व्यवहार को प्रभावित नहीं कर सकते हैं और उसके लिए आविष्कार कर सकते हैं: उसे आपके प्रति कैसे बोलना या व्यवहार करना चाहिए।

सभी परिवर्तन "मैं - स्थिति" से आने चाहिए।

लेकिन साथ ही, नियम काम करता है: "यदि सिस्टम का एक तत्व बदल जाता है, तो पूरी व्यवस्था बदल जाती है"

जैसे:

1. ए. का कहना है कि वह इस काम को करने के लिए तैयार है। लेकिन यह उसके अनुरूप होगा यदि "नौकरी की जिम्मेदारियों" को विस्तार से बताया गया था, और उसके साथ तुरंत अतिरिक्त काम और उन शर्तों पर चर्चा की गई थी जिनके तहत इसे पूरा किया जा सकता था (शर्तें, भुगतान, संभावित पदोन्नति)। उनका विश्वास "मेरे प्रयासों को पुरस्कृत किया जाना चाहिए!" और जब ऐसा होता है तो मुझे ऐसा लगता है मेरा और मेरे काम का सम्मान किया जाता है!

2. ए को पता चलता है कि वास्तव में एमएन को क्या पसंद नहीं आया। और उन शर्तों से सहमत है जिनके लिए वह इस कार्य की मात्रा को पूरा करने के लिए तैयार है, लेकिन इस अवधि के लिए उसे एक सहायक आवंटित करने के लिए कहता है।

उनका दृढ़ विश्वास: "अपने कर्तव्यों और अतिरिक्त कार्य को कुशलता से करने के लिए, मुझे समय और एक सचिव की सहायता की आवश्यकता है जो आवश्यक कॉल करेगा।" इसके पीछे एक गहरी आवश्यकता है। शांत अनुभव करें.

3. ए समझाता है कि वह इस काम को सप्ताहांत में कर सकता है। और वह अंग्रेजी पाठ्यक्रमों के लिए समय पर होने के लिए 1 घंटे पहले कुछ दिनों पहले छोड़ने की अनुमति देने के लिए कहता है। उनका दृढ़ विश्वास: "मैं कंपनी के प्रति वफादारी दिखाने और सप्ताहांत पर काम करने के लिए तैयार हूं, लेकिन मैं प्रतिक्रिया की समझ और मेरे अनुरोध की प्रतीक्षा कर रहा हूं"

और इसके पीछे झूठ है सम्मान की आवश्यकता।

नेतृत्व विश्वास:

1. एमएस का मानना है कि प्रत्येक कर्मचारी को सामान्य कारण के लिए जिम्मेदार महसूस करना चाहिए।

यहां आप "और भी गहरी खुदाई" कर सकते हैं और महसूस कर सकते हैं कि एमएस के लिए क्या महत्वपूर्ण है जब वह ठीक वैसा ही होता है जैसा वह सोचता है? शायद इसके पीछे उनकी चाहत है शांत अनुभव करें,जब परिणाम की जिम्मेदारी न केवल उस पर होती है।

2. एम.एस. उनका मानना \u200b\u200bहै कि दृष्टिकोण: "यहाँ मेरा है, और यहाँ मेरा नहीं है" उनकी कंपनी में स्वीकार नहीं किया गया है और कर्मचारी की व्यक्तिगत जिम्मेदारी की अनुपस्थिति को इंगित करता है। आपको किसी कर्मचारी को पुरस्कृत करने के बारे में तभी सोचना चाहिए जब वह खुद को "दिखाता" है।

शायद यही उसकी जरूरत है अपने आप को सुरक्षित रखेंबुरे कार्यकर्ताओं से। केवल इस मामले में वह करता है शांत महसूस करता है।

एमएस के साथ जुड़कर आप बेहतर महसूस कर सकते हैं कि उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है!

M.C. और A. दोनों की अपनी जरूरतें हैं। और स्वयं नीड्स में कुछ भी गलत नहीं है।

समस्या यह है कि कभी-कभी हम उन्हें केवल उस तरीके से संतुष्ट करने की अपनी इच्छा में बेहद अनम्य हो जाते हैं जो हमें एकमात्र सही लगता है। यद्यपि कई अन्य समझौता समाधान हैं जो दोनों पक्षों के हितों को देखने की अनुमति देते हैं।

यदि आप किसी विवाद को सुलझाना चाहते हैं, तो जागरूक होना महत्वपूर्ण है अपनी और दूसरों की जरूरत दोनों. और बातचीत इस तरह से करें कि आप उन्हें देखें और उनका सम्मान करें। और फिर "जीत-जीत के सिद्धांतों पर" एक सामान्य भाजक पर आते हैं। इसे करने का सबसे अच्छा तरीका सोचें!

3. ए को तीसरी स्थिति से खुद को तीन या चार सलाह दें जो उन्हें शांति और सम्मान महसूस करने में मदद करें और उन्हें अपने इंटरलोक्यूटर को प्रसारित करें।

एक कुर्सी पर आराम से बैठें, और अधिक आत्मविश्वास से पकड़ें। आप फोल्डर ले सकते हैं। ओर से यह ध्यान देने योग्य है: आप नहीं जानते कि हाथ कहाँ लगाना है।

जब आप M.S से बात कर रहे हों तो फर्श पर न देखें! और जब वह आप पर “चलता है” तो अपनी आँखें मत हटाइए।

बहाने मत बनाओ! आप किसी भी चीज़ के लिए दोषी नहीं हैं। और थोड़ा धीरे बोलो। स्थिति के बारे में अपनी दृष्टि को शांति से आवाज़ दें।

आप "विषय में" एक किस्सा भी बता सकते हैं:

“दादाजी देश आए। वह सोचता है: "ठीक है, अंत में, मौन में, प्रकृति में, मैं आराम करूँगा!" वहाँ क्या है! पड़ोस के बच्चे इतना शोर मचाते थे कि दादा पूरी शाम तड़पते रहे। उसने अपने माता-पिता को शाप दिया, अपने बच्चों को समझाया, कुछ भी मदद नहीं की। और फिर मेरे दादाजी के दिमाग में एक विचार आया। उसने बच्चों को अपने पास बुलाया और कहा: “तुम बहुत अच्छा चिल्लाते हो। यहाँ इसके लिए 50 रूबल हैं। बच्चे खुश हुए और भाग खड़े हुए। अगले दिन, दादाजी फिर से बच्चों को बुलाते हैं और कहते हैं: "आज और भी जोर से चिल्लाओ, और मैं तुम्हें और 20 रूबल दूंगा।" बच्चे इस बात से खफा थे कि इस बार कम पैसे दिए, लेकिन फिर भी उन्होंने कुछ शोर मचाया। तीसरे दिन दादाजी ने कहा कि वे उन्हें एक रूबल देंगे। लेकिन केवल अगर वे खुद को पार करते हैं। "केवल 1 रूबल?" - बच्चे नाराज थे। "नहीं, दादा, आप इंतजार नहीं करेंगे। हम इस तरह के हास्यास्पद पैसे के लिए चिल्लाने नहीं जा रहे हैं। और वे फिर कभी नहीं चिल्लाए।"

एमएस से पूछिए, क्या उन्हें लगता है कि यह दृष्टिकोण सही है जब उनके कर्मचारी "अपने कर्तव्यों" को नहीं जानते हैं? ऐसी शर्तों पर काम करने का इरादा व्यक्त करें कि आपके और एम.एस. दोनों के सामान्य हितों का सम्मान हो।

अब ए और एमएन के बीच संवाद का अभिनय करें। "पर्यवेक्षक" ने आपको जो सिफारिशें दी हैं, उन्हें ध्यान में रखते हुए। स्थानिक एंकर (जैसे नाम वाले कागजात) और सीधे भाषण का उपयोग करना सुनिश्चित करें!

क्या आप इस बार सफल हुए?

पर्यवेक्षक की तीसरी स्थिति में फिर से बाहर आएं और "पक्ष से स्थिति की दृष्टि" दें।

क्या बदल गया? क्या अलग हो गया है?

ए के व्यवहार में और क्या जोड़ा जा सकता है?

एक पर्यावरण लेखा परीक्षा आयोजित करें। इसे पहली स्थिति से करें।

क्या नया व्यवहार आपको चोट पहुँचाएगा? यदि आप नए तरीके से व्यवहार करते हैं तो क्या आप कुछ खो देंगे? अगर कुछ भी आपको परेशान नहीं करता है, तो सब ठीक है! यदि आप असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो पर्यवेक्षक की सलाह लेकर संवाद को परिष्कृत करें। पर्यावरण की जांच जरूरी!

भविष्य के लिए समायोजन।

भविष्य में ऐसी कई स्थितियों की कल्पना करें जब ऐसी ही स्थिति उत्पन्न होगी। तुम्हें इसके बारे में कैसा लगता है? आपके पास कौन से अतिरिक्त संसाधन हैं? क्या आप पहले से अलग व्यवहार कर पाएंगे?

मैं आपको शुभकामनाएं और ज्ञान की कामना करता हूं !!

तुमसे प्यार है!

" संघर्ष मतभेदों के कारण नहीं, बल्कि इन मतभेदों के प्रति अनादर के कारण उत्पन्न होते हैं।" जीन कुम्स

"जीवन अनंत संघर्षों को हल करने की एक प्रक्रिया है। एक व्यक्ति उनसे बच नहीं सकता। वह केवल यह तय कर सकता है कि निर्णय लेने में भाग लेना है या इसे दूसरों पर छोड़ना है" बी। वूल

"संघर्ष के कारण अपनी नौकरी मत छोड़ो। यदि व्यक्तिगत विकास की कोई संभावना नहीं है तो छोड़ दो।" मिखाइल लिटवाक

"जब कोई व्यावसायिक संघर्ष होता है, तो समस्या की चर्चा होती है। मनोवैज्ञानिक संघर्ष में व्यक्तित्व की चर्चा की जाती है।मनोवैज्ञानिक संघर्ष आपसी विनाश की ओर जाता है, और व्यापारिक संघर्ष समस्या को हल करता है और भागीदारों को एक साथ लाता है। "मिखाइल लिटवाक

"मूर्ख वह है जिसके साथ यह कठिन है, चतुर वह है जिसके साथ यह सरल है;

एक व्यक्ति जिसके साथ यह सरल है वह जटिल है;

एक व्यक्ति जिसके साथ यह मुश्किल है, बस व्यवस्था की जाती है।

मिखाइल लिटवाक

"दो में से जो झगड़ते हैं, जो होशियार है उसे दोष देना अधिक है।" गेटे

"तकनीकों को चार गुणों की आवश्यकता होती है जो हमारी दुनिया की प्रकृति को दर्शाती हैं। परिस्थितियों के आधार पर, आपको होना चाहिए: हीरे की तरह कठोर, विलो की तरह लचीला, पानी के प्रवाह की तरह चिकना, या आकाश की तरह खाली।" उशीबा मोरीही

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शुभकामनाएं!

धन्यवाद सहित! अरीना

संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष विभिन्न हितों का टकराव है; एक प्राकृतिक प्रक्रिया जिससे डरना नहीं चाहिए। सही दृष्टिकोण के साथ, संघर्ष हमें सिखा सकता है कि कैसे दुनिया के साथ बेहतर तरीके से बातचीत करें, खुद को और लोगों को बेहतर तरीके से जानें, और दृष्टिकोणों की विविधता को सामने लाएं। पारस्परिक संघर्ष का समाधान संबंधों को उच्च स्तर पर लाता है, समूह की क्षमताओं को समग्र रूप से विस्तारित करता है, इसे एकजुट करता है।

- यह विभिन्न लक्ष्यों, पात्रों, विचारों आदि के साथ व्यक्तित्वों का टकराव है।

संघर्ष की पूर्व शर्त है संघर्ष की स्थिति. ऐसा प्रतीत होता है जब पार्टियों के हित मेल नहीं खाते, विपरीत लक्ष्यों का पीछा करते हैं, उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग आदि। संघर्ष की स्थिति संघर्ष की स्थिति है। स्थिति को संघर्ष में बदलने के लिए एक धक्का की जरूरत है।

पारस्परिक संघर्ष को हल करने के तरीके

टालना- संघर्ष के समाधान में भाग लेने और अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने की अनिच्छा, संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा।
स्थिरता- दुश्मन के दबाव के आगे झुकते हुए संघर्ष की स्थिति को कम करने और रिश्तों को बनाए रखने का प्रयास। अनुकूलन बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंधों में संघर्ष की स्थितियों पर लागू होता है।
बाध्यता- यह दबाव, शक्ति या बल का उपयोग करके संघर्ष प्रबंधन है, ताकि किसी को अपनी बात मानने के लिए मजबूर किया जा सके।
आमना-सामनादूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित किया। जबरदस्ती की कोई गुंजाइश नहीं है। संघर्ष को सुलझाने का यह तरीका कुछ भी हल नहीं करता है।
समझौताआपसी रियायतों के माध्यम से संघर्ष का निपटारा है।
सहयोगसमाधान के लिए एक संयुक्त खोज शामिल है जो सभी पक्षों के हितों को पूरा करती है।

संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका सहयोग है।

कोई भी समूह, परिवार या युगल है प्रणाली, एक से संयुक्त मैदान.
संघर्ष के सभी पक्ष व्यवस्था के लिए समान रूप से आवश्यक हैं।

विवाद प्रबंधन

अचानक होने वाले विवाद से बचा जा सकता है। यदि इससे बचना संभव नहीं है, तो इसे शांति से पूरा किया जाना चाहिए और सभी परस्पर विरोधी पक्षों की संतुष्टि के लिए इसे हल करने का प्रयास करना चाहिए।
अनुमति के लिए संघर्ष की स्थितितैयार होना होगा। अपने लक्ष्य को परिभाषित करें। आप क्या पसंद करेंगे? यदि आप किसी विवाद को बातचीत के माध्यम से सुलझा रहे हैं, तो ऐसा समय और स्थान चुनें जो दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक हो।

पारस्परिक संघर्ष के सही प्रबंधन के लिए, न केवल अपनी स्थिति को याद रखना और दूसरे पक्ष की स्थिति को समझना महत्वपूर्ण है, बल्कि समग्र रूप से क्षेत्र की स्थिति से अवगत होना भी महत्वपूर्ण है।

शांति से अपने हितों की घोषणा करें, अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि क्या वह संघर्ष को हल करने पर काम करना चाहता है। वह न चाहे तो समस्या का समाधान कैसे देखे। विभिन्न विकल्पों की पेशकश करें। यदि उन्हें स्वीकार नहीं किया जाता है, तो स्वयं संघर्ष पर काम करें।

यदि शत्रु संघर्ष को हल करने के लिए तैयार है, तो अपनी स्थिति से अवगत रहें: आप अभी क्या महसूस कर रहे हैं और इस समय आप किसका पक्ष ले रहे हैं - आपका या आपके साथी-प्रतिद्वंद्वी का।

समझ की तलाश करो, जीत की नहीं।संघर्ष के कारणों पर शांति से चर्चा करें। समझें कि संघर्ष किस कारण हुआ: दूसरे पक्ष की हरकतें या स्थिति के बारे में आपकी गलतफहमी। सबसे अच्छा मान लें, दोष न दें जब तक कि आप यह न समझें कि दूसरे का क्या मतलब है। सही और चातुर्यपूर्ण प्रश्न पूछें।

अपनी स्थिति का बचाव करें, लेकिन अपने साथी पर दबाव न डालें।उसे बदलने के लिए मत पूछो। दबाव दोनों पक्षों की संभावनाओं को सीमित करता है और संघर्ष के समाधान में योगदान नहीं देता है।

देखो तुम क्या कहते हो:

ऐसे शब्दों का प्रयोग करें जो किसी व्यक्ति को "उठाएं" न कि उसे "नीचे" करें।
अपने आप से पूछें कि अब आप जो कह रहे हैं वह सच है, क्या आप अतिशयोक्ति कर रहे हैं?
"हमेशा" और "कभी नहीं" शब्दों का प्रयोग न करें।
सच्चे बनो और इसे दयालुता से करो।
कभी-कभी चुप रहना बेहतर होता है।

समस्या पर प्रहार करो, व्यक्ति पर नहीं।

विशिष्ट चीजों के बारे में बात करें, सामान्यीकरण न करें।
मुख्य मुद्दों को हल करें, छोटी चीज़ों से न चिपके।
उसके बारे में बात मत करो, अपने बारे में बात करो। "आप झूठ बोल रहे हैं" के बजाय "मेरे पास अलग जानकारी है" कहें।
आराम करो और डरो मत। क्षेत्र की भावना को याद रखें, यदि आप इसमें हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो संघर्ष को बेहतरीन तरीके से हल किया जाएगा।

अपनी भावनाओं से अवगत रहें और उन्हें व्यक्त करें। अपने और अपने साथी के प्रति ईमानदार रहें।अपनी भावनाओं को सही तरीके से साझा करें। इससे आपके पार्टनर को आपको बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलेगी। अपने साथी को अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने दें। अपनी भावनाओं को समझें: तय करें कि आप किन भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं और किन भावनाओं को दबा सकते हैं। क्यों? अपनी भावनाओं की रिपोर्ट करना अपनी स्थिति का बचाव करने का एक तरीका है।

अपनी भावनाओं को प्रबंधित करेंउन्हें दबाओ मत, लेकिन उन्हें खुद पर नियंत्रण भी मत करने दो। जैसा कि आप उन्हें व्यक्त करते हैं, अपने आस-पास की जगह से अवगत रहें। एक बार जब आप अपनी भावना व्यक्त कर दें, तो शांति से इसे जाने दें। अपने डर, नाराजगी या दर्द से चिपके मत रहो। यदि, पूरी तरह से और ईमानदारी से अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के बाद, आप असहज महसूस करते हैं, तो आप पीछे हट सकते हैं। रियायत का मतलब हारना नहीं है, बल्कि संवाद जारी रखने का अवसर देता है।
स्थिति के प्रति एक लचीला और रचनात्मक रवैया संघर्ष प्रबंधन की शर्तों में से एक है।

संघर्ष के सामान्य "माहौल" को दूसरे की स्थिति को महसूस करना सीखें।याद रखें कि आप एक सामान्य क्षेत्र में हैं, जहाँ प्रत्येक भागीदार समग्र प्रक्रिया में एक भूमिका निभाता है।
संघर्ष समाधान की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली संभावनाओं के लिए खुले रहें।

जब आप भावनाओं के कम होने या संघर्ष में रुचि के नुकसान के बारे में जागरूक हो जाते हैं, तो इसे स्वीकार करें। अपनी भूमिका से बाहर निकलें और सचमुच स्थिति बदलें- दूसरी जगह जाएं, बाहर से संघर्ष को देखें, खुद को और अपने साथी को।
आपने अपने और वर्तमान स्थिति के बारे में क्या सीखा है? शायद आप रिश्तों के लिए नए विकल्प खोलेंगे।

यदि आप अब अपने साथी की मदद करना चाहते हैं, तो संघर्ष पर लौटें और उसकी स्थिति लें।इसे ईमानदारी से करें, पूछें कि आप उसकी मदद कैसे कर सकते हैं। उसे देखें, यह महसूस करने की कोशिश करें कि वह अभी क्या अनुभव कर रहा है। उसकी भावनाओं को व्यक्त करने में उसकी मदद करें।

अपने विरोधी की स्थिति लेने से हमें यह समझने में मदद मिलती है कि वर्तमान में हम अपने किन पक्षों के साथ संघर्ष कर रहे हैं। एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है क्योंकि हमारे पास स्वयं कुछ ऐसा होता है जो हमारे प्रतिद्वंद्वी से सहमत होता है। क्षेत्र संघर्ष का आयोजन करता है ताकि हम खुद को बेहतर समझ सकें। और जब तक हम इसे नहीं समझेंगे, हम इसी तरह के संघर्षों में पड़ेंगे या लंबे समय तक एक संघर्ष की स्थिति में रहेंगे।

यदि आप संघर्ष को हल करने के सभी क्षणों के माध्यम से ईमानदारी से काम करने में सक्षम थे, तो यह कम हो जाएगा या एक नए स्तर पर चला जाएगा, जहां अन्य समस्याएं और नई भावनाएं दिखाई देंगी। इस स्तर पर भी काम करें।

यदि संघर्ष कम हो जाता है, तो इससे बाहर निकलें। अपने आप को और अपने विरोधी को क्षमा करें।क्षमा मुक्त करती है, संबंधों को पुनर्स्थापित करती है, नकारात्मक भावनाओं को समाप्त करती है। ऐसे शब्द खोजें जो आपको और आपके साथी को अपमानित किए बिना स्थिति को सही ढंग से दर्शाते हों।
अगर कोई व्यक्ति "नहीं" कहता है, तो यह है तुम्हारा नहीं हैसंकट। आप वही करें जो आपके लिए सही हो।

यदि संयुक्त प्रयासों से संघर्ष का समाधान नहीं हुआ, तो समस्या को स्वयं हल करने का प्रयास करें।ऐसा करने के लिए, पक्षों को अपने "मैं" के आंतरिक भागों के रूप में संघर्ष की कल्पना करें और इसके माध्यम से काम करें।

संघर्ष प्रबंधन में महारत हासिल करने के लिए आपको ग्रहणशीलता विकसित करनी होगी। इससे साथी (प्रतिद्वंद्वी) के इरादों को महसूस करना संभव हो जाता है, जिससे अधिक रचनात्मक संवाद की अनुमति मिलती है। ग्रहणशीलता विकसित करने के लिए, वर्तमान क्षण में जीना सीखें - "यहाँ और अभी"। वर्तमान में, एक व्यक्ति संतुलित है और नई चीजों के लिए खुला है, बदलती स्थिति में लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने में सक्षम है।

संघर्ष प्रबंधन उनके लिए उपलब्ध है जो खुद को प्रबंधित करना जानते हैं। आप इसे केवल व्यक्तिगत अनुभव के माध्यम से, आंतरिक विकास की प्रक्रिया में सीख सकते हैं।

पारस्परिक संघर्ष के समाधान के लिए तैयार करने के लिएआप किसी मित्र की मदद ले सकते हैं। यथासंभव निष्पक्ष रूप से स्थिति का वर्णन करें। उसे अपने प्रतिद्वंद्वी की भूमिका निभाने के लिए कहें। जो आपने ऊपर पढ़ा है उसका उपयोग करें।